业扩报装工作思路大全11篇

业扩报装工作思路篇（1）

业扩报装工作是电力供应与销售环节的重要构成，随着客户要求不断提高，在激烈市场竞争下，企业要想获得稳定良好发展，就要不断加强业扩报装工作的管理服务质量，保证业扩报装的高效有序性，减少业扩包装的周期，为企业树立良好的形象，满足重要客户用电需要。

一、业扩报装与电力重要客户

业扩报装可称为业务扩充，或简称为业扩，对客户用电的申请进行受理，依据电网的供电实际状况与客户用电的需求，对供电与用电相关业务工作进行办理，也就是接受办理客户的用电申请，并向用户正式供电这一全过程。业扩报装是电力企业微机管理系统中的重要应用系统，贯穿在用电业务的各个环节当中，并与其他应用系统紧密相联，相辅相成，业扩报装能够规范企业的用电业务管理，及时反映用户信息标准的执行情况与用电档案变动，便于有关部门及时更新用户的档案信息，对其进行管理。电力重要客户所指的是在一个国家或某地区的政治、社会与经济生活当中具有重要地位，一旦供电中断，就有可能带来大的经济损失、政治影响、环境污染及人身伤亡，还有可能造成社会公共秩序混乱的用电客户或者对电力可靠性具有特别要求的一些用电场所。

二、业扩报装存在问题

1、电源点的布置较少，线路的运行状况不健全，流程较为复杂

依据有关技术规范，电力线路的主干线应达到0.03cm?，而架空线路应在0.24cm?，不过有些城市重要区域的电力线路并没有达到有关要求，线路的路径不达标，负荷能力不强，让重要客户自己出资进行改造，并不是很符合目前的电力营销策略，只能电力企业进行自行改造，这需要时间来逐步解决，改造周期较长，对于重要客户的用电要求难以有效满足。

2、业扩报装跟踪不及时，施工时间长

电力企业对客户的用电时间了解不够，工程进度也缺乏了解，一旦涉及停电计划就无法及时安排，对其他电力客户正常用电与企业自身停送电的计划管理产生影响，企业还处于被动服务阶段，等着客户上门找，信息流通较为闭塞，致使业扩报装工程当中，存在较多缺陷，验收不到位，尽管不影响送电，可设备带病运行，给电网用电带来安全隐患。由于各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大，目前，很多客户思想仍处在传统服务上，认为只要申请用电之后，就在家坐等就行了，并没有考虑施工及设计等方面的影响。

三、业扩报装应对策略

1、改善客户经理制

为加强重要客户的业扩报装工作效率，全面提高工程效率与质量，应实施电力重要客户的信息数据资料储存，对每位重要电力客户进行明确，并派专门人员负责，运用网络系统把不同数据进行连接，复制到同一个数据库当中，并由客户经理来负责重要客户的信息资料编写，数据仓库应包含客户基本资料与服务跟踪信息。同时，在业扩报装当中，重要客户经理应主动联系生产技术部、发展策划部及安检部等，恰当增加重要客户经的权利，确保实际工作当中，对企业内部能有效调度与协调。并建立重要客户的服务平台，推出细致服务，重要客户经理应24h提供电话服务，提前规划，合理调整电网结构，以满足重要客户的电力需要。

2、推行领导挂钩服务，并实施绿色通道

在电力企业当中，推行领导挂钩服务措施，对重要客户的业扩报装工程管理进行服务，有效增强电力企业的服务实效与企业形象，领导负责内容为加强业扩报装供电方案的优化，以节省电力客户投资，深入工程现场，实施现场办公，充分了解业扩报装状况，每个项目应走访2次以上，主要包含业扩报装送电前与送电后进行走访。绿色通道服务是企业管理优化，内部资源集中的特别服务，对于归入绿色通道的重要客户，应实施专人负责，领导挂帅及部门协作，积极跟踪服务协调，保证业扩报装工作的高效性。

3、实施主动服务，减少电力成本

电力企业应设立访客报告制，安排企业与重要客户负责人，至少每季度见面一次，并定期参加重要客户组织的有关交流会，加强信息上报与反馈机制的简历，并设立专门的意见栏与设计区，询问重要客户的业扩报装管理服务建议，并根据反馈意见，采取合理应对策略，降低客户不满情绪，接受电力客户监督。对于申请增容的电力客户，应依据专业知识，加强企业用电设备的功率因数、负荷状况及生产工艺等实施现场分析，以拓宽服务范围，加强设计及施工方面的工作质量与效率，缩短业扩报装的工作周期，提高企业的社会与经济效益。同时，应加强有关人员的理论及技能培训，并定期四十营销与业务方面的学习，熟练相关业务流程，提供工作人员的综合素质及技能水平。

四、结束语

业扩报装是电力企业工作首要环节，也是营销工作重要组成，直接影响着企业及客户间的关系，增强业扩报装的工作质量与效率，不仅能给客户留下良好影响，还能降低企业成本支出，提高管理服务水平，增强竞争力，为企业带来良好经济及社会效益。

业扩报装工作思路篇（2）

为全面贯彻落实中国南方电网公司“打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业”的战略总体目标，有效加强公司供电营业标准化管理，全面规范公司业扩工作标准，切实提高公司供电服务水平，提高服务效率。

业扩工作作为电力企业进行电力供应和销售的受理环节, 也是首要环节。随着客户需求的不断增长, 业扩工作的服务质量必须不断提高, 服务理念不断创新, 才能真正做到让客户满意, 从而不断提升企业形象, 提高经济效益。为此，在原有的基础上, 进行了客户服务中心的建设,以实现整合服务资源, 优化业务流程, 规范客户服务功能。中心成立后,根据业扩工作的特点, 推出了各项特色管理手段, 经过初步推广, 有效地解决了目前业扩工作中存在的一些问题, 有力地保证了承诺的兑现。

目前，客户用电需求越来越强烈，客户用电报装数量不断增加，为了缩短业扩报装周期，简化用电手续，完善“一站妥”机制，对用电业扩报装流程中的受理、勘察设计、施工、签订供用电合同、验收、接电、建档等每一个环节实行业务时限控制并进行绩效考核。针对部分乡（镇）供电所搞变通，私揽、外雇人员承揽业扩工程或将工程业务发包给他人施工谋取私利和收取供配电设施建设费用上标准不一以及“三指定”问题，该局认真落实电网公司相关规定，全方位、多举措加强业扩报装管理，进一步提升业扩报装工作的规范、高效和有序水平。

1 概念

“业扩报装”是供电所计算机管理系统的一个极其重要的应用系统。它贯穿于用电业务各个环节之中，与用电管理的其他应用系统都有相辅相成的密切联系。它达到了以下目标：规范用电业务管理工作，实现“一站妥”；准确、及时地反应用户申请在各个处理环节的处理信息标准的执行；推确、及时地反映用户用电档案的变动，以便相关部门能够及时更新用户档案信息对用户管理；方便、迅速地汇总业扩报装的最新工作信息，为领导决策提供依据。其主要任务，就是接受用户用电申请，根据电网供电可能性，办理有关报装的各项业务，以满足新建、扩建单位用电的需要。

2 业扩报装工作的内容与供电方案

2.1总体要求

2.1.1 统一受理，一口对外。各服务窗口负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调内部相关部门完成业扩工作。

2.1.2 便捷高效，限时办结。坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期。

2.1.3 公开透明，三不指定。开放客户受电工程市场，向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备资质的设计、施工单位信息以及详细持证企业名单的查询方式，供客户自主选择，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2.2 业务扩充工作内容

业务扩充工作的主要内容，包括用电申请与登记；供电可能性、必要性、合理性审查并制定供电方案；设计与施工；签订用电合同和装表立户等。报装部门受理用户申请后，要进行编号、登记、建档，告知用户所需提交的相关证明材料。然后对供电可能性、必要性与合理性进行审查并制定供电方案，主要是根据用户申请用电地址及变压器容量，结合当地区域变电站供电能力、输电网络分布情况，初步判断是否具备对该申请用户供电的条件，并进一步通过用电申请理由、负荷计算及原供电量使用情况调查；分析审核新增用电量是否必要；如用户申请双电源供电，则还须进行双电源供电必要性审查，对于备用电源、双电源或多回路电源供电的申请，均应严格控制。供电合理性审查，主要是审查电能使用的合理性和申请变压器容量的合理性。供电方案确定以后，通知用户按照《承装（修）电力设计许可证》及具有电力工程设计许可证企业名单，自行选择设计、施工和设备材料供应单位。设计与施工中，对于不同电压等级的业务报装工程，均有不同的设计与施工要求，工程质量必须符合文件的各种规定。

2.3 供电方案

业务扩充工作的一个重要环节是确定供电方案，它主要解决供电多少，怎样供的问题。包括的内容是以下几个方面：

① 批准变压器容量。用户提出用电申请后，首先要审查用户申请的变压器容量是否合理，审查的依据是用户负荷计算是否正确。用户负荷采用需用系数法来计算，计算负荷确定后，再根据无功补偿要求达到的功率因数，求出相应的无功功率和视在功率、此视在功率即为选择变压器容量的依据。

② 确定电能计量方式。主要是明确电能计量装置或计费电表的安装位置。按规定，计费电度表应装在产权分界处，如不装在分界处，变压器的有功、无功损耗和线损由产权所有者负担。对高压供电用户，应在高压侧计量，经双方协商同意，也可在低压测计量．但应加计变压器损失。

③ 确定供电电压。应根据用户需要的功率及供电距离来选择。高压客户业扩工程：指采用35kV及以上电压等级供电的客户业扩工程；中压客户业扩工程：指采用10kV或20kV电压等级供电的客户业扩工程； 低压客户业扩工程：指采用380/220V电压等级供电的客户业扩工程。

④ 确定供电方式。即确定供电电源和选择供电线路。一般情况下，应按照就近供电原则选择电源点；按照在正常运行方式下，具有最短供电距离选择供电线路走向。

另外，供电方案的确定，还要考虑其经济性，即制定供电方案时要考虑到方案的一次性投资和年运行费用这两项经济指标。

以上是业务扩充工作的内容和程序，从中我们可以看出，业务扩充不仅仅是营销工作中的一项内容，它还涉及到营业部门之外的配电、变电、送电、规划、调度、统计、基建等电力网的硬件建设单位。所以。要做好这项工作，供电企业内部的各单位之间一定要加强协调与配合，通过营业这个“窗口”一口对外，理顺简化内、外部联系手续，共同搞好业务报装工作，为用户早供电，为供电企业和用户早创收益。

3加强业扩工程的服务工作，对业扩报装业务实行全过程管理

3.1 增强主动服务意识，及时为客户排忧解难。在供电部门批复了用电方案后，客户在进行业扩工程委托设计、施工的过程中，各供电局应延伸服务范围，积极主动对业扩工程各环节进行跟踪服务，加大对业扩工程设计、施工环节的协调力度，为客户提供必要的业务和技术标准咨询，及时发现和解决业扩工程中的问题和困难，确保业扩工程的顺利推进。

3.2 规范工作行为，提高工作效率，缩短业务办理时间。供电部门在办理业扩相关业务时，必须严格按照《广东电网公司供电服务十项承诺》和《供电监管办法》的要求，在规定的时限内完成供电方案批复、工程设计文件和有关资料审核、中间检查、竣工检验和装表接电等业扩服务各环节的工作，并尽量缩短办理时间，争取工程早日送电。同时，要按照规范的工作流程开展工作，使用规范格式的工作单，并做好各项工作记录。

3.3 严把业扩工程设计、施工、和设备材料供应单位的资质关。供电部门要对业扩工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行严格核查，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业扩工程。对于设计单位不符合资质要求的，不予审查设计文件和有关资料；对于施工单位不符合资质要求的，不予验收送电，同时要及时通知客户进行整改并做好解释工作。

4提升业扩报装服务的新思考

4.1 建立分管领导亲自抓，部门领导具体抓的工作机制，将业扩报装工程管理纳入党风廉政建设效能责任考核。重点抓考核监督，务实环节，注重结果，问责问廉。

4.2 强化绩效管理，对已完工工程实行绩效监察，查质量、查安全，查效益，查客户满意度，对查出的问题进行问责，严格追究。

4.3 规范服务流程，优化供电设计方案，减少客户投资。

4.4管理创新。电力企业的营销管理工作主要由业扩报装、抄核收、业务变更和计量管理四个部分组成，营销工作要实施过程控制，即监督检查规范工作行为和进一步采取措施，持续改进的过程。过程管理要健全制度, 如业扩报装要规范业扩报装台账、电价核定、收费标准、装表质量、供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快”目标。抄核收工作要加强工作质量考核，杜绝估抄、错抄、漏抄现象的发生，规范内部业务凭证的处理，加强电费审核，减少电费差错率，定期对电费账目应收、实收、欠费情况进行核对，确保电费资金安全。业务变更工作要规范工作凭证，现场核对，按权限审批。计量管理要做好计量表出库校验、计量表现场抽检、故障计量表处理和计量表周期轮换工作。营销工作的各项业务环环相扣，任何一项工作没做好，都会影响到电费核算的正确性，造成企业经济利益的流失，因此，规范内部管理流程，实施过程控制是营销管理的核心，通过制定工作流程、明确员工岗位职责、实行营销员工绩效考核，开展营销业务稽查都营销管理工作必不可少的手段。

4.5 加大对重点项目的跟踪督办力度。在做好普遍服务的基础上，认真贯彻落实南方电网公司《关于建立领导干部挂钩联系重点新增项目工作制度的通知》（交易〔2009〕59号）的要求，认真梳理辖区内的重点项目，设立专人对重点项目进行跟踪，协调矛盾、解决问题，确保项目顺利实施。

4.6加强营销队伍的建设，树立良好的风气。广东电网公司2009 年出台《关于加强业扩服务工作的通知》，坚决杜绝业扩工程“三指定”行为，加强业扩工程的服务工作，对业扩报装业务实行全过程管理，要进一步牢固树立“以客户为中心”的服务理念，强化一线服务人员的服务意识和技能，弘扬正气，自觉抵制不良风气的侵蚀，坚决杜绝、故意刁难客户行为的发生。

业扩报装工作思路篇（3）

关于我局增收节支情况及有关计划安排的情况汇报为认真贯彻落实省、市增收节支会议精神，我局对增收节支工作进行了认真的部署落实，及时转变工作重点，逐步树立以市场为导向、以效益为目标的指导思想，提高投资效益，实现了增量增收。现将有关情况汇报如下：这几年，电信建设规模很大，尤其是交换、传输、线路投资占总投资的比例很高，有时一个错误的决策或某一细节上的疏忽往往会造成成千上万元的损失。面对资金匮乏的难题，我们始终坚持因地制宜，科学合理地规划、计划，以较少的投入获取较高的效益。一、提高投资效益，谋划建设新思路我们对交换机实占容量达不到80％不考虑扩容，并充分挖掘这20％的潜力。由于地方经济相对落后、装机价位平稳及用户装机相对饱和等原因，我们这里一般不会出现爆发性的装机热潮，通常这20％也有1万多个号码可满足一到两个季度的放装需要，而这段时间又在现有交换机厂家供货及安装调测期内，可以满足放装需求。这样，在不影响通信质量与服务水平的前提下完全可以使交换机满负荷工作。几年来，我们一直以这种方式滚动建设，收到了良好的效果。目前,我局交换机（含接入网）总容量为182,472门，实占150,290线，实装率达85％。出局主干铜线电缆超过300对和3公里的一律改用接入网，其优势是显而易见的。一是可以节约投资，二是提高了通话质量，三是由于用户线的距离近了，还可实现一线通及新业务的覆盖，四是接入网可模块化叠加，扩容搬迁比电缆扩容更灵活方便，五是上了接入网，机房更贴近用户群，在规划设计用户电缆时，可以在较小的范围、较短的路程内由用户向机房倒推，提高线路投资效益和用户线对实占率，六是在解决用户接入的同时，又顺带将光缆密布成网，延伸到村，为宽带业务的拓展创造了条件。目前，全市共新建接入点或村级模块局31个，容量达36,200线，节约投资500多万元。二、线路建设方面，我们重点抓住大对数电缆的勘察设计施工管理。5万元以上的线路工程，必须由分管局长深入现场与技术人员一道反复查勘电缆路由，精确测量线路长度，合理配盘，并对施工队伍实行责任赔偿考核。在电缆线路扩容工程中，我们要求尽量不拆除小对数电缆，而是更换大一号的挂钩，让老电缆同新扩电缆同线挂设一起服役。电缆的回收利用也大有文章可做。对非拆不可的大对数电缆，在拆旧工程的竣工资料及利旧工程的设计文本别注明利旧段落、规格、长度，并建立施工队伍拆旧利旧责任制，即某工程队负责拆的电缆还由那个工程队在下一个工程中负责使用。这项管理制度出台以来，共回收利用各种规格电缆95.5皮长公里，节约资金256万元。三、借鉴木桶理论，谋划增收节支新思路为了解决最短木板的问题，我们建立健全一系列规章制度，强化各项管理。20__年2月,针对业务管理工作中的薄弱环节，借鉴邮政企业的乡邮检查体系，我们抽调一名具有一定组织能力的同志组阁成立业务计费检查中心，代表局长对全局各项电信业务行使检查、稽核、考核、处罚权力。他们从用户计费账单的源头查起，深入程控机房、支局甚至用户家中，逐日核查当天发生的每笔电信业务，堵塞跑冒滴漏。由于检查及时得力，既抱回了西瓜又拣到了芝麻，同时举一反三，进一步修订完善规章制度，业务管理逐步走上了正常的轨道。我们还提出把装移修电话的皮线工料发放核对工作以及对农村支局的水电费、差旅费、勤杂开支费用的稽核工作统一交由业务稽核检查中心稽核，在保证装移修电话使用的情况下，每次每户装移修耗用护套线由150米下降到120米，直至100米，有的乡镇仅为80米，今年一季度支局费用开支也比去年同期下降20％。以上是我局的一些不成熟做法，我们将在今后的工作中进一步予以改进。

业扩报装工作思路篇（4）

关于我局增收节支情况及有关计划安排的 情况汇报 为认真贯彻落实省、市增收节支会议精神，我局对增收节支工作进行了认真的部署落实，及时转变工作重点，逐步树立以市场为导向、以效益为目标的指导思想，提高投资效益，实现了增量增收。现将有关情况汇报如下： 这几年，电信建设规模很大，尤其是交换、传输、线路投资占总投资的比例很高，有时一个错误的决策或某一细节上的疏忽往往会造成成千上万元的损失。面对资金匮乏的难题，我们始终坚持因地制宜，科学合理地规划、计划，以较少的投入获取较高的效益。 一、提高投资效益，谋划建设新思路 我们对交换机实占容量达不到80％不考虑扩容，并充分挖掘这20％的潜力。由于地方经济相对落后、装机价位平稳及用户装机相对饱和等原因，我们这里一般不会出现爆发性的装机热潮，通常这20％也有1万多个号码可满足一到两个季度的放装需要，而这段时间又在现有交换机厂家供货及安装调测期内，可以满足放装需求。这样，在不影响通信质量与服务水平的前提下完全可以使交换机满负荷工作。几年来，我们一直以这种方式滚动建设，收到了良好的效果。目前,我局交换机（含接入网）总容量为182,472门，实占150,290线，实装率达85％。 出局主干铜线电缆超过300对和3公里的一律改用接入网，其优势是显而易见的。一是可以节约投资，二是提高了通话质量，三是由于用户线的距离近了，还可实现一线通及新业务的覆盖，四是接入网可模块化叠加，扩容搬迁比电缆扩容更灵活方便，五是上了接入网，机房更贴近用户群，在规划设计用户电缆时，可以在较小的范围、较短的路程内由用户向机房倒推，提高线路投资效益和用户线对实占率，六是在解决用户接入的同时，又顺带将光缆密布成网，延伸到村，为宽带业务的拓展创造了条件。目前，全市共新建接入点或村级模块局31个，容量达36,200线，节约投资500多万元。 二、线路建设方面，我们重点抓住大对数电缆的勘察设计施工管理。 5万元以上的线路工程，必须由分管局长深入现场与技术人员一道反复查勘电缆路由，精确测量线路长度，合理配盘，并对施工队伍实行责任赔偿考核。在电缆线路扩容工程中，我们要求尽量不拆除小对数电缆，而是更换大一号的挂钩，让老电缆同新扩电缆同线挂设一起服役。 电缆的回收利用也大有文章可做。对非拆不可的大对数电缆，在拆旧工程的竣工资料及利旧工程的设计文本别注明利旧段落、规格、长度，并建立施工队伍拆旧利旧责任制，即某工程队负责拆的电缆还由那个工程队在下一个工程中负责使用。这项管理制度出台以来，共回收利用各种规格电缆95.5皮长公里，节约资金256万元。 三、借鉴木桶理论，谋划增收节支新思路 为了解决最短木板的问题，我们建立健全一系列规章制度，强化各项管理。2003年2月,针对业务管理工作中的薄弱环节，借鉴邮政企业的乡邮检查体系，我们抽调一名具有一定组织能力的同志组阁成立业务计费检查中心，代表局长对全局各项电信业务行使检查、稽核、考核、处罚权力。他们从用户计费账单的源头查起，深入程控机房、支局甚至用户家中，逐日核查当天发生的每笔电信业

业扩报装工作思路篇（5）

一、业扩“三不指定”创新思想提出的背景

随着电力体制改革的不断深化，在电力供需形势逐步趋于缓和的情况下，供电企业的服务行为已越来越受到社会各界的关注，特别是电力客户工程中由供电企业单方“指定设计部门、指定施工单位、指定供货厂商”的业扩工程“三指定”问题已成为政府关注的重点、客户反映的热点、新闻媒体关心的焦点、供电企业治理的难点。

在实际工作中，我们发现，因业扩工程建设专业程度要求高、技术力量要求强、施工资质管理严，且工程质量对电网的安全可靠运行影响大，而供电部门或其下属企业往往具有较强的专业技术力量和较高的安全、质量管理水平，且其对当地电网运行情况和业务办理程序也相对比较熟悉，而其相关的售后服务和信誉程度也比较有保障，所以大部分用户都会把工程委托供电部门或其下属企业进行建设。

为了体现业扩工程“三大市场”的公平、公开、公正，东平县供电公司坚持“四个服务”宗旨，认真落实供电服务“三个十条”，通过规范服务行为，创新服务方式，建立“纵向贯通、横向集成”的业务流程体系，加大“三指定”治理力度，让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境，提高供电服务水平。

二、业扩“三不指定”创新思想的主要目标

优质服务是电力企业永恒的主题，使服务工作务求实效，真正满足客户个性化、人性化的需求，杜绝业扩报装“三指定”行为，全力确保客户报装意愿得到最真实完整的反映和满足，确保公平、公开、公正。

实施业扩“三不指定”建设的目的是通过构建一个“客户满意，政府放心，社会认可”的阳光业扩工程建设服务新平台，改革用电业扩报装管理，进一步简化业扩报装手续，提升业扩服务品质，缩短工程建设流程，降低工程建设费用，使业扩工程的安全性、可靠性和经济性得到最佳体现。

三、业扩“三不指定”创新思想及管理措施

东平县供电公司围绕“优质服务”这条主线，以业扩“三不指定”为牵引，让客户自由选择设计、施工、供货单位，利用公开投标、施工优良、成本高效的做法来规范业扩流程，为客户提高便捷、优质、高效的服务。

（一）转变服务观念，创新服务方式

近年来，东平公司全面落实有关业扩管理的办法，严格执行“三不指定”（不指定工程设计单位、施工单位和设备材料采购单位），把上级关于业扩报装管理的各项政策、规定汇编成册发放到客户手中。同时，在营业厅内公布了业扩报装业务流程、业扩收费标准和具有施工资质的施工单位名录等，在业扩服务窗口摆放了“用电业务办理指南”、“服务意见卡”、“便民服务卡”、“工作单填写样本”等资料，为客户办理业务提供了方便。客户提交的业扩报装申请一经受理，立即在营销持术支持系统内生成业扩工作单，所有信息公开透明，便于客户了解和监督。

此外，公司根据实际情况，为给用户受电工程创造公正、公平、公开的市场竞争环境，加大了服务力度，开展点对点跟踪服务，缩短办电流程和时间，公开业扩报装业务的注意事项，一切从客户出发，并严格遵守业扩报装“一口对外”原则，在用户报装用电时，立即为用户提供用电报装业务信息套餐，一次性告知用户有关电力政策、用电报装须知、相关价费收取的标准和依据、阳光业扩工程建设情况、供电部门的服务承诺、电力监管部门的有关规定、用户对“三大市场”可以拥有的权益、以及业扩工程实施过程中需要配合的有关事项等，确保有关信息公开、透明，用户合法权益告知到位。

（二）强化全程管控，打造平台优势

公司紧紧围绕“优质服务”这条主线，以业扩“三不指定”为牵引，让客户自由选择设计、施工、供货单位，利用公开投标、施工优良、成本高效的做法来规范业扩流程，为客户提高便捷、优质、高效的服务。

一是采用设计公开投标，提高工程设计的市场化、透明化、公开化。

在受电工程设计过程中，针对部分乡（镇）供电所搞变通，私揽、外雇人员承揽业扩工程设计或将业务发包给他人设计施工谋取私利和收取供配电设施建设费用上标准不一以及“三指定”问题，公司在受理客户业扩工程过程中，着重抓好设计、施工、设备选型和相关联环节，严格履行招投标制度，面向社会公开招标，增强业扩报装的透明度，做到客户眼睛亮，心中明。

同时，向客户公开必要的信息，让客户自主选择有资质、有能力的设计单位，坚决避免损害客户利益的行为发生，客户受电工程市场开放程度、业扩报装规范化水平明显提高。提高工程设计施工的透明化、公开化、市场化。

二是严格施工质量关口，确保施工质量的标准化、安全化。

公司积极推广“生产性”服务，根据三指定规定将施工方面的注意事项要求告诉客户，并对其工程建设过程中遇到的困难提供帮助，不准直接指明、确定、认定或者限定用户受电工程的施工单位，对施工各方面的指标必须按照根据国家规定标准进行，进行跟踪、指导。在供电方案或者设计审查标准过程中，不得无故提高和增加用户受电工程造价，引导用户为降低成本选择特定施工单位。使整个施工流程标准化。

三是优化供电设计方案，降低原料采购的的成本化、效益化。

公司根据客户的实际供电容量，以及线路负荷的情况多方面的考虑，给客户提出更加优质的建议方案，主要抓好设备选型环节，对客户业扩项目的电压等级、容量大小和重要程度实行分级管理，并根据不同项目以及客户的不同需求实行差异化和个性化服务管理，向客户公开必要的信息，让客户自主选择有合格的设备材料，坚决避免损害客户利益的行为发生，从而降低原料采购的成本，尽量为客户节省费用，确保客户的需求得到充分的满足。

业扩报装工作思路篇（6）

我的名字叫，今年岁，现担任市场营销部业扩报装员。2009年7月毕业于学院，获得经济学学士学位，本科学历，预备党员。2009年11月9日，我正式成为杞县供电局的员工，立志为杞县供电局的发展做出自己的贡献。

“人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！”奥斯特洛夫斯基的话已成为我的座右铭。2009年12月份，我参加为GIS系统采集信息的工作，能得到在实践中锻炼的机会我非常高兴。我接受安全培训和业务指导后，开始沿线路一杆一杆的采集数据。几乎采集的每一天都要走上几十里的路程，在一条条的线路下，我只有长长的银线和一排排的线杆为伴，但是等到一天的工作结束，回头看到一眼望不到头的线路被我从起始杆走到了终端杆，身子虽然已经筋疲力尽，心中却有着收获的喜悦。今年牛局长亲自下乡测量线路，让我感到领导的榜样模范作用，让我知道那时的工作经历是很有价值的。也就是从那时起，我养成了记工作日志的习惯，采集结束后我都会写下自己的工作体会，总结经验和教训，这一习惯让我受益匪浅。这次实践也让我认识到坚持学习和有效积累经验的重要性，电力技术的发展日新月异，要想为供电局做出更大的贡献，就必须刻苦学习新技术、新方法。

2010年4月22日，我被安排在市场营销部工作，这里的气氛和工作一下子吸引了我，对这份工作的喜欢一直在持续着。营销工作每天都是新鲜的，这是我在市场营销部工作一年来最大的感受。在市场营销部，我积极向老员工学习，跟随业扩员到各乡村勘查、验收新增变压器，学习业扩报装流程、供电营业规程和安全规则，积累有关变压器等电器知识，不断开阔眼界，每天都有收获。通过读书学习，我明白营销知识如此丰富多彩，营销新知识又是如此的激发人的探索欲求。我现在成为业扩报装员，负责受理客户的业扩报装申请、用电咨询，是业扩报装流程的开始，也是营销服务的开始，我深知职责重大，需要我付出更大的努力学习新知识，培养新素质，增强新才干，才能不断发现营销工作的精华，更好的服务客户，为杞县供电局这个窗口部门添光加彩。

我在工作上积极进取，争取更大进步，在政治思想和文体活动方面也发挥着自己的才艺。在市场营销部上班不久，我就向党组织提出了入党申请，2011年7月我宣誓加入中国共产党，成为一名光荣的共产党员。2010年1月份，开封供电公司举办首届体育文化节，我作为局篮球队的一员，参加了开幕式。虽然没有机会参加比赛，但是平时训练也提高了我的球技，为以后比赛打好基础。2011年1月，我参加了局组织的春节联欢会和市局组织的文艺汇演，极大的丰富了我的经历，增强了我接受新挑战的信心。2011年10月，我参加了局组织的蓝球比赛。参加工作以来，我积极代表部门或供电局参加业务竞赛、知识比赛，其间不论成功或者失败都对我的工作产生了积极的影响。写作是我的一大爱好，工作以来参加了两期通讯员培训，提高了写作技能，虽然迄今只有三篇文章发表在《河南电力报》上，但对我是一个极大的鼓舞和肯定，我相信自己写作的步伐是不会停滞的。

业扩报装工作思路篇（7）

随着我国经济的快速发展，建设工程的设计、采购、施工的EPC总承包管理模式被越来越多的业主所认可。铁路EPC总承包商（一般为大型国有设计研究院）都具备专业的管理人员，齐全专业配置、雄厚的技术实力。铁路行业涉及专业多达20多个，设计、采购、施工管理较为复杂，建设单位管理成本较高，因此在铁路建设行业采取EPC总承包模式，受到越来越多的业主单位所青睐。EPC总承包优势主要体现在设计、采购、施工合理交叉，有效结合，而这三个环节中，设计环节尤为重要。有效控制和严格管理设计环节，能够充分发挥设计的主导作用，并且为建设项目的方案优化，压缩工期、合理采购、控制投资起到决定性作用；严格管理设计环节也有利于减少投资成本，降低业主风险；因此探讨铁路工程EPC总承包项目设计环节中的管理具有十分重要意义。

下面就以某矿业集团铁路专用线为例，浅谈铁路工程EPC总承包项目设计环节中的管理：

某矿业集团铁路专用线地处山西省北部，位于山西省大同市某县境内。线路长度14.762铺轨公里。全线主要工程数量为：土石方110×104m3，特大桥2719.68延长米，大桥212.23延长米，涵洞226.04/12横延米/座，正线8.538铺轨公里，站线6.224铺轨公里，道岔10组，房屋1402m2，永久用地592.7亩，概算总额47152.53万元，技术经济指标3194.18万元/铺轨公里。

一、建设项目前期工作咨询阶段

总承包商既要深入细致的调研分析铁路行业设计规范，更应该了解当地相关政策规定以及准备接轨铁路线的设计标准、经济、运量，为今后施工图纸设计、施工及成本控制奠定基础；又要充分了解业主意图及业主提供的各种设计参数，根据铁路及地方相关设计规范进行方案设计，在考虑到投标的竞争优势同时考虑中标后的风险， 按照合理经济的原则进行方案设计。

在经过项目前期工作之后，确定了项目设计规模，工程投资也基本已经确定，此时设计人员必须抛弃过分完美或保守的思维定式。在满足正常生产的情况下尽可能的减少投资，这就要求设计的各个专业人员不要过于追求完美或者尽可能的保守而造成剩余功能，进而造成投资浪费，一定要经过技术、工期、投资多方面研究，来确定项目的设计标准。

二、设计阶段

在该阶段，为使工程项目的整体方案不断优化， 在设计环节中应该在重大方案比选和局部方案进行技术、工期、投资进行多方案详细比选，选择技术可行、工期快捷、投资合理的设计方案。同时邀请专家对设计方案进行审核、跟踪测算成本投入，并根据实际情况对设计方案的可操作性和经济性进行综合对比，经专家提出调整方案，最终实现设计优化。

例如在重大线路方案比选中，本次研究改建A装车站，矿井设B装车站和集中扩建A装车站两方案。

1. 方案概况

（1）改建A装车站，矿井设B装车站。该方案线路长度9.60km，建筑长度8.449km；铺轨公里（含站线）14.959km，特大桥2719.68m/1座，大桥212.23m/1座，涵洞356.37m/12座，圬工5.66×104m3，土石方约100.94×104m3，静态工程投资为47815.05万元。

（2）集中扩建A装车站。鉴于矿井距A装车站较近，本次亦研究了集中扩建A装车站、B不设车站仅设装车环线取送模式。该方案线路长度9.234km，建筑长度8.189km，铺轨长度（含站线）22.39km，大桥（双线）212.27m/1座，涵洞666.6m/20座，圬工11.74×104m3，土石方约370.56×104m3，静态工程投资为56776.09万元。

2.方案优缺点分析

（1）从建筑长度、铺轨长度来分析：两方案建筑长度相当，但铺轨长度改建A装车站，矿井设B装车站较集中扩建A装车站方案短约7.431km。

（2）从工程规模方面来分析：两方案土石方量相当，改建A装车站，矿井设B装车站较集中扩建A装车站方案圬工方少约6.08×104m3，但增加特大桥一座2719.68m。

（3）从线路纵坡对线路影响方面来分析：改建A装车站，矿井设B装车站方案设站后，站内最大坡度为1‰，从而形成装车环线段轨面与地面平均高差达15m，考虑工程投资和道路立交，设一座总长2719.68m特大桥通过，而A装车站扩建方案线路从B装车站引出后，填方较低，考虑路基通过。

（4）工程静态投资比较：改建A装车站，矿井设B装车站方案较集中扩建A装车站节约成本8961.04万。此可见设计方案的选定至关重要。

三、设计实施阶段应采取的措施

1、定量限额设计。对于某些非发生不可的设计，应尽量的把设计中可能出现的问题统计整理出来，逐一拿出多个设计方案，并逐一对比分析，尤其对影响工程造价的重大设计，更要变设计边测算工程投资，以此体现控制投资的主动性。例如：本线HDK0+114.63～HDK2+845.61段，装车环线轨面与地面的平均高差达到21m，若采用以路基通过，则形成高填方路基，占地多，影响交通，如以桥通过，则不影响交通，同时采用桥通过经测算可节约投资1200万元。

2、优化设计。在EPC模式的项目中，总承包商就要发挥设计与采购、施工有机结合起来的优势，在设计方案过程中要提前制定采购方案，充分借鉴施工经验，事先预见施工、采购中遇到的困难，在设计环节尽量降低采购、施工难度，以此提高采购、施工效率，合理控制项目成本。

四、设计环节中的风险控制

1、要加强对风险管理理论知识的学习，结合实际，不断总结和积累经验，增强对设计风险因素的识别判断和分析评估能力。

2、管理层应充分重视，在项目设计中、施工中要根据项目的特点和实际情况，不断地识别和评估项目存在的风险因素，整理风险因素的分析报告。

3、针对所提出的风险因素分析报告，决策者和管理层应对分析报告中的风险因素进行响应，根据风险因素的特点和对项目影响的大小，利用先进的技术或科学方法等手段，采取回避风险或减少风险等方式，制定相应的风险应对策略，并指定风险控制责任人。

结束语

铁路工程EPC总承包项目设计环节中的管理是一项复杂的系统工程。如何做好这项工作，从而获得预期的利润需要不断地积累经验，彻底领会业主意图，满足铁路运输能力，前期咨询以及设计阶段的工作极为重要。必须从项目的整体研究与细节控制，找出设计中能为下个阶段的采购和施工提供利润或者便捷的重要环节，多角度分析，全方位考虑项目中可能存在的问题，进行细节研究提出解决对策，才能实现EPC总承包项目的预期目标，从而为总承包商的良性持续发展提供坚实的基础，同时也为业主提供满意的工程。

业扩报装工作思路篇（8）

三指定

我局成立由局长亲自抓，分管领导具体管的

三指定

专项治理工作领导小组，对

三指定

专项治理工作进行全面部署，为把责任落实到人头，层层签订了

三指定

专项治理责任书，实现部署、检查、考核、整改的闭环管理。

二、加强管理,在制度上杜绝

三指定

针对

三指定

专项治理工作，我局先后制定了《客户受电工程

三指定

专项治理工作实施方案》、《客户受电工程

三指定

管理处罚办法》、《宝清电业局业扩报装工作管理办法》等一系列规章制度。在自查过程中，我们将不健全的资料及时进行补充、完善，如：编制了《业扩报装业务办理告知书》宣传册

一、二，将相关用户应知内容加入告知书中，并在客户办理业扩报装时，进行告知，真正做到了让用户明白办电、放心用电。

我们还把

三指定

相关资料按时间先后顺序分国家、省、市、县四部分梳理归纳、装订成册，以便宣贯、查阅。

根据工作需要，我们又到友谊局进行学习，对照该局相关资料我局在业扩手续中又健全了《客户受电工程回访单》，达到了取长补短、相互交流的目的。

三、统一思想,在思想上杜绝

三指定

及时向内部职工传达国家电网公司、省公司

三指定

专项治理方面相关文件及会议精神，加强对局内职工《供电服务监管办法》和

三不指定

方面内容培训。

面向社会通过设立咨询台、张贴标语、发放宣传单，大厅电子屏等形式进行了宣传

三不指定

工作。并结合

你用电我用心

和行风热线直播活动，向全县电力客户宣传

三不指定

政策。

四、完善措施,在措施上杜绝

三指定

1、实施

一站式

服务。由营业窗口组织协调全局各部门完成业扩报装的相应工作。

2、对业扩人员严格按着业扩报装流程时限规定奖惩。

3、在客户办理受电工程时，主动告知具有设计和施工资质的单位，允许客户自主采购电力设备。

4、成立电气工程验收及检查小组，严把验收关。

5、聘请了32位社会监督员对各项服务进行监督。

6、我局多经企业的职工已经全部回归主业，为客户受电工程市场公开、公平、公正提供有力保障。

五、提高认识,在服务上赢得客户市场

几年来，我局为了提高企业品牌形象，增加客户满意度，在业扩报装上，不断规范工作流程，缩短办电时间，对有特殊需求的客户实行

急事争办、特事特办

，如对县城亮化工程、城镇通乡公路建设、新农村建设等工程，开辟

绿色通道

，实行先用电后办手续，并全过程提供技术支持。在创新服务手段上，对弱势群体实行一对一帮扶政策，实行

贴心服务、上门服务

；对县内重点工程，如鲁能煤电化工程，实行

挂牌督办

业扩报装工作思路篇（9）

1 深刻分析近期事故多发的原因

（1）思想认识不到位，安全规章制度束之高阁。安全生产事故固然有许多客观原因，但主观思想问题的存在是最根本的原因。工作人员安全意识淡薄，不认真勘查现场、不认真执行工作票制度、安全交底又较少、不落实“停电、验电、挂接地线”等基本安全技术措施，《安规》形同虚设，凭经验组织开展现场工作。

（2）虽然公司对抓安全生产很重视，大会小会都强调安全生产，注重安全文件、事故通报、案例分析等学习宣讲，但仅停留在表面上，没有结合营销工作特点深入分析并采取相应措施，防范营销安全事故发生。

（3）部分作业人员对现场触电风险不清楚，作业安全风险辨识未认真执行。现场操作人员操作过程中往往凭经验工作，不按标准化作业流程操作，存在“侥幸”心理。

（4）安全教育培训不到位，由于大多数营销职工接触高压电气设备机会很少，没有安全技术措施与组织措施实践经验。虽然公司多次组织营销部门安全学习与考试，但由于安全教育内容结合营销少，针对性不强，收效甚微。营销人员安全防患意识淡薄，自我保护能力差，对作业环境安全风险缺乏足够的重视和预防，安全业务技能和素质不高。

2 如何预防安全事故发生

（1）首先要加强安全责任意识，各级管理人员都要充分认识安全生产的重要性，要认真落实"安全第一，预防为主，综合治理"的方针，认真分析生产中存在的薄弱环节。把“安全重于泰山”时刻放在心上，树立“居安思危”的忧患意识。组织员工观看安全宣传片《安全发展，成就辉煌》和警示教育片《伤逝》、《职责》、《生产安全事故典型案例汇编》；举办事故案例展览、深入剖析营销典型事故和身边事故案例，分析原因、总结教训、探索规律，增强职工安全防范意识和自我保护能力，防止同类事故发生。

（2）严于管理，严格遵守安全管理制度。营销专业要严格执行“两票三制”工作规定，严肃执行《电力安全工作规程》，严格落实“停电、验电、装设接地线、悬挂标识牌和安装遮拦等”安全技术措施。做到“三不伤害”、切实保障人身安全。进一步梳理营销业扩报装工程管理流程，细化落实验收、送电等关键环节安全管控措施。业扩报装工程管理规范化、业扩工程施工、验收、接电各环节上应有序衔接，预防双电源用户倒送电事故发生。

（3）全面推进现场标准化作业规范，管理规范化。加强作业现场安全组织管理，严格履行现场勘踏制度。加强作业到位监督，认真开展危险点分析和预控，不能有丝毫懈怠、侥幸和麻痹，时刻牢记“安全第一”的思想。

（4）强化安全培训工作，提高员工的安全意识和技能。对于营销部门人员要加强安全教育又要区别对待！对营销抄表、计量人员要着重于安全教育与安规中技术措施及组织措施学习。对于业扩、装接与电表校验人员可参照变电人员工作标准结合营销工作特点进行低电压方面安全教育，这样与具体工作联系更紧密些，建立更牢固安全防患意识。

业扩报装工作思路篇（10）

供电营销是电力改革中非常重要的一个环节，通过供电营销就可以有效的达到打破垄断的目的，而且供电营销可以使得人们的用电需求得到更好的满足。电力企业作为一个老牌国有企业在发展中并没有危机意识，所以在发展中较为缓慢，服务态度以及服务质量都没有得到较明显的提高。而通过用电营销就将有效的改变电力企业的垄断地位，并且通过这种竞争将提高电力企业的服务质量，使得用户在业扩报装过程中更加便捷高效。电力企业在传统过程中仅仅提供单一的服务，但是现在电力企业就要满足用户的各种需求。业扩报装将使得电力工作人员更加快捷规范的为用户服务，并且为用户创造一个愉悦的消费环境，改变了传统的营销模式，重新建立营销流程，有效的提高电力企业的经济效益。

一、用电营销业扩报装的发展形势

在电力改革的背景下，供电营销工作显得尤为重要，供电企业在进行供电营销的过程中要考虑市场的需要，要让整个供电营销符合市场的发展规律。电力改革以后就打破了传统的垄断地位，那么为了能够在激烈的竞争中获得较大份额的市场就需要进行有效的营销。而电力营销中最重要的就是业扩报。而报装流程也是重中之重[1]。现今人们对于电能的要求越来越高，不再是传统单一的需要，而是对电能有了更高的要求，而且用户也更加注重服务质量。那么在这种情况下业扩报装就体现出了其积极的作用。业扩报装不仅有效推进了电力市场的发展，而且使得电力企业逐渐走向可持续发展的方向。

在进行业扩报装工作的完善过程中，电力人员要能够充分考虑现阶段用户的生活特点，并且对用户的需求进行评估，在传统的用电过程中用户对电力企业的服务水平并没有较高的要求，但是随着人们生活水平的提高用户对于服务质量的要求就越来越高，电力工作人员在进行用电营销的过程中就要更加竭尽全力的为用户提供优质的服务，让用户在消费的同时得到满足，通过业扩报装将使得电力营销更加高效，在很大程度上促进了电力企业的长久稳定发展。

二、规范用电营销业扩报装流程管理的体现

规范用电营销业扩报装流程管理体现在多个方面，在单一的方面是无法体现出来的。其流程管理规范最主要体现在现今的信息技术、营销模式的改变以及管理手段的完善，下面将详述规范用电营销业扩报装流程管理的体现。

1、先进的信息技术提供了技术保障

计算机技术已经广泛的渗透到各个行业当中，电力企业作为一个老牌企业自然也会使用计算机技术来提高自身的工作效率。而在进行电力营销的过程中最重要的就是采用了电力营销信息管理系统，电力营销信息管理系统可以将多个业务有效的结合在一起构成有机的整体，电力营销信息管理系统主要包括业扩报装、数据统计、用电检测以及费用核算等，通过电力营销信息管理系统电力工作人员的工作效率得到极大的提升。将多个业务进行整合也减轻了用户的负担[2]。为了能够更大限度的促进电力企业的发展，就需要电力企业创新营销手段。目前用户可以有多种选择，如何能够使得用户选择企业就需要电力企业提供更加优质的服务，首先要能够规范相应的业务流程，只有在规范中求发展才能够得到用户的信任，另外就是在得到用户信任的基础上切实的保障用户的利益，让用户在消费过程中更加放心。最后就是要对电力营销的全过程进行监控，在后期进行改善的过程中就要对其中存在的问题进行改进，然后分析出市场的发展趋势，并在市场发生改变之前提前做好相应的部署，使得电力企业能够在改革中不断稳步前进。

2、改变电力营销模式来促进规范

进行业扩报装的过程中会消耗较大的人力物力，这在无形之中也给用户带来了一定的经济损失，在传统的业扩报装过程中过程较为繁杂，而且在同一工作中会出现重复进行的情况，这样必然导致了工作效率降低，用户不满意的情况，针对这种情况就要进行电力营销改革，电力营销改革主要从以下几个方面进行。

规范并简化业扩报装流程，对于传统的业扩报装流程要进行规范并且简化，例如在进行电表的安装与测试过程中就可以将两者有效的结合在一起，即测试完成之后直接进行安装，避免下一次重复该工作，然后在安装之后就与用户签订用电合同，这样就将以前复杂的工作明显的简化。并且整个业扩报装工作就只剩下验收以及供电工作[3]。这就会使得电力工作人员的工作效率得到较大的提高，简化并且规范业扩报装流程可以使得电力企业逐渐走向可持续发展的道路。

为用户提供快速服务，有的用户自身工作比较繁忙，所以在电力工作人员进行业扩报装的过程中就比较麻烦，对于特殊的用户电力工作人员可以对其进行快速服务，前提是该用户有一定的经济实力和信誉，那么电力工作人员就可以对其进行业扩报装并供电，在供电以后由用户在进行补办相应的业务手续，这样不仅满足了用户的实际需求。而且还提高了自身的工作效率[4]。为了提高电力工作人员的工作效率就需要对业扩报装业务进行改造，业扩报装业务的改造是通过用电营销管理信息系统来辅助完成的，通过用电营销信息管理系统将有效的提高电力工作人员的工作效率，同时还可以满足用户的实际需求，使得电力企业的发展更加持续，同时也使得电力企业获得较大的经济效益。

3、完善管理手段

通过完善管理手段才能够使得用电业扩报装流程更加规范，而且整个业扩报装流程更加高效便捷，不仅能够节省企业的人力物力，而且还在很大程度上提升了电力工作人员的工作态度，用户在进行业扩报装的过程中将更加舒心，这对于电力企业的形象将会有较大的提升。有利于电力企业的长期发展[5]。

用电营销业扩报装在电力企业中是非常重要的，有效的进行电力营销将使得电力企业的发展更加迅速，另外通过电力营销可以更好的促进电力体制的改革。

参考文献

[1]林思雅.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].企业技术开发，2014，02：64+66.

[2]郭旭晖.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013，05：74-75.

业扩报装工作思路篇（11）

二、加强管理，创新机制，抓细节，重实效。营销工作是基础供电营业所的重中之重，直接关乎企业的经济效益和稳定运营。为此上任伊始，*就结合全所工作实际，重拳出招。首先他重抓了线损管理，召了全所干部职工座谈会，结合县局下达的线损指标，由大家共同商讨制定了供电营业所年度线损考核指标。为提高人员降损积极性，他全面实行绩效考核，与职工奖金挂勾，奖优惩劣。他与电工签定了《降损工作责任状》，将降损工作落实到包片电工，并明确奖惩细则。责任状中对电工线损指标完成情况进行明确规定：以县局下达的线损率指标为标准，高于指标部分，给予处罚；低于指标部分，对职工给予奖励。增强了对电力设施的保养和维护意识，同时也为提高供电所经济效益开了一剂良方。

重抓电费抄、收、核管理工作。为确保每月电费回收工作“双结零”，*除每月及时向县局报送各种报表外，还制定电费回收管理机制，对每月未能及时回收电费并结零的职工，按未回收部分扣除奖金，对工作表现好、成绩突出的职工给予适当的物质奖励，并让其在全所职工大会上介绍工作经验，以此充分调动职工的工作积极性，激发职工的工作热情。

业扩报装是营销工作的重要组成部分。为此，*进一步规范了服务窗口的业扩报装工作，全面实行首问责任制，制定了业扩报装流程具体实施细则。针对客户提出的用电申请给予认真受理，并按照时限进行及时回复，真正实现了业扩报装工作的一体化、快捷化、规范化。*

完善安全管理制度，健全安全管理机制，做到制度育人明事理。每当有施工作业，他都坚持进入现场，进行监督指导。参加班组安全日活动，同大家一起研究违章现象的根源，总结问题。完善考核机制，制定了严格的考核制度，奖惩制度，并定期进行考评，实现风险共担、责任共负。将安全生产与个人所得勾，对在安全生产中表现优秀的个人及时进行表彰，对违章的个人坚决处罚，决不手软，以此营造奖罚分明的氛围。全面加强现场安全管理，加大查处违章力度。以设备秋检、老设备改造、设备投产项目等为重点，对无票工作、使用票种不正确、安全措施不完备、不规范、随意扩大工作范围、违反作业程序、擅自操作等违章行为严肃查处。另外在小型作业现场，也从安全措施标准化、人员行为规范化、现场作业文明化等方面进行检查，一旦发现违章行为，严肃查处。加强装置性违章的检查和整改。一是对库房进行了一次全面的检查。二是对保护、仪器、仪表、安全工器具进行了检查，检查结果远动使用仪器校验合格，仪表的校准未超过校验周期，并贴有合格的标志。

健全可行的机制、扎实有效的管理、为全所带来了良好的经济效益，全部超额完成县局制定的考核指标。

三、优质服务，融入枝节，识大体，暖人心。优质服务是电力企业赖以生存和处于有利竞争之地的

生命线，是提升企业品牌形象、增加企业经济效益的取招法宝。做为一个直接面对客户、服务客户的基层供电营业所带头人，*深刻懂得“优质”二字的内涵，也用自已的实际行动践行着它的真谛。

针对部分客户用电需求的特殊性和迫切性，*又结合工作实际，改进了服务流程，在全所实行特事特办，大事先办、急事简办的工作方法，不断简化流程，确保实效。

有几位来至盘锦的外地客商，看准了王宝这块宝地，决定建一个养参基地，它的投产对王宝地区海产品养殖业起到重大推动作用。当时，各项工作均准备就绪，眼看工期临近，急需安电。于是，他们找到了王宝供电营业所所长*，反映了这一情况，李所长了解情况后，考虑到按正常报装流程，必然耽误时间，影响正常投产。于是立即请示局领导及相关部门，说明情况的特殊性。当得到局领导肯定后，简化了报装流程，立即派人到该基地安装电源，并进行细致调试，确保了基地正常运作，维护了客户的经济效益。为感谢全所干部职工，几位客商还为该所送去了锦旗。

恪尽职守，热衷奉献，是*对待工作的座右铭。在日常工作中，在群众有难处时，在与自然灾害的抗衡中，他无时不在践行着这一点。

*年3月4日，我县受到特大暴雪侵袭，该所10kv王宝主干线39#杆绑线折断，导致正在运行当的a相严重接地。事故发生后，在李所长的精心组织下，抢修人员冒着凛冽的寒风和过膝的暴雪，赶赴事故现场。由于风大雪厚，前行困难，他们先后找来了装载机、75马力胶轮车，硬是在第一时间赶到了现场。经过紧张抢修，终于次日凌晨3点钟恢复了供电。

在日常生活中，他要求所内人员手机全部24小时开机，确保事故发生后，第一时间接到通知。一次凌晨1点多钟，当地一家鱼粉厂打来报修电话，称变压器出现故障，无法正常运行。值班人员接到电话后，即刻向*汇报了情况。10分钟后，抢修人员已经出现在事故现场，仅用20分钟时间就排除了故障，恢复了供电。

在春耕农忙季节，我们时常可以在田间地头看到李所长和电工们的身影。对线路进行精细维护，对设备故障进行及时排除，确保了春耕引水灌溉顺利进行。该镇费岭屯费老汉，春耕前急需安装水井，灌溉抗旱。*了解情况后，立即派人到实地进行考察，确定了安装方案，及时为费老汉装上了水井，确保了春耕的顺利进行。*