摘要：很多企业都在经历这样一种嬗变：从＂技术主导型企业＂向＂市场主导型企业＂,再向＂服务主导型企业＂转变。服务营销,在未来的市场竞争中,将扮演着越来越重要的角色和地位。如何打造服务型企业,笔者有以下心得。第一：学会倾听学会倾听,看上去是一个非常简单、也是非常容易做到的事情,道理大家都明白。但是,真要说到＂做到＂,很多企业、很多员工都难以做到。有一次,企业客服主管接到福建一个客户投诉。

简介：《销售与市场·管理版》（CN：41-1210/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。

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