本地生活服务类APP用户转换成本探究
上海理工大学管理学院; 上海200093
忠诚度
转换成本
移动应用
本地生活服务
摘要：文章以经典的转换成本分类构成为基础,结合本地生活服务类电子商务APP平台的特点,提出了新的转换成本构成,扩展经典用户忠诚度的VSL框架理论,引入感知风险作为感知价值的对应变量,构建了文章的研究模型并据此提出了一系列假设。实证结果显示,当用户在企图转换使用其他APP时感知到的转换成本越高,就会越有利于用户忠诚度的培养,能有效地抑制用户的转换意向。根据具体的转换成本构成,文章提出了相应的建议。
简介：《生产力研究》（CN：14-1145/F）是一本有较高学术价值的月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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