输液室护士工作总结大全11篇
时间：2023-02-28 15:44:56
输液室护士工作总结篇（1）
我在进进临床工作以来，在医院领导及党组织的正确领导下，在***长及科主任的带领下,在科室同事的密切配合和支持下，我本着“一日为医,终身为友”的服务理念，发扬救死扶伤的精神，认真履行医务工作职责。脚踏实地做好医疗护理工作，认真地完成工作任务，积极主动学习护理专业知识。
有人说人之一生就如同泛船，从一个港湾向另一个港湾，终极达到自己理想的地方，但没有谁能够说大海会永远风平浪静，人这一辈子不可能没有疾病，当人生病时，医生会为他提供解决的办法，而***则为他提供帮助。健康，是一个人最基本的素质;护理，是健康的基本保证。
作为一名急救职员，我更本着对病人负责，争分夺秒拯救生命的精神，积极参与并做好每一次院前急救，顾全大局，不争名利，不计得失，尽心尽力做好本职工作，抱着爱伤观念，努力配合医生在院前给予病人最妥善的处理，尽力进步工作效率和工作质量。
在多少次的急救中，我看到了生命的脆弱，也在点滴的工作中，开心过，失看过··· 记得一次抢救一个只有50天的婴儿时，看到家属的手足无措，看到婴儿由于渴看生存努力呼吸的时候，我真正体会到，医务工作的重要性。病人把生命交托在我们的手上，而我们就要用自己所学的所有知识和技术往拯救。
在两年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。固然工作的时候也会碰到一些病人的误会和委屈，但是我也渐渐学会了如何处理应对。***应该是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生命的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。
护理晋升工作总结范文(二)
20xx年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，共收到病人给予的表扬信9封、锦旗1个、口头表扬若干，完成了20XX年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实门诊输液室护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
三、护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
3、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、12月初，护理部对全院护士进行了护理技术操作考核，内容包括：静脉输液、吸氧、心肺复苏、洗胃、无菌操作。
4、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
5、对新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长讲课，提高护士长授课能力。
6、门诊输液室组织2名护士参加全科护士职称考试，有3名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、坚持了每月对治疗室、注射室、换药室、处置室的空气培养，对高危科室夏季如处置室、门诊换药室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用95%酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试。
6、门诊换药室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的完成护理工作
1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
2、全年我科室共收治了输液病人3012人，肌注2428个，换药477例，缝合20例，拆线56例，皮试192例，静脉抽血1513例，清创26例，出诊106人次。抢救2人次，急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，送病人到手术室，使病员得到了周到的服务。
七、存在问题：
1、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
2、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
护理晋升工作总结范文(三)
静脉输液管理组上半年围绕安全输液的工作主题，以加强日常静脉输液管理为切入点，重点对治疗车物品的合理摆放、输液流程进行了规范，现将半年工作总结如下：
一、普及安全输液的工作理念
1、2、3月份在全院各病区进行了静脉输液安全管理方面的调查问卷，受访护士53名，根据初次摸底调查，发现全院护士存在对静脉输液安全知识掌握及日常应用存在盲区、对药品相关知识了解不详、对选择合适的静脉路径不甚了解、日常操作规范性欠缺等四个方面问题，管理组制定了一些相应的整改措施。
2、2月份出台了特殊药品输注的注意事项，对左氧氟沙星等5种特殊药品的使用进行了规范，同时对需要避光使用的药品进行了汇总，以规范临床对特殊药品静脉输注的使用管理。
3、4月份组织了专题讲座《安全输液》，将静脉输液安全输液涵盖的层面(药品安全、配置安全、输液环节、输液器具、环境及自我防护等方面)进行了详细阐述，在全院护士中普及安全输液的工作理念。
二、加强对日常静脉输液的规范化管理
1、上半年进行质控检查5次，每个科室受检3次，追踪检查4个科室。
2、修订了质控检查单，根据完成质量情况赋予不同分值，使赋分更公平合理。
3、重点工作：与手术室、急症科进行沟通，解决了这两个科室与病区进行病人交接中，静脉留置针管理不统一问题;对治疗车上下层物品的合理摆放进行了规范;加强了静脉输液规范化标准在日常工作中的落实。
三、存在的不足：
1、输液安全知识掌握不足：药品相容性、锐器盒的使用
2、日常操作自律性欠缺，简化工作程序：侧管用药未铺治疗巾、不洗手、排气方法
3、忽视细节的管理：治疗车的清洁、洗手方法、碘伏过期
四、下半年工作方向：
1、组织一次行政查房
2、依托配置中心的工作平台，继续对药品合理性、配伍禁忌进行汇总整理下发各科室。
3、加强静脉输液的日常管理，将对夜班护士的操作进行检查，同时将培训及下发的安全输液知识在日常工作中进行考核。
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输液室护士工作总结篇（2）
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2017）10-0155-04
Optimization of the workflow and management of nursing work in the infusion room of outpatient and emergency by information technology
GAO Weiwei1 ZHANG Wanli2 WANG Xiaowei1
1.Infusion Room， the First People’s Hospital of Longwan District in Wenzhou City in Zhejiang Province， Wenzhou 325024， China； 2.Department of Emergency， the First People’s Hospital of Longwan District in Wenzhou City in Zhejiang Province， Wenzhou 325024， China
[Abstract] Objective To analyze the optimization of the workflow and management measures in the infusion room of outpatient and emergency by information technology. Methods The mobile nursing information system was applied in the infusion room of outpatient and emergency for a year from January to December 2016. The degree of congestion in the infusion room was observed by visualization scale（VAS）， the patients' nursing satisfaction was observed by questionnaire， and the incidence rates of complaints， errors and drug loss rate were recorded during the study. The quality of nursing care in 2016 were compared with that of nursing care without intervention in 2015. Results The degree of congestion in the infusion room of emergency in 2016 was significantly lower than that in 2015（P
[Key words] Information technology； Infusion room of outpatient and emergency； Optimization of workflow； Service quality
静脉输液是临床治疗主要给药方式之一，医院门急诊输液室承担着门诊、急诊患者静脉输液治疗的功能，在抢救治疗和康复中扮演重要角色[1，2]。随着医改惠民政策推进和人民群众的健康意识提升，近几年医疗需求呈爆发式释放，门急诊患者逐年增加，门急诊输液室日平均输液量也剧增，工作量也随之加大，输液室成为医院人流量最大的科室之一[3，4]。但有限的医疗资源无法跟上群众的需求，造成门急诊输液室的拥挤和嘈s，护士工作压力明显剧增，患者和家属满意度降低，严重影响护理质量，给护士心理带来不利影响，工作中存在许多的安全隐患[5，6]。因此研究分析输液室的拥挤程度对护理质量和护士心理影响，建立科学、及时、可靠的拥挤程度评估体系和预警指标，建立有效的干预应对措施，以保障输液室护理质量、护士身心健康，提高患方的满意度，显得非常有必要和迫切性，同时具有重要的科学管理价值和社会意义[7]。本课题组主要应用信息化技术优化门急诊输液室工作流程和管理措施展开研究，现报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
于2016年1～12月为期1年在门急诊输液室应用移动护理信息系统，观察其对输液室输液量、拥挤度及护理质量的影响。2015年门急诊就诊数为593436例，2016年门急诊就诊数为629884例。
1.2方法
1.2.1 移动护理信息系统的应用方法 患者在入院挂号后登记相关信息并生成个人档案，然后根据患者的就诊卡生成医嘱，根据医嘱确定输液顺序并打印出2张带有二维码的输液单，一张交予患者保存，另一张贴在输液袋上，以便后续核对。患者可以根据排号选择合适的位置，在喊到患者的号后，使用扫描器匹配成功后即可进行输液，患者在输液过程中有不适反应可按呼叫器需求帮助。输液结束后使用扫描器扫任意1张二维码即可结束输液。
1.2.2 干预措施 ①心理护理：患者在长时间等待过程中，容易出现焦虑、抑郁等不良情绪。护理人员需要根据患者表现出的问题，采取相应的心理干预措施，关心患者，多与患者沟通和交流，了解患者的心理状态，从而缓解患者的心理压力，激发患者的主观能动性，促使患者更好地配合临床治疗及护理，有助于提高患者对护理的满意度[8]。②优化输液流程、改善就诊环境：转变传统的挂号输液服务，采取移动护理信息系统，患者能够清楚自己的输液顺序，能够有效解决盲目排队的问题。在门急诊输液室配置电视设备，为行动不便的患者提供服务；免费发放健康知识小册子，开展健康教育活动等[9]。在门急诊输液室各处设置免费设施，如塑料水杯、热水等，并在门急诊输液室角落摆放健康的绿色植物，放松门诊患者的情绪。③加强医护人员的专业培训：医院要注重护理人员的技能培训，提升护理人员的服务质量和技能。④引进精细化5 s服务管理，营造整洁干净输液环境，开展标准化就医导语和分诊导语培训，塑造良好的服务形象，有助于提升护理人员的服务效率[10]。⑤大力宣传输液控制健康教育。
1.3观察指标
使用直观量表评分（Visual Analogue Scale，VAS）比较干预前后门急诊输液室的拥挤程度，并采用问卷调查的方式观察患者对护理的满意程度，观察研究期间每月护理投诉、差错、不良事件发生率。直观量表评分（VAS）刻度分为0～10，0为“不忙（not busy）”，2为“忙（busy）”，4为“特别忙但不拥挤（extremely busy）”，6为“拥挤（over crowded）”，8为“严重拥挤（severely overcrowded）”，10为“危险拥挤（dangerously overcrowded）”[11]。研究期间每月1、10、20号的1：00、9：00、14：00、19：00、22：00各评估1次拥挤程度，但分别由不同评估人员完成，相关资料收集后统一由独立研究人员进行分析。观察期间，由两名高年资护士评估输液室拥挤度，在直观评分量表上记录。药品损耗率=损耗药品/总药品数量×100%。护理投诉率=投诉例数/总例数×100%。差错发生率=护理差错/总例数×100%。护理满意率=（满意+较满意+一般）/总例数×100%。满意度划分标准参照相关文献[12]：满意：问卷评分≥85分；较满意：问卷评分≥70分但
1.4统计学分析
采用SPSS22.0统计学软件进行分析，计量资料以（x±s）表示，组间差异、组内差异采用t检验或方差分析，计数资料比较采用χ2检验，P
2 结果
2.1 干预前后门急诊输液量比较
2015年门急诊总输液量为142354例，门急诊就诊数为593436例，输液率为23.99%；2016年门急诊总输液量为135826例，门急诊就诊数为629884例，输液率为21.56%。2016年在门急诊就诊数增加的情况，门急诊输液室总输液量呈负增长，门急诊输液室输液率下降，显著低于2015年（χ2=1022.296，P=0.000）。
2.2干预前后门急诊输液室拥挤程度比较
2015年门急诊输液室1：00、9：00、14：00、19：00、22：00以及全年平均VAS评分为（1.17±0.37）分、（7.83±1.25）分、（6.94±1.09）分、（5.94±1.33）分、（3.61±0.22）分、（5.10±0.81）分，2016年门急诊输液室1：00、9：00、14：00、19：00、22：00以及全年平均VAS评分为（0.81±0.15）分、（6.81±1.26）分、（5.97±0.91）分、（4.83±0.94）分、（2.92±0.25）分、（4.27±1.54）分，2016年各个时间点和全年平均门急诊输液室拥挤程度均显著低于2015年（P
2.3患者对护理的满意度比较
2015年（1323例）和2016年（1299例）T诊患者对护理的满意率为98.34%和99.77%，2016年患者对护理的满意度显著高于2015年（χ2=92.705，P
2.4研究期间药品损耗率、护理差错及投诉发生率比较
2015年药品损耗率、护理差错及投诉发生率分别为0.31%、0.38%和0.037%，2016年药品损耗率、护理差错及投诉发生率分别为0.14%、0.13%和0.011%，2016年输液室年药品损耗率、护理差错及投诉发生率显著低于2015年（P
3讨论
随着医疗改革的不断深入以及人们对医疗服务质量要求的提升，促使现代医院不断改革，从而满足卫生体制改革的要求。门急诊输液室患者多，护士工作量大，加上患者及家属缺乏相关知识，等待时间过长导致引发冲突和矛盾，影响输液治疗的效果，从而引发医疗纠纷。近年来，输液室护理质量、护理安全和拥挤相关文献呈直线上升，笔者认为这主要是由于以下几方面造成：①门急诊输液室患者与病房不同，门急诊输液室患者身体状况不一，个人情绪状态各异，病种复杂多样，年龄差距大，周转快，流动性大；②用药范围广、剂量层次不齐，许多新药配伍使用有无禁忌根本无法查询；③业务比较烦琐，护士普遍年轻缺少经验，相对难以管理；④尤其春夏和夏秋换季时期人流量显著增加，传染病胃肠道疾病和呼吸道疾病是前来就诊患者的常见疾病，多需要输液，护士工作压力明显剧增，患者和家属满意度降低；⑤输液室环境拥挤嘈杂，噪声明显[13]。这些均不同程度影响护理质量，给护士心理带来不利影响，工作中存在许多的安全隐患。
移动护理信息系统主要基于现代信息化技术的进步。移动护理信息系统的应用能够有效提升工作效率，减少书写时间，能够让护士有更多的时间与患者沟通交流[14，15]。在输液前，护理人员可使用扫描器检验患者的身份，从而实现快速检验，避免患者的混淆。此外，通过刷卡的方式能够减少交叉感染的现象发生，有助于保障医护人员的健康安全[16]。同时，移动输液系统能够实现输液无纸化，有助于减少字迹潦草引起的误解，同时能够提供准确、完整的护理信息。再加上对症的干预措施，有助于提升患者对输液护理的满意度。相关文献也报道通过对护理人员培训、加强沟通、改善流程、信息化改造、增加人员等干预措施取得了一些效果，输液室护理质量和拥挤情况在一定的时间段内或多或少起到一定程度的作用[17-19]。尽管如此，但结合实践和调查显示，随着门急诊患者增加，日平均输液量也随之增加，干预措施效果存在减弱效应，甚至反弹，增加输液室医疗资源和改进输液室护理质量对单个输液室而言并非总能带来护理质量和拥挤问题的持久缓解，输液室似乎陷入一个怪圈：改进-好转-增加-恶化，结果总是不尽人意，导致护理质量和医患满意度下降[20]。因此，提高门急诊输液室的工作效率对于提升输液室护理质量具有重要影响。现代护理服务凸显了“以患者为中心”的理念，通过提供优质的护理服务，提升患者对护理服务的满意度，能够提升患者的就医体验，有助于降低医疗纠纷的发生率。
本次研究观察中，2016年门急诊输液室拥挤程度显著低于2015年（P
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输液室护士工作总结篇（3）
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2014）02（b）-0165-02
急诊输液室护理服务质量的高低基本上可以代表整个医院的护理质量和服务水平以及医院管理水平的高低。而急诊输液室由于患者病情复杂紧急，因而更容易出现护理缺陷的情况。对急诊输液室的护理缺陷的原因进行了解和分析，并制定行之有效的管理对策，可以使护理差错以及医患纠纷得到有效的降低，提高患者的满意度，进而使医院的整体护理水平得到有效的提高[1]。为探讨急诊输液室的护理缺陷并总结有效的管理措施。选取2012年2月―2013年2月期间，在该院急诊输液室进行输液的1000例患者为研究对象，其中82例患者存在护理缺陷，该文对其护理缺陷原因以及相应对策进行分析总结，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择在该院急诊输液室进行输液并且存在护理缺陷82例患者作为研究对象，男性患者为49例，女性患者为33例，所有患者年龄均在19～77岁之间，平均年龄47.4岁，此外，在文化程度方面，初中以下文凭的24例，中专以及高中文凭的有42例，大专以上文凭的有16例。该院急诊输液室共有护理人员16名，均为女性，年龄在33～52岁之间，平均年龄为（38.1±8.2）岁，学历组成为：具备中专学历5人，大专学历及以上者11人。共有医师8人，均具备大专以上学历，其中硕士以上学历6人，占总人数的75%。
1.2 研究方法
该次实验采用调查统计的方法进行，实验开始前，实验人员制作了统计调查表，将沟通不到位、未执行查对制度、基础技能不扎实、失误之后未及时补救以及高危环节等项目作为调查对象，对82例护理缺陷病例进行了调查统计，分析研究了该类型护理缺陷的例数和占比情况[2]。
1.3 统计方法
利用SAS6.13统计软件对数据进行综合的分析处理（检验水准=0.05），计数资料进行χ2检验。
2 结果
实验期结束后，统计了急诊输液室护理缺陷的类型，从表1可以看出，沟通不到位是护理缺陷存在的主要原因，占总原因的59.8%，其次是高危环节因素，占20.7%。见表1。
3 讨论
医疗市场竞争的不断加剧，患者自身维权意识的不断增强，都对护理工作提出了更高的要求。目前，大多数医院的门急诊输液室大都存在或多或少的护理缺陷，从降低了患者的满意度，增加了患者的投诉率以及医患纠纷的发生率。
3.1 沟通不到位以及加强沟通
由研究结果可以知道，沟通不到位是护理缺陷存在的主要原因，占总原因的59.8%。因此除了要加强护理的知识、技能和责任心外，还要加强对护患沟通技巧的掌握和运用，以了解患者心理，减少隔膜，消除矛盾。为了有效的降低由于沟通不到位而导致的纠纷，急诊护理人员要做到以下几点[3]：①仪表端庄，微笑真诚，使患者对护士的第一印象良好。②心理疏导，安抚情绪，使患者的负性情绪减少。由于急诊输液患者数量较多，所以存在等候输液的现象，部分患者因疾病产生疼痛而焦虑不安或急躁，应主动接待，安抚情绪，告知其输液时间，以使其在座位上安心等待。③尊重患者，选择鼓励、安慰用语，减少语言刺激。应选择合适的称呼取代叫号（尊称、姓名），以使患者感觉被尊重。有些患者需要多次输液治疗，应尽量记住其姓名，以增加亲近感，患者觉得被重视，而更加满意护理服务，同时乐于配合，提高其自觉性。
3.2 高危环节以及合理制定排班
高危环节，如节假日、交接班、周末以及工作繁忙等时候的高危时段，此外就是部分思想松懈、态度不严谨的护理人员以及基础知识、基础操作不扎实护理人员和不能胜任紧张高压状态的高危护理人员。对高危环节加强管理。在各种节假日、周末以及工作繁忙的时候，对医护人员采取APN排班模式进行排班以及弹性排班，对新、老护士进行分层次搭配使用。医院所有的成人输液患者都被集中在输液室进行输液，因此患者的年龄跨度比较大而且病种繁多，从而导致较高的突发病情变化发生几率。因此这就要求每位护士都要掌握基本的急救技能。但是目前，大多数医院急救设备不完善，而且输液室的护士普遍都缺乏急救以及安全意识，急救技能比较差。基于以上问题，该院输液室配备了简易呼吸球囊、抢救车等必要抢救药物和器材。此外，对输液室的护士定期进行相应的急救理论以及急救技能进行强化培训，组织学习突发事件应急预案和护理核心制度以及该科室护理常规，然后进行相应的考核，务必做到人人过关[4]。
3.3 管理混乱问题，加强管理
由于输液室面积比较大，白天正常情况下有3名护士对患者进行输液，只要接到配置好的药液，就马上去对患者进行输液，经常会在某些区域出现“护士真空区”，而在这个时候，如果患者有疑问或者需要帮助，如拔针情况下找不到责任护士，从而导致安全隐患的出现，如果一旦出现问题责任也无法明确，在引发护士之间矛盾的同时，也造成患者满意度的降低。基于以上问题，本输液室采取“爱心天使”值日措施，每日安排1个责任护士，主要负责患者进行有重点的观察巡视，例如对于使用化疗药物要对患者的输入局部以及全身反应进行观察，对于输入抗生素药物患者，要重点观察患者有没有过敏现象等不良反应的发生。此外，在输液时候，要对患者的病情进行严密观察，发现问题及时解决。“爱心护士”佩戴爱心值日牌，巡视中患者在出现任何问题时候，可以直接呼叫她。在输液结束之后，严格执行医嘱并对患者情况进行核对，如果有疑问要及时的与医生沟通。
3.4 加强基础技能培训
对不同层次的护士制订规范化培训计划，从理论、操作、规范服务等方面进行全面培训考核，并将考核结果与质量、效益、津贴挂钩，对实习期轮转护士指定带教老师进行一对一带教，对一些血管条件差的病人，安排高年资护士进行静脉穿刺，以减轻低年资护士的心理压力，保障对病人的穿刺成功率。
综上所述，通过改变服务理念，对输液服务流程以及服务质量进行优化，并针对输液室护理中存在的护理缺陷制定行之有效的应对策略，能够有效的提高患者的满意度，降低投诉率，从而促进医患关系的和谐发展。
[参考文献]
[1] 夏萍，马红霞，马晖.急诊输液室护理细节存在的缺陷及对策[J].宁夏医学杂志，2012，34（6）：587-588.
[2] 张晓华.临床护理缺陷分析及防范对策[J].医学理论与实践，2011，24（18）：2274-2275.
输液室护士工作总结篇（4）
[中图分类号] R473.72 [文献标识码]C[文章编号]1674-4721（2010）11（a）-111-02
儿科输液室是门诊的重要组成部分，其输液工作量远超成人，其纠纷也高于成人输液。现对本院2006年6月~2009年5月3年间儿科输液中心发生纠纷87例进行总结，探讨纠纷发生的原因及防范措施，以利于防范纠纷，提高护理人员的技术水平及服务质量，不断改进护理工作，规范医疗行为，最大可能地杜绝护理纠纷。
1 临床资料
本组资料共87例，男49例，女38例。年龄3个月~1岁13例，2~5岁34例，6~9岁27例，10~13岁13例。
2 结果
静脉穿刺纠纷21例，占24.1%；输液过程出现纠纷17例，占19.5%；服务态度原因25例，占门诊纠纷的28.7%；抢救纠纷5例，占门诊纠纷的5.7%；药品原因7例，占门诊纠纷的4.6%；无儿科医生7例，占门诊纠纷的8.1%；卫生原因纠纷3例，占门诊纠纷的3.4%；部分传染病早期2例，占纠纷的2.2%。
纠纷向输液中心护士和护士长投诉58例，向医院医务科护理部投诉22例，向上级卫生行政部门投诉7例。
87例纠纷中服务态度、静脉穿刺、输液过程纠纷65例，占72.4%，医务人员主观因素59例，占67.8%，客观原因21例，缺乏有效防范措施的纠纷有7例。通过输液中心护士解释说明道歉解决63例，通过医务科护理部处理21例，上级卫生行政部门调解3例，进行经济补偿7例。
3防范措施
3.1服务态度
原因主要由于接诊态度冷漠生硬，收费解释不清，穿刺中训斥患儿、家属不配合，对患者擅自调换床位，输液患儿远离输液室，中途跑针等常见现象不是耐心解释而是严厉训斥，交接患者情况不清，体温计多人应用不及时消毒等。
防范：加强道德修养，时刻为患者着想。尊重患者的人格与权利，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。认真细致耐心地解释患者提出的问题，虚心接受患者提出的意见，护理人员在工作中遵守医德规范安排专人接诊，合理调配人力资源，以患者最需要护理的时间为护士的工作时间。规范护士的言行举止，提倡敬业奉献和换位思考，每例服务纠纷都要举一反三，接受教训。
3.2静脉穿刺纠纷
常见于反复穿刺或穿刺失败及拔针部位出血等引起家属不满导致纠纷，拔针时患儿哭闹致穿刺部位出血，中途跑针再次穿刺等。
防范：判断穿刺失败可能性，和家属进行有效沟通使之有心理准备，护理人员及时、准确地向家长说明其操作的目的及实施过程中存在的风险[1]，对穿刺困难者要选技术熟练经验丰富的护士才操作，2次失败要主动更换护士并向家属道歉取得谅解，推广静脉留置针应用，减轻患儿痛苦的同时也有效缓解了护士因反复给患儿穿刺所致的与家长的冲突[2]。
3.3输液过程出现纠纷
原因有液体外渗时未及时发现，针尖位置发生改变而造成点滴不畅或局部液体外渗，滴速调节不当出现不适或病情变化，输液管空气未完全排净，家属有异议，家长把输液患儿带离输液室。患者周转快，护士未认真查对，导致打错针，换错液体或液体漏输。换液体时，有配伍禁忌的两种液体之间未用0.9%NaCl溶液冲管致输液管内出现絮状物，未排尽，或未严格执行无菌操作发生输液反应。
防范：密切观察输液患者的病情变化，多巡视，做到早期发现异常情况，及时处理。护理工作具有独立性、连续性和具体性，多数护理活动都是在无人监督下完成的[3]。加强护士责任心，培养护士“慎独”精神。慎独既是护理工作的职业要求，也是避免护患纠纷的手段[4]。加强实习及进修管理，对护生做到放手不放眼。更换液体及做各项治疗及操作时都要认真执行“三查七对一注意”，防范输液反应，严格遵守无菌操作规程。
3.4抢救纠纷
输液反应，与高热惊厥后抢救时儿科医生不能及时到位或者药品不能及时到位，抢救药品短缺，护士人员少，医护抢救配合不默契有关。
防范：输液反应和高热惊厥是儿科输液室最多见的危急重症，需要立即抢救。输液室负责人应有急救意识，建立应急预案，并每月进行1次演练。参加人员应包括输液室护士、儿科门诊、急诊科。输液室平时配备抢救箱，备齐常用抢救药品，并定期检查补充。
3.5药品原因
原因有液体配制前后容量变化，用药过程中出现的正常不良反应，医生处方开的药物剂量和病历上的剂量不符，用药错误未核对或忙碌换错药品，标签涂改;部分医院药房发放患者退还液体时瓶子上留有字迹引起家长异议，认为医院私下更换药品或错用药品等。
防范：用药前要三查七对，严格执行给药制度，正确执行医嘱。加强用药的安全管理是护理安全管理的重点之一，对保证医疗护理安全最大限度地降低护理差错，医疗事故和医疗纠纷的发生起着至关重要的作用[4]。熟悉各种溶液及药物的性能、药理作用及配伍禁忌，发现输入异常液体，立即换下所剩液体退药品，输液室护士在接受液体时要看清标签是否有字迹污迹，及时退换。
3.6无儿科医生
当中午或夜间儿科医生下班后输液室出现患儿发热、呕吐、皮疹等症状无儿科医生诊治，护士解释处理不能满足家属要求。
防范：中午及夜班儿科下班，尽量在行政班时间接诊输液患儿，中午或小夜班输液时间出现不适通过护士个人经验处理或联系急诊医生会诊。
3.7卫生原因纠纷
儿科输液中心工作量大，陪护多卫生难以保洁，患儿呕吐，随地大小便引起纠纷。
防范：在输液室内张贴标示提示家长注意公共卫生，接待时常规交代如何处理废物及大小便，出现污染要积极帮助处理而不是一味训斥家长。
3.8部分传染病早期
部分患儿为传染病早期，如麻疹、猩红热，在后来确诊后引起其他家长被传染的担心，导致纠纷。
防范：首先和儿科医师交流，对可疑传染病一时不能确诊的单独安排输液观察。其次护士要有提前识别经验，对出现皮疹，结膜充血，顽固高热者警惕，及早预防。
总引起87例纠纷的8种原因均为儿科输液室出现医患矛盾的主要常见因素，其中主观因素和可以避免的纠纷占绝大多数，对纠纷要采取冷静、理智态度，对隐患进行及时总结探讨，掌握纠纷发生的特点及防范措施防范对改进护理工作有非常重要的意义。
[参考文献]
[1]李晓惠，邹晓清.临床护理风险事件分析与对策[J].中华护理杂志，2005，40(5):375-377.
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[3]王亚丽.SHEL模式在外科护理差错防范中的应用[J].护理管理杂志，2007，7(1):33.
输液室护士工作总结篇（5）
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0483-02
静脉输液是临床常用的护理技术，它以给药迅速、疗效快等优势，在治疗疾病，抢救患者中发挥着重要作用，成为临床最常用、最直接有效的治疗手段之一[1]。输液室是医院的窗口，其工作质量的优劣，直接影响到医院的形象，反映出医院护理管理水平的高低。我院输液室通过不断优化静脉输液流程管理，使我院能为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
四川省人民医院输液观察室24h对外开放，承担着急诊和门诊患者的输液工作。具有患者多、流动性大、病种复杂、环境嘈杂、设施陈旧、护理人员相对短缺和工作压力大等特点。为了提高观察输液室的护理工作质量，自2011年10月起，对原来输液流程和管理中存在的问题进行了改进，取得了良好的效果。
1 改进的方法与内容
1.1 人力资源的改进:观察输液室原有护士20人，平均年龄 32岁，均为女性。每天平均输液患者 350 例，其中日班约 180 例、中午值班约60例、夜班约 110 例。护理部根据我科室的工作现状陆续调入4名年轻护士，使观察输液室现有固定护士 24人。固定护士中主管护师6人、 护师8人、护士10人， 年龄最大的45岁，最小的20岁，平均年龄 27 岁，实现了老、中、青的合理搭配，工作经验得以丰富、技术水平得以保证，年轻护士得以培养。
1.2 班次安排的改进:实行弹性排班，有效利用护理人力资源。由于季节不同， 高峰时段也不相同， 夏季 07：30～11：30为高峰期，安排早班护士早07：30上班，与夜班护士一起战高峰。冬季 09：30～14：00 为高峰期，安排倒值班护士，上班时间为 08：30～17：00。夜间18：00～24： 00为高峰，安排帮班护士，工作时间为 18：00 ～24：00。针对不同的高峰期，实行弹性排班后缩短了患者排队等候的时间，稳定了患者情绪，减少了护患纠纷。
1.3 输液流程的改进
1.3.1 改进收药流程:收药是整个输液流程的第一道关口，把好第一道关，能有效减少护理差错的发生，办公班护士由年资较高、工作经验丰富和工作认真细致的护士承担。负责核对患者的输液单和药物（核对内容为患者姓名、药名、浓度、剂量、治疗时间、使用方法和药物有效期，并初步鉴定药物质量）。如有疑问立即联系医生，及时纠正，无疑问则将输液单和药物放在专用输液篓内，然后告知患者床号或座位号，牌号两份，白色交给病人，蓝色放在输液篓内。在输液单上根据医嘱写好液体种类、袋数，减少差错的发生。
1.3.2 改进配药流程:配药护士拿到输液篓后先核对输液单上的医嘱与药物、液体种类及剂量是否相符，并检查药物与液体的质量，配制时严格无菌技术操作，要求做到一人一针一筒，不能使用大于 12 号的针尖，避免输液瓶皮塞等其他物质进入液体，造成微粒污染；粉剂要充分溶解，药物剂量小于1 mL 的要使用 1 mL 注射器 ，配制的过程中注意配伍禁忌。配好药后将写好患者牌号、姓名、药名、液体种类及剂量的标签贴在输液袋上，交给静脉注射护士。
1.3.3 改进注射流程:以前注射护士拿到药后推着治疗车满病房找病人，高声呼喊、来回穿梭，且有的病房、过道光线不够明亮，使得工作无序、静脉穿刺成功率不高，延长了患者等候治疗的时间、降低了工作效率、引起患者的不满情绪。改进后，注射护士拿到药后（先核对配制的输液袋数和剂量与输液单是否相符、液体种类和药物剂量是否正确，再核对患者姓名、性别、年龄与牌号，均相符方能给患者注射）让病情允许者在专用的位置上注射，以提高静脉穿刺成功率，穿刺成功后协助患者回到自己的位置上，病情较重者在自己的病床上等候输液，这样缩短了患者等候时间，提高了工作效率和患者满意度。
1.3.4 重视输液巡视:以前设立了专职巡视护士，其工作单一，同时由于工作压力小，经济收入也比其他护士少，容易产生懈怠情绪。改进后输液巡视由所分管区域护士自己巡视，有的患者静脉穿刺十分困难，为了减少再穿刺，减轻患者的痛苦，较少工作量，护士们会认真巡视，及时指导患者保持正确的姿势，告知如何放置穿刺侧肢体，及时加药或更换输液袋、排查输液故障以保证输液通畅、及时治疗，解答患者及家属的疑问，进行健康教育和护患交流。
1.4 输液设施环境的改善:以前我科输液椅老化、陈旧，病房温馨提示语教少、呆板、不够醒目，室内绿色植物也少有。现在科室购进可调节舒适输液椅80张，在病室和过道的墙上张贴带有颜色绚丽、形象生动、活泼可爱的卡通人物的提示语，于墙角 、过道等处摆放绿色植物以净化空气、美化环境，新设立书报架，提供健康书报读物，体现了人性化服务。加强卫生管理， 固定3名护工负责病房的清洁卫生工作，保持地面、桌椅、门窗的清洁，及时更换垃圾袋。护士长或当班护士敦促，保持良好的卫生状况。
1.5 改进管理方法:在护士长或经验丰富、工作认真负责和肯承担责任的主管护师的领导下，每周一早会时对上周工作进行总结，首先由低年资护士口头自报本周工作中发生或发现的差错或潜在隐患，然后自己进行原因分析(从制度、流程、环境、个人因素等方面进行考虑)，提出改进意见，高年资护士进行补充， 最后护士长总结，结合科室实际情况与科内人员共同修改流程，完善制度，制定防范措施。这种主动参与式管理模式，改变了以往护士长一手抓，时间、精力均不够的现象，是提高护理工作质量的重要途径。
2 结果
输液流程和管理方法的改进及输液环境改善后，患者输液等候时间缩短、护理纠纷明显下降、护理差错及投诉减少、患者满意度显著上升[2]。
3 讨论
3．1 创造良好的就医环境能减轻患者的焦虑情绪:不断优化输液室环境管理，完善的便民设施和温馨提示， 使患者面对陌生环境时感到舒适、安全，减少不满、恐惧情绪的发生。
3.2 合理利用人力资源，提高患者输液的安全性：输液室患者年龄悬殊大、用药种类繁多、输注药物剂量不一，更主要的工作环节在于穿刺水平、服务态度与环境卫生。护理部把年轻护士调入输液室，解决了护士人力不足的问题，同时年轻护士在工作经验、专业技术水平上又得到高年资护士的指导，实现了老、中、青合理搭配，提高了输液室的工作效率及输液安全性。
3．3 加强了输液流程中各环节的衔接：改进后的输液流程各环节衔接紧密，各班各岗的工作职责明确划分，操作标准规范化，整个流程严格落实查对制度，有效的减少了差错事故的发生，提高了患者输液的安全性。输液安全是输液者最担心的问题［3］。巡视护士通过主动而规律的巡视，及时了解患者在输液过程中出现的问题和需求，杜绝差错事故的发生和及时满足患者的需求。
3．4 提高了患者满意度：实行弹性的有侧重点的排班，患者排队等候的时间由原来的平均 30min 缩短到平均15min，大大缩短了患者排队等候的时间，稳定了患者情绪，患者满意度明显上升。
3．5 适时为患者提供健康教育：输液患者大多希望了解自己所用药物知识及在输液过程中的自我护理知识，而护理人员由于工作繁忙、时间紧对静脉输液患者的健康教育只是操作前 “排空大小便”、病情允许者“适量进食，不空腹输液”和操作后“不能乱动”等简单的提醒，造成护士健康教育观念和实践行为与患者期望值存在很大差距［4］。我们通过培训，护士根据患者疾病讲解相关健康知识及输液中的注意事项，消除患者或家属不知所措而导致的紧张情绪，加强了护患沟通。
通过7个月的观察，证实了优化输液流程，改进科室管理可操作性强，优点多，对提高护理质量有一定的效果。能发挥护理人员的主观能动性，调动和激发了她们的积极性和创造性，提高了护理质量和患者的满意度。在整个输液流程中加强各环节的管理，使整个流程能顺利进行，保证了输液安全，提高了护理质量。
参考文献
[1] 雷渊秀 . 开展预约服务提高门诊输液患者满意度的实践［J］．护理学杂志，2010，25(12) ： 59-60
输液室护士工作总结篇（6）
Discussion on the Safety Management of Outpatient and Emergency Patients with Intravenous Infusion
HE Li-ping
(Honghe Prefecture Third People's Hospital,Honghe 661000,Yunnan,China)
Abstract：ObjectiveTo discover and deal with the emergency door transfusion safety hazards exist in the work to ensure transfusion safety, improve quality of care. MethodsSpecification optimize infusion infusion room door emergency operating procedures, strict aseptic technique, disinfection and isolation system, nurses working system, improve the legal awareness of nursing staff.ResultsStrengthen quality control aspects of nursing care will help improve the quality and level of care. Conclusion The results of outpatient and emergency intravenous infusion significantly reduced errors o accident, the patient achieve a satisfactory therapeutic effect.
Key words：Emergency door;Intravenous infusion;Safety management
我院从2006年规范了输液患者的管理，承担各科门诊患者的输液工作，又是面向患者的主要窗口，病情复杂，就诊时间短，护士与患者都比较陌生，用药种类繁多等特点。静脉输液是患者治疗的常见手段，也是护理人员使用频率最高的一项无菌操作[1]。近几年，各级医院非常重视门急诊输液的管理。因此，不断完善和持续改进输液流程，确保输液安全，减少输液护理工作的差错，事故尤为重要，现探讨如下。
1门急诊输液管理措施
1.1加强护士素质培训，提高服务质量 护士作为操作过程的行为主体，应具有高尚的道德品质，慎独的精神，良好的语言修养等层次的素养[2]。护士的每项操作都关系到患者的安全，加强护理人员的常见病和基础护理操作的培训，根据临床年限的不同或专科技能的掌握情况采用多形式，多渠道的护理培训模式，提高护理人员专业素质，每月进行理论授课，每季度操作考核，每周组织护士核心制度学习提问一次，以奖惩的方式鼓励护士积极撰写论文，参加院外各项学习，提高自己的理论水平。
1.2改善工作环境，优化输液流程 布局合理的输液室是提高工作效率，加强质量控制的主要环节。经过改建的输液室以配置输液室为中心，呈发射状一体排列。配液室采用透明操作，可让患者观察配液的全过程，减少了患者不必要的疑虑。
1.3落实环节质量控制
1.3.1配液时的质量控制 患者拿处方交给接收室护士，由护士核对核算打印治疗输液单瓶签后交给配液护士，两人核对双签名严格执行查对制度，做到配液前，配液后，取出增加液体需‘一看二倒三摇四看五拧瓶’的五步查对，排查液体的不合格因素，如变色，浑浊，沉淀，絮状物，胶塞等，确保液体安全时方可取出输液室。
1.3.2实行签名，签时制 配液者执行完操作后再输液瓶签上签名，执行静脉穿刺者不但要在输液瓶签上签名，还要在治疗单上签上姓名，时间[3]，这样①有利于查找责任者，②可以查对出患者因主观因素提前或推迟的治疗，以便采取相应的措施。
1.3.3巡视环节质量控制 门诊输液患者基本无陪护，应加强巡视，及时发现问题并有效的解决作为质量控制的重要项目.输液室每班安排一名护士在输液室巡视，①为患者换液体，观察病情变化，②对患者及家属进行有关疾病健康教育，及时阻止患者自行调节输液速度，药物过敏试验观察中离开者.巡视后在输液卡上记录时间，滴速并签名.输液卡上有所用药物，输注速度，开始和结束时间，输液总量，现输入第几瓶，护士长每周检查输液卡执行情况.
2严格执行消毒隔离制度，防止静脉微粒污染
2.1加强医护人员的微粒防范意识，严格执行无菌操作.在输液区内输液时，不能清扫病室，防止尘土飞扬，加强管理，减少陪护人员，配药室及其他各室病房要定时消毒(包括紫外线消毒和喷洒消毒等).尽量避免混合加药，严格注意药物之间的配伍禁忌，加药时尽量减少针头对胶塞的穿刺次数，加药后进行液体检查。
2.2每日对治疗室进行清洁消毒，治疗室按常规空气消毒机定时消毒，2次/月，1 h/次，台面，治疗车，治疗盘每班消毒液擦拭，治疗室输液室空气细菌检测1次/月，以减少空气中的尘粒。
2.3输液区保持空气流通，开窗通风，输液床，输液椅每日用消毒液擦拭，床单随脏随换。
2.4注意药物配伍禁忌，多种药物配伍易造成微粒，热源叠加而超标引起输液反应。液体中应严格控制加药种类。两种以上药物配伍时，注意配伍禁忌，配置后要观察药液是否变色，沉淀，混浊；配置粉剂药品要充分震摇，使药物完全溶解后方可使用。
3加强相关法律知识培训
定期组织讨论护理工作中存在的或潜在护理风险的问题以及媒体报道的护理差错进行学习，分析引起重视，不断进行医疗法律法规教育以增强每位护士的法律意识，预见静脉输液护理安全隐患和护理薄弱环节，减少医疗事故和预防医疗事故的发生[3]。
4加强健康教育
健康宣教也是门急诊输液室护理管理的重要方面。门诊患者输液教育具有阶段性和多样性的特点。应采取按需宣教，反复宣教，才能适应健康教育的要求[4－5]。
5总结
加强护理质量的监控，从患者的配液，操作，巡视，安全措施，服务质量等各个环节的督导检查，督导中了解预防措施落实情况，有安全隐患及时纠正。在巡视过程中护士积极主动与患者及家属有效沟通，进行健康宣教。在患者输液过程中，认真做好每个护理环节的质量监控，避免了许多容易发生差错的环节，减少了医疗纠纷的发生。
参考文献：
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输液室护士工作总结篇（7）
医院门诊输液室是整个医院的服务窗口， 输液室护士的整体形象直接关系到患者对医院的满意度。门诊输液室集中了各年龄段， 各科别， 各病种的患者。他们对医院对护士的要求也不尽相同， 所以门诊输液室护士只有加强自身素质教育， 才能提高医疗护理质量， 实现人性化护理， 取得患者的信任， 赢得社会效益。作者通过在输液室工作几年的体会， 认为合格的输液室护士必须具备良好的第一印象， 优良的心理素质， 过硬的护理操作技能， 娴熟的理论知识， 掌握与患者沟通的技巧[1]。
1 一般资料
国家电网公司职业病防治院输液室在2008年5月至2009年5月共有输液患者2万余人， 平均每天70余例， 年龄由几个月到80多岁不等， 共有50多个坐位和4张病床， 一般输液疗程为3天到10天。
2 人性化护理
2. 1 良好的第一印象 输液患者一进输液室， 就渴望得到优良的服务。所以首先要为患者提供一个舒心的场所， 输液大厅要宽敞明亮、清洁、整齐、设置各种醒目的标志， 提供一次性纸杯、开水、健康教育小册子等。护士要注意外在形象， 良好的第一印象对建立良好的护患关系起到事半功倍的作用。所以护士要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等。要面带笑容， 主动热情接待患者， 消除患者的紧张心理， 使患者在护士的微笑中看到希望。要尊重患者， 对于不同年龄， 不同性别的患者予以不同的， 恰当的称呼。把患者当作自己的亲人， 缩短护患之间的距离， 有利于患者身体早日康复。
2. 2 优良的心理素质 上午患者来输液室输液的比较集中， 都有早输完早回家的愿望。护士一定要保持清醒的头脑， 做到忙而不乱， 尽量让患者急切的心情稳定下来。按轶序为他们输液， 把三查八对的重要性告知患者， 这样他们也会理解我们的诚意， 配合我们的工作。在输液过程中， 要保持高度的责任心， 在接药、查对、化药、静脉穿刺各个环节决不能马虎， 认真查对， 不能将家庭或个人的不愉快事情带到工作岗位上来， 影响患者的情绪。防止因粗心大意， 在繁忙的工作中出现配药错误和静脉穿刺失败等差错， 给患者带来不必要的痛苦。有了高度的责任心， 在操作时就会特别稳重、专注， 使患者对护士的认真产生信任感， 从而建立良好的护患关系， 也有利于护士操作水平的发挥。
2. 3 过硬的护理操作技能 每一个在输液室工作的护士都得练就一手熟练的静脉穿刺技术， 是否能做到“一针见血”是患者是否满意的前提， 特别是对儿童， 如静脉穿刺失败， 就会使家长表现出担心， 焦虑， 不信任。所以对待儿童， 要用鼓励性的语言。在静脉穿刺前， 对每一位患者都要仔细选择血管， 做到心中有数， 对老年患者， 还要保护好他们的血管。如一针， 二针不能成功， 就要表示歉意， 最好换其他护士操作， 从而降低投诉率， 提高护理质量。在平时的工作中要加强自身业务能力的培养， 总结经验教训， 从而减轻患者的恐惧心理和自身的紧张心理。患者在输液过程中， 还要加强巡视， 防止输液速度过快， 对患者出现意外情况， 要及时发现， 配合医生， 争取抢救的时间。要严格掌握无菌操作原则， 防止院感事件的发生。
2. 4 掌握与患者沟通的技巧 语言是护士与患者沟通的重要工具， 在与患者沟通时要抓住契机， 在静脉穿刺前主动询问患者的身体状况， 在操作中， 同时进行健康教育， 既分散了患者的注意力， 又了解了病情， 与患者交谈的语言要通俗易懂， 内容要有实用性， 针对性， 要围绕患者的病情， 治疗话题来交谈， 在沟通过程中要集中注意力聆听患者的倾诉， 适度提问， 不随意打断患者的谈话， 将患者的讲话听完后再发表自己的建议。
2. 5 娴熟的理论知识 随着人类的发展， 社会的进步， 患者的自我保护意识逐渐增强， 除了掌握过硬的静脉穿刺技术外， 还要掌握尽可能多的疾病理论知识和对各类药品的不良反应， 禁忌的正确认识， 平时必须参加医院的业务学习， 通过各种途径接受先进的理论知识和专业技术教育[1]。有些患者初次就诊， 对自己的疾病， 用药不甚了解。护士对不同的人群， 用可以接受的语言介绍疾病的起因、症状、对疾病的发展、预后作出客观的评价， 对所使用的药物， 耐心解答患者的疑问， 化解患者的不良情绪， 取得患者的信任。
3 小结
输液室护士工作总结篇（8）
中图分类号：TU996 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）10-0108-01
社区输液室接待患者较多，也为社区居民的日常医疗提供了便捷。如何管理社区输液室也成为了发展阶段的难题，流程管理理念提出后得到了应用，管理过程更严谨，对输液室环境的维持与改善起到促进作用，能够在短时间内完成日常管理任务。下面文章将针对流程管理开展的具体方法展开探讨，帮助提升工作任务完成的质量。
一、流程管理应用实施步骤
1、组成流程管理项目团队、输液室流程管理
流程管理任务的开展，首先要确定管理团队的人员组成，通常情况下输液室的管理要由科室主任来负责，护士长负责日常监督管理。带领护士对管理细则进行学习，明确日常操作规范，管理任务开展也会更加全面。要避免出现重复的管理内容，节省时间。管理不单包括日常维护，对护士的专业水平也要监管审查，以确保为患者提供更优质的服务。
2、找出输液室存在的问题与不足
监管期间要善于发现问题，对输液室管理中存在的不合理内容进行优化，提升医护人员的自我约束意识。目前常见的问题是基层护理人员缺乏法律意识，工作期间常常会出现违规操作的问题，影响到工作任务完成质量。一些药物服用时间没有按时叮嘱，尤其是在患者比较多的时候，违规操作现象更是时常发生。医疗器械使用后没有严格按照规定进行消毒处理，造成患者感染，这些问题在流程管理中需要特别注意。
其次是管理期间基层护理人员专业知识水平不达标，并不能及时意识到违规操作的危害，工作中存在的不合理现象也不能及时发现，对工作任务造成了影响。对药物类型以及使用功能的记忆存在混淆，患者服用后不但不能缓解病情，甚至还会造成其他问题，引起药物不良反应。
医生嘱咐在执行过程中出现误差也是常见问题，主要原因是护士缺乏与医生的沟通，对医嘱的理解存在问题。
三是执行医嘱错误。作为承担各临床科室门诊治疗的输液室没有配备专职医生，护士对有些医生开出的治疗单字体辨别不清，又缺乏与医生的有效沟通；少数医生的治疗单药量、剂量不准，新药剂量、用药方法、药物配伍禁忌掌握不全，均给护士工作埋下了隐患，导致执行医嘱错误。
3、实施输液室流程管理
流程管理小组成员针对输液室存在的问题和不足，经过反复讨论与研究，找出产生问题与不足的关键因素，根据静脉输液流程的特点，明确流程管理的目标，设计出科学合理、切实可行的流程，并要求全体科室成员认真学习与实施。
一是合理规划输液区。将输液室设为三个区：儿童输液区与成人输液区以及两区之间的陪护员休息区；根据不同年龄层次和不同病情病人的需要，科室配备了可调式多功能输液椅60张以及输液床20张，为患者提供了更加温馨、舒适、安全的医疗环境。
二是改进接单收药流程。实践证明，收药是整个输液流程的第一道关口，把好第一道关，能有效减少护理差错的发生，由两名年资高的护士在输液分诊台负责接收静脉输液单，并仔细核对患者的姓名、性别，以及输液药物的名称、浓度、剂量，还有药物的用法、用药时间、有效期和药物配伍禁忌，并初步鉴定药物质量，核对无误后，将输液单夹于红色（试敏药、特殊药物）和绿色（一般药物）输液卡夹板上交给配药护士。同时按照患者病情和年龄段分发座位号，并交代有关事项。护士长可以根据输液患者的人数随时调整分诊护士。
三是改进核对配药流程。由3～4名业务能力与责任心强的护士负责配制输液药物，严格遵守消毒隔离操作原则和无菌技术规范；1～2名配药护士仔细核对输液卡、药品、瓶签后，方可将药物交与其他配药护士，经第二次核对准确无误后进行配药工作。配药护士在输液单上签名，标明加药时间，最后将配药与输液卡传递给静脉穿刺台前的护士。
二、讨论
加强输液室的管理是构建门诊输液室和谐的护患关系、提高门诊输液患者护理满意度的关键之一。
1、流程管理可有效保证护患安全
实施流程管理能够有效规范输液室的护理行为，提高输液患者满意度和护理质量，减少护理差错与缺陷，减少护理投诉。一是实施流程管理后，改进了接单收药、核对配药、巡视换瓶和拔针流程，各个流程的护士分工协作、有条不紊地共同完成输液患者的护理工作，将传统分散式的输液流程改进为合作式的输液流程，改善了输液室环境，减少了不必要的中间环节，提高了护理工作效率；二是采用输液卡夹板的红绿两种颜色来进行标示管理，可以提高护士的安全意识。实施流程管理的操作程序，输液的每个步骤都有核实和签名的环节，使护士明确自身的责任感，提高自我保护意识，从而达到有效避免出现护理差错与缺陷。
2、流程管理有利于提高患者满意度
输液室实施流程管理后，患者对输液室环境、护士服务态度、静脉穿刺技术、健康宣教等方面的满意度均优于实施前，与实施前比较差异有统计学意义（P
一是实施流程管理，改进了输液穿刺流程，在配药室一旁设立集中穿刺台，护士不必来回走动，省时省力，既提高了工作效率，又缩短了输液患者的等待时间；为护患沟通交流提供了方便，免除了外界干扰，护士能集中全力进行静脉穿刺，大大提高了穿刺成功率。
二是实施流程管理，改进巡视换瓶流程，严格遵守巡视制度，将岗位责任制落实到人，能督促护士随时了解患者输液情况，对药物不良反应等情况的发生能够做到及时处理，同时有效避免了输液过程中可能出现的不良状况，如液体外渗、液体流空，或者是滴速过快、过慢等现象，提高了患者的满意度和安全感。
结语
输液室实施流程管理，认真评估输液室原有程序，改造优化静脉输液的关键流程，能够建立完善高质量、高效率的护理管理机制，提高护理工作质量，减少安全隐患，提高患者的满意度，为医院创造良好的社会效益和经济效益，值得推广应用。
参考文献
输液室护士工作总结篇（9）
我院是徐州市一所三级甲等医院，急诊科共分为四个区域：急诊接诊抢救区域、急诊输液室、急诊病房、急诊ICU。急诊的输液室24小时为患者开放，急诊输液室共设有座椅60张、床位8张。此区域共有值班护士6人，最多时也就只有7人，每天承担着100-300人次的输液量。急诊输液室主要接待急诊和儿童患者，这两类患者病情一般来说都比较急且重，此类病人来就诊时，经过排队挂号看医生必要的检查交费取药（如遇要皮试的药物还要等皮试后方可取药）。这一过程走下来，到输液室来输液治疗时可以说已是身心疲惫已到了极点，已经经不起等待了，希望立刻把药用上，把病看好。如果此时再让他们等，或是等后静脉穿刺再没有成功、或是用药后病情没有好转、或是发生药物反应后抢救不及时，那么他们便会把整个就医过程中所有的不满全部发泄到输液室的护士身上，形成护患矛盾。那么如何能把这些矛盾、冲突消灭在襁褓中呢？在2003年――2013年间我们在原有的条件下，通过改革，优化工作程序，取得了满意的效果，现报告如下：
1 方 法
分区管理。在急诊输液室分了几个区域：一般药物输液区、皮试区、过敏性药物输液区。此分区便于抢救。
2 安全管理
2.1 值班护士在接到病人拿来的药后要做以下工作有声（反问法）核对病历打印治疗单根据病情对药物进行排序（总瓶数―第几瓶），填写输液滴数，座位号交与配药护士配药护士核对后予以加药交给注射护士给病人注射，注射护士将再次核对后予以注射并按书写的滴数予以调节。
2.2 在输液的过程中我们尽可能的用5.5的静脉针，一是可以减少病人的痛苦，二是可以相对控制病人的输液滴速，因为在长期的工作中我们都知道，有的药物是要求慢滴的，即使我们已经给患者解释过，并且我们也按要求调节好了滴速，但是有的患者就是不按要求，自己打开输液调节器，结果造成不适。
2.3 要求护士在给病人更换液体的同时一定要询问一下病人的用药效果；有无用药后不适，有什么需要帮助的。能力范围之内要求我们会尽力满足病人需要。
2.4 把工作中各方面（特别是静脉穿刺及急救技能方面）都非常优秀的护士安排在急诊输液室值班。
3 限时服务
3.1 把病人的等待时间控制在5分钟之内。
3.2 规定在有连续三人以上同时输液时，一定要打电话到别的区域请求援助。
3.3 我们还开展了预约输液及静脉留置针的使用，其主要目的是使病人减少等待时间，病情得到及时救治。
3.4 病人高峰期实行弹性排班 使人力资源得到合理利用，减轻了高峰期上班人员的心理压力，护理工作在各个时段得到加强，真正达到低耗、高质、高效的目的[1]。
4 实习生的权限
4.1 规定病人拿来的药只有值班护士才能接，实习护士绝对不允许接触药物。有关所用药物的解释工作也是由接药护士做解释的，这一点主要是避免解释的口径不一致造成患者的不信任。
4.2 在静脉输液的过程中，规定实习护士如给病人一次穿刺未成功，不得再次进行穿刺，必须请老师执行。其做法一是让实习护士得到了锻炼的机会。二是也让患者感觉到我们对他们是负责的，不是像有些患者认为的护士是拿他们试验的。
5 药疗护士
药疗护士的工作是：当有新的药物进入医院时，将资料收集整理后，组织大家学习。以便给患者做有关药物的解释工作。
6 设立急诊输液交班本
对一些特殊病人，及特殊用药的患者，要作书面交班。避免差错发生。
7 设有一些提示语
如：护士在输液室，请稍等！今日值班护士：XXX！等等。
8 体 会
8.1 我们通过优化工作程序，从而使护患关系变得和谐了 近两年实现了零投诉。
8.2 最大限度地降低护理缺陷的发生率 由于原来工作人员少、工作量大、护理操作不熟练，观察不到位，病人等待时间长，以及在于患者交流时的各个护士解释、说法不一，致使患者及家属对护士产生不信任感，加上患者、家属的情绪问题常致纠纷发生。现通过对工作流程再造后，使病人输液等待时间较前缩短了，能够及时用上药，使病情得到及时救治，降低了护理缺陷的发生率，提高了工作效率。
输液室护士工作总结篇（10）
【关键词】 静脉输液;细节管理
“医疗风险无处不在”，已经成为全球医疗界的共识［1］，疾病的不确定性，病人的个体差异性，护理工作的多环节多层次性，导致护理工作存在各种不可避免的问题。护理管理者面临着如何加强细节管理，增强护理管理的有效性，减少护理差错事故的发生，提高护理质量水平等问题。现代医院护理管理中，细节管理受到越来越多的重视，我院呼吸消化内科在减少静脉输液不良事件的发生，实施细节管理等方面取得了一定的效果，现将我们的做法与体会报道如下。
1 方法与措施
1.1 建立《住院病人静脉输液评估表》，其评估情况：年龄，外周血管情况，凝血机制情况，全身是否水肿，是否输入刺激性药物等，了解患者的疾病情况，进行个体性的重点观察和护理，并有针对性的制定防范措施。 每一位静脉输液病人由分管责任护士负责填写《住院病人静脉输液评估表》。对评估情况存在2项以上安全隐患的病人必须上报给静脉输液小组。
1.2 增强护士的防范意识
为了规避护理风险，提高护士对静脉输液不良事件的预见性，组织护士学习《护理风险预案》，《护理与法》及《医疗事故处理条例》等，利用晨交班，业务学习，护理查房时间分析查找静脉输液患者存在的安全隐患，特别对一些高风险环节，如：节假日，低年资护士当班，静脉输液最多时段，注重护理人员配备，新老护士搭配，注重每个环节质量，防患于未然，确保静脉输液患者过程中的安全。对发生过的静脉输液不良事件要进行总结分析，不断强化护士防范意识。
1.3 建立静脉输液小组
静脉输液小组成员由本科室护师以上学历3人组成，具有丰富的临床经验知识，熟练的操作技能，良好的沟通能力。职责是对静脉输液患者评估情况有2项以上安全隐患的病人进行静脉输液的质量监控，及时收集现存的和潜在护理风险因素，有计划地制定防范措施，并积极地参与输液过程中不良事件的处置及抢救，以最大的努力去减少静脉输液不良事件造成的损害。
1.4 设立静脉输液巡视员
科室静脉输液高峰时段主要集中在上午，中午，此时段加强静脉输液患者观察尤其重要，科室每天在此时段指派一名护士加强病区所有静脉输液患者的巡视，并积极主动的解决和处理一些输液过程中存在的问题，及早发现，及早处置，确保静脉输液过程中的安全。
1.5 建立严格静脉输液流程查对
“三查七对”对于护理人员来说是非常重要的查对，尤其在静脉输液环节中。静脉输液的治疗中，往往要经过几个不同护士的操作才能完成，因此，建立静脉输液患者输液单，对患者静脉输液流程的质量进行监控，输液单是贯穿整个输液患者的全过程安全，每一瓶液体的配制，核对，执行都必须在输液单上签名，规范护理人员的行为，使护理工作有章可循，减少静脉输液过程中的不安全性。
1.6 加强护理人员静脉穿刺技术的培训
静脉输液穿刺技术是护士的基本技能，静脉穿刺一次成功率，直接影响服务对象对护理工作的满意度和信任度［2］。每周静脉输液小组，收集临床静脉输液中存在的问题，制定相应的措施和培训计划。开展示，传，帮，带培训模式，每月集中培训，统一考核，要求参训率100%，考核成绩与奖金挂钩。
1.7 建立严格静脉输液不良事件上报制度
当患者发生静脉输液不良事件时，首先报告护士长，如发生严重不良事件时，护士长要上报护理部。如发生严重静脉输液不良事件时，护士长及静脉输液小组成员要积极参与抢救和处置工作，并分析查找静脉输液不良事件的主客观原因，对客观因素要及时补充和修正原有措施，制定合理的预防措施。对主观因素引起的，视患者伤害程度，根据护理部有关规定进行处置。
2 结 果
统计科室2008～2009年住院患者人数、输液事故发生次数和全院护士静脉输液技术考核成绩情况，采用SPSS11.5软件对数据进行统计学处理、分析，结果见表1、2。表1 实施管理前后静脉输液不良事件情况统计表（略）表2 实施管理前后护理人员操作技能情况（略）
表1、表2显示，在实施细节管理后，我院静脉输液情况有明显好转，护理人员静脉输液操作技能水平有明显提高。
3 体 会
3.1 细节管理的实施，是健全管理措施的保障
细节管理的实施，健全了安全管理流程，排除了安全隐患，加强防范工作，提高护理人员风险识别能力，注重静脉输液患者安全，从法律的角度审视护理技术，操作常规［3］，健全了各班护理人员职责，规范了工作程序，使静脉输液过程中有章可循，有法可依。通过实施静脉输液细节的管理，使静脉输液工作层层把关，环环落实制度，避免因为静脉输液不安全因素的存在，导致静脉输液不良事件发生。
3.2 有效地提高护理人员的操作技能
静脉输液操作技能是临床上最常用的操作技能之一，通过实施静脉输液细节的管理，建立了一个有效的静脉输液培训，考核，监督模式，能科学地，系统地和有针对性对护士进行静脉输液操作技能培训，同时增加科室护士穿刺技能的透明度，激发护士的上进心，使科室护士对静脉穿刺技术学习由被动转变为主动，营造护士学习气氛，增强竞争意识［4］，从而提高临床护理人员的静脉输液技能，使静脉输液安全管理得到不断的完善。
4 结 论
护理工作是一项具有高度风险性的职业，有着不同于其他服务行业的特点，任何一个细小的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失［5］，如何减少护理工作中的失误，避免非人为因素的事故的发生，已成为一个护理界关心的课题。细节管理的实施能够完善各项护理工作中的流程，可以有效减少护理工作中的非人为因素事故的发生，而如何实施护理工作的细节管理仍然是一个有待于进一步讨论的内容，通过在我院呼吸消化内科实行护理工作细节管理，笔者得到了一些经验和浅见：（1）通过科室细节管理的实施，护理工作中的相关环节得到了完善；（2）在细节管理的实施过程中，护理人员的工作责任意识能够得到相应的提高，护理人员的行为得到了一定的规范；（3）细节管理能够建立健全各项管理措施，由被动变主动，提高护理人员风险识别能力。日常护理工作涉及到方方面面，只有注重细节，把小事做好［6］，才有助于护理工作的顺利完成。
参考文献
［1］许萍.浅议病人安全与护理管理［J］.中国护理管理，2009，9（10）：53.
［2］曾小燕，涂红星.门诊输液室小组长负责制的实施与体会［J］.护理管理杂志，2008，8（3）：37.
［3］左月燃.护理管理学［M］.北京：人民卫生出版社，1997：153.
输液室护士工作总结篇（11）
医院输液室护士总结范文一
输液室护士工作虽然被认为是简单的工作，但任何细节都决定病患的健康，在过去的一年中我不断学习不断总结，熟悉了输液室忽视的工作流程，如下：
1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室。
2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，核对药品，做标记，并向患者确认，消除病人对用药的疑虑，输液室护士工作流程。
3、配药：“（称呼）你好，请您先稍等一下，我去配一下药，呆会过来给您输液、打针，好吗?”
4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和他（她）聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。
5、关注：在输液过程中，定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。“感觉怎样?累了吗?来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。
6、结束：输完液、肌注完毕，可让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么，并且要对病人次日的治疗心中有数。并把患者引至主诊医生处。
在日后的工作中我一定会更加认真的工作，熟悉工作！让自己更能胜任白衣天使的称谓！
医院输液室护士总结范文二
时光犹如白驹过隙，一晃又一年过去了，这一年里全体护理人员在院长重视、分管院长直接领导及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，基本完成了年初制定的护理计划。20__年全年输液人数9000余人，参加抢救工作数次，组织人员外出救护数次，参加公益活动数次，没有发生任何一次差错事故。为了更好的开展来年的工作，现将今年工作总结如下：
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、输液室重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
（1）护理操作时严格要求三查七对。
（2）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实输液室护理常规，坚持填写各种信息数据登记本，如抢救药品清点记录、仪器养护记录、医疗废物交接记录等；
4、积极参加卫生局组织的各项护理工作培训，院感工作培训等；
二、提高护士长管理水平
1、坚持每月对科室成员的绩效考核：每月10日前交分管院长进行考核，根据年初制定的绩效考核方案对各护理人员进行工作纪律、业务水平、服务态度等的考核。
2、每月对护理质量进行检查，对发现的问题科室成员讨论解决。
3、每月开展一次对社区卫生服务站及村卫生室的质量督查，指出存在的问题并帮助其整改。
三、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织参加卫生局组织的三基考试，全体护理人员成绩均合格。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授急救知识，以提高专业技能。
3、对新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识。
4、本年度有1名护士参加全科护士岗位培训，有1名护士参加护理大专函授，有2名护士参加护理本科函授。
四、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、坚持了每周对治疗室、注射室、换药室、化验室、针灸科、妇产科使用器具的消毒。
3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用95%酒精进行除尘处理，并记录，每半年对紫外线强度进行监测。
4、一次性物品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促。
5、门诊换药室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
6、供应室建立了消毒物品监测记录本，每次消毒都有严格的登记记录。
五、护理人员较出色的完成护理工作
1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
2、全年我科室共收治了输液病人9000人，肌注2428个，皮试1455例，出诊10人次。抢救2人次。
六、存在问题：
1、由于护理人员较少，有几个护理人员都有兼职，使护理工作的排班偶尔会出现问题。
2、院感知识没有深入人心，洗手依从性有待进一步提高。
3、新进护理人员对有些操作技能不熟练，需要继续加强培训。
4、科室人员较少，外出参加学习的机会比较少。
七、下一年度工作计划
1、加强在职教育，加强自身理论素质。
2、做好低年资护士的帮带工作，使低年资护士掌握基本的抢救技能。
3、鼓励在时间允许的情况下进行外出学习、培训。
4、继续加强查对工作，杜绝差错事故的发生。
5、不定期的排查护理安全隐患，发现问题、解决问题。
6、经常听取群众反应的意见，提出整改措施。
在来年的工作中，我们将认清形势、统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院形象，转变服务理念、强化服务意识。我们坚信有各级领导的领导与支持，更有各护理人员的齐心协力，我们一定会更好的完成来年的每一项工作。
医院输液室护士总结范文三
自去年7月进入本院参加工作以来，我先后在__科、__科、__科和icu轮转学习。通过这一年的实践学习，感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。
在_科期间，第一次接触XXX方面的专业知识，对各类癌症的化疗方案、化疗适应症、化疗禁忌症以及并发症都比较陌生。经过4个月的学习，感觉学到了很多有用的知识，比如：各类化疗药对外周静脉的刺激性不同；在化疗期间，如发生药物外渗应立刻采取的护理措施；长期化疗的病人行深静脉置管术后的护理。另外，在化疗过程中，病人患者会出现胃肠道、皮肤黏膜、心理状态等一系列化疗反应，这时就需要我们护理人员分外地热情关怀病人，尊重并耐心倾听病人的主诉，做好床头交接班，给予病人情感方面的支持。
在_科期间，学到了XXX相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。由于妇瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。
现在我在___病区轮转，这是一个综合科室，有超声刀、介入科、中西医和化疗。我感觉在这里要学的东西很多，比如：超声刀术后要注意皮肤的保护、肢体温度感觉活动度及肢端足背动脉搏动等；介入科术后应嘱患者患肢制动，沙袋加压，观察病人排尿情况。
通过近一年的学习，除熟悉了各科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的2次技术操作考试中，均取得优异的成绩。医学`教育网搜集整理在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
