电力营销管理风险及解决策略探析

0、引言

受我国国民经济快速发展的影响，我国市场竞争的局面愈演愈烈。各个行业为了确保市场竞争中的市场地位与竞争力，开始对企业电力营销进行深度管理与优化。相对于其他市场行业类型，电力行业的营销水平与服务水平十分重要。电力行业的营销效果与方式在一定程度上直接决定了国民用电的质量，使得电力营销管理的重要性愈发突出[1]。目前，我国电力能源供需之间的问题比较复杂，电力企业在进行营销管理时，若未对安全风险进行科学预估与防范，难免会使电力企业的营销水平受到影响，而合理化对电力营销管理安全风险进行探究，对提升电力企业市场竞争力具有十分重要的意义。

1、电力营销风险与管理的概念

电力企业在进行电力营销的过程中，容易因各方面因素的营销，致使工作人员、电力设备、电网安全运行与电力企业社会责任等方面产生一定的安全风险，这种风险即是常见的电力营销安全风险。为了有效规避电力营销产生的风险，利用风险识别、评估、管理与控制的方式，实现电力营销工作的正常实施，是电力营销管理的基本概念。

2、电力营销管理中的安全风险

2.1业扩管理风险

业扩管理是电力营销的关键工作内容。由于业扩管理涉及的电力营销工作内容较多，使得业扩管理在产生相应安全风险的同时，容易引发其他安全风险的产生[2]。一般情况下，业扩管理风险主要包含以下两方面。供电方案风险：供电方案风险包含供电电源、电价与计量方式方面的风险，一旦这些方面存在计量错误的情况，则会出现计量单价与用户实际用电的不符合情况，进而产生客户投诉、经营水平与电费回收方面的风险。供用电合同风险：电力营销在对用户实施供电时，需要与用户进行供用电合同的签订与履行，而供用电合同的内容实施情况则是供用电合同风险的重要产生因素。电力营销部门若未按照合同内容进行相应工作实施，极易产生客户投诉、服务效果水平下降方面的安全风险。

2.2经营操作风险

经营操作作为电力营销管理的重要内容，在实际操作过程中难免会产生较多安全风险。根据对经营操作安全风险的预估统计，经营操作风险主要分为以下几方面。

（1）抄催风险：目前，进行用电信息统计时，采用的方式为用电信息采集系统。这种方式虽然减少了抄表的出错情况，但用电信息采集系统的运行故障情况也会出现相应的抄表错误。部分营销人员在对用户进行催缴电费时，未采用柔性催缴电费的方式，而是通过各种硬性方式进行电费催缴，导致出现客户投诉风险。

（2）窃电风险：窃电风险是电力营销管理难以避免的风险。很多电力用户为了降低高额的电力费用而采用窃取方式窃用电力，致使电力企业受到较大的经济损失。尽管电力企业出台了多种治理方式，但由于我国供电范围较广，窃电风险一直难以有效治理。

（3）计量管理风险：计量装置是衡量电力交易公平的基本保障。很多电力企业在配置计量装置时，未按照规范要求进行计量装置配置，致使计量装置存在故障方面的问题，难以保障电费计量时的准确性，进而引发电费计量不准确、用电纠纷方面的风险。

（4）营销系统风险：电力企业在进行营销管理时，主要是利用电力营销系统的作用，不断强化电力营销管理的水平与效率。受计算机软件、应用程序、网络故障与网络病毒对电力营销系统的营销，电力营销系统容易存在信息泄漏方面的安全风险。

2.3电费回收风险

因电力企业营销范围较广，电力营销管理在电费回收方面容易存在多方面的安全风险，而诱发安全风险的原因主要来自于以下两方面[3]：

（1）用户缴费意识不强：部分用户对“电是商品”的意识比较淡薄，未将电费作为日常支出预算，自认为电力是国家供给的，未形成缴纳电费是个人法定义务的意识。有部分用户为了拖欠电费或不交电费，而利用困难企业、下岗职工和低保户等证明，要求供电企业给予先供电后缴费的特殊对待，甚至对电费回收人员进行谩骂与殴打，致使电费回收存在较大难度。

（2）缺乏供电企业市场预测和预警防范：受市场竞争风险的影响，每年关、停、倒闭或破产的企业逐渐增多。因供电企业对用户用电信息、资金状况了解不足，风险防范措施与防欠费合同签订不到位，致使电力企业的坏账风险与拖欠电费风险较高，进而容易出现恶意拖欠电费与电费缴纳人不明确的情况。

2.4电力服务风险

电力营销管理人员的服务水平，决定了电力服务安全风险的产生情况。根据电力服务预估性的安全风险，可以将电力服务风险分为以下两种类型。

（1）服务投诉风险：部分电力营销管理人员进行电力营销工作实施时，未形成“认真对待服务规范”的良好服务意识，使得客户对电力的诉求未能有效解决，引起客户对服务投诉不满意的情况，出现服务投诉风险现象。

（2）服务舆情风险：信息化与网络化的全媒体时代下，社会信息之间的交流速度不断加快，任何问题极有可能短时内造成较大的舆论情况。电力企业本身作为服务社会的关键企业，电力企业的营销服务水平、程序规范办理与准确收费的情况都有可能出现舆情的风险情况。

3、电力营销管理安全风险的解决策略

3.1转变营销观念，强化市场服务意识

3.1.1对服务电力进行直接交易

电力营销管理部门可以利用大用户的直接交易优势，在电力改革中不断扩大直接交易的规模，同时配合政府做好政策研究与市场准入工作，促使电力营销管理实现大规模直接交易的发展目标[4]。营销管理人员可以对合同签订用户进行相应调查，对符合直接交易的电力用户进行直接交易的宣传与引导，使得用户能够通过电力改革的作用，减少电力用户的用电费用。

3.1.2有效参与电力市场竞争

电力营销管理部门需要根据市场化的变革方向，利用企业现有模式进行售电业务的有效推进，以建立符合电力营销企业发展的营销机制。对于企业的服务理念需要进行相应改变，并将“被动营销”转变为“主动营销”，进而在提升服务水平与市场竞争能力的同时，有效发挥电力营销管理部门的服务优势，深入满足电力用户的需求与服务。

3.2以电力市场为方向，推进营销服务创新

3.2.1科学加强供电服务品质

提升电力营销供电服务的品质，需要切实贯彻“一口对外、一次性告知、限时办结”的服务策略，以将电力营销窗口进行规范化改进[5]。在扩增电力营销管理服务范围过程中，需要对收费标准进行规范化制定，并对电力营销管理信息进行公开化传播，促使电力企业的收费效率低、客户不稳定情况能够进行相关优化。

3.2.2强化服务人员整体水平

电力企业在选择电力营销人员时，需要根据营销服务的类型，选择对应专业素质高、知识水平程度深的服务人员。营销服务人员工作过程中，需要实施“分级管理、奖惩严明、才能提升”的人员管理制度，同时定期评定服务人员的绩效情况，以深入强化管理人员的整体工作水平和服务水平。

3.2.3扩展互联网与营销服务新应用

当今是信息化与网络化的发展时代，大力扩增物联网与营销服务的应用结合，对降低电力营销管理安全风险具有十分重要的意义。对此，电力企业可以通过完善95598网站、支付宝、掌上电力、电E宝、微信公众号与网络平台等新型电子化渠道方式，对电力服务线上功能进行相关服务扩展。电力营销服务交易过程中，可以大力推行“扫码支付、代扣代充”的线上交易方式，使客户能够享受到高效化、便捷化的服务。

4、结语

综上所述，随着社会的不断发展，电力用户的需求相应增多。电力营销管理作为电力企业发展过程中的关键影响因素，已经成为电力企业运营发展的核心环节。确保电力营销企业的管理与发展水平，深入强化电力营销企业的市场地位，必须要采用科学化方式，对电力营销管理的安全风险进行相应预估，以及时采用合理方式进行安全风险的有效预防，不断提升电力企业营销管理的效果。