摘要：在经济高速发展、市场竞争更加激烈的今天,如何通过客户关系管理为客户提供满意的服务,与客户建立起持久、良好的关系链,一直是酒店业研究的重大课题。论文对信息化时代,如何运用信息技术,形成以客户关怀、客户关系服务为基础的竞争优势、获得核心竞争力,进行分析和论述。

简介：《科学大众·科学教育》（CN：32-1427/N）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。

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