服务外包工作思路大全11篇
时间：2022-06-18 23:58:03
服务外包工作思路篇（1）
党的十六大以来，我局在区委、区政府的正确领导下，认真学习、贯彻科学发展观，做到学习态度上自觉、思想认识上坚定、贯彻落实上认真，取得了较好成绩。
（一）认真贯彻区委、区政府决策，全力推进经济国际化
近年来，在区委、区政府的正确领导下，我局按照区委、区政府的发展思路和区域定位，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，不断探索，坚持走类别化、高端化、品质化、效益化的创新之路，在经济国际化的道路上创出了__特色。20__年，无锡首家以无形资产对外投资落户日本、江苏首家外资培训机构落户__，为我省探索引进高端外资培训机构创出了新路子。无锡最大的高端商贸集群——恒隆广场顺利奠基。20__年，完成到位外资7899万美元（为三城区之首）,其中现代服务业到位外资占比99.5%（为三城区之首），完成外贸进出口总额17.2亿美元（增幅为三城区之首）。同时一些市重大外资项目，三基地项目落户__，20__年获市利用外资突破奖。
（二）着力优化产业结构，全力推动服务外包
20__年完成新增服务外包企业42家，完成服务外包业务总额（执行额）3154.9万美元（为三城区之首），完成离岸外包（执行额）2333.1万美元（为三城区之首），培训服务外包人才1264人，2家企业入围无锡市“123”计划，cmmi和软件认证2家，一批国际、国内著名软件及服务外包企业落户__，如印度的niit、日本的miracle linux、韩国的haansoft、中科院的红旗软件、上海的水木动画，其中上海动画落户__才3个月就创出了原创动漫20__分钟的业绩，为我市位列全国第四作出了贡献（全市原创动漫8000分钟左右）。20__年获市开放型经济重点工作（服务外包）突破奖。
（三）双管齐下，内资招商取得新成绩
20__年引进内资本55.99亿元，是20__年的5.5倍，一批国内大公司、大企业落户__，使我区招商引资从量到质的变化，不久一批大项目将展示在人们面前。
回顾总结这几年贯彻落实科学发展观的情况，特别是通过这次深入开展学习实践活动，我局对科学发展观的重大意义、深刻内涵、精神实质和根本要求有了更深刻、更全面的理解，更加坚定了贯彻落实科学发展观的信心和决心。我们深深体会到，一是贯彻落实科学发展观，必须有“敢于突破，敢为人先”的精神和理念，保持敢于闯，不服输的胆识，以开拓创新，迎难而上的干劲和斗志，去迎接新挑战；二是贯彻落实科学发展观，必须坚持“统筹兼顾，突出重点”：统筹兼顾是科学发展观的根本方法，我局要跳出本位放眼全区，进一步改进招商理念，创新招商模式，在统筹宏观工作的基础上，调动和发挥各方面的工作积极性。同时坚持“重点突破、带动全局”的工作思路，善于抓住牵动全局的主要工作，着力在重要领域和关键环节取得突破；三是贯彻落实科学发展观，必须坚持以提高执行力为关键，执行力是政府部门工作的生命力，要认真贯彻落实区委区政府的各项决策部署，要无条件的作为本部门的行动方针和工作指南。
二、存在的问题和主要原因
尽管我们在贯彻落实科学发展观方面已取文秘站:得一些成绩，但用科学发展观的理论标准和实践本质来衡量，特别是针对各方面征集的意见和建议，进行自我剖析，还存在一些不容忽视的问题。
（一）存在的突出问题
1、思想解放还不够到位。主要是践行科学发展观的忧患意识、危机意识还不够强，在全区的招商引资和开放型经济工作中，还没有彻底打破传统的思维模式，束缚了自己的思想理念和工作方式，思想解放还没有真正到位，以至于招商方式不够新，办法不够多。
2、调查研究还不够深入。对全区的招商引资、开放型经济工作，就目前来说，虽然做了大量工作，掌握情况还比较全面，但深入基层调查的时间不够多，深度及广度不够，以致掌握信息源不够多、不够广，服务企业的举措不够多，特别是这次国际金融危机，对外贸企业、外资企业带来的影响。由于没能及时深入基层企业调查研究，以致没能及时掌握第一手资料，可借领导决策。
3、统筹兼顾的协调能力还不够强。招商引资本身就是一个系统工程，一个项目从招商到落户，涉及到各方利益，牵涉及许多部门，统筹兼顾，各方协调是一个项目成功的关键，有时深感力不从心，能力不够，有时站的不高，看得不远，以致于项目顺利落户不够理想。
4、工作措施还不够有力。由于本部门有多方人员组成，同时在机构设置上存在职能多、人员少、任务重，单打多工作方式比较突出，以致于统筹全区招商工作的机制还不完善，工作措施还不够有力。
（二）存在问题的主要原因
1、对于科学发展观的理解还不深刻。尽管我们把坚持学习科学发展观作为提高工作能力的重要渠道，但对全面深刻准确把握科学发展观的科学内涵，精神实质和根本要求上还存在偏量，不够系统和深刻，特别是把科学发展观的基本要求与本部门的实际工作有机结合起来，把科学发展观的方法论与破解招商引资中的难题的有机结合起来等方面还有差距，与上级的要求还有距离。
2、落实科学发展的能力不够强。工作中，运用科学发展观提升领导能力和处理复杂问题的能力上，立足全局、协调统筹，可持续发展的理念还不够强，面对新问题、新矛盾的工作方式中还缺少敢闯敢干的锐气，还缺少咬定青山不放松的韧劲。
3、贯彻落实科学发展观的行动还不够迅速。贯彻落实科学发展观的关键在于求真务实，我们有时缺乏“定了干，说了做”的雷厉作风，存在求稳、畏难和观望态度，以致有时醒得早，起得迟，动作慢。
三、下一步努力方向
下一步，我们将以这次试点工作为契机，在区委、区政府的正确领导下，巩固和扩
大学习实践活动成果，更加自觉坚持地贯彻落实科学发展观，紧紧围绕构建“无锡服务业核心区、城市文化特色区、创业安居首选区、党建工作先进区”这一目标定位。坚持走高端化、类别化、特色化和效益型发展之路。强化服务意识，强化协调功能，强化招商职能，为我区经济又快又好发展而努力奋斗。重点努力方向是：（一）落实六项重点工作
1、认真组织开展学习实践科学发展观活动试点工作。
2、完成新增服务外包企业15家；完成入围“123”计划企业2家；完成新增cmmi认证企业1家。
3、完成服务外包业务总额（执行额）4500万美元，其中离岸外包业务总额1400万美元；完成软件产业销售收入10亿人民币。
4、完成新增服务外包人才培训1700人。
5、完成到位注册外资1亿美元，新批重大外资项目1个。
6、完成外贸进出口18.6亿美元。
（二）强化五项工作措施
1、继续深化学习，坚持边学边改。 继续深化学习实践科学发展观活动，在巩固前一阶段成果的基础上，进一步解放思想，强化危机意识、责任意识和发展意识，大力倡导“四破四立”精神，学以致用，落实实践，以思想大解放推动招商引资、开放型经济大发展。
2、进一步推动产业引进向高端发展。一是抓好重大外资项目的引入和推进。首先在观念上要充分认识，大力推进重大项目建设对于加快转型发展、优化发展的重要意义和重要作用，进一步确立推进重大项目的紧迫感、责任心。。牢牢抓住重点项目推进落实不松懈。同时在机制创新上，要进一步强化推进重大项目的责任机制、服务机制和督察考核机制，切实强化工作责任。明年，要在抓好新项目的同时，特别要注重抓好重大项目信息的开拓，加强对在谈、在批、在建重大外资项目的梳理、分析，特别是继续抓好恒隆、金科、保利达等大项目的跟踪推进等服务工作。下阶段，要着力加快恒隆项目的全面启动，确保3月顺利开工，保利达项目年初奠基开工，小娄巷项目力争年初及早启动拆迁，朝阳广场项目力争年中能确定方案。二是继续做好现有企业的增资扩股。进一步加强对引进项目的后续管理和服务，通过高效的服务和质量，优化投资环境，推动企业增加投资，向产业链高端发展。三是着力推进现有项目资金到位。重点抓报批项目资金到位和资金到位企业开工。针对外资项目面临的情况，紧抓项目跟踪，一旦形势有所变化，即刻做好项目启动工作，积极与上级部门沟通协调，确保项目顺利进行。全力确保已落户的项目顺利开工。
3、全力以赴推进服务外包产业发展。一是加强重点地区招商力度。对海内外服务外包园区加大招商力度，高度重视对印度、日本、韩国及国内知名园区的招商，推进招商阵地前移。二是加大龙头企业招商力度。根据全球百强服务外包企业名单，有针对性地招商，对有意向的客户及目标客户要采取主动拜访，上门招商，并积极跟踪企业动向，加强接触，保持联系，务必保证企业落地。三是强化工作指导服务力度。认真组织符合条件的企业申请人才培训、cmmi认证、双软认证等资金扶持。指导企业做好商务部系统的登陆工作，及时统计梳理系统数据，建立健全全区服务外包产业统计体系，全面掌握服务外包产业运行情况。四是加大宣传力度。组织企业参加省、市服务外包招商推介活动，利用无锡国际科技商务平台，加强、拓宽对外合作交流，不断充实我区信息及项目源。加快推进我区以服务外包为重点的高端服务业发展。加强与街道招商部门的联系，促进签约项目的落户。
4、着力发展高新产业。我们将牢牢抓住优化发展这条线，把更多的力量放在推进产业转型升级，增强发展后劲上，积极发展高端服务业和高新技术产业，加快发展服务外包产业，促进主导产业高端化，传统产业品牌化，新型产业规模化，努力走出一条结构优化和产业升级之路。加快实施“建”，利用工业企业退城进园之机，利用有限的土地资源，打造更多的“三创”载体，打造__科技创新及服务外包集聚区；加快实施“引”，利用现有的楼宇，瞄准产业高端、知名企业，着力引进国际著名品牌、重点企业，让他们在__生根开花。同时在“异”上做功课，明年力争在动漫产业上成为全市的龙头。加快实施“挖”，以“延历史文脉，展现代风采”为主题挖掘小娄巷文化精髓，赋予历史古街新的生命。对北仓门、面粉厂等历史文化遗存，赋予其新的文化创意产业功能，彰显江南文化特点。同时力争今年全市动漫原创7000分钟，立全市之首。
5、积极推进外经外贸持续稳步发展。高度关注国际贸易发展新变化，顺应国家政策调整，优化结构，提升质量，加快科技兴贸出口创新的建设，高度关注外贸发展新的增长点，帮助有条件的企业申报“重点培育和发展的出口品牌”。努力保持外贸健康稳定可持续发展。一是及时掌握外贸发展动态，完善重点出口企业的联系制度。选择具有代表性的龙头企业（新中润、舜天汉唐、中设、开源、金茂、双邦、贝康等）、有敏感商品出口的企业20家进行定期跟踪分析，了解企业在进出口振幅波动的原因，帮助企业协调在外贸出口环节中遇到的困难。二是积极向上申报外经贸发展资金。做好各类资金宣传、扩大扶持资金的受益面，尽可能地帮助、指导更多的企业来积极申报发展资金，使我区在企业申报数量和申请项目数量上均有增加。特别要关注企业的境外商标注册、国际认证、国际推广等方面的项目支持。三是加快实施“走出去”战略。加强政策形势宣传，激发企业发展意识，营造良好的服务氛围，引导有条件的企业转变发展观念，大胆“走出去”，加强资源境外优化配置。完善跟踪服务机制，继续做好无锡益鹏集团、无锡金茂两家企业“走出去”的服务工作。
四、切实加强自身建设，提升团队战斗力
贯彻落实科学发展观，领导班子肩负着重大责任和使命，必须围绕“好班子”创建标准，以“优化发展，转型发展”为己任，切实加强自身建设，全面提升团队战斗力。
（一）加强理论学习，提升团队素质
以学习实践活动为契机，进一步完善班子理论学习制度、深化科学发展观的系统性学习。按照“干什么，学什么”、“缺什么，补什么”的要求，坚持向书本学习、向实践学习、向群众学习。切实转变不适应、不符合科学发展观的思想观念，自觉加强党性修养，树立正确的人生观、价值观和执政观，增强责任感和使命感，努力把科学发展观的要求转化为班子谋划发展的共识、引导发展的思路、科学发展的决策，不断提高团队的战斗力。
（二）加强作风建设，提升服务能力
坚持以科学发展观为准绳，进一步端正思想作风，树立领导班子爱民、勤政、清廉和敢于探索、勇于创新、求真务实的工作作风，要进一步改进领导方式和工作方式，坚持反对形式主义、，要深入一线调查研究，靠前指挥，采取有力措施，扎实做好服务基层、服务企业的各项工作，提升班子工作水平和服务能力。
服务外包工作思路篇（2）
一、调查研究发现问题
宁靖盐高速公路兴泰服务区自开通营业8年来，取得了较快的发展，也存在一些矛盾和问题。
（一）、服务区的经营管理模式
服务区的经营模式是由服务区资产的委托管理体制决定的，上述两类服务区的资产管理委托体制也派生出两类经营模式：
一类是由专门成立的服务区经营发展公司统一负责其管辖的服务区建设、经营，经营中以自营为主，包租为辅辅的经营模式，也称专营公司自主经营模式，即由服务区经营发展公司对公司管辖的路段沿线服务区进行统一规划、布点、建设、经营，经营过程中服务区的餐饮业务以自营为主，油品销售业务可与中石化合作经营，超市、书报刊亭、汽车修理等业务可视情况包租，但要求服务区内各经营主体在经营中必须服从服务区经营公司的统一管理。此种经营模式多见于江苏、浙江、广东等沿海发达省份的高速公路沿线服务区。
一类是由路段管理部门将其所辖路段沿线服务区包租于各经营个体户的经营模式，也称以租代管模式，即各路段沿线服务区随主线竣工交付验收后，服务区产权主体将服务区委托给各路段管理部门管理，各路段管理部门再以每年收取一定租金方式将服务区包租于经营个体户，服务区的经营管理好坏由各经营个体户负担。
、两种服务区经营模式的比较
服务区本是作为高速公路运输业的配套功能而设立的，其目的是为满足司乘人员加油、饮食和休憩的需求，因此服务区经营的好坏与高速公路公司对外提供服务的形象，属于高速公路公司对外提供服务的一个窗口，不仅需要注重一定的经济效益，更需要注重一定的社会效益。
通过调查，服务区专营公司自主经营模式无论是在经济效益还是在社会效益方面，都具有以租代管模式无法比拟的优势。
1、经济效益比较
经调查，采用专营公司自主经营模式的服务区由于实行规模化经营，通过加强管理，提高服务水平，创新经营理念，其经济效益明显好于以租代管模式的服务区，主要体现在以下方面：
1）专营公司自主经营模式由于在多个服务区实行餐饮、超市、汽修等方面的连锁经营，可实现人力和设备等资源的整合，优化资源配置，有效降低管理成本，同时在材料采购方面实行集中供货、统一配送，可以降低成本。因此专营公司自主经营模式较以租代管模式经营的服务区容易取得规模化效益，因此经济效益表现更为良好。
2）专营公司自主经营模式可以突破传统服务区经营理念，有能力有资金开拓适应高速公路服务区新需求的业务，如提供钟点房、足浴、桑拿等能迅速缓解司乘人员疲劳的服务，为服务区增添新的利润源泉；而以租代管模式因资金不足，管理能力有限，仅固守餐饮、小卖部、汽修等传统服务业务，其未来生存空间必将渐窄，难以适应现代服务业多元化服务的竞争环境。
2、社会效益比较
通过对上述两种经营模式的服务区实地考察，发现专营公司自主经营的服务区社会效益明显好于以租代管经营的服务区，主要体现以下几方面：
1）专营公司自主经营模式的服务区由于实现了统一经营方式，可以采取以区养区、以区建区、以盈补亏的方式，平衡各服务区的收支状况，统一调配资金，及时改造更新所管理的服务区硬件设施和卫生环境设施，从而保证服务区的外部环境和卫生环境始终处于良好状态。而以租代管模式，因管理分散，经营单位往往资金不足，无力改造服务区的硬件设施和卫生状况，各服务区因经营状况的差距其社会形象表现出不平衡状态，致使不少效益差的服务区给人一种脏、乱、差的印象。
2）专营公司自主经营模式的服务区由于多数采用公司化的经营，管理比较到位，内部员工受过专业化培训，因此服务质量能得到保证。而以租代管模式经营的服务区经营户本文来源：文秘站 多为个体工商户，往往采用的是粗放原始的管理，聘请的员工多为没受过专业训练的社会闲杂人员，其服务水平和服务质量难以得到客户的满意。
（三） 、高速公路路网不断增加 竞争态势显露
八年前，兴泰服务区刚开业时，苏中地区仅宁通高速公路和宁靖盐高速公路共6座服务区（宁通宣堡服务区、正谊服务区和宁靖盐4个服务区）。近几年，沿海高速公路、通启高速公路不断建成通车，与之配套已建成的服务区数量不断增加，宁通服务区还在扩建，与南邻的广陵服务区形成了包围之势。这些服务区相互学习，相互切磋，相互攀比，竞争态势也开始显露。
（四） 、物质需求提高 文化欲求上升
经济的发展，社会的进步，再加上法律维权意识的增强，过往司乘人员对服务区的要求逐步提高，期望值不断上升。过去在高速公路上只求走得了，而现在要求走得好；过去在服务区仅求吃得上，而现在要求吃得安全、吃得有营养、价位适宜等。我服务区承担着餐饮、购物、加油，汽车修理和停车休息等服务。每一项服务内容都呈现出多层次，比如就餐：有的自带食品，仅要求供应开水；有的在超市选购食品饮料；有的食普通自助餐；有的食高档自助餐；还有的为吃出风味、吃出特色、吃出健康，而需要点菜服务。除了对不断提高的且呈现出多层次的物质需求外，对于文化的欲求也明显上升，比如讲究优美的服务环境、高档的服务设施，追求高雅的服务形象、浓郁的服务氛围等。
（五） 、服务内容增加 个性需求凸现
服务区的服务范围已由区内拓展到高速路上。当高速公路出现较长时间压车时，服务区负责为附近被困司乘免费送水、送食，实施救助。随着高速公路网络的健全，来往于服务区的司乘和车辆数量增加。过往司乘的文化素质、风俗习惯、消费结构、本人喜好等差异增大，需求个性化、欲望独特化的趋势已彰显。
（六）、设计问题凸现 设施技术落后
服务区是十年前规划设计 施工的，当时的指导思想和设计水平与发展中的实际需求差距很大。规划布局不尽合理、设计施工不够科学等问题逐渐暴露出来。虽经近几年断断续续地扩建和改建，距 “现代、人文、科学”的要求还有很大的差距。再有，部分设施设备技术性能不理想，特别与节能减排的要求存有较大差距。
（七） 、员工思想活跃 难保技能续升
随着市场就业主体的多元化和谋业人员需求的多样化，员工思想活跃。服务区又远离市区，出行不便，确实存在一定困难。现签订的用工合同与实施的《劳动合同法》相比存有一定问题，尚未形成和谐稳定的劳动关系。特别是在目前经营形式外包的情况下，服务区经营单位员工进出较快、更换无序，这无助于员工队伍技能结构持续优化，有碍于员工队伍综合素质的不断提高。再说员工流动过快、更替无序，势必会加大培训的投入，增加培训成本。
二、解剖麻雀分析问题
践行科学发展观，用科学发展的观点和方法，清醒的认识、科学的分析、高度的重视这些矛盾和问题，增强了忧患意识、责任意识、进取意识。
（一） 、清醒的认识
宁靖盐高速公路兴泰服务区经过全体员工的奋力拼搏，取得了一个又一个的成绩，真可谓实现了一年一个新变化，一年登上一个新台阶，20__年4月被江苏公安厅、江苏交通控股有限公司公司评定为“文明平安服务区”、被宁靖盐高速公路有限公司评为“先进单位”、多次被控股公司客服中心96777通报表扬。应该说取得了成绩，但也存在一些矛盾和问题，但这些矛盾和问题是在顺境中发生的，是工作中出现的，是发展中显现的。
（二）、科学的分析
用科学发展的方法深入分析这些矛盾和问题，认识到：这些矛盾和问题有与司乘的、有与员工的、有与自身的；这些矛盾和问题有潜在的、有新发生的、也有老问题在新情况下的新变化。但其主要矛盾是服务区实际的服务能力、服务水平与顾客不断增长的物质和文化的需求之间的矛盾；主要问题是服务区不断提升的服务能力和服务质量与过往司乘人员不断增长的期望值有一定的差距，与社会发展的要求有一定的差距，尽快提高服务能力、全面提高服务质量是服务区一切工作的出发点和落脚点。
（三）、高度的重视
用科学发展的方法处理这些矛盾和问题，既不要看得过重，失去信心，也不要掉以轻心，盲目乐观；既不要大惊小怪，惊慌失措，也不要麻木不仁，等闲视之。客观全面的看到成绩和不足是一切从实际出发的体现，特别是看清了问题和差距，就看到了发展的空间和潜力；面对市场经济大环境下，司乘人员和员工呈现出可选择性、多变性、差异性，这就要求我们增强了工作的预见性和主动性。要进一步认识到先进和落后是相对动态，今天领先不等于明天领先，某一方面领先不等于全部工作领先，要正确对待已取到的荣誉，戒骄戒躁；面对围绕江苏“两个率先”的发展目标，一定要紧紧抓住这一战略机遇，进一步增强科学发展的责任感和使命感，迎接挑战，加快发展。
三、坚持解放思想解决发展中的矛盾和问题
用科学发展观解决发展中的矛盾和问题，是高速公路服务区解决一切问题和困难的法宝。要进一步解放思想，明确发展思路，构建新的工作机制，全面加强作风建设，实现跨越式的发展。引导做“责任、诚信、和谐、自律”的交通控股人，实现企业和个人的和谐发展。
（一） 、坚持思维创新
按照马克思主义的哲学观点，思维从实践中产生，又反作用于实践。思维决定思路，创新发展思路，思路决定出路。若思维依旧，进取无望；思维陈旧，创新不前。要用理性思维、辩证思维、科学思维、独创思维确立发展理念，明确发展思路。遵循科学发展观，坚持以“三个服务”为发展方向，把服务好过往司乘人员、服务好高速公路运营、服务好经济发展作为一切工作的宗旨。以“又好又快”为发展思路，把“好”放在首位，以“好”统领“快”，坚持好中求快，强中做大。好的内涵就是指服务质量好、经济效益生态效益高、能源资源消耗低、服务环境保护优。好的发展才能使“快”具有值得追求的实质意义。又好又快的发展就是有情发展、和谐发展、节约发展。
（二）、以人为本，坚持有情发展
以人为本，有情发展是有效发展的源泉，也是关注民生的体现。员工是服务区发展的主体和动力，要积极维护员工的合法权益，一方面着力解决员工内在的物质性需求，另一方面也要尽量满足员工强烈的精神性需求。在知识经济时代，人的知识和创造能力的作用已超过了物质资本，效率的提高尤其离不开感情的投入。要从物质上调动人，从感情上打动人，以焕发员工的创造力和担当精神。
（三）、坚持和谐发展
和谐发展对服务区更显重要，和谐是服务区的立足之本、发展之需，这是服务区性质决定的。要积极创建和谐的服务氛围，做到思司乘所愿，干司乘所盼。只有通过优质服务获得司乘的认同，才能拥有利润生长的土壤。要把服务区建成“情暖司乘的家园、联结友谊的桥梁、展现形象的窗口、传播文明的驿站”必须做到两点：一是员工心理和谐，这有助于形成良好的人际关系；二是管理规范，有规可循。
（四） 、坚持节约发展
节约发展对服务区更现实，服务区同其他企业一样，除承担获取利润这一责任外，还承担社会责任和环境责任。虽然目前服务区是承租经营，但能源资源是人类生存和发展的重要物质基础，其中水资源即是基础性自然资源，也是战略性经济资源，是生态与环境的控制性要素。环 境不仅制约服务区的发展，更主宰过往司乘和员工的生活质量，服务区必须坚持节约发展、清洁发展、安全发展。
（五）、坚持“积极进取、稳健经营、务实创新、持续发展”的经营理念，构建“管理规范化、运作市场化、服务人性化”的工作机制
服务区要在激烈的市场竞争中不断发展，必须顺应经济全球化、市场化和产业化的客观要求，积极构建“管理规范化、运作市场化、服务人性化”的运转机制。要铸就一流的人才队伍，确立与时俱进的经营理念和战略；要在引导树立“责任、诚信、和谐、自律”的核心价值观，把“以人为本”的理念落到实处，提升服务能力；要建立健全各类规章制度，做到管理规范化、精细化、标准化。首先，要善于培养、引发员工工作热情和创造激情的开放环境，如选派人员去其他相关单位参观学习，了解他人的绩效，或通过报纸、书刊、网络捕捉新的信息，来启发鼓励员工开拓思维，并充分利用员工的智慧和想象，尊重他们的创新成果。其次，建立学习型组织，提高创造力，如举办“学习论坛”，内部标兵学习报告、专业人士座谈交流会，或为员工进行电子化学习培训，使员工接触到更新更现代的知识。第三，要突破思维定势的局限，以更宽大的胸怀、更深远的眼光来对待事物的发展，并且配合新的知识和独特的思维以及大胆的想象，来摆脱旧的、传统观念的束缚，克服并超越自身认识的局限性，从因循守旧、固步自封中解脱出来。扎实开展“规范管理年”建设，推动5项长效机制建设上新台阶。
服务外包工作思路篇（3）
下午好！
我是招商局，受局长委托，我代表招商局做如下发言。我的发言分为四个部分：
一、上半年工作小结
按照新的职责分工，招商局主要负责电子信息、软件及服务外包、现代服务业的规划、招商和服务工作；负责科技管理与知识产权保护工作；负责科技产业孵化工作等。我局现将12名工作人员按照工作背景和专业特长分为硬件招商组、软件招商组和综合招商组。
1、上半年指标完成情况。全年实际到位外资任务1亿美金，上半年完成6964万美金，完成任务的69.64％；全年合同外资任务为1.5亿美金，上半年完成1770万美金，完成任务的11.8％；全年实际利用资金任务为24亿元人民币，上半年完成14.6亿人民币，完成任务的60.8％。
2、积极开展招商工作，引资成果有新突破。我局坚持“招商思路超前谋划、招商宣传广泛深入、招商方法灵活机动、招商服务周到细致”的原则，扎实有效地开展各项工作。
（1）制定产业发展规划。以20xx年完成700万平方米产业楼宇招商为目标，初步完成《区楼宇产业现状分析及规划发展建议》；以20xx年实现软件及服务外包产业250亿元产值为目标，草拟完成《区软件及服务外包产业发展规划》；以到20xx年实现电子信息产业1000亿元产值为目标,初步制定《区电子信息产业发展规划》；初步制订了《区对台it产业招商引资工作思路》；正在拟订《区半导体照明产业发展规划》。
（2）主动招商。先后赴日本、上海、大连、深圳等地区有目标、有针对性地进行招商活动。特别是5月份小平副市长在日本东京的系列招商活动在日本it界引起了极大的反响、7月份“聚焦台商-重庆it特别行动”向台湾it企业重点推介了区；组团参加武汉会、杭州动漫节、高交会、北京软博会、全球采购会等一系列招商引资活动，加大区整体宣传力度。
（3）明确招商引资方向，提高企业服务质量。主动促成瑞萨电子、nec、野村综合研究所与区内企业的合作，加强与明基电子、dell绿色实验室、abb工程中心、华硕代工等重点项目的跟踪联系，力争促进在谈项目的尽快落地；做好世纪精信总部、拓邦电子、西部航空总部、雨尔电子、庆铃汽车等项目用地的土地挂牌工作；做好科技风险投资招商工作，已与多家风险投资机构建立了联系，探讨合作成立投资基金事宜。
3、有序开展科技管理服务工作。积极申报科技项目，组织实施科技项目，加强科技成果管理。上半年，重点做好了科技项目申报服务工作，共计向上申报项目18项；积极开展高新技术产品、高新技术企业“双高”认证工作，已有86家企业顺利通过初审。
二、目前招商局招商引资面临困难和存在问题
1、随着经济全球化，跨国投资选择面越来越宽。国内各地区、市内各兄弟园区竞相发展，竞争空前激烈，对区招商引资构成了严峻的挑战。
2、政策优势趋于弱化。国家及市政府对于招商引资、产业发展曾出台了一系列的优惠政策，但因无具体的实施细则，可操作性较差，在招商引资工作中实际效用不大，区又未出台新的优惠政策，一定程度上影响了项目引进。
3、区为制造业、服务业提供完善的产业链配套能力还相对不够。目前在利用“中介招商”、对重点项目的引进力度等方面还存在不足。
4、区目前可利用楼宇资源较少，同时缺乏针对为特定产业量身定做的专业楼宇。
三、招商局下半年、工作思路及工作措施
1、工作思路
下半年及，我局招商引资工作总的思路是：“围绕一个目标，夯实两项基础，突出三条主线，强化四个重点”。其中：
（1）一个目标：就是完成党工委、管委会下达的招商引资工作目标。
（2）两个基础：就是要建立完善区区情、生产要素资料库、投资成本比较分析库等基本区情资料库和招商项目资料库等两大基础性资料库。
（3）三条主线：就是招商引资要坚持“招商、孵化、产业化”这三条重点主线，招商是起点，孵化是过程，产业化是目的。
（4）四个重点：一是拓宽招商渠道，建立与市级相关部门的紧密联系，同时联合中介结构，发挥“中介招商”、“委托招商”优势；二是突出重点区域招商，继续加强与美国、日本、北京、上海、大连、深圳等国内外地区的产业合作；三是突出重点产业招商，围绕it制造、软件服务外包等产业集聚及产业链延伸，开展专题招商活动；四是突出重点项目招商，注重招商选资，重点引进项目规模大、产业关联度强、产品附加值高、财税贡献大的项目。
2、工作措施
紧紧围绕区主导产业，确定20个左右外资超5千万美元，内资超5亿元人民币的重大产业项目，坚持国内外两个市场并举，精心组织举办一系列园区品牌推介活动，切实 提高区在国内外的知名度和影响力。
（1）突出主动招商，加强重点项目跟踪。对项目引进采取“项目经理人”制度，由项目经理人全程负责项目的跟踪、洽谈、引进、服务，营造良好的招商投资软环境。
（2）加强对外交流和开放程度，组织区内重点企业参加国内外有影响力的展会和活动，寻求新的产业合作机会。在对日软件外包方面，争取10月在借市委主要领导访问日本之际，在东京继续举行对日软件外包产业说明会，参加中国软博会、中国信息服务外包大会、高交会等国内外主要展会；在仪器仪表产业方面，参加德国汉诺威工业展，多国仪器仪表参，争取在重庆举行“多国仪表展西南展会”；在生物产业方面，参加中国国际医疗器械博览会、中国国际医药博览会等部级展会，争取在重庆举行中国医疗器械行业区域展会。
（3）以存量带增量的方式，利用已入园项目以商引商。进一步挖掘区内资源，促成川仪与东芝、霍尼韦尔，渝江与jlfrench，中智联与爱默生，结行移动与索尼，前卫仪表与丹麦kk公司、海扶与飞利浦、西门子等公司合资、合作，提升园区产业质量，促进企业发展。
（4）利用好部级软件产业基地、国家生物产业基地、仪器仪表产业基地和服务外包产业基地的平台，积极创建部级创意产业基地、半导体照明产业基地，为招商引资工作提供强大依靠。
软件及信息服务外包产业：重点针对已建立良好关系的世界500强企业，如野村综合研究所、nec、索尼、ntt、微软、思科、甲骨文、卡西欧等企业，以及国内领军企业如华信、海辉、中软、东软以及灾备中心项目等；建设好部级软件园，完善基地管理体系，前期重点建设好对日外包基地，待条件成熟时分批建设“印度外包园”、“欧美外包园”，力争将重庆软件园建设成为西部一流，全国领先的软件园区；
生物产业：加强与ge、飞利浦、西门子、欧姆龙等国际医疗器械行业巨头的联系，保持与上海复星、深圳迈瑞、安科医疗、武汉新奥沃、天津凯莱英医药、太极集团等国内知名企业的良好合作关系，积极促成其项目尽快落户园区，同时促使区内海扶、山外山、西山、华邦、庆余堂、医工院等企业与国内外龙头企业的合作，建设好国家生物产业基地。
仪器仪表产业：加强与日本东芝、横河、霍尼韦尔，罗克韦尔、爱默生、丹麦kk公司、美国丹纳赫、哈希集团等世界500强企业的联系；继续跟踪落实浙江中控、杭州、福州虹润、厦门安东电子等国内知名企业落户区；以正在建设的“重庆仪器仪表城”为契机，充分发挥区仪器仪表协会的资源优势，加强与中国仪器仪表学会、中国仪器仪表协会等部级行业组织的联系，使重庆区成为全国影响最大、规模最大、门类最齐全的仪器仪表产业聚集地；
it制造：继续跟踪落实明基、长虹、深圳雨尔电子、深圳惠科电子、深圳拓邦电子、深圳华为、仪表材料研究所、abb西南总部及工程中心、戴尔绿色实验室、华硕笔记本电脑代工等项目，力争在年内落户园区；积极构建区半导体照明产业基地，通过大力引进大连路明、深圳邦贝尔、台湾方针集团等国内外知名半导体照明产业龙头企业，并整合聚集重庆自身光电产业资源，积极申报部级半导体照明产业基地。
四、关于区招商引资工作思路的建议
1、关于区主导产业定位的建议
我们认真调研和仔细分析了西安、成都、武汉及重庆市产业现状，提出区必须“整合资源、突出重点、错位发展”的产业发展思路，大力发展电子信息制造、软件及信息服务外包、仪器仪表、生物产业等高新技术产业。
2、关于区招商引资工作思路的建议
针对国际、国内新的形势，重庆区招商引资需要开拓新思路，探索新方式，保持区招商引资工作持续快速发展。软环境招商是区招商引资的基础，主要体现为法律政策、行政效率、服务理念、文化氛围上。产业链招商是区招商引资的有效形式、以商招商是重庆区提高招商引资实效的有效途径，培植一批能与跨国公司形成有效关联，能为跨国公司配套的当地企业，成为吸引外资落地的重要砝码。并购招商是区招商引资的新形式，通过外资对区内企业的并购投资扩大区的招商引资规模。坚持将促进企业增资扩股作为扩大利用外资的重要手段，区应坚持新批外资项目与促进现有企业增资扩股并重，千方百计促进已有外资企业增资扩股。
3、关于区招商引资工作机制的建议
创新区招商引资方式，建立招商引资奖励办法，完善招商引资考核办法，落实招商引资优惠政策，健全招商引资网络。建议在区建立一套高效快捷的运行机制，在招商项目引进和落地过程中招商、产业、规划、建设、国土、环保等部门全过程地跟踪服务，真正实施的“一站式”办公和“一条龙”服务。
服务外包工作思路篇（4）
中图分类号：F590.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）02（c）-0199-02
德国课程开发以工作过程为基点，开拓了职教课程改革的新维度。但德国是一个制造业发达的国家，以工作过程为导向开发课程具有坚实的实践基础。我国目前也正在大力推广德国的这一做法，强调职业教育应通过职业情境中的典型职业活动，即与专业实践紧密相关的案例学习来实现专业知识的习得与职业实践技能的掌握。但是否全面适合我国国情，特别是是否全面适合我国现代服务业，是个需要认真研究的问题。本文以旅游管理专业课程改革为例，根据开发现代服务业的特点，提出按过程重要度梯度开发现代服务业课程的构想，以达抛砖引玉之效。
1 过程、项目与知识的统一性是现代服务业的基本特点
现代服务业与制造与加工业存在着明显的差异。制造与加工业类企业一线员工主要面向的是以机器、工具和加工材料为对象的“人―物”关系的制造与加工业世界，执行的是固定的操作程序和刚性的技术标准与规程，其工作过程具有程序固定、产品可客观测量等特征。现代服务业类企业一线员工主要面对的是人，机器工具退居次要地位，由于人的复杂性和服务与过程的不可分离性，使得其工作过程没有刚性的操作程序和技术标准，其工作过程具有无固定答案、工作情景复杂、服务结果的评价取决于服务对象的满意度和成交量等特征。这种差异直接带来了两类职业对一线员工职业能力要求的不同。制造与加工业类职业更注重员工对机器、工具的操作能力，对动作精细化的控制能力，这种能力可以看作是一种外显的程序性知识，可以通过动作展示出来、明确规定下来并序列化，而现代服务业类职业更关注一线员工面对服务对象时解决问题的能力，具有不固定性、灵活性，需要面对变化的工作情景及时调整策略、选择可行的路径完成任务，这种能力可以看做是一种过程性的、策略性的程序性知识，只能通过过程观察和结果判定，难以外显、固定并序列化。这种能力需要在工作过程中去建构，其成长过程是螺旋式向上的，在执行工作任务时，遇到不同的、具体化的问题情景，只有进行变通或者说是创造性地运用规范和经验才能解决。
进一步分析，现代服务业具有三个特点。
一是过程性，其工作也要遵循一定的程式，在部分典型工作岗位表现非常明显。这个程式包括资讯―决策―计划―实施―检查―评价六步骤，对象、内容、手段、组织、产品、环境六要素，技能、知识、态度三维度。
二是项目性，现代服务业企业的日常活动中一直存在着性质与项目类似的工作。如果将企业中一次性任务，没有标准的执行文件，独特的、不重复的工作转化为项目，项目团队完成特殊使命后，就随即解散，回到原来的部门中，可以采取按照项目管理的模式往往更有效率。
三是知识性。随着知识经济时代的到来和市场的全球化。知识对现代服务业企业发展的重要性日益突出。企业间的竞争不再局限于传统生产要素上的竞争，而是越来越多地体现在吸收新知识、新技术和创新能力上。如保险公司属知识密集型行业，知识对其增值和创新起到了至关重要的作用。
2 按过程重要度梯度开发现代服务业典型专业核心课程
以工作过程为导向开发的现代服务业典型专业核心课程是指一种典型的工作课程、一个特定的技术知识领域为主要内容的课程。专业理论课程的改造，实质是将原有学科课程知识根据完成职业工作任务的需要进行知识体系重构，为职业实践活动提供必要的知识背景，其形态可能具有学科课程的特点，但课程逻辑主线发生了质的变化，或是从以知识本身为中心转向以知识的功能为中心，或是转向了工作任务的规定性知识。
世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。在开发现代服务业典型专业核心课程的时候，应按过程重要度对上述进行梯度开发，并对上述每一类中的典型专业进行梯度开发。
第一梯度：过程重要度最高的生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向即过程管理法开发课程。生产业是作为其它产品生产的中间投入的服务业。包括电讯服务、建筑及有关工程服务两类。
第二梯度：过程重要度次高的半生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向、以项目建设或模块管理为主要形式即项目管理法或模块法开发课程。包括商业服务、环境服务、金融服务、健康与社会服务、与旅游有关的服务五类。
项目管理法是指把各种系统、资源和人员有效地结合在一起，采用规范化的管理流程，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目。现代服务业中大部分工作任务序列化不是特别明显，适宜以工作过程为导向，使用项目管理法或模块法开发课程，
第三梯度：过程重要度较低的现代服务业以知识管理法为主开发课程。主要包括教育服务、娱乐、文化与体育服务两类。
知识管理法是指管理一种知识环境，在这种环境下，知识被产生、发现、获取、分享、萃取、确认、转移、调整、采用以及应用，从而为组织创造价值。现代服务业中过程性较弱、知识性较强的工作任务，就应在以工作过程为导向的前提下，使用知识管理法为主开发课程。
应当指出的是，现代服务业过程重要度的划分要采用调查评估法，通过调查典型工作任务受过程影响因素及影响程度，进行综合分析之后再进行梯度划分。典型工作任务过程分析是指对专业所对应的职业或职业群中需要完成的任务进行分解的过程，目的在于掌握其具体的工作程序，对完成任务应掌握的职业能力作出较为详细的描述，并进行过程重要度的评分定等。
3 旅游管理专业核心课程梯度开发基本思路
（1）确定旅游管理专业工作任务。
经过专业社会调研，确定旅游管理专业的工作任务如表1所示。
（2）确定旅游管理专业典型工作任务
经过分析，确定旅游管理专业典型工作任务如表2所示。
（3）确定旅游管理专业课程体系
在深化校企合作、产学研结合的基础上构建以工作任务为导向、以模块方式组合的旅游管理专业新的课程体系：①职业基础能力模块：包括思想道德修养与法律基础、思想与中国特色社会主义理论体系、大学语文、大学英语、计算机应用基础、体育、普通话等课程；②管理能力模块：包括旅游学概论、旅行社管理、旅游心理学、旅游资源学、旅游电子商务、旅游政策与法规、应用数学等课程；③导游技能模块：包括导游原理、导游实务、旅游商品与导购、导游语言艺术、导游文学等课程；④计调能力模块：包括计调业务、商务谈判、旅游地理等课程；⑤外联技能模块：包括旅游市场营销、旅行社外联业务、旅游攻关礼仪等课程；⑥湖南旅游开发能力模块：包括湖南专项旅游、湖南英语导游、湖湘文化、湖南景点讲解实训等课程。
（4）梯度开发旅游管理专业核心课程的基本思路。
①以过程管理法开发的课程：旅游电子商务、计调业务、商务谈判、湖南专项旅游等。其开发要点是：按照工作过程中活动与知识的关系来设计课程，突出工作过程在课程框架中的主线地位，按照工作过程的需要来选择知识，以工作任务为中心整合理论与实践，培养学生关注工作任务完成，而不是关注知识记忆的习惯，并为学生提供体验完整工作过程的学习机会；②以项目管理法开发的课程：旅行社管理、旅游资源学、导游原理、导游实务、旅游商品与导购、导游语言艺术、旅游市场营销、旅行社外联业务、旅游攻关礼仪、湖南英语导游、湖南景点讲解实训。其开发要点是：以工作任务为引领，采用项目或模块进行课程开发；③以知识管理法开发的课程：思想道德修养与法律基础、思想与中国特色社会主义理论体系、大学语文、大学英语、计算机应用基础、体育、普通话、旅游学概论、旅游心理学、旅游政策与法规、应用数学、导游文学、旅游地理、湖湘文化等课程。其开发要点是：适当运用工作过程理论，重点使用知识管理法开发课程。
4 在工作任务引领下的项目（模块）管理法开发《导游实务》课程的基本思路
导游实务》是旅游管理主要的一门最核心的课程，同时具有现代服务业典型专业的一般特征。经过多年探索，确立了在工作任务引领下的项目（模块）管理法开发《导游实务》课程的基本思路：课程结构以行业专家对旅游服务与管理专业的工作任务与职业能力分析结果为依据，以地陪服务操作流程为线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括三个大模块12个子模块，即“带团前”“带团中”“带团后”三个大模块，其中“带团前”模块包括认识地方陪同导游工作、导游词讲解与设计、接站准备3个小模块，“带团中”包括接团服务、入住酒店服务、商定旅游行程计划、参观游览服务、旅游沿途活动设计与组织、旅游营销、餐饮娱乐服务7个小模块，“带团后”包括送站服务、后续工作2个小模块。
按照请你接任务任务分析案例考考你知识要点模拟导游的过程安排教学和教材编写。
请你接任务：要求均为各小模块中的典型工作任务，小模块标题为动宾词组。
任务分析：介绍完成任务的思路，完成任务的技能点和知识点。这一环节要注重教师的引导作用，引领学生对工作任务进行分析，有针对性地提出解决问题的方法和技巧，根据任务分析理清解决问题的思路。
5 结论
根据我国现代服务业“过程、项目与知识的统一性”的基本特点，进行按过程重要度梯度开发现代服务业典型专业核心课程：第一梯度即过程重要度最高的生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向即过程管理法开发课程，第二梯度即过程重要度次高的半生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向、以项目建设或模块管理为主要形式即项目管理法或模块法开发课程，第三梯度即过程重要度较低的现代服务业以知识管理法为主开发课程。其步骤是：首先确定旅游管理专业工作任务，其次是确定旅游管理专业典型工作任务，第三是确定旅游管理专业课程体系，第四是确立以何种方法开发课程，以过程管理法、项目管理法、知识管理法等。如《导游实务》课程就是使用在工作任务引领下的项目（模块）管理法开发效果好。
服务外包工作思路篇（5）
高速公路服务区作为高速公路的配套设施,直接向司乘人员提供生活服务和工作方便。由于全省各条高速公路的投融资体制、管理体制、经济发展水平、市场化程度、经营理念各有不同,服务区的管理模式也不尽相同。如何选择一种适合自己需要的管理模式是每个高速公路经营管理单位都要认真面对的问题。因此,分析高速公路服务区的经营现状,发现服务区管理上的不足,对提高高速公路服务区的整体经营质量,加快服务区品牌化进程具有十分重要的意义。
1 福建省高速公路服务区经营现状分析
1.1 经营管理的现状
(1)经营管理的概况。1997年12月15日,福建省第一条高速公路厦高速公路正式通车,通车里程81.4公里,只有一个服务区。随着高速公路建设的不断发展到2009年底,全省高速公路通车里程达2000多公里,建成服务(停车)区达50对,已建的50对服务(停车)区占地面积5000亩,面积最大的服务区为天福服务区为2000亩,最小的停车区为云淡停车区面积为20亩,平均面积为100亩,总投资额19.34亿,两对服务(停车)区间的平均距离约为37公里。
(2)经营管理的模式。一种是根据“谁投资谁管理”的原则,由高速公路业主或者承建商全权负责建设运营,如沈海线福泉段、泉厦段、厦漳段等;一种是采取成立合营公司的合作投资经营模式,由高速公路业主单位分别委托所属开发公司或其它子公司联合中石化福建石油分公司按一定股比出资联合成立合营公司,负责所属路段服务(停车)区的投资建设经营管理,并按合同将前期道路“三通一平”费用以租赁费形式逐年返还给高速公路业主,主要有漳诏段、福宁段,京福福建段、莆南段、龙长段。在具体经营方式上则以对外承包经营为主,自营项目为辅。
1.2 经营管理的分析
(1)功能设施基本一致、潜在效益挖掘不深。一方面是省内大多数服务区对闲置空地不开发,各个服务区功能单一,项目简单,经营范围基本相同,除加油站、餐饮、超市外,很少开发其它的服务项目。另一方面是各服务区的设置功能和经营业务一致,但采购、销售以及人员、设施上又各自为政,加上部分高速公路上的服务区选址和间距不合理等,都造成人财物配置的极大浪费。
(2)管理人员仍需充实,整体素质有待提高。每个服务区只配备1-2名管理人员,从事管理的人员太少,缺乏高素质的专业管理人员;经营管理人员的素质相对较低,对经营项目的认知程度不够,经营缺乏自主性和灵活性;制度虽多,但约束性差,效率不高,特别是缺乏良好的激励制度,不能充分发挥员工的主观能动性,很多时候不能正确理解和自觉执行公司的经营管理制度,致使工作差错率偏高。造成服务区管理人员缺乏的其他原因还在于,服务区与征费所相比,职级和收入待遇等方面的差距;服务区的管理水平难以尽快提高,也就难以创造良好的社会效益和经济效益。
(3)经营地位实际垄断,性价比例整体偏低。高速公路服务区内的餐饮、住宿、购物、通信、加油、汽车修理等经营项目大都采用承包经营方式,由于司乘人员上了高速公路以后,只能在服务区内加油、就餐和消费,服务区内的经营单位实际处于垄断地位,存有“卖啥买啥”、“供啥吃啥”的独家买卖观念上,思想上没有从“关注顾客需求”的焦点上,抓管理、搞经营、提质量、上水平。经营上的随意性,违背了市场规律,障碍了服务区的发展。服务区内商品的价格高于市场,而服务质量却低于普通经营场所的事实降低了司乘人员的满意度,使其主观上尽量减少在服务区的消费行为。
2 海西建设大视野下高速公路服务区的发展前瞻
就服务区发展论服务区发展,其前景和规模都是有限的,跳出服务区,从更大的视野审视服务区的发展问题,更有助于服务区的发展,要在竞争中获胜,不仅仅是与时俱进,更要有前瞻性。笔者认为,随着海西经济的快速发展,海西路网密度的加大,高速公路服务区的功能、定位和经营模式也将发生相应调整。
(1)由休息功能向休闲功能转变,经营范围更加丰富。无可否认,人们选择高速公路出行的主要目的是尽快抵达目的地。但随着人们对生活质量要求的提高和自驾游的发展,司乘人员在服务区内停留的时间也将会延长。服务区内的商品质量将会大大提高,经营品种将更具个性化和地方特色,当地特有的水果、药材、工艺品等将成为服务区销售重点。服务区内餐饮服务将会更加丰富,具有当地特色美食、小吃将成为经营重点,连锁经营的中高档餐馆将在服务区内涌现,满足一些自驾游和高端商务人士需求;服务区也将为地方经济和旅游提供宣传服务,起到旅游推广作用。
(2)由配套设施向物流园区转型,节点作用更加突出。现代物流行业的快速发展将改变部分服务区的经营方向。高速公路上不仅存在人流与物流的流动,还有商业流、信息流、金融流、文化流,因此,高速公路沿线适宜发展以商流、物流、信息流和资金流为标准的现代流通业。目前许多物流中转站多设在毗邻高速入口的城郊,进出该城市的货物都先经过该中心分配后再进入高速公路网络配送。这种在高速公路网络以外进行中转的物流方式无疑增加了进出高速公路的物流时间。随着现代物流业的,服务区独特的土地资源、物流区位优势和信息网络优势将使着物流配送中心逐步向高速公路服务区转移并迅速形成高速公路货运系统,使在高速公路服务区内进行物流中转成为一种发展趋势。
(3)由垄断经营向连锁经营转变,服务品牌更加普及。一方面,随着我国汽车拥有量不断增加,高速公路的车流量不断上涨,驶入服务区的车和人在不断增加;另一方面,人们对单一功能、低性价比的现行服务区经营模式越来越不满。这种高需求水平与低服务质量的矛盾中存在着无限商机,势必引发高速公路经营模式转变;连锁经营将作为改变矛盾、实现转变的一种经营模式进入高速公路服务区。可以预见,一些连锁经营经济型酒店、连锁经营餐饮店和连锁经营休闲娱乐品牌,将陆续进驻高速公路服务区,加快服务区品牌化建设步伐,提高服务区的服务质量和形象。
3 正确把握海西建设历史机遇的思考
国务院支持福建海西建设《若干意见》的出台,为福建省高速公路发展提供了极为难得的机遇,福建经济的快速发展,必将为高速公路公路带来持续稳定增长的交通能够流,这也必将为我省高速公路服务区发展提供更加广阔的空间。
3.1 确保企业持续稳定发展必须制定科学的经营发展规划
战略规划对公司的发展至关重要,对资源型企业而言,尤为重要。在资源越用越少的情况下,如何保持企业的持续增长,的确是必须面对和思考的课题。公司的核心业务是服务区的经营,如何充分利用服务区各种资源创造最大收益是业务发展的重中之重,对此应有清醒的认识。
(1)科学确定服务区的经营模式。高速公路服务区的经营应该采用自营与加盟连锁经营(对外承包)相结合的方式。这种方式有两个层面的含义:一是服务区所有项目整体外包,二是服务区主营业务由公司经营,一些较难控制的项目(如汽修等)外包经营。根据海西高速公路网规划,全省将有112对服务区,这些服务区全部由公司投资经营是不现实的。因此,可取的方式是选取条件较好的服务区自营,其余的对外承包经营。而对于外包经营的服务区,可以按照一体化管理的要求,统一品牌和标识、统一服务标准、统一外在形象,充分利用社会资源,维护公司整体形象,减少公司投资风险。
(2)迅速培养公司的核心竞争力。资源是有限的,政策是可变的,垄断是暂时的。作为一个资源型和依靠政策支持的公司,在市场化呼声日益高涨的今天,面临反垄断风险,唯一的解决方法就是加快培养公司经营的核心竞争力,即根植于企业内部组织运营中的知识、技能与经验的结合体。在服务区经营管理中,知识不深奥,技能不复杂,经验靠积累,关键是要有意识的将三者有机结合,要靠内在组织性的精耕细作创造利润,并形成自己的综合能力,也就是适应未来的竞争力。规模大、成本低、资金优势、企业文化等要素,都不是核心竞争力,因为它们都是外在的力量,它们固然可以推动企业的增长和发展,但绝不是企业持续增长的根源。当市场发生变化的时候,真正可以支撑企业继续增长和繁荣的,是再生能力、应变能力、适应能力。
(3)充分利用服务区资源。随着越来越多的服务区投入运营,要紧紧围绕服务区发展新业务。一是在高速公路服务区内连锁经营餐饮店和便利店,实施分区统一配送、统一经营管理,规范服务标准、提高服务水平,商品销售量达到一定水平后,可以建立配货中心,为服务区做商品配送,降低服务区经营成本。二是通过连锁经营网络,在高速公路服务区,尤其是省际服务区内经营地区特色产品,如闽南鞋帽服装、武夷山的红茶、莆田的工艺品等等。在这些交通量很大的省际高速公路服务区经营我省特色产品,有利于加强同外省商贸流通,促进地方经济的发展。三是与物流业务相结合,利用服务区点多面广、交通便利的特点及经营高速公路服务区的优势,利用服务区用地建设小型物流仓库和配送中心,作为散件、小件货物集散地,建立高速公路网络快速货运系统,开展运输、仓储、配送、中转、包装等综合性物流服务,既可以充分利用现存资源,为社会提供多功能服务,满足社会需要,又可以拓展公司的业务范围,提高企业的经济效益。
3.2 确保企业优质高效发展必须实行规范化的经营管理
规范化建设是加强形象建设、提高经济效益的支撑和保障。高速公路服务区从无到有、从小到大的成长过程,说明规范化经营管理是高速公路服务区发展的必由之路。
(1)延伸服务内容,形成专业化、系统化的服务体系。
一方面是福建省高速公路发展和服务区做强做大的需求,需要有一个统一的融资平台,拓展融资渠道,吸纳社会资本参与到服务区建设领域;另一方面高速公路服务区高昂的建设运营成本和其所具有的公共服务属性决定了其收益低的必然事实。因此要利用高速公路服务区的垄断经营、网络和资信优势,按餐饮、超市和汽修加水三大类成立专业化公司,依托品牌化建设,通过引进先进的管理模式,统一标准,规范管理,进行连锁经营、集中配送,实施有效成本管理,优化成本控制,保证企业实现利润最大化。通过统一垂直管理、条块分类核算、合理配置人财物,实现集约化、集团化经营,促使企业生产由粗放管理向精细管理转变。全面提高了服务区的服务质量和管理水平,创造良好的经济效益和社会效益。
服务外包工作思路篇（6）
海外总承包工程带动了输配电装备向高端化，服务化发展输配设备的总集成又拉长了海外的服务产业链，同步风险防范，客观上提升了企业服务能力。
1 海外输配电总承包是一个向海外市场服务的理念
随着市场发展，上海电气输配电工程成套有限公司原来主业设备贸易遭受严重的信任危机，传统的销售模式没办法参与国家突飞猛进的建设大市场，况且，国企本身资产重组，以上海电气的产品为例，本身在优胜劣汰。
传统的单一产品销售方法，客户很难有延续性，企业只能被市场边缘化了。设备贸易型企业在逆境中转型为涉外型施工企业，专司输配电工程和设备成套服务，成了企业发展的新的思路。
作者从上海电气输配电工程成套有限公司转型后的实践中有了新的思考。转型后的企业发展之路在那里？路就在脚下，走出国门，到海外开拓输配电工程市场。按照总承包内部控制评审项目的要求，对公司内部规范和分别建立了工程项目管理流程、尤其是工程项目（EPC）管理流程下的各项内控制度积极营造以人为本的良好的工作环境，在开拓海外工程市场中，全面坚守输配电总承包服务理念，提高客户满意度。
虽然企业转型涉外型服务企业坚守之路是曲折的，也有过血的教训，但几年下来坚守输配电优质工程之路，基本做到了顾客、员工、供方、股东、社会五个满意，实现总承包和设备总成套的经济效益、社会效益、环境效益相统一。
2 海外输配电总承包是一个向海外市场服务的理念
在风景秀美的埃塞俄比亚东非大裂谷，极目远望，绵延五百公里的400kV输电线，列队的铁塔似雄鹰流线型地展翅翱翔在奔流荡漾的青尼罗河畔，这是工业基础薄弱的东非国家之一，低等级电压为其输电网的主网络，全国7000个乡村，3328个有电力供应，用电覆盖率仅33%。
近年来，东非等国正在积极加强电力基础设施建设，以突破制约经济发展的能源瓶颈，高度依赖着电力供应增长。而上海电气输配电工程成套公司承建的项目电压等级为400kV，线路长度500公里；无疑凝练着东非最高最长的输电线、构成了东非高原最重要的国家全部的高等级电压电网服务领域；在斯里兰卡，公司承揽的PUTTALAM燃煤电站一期117公里的国家电网线路，被誉为印度洋明珠增添了光彩；在苏丹，公司建设了第三回输电线路九个220kV新建变电站项目已经拿到业主的最终验收合格证书，实实在在构筑了苏丹国家电网的服务基础……。
3 拉长输配电质量、环境、职业健康安全上的服务产业链
拉长输配电的服务产业链谈何容易，尤其是海外总承包项目开拓，前人没有走过，也没有现成的道路可走。借鉴施工企业服务的经验，拉长输配电的服务产业链应重在质量、环境、职业健康安全。
公司在总承包施工资质、安全许可证申请成功后，提出并取得了ISO19001，ISO14001、OHSAS18001三合一认证，既获取了通往国内外工程市场的“绿色通行证”，扎扎实实地获取了拉长输配电的服务产业链的基本条件。
在斯里兰卡高耸的塔位旁，铁塔被公路和民居包围着，架空线路穿插而过，塔边高高的椰子树上硕果累累，碌油油的稻禾覆盖着塔基丰收在望，一抹绿色、一袭香甜，呈现着一派热带雨林和谐的自然风貌。
项目部在建设时，变电站、线路一次启动投产成功质量指标是达标了，安全指标也实现了，但大家更重视控制电力工程灌注桩基础施工泥浆排放不污染农田；控制开挖式基础施工时的地表损坏；最大限度保留现场的自然植被不被破坏，输电线的质量环境职业健康安全三合一服务，自然受到了斯里兰卡业主的好评。质量环境职业健康安全三合一服务之路，服务的是发展中国家电网的主动脉、生命线。
4 拉长海外服务产业链与拉长风险防范同步
企业拉长了海外输配电的服务产业链，客观上也拉长总承包的市场，但是，拉长服务产业链与拉长风险防范又是同步的，尤其是海外工程的拓展。几年来，苏丹经历了内战、平叛，总统的大选，苏丹国家电力公司的改组及南方独立的公投，在很大的程度上，影响了公司在建项目和跟踪项目进展，使公司项目部面临着巨大的压力。
苏丹在建九座220KV变电站，合同建设总额为7.4亿元人民币，站址却分在南、北苏丹二地，在复杂的南、北苏丹冲突地区，上海电气输配电工程成套有限公司现场项目部的几任经理上任伊始就对冲突地区可能发生的特殊风险及早做好特殊防范预案，基本确保了人员、资金、设备，工程的安全防范。预案主要依据商务部海外施工人员安全管理指南等国家法律法规进行细化，并建立冲突地区可能发生特殊风险的快速反应措施。
公司承担了北苏丹首都喀土穆向南及位于南苏丹境内的变电站的建设，除工程设计外、设备制造、成套、供货、厂内试验、出厂验收、包装、商检、中国境内运输和货运保险、工程的土建、设备安装及变电站内的总体调试、配合上网调试、设备的监造、技术支持、设备及工程验收、工程保险、培训业主人员及提供操作使用，直至CMEC从业主处取得最终验收证（FAC）。当九座变电站建设基本竣工后，也是进入服务产业链与风险防范同步拉长的关键阶段。
服务外包工作思路篇（7）
随着全球经济一体化进程的加快，越来越多的企业走出国门走向世界，参与世界范围内的竞争，而提高自身的竞争力成为企业在未来的竞争中取得优势的决定因素。如今越来越多的企业专注于企业组织扁平化设计以及学习型组织的建立等等，以此来提高组织的反应力和持续竞争力。而在新一轮的竞争中，如果企业缺乏一种系统思考的能力，企业所作的一切努力只能在局部起到一定作用，很难产生促使组织有质的飞跃的力量，因此企业的系统思考能力就显得尤为重要。企业人力资源外包作为一种新的人力资源管理模式在世界范围内渐渐成为一种发展趋势，当今企业如何从系统思考的模式出发认识和接受这种管理模式已成为企业在激烈的竞争中能否取得成功的关键。
一、系统思考及系统基模的建立
1、整个企业组织就是一个系统，此系统中又有许多小系统
正是这些小系统的相互联系和运行，才使得企业可以平稳地运作，而很多企业平时重视的只是局部的思考方式，只看到部门小系统的运作而忽视了整个系统的运行。培养企业家系统思考的能力正基于此――无论针对哪支系统，不论作出什么决策，企业家都必须把自己放在整个系统中去思考，这样才能为企业找到一种高效的杠杆解。
系统思考培养的是一种可以看清楚复杂状况后的结构，从而分辨出高杠杆解和低杠杆解差异所在的一种能力。系统思考语言具有三个基本元件。
（1）增强的反馈。当置身于一个增强的反馈系统中时，因为改变是渐进的，或许不易察觉小小的行动如何能造成巨大的影响。然而细小的差异一旦发生便会自动不断扩大，产生更多同方向的运作，就像滚雪球一样愈滚愈大，最终使系统达到成长的极限甚至崩溃。
（2）调节的反馈。一个反复调节的系统是一个寻求稳定的系统。如果组织处于这种系统，而系统的目标正是组织所认可的，将有利于组织的发展；如果不是，组织所做的一切改变又恢复原状而感到挫折，直到能够改变目标或减弱其影响为止。
（3）时间滞延。时间滞延指行动和结果之间的时间差距是一个变数对另一个变数的影响，需要一段时间才能看出情况的发生。因此，改善系统最有效的方法就是把系统的时间滞延降到最低程度。
以上是系统思考的三个基本元件，而系统思考能力的提高也就在于可以看清楚整个系统背后运作的结构，从而在根本上改变系统运作的模式，以一个小的力量而推动整个系统的运作，最终找到一种高效的高杠杆解，为企业的组织管理开辟新的思路。
2、系统基模的建立
彼得・圣吉曾在《第五项修炼》中建立了基于系统思考的“舍本逐末”模型。在这里引用他的模型对人力资源外包的风险进行分析，为企业找到一条实现企业效用最大化的战略选择。
可以通过对该系统基模的认识来锻炼企业的系统思维能力，重新调整企业的认知，以使企业能看出结构的运作和找出系统结构中的杠杆点。同时，通过系统基模可以发现各类管理问题的共通性，这也为企业的管理提供了思路。
“舍本逐末”基模的特征是，潜在的问题通常在症状明显出现后才会引起注意。但人们采用的措施经常只能改善症状，并不能解决潜在的问题。更有甚者，潜在的问题不但未解决反而更为恶化，但因症状已经消除了，问题便不再引人注意，系统因此而丧失了解决潜在问题的能力（如图1所示）。
如图1所示，“舍本逐末”基模中有两个调节环路，上面的环路代表快速见效的症状解，它可以迅速消除问题症状，但并不能从根本上解决问题；下面的环路包含了时间滞延的环路，它代表根本的解决方式，但系统本身的时滞使得企业的各种措施要较长的时间才显现出来。系统基模告诉我们，要从系统的角度来解决问题，找到一个有效的杠杆解，即要用“症状解”的方法来稳定现状，也要寻求“根本解”来治其根本。
在图1中，顺着箭头的方向，这个增强的环路是由“副作用”到“根本解”，再由左边绕到“问题症状”，再由右边绕至“症状解”，再绕回“副作用”。“反”字符号是两个偶数，所以是增强环路。
二、基于“舍本逐末”模型分析我国企业人力资源外包风险
1、我国企业人力资源外包的现状
人力资源外包是舶来品，国内最早引入此项业务的是外企。与外企相比，虽然多数国内企业对人力资源管理职能外包还比较陌生，但在一些企业中已经开始尝试外包人力资源管理的部分职能。尽管国内企业还没有建立成熟的人力资源管理体系，但现代人力资源管理理念和方法在国内还是得到了较快发展。尤其是随着我国劳动力资源工资制度改革的深入，迫切需要建立灵活用人方式的企业越来越钟情于人力资源外包服务。人力资源外包作为企业人力资源管理职能转变的方向，发展的较为迅速。根据国际数据集团的权威统计，2003年全球外包服务开支突破1500亿美元，而在中国的增长率为15.1%。有调查显示，中国目前大约有75%的本土公司还没有实施人力资源管理信息化，而人力资源外包这一概念刚被引进不久，正处于起步阶段。同时，相当多的跨国公司、本土公司以及有关机构已经对其表现出浓厚的兴趣和关注度。可以说，人力资源外包在中国具有广阔的市场前景。
目前开展人力资源外包服务的主要是一些人才中介机构、人才市场，专业的人力资源服务机构较少。人力资源外包的内容主要有：代办社会保障；代办劳动用工证；推荐人才；录用备案、合同鉴定；档案管理；跨地区人才引进；专业技术职称评定、申报；劳动纠纷的代办等等。人力资源外包项目涉及面广，但以基础性业务为主。国内的人才服务机构发展突飞猛进，但是也带来了负面影响，如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等，加上一些机构的违规经营，服务商的诚信度大打折扣。此外，专业从事人力资源外包服务的机构从企业观念和区域差异来看还有待提高。
2、基于“舍本逐末”模型分析人力资源外包的风险
通过以上对人力资源外包现状的分析不难看出，解决企业人力资源问题的最佳方案就是实行人力资源外包。因为忙碌的管理者通过人力资源外包可以减少企业由于人力资源问题而带来的压力，而且可以降低企业的管理成本。
（1）企业人力资源外包作为一种新的人力资源管理管理理念和方式，有其适用的条件，并不是企业引入企业人力资源外包就可以解决企业所面临的问题。“舍本逐末”模型的前提是系统思考的能力，因此企业必须从整个系统的角度来分析是否进行人力资源外包，而企业缺乏的正是这种系统思考的能力，因此盲目地引入新的管理方式和方法，最后导致失败。首先，企业的人力资源管理是企业运行系统的子系统，本身运行的好坏不但影响自身，还会影响到企业的全局。因此，企业管理者必须有系统思考的能力，站在整个企业运作的系统中来考虑人力资源外包，结合企业自身的环境、规模和发展阶段采用不同的管理模式，而不是盲目跟风。
（2）人力资源外包这种新的管理模式会使企业只注重“症状解”。新的管理模式的出现总会给企业带来一种药到病除的感觉，不管这种药是否对症。通过外包那些自身能力不强的部分，企业可以专注于能创造价值的核心竞争力，这样人力资源管理者也就从烦琐的事务中解脱出来而专注于核心业务的解决。因此，企业会通过人力资源的外包来解决企业面临的人力资源问题。
（3）由于“症状解”得到了解决，企业也就忽略了“根本解”的解决方案。这种短期而立即见效的“症状解”诱惑力很大，缓和问题的症状解除了某些压力，但也降低了找出根本解决方法的念头，此时潜在的问题不但没有解决甚至可能恶化，有时症状解的副作用会火上加油，使问题更严重。同时，人力资源外包可能暂时解决问题，但并没有改变其他与人力资源相关问题的能力，最后其他的人力资源问题依旧存在，而管理者仍会依靠外包业务解决问题，而外部的咨询公司因为越来越了解企业情况而更有效率。一段时间后，随着企业不断发展壮大，对外部咨询公司的需求日深，人员成本上升，管理者解决此类问题的能力已经退化了，最后解决企业人力资源问题已经成为企业最难完成的任务之一（如图2所示）。
三、降低企业人力资源外包风险的策略
基于“舍本逐末”模型，解决问题的思路是先找出问题的症状，然后找出一个或多个“根本解”――通过持续的改进可以改变这种状况的解，再找出一个或多个在一段时间内可以改善症状的“症状解”。而对于此类管理问题，其最高效的杠杆解永远是加强下面的环路或减弱上面的环路或者二者同时进行。这要求我们要将注意力集中在根本解，但如果问题症状急迫，由于根本解的效果受到时间滞延的影响，在进行根本解的过程中可暂时使用症状解来争取时间，使二者同时进行。
因此，对于企业人力资源外包所产生的风险，企业既要用“症状解”的方法来稳定现状，也要寻求“根本解”来治其根本。企业既需要有选择的外包解决人力资源问题，也要通过不断的培训开发来提高企业人力资源管理部门解决人力资源问题的能力，同时实现企业人力资源战略和企业战略的结合。
1、要从企业整个系统的角度应对人力资源外包服务
引入人力资源外包的最终目的是使企业的人力资源问题得到解决，同时也有利于企业长期目标和战略的实现。因此，在企业选择是否进行人力资源外包时必须站在企业全局系统思考，结合企业自身的发展规模和发展阶段，采取有效的管理方式，使得人力资源的外包切实有效地解决企业面临的问题，并且实现企业战略人力资源管理的目标。
2、可以通过有选择的外包来减弱症状解
例如，可以通过将企业的招聘、工资发放和培训等一些人力资源的非核心业务进行外包，减轻企业人力资源的负担，从而很快地减轻企业人力资源的压力，有效地缓解症状。这样就为寻求根本解换来了时间，使企业能更加关注于根本解的解决。
3、企业要加强人力资源开发的投资，为企业培养人才
人力资源开发与管理已成为21世纪企业竞争的重要因素，21世纪的企业竞争是人才的竞争，而如何获得、回报、开发、维持和保护人力资源是企业必须花大力气解决的问题。随着企业的发展壮大，企业的人力资源越来越和企业的战略紧密结合，如果一个组织没有核心的有竞争力的人力资源政策，就不可能有长远的发展，更何况，人力资源问题根本解的解决需要那些有技术、有能力的人力资源管理者。
4、企业要不断开发和创新企业人力资源管理的方法
企业通过外包业务充分利用外界的专业知识，获得专业的人力资源服务，把外包的过程看作是一个学习的过程，从外包服务商那里学习和接受新的人力资源问题的管理方法和理论，进而培育出适合自身发展需要的人力资源管理人才。
5、通过培训和招聘等外包服务为企业获取更多优秀人才
这样可以渐进地解决人力资源问题，提高组织解决问题的能力。同时也要加强团队的合作和开发能力，形成企业独具特色的人力资源开发与管理工作，增强企业的竞争力，成为企业迅速发展的人才和机制保障，真正让人力资源成为企业成长的催化剂。
6、要选择合适的外包服务商
因为外包的目的是减弱症状解的环路，因此应该通过企业的成长不断减弱对外包服务商的依赖，选择与自己企业文化相接近的服务商，这样也有利于为企业提供快捷、合适的服务，使得症状得到缓和。通过选择合适的外包服务商，组织的适应力和学习力得到加强，通过与他们的合作培养组织解决人力资源问题的能力，从而达到企业与外包服务商双赢的局面。
四、结束语
综上所述，通过基于“舍本逐末”模型的分析，可以找到解决此类管理问题的杠杆解及解决思路。通过系统思考的方式来认清复杂现象背后的结构，为企业的管理开辟了新思路。
从系统思考的角度来说，企业人力资源外包是企业未来人力资源管理的一种趋势，因为系统要不断地与外界进行资源和能量的交换，这种交换使得系统获取更多的资源以获得发展。因此，企业在面临这种新的管理方式和理念的同时要更多地结合企业自身面临的问题、规模和发展阶段来决定是否进行人力资源外包，而不是盲目跟风。有竞争性的人力资源开发和管理战略是企业所追求的，这就需要一支有专业水平和业务能力强的人力资源开发队伍。而人力资源外包的最终目的就是实现人力资源核心能力的不断提高及建设有竞争力的人力资源开发和管理战略，因此企业必须在人力资源外包中清醒地认识到提高解决人力资源问题能力的重要性，然后找到一条有效利用外包来提高自身解决人力资源问题能力的途径，创新人力资源开发的模式，提升人力资源管理水平，实现战略性人力资源和企业战略的有机结合。
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服务外包工作思路篇（8）
谈到众包模式探索的意义时，阳光保险财务部副总经理、财务共享中心总经理潘丽靖表示，“财务共享服务模式通过高度集约化、标准化的作业，大幅降低了企业集团的财务运营成本。同时，使近2000万具备会计从业资格的人群利用碎片化时间创造出新的价值。”
极致拆分
会计作业同质化的趋势越来越明显，标准进一步流程化、制度化和系统化。在这种形势下，改变会计工作的规则和流程将为会计人员拓宽职业发展路径、激发对会计信息的思考成为可能。正如阳光保险财务总监彭吉海所说，“这是一个变化的时代，新技术、新思维、新的互联网能力会改变一切。之前改变更多的是客户端、营销经济和经济共享体系，现在改变会计的时刻到来了。”“阳光财务众包平台”的标志着互联网真正走进了会计作业，也标志着新技术和新领域将为传统专业带来一种生机。
财务工作较为专业，如何让普通互联网用户也能从事专业的财务工作？“阳光财务中报平台”在系统后台设置了大量的审核、校验、比对规则。平台使用者只需根据影像任务提取所需要的信息直接录入。录入后，系统会自动完成校验、比对。目前，平台能够实现75%的业务“看图说话”，无需专业判断。
同时，对于企业财务信息的敏感性，为确保财务安全，“阳光财务众包平台”采用了“极致拆分”的做法。举例来说，一个企业内部的报销单，可以在“阳光财务众包平台”上被拆分成10个小任务，由互联网上10个不同的人处理。因此，财务工作实现快速处理的同时，每个处理人只能看到局部信息，从而保证企业财务信息安全。由此可见，财务众包模式不仅可以解放企业会计专业人员、降低企业的运营成本；而且对于互联网用户而言，可以在途中、家里、公司或饭桌上，随时抢单并获得收益。
北京元年科技股份有限公司总裁韩向东对此点评道，“无论是通过共享服务把企业的财务处理过程标准化、规范化，还是通过共享服务把企业更多的精力、人力解放出来，最终都是为了能够降低人力成本，以及转向更高端的、能够创造更多价值增量的管理会计。这对于企业来说，意义非常重大。”
互联网+会计
借助互联网和IT技术，实现会计工作的标准化、流程化、数字化和网络化成为可能。北京国家会计学院院长秦荣生谈到，互联网是一种思维、是一个产业、是一种技术。“互联网+”是相关技术产品进入业务价值链市场、让整个商业生态重组融合的过程。“‘互联网+’不是简单的传统行业相加的物理反应，而应该是化学反应。会计行业是用户为导向，如何增强用户对会计的服务体验、提升用户的价值是互联网与会计相结合的意义所在。”
“互联网+”为会计行业带来了全方位的改变。首先，“互联网+”使得提供个性化快速服务成为可能。“我们首要发展的提供个性化服务，促进‘互联网+’推进会计服务模式的转型。”
其次，“互联网+”改变了会计语言。会计工作要为企业决策服务，就要紧跟公司文化、战略发展方向，“互联网+”能够把用于服务的会计语言转换为非常规会计数据。
第三，“互联网+”打破了内外部界限。“会计，特别是管理会计一定要成为供应链的一部分，内部、外部的界限。”
第四，“互联网+”提高会计服务的真实性。管理者获得的经营信息越及时，真实性越高。
第五，“互联网+”有助于数据收集。秦荣生解释说，要用正确的数据为企业决策提供支撑，但只是企业内部的数据是远远不够的，还必须用外部的数据、行业的数据以及竞争对手的数据。“企业可以借助财务大数据预测未来。”
第六，“互联网+”有助于提高会计的智能化水平。“会计的智能化指的是会计专家系统、数据挖掘系统及整个智能系统。智能化是一个发展趋势，所以，财务会计也要智能化。”
第七，“互联网+”能够改善服务资源配置。“阳光财务众包平台”能够在大中型企业财务工作中发挥这一作用。
最后，“互联网+”正在更新着会计行业的思维。秦荣生强调，会计部门负责人要有互联网思维，这样才能够促进互联网在会计领域的广泛应用。
由此可见，“阳光财务众包平台”是对“互联网+会计”的落地，通过互联网，把会计真正变成分享模式和众包模式。
众包助推转型
毋庸置疑，财务众包的发展能够提高数据的真实性和标准性，众包产品能够为企业转型和财务转型打好基础。彭吉海谈到，“有了财务众包产品，可以确保核算规则的一致性，数据才能足够真实，当数据直接影响到企业的业务端、作业端和价值端，才会形成比较清晰的判断，也必然能为企业创造未来的价值。”
服务外包工作思路篇（9）
一、引言
外包的英文术语是outsourcing，该术语是在Prahalad和Hamel（1990）所著的《企业核心能力》一文中首次被提出的，意为到外部寻找企业所需的资源，即外部资源利用。[8]物流业务外包是制造企业与商业企业为集中资源、节省管理费用、增强核心竞争能力、将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流)运作。本文以穗黔物流为例，对欠发达地区物流外包风险作研究，分析欠发达地区物流外包现状以及外包中存在的风险和应对措施。
二、欠发达地区物流业务外包现状
（一）物流外包商的供应情况
作为物流外包服务的供应方―贵州穗黔物流股份有限公司，目前与贵州的多家大型工商企业合作，他的经营情况及现状特点具有欠发达地区物流服务供应现状的代表性。
1.服务地区范围广
穗黔物流通过成都连接辐射整个西北地区、通过天津连接辐射整个东北地区、通过上海连接辐射整个华东地区、通过石家庄连接辐射整个华北地区、通过武汉连接辐射整个华中地区、通过广州连接辐射整个华南地区、通过昆明重庆贵阳连接辐射整个西南地区。
2.服务内容日益丰富
穗黔物流提供的服务项目涵盖了铁路行包快运、公路运输、航空、仓储、配送、装卸、国际船代、物流咨询、第三方物流等各个领域，能够为客户提供全程一体化的专业物流服务。穗黔物流承运的行包专列以贵阳为中心，搭建了一个以贵阳为中心辐射整个中国的快速大运量的物流运输网。贵州省的各个主要商贸批发市场的上万家中小商贸经营户也选择了穗黔物流为其长期提供物流服务。
（二）物流外包的需求情况
1.物流业规模呈现快速扩大势头
据初步统计，2008年，全省铁路、公路、水运完成货物周转量达到605.08亿吨公里，其中铁路364.06亿吨公里、公路230.36亿吨公里、水路10.66亿吨公里；民航货邮吞吐量达到4.2万吨，比上年增长5.8%。全省社会物流总额达到3009.08亿元，比2007年增长13.17%；全省物流业增加值达248.74亿元，比2007年增长10.72%，占同期生产总值的7.5%，占全省第三产业增加值的18.1%。
2.工商企业普遍实行部分物流外包
穗黔物流的客户除了贵州轮胎股份有限公司将仓储、运输等物流业务全部外包给他们外，其余的客户均采用部分外包，比如贵州中烟有限责任公司拥有自己的车队，只是将部分方向的运输业务外包给穗黔物流。可以看出来，目前贵州的物流需求现状还是比较良好的，政府也在采取一些措施，如不久前颁布的物流企业用地可减半缴纳土地使用税的政策，便切实减轻了物流企业的税收负担，这些都保证物流业发展得更好，相信前景还是比较乐观的。
三、欠发达地区物流业务外包存在的风险
在物流外包已经成为趋势，物流服务需求和供应都在增长的今天，很多企业在具体的物流外包实践中却没有得到很理想的效果，根本原因在于物流外包还存在着许多风险。
（一）贵州物流服务商面临的风险
1.合同风险
穗黔物流曾因在与客户签订合同时对方未出示法人许可证而在与对方打官司时败诉，理由是他们所签订的客户在法律上并未存在。这个案例值得物流供应商同仁引起重视并加以防范，不要为了简化程序怕麻烦，为了增加业务去冒险，而草率的与客户签下合同。
2.物流公司与第三方物流公司的合作风险
穗黔物流大多数的火车运输都是承包给中铁快运，但中铁快运会不时的出现火车晚点的情况，导致货物不能及时到达目的地，这种情况若发生在同一个客户身上两三次及以上就可能面临解除合约的风险。
（二）贵州工商企业面临的风险
在物流外包需求也日益增长的现状下，作为物流外包的主体，并且也是物流服务的需求方―贵州工商企业也将面临一些不确定的风险，具体表现为：
1.决策失误风险
如果企业高层在决定自营物流还是外包物流中选择了外包的时候，必须进一步考虑企业是应部分外包还是全部外包，外包哪几项业务，选择哪家物流公司等问题，这些都需要慎重的思考最终来做决定，如果有一项决策没做好，都将导致经济上的重大损失甚至更严重的后果。
2.连带经营风险
当企业选择的物流服务商由于自身或者不可抗力等原因出现经营失误时，企业本身也会受到相应的连带经营风险。当物流外包的成本低于自营物流的成本时，企业就会选择外包，但考虑到连带风险时，企业有可能还是会决定物流自营。企业不可盲目跟从其他企业选择服务商的方式，应从自身的具体情况和需要出发，否则，物流外包不仅不能节约成本、提升企业形象，反而会因为失败导致运营成本增加，给企业带来额外的负担。
3.与物流商沟通不及时造成的风险
以物流中的运输环节为例，如果因为突然发生的暴雨或暴雪、山洪或泥石流，导致道路交通中断，致使物流服务供应商不能按原定的期限将货物运送到指定地点，那么外包商就应该立即将情况通知给企业，并积极协商是否有替代的方案或补救措施，否则，企业在该区域的物流就有可能被迫中断，严重时还会导致工商企业客户流失。
四、应对物流业务外包风险的对策及思路
物流的内容不单是货物的运输，还有客户管理、存货管理、订单管理等。物流企业应注意各物流环节潜在的风险并加以防范。工商企业要想靠物流外包来获取降低成本，提升服务水平来，增强核心竞争力的优势，也必须重视其潜在的内部和外部风险，然后根据企业的具体情况选择合适的物流企业，以全面、长远的眼光来进行物流外包决策，正确采取有效的对策来防范相应的各种风险，以促进双方的长期发展。
（一）物流企业应加强合同管理
针对物流企业面临的合同风险，企业可以成立相应的法务监察部，专门对本公司与客户签订的合同进行审核及批准，在审核中必须要求对方出示合同所需的所有许可证及相应证件，否则一旦合同签订并履行合同义务将货物成功运输至目的地，但对方不付运费，便会给公司带来无法挽回的损失。
（二）物流企业应加强货物跟踪
物流企业可以成立货物跟踪处，通过与第三方物流公司及时的沟通，对承运的货物做出精确地跟踪，如若出现晚点的情况应第一时间主动与客户联系，并尽力安抚他们的情绪以保证双方长久愉快的合作。
（三）工商企业应做出正确的外包决策
工商企业要深入分析内部物流状况，探讨物流是不是企业的核心能力，分析物流是否能为企业带来长期的利益。比如企业已经拥有大量的物流设备，大型的仓库和信息网络等专业设备时，便可考虑自营配送的物流模式。但如果企业的核心竞争力是产品制造，没有相应的物流设备，则可考虑将物流业务外包给第三方物流公司，这样能减少对物流设备的投资，降低仓库和车辆方面的资金占用，加速公司资金周转，特别是对一些财力、物力有限的小型企业而言，将物流业务外包能使企业更容易获取长远发展的资本，更好的将费用和人才应用于核心业务上。
（四）工商企业应选择正确的物流服务提供商
物流服务商，即企业选择合作的物流公司，与之合作可以利用其专业的信息网络技术与团队等资源来提高物流服务水平。选择一个正确的物流服务商，可以降低物流外包过程中的风险和不确定性，是一个企业将物流外包非常重要的决策。企业不能盲目跟从其他企业选择服务商的方式，应从自身的具体情况和需要出发，否则，物流外包不仅不能节约成本，提升企业形象，反而会因为失败导致运营成本增加，给企业带来额外的负担。
（五）工商企业应积极与服务提供商沟通，保持长期互惠的合作
很多企业经常会因为与服务商沟通不及时而带来的货物延迟或损坏而造成客户流失，这提醒企业应与合作伙伴随时保持畅通的交流。比如在合作之初，双方存在企业文化差异的问题时，应尽量以双赢为原则来协调沟通，达到互惠互利的局面。企业也必须了解对客户而言，服务商代表本企业的服务水平，把客户的要求详细的告知于物流服务商才能使服务商有机会做得更好。利用专业服务商的技术及优势可以实现双方利益的最大化，因此双方应互相信任以及履行合约规则，这是建立良好合作关系的基础。
五、结论与展望
对欠发达地区物流业务外包的风险进行分析，可以促进欠发达地区经济更好的发展。本文先得出了欠发达地区物流服务商服务地区范围广、服务内容日益丰富、工商企业普遍实行部分外包的物流外包现状；其次分析了物流服务商在物流外包中存在合种风险，最后根据这些风险提出了对策。在此也建议欠发达地区的物流企事业联合起来讨论怎样才能降低企业自身的总体运营成本，如何提高自身的专业技术将客户的物流外包工作做得更好。工商企业也应意识到物流外包中的各种风险，并且在外包过程中做好相应的防范措施，促进物流外包活动顺利的完成。
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服务外包工作思路篇（10）
企业住宅小区秩序维护工作不仅关系到职工家属安居乐业，还关系到职工家属的生命和财产的安全，更关系到社会稳定和企业发展的大局。近几年来，随着住房制度改革的不断深化和小区建设的迅速发展，住房产权呈多元化趋势，辖区居住的业主较复杂，对住宅小区的秩序维护服务工作提出了新的要求。我们结合工作实际，对如何做好新形势下居住小区秩序维护服务谈几点思考。
一、准确把握秩序维护服务的基本内涵
居住小区秩序维护服务是指物业服务单位为区域内业户提供的安全防范服务（包括门岗、安全巡视、安全监控与消防管理）、礼仪接待服务、车辆管理服务（包括泊位管理、停车管理与交通秩序管理）、秩序维护应急处置服务（包括火警事故、治安事件、自然灾害事件）等一系列管理服务活动，其目的是为业户提供一个安全、宁静、有序的居住环境。其本质内涵是维持居住小区运行秩序，创建“安全、有序，亲情、形象”的居住环境。在具体实践中要把握好以下四个方面的基本内涵。
（一）保障安全。
安全是物业服务的第一需求，也是秩序维护服务的第一需求，包括居住小区居民的人生安全、财产安全等。秩序维护服务应该树立积极防范的态度，不断提高自身的安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安联防、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
（二）运行有序。
在物业区域内，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序的应对，及时妥善的处置。
（三）亲情服务。
物业服务的公共秩序维护服务对盗窃与破坏者来说是一种威慑力量，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业服务企业的秩序维护人员应像爱护家人一样爱护业户与业户的财产，为业户提供热情周到的优质服务，让业户有远亲不加近邻的感觉。
（四）形象良好。
秩序维护服务是物业服务的第一形象。良好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员素质能提高物业服务和物业服务企业的层次，使业户有安全感。不仅如此，秩序维护服务的形象还能增加物业及物业服务企业在社会公众中的影响，使物业保值增值。
二、正确履行企业秩序维护服务职责
小区的治安管理是由公安机关负责的，物业服务中的秩序维护工作是协助公安机关维护小区的公共秩序。因此，秩序维护不同于执法部门的治安管理，秩序维护的职责主要在于服务，没有执法权，对当事人没有处罚的权利，小区的秩序维护工作应当自觉接受公安机关的监督指导，履行以下主要职责：
（一）防范管理服务。
防范管理是指物业服务企业为防盗、防破坏、防意外及应急处置而对所管辖的物业区域进行值勤监控、巡视等一系列管理服务活动。防范管理服务的对象主要是人为造成的事故与损失。为了达到物业区域防范管理服务的目的，必须从防范管理服务的“硬件”和“软件”两方面下功夫。硬件是指根据防范管理服务工作的实际需要所必须配备的一整套硬件设施，软件是指物业服务企业内部的专职秩序维护人员及其实现防范管理服务所采取的一系列措施、规定和制度。
（二）消防管理。
消防管理包括防火和灭火两个方面，物业服务消防工作的重点应放在火灾灾情发生后采取何种措施才能将损失降低到最小；工作重点是防患于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备。建立一支以物业服务企业员工为主、业户为辅的高素质的专群结合的义务消防队伍，是落实区域消防工作的组织保证。
（三）小区道路交通管理。
小区道路交通管理主要包括：小区道路管理、交通管理、车辆管理和停车（库）场管理等，主要做好以下几个四个方面的管理。
（1）小区道路管理是指对物业服务区域内道路设施进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处置，保证应急道路畅通无阻。
（2）小区交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证物业服务区域内交通安全、畅通，其重点是机动车辆管理。
（3）车辆管理包括机动车、摩托车、助动车和自行车的管理，主要职责是禁止乱停乱放和防止车辆丢失、损坏。
（4）停车（库）场管理包括地面停车和地下停车两大类，其管理服务任务主要是对（库）场内的车位划分、行驶标志、进出停车（库）场车辆、存放车辆的防损和防盗工作进行管理服务。
三、加强秩序维护人员的技能培训
在物业管理工作当中，秩序维护员发挥着重要的作用，他们时刻处在服务活动的最前沿，和业主进行着面对面的接触。小区的秩序主要依靠他们来维护，消防和车辆的管理和服务也要靠他们来承担。这就需要提高秩序维护人员的技能和素质，加强秩序维护人员的培训，培训内容主要包括：
（一）安全防范服务的基本要求。
包括：安防人员的仪表和礼貌礼仪；熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如商铺店主及成员、房屋结构、消防设备、技防设备、各类机电设施设备分布情况、消防中心、应急反应等；熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制。记录及时、齐全、规范和真实；各类安防设施设备齐全完善，使用正常。
（二）车辆停放管理服务。
车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放，同时做好必要的劝阻、检查、记录等工作。要熟悉车辆管理的注意事项，车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，必须提醒车主做好相应的安全防范措施，减少安全事件的发生，并且避免发生安全事件时引发法律纠纷；车辆停放必须符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；必须做好停车场所各出入口的安全防范监控措施。
（三）安防人员值勤。
安防人员执勤上岗要严格按照其工作标准服务，不准擅离职守；不准假公济私、私拿公物；不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视；不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画；不准擅自处理重大和涉外问题等。
四、健全完善秩序维护服务措施
随着现代物业服务的发展，秩序维护服务的措施和手段日益更新，智能化的手段已经逐步成为人们广泛应用，也是未来秩序维护服务的发展趋势。要优化管理机制和人力资源配置，提高技术防范措施，减少秩序维护员的需求量，达到人防与技防的有效结合，解决传统人防用人过多的现象，把人工成本的持续投资转变为提高技防能力的一次性投资或阶段性投资，进而提高秩序维护服务的质量。同时，秩序维护员还要把服务工作做到细致入微，用科学的方法和切实可行、到位的管理规则以及敬业、爱岗的工作精神踏实工作，对业主负责，对自己负责。
服务外包工作思路篇（11）
2设立安全运行机制
网站的安全运行是门户网站的命脉，因此，对于门户网站来说，设立保证网站安全运行的机制是必不可缺的。
1）备份策略的建立。定期进行网站数据与系统的备份，确保信息资源与网络系统的安全。
2）系统安检机制的建立。通过对系统安检机制的建立，强制按季度或者月度定期进行系统的安检，便于及时检查出安全隐患并能够第一时间处理，使得系统安全得以保障。
3）防篡改数据系统的部署。通过这个系统来确保数据的安全性。
4）日常监管。通过人工以及工具进行日常的检测工作，保证能够在第一时间内问题能够被发现并得到处理。
5）系统应急预案与应急措施的建立。通过系统应急预案与应急措施来处理突发事件。
