营销工作措施大全11篇

营销工作措施篇（1）

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）15-0102-01

经济的发展需要电力来提供所需的能源，所以，经济的发展和电力的发展是分不开的。普通的电力供应在某一方面上仅达到了有关电力系统中的最为基础的条件，所以，为了促进电力企业的不断发展，电力企业还应当尽力制定较为完善的有关供电、用电的管理制度。但是，由于在当今的社会当中电力工作的核心是抄核收工作，所以，要想加强电力工作必须加强电力工作中的抄核收工作。由于我国信息和科技的不断发展，在我国某些地区抄核收工作早已开始实施，且更好的完善了半自动化的有关运行机制的制定，尽管抄核收工作在我国已经发展到非常好的水平，但由于各个地方的发展水平不一致，所以，在全国的整体发展中抄核收工作仍然存在着一些问题。加强用电营销中的抄核收工作管理有效促进势在必行。

1 电力营销中抄核收工作存在的主要问题

1.1 电力营销抄核收管理模式有待改进

电力营销抄核收管理模式的运行，对确保电力营销抄核收工作质量极为重要。而在传统的电费抄核收模式中，主要以手工方式为主，尤其是在一些偏远的农村或山区中，还依旧存在这种抄表模式，不仅工作效率低，还经常会发生抄表失误的现象，从而影响到电力企业的发展，更无法满足当前电力市场的发展需求。

1.2 抄表工作中存在的误差

抄表工作是电力营销抄核收工作的第一个环节，也是最关键的一个环节。以往电费抄表主要以人工上门的方式进行抄表，经常会发生错抄、漏抄、估抄的现象，抄表数据的不准确，给电力后期的核算、收费工作质量带来极大的影响，从而影响到抄核收的工作效率。

1.3 缴费工作中存在的不足

缴费主要是用户缴纳自己的用电费用，也是电力企业经济回笼的关键环节，是电力企业的主要经济来源，更是推动供电企业发展的经济动力。然而，现阶段缴费的工作中却存在很大的不足，例如，用电客户找各种理由拒绝缴纳电费，造成大量的电费损失，不利于电费的回收，不利于电力企业的经济回收，对企业的发展将产生极大的影。

2 做好电力营销中的抄核收工作应对措施

电力营销抄核收工作的不足，将会对电力企业的经济发展以及健康发展带来极大的影响，对此，必须采取有效的优化措施，主要从合理改进电力营销的抄核收管理模式、全面提升电费抄表的工作效率、提升电费缴费的效率等三方面进行优化，具体分析如下。

2.1 合理改进电力营销的抄核收管理模式

通过以上的分析了解到，电力营销中抄核收管理模式的落后，将会对抄核收工作带来极大的负面影响，甚至制约电力企业的发展，因此，作者建议应合理改进电力营销的抄核收管理模式。首先，应加强现代化营销技术系统的引用，全面提高抄核收工作效率，而且，相比于传统的手工抄表方式来说，这种抄核收模式更为快捷，而且能够直观地查询和整理用电客户的信息，并对用户的电量使用情况进行分类，尤其是对一些用电量波动较大的用户，在该模式运行下，可以实现对用户用电信息进行审计和记录，不仅便于对用户用电监督，避免出现违章用电、不正规用电的现象，同时也能节省大量的人力、物力等。其次，充分运用信息化技术来实现电力营销抄核收工作的信息化管理，全面提高电力营销抄核收的管理水平，对提升抄核收的工作效率有着极大的作用，更有利于推动电力企业的快速发展。

2.2 全面提升电费抄表的工作效率

抄表工作环节的工作效率不高，将会造成后续的核算、收费的工作效率也不高，对电费抄核收整体工作效率都将产生极大的影响，更不利于电力营销工作的继续开展，对此，应全面提升电费抄表的工作效率。首先，要加强对抄表人员综合素质的培训，在现阶段电力市场的发展之下，不仅要求抄表人员具备较强的专业技能，对人员综合素质也提出了一定的要求，如，责任心、职业心等，对降低电费抄表错误率有着极大的作用。其次，随着科技的快速发展，信息技术、通讯技术、传输技术的发展也极为迅速，可以将其充分地应用到电费的抄表工作中，一方面可以通过数据自动化采集的方式来进行抄表，确保抄表数据能够及时传输到控制中心，避免中途出现数据丢失的现象。另一方面，可以引进先进的远程抄表系统，充分发挥出先进技术的优势，实现远程抄表、实时抄表的功能，电力营销中心可以通过计算机终端设备对用户电表计量数据实施远程采集、实时采集，进一步保证电费数据采集的准确性，更有利于后续工作的顺利开展，而且，在采用远程抄表系统的过程中，能够节省大量的人力、财力等，全面提升电费抄表的工作效率，更有利于电力企业的可持续发展。另外，表计的选取也将直接影响到电费的抄表工作效率，需要注意的是，在选购表计时，不能只考虑成本，更应考虑品质。成本低，故障多的表计严重影响电费正确有效的计收。

2.3 提升电费缴费的效率

通过以上的分析了解到，在缴费的过程中由于缴费效率偏低，对供电企业的营销工作效率也将产生直接的影响，对此，应采取合理的方式来提升电费缴费的效率。首先，应加大电费催缴的力度，对于一些恶意不缴纳费用的用户，应给予二次警告，并要求在规定期限内缴纳相应的费用，对于一些依旧不缴纳电费的用户，应采取停电以及签订预存协议等措施来加大催缴力度，从而有效的提高电费的回收效率。其次，电费缴纳的方式应实现多样化，尤其是现阶段网络时代下，要通过网络多种形式，如，支付宝、微信、网银、快捷支付、余额宝等多种形式来实现网络缴费的方式，同时，应与各大银行、超市等进行强强合作，实施多样化的缴费方式，不仅便于用户的电费缴纳，更有利于提升电力企业电能费用的回收效率。另外，实施插卡式的电表计费方式，客户可以往卡里充钱来实现对自己用电费用的查询和缴纳，对提升抄表的工作效率极为有利。现阶段一些城镇小城市，还无法达到这种缴费方式，很多农户每次缴纳电费都会到附近镇里的缴费营业厅，不仅给农户的电量费用缴纳带来极大的困难，更不利于电力企业的电费回收，尤其是这些偏远地区网络还未能覆盖的情况下，较为更加困难，因此，作者建议，应尽快实施计量改造工程，更换能自动抄表和停送电的表计来解决当前的困难，这样才能切实有效地提升电力营销中抄核收工作效率，推动电力企业的快速发展。

3 结语

综上所述，抄核收工作对电力营销有着直接的影响，而且，抄核收工作是电力企业发展的重点工作，为保证电力企业的可持续发展，必须提高抄核收工作质量。然而，当前电力营销抄核收工作中却存在一些问题，对电力营销的工作质量带来极大影响。通过文章对优化电力营销中的抄核收工作措施的分析，作者主要对当前电力营销抄核收工作中的不足之处进行剖析，同时也提出了相应的优化措施，全面提升电力营销抄核收工作效率，为电力企业的可持续发展提出宝贵的建议。

营销工作措施篇（2）

抄核收工作之所以重要，因为其能够为电力企业提供资金支持，电力企业的主要收入来自于人们缴纳的电费，抄核收工作高效的运作，带动企业快速的回笼资金。随着社会经济的不断进步，抄核收工作虽然进行了多年的应用，相对成熟，但是对电力营销来说，很多工作都没有做到位，抄核收工作出现了很多新问题，如何优化抄核收的工作措施就很重要。

1抄核收工作的发展现状

1.1抄表方式误差大

（1）在过去，电力公司要雇佣大量的人员挨家挨户去查询电表，耗费大量的时间和人力，但是查询的结果往往是不稳定的，不精确的，用差之毫厘谬以千里来形容丝毫不为过，当不稳定性累积到一定程度时，给电力企业造成的损失是非常巨大的，给企业的运行造成沉重的打击，不利于健康、快速的发展。这就要求改变传统的抄核收工作模式，创新和优化该项工作。（2）抄核收工作的第一步就是抄电表，定期对所有的用户进行一次抄表，在繁重的工作中，工作人员难免会造成人工失误，比如经常出现的记录误差，漏查电表的现象，往往这种失误是电力公司很难弥补损失的，给企业的核算带来很多困难，对于误差和失误的处置，就要耗费更多的人力和时间，影响正常的抄核收工作的开展。

1.2收费工作进展艰难

收费制度的不完善和缺少监督措施，有的用户拖欠电费，找各种借口拒不缴纳电费，作为电力企业最重要的经济来源，迟迟收不到的电费给电力企业的运转造成资金上的困难，不利于企业的发展。

2优化电力营销中抄核收工作的方法

2.1优化管理模式

随着社会的进步，传统工作模式正在被取代，在电力行业部门，人工进行所有的抄核收工作已经落后，不适合现今企业的发展，以往的工作误差偏大，给企业造成不必要的损失。如今，优化抄核收工作模式已经有了显著成效，利用高科技系统，做到了不用上门抄表，在办公室就可以通过先进的电力营销系统就可以完成抄核收的相关工作，不但节省了人力的投入，还提高了工作效率，给企业和用户都带来了经济实惠。

2.2监督好抄核收工作

抄核收工作看起来只有三个简单的步骤，但是在实际工作中，还有很多细小的环节需要注意，每个环节都影响工作进程，这些环节都需要专门的监察机制来进行监督和检验工作，保障每个环节按照规定执行，减少工作中的失误，降低企业的资金风险。

2.3加强对财务会计工作的管理

财务部门是每个企业的“钱罐子”，对于电力公司来说也是一样，目前电力企业都使用统一的营销系统，账户也是统一管理，这样就把用户缴纳的电费集中管理和处置，企业还要加强对财务工作各环节的管理，采用合理高效的工作方式，避免财务混乱影响企业发展。

2.4加强对用电客户的审核管理

现如今电力企业的客户群体不断壮大，如果不采取有效的管理方式，对于个别用户的非法用电行为就不能及时的发现并且制止。每家每户的电卡也无法解决这一问题，只有不断摸索前进，加强对用户的信息化管理。还有一旦客户用电发生故障或事故，要及时进行处置。

2.5改革旧有模式，强化创新管理

落后的工作方式不能满足人们的发展需求，就需要新的方式来代替，抄核收工作人员不但要对工作细致认真，还要不断发扬创新精神，要不断在服务市场发展需求的道路上，改变原有的思想，创新理念，使员工有明确的工作方向，工作中认真、积极、主动。同时也要注重工作人员待遇问题，要根据工作业绩给予相应的待遇。企业在人员培养的同时更要加强对电费核算工作的重视，学习先进的科学知识，逐渐完善抄核收制度，使电力营销工作效率真正得到提升。

3提升电费缴费效率

造成电力企业比较大的难题是电费不能及时的收缴，电费收缴的效率低直接影响电力企业的运营。所以，对于电费的收缴要采取相应的措施。（1）对于没有及时缴纳电费的用户，要给予警告，强制在规定的时间内缴纳电费，否则给予停电处理。（2）将电费缴纳的形式多样化，在现代科技发展的推动下，电费有多种缴纳方式，如：网上银行、微信支付、支付宝支付等等。电力企业要增强与各大银行的合作，多形式灵活的进行费用缴纳。更多的便利缴费形式有利于企业回收电能费用。除此之外，全面推进插卡式电表收费方式，这种电表计费方式，客户以充值的方式进行电费的缴纳，还可以对用电量进行查询。但是由于偏远地区缴纳费用还需要到营业厅进行，不但用户缴纳费用不方便，也会对企业及时收取费用带来阻碍，所以企业需要大力推进插卡式电表箱的普及，使电力网络更加完善，促进电力营销的抄核收工作能够按时完成，推进电力企业走可持续发展道路。

4结束语

抄核收工作的优化发展，是电力企业节省资金、快速发展的要求，也是人民群众享有更方便的用电要求，抄核收工作带动了企业的发展，为客户提供了良好的服务，电力企业的工作人员要有认真负责的工作态度，最大程度的避免人为失误。完善好抄核收的管理制度，根据企业实际情况探求有效的管理制度，并且加强监察管理，使抄核收工作能够顺利开展，为促进企业健康、稳定的发展打下坚实的基础。

作者:陈丽芳 陈云燕 郎柯峰 高 静 单位:1. 国网晋城供电公司客户服务中心营业及电费室 2. 国网晋城供电公司办公室

营销工作措施篇（3）

一、业务发展方面

（一）支行将各项业务目标按日、按周分解到个人，每天通过晨夕会通报个人完成情况，及时进行督导并总结发展经验及不足。对业务发展较好的同志进行表扬并加以鼓励，对业务发展一般的通知帮助其分析原因并进行帮扶，做到全员发展，共同进步。

（二）11月份起，按旬开展PK赛，按人员岗位进行PK，按时总结表彰，提高员工发展业务的积极性。

（三）组织员工对及时对我行的重点业务进行微信、qq等社交平台进行转发，尽量扩大我行的品牌效应。

二、获客及邀约方面

（一）利用好支行的营销系统，将支行客户全员分配，制定周方案，并按期督导总结。要求理财经理每天电访20户，柜员每天电访15户，优先电访储蓄到期客户，并及时在系统中录入，其次对客户名单进行电访，名单要深挖客户需求，积极拓展业务，对客户名单要深入了解客户意愿，对症下药，增加客户粘度，避免客户流失。再对网点所有客户进行电访，电访邀约至网点后，针对客户资产对客户进行有效的资产配置，为开门红做好准备。

（二）对现有积分换礼活动积极宣传，利用好市行的补充营销方案，扩大影响并对活动进行丰富，在活动的基础上再增加红包墙等活动，在微信、QQ等社交平台积极转发宣传，扩大影响。

（三）鉴于现阶段厅堂客户的极度匮乏，在抓好厅堂客户，保证全员开口率的基础上，计划组织开展走访活动，对县内学校、机关事业单位进行走访，找好关键人员，利用宣传物料和随手礼进行亲情式走访，利用好我行“七重礼”的营销活动，按客户职业进行新客开发，做好走访登记，及时回访。

营销工作措施篇（4）

近年来，我国经济回升向好的基础逐步稳固，但经济发展面临的形势依然十分复杂，存在很多不确定性。分析电力市场环境，一是发电能力不断提高，电源结构进一步多元化，用电环境逐步宽松，电力供需仍将呈现供大于求的态势。二是电煤供应、价格和气候环境仍存在较大的不确定性，电力企业的经营形势仍不乐观。公司正所处在特殊的转型时期，只有通过非常手段、非常措施才可以完成年度利润目标。根据公司所属区域综合情况，分析自身优势及劣势，明确电力营销思路，制定电力营销的工作措施。通过电力市场营销工作的有效开展，能够有效防地防范经营风险，提高发电收益，确保全面完成公司年度经营目标。考虑电力市场营销工作分两方面开展――“电量营销”和“热力营销”。制定一套单纯考虑电量销售完成利润指标的“年度电量、电价计划”，并根据实际发生情况滚动执行；各种渠道收集电力市场信息，根据电力市场形势变化迅速做出反应，各阶段方案的制定全力做到具体、可操作、有针对性。

一、电量营销

1.争取基数电量

目前，基数电量属性价比高的电量， “热电联产”机组供热电量按基数电量结算，经贸委在下发的差别电量文件中关于热电联产机组利用小时安排的很高。公司应抓住今年开始供热的契机，重点开展与经贸委关于如何按“热电联产”机组安排利用小时的工作，重点加强与省电力公司关于在机组供热期间少调电、提高最低调电负荷、降低调电幅度，多发供热电量的工作。上半年机组检修期间单机运行，发电能力受限，在发电能力受限的情况下应多发性价比高的基数电量。加强与公司相关部门沟通，提高单机运行负荷率及机组效率，保障全厂安全稳定运行。根据实际情况，利用供热的有利因素，整体以性价比高的基数电量为突破，优化电量结构，实现多发基数电量的目标。此阶段发电量相对最有保障，保证双机安全可靠运行为完成电量计划和电量交易提供必要的基础条件。

2.基数外电量

基数外电量以“大用户直供电”、“发电权交易”、 “双边交易”以及地方优惠政策电量（如自备替代电量）等为主。基数外电量主要以补偿变动成本为出发点，目前能确定的基数外电价与基数电价平均有6分钱左右的差距（不含税）。“大用户直供电”电量已经通过交易完成，此部分的边际收益也已基本能够锁定。“双边交易”目前的电量、电价不确定因素大，风险较大，公司在积极参与“双边交易”的同时应防止低电价带来的风险。公司在煤耗、竞价容量等因素不占优势的情况下，采取跟随战术争取了部分基数外电量，保证机组的负荷率，并保留了大部分的发电空间以争取高价基数外电量和基数电量。

目前比例较大的基数外电量应该是“以大代小”替代电量，因考虑到燃料方面的不确定性及可能存在的风险，公司 “以大代小”替代电量的交易。在电煤市场走势逐渐明朗后，结合供热情况确定第二次“以大代小”替代电量的交易电量，交易前争取提前和出让方做好沟通，规避平台交易风险，确保获得替代电量份额。

3.继续开拓大用户直供电工作

开展发电企业与大用户直接交易的试点工作已取得实质性进展，在试点交易工作完成后，公司应利用所处区域优势，有效开展与地方大用户的直供电工作，这也是今后电力制度改革必然趋势。公司应重点开展对“联合石化炼油厂”为主的大用户直供电推进调研工作，更广泛的培育大用户，总结试点工作的得失。加强与经贸委、电监办、物价局沟通，跟踪上报国家相关部门的批准情况，为开展大用户直供电做好准备工作。

二、热力营销

1.要善于用足用好政策

要学会研究政策、运用政策、引导政策。国家关于电力的政策不断出台，要认真研究，分析利弊，把握方向，努力减少不利影响，扩大有利一面，积极用足用好每一项政策，争取更多成果。另外，还要依托研究成果，积极向政府、相关部门反馈意见，影响和引导政策取向。利用供热潜在优势开展“电量营销”，争取获得“以热定电”的调度方式，即便供热受阻、供热量不够标准，在过渡其间争取到“热电联产”政策执行，重新签订《并网调度协议》，核准后按照以热定电方式签订，重点考虑协议中有关“正常运行最小出力”的确定。争取有利于提高机组负荷率、稳定机组电负荷的政策，提高电负荷，提高三公电量，提高售电收入。

2.要善于协调沟通公共关系

营销工作措施篇（5）

引言

电力企业对于我国的整体发展来说有着至关重要的作用，而县级供电公司营销管理工作的质量对于电力企业有着直接影响。因此县级供电公司应加强对于营销管理的重视，并将现代化与信息化的手段与其有机结合，与当下社会的发展趋势相符合，进而为大众提供优质的服务，促进我国电力企业整体平稳运行。

1县级供电公司的营销管理工作普遍性问题

1.1电能质量存在缺陷

当前我国部分县级供电公司存在着电能质量较差的问题，主要体现在电压合格率、供电可靠性以及电压频率这三项指标不符合标准上。尤其是在我国比较偏僻的农村地区，电压仍然出现市场不稳定的状况，往往在冬、夏高峰用电期无法满足人们的用电需求，使得供需双方的矛盾激化。

1.2营销渠道单一

电能的销售渠道是由电能所具有的特性决定的，电能其本身特殊的瞬时性使得其营销渠道呈现单一的特点。人类无法将电能储存，所以其只能被销售，同时电网的覆盖面积存在着局限性，所以导致电能的营销渠道既单一、又固定。

1.3工作人员专业度不够

现如今，部分县级供电公司中，存在着相关工作人员专业度不足的现象，其在业务能力和工作态度方面都严重欠缺，但当该问题已经出现时，县级供电公司却并没有产生应有的重视。营销管理人员能力不足，将会对企业和每个员工都产生危害，如此一来，县级供电公司必然会在激烈的市场竞争中落败，最后被时代抛弃。

1.4业务流程不规范

业务流程不规范是县级供电公司的营销管理工作受到阻碍的重要原因之一，部分地区的县级供电公司缺少经营自主权，甚至某些部门还在沿用传统计划经济的管理模式。而且相应的管理措施方面并不到位，部分地区的营业点较多，而部分地区营业点较少，难以与当下社会的发展速度相适应。

2县级供电企业营销管理的方法与策略

2.1改善电能质量

对于县级供电公司来说，其最重要的工作中心便是满足客户需求，所以县级供电公司应尽可能改善原有的电能质量，研发出与消费者要求相符的优质电力产品。在从技术层面提高电能质量的同时，县级供电公司还需注重管理层面的措施。政府应加大对于电力技术创新的资金投入力度，尽可能缩小城乡分配的差距，对管线展开全面的监管，定期检修和维护相应的供电设备，并及时对出现的问题进行妥善处理，以免出现较为严重的供电故障。与此同时，县级供电公司还应加大力度打击故意破坏设备、偷盗电缆线以及破坏电路等违法行为。应建立健全修复电力故障的相关制度，引导抢修人员树立起预测电力故障的意识，提高其面对电力故障时的应变能力，有效节省抢修的时间，尽可能将用户的损失以及电力故障所带来的不利影响将低，从电能质量方面着手，提高客户的满意程度[1]。

2.2增强信息化管理

新时期我国的经济水平得到了迅速提高，电力已经在越来越多的地区实现了全方位的普及，与此同时电力消费者和用电量得到了骤然升高，在该背景下，以往传统的管理模式已无法与当下日益增加的用户量相适应。因此，县级供电公司应抛弃传统的人工管理模式，在新时期的营销管理工作中加入信息化手段，对信息系统进行完善，建立起数据库，运用信息化的管理保障客户信息的准确性。若想真正确保县级供电公司全方位、高效率地开展营销管理工作，应具备先进科学的技术系统作为其强有力的支撑。因此，县级供电公司有必要建立健全用电系统、配电地理信息化系统、呼叫中心系统以及管理客户服务的系统，对客户的用电相关数据进行实时的采集与分析，全方位掌握客户对于用电的需求和规律。综合分析全部掌握到的用户用电数据，并在此基础上制定出科学合理、有针对性的营销方案和措施。相应的管理用电信息系统应能够发挥出管理、控制、查询以及监督的职能，同时还需具备用户用电咨询、紧急化服务、报装接电、举报投诉、抄表收费、查找事故定位、日常营销、电费管理以及电力负荷变化等功能。

2.3提高工作人员的专业性

工作人员的专业性和其本身所具备的对于系统故障的维修能力，对于县级供电公司所开展的营销管理工作的质量有着直接影响。从当前来看，除了信息化程度不足之外，县级供电公司在工作人员方面还存在着不足之处，大部分县级供电公司在工作人员年龄分布上不科学，致使系统操作与业务之间难以维持平衡。部分具有经验的老员工比较欠缺信息化管理技术，而新员工虽然能够熟练使用计算机，但是与老员工相比却缺乏经验，专业性不足。与此同时，员工本身对于工作的态度以及岗位责任感是营销信息化管理系统的重要影响因素之一。若想有效解决上述问题，县级供电公司应加大力度开展对于新老员工的技能培训工作，并适当提高部门的准入门槛，将专业的能力和计算机技术作为入职考核的重要标准。除此以外，还应加强各岗位之间员工的流动性，让等级相同或者工作内容相似的岗位之间实现互通，此举能够加强各职能部门之间的深入交流与沟通，有效开展营销管理工作，为客户提供优质的服务。

2.4优化业务流程

营销工作措施篇（6）

一、前言

随着近年来由于电力营销中的抄核收工作管理不到位，而引发的问题不时发生，这无疑更应该为我们关电力营销中的抄核收工作措施敲响警钟。

二、优化电力营销中的抄核收工作的重要性

随着我国经济的发展和社会的进步，人们对电的需求量逐渐增大，用电方式的多花样、用电途径的多元化都使供电企业承受巨大的压力，面临严峻的挑战，其中电费抄核收工作尤为重要。电力营销系统中抄核收工作是个重要的环节。电力企业从销售电能到收回电费的全过程，表现在资金运转上就是流动资金周转到最后阶段收回货币的全过程，如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。

三、电费抄核收工作中存在的问题

1、抄表中常见差错

抄表是电费回收的最基础工作，抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助。但是由于当前抄表流程中存在的问题，导致抄表工作差错存在的比较多：第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄的现象。第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。

2、电费复核中常见差错

电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡，这个工作环节中的质量对供电企业经济效益的影响是非常明显的。在电费复核中常见的错误主要有：第一，对抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表卡上的示数与发票中的本月示数进行对照，但一些复核人员责任心不强，对复核工作的重要性没有认识，对上一环节中存在的问题不能及时发现。第二，对工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核中符合人员要查阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误。第三，复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不精通，在复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而导致不能发现电费复核中的错误。

3、电费回收中常见差错

对于供电企业来说，电费回收工作的重要性是显而易见的，在当前供电企业积极采用新的电费回收方式，有效防止了拖欠电费现象的发生，保证了供电企业的经济效益。但是在使用这些新措施回收电费的时候也存在一些工作中的错误：一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然这种方式的利用有效减轻了供电企业的电费回收压力，同时也加速了供电企业的资金回笼，但是在工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，出现了电力用户的表虽然有剩余电量，但是实际上用户已经欠费的现象，使电力用户对供电企业产生误解，增加了电费回收的难度。另外在实行了阶梯电价之后，供电企业是按照用户上个月的平均电价售电的，但是不能确定用户这个月的平均电价还是这个电价，这种差距的存在给电费回收带来困难。

4、采集终端管理方面的问题

自动抄表采集终端采用全电子式电能表的适应环境能力还不能完全达到实际应用要求。根据电力行业标准规定，电子户外式多功能电能表工作条件为-25～55℃，极限工作条件为-25～60℃，这对我国大部分地区的气候都能够满足，但在我国北方的部分地区，在温度超过其工作条件时，会导致电能表液晶屏幕停止工作或电子元件损坏。在逐步扩大远程抄表应用面的过程中，应用于室外的情况越来越多，针对过低温度超过标准工作条件以下时可能会出现的电能表停滞，应该做好一定的准备，防范在此过程中造成数据损失。

四、电费抄核收的优化措施

1、逐步优化抄核收管理体制

将PDCA循环管理融入到抄核收管理工作中从计划、执行、查核、处置四个方面对抄核收管理体制进行优化。切实提高抄表质量，可以采用互查、轮换抄表区、定期开展巡回抽查、自查、突击检查建立“跟踪”抄表制度、优化抄表路线等方式，从而减少人为的估抄、漏抄行为；加强抄表员业务技能的培训，从常见窃电行为、电能量采集系统、电费抄核规范、职业道德、电费抄核收智能化等多方面入手，转变抄表人员的工作态度与作用，提高其业务素质和工作技能；不断完善激励机制，明确抄表员的权责，量化工作与考核指标，加大奖惩力度，激发一线抄表人员的工作积极性与主观能动性，捉进抄表人员的工作业绩提升管理水平。与时俱进不断拓展电费收取方式，在原有多渠道收费方式的基础上，要考虑借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道，在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量。建立电费抄、核、收管理长效监察机制，可以邀请相关专家、部门对供电企业电费抄、核、收管理进行全面的评估与检查，通过评估与检查，及时了解自身存在的问题，并积极整改，从而不断健全完善电费抄核收管理体制。

2、发挥技术优势捉进质量提升

电费抄核收过程中的技术问题体现在抄表到位、电费差错率、电费电价核算、电费催收、电费查询等方面。除不断普及使用先进的智能化电能表外，还能在抄表设备方面进行技术升级，比如可以利用智能手机及3G网络平台研发的手机软件抄表系统，功能集抄、核、收为一体，从而实现对抄表时间、抄表线路、抄表数据等的实时监控与分析；对电力设施异常情况进行提示、可以结合终端电能表对电费进行核算、实时查询、催缴等功能，从而实现抄表、核算、收费的完美结合。采用较为先进的技术手段来实现电费核算的管控，完善电力营销软件，实现电力原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互连互通；使帐务处理快捷、透明，从而有效地指导电费回收工作。从完善客户基础信息入手，通过开通语音、短信等形式的电费查询、催缴，从根本上避免人工催费引起的言语冲突；解决用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费等情况，从而提高服务效能。

3、以人为本发挥人的主观能动性

在管理的诸要素中，人的因素是排在首位的，以人为本的科学化管理是将人的思想与行为两者有机结合。在供电企业中，抄核收工作的核心主体是抄表员。因此供电企业不仅要注意抄表人员工作能力、职业道德等方面的培训；还应从提高抄表员对企业的满意度及忠诚度方面入手，比如提升抄表员薪酬福利待遇、完善岗位晋升机制等，提升抄表员对工作的热情与激情。另外建立一套完善的激励措施，鼓励一线抄表员发挥主观能动性，为企业提供优化抄、核、收工作的方案及技术等，从而实现企业管理与人力资源的双提升。

4、采集终端管理方面

用全电子式电能表更换原有的机械表，无论从计量精度，抄表系统的维护量及自动监测数据的丰富性等方面都有极大的改善，并且结合某些电能表的负荷控制功能，系统还可以对指定线路的负荷进行控制，借助于智能电能表的预付费功能，系统还可以发展大用电客户的远程付费控制业务，这已经是当前发展的主流趋势。为了保证终端工作的稳定可靠：一是要在选型时充分考虑当地气候条件，为供货商提供必要的技术要求，要求其供应产品的工作条件要满足当地需求。二是对安装在户外，尤其较偏远地段的台区，采取定制的计量箱，设置必要的防高温、防寒隔层措施，以保证电能表的工作环境符合要求。

五、结束语

电力营销中的抄核收工作在电力营销中呈面极其重要的地位，我们不仅要努力做好各项工作，还要与其它方面协调一致、相辅相成。从而使管理工作不断得到完善和提高，为抄核收工作的顺利实施提供可靠的技术保障。

参考文献

[1]赵勇；浅论电力企业推行风险管理[J]；供电企业管理；2011

营销工作措施篇（7）

Abstract: Power marketing is the key link of electric power production process, the role of power marketing in electric power enterprises are continuously strengthened, electric power marketing work should innovate in pastoral areas, pastoral areas locate in the working methods reasonably, effectively solve the existing problems in the work of marketing.

Key words: power marketing; problems; measures for improvement

中图分类号：TU994

引言：

目前电力营销工作在牧区正经历着严重的考验，随着电力的不断深入，牧区用户在用电的要求及质量上越来越高，随着社会的发展，电力企业需不断创新，加强优质服务工作，解决营销管理工作中存在的问题，保证用户的需要。

1营销综合管理方面

1.1营销管理工作中各级领导还有履职不到位的情况，对每一项工作进行过程监督跟踪不到位，存在惰性思维，工作中做不到闭环管理。

1.2在考核上落实不到位，总感觉员工人员少，工作任务多，当员工没有完成工作或是出现工作差错时，只是进行一些口头的说教，考核力度较小，造成工作落实的弱化。

1.3班组长作用没有得到充分的发挥，班组长年轻化，人员断层较严重，班组长的管理能力及个人业务素质处于一个锻炼和提高的过程，工作开展不能有效地执行。

1.4员工能力的差异也是工作落实不到位的主要原因，在本身就人员不足的状况下，工作较为负责的能够做到主动思考，工作有计划，按照轻重缓急开展，能力较弱的始终找不到一个突破口，眉毛胡子一把抓，结果往往是什么也没做好。

1.5员工个人性格特点决定一个人的工作态度，员工中既有踏实肯干的，也有得过且过的，工作安排下去后得不到结果，无非是两个方面的原因，一是本身就缺乏业务知识，想做但又无从下手的，对于这类员工，只要多引导、多帮助，就能帮助其打开工作被动局面；二是抱着应付的态度，工作中不想办法，总是找一些客观原因，怎么说都无所谓的，对考核漠不关心，更换岗位由于人员不足又不现实，对于这类员工很难管理；

2具体业务开展方面

2.1电费回收工作。

目前在电费回收上，牧区由于长期形成走收收费模式，一直得不到改观，公司虽通过当地媒体、张贴通知等方式进行广泛宣传，但是客户主动缴费意识仍然不强，电费回收压力很大，存在“上清下不清”的现象，电费代收仅仅限于邮政储蓄的县城部分用户，对于电费代扣工作，由于农业银行不代收电费，前期与邮政储蓄银行也商谈过，需要客户必须在邮政储蓄有账户，并且邮政、电力、客户三方要签订代扣协议，操作起来难度较大。对于缴费终端及poss机的推广使用上，经过努力客户慢慢在适应缴费终端的缴费方式，但是网络缴费及银联卡缴费比例仍然很低，得不到客户的认可。

改进措施及建议：一是继续做好宣传解释工作，让客户打消预交电费后产生的用电抄表质量顾虑；二是公司按照高、低压客户的不同群体向争取一些电费预交的政策，县公司可以大胆操作；另一方面建议公司根据实际购置一些小礼品利用节假日开展一些有奖缴费活动，逐步提升客户缴纳电费的积极性。

2.2用电报装及市场开拓工作

公司新分配人员装表技能欠缺，稍微复杂点的现场就无法自身完成，阻碍报装接电工作的正常开展。另外，报装受理人员从业时间不长吃不准工作的相关规定，无法正确的按照流程开展报装工作。

改正措施及建议：一是县公司加大对班组长的培养力度，让班组长做到工作安排的全面性，统筹兼顾的开展各项工作；二是发挥好老员工的传帮带作用，让新员工更快的成长，满足工作的需要；三是公司组织一些结合实际的岗位培训内容到现场进行讲解培训，提高员工的业务知识储备。

2.3电价、电费的执行方面

对于新装客户，电价电费的执行按照客户实际用电情况进行确定，问题较少，对于老用户在电价电费执行上存在一些问题，主要是由于客户由于住所变动、拆迁改建等，造成现行电价与客户现场不符。

改正措施及建议：认真开展用电检查和营业普查工作，对于发生变化的督促客户进行用电业务变更，保证执行电价与客户实际用电一致。

2.4线损管理工作

目前县公司线损管理较为薄弱，特别是低压线损普遍存在数据失真情况，县公司对台区总表的管控跟不上，台区售电员承包制落不到实处，特别是农网台区线损基本是虚值。

改正措施及建议：一是对于已经完成集抄改造的台区，加大集抄运维工作力度，利用采集系统提取数据进行分析，对于台区关口表计存在问题的，进行更换，保证线损的真实性，为降损工作提供依据；二是将低压线损考核与抄表员挂钩，实行月度通报，季度考核兑现；三是建议公司将反窃电奖励办法进行完善和修订，提高抄表员查处违章用电、窃电的工作积极性。

2.5计量管理

目前计量资产管理主要问题，一是未走流程借表现象比较突出，造成这种现象的原因很多；二是不按照规定进行入库、回库、出库登记及流程处理，从而造成计量管理较乱、帐卡物不符。

改正措施及建议：严格执行计量资产领用制度，在用电报装上杜绝一些人情电、关系电、权利电的因素干扰，就能够避免计量资产管理的混乱现象，在内部管理上根据营销系统流程进行把关，流程不到配表环节坚决不出表，因特殊原因需要领表时，要有责任人负全责处理好后续的工作，计量资产管理势必会清清楚楚，明明白白。

3工作作风及能力方面

工作执行力是关键，对待一项工作做了没完成好是工作能力问题，不做或是应付那是态度问题，应认真的对待每一项工作，实实在在的解决一些存在的问题，避免做一些表面工作，注重实效，发挥每个员工的积极性，和大家一起同心协力提升营销工作管理水平。

营销工作措施篇（8）

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）37-0165-01

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国的电力消费市场越来越大。电力营销关系着供电企业的经济效益和社会效益。在实际的工作中电力营销业务存在着较多的风险，而营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。

1 电力营销风险

电力营销风险是指在电能产品销售情况、供电服务等各个环节所面临或潜在存在的风险。随着经济水平的不断提升和科技的不断进步，以及管理制度跟不上等等因素，使得电力营销风险逐年增加。如何防范并降低营销风险成为当前电力销售部门的中心和重点工作之一。电力营销风险主要有以下几个方面：

（1） 缺乏完善的营销风险管理体系

供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。

（2） 电能产品销售环节薄弱

电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。

电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面；电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施；营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效；电费是否进入专用账户；超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金；电费发票管理制度是否健全等。

线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。

电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。

供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，降低电力营销风险，提高企业经济效益。

（3） 服务机制不健全

供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。

作为供电企业，如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。

2 以营销稽查促营销风险防控

营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营损失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化、标准化，对电力营销工作实施全过程监督、检查的行为。通过营销稽查可以有效防控、降低电力营销工作中存在的风险问题。

（1） 营销稽查可以有效识别风险的存在

风险的识别主要是依据大量的统计数据分析。通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大。这要求管理人员对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理等各个环节的关键业务开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，从而能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息

（2） 营销稽查可以对风险进行准确估测

风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。营销稽查可以有效识别出营销风险，同时通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性、入地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。

（3） 营销稽查可以对风险进行有效处理

加强对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。最后，营销稽查可以协助企业实施全面风险管理，降低营销风险。

（4） 营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善

建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。

参考文献

营销工作措施篇（9）

在市场经济环境下，电力企业为了能够在激烈的市场竞争占据一席之地，往往是千方百计想尽一切办法在营销策略上下功夫，比如提高服务质量，最大限度地满足客户的需求等，但在营销过程中却常常忽视营销风险管理，存在营销风险管理体系不健全问题。在市场经济环境下，可谓是市场风险无处不在，随时都有可能发生，如果电力企业在营销过程中缺乏完善的风险管理体系，那么风险来临时很难采取有效的措施防范风险、降低风险。譬如用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、客户违约产生的客户信用风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险等。上述这些风险在电力企业营销过程中都是比较常见的风险，对电力企业的正常生产经营影响巨大，所以加强对电力企业营销风险管理体系的建立是电力企业有效预防风险的迫切任务。

2.电能产品销售环节缺乏有效的风险管控措施

电力企业电能产品的销售环节是其生产经营活动的核心内容，同时销售环节也是电力企业营销过程中面临风险最多的环节；从某种程度上来说，电力企业营销水平的高低及业绩的好坏关键在于销售环节销售风险的管理控制措施是否完善及有效。但目前电力企业在电能产品的销售阶段却没有采取有效的风险管控措施，比如，电费回收内部制度不健全；电力销售报表准确性缺乏有效的监控措施；电费发表管理制度不完善等。这些因素都将会给电力企业在电能销售环节带来风险，威胁电力企业营销的收益。所以电力企业应重视电能产品销售环节风险管控措施的制定。

3.缺乏完善的营销服务机制

对于任何企业营销来讲，规范营销服务，提高服务质量是降低企业营销服务风险的重要战略思想。当然电力供电企业也不例外，应加强对电力营销服务机制的建立，针对营销服务质量、服务规范及服务安全等采取相应的风险防范措施。但就目前多数的电力企业在电力营销服务风险机制建设方面没有重视，存在服务不规范，如不按规范规定程序开展电力营销工作，电费收费过程中存在违规收费行为，电费收取过程中缺乏有效的监管手段等；服务质量方面存在对各种用户投诉、举报处理不及时、不落实，对服务质量问题不能客观地分析及采取合理的解决措施。服务安全方面存在供用电双方的安全责任宣导和落实不到位，安全隐患多，且未指定行之有效的安全事故应急措施。在新时期，如果电力企业的服务水平跟不上时展的步伐，服务机制不完善，必将会面临诸多的风险，对电力企业的营销带来重重阻力。

二、营销稽查对降低电力营销风险的作用

1.营销稽查具有识别营销风险作用

电力企业供电营销范围广，相应地营销管理工作难度大，为了能够有效地降低电力营销过程中的风险，电力企业应加强营销稽查工作，识别营销过程中的各种风险。营销稽查可对包括抄核收管理、计量管理、用电检查、客户服务等各个业务环节通过稽查的方式进行全方面的检查，发现营销各个环节存在的管理漏洞问题及可能存在的风险，进而采取有效的风险防范措施，起到防范于未然的作用。

2.营销稽查具有准确评估营销风险作用

通过营销稽查对电力供电营销风险的识别，如各种风险发生的可能性大小、风险周期以及频率等确定对电力企业营销所产生的影响程度，进而对不同风险进行风险等级评估并采取不同的风险处理方法。根据电力营销风险评估结果，将风险事项按照月度、季度及年度进行周期性整理分析，针对电力营销过程中存在问题的原因进行深入的探讨分析，对各种风险对电力营销影响程度进行评估衡量，确定各种电力营销风险的处理优先程序，并科学提出整改意见及风险防范措施，最大限度降低风险发生几率，实现电力企业电力营销经济效益最大化。

3.营销稽查具有有效处理营销风险作用

加强营销稽查工作可提高电力企业营销风险意识。意识决定行动，只有电力企业认识到电力营销风险对电力企业营销的危害性，才能积极地对各种风险进行研究分析，制定出行之有效的风险防范措施，从而有效地提高了电力企业在电力营销过程中的抵御风险的能力，对电力企业营销业务的良好开展具有积极的意义。电力企业通过开展营销稽查工作，可通过制定稽查整改意见和措施，监督各个责任单位落实责任，只有各个单位责任落实到位，才能及时防范风险和化解风险，将风险发生几率降低到最小化。

营销工作措施篇（10）

作者简介：唐婉雪（1974-），女，广东南海人，佛山供电局，经济师。（广东　佛山　528000）

中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）33-0082-02

我国电力系统自2000年开始实施厂网分离，各地依据实际情况采取了多种有效的电力市场竞争模式。依据国家统计局的数据可以了解到，截止到2011年底，全国总发电量达到47000.7亿千瓦时，人均发电量3228.32千瓦时。由此看出我国电力消费市场是巨大的。电力营销活动规范与否直接关系到供电企业的经济效益和社会效益。电力营销领域各项业务以客户为中心，服务对象覆盖整个社会，具有高度的复杂性，管理上既有政策性要求又有一定的灵活性，这使电力营销业务中潜在较多且较高的风险。营销稽查是降低营销风险的一项有效措施。开展好电力营销稽查工作，提升供电企业的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，更好地促进社会经济的发展。

一、电力营销风险

电力营销风险是指在电能产品销售（量、价、费）、供电服务（服务规范、服务质量、服务安全）等环节所面临或潜在存在的风险。随着社会经济水平的提升和现代科技的不断发展，电力营销风险逐年增加。如何防范并降低营销风险成为当前电力销售部门的中心和重点工作之一。

电力市场营销方面存在的风险主要有以下几个方面：

1.缺乏完善的营销风险管理体系

供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、客户违约产生的客户信用风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、特殊保供电产生的社会责任风险以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。这些风险严重威胁供电企业的正常生产经营。因此在电力营销工作中迫切需要引入完善的风险管理体系对风险进行系统、科学的管控。

2.电能产品销售环节薄弱

电能产品销售主要包括电费回收、电价监管、电量及线损管理在内的电能产品销售环节，是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。

电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面；电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施；营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效；电费是否进入专用账户；超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金；电费发票管理制度是否健全等。

线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。营业管理损失风险包括用户违章用电、窃电的电量损失、抄表中出现的漏抄、错抄或者未按时抄表导致的电量损失。计量技术管理损失风险包括计量装置产生误差或者误接线、电能表超误差运行、二次回路的连接导线不符合规程要求、电压互感器的二次回路接触不良、电压损失超出允许范围等所造成的电量损失等。对于上述风险，关键在于线损管理制度是否健全，线损四分管理统计是否准确真实，抄核收管理制度措施是否到位，电能计量装置配置、管理是否符合要求，窃电查处是否有效开展等。

电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法，是否定期开展电价普查，对私自改变电价类别等违约行为是否有效处理等。

供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，否则极可能发生电力营销风险，蒙受经济损失。

3.服务机制不健全

供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为，是否有违反《供电监管办法》等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措、是否建立服务质量分析制度和责任追究制度等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。

作为供电企业，在市场经济环境下，不同成长期的供电企业在客户服务理念的理解上会存在差异。服务理念跟不上，在服务规范、质量、安全方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。

二、以营销稽查促营销风险防控

营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营损失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化、标准化，对电力营销工作实施全过程监督、检查的行为。其定位是对营销业务进行内部检查。其工作实质就是以防控风险为目标，对营销和服务中的风险进行识别、估测、处理。通过营销稽查可以有效防控、降低电力营销经营和服务过程中存在的风险问题。

1.营销稽查可以有效识别风险的存在

风险的识别主要是依据大量的统计数据分析。通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大。这就要求管理人员必须对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。营销稽查就是一个很好的风险识别途径。在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理、用电检查、客户服务等各个业务环节的关键业务通过常态稽查、专项稽查的方式开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，从而能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息。电力营销稽查的工作内容见表1。

表1　电力营销稽查的工作内容

一级指标 二级指标 一级指标 二级指标

业扩报装

稽查 规章制度建立及执行情况 抄核收

稽查 规章制度建立及执行情况

用电业务受理 抄表工作

现场勘查 电费核算

业务收费 电费发票管理

制订供电方案 电费收费

业扩工程管理 电费账务处理

签订供用电合同 电价管理

装表接电 欠费管理

审核归档 营销报表管理

计量管理

稽查 规章制度建立及执行情况 客户服务

稽查 规章制度建立及执行情况

电能计量装置设计审查 营业窗口服务

投运前验收 业务受理、记录、结转情况

计量标准配备、量值传递、建标考核 故障报修服务

计量装置采购、验收检测及库存管理 投诉与举报处理

计量装置检定（轮换管理） 用电业务

信息统计、分析、、

更新情况

封印管理 服务监督

用电检查

管理稽查 规章制度建立及执行情况

客户工程项目审核

用电检查管理

违约用电处理

客户用电事故处理

2.营销稽查可以对风险进行准确估测

风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。根据上述研究，营销稽查可以有效识别出营销风险。供电企业在营销风险识别的基础上，可以通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。常态稽查和专项稽查是营销稽查的基本工作模式。稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性、深入地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查。如欠费复电超期问题是个案还是普遍存在现象，是服务意识问题还是监督管理不到位引起的，评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。

3.营销稽查可以对风险进行有效处理

营销稽查除了可以有效识别出电力营销风险并对风险进行评估外，还可以对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识。要全面树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，采取切实有效措施，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力，保证供电企业电力营销业务的管理经营与健康发展。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实。在实践中不断完善、提高制度的可操作性与实效性，进一步理顺相关部门及岗位的职能分工，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。最后，营销稽查可以协助企业实施全面风险管理，充分发挥营销稽查“前、中、后”三道防线的作用，从事前预测、事中控制、事后评估的角度对营销风险实现全面管理。

4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善

建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电企业建立营销业务系统的、科学的、可持续改进的风险管理体系以及提供有实践指导作用的手册及操作指引，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。

参考文献：

[1]石栋.营销稽查与电力营销风险管理[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2007，（2）.

营销工作措施篇（11）

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）21-0042-02

在电力营销环节内部控制中，电力营销稽查为其约束机制的关键部分，并且电力营销稽查在整顿用电以及堵漏增收等市场秩序上具有关键性作用。目前在电力营销稽查管理中存在一些相应的问题，严重影响电力市场的发展，为了有效促使电力市场健康、快速的发展，相关工作人员针对出现的问题进行研究分析，并对其采取具有针对性的解决措施，进而有效实现电力营销稽查管理工作精细化发展。

1 电力营销稽查的概述

在各级电力经营企业中电力营销稽查对其工作运营具有监督管理的重要作用，并且其为各级电力经营企业进行管理的基础措施。同时，供电企业经济效益以及综合服务水平受到电力稽查水平的影响，但目前，我国各级电力企业营销稽查普遍存在综合管理系统自动化水平低以及管理机构制度不完善等问题，且传统的营销稽查在高效性、可靠性以及实时性等方面均不能很好的满足营销稽查中精细化的要求。基于这种现象的出现，相关工作人员应通过先进的技术对策，充分完善电力营销稽查管理系统的精细化，提高其管理水平，促使各级电力企业健康快速的发展，并获取较好的经济效益。

2 电力营销稽查管理中存在的问题

①电力营销稽查管理方法陈旧。在电力事业单位对电力营销稽查时，传统稽查方法为工作人员主要使用的手段，该种方法在进行时，其工作量较大，寻找突破口较为困。一般情况下，稽查方法主要包含对全部稽查对象实施彻底稽查以及对稽查对象实施抽查两种方法。但两种方法在进行过程中，均需仔细认真管理工作档案以及核对报表等，且通常是依据工作人员的个人经验对其进行判断，由于主观因素的影响，致使工作人员在进行判断时受到影响。对比两种电力营销稽查方法，彻底稽查具有耗费财力大、人力多以及时间长的特点，因此，其会严重影响电力企业自身的经济效益，并且很难真正的实施高频率的彻底稽查；抽查方法具有较强的随机性，其设计的面较为狭小，基于这种现象的出现，在其稽查结果中很难看出实际状况，难免会出现遗漏现象，这种现象的出现为电力营销稽查管理带来一定的隐患；基于这两种稽查方法的特点及存在的弊端，其很难满足经济迅速发展的时代，给电力营销稽查管理工作效率带来较为严重的影响。

②电力营销稽查没有清晰的切入点。电力营销稽查中的核查分析营销数据物其重要内容，因缺乏较为完善的制度，所以在对大量数据进行分析时，较多工作人员没有清晰的头绪，他们无从下手，更不用说找到清晰的切入点。基于稽查线索在电力营销稽查工作中占据重要地位，因此，在工作人员进行电力稽查工作过程中，若没有真实可靠的线索，则严重影响电力稽查工作的效率。同时伴随着科学技术的发展，以往的电费发票、台账、报表以及业务传票等数据逐渐被计算机文件所代替。这一改变要求电力稽查工作人员具有一定的操作计算机的能力，以便可以很好的对其进行操作，为电力稽查工作做好铺垫。尤其是电力营销稽查工作中的抽查，其对电力稽查工作人员的经验具有较强的依赖性，部分遗漏问题可能是因电力稽查工作人员没有全面考虑或者是缺乏全面的业务知识而出现的，进而导致电力稽查工作不能彻底的进行。基于这种现象的出现，电力稽查工作人员，应找准清晰的且入点，避免出现耗费大量人力、物力以及财力，但是工作效率不高的局面出现。

③电力营销稽查闭环管理水平不高。目前，在电力营销稽查中，出现一种较为严重的现象就是走形式，其没有形成一个闭环的有效管理模式。部分电力稽查工作人员在进行电力稽查工作过程中，没有对其进行认真的稽查，只是走形式，或者是只是对其中部分问题实施限定修正，但是没有对其实施继续跟踪调查；与此同时，在进行稽查过程中，发现一些共性的问题，没有对其寻找根源，实施总结分析，只是采用理解或者是默许的态度进行解决，进而使该种错误长期存在电力营销中，严重影响电力营销健康、快速发展。基于这种现象可以看出在对电力稽查中没有形成闭环管理模式，严重影响电力稽查工作的效率。部分电力单位由于考核时没有真正的将惩罚制度落实到位或者是缺乏系统电力营销工作质量考核制度方案等，致使电力营销时没有对出现营销差错的单位或个人实施相应的处罚，进而促使反复出现同样的错误，这样以来严重影响整个电力营销稽查管理的服务水平。

3 电力营销稽查管理中存在问题的解决策略

①创新电力营销稽查管理方法。电力营销稽查管理方法坚持内外检查相结合的方法，其中，内查为主，外查为辅。相关工作人员通过营销业务技术支持平台，对电力事业开展不定期的专业稽查或者是周期性的专业稽查，采用电力营销业务应用系统，有效完成稽查工作。相关电力营销稽查工作人员依据稽查相关计划，开展有计划、有目的的电力稽查工作，通过工作流的方法，对整个检查过程实施闭环管理。

②建立新的电力营销稽查管理模式。电力事业单位相关工作人员在实施电力营销稽查管理工作中，应逐渐建立健全电价监管、电费计算以及电力营销稽查等制度，使其呈现出相互制约、相互协调的管理模式，从而有效延伸电力营销部门的管理职能，有效的、科学的做好营销机构以及营销管理等方面的营销业务检查和监督工作，将其较好的贯穿于整个电力营销稽查业务中。相关电力营销稽查工作人员在进行工作过程中，应坚持专业化管理、分层级负责及常态化等方式开展查改结合和闭环管理等新型管理模式，进而有效促进电力营销稽查工作顺利的进行。

③完善电力营销稽查管理制度。相关电力营销稽查工作人员依据工作时限、工作流程、评价标准及相关规定扩大电力营销稽查管理的广度以及深度，对电力营销业务部门的工作之间开展相应的检查及监督，保障各部门之间的工作有章可循，全面提高电力营销的基础管理水平。同时，通过制定电力营销稽查工作相关管理措施，科学合理的建立电力营销稽查网络以及稽查组织体系等，之后通过明确职责分工来完善电力稽查管理制度等，促进电力营销稽查工作顺利进行。

参考文献：

[1] 赵建平.电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J].内蒙古电力技术，2010，（3）.