摘要:本文认为,应以政治经济学为视角,对提升客户服务质量的路径展开讨论。马克思以所在时代的英国产业工人为主体,并以他们的利益诉求为主张构建起了自己的经济学体系。在该经济学视角下所做的主题论述,也必然需要以客户服务人员为主体,并以他们的利益诉求为主张来展开。提升路径包括:转换对客户服务人员的管理态度、重视客户服务人员工作岗位价值、在信息公开机制下处置社会舆情、界定身心损伤分类开展利益补偿。
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