保洁公司运营部大全11篇

保洁公司运营部篇（1）

助销，首先是销售支援，但不是提供由经销商自主支配的支援。助销是由厂方人员管理控制下的系统支援。

助销，是一种销售管理体系，但它不是以管理内部职员为目的，而是以管理经销商、管理零售终端为目的的销售管理体系。

助销，是一种完善客户服务、强化市场开发管理的渠道运作理念。助销理念，在跨国消费品类公司的中国市场渠道运作过程中，广为采用。

宝洁模式——助销理念成功典范

宝洁公司——世界日化、洗涤行业巨头，其在中国的成功有目共睹。除了产品品质一流、科研实力强大、管理体系完善、人员素质较高等优势外，大多数营销界人士认为，巨额广告投入是宝洁成功的关键因素。的确，作为全世界最大的广告主，宝洁公司也自认为这是公司成功的法宝之一。但是，许多外企营销人士认为，宝洁广告致胜并无奥秘可言，只要有资本实力，谁都可以大规模投放广告。真正令外企营销人士佩服的，是宝洁公司作为“秘密武器"的在助销理念指导下的渠道运作综合管理体系。

“经销商即办事处"是宝洁公司的一句口号，但这不是一句普通的口号，它是宝洁公司助销理念通俗化、形象化的理解。它意味着，宝洁公司的一切市场销售、管理工作均以经销商为中心;一切终端铺货、陈列等工作，必须借助经销商的力量。它更意味着，宝洁公司视经销商为密切合作伙伴的同时，更视之为公司的下属销售机构，终端市场实际上掌握在宝洁公司手中。

全面支持、管理、指导并控制经销商。此为宝洁公司助销理念的核心。

宝洁公司每开发一个新城市市场，原则上只找一家经销商(大城市一般2~3家)，派驻一位厂方代表。该厂方代表办公场所就设在经销商营业处，肩负全面开发管理该区域市场的任务，其核心职责是管理经销商及经销商下属销售队伍。宝洁公司要求经销商组建宝洁产品专营小组，由厂方代表负责该小组的日常管理。专营小组构成一般十人以上，具体又可分为针对大中型零售店、批发市场、深度分销三个销售小组。每个销售人员在给定的目标区域、目标客户范围内，运用“路线访销法"开展订货、收款、陈列、POP张贴等系列销售活动。为了提高专营小组的工作效率，一方面宝洁公司不定期派专业销售培训师前来培训，具体内容涉及公司理念、产品特点、谈判技巧等各个方面，进行宝洁“洗脑式”培训;另一方面，厂方代表必须协同专营小组成员拜访客户，不断进行实地指导与培训。同时，为了确保厂方代表对专营小组成员的全面控制管理，专营小组成员的工资、奖金、甚至差旅费、电话费等全部由宝洁公司负责发放。厂方代表依据销售人员业绩，以及协同拜访和市场抽查结果，确定小组成员的奖金额定。宝洁还要求经销商配备专职文员以及专职仓库人员，工资、奖金亦由宝洁公司承担。总之，通过组建宝洁产品专营小组，宝洁公司基本掌控了终端网络。

为了改善卖场陈列，一方面，宝洁公司要求小组成员通过良好客情，免费争取到产品的最佳陈列位、最多陈列面；另一方面，宝洁公司有专项陈列费、买位费、及进场费提供给各大卖场，以确保在大卖场的最佳陈列。

在经销商专营小组管理和大卖场陈列费用支持的背后，是宝洁公司各管理部门之间严谨的分工合作。宝洁公司八大核心管理部门中，就有销售部、市场部、市场研究部、人力资源部四个部门与经销商终端联络密切相关。特别是市场部，是宝洁公司营销的灵魂，各种渠道推广方案的制定，各种陈列费、促销费的分配均由该部门负责。在助销理念指导下，制定经销商支援、渠道奖励、陈列奖励等各项政策，是宝洁公司市场部的重要职责。简单地讲，由市场部制定各项市场政策，厂方代表通过全面控制经销商下属宝洁产品专营队伍，高效执行各种销售方案，以实现最大网络覆盖、最佳销售陈列，即为宝洁的助销模式。

其实，不单是宝洁，许多著名消费品公司如联合利华、强生、金佰利、高露洁、雀巢、旺旺、大大、金日等，都在运用助销理念开发管理终端市场，并且也都取得了的成功。

国内消费品类公司渠道运作现状

纵观各类公司的渠道策略，不外乎销售制、经销制、直营和特许经营四大类。

其中，销售制虽然在发达国家广为流行，但基于中国市场经济初创，市场交易信用无序之国情，大多数公司难以推行销售制。目前，销售制一般适用于进出口贸易、机械、电子、汽车等行业，另外，也被一些无力自主开发市场的中小型消费品类公司所运用。

至于特许经营，侧重于组织模式的创新。虽然特许经营有利用其它公司现有财务及人才资源的优点，但适用范围有限，一般适用于品牌服装业、快餐业、零售连锁业及其它服务性连锁企业，在多数消费品公司中难以推行。

关于直营体系，由于其有全面控制市场、彻底掌握终端用户、全面提升市场铺货率等明显优点，是许多大公司孜孜以求的目标销售网络体系。像可口可乐、红桃K、以及三株(1995一1997年)，都是成功直营的代表。但是运用直营销售体系，企业必须具备四大要素:①产品市场规模足够大;②财力雄厚，不怕前期亏损;③人才素质较高;④分级管理体系完善。直营是把双刃剑，直营网络运行成本过高，若企业产品市场规模达不到一定程度，开展直营得不偿失。虽然从理论上讲，直营是大公司渠道发展趋势，但是鉴于我国顾客消费能力较低、购买地点过于分散(相对于发达国家的人口集中度而言)、开展直营销售费用过高之现状，我国工业企业目前很少运用直营体系组建网络开发市场。

我国绝大多数消费品公司采用经销销售模式。本质上，由于厂家和经销商分属不同利益主体，厂商双方存在目标错位、观点不同、期望偏差等多方面的矛盾，冲突难以避免。国内许多快速成长的消费品类大公司都为市场价格无序、终端销售失控所困扰。概括起来，主要体现在以下五方面:

l.市场秩序维护。实务操作中，由于经销商在自己区域外低价抛货走量等问题，厂家往往难以控制市场价格，当然也就谈不上市场秩序的维护。

2.目标利润的设定。经销商原则是量少利厚，追求高毛利率;厂家原则是量大利薄。这种利润目标的差距很难调整。

3.市场支持费用及赠品的使用。许多经销商将厂家的市场支持费用视为销售利润补贴，将促销赠品拆零销售或只用来拉拢下级客户，很难如厂家所愿用在终端消费上。

4.产品的铺点。厂家要求全方位全系列铺货，但经销商考虑货款回收等风险，产品铺点数往往难以达到厂家的要求。特别是对前途未卜的新产品，经销商更是很难大规模铺货。

5.关于终端的理货陈列工作。厂家希望产品出现在尽可能多的商店，摆放在最好的位置，这项工作需要有人长期认真地去做。经销商的销售代表一般只负责系列商品的订单和收款，终端的理货很难顾及。

运用助销理念开发管理市场，虽然前提也是建立在经销商网络基础之上，但有一点可以肯定，它可以化解许多现实及潜在的渠道冲突，变冲突为合作。厂商双方由简单的交易关系，走上伙伴营销的良性发展轨道。厂家既能利用经销商的资金、网络，又能依照厂家意图，尽可能控制市场和零售终端。笔者曾在国内外著名消费品公司市场一线工作过，在不断的学习、摸索中，总结出跨国消费品大公司运用助销理念开发管理市场所共有的几点特征。

助销理念下的市场运作特征

无论是新开发的市场，还是较成熟的市场，至少派驻一位厂方代表(职务为城市经理或地区主管)是跨国公司开发管理市场的前提条件。大公司开发市场讲究稳打稳扎，层层推进，特别注意终端网络的组建和控制。开发市场事务繁多，从经销商谈判、销售小组管理、客户订单回款、价格协调控制，到促销活动安排、卖场陈列买位、新产品上市铺点等等，这些都需要厂方代表长驻当地，及时处理，以实现公司对终端网络的控制。无法想象，如果厂方代表匆匆忙忙穿梭于各个经销商之间，到底还能有多少精力帮助经销商开发管理市场，这样的公司终端管理控制离精耕细作仍然遥远。笔者曾调查过国内某大公司百余名销售人员的出差天数，平均不到半年，去掉路上及休息日，真正在市场上的时间少于一百天!相反，运用助销理念的公司，对派驻人员要求极严。厂方代表除了回公司汇报工作、休假外，一年中90%的时间必须在所辖市场上。某大公司就明确规定:外派人员一个月只能回居住地一次。

派驻厂方代表固然重要，组建销售理货队伍更为重要。跨国公司开发区域市场一般通过组建两种队伍支持经销商销售。一种是组建经销商下属的专营小组(或品牌小组)，小组人员职责是全面承担专项产品的订货、收款、陈列等事项。根据合作协议，专营小组的工资、奖金、办公费用、差旅费等，厂商双方按一定比例分担。多数情况下，厂方承担专营小组的奖金，工资由经销商支付，办公费、差旅费则由依据销售额提取的经营费用中开支。总之，厂家一个原则是，以尽可能少的费用，达到由厂方代表全面管理控制专营小组的目的。宝洁公司专营小组所有人员的工资、奖金、差旅费等经营费用，全由公司承担，是个极端的例子，费用固然巨大，但保证了厂方代表对专营小组成员百分之百的控制。

另一种形式是组建办事处理货队伍。与宝洁的“经销商即办事处"助销模式不同，旺旺、大大、顶新、金日等食品保键品公司，厂方派驻代表一般通过组建办事处及理货队伍来支持经销商销售。办事处除日常行政文书及与各经销商协调联络外，最重要的职责是管理理货队伍。食品、保健品行业厂家一般不设地区总经销，理货队伍主要职责，是协助各区域内的经销商进行铺货、补货、陈列及POP广告张贴等工作。

组建专营小组或理货队伍的意义在于，从基层组织结构和人力资源上保证厂家在助销理念指导下开发管理市场，确保对零售终端及批发市场的控制。没有这些真正与终端接触的一线队伍，所谓市场控制、扩大覆盖、精耕细作，均是纸上谈兵。

跨国公司特别注重销售人员的培训，宝洁、强生、联合利华、高露洁等公司内专门设有销售培训部。培训部一方面培训厂方代表，更多的精力花在培训专营及理货队伍上。笔者曾参加过一次销售培训，关于“如何演示销售议案”就占去一天的时间，而像''如何建立自信心"之类的话题，则可能占用三至四天的培训课时。另外，销售培训的内容还有“新产品上市"、“谈判技巧”、“销售异议处理"等等。这些大公司认为，经过“洗脑式”的培训，可训练出一支高度敬业、高度专业的销售队伍。

开发市场组建网络，光有人员及培训还不够，还必须由公司提供产品进场费等各种“枪支弹药”。近年来，中国零售业态变化迅速，各种超市、量贩店快速崛起。根据国际惯例，由于卖场空间陈列资源有限，新产品进场需收取进场费，需要特别陈列及指定位置的，还需要陈列费、买位费。这些费用少则几百，多则数千上万元，经销商是不可能承担的。若没有这些费用的支持，经销商就很可能放弃这些大网点的铺货。在助销理念指导下的跨国公司都有专项费用，用于产品的进场、陈列、买位。

但反观国内的一些大公司，各项销售费用中，根本无进场费、陈列费一项。这些公司的管理者根本没有陈列买位的概念。有一家产值数十亿，广告费数亿元的大公司，数年来一直无法启动上海市场，其中一项重要原因在于:系列产品没有铺进联华、华联、农工商这样年总销售额超过五十亿元的连锁超市。因为公司无法提供数万元进场费，公司无这种先例?!而与此同时，该公司数百万元的空中电视广告正源源不断扔向大上海。

转换观念，树立助销意识，列出专项超市进场、陈列、买位费，注重大卖场的陈列销售，应引起国内许多迅速成长的企业的重视。当然，这些费用的运用必须掌握在厂方代表手中。

市场部是企业营销的大脑，其常规职责除媒介广告、促销安排外，助销人员派驻、销售培训、费用支持等，都需要市场部来计划决定。许多跨国公司专设有客户经理、渠道经理、品牌经理、市场推广经理，目的之一在于通过这些各有专长的经理人员，做出助销的各项决策，构成专业组织体系的保障。

公司与经销商在协议中规定，赠品所有权归公司，由厂方代表全权负责。其目的在于确保厂方对赠品的全面控制，真正用在鼓励客户进货、联络感情、争取零售人员推荐以及消费者促销等方面。虽然国内一些消费品公司也常常提供各种赠品给经销商，但这仅仅是普通的销售支援，经销商有权自由处理这些赠品，赠品可能被变卖或被滥发，达不到厂方所希望的目的。此外，为深度开发市场，化解经销商难以承担的送货上门的运费成本，为经销商配备产品专用送货车(所有权归厂方)也是必要措施。

综上所述，很明显，助销理念下的销售，不再是个人孤军奋战，而是团队协同作战，不仅仅有利于提高业绩，更利于销售综合管理体系的完善。

助销理念运用的本质意义

运用助销理念开发管理市场，扩大覆盖，增加销量，立竿见影，这仅是其表层意义，本质意义在于其取常规经销制及直营体系之精要:

(一)最大限度控制零售终端。通过运用助销理念，在厂家代表、专营队伍人员的努力和厂方各项支持下，厂方控制市场的无形之手，直接伸到了零售终端。

(二)最大限度管理控制经销商，确保厂家各项市场及销售政策的高效实施。通过组建由厂方代表控制的专营理货队伍，零售终端控制在厂方手中。经销商实际上已被“架空"，“底气明显不足”从而有效避免了潜在的冲突。因而，对于许多厂家普遍抱怨的“经销商利润太高、市场价格混乱，产品覆盖率太低"等问题，运用助销理念的企业就不大会碰到。

(三)最大限度利用了经销商的人员、资金及网络，节约厂家经营成本，加快市场开发的步伐，达到与直营相媲美的效果。由于厂方派驻代表的不断沟通，加上专营(或理货)小组的全面配合，经销商在其经销品种中不可能不重视该项产品的销售。自然，其各种财力、人力资源可以被厂家最大限度地加以利用。

(四)与经销商结成伙伴关系，化交易营销为伙伴营销。厂家运用助销理念开发市场，经销商可以节约销售成本，与厂家既分工又合作，共同开发管理市场。厂商双方着眼于长期发展、整体利益，从而达到一种高度的默契。

实务操作中的注意问题

(一) 助销理念适用性问题。

并不是所有厂家均适用助销理念，比如生产资料行业、高科技行业、耐用消费品行业，就不宜采用。概括地说，具备以下两项条件的厂家最宜采用助销理念开发管理市场:l.所处行业为日用消费品行业，特别是快速消费品行业，如饮料业、酒业、食品业、日化业、纸制品业等。这些行业的消费者购买特点是就近购买、随意性强、购买频率高。相应厂家对铺点、陈列的要求也高。2.厂家需具备一定规模、一定实力。虽然运用助销理念开发市场，成本远低于直营，但各类人员薪金、津贴、市场支持等各项费用开支却也不菲。厂家产品在单一城市顶计年销售不上百万元，则不宜采用。

另外必须明白，助销不是万能的。毕竟前向一体化，走直营之路，是许多实力雄厚的大公司最终的通路策略。可以这样说，鉴于中国的国情，运用助销理念开发管理市场，是许多大跨国公司十至二十年内渠道运作的权宜之计。

(二)厂方派驻代表掌控经销商及市场的能力问题。

助销理念运用成功与否的关键，在于厂方代表的能力水平。实务中，一方面由于厂方代表本身的谈判、管理、沟通等能力向题，另一方面由于其心理问题(如为搞好与经销商的关系而牺牲公司的利益)，出现专营队伍不专营、市场支持费用不到位、销售赠品被截流等现象，既造成厂家市场资源的浪费，又达不到控制市场的目的。厂方代表与经销商之间对于市场的控制与反控制之争，是实务中最常出现的问题。

对此，厂家宜采取以下三条防范措施:

保洁公司运营部篇（2）

关键词：清洁生产；风险；柔性；清洁经营

Key words: cleaner production；risk；flexible；clean business management

中图分类号：F272.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）03-0001-03

0 引言

贫困、健康、饮用水、住房、教育……发展中国家面临着一系列的问题，尤其是日益突出的环境污染，与此同时，过去的10年里人们逐渐认识并接受了清洁生产所蕴含的预防性策略，同时大量企业将清洁生产运用于企业经营管理中，将清洁经营管理模式看作是以一种长期的、经济有效的和可持续的管理模式。

1 清洁生产研究现状

1.1 清洁生产（Cleaner Production）理论。清洁生产理论由联合国环境规划署工业与环境规划活动中心首先提出的，将综合预防的环境策略持续地应用于生产过程中，防止产品和生产过程中所造成的对人和环境的危害，通过采取保护自然资源及能源资源、去除有害原料、减少废物的排放和无害化处理等技术，并通过增强环保意识来实现从产品生产到处理的全过程都能降低或减少环境负荷的可持续性发展战略目标。

1.2 美国清洁生产发展历史：清洁生产最早是由美国一家化学公司资源搞起来的。该公司从自身的多年环保实践中感受到末端治理为土的传统做法的种种弊端，认识到能源削减的重要性，主动在公司内开展污染预防活动，取得了非常好的效果。这一经验在美国推广开来，进而在世界各地展开。1990年10月美国国会通过了《污染预防法》。该法正式宣布：污染预防是美国的基本国策，是美国用预防污染取代末端治理政策的重人举措。《污染预防法》确定的目标是:在可行的情况下，污染应在源头预防或削减，而不是产生后再去控制。同时，在环保局的指导下，开展了著名的“绿灯计划”、33/50计划、能源之星电脑计划等一系列清洁生产活动，成效非常显著。[1]

1.3 相关研究文献述评 清洁生产虽然已经能引起一定的重视，但是其实施的力度和认识的高度还有达到政策法规想要的水平。在现有的研究中，部分学者是从评价方法，如灰色关联度分析法[2]、灰色聚类法[3]、模糊认知法[4]、贝叶斯网法[5]来研究清洁生产在企业经营管理中的应用。部分学者是从微观机制，如利益机制[6]、微观动力机制[7]，驱动因素[8]来研究清洁生产在企业经营管理中的应用。Levy （1995）综合对比美国跨国企业后发现，更好地实践环境要求可使依赖资本市场进行融资的企业意识到清洁生产的成本和收益所在。[9]Kollman和Prakash（2002）在考察国外环境管理系统认证上的差别时发现,消费者权益要求是企业承担社会责任的直接动力之一，所以消费者也是清洁生产驱动因素。[10] Lesley（2000）综合研究新西兰22个重大清洁生产示范项目发现:首席执行官（CEO）的承诺及态度是促进企业实施清洁生产的关键因素。[11] Stone（1997）在研究中发现:清洁生产不仅是产品和技术上的改变，也是企业文化的改变。清洁生产可以帮助企业提升其可能取得成功的潜力。[12] Luken（1994）指出：清洁生产是行业对环境负责、保持竞争力、提高盈利能力的重要手段。[13]而有些学者认为清洁生产会对经济绩效产生负面影响。Fouts（1997）认为清洁生产会带来企业绩效的负增长，企业的收益率总是与一些污染数量数据存在正相关的关系。[14]

而从市场风险，企业柔性能力的角度来研究清洁生产在企业经营管理中作用的文章则较少。在相关清洁生产的研究中，本文发现具体的清洁生产措施决策也没有被纳入经营管理层次，只是从外部因素总结和归纳清洁生产的驱动力，而不是整体考虑绿色竞争优势，绿色消费需求，公众和政府的信赖与支持三者兼顾的企业动态竞争力。

2 清洁经营管理模式与传统管理模式的对比

随着市场竞争不断加剧，环境问题的不断发展，企业所要面对的外界变得益加复杂，企业对管理问题的认识日益深化，在21世纪的今天，清洁生产已经得到一定的推广，将清洁生产运用于企业管理中而得到全新的现代管理模式，对比与传统管理模式，已经演变成人本的，系统的，择优的，战略的，权变管理细想体系。[15]

清洁经营管理模式是对传统管理模式提出的挑战。从世界各国的发展历史和趋势中可以看出环境和资源问题和经济水平有明显关系。在目前的技术水平下，达到工业化国家的发展水平意味着人均能源消费和二氧化碳排放必然达到较高水平。而如何将清洁经营的思想运用到传统管理中，如何将原先单一、非循环的只考虑自身经济利益的最大化的价值取向，转化为企业的动态竞争力最大的价值取向，这些都使得传统管理模式面临创新型可持续发展模式的挑战。同时这也为管理模式提供了机遇，为了适应时代、社会的发展需要，从根本上改变传统管理模式已经是内在需求，企业是自发、积极完成这种价值取向的转变，因为只有这样，企业才能更好适应社会经济和企业自身可持续发展。

企业必须在其总体经营意识中引入清洁生产和企业家导向的适应环境的创新特征，才能更好地运用清洁经营管理模式，形成以一个能适应公众日益增长的绿色消费需求和环保舆论压力、综合满足顾客需求的、在经营与管理的决策之中，对产品、生产效益，人员，技术等全面“绿化”，使企业的全部生产经营活动朝低消耗、低污染、高附加值的方向发展的企业经营管理模式，从而获得绿色竞争优势，绿色消费需求，公众和政府的信赖与支持三者兼顾的动态竞争力最优。

3 清洁经营管理模式的三维模型

3.1 三维模型的X变量-清洁生产环节启动点 清洁生产环节启动点有六大类，经济效益，工程技术，环境措施，生产工艺，环境利用率，公司战略。具体有如下：诸如生产废料的处置、产品系统的生态化设计、清洁技术研发、绿色替代原料或洁净可再生能源的利用、制造工艺的改革、清洁型物流系统、废弃产品的回收利用（逆向物流）、可持续型企业文化构建。

3.2 三维模型的Y变量-清洁生产深入度 清洁生产深入度变量，也是因为选择了清洁生产的启动点而产生的相对应的风险，有如下：成本风险，技术风险，技术集成风险，供应链系统风险，市场风险，政策风险，企业战略风险。

3.3 三维模型的Z变量-企业柔性能力 企业柔性能力变量有如下：战略柔性，结构柔性，运营柔性，反应柔性基于以上的变量，构建的企业清洁经营风险吸收与柔性能力构建关联性如图1。

基于上图的企业清洁经营风险吸收与柔性能力构建关联性平面图，可以看出其企业清洁经营风险吸收与柔性能力变量之间的关联关系，为了更好地看出其结构关系，本文运用MATLAB构建一个企业清洁经营风险吸收与柔性能力构建关联性三维规划模型如图2，其体积的含义就代表动态竞争力最大。

Z（柔性）= f[x（清洁经营层次），y（经营风险度）]

3.4 该模型的经济意义 企业的清洁经营行为实际上存在着“环节启动点选择”和“层级选择”特征，这是由于不同经营环节、不同的环保投入努力所内含的不确定性及潜在的风险所致，从而导致其所产生的柔性能力和动态竞争力的不一致。企业积极吸收环保投入风险的同时能够获得重要的柔性能力，而且随着清洁经营启动点的不同和深入，柔性类型及其能力水平也呈现出丰富和跃迁特征，使得整个企业的动态竞争力达到最优，为企业创造最大的利润。

这同时也意味着企业清洁经营管理模式及所溢出的柔性能力或柔性资源将是企业无法拒绝的战略选择。英国石油、陶氏化学、宜家、杜邦等等一大批实施积极环保战略获得“双赢”的实际案例更加有力地说明实施企业清洁经营的管理模式将是未来的发展趋势。

4 案例分析

当今，清洁经营管理模式已经在陶氏公司、BP公司、日本的一些化工企业开展，取得了显著效果。在1971年，陶氏企业就率先把污染预防当做创造企业效益的工具，并提出了污染预防技术。在1985年，陶氏企业把责任关怀（RC）纳入陶氏公司承诺且严格遵守。

在陶氏企业的发展中一直把减少排放和废物作为污染预防的目标。陶氏企业根据环境健康和安全（EH&S）政策，制定了许多具体的子目标，可以总结成以下几点：

4.1 义务和责任 陶氏企业的商业决策纳入环境因子，尤其在产品设计和工艺方面，陶氏企业更加考虑它们对健康、环境、安全的影响，同时希望将这些负面影响降至最低，并与企业合伙人共同寻找解决方法，为生态环境贡献绵薄之力。

4.2 避免对环境、健康和安全造成危害的突发事件 为了保护环境，以及保证公司员工、邻居和公众的安全与健康，陶氏公司需要不断进行自我完善，它需要跟公司经销商、客户和原料供应商等一起合作，不断完善经销、物流和产品使用等过程。

4.3 提高资源利用率 不断提高资源利用率并降低潜在危险，把陶氏公司对环境和健康的负面影响降低到最小，通过提高效率增强公司的全球竞争力；在生产的各个环节强调污染预防。陶氏公司减少产生废物50%。陶氏公司在2005前减少能源消耗20%，这为该公司节省了大约6亿美元的资金。

陶氏公司在中国的分公司也开展了责任关怀和污染预防计划，有一些分公司甚至实现了废物的零排放，并由此得到了真实的经济效益。在陶氏公司的新建产房中，许多为减少废物排放的清洁生产技术被采用，如①计算机自控厂房，此技术减少了突发事件的发生并发展了生产力；②重新设计反应系统，并淘汰排放系统；③排放焚化；④程序排放回收；⑤工艺区顶盖法排雨水；⑥固体和液体废弃物焚化处置。

由于这样技术厂房的运用，使得陶氏公司也遇到了以一些挑战或障碍。主要的障碍有相对于竞争者的设计方案，这种厂房需要更多的固定投资，但是从长远的观点来看，这样的技术厂房减少了废物处理设施，同时也减少了运行投资和潜在的环境代价。

陶氏公司面对的新竞争也迫使该公司采取清洁经营管理模式，从陶氏公司过去几年的清洁生产工作实践中，陶氏公司更加确定清洁经营管理模式是可行的。它从一些环境项目的资本回报中看到了有力的证据，自发性环境项目资本回报达到53%，强制性环境项目资本回报为16%。[16]

陶氏公司雇佣高素质的员工，该公司的员工不仅拥有实用的技术，而且接受着良好的企业文化和环境健康与安全意识的熏陶。这些都使得陶氏公司具有管理承诺和长期投资视野。

陶氏公司涉及到企业管理决策方案中不同的清洁生产环节（启动点）为：废料处置，废弃产品的回收利用，清洁技术研发，可持续性企业文化构建.因为选择了清洁生产的启动点而产生的相对应的风险能力变量为：更多的固定投资，潜在的运行代价，即成本风险和市场风险。从而获得的企业柔性能力变量为：运营柔性和战略柔性。

5 结束语

环境污染问题虽然已经被广泛认识到，各个国家和企业也积极在制定行动方向和目标，但是，无论在哪个层次上，环境恶化的趋势都在继续。本文认为有三个方面的主要原因：

5.1 清洁经营管理模式仍然被大多数企业排除在决策的主流过程之外。政府和企业的管理决策中并没有考虑环境因素。一部分的企业认为环境因素的考虑会增加生产的成本，给企业带来新的财政负担，限制和束缚企业的发展。

会造成这样的现象的原因是企业没有把清洁生产视为一种产出性的投资，会创建美好未来的手段。企业管理决策方案会涉及到不同的清洁生产环节（启动点）选择，因为选择了清洁生产的启动点而产生的相对应的风险能力变量，短期来看，成本风险会增加，但是一个企业的经营应该是考虑长期发展，而不是只看眼前的利益。清洁生产会给企业经营管理带来较高的环境效益和经济效益。

5.2 尽管环境和可持续性的意识在不断发展，但目前还不是现有技术、政策和实践的替代性选择，也不能导致环境、社会和经济的和谐。“环保公民”意识还没有渗透到社会中的每个人，还没有影响到个人或职业生活。

如果环保公民的意识渗透到职业生活，该企业就能获得企业柔性能力变量中的最高层级-战略柔性。

企业管理决策方案会涉及到不同的清洁生产环节（启动点）选择，因为选择了清洁生产的启动点而产生的相对应的风险能力变量，环境效益和经济效益也会不同，由上述模型我们知道，其产生的企业柔性能力变量也会不同，最终，每个方案的opt值和动态竞争力也会不同。具体的清洁经营决策方案的选择应是最高管理层考虑企业本身实际情况而做出的选择。

参考文献：

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保洁公司运营部篇（3）

一、指导思想

坚持政事分开、事企分开的原则，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。遵循市场化、社会化、产业化的方向，通过体制改革和机制创新，进一步理顺政府与企业、市场的关系，推进市容环卫行业市场化管理和运作，激活市容环卫行业活力，逐步实现管理重心下移，更好的贴近基层，服务群众，不时提高行政效率，降低行政本钱，为建设生态工业示范园区营造优美的环境。

二、推进市场化改革的主要内容

实行政事分开。1改革管理体制。

注销事业编制。把道路清扫保洁、垃圾清掏、垃圾清运、垃圾处置、公厕保洁管理、街坊小道清扫保洁、渣土管理、果皮箱管理、垃圾中转站管理、洒水降尘、泔水和粪便处理、有偿服务收费从区市政管理局分离进去，撤销区环境卫生管理所、区垃圾清运公司。交由镇、各办事处全覆盖作业和管理。镇、各办事处是本辖区市容环境卫生的行业管理部门。设置城管科。其中市容环境卫生管理人员编制3人。其职责是:负责本辖区政府列管的主次干道的清扫保洁、公厕管理、垃圾的清运、果皮箱管理、垃圾中转站的管理；辖区内行政事业单位、居民楼院、门店、院落清扫、垃圾收集、清掏和街坊小道清扫保洁、有偿服务费收取。业务上接受区市政管理局的指导。

成立内设机构市容环卫科（职能含招投标业务）主要承担环卫行业法律、法规、政策的贯彻执行；制定行业发展规划、工作规范和市容环境卫生作业的招投标管理；对全区的环卫工作进行督导、检查、评比和协调。区市政管理局事权下放后。

实行事企分开。2改革管理体制。

组建环卫清洁公司，1镇、各办事处依照《中华人民共和国公司法》有关规定及有关政策。公司为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的独立市场主体。公司要和企业员工依照《劳动法》有关规定签定劳动合同，建立劳动关系，明确双方的权利和义务。

镇政府依照国家垃圾场建设的有关政策和标准，2由区政府投资。牵头建设垃圾处置场。不具备市场化运作前，由政府财政全额预算列支运转费用。具备市场化运作条件时，垃圾处置场按规范收取垃圾处置费。

3各清洁公司作业范围、费用核定。

更名新路街道办事处为新安路街道办事处，各清洁公司作业范围按市区人民政府《关于设立中心路和工业路办事处。对各街道办事处管辖区域进行合理调整的通知》上政〔〕11号）中划分的区域执行。镇的区管道路另行划定。管理和作业中如有交叉，由市政管理局协调解决。

结合我区实际，经费发包规范：政府列管道路卫生费用参照建设部的有关规定。一级道路4500平方米、二级道路5500平方米、三级道路6500平方米、四级道路7000平方米配备一人，人均月工资为500元标准；垃圾转运费、处置费经实际测算后，按市物价局、市市政管理委员会《关于调整市区环境卫生有偿服务收费规范的通知》郑价房〔〕10号）有关规范执行。公厕管理按每座每年2万元的规范（包括工资、水电费、工具费、日常维护费等费用）垃圾中转站（含站内公厕）按每座每年6万元规范核定（包括垃圾大箱的购置、维修、水电费、工具费等）垃圾压缩车按每台每年3万元规范核定。

按相关办事处所承担的工作量及卫生费的比例分到各街道办事处，中国铝业分公司和中国长城铝业公司给政府的代管费用。垃圾处置费用缴垃圾场。

按市物价局、市市政管理委员会《关于调整市区环境卫生有偿服务收费规范的通知》郑价房〔〕10号）规范收费，各清洁公司有偿服务部分。所产生的垃圾处置费，经实际测算后，按规定规范缴给垃圾场。

按实际需要拨付。洒水降尘的作业经费由区财政列入预算。

4国有资产的处置

区财政局、市政管理局要对原垃圾清运公司、环境卫生管理所的国有资产进行清产核资，为了确保国有资产的保值和充分利用。然后移交财政局。依照国家有关政策，通过竞价的方法，公开向社会出售。但现有的公厕、垃圾中转站依照辖区分到各办事处管理。洒水车仍由市政管理局管理（其中带2名事业编制职工）垃圾中转站及公厕分配为：

车辆无偿拨付使用权）公厕2座。中心路办事处：垃圾压缩车2台（因无中转站。

公厕11座。济源路办事处：商业街垃圾中转站、淮阳路垃圾中转站、新安路垃圾中转站共3座。

公厕6座（含厂西两座）新安路办事处：路垃圾中转站、孟津路垃圾中转站共2座。

公厕2座。工业路办事处：工业路垃圾中转站1座。

三、关于转制人员分流和安置

对区任命的副科以上的干部由区委、区政府进行调整和交流，1依照党管干部的原则。一般干部由市政管理局内部调整安顿。

依照“人随事走，2对原环境卫生管理所、垃圾清运公司的人员进行核实锁定。自己自愿，公开选聘”方法，空虚到区市政管理局市容环卫科及镇、各办事处城管科（不含矿山办事处）市容环卫科安排事业编制5人，各镇、办分别安排事业编制3人，经费由区财政全额拨付。

经个人提出申请，3落聘人员全部实行内部退养。内退期间的工资及其他待遇按有关政策执行。达到法定退休年龄时。由档案管理部门向劳动人事部门申报，料理正式退休手续，享受原事业单位退休职工身份的工资待遇。自己如不愿意内退的不再保管事业职工身份，可优先与清洁公司签定劳动合同或自主择业。

对原从事道路清扫保洁、清掏、清运、公厕管理、垃圾中转站管理的临时工作人员依照辖区整体划转。4为保证全区环卫作业不时档和人员队伍的稳定。

四、实行特许经营制度

与广大人民群众的生活有着密切的联系，由于环卫作业具有较强的社会公益性。环卫作业全面实行市场运作后，为了强化政府监管力度，确保市容环卫行业继续健康发展，根据《省人民政府办公厅转发省建设厅等部门关于加快全省市政公用行业改革意见的通知》豫政办〔〕106号）有关规定和建设部第27号令，对从事乡村市容环卫行业的清洁公司严格实行特许经营制度。各公司按有关规定领取工商执照后参与招标，取得特许经营权。市政管理局对镇、各办事处的公司在条件相同情况下，可优先授予行业经营权，并核发特许经营证书。对未进行资质审查和未授予特许经营的公司，由市政管理局给予警告，责令限期改正和取缔。对已取得特许经营权的公司，环境卫生作业达不到市政管理局的要求，市政管理局有权收回该公司的经营权。

由各专业公司统一收集、统一清运到市政部门指定的垃圾场，全区的生活垃圾、建筑垃圾、工业垃圾实行统一管理。任何单位和个人不得私自乱运乱倾倒。

五、实行环境卫生有偿服务

费用由区政府列入财政预算，各清洁公司承担本辖区内政府列管道路的清扫保洁、公厕管理、垃圾清运、垃圾中转站管理。区市政管理局负责依照中标书中的作业范围和规范对各公司进行督促、检查和考评，财政局根据市政管理局考评结果把经费拨付各办事处。

与辖区内的物业公司、小区业主委员会、行政事业单位、市场、机关、学校、企业、门店、村（组）签定环境卫生有偿服务合同，各清洁公司必需按所在办事处（镇）辖区范围把环境卫生统管起来。实行环境卫生有偿服务，收费规范按市物价局、市市政管理委员会《关于调整市区环境卫生有偿服务收费规范的通知》郑价房〔〕10号）规定的规范收取。并按规范向垃圾场支付垃圾处置费。

如遇国家和上级调整收费规范时，实行环境卫生有偿服务过程中。应按新的规范执行。

自年元月1日起，中国铝业分公司、长城铝业公司所支付的环境卫生代管费。由该公司与所辖区办事处、清洁公司重新签定有偿服务合同，并将处置费用缴垃圾处置场（垃圾场未建成前由市政管理局代管）

六、建立环卫作业服务交易平台

以政府购买服务的方式，区市政管理局要对镇、各办事处清洁公司辖区内政府列管的主次干道、公厕、垃圾中转站、洒水降尘、有偿服务费等依照前第二款核定的经费规范制定出招投标方法及细则。充分运用市场手段，本着公开、公正、公平的原则，采用招投标选择作业公司。真正搭建符合市场化运作的交易平台，培育具有一定经营规模、较强市场开拓能力的清洁公司作为市场主体，形成一个统一开放、有序竞争的环卫作业市场。

七、配套措施

与广大人民群众的生活有着密切的关系，1环卫事业是一项公益性很强的事业。因此，区财政局要对政府列管的道路清扫保洁、公厕管理、中转站管理、垃圾清运、处置、垃圾场的建设、日常维修费用按招标价足额拨付，并且随着城区规模的扩大和常住人口的增加，要逐年增加经费。

区财政要对每年的环卫工人节”上级组织的各项竞赛和检查评比等发生的费用，2环卫作业市场化运作后。给市政管理局列专项经费。

经区政府批准后，3现有的公厕、垃圾中转站等环卫设施需要进行大修和改造的由市政管理局拿出方案和预算。由区财局政核实后拨付。

由市政管理局按规划拿出方案，4乡村市容环卫基础设施建设。经区政府批准后，由区财政拨付经费进行建设。

5转制人员分流所需的各项经费由区财政安排和拨付。

以支持公司的健康发展。6工商、税务要在国家规定政策范围内对区公司按特殊服务行业的政策给予税收上的免税扶持。

保洁公司运营部篇（4）

一、企业营运能力的内涵以及目的、意义

（一）企业营运能力的内涵

营运能力是指企业的经营运行能力，即企业运用各项资产以赚取利润的能力。

（二）企业营运能力分析的目的及意义

1.营运能力是社会生产力在企业中的微观表现

是企业各项经济资源，包括：人力资源、生产资料资源、涉及到财务的一些资源，以及能够使企业发生一些变化的生物资源。广义的营运能力是企业所有要素所能发挥的营运作用；狭义的营运能力是企业所有要素所能发挥的营运作用；狭义的营运能力是指企业资产的营运效率，不直接体现人力资源的合理使用和有效利用。

2.有利于投资者进行投资决策

科学合理的分析，能够给予投资者非常清楚的投资方向，尤其在于资产的合理性分配和财务的安全性方面，而这两方面也是投资者最为关心，最为关注的点。

3.有利于债权人进行决策

企业的营运能力能够充分的反映企业的的资产利用率和企业销售情况，从而还能在一定程度上对称出企业收益方向，所以对于债权人而言很好的对企业营运能力的分析有助于债权人了解企业的经营状况，了解企业的盈利状况，了解企业的偿债状况，进而了解企业总体情况。帮助债权人分析是否应及时收回债务还是应放宽期限以获取更多的利息。

（三）企业营运能力分析的主要内容

1.内容

企业的营运能力分析主要通过对存货周转率，应收账款周转率，总资产周转率等一些指标的分析来反映企业在一段时间的营运和销售情况。

2.反映营运能力的指标

（1）存货周转率是销货的成本与平均存货余额的比值，显而易见，这个比值的大小直接反映出了一个企业存货的周转速度，其比值越大表明该企业存货的周转速率越高。（2）应收账款周转率是销售收入除以平均应收账款的比值，这个比值反映出了企业资金的一种流动力，其比值越大，则该公司资金流动能力越强，转换为现金所需要时间的长度越短。

二、中顺洁柔纸业股份有限公司营运过程中存在的问题及对策

（一）存货的管理。中顺洁柔纸业股份有限公司 拥有较大的存货量，这是今后发展的保障，又是主要的风险。建议进一步优化自身存货的管理，保持适量的存货。同时应定期及时的对存货进行合理的检查盘点，如果发现任何异常，应及时的计提存货的跌价准备。同时要求管理层加大对存货的重视。提高企业对存货的管理效率，进而提高企业的资产利用率。

（二）资金需求的压力日渐增大。为了满足今后的资金需求，建议中顺洁柔纸业股份有限公司 继续扩大销售力度，增加资金的流入，充分利用流动资金的财务杠杆作用，寻求战略合作，拓宽全方位融资渠道。同时实行紧缩的信用政策，提高企业的应收账款周转率，进而提高企业资金的利用效率现金流的管理。中顺洁柔纸业股份有限公司。获得现金的能力有待提高。

（三）现金流的管理。中顺洁柔纸业股份有限公司。获得现金的能力有待提高，现金如同血液，不可或缺，否则将会使得企业陷入瘫痪。因此，企业在获得收益的同时，必须重视现金管理。企业应要求相关部门定期的对现金进行合理的清理，整理出现金流量表，观察现金的使用情况，如若发现有任何不合理之处，应该及时的进行处理，而非置之不管。同时为了更好的获取现金流，企业应该加大现销的销售途径，尽量的减少赊销的方式。

三、对中顺洁柔的展望

（一）公司现状

相信大家对中顺洁柔公司的产品并不陌生，日常用到的纸制品多出自中顺洁柔公司，通过使用，可以明显感觉到中顺洁柔公司的面巾纸质量触感远超其它同类纸制品，并且，中顺洁柔公司对于宣传也很重视，我们经常能够从电视，报纸上看到中顺洁柔公司产品的宣传，代言。

（二）从内部提升公司实力

中顺洁柔纸业股份有限公司在行业中的特点：由于公司主要在做生活用品，所以质量过关，好口碑，是深受受众群体广泛接受并购买的重要因素，是生活的必需品和显示生活品质的元素，但是中顺洁柔纸业股份有限公司处于中国乃至世界这么一个大的商业环境下，不应该只是固守其本，应该不断地拓展创新，发展新的科学技术，提高产品的质量和品质。同时从管理的层面来讲，应该不断地纳入新的人才，人才是活力的载体。建立人才储备库，对每位储备人员的个人资料及合适岗位进行详细记录，各区域进行人才储备， 让每个员工发挥出其独有的作用。

四、总结

通过基于财务指标的企业营运能力分析，在存货资产周转率、应收账款资产周转率、总资产周转率和流动资产周转率方面，经过分析，充分了解了中顺洁柔公司在实际生产和销售过程中的营运状况，通过分析，我也发现了其中存在的些许问题，并在上文中提出了自己的一点意见和建议，下面，对以上我的分析做出一点总结。总的来说，在激烈的市场竞争背景下，企业要提升自己的竞争力，还需要从内部和外部两方面做起，从内部做起就是提高自身的营运能力和风险预警能力，在激烈的市场竞争中首先立于不败之地。

参考文献：

保洁公司运营部篇（5）

一、车辆符合部颁《营运客车类型划分及等级评定》(jt/t3252019)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。

二、驾驶员、乘务员和具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证，乘务员领取了上岗证，导游领取了导游证)身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权，旅游客车不以旅游客运为名从事班车客运。

六、诚实守信，文明服务。

1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称和投诉电话。

2、司机、乘务员在工作时着装整洁，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督。

3、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴-力、色情等不健康的影像节目。

4、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。

5、实行服务承诺，提高服务品位。

七、经营期届满，以上车辆自动退出客运市场。

八、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》和《山西省旅游条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机、乘务员和导游进行安全培训和教育，定期对客车进行检测和维护，发车前对客车进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、不酒后驾车、不违章行驶，超过400公里(高速公路600公里)的配双班驾驶员。

九、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹-事等影响社会稳定的事件。

十、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺方法人代表签字：

(单位公章)

年 月 日

车籍地市运管处(监督方)负责人签字：

(单位公章) 年 月 日

【货物运输服务质量承诺书二】为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向社会、员工慎重承诺：

一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《山东省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。

二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持安全第一、预防为主的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证，且三年内无重大以上交通责任事故记录)，身体健康，胜任工作。

三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。

2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。

3、保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。

4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证件，转让或变相转让客运经营权。

5、保证严格按照运管机构核定的经营范围运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。

1、保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、保证驾乘人员在工作时着装整洁，持证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、保证车辆清洁、卫生，不在车内播放暴-力、色情等不健康的影像节目。

5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，在此慎重承诺。 如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位：

法人代表签字(签章)： (单位)公章

年 月 日

【货物运输服务质量承诺书三】我公司于x 年x 月x 日为确保运输服务质量，我公司将严格遵守 对本公司道路货运管理的规章及合同规定，秉着实时、安全的原则并作出以下郑重承诺：

一、承诺对贵公司提供定时定点的运输服务，并提供运输管理、货物交验全过程信息跟踪及反馈。

二、在接到发货时间通知要求后，及时安排车况良好、车型合适的车辆，及时交接清点货物数量差异，办理相关承运手续，当天装车、准点发车、按时到货。

三、发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到达货时间通知客户并做好收货的准备工作。

四、我公司在接到货物后，在安全到达交货地点并由收货方签收盖章前，货物的安全由我方承担。

五、我公司承诺，运输过程中承运司机电话把持24小时开机状态。

六、如因天气异常恶劣，交通事故等不可抗力确实造成货物无法准时到达，应在情况发生过后1小时内通知及收货人。

七、凡出现外包装异常、造成货损、货差，立即向收货方报告，并按《货物运输合同》作出赔偿(详见《货物运输合同》第六条)。

保洁公司运营部篇（6）

由于目前国家没有保洁服务与布草清洗统一的行业标准，陈利国就高薪聘请专业人士，首先制定适合本企业运营的标准流程以及市场拓展规划，然后结合生产与经营实际情况来改进以达到生产效益、经济效益的最大化。

经过短短两年，2008年销售收入达到150万元，2009年销售收入达到400万元，2010年销售收入达500万元，目前拥有员工400多人。客户涵盖了吉林市医院、饭店等多家单位。通过规范化的管理、高质量的服务，公司得到了广大客户的一致认可，企业知名度迅速建立，公司快速发展成为全市清洁服务与布草清洗行业的领头羊。2010年，公司注册了“天幕”商标，真正把天幕环保品牌推向市场。

现在，无论在经营上，还是在管理和人才储备上，天幕环保都是吉林市行业内规模最大、最正规的企业。从2008年公司在吉林市的昌邑哈达工业开发区选址、买地建厂、人才招聘、配置办公设施及生产设备开始，陈利国就高度重视企业文化的建设，厂区内外到处都渗透着天幕文化的精髓。

保洁公司运营部篇（7）

今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的批评。谨此，我公司特向一直以来关爱和支持我司的广大市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境优美的目标，为广大市民提供更加快捷、安全、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：

一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语，确保为乘客提供温馨舒适的车厢服务。

二、落实一天两洗的车辆保洁制度，确保车容车貌达到八无两定标准。

三、标志标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。

四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。

五、开展车厢关爱活动，主动热情协助照顾老、弱、病、残、孕、抱婴者。

六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。

公司服务投诉(或举报)电话：0755-83938000,欢迎广大市民监督和提出意见，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。

xxx有限公司

20XX年9月16日

公交服务质量保证书【2】

公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：

一、按照城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。

二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。

三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。

四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。

五、服务质量管理：

第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;

第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;

第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。

六、运营管理：

第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;

第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;

第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;

第四、建立统计报表制度。

七、安全管理：

第一、实行三品检查制度，加强宣传教育;

第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;

第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;

八、收缴费管理：

第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费;

第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。

九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。

公交服务质量保证书【3】

兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：

一是遵纪守法，遵守行规;

二是着装整齐，保持良好的精神风貌;

三是保持车容车貌整洁;

四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车提供帮助，为广大乘客提供优质服务;

五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务;

六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发现可疑人员及时报告公安机关;

七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车;

八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人;

九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全上下车;

十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。

服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。

公交服务质量保证书【4】

保证书在7个方面要求驾驶员对社会做出保证：

1、出租车驾驶员在营运中礼貌热情、服务规范，坚持使用文明用语，不拒载、不绕道、不途中甩客。

2、驾驶员着装整洁规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不使用手机。

3、出租车车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、坐垫套整洁清洁，服务标志齐全。

4、自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客安全。

保洁公司运营部篇（8）

作为日化行业的巨头，宝洁近期上线了由洗护发全线品牌（包括沙宣、海飞丝及丝源复活组合、潘婷及CLINICARE、飘柔、伊卡璐）联合推出的模拟经营类社交游戏《梦幻沙龙》，先后登陆新浪微博和QQ空间，这是继今年年初“宝洁将借助数字营销”传闻后的又一个重大新闻。

数字营销的世界光怪陆离，变化迅速，BBS和BLOG的兴起似乎就在昨天，而今天已然黯淡。宝洁这头大象能跟得上营销数字化的舞步吗？传统的大公司创新数字营销，面临着怎样的困难？

宝洁跨品牌社交游戏营销

■口述/《梦幻沙龙》项目负责人、宝洁大中华区技术市场及传讯公关高级经理乌维宁

■采访整理/本刊记者周再宇　发自北京

早在3年前，我们就开始关注社交媒体的市场潜力，关注社交媒体发展的趋势—用户基数很大，在国外有的游戏用户达到几千万至上亿；在中国用户数也快达到一个亿了。其中，社交游戏一个比较大的特点是女性用户偏多，而且年龄偏低，这和宝洁洗护品类的目标用户相当契合。从这个特点出发，我们就想是否可以将这种新的模式运用于品牌推广。我们先做市场调研，做可行性研究，接着是策划工作，在内部做了一系列协调，我们确实花了很多时间验证这样的想法是否可以吸引消费者。

虽然“宝洁将市场推广重心转向数字营销”是今年年初见诸媒体的，但《梦幻沙龙》的调研及策划其实很早以前就开始了。首先，这是一个跨品牌行动，是宝洁从未涉及过的领域，所以前期我们要做很多准备工作。宝洁长期秉承“请注意消费者”，而不是传统的“请消费者注意”的营销理念，所以，只有得到足够的数据证明这是消费者感兴趣的游戏，我们才会立项提供资源和支持，正式推进。只要是游戏，哪怕是简单的偷菜游戏，也需要3到4个月的开发周期。《梦幻沙龙》比普通游戏复杂，光开发就用了半年时间，从去年11月到今年6月，做了很多工作，才走到今天。

确定采用社交游戏营销模式后，游戏的创意就自然而然产生了。宝洁是用BU（业务单元）区分组织架构的，比如洗护发是一个BU，护肤和身体护理是一个BU，既然我们专门负责洗护发品类，“沙龙”概念就先跳了出来，它能和现实中我们给消费者提供的服务有机结合，把品牌和产品特性融合到游戏里。

在内部沟通上，由于宝洁采用品牌中心制，这个项目是跨品牌的，游戏里植入了7个洗护发品牌，需要品牌之间的协调，加上涉及市场行为，必然要与市场部进行深度沟通，要配合市场部的宣传计划。另一方面，如果涉及店内销售，又要和销售部合作。除此之外，我们还要得到一些支持性部门的帮助，这个项目不只是跨品牌，还是跨部门，等于是一个矩阵型的结构。

从外部合作看，《梦幻沙龙》也是一次新的尝试。以往宝洁做很多项目都是找互联网公司，或者全球知名的广告创意、公关公司做二次执行。而这次与以往不同，不是简单的游戏定制，而是共同开发，这就需要专门的策划团队、开发团队、美工团队和运营团队等，要求都相当高，合作对象必须有专业的游戏开发经验。所以，我们摒弃了以往与公关、广告、创意公司合作的模式，而是找到专业的游戏开发运营商，由他们全权负责游戏的策划、开发和运营，我们提供资源支持，他们运行。不同于单纯的执行，这是一个合作运营的模式。

挑战

回顾3年来的策划过程，其中出现了许多前所未有的难题，内外有很多要沟通、协调和了解的点，对参与这个项目的成员来说都是一个挑战，但很高兴我们的团队克服了这些困难。对于宝洁（中国）来说，这也是一种全新的尝试，不像传统的营销，比如广告怎么制做怎么播放，都有套路。《梦幻沙龙》是从无到有的，包括怎么找合作方，怎么和合作方谈合作。要知道，游戏公司都是很赚钱的，他们不指望靠与品牌合作盈利，所以我们不能只是靠投入来打动他们，还涉及很多资源互换。

在寻找游戏制作商时，我们不能依靠用钱吸引他们，中国排名前十的游戏公司，我们几乎都联系过了。项目开发初期，与这些公司取得联系就几经周折。有些游戏公司连见都没见就拒绝了，直接发邮件拒绝这种定制开发模式。我能理解，因为他们自己开发就能赚钱，与企业合作毕竟有很多限制，比如要植入品牌、不能偏离品牌形象等等。

导致困难最大的原因有两点，其实游戏公司真正主打中国市场的少，与我们合作的这家游戏公司也是，他们的主要市场在德国、巴西等，与国内相比，国外市场的利润相对丰厚。因为国内游戏运营是平台方拿走大部分收入，而国外则是平台方拿少部分，开发者拿大部分，所以在国内做社交游戏不是那么赚钱。

从合作本身讲，我们与游戏公司是互惠双赢的，宝洁开放了许多资源与他们共享，这是很有价值、很省力的方式。我们有很多消费者、品牌、宣传能力、渠道、所有的市场投入资源等，其实是可以给游戏带来用户的，传统游戏要花钱，比如十几块钱买一个用户，甚至更贵，《梦幻沙龙》就不需要这种花费和投入，因为可以和宝洁的宣传资源做整合，实现各自的目标。

游戏之间存在用户转化，未来他们可以有更多的机会在国内做转化，同时，这也是营销方向。就目前看，宝洁在社交游戏领域是走在前端的。未来如果大家把社交生活都转移到网络上，游戏肯定会吸引更多的品牌投入。一旦这样的模式可行，不仅可以复制到日化行业，也可以拓展到很多行业，也许能创造一种商业模式。从这个角度讲，如果一家游戏公司占领了日化领域，那么它未来的商业前景是无可限量的。

协调

《梦幻沙龙》游戏有我们洗护发品类的7个品牌，希望每个品牌都在游戏里有所体现。但是，我们决定每个月只会让一个品牌进行线下互动，保证用户的游戏体验不会太受干扰。比如，潘婷有7种针对不同发质受损问题的产品，但是我们把这7个产品都用潘婷品牌表达，就是希望消费者在玩的过程中更自然。而且，我们从策划到运营，都针对满足用户体验做了调整。

而且，宝洁有很多宣传资源和方式，洗护发7个品牌都会在社交媒体上做宣传，新品上市或做促销活动时也有营销投入，这些都可以和游戏结合到一起宣传，所以我们没有单独为《梦幻沙龙》游戏做特别的宣传，都是借助已有的资源一起做宣传。

《梦幻沙龙》的推广不局限于线上，随着游戏运营的深化，我们还依托宝洁洗护发产品线的强大线下资源进行一系列策划与合作，将用户的参与延伸至现实生活，突破常规的游戏体验。用户在玩游戏的过程中积累的经验与金币，有机会转化为实实在在的宝洁产品和服务。

所有的线下结合我们都在策划中，将在今年年底之前逐步推出。上线之后的2到3个月是调整期，之后进入线上和线下结合的阶段，我们有很多设想，我们有很多和电子商务结合的渠道，比如通过线下或电子商务购买某产品套装，与游戏机制对应联动，购买了套装就能获得礼包，礼包里有虚拟物品或限量版礼品，是玩游戏的时候拿不到的，拿到礼包之后可以更快地升级或在游戏里赚钱。未来我们还会从游戏到线下导出一些特定的价值，比如在游戏里获得的积分或金币，通过某种机制兑换线下礼品或优惠劵，都有相应的设计，形成多种多样的线上线下结合互相传递价值的模式。

创新

我们调查过，很多公司都做过社交游戏营销，但是做的都不是社交游戏，而是在微博等社交化平台做一个简单的FLASH游戏，没有太多的属性，没有太多的可延展性。首先，我不认为它们属于社交游戏，因为它们的游戏生命周期很短，没有太多的策划，没有专门的游戏公司开发。其次，是一种植入式游戏营销，特点是项目时间短，投入结束植入就结束了，就跟在电视台投放广告一样，是一个社交游戏的营销项目，不是一个社交游戏项目。

而宝洁这次是高度定制化开发，是适合品牌特性、不断升级延展甚至可以复制到全球其他地区的长期运营的项目，是真正的社交游戏项目。FLASH游戏可能半个月就结束了，我们从策划到美工设计到编程等，就长达半年时间，这就决定了后台的复杂性和可延展性，涉及很多平衡性的考量、很多玩法的考量等，《梦幻沙龙》游戏至少要运营一年。

《梦幻沙龙》6月初在新浪微博上线，7月中旬在QQ空间上线，已经积累了近百万用户。目前，游戏还处于调整期，为了带给消费者更完美的游戏体验，我们不断改进。从现在的情况看，我们取得了初步成功，但是希望它有一个飞跃，取得更好的成绩。

人们普遍认为公司特别是大公司转型很困难，牵一发而动全身，决策比较严谨、保守。而宝洁从来不会打击任何一个有市场触觉的创新性营销理念。对内，有我们的团队建设，部门及公司年会；对外，比如公司营销策略、发展方向等，都是紧跟或超前于市场潮流的，从早期网络到社交媒体，再到现在的移动互联网，宝洁不是一个随波逐流的公司，我们在做事之前都会全面了解市场，会观察，用很“SMART”的方式进入。

在消费者愿意停留的环境里营销

《新营销》：在《梦幻沙龙》项目中，宝洁如何进行线上线下资源整合？

张莉（宝洁大中华区洗护发品类传播与公关总监）：宝洁现在有各种各样的营销，除了线上，电视、平面，这些资源都可以用，线上线下结合是无缝的。比如，我们在这些广告中加个小广告宣传《梦幻沙龙》，就会有效果，带来很多游戏用户，同时这些用户也会转化到线下。这是一个互换，而且我们的游戏不断推陈出新，有新的兴奋点，我们把新的兴奋点给用户，他就会拉朋友进来，这就是为什么我们选择社交游戏而不是简单推广的原因。下一个阶段，我们会视这个游戏和营销的情况，选择ROI比较高的，争取更多有价值的用户。

《新营销》：宝洁如何通过数据挖掘提升玩家体验，增强游戏的黏性？

张莉：这是合作分工问题，由专业的游戏公司开发运营，怎么保持游戏黏性，通过数据分析，不断让用户参与，是他们的专业。对于这个过程，宝洁有评估和反馈，有工作汇报，让游戏按我们策划的进度来发展，宝洁要做的是保证用户玩游戏的乐趣和我们要传递的价值和品牌信息结合起来。我们要倾听的声音是做这款游戏是否让品牌价值提升了，是否让用户更愿意尝试游戏提到的新品，是否有线下用户拿优惠劵兑换游戏积分，这是宝洁负责的部分。

《新营销》：你认为在这个过程中，最有难度的事情是什么？

张莉：这件事最大的难度是宝洁之前没有做过，所有的BU都没有做过，是首例。宝洁是有营销传统的公司，我们有很多被证明非常有效的营销手段，所以我们提出新的想法，其实是很大胆、很需要勇气的。恰好宝洁正处于一个希望探索和变革走向数字化的机会点上，这时提出新的想法，从选择合作方到运营模式，争取各部门资源，再到开发设计、上线，甚至上线后不断监控和调整，调整对它的预期，都是新的，没有任何成功的经验可以借鉴。对于项目负责人而言，面对的挑战和要承担的责任，跟别的项目是不大一样的。

《新营销》：宝洁内部如何评价这个项目？

保洁公司运营部篇（9）

1 市场定价策略比较研究

1998年宝洁刚刚进入中国市场时,市场上同类的洗发产品还寥寥无几,大部分国内洗发产品都低质低价,包装简陋,而大部分进口产品虽然质量好,却由于价格过高而很少有人购买。因此,宝洁决定建立高质量高价格的产品形象,定价高于国内产品3~5倍,但略低于进口产品。这样,宝洁通过满足中国消费者追求名牌的心理,成功进入了中国市场。

宝洁的定价策略表明,外国公司必须试图真正了解中国消费者。如果宝洁没有抓准中国顾客的心态,它的高价策略就不可能获得成功。因此,为更好了解消费者而作的深入市场调查、适当的市场细分、目标和定位,是跨国公司在中国运作的另一个重要工具。宝洁公司后期价格调整的策略给跨国公司提供了另一个教训,即他们必须随时关注中国市场环境,并随之调整自己的策略。宝洁的促销策略成功强调了中国社会的一个特点,即良好的社会关系会带来更多的利益。宝洁为了发展与政府和社会团体的关系而进行了大量投资这一策略带来的回报不仅是良好的公司声誉和形象,还有无形的利益。如果外国公司忽视这一文化特点,将遭到很多挫折甚至失败。

而联合利华的价格策略则不同,90年代初,在价格上,联合利华无论是洗衣粉还是洗发水,其旗下的“奥妙”和“夏士莲”与宝洁属下的“汰渍”和“飘柔”价位基本趋同在销售上,联合利华立足于华东市场,宝洁立足于华南市场。但是面对中国厂商频频的进攻,坐不住的联合利华大力出手,一下子把“奥妙”的价格下调到了元。在洗护发品类上,联合利华推出了瓶装的夏士莲黑芝麻洗发露,通过产品细分,使得宝洁陷入竞争的恐慌中。为了适应这种低价策略,联合利华全方位精简成本。为了降低成本,提升市场竞争力,联合利华在中国开始了以降低成本为目标的业务调整和为了适应这种低价策略,联合利华全方位精简成本。为了降低成本提升市场竞争力,联合利华在中国开始了以降低成本为目标的业务调整和收缩。联合利华果断退出非主营业务,专攻家庭及个人护理用品,食品及饮料和冰淇淋等三大优势系列,取得了重大成功。

2 市场分销渠道比较研究

分销是使产品在顾客需要的任何时间和地点可以买到的行为。营销渠道的每一个成员在整个分销系统里面都有不同的职责,他们通过合作获得共同的利益或成功分销渠道。是整个营销规划的重要组成部分,必须与营销组合的其它部分相适应。分销渠道系统运作的好坏,在很大程度上取决于其它机构的配合以及营销组合因素的适应程度,因而分销渠道战略的制定必须充分考虑综合性和系统性的要求。此外,分销渠道战略是一项相对长期的决策。分销渠道一旦确定,要加以调整是十分困难的。因此作为一项长期性决策,必须千万小心。

中国进入WTO将带来更透明和优惠的投资环境,也将吸引更多的跨国公司来中国投资。尽管投资政策和条件更加自由,外国投资者仍然需要一个本土的合作伙伴来减低投资风险。宝洁公司在产品策略和分销策略上的经验证明了本土化的产品开发和在供应及分销方面拥有本土伙伴的重要性。因此,致力于本土化的投资是跨国公司在中国成功的一个重要因素。

宝洁采用管理型纵向分销体系,分销渠道成员相对独立,但是通过协调拥有高度的组织间管理,同意使用统一的会计政策,统一促销活动等。宝洁的分销策略注重公司对分销渠道成员的全程控制和支持。分销渠道成员是所有营销活动的中心,但公司牢牢控制终端市场,并从各个方面对分销商提供支持、管理、监督和控制。宝洁一直在不断改进其分销渠道,在城市和农村市场采取不同的发展策略。

柯达从1995年到1998年这一时期通过和商的合作,建立了稳固而广泛的分销网络一柯达快速彩色。正式通过遍布全国的柯达连锁彩扩店才使柯达胶卷真正接近消费者。柯达与商之间的紧密伙伴关系是“柯达快速彩色”的成功关键。多年来,柯达持续投入资源,为商提供合适产品、专业意见、培训和促销宣传等支援协助各商开拓商机增加盈利与柯达携手前进达到双赢局面。 3 市场促销策略比较研究

促销策略可以帮助企业实现将产品有效地销售给顾客的目的,促销策略组合包括许多常用的促销方式,如广告、直销、打折、公关或电话销售等。

以宝洁和联合利华为例,做为日用品的两大巨头,他们都采取多品牌的营销战略,联合利华和宝洁的侧重点却是不一样的。

保洁公司运营部篇（10）

一、指导思想和工作原则

（一）指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实中央纪委三次全会、市委十一届六次全会、市纪委十一届四次全会精神，统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，围绕党要管党从严治党主线，增强忧患意识，认真落实管党治党责任，推动全面从严治党向纵深发展。要把政治建设摆在首位，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。严明政治纪律和政治规矩，强化政治责任，提高政治站位。坚持把党风廉政建设作为党的建设和企业发展的重要内容，把全面从严治党要求与公司改革发展同谋划、同部署、同实施、同考核，加强制度建设和作风建设，完善工作体系，确保公司党风廉政建设和反腐败工作任务全面完成。

（二）工作原则

1.坚持围绕中心，服务发展的原则。将廉洁风险防控建设与推进构建公司内部控制体系建设相结合，融入公司生产、经营、管理各个环节，实现廉洁风险防控，为公司科学发展、和谐发展、跨越发展提供保障。

2.坚持惩防并举，注重预防原则。把治标与治本、惩治与预防始终贯穿于廉洁风险防控工作全过程。坚持防范前移、预防在先。以教育为基础、制度为保障、监督为关键。

3.坚持突出重点，分步实施原则。全面分析、认真梳理，紧紧抓住工作中的要害部位和关键环节，严格按照梳理、排查、评估、建制的步骤稳步实施。

4.坚持扎实推进，力求实效原则。与坚持改革创新，不断探索公司党风廉政建设和反腐败工作的新思路和新举措，不断规范公司决策、经营、管理、监督等职责的行使行为，促进公司领导干部职工依规履职，公正用权，廉洁从业。

二、主要工作任务和目标

主要工作任务：以建立健全制约和监督权力运行为核心、以廉洁风险防控为基础、以加强内控制度建设为重点，结合工作实际找准业务范围和工作岗位中权力运行的关键节点和廉洁问题易发多发的廉洁风险点，落实监督管理责任。

工作目标：逐步建立起权责清晰、流程规范、风险明确、措施有力、制度管用、预警及时、动态监控，全面覆盖、运转顺畅的廉洁风险防控机制，使廉洁教育更富有成效，制度体系更加健全，权力运行更为规范，管理水平全面提升，惩防体系建设得到有力加强，推进公司反腐倡廉建设取得新成效。

三、工作范围

公司各部门、控股公司。

四、组织领导

开展廉洁风险防控工作，推进廉洁风险防控机制建设，强化党委主体责任，纪委监督责任，实行公司主要领导总负责，分管领导具体抓，公司各部门各司其责，全体职工积极参与的领导体制和工作机制。

五、实施步骤

（一）对开展廉洁风险防控工作进行全面动员进行宣传，让广大干部职工明白“风险防控为什么”、“风险防控做什么”、“风险防控怎么做”等问题，充分认识其重要性、紧迫性和必要性，努力营造风险大家谈、风险大家找和风险大家防的良好氛围。通过学习宣传，切实增强各部门、各级管理人员廉洁风险防控的主动性和自觉性，以强化管理为手段，全面排查岗位、职责、制度机制造成的廉洁风险点，规范工作流程，健全内控制度，逐步建立“点（管理岗位）——线（业务流程）——面（工作制度）”有机结合、预警在先、防范在前的廉洁风险防控工作机制、有效预防腐败。

（二）通过采取自己找、群众提、领导帮、组织定等形式，全面开展2019年度“风险点是什么？风险点在哪里？风险点有哪些？风险点怎么防？”的排查活动。

重点排查四个方面风险：一是思想道德风险。由于理想信念不坚定、工作作风不扎实和职业道德不牢固对正确行权力的影响，可能诱发行为失防的风险；二是制度机制风险。由于规章制度不健全、监督制约机制不完善，可能导致制度漏洞、缺失的风险；三是权力行使风险。重点查找由于权力过于集中、运行程序不规范等可能造成权力滥用的风险；四是外部环境风险。由于来自外部的利益诱惑或其他错误的影响，可能导致行为失范的风险。

查找廉洁风险点要以法律法规和公司各项内控制度为依据，围绕部门职能、岗位职责、工作业务进行梳理、分析、研究和判断。要坚持“对照岗位职责—梳理工作流程—找准风险点”的流程，逐一对权力运行的每个环节进行分析，查找可能引发行为失范的风险点，甚至违纪违法问题的廉洁风险点。（认真填写《廉政风险防控工作自查表》附件1、附件2）

（三）针对存在的风险，从进一步建立和完善公司内控制度建设、优化工作流程入手，着眼加强教育、明晰职责、规范流程、完善制度、强化监督方面制定防范措施，积极防控管理风险点。（重点岗位人员签订廉政承诺书，附件3）

五、工作要求

（一）提高思想认识。开展廉洁风险防控管理是加强反腐倡廉建设的重要战略部署，是把反腐倡廉工作融入公司经营管理、提高管理水平的重大举措。通过开展廉洁风险防控工作，找出公司经营管理中的薄弱环节加以防控，以达到加强监督、规范管理、促进公司发展具有重要意义。

（二）落实工作责任。公司领导班子成员要按照党风廉政建设责任制的要求，切实履行好“一岗双责”，认真查找职责范围内的廉洁风险，带头制定和落实防控措施，各部门要密切配合、积极参与，避免廉洁风险防控机制建设工作走过场、流于形式。

保洁公司运营部篇（11）

反腐败能够赢得客户的信任，能够为洁净社会做贡献，能够让员工因为顺利发展而有归属感，同时，反腐败也是对员工家庭负责。

加入全球契约，其中一个重要的组成部分就是反腐败。对于一家在国际航运业具有举足轻重地位的公司来说，反腐败意味着什么？反腐败又能带来什么？

有人认为，反腐败更多是政府的事情，和企业的关系并不大。中远集团则认为，廉洁从业、反腐倡廉应该是中远集团的管理理念和工作原则，是企业价值的重要组成部分。

这种对于反腐倡廉深刻而独到的认识，反映在中远集团中，体现在这样几个方面：反腐败能够赢得客户的信任，能够为洁净社会做贡献，能够让员工因为顺利发展而有归属感，同时，反腐败也是对员工家庭负责。

反腐倡廉有助于促进员工成长，增强员工对于企业的归属感

员工不愿意在充斥着腐败问题的企业中工作，因为这会影响员工的发展和成长。中远集团党组纪检组副组长李宗豪打了一个形象的比喻：一名大学生毕业进入中远集团成为中远集团的员工后，如果由于公司在反腐工作中的教育和约束不到位，使其发生了腐败问题，将会影响一个年轻人一生的发展。如果腐败问题发生在一名领导者身上，将会是企业对其培养所耗费的人力和财力一种损失，也是对企业本身的损害。这种现象的发生势必会影响员工对企业归属感。

反腐倡廉是企业对员工家庭负责的表现

企业下大力气抓反腐工作，对员工严格要求管理，可以预防员工在工作中犯错误，使其有着更广阔的发展和提升空间，也更有助于员工家庭的和谐美满。如果员工发生了腐败问题，将会使员工家庭遭受巨大的损失。因为员工家庭对为其工作所作的投入和支持都将付之东流，家庭生活必将受到重大的影响。

反腐倡廉可以赢取客户的信任

中远集团身处服务行业，“腐败”问题处理不好，将会影响企业的经营和发展。如果腐败问题频发，客户会对企业的经营管理的正规性发生质疑，害怕腐败问题会影响自己货物的运输，不敢把货物运输交给这样的企业，使得企业丧失了客户的信任。

反腐倡廉有助于社会的廉洁发展

中远集团认为，“廉洁从业，反腐倡廉”是企业的一种社会责任。一个廉洁的社会离不开企业的廉洁。当作为社会重要组成部分的企业发生腐败后，就会如同癌细胞般侵蚀社会，造成社会的腐败。所以企业做好反腐工作，有助于净化社会环境，是对社会发展负责的一种体现。

中远集团迎接来自于反腐败的挑战

企业是一个经营场所，它的特性决定了在这里权力更加容易地与金钱挂钩，权力会很便捷地转化为金钱。与政府机关相比较而言，如果监督制约不到位，企业是一个更容易滋生腐败的地方，因此在企业中一些领导更容易发生腐败问题。

为有效预防和打击腐败在世界各国的不断蔓延，联合国于2003年制定了《联合国反腐败公约》，目前已有包括中国在内的100多个国家签署、30多个国家批准了此公约。致力于研究“腐败”问题的国际权威机构―“透明国际”，一直以来也在持续关注全球的腐败问题，定期各国的清廉指数。

中国政府为治理腐败问题，从政策和法规上进行了积极的努力，为反腐败工作制定了完善的法律框架。政府的工作重点已经从单纯的反对腐败发展成不仅要反对还要防止腐败。反对和防止腐败，不仅仅是政府的主要工作，更是每个企业的社会责任。

应对反腐败工作的挑战，需要充分考虑到企业的经营特性。企业是一个经营场所，它的特性决定了在这里权力更加容易地与金钱挂钩，权力会很便捷地转化为金钱。与政府机关相比较而言，如果监督制约不到位，企业是一个更容易滋生腐败的地方，因此在企业中一些领导更容易发生腐败问题。

面对来自国际和国内在反腐败工作中的压力，以及考虑到企业自身特性给反腐败工作带来的困难，中远集团面临着空前的巨大挑战。

早在十年前，针对反腐败工作，中远集团就已经开始了大胆而积极的尝试。随着加合国全球契约组织，中远集团进一步明确了“反贪污”的承诺――“企业应反对各种形式的贪污，包括敲诈、勒索和行贿受贿”。对于中远集团来说，反腐败工作的开展是一项长期而艰巨的任务，不是一朝一夕就能落实，轻轻松松就能取得实效的。中远集团在反腐败工作中进行了积极的探索，结合企业自身的特点，摸索出了一套行之有效的工作方法，用企业的实际行动履行全球契约的要求。

与此同时，中远集团作为中国企业的代表，积极与国际组织接触，敢于在反腐工作上与国际社会接轨，积极应对来自国内外的挑战，向国际社会充分展示中国企业是如何通过企业社会责任实践开展反腐败工作的。

反腐工作的十年历程

中远集团在反腐败工作上的实践证明了，这种有效性并不是建立在经营成本的增加上和经营效率的降低上。相反，这种有效性既保证了企业的经济效益，又推动了企业的社会效益。

中远集团的反腐工作是一项长期的工作，也是一项卓有成效的工作。在最近十年的反腐败工作的开展中，中远集团取得了良好的成效，腐败案件逐年大幅度下降，保证了公司的经济效益和社会效益并举。

中远集团腐败案件逐年大幅下降，从1997年至2006年，腐败案件从112件下降到11件，腐败问题得到了有效的遏制。这说明中远集团在反腐倡廉的工作中下了很大的力气，而且他们的工作是积极有效的。这同时也说明，这种有效性并不是建立在经营成本的增加上和经营效率的降低上。相反，这种有效性既保证了企业的经济效益，又推动了企业的社会效益。

反腐败工作不会影响工作效率。当一个项目需要评估时，战略发展部、财务部和监督部将同时对项目进行评估，提出各自的意见。监督部主要是保证项目的合规性。这种操作方式并不会影响项目的评估效率和进度，反而会保证项目的顺利进行。

反腐败工作可以为企业节约成本。以一个基建项目为例，中远集团往往会在项目组中派入两个监督部门的人员，负责项目施工前、施工时和施工后审计监督工作。尽管表面看来，增加两个人会增加一定的成本，如工资奖金等；但是，这可以保证工程的质量，防止施工过程中发生腐败问题和不必要的成本的产生。统计下来，通过派专门的审计监督人员参加项目的过程监督，不但没有增加成本，反而节约了成本。

中远集团认为，发生腐败问题后造成的损失以及弥补措施的成本，综合起来要远远大于预防措施的成本。一旦有腐败案件发生，从案件的查处到最后落实对犯案人员的惩处，需要巨大的人力物力的投入，成本是巨大的。每个腐败案件的发生均涉及到公司财产损失和公司人员损失。一个企业要培养出一个出色的管理者要经历很长的时间，投入大量的费用，而一旦这个人员发生了问题，对公司必然会造成财产的损失。

中远集团在这十年来的反腐历程中为公司保护了大量的人员和巨额的财产，为公司带来了高效的间接收益。因此，中远集团的反腐倡廉工作是低成本、高效率的。

把反腐败融入日常实践

营造廉洁从业的氛围，使企业廉洁文化让员工看得见、摸得着、想得起、记得住、离不开，入耳、入目、入心、入脑、入家庭。

融入日常领导中

开展反腐倡廉工作，领导的重视与参与是必不可少的，这是开展工作的前提和基础。中远集团各级领导高度重视反腐倡廉，履行全球契约的社会责任。企业领导，特别是主要领导带头参与反腐工作，真心实意地接受监督、带头抓好监督，这种率先垂范是对监督工作的最大支持，是重视和支持监督工作的无声命令。

融入日常管理中

营造廉洁文化氛围企业反腐倡廉，必须要建设廉洁企业文化。中远集团使用了各种手段创造这种企业文化。

自2001年以来，集团总裁和书记联名，连续6年在春节前夕给各级企业领导人员及其家属写反腐倡廉慰问信、发廉洁从业手机短信和电子邮件，提醒大家遵守规定，廉洁从业。

企业在传达有关反腐倡廉的相关要求时，改变了过去那种开大会的形式，推行非常有针对性的一对一谈话的形式，当企业员工要到一个新的岗位工作时，主管领导就会针对此岗位的特点进行反腐倡廉的谈话。此项工作自1998年以来一直持续至今。

举办反腐倡廉文艺汇演，把身边人、身边事变成文艺小节目。

组织员工到监狱接受现场警示教育，使员工受到深刻触动。

在企业网页上开设“廉洁之窗”，选编企业勤廉故事集，聘请中层以上干部家属为廉洁从业兼职监督员，在温馨提醒中促进企业领导人员尽职尽责，廉洁勤业。

组织员工提炼廉洁从业岗位格言，并印制在工作记录本上、廉洁教育日历上，时刻提醒员工廉洁从业。这是中远集团最有特色的一项举措。

这一系列举措营造了廉洁从业的氛围，使企业廉洁文化让员工看得见、摸得着、想的起、记得住、离不开，入耳、入目、入心、入脑、入家庭。

制度与监督并重。反腐倡廉离不开制度的约束，中远集团从道德规范的角度，从公司治理的角度，从操作规范的角度，从监管规范的角度制定了相关的企业规定与规范。特别是在“三重一大”操作上，即重大决策、重大项目安排、重要人事任免和大额资金调动，制定了相关管理规定，监督和约束企业领导人员正确用权。廉洁从业50条规定的制定强调了规范经营管理，而不是事后治理。

有了严格的制度，还必须要有严格的监督。监督是保证良好制度实施的必要条件。没有监督，必然会产生腐败问题。中远集团通过强化执行力、强化监督检查和效能监察、审计监督和考核奖惩来完成监督工作。监督检查要针对企业运营中的关键点、关键环节和关键业务岗位进行，这种检查是一种突击检查，以保证检查到真实情况。

中远集团对审计工作也进行了不断深化和创新，例如对重大建设项目的审计包括开工之前的审计、施工过程的审计和竣工付款前的审计，以此杜绝了在项目建设过程中腐败现象的发生。

激励与约束并举。这是反腐败的一个长效机制，更是一种以人为本的反腐文化。中远集团在强化监督制约的同时，从2000年开始，在二级单位实施年薪制，二级单位的领导年薪可达十几万甚至几十万，有些领导的年薪甚至高于集团总裁的年薪，这就使得公司高官能够自觉抵制腐败。如果公司中的领导人员出现腐败问题，就会得到年薪加倍扣发的惩处，对于年薪颇丰的领导人员来讲，往往得不偿失。这一奖惩措施的实施效果显著。

党组纪检组副组长李宗豪讲述了一个发生在中远集团的真实故事：中远集团在广东的一家下属公司要处理掉一条旧船，很多私营公司争相购买。其中一家私营公司的老板拿了100万元的现金，找到中远这家公司的总经理，希望能够购得这条旧船。这100万元现金作为给总经理的好处，而且他们可以出比其他公司付更高的价钱。然而中远这家公司总经理明确表态，不会接受这100万元现金。因为他的年薪已有五六十万了，这100万，不仅会断送他的事业，更会影响到公司的商业信誉。结果，这位总经理当时就取消了这家公司竞标的资格。

这种激励与约束并举的机制还体现在海外员工的管理上。中远集团目前对于海外员工实施属地化工资制，与当地的外国员工享受同等待遇。同时家属随员工到海外，子女可以接受当地的教育。在未实施属地化工资制之前，存在着海外员工挥霍浪费公司资金的现象，而且有碍于海外员工对当地员工的管理。属地化工资制的实施不仅避免了海外公司和员工腐败问题的发生，而且有利于推动海外员工积极高效的工作。中远集团这种“激励与约束并举的机制”力图从根本上杜绝腐败现象的发生，并且取得了实效。

融入日常经营中

对于企业来讲，腐败问题大多发生在经营管理活动的过程中。因此必须采取措施，把反腐倡廉的工作融入到日常经营管理中，才能行之有效地预防腐败问题的发生。中远集团在这方面进行了积极的努力，通过各种途径抵制运营活动中的腐败行为。

中远集团十分重视把反腐倡廉融入到过程控制中。

对于投资项目，中远集团的监督部要对其先进行审核，通过审核后，投资项目才会被进一步讨论，进行其他方面的可行性研究，做出决定。这已经成为中远集团决策程序规定中的一个必不可少的程序，用以保障项目的合法合规性。

中远集团的备件采购也是容易发生腐败的环节，中远集团采取的措施是由集团总公司统一与厂家谈判定价，进行集中采购。二级公司对备件有需求时，直接按总公司谈定的条件提货。总公司并不是备件的使用单位，只负责进行合同谈判；而二级公司虽然使用备件，但是没有决定价格进行谈判的权力。这样就构成了一种约束，使得备件提供商与使用者之间不会产生给与和索要回扣的问题。

燃油支出占中远集团经营成本的很大比重，因此也要严防其中可能产生的腐败问题。为此中远集团在新加坡成立了专门的公司，负责全球的燃油采购。当某一船舶需要补充燃油时，需要向新加坡的公司报告，新加坡的公司会发出指令给这条船加油。这就有效的避免了下级的各个公司分别进行燃油采购，而采购的价格会产生不同，增加成本；同时也避免了采购过程中腐败问题的发生。