抄核收专业技术总结大全11篇

抄核收专业技术总结篇（1）

抄、核、收电费是与电力客户直接面对的电力岗位之一，它不仅直接影响电力工业正常生产和发展，同时与人们生活有着直接联系，更与其它行业的正常生产息息相关。在电力企业经营管理中，抄、核、收工作是一个重要的环节，也是影响企业效益的重要因素。所以，应严格按照“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”总体要求，加强电力抄、核、收管理。

1.目前抄表环节存在的主要问题及解决方法

不按规定的日期、时间和路线进行抄表，有提前或拖后抄表现象。抄表整理及有关人员，对返回的数据，不能够认真审核，把关不严。处理事故换表的用电登记书不及时，退补电量有错误。发现客户用电量有较大变化时，不检查铅封是否完好，现场是否存在有私自增容、减容情况。抄表中有估抄、漏抄和他人替抄，有人情电和积攒电量现象。发现电能表出现事故、有窃电违约者，报告不及时或处理不及时。抄表时，只抄用电表示数，不核对其电能表的表号、实用乘率，导致张冠李戴和用电量与实际不符。由于欠缺电工基础知识，抄表中不能分析、判断电能表走字运行情况和客户用电情况。

针对以上问题，相应的解决途径可以从以下几个方面解决：

（1）按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》的总体要求，实施电费抄、核、收业务管理和流程规范化及作业标准化。

（2）加强内部的管理监督机制，加大稽查力度，对检查出实抄率下降、抄表质量把关不严等问题，及时报告快速处理。

（3）强化抄表和有关人员的职业道德、思想教育和岗位业务培训，不断提高整体业务素质及对抄表质量、线损管理的重视。坚持定期考核制度，实行能者上、庸者下的动态管理。

（4）明确任务，按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。抄表是电费收缴过程中的第一步，这就要求抄表人员要加强责任心，认真做好抄表的计算工作。应要求抄表人员必须使用抄表日志记录抄表时的现场情况，到户实抄率达百分百。

（5）要大力推广运用远程集抄系统，建立电费风险预警机制和快速反应机制，抄表人员积极配合用电检查人员及时了解用户的变化、用电状况，对有窃电行为的用户、流动性较大的商业用户、临时用电户、恶意拖欠电费客户，特别是月用电量在百万以上并且有欠费记录的大工业用户，要及时跟踪，掌握信息，快速反应，防止拒缴或逃避电费，并积极的推广购电制。

（6）改进抄表管理，建立新抄表系统，完善管理制度，落实岗位责任与经济责任相互挂钩，真正做到线路管理人人有责，分工明确，奖罚分明。流动管理，岗位轮换。实行抄表员按期换片抄表，应定期对每名抄表员的抄表区域进行调整。在各个分局范围内做到不搞重月抄表，每月轮换变化，并形成每月小调整，全年大循环的抄表格局。对抄表人员实施有效考核，使以后的抄表工作更加规范化。

2.加强核算管理

电费核算涉及到一些体制、技术、经济问题，并且电费存在着计价上的复杂性和收费上的广泛性，因此需要建立一套切实、可行的管理办法，使其管理走上科学化、规范化的轨道。

目前使用的业务系统实现了自动审核和异常审核的流程化，但尚需通过人工逐户核算，进一步确认核算结果，并对核算过程中发现的异常和差错督促相关部门及时处理，更正后才能发行电费。如果核算结果不正确，应与软件程序维护人员等相关人员一起分析、查找原因，不断调整档案实现正确核算.如果电量波动异常，应由抄表人员再次核实。如果线路损耗、变压器损耗电量计算不正确，要逐项查找原因。

要解决以上工作中的问题，首先要求要做到电量电费核算应认真细致，切实提高核算人员业务素质，加强电费核算人员的责任意识。要制定详细的岗位职责并不断完善，加强监督的职能。电费核算人员要严格按岗位职责的规定进行电费核算，杜绝核算过程中的不合规行为。加强核算人员的培训和交流，力争做到年轻化、知识化、专业化。促进管理水平的提升，重点强化专业管理的规范化。同时要加大考核力度，强化电费核算的管理力度，制定详细严密的考核办法，切实提高责任意识，做好电费核算工作。

其次，在核算工作中要做到两个“重点”。（1）在电价政策调整、数据编码变更、信息系统软件修改、信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核，并填写电量电费审核工作单。（2）对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数发生变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。如果在电量电费审核过程中发现问题，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。

3.加强电费回收管理

电费回收是电力企业经营成果的综合反映。电费回收工作要认真研究新形势下的电费回收工作，严格执行《电力法》、《供电营业规则》的有关规定，运用技术手段、经济手段、法律手段加强电费回收工作。

（1）建立健全回收预警机制。1）建立客户信誉度评价与电费风险预警制度，制定电费回收应急预案，防止电费呆、坏账的发生。根据客户月应缴电费金额、缴费情况、用电属性、经营管理状况以及国家产业政策、行业前景等具体情况，细化风险客户等级，采取灵活结算方式。对有过欠费记录的大工业客户等高风险客户、恶意欠费客户，实行预收费和预购电制度。根据客户风险等级和用电额度等与客户签订不同的结算协议。2）规范催费工作流程，对用电大客户和电费高风险等用户，可以提前通知，实行分期划拔的方式催收，减少每期电费金额，加快资金回笼，降低电费风险。推行电话催费、上门缴费。3）主动与政府和新闻媒体联系沟通，加大电费回收宣传力度，必要时应采取法律手段追缴电费。

（2）建立健全回收考核机制，完善催收奖惩制度，形成责任到人、考核到位、各方配合的工作环境。成立清欠小组，对缴费困难户承包到人、责任到人，确保年底电费结零。

（3）切实提高服务质量，实行人性化管理，完善停电前的催费管理。

总之，要加强抄、核、收各环节的管理，从制度上堵塞漏洞，认真执行各种规定，切实做到抄表准确、核算精细，减小电费回收的压力，提高工作效率和企业服务质量。

【参考文献】

[1]邵淑春.电费抄核收的管理模式创新[J].科技风，2011（23）：264-264.

[2]韩长占，申洪涛.远程抄表技术带给供电企业用电管理的革新[J].河北电力技术，2006，25（5）：27-29.

抄核收专业技术总结篇（2）

引言

随着电力产业的迅猛发展，电力系统的网络架构逐渐趋于复杂化，同时由于用户对供电质量要求的不断提高，传统的抄表收费模式已不能满足当下电力系统的需求。因此，如何高效率的实现电力营销中的抄表收费管理工作是目前电力企业管理工作发展中急需解决的问题。

1、电力企业中的抄表收费现状分析

在电力系统的企业管理中，抄表、核算、收费是电力管理中重要的三个方面。其中，抄表是其工作管理中的首要环节，抄表工作就是抄表员根据电力企业中用户电能计量表采用不同的抄表方式对其进行电量的抄写记录过程，它是用户电量消耗的数据指标。目前，常见的抄表方式主要有抄表机抄录和自动获取两种，前者是记录员通过现场抄录数据实现的，后者虽然实现了系统录入数据但二者均不能很好的解决电力发展中的质量及效率的需求，同时目前的抄表方式仍不能提供准确实时的记录数据，如在计费、用电分析、线损控制、营销预测等方面，还容易在记录中出现错抄、漏抄、错抄的现象，给电力企业的经济效益带来了一定程度上的影响。因此，如何有效的改善抄表收费过程中的质量与效率是电力企业管理发展中的急需解决的关键问题。

2、电力管理系统中抄表、核查、收费工作中存在的弊端分析

在电力应用系统中一般采用传统的电力管理模式，在电力管理中存在许多不可避免的弊端，主要表现在一下几个方面：

2.1对抄表工作不严谨

目前，由于电力系统交错的复杂性，抄表的工作量越来越大，工作的精确度也越来越不严谨。有些抄表员为了快速完成电力抄表工作，结合自己多年的抄表经验及线路损耗指标信息对用户的用电量进行估算计量，造成了电量使用的情况与实际记录不相符，影响了电力系统的信誉度，给用户及电力企业造成了直接的经济损失。

2.2私自调整用电性质

在电力的应用中，电厂员工为了完成上级指示的用电线损率指标，将用电性质进行修改，在提高用户用电量的同时保持总电费金额不变，从而降低了线损率；有些员工在完成线损指标的基础上，也改变用电性质，将总金额之余的电费收入归为己用。

2.3农村窃电、漏电现象时有发生和收费工作存在一定风险

在农村的用电系统中，低压用户比较多且涉及的范围比较广泛，即在农村电表的数目比较多，用户用电能耗较小，偷电的现象不易被发现，给偷电者带来了可乘之机。同时，一些电工利用自己的职责，在自己的管辖范围内私自安装耗电装置，最后将电费及报装费收入囊中。一般情况下，电费的收取主要交予电工实施，即在电费的回收中主要存在两方面的风险，一方面是资金容易在上缴中出现风险；另一方面是收费者的品质修养对资金造成的风险。所以，在电费的收取过程中，电力企业要培养专门的高素质员工，对电费进行统一收取、核查，减少电费上缴环节，减少电费回收的风险。

上述的这些常见的弊端给电力企业的管理工作在一定程度上造成了困扰，直接给企业的经济效益带来了损害，给企业形象带来了负面影响。因此，在电力企业的管理工作中，要加大抄表、核查、收费工作的考察力度，同时要不断提高电力人员的整体素质，对抄表、核查、收费工作进行分离管理，明确各部门的分工，相互协作相互制约，从而建立高效的电力管理系统。

3、提高抄表、核查、收费工作效率和质量的具体措施

传统的电力管理模式已不能解决现在抄表、收费等工作中的弊端，所以电力企业要全面做好抄表、审查、收费三环节工作的开展，具体措施如下：

3.1及时做好电表管理收费系统的宣传工作

电力企业在抄表、核查、收费的管理工作中，要针对各部门的职能进行专业的培训，合理安排各部门的工作，及时完善现有的规章制度，并定期的对企业员工进行考核检测，做好各工作之间的衔接，确保各个环节有专人负责。企业要加强电费单价的宣传力度，做到宣传涉及家家户户。宣传工作的开展要善于与广播、报纸、电视等相结合，实现用户对电价的全面了解，为电价的分类实施提供保证。

在电力抄表、核查、收费工作中，这三项工作紧密相关，电力企业要做好定期的开展不同层次的会议，及时提出电力发展近况中出现的问题，上级要予以正确重视及解决，调动基层抄表员及其他工作人员的工作积极性，适当的进行电力收费的宣传工作，将用电服务贯彻到广大用户中，提高企业形象，提高企业经济效益。

3.2合理安排人员分工

在电力收费系统的管理工作中，首先要明确各员工在抄表、核查、收费工作环节的主要工作要求，设置专门的机构对其进行运作，三者相互独立，同时由上级进行直接进行统一的管理。首先，抄表的主要工作就是工作人员要准确的将计费电能表的数据记录下来，同时要确保数据传输的实时性，及时结算。在抄表工作的安排中，要根据实际抄表工作的情况进行有效的变更，如，可以根据抄表工作量的大小，将抄表人员进行区域划分，大家分区协作，加快工作进度，提升工作效率。核算中心要配给专业的员工，对抄表员工传递的数据进行统计分析，并做好线损、电价及电费核算等业务的考核。在电费回收工作时，可以通过专门的银行进行业务代收。在某些地区，可适当设置电费回收班。同时电力企业也可以根据各部门的职能划分不同的维护等级，明确部门分工，明确各人员职责所在，进行统一化管理，完善电力企业的收费体系结构，利用专业化的管理方式对其进行综合化管理，从而提高企业的经济效益，提高企业的服务水平。

3.3加大抄表管理力度，重视电费核算，精细收费工作

抄表人员在进行抄表工作时要做到准确无误。抄表工作的开展要以抄表码的真实性、用电性质及电能表抄录的完成时间为考核依据，确保所在区域无漏抄、错抄、估抄等现象的发生。电费的核算工作要进行集中化的管理，首先要明确自身的责任，做到不多收不错收。电费的核查主要从用户数量、用电性质的分类统计、线损率、平均电价等方面进行开展，是电费管理中的一个重要环节。收费工作要由专门的会计人员进行审核校对，避免收费工作中出现大的误差。

结语

在电力系统的收费管理方面，企业要以点带面，进行集中化管理，同时要不断完善考核管理方法，建立健全的监督体系，利用技术化手段进行统一管理，同时要做好各类电价电能表计量管理，抓好电价的宣传工作，加强宣传力度，为企业发展树立良好的形象，提升企业经济效益，为企业的发展带来质的飞跃。

参考文献

[1]余福辉.浅谈抄表收费与优质服务[J].企业技术开发：下半月，2010，29（9）：132.

抄核收专业技术总结篇（3）

电力行业已经融入到我们日常生活中的每个角落，成为我国能源的主要支撑，也为我国各行各业的蓬勃发展做好了前提保障。但是在发展电力能源时不能光为了经济，还要注重对环境的保护，尤其是在当市场经济下供电企业不仅要满足工业生产和人民生活的发电量，还要不断提高供电营业厅的服务质量。在目前我国电力能源建设总量已经位居世界前列，但是与西方发达国家相比较，在电力信息化发展方面还是处于刚起步阶段，没有严格规范的电力信息化管理模式，对于抄核收工作的开展并不理想，如何加强抄核收工作的电力信息化管理已经成为我国供电企业的重点。

二、对于抄表技术更新的考虑

在传统抄表方式中主要是分为两种，一种是人工手写抄表，一种是掌上机抄表。这两种抄表方式都需要电力人员去挨家挨户对用户的电能表数据进行记录，只是一个是手写，一个是采用掌上机对于电能表数据进行录入，这些抄表方式工作效率都比较低，不能满足人民的正常需求。随着科技的不断创新，供电人员在抄表过程中也暴漏出了许多问题，有时抄表人员会将电能表用户与电能表数据抄反，主要是由于现在基本都实行“一户一表”的供电模式，所以需要抄表人员在工作中要高度集中。其次供电人员在抄表过程中不能对线损率做出准确的统计，这样在月末统计时就会给供电企业造成许多死帐，导致供电企业的经济损失。目前针对这些状况必须要采用先进的科学技术手段，实行远程集中抄表系统，早日实现智能电网的项目。

三、我国电力信息化发展的现状

对于我国电力信息化发展最早是出现在上个世纪六十年代，然后信息技术就被广泛应用在各行各业，其中供电企业对于电力信息化的应用也较为突出。随着供电企业市场经济的转变，改变了原有的垄断模式，也有了竞争压力，供电企业为了提高自身综合竞争力就要不断进行体制改革，但是在电力信息化技术上并未取得多大成就。对于工业生产和人民生活用电已经成为供电企业的主体，在电费统计方面经常会出现各种各样的错误，这也就给供电企业造成 巨大的经济损失。对于营业厅抄核收工作的开展并不理想，不能做到百分百准时收费，尤其是在农村地区经常会出现农民交费不及时停电现象，这也造成了供电企业与人民群众的矛盾激化。

四、抄核收应该如何适应电力信息化发展

（一）供电企业要建立完善的电力信息化制度

面对电力信息化发展的现状，营业厅如果想将抄核收工作做好就要从基层抓起，要对营业厅抄核收工作的业务制度和流程及时改革创新，学习西方发达国家的电力信息化管理经验，创建适合中国的电力信息化管理制度，保障在抄核收工作中的自动化系统正常运行，不仅要节约人力资源，还要对电力信息化管理做好监督工作，成立专门的抄核收监督部门。当前都在提倡服务质量，供电企业对于这方面也要提高重视，大力主抓抄核收服务质量，建立抄核收考核制度，客户意见反馈体系、电费统计体系、员工奖惩制度，尽量将这些制度与员工工资挂钩，这样也可以提高员工的积极性。

（二）树立领导意识，做好带头人

对于供电企业的领导部门要从心理加强抄核收工作的重要性，这直接关乎着供电企业的经济效益。在日常工作中供电企业领导人员要经常下基层，与基层工作人员及时沟通，与客户面对面交流，要在第一时间了解客户的需求和意见。其次是各级领导要对营业厅抄核收工作进行改革，创建一套规范的抄核收管理制度，积极运用电力信息化技术，对于抄核收工作中出现的制度漏洞要及时处理。在此同时供电企业领导人员也要定期学习先进的抄核收管理经验，对于营业厅员工要定期培训抄核收专业技术，并在日常工作中以多种形式进行考核，确保领导人员和员工的抄核收技能水平。再次供电企业领导人员要对营业厅日常抄核收工作记录认真审查，并做好不同区域内抄核收工作的统计比对，只有这样才能做好事故发生后的及时防御，要对基层员工抄核收工作做好监督管理工作，对于那些工作态度不好、经常出现工作失误的员工要及时采取相应管理措施。供电企业领导要带头做好自检工作，要时刻去发现工作中的不足，时刻做好带头人的表率。

（三）加强员工技能水平、提升企业综合能力

供电企业在日常工作中要定期开展员工电力基础相关知识的培训工作，作为供电企业中的每一个成员都要对电力专业知识有一定的了解。其次是供电企业要对员工进行抄核收技术培训，聘请一些经验丰富的专家来对员工进行讲解，对于电表抄表工作、电费核算工作以及回收工作做好及时统计，要将这些工作表现作为员工考核的内容，从多方面加强员工技能水平。

（四）运用技术水平深化抄核收工作

在供电企业传统的抄核收工作中出现的诸多误区要吸取经验教训，对于抄核收工作要时刻与科学技术相结合，积极引进先进的抄核收自动化系统，比如创建智能电网系统，通过计算机数据库对用户电能表数据进行统计、银行定点收费，做这些技术手段可以减少供电企业的人员不足问题，大大提高了营业厅的工作效率，也给用户带来了极大的便利。

参考文献

抄核收专业技术总结篇（4）

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

在其他新能源开发应用之前，电力将使人类生活中最必不可少的生产资料，与生产生活比密切相关，可以毫不夸张的说，离开的电，生产生活都将停止运行，电能肩负着重大的使命。在我国现今社会中，从省、市州、县、乡都存在着各电力企业的电力生产、运输、供给的网点，这些网点为人们的生产生活源源不断的提供电，保证其可以顺利进行。

一、电力信息化的概念

所谓电力信息化，简而言之就是将电子、网络技术与计算机技术融入于电力企业的运营与管理中，相互结合而实现智能化管理，减少人力与成本投入。这一过程具体极强的专业性，是将电力企业从传统运营模式向新型智能模式转变的过程，要实现这一过程，必须以网络通讯与计算机技术作为基础，投入技术资源进行电力资源的开发利用与管理运行。

二、电力信息化的发展

据资料显示，在我国最早的电力信息化甚至可以追溯到二十世界六、七十年代，受到技术限制，当时电力企业电力信息化程度较浅，运用范围仅局限于发电站和变电站中的控制与监测，在这两方面实现了自动化；到了八十年代，电力信息化范围逐渐扩大，在自动控制荷载量、自动调度、计算机设计等方面均实现了信息化控制；九十年代起，信息化发展的步伐逐渐加快，这都有赖于计算机技术与网络通讯技术的不断提高发展，使得信息化发展范围进一步扩大，并开始在电力企业的管理中得到运用[1]。

三、抄核收工作做出的调整

（一）健全标准

随着电力企业的信息化改革的广泛运用及推广，营业抄核收工作也应及时准确的对整个工程及相关标准进行完善，构建科学的管理体系，保证正确管理。采取高度自动化系统对电费的抄核收工作进行实施，并有效的对实施过程进行全面的监控，保证相关抄录人员对电表数值的准确抄录、提高电费收取的准确及安全性。加强营业抄录及核算工作的管理体制及考核标准，采取评估抄录电表质量的体制、客户检举投诉监理体制、内部电费收取核查体制、电费回收工作的质量考核体系以及考核失误应急体系等，对工作能力强表现好的员工给予奖励，进而促进员工的工作积极性，使客户得到满意的服务。且应注重企业管理人员的观念提升，虽然各层管理人员往往不与客户直接接触，也不处于抄核收的基础工作中，但是，也应使其建立良好的客户观念，并对抄核收业务人员进行指导，对客户的疑问及时进行处理，使客户满意。

（二）提高抄核收业务人员的培训力度

为了使员工满足电力信息化的发展要求，应积极的提升业务人员的自身素养及能力，加大服务质量，为了进一步的促进企业的发展，更应大力对抄核收业务人员进行培养，定期组织员工对专业知识进行学习。采取合适的方法将员工自主学习及工作热情进行激发。并请专业导师开展抄核收的专业培训课程，使员工能快速准确的掌握电力信息化的内容与核心，更好的为客户服务。在培训时，可结合一下内容进行辅导：一是加强电工知识的基础培训。如：直流电路及三相交流电等知识；二是加强供电知识的基础性培训。如：电动机的运行及变压器等；三是加强电工设备及器械使用的培训。如：电流表、万用电表等；四是加强对电能营业的内容培训。如：电费的资金收取、电表抄录、数据核算等。提高了培训力度，还要进行不定期的考核，进而准确有效的对业务人员的综合能力水平进行评价，最终使员工的业务能力及素养得到有效的提升，使抄核收工作的质量得到保障。

（三）工作流程的优化措施

随着电力企业的不断发展与改革，信息化不断朝着各个领域进行发展，高度智能化的电力办公将成为增强电力营业抄核收整体效益的重要方式，对工作流程进行优化，主要可从一下几个方面进行入手：一是将推广网络在电力企业中进行建设，结合电力企业自身的发展水平，选取合适的计算机硬件及相关软件设备，构建一套属于电力企业独有的数据整理收集及分析的计算机体系，进而满足客户的一些特殊业务要求，使抄核收工作的质量得到保障；二是构建完整的客户查询及人工服务体系，将客户资料管理体系与银行资金代收体系，采取短讯、电话及电子邮件等方式进行及时的下发通知，对电费进行催缴，并能使客户对自身的用电情况进行及时的了解。并创建动态的电费监理体制，在数据及电费出现变更、系统更新时能正确的做好监管工作，避免电费出现错误的收取[2]。

四、结束语

总之21世纪，人类社会真正进入信息化时代，计算机的运用空前广泛，各行各业都结合信息化技术进行不同程度的改革，向信息化进行转变，电力系统自然也不可避免要做出改革。据调查，我国供电水平跻身世界前沿，如今的众多电力企业均已意识到跟随时代步伐的重要性，均提出了信息化改革的转变目标，这于长远而言，是有利无害的，不仅能更加科学的提供电力服务，同时也对环境保护、减少资源浪费有利。

抄核收专业技术总结篇（5）

电力的发展带动电企的扩张，电力企业如果想进一步的发展就必须结合现代的信息技术，解决其在传统的电力营销业务方面的问题，信息技术与传统的抄表核算相结合产生的智能抄表核算技术是适应时代的产物，而其下一步的发展是本文将要探究的问题。

1传统电力营销业务模式

1.1电企营销管理现状

电力企业是国家的核心企业之一，一直担负着保证国民正常能源供给的重任，在经过漫长的发展中创造了许多辉煌的成果，也越来越稳定的进行能源的输出供给。但在早先的发展中由于其受到科学技术的限制，在电力营销业务中存在着巨大的问题，传统的电力营销模式主要是依靠人工进行信息的采集，核算，再逐步的向上汇总，进一步核算，需要依靠大量的人力和时间。不仅如此，由于人力本身存在着巨大的缺陷使得在传统的电力信息采集中有着效率低下，信息不准确，信息传递不及时等等问题。落后的传统电力营销模式在之前一直浪费着大量的人力，物力，而且效率低下无论是在信息的采集还是在日常的维护和管理中都存在者很大的漏洞。概括来讲在传统的电力营销业务中存在着用电信息抄核工作缺乏技术支持；用电信息抄核工作无法满足公司集约化和专业化管理的要求；用电信息抄核工作无法满足公司的整体业务发展需要。另一方面，传统的电表结构简单，很多用户在使用中会悄悄的进行改装，以达到偷电的目的，面对这样的行为，传统的人工并不能及时发现其中存在的问题，而如果不及时管控，偷电行为和改装电表的行为就会给企业带来巨大的经济损失，限制电企的进一步发展。

1.2用电信息采集系统

随着时代的进步，科技的日新月异，信息时代的到来，电企在营销管理的发展上找到了新的突破，建立了用电信息采集系统。用电信息采集系统能够及时的自动的将用户电能数据，控费信息等数据进行监控，采集，上传，保存极大的方便了电企的营销管理。用电信息采集系统是信息时代的产物，也是电企对于营销管理改革的有效途径。

2电力营销模式中的智能化抄表

2.1自动化抄表核算模式概念

自动化抄表核算即基于用电信息采集系统的全采集，全覆盖，全费控的现代化抄核模式。主要是将传统的客户抄表、电费核算、电费复核、电费发行等业务通过计算机手段进行替代以实现智能化处理，来提高整体的效率。自动化抄表适应了现阶段的电企发展需要，既满足了整体业务的发展需要也满足了公司对于集约化和专业化的管理要求。

2.2自动化抄表核算工作目标

了解了基于信息采集系统的自动化抄表概念，那么对其将要实现的目标进行分析能够更好的明确未来的研究发展方向。通过参考其他学者的文献并进行总结能够得到，现阶段的自动化抄表核算工作的目标有以下三种：

2.2.1实现抄表

核算工作的智能化管理针对传统的人工抄表弊端巨大的问题，自动化抄表将要实现智能化管理这一要求，将传统的人工计划、准备、行动统统改变为自动计划、自动数据准备、自动抄表，真正实现抄表过程的全自动化。同时，利用现代信息处理技术，对收集到的信息进行高效处理，实现电费核算的全智能化。

2.2.2实现全面的管控

针对传统人工监管的监管面小，监管强度低的问题，通过对自动化模式的推行，实现将点控制转为面控制，局部监管到全过程监管，增加实时监管的能力，大大增强综合管控能力。

2.2.3实现自动化的封闭管理

针对传统模式中对于异常行为的错误处理，采用全封闭的处理模式以改善异常差错的体外循环和不规范行为，逐步降低异常。

3智能抄表的创新探索

3.1智能抄表核算技术

智能抄表核算技术是在传统的电力抄表核算中加入信息化要素和电子化要素，通过利用计算机资源代替人力资源来对电力营销业务进行改革，使得电力业务能够既提高效率和准确度又能够增强其服务性。

3.2智能抄表核算技术的创新研究

3.2.1完善系统体系

从广面上分析，应完善以智能抄表核算技术为中心的业务体系，建立用户——分站——总站的结构，用户端为主要的硬件采集端，是主要的信息数据收集上传位置，也是智能抄表核算技术发挥功能的主要位置；分站则是对于区域用户进行服务、管控、维护的设施，对于可能出现的各种问题分站能够及时的检索并进行解决处理；总站则是进行总体管控的核心位置，也是用户各种信息数据的核心储存位置。

3.2.2完善智能抄表核算技术的逻辑优化

从局部来讲，要进一步的对智能抄表核算技术进行算法优化，完善其在抄表计划的制定，数据准备，定时抄表等方面的执行能力，还要针对日趋严重的信息犯罪完善其在防火墙方面的能力，最后降低其普及的难度并提高其工作的效率。

4结语

通过对传统的电力营销业务的分析，我们了解了从前在电力业务上的各种不足，之后又对随着信息时代出现的自动化抄表核算用电信息采集系统进行研究进一步的了解了电力企业在业务上的下一步发展需要是增强对智能抄表核算技术的创新研究。

作者:吴云 辜川鸣 单位:国网河北省电力公司晋州市供电分公司

抄核收专业技术总结篇（6）

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.03.136

现阶段，供电企业在抄核收工作中存在很多问题，这些问题已经成为供电企业日常经营、运营的一大困惑，影响到企业自身的经济利益，威胁到其长远发展。电费的核算与收缴关系到供电企业资金的配置、流动，关系到供电企业各项制度的实施。供电企业有必要集中反馈、反思抄核收中存在的问题，对应采取解决对策。

1 供电企业抄核收问题分析

对于供电企业来说，抄核收工作主要存在以下方面的问题：

1.1 电量查抄问题

供电企业抄核收整个工作流程中，电量查抄是基础。客观、精准的电量查抄是电费核算与收缴的依据，也只有准确把握电费的查抄，才能确保接下来各项工作的顺利开展。总的来看，目前供电企业查抄工作中依然存在以下问题，成为关键影响因素，具体体现在：

第一，漏抄现象。抄表人员工作态度不认真、工作失职，不按照规定日期及时抄表，出现需量漏抄问题，造成抄表数据失真，由于缺乏较强的责任感，没能及时查抄、核对电能计量数据，导致用电数据远远偏离实际，为供电企业带来不良损失。第二，失职现象。抄表工作者实际工作过程中由于一时疏忽，未能认真、细致地核对查抄的各项数据，导致不同用户的表号、示数等混淆、错乱，引发了客户的不满，也对后期的电费核算、收缴等带来麻烦。第三，抄表中差错频发。抄表工作人员在实际工作过程中，由于缺乏责任意识，忽视了抄表中出现的各种问题，经常出现负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距。

1.2 电费核算问题

正是因为电费查抄环节问题频发，才为电费核算环节带来了困难和矛盾，很多电费核算人员无视电费查抄环节中的错误与问题，例如：查抄数据不客观、票据核算不合理等，无视抄表环节数据的差异性，为了减少麻烦，在不重新检查、核算数据精准性的情况下就盲目照抄抄表人员的数据，来直接进行电费核算。

同时，电费核算过程中，由于所核算的票据类型较多，核算人员未作出明确、科学的归类，对于欠费客户、停电客户、赊账客户等未做出对应的对待和处理，从而出现电费核算失误，导致客户的不满、问题频发、矛盾丛生。

此外，一些供电企业所任用的电费核算人员素质较差、技术水平低下，不能科学有效地运用核算技术，没能精通电费核算业务流程，核算工作无法科学、准确地进行，特别是一些享受特殊待遇的用户，例如：低保户、五保户等，国家为了照顾其生活，每月扣除15度电量，然而，一些电费核算人员由于工作不认真，忽视了这一重要环节，出现了低保户名单不准确，更新不及时等问题。

1.3 电费收缴问题

电费收缴工作直接关系到供电企业的经济收入、经济利益。电费收缴问题会影响供电企业的经济效益。为了确保电费被及时收缴，供电企业也实施全新的电费政策，采用了预付费的结算模式，然而，实际工作过程中，依然存在预付费转换成电量时，测算误差频繁出现的问题。个别用户实际已处于欠费状态，其计量表上依然存有剩余电量，影响了供电的经济利益，也提高了电费收缴难度，或者一些用户推辞不及时缴纳电费，使得一些电费不能及时被收缴，影响供电企业的经济利益。

2 供电企业抄核收问题的解决对策

2.1 改革完善抄核收管理模式

解决供电企业抄核收问题的关键在于改革创新抄核收管理模式，供电企业必须先从抄核收管理模式上下功夫，自觉革除传统、落后的抄核收管理模式，以往的抄核收多为人工执行、操作，而且工作量繁重、业务量相对分散，也为抄核收工作人员带来了巨大的负担，实际工作中误差率接较高，影响抄核收的准确性。

随着现代化科学技术的发展，多元化的信息技术、智能技术被积极、有效地运用到供电行业，供电企业也应该主动融入现代化大潮，积极利用现代信息技术、智能化技术，依托于信息技术创建抄核收信息化管理平台，推动抄核收工作走向信息化、智能化、自动化，利用信息软件监测技术来自动抄表，规范地核算电费，缴费网络化，这样不仅能够减少抄核收工作量，减轻抄核收人员的工作负担，同时，也能更为有效地确保抄核收的准确性，控制核算误差，从而提高抄核收工作效率。

2.2 实行抄核收责任制

抄核收专业技术总结篇（7）

1.1抄表环节易出现问题

虽然电力基础设施日臻完善，但供电企业抄表工作仍旧以人工操作方式为主，这就使得在实际抄表工作中容易出现一些常见性问题，包括需量数据错乱、需量数据漏抄等。由于用户数量庞大而复杂，若抄表时表期不是每个月的零点，且在抄表日期电表示数比上月小，那么抄表人员在抄录用电量时就需要采取补回处理措施，但抄表人员往往忽略这一点，从而造成用户需量漏抄问题出现[1]。因为抄表人员的疏忽还有可能导致负电量、电表编号或电表位数错乱的情况发生。供电企业进行电费核算时，存在有按照用户需量计费的情况，而上述问题的发生无疑会给企业核算收费工作带来麻烦与不变。

1.2核算环节易出现问题

供电企业核算环节较易出现的问题主要有：核算人员在审核过程中对查阅票据、欠费用户、停电用户等票据核对不完整、不全面，票据丢失或更新不及时，容易出现漏查、核对错误等问题。核算人员对抄表所得数据复核不细致、不认真、不到位，使得抄表过程中与发票有出入的地方没有被及时发现和处理[2]。这些问题的存在不仅影响了供电企业核算工作的进行，更影响了后续电费回收工作的正常进行。

1.3收费环节易出现问题

当前，我国供电企业已基本全部实施新电费收取方式，这种新方式很好的解决了以往用户拖欠电费问题，但同时也给供电企业收费工作带来了新的问题，如对于破产倒闭的供电企业在市场经济环境下电费回收十分困难；实行阶梯式电价，按照用户上个月平均电价售电，但本月用户平均电价有可能发生变化，这样就存在不合理现象；预付费结算方式在电费金额转化为电量时有可能出现电表有剩余电量但实际上已欠费情况出现等。

2.供电企业抄表核算收费的改进建议

2.1增强电费管理人员业务水平

鉴于管理人员是造成供电企业抄表核算收费一系列相关工作出现各种问题的主要因素之一，即供电企业抄表核算收费工作出现的许多问题都与电费管理人员有着一定的联系，所以供电企业应以人员为核心，通过技能培训等方式来不断增强电费管理人员的业务水平与管理能力。为切实提高员工业务水平，减少抄表核算收费工作中疏忽现象的发生，供电企业需要定期组织技能培训活动与职业教育活动，端正员工工作态度，强化员工爱岗敬业意识，提高员工对抄表核算收费工作的责任感与认真度，增强电费管理人员的专业技能，正确读各种电表[3]。为激励员工努力工作，调动员工工作积极性，留住高技能、高素质管理人才，供电企业还需要建立科学有效的激励机制与奖惩机制，对抄表过程中出现疏忽、漏抄、错乱行为的员工给予相应的惩罚和批评，对工作认真，态度严谨，绩效显著的员工给予表扬和奖励，促进员工业务水平的整体提升。

2.2转变抄表核算收费管理模式

转变抄表核算收费管理模式，是供电企业减少抄表核算收费工作问题发生的有效手段之一，是提高抄表核算收费工作效率的重要方法。供电企业可以在引进先进电表仪器与核算工具的同时，利用现代化高新技术科技和信息技术根据自身电费管理需求与实际情况建立电费信息管理中心，将电费抄表抄录数据录入、电费核算、账目审核、电费收取等一系列工作集中统一起来，并融入到电费信息管理中心之中，保障各项工作之间协调同步进行，加快抄表核算收费管理模式向现代化、信息化与标准化方向的转变，为抄表核算收费工作营造良好环境[4]。在电费信息管理中心运行条件下，供电企业将抄表核算收费任务合理分配到各个分管部门内，分配到各个专业岗位人员身上，加强各部分、各人员之间的沟通，实现电费信息的统一管理与企业自身的信息化运作。

2.3建立收费风险防范应急预案

众所周知，供电企业在收取电费过程中经常会面临用户拖欠电费、少缴或拒缴电费情况，而一旦发生这些情况供电企业就需要承担收费风险，给企业自身带来一定经济损失。为尽可能避免这些情况出现，降低收费风险发生可能性，供电企业应建立收费风险防范应急预案，借鉴银行贷款抵押担保制度，在必要时实施电费抵押或担保机制，对经营性风险进行科学评估，防范因经营方面问题而导致收费风险发生[5]。实施事前防范、事中控制机制，重视起风险事前防范的重要性，采取一切有效措施来规避电费回收风险的发生，适当缩短电费结算周期，实行责任追究制，明确各岗位职责。加大电费结算力度，对欠费用户加大催收力度，制定详细催收计划。

抄核收专业技术总结篇（8）

呼和浩特供电局抄表中心负责17万余户用电客户的抄表、电费回收及低压降损管理工作，工作量大、事杂，线路错综复杂，电费回收困难，低压线损居高难下，用户基础信息准确率低，导致我们在调整抄表员时，由于找不到表位不能迅速开展抄表工作。随着电力体制改革不断深入，呼和浩特供电局抄表中心无疑是改革的排头兵，为了在未来的电力市场中占得先机，顺应电力体制的改革，必须早应对、早部署，抄表中心根据自身实际工作情况，进行了如下工作的尝试和探索。

1实施“一台一档”管理，降损责任落实到人

“一台一档”即一个变压器台区建立一个档案。抄表中心以以前工作取得的成果为基础，形成了台区指标体系，建立了台区资料，完善了台区管理制度，把所有台区按照计量装置、变台、线路实际运行状况的良好程度进行了4类划分。参照同期数据把指标细化到每一个公用台区上，形成中心和班组两级指标管理体系。分析台损率，对高损和负损台区进行梳理，重点查找异常台区的原因，并及时处理。以台区为管理单元，分台区考核到人，将台损率、实抄率、电费回收、优质服务和营业问题等全部与抄表员绩效挂钩，做到人人头上有指标，带动线损工作的提升。

2风险控制，做好电费回收工作

①按欠费进行分级控制，不允许发生500元以上欠费，将该项工作列入常项考核机制。②针对年度电费回收指标，抄表中心以营配处每月下达指标为参照，在综合户数、人员、用户结构等多方因素后重新核定上调至少0．3个点为考核起点，强化电费回收。③领导实行区域负责制，对管辖班组电费回收工作进行统筹管理、协调、督促。④落实组长责任，各抄表组根据本组情况，制定适合本抄表组的各种催费措施，对于金额较大或影响指标的用户，组长亲自负责。⑤加大电费宣传力度，采取张贴宣传单、发放电费缴费方法宣传册等，引导用户通过各种便捷交费方式自觉及时交费。⑥提前开展电费清缴工作，在11月底完成全年欠费的清欠工作，缓解12月份电费回收压力。⑦针对陈欠电费开展催缴“四到位”，即：抄表员催缴到位、符合停电条件的采取停电措施到位、检查人员抽查监督到位、中心考核到位，全力加紧陈欠电费的清缴。⑧特殊用户针采取对性催缴，季节性用电用户，做到电费月清月结；对于居民用户利用节假日和居民休息在家时间进行上门催缴；对于拆迁用户密切注意其动向，提前做好欠费统计及后续拆迁欠费的回收工作；对于一些政府机关，在催费停电方面做到严格按照法律法规的程序进行清欠。

3注重营销基础业务信息普查，提高基础工作质量

将营销业务信息普查工作作为重点工作之一，严格按照“逐线路、逐台区、逐户普查”要求开展工作，在完成日常工作的同时，合理安排普查时间，保证普查工作的顺利进行。为了杜绝各类弄虚作假行为，保证数据真实可信，根据各抄表组台区及用户情况，依照先班组自查、抽查组抽查、普查小组检查逐步推进普查工作，并制定科学可行普查计划，普查中发现问题及时整改。按计划将普查中各类原始资料存档，本着谁普查谁负责保管的原则，各自对原始资料进行建档、归档，保存好普查资料，已备待查核对。对普查完的线路，形成普查总结报告。创新了抄表路线平面图和客户台区核实图，抄表员的抄表范围非常广泛，区域较大，虽然按照公司要求的绘制要求能够完成，绘制质量和实用性不能保证，为此我们进行了创新。《客户台区核实图》和《抄表路线平面图》制作完成后，解决了因调整抄表员而找不到表位的问题，极大地提高了工作效率。

4开展同业对标竞赛，推动工作质量提升

启动内部同业对标活动，根据中心指标完成要求，暂定电费回收指标为对标指标，采用内部对标和外部对标的两种模式，实行指标的动态管理，内部对标建立在目标管理的基础上，对标排名考前的班组在月度绩效中予以加分。实行目标管理与对标管理的双重考核模式，从而实现中心内部、局各抄表组之间不同层面的可比性，发现存在的不足与差距，形成一种良性循环的管理模式。同时开展“五达标台区”竞赛活动，以台区为基础实现台区线损达标、实抄率达标、电费回收达标、用户基础信息达标、用户服务达标。贯穿全年，年底评比出排名在前的班组和个人。全员参与，调动全员的工作积极性，极大地提升了抄表员的工作热情。

5规范服务，杜绝责任行风事件

将优质服务工作逐步纳入台区管理，每个台区管理人员做好本台区的优质服务工作，将客户投诉、诉求等纳入台区考核，对于本职工作范围的事情做到一事一结限时服务，对于涉及其他部门的事情，做到对客户不推诿、不扯皮、不拖沓，积极开展行风优服工作，宣传用电知识，加大服务力度，得到客户的理解和信任。在日常工作中，严格按工作标准和工作流程规范工作，对待投诉和诉求必须进行走访回访，避免事件升级。

6搞活培训管理，促进素质提高

继续做好岗位培训工作，开展岗位练兵、技能竞赛，以考促学等培训形式，全面提升中心职工的整体技能水平。开展以抄核收专业为主要内容、以提高全体人员业务技能水平为目标的“双层、双实”“四上讲台”“流动讲台”培训大练兵活动双层———大练兵活动，将分中心本部和班组两个层面分别组织实施，人员分组长、专责和抄表员两个层级进行，分层培训分层考核。两个层面各有侧重，互为补充，协同配合，做到履盖全员，突出重点。双实———培训内容结合工作实际，坚持“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，突出实用性和实效性。开展“四上讲台”活动，每月领导、专责、班组长和技术骨干都上一次讲台。开展“四上讲台”活动，每月领导、专责、班组长和技术骨干都上一次讲台。开展“流动讲台”活动，领导、专责下班组进行培训及班组内的交流培训。

7结束语

呼和浩特供电局抄表中心通过这些工作措施的实施，低压线损完成历史最好水平，电费回收创历史最高，各项工作都有显著提升。同时我们清醒的认识到科学技术的日新月异，带动着电力技术的迅速发展，智能电网应用而生。但是，不管技术如何进步，营销都是各项工作的重点；充分发挥职工群众的积极性和创造性，提高他们的业务能力也显得尤为重要。

作者:刘俊 单位:呼和浩特供电局

参考文献:

［1］吕振勇．电力营销法律法规知识［M］．北京：中国电力出版社，2002．

［2］赵全乐．线损管理手册［M］．北京：中国电力出版社，2007．

抄核收专业技术总结篇（9）

引言

电力网电能损耗率（简称线损率）是国家考核电力部门的一项重要经济指标，也是表明电力系统规划设计水平、生产技术水平和经营管理水平的一项综合性技术经济指标[1]，按式1计算。

线损率=线损电量/供电量×100% （1）

线损电量分为技术损耗电量和管理损耗电量。本文从电力营销管理的角度分析了降低线损率的方法，并针对电力营销相关业务的具体流程环节，即业扩报装、营业抄核收、电能计量管理和用电检查等，提出了多项具体的降损措施，如实行线损管理考核制度，建立线损精细化规范管理体系，建立和完善经济承包责任制等。

一、业扩流程降损措施

业扩是指根据客户提出的用电申请，结合电网的实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务。业扩报装过程中涉及的降损措施有：

1.确定供电电压等级。配电网损耗可分为可变损耗和固定损耗，可变损耗与供电电压成反比，固定损耗和供电电压成正比，供电电压应根据用电容量、送电距离、电网规划等因素，经技术经济比较，并从降低线损的角度出发，结合当地电网实际情况及《电力法》等有关规定合理确定。

2.合理确定供电半径。从降损的角度考虑电网布局，合理确定供电半径和控制最长供电距离。10kV电网应尽量构成环网，并将高压引入负荷中心。所有公用变应处于负荷中心，以便缩短低压供电半径，避免因负荷分布不均衡导致的有功损耗增加量。在规划设计时，要考虑到留有裕度，以适应近期内负荷增长的需要[2-4]。

3.合理选择配变容量。根据客户报装容量，并结合实测负荷，考虑用电方式、同时系数及客户意见进行合理选择，适当提高配变负荷率。选用S11及以上新型低损耗变压器，逐步淘汰使用中的高损耗变压器，对于大容量和负荷比较集中的公用变，应配套安装具有自动投切功能的无功补偿电容器，并根据大客户主结线供电方案、负荷容量、负荷峰谷差和负荷重要性等因素，确定变压器台数和容量[5-7]。

4.无功补偿管理。一方面要通过严格执行功率因数调整电费的办法，用经济杠杆的手段来调控，保证无功补偿设备的安全可靠运行；同时要重视用电需求侧管理，加强供电部门对客户端的无功补偿设备监管力度，在提高设备自然功率因数的基础上重视无功补偿，实现配电网的无功动态优化管理[8]。在日常管理中，对不达标或不执行力率调整电费的用户，需通过宣传、讲解的方式，引起用户重视。建立健全的无功补偿装置运行档案，加强投运后的巡视检查工作，及时消除电容器运行中的不安全隐患，做到及时更换异常电容器，淘汰超期运行的电容器。各供电公司根据地区电网电压质量和无功电力平衡情况，研究对用户功率因数进行经济调控的措施和政策，如提高减收电费比例，细化现行的考核标准。

5.及时暂停恢复。以上海为例，每一公历年内（1月1日至12月31日），每户可申请暂停用电两次，每次不得少于15天，一个公历年内累计暂停时间不得超过6个月。在客户申请完全暂停期间，实行两部制的电力用户不收取基本电费，暂停到期时应按照40%的容量收取基本电费，如不及时恢复，将造成基本电费的漏收。

6.电价类别的准确性。必须认真对待用户递交的申请材料，仔细审核并进行实地查勘。客户递交的房屋产权证有可能与其实际的用电性质不匹配。例如，位于小区里商业性质的健身房，如果没有进行实地勘察就有可能将其定为非工业电价而不是商业电价，从而导致大量的基本电费的损失。

7.导线的选择。在经济合理的原则下，适当增大导线截面积以减少配电线路的电能损耗。通过各种型号导线的技术经济比较来确定导线型号[9]。根据W=3Iload2RT10-3（kW・h）可计算出导线的年电能损耗，其中Iload（A）为负荷电流，T（小时）为最大负荷利用小时数，R（Ω）为导线电阻。再根据导线的价格（元/t）和电价（元/kW・h）来衡量经济效益。据计算，一般因增大导线截面的投资，可在半年内收回，而其在节能方面带来的经济效益将远大于初期投资。

（2）

二、抄核收流程降损措施

1.制定抄表管理制度。减少因抄表时间差造成的线损波动。公开公布抄表时间及抄表人，明确线路、变台、用户的抄表例日，要求抄表人员严格按照规定日期完成抄收工作。主管部门应不定期组织抽查。杜绝抄表不同步、漏抄、估抄或不抄现象。确保抄表及时准确，核算细致无误。

2.减少抄表误差，加快表计更换。首先，平时要了解客户的生产经营状况，产品销路及近期的发展趋势，对于异常的读数有一定的警觉性。其次，采用负荷监控手段积极推广应用计算机远程集中抄表、无线集中抄表等先进的抄表手段和方法，实现同期同步自动化抄表，使抄表时间差和抄表差错率降到最低限度。

3.加强电量、电费的核算管理。积极推广应用计算机自动核算方法，减少核算误差，确保电量、电费核算正确；实施抄管分离，实现抄表不核算，核算不收费，杜绝内部工作人员的不规范行为。

4.提高抄收人员综合素质。在用制度规范职工行为的同时，加强对抄收人员的职业道德教育和岗位培训，提高抄收人员的业务、技术水平，避免造成漏计损失。建立约束机制，认真执行抄表复核制度和营业稽查制度；对抄表人员的抄表范围实行轮换，尽量削弱人情关系网等。此外，对不明线损要进行调查研究，如发现用户电量突然增加或突然减少等异常情况，应查明原因。数据异常分析流程可参考图1。

5.实行线损管理考核制度，建立和完善经济承包责任制。根据理论线损的计算，结合考虑往年统计线损和运行设备现状，制定切实可行的线损率考核指标，按变压器台区或出线回路划分范围，做好线损分压、分线、分台区指标考核工作。定期对低压台区所带用户进行核对，绘制、变更低压台区信息图和变台用户信息对应表，保证匹配准确率及图纸资料及时更新。坚持做到年部署、季总结、月分析考核、逐季兑现奖惩的管理制度，及时发现线损管理工作存在的问题。

6.加强台区管理工作。该项工作不仅涉及抄表管理，什项管理，用电宣传等需求侧管理降损措施，还与台区三相平衡、低电压等设备管理降损措施密切相关。通过低压台区管理工作的推进，纠正负荷测录仪、低压互联、抄表质量、窃电、什项、业扩流程等一系列问题。有效防止低压配电线路电能的“跑、冒、滴、漏”，在第一时间锁定用电情况异常的客户，从源头上提升线损精细化管理的工作效果。

7.进行线损精细化比对和开展高压用户下厂专项检查及什项处理。对存在问题的用户进行专项检查，确保线损比对的正确性，集中整治一些擅自改变用电类别、临时用电作正式用电使用、擅自引入其他电源使用、擅自转供电的用户。建立按月度、季度、年度线损分析的机制，分析线损率波动情况，统计分析分区、分压线损，预测月度线损趋势，对存在问题及时指出，可很好控制线损波动。

三、电能计量流程降损措施

1.合理选择计量装置。设立专职计量管理员，根据客户的设备容量、负荷性质和变化情况，科学地配置计量装置，提高计算的准确性。推广应用新型电能表或长寿命电能表，坚决淘汰老型号电能表[10]。

2.计量点选择。用户用电计量点应选在供用电双方的产权分界点处，以便合理分担线损。用电计量装置安装位置与产权分界处不对应时，线路与变压器损耗由产权所有者负担。

3.计量装置的安装应注意正确的接线方式。安装、检修计量设备的人员应确保接线正确，尤其是三相电能表经互感器接入时应注意变比、极性、相别不能接错。此外，要按照有关规程做好计量装置的定期检验工作。同时，还应组织人力到现场定期巡视检查，确保计量装置处于正常运行状态。

四、用电检查流程降损措施

用电检查的主要任务就是防止窃电和保证正确计费：（1）要定期组织营业普查和供用电合同清理；（2）要充分利用营销系统数据做好分析，及时发现问题；（3）要积极采用新技术、新设备防止窃电，如无线负荷监控技术、防窃电多功能电能表等；（4）要加大对临时用电的检查力度。临时用电是窃电很大部分，因其用电特殊性，施工地区往往只有抄表员会光顾，不利于及时发现窃电情况，而且在收取罚金上没法对用电量进行合理估值，在其拆表销户后很难追款；（5）要加大宣传力度，做到依法供电、用电、治电。对窃电严重地区，反复检查和宣传。

五、实例分析

上海市电力公司浦东供电公司技术降损工作开展有改造重载设备、改造低压电网、改善电网结构、试点变电站节能、关口计量装置管理、调整运行方式、设备经济运行、加强无功电压管理、拆除空载杆变等。在管理降损方面，该公司重点强化反窃电深化工作，面对日益猖獗的窃电势力和隐蔽的窃电手法，进行密集型严厉打击，在取得线损指标稳步下降的同时营造了社会和谐健康的发展环境。

1.打击反窃电方面。加大抄表员“反窃电相关知识”培训。针对抄表员队伍技能水平参差不齐的现状，质控及稽查部组织专项培训，从窃电的概念、现场观察、窃电手法、如何判断窃电等多方面进行详细讲解。2010年，在世博保电任务繁重、人员紧张的情况下，浦东供电公司有效整合资源，反窃电工作始终保持良好的状态。7月组织开展了“2010年夏季反窃电专项整治月活动”、8-9月举办“2010年用电稽查技能竞赛”、9月份开始安排专职、管理人员每周一次晚间反窃电专项整治活动、12月份组织了各级干部、党员参加的反窃电集中宣传整治活动7次。浦东公司2010年共检查了61283户，查实违章用户3655户，处理违章用户3329户，追补电量497.58万千瓦时，追补电费391.76万元，收缴违约使用电费1615.67万元，合计2007.44万元，完成年度计划的179.52%。

2.线损精细化比对方面。专线精细化比对，是把牢售电侧消缺关口的重要环节。截止2010年6月底，浦东公司列入比对范围的线路共计1134条，其中专线912条，数据完整率48%，合理率41%。2010年浦东公司通过线损精细化比对和人工比对，发现纠正了计量故障用户6家（其中2家是世博专线用户），共补收电量299.5万度，每月可减少损失约104万度，及时堵住“出血点”。

3.台区管理方面。浦东公司制定了《浦东供电公司台区线损管理办法》以及相配套的各中心台区管理制度。通过对1618个台区的跟踪分析及考核，调整关联用户298户，调整抄表段45个，查处窃电用户301户，追补电量616200千瓦时。同时南汇营销分中心开展了对“包灯制”用户信息全面清理和核对，全部排摸并掌控了南汇地区514个路口4112组信号灯，公安部门治安摄像机876台以及电子警察等情况，及时签订了电费结算协议，并根据通电日期追补电量共计28.63万千瓦时。浦东公司已安装负荷监测仪4351台，实行每台杆变、配变的承包责任制，建立起一套健全可靠的负荷测录仪管理使用体制，确保每个台区供电侧数据的准确性。

4.线损指标考核落实基层。浦东公司下达了明确的线损年度指标，根据《浦东供电公司线损管理考核办法》，明确了各中心、部门工作的职责。将浦东公司线损率考核指标分解小指标，考核各中心、部门的线损工作。公司人董部将线损指标的完成情况、纳入领导班子及党支部达标的主要考核内容，通过创建“四好”领导班子工作、开展党支部达标工作，推进线损治理工作。公司宣传部门积极配合，强化对内宣传，制作线损治理宣传手册，开展班组学习。在公司网站上，开辟“线损治理”网页，在公司动态中开辟“降损在行动”栏目，做到全面动员，人人参与。策划开展反窃电专题报道，将公司的降损工作情况在上海市电力公司的网站上进行动态联动。公司团委也积极参与，深入开展“电力片警”进社区活动，通过宣传，在与公司结对的252个居民小区内营造良好的用电氛围，通过宣传资料和电力讲堂，宣传安全用电、节约用电的知识，牢固树立居民反窃电的意识。

5.加强抄表管理工作。浦东公司对抄表质量进行了重点整治，采用每月一次对各班（站）连续三个月未自动接收的非居民用户全覆盖的质检。2010年5月-12月，共检查用户数2642户，补收电量约22万，同时通过对抄表率及按时率的考核，提高抄表质量。在加强抄表管理的基础上，采用优胜劣汰的同工种竞赛机制，调整不合格抄表员工。

6.加快表计的更换。为做好降损工作，浦东公司加快了计量机械表计例行调换工作，将原感应式电能表调换成电子式电能表，方便抄表员用手抄机自动抄录电量，保证电量正确核收。截止12月31日已累计调换电子表近10.56万户。

7.开展高压用户下厂专项检查及什项处理工作。截止2010年12月31日， 高压用户下厂专项检查户数共计3148家，共计补收电量3517.038万度，每月可减少损失约293万度。什项处理用户495家，补收电量约2800万度。

通过以上各项管理降损措施，并配合技术降损措施，浦东供电公司年度线损率从2008年同期的5.39%下降至2010年的5.10%，线损率指标下降幅度达5.38%，节约线损电量为6987万kW・h，折合电费近亿元，为公司创造了巨大的收益。浦东供电公司2008年、2010年线损率完成情况见表1。

表1 2008、2010年浦东公司线损率完成情况比较

2008年 2010年

供电量 2077751.02 2409333.43

售电量 1965791.83 2286439.68

线损电量 111959.19 122893.75

线损率 5.39 5.10

六、结语

降低线损是供电企业自身经营管理中的一项重要工作，同时也符合党中央构建节约型社会方针政策，供电企业应积极探索降损的新技术、新措施，并予以重视和关注。本文可为供电公司的营销部门在降损管理措施方面提供一些建议和参考。

参考文献：

[1]雷铭.电力网降损节能手册[M].北京：中国电力出版社，2005

[2]万善良.城市配电网节能主要途径分析[J].供用电，2008. 25（2）：5-8

[3]蔡桂龙，陈军，刘海燕.单相三线制在低压配电网中的应用[J]， 电力需求侧管理，2002 （1）

[4]毛大彭.城市中低压配电网建设改造技术细则[M.北京：中国电力出版社，2007

[5]王正风.变压器容量选择和经济运行[J].变压器.2006，43（3）：30-32

[6]胡景生.变压器能效与节电技术〔M.北京：机械工业出版社， 2007

[7]G B1094. 1一1094. 5-1985电力变压器[S]

[8]张勇军，任震，廖美英，等.10 kV长线路杆上无功优化补偿[J].中国电力.2000，33（9）；50-52

[9]赵全乐.线损管理手册[M].北京：中国电力出版社，2007

[10]DL448-2000，电能计量装置技术管理规程.

作者简介：

抄核收专业技术总结篇（10）

抄核收问题是供电企业日常经营管理的一项大问题，抄核收工作质量直接关系到供电企业的长久、持续发展。然而，目前看来，供电企业在实际的抄核收工作中依然存在多种漏洞，出现了不同程度的失误，对此供电企业有必要进行深入反思，针对问题采取措施，进而从根源上杜绝问题，确保抄核收工作质量。

1 供电企业抄核收中常见问题

1.1 电费抄录中的问题

电费抄录是抄核收工作的基础与参照，只有精准、客观的电量抄录才能为后期的电费核算与回收打好基础，然而，从目前来看，电费抄录环节存在多种问题，影响了日后电费核算与回收，具体体现在：

（1）漏抄现象。所谓的漏抄现象具体体现在，没有在月初抄表，抄表员忘记补回差异性电量，导致实际抄录电量偏离用户所使用电量。

（2）估抄现象较多。一些农村地区，因为配网分布范围广、用户分布分散，所设供电营业网点有限，一些地区依然采用人工流动抄表模式，过于频繁的手动抄表会加大工作人员的工作量，个别抄表人员不负责直接采用估算式抄表模式，对一个地区的用电量进行简单地估算，这种毫无依据得出的抄录信息必然会影响其准确性。

1.2 电费核算中的问题

电费核算中问题频发极大地影响了后期的电费回收，从目前来看，供电企业电费核算问题体现在以下关键点：

（1）抄表数据审核失误。抄表人员的一项重要工作就是准确地抄录电表中的计量数据，并认真将该数据同发票数据进行核对，既要确保电表计量数据的精准性，又要确保二者的一致。然而，现实的抄表中却常出现抄核失误现象，数据抄录不准。

（2）工作传票核算失准。电费核算中需要参照多种票证、单据等，这就需要抄核收人员要认真核对单据，因为这其中存在拖欠用户的单据，也有新用户票据等，不认真的工作导致票据核算失准。

出现核算失误的主要原因在于抄核收人员自身工作态度不负责、业务不精，或者复核专业性不强等，无法从根源上避免错误。

1.3 电费回收中的问题

电费回收是对抄核收的末端环节也是至关重要的环节，它关系到供电企业的经济收益，也是抄核收工作质量的评价标准之一。然而，由于所采用的电费回收方式、方法等的差异和问题，使得电费无法被及时回收，甚至存在多重阻碍。

目前，供电企业还出现了电费回收不及时的现象，抄核收工作人员由于前期抄表、电费核算过程中的失误，使得电费核算不准确，引发了与客户间的矛盾，使得电费无法及时上缴回收，个别收费人员由于工作失职，责任心不强，忽视电费回收问题，甚至出现了电费长期拖欠现象，导致企业无法获得预期的经济收益。

2 供电企业抄核收问题的解决对策

2.1 实施抄核收岗位责任制度

电费回收是供电企业经济来源之一，抄核收将影响到企业的经济效益，抄核收中的问题必须及时处理，为了强化抄核收管理，电力企业有必要实行抄核收岗位责任制，也就是根据抄核收各个工作环节的工作内容、性质以及工作任务等来设定抄核收岗位的职责与任务，以及各个环节需要达到的工作标准，需要实现的工作目标等，同时，明确各项工作的奖惩制度，任何一个环节出现问题都由负责该项工作的岗位责任人承担责任。

例如：电量抄录环节出现失误时，抄表人员则要承担误抄责任，为相应的电费损失负责。这种岗位责任制管理模式能够有效监督抄核收各岗位人员认真履行自身职责，意识到自身岗位任务的艰巨，从而更加积极、认真地履行岗位职责与任务。

2.2 抄核收之间的监督与牵制

抄核收三个工作流程之间存在着密不可分的关系，任何一个环节的失误与过失都可能导致电费回收困难，影响企业的经济效益。抄表的准确性决定着电费核算的科学性，从而影响着电费回收的及时性与准确性，因此，抄核收之间是相互牵制、相互影响的关系。依据抄核收之间的微妙关系，供电企业则可以利用这种关系来加强管理，强化抄核收三个环节之间牵制与监督，形成一种彼此约束的关系。

例如：审核负责人监督抄表人，通过票据审核等来掌握抄表人电量抄录的准确性，以此形成对抄表人的监管，电费回收人员则应对抄表人、核算人员的工作进行双向审查、监督，这样就出现了抄核收之间相互约束、彼此监督的关系。

抄核收人员在实际工作中也要加强彼此间的配合与交流，共同奔向统一目标来努力确保抄核收的精准性。

2.3 创建智能化抄核收监控系统

随着现代科技的发展，多种智能化技术、通讯技术、网络科技等被逐渐运用到电力系统，逐步推动着电力系统的智能化管理，逐步在抄核收工作中融入智能技术，逐渐更新换代智能化电表，实现电费的自动化计量，打造出一个智能化的抄核收监控系统，利用该系统对抄核收工作进行智能化、自动化的监控与监督。

供电企业应加大现代高端科技的投入力度，吸收并引进先进的智能化监测技术，借助GIS技术、通讯技术以及网络信息技术等创建一个健全、完善的抄核收监控系统，搭建抄核收监控平台，通过该平面来透视抄核收人员的工作行为，特别是抄表环节，智能化监测系统能够对计量装置中的计量数据进行自动化记录，依据该数据来监督抄表人员的抄录准确性，以此来从根源上确保后期核算的准确性，电费回收的及时性。

2.4 实行严格的抄核收奖惩机制

供电企业抄核收工作的开展要想达到预期的目标，一方面需要岗位责任制的监督与约束，另一方面则需要一套健全完善的奖惩机制的管控。供电企业有必要在岗位责任制的基础上创建奖惩机制，也就是根据岗位职责的划分、根据各个岗位工作人员需要承担的职责和任务来设定奖惩制度，当出现工作失职或抄核收失误时，根据其所在岗位职责的重要性以及损失大小来对应承担赔偿责任，同时，也要对工作认真、工作成绩显著的抄核收人员给予奖励，让奖惩制度在工资方面有所体现，以此形成严格的抄核收奖惩机制，利用该机制来牵制、约束抄核收人员，提高其工作效率，带来预期的工作效果。

2.5 创建电费核算管理中心

要想保证电费能够被客观、真实、精准地核算，供电企业应该尝试创建一个专门的电费审核中心，加强对供电企业抄核收工作的监督与管理，实行专门化的监督、专业化的管理，对抄核收工作岗位的工作业绩与失误等作出统计和分析，以此来科学地评价、评估抄核收工作岗位人员的工作成绩。

3 结束语

抄核收是供电企业电费管理工作中非常重要的环节，抄核收工作质量影响着供电企业的经济收益，关系到整个供电系统的经济利益，必须强化抄核收管理，认真把握每一个环节，及时总结与分析以往抄核收各个环节中出现的问题，从而采取措施来积极规避这些问题，提高抄核收工作质量，减少抄核收工作失误，维护供电企业的经济利益。

参考文献

[1]林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理[J].现代经济信息，2010（6）：44-44.

抄核收专业技术总结篇（11）

1、引言

抄表与电费回收工作是电费管理的重要环节。抄表质量直接涉及到计费电量和售电收入，直接影响到优质服务。电费回收是电力企业的一项重要经济指标，按期回收电费是电力企业经营成果的货币表现，是保证电力企业扩大再生产过程中补偿生产资料耗费资金的主要来源。探索异于传统的抄表收费方式，适应新形势下电费管理的要求。

2、背景与现状

2.1随着近年我市市政建设、房地产开发的迅猛增长，带来了直抄到户电力客户数量急剧增长，导致抄检服务人员抄表数量也随之剧增；一方面抄表户数急剧增长，一方面当月电费回收率要求标准的不断提高。 使抄检服务人员抄表、电费回收、优质服务的压力越来越大。传统的抄表、收费模式使抄收工作质量难以保证，优质服务工作更难做到精细。

2.2信阳供电公司低压抄表95%仍采用传统的手工抄表方式。 载波集中抄表的应用，大大提高了抄表的质量与效率。以公司首批采用载波集中抄表技术改造的49个供电台区，八千多户为例。投运后，原来两个抄表员需要8天的抄表任务，现在只需一天就能完成98%，一些用电性质单一的住宅小区，一次抄表成功率可达100%，小部分由于通信、电表故障、信号干扰等原因抄不到的电表需要去现场补抄，极大地缓解了抄表员的工作压力。同时还避免了人工抄表不可避免的错抄、漏抄、估抄等问题。改造前，抄表员非常关心天气预报，害怕恶劣天气影响准确及时地抄录电表，现在，不管下雨，还是下雪，抄表员都可以坐在办公室里操纵鼠标完成抄表工作。

2.3低压用户电费回收难的问题一直困扰着电力营销人员。公司投入大量的财力、物力， 增加收费网点，拓宽交费渠道，解决了低压用户交费难问题，但低压当月电费回收率仍难达到月结月清的要求。因催费、欠费停电导致的投诉时有发生。预付费电能表在信阳供电公司的应用，当初基于低压商业用电用户流动性大，电费收缴困难，电费纠纷较多等原因，有针对性的对该类新装用户安装了预付费电能表，该类电表的投入使用，从根本上解决收费难问题，避免了商铺易主引起的电费纠纷。

3、探索与应用

3.1针对抄收工作现状，结合集中抄表技术与预付费电表在实际应用中所显现的优势，采用集中抄表技术与485通讯的一体化设计低压预付费电表相结合的方式，可避免单纯预付费系统的现场不可控性和单纯集抄系统的缴费不及时性，解决低压客户抄表收费难题。同时，改进原集中抄表系统单机版运行模式，与国网公司的SG186工程相结合，将系统设置为网络版运行，实现局域网内的计算机共享每月的抄表数据与电费信息。

3.2预付费集中抄表是由预付费售电和485集中抄表两大部分构成。即利用预付费电表缴费的及时性与微电子、通讯和计算机技术发展起来的一种新型的抄表技术相结合的自动营抄方式。

3.2.1预付费售电。预付费电能表又叫做定量电能表、IC卡电能表，除了具有普通电能表的计量功能外，特别的是用户先买电，后用电，若用完电后用户不继续买电，则自动切断电源停止供电。

3.2.2集中抄表。该系统主要由采集器、集中器、通讯信道和主站四个部分组成。其工作原理是：将电能表的电能量数据通过RS485接口传送到采集器，再由采集器通过载波传送到集中器而后通过公共通讯网络（固定电话或GPRS）送回中心计算机。

3.2.3用户用电前，到用电营业厅购买一定金额的电量。用电营业厅收费人员将预购电量写入专用电子卡（存储器）中，交给用户持电子卡到对应电表上进行通讯，预购值自动送入电表中。 同时用户根据自己的用电情况，可要求工作人员设置一定量的电费预警余额，提醒用户及时续交电费。 抄表人员在计算机上将按规定抄表时间通过集中抄表系统召回的电能表的电能量进行审核无误后，导入营销MIS提交电费中心计算发行。营销系统每月定期调用用户预存电费为用户缴费，在计算机上完成整个抄表收费过程。

3.3 根据集中抄表的抄表方式及预付费电表收费的探索，选择带有485通讯接口一体化设计的低压预付费电表与电力线载波抄表技术相结合的方式，在实际中加以应用。

3.3.1选择一单台变压器带3栋楼的金牛花园居民小区作为安装调试区域。该小区共108块居民表计，一块变压器总表。

3.3.2用户电表使用带有485通讯接口的低压预付费电表；变压器总表采用带有485通讯接口的低压多功能电表。同时配合安装集中抄表装置。

3.3.3应用集中抄表技术进行室内化抄表，从开始操作到数据全部招回仅用不到1分钟时间。 同时安排人员对远程集中抄表系统招回电表读数，与现场表计读数进行核对，系统招回数据准确率达100%。

3.3.4该小区远程集中抄表系统操作终端，安排专人负责远程集中抄表的操作。月初在规定抄表日通过集抄系统操作终端对现场电能表电能量进行抄读，当日，对招回电表读数进行审核导入用电营业系统提交数据。在规定用户交费期间，营销系统从该户预存电费中将用户当月电费成功划入电费账户。

3.3.5根据该小区预付费集中抄表的成功运行，随即选择2500户的大型小区——府都花园进行了预付费集中抄表系统的安装。

4、应用效果

4.1通过两小区预付费集中抄表的应用，半年来，不但两小区抄表成功率达到100%，而且当月的电费当月全额结清。更没有发生一起因服务质量引起的投诉。

4.2极大地缓解了抄表人员的抄表压力。同时还杜绝了人工抄表不可避免的错抄、漏抄、估抄等问题。 也不必担心因天气原因而不能在规定抄表例日抄表，导致台区线损的人为波动，管理线损得以有效控制。

4.3先付费后用电的收费模式，确保电费回收月结月清目标的实现。避免了抄收人员上门催费、欠费停电而导致客户不满，有利于提高服务质量，树立供电企业的良好形象。

4.4 所有对现场电能计量装置的信息采集和缴付电费操作，都是在电力管理部门的计算机上网络化运行和完成，有效利用现有硬件资源，并能实现快速、高效、可靠、安全，降低了人员的劳动强度，节省大量的人力、物力和财力，为安全生产提供了强有力的技术手段。