窗口服务事迹材料大全11篇

窗口服务事迹材料篇（1）

文明建设是一个单位管理水平和人员综合素质的客观反映，是各项工作开展的必要保障，**地税局XX税务所在工作开展过程中始终坚持把文明建设当作一件大事来抓，确立 “建一流班子，带一流队伍，树一流形象，创一流业绩”为奋斗目标，本着“外树形象、内强素质”的工作原则，着力抓好“文明服务示范窗口”建设，为推动地税事业发展奠定了良好基础。

一、 抓班子，带队伍，铸就地税铁军

为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的地税队伍，该所在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。一是抓学习，提高水平。定期开展政治业务培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应税收工作的需要。二是抓典型。通过正反两方面典型，教育人、激励人、鞭策人，在全所形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓文体活动，寓教于乐。经常组织一些有意义的文体活动，比如篮球赛、乒乓球赛、书画比赛、演讲会、讨论会等集体活动寓教于乐，增强干部职工的集体荣誉感。四是抓廉政建设。对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度；对外聘请廉政监督员，设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。五是组织开展以“五比五看”为主要内容的自我对比启示教育活动。即：同英模及身边的先进典型比信仰、比理想、比奉献，看自己对待人生和事业的态度；同困难群众比生活、比环境、比艰苦，看自己对待群众的感情；同下岗职工比条件、比追求、比毅力，看自己是否爱岗敬业；同自己比素质、比意志、比作风，看自己是否政治合格，作风过硬；同地税系统的过去比形象、比成就、比地位，看我们地税事业的希望所在。

二、抓改革，促发展，推进依法治税

为了推进地税事业的发展，该所积极探索、锐意进取，大胆改革内部管理和税收征管制度，全力推进依法治税，通过实行 “全员等级管理制度”，根据每个人“德、能、勤、绩、廉”的综合表现，经过严格的考试、考核和民主评议，实行分片管理，严格考核，奖惩逗硬，从而彻底打破了平均主义大锅饭，有效地杜绝了干好干坏一个样，干多干少一个样的现象，极大地调动了干部职工的积极性和创造性；按照市局管理要求，创造性地将税收工作分为征管、稽查、计会统和文明办税“四条线”。税收征管注重在质量上下功夫、作文章，严格按照《税收征管法》，建立了严密的税收征管工作实施规程，使税务登记、纳税申报、发票管理等各个环节和流程都依法进行、照章实施，把反映征管质量的税务登记率、申报率、入库率、滞纳金加收率等作为考核的重要内容，上半年四率分别达到99.2%、97%、99.9%和99.6%，较以前相比有了大幅提高；按会计统计报表、票证使用、统计分析和税源控管等内容将计划会计统计工作分成78个小项进行管理考核，同时建立审计制度，过对税票填写是否规范、滞纳金是否按规定加收、有无税款过渡户等问题进行严格检查、监督规范执法行为；文明办税是展示地税形象的重要内容，该所通过建立 “文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”和“文明用语制度” 、挂牌上岗等一系列措施，规范自身服务行为，真真切切为纳税人服务，同时严格规定纳税人和当地政府满意率达不到90%以上的，文明办税考核定为不合格，并将考核结果与经济效益挂钩，有效杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。

窗口服务事迹材料篇（2）

在开展优质服务窗口建设活动中，一是健全完善了创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质服务窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向“两代表一委员”及服务对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。二是完善健全规章制度。健全了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”。在具体工作中对身份真实、资料齐全的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明服务规范，使用“文明服务用语”，做到廉洁服务，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风尚。

二、加大投入力度，夯实创建基础。

近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了“咨询窗口”；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化服务；设置党员示范岗和服务之星岗，实现“一条龙”服务，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”。实行了基金收支两条线管理，管理规范安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了“金保工程”数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递服务。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、服务规范化、政务阳光化。

三、公开办事程序，提升服务水平。

为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视合开办了《社保纵横》《社保在线》栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持“五心”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，切实做到“五请”即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

窗口服务事迹材料篇（3）

 

巢湖市质监局行政服务窗口主要承接办理市级质监系统行政审批（许可）、便民服务等工作。在开展创先争优活动中，质间窗口被市直机关工委确定为“党员示范岗”，多年来，市质监局窗口党员干部坚持以“三个代表”重要思想，努力践行落实科学发展观，在服务群众、奉献社会中主动“亮身份、作表率、树形象”进一步增强宗旨意识、党性意识和服务意识，积极发挥先锋引领和示范带头作用，他们按照准确、及时、高效的原则，认真履行职责，甘于平凡，无私奉献，展现了良好的窗口形象，实现“所有办理事项无一拖延、无一差错、零投诉”的工作目标，自进驻中心以来连续九年被市人社局、行政服务中心联合评为年度“红旗窗口”，首席代表李旭东同志被评为 “省代码先进个人”、“优秀公务员”、“优秀窗口主任”。 让鲜艳的党旗在质监窗口高高飘扬。现将现将巢湖市窗口主要事迹介绍如下：

一、勤奋好学，打造学习型窗口。窗口的同志坚持把学习作为第一需求，当作一种义务、责任，摆在重要位置，努力丰富知识层次，提升知识素养，并坚持学以致用，用知识实现价值，推动实践，指导工作。多年来，窗口同志能坚持学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等理论，精读深研相关文献资料，做到真读、真懂、真信、真用，为做好各项工作奠定思想和理论基础。为进一步扩大知识面，提高适应新形势和新环境、处理新任务和新问题的能力。通过学习理论和业务，熟悉了党的路线、方针、政策，掌握了经济、法律、文化、科技等社会科学和质监业务知识，坚定了理想、信念，进一步树立正确的世界观、人生观、价值观，明确政治立场和政治方向，坚定了执行党的基本路线的自觉性，增强了工作的预见性和创造性。

二、埋头苦干，打造效能型窗口。市质监局窗口工作量大，涉及面广，任务重，要求高，事务繁杂。同志们能紧紧围绕不同阶段的工作重点，坚持事先研究早安排，强化措施抓落实，高质量、高效率地完成各项工作任务。

（一）认真做好日常业务办理工作。坚持依法办理项目，严格遵守一次性告知制、首问负责制，严格按照对外承诺的时限办理项目，工作中竭力做到“服务创一流，满意在窗口”。窗口累计办理各类审批及服务5万多件，无一差错。并将我市的组织机构代码问题数据有效的控制在0.01%以内，为保证国家法人库建设，为经济建设尤其是代码事业的发展尽了微薄之力。

（二）全力做好“服务标准化体系建设”工作。以“服务经济，方便群众，公开透明，优质高效”为宗旨，以“政务公开透明化，服务行为亲情化，服务质量标准化，窗口管理规范化”为标准，全面完成中心服务标准化体系建设工作，共制定各项标准16个，保证了中心服务标准化验收工作的顺利通过，进一步完善服务功能，最提高服务运行质量和科学管理的水平，窗口人员的业务能力和服务效能有了较大提高

（三）严格按照市委、市政府部署的开展“两问两整治”及“创先争优”工作。结合窗口的工作实际，认真查摆工作中存在的问题，清理和理顺行政审批项目流程，再次将我局进驻项目进行了梳理，再造审批流程，极大地方便了办事群众。

窗口服务事迹材料篇（4）

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的服务。

窗口服务事迹材料篇（5）

一、勤奋学习,政治、业务素质好

陈敬宇平时注意加强学习,能够牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观,事事处处都以党员的标准严格要求自己,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨.自觉地遵守各项规章制度,自觉服从组织的需要和安排.同时坚持业务学习,提高实际工作能力,注重民政业务和相关法律法规知识的学习,结合工作实践,钻研业务工作,摸索适合我区民政工作发展需要的新路子,努力提高业务水平和工作能力.

二、热爱本职,不断创新社会救助工作

在民政局领导班子的正确领导下,她不断创新完善“四个一”社会救助体系.充分发挥一条“爱心110”二十四小时救助热线功能,及时处理困难群众的需求,救助落实率100%；进一步构建覆盖城乡的“爱心110”捐赠救助互助网,在各乡镇街道建立爱心捐赠救助互助站；壮大一支技能多样的“爱心110”志愿者队伍,通过多种形式的志愿者服务项目,播撒爱心奉献精神；完善一个捐赠救助“回音壁”,让捐赠救助工作阳光透明,充分调动社会各界的捐赠积极性.陈敬宇带领爱心110科室人员,齐心协力,面对挑战勇拼搏,困难面前不畏惧,高标准、严要求的完成了xx区社会救助体系新模式研讨会各项筹备及文字材料,确保了研讨会成功召开.国家民政部社会救助司司长米勇生等领导和专家学者对xx区首创的“四个一”社会救助体系新模式给予充分肯定和高度赞誉.

为开展”爱心城区”创建活动,她带领人员制定详细工作方案,起草、整理了活动资料,广泛动员辖区群众、公共单位和人民团体等社会各阶层参与争创“中国最具爱心城区”活动.扎实开展领导干部“一对一”结亲认助贫困户活动,持续开展了“一元爱心活动”,对口认助省外三个部级贫困县,进一步加大对农村五保、城市孤寡、孤儿以及困难群众的帮扶力度,切实为弱势群体服务.2010年10月,在陕西省xx市召开的“首届中国爱心城市大会”上,xx市xx区从全国参评的48个城市（城区）脱颖而出,喜获“中国爱心城区”荣誉称号,成为迄今为止全国唯一荣膺“中国爱心城区”的县区级单位.

三、恪尽职守,强化为民服务水平

陈敬宇同志能够任劳任怨,不骄不躁,创造性的完成好各项工作任务.通过走访、调研上万名困难群众,根据他们的需求建立了xx市xx区社会救助爱心超市,不仅具备社会捐赠救助功能,为爱心人士搭建平台,更为困难群众营造了一个低偿廉价购物的优良环境.通过委托社会爱心企业实行微利直销模式,打破了以往救助工作统一时间、统一物品、统一数量的方式,改善了原有爱心超市物品单一、救助方式固定、捐赠资源不足的现状.此外,她积极主动做好与各级机关、相关部门的联系沟通,一丝不苟做好服务工作,对工作进行细致安排,确保工作有条不紊、及时到位.每天面对不同层次、不同家庭情况的求助群体,坚持做好深入细致的走访、核实、调查；对不了解、不理解民政政策、法规条例的来访群众,做好耐心解释的和引导工作,树立民政部门的良好形象.注重协调沟通,加强与科室联系,及时沟通情况,确保各种信息畅通,各项决策落到实处.在日常生活中踏实工作,坦率做人,待人和善勤快,能够很好地团结身边的每一位同志,为更好的开展工作创造了良好的环境.

扩展阅读:事迹材料写作应知应会知识

写事迹材料的流程是什么？

事迹材料首先是介绍某人的基本情况,诸如姓名、性别、学习或工作单位等.接着是这个人在日常学习或工作中的表现,因为要写他的事迹,所以选一些他好的方面来写,比如说这个人在学习或工作中的成就,这些是重点,可以分几个方面来写.最后就是对这个人的小结,这个人值得我们学习之类的.

事迹材料如何写？

事迹材料就是记录人物的真实阳光、感人的事情经过,用平淡的语言、语气进行修饰和描述,既然为事迹材料,叙述对像必定有与常人不同之处,首先体现在精神面貌、精神境界上,其次是思想道德、情感,对社会的责任以及对党对人民和国家做出不同凡响的举动、事例,只有体现和突出上述元素,才能作为事迹材料.

写事迹材料,特别注意叙述对像的言、行,他（她）的所言要突出上述所例,行,更要体现对党的建设事业的敬重,社会的觉悟以及舍己救人、助人为乐的高风亮节.

写事迹材料,不加文艺色彩,不作评论,尽量让观众、读者去感受、领悟,语句上平辅直叙,娓娓道来,这样才能催人奋进,感人泪下.

事迹材料的手法,务必先把艰苦的、贫穷的、落后的、艰难的、危险的、危急的或者是难以攻克的环境、事物实事求是的摆出来,然后他（她）是怎样不图享受、舍开自己去做的,去拼搏的,去开拓别人没有过的,或者别人做不到的,这样形成“悬”而得反差,就可以体现了他（她）的先进性.

怎样写先进事迹材料

写作先进事迹材料,一般有两种情况:一是先进个人,如先进工作者、优秀党员、劳动模范等；一是先进集体或先进单位,如先进党支部、先进车间或科室,抗洪抢险先进集体等.无论是先进个人还是先进集体,他们的先进事迹,内容各不相同,因此要整理材料,不可能固定一个模式.一般来说,可大体从以下方面进行整理.

写先进事迹材料顺序

1、要拟定恰当的标题.

先进事迹材料的标题,有两部分内容必不可少,一是要写明先进个人姓名和先进集体的名称,使人一眼便看出是哪个人或哪个集体、哪个单位的先进事迹.二是要概括标明先进事迹的主要内容或材料的用途.例如《王鬃同志端正党风的先进事迹》、《关于评选张鬃同志为全国新长征突击手的材料》、《关于评选鬃处党支部为省直机关先进党支部的材料》等.

2、然后,要写先进人物或先进集体的主要事迹.

这部分内容是全篇材料的主体,要下功夫写好,关键是要写得既具体,又不繁琐；既概括,又不抽象；既生动形象,又很实在.总之,就是要写得很有说服力,让人一看便可得出够得上先进的结论.比如,写一位端正党风先进人物的事迹材料,就应当着重写这位同志在发扬党的优良传统和作风方面都有哪些突出的先进事迹,在同不正之风作斗争中有哪些突出的表现.又如,写一位搞改革的先进人物的事迹材料,就应当着力写这位同志是从哪些方面进行改革的,已经取得了哪些突出的成果,特别是改革前后的．经济效益或社会效益都有了哪些明显的变化.在写这些先进事迹时,无论是先进个人还是先进集体的,都应选取那些具有代表性的具体事实来说明.必要时还可运用一些数字,以增强先进事迹材料的说服力.

3、最后,是先进事迹材料的署名.

一般说,整理先进个人和先进集体的材料,都是以本级组织或上级组织的名义；是代表组织意见的.因此,材料整理完后,应经有关领导同志审定,以相应一级组织正式署名上报.这类材料不宜以个人名义署名.

怎样写典型经验材料

1、标题.

有多种写法,通常是把典型经验高度集中地概括出来,一般不采用公文标题的写法.这种集中概括出来的标题,既包含正文中各部分典型经验的内容,又不是这些内容的简单重复,可以说就是典型经验的主题.

2、开头.

一般是展示典型经验的背景材料和突出的成果.背景材料包括典型的自然情况、社会背景等,既要写出典型经验出现的环境,又不要冗长、罗唆.成果,要概括写出最为突出之点,并尽可能与背景材料相映衬.有的也把成果放在材料的尾部来写,这要根据具体材料安排.

3、主体.

对典型经验的具体展开,是典型经验材料的核心部分.写作这部分内容,一般是从总体上把典型经验按照一定的逻辑关系分成几个部分.几部分都是紧紧围绕标题,服务于标题,说明标题；各部分之间要有内在联系,但不能互相重复,互相包含,要相对独立地处在一个统一体内.

一般来说,这部分内容的表述,应当既要有思想,又应有具体做法或实例,既要有面上的综合,又应有点上的说明,最好还要有一些必要的数字.

怎样写先进典型材料

1、事实必须真实、可靠.

先进典型材料的先进事迹是否真实,直接关系到先进典型的生命力.只有绝对真实才能使先进典型真正具有教育人、鼓舞人的作用.因此,凡是材料中反映的先进思想、先进事迹和典型经验,一定要认真核对清楚,不允许有半点虚假、拔高或拼凑及张冠李戴的情况,不能把道听途说、未经核实的”先进事迹”和”经验”写入材料.如果确实一时难以搞清楚,宁可暂时不写,也不能勉强凑数.

2、观点和提法要分寸恰当.

在叙述先进典型的先进事迹和经验时,要注意摆正先进典型和其他群众、集体的关系.许多先进个人、先进集体的事迹,都不是单枪匹马干成的,是与周围群众和其他集体、单位的大力支持分不开的.因此,讲先进典型的事迹、经验,一定要注意切不可讲那些脱离群众、脱离整体观念的过头话.否则,就不能起到先进典型的带动作用.

3、文字要朴实、简明.

整理先进典型材料,主要是通过实实在在的事实说话.这就要求在语言文字的表达上,一定要善于选择那些实在、贴切的词语.不要过多选用做修饰成分或言过其实的形容词.不要讲空话、套话,硬拉架子做文章.话要说得简洁明了,凡是能用较少的话把事情说清楚的,就不要把话拉长.

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窗口服务事迹材料篇（6）

几年来，她用高标准定位工作，高水平服务企业，赢得了管委会领导、辖区企业及社会各界的高度赞誉。经她核发的企业营业执照上千个，和她接触过的企业办事人员达几千人，没有一件投诉事件及诉讼案件。在她及窗口人员的共同努力下，工商窗口多次被评为“优质服务窗口”;她本人 20XX年至20XX年被市政府行政审批大厅授予“窗口服务标兵”、“优秀公务员”、沈阳市“巾帼建功先进个人”;20XX年1-10月份大厅管理办统计，该同志获得“服务明星”5次，“优质服务窗口”5次。审批大厅成立以来共收到锦旗十余面，表扬信20余封。这些成绩的取得源于她坚定的政治信念，扎实的工作作风，严格的自律意识。

一、始终牢记勤政为民的政治信念。

该同志在政治上始终同党中央保持高度一致，同开发区经济发展目标保持一致，牢固树立机遇意识、责任意识和大局意识，立党为公、勤政为民，把促进地区经济发展，维护办事人员和企业的利益作为自己应尽的职责，想企业之所想，急群众之所急，努力实现一名国家公务人员勤政价值。她说：“登记窗口工作的好与不好，直接影响到政府部门工作的形象。它可以通过我的规范、快捷的审批工作以及热情周到的服务，把党的政策、政府的作风传递给每一个企业，让企业感受到政府的行政审批理念和服务工作方式的转变和更新，我们应该用最好的工作状态和最优质的服务营造一个和谐、快捷的审批环境。”她不但这么说，也是这么做的。近两年来，国内外企业到蒲河地区发展日益增多，一些大项目也分至踏来。为了让这些企业感到蒲河地区有着亲商、爱商的环境氛围，让前来办事人员感到第一个“门槛”热情和暖意，她努力做到了让每个前来办事的人员匆忙而来，满意而归。同时按照管委会的要求，实行特事特办，急事急办，重要项目跟踪办等服务措施。辽宁春日房地产开发有限公司是外省来沈投资的企业，这个企业的负责人十分看好开发区的投资环境，决心要把开发的房地产项目打造成金牌项目，争夺沈阳房地产项目的“鲁班奖”。为了把企业做大做好，辽宁春日有限公司把在本溪、鞍山等沈阳周边城市投资的项目进行了股权变更，变更后辽宁春日有限公司分别对三家企业控股拟注册集团公司。由于企业办事人员对办集团程序陌生，不知如何着手，她了解到企业的情况后，积极主动帮助企业组织材料。同时，打破常规将母公司与集团同时登记，减少了企业登记的难度，缩短了企业登记的周期。材料齐全的当天，集团登记证就发到了企业手中，本应半个多月时间才能办完的事情，通过她的努力，不到3天就办完了。企业办事人员感慨的说，“开发区的投资环境和办事效率是一流的，在这个环境中，我们没有理由不把项目做好”。

二、始终坚持乐于吃苦，甘于奉献的工作作风。

自从蒲河登记大厅成立以来，她一直在窗口工作。由于大厅的硬件条件不好，夏天不通风，冬天温度低，有些部门都采取轮换的方式安排大厅工作人员，可她在工商窗口一坐就是四五年。问到她这几年为什么会始终如一的把全部的热情都投入到工作中去，她是这样说的：“每天都有很多来窗口办事的企业，他们有些是从市内甚至是从外地来的，他们来一次不容易。”企业无论大小她都会耐心、细致地指导他们填写表格，帮助他们解决疑难问题。为了提高办事效率，顺应管委会发展经济的总体要求，她立足工商职能，想方设法为企业提供便利条件。为方便企业办照，她把各种形式的企业登记所需材料做成范本，并将窗口电话以联系卡形式发给企业，有问题可以电话咨询，减少了企业往返次数，降低了企业办照成本。由于企业人员素质不同，有的办事人员同一个问题说几次也听不明白，她从不厌烦，总是和颜悦色的讲解;对年纪大的老年人，她把需要准备的材料名称写在纸上，以免记不住回去忘了;在她的窗口办事没有远近亲疏，生人熟人都一样;赶上午休了，有办事人员来办事，她从不说让企业等到下午上班再办。周围的同事都说，在她的时间表里就没有午休的概念。辖区内浅水湾市场成立以来，由于多种原因，市场没有正常运转起来，大多数业户没办营业执照。按照以往的工作程序，要通知业户到大厅窗口办理工商登记。为了能让业户顺利办照，她带领登记人员亲临市场，主动现场办照。业户在她的感召下，积极踊跃地办了执照，解决了市场业户无照经营问题。市场个体业户刘军送来锦旗，上面写道“严谨工作勤奉公，爱心服务为人民。”为了配合管委会管理好入区项目及企业，规范入区企业经营行为，吸引和促进招商引资工作，几年来，我们共核发筹建执照 100余户，进入孵化器企业200余户，受到企业和管委会的好评。

三、始终保持清正廉洁的党员形象。

该同志是一名党龄十多年的党员，在工作岗位上，始终按照党员廉政规定严格要求自己。她常常说：“是党组织信任我，把我安排到这个岗位，我要在这个岗位上，用优异的工作业绩回报党组织的信任，要为党旗增辉，要树党员形象。”无论是工作上还是生活上，她始终恪守清白做人，诚实做事的准则，自觉实践党的全心全意为人民服务的宗旨，把党的勤政为民。

《工商局个人先进事迹》。廉洁自律的工作作风通过自身的工作和服务惠及到驻区的每一户企业、每一个前来办事的人员。窗口每天都和企业打交道，为减少企业办照成本，无论对哪一个企业她都合理安排好工作程序，用最短的时间把执照发给企业。许多来办事的企业临走时都会说，去过很多部门，你们这服务是最好的。有的企业为了表示对她服务的感谢之情，经常以礼品或邀请的形式以示谢意，但每次都被她婉言谢绝。沈阳一家服务企业在辖区注册，由于经营范围需要前置审批，是哪个部门没有明确。为给企业一个明确答复，她想办法和有关部门联系沟通，明确后，指导企业去到有关部门办理前置手续，减少了企业往返次数。企业办事人员很感动，为表示感谢之意，邀请她吃饭，她说“不用客气，这是我应该做的。”办事人员回去向领导汇报后，企业为了表达真诚之意，第二天把一面锦旗送到服务大厅。还有些企业对她的服务非常满意，要表示表示，遇到这种情况，她常常说：“心意我领了，不要客气”，总是这样婉言谢绝每个企业及办事人员的吃请和钱物。几年来，据不完全统计，她拒绝吃请百余次，拒收钱物近万元。正如她工作窗口上放着她的廉政格言的内容那样：“淡泊以明志，清廉以正风。”

近年来，应城市局针对干部职工存在的工作热情退化、责任心下降等问题，以发现、树立和学习身边典型为抓手，不断强化新形势下干部思想政治工作，有效激发了干部职工的工作热情，增强工作责任心，涌现了以胡焕宝为代表的一批先进典型，促进了各项工作和干部队伍建设。

1、深化活动载体，注重实效性

为克服过去学习先进典型时空泛、难学和感染力不够等弊端，该局结合实际，以学习系统内先进典型为重点，通过搭建平台，大力推介、宣扬身边的先进典型，达到了示范、引导和激励的目的。一是利用系统工作会议。在每次工作会议上，对先进典型做到逢会必讲，都安排一定数量的先进典型上台介绍先进事迹。其次，通过各项纪念活动，根据活动主题，确定相应先进典型，或现身说法，或说身边人、讲身边事，增强活动的感染力和实效性。今年，该局通过举办"三八"妇女节、纪念"七一"和改革开放三十周年等活动，20名干部职工走上讲台，介绍了自己或身边的同事的工作经历和事迹，朴质的话语，平凡的小事，引起了大家思想上的共鸣，有效激发了系统干部的工作热情。第三，举办专题先进事迹报告会，大张旗鼓宣扬。该局以"为我红盾添光彩"为主题，举办了演讲竞赛活动。该局坚持每次活动确立一个主题，推出3-5名先进分子，还将先进事迹材料汇编成册，在系统内外广为宣传。以各种活动为载体，以身边典型示范为内容，把抽象的说教变成现实的示范，把精神的感召变成具体的行动，营造一个学典型、赶先进、争模范浓厚氛围，使广大干部学有榜样、比有尺度、干有方向。

2、坚持典型示范，突出代表性

该局坚持立足实际，采取市局党组指定、基层推荐和个人报名等方式确定先进典型，力求先进典型的代表性和广泛性，确保发挥典型的示范作用。

一是坚持重点典型引导的原则。深入挖掘系统内具有深刻的思想性、鲜明的时代性、突出的先进性、广泛的群众性的典型，大力进行宣传。东马坊分局干部XX长期在基层工作，20XX年因患胃癌住院治疗，身体基本恢复后就重返工作岗位，八年如一日战斗在市场监管第一线。城北分局干部华平俊的妻子因患尿毒症，背上巨额债务，但他不因家遭大难而放松工作要求，坚持冲锋在前，用自己的实绩体现出个人坚忍不拔的意志和无私的奉献精神。近年来，该局举办了XX XX 同志的专题先进事迹报告会，通过报刊、工商简讯等多种方式广为宣传。同时，推出了扎根湖区无私奉献的基层干部XX、巾帼不让须眉坚持监管一线的基层女干部XX、坚持原则恪尽职守的机关干部XX等一批先进典型，形成了"一花引来百花开、万紫千红春满园"的效果。在先进典型事迹的感召下，该局呈现蓬勃生机，凝聚力、向心力不断增强，

二是坚持实事求是的原则。该局在开展重大典型的宣传时，始终坚持用事实说话，不溢美、不拔高，用典型人物的真实事例来感染人、鼓舞人，用身边的人说身边的事，用身边的事带动身边的人，使广大干部感到可亲、可信、可学。宣传这样的典型，真正起到了吸引人、感染人，凝聚力量、振奋精神的重要作用。如：杨岭分局干部陈永华扎根湖区，一干就是10多年，默默无闻工作，勤勤恳恳办事，从不向组织提要求。事很普通，很平常，但体现了一种奉献的精神，大家感觉很亲切、很受感染。

三是坚持群众公认的原则。对市局推广学习的先进典型，坚持做到让群众来推举、鉴别和评判。确定、推荐先进典型时，经市局党组讨论后，进行公示，广泛接受系统干部的监督，以群众评价为标准，保证树立的典型能经受住检验，过得硬、立得住、叫得响。

3、强化激励引导，把握导向性

近年来，该局充分发挥载体活动的推介和展示作用，通过举办先进事迹报告会和典型事迹交流，为表现优秀的干部提供了一个展示自我的舞台。该局规定，参加事迹报告的同志，其讲稿一律由本人撰写。借助这个舞台，既能介绍自己工作成绩和展现个人的能力，同时为个人的发展创造机会。去年以来，8名长期在农村工作的同志通过先进事迹报告，其能力得到领导认可，被调整到城区或中层干部的岗位。开发区分局干部陈志宏多次表达参与先进事迹报告会的想法，希望以此在局领导和广大干部面前展示能力和精神，求得更大的发展。同时，该局将事迹报告等活动纳入年度目标责任考核和个人绩效考评，凡在市局举办的事迹报告会、专题演讲或宣传活动中发言的，所在单位目标责任制考核奖励5分，并奖励个人绩效考评3分。在这一措施的激励下，系统上下形成了争先恐后、你追我赶的良好势头。

工商所个人先进事迹材料范文二XX省XX工商行政管理局登记注册科，是一个对外服务的窗口，分别在本局办照大厅和市政府行政服务中心设立服点，负责全市工商企业登记注册的管理工作，现有干部8人。近两年来，该科同志以贯彻“XX”重要思想为动力，内强素质、外树形像，遵守职业道德规范，立足本职，勤政为民，充分发挥工商行政管理部门作为市场主体守门员的作用，促进各类市场主体健康发展，在“三个文明”建设中取得了较好的成绩，受到当地政府和工商企业界的一致好评。连续两年被**市政府行政服务中心授予“文明服务窗口”荣誉称号;连续两年被市工商局评为先进科室;1人被全国笫二次基本单位普查办评为先进个人;3人被市府行政服务中心评为先进个人;2人被XX市工商局评为优秀党员和优秀个人;XX年获“市职工职业道德建设先进集体称号”。

一、爱岗敬业，乐于奉献

登记注册是工商行政管理机关向社会展示工商形象的一个重要窗口，干部素质、工作作风、服务意识直接代表着市工商局的形象。两年来，该科坚持以人为本，加强思想教育，认真开展“XX”重要思想和坚持“两个务必”的学习教育，树立正确的人生观、价值观、权力观，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，立足本职，乐于奉献，形成了爱岗敬业，奉献社会的职业道德风尚。

一是坚持与时俱进，解放思想，更新观念，着力服务地方经济建没。该科围绕市委、市政府提出“加快发展、协调发展、跨越发展”创造良好市场环境的工作部署，牢固树立服务和发展、创新的观念，充分发挥工商登记注册的职能作用，促进了企业的发展。据统计，两年来，该科受理新办各种企业1506家，变更、注销登记6140家，办理窗口咨询14695人次，主动上门为企业服务79人次。

二是放宽用活政策，优化发展环境。两年来，市委、市政府新一届班子实行以招商引资带动发展战略，提升了市社会经济发展势头，各种工商企业纷至沓来。为了使企业进得来，留得下，有发展，国有企业重组有新突破，该科认真贯彻市委、市政府的部署，按照宽进严管的要求，认真抓好《市工商行政管理局关于进一步促进经济快速发展的若干意见》的落实，进一步放宽市场准入等六项政策，简化程序，降低市场准入门槛，为各种企业发展打造便利、快捷的“绿色通道”。新企业登记注册和企业变更时，除国家法律法规明令禁止外，凡允许企业进入的领域，一律放开，为市的社会经济发展注入了新的活力。到XX年底，外商企业户数、投资总额、注册资本分别比XX年增长16.9%、26.86%和18.24%;私营企业增长26%和53%;个体工商户增长0.5%和10.6%。三是乐于奉献。近两年来，市民营企业特别是外商企业发展较快，为了做好登记注册工作，该科同志经常加班加点，放弃节假日休息，都把心思和精力放在发展个体私营企业和外资企业上。

二、勤政为民，优质服务

两年来，该科坚持以群众利益无小事为己任，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，积极转变工作作风，增强队伍的公仆意识和服务意识，变被动服务为主动服务，为企业登记注册等工作提供优质服务。

1、简化办照程序，实行54321提速限时和特事特办服务。在前置审批等各种手续齐备的情况下，企业法人开业登记注册由原来法定30个工作日缩减到5个工作日完成;法人分支机构开业登记由原来30天缩减到4个工作日完成;变更登记缩减到3个工作日完成;注销登记缩减到2个工作日完成;名称预先核准为1个工作日完成，对于个别特殊情况的就特事特办、急事快办。如XX年1月，市政府对“肇建、肇计、肇商”企业重组，成立肇联国有资产管理公司时，由于在验资等其他环节耽误了时间，待他们把材料送到登记注册科时已是下午6时多了，该科同志无一人借故离开，全力以赴，加班加点，完善各项手续，把营业执照打印出来。晚上8点多，总经理手捧着肇联国有资产管理公司营业执照，无比激动地说：现在机关办事作风变了，谢谢您们，谢谢工商局的同志。XX年2月，广州天安保险公司到**办理设立分公司，把一套完整的材料交给工作人员时，提出要即时办理，该科工作人员急企业所急，使该企业当天就拿到了营业执照。公司办事人员高兴地说：你们为我们争取了时间，赢得了一千多万元的生意，感谢工商。

2、转变职能，优化服务环境。为了提高服务质量和行政效率，该科按照市局的要求，实行“一站式”办公和“一条龙”服务，在办照大厅通过电子屏幕、电子触摸屏、企业办事指南和政务公开栏，向企业推出首问责任制、限期办结制、服务承诺制等制度，把职能职责、审批事项、办事程序、收费项目标准、工作纪律、投诉渠道方法等公之于众，使企业办事人员一看就懂一查就知，克服了过去办事来回跑的现象。

3、切实做好下岗职工再就业工作。随着国有企业改革的深入，下岗职工数量日益增多，为了解决他们的再就业，为政府排忧解难，稳定社会，该科充分发挥工商职能部门的优势，除了设立下岗职工政策咨询服务台外，还主动协调个体私营企业主和外商企业，组织下岗职工再就业招聘洽谈会，为下岗职工再就业搭建平台。XX年9月，该科与有关职能部门组织80多家企业在端州体育馆举办下岗职工再就业招聘洽谈会，5000多名下岗职工、高校毕业生到场咨询应聘，1300多人与用人企业签订了就业意向书，重新找到了新的工作岗位，受到市委、市人大、市政府及社会各界的好评。

三、严于律己，干净干事

登记注册科承担着规范和维护市场主体进入的重要职责，是社会关注、群众关心的热门工作。两年来，该科紧紧围绕登记注册管理工作，从规范证、照、费的管理环节入手，建立和健全各种工作制度，加强党风廉政建设，规范从政行为，严于律己，干净干事，抵制和克服各种消极、贪腐现象的滋生和蔓延，确保队伍健康发展。

l、抓制度，强化内部制约机制。完善日常行为规范制度和完善岗位职责，把工作职责权限落实到人，近年来，该科相继建立完善了《办事窗口工作人员行为守则》、《窗口工作人员文明用语》等六项规章制度，提高规范化监管水平。

窗口服务事迹材料篇（7）

经理首先给我们介绍了案件的流程：

事故发生----是否需向交警报案案----向太平洋保险报案----调度----是否需要现场查勘----现场查勘----定损----审核赔案、理算赔款-----事故车辆修复-----办理索赔手续----结案----回访----归档

归档

在整理案件做归档时，使我深深地体会到了“从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。”深刻含义。 我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，（粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每页打号，装归档盒，进库房。）为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛！确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。

接报案

接下来康经理给我的实习岗位是在大厅的接报安窗口学习。康经理告诉我在这个窗口主要做接听保护的事故报案，系统内的录入案件 打印出险信息表，做案皮 接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中 给客户的答疑。说实话这个窗口的工作特别的琐碎，也特别的多，只要稍一疏忽，就容易做错事情。

我到接报案窗口刘姐首先告诉我，接报案时要注意用文明用语。如：电话接入后用语为“您（你）好，太平洋保险财产保险公司为您服务”。业务咨询、查询结束时统一用语为“非常感谢，欢迎您再次咨询（查询）”等。然后亲自为我了示范。然后告诉我接报案的相关知识。

1首先了解到保护报案的方式有：直接到保险公司，或有理赔权的保险代办点报案。本地车辆在外地出险，可以向该公司在当地的保险分公司或支公司报案

2 接报案时，要问清保护的保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，报案人，出险驾驶员及联系方式，有无人伤，事故发生的时间、地点、原因以及造成的损失情。

3出险后，保护应在同时在48小时内通知保险公司。超过48小时的要等到保护材料齐全后向领导申报延迟立案。如果保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺后,应在24小时内(不可抗力因素除外)向当地公安部门报案,同时在48小时内通知保险公司,并登报声明。并要提醒保户应立即向事故发生地交通管理部门报案。如果是单方事故无三者损失（如道路，树木等损失）要告诉保护可以不经交警处理，但要保留好现场等外勤老师出去查看现象。对于没有现场的要告知保护要增加30%的免陪额。

交代完后，刘姐让我试着接报案，记得我当时特别的紧张，再加上有时对放的地方口音特别的重，一个问题要问好几遍才能听清，有时保护又特别的急，弄的我有时问保护的项目颠倒了顺序，有时甚至忘记了问。后来刘姐慢慢的开导我，对待保护要有耐心，尽量的满足保护的要求，对于不清楚的问题一定要问清了在和保护说。为了不让自己忘记项目，我把要问的项目，列入表格内，来提醒自己。

一开始我以为接报案只是机械的记录保护的出险情况，觉得挺容易的，可能是刘姐看出了我的心态，就和我说起了接报案的要求和重要性。她说“接报案时详细记录出险情况。从查出来的骗赔案看，保险公司内部接报案程序不规范，很多案件都是出险后未及时向保险公司报案专线报案。（一般来说，报案当时大部

分信息都是真实的，车主或修理厂还来不及想要骗赔），并将该报案登记表带人赔案卷宗，对未及时报案的可以不予理赔。

同时，报案登记信息应更全面、仔细。接报案时发现存有疑点的，我们应认真做好相关记录工作，必要时予以电话录音。

同时提醒查勘人员应注意的情况，查勘人员在进行查勘定损时，必须高度重视，不轻易放过任何疑点。”

再接完了保护的报案后，就要准确及时的将保护出险的信息录入系统内，以便下已调度环节的顺利进行 ，并要要估计保护的损失数值。然后打印出出险信息表，一式三联，一份给调度环节； 一份给外勤老师，以方便查勘；留一份放入档案袋内方便以后查看及保护领赔款时，给财务环节。然后按顺序将档袋归入案架上。

再有就是接收代查勘传真，要的问清代查勘案件的基本情况，及时的给对方新号，接到传真后要及时将相关内容载入台帐，以便日后查询。最后把委托函给调度环节。

如果有我们保护在异地出险，我们也同样要给再出险地保险公司发委托。省内的代查勘费为300元，省外的为500元。

然后将保护送来得材料及外勤查勘定损老师送来的材料，要分拣出来放入档案袋内。要随时接听回答客户疑问业务咨询、查询、，如果是报案保护并要详细告知案件处理方法。

查勘定损

两个星期的接报案窗口实习终于结束了，接下来就是查勘定损了。

到这个环节的第一天马哥就给我介绍了查勘的一些情况。他说现场查勘任务繁重，专业技术性也很强。对事故车辆痕迹的准确勘验，则是现场查勘的关键和难点。因为事故车辆的痕迹，既是分析事故成因、确定事故种类及责任归属的依据，也是解决车险理赔诉讼案的有力证据。掌握相关知识和技巧，认真做好事故痕迹勘验，不仅有利于明辨责任、公正理赔，也有利于识破假案，更好地维护保险双方的经济利益。他和我说这个环节有很多东西要学，要多看多听，多总结，不断的积累自己的经验。

再接下来的一个多月里，我就跟马哥去出现场。我逐渐学会了，怎么去询问保护的出险情况，怎么去照事故的照片， 什么样的事故应该照多少张。如我们因客观原因无法按照约定时间到达事故现场的，我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。并且我还积累了一些查勘分析现场的经验。首先，要看事故损失的痕迹，我们要根据这些痕迹，分析事故成因、划分事故责任、公证处理赔案提供了条件。由此可见，车辆事故是痕迹的成因，而现场痕迹又是处理事故的基本条件。我们要根据不同的现场用不同的方法查看痕迹，方法主要有（1）沿车辆行驶路线查勘法。（2）从事故中心点向外查勘法。（3）由向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在现场痕迹勘验中，还要注意及时赶到并认真记录及拍摄现场，采集并保管好有关的痕迹物证，积极开展现场调查取证工作。另外，还应主动收集和掌握第一手资料，综合分析事故产生的原因，准确判断及划分事故责任，公正合理地处理好车险赔案。同样定损也许要我们必须要精通汽车专业方面的构造原理、汽车修理等方面的专业知识，对事故车辆的损坏部件以修复为主，用最小的成本完成损坏部件的修复，是事故车辆定损的原则。定损人员如对汽车构造、原理、配件的识别、配件的称谓、配件的用途、配件的作用、损坏部件修与换的标准掌握都不清楚是不会做好定损工作的。在实际定损工作中，由于有些如果不掌握上述这些专业知识，就经常会被修理厂和客户愚弄和欺骗，造成定损超出实际损坏更换标准，造成超赔、骗赔现象的发生，直接损害了保险公司的利益。另外，我们还要熟悉各种配件的价格，为了防止修理厂，服务站虚报价格。

审核赔案、理算赔款

单证收集窗口实习二个星期。

这个窗口的任务就是负责收集各个案件所须的单证票据，然后根据这些单证票据计算出赔付金额。单证收集工作主要就是查看案件的材料是否齐全，齐全的就可以计算赔付金额，告诉保护支取赔款，对于，材料不齐全的要及时通知保护或查勘或定损员交回材料。

由于有前面整理案件的经验，再加上几天的练习，很快就掌握了什么样的案件需要什么样的材料。如，出险通知书个人的只须签字，企事业单位政府机关的需要加盖公章。1000元以下的案件可以不用发票。盗抢的除了一般手续还需要车钥匙两把，购车发票；登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门3个月未破案证明； 停车场证明、停车费收据正本； 权益转让书；保单复印件； 失窃车辆牌证注销登记表；要是有人伤的还需要医院的相关手续。对于缺少材料的要增加绝对免赔额，或拒培。

窗口服务事迹材料篇（8）

创先争优活动开展以来，社区始终坚持以推动科学发展、促进社区和谐、服务居民为主题，仅仅围绕窗口和服务行业是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带；深入实际，注重树立寓管理于服务之中的理念，多办顺民意、解民忧和惠民生的好事、实事，积极开展“三亮三比三创三评”活动，深入推进社区综合服务楼窗口服务创先争优活动，为建设“文明祥和、幸福安康”的社区创造良好的社会环境。

一、推行“三亮”举措，树立群众满意形象。推行“举措，树立群众满意形象。

一是亮身份。在综合服务楼服务窗口设立党员示范岗，通过党员佩戴党徽、设牌上岗等形式，公开工作人员姓名、职务、岗位、职责、照片等，让工作人员亮出宗旨、体现责任、展示形象，拉近与居民距离，增强自身工作意识，强化自我约束，树立良好形象，激发创先争优的自觉性和主动性。

二是亮职责。在大厅设便民服务手册架，将各窗口的工作职责、工作流程、工作时限做成服务手册进行公开。同时还通过led显示频、宣传栏等形式，全面公开服务事项、申办条件、办事程序、申报材料等内容。

三是亮承诺。结合社区特点和岗位实际，引导社区工作人员围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，通过承诺卡、触摸屏、led显示屏等形式将承诺内容、完成时限向居民公开，接受群众监督。

二、实施“三比”活动，激发干事创业热情。

一是比理念，注重创新意识。社区通过大力宣传庆祝建党90周年、“党员公开承诺”、“微型党课”等系列活动，发动党员围绕社区发展主题提出意见和建议，组织大讨论，引导广大党员创新思维，进而提升整体素质和能力。

二是比行动，突出先锋表率。以“党员先锋岗”为抓手，树立社区党员争当知识过硬、爱岗敬业的业务骨干和先锋模范，让广大党员干部学有榜样。实行“党员积分卡制度”，把党员平时履行党员义务、参加组织生活、参与争创活动、助难帮困情况等方面的实际表现计入卡内，作为年度考核依据，激励党员兢兢业业工作、扎扎实实参与创先争优活动。

三是比服务，推动奉献热潮。完善党员设岗定责，开展党员志愿者和身边党员责任组走访活动，建立健全党内关怀、帮扶机制，鼓励了广大党员积极为群众办好事、解难事、做实事的热情。

三、开展“五创”行动，争创居民满意单位。

（一）创岗位先锋模范，开展“学理论、学业务、学先进”、“比业务、比技术、比服务”等技能竞赛，激发党员干部立足岗位争先进的工作热情。（二）创居民满意窗口，主动热情服务，营造宽松和谐的非为。服务窗口是金海岸社区对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低将大大金海岸社区的总体形象和信誉。我们始终坚持用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作；以最满意的服务、最阳光的面容，打造群众满意窗口。

（三）创优质服务品牌，深入居民开展调研活动，了解居民所盼、所需，征询解决问题的措施和办法，通过创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容等方式，打造具有一定影响力的“服务品牌”。目前服务大厅窗口涉及户籍办理、劳动和社会保障、民政、计生、外来人口等，创建了一支优质服务队伍。

三、推行“三评”机制，促进服务提高质量。

推行“机制，促进服务提高质量。

一是自己评。定期组织召开评议会，对工作人员的履职情况进行评议，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

二是居民评。通过发放工作评价表、口头调查等方式，让服务对象及时、简便地对服务工作质量进行评价。

窗口服务事迹材料篇（9）

2.抓服务自加压

"在迎中树立邮政优质服务新形象"活动中，同志对"三心"服务有了新的理解。通过优质服务拓展市场、以优质服务提高全员整体素质是同志提出的工作新思路。为此，同志制定了抓调研、抓机制、抓扁平化管理、抓检查监督的具体措施，并提出了具体要求，如要完善员工奖惩制度，引入激励机制，激发员工的工作积极性；支局要深化现场管理，开展好服务市场、服务用户、服务职工的各项活动；在14个支局建立"服务队"，进一步提高窗口服务的质量等。本文转载自chazidian.com事迹材料网

迎自我加压、实施区域联动、实现服务质量整体提高是同志新的工作目标。在同志的主持下，以四川路桥支局为龙头的"红缎带服务队"在14个支局全面开花；来自邮区内杨浦、闸北、虹口等地的8名社会监督员和局内监督员联手为邮政服务质量"挑刺"；与市北投递局和松江邮政局开展以"迎共同提高服务质量"为目标的社会公益互动；动员机关干部和各个支局的员工参与迎"三五"活动，擦亮邮政窗口，为即将到来的年会提供更加优质的服务"热身"。 事迹材料网

窗口服务事迹材料篇（10）

无疑，这42位服务明星代表了__人才行业的水平，是我们的骄傲，也是我们的榜样，他们的一言一行值得我们学习和追赶。

这里，我摘录几段服务明星们的工作感悟。

黄浦中心的张建波：虽然忙碌而劳累，但更多的时候是感觉自己身在忙碌中品味到的快乐，在忙碌中找到自身的价值，在忙碌中有所收获。

静安中心的马怡骏：每天要把同样的话语、同样的事情重复上百遍，窗口服务不仅需要过硬的业务素质，更需要一颗无私奉献的责任心。

宝山中心的陆炜：“群众利益无小事”、“亲民、便民、利民”是我工作岗位的服务理念和工作要求，营造窗口“温暖度”，让办事群众高兴而来，满意而归是我时刻秉持的工作目标。

嘉定中心的戴佳玉：坚持“多做一遍细心核、多看一眼细心想”工作法；坚持“解释耐心一点，服务周到一点，责任心更强一点”的工作原则。

金山中心的朱晓虹：“用我的微笑为您服务、让我的服务使您微笑”作为我的服务准则。

金山中心的朱雅琴：窗口受理虽是薄薄的一叠材料，可都是事关人才的大事，搭建的是窗口与群众之间的桥梁，是人与人之间互相沟通的纽带，其意义非同一般。

窗口服务事迹材料篇（11）

市教育局政工科，负责全市中小学教育干部和教职工队伍建设，负责教师资格认定、师范类毕业生就业指导，参与教师专业技术职务评审工作，在党员干部作风建设中肩负重要责任和使命。

近年来，政工科深入贯彻“三个代表”重要思想，学习落实科学发展观，从建设社会主义和谐社会的高度，充分认识加强作风建设的重要性、必要性和紧迫性，把转变思想作风和工作作风，创新工作机制，提高办事效率和服务水平，促进经济社会发展作为作风建设的重点和主题，坚持弘扬新风正气，坚决抵制歪风邪气，在教师招聘、资格认定、干部选拔、职称评聘、评先树优等工作中，树立了良好的形象，成为政府机关转变作风、文明行政的一个“窗口”，创造了出色业绩,在党员干部作风建设活动中发挥了极大的示范辐射带动作用。

一、提高认识，加强领导，树立了良好的学习风气

教育局党委领导从加强党的执政能力、落实科学发展观和构建和谐社会的高度，来认识部门行业作风和党员干部自身作风建设，列入了重要的议事日程，做到了领导到位，制度健全，措施有力，考核严格，形成了推进作风建设的强大合力和浓厚氛围，促进和带动了局机关各科室工作作风的根本转变，涌现出了许多领导满意、群众称赞的先进科室。

政工科在教育局作风建设健康发展的大好环境中，认真贯彻落实了各级党委的指示精神，把抓好学习教育、不断提高科室人员的政治理论水平和业务素质，作为一项重要内容。采取了多种形式，组织全体同志深入学习几代中央领导人关于作风建设的论述，学习教育法律法规和人事工作的政策规定。认真研究新形势，把握新任务，探索新方法。通过学习，全体同志进一步解放了思想，振奋了精神，提高了自身素质，增强了为建设教育强市、经济强市而努力工作的责任感和使命感，奠定了进一步搞好作风建设的思想基础，成为了教育局机关党员干部作风建设的示范科室。

二、转变工作作风，依法履行职责，维护了教育改革与发展的大局

教育发展，靠人才。建设一支高素质的干部教师队伍，是教育人才战略的重点，也是教育系统人事工作的重心。因此，市教育局政工科根据教育发展的形势和要求，依法履行职责，不断深化教育内部管理体制改革，加强教师队伍建设，为教育管理人才和教育教学专业技术人才，营造了良好的发展成长的环境。在各级党委的指导下，严格按照《干部任用条例》的要求，通过公开选拔、竞争上岗，将一大批德才兼备、有开拓精神、领导能力强的同志选拔到了各级领导岗位上，为教育发展注入了生机与活力。x年共考察任用市直和乡镇教育干部418名，配齐配全学校领导班子38个。工作中坚持按政策规定办事，严格履行工作程序，为教育改革与发展奠定了干部基础。为进一步激发学校内部活力和和调动干部教师的工作积极性，在全市教育系统推行教职工竞争上岗和结构工资制，完成了全市第七轮教职工聘任，共聘任教职工1066人，合理分流各类人员1200人。由于政策落实到位，化解问题及时，没出任何纰漏，保持了改革、稳定、发展的大局。

不断适应发展变化的新形势，相继出台了一系列政策措施，大力加强了干部教师队伍建设，促进了整体素质、业务能力，以及职称、学历档次的全面提高。积极组织参加各种形式的学历进修、业务培训。有300人参加了国家、省、市组织的骨干校长、校长岗位培训，有2500人参加了研究生进修、学历达标进修，有9800人参加了专业技术人员继续教育培训，使全市教师学历达标率提高了15个百分点，综合业务能力大幅度提高。制订实施了“市教育人才发展战略”，加强了师德建设和组工干部建设，建成了“全市干部教师队伍高级人才信息库”，畅通了人才交流渠道，改善了教育人才结构，优化了资源配置，为我市教育事业的发展提供了强有力的人才支撑和保障。

三、转变思想作风，坚持公正公开，树立了廉洁勤政的良好形象

教育人事工作，是教育文明、机关文明和政治文明的一个重要窗口，服务水平与质量如何，直接关系教育形象、干部形象和政府形象。政工科所经手的工作多是社会焦点、热点，政策性强，关系事业的兴衰，关系全市教育系统广大干部教师的切身利益，触及人的灵魂。稍有疏忽，就会造成严重后果。全体同志，坚持依法办事，廉洁自律，真抓实干，求实创新，形成了良好的风尚。在历次教育干部调整、教师职务评聘工作中，认真执行干部任用条例和教师职务评聘工作规范，严格程序标准，积极稳妥的做好了各项工作。在面向社会，公开招聘教师和认定教师资格等重大工作中，实施了“阳光政务”，始终坚持了公正、公开、公平的原则，从严从实从细把好了报名关、笔试关、面试关和录取关，唯才是举，任人唯贤。每一个环节，都通过报纸、电视台、政务公开栏等渠道，向社会公开，自觉接受社会监督，受到群众信赖。近五 年招聘新教师1481名，认定教师资格4681人，从未出现一例上访事件，受到社会的高度赞扬，树立了良好的教育形象。在教职工聘任和评先树优等工作中，充分发扬民主，做到公道正派，评出了干劲团结。

“公生明，廉生威”，由于局机关主要党政领导人率先垂范，要求严格，从不在上述工作中做暗示、批条子，所有工作秉公办理。政工科全体同志能够挺直了腰杆，坚决抵制了各种不正之风，无吃、拿、卡、要现象。所有来请客、送礼、说情者，均被婉言谢绝。各项收费，严格按照省市物价部门的规定，经由行政审批大厅教育窗口办理，从不扩大收费和搭车收费，向社会展示了清正廉洁的公仆形象。

四、强化服务意识，争创文明行政的“窗口”，促进了和谐社会建设