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经济学视角下客户服务质量提升的路径探讨

赵莹莹 天津市热电有限公司; 天津300161
政治经济学   客户服务   质量   提升  

摘要:本文认为,应以政治经济学为视角,对提升客户服务质量的路径展开讨论。马克思以所在时代的英国产业工人为主体,并以他们的利益诉求为主张构建起了自己的经济学体系。在该经济学视角下所做的主题论述,也必然需要以客户服务人员为主体,并以他们的利益诉求为主张来展开。提升路径包括:转换对客户服务人员的管理态度、重视客户服务人员工作岗位价值、在信息公开机制下处置社会舆情、界定身心损伤分类开展利益补偿。

简介:《现代商业》(CN:11-5392/F)是一本有较高学术价值的大型旬刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。

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