摘要：营销成为企业竞争的焦点和效益的源泉，顾客异议是营销过程中的绊脚石。本文从销售过程中存在的顾客异议入手，主要类型有需求、支付能力、决策权力、产品质量、价格、信用、购物时间等异议。接着，具体分析其产生的根源：一是从顾客方面，二是从营销方面。最后，结合自己的实习经历，分析总结出五种主要的处理方法，即转折处理法、询问处理法、委婉处理法、冷处理法、反驳处理法以供参考。正确认识顾客异议，准确判断顾客异议，选择时机、讲究策略、趋利避害、灵活运用多种方法，促成销售。

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