“上海”政务微信研究：前台运营与后台管理
复旦大学国际关系与公共事务学院数字与移动治理实验室 上海200433
电子政务
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摘要：对＂上海＂微信公众号在前台运营和后台管理上的经验、成效与挑战开展了案例研究,采集的数据来自于对＂上海＂管理人员的深度访谈和后台运营数据。在前台运营方面,主要梳理了＂上海＂在账号定位与界面设计、信息、政民互动和办事服务等方面的做法;在后台运营方面,主要总结了＂上海＂在管理架构、人员构成、工作机制、业务流程、跨部门协作等方面的经验;最后指出,面对不断变化的内外部环境,＂上海＂也在团队能力升级、跨部门跨平台协调、平台自主性稳定性、智能化精细化管理等方面面临挑战。
简介：电子政务杂志创刊于2004年，办刊以来，融指导性、实用性、知识性于一体，发行周期为：月刊，经过杂志社调整，不断提高了刊物的整体质量，在行业内有一定的影响。
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