运用PDCA循环构建医院优质服务体系的探索与实践
华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院; 武汉市430014
医院服务
pdca循环
优质服务体系
摘要：为患者提供优质服务是医院服务患者的重要方面,也是医院管理理论和实践中的重要内容。笔者从医疗服务的特点出发,分析了将PDCA循环运用于医院优质服务体系构建的可行性,设计了各环节运用的具体流程,介绍了武汉市中心医院运用PDCA循环构建优质服务体系,转变服务观念,持续改进服务,提升服务水平和品质的探索和经验。
简介：《现代医院管理》（CN：21-1490/R）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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