服务员实习总结大全11篇

服务员实习总结篇（1）

服务员实习工作总结2019年(一)

为了提高我们的操作技能、培养职业能力，按照教学计划，我们在大三第二学期进行顶岗实习。经过学校的安排，x年X月X号我们搭乘了去x，实习基地为x酒店。古人曰： 逝者如斯夫，不舍昼夜 。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶 酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了五个月的实习期，回首这将近半年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

一、实习酒店简介

x酒店位于大营镇汽车站对面，地处十字路口，地理位置十分优越，人流量大。因大营镇是裘皮生产基地，有很多的南方客人，所以酒店老板选择了以南方菜为主。旨在充分利用南方客人对家乡特色的归属、认同和北方人对南方菜肴的猎取心理来扩大销售。同时酒店以店内经营为主，同时还开展了外卖经营。

二、实习内容及过程

1、实践地点的选取：

实践地点的选取，开始考虑到去一家民营企业做杂工，但是考虑到在民营企业中所接触的人很少不能够更好的提升自我能力所以我选择了到酒店去当服务员。具体原因是：酒店服务员能够接触到更多的人，在这些人中大多数的人都是在不断变化的，同时在这些人中大多数人都是经商的，还有一少部分是政治层面的和其他的。多和这些人进行交流沟通会锻炼到自己的口才，学会见人说话。见到形形色色的人并学习到不同行业的经验体会不同行业之间的辛苦。在逐渐之中提升自己，同时也为日后的面试不紧张做好铺垫。

2、实习职位介绍：本人以担任传菜员及酒店服务员为主，同时协助点菜，同其他服务员送外卖，偶尔也到厨房打杂。以苦力活为主，尽管中途曾有几次有过想要放弃的念头，但最终还是坚持了下来。尽管工作很辛苦但是苦中有甜，因为毕竟这是我人生中第一次到酒店来做服务员。

阶段一：此期间的主要工作是熟悉各位员工尤其是大厨;跟随领班了解传菜技巧，熟悉工作流程，力求达到快而稳;工作的重点是学习餐具的摆放与餐厅的清洁工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的动作和同客人交流的礼貌言行;学会基本的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列酒店服务员的工作项目。

小结：通过要想适应环境你就应该付出比别人更多的努力，认真的体会揣摩领班传授的技术要领，在上司传授工作技巧分配工作时一定不要自我表现，打断他的讲话这会是自讨没趣。

阶段二(实战练习)：继续熟练第一阶段的各项服务要求。此时基本上消除了同事之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈，可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点，主动性和灵活性增强，产生归属感 酒店是我家;依据本人来自农村，干活不怕苦不怕累的个性，酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而且传菜速度比较快，逐渐受到老板的注意，受到表扬的机会增多。偶尔被派出采购商品。

小结：度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友和老板接受你的价值观，从而让对方更多的了解自己。但是不要过分的表现自己，以免引起不必要的误解。

阶段三(工作娴熟期)：工作娴熟期通过前面几个阶段的练习，已具备解决各项事务的能力，完成每天分配给自己的工作之后就主动帮助别人完成拖地、摆放餐具等工作;开始对部分服务环节进行改进，灵活应对顾客的要求并且与顾客聊天。偶尔给同事 挑刺 ，在争辩中分享劳动的快乐。

小结：工作过程中利用自己对工作要领的熟练和把握，完美完成工作任务之后，公开奖励自己，以此来带动其他人的工作积极性，消除在工作过程中的枯燥性，从而达到 工作并快乐着 的境界。

阶段四(重用期)：经过自己的努力，受到老板和同事的关注，开始涉及老板的其他业务。在这个阶段里，我开始对一些菜的做法和餐饮的基本原则感兴趣，向厨师长请教一些特色菜的做法。帮助老板设计菜谱的版面。并多次替老板外出办事，解决一些基本生活小事(如修电灯等)，大部分时间都在外奔波，出没于商场、网吧、写字楼甚至ktv送外卖。

小结：在此期间很容易出现得意忘形的现象，这就需要抑制自己的兴奋情绪，以平和的心态与同行相处。

服务员实习工作总结2019年(二)

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

服务员实习工作总结2019年(三)

进入一家餐厅企业，开始餐厅服务员实习，服务员实习工作非常的累，一天要站七八个小时，而且忙碌起来根本没有歇息的时间，刚开始对于我没有工作经验的人来说，真的是特别艰难，但是经过两个月坚持下来，我也在工作中慢慢成长。

每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚开始餐厅服务员实习，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们欢迎欢送，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处开花。

对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。

在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。

做好服务员实习工作已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。

再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。

在从事餐厅服务员实习中，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。

所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。

服务员实习工作总结2019年(四)

在朋友的介绍下我来到了x，得到要来x学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了x学习，刚开始是学习文化和理论课程，我很接受x的文化，我也很乐意成为一名x人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了x店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解，

第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

服务员实习总结篇（2）

我很接受Xx的文化，我也很乐意成为一名Xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了Xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

服务员实习总结篇（3）

 

 

报告一

第一部分：工作概述

职务名称： 客房服务员

部门名称： 客房部

分部： 楼层

直接上级： 楼层主管

督导下级： 无

其他关系： 酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作内容/职责： 清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品

主要工作内容： 清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全

拟草 ：人力资源经理

批准 ：总经理

第二部分：具体工作内容

1、 清洁并检查客房、补充用品。

a负责客房高标准的服务及清洁工作。

b根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。

c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

d检查房间，准备“房间状态汇报”。

e补充客房供应品，包括小酒吧用品。

f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、 为客人提供服务 ：

a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、 清洁用品使用及保养：

a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

b正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

c负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品

a上报客人遗失在房间的物品。

b如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

c注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

d上报客人房间丢失物品。

5、 确保工作区域的安全。

a确保客人财产的安全。

b将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

三、实习主要收获和体会

一)实习收获

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

(二)实习体会

1、自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近一年的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

四、实习结论

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实习 总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。

报告二

本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。

刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，

我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。

当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这酒店客房里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。

       打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

实习让我们对社会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。

是我心理落差最大的一个时期：还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗?我没有和家里人说自己实习是具体做什么，我怕他们知道后会伤心。

做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。

从我在客房部这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导们的指导下逐渐成长的，我十分感激领导们在我们身上所做的付出。

在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。我在工作中也有过失误，是客人、师傅们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

半年实习已成为过去，但对于一年的实习期还有半年，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

社会复杂，我们刚刚进入社会更要保持谦虚谨慎的态度。“小样，新来的吧”语气中透露出一丝傲气和老资历，闻道有先后，先人为后人师，新人要向老人虚心讨教，老人也应该耐心的施教于新人，这是一种求与舍的关系，但二者并没有绝对的义务关系，尤其是在社会学堂上。

我们从新人走过来，在“求”的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说的摸不到头脑。施主们会用各种语气、方式来施舍你，会让你产生一种排斥感，不情愿接受，新人都会经历这种心理时期。在每次被“施舍”后，无论你承认与否，你确实进步了，当然你肯定会觉得他们的方式太过分了，甚至是无理有什么事情不能好好说呢?所有这些都是自己的想当然罢了，现实不是想当然，每一个新手都会经历这些，无论你做的多好。

时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很反感，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗?分析到这里我十分理解我作为新人时的经历。

实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气愤好好啊，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接真正的就业。

通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。另外，在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样实现的是整个企业的目标。所以说，日后酒店需要的管理人才，必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人，酒店需要的服务员，必然是很有服务能力，极其主要细节的人，并且将向普遍性的酒店“金钥匙”方向发展，未来酒店“金钥匙”的人数占酒店员工比例大大提高。

报告三

一、实习目的

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。打开了视野，增长了见识，为我们以后的工作奠定了基础。

二、实习岗位

前台接待

三、实习内容

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。

前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的职责很不清楚，职责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

四、实习体会及想法

通过这段时间的实习，我发现已经存在了比较适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住。在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，必须要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工。

服务员实习总结篇（4）

20xx年,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很多.。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学习，随着公司规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。

二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。

三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作：

1、现场行为规范，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范。

2、现场环境一楼是公司的门面，平时的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位。

3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次“学费”，让我从中学会了很多东西。我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。

4、商品管理这一环节，在经理我带领下，控制得很有错，总经理总是要求我们不停的对他们的产品进行检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状态。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。

通过20xx年的总结，我有几点感触同时也是20xx年的一个计划：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个员工，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，要他们的相互配合，从中发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。

其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

服务员年终工作总结范文二

我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下

几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中?

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

服务员年终工作总结范文三

在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名XX人。

在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来。

在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。

总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

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服务员实习总结篇（5）

一、强化领导，全面部署。根据县委县政府的安排部署，我局成立了由局长刘自根同志任组长的 “学先进、转作风、强服务、促发展”教育实践活动工作领导小组，下设办公室；研究制定了《县司法局开展“学先进、转作风、强服务、促发展”教育实践活动实施方案》，此次活动实行领导责任制，主要领导为直接责任人，局机关各科室为具体责任人，一级抓一级，层层抓落实，对各项任务进行详细分解并督促落实，确保全体干部职工思想准备到位、组织准备到位和工作准备到位。

二、强化引导，充分动员。在学习动员阶段，全局及各乡镇司法所所长召开“学先进、转作风、强服务、促发展”教育实践活动动员大会。会上刘自根局长首先传达了省、市、县有关“学先进、转作风、强服务、促发展”教育实践活动会议精神，对我局的工作提出了新的部署。其次副局长黄祖金同志宣读了《县司法局开展“学先进、转作风、强服务、促发展”教育实践活动实施方案》，我局“学先进、转作风、强服务、促发展”教育实践活动分为学习动员、深入实践阶段和总结提高三个阶段。要求全体干部职工结合各自工作实际认真贯彻落实活动实施方案，确保此次活动取得实效。最后刘自根局长作了重要讲话，要求全体司法干警要高度统一思想认识，通过学习龚全珍同志等先进典型，学习《》和党的十精神，使上栗司法行政系统党员干部理想信念进一步坚定、党性观念进一步增强、优良作风进一步养成、服务工业经济发展能力进一步提高，开成齐心协力抓发展，群策群力抓转型的强大合力。

三、注重学习教育，增强活动意识。根据县学转强促活动实施方案，我局采取集中学习、专题讨论、自学等相结合，运用多种形式，组织全系统干部职工参照《学习参考资料目录》学习相关文件内容。一是把学习文件及有关材料装订成册，干部职工人手一册，做到学习有内容；二是制作宣传展板，及时向社会公开服务承诺和业务流程，做到学习有氛围；三是制订学习计划，开展集中学习，通过组织先进事迹报告会、宣讲会、座谈会等形式，认真学习龚全珍、杨斌圣等我市近年来涌现的服务群众先进典做到学习能持久；

四是要求干职工学习有笔记，并撰写心得体会，做到学习入实践。通过学习教育，干职工的思想认识进一步提高，活动意识进一步增强。四、立足本职，深入开展“入户结亲”活动。从7月11日至10月31日，我局组织机关干部深入长平乡星辉村、塘上村大力开展“入户结亲”活动，不断改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，让群众直接看到变化，得到好处。认真抓好驻村挂点工作。组织局机关工作人员、律师、公证员、基层法律服务工作者深入挂点村-长平乡星辉村、塘上村、福田镇福田村开展“下基层、访群众、办实事、促发展”活动，共帮扶资金4万多元，发放法律法规宣传品300余份，免费开展法律法规咨询50余人次，开展慰问老党员和困难学生活动60余人次，共发放慰问金26000元。

五、自查自纠，认真查找问题。全体干部职工按照“六查六看”开展自查，结合风险岗位廉能管理工作的开展，对重点环节、重点岗位查摆问题，通过召开领导班子专题会和干职工大会等形式对存在问题进行剖析，深挖问题根源，讨论解决问题的有效办法。

六、总结经验，提升服务水平。 活动开展以来,县司法局结合实际,认真总结好做法、好经验，积极探索党员干部直接联系服务群众和推进服务型基层党组织建设的有效作法，不断完善组团式服务和结对帮扶的长效机制 ，创新三大举措,扎实推进工作。

服务员实习总结篇（6）

一、培训对象、实现形式和目的要求

这次教育培训的对象包括各支部所辖全体党员、后备干部以及党员发展对象和全体教干教师。培训的形式要灵活多样，结合各自工作实际，以总支设主课堂、支部设分课堂的形式，采取集中授课、观看警示片、集中观摩和会后分组讨论的形式，实现对基层党员干部教育培训的全覆盖。

党总支坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和新时代有中国特色社会主义思想为指导，不忘初心，牢记使命，不断强化领导班子和党员同志的服务意识，积极发挥党员教职工的示范引领作用和党总支的服务、保障作用，通过品牌辐射、先锋引领，不断提高学校党建工作水平，充分发挥党组织的政治领导核心作用和战斗堡垒作用，进一步推动了学校的内涵稳步提升和事业科学发展。

二、具体做法

教育培训根据学校工作实际，科学安排，集中开展，采取脱产培训、集中学习、现场教学、分组研讨等形式，结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化，开展“大学习、大调研、大改进”，坚持以学习贯彻党的精神和新时代中国特色社会主义思想为主题，坚持分类指导，因材因需施教，理论和实践相结合的原则，以取得培训的针对性和实效性。各支部对党员干部的教育培训，要突出加强纪律意识、规矩意识教育，强化廉政意识，提高按制度、按程序办事的能力；对党员的培训，根据学校和各支部的实际制定具体的集中轮训计划，详细安排了培训班次、场所、课程和师资等事项，确保了培训的顺利进行。

1、参加县里党员发展对象培训班。我们年度确定的发展对象：xxx参加了县委组织部在县委党校分期分批举办的培训班，主要学习了中国共产党的党章、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》等文件和中组部组织编写的中国共产党《入党教材》等内容，使发展对象对党的性质、纲领、宗旨、组织原则和纪律，以及党员的义务和权利等内容有一个全面深入的了解，帮助他们进一步提高对党的认识水平，端正入党动机，不断坚定为共产主义事业奋斗终身的信念。

2、参加教育工委党建专（兼）职党务知识专题培训。为更好地开展党建工作，xxx参加了县教育工委组织召开的全县各校党建专（兼）职党务知识专题培训，主要培训党建基本业务知识，包括发展党员流程及相关要求、党员组织关系转接、e支部上传、党费收缴云平台服务操作等内容，进一步提升党建专（兼）职人员的业务水平。

3、党组织党员集中培训。根据学校各支部党员工作实际情况，结合教职工大会、理论中心组学习、党政工联席会议等形式，以学校党组织书记上党课的形式，对学校全体党员、干部群众进行全覆盖培训，提高培训时效性，增强培训的效果。

4、党组织党员集中学习。在上级的指导下，学校结合年级教导会和集体备课开展党员“主题党日”活动，组织全体党员进行集中学习，通过学校领导班子领学、解读有关学习材料，党员之间结合学校实际工作开展研讨和交流，实现了党建工作与学校教育教学工作的深度融合。党组织书记亲自承担组织指导任务，全程参加学习并为党员学习做专题辅导。学校将邀请教体局责任督学来校参加并指导集中学习，以保证集中学习任务的圆满完成。

5、运用和巩固党员组织关系排查工作成果，逐一落实每名党员特别是流动党员参加培训的相关事宜；组织老干支部学习调研，并收集建言建议；对因身体等原因不能参加培训的老党员，上门送学等工作，确保党员集中培训全覆盖。

三、培训效果

1、组织建设得到加强，进一步提高了党员干部思想。加强党的组织建设，增强了党组织的凝聚力和服务意识，牢固了服务理念，凸显了党员主体作用，健全了服务机制。在整个组织建设过程中，总支能够立足实际，突出问题导向，弘扬务实工作作风，从党员群众的实际需求出发，切实帮助他们解决实际困难，使群众真正感受到了党组织的温暖，增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

2、党员管理实现常态化，全方位提升了党员群众素质。学校党总支始终高度重视党员的日常教育与管理，完善了党员教育常态化机制,积极倡导教职员工立足岗位做奉献，争做合格党员。认真落实“三会一课”， 创新采取“双轮双审一评”组织形式，充分发挥每一名党员的主观能动性，并将党员主题党日活动与“三会一课”进行有机结合。坚持实事求是的思想，根据每月不同的教育教学实际情况，开展座谈会、茶话会等多种形式的党员活动。全体党员干部“不忘初心，牢记使命”，全面展开强国平台学习，进一步提高为人民服务的本领。在学习方式方面，采取集中辅导、网络学习、专题党课、理论研讨等方法，拓展理论教育渠道，提高学习效果。在学习组织方面，组织制定《学习计划》，做到学习有计划、有步骤、有考勤、有记录、有考核、有落实，不仅扎实地完成了规定动作，还结合总支实际开展了一些个性鲜明、效果显著的特色动作，确保了学习质量。通过学习活动，进一步提升了党员素质和理论修养。

3、干部队伍素质得到提升，充分发挥了党员模范作用。在建设服务型党组织品牌过程中，既加强带头人队伍建设，重点培养好服务群众、服务发展能力强的同志担任党支部书记，又健全和完善了党员素质提升机制，建立了以服务为导向的按需培训机制，提高了培训的针对性。一是在完善对党员传统教育管理方法的基础上，一直在探索有利于提高党员意识、发挥主体作用的新的教育管理方式。二是严格执行党员管理有关规定，加强对党员的日常管理。三是加强党员对党的事业的自觉认同、自觉参与、自觉奋斗的自主意识，教育和引导党员立足岗位创先争优，在工作中发挥先锋模范作用。

4、品牌建设能力得到提高，有利于打造新时代xxxx教育新高地。以服务发展、服务改革、服务党员、服务群众、服务民生为主线，打造“服务型”党组织建设品牌，凝聚人心，促进和谐，增强党组织领导核心作用。组织党员开展丰富多彩的主题实践活动，服务教学，服务师生。结合教育教学实际，全体党员在各自的岗位上发挥先锋模范作用。教师党员争做教学能手、学科带头人，党员和入党积极分子积极承担高质量的公开课（示范课）（如：xxx等），并成为备课组、教研组交流发言的带头人。（如：xxx。）很好的发挥了党员的先锋模范作用。

（一）坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的工作理念，结合管理处实际，按照“两学一做”的要求，对安全保卫工作、物业管理工作、水电暖的保障工作、教职工日常生活服务等方面，明确了服务标准、服务职责、服务载体等量化体系，定期开展服务考核、服务评比，提高了党员同志的窗口意识、奉献意识，获得了办事群众的好评。

（二）建立了服务监督检查长效机制、投诉监督机制、跟踪服务反馈机制，切实把解决群众的诉求作为工作的着力点和切入点，做到了及时收集群众意见、汇集群众智慧。切实以群众满意不满意为标准，大力推进党务公开，不断强化服务措施和组织阵地建设。开展“党建带团建”工作。领导做好团委的日常工作及发展团员工作。开展一系列有利于提高素质、富有特色的团队活动。此外还发挥团员为主体的学生文明建设作用，推进良好校风形成。

（三）健全了党组织联系服务对象机制，进一步畅通群众诉求表达渠道。通过座谈会、服务电话、走访、接访、谈心谈话、QQ群、微信等途径，倾听群众呼声，回应群众关切，密切与群众的关系。

（四）健全了党组织服务党员机制，全面贯彻落实民主集中制，完善科学民主决策机制，保障党员的知情权、参与权和监督权。

（五）完善了党内激励关怀制度，不忘初心，关爱离退休教职工和老党员同志。牢记老党员历史功绩、充分发挥老党员积极作用和加强老党员工作组织领导的重要论述，我们特别设立老干党支部，通过参观学习、畅谈交流、建言献策、志愿公益、文艺汇演等多种形式激发、汇聚老党员的正能量。例如，xx年xx月，党支部召开了“xxxx”离退休教职工重阳节座谈会。xx年xx月，，召开“xxx”老干支部主题党日活动等等。

5、深化党风廉政建设，加强师德师风建设，取得明显成效。加强党员干部的廉洁从政教育，教职工的廉洁从教教育。开展反腐倡廉专项教育活动，组织签订“严禁教师私自办班收费和组织有偿家教等”责任保证书，不断提高广大党员和教师廉洁从教的思想认识。组织教师学习《教师法》、《中小学教师职业道德》等。大力弘扬“学为人师，行为师范”的高尚精神，引导广大师生自觉践行提出的“四有好老师”，努力成为受学生爱戴、让人民满意的教师。严禁教师私自办班收费和组织有偿家教等，并签订保证书，有效的规范了教师从教行为。

服务员实习总结篇（7）

我村还以“家庭微党课”为载体，创新基层党员学习教育模式，把“家庭微党课”这种全新的党课方式融入到村“两学一做”学习教育中来。突破传统党课单纯由领导、专家主讲的模式，鼓励和要求普通党员争当教员、人人都是学员，让普通党员走上讲台，用自己的语言来谈学习感悟。村党总支还精心挑选退休村干部、退休党员教师等成立村级宣讲团，在“家庭微课堂”进行巡回宣讲。同时村党总支帮助“党员中心户”提升家庭学习条件，帮助配套报刊杂志、理论书籍，打造“学习角”；帮助具备条件的“党员中心户”家中调配网络并安装江苏先锋网络机顶盒打造互联网学习平台。目前已在全村开展了各类主题党课30余次，320余人次党员群众参加了学习。

基层党建，关键在建，做到思想建设、组织建设同步抓。

我村党总支通过抓思想建设，引导党员真学深思细悟系列重要讲话精神和治国理政新思想新理念新战略，入脑入心，强化政治担当；把党组织的影响力、党员先锋模范作用覆盖到每个角落，使党的纲领、宗旨、目标和党的活动成为政治存在。

另外，我村党总支还一手抓正面激励导向，开展“党员中心户”、“季度之星”评比。强化典型引领，推荐先进典型，营造比学赶超的争创氛围。一手抓反面警示教育，动真碰硬深化整改，在“条条要整改、件件有着落”上集中发力，深入开展专项整治，时间倒排，任务倒逼，责任倒追，现已所有问题均已整改。

同时，通过开展党员组织关系排查，推进基层党组织按期换届，去年8月进行的换届工作中，做到规范有序，风清气顺，党员群众对班子的满意度达96%以上。凡是有党员的地方，党组织就要覆盖到，我村坚持在“两新”组织中，边排查摸底边组建党组织。现在我村党总支总下属有8个支部，有条件的单独建立了党支部，党员较少的企业组建了企业联合支部，做到应建尽建，使党的领导的影响力在每个角落都全覆盖。

服务员实习总结篇（8）

当选总支委员,我们倍感荣幸,同时,也深感责任重大。我们要恪尽职守、负起责任,要开拓创新、学习进取,要严以律己、接受监督。我们深信:有组织的信任和同志们的支持,有上一届总支辛勤工作奠定的良好基础,我们能够把机关党组织建设好,把支部的常规工作组织好,把服务工作做好!为此,下一步我们将努力做好以下几个方面的工作:

一、抓好总支的学习工作,争创学习型支部。我们将紧紧围绕政府工作中心,提高服务水平,以服务好领导,服务好党员为原则,结合如何使我市更快更好融入长三角大讨论,认真学习领会“三个代表”重要思想,认真学习十六届四中全会精神,深刻体会“两个务必”重要内涵,做好各项准备工作,组织全体党员更好地参与保持共产党员先进性教育活动。我们将采取自身学习与组织学习相结合、分组讨论与撰写心得体会相结合、理论研究与实践调研相结合的方式,成立学习组,根据不同时期的重点,制订学习计划,组织同志们定期开展理论学习、开展调查研究,提高党员素质,加强党性教育。

二、抓好总支的制度建设工作,争创制度型支部。我们会结合理论研究和政府办实际情况,改进工作方法,认真制定并完善各项制度,特别是定期例会制度、学习制度、党员民主评议制度、党风廉正建设制度,结合民主评议党员活动,联系实际,加强党风廉政建设和反腐败工作,以制度规范总支的各项活动,努力增强党总支的凝聚力、战斗力。

三、完善基层党组织建设,争创服务型支部。我们将严格按照《中国共产党基层组织改选工作暂行条例》的有关规定和组织原则,尽快地完成市政府办公室各支部换届改选工作,加强党员的教育和管理,开展争创先进党支部、优秀党员的活动,做好新党员的发展工作,发挥各党支部的战斗堡垒作用和每个党员的先锋模范作用,以便更好地服务领导、服务基层、服务群众。

服务员实习总结篇（9）

当选总支委员，我们倍感荣幸，同时，也深感责任重大。我们要恪尽职守、负起责任，要开拓创新、学习进取，要严以律己、接受监督。我们深信：有组织的信任和同志们的支持，有上一届总支辛勤工作奠定的良好基础，我们能够把机关党组织建设好，把支部的常规工作组织好，把服务工作做好！为此，下一步我们将努力做好以下几个方面的工作：

一、抓好总支的学习工作，争创学习型支部

我们将紧紧围绕政府工作中心，提高服务水平，以服务好领导，服务好党员为原则，结合如何使我市更快更好融入长三角大讨论，认真学习领会“三个代表”重要思想，认真学习十六届四中全会精神，深刻体会“两个务必”重要内涵，做好各项准备工作，组织全体党员更好地参与保持共产党员先进性教育活动。我们将采取自身学习与组织学习相结合、分组讨论与撰写心得体会相结合、理论研究与实践调研相结合的方式，成立学习组，根据不同时期的重点，制订学习计划，组织同志们定期开展理论学习、开展调查研究，提高党员素质，加强党性教育。

二、抓好总支的制度建设工作，争创制度型支部

我们会结合理论研究和政府办实际情况，改进工作方法，认真制定并完善各项制度，特别是定期例会制度、学习制度、党员民主评议制度、党风廉正建设制度，结合民主评议党员活动，联系实际，加强党风廉政建设和反腐败工作，以制度规范总支的各项活动，努力增强党总支的凝聚力、战斗力。

三、完善基层党组织建设，争创服务型支部

我们将严格按照《中国共产党基层组织改选工作暂行条例》的有关规定和组织原则，尽快地完成市政府办公室各支部换届改选工作，加强党员的教育和管理，开展争创先进党支部、优秀党员的活动，做好新党员的发展工作，发挥各党支部的战斗堡垒作用和每个党员的先锋模范作用，以便更好地服务领导、服务基层、服务群众。

四、积极开展总支的各项活动，争建活跃型支部

服务员实习总结篇（10）

当选总支委员，我们倍感荣幸，同时，也深感责任重大。我们要恪尽职守、负起责任，要开拓创新、学习进取，要严以律己、接受监督。我们深信：有组织的信任和同志们的支持，有上一届总支辛勤工作奠定的良好基础，我们能够把机关党组织建设好，把支部的常规工作组织好，把服务工作做好！为此，下一步我们将努力做好以下几个方面的工作：

一、抓好总支的学习工作，争创学习型支部。我们将紧紧围绕政府工作中心，提高服务水平，以服务好领导，服务好党员为原则，结合如何使我市更快更好融入长三角大讨论，认真学习领会“xxxx”重要思想，认真学习xx届四中全会精神，深刻体会“两个务必”重要内涵，做好各项准备工作，组织全体党员更好地参与保持共产党员先进性教育活动。我们将采取自身学习与组织学习相结合、分组讨论与撰写心得体会相结合、理论研究与实践调研相结合的方式成立学习组，根据不同时期的重点，制订学习计划，组织同志们定期开展理论学习、开展调查研究，提高党员素质，加强党性教育。

二、抓好总支的制度建设工作，争创制度型支部。我们会结合理论研究和政府办实际情况，改进工作方法，认真制定并完善各项制度，特别是定期例会制度、学习制度、党员民主评议制度、党风廉正建设制度，结合民主评议党员活动，联系实际，加强党风廉政建设和反腐败工作，以制度规范总支的各项活动，努力增强党总支的凝聚力、战斗力。

三、完善基层党组织建设，争创服务型支部。我们将严格按照《中国共产党基层组织改选工作暂行条例》的有关规定和组织原则，尽快地完成市政府办公室各支部换届改选工作，加强党员的教育和管理，开展争创先进党支部、优秀党员的活动，做好新党员的发展工作，发挥各党支部的战斗堡垒作用和每个党员的先锋模范作用，以便更好地服务领导、服务基层、服务群众。

服务员实习总结篇（11）

建设“三型”党组织是党全面深刻总结历史经验，着眼于提高党的执政能力、保持和发展党的先进性提出的一项重大战略任务，体现了党以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程、全面提高党的建设科学化水平的信心和决心。党的基层组织是党的理论路线及方针政策的贯彻者、践行者和推动者，是党全部工作和战斗力的基础，将基层党组织建成“三型”组织是建设“三型”马克思主义执政党的基础，是刻不容缓的艰巨任务。近几年，不少地区在提高基层党组织和党员的学习力、服务力和创新力方面进行了一系列实践，并对如何深化“三型”基层党组织建设作出了初步探索。本文将结合泰兴市济川街道五里墩社区党总支“三型”创建工作情况，初步谈谈关于“三型”基层党组织建设的认识和思考。

二、建设“三型”基层党组织的重要意义

（一）是贯彻十精神、践行科学发展观的重要举措。党的十创新性地提出“五位一体”加强党的建设，将科学发展观贯彻到党的建设各个方面，努力建设“三型”马克思主义执政党。通过学习文件、基层调研和开展座谈，笔者认为，建设“三型” 基层党组织，学习是前提和基础，创新是追求和动力，服务是宗旨和核心。对应来讲，也就要求基层党组织和党员以学习水平提升创新水平、以创新水平提升服务水平、以服务水平提升科学发展水平。

（二）是建立创先争优长效机制的有效载体。在全国开展的“创先争优”活动的成功实践启示我们，新时期加强党的建设，保持发展党的先进性、纯洁性，必须坚持思想先进与行动先进的高度统一，让创先争优成为全党的价值理念和自觉行动；必须坚持围绕中心、服务大局，把党的建设融入创先争优的实践中；必须坚持抓基层打基础，充分激发基层党组织和党员的内生动力；必须坚持群众满意的价值取向，为民办实事、办好事，密切党群干群关系；必须坚持制度机制创新，推动党的建设科学化、制度化、规范化。建设“三型”党组织，不断提高基层党组织和党员的学习力、服务力和创新力，就是巩固“创先争优”成果，不断发挥政治核心、战斗堡垒和先锋模范作用，使创先争优成为自觉和常态的有效途径。

（三）是推动经济转型发展的重要保障。党的十提出以经济建设为中心是兴国之要，发展依然是解决我国所有问题的关键。当前，经济社会已经进入转型发展的关键时期，为统筹抓好稳增长、调结构、促转型、惠民生等各项工作，就迫切需要各级党组织，尤其是基层党组织不断提高学习、服务和创新能力，集中全体党员干部的智慧和力量，为实现经济转型和更高水平的科学发展提供坚强的政治、思想和组织保证。

三、五里墩社区建设“三型”基层党组织的主要实践和探索

作为“江苏省和谐示范社区”、“泰州市创先争优先进基层党组织”、“泰州市文明社区”，五里墩社区（党总支）在市委市政府、济川街道党工委的领导下，始终坚持以人为本原则，牢固确立为民党建思想，积极有效开展“三型”创建，取得了一定的成效。

（一）以深入学习贯彻科学发展观为契机，大力推进学习型党组织建设

1.转变学习理念。一是树立全员学习、终身学习的理念。当今社会知识经济日新月异，社区党员强化了活到老、学到老的理念。二是树立组织学习、知识建党的理念。党总支强化知识武装党建思想，将组织学习与个人学习紧密联系，相互促进，力争发挥1+1大于2的效果。三是树立实践学习、创新学习的理念。要求党员干部学习工作化、工作学习化，学习与工作、生活相融合；要求敢于挑战传统，具有批判精神，运用创造性思维思考和解决问题。

2.健全学习机制。一是设立学习型党组织建设领导和工作机构，制订建设方案和计划，建立学习组织机制。二是健全学习制度。认真贯彻执行和班子成员例会制度；制订集体学习和党员自学制度，并保障有相对固定的时间、有学习计划、有学习记录、有学习笔记、有学习经费；制订考核制度。三是健全党员干部培训制度。按照上级要求和工作需要，组织党员干部到市委党校等部门培训、到苏南考察学习，提高理论知识和应用技能，创新工作思路。

3.拓展学习内容。一是把党的基本理论知识，特别是中国特色社会主义理论体系等作为“必修课”，要求党员干部掌握科学的世界观和方法论。二是结合泰州市社区党建“十化”建设要求，把网格化管理以及本社区、本岗位的专业知识技能作为“专业课”，组织集中学习培训，组织人员参加全国社会工作师资格考试。三是改善党员干部的知识结构和综合素质，为其提供丰富的“选修课”， 如心理咨询讲座等，不断优化学习内容。

4.创新学习载体。社区党总支结合实际，推行领导干部带头学习、专题报告辅导学习、专项课题调研学习、检查督促学习、交流学习、外出考察、网络手机在线学习，创新学习形式；创办职工书屋、成立党员文化活动室、开通党员短信平台、外出学习交流，创造学习平台，使党员干部的学习变得生动丰富。

（二）以创建“十化”党建示范社区为抓手，着力推进服务型党组织建设

1.强化班子和阵地建设。通过公推公选，使一批相对年轻、专业较强、学历较高、威望较高的社区党员走上领导岗位，优化了班子成员的知识年龄结构，从组织上提升服务发展、服务社会、服务群众的能力。建设标准化党建阵地，即一站式服务大厅、五室（社区警务室、阅览室、图书室、文娱室、残疾人康复室）、四站（社区服务站、民政工作站、卫生服务站、劳动保障工作站）、两栏（社区宣传栏、公示栏）、一校（社区市民学校）、一场地（社区室外活动场所），从硬件设施上提升服务党员和群众的功能，增强了居民对社区的认同感、归属感，取得良好的社会效果。

2.建立健全服务制度。一是制定服务行为规范。明确社区党员干部应该做什么、不能做什么，廉政勤政、文明服务，接受群众监督。二是建立和完善党员干部调查研究、接待、与群众对话、信息通报等制度，畅通下情上达、联系群众的渠道，力争倾听民声、体察民情、了解民意，密切党群干群关系。三是建立健全矛盾排查调处和应急机制，及时掌握居民关注的热点难点问题，尽量把矛盾遏制在萌芽、解决在社区。四是推行服务承诺制度，实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、过错责任追究制等。五是健全监督制约机制。通过召开群众座谈会、公布举报电话、明察暗访、问卷调查、公示栏公示等形式，畅通监督渠道，促进服务落实。六是建立健全经费保障机制，确保服务经费落到实处。七是健全考核机制，做到奖惩严明。

3.提升服务意识和能力。社区党总支准确判断形势，明确党建工作基本目标和主要方针，整合服务资源，落实党支部工作经费保障机制，加强党员干部培训，强化党支部创先争优考核和运用，进一步提升党支部及党员干部的服务意识和能力。

4.拓展服务平台。充分整合在职党员、退休老干部以及非公企业资源，拓展服务平台。围绕“党员领航？五里情怀”主题，建立“五老夕阳”、“心灵有约”等12支特色志愿服务队，按“适宜、适度、适时”原则，以志愿者年龄、职业、特长等分类，与党员志愿者签订服务承诺书，确定服务岗位，明确职责和义务。同时在社区设立监督公示栏，将服务队党员的姓名、承诺、服务情况等进行公示，接受群众监督点评；在社区设立“党员服务晴雨表”，供全体党员相互对照、相互监督、共同提高。

5.创新服务载体。党总支根据居民需求和党员特长，创造性地开展“双点双选”服务（即居民点服务项目、选党员结对对象，党员点服务区域、选服务项目），积极构建社区主动、社会协调、多元参与的区域化社区大党建格局，为和谐社区建设注入了源动力，弘扬了社区服务正能量。笔者调研时见证了一个典型的“双点双选”案例：周根发，泰兴供电公司员工，也是社区“双点双选”服务队成员。每逢节假日，他都会在社区里四处巡查，修理更换坏掉的路灯和楼道灯。时间长了，他赢得了居民的尊重，大家亲切地喊他“周灯泡”，妻子更戏称他是“上班挎公文包，下班拎电工包”。老周常说：“服务项目是我们自己选的，也能发挥我们的特长。我们既是服务者，也是受益人”。

6.深化党内服务。通过开展“党员之家”、“社区四就近”服务等活动，强化落实党员教育培训、保障党员合法权益、丰富党员组织生活、关心帮扶困难党员和关爱关怀离退休干部，提升党组织服务党员能力，提升组织凝聚力。

7.延伸社会服务。积极开展江苏省、泰州市文明社区创建活动，实施“结对帮扶”工程，更好地履行社会责任：为贫困户引进可行项目、提供就业机会，促进居民收入增加；为贫困学生捐献学费和文具，助其完成学业。积极参与全市“双创“活动：美化社区人文居住环境，提升居民幸福指数；积极开展交通协勤工作，促进市民素质提升；积极开展献爱心活动，为灾区人民送去温暖，弘扬社会正气。

（三）以打造精品社区为载体，着力推进创新型党组织建设

1.全面解放思想，强化创新意识。立足打造精品社区实际，深入学习市委书记孙耀灿在2013年全市领导干部学习会上讲话精神，积极引导全体党员干部围绕新一轮思想大解放、服务意识创新、服务途径完善等主题开展研讨，分析形势和困难、了解发展和需求，增强创新紧迫感。

2.提高党员素质，增强创新能力。紧密联系实际，以建设学习型党组织为抓手，不断强化党员干部学习培训，优化党员队伍结构，提高党员干部理论素养和综合素质，为党建创新夯实基础。

3.完善创新规划，序时推进创新。将每年党建工作管理创新举措数量作为各支部党建工作的质量目标予以明确，使之成为党支部和党员干部必须完成的工作计划，并按时推进落实。

4.建立激励机制，强化创新动力。通过开展特色党支部、党建工作创新案例等评选，并将评选结果纳入党支部考评，与党支部创先争优、流动红旗等评选挂钩，提升了创新积极性。

四、五里墩社区建设“三型”基层党组织方面存在的不足

笔者开展调研，与五里墩总支书记成伟、副书记曹军等同志座谈时了解到，社区的“三型”基层党组织建设工作取得了一定进展，但仍存在困惑和有待改进之处，当然这也是全国“三型”基层党组织建设中存在问题的缩影：

1.个别群众对社区建设“三型”基层党组织不以为然，尤其是“服务型”党组织建设，认为社区党总支是在“作秀”，担心相应工作不会落到实处。

2.部分人员理念认识不到位。学习型党组织建设过程中，个别年龄偏大的工作人员以学习新知识用途不大、精力不足为由，躲避学习；服务型党组织建设方面，少数工作人员仍以管理者自居，服务意识不到位；创新型基层党组织建设过程中，部分工作人员安于现状，缺乏创新紧迫感。

3.部分人员工作执行不到位。学习时流于形式，不主动吸收消化并应用于实践，为“学习”而学习；服务时不投入真情实感，不换位思考，机械完成任务和指标，为“服务”而服务；创新时应付差事，简单照搬照抄，不联系实际，为“创新”而创新。

4.制度约束和监督执行不到位。社区虽建立健全了制度机制和监督体系，但执行过程中仍存在漏洞，例如极个别人员勤政廉政制度执行不坚决，个别人员信息上报制度执行实效性不够，明察暗访做得不够充分和有效，社会监督积极性和主动性不强等等。

5.经费保障不足。笔者调研了解到，社区集体收入薄弱，上争资金有限，故办公经费有限，用于党建的部分诚然不多，所以开展党建工作时，总感觉处处受制，不能痛快施展拳脚。

五、笔者关于深化“三型”基层党组织建设的探究和思考

建设“三型”基层党组织，意识到位是前提，领导重视是关键，载体创新是手段，机制建设是基础，经费落实是保障，实践检验是标准。鉴于这样的认识，笔者认为应该着力做到一个保障、落实三个“四”，深入推进“三型”基层党组织建设：

“一个保障”即保障创建工作经费。首先，上级党委应根据相关基层党组织实际情况，区别性下拨党建经费，并严格监督，保障专款专用。其次，基层党组织应充分整合自身资源，积极发展集体经济，促进集体收入，提高党建工作经费比例。再者，基层党组织应积极开展结对共建，与企业等互帮互扶，提高党建工作经费。

下好“四个功夫”，实现深层次推进，着实夯牢学习型党组织建设

在增强理想信念、强化思想武装上下功夫。党的十强调要抓好思想理论建设这个根本，教育引导党员干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。基层党组织应立足发展实际，秉承科学理论武装、具有世界眼光、善于把握规律、富有创新精神之要求，以深入学习贯彻十精神和新时期群众工作路线方法为契机，普及中国特色社会主义理论，提高党员干部理论水平，强化解决问题能力。

在创新学习方式、提高学习实效上下功夫。一方面，广大党员干部要讲党性、重品行、作表率，营造领导干部带头学、党员群众跟着学的氛围；要完善领导干部研究式学习机制，领导干部每年在分管领域确立至少一项课题，开展学习和调研，并走上讲台，将学习体会和研究成果惠及党员群众。另一方面要引导党员群众树立终身学习、学用结合的理念；要尝试调研学习、体验式学习等方式；要拓展党员党课和业余党校学习、优化执行“”制度，丰富学习载体；要定期开展读书心得交流会、学习报告会、专题知识竞赛等活动；要运用网络、手机等媒介，创新学习途径。

在理论联系实际、推进科学发展上下功夫。党的十指出，解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，是科学发展观最鲜明的精神实质。创建学习型基层党组织，应继承和弘扬理论联系实际的优良传统，引导党员干部把解决影响个人、组织、群众和社会科学发展的关键问题作为学习的出发点和落脚点，要善于通过调查研究问计于民、广集民智，使学习的过程成为凝聚民心、强化本领、解决问题、推动发展的过程。

在强化制度建设、建立长效机制上下功夫。党的十提出深化改革要构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系。在创建工作推进过程中，要健全学习领导制度，制订深化学习型党组织建设实施方案，形成党委领导、行政支持、党工部牵头、各部门分工负责，积极参与的领导和工作机制；要健全学习管理制度，制订学习型党支部、学习型党员评选办法和细则，推广党员学习积分制，设立党员学习档案；要健全学习考核制度，针对农村、社区、机关、企业等不同党支部、不同党员分类制定评价标准，建立述学、考学、评学制度，将学习成效与党员干部的年终考核和优秀等次评选挂钩。

实现“四个提升”，完善“大服务”格局，全面深化服务型党组织建设

提升服务理念。党的十重申了党的根本宗旨是为人民服务，提出要在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。建设服务型基层党组织更应强化宗旨意识教育，增强党组织和党员的服务意识，始终把服务经济社会科学发展作为核心、服务人民群众作为根本、服务党员作为基础。

提升服务能力。党的十指出，发展的关键在于建设一支能力过硬的骨干队伍。提升基层党组织的服务能力，要从方向引领、工作指导、经费保障、考核评价等方面提升党委服务党支部的能力；从党员管理、教育、帮扶和组织生活等方面提升党组织服务党员的能力；要从政治引领、思想教育、文化建设、队伍优化、人才培养、和谐建设等方面提升党组织及党员服务经济社会科学发展和解决实际问题的能力；要充分利用网络媒体开设服务型党支部建设论坛强化经验交流，拓展服务途径和平台，整合资源、形成合力，进一步提升服务水平；要通过深化“文明单位”创建等，整合资源履行社会责任拓展基层党组织服务社会的能力。

提升服务品牌。笔者认为，要更好地提升和巩固服务型基层党组织创建成效，需要切实打造出一批叫的响、推的开的基层党建品牌，以点带面，带动当地基层服务型党组织建设工作上台阶、上水平。调查来看，全国有不少基层党组织在“选树典型引领服务”方面取得了一定成效，例如山东淄博实行的农村“双代”机制（村级事务乡镇、村民事务干部代办）、泰兴市“三解三促”群众工作团做法（一线了解问题、解决问题）；泰兴市江平路邮政支局“何建忠工作法”（只要您呼6838，剩下的事由我来办）；五里墩社区“双点双选”服务等等，这些做法都深得民心，密切了党群干群关系，值得学习和推广。

提升服务满意度。党的十强调，要始终将群众放在心中最高位置，要以群众满意为一切执行活动的出发点和落脚点。要通过扎实有效开展三亮（亮标准、亮身份、亮承诺）、三比（比技能、比作风、比业绩）、三评（党员互评、领导点评、群众评议）、三创（创满意窗口、创服务品牌、创服务标兵）活动，进一步提升群众对党组织及党员、党员对党组织的满意度。

实施“四个强化”，夯实创新基础，持续深化创新型党组织建设

强化创新意识。党的十指出，推动创新要凝聚全社会的智慧和力量。建设创新型党组织，要通过设立党员意见箱、书记网上留言板等方式，集思广益，倡导人人为党建工作献计献策，营造浓厚的创新氛围。要通过设立

举办党建创新大赛、设立党建创新大奖，激发广大党员干部的创新兴趣，凝聚广大党员干部的创新意志，使创新成为自觉行为。

强化创新能力。党的十强调要坚持解放思想、改革创新，确保党始终走在时代前列。要通过引导党员干部持续加强学习、不断更新知识，有效提高党员干部发现问题、分析问题、解决问题的能力。