摘要：近年来，随着我国经济的快速发展，金融业也迅猛发展，我国居民的金融意识不断提高。我国金融市场的发展潜力巨大。外资银行不断的涌入，不断从中国的商业银行手里抢夺客户。我国商业银行面临着空前的竞争压力，这就要求商业银行不断提升自己的实力，不断优化自身服务水平，提升创新能力，实施差别化经营，针对不同客户提供不同的服务。商业银行为最大限度地获取利润，考虑到成本因素，不可能对所有客户均提供同样的金融服务，必须适应激烈的市场竞争和客户多样化的金融需求，根据客户对银行贡献度大小，充分利用自身有限的金融资源，以最有效的个性化服务为优质客户提供差别化服务。最大程度地满足客户需要，以赢得客户满意，培育自身的高价值忠诚客户群体。因而银行实行差别化经营就显的越发重要。

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