年总结大全11篇

年总结篇（1）

一、积极实施“做弱、做小、做无”战略，扎实推进整乡搬迁异地脱贫工程。

下山异地脱贫是山区农民脱贫致富奔小康的根本出路。我乡按照把XX乡“做弱、做小、做无”的总体目标，争取市委、市政府的重视、支持，积极鼓励、引导村民下山、异地搬迁，促进人口转移，加快下山脱贫步伐，以根本上解决贫困问题。一是建立组织，加强领导。建立了以乡长任组长，党政领导、各村支部书记、村主任为成员的异地外迁工作领导小组，领导小组下设办公室，由党委副书记兼任办公室主任，并专门抽调5名精干力量，组成了下山脱贫工程动迁队。二是摸清实情，制订规划。把全乡划为四个片，分别由党政领导带队，以开动员会、座谈会、发放公开信和征求意见书的形式，深入各村各户进行调查摸底。通过梳理各方的意见建议，召开党政联席会议和异地外迁领导小组会议，统一制定了下山脱贫5年工作目标规划。三是强化考核，狠抓落实。制定了乡村干部年度下山脱贫目标考核责任制，党政领导实行包片包村负责制，干部实行包村包户负责制，把下山脱贫工程作为重点工程来抓，并列入干部年度考核重要内容，明确了乡村干部的工作重点。

下山脱贫工作，通过乡村干部的共同努力，全乡共有1个行政村和4个自然村，101户316个人口，完成了整体搬迁前期各项准备工作。

二、围绕经济中心，立足实际、抢抓机遇、全力干事，确保全乡经济社会持续、稳步、协调发展。

1、因势利导，做大做强效益农业。进一步发挥我乡丰富的山地资源优势，深入实施“茶桃兴乡”战略，继续抓好1000亩无公害茶叶基地、1000亩猕猴桃森林食品基地建设，做大做强以茶叶、猕猴桃为主的效益农业，着力培育新的经济增长点。猕猴桃以森林食品基地建设为抓手，强化果农精品意识，进行低产园改造和品种改良，重视抓好鲜果销售，真正实现果农增产增收，重点抓好天罗坞、白坛底二个猕猴桃森林食品示范基地建设。加快山地资源开发步伐，今年对连片新开发、整理15亩以上山地的农户，给予每亩200元的经济补助，以提高山地质量，加快我乡优势农产品开发。同时大力扶持十罗洋茶场发展，“十罗洋”品牌知名度日益提高，推动了全乡茶叶产业的发展。

2、招商引资，提升产业经济总量。建立健全招商引资责任制考核机制，推行派出去、走进来的形式，实行机关干部全员招商。一方面是抓好外地资金的引进，到10月底完成招商引资任务500万元。另一方面是抓好本地资源的引资，主要是抓好矿产资源的招商引资工作，预计协议引资600万元。通过乡村干部的共同努力，全乡的工农业经济得到了进一步的提升，工农业生产总值达到5031万元，同期增长13%；财政收入54.7万元，同期下降了64.9%；农民人均纯收入达到4042元，同期增长9%。

3、立足长远，开发与保护生态资源。进一步加大生态资源的保护力度，实施省级生态公益林4万亩，加强白水坑水库库区山场管护，加强资源林政管理和野生动植物资源保护，高度重视森林防火工作，切实保护好生态资源。充分发挥我乡生态资源优势，进一步做好部级龙井坑森林公园的包装和招商引资，加快开发步伐。以市场为导向，做好绿色、生态文章，打响生态品牌，培育、开发森林食品、旅游农产品，提高农产品附加值和市场竞争力。利用我乡丰富的水资源优势，积极抓好水电项目工程建设各项前期准备工作，加强协调，招商引资，加快小水电开发步伐，尽早建成小水电站。

4、抢抓机遇，促进社会事业全面发展。一是进一步改善了交通条件。配合做好江遂公路、张村至XX公路建设工程，及时协调、处理好公路建设中涉及的房屋拆迁、果树补偿等工作，确保无障碍施工。二是积极创建教育强乡。以乡学校新教学大楼落成为契机，进一步改善办学条件，积极推进市实验小学与XX学校结对帮带，利用好城市的优质教育资源，努力提高办学水平。三是抓好广播线路改造。争取广电部门支持，多方筹措资金，到10月底前实现了广播户户通，使党和政府的路线、方针、政策能及时传达到千家万户，进一步丰富村民的文化生活。

三、以人为本，积极稳妥开展“三农”工作，构建一个、稳定、和谐、平安的社会。

1、加强对弱势群体的帮扶救助，为困难群体解决生产生活上的困难问题。一是深入开展残疾人家庭情况的调查，抓好残疾群体的帮扶工作。组织乡村干部对所有残疾人的生产生活现状，进行调查摸底，对45名残疾人家庭给予一定的生活帮扶救助。并对41名非办证残疾人员补办残疾证，为他们减少6000多元的费用。二是抓好农村最低生活保障线的扩面工作。组织乡村干部深入村户进行调查摸底核实，全乡对原有的低保户进行了生活保障金的调整，对10户困难家庭进行低保的审核报批。三是积极开展新型农村合作医疗的宣传、服务等工作，增强广大农民群众的参保意识。截止今年9月底，共为53户解决医疗保险费的报销，共计报销医药费6.25万元。同时，高质量完成2006年度新型农村合作医疗基金收缴工作，群众参保率达到100%；四是重视抓好民政优抚工作。对临时发生困难的农户进行帮扶救助，对4户发生火灾家庭，一做好人员的安置，二是给予1000元的经济补助，及时解决他们生产生活上的困难。抓好困难群体的帮扶救助，对41户困难家庭进行救助，发放帮扶资金1.7万元。五是坚持对80周岁以下老人走访慰问制度，组织对92位老人进行了走访慰问。

2、加强社会主义精神文明和民主法制建设，营造一个良好的社会环境。一是坚持两手抓、两手都要硬的方针，在全乡范围开展了“诚信”教育活动，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德教育，提高农民素质，倡导科学、健康、文明的生活方式。二是加强农技110网络建设，发挥网络优势，积极为农民提供信息、技术服务，今年以来，共为农民提供信息576条，提供技术服务781余人次。三是重视人口与计划生育工作。重点抓好环孕检工作，以及适龄对象计生的排查工作，稳定低生育水平。四是加强党管武装工作，重视抓好民兵队伍建设。五是加强社会综合治理。村两委换届后，及时调整村级民事调解人员。健全完善制度，与各村签订了责任制，把来信、来访解决在萌芽中。

四、加强党风廉政建设，继续推进机关效能建设，构建“团结、务实、高效、廉洁”的政府。

1、积极做好保持共产党员先进性教育活动各时期、各阶段工作。

按照市委统一部署，我乡认真做好保持共产党员先进性教育学习培训、分析评议和整改提高阶段的各项工作，在按照规定动作不走样，认真完成上级要求做好先进性教育各阶段、各时期的工作外，我乡还积极开拓，创新机制，使先进性教育取得很大成效。一是坚持“督学、互学、结对学”搞好学习培训，使学习得到深入开展；二是要求党员领导干部要争做“五个”表率活动；三是强化村书记督学制度，让村书记代替乡机关党员干部分片下村征求意见和建议，并以制度化建设推进分析评议工作；四是进行三项活动促整改提高。经过先进性教育，我乡全体机关党员干部的自身素质得到很大提高，更多经典尽在在乡机关内部形成了团结一致、争先创优、全力干事的浓厚氛围。

2、切实加强机关党员干部队伍建设，进一步夯实党的执政基础。一是建立机关干部月学习制度，制定年度学习计划，坚持每个礼拜一党员干部学习活动。二是建立党员干部与困难党员一对一结对帮扶制度，年初按领导干部300元、机关干部200元的标准，对24户结对对象进行走访慰问。三是建立党委集体谈心谈话制度，2月份组织党委领导与机关干部谈心谈话活动，从而增强党员干部的事业心和责任感。同时，5月底开展新一届村两委干部上岗前的谈心谈话活动，增强村级组织的凝聚力和战斗力。四是建立领导干部和机关年度民主生活会制度，1月份组织一次领导干部民主生活会，3月份组织召开一次机关干部民主生活会，改善了机关工作作风。

3、健全完善乡机关各项工作机制，继续推进机关效能建设。一是建立机关干部上下班制度，增强了干部的纪律观念。二是抓好各项规章制度的贯彻执行，加强了乡机关干部的工作作风建设。重点是抓好机关干部八小时外方农问情制度、干部服务农户责任区制度、干部一线全程服务制度、“群众利益无小事”责任追究制度、人民代表评议乡机关干部制度等制度的贯彻落实情况的督查，扎实推进机关效能建设，转变干部作风。一年来，机关干部共走访农户1453余人次，为农户办理证件、解决困难428余件次。

4、加强党风廉政建设，积极构建“团结、务实、高效、廉洁”的政府。一是积极创建学习型党委，提升班子整体素质。制定领导干部年度学习计划，组织开展中心组理论学习活动。同时，结合领导班子民主生活会，开展批评与自我批评教育活动，使班子成员牢固树立了正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观。二贯彻落实党政领导干部年度总结报告、述职述廉和党风廉政责任制。年初，乡党政班子成员在乡村干部年度总结会上，进行了述职述廉。班子成员与党委书记签订了年度党风廉政责任书，机关中层干部与乡纪委签订责任书，14村主职干部也分别与党委签订了责任书。领导干部和中层干部，在党政办公网上公开作出廉政承诺，接受全乡党员干部群众的监督。三是深化政务、村务公开制度。对重大事项在政务公开栏，进行张榜公布，接受群众监督。重视抓好村级财务管理中心建设，村财务坚持月月审计、月月公开制度。由于党委政府重视政务、村务公开制度建设，在4—5月份的村两委换届中，没有发生一例因财务问题引发的来信、来方和上访。通过抓党风廉政建设，全乡上下团结、心齐、气顺，政令畅通。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到我乡经济社会发展中存在的一些矛盾和问题。一是经济发展总体水平低下，经济结构单一，以两大产业为主导的效益农业发展仍有待加强，经济效益有待进一步提高；二是乡财政压力不断增大，刚性支出不断增长，村级集体经济也依然十分薄弱，支持发展经济或兴办公益事业十分乏力；三是资源利用率不高，开发难度较大，我乡虽有丰富的生态资源和水资源，但至今未得到有效开发。四是实现下山脱贫、异地外迁任务艰巨，很大一部分农户尚缺乏一定的经济实力；五是山区农民素质仍有待提高，发展观念、科技意识等等需进一步增强；六是精神文明建设仍需加强，封建迷信、等陈旧陋习有所抬头。总之，这些矛盾和问题我们必须主动面对，积极探索，在今后的工作中努力加以克服、解决。

2006年工作思路

2006年是全面贯彻落实党的十六届五中全会精神、切实加强党的执政能力建设的关键年，是我市经济社会发展的机遇年、闯关年，也是我乡积极实施下山脱贫的实施年。

2006年政府工作的指导思想是：在市委、市政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实十六届五中全会精神，紧紧围绕市委、市政府的工作中心，认真落实科学发展观，团结带领全乡党员干部群众，大力弘扬求真务实精神，集中精力抓重点，改革创新求突破，善作善成重落实，力争使全乡经济和社会各项事业得到了更大发展。

1、贯彻落实“做弱、做小、做无”战略。主要抓好下山脱贫工程，保证完成市政府下达年度下山脱贫计划。继续抓好其它村庄的下山脱贫工作，努力引导农民下山脱贫，实现异地外迁。

2、积极探索，不断创新，进一步加强农村基层组织建设，夯实党的执政基础。一是努力创新，切实抓好村级党员干部的保持共产党员先进性教育活动，使全乡基层党员接受一次党性洗礼，从而达到提高党员素质、加强基层组织、服务农民群众、促进各项工作的总体目标。二是抓好党建示范村建设；三是抓好三个村党支部的“五好”支部创建工作；四是抓好后进村党支部的转化；五是抓好党员干部教育管理；六是加大对创业党员的扶持激励力度，抓好“万名党员创业致富工程”建设。七是坚持不懈抓好党员发展工作，为党组织补充新鲜血液。

3、以服务“三农”工作为出发点和落脚点，构建和谐社会。一是立足实际，重视抓好经济发展工作。一方面是抓好“茶叶、猕猴桃”两大农业产业的发展，重点抓好猕猴桃鲜果的销售和猕猴桃园地的升级管理。另一方面是抓好招商引资，力争完成招商引资计划。二是抓好生态保护与开发，做好龙井坑村原始次森林的包装与荧石矿的开发，面向市场搞好招商引资，同时加快小水电的开发进程；三是抓好社会综合治理，确保农村社会稳定。四是抓好计划生育工作，力争不发生一例计划外生育。五是抓好困难、弱势群体的帮扶救助工作。重点抓好低保覆盖和民政优抚，以及新型农村合作医疗的扩面工作。六是健全农村民事调解组织，及时化解各类纠纷，确保年内无上访。七是深入实施“万名农民素质工程”，积极开展农民劳动技能培训。八是强化考核监督机制，加强党风廉政建设，构建“团结、务实、高效、廉洁”的政府。

对市政府工作的建议

年总结篇（2）

XX年，是全面贯彻落实党的十六大精神的第一年，十六大的胜利召开为我们指明了前进的方向，我们有信心在新的一届党中央的领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。XX年，**村党支部在镇党委、政府的正确领导下，结合我村党建工作的实际，坚持以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，认真学习和领会邓小平理论、“三个代表”重要思和十六大精神，在新的历史时期，紧密团结在新一届党中央周围，探讨党建工作的新方法和新内容，不断加强党的建设和充分发挥党支部的领导核心、战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，使村党支部焕发出勃勃生机，保障了我村各项工作任务得以顺利贯彻实施。

   

一、按照“三个代表”的要求，加强对党员及党员领导干部的 党性党风教育，提高党性修养，搞好党的思想建设。

   

思想建设是党建工作的基础和灵魂。加强从思想上、理论上建党，是我们党的优良传统和政治优势。加强思想建设是中国共产党的发展之基，生命之源。党员在组织上入党，只能说初步达到了共产党员的标准，他还有一个思想上继续成熟、觉悟继续提升的过程。逆水行舟，不进则退，不继续学习与改造，就会落后。特别是要加强党的基本理论、基本路线和党的知识的教育，社会主义、集体主义、爱国主义教育，艰苦奋斗的教育，无神论的教育,在思想和言行上与党中央保持高度一致。

   

1、加强政治理论学习 我村党支部非常重视对党员的思想政治教育，在工作中始终把做人的思想工作放在首位，狠抓了政治理论学习、业务理论学习。XX年我村党支部成立了学习领导小组，确定了专人组织学习，规定每月20日为学习时间，学习中坚持对党员进行党章、党的性质、党的宗旨教育，教育党员用“三个代表”思想来衡量自己，发挥党员的先锋模范作用，开展一个党员就是一面旗帜，树立党员新形象。党员的言行就是对群众的教育和引导，每次学习都明确学习内容，同时要求同志们认真写学习笔记和学习心得。XX年我们认真组织学习了党的十六大会议精神和开展争当"两个率先"争创先导区和示范区活动，通过理论学习，使大家充分认识到，在新的历史时期，我们必须紧密团结在党中央周围，高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，创造性开展工作，通过制定和采取有效的措施，以跨越式发展，来推动全面建设小康社会目标的实现。为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。改变过去等出经验再去做，变为边学习，边实践，在学中干，在干中创出成果，进一步解放思想、更新观念、激活思维，在全局形成讲学习、讲政治、讲原则的良好风气，决心努力做好各项工作，为推进社会主义现代化建设伟大事业作出自己应有的贡献。

   

2、抓好业务知识学习, XX年我村党支部开展了形式多样的业务知识学习，全年共参加镇党委、政府组织的各项培训班六期(工会、共青团、妇联、综治、会计等），培训人员8人，组织外出参观学习两次，通过参加各种培训，提高了党员干部的业务能力和水平，提高为人民服务的本领。

   

3、开好民主生活会和党内外的评议工作，民主生活会是党内生活的一种形式，是开展批评与自我批评的有效方法。通过生活会达到交流工作，沟通情况，找出不足，提高党性，形成对问题的统一认识。我村党支部按照镇党委的工作要求，结合我村的工作情况定主题，认真研究了关于生活会的落实工作，坚持民主生活会和我村的各项工作相结合，通过民主生活会达到交流工作、总结自我、找出工作中存在的共同问题、消除工作中存在的误解，达到统一认识，增进团结的目的，会上所有的同志都做了很好的发言，提出了要强化管理，合理调动党员干部积极性，用人之长，对干部在使用过程要加强教育。我村党支部的民主生活会为党员干部创造一个和谐、宽松、愉快的环境，党员干部能提出问题是关心我村的发展，信任领导，相信村委工作能更上新台阶。因此，班子同志们都坚定了信心，决心在新的一年有一个新的发展。

   

二、以领导班子为重点，加强党的组织建设。

   

1、进一步完善党员活动室建设 ，党员活动室的建设是支部开展教育学习活动的重要阵地，我村党支部在原有的基础上，进一步完善了党员活动室的建设，党员活动室做到“三全六有”（制度齐全、活动健全、记录周全，有场所、有牌子、有学习资料、有桌凳、有书橱、有电教设备）标准，以活动室为阵地，开展各项学习，创造浓烈的党内教育学习氛围。

   

2、加强班子建设， 在加强班子建设中，我们强调树立六个意识，即：服务、表率、民主、全局、超前和学习意识，基本上做到了职责清、任务明。基本达到了预期的目标，形成团结、廉洁、高效、开拓的班子集体。

   

3、坚持党的民主集中制的原则， 严格按照党支部的职责范围，议事规则和决策程序办事，坚持集体领导，实行民主决策，坚持集体领导和个人分工相结合的原则，互相支持、互相帮助、互相补台、不拆台。在支部建设中，我村党支部建立了支委例会日、党员学习日、行政例会制，开展了听政会、民主生活会，评议党员和评议干部工作，建立了集体领导制，我村的重大问题经集体讨论，充分发扬民主，广泛听取意见，一切事情公开于全村干部群众，从根本上杜绝了个人说了算和主观主义和官僚主义现象的产生，强化了民主监督作用，特别是对一把手工作起到了监督和检查作用。支部领导班子达到了互相信任、互相尊重、互相支持的目的，增强了班子的凝聚力和战斗力。共3页,当前第1页1

   

4、注重发展党员工作质量 ，我们严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的要求，积极做好党员的发展工作和入党积极分子的培养工作。特别注重新党员的优秀性，XX年我支部2名入党积极分子因自身工作原因，达不到入党标准，因此，将他们的考察期延长六个月。努力做到没有发挥先锋模范作用的不发展，没有经过集中培训的不发展，考察期没有一年以上的不发展，政审不合格的不发展，没有公示的不予发展。同时加强对非党积极分子的教育工作，坚持写入工作，确定专人负责，定期研究思想及时谈话引导，组织他们学习，座谈和听党课教育，我村支部党员干部个

个都是单位的业务骨干，先进分子，班子的先进性带动了全局工作的发展。

   

5、抓好党费收缴， 根据区委组织部《关于进一步加强党费收缴和管理工作的通知》要求，我村党支部按照党费收缴标准及时进行了重新审核，做到按月收缴，足额征收，及时解缴。

   

三、提高廉洁勤政意识，增强拒腐防变能力，抓好党的作风建设，维护领导队伍良好形象。

   

一是落实了党风廉政建设责任制 ，我们按照党风廉政建设责任的要求，结合本单位的实际情况，从德、能、勤、绩、廉五个方面抓好党风廉政建设，做到一级抓一级，一级对一级负责，形成齐抓共管，各负其责的工作格局，保证党风廉政建设和反腐败工作的各项任务落到实处。

   

二是抓好了廉洁自律教育 ，今年以来，我们围绕中央党风廉政建设指导思想，采取各种行之有效的宣传形式，组织广大党员干部深入学习了中纪委七次全会上的讲话和党的十六大精神和《公仆本色》、《违纪违法领导干部忏悔录》、《典型案例剖析读本》、《李嘉廷案件警示录》等教育片，以及《党性党风党纪教育读本》、《党风廉政手册》、市委、市政府《关于领导干部廉洁自律的规定》。教育党员干部必须注意自重、自省、自警、自励，牢固树立共产主义世界观、人生观、价值观。使广大党员干部真正提高了遵纪守法的自觉性，增强了抗腐拒变的能力。

   

三是加强财务管理工作，严格实行“收支两条线”；严格按照“专款专用，先收后用，量入为出”的原则收好、管好、用好村级经济，杜绝坐支、挤占、挪用、乱用的现象发生。

   

四是进一步深化政务、村务公开工作， XX年我们按照“三个代表”的要求，对人民群众关心的问题，一切工作公之于众，把为民服务，作为指导我们开展政务、村务公开的准则，置我们的工作于广大人民群众的监督之下。

   

四、做好宣传思想工作

   

1，按照上级和镇党委、政府要求做好阶段性工作的宣传发动工作。宣传阵地建设到位，宣传内容及时更新。

   

2，严格执行“党员学习日”制度，开展“学习型、创新型”乡镇创建活动和深化“双增”主题教育活动，做到有方案、有成效。

   

3，完成党报党刊征订工作，在每个党员人手一份**报的基础上，今年为每个学习中心户订了3份报纸和2份杂志。受到了群众的一致好评，为政治思想工作进村入户奠定了良好的基础。

   

五、做好人民武装工作，国防教育经常化，重要时期做到有板报、标语，积极主动做好拥军工作。民兵整组任务按时完成，点验时着装统一、人员到位。兵役登记（核对）工作达到100%，适龄应征公民身体初检达到100%。

   

六、积极开展工会工作，全村企业建会率达到100%，工会区域性集体合同、工资协议覆盖面达到100%。骨干企业带头实行厂务公开。

   

七、加强对共青团的组织领导，落实共青团和青少年工作专项经费。深化“推优入党、推优上岗”工作。积极开展“三星级”青年爱心服务站创建工作。按时完成团费缴纳任务和完成团报团刊征订任务。做到年初有计划年终有总结。

   

八、关心妇代会工作，广泛开展各种援助活动，帮助贫困母亲。开展“巾帼建功”、“双学双比”两大主体活动，健全维权网络，来信来访办结率达到98%以上，并且及时上报各类信息和报表，做好台帐。积极开展“十星级”文明家庭创建活动，进行动态管理，参创面达到100%，学习活动中心户到位率达100%，中心户每月活动一次，户代表参与率不少于90%，蹲点干部参加学习活动每年10次以上。做到年初有计划，年终有总结，做好各类台帐，档案资料齐全。经费落到实处。

   

总之，在过去的一年中，我村党支部在镇党委、政府的领导下，紧紧围绕中心工作开展活动，注重自身建设，取得了一定的成绩，也积累了许多经验，我们在今后的工作中要再接再厉，进一步规范党支部的建设。

   

XX年党建工作思路

   

XX年，**村党支部将紧密团结在党中央周围，以党的基本路线、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大会议精神，抓好村党支部的思想、组织、作风等方面的建设，积极组织实施党建工作的各项任务，为经济建设和各项工作提供政治保障。共3页,当前第2页2

   

一、加强思想政治教育工作，努力提高干部素质

   

1、继续抓好“三个代表”重要思想和《公民道德建设实施纲要》的学习。充分发挥积极性、创造性，采取多种形式，把理论学习与深入贯彻党的十六大精神结合起来。要相对集中一段时间，组织党员干部学习十六大文件，了解基本精神，认清大会胜利召开的重要意义。同时加强社会主义市场经济理论、现代管理知识、科技知识和业务知识的学习，不断提高业务水平和办事能力。

   

2、结合新形势，做好深入细致的思想政治工作。重点是结合机构改革，做好全体党员干部的思想政治工作，建立思想政治工作责任制，划定责任范围，加强思想政治工作的积极性和责任感。广泛开展谈心活动，及时统一思想，提高认识，理顺情绪，化解矛盾。及时向党组织反映情况，帮助解决群众关心的热点难点问题。

   

二、加强党的自身建设，强化党内监督职能

   

1、抓好支部每半年一次民主生活会制度的落实。支部民主生活会制度是加强党的自身建设的重要组成部分，支部又是教育管理和监督党员的直接组织者和实施者，是党的工作的落脚点。我村党支部将严格按照规定的要求按时召开民主生活会，使支部民主生活会制度逐步走向经常化、制度化、规范化。

   

2、搞好党纪教育，抓好廉政制度的落实。要坚持预防为主，教育在先的原则对党员进行经常性的党纪和廉政方面的教育，发现问题，及时处理，以增强党员干部的党纪和廉政意识。

   

3、积极做好发展党员工作。按照党员发展工作的方针，注意在青年干部和生产、工作第一线的业务骨干中发展党员，不断壮大党员队伍，提高党员素质，改善组织结构。XX年计划发展2名党员，组织入党积极分子参加培训班。

   

三、密切联系群众，全面加强和改进党的作风建设

   

密切联系群众，是我们党的优良传统和作风，是我们做好思想政治工作的重要保证。党支部要树立为广大群众服务的思想。同党员干部打成一片，经常找党员干部谈心、交心，了解他们的工作、学习、生活等情况，对党员干部反映的问题，要及时向有关部门和有关领导反映并帮助解决，暂时解决不了的要向党员干部解释清楚，从而增强党组织的凝聚力和吸引力，使党支部真正成为坚强的战斗堡垒和联系广大党员干部的桥梁纽带。

   

**村党支部

   

XX年十二月十日

年总结篇（3）

一、 要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。

二、 对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。

三、 分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：

1、 成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。

2、 成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。

四、 分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：

1、 主观认识不足，思路不够高度重视。

2、 自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。

3、 计划制订得不合理，脱离客观实际。

4、 对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。

5、 对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。

7、 团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。

8、 来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

五、 对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：

1、 外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、 内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。

通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

六、 下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。

年总结篇（4）

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监、运营总监、财务总监。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼xx的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设xx的大团队：组织xx高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养xx团队的团结合作能力;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

四、业绩建设

年总结篇（5）

泪：做了很多的后悔事  经历很多伤心事  眼泪陪伴了很多   为自己  为兄弟  为。。。反正男儿有泪就轻弹  

笑：知道了幸福的所在  知道了人生的目标  知道自己的渺小和微不足到  知道了。。。呵呵笑一笑比什么都要好

爱：只有爱的痕迹在徘徊   所以不去想太多   爱就是一个字那么简单

年总结篇（6）

1.在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!

2.新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创教导工作的新局面，争取取得更好的成绩。

3.总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信明天会更好!

4.****年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对****年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕 服务管理 这个主旨，将 品牌营销 服务营销 和 文化营销 三者紧密结合，确保公司****年公司各项工作的顺利完成。

5.回想XX年的工作情况，找差距比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想熟悉还有待进一步进步。在以后的工作中，我将不断加强学习，进步自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上放工，不早退不迟到，诚心实意接受批评。年终总结结尾精编(篇)年终总结结尾精编(篇)。工作中要和局里同道搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。

6.总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进进一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献!

7.一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!

年总结篇（7）

一、指导思想：xxxx年是全面实施第四个法制宣传教育五年规划验收年，今年工作的指导思想是：在分局党委和教育局党委的领导下，进一步贯彻“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神，围绕学校教育教学的中心工作，按照依法治教第三个规划和“四五”普法规划的要求，继续坚持普治并举，，标本兼治的原则，注重实效，巩固成果，以此为契机，推动普法学习和依法治理工作的深入开展，进一步提高广大干部师生的法律素质，提高学校领导法治化管理水平，提高教师依法执教意识，提高学生学法、懂法和运用法律能力，为推进教育可持续发展不懈努力。二、具体任务和要求：x、做好“四五”普法的总结验收工作。根据九三分局的“四五”普法总结考核验收标准和验收方案，做好各阶段的准备工作，确保“四五”普法总结验收工作有行动，有亮点，有实效。学校党支部召开部署落实有关普法总结验收方案会议，由党办、政教、工团等部门牵头，分头落实《方案》要求，实事求是，保证质量，积极做好各项准备。分阶段做好部署：第一阶段（x月xx日至x月xx日），主要是制定好总结验收方案和标准细则，做好查漏补缺工作。第二阶段（x月x日至x月xx日）为自查自验阶段，自查自验与抽查相结合。东西两校区及各处室各年级要认真做好自查工作，收集整理“四五”普法工作的有关材料，图片、音像等资料。在自查自验的同时积极改进普法过程中的存在的问题。第三阶段（x月xx日x月xx日）为上级验收阶段，做好迎检各项准备工作。x、继续深入开展学校领导干部学法用法活动。学校领导及中层以上干部，要重点学习《中国行政法律制度》《行政处罚法》、《行政监察法》、《行政诉讼法》、《教育法》以及与本校职工作相关的法律法规。要充分利用网络资源、“干部法律知识读本”等教材、聘请司法部门人员来校做法律讲座等不同形式，进行教育法规的学习。领导班子学习日（每周五下午）重点学习《宪法修正案》、《中国宪法制度》《中国民事法律制度》等法律法规。党支部要组织进行学习情况记录检查，并提供相关问卷进行练习巩固，提高学习实效。也使领导干部的执政能力得到提高，法律知识、法律意识得到提高。x、教师法制教育。要利用政治学习、业务学习时间安排学法内容，每月集中学习x小时以上。做好教师“五法一规范”的学习和培训考核工作，在师德培训中增加法制教育内容。教师法制教育重点学习《宪法修正案》及与教师利益相关的教育政策法规。进行以年级组为单位的法制宣传评比活动，加强教师法制教育实效。建立校内教师申诉渠道，依法公正、公平解决教师与学校的争议，维护教师合法权益。班主任是学校开展对学生法制教育的重要宣传员和指导监督员，班主任要具备法律宣传员的能力，必须学懂、学深、学透并会运用法律解释学生现实生活中提出的涉及有关法律问题。对《中华人民共和国教师法》《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国义务教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》，《中小学教师职业道德规范》等法律要利用学习日进行专题学习，政教处组织班主任进行普法办班学习，做学生的普法学习表率。要求班主任对学生进行的普法教育要做到有教安，有记录。x、学生法制教育。组织开展以学生为主的“与法同行”主题教育活动。继续重点宣传《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《交通安全法》《黑龙江省社会治安处罚条例》等法律法规，强化未成年人自我保护意识和法制意识。开展多种形式以法制教育为的主题班会活动，以课堂教育和专题活动相结合的法制宣传教育工作思路，分年级组织一次法制教育的参观或观看一次vcd，举办一次法制知识演讲会，上好一堂法制知识教育课，举办一次法制知识征文比赛，组织一次大型法制宣传活动。这“五个一”活动可由工团、学生会等组织利用广播、电视、校园网等宣传舆论工具，进行大力宣传法律法规，各班级要继续办好法制宣传橱窗、专栏、板报、墙报、图展等，搞好法律进学校的活动。充分发挥好教育主阵地作用，形成学校、家庭和社会三位一体的教育网络，采取专题讲座、报告会、问卷、竞赛等各种形式，把理论性与实践性，课堂教育与社会教育有机地结合起来，进一步增强学生们的法律意识，提高青少年学法、用法、守法的自觉性。，发挥法制副校长的作用，加强与司法部门、综治委的联系，积极参与开展校园治安治理工作，结合学生特点开展法制教育。积极开展课外法制教育，不断完善“学校、家庭、社会”三位一体的青少年法制教育机制，减少和杜绝学生违法行为。三、健全预防和保障工作机制。学校要了解并准确把握在校学生的情况，要在确定需帮教对象，在掌握被帮教学生心理状态的基础上，落实行之有效的帮教与管理措施。通过班主任、任课教师、各部门和学校领导等与被帮教学生结成对子，以多种形式进行帮教工作，正面引导学生，防患于未然。根据“四五”普法的要求和部署，九三一中将积极做好各项工作，结合普法过程中的热点和难点问题，找准分析和解决的办法，搞好总结和验收，为“五五”普法的开展奠定基础，不断推动普法工作向纵深发展。

年总结篇（8）

2005年对于x班来讲是一个很不正常的一年。一年来走过了曲折的道路。有过创伤，有过磨合，更有过后来的合作。记得年初时（也就是大年三十开始）操作工和丝检人员就开始磨擦（原因就因为年三十生产时间结点上的问题）。后来陆续出现这样或那样的事情，给班组和作业区造成了很坏的影响。同时我们整体x班的工作也走向一个下滑的趋势、工作非常被动，最后造成人员情绪的不稳定，班组个人方面也开始走向低谷。怎么办？不能永久的下去！所以7月份在作业区和有关部门的帮助下发动全体职工有真对性的做工作，同时和多位负责人协调怎样改变现在的不利局面。通过进一个多月的努力我们基本达成共识，改善了班组当时的这种局面，同时召开全体甲班员工振作精神、团结奋进，树立以大局为重妥善处理好各种矛盾，为后来工作的进一步开展奠定了基础。

做好班组人员的思想工作，努力工作，为班组更好的发展做贡献。由于前期的工作被动造成的个别人在思想上轻浮，大的防线很难把握，所以真对现实作员工的思想工作对个别职工在工作中加以引导，同时按制度考核他们并激励班组长必须起到先锋模范带头作用。在困难时期树立自己工作威信，把班组的各项工作抓起来。

培养和造就了很多积极向上的好青年。由于工作需要一年来班组在人员上也有了一定的调整。特别像车丝机这样的关键岗位，班组不等不靠；努力培养后备力量，比如像xxx、xxx、xxx、xxx等。在操作技能和工艺纪律等方面都有很好的表现。为班组的稳定发展起到了重要的作用。

总之一年来班组在作业区的正确指导下x班全体员工通过共同努力我们全年的各项工作都有了很大的进步。我们有信心、有能力在今后的工作中更好的努力、不断开创x班各项工作的辉煌。

2006年工作的总体思路，

06年工作中应保持好的势头继续努力，为做好今年的各项工作首先从以下几个方面抓起：

1安全最重要，预防为主。厂及作业区的有关规定，继续坚持例会制度。同时班组做好笔记，班组和××班认真考核，并且在安全考核上加大力度，杜绝各类事故的发生。

2工艺质量：质量是饭碗，由责工牵头树立质量意识。首先从班组长抓起，按旬制定立会制度，总结和分析差错的原因所在，有真对性的进行考核。同时对各岗位的巡检利度应加大，促进全班人员的质量意识，分析好质量与生产的关系，杜绝无故的差错整改。

3关系：妥善处理好内外部的关系，继续加大思想工作的力度。结合当前形式教育好内部职工，在思想上必须和班组及作业区保持一致。妥善处理班长及操作工之间或相互间的关系。共同融入××班这个集体，为今后的工作增添后劲。

继续提高全员的素质虽然用工制度的不同，个别同志有攀比的现象，于是造成个别人轻浮，工作不努力。为避免这种现象首先做好引导工作，同时加强个别同志的再教育，便于思想统一到甲班整体上来。增强甲班整体凝聚力。同时要加大考核力度，不断完善纪律，促使甲班全体员工走向快车道。

5严格考勤制度，加大检查力度，并且在奖金发放和大家最敏感的事情上做文章。制订不断完善，在作业区的倡导下，更加紧密的把各项工作做好

年总结篇（9）

2、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们办公室全体成员决心再接再厉，使工作更上一层楼。

3、展望2012年，我将在中心和报社领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得新的更大的成绩，更希望推动报社乃至中心工作在新的一年取得更大发展。

4、200x年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对200x年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司200x年公司各项工作的顺利完成。

5、感谢公司各级领导给了我成长的空间，勇气和信心，感谢同事们对我的关心和帮助。我会继续不断努力工作，为这个集体的发展尽自己的一份力！新的一年即将到来，预祝大家身体健康，万事如意！

6、春风春雨春灿烂，新年新岁新起点。2012年将是xx公司在建筑业的改革之年，创新之年，奋进之年。新的征途已经指明，新的战斗已经开始。蓝图已绘，战鼓已响，航建铁军定将不负使命，再谱新篇，共同创造昆明公司美好的明。

7、在今后的工作中，我队将一如继往地对安全工作狠抓落实，加强对员工的安全教训，提高全员安全意识，更好地完成上级下达的各项生产任务。

8、在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！

9、新的一年已经来临，我们将在总结过去得失的基础上，()与时俱进，开创教导工作的新局面，争取取得更好的成绩。

10、总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信爱心社的明天会更好！

11、新的一年里，要继续认真学习十七大文件精神，以“三个代表”思想指导工作，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，为学校的发展做出新的努力。

12、今后要加强业务知识方面的学习，更多地深入经营户当中听取他们的意见及建议。不断开拓新思路，采取新举措，努力开创个协、私协工作新局面。

年总结篇（10）

上半年根据队党委要求着重抓好队伍干部教育管理，加强思想政治教育，加强能力素质培养，加强选拔使用，经常性管理。牢固从思想更变上抓管理，强教育。上半年，既锦标赛结束后，在队领导的大力支持和部署下，我们全体官兵在空军指导员的帮助指导下进一步学习实践了内务条令条例。通过学习辅导，使我对平时队里的规章制度，纪律条例进一步加深了理解，增强责任感，增强个人事业心，爱岗敬业！自己也能够认清学习的重要性，积极努力的去阅读报纸书刊，等学习读物来丰富自己的头脑。

二 、生活管理

通过一周期的军训生活，对内务卫生方面有了新的认识和提高。现在自己的内务卫生也有了很大的变化，通过几年来的军营生活，现在的我已经有了很强的纪律意识，作为军人听党指挥，服从组织领导是我们必须履行的职责。由于锦标赛时间的提前；从年初一月份我们就进入了紧张有序的赛前备战工作中去，管理上也一直落实队里的封闭式要求，按比例外出，请销假。减少人员外出，确保人员安全稳定，更多精力的投入到训练学习中去。大家的共同努力促使我更加积极的去进一步的提高自身的能力，在以后的生活中继续保持良好的精神状态，争取和大家一起共同的努力，做好自己的同时，积极向党员，干部学习靠拢！

三、训练方面

春节前我们就开始了紧张有序地赛前训练，赛前训练的系统性和针对性直接影响到比赛的好坏。在主教练有任务指教与国家队的情况下，我们大家也都能够认清当前形势；在徐教练的精心指导和贾领队的大力配合下，我们大家都能够全身心的投入到赛前训练中。赛前我们主要是以强化单一，连续踢击能力，不断重复切入（小切），调动，有目的的组织进攻，反击。要求思路清楚，连贯，打完之后突出二次的强攻或反击，迎击。利用压缩组织，调动组合的时间来更系统的在实战中体现出思路的延续，不间断。通过边角，边线，追分，领先来加强实战中的场地意识，调整训练时间，分阶段，分单元来更好的适应比赛时间，有计划的控制体重，在做了一系列的准备工作后，我们在教练的带领下奔赴赛场，由于大赛经验少，场上一瞬间的变化，失误。让我失去了本次继续比赛的机会。主要还是自己心里不够稳定，关键时刻得分的能力还太欠缺。

通过半年来的训练，比赛，发现自己存在的很多不足，同时也发现自己在慢慢的成熟起来。心理上，技战术上都比以前稳定了很多，虽然输了比赛，但是自己也收获了很多经验，在以后的训练中我会继续努力增强自身能力，弥补自身不足，为下一次的比赛做更充分的准备！在平时训练中继续保持昂扬的斗志，发挥带头作用，努力刻苦训练的同时多去关心和帮助小队员。

年总结篇（11）

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象世界秘书网版权所有,，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。[page]

（二）以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

（三）以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

（四）以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。

（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。世界秘书网版权所有,

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

（六）以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

（七）以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

（八）以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。