摘要：目的了解城市居民对大医院门诊预约服务的偏好，探讨其影响因素，为促进医院预约诊疗服务工作的落实提出建议。方法以南京市为案例，利用自设问卷收集资料，调查了1200户市民对三级医院门诊预约服务的偏好，并定性访谈了相关利益者。结果在被调查者中，50．2％的人喜欢大医院门诊预约服务；年龄、受教育程度和经济因素是城市居民对大医院门诊预约服务偏好的重要影响因素，传统的门诊看病方式、预约服务不方便和怕爽约也是影响因素。结论医院应积极探索和完善门诊预约服务的有效形式，切实加强门诊预约服务的管理，努力提高医务人员和居民的参与度。

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