摘要：企业营销的核心是顾客需求,一切工作应围绕＂顾客满意＂这个中心开展。由于种种原因,我们对＂顾客满意＂的研究只停留在了表面层次,本文就针对其生成机制及具体措施进行了探讨。

简介：《财经界》（CN：11-4098/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社