营业员转正工作总结大全11篇
时间：2022-05-03 15:30:59
营业员转正工作总结篇（1）
2008年，国际金融危机爆发以后，连年大幅赢利的中铝公司一下子变成了亏损大户，公司陷入了前所未有的生存危机。
面对困境，公司党组当机立断，打响了控亏增盈攻坚战，24万干部员工奋起救亡图存。公司领导带领14个调研组到有关央企学习、到同行业先进民营企业考察、到公司实体企业调研，进行全面对标。对标结果让我们感到震惊：与同行业同规模的先进民营企业相比，中铝公司的企业员工人数多出10倍左右，而且管理层级多、人均劳动生产率低，在体制机制、竞争意识、市场活力等方面也都落后于先进民营企业。与兄弟央企相比，与GE、美铝等世界一流企业相比，我们的差距就更大了。
通过对标分析，公司党组形成了这样的共识：客观上看，我们的生存危机是金融危机、产能过剩、竞争加剧等因素造成，但根源却在内部，是公司的产业结构、体制机制和企业管理不适应市场竞争的新要求所致。
金融危机让我们痛定思痛，不强化基础管理，企业不仅没有出路、更谈不上未来。公司党组决定启动三件大事：以强化基础管理为抓手，展开艰苦卓绝的控亏增盈攻坚战；大力推进管理改革创新，为强化基础管理提供机制支撑；实施脱胎换骨的战略转型，由单一铝业公司向综合矿业发展，建设最具成长性的世界一流矿业公司。
在强化基础管理方面，我们对标先进企业，采取了五项措施：一是树立“真正办企业、办真正企业”的理念，就是要讲效益、讲效率、讲管理、讲成本，以完全成本评价实体企业管理的绩效。二是实施“一保二压三从紧”的非常措施，“一保”就是保生存，“二压”就是压库存、压管理费用，“三从紧”就是投资项目从紧、成本费用从紧、资金管理从紧。三是积极推进管理改革创新，全面改革选人用人、考核评价和收入分配机制，总部率先示范，400多名干部全体起立，通过公开竞争重新上岗；65家企业紧紧跟进，精简管理机构，压缩管理层级，为强化基础管理提供动力和活力。四是以“三基”为抓手，苦练内功，夯实基础。五是以加强专业管理协同为支持，提升系统解决问题的能力。通过这些措施的落实，公司完全成本大幅下降，其中，氧化铝完全成本降低365元/吨，电解铝完全成本降低724元/吨，对公司利润贡献达到68亿元，使公司在2010年实现了整体赢利，走出了连续两年亏损的困境。
尽管我们强化基础管理取得了初步成效，但涉及企业管理的根本性问题还没有完全解决，保障公司管理持续提升的长效机制尚未健全，还没有形成像丰田精益生产模式、GE公司六西格玛管理体系、美国铝业公司ABS管理系统那样的科学管理体系。面对后危机时期更加严峻的竞争形势，面对建设最具成长性的世界一流矿业公司的战略转型目标要求，为进一步实现管理提升、增强核心竞争力，我们与国际著名管理咨询公司麦肯锡专家一起，对世界一流企业的成长轨迹和成功之道进行了反复分析研究，作出了在战略转型中实施运营转型的决定。
在战略转型中实施运营转型 深化基础管理
中铝公司的运营转型，就是眼睛向内，沉下心来深化基础管理，动员全体员工进行一场深刻而彻底的管理变革，通过管理理念的转变、管理架构的调整、管理流程的再造，建立起具有中铝公司特色的科学运营管理系统——CBS，从而提升管理能力和水平，实现卓越运营，为建设最具成长性的世界一流矿业公司提供坚强的管理保障。
运营转型使我们找到了深化基础管理的一把钥匙。我们通过运营转型，对基础管理赋予了新的内涵：把实现持续运营、提高经营绩效、落实战略举措、实现战略目标而开展的各项管理活动都纳入基础管理范畴；把基础管理作为一项纵贯决策管理到现场作业单元的全过程，横向覆盖价值创造的所有活动；把运营转型作为与战略转型、结构调整相配套的管理模式，一以贯之。我们的具体做法是：
点面结合，立体推进。我们以全方位的视角，与企业历史指标、国内先进企业、世界一流企业对标，发现问题，查找短板。以先试先行的原则，在所属企业二级单位选择关键点实现突破，拓展到企业其他层面；在业务板块方面选择试点企业取得实效，逐步推广到其他业务板块，做到由点到面，点面结合，纵横交叉，覆盖全局。自2010年10月在抚顺铝业试点以来，运营转型已推广到公司总部和19家实体企业展开，并由电解铝拓展到氧化铝、铜铝加工、铜冶炼及矿山，由基层生产领域拓展到总部营销采购、投资管理和现金流控制系统。
三轮驱动，系统推进。我们从“运营系统”、“管理架构”、“理念和能力”三个相互关联、相互促进的核心驱动要素出发,全方位系统解决对标过程中查找出的根本性问题，改变以往那种“就事论事”，“头疼医头、脚疼医脚”的管理习惯，挖掘问题背后的深层次原因，调整运营系统，改进管理架构，转变理念能力。中铝西南铝企业的“1＋4”热连轧系统投产7年来一直没有达产达标，通过查找诊断，采取了针对性的措施，全套设备整体效率提高了14%，不到4个月实现了达产达标。华泽铝电改进管理架构，实施扁平化管理，压缩了车间、工区两个管理层级，实现了大班组作业。我们要求领导人员亲力亲为，垂范引导；一线管理人员掌握工具方法，提高现场解决问题的能力；操作员工掌握操作规程，提高作业效能。形成了勇于突破、敢于创新和持续改善的文化氛围。
上下互动，协调推进。我们通过“总部和企业互动”、“领导和员工互动”、“管理部门和车间班组互动”，达到上下同心，实现全员参与的目标。
总部做好顶层设计，系统规划，制定运营转型指导意见，对转型目标、实施步骤、工作措施、资源保障作出具体规定。公司党组成员挂钩一个实体企业，企业班子成员挂钩一个基层单位，指导带动企业推进运营转型工作，为运营转型提供资源保障。
转型从领导做起，公司党组成员集体参加了第一期运营转型互动式培训，紧接着是总部部门负责人和企业一把手的集中培训。转型到基层落地，发动一线员工全员参与，形成人人讲基础管理、个个抓运营转型的文化氛围，试点企业员工参与人数达到了100%。转型靠机制促进，中铝包头企业通过运营转型建立起业绩管理体系，形成了上下互动发现和解决问题的直通车。试点单位普遍构建了配套的绩效考核体系、项目管理体系、人才培养体系、可视化工厂建设体系等长效机制，实现了协调推进。
固化模式，复制推广。世界一流企业都有其适合自身特点的管理模式，他们的模式为其快速持续发展提供了可复制的平台和保障。在运营转型过程中，我们不断总结最佳的实践案例，积累卓越的管理经验，丰富和完善运营转型试点，固化已有管理创新成果，形成制度体系，复制推广到其他生产线和作业单位。以此为基础，启动了中铝业务系统（CBS）的构建工作。目前，CBS中21个基本模块和功能模块在广西分公司已经构建完成，正在细化完善中。
经过一年多来运营转型的探索和实践，中铝公司的基础管理得到深化和提升，取得了初步成效。
转出了新观念。通过运营转型，干部员工中树立了新的理念，“勇于否定自我、勇于挑战经验、勇于突破传统”，“转型先转心、执行靠落实”，“眼睛向内看，问题止于我”，“只要认真做，没有做不好”、“消除浪费、价值第一”等理念和行为，已在企业蔚然成风。观念转变带来了行为的转变，出现问题从责备到责任，诊断问题从消极到积极，处理问题从被动到主动。
转出了新模式。通过运营转型，改变了以往领导是处理问题的主体、一线员工被动服从的模式，注重全员参与，依靠一线员工发现问题和处理问题,把问题处理由发生点拓展到全方位解决,把“就事论事”改变为建立长效机制，把凭经验管理改变为运用18种科学工具和方法，诊断处理各类问题，看板管理已经成为分析和解决问题的主要平台。
转出了新人才。通过运营转型，我们培养了一支熟练掌握运营转型方法的专业队伍，为运营转型在其他企业的复制和推广，建立和完善业务系统（CBS）培养了人才，培养了930余名骨干，他们不仅是运营转型的实践者，还是运营转型的领军者、示范者、传播者和推动者。
转出了新成效。通过运营转型，试点企业管理架构扁平化、业务流程标准化、现场管理可视化、技术指标更优化迈进了一大步。特别是电解铝吨铝综合交流电耗降到13 982千瓦时，达到了世界领先水平，氧化铝单位综合能耗下降了23.13%。2011年，试点企业的运营转型实现改善收益2.7亿元，保守地预计，长期化改善收益每年将达到8亿元以上。
夯实管理基础 促进管理提升
在强化和深化基础管理实践中，我们深刻体会到：
创建一流企业，必须夯实管理基础。基础管理是固企之本、强企之道、赢利之源，没有牢固的基础管理，科学管理就成为空话，发展就没有出路。因此，强化和深化基础管理是企业的核心战略之一，是企业软实力的重要体现。
夯实管理基础，领导重视是关键。夯实管理基础作为一项长期的管理提升过程，需要领导层有坚定的信心，持久的恒心，从顶层设计推进，改变基础管理只在基层的惯性思维。领导真信、真懂、真干，他会把运营转型当作企业变革的重大机遇，转型转给自己用，结果效果更显著，就像广西分公司和西南铝一样；领导口头重视、思想疑虑、行动迟缓，他往往会把运营转型当成运动、刮“一阵风”，转型转给别人看，结果“水过地干”，什么也没改变，管理回到原点，甚至还会倒退。所以运营转型是一把手工程。
夯实管理基础，全员参与是基础。员工的办法是最多的，也是最有效的。我们要让员工及时了解运营转型是什么、为了什么，消除心理顾虑；让员工知道怎么干、为什么要这样干，消除不明白带来的阻力；让员工知道干好了有什么好处、干不好有什么坏处，这样才能调动员工的积极性和参与热情，形成全员参与、共同推进运营转型的良好群众基础。
夯实管理基础，科学方法是手段。管理水平的提升，首先取决于管理手段和管理工具能否适应管理对象的要求，取决于员工的掌握程度，只有简单易行、行之有效,能够被员工熟练掌握的管理工具和方法，才能管用，收到实效。
营业员转正工作总结篇（2）
能有今天这样的机会向各位领导和同事汇报自己的工作思路，我深感荣幸！今天，我竞聘的岗位是**服务部经理岗
众所周知，服务部经理是全面负责服务部日常经营管理，贯彻实施公司经纪业务发展计划，组织部门完成总部及营业部下达的业务、风险控制指标，以保证服务部经营管理目标的实现。从这个层面上来看，我认为：作为一名服务部经理应努力实现以下“四大”功能：
1、管理功能。其管理范围包括员工的管理、业务的管理、经营管理、风险的控制。
2、衔接功能。服务部作为营业部的部门之一，服务部经理岗起着承上启下的作用，全面负责服务部的日常经营管理，贯彻实施公司经纪业务发展计划，保证服务部经营及管理目标的实现；组织部门完成营业部下达的业务、风险控制指标；根据营业部下达的年度目标制定并实施服务部经营发展规划和年度经营管理目标；贯彻、落实经纪业务总部及营业部各项规章制度；在总部及营业部授权范围内，管理、协调营运团队和市场营销部的各项工作，确保经营管理高效；负责对服务的各项工作和人员安排向营业提出建议，原创负责明确各个岗位的工作职责及考核目标；
3、营业部窗口功能。服务部尽管是公司各项功能辐射的最前沿，但它仍然体现着公司的形象，所以，服务部经理负责在当地建立良好的公共关系，为公司树立良好商誉，通过加强团队的建设和努力开拓业务，来展示我们的形象和实力，弘扬公司的企业文化。
4、协调功能。负责协调好服务部内部各岗位之间的关系、服务部与营业部各方面的关系、服务部与当地政府及主管部门的关系。
如果我有幸能走上**服务部经理的岗位，我将通过以下几方面的工作去实现这四大功能：
第一，以身作则狠抓团队建设
**服务部作为营业部的一个团队，其团队的工作不是只靠经理或某个人就能完成的，而是要在公司和营业部的领导下靠团队的每个成员共同努力、共同经营和管理才能完成的，所以我会通过自身的工作热情和敬业精神来感化和熏陶他们，用公平、公正的工作作风来对待每个员工，通过公司的企业文化来培育他们敬业爱岗、无私奉献的精神，督导他们认真钻研业务知识，熟练掌握业务技能，从而更好地搞好客户的开发和服务工作，提高团队的竞争力。
第二，加强培训学习，提高员工队伍的素质
要促进服务部的发展，实现经营目标，仅有敬业精神是不够的，还必须努力学习专业知识、提高工作技能，将我们这个团队打造成一支战无不胜的优秀团队。所以我们决不能放弃学习和培训，特别是今年转型以来，为了适应转型的新形势，更应加强业务知识的学习，我们除了参加营业部组织的培训学习和按营业部的培训计划统一学习外，还从以下三方面培训提高员工综合素质：1、提高业务素质，在每日晨会上每位员工都进行简短的股评，重点点评一只个股，每周安排一到两天的时间在下午3：00－4：00由我给全体员工讲解行情软件的使用方法和技术分析；每周安排一到两天收市后进行业务学习；每周五收市后为档案整理和数据库更新时间，还通过公司的企业文化来教育和熏陶员工，培育他们敬业爱岗、无私奉献的高尚品质；2、提高综合能力，在业务方面分工协作，使每个员工都锻炼为多面手；积极参与公司和营业部通过各种渠道和方式组织的业务学习和培训活动，吸收新知识、新观念，适应证券市场发展的需要；3、转变全员的知识结构，培养员工自觉学习的习惯，督导员工学习业务知识，提倡他们通过自学改变自身的知识结构，更好地在证券这个朝阳行业中生存和发展。
第三，确立团队发展目标，鼓舞员工士气，争创一流的营销团队。
我的目的是首先要将这个团队建设成为荆门营业部的一流的营销团队，然后将他建设成为品牌服务部，这就是我上岗后对团队每个员工的要求。我还经策划了一整套方案借助公司这次转型契机将**服务部培养成一支具有极强战斗力的营销团队，在营业部领导的大力支持下挤垮万联证券**服务部，因为我们具备很多极强的生存和发展的竞争优势，第一、**服务部有那么多**证券市场的精英，他们有能力有资历有经验；第二、我们公司有良好的经营策略和激励机制；第三、我们有公司领导的大力支持和**营业部领导和全体同仁作坚强的后盾；第四、我们有先进通信技术和硬件设施，有超前的非现场交易平台和优质的信息产品，我们还有时尚的基金产品的销售平台。总之，只要**服务部全体员工齐心协力，充分发挥团队力量，进一步转变观念，夯实我们的基础，在营业部领导的大力支持下我们的目的一定会实现。
第四，建立健全内部机制，提高员工的工作激情。
今年转型以来，营业部领导在业务提成上对服务部员工和营业部员工一视同仁，便将团队提成分配权完全下放给服务部经理。如果我有幸成为**服务部经理在进行团队分配时，新增客户佣金提成按营业部规定全额发放给
个人，对存量客户的提成我会将分配比例分为两大块，其一，一半来自于按个人新开发客户占比进行同比例放大，另一半是按个人的敬业精神，工作的难易程度，工作量的轻重，劳动纪律，相互协助的团队精神，服务质量来衡量的结果进行再分配，这也是将在团队实行再分配的分配原则，这样无论做后台业务的员工，还是做营销的员工工作都是非常有激情，有战斗力。由于有良好的激励机制，充分发挥团队的集体力量，我想京山服务部的各项工作一定会再上台阶
第五，加强内部管理，控制经营风险。
（1）、按照公司的各项规定和营业部的具体要求，根据服务部实际情况制定相应的岗位责任制、员工规章制度和风险处罚制度，做到岗位明确，职责分明，在授权范围内严格按公司的业务流程办理业务。
（2）、在员工的管理上实行一事同人，在分配体制上坚决做到公平、公正、公开，使员工带着良好的心态在十分团结的氛围中学习和工作。
第六，搞好同地方政府的关系，营造良好外部环境
第七，努力开发客户，抢占城区和周边市场份额，打下坚实基础
第八，客户服务体系基本形成，通过各种正当服务方式赢得客户的心，吸引**证券的客户壮大我们的客户队伍，扩大长江证券的影响力。
具体而言，结合**和我们**服务部的实际情况，我拟定了如下工作计划，以求抛砖引玉：
1、**服务部自2000年底正式接管以来已有近4年的发展历史了，现有存量资券总值4千多万，为了实行营业部下达的各项利润指标，我将实施如下计划来盘活存量资金，从而达到提高交易量的目的：
第一：对现有客户分批进行技术分析培训、个性化的投资咨询、不定期的股市沙龙活动来提高他们对个股和大势的分析和判断能力，正确选择投资的时机。
第二：充分利用多方的信息，认真选择一些投资和投机性较强的个股推荐给他们供他们参考，或有依据地建议他们调仓换股。
第三：将现场的客户座位进行调整，尽量让投机者和投资者交叉在一起让他们相互影响，相互交流，处长补短。
第四：每周做一到两次股评，每日进行信息播音，让他们在必要时进行调仓换股。
第五：建立和完善客户资料库、信息咨询服务体系。对非现场交易的客户，由专人对客户实行分级分类管理和维护，真正地实现个性化服务。
2、**服务部发展到今天，在营业部领导的正确指引下，在全体同仁的大力下，经过前几位经理的经营和管理，已初具规模，所以生存下去我认为暂时不是首要问题，首要问题应该是如何去发展，而发展的关键是如何开发新的现存客户，如果我们不在这方面下功夫，只是维持现状，那么生存下去就会成为问题了，更谈不上再上台阶了，鉴于以上原因，根据**证券市场的实际情况，我制定了如下方案：
（1）、**证券市场目前有**和长**两家服务部，是个竞争激烈的市场。而**服务部目前总市值约1.2亿，而我们**服务部目前资券总值约4000万，同时**的周边市场有几个较富有的乡镇如**镇、**镇、**镇、**镇，据调查数据显示，**：总人口近6万人，城乡居民存款余额5亿元；**镇总人口：4.1万人，城乡居民存款余额4.7亿元；**镇：总人口近3.8万人，城乡居民存款余额4.9亿元；**镇：总人口3万人，城乡居民存款余额3亿元。另外，**镇，是**县委县政府所在地，城区人口13.9万人，城镇居民储蓄存款余额20亿元。所以,**有较大的发展潜力，这就是**目前的市场基本情况。
（2）、客户开发的具体方案
第一、先进攻**镇，**镇是**轻机老厂区所在地，现有客户资券总值约1200多万元，目前**轻机正在从**镇积极搬迁，因此**证券也正在实施将其**服务部从**美食城、**服务站从**全部搬迁，初步选址正在我们**服务部的正对面。因此我打算抢在其**客户搬迁前，将其资券总值的三分之二左右吸引过来。估计会新增600—800万元市值。
第二、动用社会关系、社会舆论及我们**服务部的合法优势和硬件优势以及我们**服务部的现有客户关系，将万联**服务部的群体大户转移过来，力争达到新增客户资券值1—2千万。
第三、可在营业部领导的大力支持和帮助下，重点着手**轻机的工作，****服务部虽然有1.2亿的市值，但有3千万的市值是原****通过轻机签定条约，不得随意转出的客户所有，但这些客户并不一定都会转达入**证券，经过过努力，应有三分之一的市值会转过来。
营业员转正工作总结篇（3）
尊敬的各位领导、同事:
大家好!
20__年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的20__。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”，以下，本人将向各位领导汇报20__年的主要工作。
一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产
根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的因素，来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。协调生产车间，前道，复合车间和检验车间
二、工作求真务实，开拓创新
在20__年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产;在20__年里通过不断总结后申报数项专利。在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更大的收益。20__年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产3550米，大约7100平方米，研发费用大约50万。植绒地板今年生产1600米，大约2400平方米，研发费用大约10万。水池纹系列产品生产2800米，大约5040平方米，研发费用大约20万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。
三、不断学习，认真总结
无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出合格的产品。
四、今后努力的方向
1.努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作作出自己最大的贡献。
2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。
我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过大家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美好的明天。以上汇报如有不足之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
经理工作总结范文
董事长、各位同仁：
我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的。这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持。我深知带领全体员工促进企业持续长远发展，振兴壮大企业，增加员工收入责任重大。因此，我一直为此而努力工作着。现在，我向大会述职，请予以审议。
一、履行职责情况：
__年，在董事长的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在企业管理、合同管理、成本管理、安全管理、文化建设、稳定持续发展等方面都取得了可喜的成绩，企业完成_______万吨、精密____万吨的生产任务，销售实现3036689970元，利润实现172927382元，公司的综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年来的工作，主要有以下几方面：
1、注重企业文化建设，提倡“诚信、情感、责任和程序”八字管理理念，主张“以人为本，守法诚信”，引导广大员工“以企为家，共同发展”。人是生产力中最活跃的因素，是企业振兴发展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司管理与生产经营中去，公司才能发展;只有公司提供宽松敞亮的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此，我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设，强化项目管理，推行“质量、环境保护、职健安全”三位一体标准化作业程序等措施，促进公司在安全、质量、产量、成本等方面全面发展，为公司树立良好的信誉，为共同事业的长远发展打下基础。
2、加强民主管理，以真诚和友谊建立良好的同事关系、客户关系、社会关系，风雨同舟。一是从职工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律、以身作则以及有关职工切身利益方面的工作。二是注重维护公司领导班子的团结。大厦之成,非一木之材;大海之润,非一流之归。团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展。
3、不急功近利，从长远着眼，坚持理论联系实际，扎实开展管理调研工作。作为公司总经理，不但要具备这个岗位所需要的一切素质，还要把握各方面的信息，保持对事物发展规律的敏锐感觉，使思想观念与时俱进，把理论知识、市场规律与企业管理实际相结合，才能领导公司不被激烈的市场竞争所淘汰。因此，去年我充分运用国家政策、法规，依法开展财务监督、审计监督、质量监督和效能监察。把长线工作与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、项目管理工作中的思想政治、人事管理、机构设置、标准化程序贯彻、合同管理、设备管理等工作的不足，从企业长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。之所以开展这项工作，是因为我们的项目管理任务逐年增加，但在市场竞争日趋激烈的情况下，项目利润越来越少，改革创新、挖潜增效势在必行。
4、高度重视经营开发工作。寻找优质客户企业开展其他一切工作的前提,如何扩大市场份额，是我们应该不断探索的永恒课题。今年，经与公司班子成员协商：我们决定加大投入，多种渠道多种方式并行，实行重点地区、重点项目重点追踪，班子成员分片负责的经营方针，取得了可喜成绩。与此同时，我们不断召开经营销售会议，通过会议引导经营销售工作人员吸取教训、总结经验、调整投标思路和策略、增加责任感，促进经营开发工作能够适应市场变化，以达到提高经营开发管理水平，拓宽经营范围的目的。
二、存在的问题和今后努力方向：
总结我个人的工作，离公司和董事长的要求与企业发展还有一定差距。表现在理论不够丰富、业务知识学习少;表现在我们企业管理行为、员工个人行为与企业经营管理理念之间还存在一定的差距;还表现在企业改革之后，即将产生的一系列的其他问题。当然，个人总结难免片面，我诚恳地请求大家对我多提意见和建议，促进企业发展和我个人进步。
事物的发展总是在推陈出新。不充电，个人素质难以提升;不改革，企业难以展开腾飞的双翼。今后，我将加强学习，提高思想觉悟、工作能力和管理水平;我将与公司领导班子一起带领全体员工深化企业改革，解决包括企业管理、生产管理、质量管理、成本管理、安全管理、经营开发等在内的一系列问题，促进企业健康长远发展。
在此，我有信心和班子成员一道，广泛采纳大家好的建议，融入到我们企业改革的各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、奋发进取，为公司在新的一年里夺取更加辉煌的业绩而努力奋斗!
谢谢大家!
经理工作总结范文
尊敬的__董事长，
尊敬的同事们、朋友们：
大家下午好!
很荣幸由我代表公司向大家做年终总结报告。
1月17日公司组织召开了年度总结会议，对__年__公司经营情况进行了全面系统的总结。__年，在董事长__先生的正确指引下，公司全体同仁认真贯彻执行年初规划纲要精神，部分板块较好地完成了年度目标任务。全年公司产值近1.2亿元，实现利润1000多万元。
此次年度会议中，各部门做了__年工作述职报告和__年工作规划，公司领导层对__年各部门所取得成绩予以肯定。
__年，我们用心经营，改进策略，业绩显著。虽然有各种不利因素的影响，所幸的是，通过大家的努力，我们的销售和利润仍然获得了好的成绩。工程中心全体同事齐心协力，付出了辛勤的努力，超额完成全年业务指标，为__公司业绩保持稳定增长做出了重大贡献。营销中心，在面临电信市场调整与变动的情况下，经历外部与内部的结构化调整，最终通过第四季度的劳动竞赛，使业绩得到有力的回升。驻地网事业部，在__年加强了经营管理力度，调整了经营策略，初步实现驻地网向智慧社区的业务进化，为__公司公司未来的长足发展奠定了良好的基础。
__年，我们规范管理，严控成本，硕果累累。通过公司组织架构改革，公司各岗位工作职责得到梳理与明确，公司管理制度和工作规范进一步得到完善。实行分管领导制，设有两大职能管理中心与三大主营业务板块，从管理架构上稳中带新，强而有力。通过绩效工作的执行，各部门有效明确目标、跟进过程、落实结果。同时，我们加强了财务管理，通过梳理财务流程、财务管理软件的引进、严格的成本控制以及良好的资金回笼等工作，充分保障了公司资金流的正常运作。
(提高音量)在此，我谨向各条战线上的全体同仁们致以衷心的感谢和崇高的敬意!
各位同事，在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，__公司与同行们相比较，增速还不够快，市场排名和份额还不够高。我们需要注入新的管理思路与发展策略，紧跟时展的步伐，长足发展__公司事业。__年，我们面临更加严峻的挑战，__董事长在年终工作会议上提出：“强素质 调激励 抢速度 促转型”的十二字方针，给我们在14年的经营管理与业务发展上指明了方向、提出了更高的要求。
一、强素质，古人云“贤者在位，能者在职”，__公司面临市场战略转型和长足发展的关键期，迫切需要加强队伍建设，强化人才结构，建立强而有力的人才队伍。一是要增强思想素质、统一意识，从意识层面达成一致，形成合力，拥有“全局观”。不谋全局者，不足谋一域。不谋万世者，不足谋一时;我们要团结一致按公司的整体经营方向与管理方针， “谋全局，讲全局”，一切从__公司利益出发，深入理解与贯彻执行__公司__年十二字经营方针。二是要求大家增强业务素质，提高业务能力和管理水平。对业务领域的专业知识，对公司产品、服务、业务操作流程和管理要求必须熟练掌握，成为行家里手。同时，公司要求全体员工必须加强学习，将学习作为一种责任和追求，在工作上学习和实践相结合，完成自我综合素质的提升。三是增强心理素质，积极应对各种工作挑战，出色完成工作任务。大家要具备百折不挠的勇气、坚忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，团结一致，为共同的目标全力以赴。
二、调激励，公司从经营思路与管理策略上对我们提出了更高的要求。我们必须以目标为导向，加大市场开拓力度，同时，公司将制定有效的绩效考核制度，加大激励，打造__公司的发展活力。公司将建立员工价值与企业效益同步增长的长效激励机制，实现__公司发展和个人发展最大化。
三、抢速度，速度管理，就是比别人先行一步，在市场竞争中抢占先机。我们要做，就努力做到最好，要有速度制胜的意识和信念!通信行业是一个日新月异的行业，变化迅速。抢速度，无疑是__公司14年的重要策略!未来，__公司公司是否还能实现跨越式增长?取决于我们是否能够做到的快、狠、准，这将决定我们的未来!
四、促转型，一是思想的转型，我们必须从传统思维模式中解放出来，跟上信息时代和公司发展的步伐。二是：核心员工的职业化、中高层管理人员的专业化、基层员工的技术化的提高与转型。三是业务结构调整和转型，结合公司新老业务的发展，依据公司经营目标和发展方向，逐步完善公司管理和内部服务的落地。驻地网业务，要调整发展思路肯经营策略，加快发展速度。工程板块上要在保证原有拆迁工程的基础上，大力增加以智能楼宇社区建设为主的新业务。营销业务板块，则要从门店经营向连锁运营转型，逐步形成具有__公司特色的核心竞争力。
针对陈总在1月17日，年度总结会上提出的“强素质 调激励 抢速度 促转型”的十二字经营方针，请各部门接任务：
人力资源部：强素质：人才规划、岗位分析、调整配置、人员培训、人才引进;调激励： 以“速度、转型”为导向，加大对市场拓展团队、关键岗位的激励力度，打造以速度取胜的核心竞争力。
财务部：完善预算管理体系，制订规范的预算文书，每项预算有编制说明。积极发掘各种降低成本的先进方法，事前、中、后均有控制手段，根据预算对各部门提出预警;确保现金合理流动与平衡，满足公司正常经营和发展需要;合理投资，使资本保值增值。紧跟业务部门，主导应收款项回笼，提高现金使用效率。
工程中心：完善工程项目管理制度，继续推行项目承包制，项目经理必须对成本、质量、安全、进度负责。项目部的目标、激励跟实际施工量完全挂钩，按工日承包;推进业务结构的调整，开拓非通信专业市场。
智慧社区：打造第三方通信服务平台，建立驻地网运营手册，包括市场拓展、投资建设、运营服务的标准、流程，快速拓展市场、快速完成建设、快速投入运营，形成用户规模;根据智慧社区的商业模式，建立与产业链上下游合作伙伴的整合方式、标准与流程，建立智慧社区运营平台并进入试点运营，打造深圳地区智慧社区第一品牌。
营业员转正工作总结篇（4）
张逢春，一位兼具国际风范和中国国有企业领导特色的矛盾人物，就坐在我面前。
他来自甘肃贫困山区，是农家子弟出身。本科毕业于中国人民大学财政系(现改为商学院)、研究生毕业于清华大学经管学院的学历背景，以及3年留校任教、3年中央政府部门公务员、被派往中央驻港企业营商17年的职业经历，造就了他身上多重矛盾气质，连口音，都带着浓浓的北方香江韵味。
张逢春身居中国港中旅集团公司(以下简称“港中旅”)董事、总会计师之职，分管集团财务、信息化、物流、电力和总务多方面的工作。他秉承敬业务实、进取创新的精神，坚持与企业共成长、共荣辱的理念，言语中表现出对企业的责任感、敬重感。
港中旅创立于1928年4月，是驻港四大中资企业之一。经过几代人的开拓经营，现已发展成为以旅游为主业、以实业投资(钢铁)一房地产一物流贸易为支柱产业的海内外知名大型企业集团，是中国产业要素最齐全、产业链最完整、业务规模最大、竞争实力最强的跨国旅游企业，也是中央直接管理的国有重要骨十企业。
作为国际化经营的现代企业，港中旅的经营和发展面临着转型，作为集团董事、总会计师，张逢春关注的焦点、工作的重点，亦在转型。
三个阶段的跳跃
张逢春谈财务，先从历史谈起来，先是港中旅将近百年的风雨历程，而后是改革开放和香港回归，这才施施然从历史转入经济。
“香港回归前后，企业面临着机遇，也面临着挑战，企业经营和发展都面临转型。”此前，港中旅的业务支撑点在香港，那里是金融中心、商贸重镇；香港回归后，集团业务的发展扎根香港、依托内地、面向海外，适度多元化经营和发展。此后，发展与转型就成为港中旅前进道路上的主题词。
2000年，港中旅制订了第一个十年发展战略规划并付诸实施，经历了调整整顿、全面优化、快速发展3个阶段。其时张逢春先后担任集团财务部总经理，集团董事。那时候的财务人员，更像是“账房先生”和“欠账先生”，财务工作重点是记账出报表、融资保生存。他对财务人员提出的要求是“吃苦耐劳、忍辱负重、坚守准则、进取创新”。张逢春回忆那段日子。笑容中有自强不息和坚忍不拔的精神：“当时那种企业治理和生存环境下啊，财务人员要么不做，要做就要吃苦耐劳。辛苦和委屈是不可避免的，经常加班或受委屈是正常的，不加班或不受委屈才是不正常的。”
经过几年的努力，港中旅逐步步入全面优化和健康发展的轨道，为适应企业经营和发展的需要。财务工作重点转向核算和管控系统建设。逐步由核算型向管控型转变，他对财务团队的要求也变成了“工作紧张、心情愉快、手段先进、效率为先”。
2011年，是我国“十二五”开局年，也是港中旅第二个十年发展规划的开局年，集团将未来10年分为两个阶段，确定了战略目标、实施办法、相应保障体系。作为分管财务工作的领导，张逢春提出，财务工作要从管控型。向战略管理、价值管理、成长管理转变。
围绕这一转变，张逢春组织财务主管们调查研究，重新梳理财务工作的追求、目标、举措，明确集团财务队伍核心价值观为“操守为重、专业为本、敬业为基、创新为魂”；明确集团财务工作的战略追求为“创价值、促成长、控风险、求融合”；明确集团财务工作战略指针为“以控制财务风险为前提、以促进企业成长为主题、以创造企业价值为主线、以实施预算管理为手段、以构建信息平台为保障，实现业务与财务的融合互动，为实现企业持续、健康和快速发展提供业绩贡献和服务保障”；明确集团财务工作战略目标为“成长管理能力、价值创造能力、决策支持能力、风险控制能力达到国际先进水平，财务管理信息化、集约化程度，资本运营和财务绩效水平行业领先、央企前列、国际一流”。
“以前我们注重于核算系统的建设。工作主要围绕会计信息化系统建设，会计科目、会计报表、会计政策的统一。以及内控制度建设、财务制度建设等。现在我们的工作重点转移到决策支持、促进发展、价值创造和风险控制上。财务不光要为业务发展提供支持和保障。而且要从资金运作、资本运营、产融结合、金融业务多方面寻求创造利润和价值的渠道，为企业提供利润贡献。”张逢春举例说。港中旅在制定第二个十年规划配套的财务战略和策略时就提出了量化目标――财务系统创造价值，为集团提供的业绩贡献要达到集团利润10％以上。
从总会翻CFO
张逢春对财务部门和财务领导者定位的转变，并不只基于港中旅的发展。
2007年。国资委颁布《中央企业总会计师工作职责管理暂行办法》。其中规定。总会计师是指具有相应专业技术资格和工作经验。在企业领导班子成员中分工负责企业会计基础管理。财务管理与监督、财会内控制度建设、重大财务事项监管等工作，并按照干部管理权限通过一定程序被任命(或者聘任)为总会计师的高级管理人员。
这一规定与现代企业制度中的CFO职责存在着诸多差异，但在张逢春看来，新的形势和环境，要求现代企业总会计师须由理财者、管控者向价值管理者和战略管理者转变，其职责权力、知识结构、专业技能、沟通技巧、管理能力、协调关系、运筹运作、商业意识和策略思维等有了新的挑战和更高要求、“中国特色的总会计师与国际上比较流行的CFO正在逐步趋于统一。”
张逢春认为。这种统一趋势主要表现在4个方面。
首先是“称谓”类同。为了与国际接轨，中国总会计师协会在其第三次全国会员代表大会上将英文名称从GARSC(TheGeneral Aecounlanl ResearchSociety or Chins)改成了℃ACFO(China Association of Chief Financial Officers)，中文名称保持不变。这样，中国总会计师的英文名称就由General Acxountunt变成Chief Financial Officer,简称CFO。正如原中国总会计师协会副会长兼秘书长丁平准先生所讲，“总会计师和CFO就好象是‘1公里=2华里’”。
其次的“地位”类同。总会计师和CFO均位于企业决策及运营系统的关键部位，是价值链的核心或关键环节，也是企业经营管理层的核心成员之一。CFO位于CEO之后，是CEO的合作伙伴和工作助手。
再次是“权力”类同。总会
计师和CFO均要组织、协调和领导企业收购、兼并、重组等资本和财务运作；组织、协调和领导企业财务和会计工作；实施企业价值管理和风险管理。
最后是“责任”类同。两者都要实现顾客价值最大、员工利益最好和股东收益最高。经营责任、融资责任和内控责任结合。执行法律法规和准则，确保财务和会计信息真实、完整、准确和及时。
结合自己多年在财务领导岗位的工作经验，张逢春认为，现代企业总会计师职责正面临着6项转型。
1 向实施战略管理转型：主要
职责和重点工作由会计核算、监督控制向参与企业发展战略及其规划的制定和实施转变，组织制定。督导实施与企业发展战略相适应的财务战略，提升企业战略管理水平。
2 向履行决策职责转型：主要
职责和重点工作由提供财务信息、进行财务分析向进行决策支持、发表决策意见和建议、参与企业各项决策转变，不断提升企业决策的科学性。
3 向推进资本运营转型：主要
职责和重点工作由以支持和保障业务经营进行资金筹措、安排资金使用转为以资本为纽带，进行收购兼并、资产和债务重组、上市集资(IPO)、批股和配股、发行可换股债券等资本运作，调整企业资产结构和资本结构。实现快速扩张和发展。
4 向落实风险管理转型：主要
职责和重点工作由内控制度的检测评价、风险评估检查落实向组织制定并落实全面风险管理转变，工作重点转向企业风险信息搜集确认和评估、风险管理策略和措施的制定和落实，以及有关制度和措施的检查落实。特别是组织制定并修定财务风险静际，定期组织财务风险分析并制定防范财务风险、化解财务危机的措施是现代企业总会计师或CFO不可缺少的工作。
5 向推行今面预算管理转型：
主要职责和重点工作由组织制订并落实企业财务收支预算向推进企业全面预算管理转变，组织落实企业全过程、全要素。系统性预算指标的制订、落实、分析和考核是现代企业管理的重要手段，也是总会计师或CFO的主要工作之一。
6 向创造价值，提高企业业绩
转型：主要职责和重点工作由降低资金成本、控制财务费用向践行产融结合、开展金融业务、提供业绩贡献、创造企业价值转型。通过财务资源的科学配置实现企业效益的最大化。同时探索企业产融结合，拓展企业金融产品和业务，实现产业和金融的有机结合。这也是现代企业总会计师或CFO重点工作之一。
总之，无论你的头衔是总会计师。还是CFO，都必须牢记“和谐的关系能形成凝聚力、向心力和推动力、也是企业重要的生产力”，注意处理好与股东的关系、与企业监事会的关系、与董事会的关系。与总经理及其他经营班子成员的关系、与有关职能部门的关系、与所属公司的关系、与政府部门的关系、与审计机构的关系、与监管机构及基金经理和市场分析员的关系、与金融机构的关系等。
营业员转正工作总结篇（5）
大家好!
我认为：作为一名风险管理部副经理应努力实现以下“四大”功能：
1、管理功能。其管理范围包括员工的管理、业务的管理、经营管理、风险的控制。
2、衔接功能。服务部作为营业部的部门之一，服务部经理岗起着承上启下的作用，全面负责服务部的日常经营管理，贯彻实施公司经纪业务发展计划，保证服务部经营及管理目标的实现;组织部门完成营业部下达的业务、风险控制指标;根据营业部下达的年度目标制定并实施服务部经营发展规划和年度经营管理目标;贯彻、落实经纪业务总部及营业部各项规章制度;在总部及营业部授权范围内，管理、协调营运团队和市场营销部的各项工作，确保经营管理高效;负责对服务的各项工作和人员安排向营业提出建议，文秘写作网原创负责明确各个岗位的工作职责及考核目标;
3、营业部窗口功能。服务部尽管是公司各项功能辐射的最前沿，但它仍然体现着公司的形象，所以，服务部经理负责在当地建立良好的公共关系，为公司树立良好商誉，通过加强团队的建设和努力开拓业务，来展示我们的形象和实力，弘扬公司的企业文化。
4、协调功能。负责协调好服务部内部各岗位之间的关系、服务部与营业部各方面的关系、服务部与当地政府及主管部门的关系。
如果我有幸能走上服务部经理的岗位，我将通过以下几方面的工作去实现这四大功能：
第一，以身作则狠抓团队建设
服务部作为营业部的一个团队，其团队的工作不是只靠经理或某个人就能完成的，而是要在公司和营业部的领导下靠团队的每个成员共同努力、共同经营和管理才能完成的，所以我会通过自身的工作热情和敬业精神来感化和熏陶他们，用公平、公正的工作作风来对待每个员工，通过公司的企业文化来培育他们敬业爱岗、无私奉献的精神，督导他们认真钻研业务知识，熟练掌握业务技能，从而更好地搞好客户的开发和服务工作，提高团队的竞争力。
第二，加强培训学习，提高员工队伍的素质
要促进服务部的发展，实现经营目标，仅有敬业精神是不够的，还必须努力学习专业知识、提高工作技能，将我们这个团队打造成一支战无不胜的优秀团队。所以我们决不能放弃学习和培训，特别是今年转型以来，为了适应转型的新形势，更应加强业务知识的学习，我们除了参加营业部组织的培训学习和按营业部的培训计划统一学习外，还从以下三方面培训提高员工综合素质：1、提高业务素质，在每日晨会上每位员工都进行简短的股评，重点点评一只个股，每周安排一到两天的时间在下午3：00-4：00由我给全体员工讲解行情软件的使用方法和技术分析;每周安排一到两天收市后进行业务学习;每周五收市后为档案整理和数据库更新时间，还通过公司的企业文化来教育和熏陶员工，培育他们敬业爱岗、无私奉献的高尚品质;2、提高综合能力，在业务方面分工协作，使每个员工都锻炼为多面手;积极参与公司和营业部通过各种渠道和方式组织的业务学习和培训活动，吸收新知识、新观念，适应证券市场发展的需要;3、转变全员的知识结构，培养员工自觉学习 习的习惯，督导员工学习业务知识，提倡他们通过自学改变自身的知识结构，更好地在证券这个朝阳行业中生存和发展。
第三，确立团队发展目标，鼓舞员工士气，争创一流的营销团队。
我的目的是首先要将这个团队建设成为荆门营业部的一流的营销团队，然后将他建设成为品牌服务部，这就是我上岗后对团队每个员工的要求。我还经策划了一整套方案借助公司这次转型契机将服务部培养成一支具有极强战斗力的营销团队，在营业部领导的大力支持下挤垮万联证券服务部，因为我们具备很多极强的生存和发展的竞争优势，第一、服务部有那么多证券市场的精英，他们有能力有资历有经验;第二、我们公司有良好的经营策略和激励机制;第三、我们有公司领导的大力支持和营业部领导和全体同仁作坚强的后盾;第四、我们有先进通信技术和硬件设施，有超前的非现场交易平台和优质的信息产品，我们还有时尚的基金产品的销售平台。总之，只要服务部全体员工齐心协力，充分发挥团队力量，进一步转变观念，夯实我们的基础，在营业部领导的大力支持下我们的目的一定会实现。
第四，建立健全内部机制，提高员工的工作激情。
今年转型以来，营业部领导在业务提成上对服务部员工和营业部员工一视同仁，便将团队提成分配权完全下放给服务部经理。如果我有幸成为服务部经理在进行团队分配时，新增客户佣金提成按营业部规定全额发放给个人，对存量客户的提成我会将分配比例分为两大块，其一，一半来自于按个人新开发客户占比进行同比例放大，另一半是按个人的敬业精神，工作的难易程度，工作量的轻重，劳动纪律，相互协助的团队精神，服务质量来衡量的结果进行再分配，这也是将在团队实行再分配的分配原则，这样无论做后台业务的员工，还是做营销的员工工作都是非常有激情，有战斗力。由于有良好的激励机制，充分发挥团队的集体力量，我想京山服务部的各项工作一定会再上台阶
第五，加强内部管理，控制经营风险。
(1)、按照公司的各项规定和营业部的具体要求，根据服务部实际情况制定相应的岗位责任制、员工规章制度和风险处罚制度，做到岗位明确，职责分明，在授权范围内严格按公司的业务流程办理业务。
(2)、在员工的管理上实行一视同仁，在分配体制上坚决做到公平、公正、公开，使员工带着良好的心态在十分团结的氛围中学习和工作。
第六，搞好同地方政府的关系，营造良好外部环境
第七，努力开发客户，抢占城区和周边市场份额，打下坚实基础
第八，客户服务体系基本形成，通过各种正当服务方式赢得客户的心，吸引证券的客户壮大我们的客户队伍，扩大长江证券的影响力。
具体而言，结合和我们服务部的实际情况，我拟定了如下工作计划，以求抛砖引玉：
1、服务部自2000年底正式接管以来已有近4年的发展历史了，现有存量资券总值4千多万，为了实行营业部下达的各项利润指标，我将实施如下计划来盘活存量资金，从而达到提高交易量的目的：
第一：对现有客户分批进行技术分析培训、个性化的投资咨询、不定期的股市沙龙活动来提高他们对个股和大势的分析和判断能力，正确选择投资的时机。
第二：充分利用多方的信息，认真选择一些投资和投机性较强的个股推荐给他们供他们参考，或有依据地建议他们调仓换股。
第三：将现场的客户座位进行调整，尽量让投机者和投资者交叉在一起让他们相互影响，相互交流，处长补短。
第四：每周做一到两次股评，每日进行信息播音，让他们在必要时进行调仓换股。
第五：建立和完善客户资料库、信息咨询服务体系。对非现场交易的客户，由专人对客户实行分级分类管理和维护，真正地实现个性化服务。
2、服务部发展到今天，在营业部领导的正确指引下，在全体同仁的大力下，经过前几位经理的经营和管理，已初具规模，所以生存下去我认为暂时不是首要问题，首要问题应该是如何去发展，而发展的关键是如何开发新的现存客户，如果我们不在这方面下功夫，只是维持现状，那么生存下去就会成为问题了，更谈不上再上台阶了，鉴于以上原因，根据证券市场的实际情况，我制定了如下方案：
(1)、证券市场目前有和长两家服务部，是个竞争激烈的市场。而服务部目前总市值约1.2亿，而我们服务部目前资券总值约4000万，同时的周边市场有几个较富有的乡镇，据调查数据显示，：总人口近6万人，城乡居民存款余额5亿元;镇总人口：4.1万人，城乡居民存款余额4.7亿元;镇：总人口近3.8万人，城乡居民存款余额4.9亿元;镇：总人口3万人，城乡居民存款余额3亿元。另外，镇是县委县政府所在地，城区人口13.9万人，城镇居民储蓄存款余额20亿元。所以，有较大的发展潜力，这就是目前的市场基本情况。
(2)、客户开发的具体方案
第一、先进攻镇，镇是轻机老厂区所在地，现有客户资券总值约1200多万元，目前轻机正在从镇积极搬迁，因此证券也正在实施将其服务部从美食城、服务站从全部搬迁，初步选址正在我们服务部的正对面。因此我打算抢在其客户搬迁前，将其资券总值的三分之二左右吸引过来。估计会新增600—800万元市值。
第二、动用社会关系、社会舆论及我们服务部的合法优势和硬件优势以及我们服务部的现有客户关系，将万联服务部的群体大户转移过来，力争达到新增客户资券值1—2千万。
第三、可在营业部领导的大力支持和帮助下，重点着手轻机的工作，服务部虽然有1.2亿的市值，但有3千万的市值是原通过轻机签定条约，不得随意转出的客户所有，但这些客户并不一定都会转达入证券，经过努力，应有三分之一的市值会转过来。
营业员转正工作总结篇（6）
二、课题研究情况
三、论文提纲
1、广泛调研，及时掌握员工思想动态
2、引导和加深员工对企业转型理念的理解，增强企业转型的紧迫感、责任感和使命感
3、创新教育引导机制，适应企业新变化
4、着眼长远，面向市场，面向员工
四、成果论文:在企业转型中有效引导和做好员工思想政治工作的途径和方法
一、上报立项原因
1、选择该立项课题的原因。中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，是中国电信发展战略的一次重大调整，也是谋求企业长远发展的一项重要举措，而在企业转型中，必然涉及到员工的切身利益，如何引导员工实现观念转变，化解利益冲突，实现平稳过渡，推进管理转型、发展转型、服务转型是企业必然面临的问题，所以选择该课题。
2、研究的方向及目标。通过市场竞争环境下员工思想变化的调
查分析，探索在新形势下有效引导员工，推进观念、发展、服务、队伍转型的方法和途径，通过对转型中新情况、新事物、新问题的研究，为统一员工思想，加快转型的实施和给领导决策提供可靠的参考情况。
3、研究成果的基本框架和内容。围绕目前市场环境下，中国电信由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变要求下，地市和县分公司要降本增效，要推进管理、发展、服务等转型中，对员工队伍的要求和做好员工队伍思想政治工作展开论述。
二、课题研究情况
在确定思想政治研究课题后，我们拟定了研究计划，按照计划做了扎实深入的工作。
（—）课题研究计划
1、课题立项申报（5月）
2、通过问卷调查、访谈，了解员工、党员思想情况（6月）
3、分析研究在新形势下，在企业转型中怎样有效引导和做好员工思想政治工作，并找出解决问题的对策和建议（7月）
4、形成政研成果并上报（8—11月）
（二）问卷调查、访谈情况
面对企业在转型中各方面出现的一些问题，特别是广大员工思想认识上的一些问题，课题组成员按照计划，在市分公司、南郑县分公司、洋县分公司等单位发放调查问卷并与基层职工访谈，对存在问题进行归纳分析，为有效开展思想政治工作提供了依据。
1、发放《企业转型期员工思想政治工作调研内容》共846份，收回812份。内容如下：
1）企业转型对员工思想观念在哪些方面产生影响。
2）企业转型期思维方法创新主要体现在哪些方面。
3）企业转型中员工思想教育的形式、内容、载体应在哪些方面创新。
4）企业转型中员工关注的焦点问题是哪些。
5）企业转型中员工自身怎样变革。
6）企业转型期员工对职业教育有哪些要求。
7）员工对企业绩效考核有哪些建议。
8）企业转型期员工对企业民主管理和企业文化建设有哪些建议。
9）企业转型企业党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用怎样发挥。
10）企业转型员工思想政治工作面临的主要问题是什么。
2、通过问卷汇总分析，掌握了企业转型期的员工思想动态
通过调查问卷和与职工召开座谈会，员工都认识到企业转型是企业发展到今天面临竞争、话务量流失和新技术的发展等诸多情况下，要实现长远发展必须要经历的一个过程，对集团公司提出的转型战略认为非常及时，要积极支持并投身于转型之中。
对调查问卷统计情况如下：
1）对企业转型，你的态度：
a、积极参与600人，占74％；
b、高度重视212人，占26％；
c、无所谓0人。
2）在企业转型中你最关心的问题是：
a、工作岗位126人，占15.6％；
b、岗位待遇417人，占51.3％；
c、业务发展269人，占33％。
3）观念和思维方式的创新中，你认为最重要的是哪几个方面：
a、竞合观念350人，占43.1％；
b、诚信观念578人，占71.2％；
c、共赢观念470人，占57.9%;
d、整合营销观念470人，占57.9％；
e、求真务实观念484人，占59.7％。
4）实现企业转型，结合现有文化体系，你认为需要强化哪些思想观念和行为准则：
a、竞合513人，占36.2％；
b、创新544人，占67.1％;
c、全局294人，占36.2％；
d、合作408人，占50.2％。
5）你认为应如何解决在转型过程中遇到的人才问题：
a、实施持续培训598人，占73.6％；
b、调整人员结构454人，占55.9％；
c、构建灵活的用人机制598人，占73.6％；
d、完善人员评价制度473人，占58.3％；
e、引进转型所急需的前端营销、移动业务、内容服务等方面的专业人才265人，占32.6％。
6）结合企业转型，你认为绩效考核要重点改进哪几个方面：
a、对传统业务和新业务采取侧重点不同的考核指标369人，占45.5%;
b、考核部门之间的协作373人，占45.9％；
c、对人的考核要关注创新378人，占46.6％；
d、建立健全内部核算制度364人，占44.8％。
3、在几个县分公司与136名基层员工访谈，对在企业转型中员工最关心的问题汇总如下：
1）51.3%员工关心岗位待遇，认为现在活越干越多，钱越拿越少。
2）33%员工关心业务发展，认为业务发展太难，业务转型能否推出有竞争力的业务，再创企业辉煌。
3）73.6%员工关心用人机制，希望企业能够创造良好的环境平台，在事业上能有所作为。
4）73.6%员工关心持续培训学习，以适应企业转型和科技进步，新业务的推出。
4、综合调查问卷及员工访谈情况，对企业转型中需要改进的问题汇总如下：
1）加大对前端的支撑力度，持续改进、优化流程，让用户感觉到中国电信的优质服务。
2）领导要经常深入一线，了解经营中存在的问题，为决策提供第一手资料。
3）各种新业务的推出要充分做好前期准备工作，以利于新业务的推广。
4）加快it支撑系统建设，为精细化营销服务。
5）坚持绩效工资的正面激励作用，目前多为负，不利于调动员工的工作积极性。
6）营业室查询打清单纸浪费大，建议逐步上自动查询机。
7）市内营业点少，不便于用户缴费，应在虎桥路等地设营业网点。
5、汇总问卷调查及访谈情况，课题组充分讨论，针对员工思想状况，我们认为，在指导员工转型方面，应从以下几方面做起：
1）转变观念。思想观念的转变是转型工作的前提，各级组织要大力宣传转型的意义、内涵，转型是顺应国内外技术、市场和客户竞争格局重大变革，主动迎接挑战的必然趋势，也是企业加快增长后劲，实现可持续发展，提升竞争的内在要求，把员工的思想统一到企业转型上来，统一到集团、省、市公司发展战略上来。
2）督促员工学习。结合学习型企业创建、企业文化宣贯等工作，在组织员工学习政治、业务、技术的同时要善于引指员工自觉学习的积极性，为员工提供发挥聪明才智的平台，充分肯定他们的成绩，注意发现各类典型人才。
3）发挥绩效的激励作用。绩效的正面激励能充分调动员工的工作积极性，对企业各类人才队伍的健康成长具有导向作用，要逐步优化绩效的考核。
4）发挥团队精神。个人事业的成功离不开团队支持，我们所有的业务都是由团队来完成的，要加强对员工团队精神的教育，增强协作配合的主动性，发挥企业的整体优势。
5）坚持以人为本。以人为本是创建和谐企业的宗旨，是发挥每个人主观能动性的前提。发挥职代会的作用，提高员工参与企业民主管理的积极性。领导干部深入基层，了解生产经营情况和员工开展谈心活动，一能让员感受到组织的关心，激发员工的工作热情；二能了解政策的有效性，为科学决策提供依据。
6）充分发挥团组织的作用。公司青年员工多，他们思维敏捷，精力充沛是企业的主力军，团组织要开展多种活动，激励员工在岗位上有所作为，为企业发展壮大做出贡献。
三、论文提纲
1、广泛调研，及时掌握员工思想动态
2、引导和加深员工对企业转型理念的理解，增强企业转型的紧迫感、责任感和使命感
3、创新教育引导机制，适应企业新变化
4、着眼长远，面向市场，面向员工
四、成果论文
在企业转型中有效引导和做好员工思想政治工作的途径和方法
中国电信从“传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转变，是中国电信发展战略的一次重大调整，也是企业面对宏观大环境的变革和业务技术重大变化的唯一出路和最佳战略对策，是企业谋求长远发展的一项重要举措。应该说在当前固网运营商面临严峻生存危机，市场拓展举步维艰的情况下，集团公司及时提出企业转型的战略无疑具有一定的前瞻性和可行性。就汉中本地网来说，今年已出现“用户离网率高、零次户用户高、用户欠费高”的3高现象，同时，有效益用户的发展和保持越来越困难，为保存量激增量，员工的工作量增大，在任务越来越重，收入越来越少的情况下，部分员工生活质量下降，压力增大。面对话务量流失和新业务发展等诸多困难，员工中开始出现彷徨和不适应。我们在问卷调查、走访调研的基础上，迫切感受到，在当前本地网转型中及时有效引导和做好员工思想政治工作，促进员工实现思维转变，观念转变，是实现企业平稳过渡，推进管理、业务、组织、网络、服务等转型的关键。
一、广泛调研，及时掌握员工思想动态
汉中电信是有着优良传统和光荣历史的国有通信企业，曾先后荣获“全国思想政治工作优秀单位”、“全国邮电企业整顿先进单位”、“全国邮电模范职工之家”、“全国创建文明行业先进单位”等荣誉，全市90%的县分公司已创建为“省级文明单位”。今年10月，汉中市分公司又被中央文明委命名为“全国文明单位”。目前，有固定电话60多万用户，数据用户近3万户，由于受汉中地区地方经济发展相对落后的限制，其业务发展和收入居陕西10地市的中游。虽然员工思想一直比较稳定，但随着市场竞争的日益激烈和企业目前面临的前所未有的困难，员工思想出现波动。为全面掌握干部职工在企业转型中的思想动态，我们首先在全市846多员工中就企业转型有针对性的进行了问卷调查，发放问卷840份，回收问卷812份。课题组专题走访调研县分公司和市分公司部门员工，通过领导访谈、座谈会、工作现场访谈，访谈员工210多人。同时，公司领导在深入10县分公司走访指导工作中，把与一线员工座谈，了解转型中员工的思想动态作为一项重要内容。党群、工会、人力资源等部门，也利用下基层的机会，积极与一线员工座谈，了解员工思想动态。经过党委会、总经理办公会、专题会等进行研究汇总，全面了解企业经营服务和员工思想动态。通过上下连动，在今年5—10月，走访员工360多人，其中一线员工在60%以上。
在调查走访中，我们及时了解到员工最关心的是转型中企业的用人机制和分配机制的变化，希望企业能为他们创造良好的环境平台，使他们在事业上能有所作为，生活质量能不断提高。同时，也希望通过持续培训学习，增强对企业转型、科技进步和新业务的适应掌握能力。有三分之一的员工认为业务发展越来越难，希望在业务转型中能推出有竞争力的新业务。由于受各方面条件的制约以及历史原因的影响，企业业务创新能力不足，收入缺乏新的增长点，发展后劲不足，抵御风险能力不强，经营发展面临着很大的困难。观念决定经营管理、文化建设、工作机制等一系列企业运作的要素，因此在转型的一系列变革中，强化员工以客户为中心的工作理念，把员工的工作压力变为推动企业战略转型的动力，激发员工热情，增强企业的凝聚力和战斗力，是推进企业转型的保证。
转型最主要的是本地网的转型，转型的真正执行者是本地网，最终的落脚点也是本地网，转型中寻找的市场也在本地网。所以，本地网市、县分公司的员工首先要转变思想观念，尤其是经营理念。长期以来，中国电信已经形成一整套较为成熟的企业经营思路、管理理念、企业文化，要在短时间内彻底转变不太容易。
二、引导和加深员工对企业转型理念的理解，增强企业转型的紧迫感、责任感和使命感
观念决定思路，思路决定出路。思想观念是解决所有问题的关键，为加强转型理念的宣传和思想引导，加深员工对企业转型理念的理解，增强企业转型的紧迫感、责任感和使命感，在走访调研宣传的基础上，我们利用各种会议、学习培训、简报、宣传栏等广泛宣传企业转型的意义和必要性，使广大员工都知道转型是顺应国内外技术、市场和客户竞争格局重大变革，主动迎接挑战的必然趋势，也是汉中电信在新的形势下加快增长后劲，实现产业可持续发展，提升企业竞争力的内在要求。特别是近年来活生生的市场现实，使越来越多的人认识到，在目前国家迟迟不批准中国电信全业务经营权的情况下，中国电信只有努力实施业务转型，大力发展非话音业务，以积极的态度来弥补移动市场上的损失。“转型就是要认识到世界的真实面目，而不是你希望看到的情形，并且有勇气去做必须做的事情，而不是你喜欢做的事情”（《转型》—中信出版社）。使员工更清醒地认识到我们的传统电信业务已被大量分流，企业已开始从低风险高利润走向了高风险低利润行业，要实现企业长期经营方向，运营模式及其相应的组织方式的转型，企业才能重新塑造竞争优势，创造更多社会价值。通过对调研中员工思想动态的分析汇总，及时发现了我们在经营、管理、绩效考核中存在的问题和不足。如员工提出的：加大对前端的技术支撑力度，持续改进、优化流程，让用户感觉到中国电信的优质服务；领导要经常深入一线，了解经营中存在的问题，为决策提供第一手资料；由于加大了业务收入和发展任务的考核，使个别员工一段时间的工资收入开始低于退休职工；绩效工资的正面激励作用减弱，不利于调动员工的工作积极性等许多问题和建议。针对存在的问题，公司分门别类地制定整改措施，加强了全市基础管理和对各项工作的指导管控，使各项工作围绕转型发展稳步推进。如：为对县分公司搞好服务，市分公司领导经常带领前后端和管控部门人员，深入各县分公司调研，为他们理思路、教方法、树信心。为调动一线员工的积极性，加大了对业务发展的奖励，同时，使后端和管理人员人人都有发展任务。为了汉中电信的长远发展，根据汉中电信的实际，确立了用3年的时间，把汉中电信建设成学习型、创新型、管理型、服务型、节约型、效益型、和谐型的优秀企业；把市县分公司领导班子建设成为“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子；培养出一支与现代综合信息服务提供商要求相适应的懂经营、技术精、善管理、忠诚于企业的员工队伍；营造以人为本，公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业的良好企业氛围；扬长避短，在管理、服务、思想政治工作、精神文明建设方面持续创新，再创汉中电信新辉煌的发展目标。
三、创新教育引导机制，适应企业新变化
身处通信技术日新月异、客户需求千变万化，市场竞争日趋激烈的产业环境中，要在不断变化的外部环境中生存、发展，除了不断创新、以变应变，别无选择。为引导员工投入企业转型之中，在工作中施展才华，我们结合目前企业开展的创建学习型企业、学习型组织活动，汉中电信用走出去请进来和分级渗透的方法，学习先进的企业管理和企业文化，先后组织中层干部和管理人员到华为公司、兄弟电信公司和大专院校培训学习，请集团公司21世纪优秀人才、全国“五一劳动奖章”、“全国劳动模范”，江西电信九江分公司员工向东来公司做报告。通过定期征集宣贯企业文化的优秀案例和企业模范人物的先进事迹，推进企业文化建设，用先进思想引导人、塑造人。目前，经过一段时间的宣贯，广大员工对于转型的重要性与必要性有了一个初步的认识，广大员工认识到了企业转型是为了更好的发展，只有企业发展了，员工的利益才能得到根本的维护。在经营服务工作中已开始大胆吸纳一切有利于发展的先进理念、先进机制、先进经验。在创建节约型企业活动中，能自觉从个人作起，从每件小事作起，为企业增收节支做贡献。
现代管理学认为，一个成功的企业，30%靠正确的战略，70%靠正确的战略执行。要在激烈的市场竞争中健康发展，不仅要有好的战略，更需要好的执行力。这需要企业和广大员工进行战略沟通，让各个部门和全体员工明确企业的战略与目标，并进行目标分解，将其落实到各个部门和相关员工，让全体员工积极参与，全身心地投入到工作中去，并加强员工培训，提高执行意识，将个人价值观融入到企业执行文化之中。在企业经营艰难的时候，最需要企业的各级党员领导干部和管理人员做企业文化的优秀示范者，成为企业行为规范的模范执行者，企业形象的直接体现者，用自己模范行动，感染员工、带动员工，营造企业的良好文化氛围。
同时，在电信不断变革以适应激烈竞争的今天，迫切要求企业“以人为本”，真正从生活上关爱员工。处理好内部改革与和谐发展的关系，在改革中切实关心员工的利益。在负向激励已使部分员工厌倦和出现逆反心理时，应多在正向激励上做文章，要认真听取员工的心声，了解员工的需求，为他们送去关怀和温暖，给他们减压松绑、打气鼓劲，用“爱心”感染员工，为员工营造一个温暖和谐的企业氛围。企业要使关心人、爱护人扎下根，要以工作成绩作为衡量标准，让工作表现优异的员工有公平的晋升、培训、深造的机会，逐步淡化等级观念，从而使员工的潜能最大程度地发挥。特别要关注员工的长远发展，当前转型中，可在基层员工中学历、职称达不到晋升标准，但实际工作突出的优秀员中选拔专家能手，赋予他们更多的工作职责，使其获得职业上的成就感。只有这种“组织氛围”，才能增强员工的企业荣誉感和协作配合精神。要多用疏导方法、群众参与方法、发挥民主的方法，尊重人、理解人、关心人，通过解决实际问题，引导教育员工把注意力转移到生产经营上来。要制造使各类人才都可以得到“合理公平”的个人感受，并获得同样多的发展机会。要通过对员工职业生涯设计，让员工与企业共成长、同命运。
四、着眼长远，面向市场，面向员工
营业员转正工作总结篇（7）
三、论文提纲
1、广泛调研，及时掌握员工思想动态
2、引导和加深员工对企业转型理念的理解，增强企业转型的紧迫感、责任感和使命感
3、创新教育引导机制，适应企业新变化
4、着眼长远，面向市场，面向员工
四、成果论文:在企业转型中有效引导和做好员工思想政治工作的途径和方法
一、上报立项原因
1、选择该立项课题的原因。中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，是中国电信发展战略的一次重大调整，也是谋求企业长远发展的一项重要举措，而在企业转型中，必然涉及到员工的切身利益，如何引导员工实现观念转变，化解利益冲突，实现平稳过渡，推进管理转型、发展转型、服务转型是企业必然面临的问题，所以选择该课题。
2、研究的方向及目标。通过市场竞争环境下员工思想变化的调
查分析，探索在新形势下有效引导员工，推进观念、发展、服务、队伍转型的方法和途径，通过对转型中新情况、新事物、新问题的研究，为统一员工思想，加快转型的实施和给领导决策提供可靠的参考情况。
3、研究成果的基本框架和内容。围绕目前市场环境下，中国电信由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变要求下，地市和县分公司要降本增效，要推进管理、发展、服务等转型中，对员工队伍的要求和做好员工队伍思想政治工作展开论述。
二、课题研究情况
在确定思想政治研究课题后，我们拟定了研究计划，按照计划做了扎实深入的工作。
（—）课题研究计划
1、课题立项申报（5月）
2、通过问卷调查、访谈，了解员工、党员思想情况（6月）
3、分析研究在新形势下，在企业转型中怎样有效引导和做好员工思想政治工作，并找出解决问题的对策和建议（7月）
4、形成政研成果并上报（8—11月）
（二）问卷调查、访谈情况
面对企业在转型中各方面出现的一些问题，特别是广大员工思想认识上的一些问题，课题组成员按照计划，在市分公司、南郑县分公司、洋县分公司等单位发放调查问卷并与基层职工访谈，对存在问题进行归纳分析，为有效开展思想政治工作提供了依据。
1、发放《企业转型期员工思想政治工作调研内容》共846份，收回812份。内容如下：
1）企业转型对员工思想观念在哪些方面产生影响。
2）企业转型期思维方法创新主要体现在哪些方面。
3）企业转型中员工思想教育的形式、内容、载体应在哪些方面创新。
4）企业转型中员工关注的焦点问题是哪些。
5）企业转型中员工自身怎样变革。
6）企业转型期员工对职业教育有哪些要求。
7）员工对企业绩效考核有哪些建议。
8）企业转型期员工对企业民主管理和企业文化建设有哪些建议。
9）企业转型企业党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用怎样发挥。
10）企业转型员工思想政治工作面临的主要问题是什么。
2、通过问卷汇总分析，掌握了企业转型期的员工思想动态
通过调查问卷和与职工召开座谈会，员工都认识到企业转型是企业发展到今天面临竞争、话务量流失和新技术的发展等诸多情况下，要实现长远发展必须要经历的一个过程，对集团公司提出的转型战略认为非常及时，要积极支持并投身于转型之中。
对调查问卷统计情况如下：
1）对企业转型，你的态度：
a、积极参与600人，占74％；
b、高度重视212人，占26％；
c、无所谓0人。
2）在企业转型中你最关心的问题是：
a、工作岗位126人，占15.6％；
b、岗位待遇417人，占51.3％；
c、业务发展269人，占33％。
3）观念和思维方式的创新中，你认为最重要的是哪几个方面：
a、竞合观念350人，占43.1％；
b、诚信观念578人，占71.2％；
c、共赢观念470人，占57.9%;
d、整合营销观念470人，占57.9％；
e、求真务实观念484人，占59.7％。
4）实现企业转型，结合现有文化体系，你认为需要强化哪些思想观念和行为准则：
a、竞合513人，占36.2％；
b、创新544人，占67.1％;
c、全局294人，占36.2％；
d、合作408人，占50.2％。
5）你认为应如何解决在转型过程中遇到的人才问题：
a、实施持续培训598人，占73.6％；
b、调整人员结构454人，占55.9％；
c、构建灵活的用人机制598人，占73.6％；
d、完善人员评价制度473人，占58.3％；
e、引进转型所急需的前端营销、移动业务、内容服务等方面的专业人才265人，占32.6％。
6）结合企业转型，你认为绩效考核要重点改进哪几个方面：
a、对传统业务和新业务采取侧重点不同的考核指标369人，占45.5%;
b、考核部门之间的协作373人，占45.9％；
c、对人的考核要关注创新378人，占46.6％；
d、建立健全内部核算制度364人，占44.8％。
3、在几个县分公司与136名基层员工访谈，对在企业转型中员工最关心的问题汇总如下：
1）51.3%员工关心岗位待遇，认为现在活越干越多，钱越拿越少。
2）33%员工关心业务发展，认为业务发展太难，业务转型能否推出有竞争力的业务，再创企业辉煌。
3）73.6%员工关心用人机制，希望企业能够创造良好的环境平台，在事业上能有所作为。
4）73.6%员工关心持续培训学习，以适应企业转型和科技进步，新业务的推出。
4、综合调查问卷及员工访谈情况，对企业转型中需要改进的问题汇总如下：
1）加大对前端的支撑力度，持续改进、优化流程，让用户感觉到中国电信的优质服务。
2）领导要经常深入一线，了解经营中存在的问题，为决策提供第一手资料。
3）各种新业务的推出要充分做好前期准备工作，以利于新业务的推广。
4）加快IT支撑系统建设，为精细化营销服务。
5）坚持绩效工资的正面激励作用，目前多为负，不利于调动员工的工作积极性。
6）营业室查询打清单纸浪费大，建议逐步上自动查询机。
7）市内营业点少，不便于用户缴费，应在虎桥路等地设营业网点。
5、汇总问卷调查及访谈情况，课题组充分讨论，针对员工思想状况，我们认为，在指导员工转型方面，应从以下几方面做起：
1）转变观念。思想观念的转变是转型工作的前提，各级组织要大力宣传转型的意义、内涵，转型是顺应国内外技术、市场和客户竞争格局重大变革，主动迎接挑战的必然趋势，也是企业加快增长后劲，实现可持续发展，提升竞争的内在要求，把员工的思想统一到企业转型上来，统一到集团、省、市公司发展战略上来。
2）督促员工学习。结合学习型企业创建、企业文化宣贯等工作，在组织员工学习政治、业务、技术的同时要善于引指员工自觉学习的积极性，为员工提供发挥聪明才智的平台，充分肯定他们的成绩，注意发现各类典型人才。
3）发挥绩效的激励作用。绩效的正面激励能充分调动员工的工作积极性，对企业各类人才队伍的健康成长具有导向作用，要逐步优化绩效的考核。
4）发挥团队精神。个人事业的成功离不开团队支持，我们所有的业务都是由团队来完成的，要加强对员工团队精神的教育，增强协作配合的主动性，发挥企业的整体优势。
5）坚持以人为本。以人为本是创建和谐企业的宗旨，是发挥每个人主观能动性的前提。发挥职代会的作用，提高员工参与企业民主管理的积极性。领导干部深入基层，了解生产经营情况和员工开展谈心活动，一能让员感受到组织的关心，激发员工的工作热情；二能了解政策的有效性，为科学决策提供依据。
6）充分发挥团组织的作用。公司青年员工多，他们思维敏捷，精力充沛是企业的主力军，团组织要开展多种活动，激励员工在岗位上有所作为，为企业发展壮大做出贡献。
三、论文提纲
1、广泛调研，及时掌握员工思想动态
2、引导和加深员工对企业转型理念的理解，增强企业转型的紧迫感、责任感和使命感
3、创新教育引导机制，适应企业新变化
4、着眼长远，面向市场，面向员工
四、成果论文
在企业转型中有效引导和做好员工思想政治工作的途径和方法
中国电信从“传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转变，是中国电信发展战略的一次重大调整，也是企业面对宏观大环境的变革和业务技术重大变化的唯一出路和最佳战略对策，是企业谋求长远发展的一项重要举措。应该说在当前固网运营商面临严峻生存危机，市场拓展举步维艰的情况下，集团公司及时提出企业转型的战略无疑具有一定的前瞻性和可行性。就汉中本地网来说，今年已出现“用户离网率高、零次户用户高、用户欠费高”的3高现象，同时，有效益用户的发展和保持越来越困难，为保存量激增量，员工的工作量增大，在任务越来越重，收入越来越少的情况下，部分员工生活质量下降，压力增大。面对话务量流失和新业务发展等诸多困难，员工中开始出现彷徨和不适应。我们在问卷调查、走访调研的基础上，迫切感受到，在当前本地网转型中及时有效引导和做好员工思想政治工作，促进员工实现思维转变，观念转变，是实现企业平稳过渡，推进管理、业务、组织、网络、服务等转型的关键。
一、广泛调研，及时掌握员工思想动态
汉中电信是有着优良传统和光荣历史的国有通信企业，曾先后荣获“全国思想政治工作优秀单位”、“全国邮电企业整顿先进单位”、“全国邮电模范职工之家”、“全国创建文明行业先进单位”等荣誉，全市90%的县分公司已创建为“省级文明单位”。今年10月，汉中市分公司又被中央文明委命名为“全国文明单位”。目前，有固定电话60多万用户，数据用户近3万户，由于受汉中地区地方经济发展相对落后的限制，其业务发展和收入居陕西10地市的中游。虽然员工思想一直比较稳定，但随着市场竞争的日益激烈和企业目前面临的前所未有的困难，员工思想出现波动。为全面掌握干部职工在企业转型中的思想动态，我们首先在全市846多员工中就企业转型有针对性的进行了问卷调查，发放问卷840份，回收问卷812份。课题组专题走访调研县分公司和市分公司部门员工，通过领导访谈、座谈会、工作现场访谈，访谈员工210多人。同时，公司领导在深入10县分公司走访指导工作中，把与一线员工座谈，了解转型中员工的思想动态作为一项重要内容。党群、工会、人力资源等部门，也利用下基层的机会，积极与一线员工座谈，了解员工思想动态。经过党委会、总经理办公会、专题会等进行研究汇总，全面了解企业经营服务和员工思想动态。通过上下连动，在今年5—10月，走访员工360多人，其中一线员工在60%以上。
在调查走访中，我们及时了解到员工最关心的是转型中企业的用人机制和分配机制的变化，希望企业能为他们创造良好的环境平台，使他们在事业上能有所作为，生活质量能不断提高。同时，也希望通过持续培训学习，增强对企业转型、科技进步和新业务的适应掌握能力。有三分之一的员工认为业务发展越来越难，希望在业务转型中能推出有竞争力的新业务。由于受各方面条件的制约以及历史原因的影响，企业业务创新能力不足，收入缺乏新的增长点，发展后劲不足，抵御风险能力不强，经营发展面临着很大的困难。观念决定经营管理、文化建设、工作机制等一系列企业运作的要素，因此在转型的一系列变革中，强化员工以客户为中心的工作理念，把员工的工作压力变为推动企业战略转型的动力，激发员工热情，增强企业的凝聚力和战斗力，是推进企业转型的保证。
转型最主要的是本地网的转型，转型的真正执行者是本地网，最终的落脚点也是本地网，转型中寻找的市场也在本地网。所以，本地网市、县分公司的员工首先要转变思想观念，尤其是经营理念。长期以来，中国电信已经形成一整套较为成熟的企业经营思路、管理理念、企业文化，要在短时间内彻底转变不太容易。
二、引导和加深员工对企业转型理念的理解，增强企业转型的紧迫感、责任感和使命感
观念决定思路，思路决定出路。思想观念是解决所有问题的关键，为加强转型理念的宣传和思想引导，加深员工对企业转型理念的理解，增强企业转型的紧迫感、责任感和使命感，在走访调研宣传的基础上，我们利用各种会议、学习培训、简报、宣传栏等广泛宣传企业转型的意义和必要性，使广大员工都知道转型是顺应国内外技术、市场和客户竞争格局重大变革，主动迎接挑战的必然趋势，也是汉中电信在新的形势下加快增长后劲，实现产业可持续发展，提升企业竞争力的内在要求。特别是近年来活生生的市场现实，使越来越多的人认识到，在目前国家迟迟不批准中国电信全业务经营权的情况下，中国电信只有努力实施业务转型，大力发展非话音业务，以积极的态度来弥补移动市场上的损失。“转型就是要认识到世界的真实面目，而不是你希望看到的情形，并且有勇气去做必须做的事情，而不是你喜欢做的事情”（《转型》—中信出版社）。使员工更清醒地认识到我们的传统电信业务已被大量分流，企业已开始从低风险高利润走向了高风险低利润行业，要实现企业长期经营方向，运营模式及其相应的组织方式的转型，企业才能重新塑造竞争优势，创造更多社会价值。通过对调研中员工思想动态的分析汇总，及时发现了我们在经营、管理、绩效考核中存在的问题和不足。如员工提出的：加大对前端的技术支撑力度，持续改进、优化流程，让用户感觉到中国电信的优质服务；领导要经常深入一线，了解经营中存在的问题，为决策提供第一手资料；由于加大了业务收入和发展任务的考核，使个别员工一段时间的工资收入开始低于退休职工；绩效工资的正面激励作用减弱，不利于调动员工的工作积极性等许多问题和建议。针对存在的问题，公司分门别类地制定整改措施，加强了全市基础管理和对各项工作的指导管控，使各项工作围绕转型发展稳步推进。如：为对县分公司搞好服务，市分公司领导经常带领前后端和管控部门人员，深入各县分公司调研，为他们理思路、教方法、树信心。为调动一线员工的积极性，加大了对业务发展的奖励，同时，使后端和管理人员人人都有发展任务。为了汉中电信的长远发展，根据汉中电信的实际，确立了用3年的时间，把汉中电信建设成学习型、创新型、管理型、服务型、节约型、效益型、和谐型的优秀企业；把市县分公司领导班子建设成为“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子；培养出一支与现代综合信息服务提供商要求相适应的懂经营、技术精、善管理、忠诚于企业的员工队伍；营造以人为本，公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业的良好企业氛围；扬长避短，在管理、服务、思想政治工作、精神文明建设方面持续创新，再创汉中电信新辉煌的发展目标。
三、创新教育引导机制，适应企业新变化
身处通信技术日新月异、客户需求千变万化，市场竞争日趋激烈的产业环境中，要在不断变化的外部环境中生存、发展，除了不断创新、以变应变，别无选择。为引导员工投入企业转型之中，在工作中施展才华，我们结合目前企业开展的创建学习型企业、学习型组织活动，汉中电信用走出去请进来和分级渗透的方法，学习先进的企业管理和企业文化，先后组织中层干部和管理人员到华为公司、兄弟电信公司和大专院校培训学习，请集团公司21世纪优秀人才、全国“五一劳动奖章”、“全国劳动模范”，江西电信九江分公司员工向东来公司做报告。通过定期征集宣贯企业文化的优秀案例和企业模范人物的先进事迹，推进企业文化建设，用先进思想引导人、塑造人。目前，经过一段时间的宣贯，广大员工对于转型的重要性与必要性有了一个初步的认识，广大员工认识到了企业转型是为了更好的发展，只有企业发展了，员工的利益才能得到根本的维护。在经营服务工作中已开始大胆吸纳一切有利于发展的先进理念、先进机制、先进经验。在创建节约型企业活动中，能自觉从个人作起，从每件小事作起，为企业增收节支做贡献。
现代管理学认为，一个成功的企业，30%靠正确的战略，70%靠正确的战略执行。要在激烈的市场竞争中健康发展，不仅要有好的战略，更需要好的执行力。这需要企业和广大员工进行战略沟通，让各个部门和全体员工明确企业的战略与目标，并进行目标分解，将其落实到各个部门和相关员工，让全体员工积极参与，全身心地投入到工作中去，并加强员工培训，提高执行意识，将个人价值观融入到企业执行文化之中。在企业经营艰难的时候，最需要企业的各级党员领导干部和管理人员做企业文化的优秀示范者，成为企业行为规范的模范执行者，企业形象的直接体现者，用自己模范行动，感染员工、带动员工，营造企业的良好文化氛围。
同时，在电信不断变革以适应激烈竞争的今天，迫切要求企业“以人为本”，真正从生活上关爱员工。处理好内部改革与和谐发展的关系，在改革中切实关心员工的利益。在负向激励已使部分员工厌倦和出现逆反心理时，应多在正向激励上做文章，要认真听取员工的心声，了解员工的需求，为他们送去关怀和温暖，给他们减压松绑、打气鼓劲，用“爱心”感染员工，为员工营造一个温暖和谐的企业氛围。企业要使关心人、爱护人扎下根，要以工作成绩作为衡量标准，让工作表现优异的员工有公平的晋升、培训、深造的机会，逐步淡化等级观念，从而使员工的潜能最大程度地发挥。特别要关注员工的长远发展，当前转型中，可在基层员工中学历、职称达不到晋升标准，但实际工作突出的优秀员中选拔专家能手，赋予他们更多的工作职责，使其获得职业上的成就感。只有这种“组织氛围”，才能增强员工的企业荣誉感和协作配合精神。要多用疏导方法、群众参与方法、发挥民主的方法，尊重人、理解人、关心人，通过解决实际问题，引导教育员工把注意力转移到生产经营上来。要制造使各类人才都可以得到“合理公平”的个人感受，并获得同样多的发展机会。要通过对员工职业生涯设计，让员工与企业共成长、同命运。
四、着眼长远，面向市场，面向员工
营业员转正工作总结篇（8）
今年春天，多年来一直保持利润高速增长的央企似乎遇到了一些麻烦。国资委的报告显示，2012年第一季度，央企净利润为1813.7亿元。这也是央企净利润两年来首次下降。
今年年初，国资委决定要用两年时间，在央企中广泛开展‘管理提升年’活动，以求从内部着手，化解外部因素对央企发展带来的不利影响。国资委为此专门成立了由王勇担任组长的领导小组，并要求央企将管理提升活动纳入企业整体战略。
2009年，尚在亏损之中的中铝就开始了强化基础管理工作的探索和实践。当18个月的扭亏工作结束后，中铝在麦肯锡咨询公司的支持下，又开始了一场由点到面，逐步深化的运营转型。用中铝总经理熊维平的话说，“无论企业发展到怎样的程度，基础管理始终是固企之基、强企之道、盈利之源，是企业创造效益最基本的能力，是公司核心竞争力的重要组成部分，是公司在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保障。只有全力抓好基础管理才能真正提升企业竞争力，而运营转型正是强化基础管理的重要抓手和平台。”
一年多来，在熊维平和公司高层的重视下，运营转型成为中铝的头等大事。在备试点企业取得显著成效后，运营转型已逐渐形成稳固机制，从而使得中铝成为央企管理提升年活动的最早践行者之一。
一个样板的诞生
中铝广西分公司坐落在广西百色平果县。该地铝土矿储量达29亿吨，占全国保有量的17％，居全国首位。当地铝土矿品位较高，可与产铝著称的法国、几内亚等国的铝矿相媲美。
但是，这一部分宝贵资源是以堆积型铝土矿的形态存在的，虽然整体储量惊人，但单体矿坑很小，俗称“鸡窝矿”。分散的矿藏和多年来的连续开发，采场距离公司越来越远。“沿途多是喀斯特地貌，运输车辆跑不快。我做过测算，去一趟矿山二期采场，来回要75分钟。”矿山部主任向瑞群介绍说，“每当交接班不顺，就会导致原矿供给不足，造成洗矿流程生产不饱和甚至停机等矿，严重影响了生产效率和产量。”一直以来，他对此很是烦恼。
运营转型开始后，向瑞群带领着矿山部的同事们将“如何提高铰卡车有效作业时间”作为一个运营转型项目来研究。
他们分析发现，每个班仅因为交接班、就餐时间就带来了平均1.7小时的时间损失。“在此之前，我们根本就没关注这个时间段，想着人总不能不吃饭吧。”向瑞群回忆说，但在与麦肯锡专家沟通交流之后，矿山部团队认为应该改进，没有理由放弃每班约1／5的时间。
通过制定全新的时间表，矿山部的交接班时间、就餐时间、设备闲置时间、故障时间大大压缩。对此，矿山部员工自我总结说：“运营转型就像一条线，把这些零散时间串成了一条珍珠项链。”
“更重要的是，矿山部同事的效率意识得到了明显提升。”向瑞群举例说，“以前通向矿山的路坏了，我们习惯找承包修路的公司来修。运营转型后，员工主动提出，‘为什么我们不自己来修路，而要等着别人来修?’”
伴随着相应激励机制的建立，原先无聊等待的矿工开始修路。运营转型当月，在未增加任何投入的情况下，铝土矿量陡增10万余吨，日产量创出246万吨的新纪录。
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矿山部的变化只是广西分公司运营转型的一个缩影。
在运营转型开始后，热电厂决定自我挑战：“我们要把煤气发生炉入炉煤粒度从6毫米降到5毫米。”但当时国内还没有企业能够完成这一突破，因而市面上根本就没有符合要求的滚筒筛。热电厂并没有被困难吓倒。经过多方查找、咨询，热电厂运营转型团队与国内筛分协会下属的一家企业联合攻关，仅用一个月的时间就制作出符合要求的滚筒筛。
热电厂厂长、党委书记胡黔生介绍说，粒度越小意味着煤的利用率越高：“这1毫米的变化，看似不起眼，但每年可降成本约128万元。”
参与中铝运营转型的麦肯锡项目经理傅源评价称，通过运营转型，中铝广西分公司在企业经营测评数据上已经接近甚至超越国际先进企业指标。
聚沙成塔。在行业依然遭遇困难，成本费用上涨的背景下，广西分公司2011年实现盈利11.82亿元，较原计划的8.7亿元增加了3亿多元，在中国所有铝企业中一枝独秀。
由此，熊维平寄望广西分公司：“广西分公司要早日成为出优异业绩、出发展经验、出优秀干部的世界一流铝企业。”
一种理念的传播
重庆远郊的西南铝，堪称中国铝加工企业的翘楚。“我国的历次载人航天、探月工程中，都离不开西南铝提供的高品质铝合金锻件、型材、棒材以及大锻环等多个品种的铝合金关键材料。”西南铝总经理李凤轶介绍说，从易拉罐到大飞机，西南铝的产品无处不在。
应该说，曾经的军工企业背景，为西南铝当今的产品格局带来了明显影响，也给西南铝带来了光荣传统。但不可否认的是，昔日的计划经济残余也为步入快速发展时代的西南铝带来了不小的障碍。
对此，李凤轶和他的同事有着清醒的认识。因此，2011年8月1日，当西南铝成为中铝铝加工板块首家试点企业后，李凤轶表示：“只有通过运营转型，才能真正解决西南铝目前存在的问题，才能真正实现管理科学化、效益最大化，实现西南铝的发展目标。”
为此，西南铝成立了由26个成员单位组成的运营转型领导小组和4个运营转型工作组为主体的工作机构，确保转型工作按计划、按结点推进。为了积极调动干部职工参与运营转型的积极性，西南铝采用内部网络、西南铝报、电视台、led显示屏等多种手段开展宣贯和培训工作，使转型理念渐入人心。
4个月的运营试点，不仅为西南铝带来了2350万元短期年度化收益，更让西南铝的干部职工对运营转型有了较深的认识。
记者在西南铝采访期间，遇到这样一个运营转型培训师。这位50多岁的老职工对记者说：“我在西南铝工作已经30多年了。被抽调进运营转型项目组时，我想着混混就行了。”
然而，一周的培训过后，这位老职工认为，运营转型过程中，自己丰富的工作经验可以得到充分发挥，于是，他第一个报名参加了项目组举办的内训师选拔赛马会，并取得了第二名的好成绩。表现出色的他被指定为培训老师，开始为其他员工授课。在西南铝，这样的例子还有很多。
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2012年起，西南铝启动了第二期转型工作，预计将在2012年6月至9月实现西南铝企业运营转型全覆盖。为了让第二期实施运营转型的单位尽快“进入状态”、西南铝结合试点经验，编制完成了《加工企业转型诊断手册》，同时将试点期间的一些有突出表现的人物及其事迹，编写成了《中铝西南铝运营转型亮点与故事》。
已有的优秀案例迅速成为了后期运行的参照标杆，先行者的优秀事迹也为后来者提供了强人的精神动力。在西南铝，运营转型正在得到越来越多的人的认可。
如今，中铝旗下已有兰州分公司、山西分公司、山西华泽、山西华圣、云南铜业、广西分公司等20家企业开展了运营转型工作。开展领域山最仞的电解铝拓展至氧化铝、铝加工、铜冶炼及矿山生产过程，开展方式山外部麦肯锡顾问支持到企业自行开展。
任这些企业，运营转型一样得到了广泛地认可。
中铝运营部主任马达卡介绍说：“如令，运营转型的业绩沟通方式已从自上而下的命令式转向了互动式的沟通；覆盖面也从从企业生产管理向其它专业管理扩展；解决问题的机制已经从关注责任转向了关注问题本源；运营转型。‘三字经’、运营转型‘八荣八耻’、运营转型‘十要十不要’等一批脍炙人口的短语在企业广为流传，运营转型的影响力逐渐扩大。”
一套系统的创建
不久前，中铝总部展开过一次凋查，选取了广西分公司、山西分公司、云铜、山西华圣4家企业，询问各家企业负责人在运营转型推广过程中最大的担忧。结果发现，4家企业几乎一致表示：“最害怕员工对运营转型有疲劳期，影响持续推进效果：”
交际上，管理提升改进措施能否形成长效机制，是所有央企面临的典同问题。要加强基础管理，不仅要在管理流程、生产管理等各个环节和细节上优化，而且要建立系统、科学、实用的标准和制度体系：因此，王勇针对这一问题提出了“通过建章立制固化管理提升成果，使之成为全体员工的自觉行动一肜成持续开展管理提升的文化氛围，不断促战新的管理提升”的理议：
为避免“一阵风”现象的出现，中铝除了要求各试点企业领导加强重视、注重效益激励、保持宣传引导外，还总结建立了一套科学、简洁、管用的运营体系，即cbs。cbs是中铝业务系统的简称，是中铝总结运茸转型经验，固化运营转型理念，指导存量资产的运营管理的先进理论。
多年前，熊维平到韩国参观一家美铝收购的企业。当时美铝在该企业推广美铝业务系统(abs)，几个月后该公司扭亏为盈。参观之后，熊维平感慨地说：“要是我们中铝公司能有这样一套管理系统，那该多好。”
如今，熊维平的这一愿望已经实现。在麦肯锡的帮助下，中铝通过学习美铝，终于在运营转型过程中构建起了中铝cbs。“应该说，它是国际领先的管理理念与中铝实践相结合的产物，代表着最先进的生产转贴于
力。”马达卡认为。
熊维平表示，中铝要通过运营转型和cbs系统建设强化企业管理，促进中铝转型升级， “使中铝真正走上创新驱动、内生增长的内涵式发展道路。”
2011年10月24日，承载众望的cbs系统在广西分公司开始试运行。“第一阶段主要是完成公司愿景、战略目标以及发展理念描述，第二阶段是进行基本模块的建立，接下来是模块细分的简历、功能模块评价体系和产线细分调整等几个阶段。”中铝聘请的咨询专家对记者说道。
在构建cbs的过程中，广西分公司员工积极为运营转型建言献策。广西分公司人力资源部经理、cbs领导力建设小组组长郑铁生参加了培训之后，对cbs的构建有了自己的见解，并积极进行管理创新。
“郑经理简直就是超人啊，往往是头天下午咨询专家说要什么，第二天一早郑经理就会端出热气腾腾、香喷喷的‘牛肉’，连专家都不得不佩服——有他在，cbs就不用发愁了。”他的同事感慨地说。
在郑铁生和同事的努力下，广西分公司的cbs逐渐构建起了一整套持续改进的机制体制，从持续改进的组织架构、人员构成、绩效考核、能力培训、职业通道等构建了一系列管理考核制度。
2012年2月了日，在运营转型基础上，中铝业务系统初步构建完成，广西分公司已进入为期12周的cbs深化执行阶段。以广西分公司氧化铝生产线为试点的实践机制正在推广和深化。
营业员转正工作总结篇（9）
中图分类号:F24
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)15-0060-02
企业员工队伍结构合理和优化问题,是人力资源管理中人员配置的永恒话题。经过多年的发展,石油企业员工队伍规模已愈百万,初步形成了合同化、市场化、劳务和非全日制等多种用工形式并存的局面,整体上形成了经营管理、专业技术、操作服务三个序列的员工队伍结构。受历史和社会等诸多因素影响,存在队伍结构不合理、冗员相对较多等问题,优化队伍结构,盘活用工存量是石油企业持续发展的关键问题。
1 对石油企业人员队伍结构、用工存量现状的理解和认识
1.1 现有人员队伍结构和用工存量形成具有深刻的历史因素和社会背景
石油工业创业之初,受生产、生活条件所限,“企业办社会”的现象长期存在,逐步形成了员工以企业为家和精神依托的行为理念。当前,为适应建设“和谐社会”、“和谐企业”的需要,上述现象仍将继续长期存在。随着劳动法规日益健全,政府监管力度加大和员工依法维权意识不断增强,企业用工环境发生了重大变化,依法规范用工管理,控制用工数量,提高员工素质,主动防范企业运营风险必将成为石油企业人力资源管理工作重点。石油企业战略的转移和发展,管理方式的改变和技术创新进步,促使企业人力资源管理从数量管理向素质管理转移,通过优化配置人力资源、提高劳动生产率,实现控制用工总量和人工成本的目标。上述历史因素和社会背景的存在,必然会给调整长期形成的队伍结构和用工存量带来客观困难。
1.2 与其他国际性能源企业相比,用工总量对标的范围和含义有所区别
我国石油企业具有产业链齐全、综合化、一体化的特点和优势,企业员工队伍结构与用工规模建设应与我国齐全的产业链实际相适应,而与其他国际性能源公司有所区别。在与国际公司对标比较中,由于统计口径和统计范围的差异性,也不能单纯依据“国际惯例”作为衡量我国石油企业用工结构和队伍规模的标尺。
1.3 用工管理工作与人力资源配套建设密不可分
优化队伍结构、盘活用工总量与提高用工效率、控制用工规模密不可分,而用工管理作为整个人力资源管理链条中的一环,与人力资源整体配套建设密不可分。为共同实现企业战略,人力资源管理中的各个环节应统筹安排、密切协作,而不能仅仅就事论事、就局部而论局部。
石油企业优化队伍结构、盘活用工总量要基于上述的判断和认识,才能做出客观、合理的选择。
2 现阶段石油企业员工队伍结构、用工总量管理存在的问题
2.1 员工规模和数量大,结构性矛盾突出
石油企业目前有员工愈百万,整体而言员工数量巨大,存在冗员,结构不合理和用工效率有待提高等问题。石油企业主营业务、关键岗位、骨干人员相对缺乏,而非主营业务、非关键岗位、非骨干人员相对冗余。管理组织机构和辅、服务性单位一般性管理人员数量过多、素质偏低,高级经营管理人员偏少;低技能等级或无技能等级人员多,辅助服务性工种人员多,跨专业、跨学科的专业技术人员不多,缺少中高级技能等级人员。各企业均存在不同程度的一方面“用人荒”另一方面“闲得慌”的现象。具体表现在:
(1)主营业务人员相对缺乏、非主营业务人员相对冗余;
(2)主营业务关键岗位人员相对缺乏、而非关键岗位人员相对冗余;
(3)主营业务关键岗位骨干人员相对缺乏、而非骨干人员相对冗余;
(4)非主营业务中骨干人员相对缺乏、非骨干人员相对冗余。
2.2 企业战略发展与时俱进,员工适应和人才培养具有滞后性
近年来,石油企业发展战略历经多次调整和完善,与时俱进。而企业员工在战略调整的过程中往往需要经历先理解、后适应、再重新发挥作用的过程;在战略转型期,由于新业务、新领域的出现,对既有员工队伍提出了新意识、新技能的考验,需要员工不断地自我学习和对其进行针对性培训,这些因素与企业战略调整之间往往存在因果性和滞后性,从而导致在特定的时间段内,出现企业员工队伍结构不合理,人员相对冗余的情况。
2.3 受当前社会环境和管理机制影响,企业尚不能真正做到人员能进能出
石油企业作为国有企业中的核心力量,不仅需要承担经济责任,还需承担重要的社会责任和政治责任,在人员流转过程中,地区差异、薪酬、住房、子女教育、家属就业等一系列问题难以回避、解决,影响了企业内部人员正常流转机制的建立,传统的员工管理机制短时期内难以彻底改变,传统经济体制的强大惯性,对企业人力资源配置仍产生极大影响。石油企业中,全民职工、集体职工、干部、聘干、临时用工等多种用工形式并存,职工对企业的关心程度的内在动力不足,给管理带来诸多不便。社会保障功能不健全,人力资源难以通过市场进行优化配置,企业不需要的人员出不去,需要的人员进不来,使企业的人员结构长期处于政策性不合理状态,企业尚不能真正做到员工的能进能出。
3 石油企业优化队伍结构、盘活用工存量的对策
3.1 从优化队伍结构层面考虑
3.1.1 优化三支队伍结构,打通员工职业发展通道,实现企业内部员工序列间的交叉流动
在现有的经营管理、专业技术、操作服务等三个序列的队伍结构基础上,建立并完善配套政策。在各支队伍序列纵向上实现各类人员有完善的职位发展空间,在企业内部倡导建立职业生涯规划制度,并形成与之配套的薪酬激励与考核评价体系,培养形成核心骨干队伍;在各支队伍序列横向上,在现有经营管理和专业技术岗位交流相对容易的基础上,通过考核评价,建立管理、专业技能向操作服务岗位流动的人员“隐性退出”机制,既能体现约束作用,又能调整和完善操作服务人员队伍结构和知识水平,实现企业员工内部员工序列间的交叉流动,有效优化队伍结构。
3.1.2 通过培训前移,建立人才储备机制,培养复合型员工
石油企业历次战略的演变均是满足社会发展需要、符合客观规律的,石油企业用工管理应紧紧围绕战略发展的主线,在企业战略调整前做到有计划、有目的的建立人才储备机制和培养复合型员工,实现“培训前移”,在优化培训资源配置的基础上,有计划、分层次、多渠道地开展全员培训,对高级管理人员进行企业发展战略和经济政策培训,对各类管理人员进行岗位任职资格培训,对专业技术人员进行继续工程教育培训,对操作技能人员进行职业技能培训。以职业技能培训、职业资格培训、学历学位教育、继续教育和职业转换培训为主要内容,构建贯穿员工整个职业生涯的终身教育体系,努力创建“学习型企业”。通过培训前移,提高员工的适应能力,避免人才培养的滞后性,有效减少因战略转型所带来的人员冗余。
3.1.3 建立科学用工管理体系,实现科学定员
规范用工管理,完善用工手续,科学划分岗位等级,合理区分工资级别,并实行薪酬水平能高能低,薪酬待遇能增能减,由身份管理转变为岗位管理,逐步在保护劳动者权益与企业用工活性之间取得恰当的平衡。长期以来,合理的企业定员一直作为困扰石油企业规范用工管理,提高用工效率的难题,为此应该建立行之有效的企业定员模型。确定科学的岗位分布和岗位序列,满足岗位对人的要求和各类人员追求自我价值实现的需求。而企业定员模型的建立,应基于岗位分析的基础。石油企业应注重岗位分析的基础工作,分类分层次的建立全企业的、全覆盖的标准化岗位体系和评价标准,从而形成合理的定员模型。针对老企业,在“三控制一规范”的基础上,建立企业定员模型;对于新建企业或上产企业,在坚持智能化、自动化、信息化的基础上,合理设计定员模型,确定定员标准。
3.2 从盘活用工存量层面考虑
3.2.1 依托现有资源,创建内外部两个市场
(1)建立内部劳动力市场,合理调整队伍结构。石油企业现有内部各企业间人力资源使用情况互不了解、互不透明,为了充分调配企业资源,发挥整体合力,有必要建立内部的劳动力市场,通过市场机制合理配置人力资源,从而实现人尽其才,才尽其用。依托人力资源管理系统,建立统一的人才库,形成内部劳动力供求信息和共享的透明信息平台,各企业间人力资源需求可通过内部劳动力市场协商合作、合理调配、优势互补,同时提高了内部员工依据信息择企、择岗的自主性和灵活性,发挥员工的主观能动性,达到优化队伍结构,盘活用工总量的目的。
(2)依托外部劳务市场,疏通社会化就业渠道,扩大就业空间与领域。充分借鉴石油企业现有海外业务和国外能源公司用工经验,树立“不求所有、但求所用”的用工理念,在海内外、区域内外依托外部成熟的劳务市场,将企业部分工作有计划地进行劳务外包,达到控制用工规模的目的。
3.2.2 发挥整体调配优势,建立合理的人才流动机制,打破人才流动壁垒
充分发挥石油企业整体调配的优势,突破区域、部门、行业、身份、所有制界限,建立合理的正常交流机制,鼓励人员自由、合理流动。本着以人为本的理念,疏通企业经营管理员、专业技术人员和操作服务人员流动渠道,出台相应的薪酬福利保障政策,解决员工后顾之忧,促进人员合理互动。
(1)同一区域或地域内,员工社会文化背景基本相同、生产生活适应能力相对较强,后顾之忧较少,可进行较高程度的重组和整合。
(2)跨区域、地域的人员流转,易存在因地区差异而导致薪酬、住房、子女教育、家属就业等一系列问题,影响员工工作的积极性和稳定性。本着以人为本的理念,应重点实施适应能力相对较强、人员规模相对较小的管理和专业技术岗位人员的流转,避免操作服务类人员的大规模长期流转。
3.2.3 转变经营管理策略,减少用工规模
(1)转变输出方式,由资本输出、人员输出向品牌输出、服务输出转变。在新兴的销售、燃气、新能源等领域,在传统的工程服务、社会服务等领域,针对新业务、新市场的开发,适当将传统的人员及资本的全方位经营策略,转变为品牌经营和服务标准、服务理念的输出,既能提高市场份额获得市场回报,又能有效控制用工规模,提高用工效率。
(2)转变经营模式,实现市场和人员双转移。在现有业务结构基础上,坚持专业化、市场化经营,对非主营业务和非关键业务,变换经营模式,实现“以退为进”。尝试部分领域和业务由全资改股份,由控股变参股,由参股变“无股”的退出机制,实现资产和人员的双重转移,发展主营关键业务,减少用工总量规模。
(3)与外部相关企业建立用工协作机制。与外部相关企业之间在用工方面存在时间、地域、冗员结构等差异,相互之间存在互补性,可建立相互用工协作机制,优化结构减少冗员。优化队伍结构、盘活用工存量是一项系统性工作,不仅仅需要人力资源各环节的统筹规划,协调配合,也需要因时、因地、因人制宜,注重整体、关注细节、持续改进方能满足企业整体战略发展需要,实现结构合理、规模适度的总体目标。
参考文献
[1]叶永正.关于当前石油职工队伍结构的几点思考这[J].石油教育,2004.
营业员转正工作总结篇（10）
*调研组由兵团发展改革委、农业局、党委政研室及第六师发展改革委的7名同志组成，其中调研组组长：刘以雷（兵团党委、兵团副秘书长）；成员：李建伟（兵团发展改革委副主任）、郭忠宇（兵团农业局乡企处处长）、王春晖（第六师发展改革委副主任）、王琪（兵团发展改革委体改处副处长）、张宜琳（兵团党委改革办主任科员）、杜希斌（第六师发展改革委主任科员）。
［摘要］发展农工合作社，是构建兵团新型农业经营体系，推进适度规模经营，促进团场职工多元增收及全面深化团场改革的重要途径。文章基于第六师奇台农场的实地调研数据，总结了该农场农工合作社发展的主要特点、经验做法和取得的成效，着重阐述了其在推动团场改革、农业现代化发展、大众创业创新、职工多元增收等方面所带来的启示，最后结合实际提出加快兵团农工合作社发展的几点建议。
［
关键词 ］兵团；农工合作社；奇台农场；启示
发展农工合作社，是构建兵团新型农业经营体系，推进适度规模经营，促进团场职工多元增收及全面深化团场改革的重要途径。随着2013年兵团农工登记注册合作社问题的解决，兵团党委对合作社发展高度重视，兵团合作社发展步伐加快。截止2014年10月，全兵团共注册登记合作社1374家，入社成员总数为47138人。
为深入了解兵团农工合作社发展现状，总结典型做法，学习成功经验，加快兵团农工合作社发展，6月8日至13日，在兵团副秘书长刘以雷率领下，由兵团发展改革委、农业局、党委政研室以及第六师发展改革委的7名同志组成的联合调研组赴奇台农场进行了专题调研。调研内容主要包括发展合作社的典型经验与做法、合作社模式、主要成效等。主要采取分类座谈、实地考察和现场交流相结合的调研方式，与农场、连队领导和机关相关科室、合作社、驻场金融机构的同志进行了座谈，实地考察了硕之辰、华益、盈收、硕鑫、新利利农等7家合作社，并与社员进行交流，另外还组织了2次内部学习讨论活动。
一、第六师奇台农场基本概况
奇台农场位于准噶尔盆地东南边缘昌吉州奇台县境内，由108团、109团、110团和原奇台农场组成。共有连队30个，其中全民所有制17个，集体所有制10个，混合所有制3个。总人口3．4万人，年末从业人员1．32万人，其中全民所有制0．52万人，集体所有制0．34万人，是个多种所有制经济并存、各类经营主体竞相发展的团场。农场由北向南跨越戈壁平原、丘陵、前山区、山区四个地形带，属大陆半干旱型气候，适宜种植粮食和喜凉经济作物，是典型的非植棉团场，除小麦由国家统一收购外，其他农产品均通过市场自行销售。2015年，播种面积36万亩，其中粮食24．5万亩，占68％；食葵2．7万亩，占7．5％；枸杞、红豆草、啤酒花、辣椒等特色作物8．8万亩，占24．5％；牲畜年末存栏20万头（只）。
近年来，随着“三化”建设持续推进，农场综合实力明显增强。2014年，实现生产总值17．8亿元，增长27．4％，经济总量在六师排第三位。三次产业结构为27∶44∶29；实现利润4030万元，增长24％；完成固定资产投资10．7亿元，增长18．9％。农牧工家庭人均可支配收入15662元，较兵团平均水平高1732元，在六师排第二位，主要得益于外出务工收入、租赁和参股分红收入以及政策性补贴的快速增长。城镇功能逐步完善，产业集聚和人口吸纳作用开始显现，城镇化率达到75％。
二、第六师奇台农场农工合作社发展情况
（一）主要特点
奇台农场现有各类农工合作社66家，注册资金1．87亿元，固定资产1．2亿元，涵盖种植业、养殖业、农机服务、农资经营、农产品销售、加工、贮藏等领域。其发展主要有以下特点：
1．发展快。2013年前，由于政策限制，职工不能申办农工合作社，通过借用地方农民身份证注册成立了23家合作社。2014年后，政策限制得到突破，农工合作社蓬勃发展。短短一年多，数量增加了43家。
2．类型多。从领办主体来看，能人大户牵头型50家，占总数的75．8％；加工或贸易龙头企业带动型11家，占16．7％；连队干部牵头型5家，占7．5％。从行业来看，从事种植业的有30家，社员2282人，种植面积5．6万亩；养殖业32家，社员693人，各类牲畜存栏5．1万头（只）；农机服务业4家，社员159人，各类农机具194台，其中大型农机78台。
3．管理科学。农工合作社都制定了章程，规定了社员权力、义务，建立了内部管理和监督机制。对社员实行入社自愿、退社自由、地位平等，重大决策由社员大会实行一人一票表决，生产经营根据市场需求实行统一标准生产、统一技术服务、统一产品销售，收入分配按照社员交易量（额）和合作社盈余公积实行两次分配。
4．服务和带动能力强。2014年，各类农工合作社推广标准化种植6．7万亩，农机服务面积18．75万亩，统一配送农资5600吨、病虫害防治6．7万亩、销售产品4万吨。流转土地5．75万亩，其中地方土地3．55万亩。入社社员由2013年的867人增加到目前的2134人，增长2．46倍，实现户均增收2100元，社员年收入比非社员高出20％以上。同时，还带动5335人参与合作社生产经营，占农场从业人员总数的40％。
（二）主要做法
1．坚持观念转变与职能转换相结合。奇台农场种植作物相对多元，且不属于统一购销的大宗农作物，产品销售市场化程度高，职工自主经营意识强，行政主导和行政依附较弱，具备发展农工合作社的群众基础。近几年农工合作社发展成效，特别是在增加职工收入、增强农场综合实力、推动农场改革方面所发挥的作用，让农场党委一班人深刻认识到发展农工合作社的重大意义，通过召开研讨会、挖掘典型，不断统一思想、提高认识，将其作为解决千家万户小生产与大市场对接的重要举措，建立了由主要领导负总责、分管领导重点抓、业务人员具体管的指导服务机制，鼓励引导农工合作社发展。
2．坚持市场主导和行政推动相结合。按照“市场主导、行政推动、能人牵头、职工参与”的原则，充分发挥能人大户内联职工、外联市场的优势，鼓励牵头创办农工合作社，引导合作社自主经营、自我发展。农场在配套水电路等基础设施、提供技术服务、协调贷款等基础上，积极牵线搭桥，帮助合作社之间、合作社与龙头企业之间进行对接，为农工合作社发展营造了良好环境。如引导新利利农农机合作社与硕之辰农业专业合作社建立合作关系，帮助硕之辰农业专业合作社与四川紫东公司签订农产品加工订单。
3．坚持宣传发动与技能培训相结合。通过举办农工专业合作社规范运行管理知识讲座、发放《奇台农场农工专业合作社规范化建设知识手册》、组织知识竞赛活动和媒体宣传报道等方式，普及和宣传相关知识和政策，提升了职工群众认知，调动了创社入社积极性。采取考察学习、现场观摩、集中培训、专家指导等多种形式，培训合作社理事长、理事、监事及社员2000余人次，提高了合作社骨干专业技术和管理水平，发挥了牵头人发挥“点亮一盏灯、照亮一大片”示范带动作用，增强了合作社发展能力。
4．坚持政策扶持与规范引导相结合。为解决合作社融资难问题，师市出台了团场土地承包经营权证、土地承包经营权抵押贷款、土地承包经营权流转、活畜抵押贷款等四个试行管理办法，农场制定了融资贷款、种畜购置、秸杆收储的贴息和补贴政策，对“公建圈舍”形成的股份分红进行返还等。师市每年还拿出500万元对合作社新技术引进推广、产品标准化生产及质量认证、优势品牌培育和信息外销平台建设等方面给予扶持，2014年投入400万元重点对8家合作社经营设施完善和技术引进给予了支持。
5．坚持规范管理与示范引领相结合。一方面，农场帮助农工合作社制定章程、健全制度、建立档案，实行动态监测，及时掌握合作社运行状况，为合作社规范运行和风险防控提供支撑。另一方面，师市、农场分别出台了师级农工合作社示范社申报管理办法、团级示范社申报和奖励管理制度，认定团级示范社5家，每家获得2．5万元奖励。
三、第六师奇台农场农工合作社发展成效
（一）增强了农场综合实力
1．成为农场经济“新引擎”。2014年，奇台农场农工合作社实现产值1．57亿元、利润588万元，分别占农场农业总产值、总利润的八分之一和七分之一，仅仅一年时间就发展成为农场经济的新支柱，推动农场经济实现27．4％的高增长。
2．培育壮大了经营主体。目前奇台农场农工合作社66家，预计到2015年底增加到84家。合作社作为农场新的经营主体，打破了农场国有经济大一统的局面，对农场发展来说，多一个经营主体就多一份力量、多一方积极性，营造了浓厚的市场经营氛围。
3．提高了农业生产力水平。入社后，社员种植管理面积或畜禽养殖数量成倍提高。如硕鑫生猪养殖合作社实行标准化养殖，向社员统一供应仔猪和饲料、统一技术培训、统一防疫、统一收购销售，使单人养殖生猪能力从200头提高到800头。种植业合作社集中连片流转土地、统一种植、标准化生产，改变了原先种的“花花田”，使大型农机具得到推广应用，提高了农业现代化装备水平。
4．增强了农产品营销能力。合作社的牵头人一般都具有丰富的行业市场经验，开拓能力强，营销渠道广，如硕鑫生猪养殖合作社生猪远销西藏，供不应求。合作社与龙头企业合作，既实现了合作社就地销售，又保障了加工企业原料供应。如科赛德薯业公司领办的盈收农业种植合作社，将其种植的马铃薯全部销售给公司，实现了就地销售加工。
（二）增加了农场职工收入
奇台农场农工合作社的发展带动了社员增收，2014年，种植、畜牧养殖和农机合作社人均增收分别达到0．68万元、0．26万元、0．59万元。如，硕鑫生猪养殖合作社社员王晓义一家4口人（夫妻两人，一个70多岁的老母亲，一个初中在读学生），入社前，60亩地年收入4．8万元（每亩地收入800元），养殖20头猪只能保本，短期打工1万元，总收入5．8万元；入社后，60亩地流转到合作社年收入3．6万元（每亩地流转收入600元），夫妻俩利用硕鑫合作社技术、信息、价格平台优势扩大养猪规模到200头，收入4万元（每头猪收入200元），总收入7．6万元，比入社前多收入1．8万元，收入增长三成。再如，牧野兴盛养殖专业合作社有社员41人，其中36名是带资金入社的一般社员，年底按12％固定收益分红；5名核心社员以现金入社并参与生产经营管理，除每月工资4000元外，年底按股分红。
（三）激发了农场发展活力
1．实现了生产管理由以行政命令为主向以满足市场需求为主转变。如华益农业专业合作社根据与4家合作龙头企业的订购计划，召开社员大会确定各类作物种植面积并组织社员生产。
2．实现了生产方式由千家万户小生产向组织化、规模化转变。如硕鑫生猪养殖专业合作社现有社员107人，一次性存栏生猪4000头，年出栏商品猪8000头，相当于一个小团场的养殖规模。
3．实现了经营模式由简单的种植、养殖向产业化发展转变。如硕之辰农业种植合作社不仅开展种植经营，还投资建设小杂粮加工厂，注册了“天山健客”系列产品，着手建立网上销售平台，走上了产加销一体化发展之路。
4．实现了投资主体由倚重政府性投资向促进民间投资转变。如四季红种销专业合作社投资500万元，建设了榨油车间、精选车间、库房等生产设施以及办公、职工宿舍等配套设施，购置了榨油机、精选机、扬场机等设备。
5．实现了招商引资主体由单一农场向多元主体转变。如与华益农业专业合作社长期合作的新疆华益食品有限公司（台商），今年向合作社注入资金380万元支持其发展，并配置了价值73万元的色选机1台。
上述这些转变，不仅让职工得到了实惠，也让干部们看到了农场快速发展、市场活跃繁荣的新变化，带动了思想观念的转变，推动了农场经济步入良性发展轨道。
四、第六师奇台农场农工合作社发展带来的启示
（一）农工合作社的发展有利于倒逼团场经营管理体制改革
通过实地考察发现，农工合作社这一农场新型经营主体和市场主体，在用人机制、经营方式和收益分配等方面都发生了深刻变化，不仅符合市场化改革，而且符合农场实际。
1．用人机制。经营管理者一般都由社员通过民主选举，由懂经营、会管理、熟悉市场的专业大户或经营能手担任，这些人在过去人事管理行政任命的体制下想当个连长都不够格，而现在却经营着市场主体，这正是遵循了市场化选人用人原则。同时，他们通过自身技术和能力带领社员提高生产经营水平，以合作社的发展和社员整体利益为重，具有奉献精神，获得社员信赖。如硕鑫生猪养殖专业合作社理事长糜必华联系正大公司合作，不仅获得了较低价格的仔猪和饲料，还得到了公司提供的免费技术服务，降低了生产成本，同时了解到西藏地区的生猪销售价格高，就多次前往考察并寻找到合作伙伴，建立起直销通道，实现在市场低迷时每头猪多卖100元，保证了全体社员的利益，然而在这个过程中产生的所有费用都由其个人负担了。
2．经营方式。不是通过行政手段配置资源、组织生产，而是按照市场需求整合配置资源，实行统一的生产管理、技术服务和产品销售，真正做到了自主经营、自我发展。如华益农业专业合作社理事长丁东亮长期与新疆华益食品有限公司合作，有着成熟的经营和销售渠道，2014年牵头组建合作社，依托华益公司提供农资和订单收购产品，带领社员种植打瓜、南瓜、食葵等经济作物，实现亩均净利润1500元的高收益，由于华益公司订购规模有限，为扩大经营规模、降低单一合作可能产生的风险，又与新疆盛泰工贸有限公司、黑龙江封葵有限公司、奇台县瑞新商贸有限公司建立了合作关系，将种植基地面积扩大到1．8万亩，实行统一种植管理、技术指导和收购销售。这种经营方式既实现了社员的高收益，又保障合作社持续健康快速发展。
3．收益分配。实行自主分配、利益联结，合作社按照社员交易量（额）进行初次分配，合作社盈余公积平均分配给社员形成二次分配，体现了公平公正。如新利利农农机服务专业合作社在统一开拓市场、统一作业安排、统一作业质量的基础上，对各类机械分别制定统一收费标准，实行统一收费、单机核算，合作社按照单机作业面积×收费标准核算社员收入进行初次分配。同时对所有机械按1个标准亩0．5元提取盈余公积金，作为合作社的发展积累，2014年合作社总作业面积20万个标准亩，计提盈余公积金10万元，平均计入每个社员个人账户，完成二次分配。这种多劳多得、盈余留存的方式，既调动了社员生产积极性，又保证了合作社的发展。奇台农场农工合作社发展实践证明，只有行政职能归位于市场监管、公共服务和社会管理，充分放权、还权于市场经营主体，减少行政干预，才能释放发展内生动力、活力。
当前，随着团场发展的不断加快，体制机制障碍愈发突出，制约愈发明显，只有进一步深化团场改革，推进内部政企分开、社政职能健全、经营市场运作，加快特殊体制与市场机制有效结合，才能提高科学发展能力，巩固维稳戍边基础地位，更好地发挥“三大作用”。
（二）农工合作社的发展有利于推动农业现代化发展
调研发现，奇台农场农工合作社采取租赁流转、带地（畜、农机）入社等市场化方式实现规模经营，实行统一的生产资料供应、生产管理模式、专业技术服务和产品收购销售，推动了生产经营的企业化、集约化、标准化，通过自身发展产业化或与龙头企业合作，加快了“龙头企业＋专业合作社＋社员”和产加销一体化经营模式的构建，这些正符合农业现代化发展的内在要求。如盈收农业种植合作社以马铃薯种植为主，向合作的新疆科赛德薯业有限公司提供95％的原料供应，为满足公司需求，合作社在奇台农场种植2000亩地外，由公司出资在奇台、木垒、青河等地区整村流转土地3．6万亩，通过小条田改大条田并设立作业区管理生产，统一原种供应、技术服务和机械作业，不仅实现了规模化经营，也提高了组织化程度。硕之辰农业种植合作社于2013年5月10日注册成立，现有社员152人，注册资金达560万元，通过流转拥有耕地5000余亩，实行统一经营，自主投资487万元建设水泥晒场、仓储库房、小杂粮加工厂和榨油车间，做到农产品就地加工，并注册了“天山健客”系列产品，着手建立网上销售平台，走上了产加销一体化的发展之路。目前，兵团在大力推进农业现代化过程中，必须推动团场农业经营体制由以行政为主导向以市场化为导向、企业化经营、集团化运作转变，提高农业生产经营的组织化程度，实行规模化经营、标准化生产、市场化运作。而农工合作社就是新时期推动现代农业发展、适应市场经济和规模经济的一种有效组织形式，既能够化解“小生产”与“大市场”的矛盾，又为职工进入市场提供了最便利、最有效的渠道，是推动兵团农业现代化的有效途径和现实选择。同时，提升规模化生产水平，保证龙头企业原料供应，带动农业结构调整优化，促进富余劳动力向二、三产业转移，为城镇集聚产业和人口创造条件，促进了“三化”协调同步发展。
（三）农工合作社的发展有利于大众创业、万众创新
大众创业、万众创新是稳增长、扩就业的重大举措，发展的动力之源，国务院近期出台意见要求大力推进。而农工合作社的发展顺应这一要求，为大众创业、万众创新奠定了坚实的基础。一是一大批懂经营、会管理、有奉献精神带头人脱颖而出，能人效应充分显现，社员平等参与合作社经营发展，调动了广大职工群众创业创新的积极性，土地流转实现了富裕劳动力的有序转移，为推进大众创业创造了条件。如硕之辰农业产业化合作社社员杨文国一家3口人，120亩地，入社前夫妻两人专职经营120亩地，总收入9．6万元（每亩地收入800元）；入社后120亩地流转到合作社收入7．2万元（每亩地流转收入600元），男方从事建筑工程承包年收入10万元，女方开商店年收入7万元，总收入24．2万元，比入社前多收入14．6万元，收入翻了一番半。二是从奇台农场各类农工合作社注册资金总额由2013年的5855万元增加到目前的1．87万元，固定资产达1．2亿元，银行贷款790万元可以看出，农工合作社能够有效发挥投融资平台作用，既吸引金融机构和地方农民等外部资本推动经济发展，又盘活职工储蓄转化为投资。当前，随着西部地区鼓励类产业政策和新环保法的出台，像“十二五”期间兵师两级大规模招商引资发展资本密集型产业、有的还是高耗能产业的可能性微乎其微了，高增长、高投入、高耗能将不可持续。兵团“十三五”的希望在农场，农场发展空间很大。而加快农场农工合作社发展，既能够培育新的投资增长点，又能够催生经济社会发展的新动力，是缓解经济下行、投资下滑压力的新领域和新途径。三是奇台农场合作社不满足于简单的种植、养殖合作规模的扩大，逐步向农产品初加工、贮藏等领域扩展，如华益农业专业合作社自建了物资储备库，硕之辰农业种植合作社开展“天山健客”系列产品加工。
由此可见，农工合作社既是团场能人和职工创业创新的载体，一个个合作社就是一个个创业实体，同时又是先进技术和管理的应用推广平台，随着不断开发新产品、开办新企业、开拓新市场，必将成为兵团企业家的摇篮和企业的孵化器。
（四）农工合作社的发展有利于促进职工多元增收
1．合作社统一采购生产资料和销售农产品，通过规模经营降低生产成本、稳定市场价格，增加了经营性收入。如硕鑫生猪养殖合作社在2014年市场价格不好、养猪普遍赔钱的情况下，从正大公司统一购买仔猪和饲料，正大公司不仅降低饲料价格，使每头猪养殖成本减少50元，还派驻专业技术人员提供免费服务，确保生猪存活率达到95％以上，同时统一销售提升了市场话语权，保证了每头猪多卖近100元。
2．社员带资产、带资金、带技术入股合作社获得股份分红，增加了财产性收入。如硕鑫生猪养殖合作社的5位核心社员入股投资170万元建设了15亩生猪养殖小区，养殖小区经营收益由5位核心社员按股份分配。
3．合作社规模化生产、机械化作业，提高了生产效率，解放和转移了富余劳动力，创造了兼营、务工、创业的机会，增加了工资性收入。如硕之辰农业产业化合作社社员倪宝一家3口人，80亩地，入社前夫妻两人只经营80亩地，总收入6．4万元（每亩地收入800元）；入社后80亩地流转到合作社收入4．8万元（每亩地流转收入600元），男方在硕之辰合作社长期打工年收入3．6万元（月工资3000元），女方开理发店年收入6万元，总收入13．4万元，比入社前多收入7万元，收入实现翻番。上述实例说明，农工合作社已成为职工多元增收的重要平台，并推动了职工多元增收长效机制的建立。
（五）农工合作社的发展有利于原连队居住区转型发展
在实地考察中发现，农工合作社基本建在连队，不仅能够带动连队多种经营，还盘活使用了原连队居住区的资源资产，推动了原连队居住区功能转换、转型发展。
1．优化调整了连队农业结构。奇台农场于2014年完成了每个连队都有农工合作社的目标，合作社通过流转职工承包土地，按照市场需求选择经营品种组织生产，不仅加大了连队高效作物种植结构比例，还引领带动了非社员生产方向。
2．整合利用连队资源资产。如硕鑫生猪养殖合作社将仔猪育至20公斤后分散到社员圈舍养殖，社员则将不使用的住房改造成猪圈使用。新利利农农机服务专业合作社利用原连队仓库作办公室，实现有效资产再利用。
3．以参股方式盘活连队资产。奇台农场制定优惠政策，鼓励农业公司以公建圈舍参股畜牧合作社，每年将30％的股份分红赠予合作社，用于扩大再生产或预防养殖风险，20％股份分红赠予合作社社员。这不仅有效发挥公建圈舍的效益，还支持了合作社发展、增加了社员收入。
由此可见，农工合作社实现原连队居住区资源资产优化配置、农业结构调整、职工多元增收，成为原连队居住区转型发展的重要推手。
（六）农工合作社的发展有利于促进兵地嵌入式发展和经济融合
一方面，农工合作社通过流转地方土地、农机服务延伸，不仅增加了地方农民收入，还带去了先进生产管理技术。如盈收农业种植合作社为了满足新疆科赛德薯业有限公司加工需求，在周边乡镇整村流转土地3．6万亩，每亩土地流转费用550元左右，年支出近2000万元，极大地增加了当地农民和村集体经济收入。同时，合作社将地方小条田改造成大条田，使用大型机械作业，既增加了土地面积，又提高劳动生产效率，也使地方农民感受到了规模化、集约化经营的优势。另一方面，每年农忙时节，盈收农业种植合作社还要雇用1000—2000名地方农民，每个劳动力打工收入在3万到5万元之间，使当地农民既能在自己家门口打工获得稳定收入，又能学到现代农业生产技术和管理经验，发挥了示范区作用。从以上事例可以看出，农工合作社已成为推动兵地嵌入式发展和经济融合的桥梁与纽带，因此，必须通过大力发展农工合作社和加强兵地合作社间的合作，促进兵地生产资源的流转、劳动力的流动和先进生产技术的交流，共同推进农业生产力水平的提高。
（七）农工合作社的发展有利于促进农场社会和谐
一是增强了社员凝聚力。由于农工合作社发展与广大社员经营效益息息相关，促使社员心往一处想、劲往一处使，形成同谋出路、齐抓生产、共同致富的经营合力。二是理顺了行政管理与生产经营关系。农场土地流转和种植计划的落实由合作社以市场化方式运作，减少了行政手段配置资源和生产盲目性。农场和连队生产管理职能分流到合作社，主要转向提供公共服务和公共产品，由管理型向服务型转变。三是维持了市场秩序。合作社有效化解了小生产和大市场的矛盾，避免了信息不对称、随意压价或涨价行为。四是降低了职工经营风险。一方面合作社规模化经营、标准化生产提高了应对市场风险的能力，另一方面龙头企业为强化合作社长期合作、稳定原料基地，对社员因灾或经营不善造成的损失加大了救助力度，如华益合作社一名社员因经营不善亏损，龙头企业给予每亩补助900元，解决了社员生产生活困难。五是推动了精准扶贫。奇台农场在落实精准扶贫政策中，将扶贫资金作为贫困户入社股份，鼓励缺乏劳力或技能的贫困户流转土地、带牲畜入社，既保证了贫困户有稳定的经营收入，又通过入社分红增加了财产性收入，加快了脱贫致富步伐。
五、加快兵团农工合作社发展的建议
通过总结奇台农场发展农工合作社的经验，调研组认为，就解决当前和今后长远问题而言，都有必要把发展农工合作社提升到战略层面加以谋划和推广，打牢兵团团场改革发展稳定的基础，同时要尊重基层的首创精神，不断总结经验，解决实际问题，推动农工合作社规范健康发展。
（一）提高农工合作社发展的思想认识
目前兵团农工合作社已如雨后春笋般悄然生长，并呈现出领域拓展广、类型多样化、机制更灵活、经营扩张快的发展趋势，这是职工谋求组织化生产、增强市场风险抗御能力、增加收入的选择，也是农业经营体制市场化改革的必然结果。兵团各级各部门有必要对这一新型经营组织发展进行一次再认识，通过召开现场会学习借鉴好经验、好做法，进一步解放思想，凝聚共识，为加快兵团农工合作社发展创造有利条件，使合作社这一新型经营主体成为兵团经济可持续发展的新的生力军和新源泉。
（二）积极引导农工合作社发展
兵团农工合作社的发展要与自身特殊管理体制、师团自然经济条件和农业结构相结合，在坚持“民办、民管、民受益”原则的基础上，加强行政引导。在发展领域上，重点支持经营规模较小、生产方式分散、市场化程度高的果蔬园艺、家庭养殖、农机服务、手工编织等领域，积极探索创新粮、油、棉等大宗农作物种植合作方式。在发展速度、组织形式上，不搞一刀切，不搞行政命令，不一哄而起，不放任自流，从实际出发，成熟一个、建立一个。在规范发展上，坚持农工合作社制度建设、运行机制完善与设施投入、规模扩张并重，在促进发展中抓好规范。在示范引领上，积极培育师级农工合作社示范社，从中择优培育兵团级示范社，发挥示范社的引领作用，以点带面推动农工合作社发展。在监管服务上，各级农业主管部门设立农工合作社服务机构，联合供销社、工会等部门合力开展农工合作社的指导、服务、监管工作，促进农工合作社健康有序发展。
（三）多渠道支持农工合作社发展
目前兵团农工合作社还处于创业初始阶段，需要从多方面加以扶持。一是设立农工合作社发展专项资金。重点支持合作社人员培训、农业基础设施建设、市场营销网络建设、新品种和新技术推广应用以及品牌培育、农产品质量标准、绿色无公害基地认证等方面。二是加大政策支持力度。年度建设用地指标中保留一定比例用于农工合作社生产设施用地和附属设施用地。农工合作社从事种植、养殖、农产品初加工的（下转第72页）（上接第7页）用水用电价格执行农业生产相关价格。三是推动涉农项目倾斜。新增农（林）业补贴要向农工合作社倾斜，允许财政项目资金直接投向符合条件的农工合作社，财政补助形成的资产作为团场股份进入农工合作社。土地整理、农业综合开发、农田水利建设、农技推广等涉农（林）项目可适当由农工合作社实施。四是协调金融保险服务。协调金融机构进一步扩大农工合作社申请贷款用于担保的财产范围和增加财产抵（质）押贷款品种。协助保险机构将农工合作社纳入保险范围，积极提供政策性农业保险服务。五是对于具备一定规模、运行规范的农工合作社，在坚持自愿的基础上，按照《中华人民共和国农民专业合作社法》的规定，鼓励其与龙头企业合作，使其尽快发展壮大。六是积极发展社会化专业公司，向农工合作社提供良种、农资、农技、植保、信息等专业服务，为农工合作社发展提供保障。七是加快兵团层面电子商务平台建设，为农工合作社拓宽产品销售渠道，提高流通效率。
营业员转正工作总结篇（11）
银行是靠人的专业服务和专业素质来赢得客户、市场和声誉的。我们网点负责人只有具备了一定的专业能力，就能在营销中把握节奏，给网点的客户经理出主意，提方案。在营销的关键点上才能敢于应允和接招，让客户信任我们的专业判断，不断树立自己的个人口碑。具备专业能力，我们才能抓好网点各项管理工作，解决网点碰到的各种难题，从而树立自己在网点的威信，为开展各项工作打好基础。网点要提升核心竞争力，首先要不断提升网点的综合服务能力。网点负责人要树立主动学习的意识，要成为银行业务方面的行家里手。不仅要自己学，还要带领团队一起学，在网点形成良好的学习氛围，在学习中不断进步，共同推动网点业务的发展。基层网点负责人在提升专业能力的时候，要注重多总结、多归纳。基层网点负责人的专业知识不是都可以在书本上学到的，部分问题可能也没有现成的解决方法，我们要多向其他人请教，虚心学习，并在学习的过程中注重总结和归纳，多思考，多积累，举一反三，逐步提升自身专业能力，提升自身综合化水平。
二、抓住工作重点，提升管理能力
网点的管理工作千头万绪，包括网点的日常运营、窗口的合理安排、员工的管理与培训、大现场管理、反洗钱、内控管理工作等等。一个网点运作的好坏与网点负责人的管理水平息息相关。如果网点负责人拥有较高的管理能力，不仅能够激发网点员工的工作积极性，提高网点整个团队的工作效率，还能使员工具有较好的团队凝聚力，大家朝着一个目标共同奋进，劲往一处使。管理能力不是与生俱来的，管理能力的提高是可以培养的，是一个逐渐积累的过程。网点负责人要想把管理抓好，必须要依靠网点人员的共同努力，建立良好的管理制度，运用好的管理方法。1.提升基础管理能力。一是健全制度，建立网点每个岗位的岗位职责和所涉及的业务流程，让每个员工都了解相关职责、制度规定和办理业务流程，让员工清楚该干什么。二是要加强员工培训，除在网点开展师傅带徒弟、晨会夕会等方式外，鼓励员工通过网络大学、以工代训、工行园地等方式获取知识，让员工知道该怎么干。三是网点负责人要认识到我们不是三头六臂，不可能所有业务都自己亲力亲为，因此我们要善于分解工作，让大家各司其职，干好自己该干的。四是网点负责人要善用考核方案，抓好团队协作能力，推动网点员工一起干。2.提升大现场管理能力。网点大现场管理包括：人员的分工，及时报告制度，客户的识别、引导、分流；客户的投诉处理；客户经理、员工、大堂值班经理之间的沟通合作等。作为网点负责人，要通过排班、窗口、叫号机的设置来解决网点客户等候时间长、排队现象严重等问题，提升网点服务满意度，从而提高网点软实力。网点负责人一定要善于抓好大堂经理的现场管理工作，细化其工作，充分发挥大堂值班经理、客户经理、高低柜柜员等各岗位人员的工作积极性，促使网点各项业务井然有序。3.提升人员管理能力。人是一个企业最重要的资产。我们网点负责人作为网点管理者，提升人员管理能力很重要。人员管理不仅仅是管，而是要在充分了解员工心中的想法、员工优缺点的基础上，把人员积极性发挥出来，使员工对网点经营发展起正面的作用。我们要多与员工聊天谈心，让他们扬长避短，引导他们成为网点的骨干成员；用心帮助员工提升职业生涯规划，提高综合业务水平，让员工通过网点负责人的管理不断进步。网点负责人在与员工沟通的时候，要多注意方式方法。针对不同的员工采取不同的谈话方式，选择不同的切入点，从而提高管理效果。员工出现问题时，网点负责人要分析原因，对症下药；员工出现错误时，我们先帮他解决问题，然后再指出他需要改进的地方，这样员工会很容易接受；网点负责人还要敢于担当，这样才能在员工面前树立威信，才能更好地开展员工管理工作。4.提升运营管理能力。网点的经营发展、客户服务要建立在风险控制的基础上，因此我们网点负责人要提升网点运营管理水平。作为基层网点负责人，要具有对风险的敏感性以及运营的现场风险控制，要懂得运用现场和非现场管理手段不断提升风险意识和运营管理水平，切实做好网点业务、流程、营销等方面的风险把控，在此基础上做好客户服务工作，提高客户满意度。
三、提升沟通能力，加强人际关系
在银行这样一个服务行业里，沟通的重要性是不言而喻的。良好的沟通能提高客户满意度和忠诚度，提高网点营销效果；良好的沟通可以让员工明确自己的职责和流程，从而提高工作效率，减少出错机会，使我们工作起来更加顺心。服务和营销相辅相成，我们要重视客户个性化、多样化的需求，为客户提供超过预期的服务，只有在切实做好客户服务的基础上，我们才能获得进一步营销的机会，提高网点营销效果。在与客户进行沟通时，我们要对客户用心，体会客户感受；注意倾听，做一个好的聆听者；学会换位思考，要站在客户的立场想问题，帮助客户解决问题，提高银行综合服务水平。网点负责人提高自己内部沟通的能力同样很重要。作为基层网点负责人，我们向上需要与上级领导沟通，向下需要做好与员工的沟通，横向需要做好与部室的沟通。在与上级沟通时，我们要先分析后汇报，多提供解决问题的方案进行探讨，要把握汇报工作的时机和技巧，注意过程反馈和结果反馈；在与部室沟通时，我们要通过沟通来向部门借力，用部门的力量帮助网点解决问题，提高工作效率和服务效果；在与员工沟通时，我们要准确地向员工传达目标和任务，传递正能量，鼓励员工积极发挥优势，促使员工能力不断提升。
四、提升经营推动能力，增强网点经营效果
经营推动能力不仅仅指一个人的营销能力，而是包括一个人的工作思路、目标定位、员工管理、市场环境分析、决策能力、带团队能力以及如何在实现目标的过程中抓关键有效点，如何肯干加巧干，如何运用大数据在经营中的“妙用”，如何通过部室联动、运用支行的考核来推动网点的经营效果等等。作为网点领军人物，经营推动能力的高低，直接关系到网点经营效果的好坏。1.转变观念，带领员工及时转型。现在银行处于转型的关键期，大家不进则退。作为网点负责人，我们要让员工理解并主动参与到银行的各项改革工作中去，我们要引导网点全体员工都要树立“守土有责、责无旁贷”、“珍惜来之不易的职业生涯”、“坐商向行商转型”的观念，让每一位员工把网点发展的目标当成为之奋斗的目标。2.统一思路，明确网点发展目标和定位。银行的工作千头万绪，网点负责人要正确了解上级行的发展思路，保持自己的工作思路和上级行统一。我们要通过认真分析网点周边的形势、网点客户结构和竞争对手的情况，一方面要创造网点的几个特色业务，把它们做优做强，另一方面要根据网点特点形成网点的经营发展思路，提出网点发展的目标和定位，并在网点进行讨论，通过讨论让大家对网点发展思路有充分了解，形成共识，共同去实现目标。3.抓好营销，提升网点阵地营销的效果。网点负责人不仅要注重外出营销，也要抓好阵地营销，两者结合才能形成一个完整的营销渠道。抓阵地营销包括：通过优化窗口机设置提高客户服务效率；利用班前早训和班后晚训的方式做好培训工作，充分发挥网点大堂值班经理、客户经理、大堂经理和柜员的积极性，共同做好客户服务和营销工作；协调好网点各岗位员工之间关系，让大家都有共同的目标、利益共享，劲往一处使。4.部室联动，实现1+1>2的双赢结果。网点负责人要多借助专业部门较强的专业知识和对专业政策的了解，利用网点的触角功能，敏锐地捕捉客户信息和商机，成功做好客户的营销工作。通过加强与专业部门之间的联动，联动营销，最终实现1+1>2的双赢结果。
五、提升事件应急能力，及时处理问题
当前银行声誉风险管理的压力很大，网点处在一线，经常会碰到客户投诉、安全事件、媒体采访等各种各样的应急事件，作为网点负责人，我们除了要高度重视客户服务工作，还要提高处理各种事件应急的能力，及时妥善处理网点发生的各类应急事件，从源头上减少声誉风险的发生。基层网点负责人要想做到在遇到投诉、媒体采访、安全事件等问题时灵活应对，就要熟悉各类事件的处理原则，平时要注重梳理各类应急事件的处理流程及方法，通过在日常演练和实践中，不断思考、总结和归纳，不断积累经验。在各类应急事件出现时，我们要做到比网点每一位员工更加淡定从容。
