摘要：一、研究背景对于任何企业来讲,得用户者,得天下,互联网企业尤甚。一家成功的互联网公司,无论提供何种产品和服务,核心竞争力就是要有强大的用户聚集能力,并且能够不断的迭代和优化自己的产品和服务,推陈出新,以吸引更多的新用户,同时留存老用户。而如今互联网用户的需求和偏好可以说是非常的多样化,尤其是90后的年轻一代,不但有非常个性化的需求,而且对于新出现的产品和服务有强烈的好奇心,乐于去尝试,因此很容易“移情别恋”。产品忠诚度不容易培养,需要耗费大量的运营精力。也正是由于互联网用户的这些特点,使得各大互联网公司聚焦于提高产品和服务对于用户的体验。这些公司往往把“以客户为中心,不断提升用户体验”作为公司日常的行为准则。小步试错,快速迭代,是多数互联网公司屡试不爽的战术。

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