口碑营销方案大全11篇

口碑营销方案篇（1）

看一组数据：截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%。这是一组正在对中国发生重要影响的数据，而更重要的是，这个数据几乎包含了中国中产及以上和青年人群。今天人们的信息获取很大一部分是通过互联网，如何做好互联网的产品营销已经成为几乎所有企业不可回避的问题，而网络的口碑营销是重心。

口碑营销与营销口碑

正如前面所言，在互联网普及之前，口碑营销强调的是产品本身要为用户所认可，被动地接受用户口耳相传的“营销”，广告之外的主动口碑营销方式并不多见。

主导当今科技发展的半导体行业仍在按摩尔定律快速发展，半导体工艺已经进入深亚微米时代，而产品的市场寿命周期正在缩短，产品的市场竞争也日趋激烈。传统的被动口碑营销在今天已经失去意义—当您的产品在第一批用户中建立信任时，此类产品的市场窗口期可能已过，更何况各种营销理念和策略已经深入几乎所有的企业，营销策略及营销推进稍有落后可能意味着市场尽失的风险。而对于消费者来说，同样功用的产品选择常常不下数十种，各种资料宣传五花八门，常常莫衷一是无所适从。企业通过网络的主动营销宣传，让消费者知晓其产品的特性优势已经成为一种必须的营销手段，口碑营销正在向营销口碑演变。

口碑营销方案篇（2）

营销类的书最常见的不外两种，讲理论的和分析案例的。前者对于准从业者来说只能算是知识普及，勉强帮助进入行业门槛；对于从业者来说则无半点价值。而后者对于准从业者来说完全是成功励志的故事，对于从业者也只能算是改进的标杆或模仿的例子。

对于准从业者来说，他们不仅需要知道基本的理论，还需要了解最新的应用和发展。同时一些实际操作的过程和方法对他们迅速进入行业也是很有帮助的。对于从业者来说，他们最需要的是成功的捷径。而最好的捷径就是别人用大量时间、精力、资金换来的成功经验和失败教训，以及来自权威专家的指导。

助理分析师庞敏丽认为该书适合网络营销人士阅读。

通过对生意宝旗下比购宝(Boogle.cn)——“网络购物第一站”收录的博库书城、淘宝网、京东商城、亚马逊、当当网、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站，价格搜索显示，目前，亚马逊该书为最低价，推荐购买。

目录

1

媒体趋势与营销变革 肖明超

媒体格局之变

媒体受众之变

信息碎片化与实时化传播

关系碎片化与社会化趋势

时空碎片化与移动化趋势

智能化的数字无缝连接

数字化消费模式

新媒体时代的营销

营销思维的转变

新媒体营销案例

互动环节

2

微博营销的关键路径 吕本富

微博的影响力

微博的特征

微博营销的关键路径

互动环节

3

自媒体 我营销——解析社会机构如何利用新媒体进行形象营销 栾轶玫

新媒体时代营销的几个变化

新媒体营销的十个特点

互动环节

4

如何做到最佳的网络公关 陈墨

网络公关如何分类

传统公关公司介入网络公关时机已晚

如何评价网络公关效果

如何确定网络公关的费用

企业寻找网络公关服务商的几种方式

如何做到最佳的网络公关

互动环节

5

用调查数据把脉2011年中国互联网 傅志华 彭胜君

中国互联网总体市场现状与趋向

中国移动互联网生态与趋向

2012年网络广告的发展趋势

微博究竟在抢谁的市场

微博用户最希望增加的功能和应用

经典案例分享

互动环节

6

网络红人的营销传播效应 浪兄

互动环节

7

网络事件营销实战 立二拆四

网络推手仇视精英，鄙视资源

用HTTP考核标准来衡量网络推广的效果

几个成功案例

互动环节

8

网络口碑营销和管理之道 高宏森

互联网环境下的新消费模式

网络口碑的影响范围

什么是真正的网络口碑

口碑营销管理之道

网络口碑的激发

互动环节

9

网络整合营销兵器谱 刘东明

网络整合营销崛起

网络整合营销兵器谱

网络整合营销的内功

互动环节

10

互联网营销传播案例实战解析 于健波

互联网环境下营销的特点

惠普案例解析

口碑营销的必要性

风行案例解析

互动环节

11

网络口碑的起源和影响分析 周蕾

口碑不仅仅是消费者的反馈

广告对口碑的建立影响巨大

如何评估互联网口碑对业务的影响

互动环节

12

企业微博运营和营销探究 唐兴通

微博和女朋友，你会选择哪一个？

微博的商业价值

微博粉丝多少钱一个

如何经营微博

微博营销案例解析

13

寒冬后的回暖，中国网络营销新发现 王芳

中国网络经济现状

中国网络营销现状

中国网络营销发展趋势

互动环节

14

社会化媒体及网络口碑研究中的技术驱动力 余敏玮

网民贡献网络口碑营销创造力

如何采集网络口碑信息

CIC如何对采集数据进行分析

互动环节

15

碎片化营销环境下的整合传播趋势 崔莉莉、崔延宁、佘贤君、尹敬业、

口碑营销方案篇（3）

进而很多营销人开始开发这一营销模式，当年小米做的营销模式就是口碑营销，一炮把小米打响。雷军在做口碑营销方面算是高手了，现在有很多营销人都拿他到做案例来学习。这种营销模式全称是社会化口碑营销，这种营销模式现在发展的很快，也越来越得到大众的认可。

一个博客主，能够将一个中小企业品牌的特点，直接通过博客告诉成千上万的浏览者，而浏览过的博主同样能够实现转载和传播和更加广泛的传播。一个微博博主同样也可以将一个中小品牌的特点，直接通过微博告诉成千上万的浏览者，而浏览者通过转发和评论能够实现传播。今日头条一个账号通过文章，也可以将一个中小品牌的特点，直接通过网友浏览实现传播。诸如上述性质的传播有很多，总之是通过一个点来信息，浏览者浏览后实现口碑传播。

口碑营销方案篇（4）

在看似平常的工作背后，李兴所在的这家公关公司已经陷入舆论漩涡。

昨日有消息称，在全国公安机关开展了集中打击网络有组织制造传播谣言等违法犯罪专项行动中，北京警方查处了口碑互动等六家公关公司。经警方侦查，这六家网络公关公司勾结部分中介和网站工作人员，从事有偿删除信息服务。已有数十名犯罪嫌疑人分别因涉嫌非法经营罪、对非国家工作人员行贿罪、非国家工作人员受贿罪等被批捕，涉案金额1000余万元。

目前此案还在进一步侦办中。对于公司客户是否受到影响，以及公司下一步的去向，李兴摇了摇头，快步走回办公室。昨日，亦有多位口碑互动员工婉拒了记者的采访。

删帖灰色链条

中国平安、中兴通讯、百胜集团、淘宝网、新浪微博……在口碑互动的官方宣传中，知名的上市企业不在少数。

主打企业网络声誉管理特色，以社区、微博为代表的社会化营销，曾令口碑互动在业界有不小的影响。互联网上，关于口碑互动的成功案例介绍不在少数——“淘宝秒杀”、“新浪微博快跑”、“中国平安橙手套”、“国航微航班”、“中粮晒空碗”、“雪花啤酒勇闯天涯”等。该公司不仅是中国国际公关协会会员、中国4A协会会员，还是美国WOMMA(口碑营销)会员。

在2012年的一次公开场合，口碑互动总裁杨飞对外表示，微博营销现占口碑互动公司业务量的30%左右，预计当年业务收益会增长30%~40%。

但在口碑互动看似光鲜的营销背后，一条围绕有偿删帖的灰色商业链已被曝光。

根据警方调查取证，这是一家以网络形象营销为外衣、以即时通讯工具为媒介、以网络非法删帖为手段、以虚假网络交易为掩护的非法经营公关公司，为了满足客户需求，直接联系或委托中介、其他非法网络公关公司间接联系网站工作人员，通过向相关人员行贿的方式，为其客户提供非法有偿删除负面信息服务。

对于删帖业务，口碑互动已经形成多个部门分工合作、环环相扣的一条龙态势。例如，公关部和社会媒体化部负责联系各大媒体网站，分别负责新闻和论坛中有关负面信息删帖业务；监测部在网上监测到公司客户的负面信息后，将信息通过邮件方式发送到客户部对应的客户经理手中，再由客户经理反馈给客户联系人，双方协商是否需要在网上删除并确认价格。

谈价格只是针对小客户和散户，大客户一般通过付月费或年费定期向公司缴纳网络舆情服务费，舆情服务包括舆情监测、新闻以及删除负面信息等。公司根据所删帖的网站不同、难度大小等因素确定价格，一般在几百到两三千元之间。

寻租“重灾区”

口碑公司成立于2007年，公司近三年的营业额翻了两番多，达到了7000余万元，而让它迅速崛起的重要收入来自网络删帖。

北京警方对其总裁杨某、法人代表李某福的审查结果称，“口碑互动”除为近50家大客户提供舆情监测、正面品牌维护，为客户提供“删帖”服务是其日常重要工作内容。仅今年1至9月，口碑互动公关部用于支付公关中介和贿赂网站工作人员删帖费用就达47万余元。

“网络营销确实需要不断地制造概念吸引广告主的投放，但口碑互动的做法走入了误区。”营销业内人士、TopMarketing创始人曹礼财昨日对本报记者说。

他认为，口碑互动的误区在于把社会化营销理解为简单粗暴地控制渠道，而不是将营销的重点放在内容营销和创意沟通上，而这种现象在大多数中国社会化营销公司中并不少见。

他同时认为，像口碑互动这样的公关营销公司控制渠道和资源、来钱快，而创意传播人力成本较高，这也是令口碑互动铤而走险的一个重要原因。

口碑营销方案篇（5）

一、绪论

由于网络的发展，口碑营销已经是一个非常容易吸引人们眼球的手段，人们无法对朝闻夕见的庞大信息铺盖视若不见，那么，如果透彻的解析这种营销手段，如何操控自如有方法的将其化为己用，就正是本文的目的。由字面的意思来看，口碑营销即为中国商界自古流传的俗语：金杯银杯，不如百姓的口碑。若是将某类产品当真做到了“有口皆碑”这个阶段，自然是无限的接近于成功。在这种发展下也为口碑的营销带来了良好的契机，同时也开创了口碑营销的新时代―网络口碑营销。

二、基于网络环境下口碑营销的额外优点

（1）传播速度更快，效率更高。作为新兴媒体，互联网上网方便，传播迅速等特点。更重要的是，互联网不再需要象传统媒体一样局限于空间和自己的社交圈，不同时间不同地点的人可以直接进行实时有效沟通，这使得网络口碑传递效率大为提高。

（2）影响力更大，范围更广。在充分调动了网民积极性和智慧，提高网络口碑在传播过程中的影响力，Web2.0时代将互联网的主导权还给了个人，并且突出啊了网民之间的互动和参与。借助于互联网，网络口碑不在局限于同一地域，传播范围更广。

（3）多样性。网络口碑传播不再向传统的口碑传播局限于语言和文字，它还可以传播声音、图像和视频，信息的内容也能改家丰富来满足不同人的多样需求。更重要的是，传统口碑传播往往是一对一的交流，但是互联网的交流确实群体的多人的同步的，这无疑于将效率提升的更高。

（4）匿名性。由于现实中的身份可能会影响到交流的顺利进行，网络的匿名很好的解除了这种类似的限制。由此产生了两方面的影响：一是网络的匿名性消除了社会等级的差异，传播者有着更大的言论自由权，人们可以进行更加纯粹的交流；二是网络匿名在一定程度上会突破道德和社会的约束，降低网络口碑传播的有效性和价值性。

三、企业网络口碑营销的商业模式及其应用

（一）企业如何利用营销机构实现网络口碑营销

企业需要寻找专业的营销机构实施网络口碑营销方案，传统的广告公司对此显得力不从心，直到专注于网络口碑的专业营销机构开始出现，这样的情况才得到一定程度的缓解。这类营销机构通过与众多网站论坛达成合作协议，采用相应的技术手段吸引大量网民关注和讨论某一话题，引导舆论走向，最终影响用户的购买决策，帮助企业获利。

（l）奇虎的“社区口碑营销平台”，则是奇虎开展网络社区营销的应用模式。该平台汇总国内众多论坛分散的访问量，并推出“发现”、“影响”和“沉淀”三大业务，借以监测网民的产品评价，发现和锁定目标人群，与之定向交流和施加影响，最终刺激并引导用户的购买行为，实现更多用户的沉淀和聚集。

（2）大旗网的服务化模式，则更倾向于采用服务化模式实现对意见领袖的影响，针对所有网络受众进行品牌营销。大旗网早就宣布抛弃枪贴，执行美国口碑营销协会的网络道德观，帮助企业培育真实的网络口碑。其中口碑的分析和预警系统，可以帮助企业了解企业的口碑情况，在第一时间将负面口碑信息传达给企业；通过口碑对话系统与负面信息的者进行沟通解决问题以消除该负面信息，借助某话题吸引网络意见领袖的关注并激发其传播口碑信息的欲望；通过建立有效的口碑平台，聚集网络达人并相互分享口碑信息，最终使口碑信息蔓延至整个网络。

（二）企业如何实现网络媒体搭建口碑平台

网络媒体虽然不是为网络口碑营销而专门设置，也不是网络口碑营销行业的驱动者，但它却是网络口碑营销的策划和实施者之一，是企业网络口碑营销不可缺少的一部分。网络媒体的种类和形式都十分的繁杂多样，与网络口碑营销活动的结合程度也各不相同，但基本的理念都是力图在客户中形成口碑效应，使客户自发宣传企业的口碑信息，进而达到口碑营销的目的。大体上有以下几种典型类别：

（l）垂直类门户网站，如太平洋电脑网、IT168等。垂直类门户网站具有内容丰富权威、更新速度快等优点，且融合了专业人士与民间的观点在内。此类网站在设立之初主要是靠广告销售盈利，后来为迎合企业的需求也逐渐参与到网络口碑营销的实践中，并将其作为一种新的盈利渠道加以建设。

（2）群聚社区类网站，如博客、论坛、社交网站等。这类网站当前在网络口碑营销中参与度最高，也是发展最为成熟的网络口碑营销应用模式。这类网站的用户主要是大学生、白领等具有较高学历的年轻群体，他们对网络依赖度高，活跃度也高，且容易成长为线上甚至线下的意见领袖。

（3）点评类网站，有大众点评网、豆瓣网等。作为近几年新型起来的微博网络应用，点评网站允许网民针对各种产品或服务发表评论，同时也提供了相关的电子商务服务。这类客观的第三方评价，形成了对企业的有效监督，促使企业有意识的提高产品质量及服务水平，以维护良好的网络形象，赢得消费者的口碑和信赖。

口碑营销方案篇（6）

口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。和其它营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。然而国内对口碑营销的研究才刚起步，企业在进行口碑营销的过程中还存在着一些问题，这些问题常常被营销人员所忽视。

一、忽视对企业口碑营销产品的分析

并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的效能也不尽相同。能够创造导致销售的长期口碑的产品拥有自我宣传、产生口碑的秉性，被称为“传染型商品”，一般可分为以下几个类型:

1.个人体验型商品。诸如饭店业、飞机航班、汽车图书、旅游业等，这些行业产品的特点决定了只有个人体验才能接触到此项产品或者一服务，因此口碑成为消费者中间传播信息的最重要的工具和手段。

2.复杂型商品。比如软件或者医疗保健设备。对于此类产品，消费者并不十分了解，在消费之前需要通过谈论或者使用者的口碑来获得感知。在这些行业或者一产品中，口碑营销的动力在于消费者实施消费时降低风险的需求。

3.价格昂贵型商品。价格一直是市场中左右消费者实施购买的一个重要因素。当消费者面临价格极高的产品时往往更为小心谨慎，对于生产厂家或者商家所提供的一系列外部信息有一定程度的排斥，更信任来自朋友、已使用者的建议和口碑传播，口碑营销的主要动力也来自于顾客对降低风险的要求。

这些顾客介入程度较大的产品能够更多的引起顾客谈论和口碑相传的兴趣，因而生产此类产品的企业能够更好地利用和实施口碑营销。

二、忽视口碑营销传播网络中的关键人物的研究

虽然口碑营销传播的网络极为复杂，但是能通过一定的策划，使口碑内涵尽量在所有传播者和尽量多数的目标顾客之间统一、有序的好好流传。口碑营销传播主要是向组织外部传递信息，为了保证信息按既定目标传递，我们有必要找出在信息传递过程中起关键作用的人物。这时候应抓好以下几类人群:

一是抓准“口碑领导者”――赶潮流者、行内的专家、媒体的记者、喜欢每天发表新评论的博客。他们是最先体验产品可靠性、优越性的受众，会第一时间向周围朋友圈传播对产品的感受，引发别人跟着去关注某个新产品或新业务。

二是抓住“念见领袖”――某个群体关系的轴心人物。这此人的念见与舆论，将对他所在的群体和产品口碑产生极大的影响。星巴克就是利用高消费阶层，商界名流和媒体等念见领袖型消费者的“口碑”影响，成功开拓了亚洲巾场。企业需要在服务和客户管理过程中，抓住那此身处不同群体圈子里的念见领袖，最大限度地改善和促进与他们的关系，最终促其成为口碑营销的重要生力军。

三是抓牢“信息调度员”――有能力决定是否把信息传给同一群体内其他人的人。例如单位里的办公室主任、公司里负责接电话的秘书或公关人员等。营销者应重视这此人在信息传播中的“阀门”作用。

四是抓好“消费者”――被雇来为他人的购买决策提供咨询的人，如保险经纪人、安装和维修人员等。这部分人的念见往往对消费者的购买决策起到至关重要的作用，因为他们会有选择地过滤市场信息。

营销者要练就识别这四类特殊群体的能力，注重“关键的少数”，把传播与沟通的重点放在他们身上。

三、忽视公司内部的口碑营销

很多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，公司内部的口碑营销容易被忽视。实际上，如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作，效果是可想而知的。而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断，他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。而且，这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常生产带来影响。

列全球四大会计师事务所之首的著名会计师事物所普华永道2004年经历了一场严峻的中国员工“集体怠工”风波。不合理的薪酬制度是这次怠工风波的主要原因，虽然风波最终在各方的妥协下得到解决，但短期内相关业务势必延期、接单数量也会受影响，更重要的是普华永道苦心经营多年的良好口碑可能会在中国受到严重损失。

普华永道的“怠工风波”反映出，即使是具有现代经营理念的大公司也往往容易对内部员工的不满情绪处理不当，造成后院起火，这将严重影响企业的社会声誉。因此，企业应充分重视内部的口碑营销，使员工真正认同并融入企业的文化，真心实意地为企业进行积极的口碑传播。员工的真心实意往往比一般的口碑传播者的赞美更有说服力。

四、缺少良好的负面口碑传播处理机制

口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来口碑效应，也会由于负面口碑的传播带来负面影响。现代企业，即使是一些大企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性，没有一套及时、正确地处理危机的机制，常常会使企业的危机愈陷愈深。

研究表明，不满意的顾客对于向企业申诉的成功率的判断决定了他是给企业一个机会，要求解决问题或补偿，还是直接散布大量的负口碑。如果顾客在投诉之后，企业一次性就解决了其问题，那么顾客散播正面口碑的可能性将大大提高；而即使一次没有成功那么只要态度诚恳，负口碑也基本不会产生；但是如果连续两次的解决方案都没有成功那么企业的形象将会在顾客心目中大为降低，这时即使企业的态度再诚恳也不能挽回顾客散布负面口碑的倾向。所以企业对于顾客的投诉在进行了一次补救措施之后还是不能令顾客满意时，就必须保证第一次的方案不能再次失败。通常，企业这个时候就应该给予退货，赔偿等最能够直接满足顾客的方式。

最后值得注意的是负口碑的管理并非是要杜绝一切的负面口碑，而是应该:一方面建立从顾客到企业的负面口碑有效传播途径，另一方面杜绝负面口碑在消费者群体中的传播。

口碑营销方案篇（7）

一、网络口碑营销的国内外研究基础理论

被称为市场营销之父的管理学大师科特勒说过：群体或者个人在不断创造产品和价值并同他人交换的过程，能满足大众需求的这种过程被称为市场营销。宏观市场营销是指为了促使实力不同企业的供给能力能和社会不同的市场需求相符合，促使某种特定市场的经济的劳动力或者货物能够流动，即市场上的生产者流动到我们这些消费者，从而有效实现整个社会的短期和长期目标。而微观市场营销是指通过提前知道客户的需求，将生产者手中的货物或者是其他资源通过物流派送到最终的顾客手中。

美国营销专家罗伯特有这样一种观点："我们所说的口碑是关于某品牌任何给定时间里关于某个特定产品、服务或公司的所有评论，人与人之间所有交流信息的总和。"本文认为网络口碑营销是指在传统口碑营销的基础上，利用网络和公众参与，将消费者对于该产品或服务的交流与评论，把该品牌的信息、价值、形象等传播给其他人，并得到他人的认可，使得传播对象愿意购买这个品牌产品的一种营销方式，最终赢得消费者的满意和忠诚，为企业带来良好的经济效益，树立较好的品牌形象。

二、以大众点评网为例，浅析口碑的重要性

2012年3月2日美国最大点评网站 Yelp登陆纽交所。这意味着以评价为支撑的网站，其商业价值得到了资本市场的认可。相比国外的Yelp 上市，大众点评网则在成立一年的时间里面，通过大众的认知，在行业排名第四。但是相比yelp而言，大众内敛其低调，但是和中国的文化一样，低调但是嫁接能力很强，可见全国范围内拥有无可置疑的同业龙头地位。

纵观它成功的原因，不得不说能取得消费者的对于评论的在意程度是惊人的。消费者可能不相信广告，但是对于其他消费者体验的感觉是十分信任的。不知道什么时候，我们和亲朋友好聚会吃饭时不再随便找一家自己常吃的饭店，而是上网查找附近好评度比较高的餐厅就餐；在看电影之前，查看网友的评价和推荐，再决定电影和影院。但是现在大众点评上众多的评论包罗万象，总会给你选择带来帮助。俗话说"酒香不怕巷子深"，网络传播将这条深巷子无限延长。根据世界著名的网络营销解决方案提供商Questue公司的调查资料显示，主要对象时日常生活中网络购物的消费者，“32%”的消费者在众多选项中认为体验是非常重要。其中放弃网上购物的22%消费者，他们则认为放弃的原因主要在于很难找到自己想找的商品。

一直以来我们有句古语说：好事不出门，坏事传千里，也就是说任何事物都是有双面性的。消费者在体验消费过程总会遇到一些不满意的地方，很多小的不足会被网络无限放大。所以就像很多新闻在你连接网络的一瞬间，就会通过微信或是微博就将新闻发送到你手机一样，不好的评论也会第一时间让观众看到，直接就会影响消费者的决策。同时调查也发现消费者在体验之后，对于特别好的或者特别差的的体验印象较深也更容易发表评论，对于评论中的消极体验评论更加感兴趣，这会导致对企业不好的的网络舆论极有可能会使品牌形象受损。

中国互联网络发展状况统计报告的一项调查表明，通过网络消费的网民事后会对对于品牌、产品或服务进行讨论评价的占所有受访者的70%。调查报告还认为，80%发达城市的网民相都会参考网络评价进行消费，但是相对落后城市的网民只有一半左右会依据网络评价进行消费。

现在的年轻人认为网络口碑营销对他们来讲更可信，同时参与其中，互动的营销模式被人们更能接受，同时网络的发达使得交流也更加直接迅速。相比较传统口碑营销面对面的语言传播，网络口碑营销有着不可替代的优势，其中各种购买信息、产品介绍和使用心得可以轻易获取便是其中之一。

三、树立良好的口碑的影响因素

尽管网络营销鱼龙混杂，但是在企业产品质量过硬，使用者体验良好的基础上，口碑营销策略将有助于企业提高竞争力，网络口碑营销一定要从以下几点出发：

首先保证质量。口碑营销最为关键的基础是产品或服务的质量。如果产品的质量或服务不能满足消费者的需求，或者得不到消费者的认可，那么所谓的口碑营销将会成为一场灾难，只会让你比现在更加糟糕。因而只有当商品的价值等于大于消费者付出的代价，这样的产品才能得到消费者的关注，进而激发消费者主动宣传产品的积极性。

其次找对宣传对象。选择合适的对象应该遵循以下两个标准：首先找准网络口碑营销的权威人物。无论传统或者网络口碑营销都是依靠人来实现信息的快速传。再者定位产品，找到合适的营销对象至关重要。产品的特性、价位、功能决定产品会受到哪些消费者的欢迎，如果品牌以青春活力作为特点，他的营销对象必定是那些年轻消费者们，而相比那些以成熟稳重为特点的品牌，他的口碑营销的主要对象定位成商务人士则更加合适。

最后寻找适合自己的案例。只有做好以下两个方面的工作，才能让该品牌的产品与服务在较短时间内脱颖而出，并被消费者接受，从而更好的实现口碑营销的预期效果。最重要的是要具有个性特色，只有产品或服务的个性得到突出才能得到消费者的青睐。对于空白的品牌宣言，不能激发消费者的购买欲，只有生动的故事或案例才能为企业网络品牌口碑营销锦上添花。

参考文献：

[1]菲利普・科特勒.《市场营销管理》[M].北京.中国人民大学出版社.1997.12.

[2]尤金・麦卡锡.《现代市场营销大全》[M].北京.经济管理出版社.1990.1.

[3]毕继东，胡正明.网络口碑营销的研究现状与展望[J].江苏商论.2009.12：61-63.

口碑营销方案篇（8）

优惠。一经推出，便受到了广大星巴 克粉丝和手机用户的青睐，在微博上被大力推荐和分享。

点评：星巴克的思路更多的是和网友互动交流，通过打造创新新颖的活动内容、交流内容吸引网友的关注。星巴克始终秉承“连接彼此”的企业文化内涵，促 进人们之间真诚地交流，并随时随地带来美好生活新体验和“星”乐趣。闹钟的活动让消费者可以真实享受到折扣，使得消费者真正获益，从而获得消费者的持续关 注。但是在活动过程中仍然要注意一些网友的负面抱怨和中立咨询信息的及时反馈，否则事倍功半。

5. 雀巢笨NANA冰淇淋营销

京东商城活动宣传

奔驰选择京东作为Smart限量版网上销售的阵地。2月10日至19日，首先是电视户外网络预热，结合微博为活动造势。随后，Smart在5个重要 销售城市的影院展出，同一时期，Smart在中国当红的娱乐节目“非诚勿扰”中露出。2月20日，Smart正式销售时，奔驰采取了每推迟1小时购买价格 增长36元，预售阶段购买还会额外奖励1000元京东抵用券的营销策略。300辆smart在89分钟内销售一空，相当于每半分钟销售一台。同时，整个推 广活动还搜集到数以千万的销售线索。

点评：京东正式声明将销售Smart限量版的微博一经发出引起转发1万7千余次，网友评论的关键词以“喜欢”、“不错”、“霸气”等褒义词为主，而 京东和Smart这两个品牌的提及率很高，可以说这一活动造就了双赢的理想效果，使得smart和京东的曝光率都提高不少。活动的成功无疑要归功于前期的 各种宣传预热，以及在社交网络上的造势，另外在电商平台销售汽车也是引起网友们的大量讨论和口碑传播的新颖点。

7. nike应对刘翔摔倒退赛事件

图示七：nike微博广告

中国运动员刘翔在伦敦奥运会110米栏的比赛中摔倒退赛。随后的半个小时内，耐克以中国人对刘翔失利的集体悲痛为契机，通过微博做出了快速回应。这 则微博发出的24小时内，被转发13万次并收到26000多条评论。耐克充满创造力的回应非常及时，也非常契合中国人民的感情，刘翔的赞助商包括耐克、可口可乐、安利纽崔莱、伊利、联想、青岛啤酒等等。此次刘翔事件发生后，宝马、可口可乐、青岛啤酒等都在官方微博上传递了正能量，但受众关注度都不及耐克。这都缘于耐克有备而来，耐克今夏在全球推出一整套营销方案“FindYourGreatness”，即“活出你的伟大”。

口碑营销方案篇（9）

口碑营销的实质是，首先建立良好的口碑，然后通过各种方法把口碑推广出去，进而继续维护好口碑，实现与其他企业的品牌差异，进而建立竞争优势。

这里需要说明一点的是，广告口碑也是口碑营销的一种，比如用朗朗上口的广告词形成良好的口碑，像“胜利的来福灵一定要把害虫杀死！杀死！”，海飞丝的广告语“头屑去无踪，秀发更出众”等等。但因为种子的消费是极理性的，和半理性以及非理性消费有着本质的区别。因为农民的增产增收是评价的标准，而一个好品种的表现要远远大于广告的作用，尤其中国的大品种基本没有因为广告而推广开的，更多的是口碑，所以这部分内容不在本文的讨论之列。

下面是关于种业口碑营销的一些事实：

1.做店面和零售就是做口碑，这点大家是共识，但一般的种业企业对口碑已经极度的忽视了。看看下面的一组数字：口碑传播的影响力比媒介广告的影响力高7倍，比人员推销的影响力高4倍，负面口碑是正面口碑的30倍，口碑的力量是店面促销的15倍。所以对很多企业来讲，在不重视口碑的情况下，广告打得越大，企业死得越快就是这个道理。

2.中国农民是受口碑影响最大的群体，口碑的传递迅速而有效。熟知的证人，眼见为实的证物，信得过的证词所产生的效力绝对是巨大的，所以在农村，经常可以看到全村主播的是一个品种，而这个品种不一定是主流品种。

这是某机构调查农民不买某品种的主要原因：

不信任 55%

不需要 20%

不适合 10%

不着急 10%

其他5%

而一个好的口碑却是解决不信任购种的最快捷、最有效的方法。

3、对于种业来讲，越是优秀的品种越容易形成强大的口碑优势，但切不可完全陷入到唯品种论中。理论上讲，一个没有太致命缺陷的品种，都可以通过产品设计、市场定位、优秀的服务树立局部市场良好的品牌形象，但也要记住是局部市场。

综上所述，种业的口碑营销，首先是以品种为基础建立原始口碑，在营销的各个环节注意口碑的维护，进而建立品牌优势。

种业口碑营销在推广口碑中应该注意以下几个问题：

1.市场培育。口碑营销最忌“掠夺式开发”和“拨苗助长”。市场要一步步地培育，但千万不要认为培育市场利润就低，好的口碑反应在财务上就是利润。

2.严控市场。越是基层经销商越怕窜货乱价，因为乱价对基层经销商的口碑打击是巨大的。而基层经销商的负面口碑的影响也是巨大的。

3.缺口供应。缺口供应和你生产了多少种子无关，而与你提供给市场多少种子有关，这一般是可控的。缺口经营可有效地形成经销层面的高利润，从而形成口碑传播的巨大动力。

4.把市场上的真实口碑做为故事来传播。

5.通过各种活动，如培训、会议、奖励、回访用户等加强口碑。

口碑营销方案篇（10）

毕业于中国传媒大学,拥有丰富的传统广告服务经验,曾任多家4A及本土广告公司总监级职位,是资深互联网营销人,知名互联网营销专家。对新媒体营销、网络口碑营销、互动营销和社会化营销有独到的见解和深入研究。她凭借丰富的互联网营销及执行经验,帮助多个品牌(其中包括中粮集团、好丽友、卡巴斯基、惠普、联合利华、欧珀莱、思魅欧珀莱、多美滋等)成功进行了一系列的互联网营销。

社会化媒体营销释义

当开心001和人人的营销行为越来越丰富,当新浪微博大有成为中国“TWITTER”之势时,“社会化媒体营销”这个词在中国的广告主与互联网广告服务公司之间的流行程度已经与一年前的“口碑营销”不相上下。

《正在爆发的营销革命:社会化媒体营销》的作者Tamar Weinberg这样定义社会化媒体营销:“本质上,社会媒体营销就是听取消费者在社区中的意见,并认真地做出回应,同时,它还意味着评审内容,或找到特别有用的内容,并在整个Internet社区中推广这些内容。”

其实并不是所有的人对于“社会化媒体营销”这个营销手段的认识都是清晰的。什么是社会化媒体营销?有两种比较典型的答案:一种是“社会化媒体营销是SNS和微博”;另一种是“社会化媒体营销是在SNS或微博上开设一个企业账号并发言”。并不是说这两种答案是错误的,而是这两种答案并不能准确地定义“社会化媒体营销”。第一种答案是把一种营销模式单纯的媒体化,而SNS和微博并不是社会化媒体的全部;而第二种答案是社会化媒体营销手段和方法的一种,并不是社会化媒体营销的全部。

正确对待社会化媒体

其实社会化媒体营销很早便已开始运作,其雏形也就是“网络口碑营销”。经过短短几年的发展,基于中国营销环境的“中国式口碑营销”被迅速地贬义化和边缘化。“网络打手”、“网络水军”、“网络黑社会”、“炒作”等一系列本不该和企业推广沾边的词汇都和“网络口碑营销”建立了紧密的联系。原因何在?中国式的网络口碑营销并没有遵守媒体游戏规则。要么遵守游戏规则,要么出局,“中国式的网络口碑营销”就快到了“出局”的时候了。用户参与社交类媒体,因为他们有足够的权利选择自己喜欢的好友,有权利选择接收信息,他们在用真实的身份去沟通、交流和参与网络社交行为。在这个过程中,用户讨厌欺骗、隐瞒,并拒绝被打扰,除非他们自己愿意去获取商业信息。

社会化媒体营销的首要原则,是正确地对待社会化媒体,正确地认识到我们的用户为什么来到这里并且如何参与这些平台、使用这些平台,如果我们还是使用传统营销的观念去对待这些媒体,那结果肯定是适得其反的。

社会化媒体营销不会“昙花一现”

口碑营销方案篇（11）

口碑能受到大家的如此亲睐，那它的优势到底在哪里呢?

低成本

口碑的营销成本应该是众多营销手段中最低的，其他的宣传手段都需要支付宣传费用，而口碑营销耗费的几乎为零。低成本，高效益，这些都是广告不可比拟的，可以说是一个值得一试的营销方法。

高信用

一般的我们的客户都会从同学、朋友、同事、亲人那里询问关于一个品牌的好坏，因为关系亲密，客户都会对收到的信息深信不疑，这种口碑达到的效果远比你在电视上做广告或者推销人员上门宣讲优势要好得多。

速度快

“一传十十传百”这个谚语就足足说明了口碑传播的速度，如果一个客户认为这个商品好，他就会告诉他周围的人，周围的每个人又都有自己的一个生活圈，这样口口相传，那速度将会非常惊人!

针对性强

通常来说客户在购买商品之前都会来询问此商品的质量好坏等，这就说明客户心里已经有了一把尺子，知道了自己的需求，于是想得到更多证实和确认，这时商家面对的就是一个潜在客户。此商品口碑的好坏将直接影响他的购买决策。