建筑施工企业索赔管理探讨

0引言

建筑企业需要通过内部人员调整，制定合理计划，降低施工成本，具体体现调价、索赔等方面。对于索赔管理工作，企业可以通过加强索赔管理来降低经营风险。在整个建筑项目的过程中，索赔的管理工作贯穿于始末，具体包括投标报价阶段、合同订立阶段、项目施工阶段以及竣工结算阶段，合理进行索赔工作有助于整个建筑行业更好的朝着可持续发展。

1建筑施工企业进行索赔管理的重要性

1．1建筑施工企业进行索赔管理的概念

建筑施工企业进行索赔管理是指:在合同履行过程中，承包双方在履行承发包合同的时候，其中一方因为另一方不履行或不当履行合同义务，或是非自己过错的责任事件并造成损失时，而向对方提出的经济补偿要求或者工期顺延的要求。通常索赔被分为两类，单项索赔与总索赔。前者是指一项索赔事件发生时或发生后，立即在有效期内进行的索赔，通常该类型的索赔发生原因、责任都比较单一，比较容易处理。后者则是指在工程竣工的前后，将施工过程中已提出但未得到解决的索赔事件进行记录汇总，提出一份综合性的索赔报告进行索赔的行为。

1．2建筑施工企业进行索赔管理的现状

建筑施工包含了多种施工类型，如建筑装饰企业施工，水利工程施工与道路工程施工等，不同施工类型的现状也不尽相同。例如建筑装饰企业施工，具有以下特点:工期较短，工艺、工序繁多，设计与施工配合密度高，由于对于施工作业的综合协调性要求较高，给管理工作带来了难度，而业主对于装饰标准、装饰效果等要求容易提出变更，很难达到双方都满意的效果，承包商往往不敢索赔。通过对比以上几种施工，不难发现目前我国企业在索赔管理方面主要存在以下主要问题:①组织机构设置不合理，企业内部并没有设置专门的索赔部门或索赔负责人员，对于索赔工作的落实没有明确落实，也没有专门的人员对于索赔工作进行证据收集，导致索赔工作具有被动性与滞后性。②索赔意识淡薄，我国普遍的建筑施工企业对于如何索赔，或者怎样去索赔并没有强烈清晰的认识，由于缺乏专业的管理人才，缺乏索赔是自己的合法权利的意识，加上怕得罪发包人，不懂得利用索赔来弥补自身的损失。③对于索赔的程序流程不够了解，由于索赔意识的淡薄，对于已经出现的索赔事件，基础资料收集不够全面，错过索赔的时效，错过办理相关签证的时间，而且没有良好的索赔谈判技巧，不知道如何选择关键事件进行索赔，做到有的放矢。

2加强建筑施工企业进行索赔管理的方法

加强施工企业的索赔管理，提高索赔管理的意识，只有这样，才能够使得企业合法正当的权益得到保障，有利于我国建筑施工企业的可持续发展。

2．1健全合同索赔管理机构体制

建筑施工企业内部应成立专门的合同索赔管理部门，并且引进专门的索赔管理人员，不得让内部员工身兼数职而影响索赔工作，组织工程技术人员对《建筑法》、《合同法》、《建筑法》等法规文件进行学习，对于某项工程开展之前，应将施工合同的内容及应注意的事项对有关人员进行交底，明确工作是否属于合同范围内，明确分工，各司其职，在具体的施工过程中，要留心施工过程，善于发现索赔机会。除此之外还可以邀请相关专家统一对公司的工程项目索赔工作进行指导，组织大家进行交流学习，并且多参加其他公司的重要索赔事件的谈判，学习谈判的技巧，本着以理服人的原则，充分发挥公关能力，明确索赔的目标，切记因为“捡了芝麻而丢了西瓜”，营造良好的谈判氛围，采取灵活的策略，把握主动性，以提高索赔工作的成功率。

2．2完善索赔报告的内容以及索赔流程

对于正在进行的索赔工作，合理的索赔报告更有利于建筑施工企业进行索赔，管理人员应该熟知工程合同条款，不仅是合同中的明示条款，对于默示条款也不能放过。通常来说索赔报告包括总论部分、根据部分、计算部分与证据部分四个部分。总论部分主要是是对索赔事项进行概述，对于整个的索赔要求、相关人员和报告编写进行介绍。根据部分则是说明自己具有索赔的权利，对于索赔的成立关键进行阐述。

3结语

工程索赔管理是一门技术，这是建筑施工企业提高自身竞争力，获得利益最大化的一种方式，建筑施工企业要在保证工程完成质量的前提下，加强索赔管理做好二次经营工作，只有这样才能不断增强企业适应市场经济的能力，做到可持续性发展。