摘要：随着新时代的发展,经济实力的不断加强,人们对于服务业的要求也越来越高,我国的服务行业已经跨入了新的阶层.酒店作为近几年来服务行业的龙头,主要的运作方式是通过提升自己的经营管理,获得更多的客源,从中谋得更多的利益,所以如何吸引客人来住店,服务做到客人满意便是许多酒店关注的中心问题.本文便是以酒店的宾客投诉问题为研究对象,探讨出现宾客投诉的原因以及对解决原则进行简单阐述,在最后分别从强化酒店服务管理、提升员工素质以及加强客商沟通方面进行论述,希望能为相关工作的开展提供借鉴.

简介：《现代商业》（CN：11-5392/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。

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