医院网络管理论文大全11篇

医院网络管理论文篇（1）

随着国家经济体制的转轨，医疗服务市场的经济活动也发生了很大变化，成为现代化医院的标志之一。网络互联，信息交流，能为临床管理和决策提供真实、可信、及时客观的理论与实践依据。医院的管理过程，实质上就是信息的收集、加工与决策过程，其目的是全面提高医院医疗、教学、科研、管理水平，为患者提供更优质的服务。

一、医院信息系统概况

医院信息系统在国际学术界已被公认为新兴的医学信息学的重要分支。美国该领域的著名教授MorrisCollen曾著文为医院信息系统定义为：利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供患者诊疗信息和行政管理信息的收集、储存、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。

在医院的实际工作中，完整的医院信息系统对信息的处理大体上可分为三个不同的层次：数据的收集过程、数据的集中处理与分析过程和决策咨询与决策支持过程。一般来说，数据的收集过程与基层科室的事务处理活动相联系，数据的集中处理与分析过程与中层科室的工作任务相联系，决策支持过程则与高层领导相联系。

二、统筹规划、科学设计

医院信息系统是信息管理系统系列中较为复杂的一类，由于医院业务多，信息类型复杂，医疗过程专业性强，是一种知识型的劳动，因此对医院信息的处理要求具有专业化、知识化和智能化的特点。而且，医院信息化工作不可能一蹴而就，必须在科学决策的基础上做好长远规划，为未来的发展预留一定的空间，搭建完善的发展平台，创立良好的信息工程基础。

系统的设计公司应该是拥有相当丰富经验的工程团队，我们要按医院医疗业务的需求，打造出一个以方便病人为目的，以电子健康档案为基础，以临床应用为核心，以管理与决策支持为导向，建立覆盖医院业务过程的信息系统，实现医院的全方位管理，并在构造新系统的同时，采用把已有系统整合到新系统平台上的设计方案，这样就可以即保护了医院前期的工程投资，又使现有系统的用户无需改变已经习惯的操作模式，还应该要求设计者在新系统的设计中尽量避免不能将最先进的技术与功能拓展到新系统的缺陷，以保证系统发展建设的先进性。

三、分步实施，逐步完善信息化管理系统流程

医院信息化建设是一个涵盖面较广的系统工程，除了具体的管理思想之外，更多地基于思想管理模式和方法的创新。在实际工作中，医院管理需求是不断发展变化的，信息系统作为医院的辅助管理手段，其建设、完善和发展也有一个较长的过程，往往不能一步到位。管理者必须认识医院信息系统建设与应用规律，立足长远，抓好系统应用。医院信息系统建设重在应用，应用越活跃，需求越强烈，效益就越显著。因此，在具体实施信息化系统建设中，要从简单技术人手，迅速向广度和深度发展，管理方案则要从顶层做起，逐渐细化并向下层完善。

四、保证医院信息化管理系统正常运行的条件

(一)院领导重视

在医院信息系统的建设中，医院领导对此项工作的重视程度是首要问题。系统实施前应该成立一个由分管副院长为信息系统工程的总指挥，信息科负责落实执行项目工程的各项具体工作，力求在项目实施过程中能够营造一个良好的信息化建设氛围。

(二)各科室配合

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近几年,我国信息技术实现了迅速的发展,但是由于部分技术还不够成熟,因此导致医院计算机网络存在着些许不安全。同时由于我国某些信息技术是有其它国家引进来的,因此没有掌握到技术的核心内容,导致在出现网络安全事故时,不能及时发现问题所在,从而带来较大的安全影响。其次,我国原有的WindousXP已经宣布停止使用,但是医院仍然在使用,因此促使计算机系统得不到有效的安全保护,致使其很容易产生病毒从而引发不安全因素的产生。

1.2网络协议自身的缺陷

TCP/IP协议在医院计算机网络安全管理工作中的应用仍然较为普及,同时由于协议本身的特性,可以提高医院管理工作的工作效率,因此促使医院在管理工作中对其应用越来越频繁。但同时由于协议的使用较为简单,同时缺乏安全认证环节,因此在医院使用计算机实施管理过程时,管理信息很容易被他人窃取从而对医院的发展造成一定的负面影响,并损坏患者等人的个人利益。

1.3病毒的侵袭

计算机病毒的侵袭是最困扰人们的一种安全威胁,其实质是一种恶意程序,在人们使用计算机进行管理工作操作的时候,很有可能会因为某个环节的操作而产生网络病毒,促使其对计算机的运行造成较大的负面影响,并损坏计算机存储中的数据信息,从而影响医院管理工作的进行。与此同时,由于病毒的传播速度较快且危害较大,致使在较短的时间内就会对计算机产生较大的影响,因此在计算机出现病毒时,应快速的进行杀毒的处理,防止其进行传播,进而避免计算机中的数据信息遭到破坏。

1.4恶意攻击

在医院计算机网络安全管理工作中,也要采取相应的措施防止网络黑客的攻击。随着科学技术的不断进步,部分网络黑客会采取不法的手段窃取医院的商业信息,然后将信息卖给其他需要的人,进而从中获取利益。同时也有部分网络黑客就是想展示自己的网络技术从而对医院的计算网络进行恶意的攻击,扰乱医院管理工作的正常工作程序,为医院的信息安全保护带来负面影响。严重时可能会导致医院计算机系统全部瘫痪,从而促使患者的信息丢失,导致对患者的医治延误。

1.5操作不当带来的安全威胁

威胁医院计算机网络安全管理工作的一个主要的因素就是人为操作失误。医院管理工作者在使用计算机时,若由于计算机操作技术水平不高,致使在操作过程中出现错误的操作行为,很有可能会对医院计算机网络安全管理工作带来危害。同时,使用者若在使用过程中,为了操作简便而省去某些操作环节,也有可能会对计算机的使用造成相应的安全隐患。其次,由于部分使用者在对计算机使用后,不进行安全的关机处理,而是选择直接拔电源进行关机,这种错误行为也会影响计算机的使用,甚至会造成数据的丢失,进而影响管理工作的进行。

2医院计算机网络安全管理工作的维护策略

2.1选择合适的计算机网络设备

计算机网络设备的选择决定了医院计算机网络安全管理工作的进行,因此医院在对计算机网络设备选择的过程中,要根据医院自身的管理工作情况和医院对信息处理的方式等方面,进行全局的考虑,从而选择适合医院具体情况的计算机网络设备,使其能促进医院计算机网络安全管理工作的顺利开展。其次,在计算机网络设备进行使用之后,还要对设备进行定期的检查,从而保证设备在出现故障的时候可以对其进行及时的维护,以便避免出现威胁医院计算机网络安全的现象,降低数据信息的丢失可能。同时,为了保证计算机网络安全管理工作的有序进行,应将工作的责任落实到个人,从而更好的保证计算机网络信息安全。

2.2强化医院安全管理的制度建设

医院计算机网络安全管理工作决定着患者的生命健康和财产利益,因此为了避免出现患者信息丢失的现象,医院的相关部门应强化医院安全管理的制度建设,明确规定在计算机网络出现不安全因素时应采取的补救措施。同时安排医院计算机网络安全管理工作者进行定期的培训,以便提高计算机网络安全意识,并以此调动其工作的积极性,避免出现错误的操作行为。

2.3加强计算机网络病毒防范工作

网络病毒是影响医院计算机网络安全管理工作的重要因素,可采取以下措施进行相应防范:⑴对计算机进行访问时,设置认证密码,减小网络病毒侵入的可能,同时提高操作系统的安全维护。⑵在计算机中安装相应的杀毒软件,从而促使在病毒刚侵入计算机时,就可以及时对其进行杀除。⑶对计算机进行定期的病毒检测的工作,进而可以免受病毒的侵扰,同时避免杀毒软件对更新过后的病毒不能进行彻底清除的可能。

2.4做好数据的恢复与备份工作

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2医院网络信息技术应用的管理措施

完整的网络信息体系是需要由多个部门共同组成，所以想要完善网络信息技术的管理措施，可以参考以下几点建议。

2.1重视医院工作人员对于网络技术的学习与应用

网络信息技术在社会中的快速发展与应用这样在很大程度都决定了计算机网络在医院各种业务中的发展与使用，这样也就对医院工作人员的专业素养提出了一定的要求与挑战，在这种形式也就需要医院在加强对员工的培养，与时俱进。网络信息技术人员的培养不仅仅体现在上岗之前的培训，更是需要工作之后对这类工作人员的进行培训。有些工作人员虽然是在网络技术学院毕业的，这类工作人员也是需要进行培训的。所以，医院的相关部门应该要定期的组织医院员工进行培训，这样才能够使工作人员能够及时的了解新知识，掌握新技术，增加自身知识的储备量。若是有必要的时候，医院也应该邀请一些网络技术专家到医院进行授课，真正将医院工作人员学习网络技术落到实处。

2.2突出网络管理的功能

较为初级网络设备对于医院业务已经不能起到可靠性的作用了，医院的业务不仅是需要可靠性，还需要网络文档与其他多种技术相结合。所以，医院应该要加强网络控制的作用上，将各种政策执行。

2.3对网络信息技术的全面管理

医院若是想要完善网络技术的建立，这样就需要计算机进行人事变动的管理，需要将医院的一切费用都纳入到预算中，在工作一旦经过录取就不再做任何的调整。

2.4完善医院管理方式

想要提高医院的工作效率，完善网络信息技术，也是人事管理工作内容之一。医院本身具有一定的特殊性，主要是医院不仅仅会涉及到工作人员的信息，也会涉及到患者的信息以及外来人员的相关信息，这就是说明人事管理工作不仅是需要熟悉计算机网络技术，也是需要了解医院工作内容等，这样能够提高医院整体的工作效率。

2.5加强网络信息技术人才能力的培养

医院应该要适当的充实网络信息技术部门的人才，对网络信息技术部门的工作人员应该要经常进行培训，提高专业素养。若是相关技术在外学习，医院也可以根据实际情况适当的报销，这样起到鼓励信息技术人员积极学习知识的动力，这样才有利于网络信息技术人才的培养。

3网络信息技术应用医院管理的意义

3.1降低医院成本的开销

在很多医院中都是通过增加内部人员与公共费用来解决医院内部所出现的管理等问题的，但当在医院引入网络信息技术之后，就采用信息技术来解决管理等问题，使传统用纸记载的信息转变为计算机记载，这样不仅降低了使用的成本，同时管理起来也更为方便，减少了人员的浪费，有利于成本的节约。

3.2增强患者与人事档案的保护力度

传统的档案是纸质的，而在当今的时代中医院内部采用的是信息化档案管理制度，这样在很大的程度上可以提高档案管理的安全性，减少档案被他人恶意损坏与篡改等情况的发生。

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无论企业的性质如何，优先发展的信息化技术都为企业带来十分可观的效益，同样，在医院审计管理的过程中发展壮大医院的建设必须得引进运用信息化技术。数据的管理与控制得益于可靠的数据库支持，信息数据的保真则由健全的信息维护系统来保障，由此可持续长久的降低重复劳动率，操作更简易方便控制，减少了繁复数据的查找使用时间，从而提升了信息数据的利用率，推进医院管理更加有序化；除此之外，这也方便了医疗设备的采购，对于规模庞大的医院而言，高效的有选择有计划的采购设备是非常重要的，医疗设备的价格之高可想而知，而设备信息化则为医院节省下了数目不小的开支，其作用是毋庸置疑的。

2.有助于审计目标的实现

医院审计的工作目标是维护国有财产不受侵犯，促进医院和谐稳定发展在对财务有效管理和加强内控监督的基础上。所以，医院必须积极地引进并且采用世界领先的科学技术和有效可行的方法，借助当前网络经济的巨大影响力，通过先进的网络技术和计算机技术处理审计材料和信息，从而使得审计结果更为准确和科学，为医院领导做出决策提供更为可靠有保障的依据，最终对审计目标的实现无疑是十分有帮助意义的。

3.有利于提升医院内部审计质量

在网络经济这个时代环境下，随处可见网络信息技术被广泛应用于医院的日常经营管理事务中，当然，医院内部的审计工作也不例外。依托于现代的科学技术的审计工作，不仅实现了在极大减轻审计工作人员的工作量的基础上保证审计数据的准确和完整，而且促进了审计工作在规范化和流程化的过程中工作效率的提升和管理成本的降低，从而提高医院内部审计工作水平和质量。

二、网络经济下医院审计的管理策略

1.充分运用计算机辅助医院审计工作

当前，在医院内部审计管理过程中，很多的审计人员的专业知识水平不够，对医院内部审计工作的认识不到位，业务操作不熟练，不能及时的将医院财务状况进行审查和汇总，因此，为了加强医院内部审计工作效率，首先应该加强审计人员学习使用计算机辅助审计技术，对审计人员进行专业的技能培训，定期对业务人员的职业技能进行考察和评价，深化审计人员运用计算机辅助审计的工作能力。其次，在审计人员对计算机技术有一定的掌握之后，应该积极引进和研发高效能的审计软件，这样可以有效的提高医院审计工作效率，简化审计流程，节约审计时间；再次，积极培训审计人员利用会计电算化查询和过滤信息，将一些会计分录中反映资金变化的记录显示出来，并借此进行数据的审核和分析；最后，使用计算机办公软件进行审计工作辅助，例如可以利用excel进行表格绘制和公式计算。

2.利用审计软件构建医院审计系统

在信息化管理系统建设过程中，医院审计人员应该不断的开发和利用审计软件，建立健全医院内部审计信息管理系统，确保医院审计工作的准确和完整。同时，要积极的利用审计软件对系统进行审计和完善，并且针对当前各大医院信息审计系统不统一的现象，应该制定统一的审计系统建设标砖，实现医院审计信息系统的规范性和程序化，保证审计工作的有效进行。此外，医院应该加强数据库建设，通过完善数据库将各种财务信息及时提供给审计人员，提高医院日常的审计效率，同时对审计系统的数据库进行科学分析，尽早发现数据中存在的问题和风险，从而提高审计工作的质量。

3.认真做好医院审计风险的防范工作

在网络经济环境下，计算机和网络技术不断发展，在推动各个领域管理效率提高的同时，也使得网络风险剧增。当前，网络系统在医院的应用不断增加，各类信息的载体由过去的纸质变成的磁盘介质。虽然数字化的存储可以有效提高存储效率，方便使用，但是对其保存的要求也就更高，对温度、湿度、震动等因素需要防护，这在一定程度上加大了保存风险，同时，这些磁性介质很容易受到网络黑客的非法攻击和盗取，因此，为了保证医院审计系统的安全，必须加强磁性介质的保存环境保护，避免高温、高湿，防止剧烈震动，同时，坚强防护软件开发，防止黑客攻击，确保审计信息系统的安全运行。

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一、医院财务管理

医院财务管理是对可供使用资金的筹措、分配、使用等财务活动进行有效合理地预算与控制。随着国民经济的稳步发展和改革开放的逐步深化财务管理的作用日益显现。近年来已经逐渐渗透到卫生医疗系统的各个领域之中。

医院财务管理的目的医院是承担一定福利职能的社会公益事业单位不以营利为目的。为了适应社会主义市场经济的需要当代医院财务管理应以建立健全内部财务管理制度加强经济核算努力节约支出提高资金使用效益为目的。医院要树立良好的社会形象为社会培养有用、急需的高素质人才。良好的医德、医风，高品质的服务是医院最有价值的无形资产，同时也是医院创造经济利益的必要条件。作为医院管理的重要组成部分医院的财务管理还是医院整体信息管理的重要内容之一。它们分别独立完成各自的核算最后汇总到医院财务处进行会计处理。

二、网络应用的体现

1用电脑网络进行药品管理

药品管理目前我国医院的药剂科多已利用电脑网络来进行药品管理。药品是从事医疗服务工作的重要物资，而药品收入是医院获取经济利益的最主要来源。因此药品管理的好坏直接影响医院的医疗服务和经济效益。各医院都有药品库房，由库房人员对购入的药品办理入库手续，将购入药品的品名、规格、剂量、购入价、批发价、零售价及有效期等相关信息依次录入电脑网络。每月末，由药库有关人员按照批次将购药发票交于医院财务处，由财务处审核人员对本次票据进行核对，准确无误后再将当月购药款进行转账。这样的工作模式，实际上只是将药品信息数据化，其实质仍是手工操作。而且由于票据的传递要经过几人之手，就很容易发生票据丢失的情况，追究责任也有一定的困难。同时，因为药库和财务处不能进行实时数据交换而月末又是财务周期中最忙的时段，所以对于购药款的支付难免会有所延误，容易造成厂方的不满，从而影响药品的正常供应。

2.电脑网络收费

收费与结账医院的收费一般包括两个部分。

(1)门急诊收费。医院收费处已经全面采用电脑网络批价。收费人员依据本院医生开具的处方输入药品的商品名及数量，依据医生开具的各种检查治疗项目单依次通过代码输入计算机，确认后即可由电脑网络自动批价并打印出收费收据。而各种检查治疗项目收费标准均根据物价局的规定由物价员核对并输入电脑网络。收费人员结账时通过电脑网络自动结算当日收费数据并打印日报表据以向财务处交款。

(2)住院收款及出院结账。收款员根据医生开出的住院单安排患者办理入院手续‘将患者的姓名、住院号、床位号、科别、病种、主治医生、入院日期及预收的住院押金依次输入计算机。而患者补交押金时收款员只需输入患者的姓名、住院号或者“刷卡”(就诊磁卡)即可方便快捷地收费。而药费、检查费及治疗手术费用等则由病房护士直接输入电脑网络自动计入患者的费用数据库。同时还可以协助患者在计算机中随时查阅收费情况了解住院期间用了哪些治疗手段和药品从而避免收费上的误差。出院结账。根据患者的费用数据库，由电脑网络统计费用总额，病房护士进行核对然后将准确地信息保存在就诊卡内患者至出院结账处即可轻松便捷地办理出院，由结账员“刷卡”(就诊卡)后进行结账，打印住院收据。同时将患者的住院清单一并打印给患者。如今，随着对医院各职能部门职责的明确在门急诊收费中已经进一步运用了“无纸化”功能。所谓“无纸化”就是从药品到各种检查治疗项目均由医生直接输入计算机并将此信息保存在就诊磁卡内收费人员只需“刷卡”就能立即由电脑网络自动划价并报出应付金额打印收费收据。这样既提高了收费人员的工作效率，又明确了其岗位职责。

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随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。据中国互联网络信息中心的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%，其中手机网民规模达5.94亿，占比88.9%。网络新闻用户规模为5.55亿。使用率为83.1%。

在新时期复杂的医患关系环境下，医院网络舆情已经成为影响医疗机构形象和声誉的一个重要因素，如何应对复杂多变的网络舆情，已经成为医院管理者的一项重要课题。

1.医院网络舆情的定义

1.1网络舆情的定义。网络舆情是指通过网络传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持有的有着较强影响力和倾向性的言论观点。这些观点主要在新闻评论、论坛、聊天室、微博、微信、QQ群、博客、电子邮件、手机短信及对新闻的跟帖、转帖实现并逐渐加强。随着网络的普及与应用，网络中舆情的反应已经取代了传统的舆情交互途径，成为了社会大众对现实社会的真实反应。

1.2 医院网络舆情的定义。医院网络舆情是指在网络上形成、传播，并已经或可能对医院的正常医疗秩序及社会形象产生影响的涉及医疗安全和医患关系的舆情。

2.医院网络舆情的特点与规律

2.1舆情的突发性强。网络舆论的形成往往非常迅速，由于借助网络平台传播信息简单且身份隐蔽，网民能够快速、大胆的发表意见，一个事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。

2.2 舆情的难控性。医疗问题一直以来都是老百姓关心的热点话题，一旦部分网民利用互联网的匿名性、隐蔽性进行非理性舆情的“自由”传播，甚至发酵、放大、变形，就会给医院管理部门对舆情的控制和引导带来一定的困难和挑战，而此时想用技术手段进行控制是不太现实的。

2.3内容的偏差性。由于处于虚拟空间中，群体状态下的公众是情绪化的，此时人人都是新闻者，加之部分网民的理解能力、人生观价值观和周围环境的影响，对某些医疗问题会固执己见，加之一些别有用心的人借机乱发虚假信息，制造与事实不相符的舆论给医院施加压力，这些虚假信息经过网络传播放大后，其后果均可能与存在的事实有较大出入，导致医患关系更加紧张。

2.4后果的破坏性。网络舆情危机爆发后，社会舆论往往会出现一边倒现象，若处置不当，可能会影响到医院正常的医疗秩序，甚至引发，对当事医院、当事医务人员乃至整个医疗行业都有着强烈而深远的破坏性。

3.有效加强应对医院网络舆情的对策措施

3.1成立应对网络舆情工作领导小组。由医院党委领导负责医院网络舆情的监测防控工作，建立高效的舆情监测和预警机制，设立专门的应对网络舆情工作办公室，并确定专人负责舆情监测工作，对相关人员进行专业培训，增强他们应对舆情的处理能力。

3.2建立网络舆情报告制度。指派专人每日浏览国内知名的各大网站等，及时掌握涉及本院的舆情信息，同时与县委宣传部网络办做好沟通联系，一旦发现医院相关舆情，立刻上报党委领导批示处理。

3.3建立网络舆情反馈机制。监测到有关涉及医院网络舆情后，党委领导根据信息内容及分类及时拿出相关处理意见并明确相关科室限期办理。办理科室核实舆情反映的问题，调查了解后作出解释与处理意见，后由宣传部门统一在网上对网民意见和疑问进行及时有效的回复和答疑。

3.4主动与发帖者沟通联系。对某些网民反映医院个别工作人员因服务不规范或者沟通不到位，给病人带来不便或导致患者及家属不满意而投诉的案例，一般通知当事人并由院部牵头与发帖者主动沟通，当事人对工作中的不足主动道歉，以获取病人及家属的谅解并争取撤帖。

3.5加强与媒体的沟通交流。对涉及医院医疗纠纷、管理不规范、救治不及时等一些群众关注度高的案例，一般采取主动与相关新闻媒体记者联系来院采访报道，真实的信息，正确引导网络舆情走向。另外及时与宣传部网信办领导沟通，与相关论坛、网站版主取得联系，把相关案例的真实情况及调查结果向他们反馈，尽可能获得他们的理解和帮助。

3.6建立医院新闻发言人制度。遇有突发事件和网民反映的热点、难点等舆情，由新闻发言人代表医院统一对外信息，新闻发言人一般由医院党委副书记和分管医疗的副院长担任，如遇紧急特殊事件发生，由医院主要领导指定事件处理的主要负责人担当。新闻发言人的信息应经院领导班子集体决议后敲定，按照确定的口径统一对外，确保的信息全面客观，措辞严谨，表达准确。

3.7强化医院正面宣传力度。在本地电视、新闻媒体、网站、医院报纸、医院宣传栏等主动反映医院服务群众、提高技能、改进工作的决策、举措、成效、亮点和各类先进典型等方面信息，不断强化正面宣传力度，积极传播正能量，促进医患关系的和谐。

4.思考

虽然经过一系列的努力，我院在网络舆情应对处理方面积累了一些经验，但我们也应该清醒地认识到医院在管理和服务中亟待改进的方面还有许多，需要我们在今后的工作中不断提高医疗质量，改进服务态度，这样才能防患未然，从源头上遏制舆情危机。

4.1改进服务不断修复医院形象。对于网络上出现的一些批评和指责，医院应认真调查，有则改之，无则加勉；要从管理、制度、人员、服务等各方面进行危机后的形象修复工作，最大限度地消除舆情给医院各方面带来的负面影响，因此每一个舆情事件的结束并不代表着医院舆情工作的完结，而正是医院形象修复工作的开始。

4.2善待媒体实现合作与双赢。医院要认识到与媒体打交道的重要性， 平时主动与媒体建立密切的沟通机制，接待媒体采访要做到有理、有利、有节原则，不刻意躲避媒体，要借助媒体的力量来应对和化解各种舆论危机，及时消除不良影响，善用媒体，努力实现合作与双赢。

4.3处理好网上与网下的关系。网络舆情一旦发生后，进行应急处置的同时，网下要及时与患者、当事人取得联系，加强沟通，化解矛盾、解决问题，一经查实严格按照医院相关规定处罚，为医院的发展争取和谐的内外环境。

4.4做好专业人员培训工作。加强单位网络舆情工作队伍专业化培训工作，定期安排专业人员开展专业技术培训，掌握医疗信息传播、舆情发生和热点聚焦的规律，提高捕捉、分析、应对不良舆论信息的能力。

参考文献

[1] 曹文献.积极应对网络舆情 有效促进和谐医疗[J]. 医院管理杂志，2012，19（10）：901-903.

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0引言

在网络时代，信息技术的发展为人们提供了诸多的便利，使得人们可以自由的获取需要是信息，但是由于网络的开放性，会使得一些负面消息在网络迅速传播，导致了一些问题的发生。在医院的工作中也会因为不良信息的传播对医院造成了一定的影响，所以，做好网络舆情工作对医院的管理是非常有必要的。本文则在对医院网络舆情特点分析的基础上，提出网络舆情工作的正确认识方式，进一步探讨网络舆情工作在医院管理中的应用。

1医院网络舆情特点

在当前网络舆情发展中，医院网络舆情的主要特点包括：（1）突发性强，网络舆情的形成通常相当迅速，在网络平台上迅速传播，同时信息简单身份隐蔽，网友们能够迅速发表自己的意见，事件本身加上情绪化渲染，也就能够成功点燃一片舆论导火索；（2）控制难度大，想要对网络媒体上的舆论实现有效控制难度非常大，医疗问题是老百姓关注重点，如果出现网民应用互联网匿名性及隐蔽性实施非理智舆情传播，甚至变形、方法以及发酵，那么也就会直接对医院管理产生影响，想要对其实施技术手段控制几乎难以实现；（3）内容偏差大，网络处于虚幻空间，群体状态下的公众均具有情绪化，同时每个人也都是新闻者，有一部分网民的理解能力以及人生观、价值观均受到环境的影响，本身对一些医疗问题具有偏见，如果受到有心人的利用，随意虚假信息，制造不实舆论对医院施加压力，那么在网络上的大量传播，最终后果则可能和事实存在较大差异，导致医患关系更加紧张；（4）后果破坏性大，一旦爆发网络舆情危机，那么在网络上通常会出现一边倒现象，如果处理不当，则会对医院的正常运行产生影响，严重可以导致群体性事件的发生，不管是对当事医院还是医务人员均会直接造成危害，甚至还有可能对整个医疗行业的发展产生不可预估的破坏性。

2网络舆情工作的正确认识

2.1强化文明上网意识，营造良好的上网氛围。积极引导员工文明上网，可以通过开展各种形式的活动，倡导文明上网，让员工认识到文明上网的重要意义，在有条件的情况下，可以通过讲座的形式对文明上网的分析以及分析其中的利弊，使得员工对上网有一个深刻的意识。分析不文明上网会对医院工作带来哪些不利的影响，动员全体员工以身作则，努力营造良好的网络氛围。

2.2加强员工的思想道德教育。医院不仅要注重员工的专业技能的提高，同时也要加强员工的思想道德素质的教育。可以通过各党支部的“一课三会”、基层政治学习、科室晨会等形式加强员工的政治学习，员工的学习要具体落实到位，使得员工真正从中学到知识，从而树立正确的价值观和世界观，提高自身的整体素质。让每一位员工做到“不造谣、不信谣、不传谣”，以客观的态度处理工作中的问题。

3医院管理中的网络舆情工作构建机制

3.1构建舆情监督领导机制。医院应注重网络舆情的监督工作，并将其纳入到日常工作中，成立专门的工作领导小组，研究和探索网络舆情变化规律，制定合理完善的网络舆情工作机制，各成员之间分工合作，协调好舆情监察、调查处置及处理修复等工作。

3.2建立有效的舆情应对机制。由于网络的开放性、迅速性及影响力较大的特点，医院在上级领导的指示下，建立了网络舆情快速应对机制，负责防范和处置医院网络舆情工作。由专门的负责人管理日常的舆情工作，对负面新闻信息应及时处理，充分利用网络，给予员工正确的舆论引导，提供给员工积极的、富有正能量的舆论信息。同时要及时捕捉对本单位具有倾向性的舆情信息，反馈到其相关部门。在重大舆情出现时，要做到及时召集相关人员进行研究讨论，认真落实舆情反映的问题，查找网络舆情发生的原因，及时作出应对问题的解决方案。同时要充分发挥舆情的监督功能，对本单位的工作进行自我检查，对各个环节查漏补缺，逐渐完善薄弱环节。

3.3听取群众意见。医院为了更好的做好本单位的舆情工作，需要不断完善信访工作制度，为群众提供方便的交流平台，群众可以及时反馈自己的意见，医院要积极接纳群众的建议，这样可以为医院的工作指明了明确的方向，促进了医院更好的发展。将医院的网站作为人们咨询疑问、检举监督的交流平台，正确引导群众提出合理的建议，利于各种矛盾的化解。定期对群众信访事件进行详细分析及评判，针对问题找出事件发生的根本原因，并据此建立规章制度。对群众提出的意见及建议经分析研究进行整改与落实，从本质上防范舆情信息带来的危机。同时在舆情发生时，医院要主动做出回应，要第一时间组织新闻会，以诚恳的态度对事件做出合理的解释，让医院成为事件的公布者。在问题发生时，尽量不要拖延时间，以免事情的继续恶化，从而获得群众的理解与支持。

3.4提高网络管理人员的专业技能。网络管理人员的专业技能与舆情工作息息相关，所以，我们要加强网络队伍人才建设，在原有专职网络舆情联络员的基础上，加强对业余兼职网络舆情信息员的新闻业务知识等方面的专业培训，逐渐提高网络管理人员的专业水平。工作人员在日常工作中要积极主动搜取相关信息，对出现的重大紧急事件要及时上报，努力做到早发现、早预防、早处理，将舆情的影响降到最低。打造强有力的网络舆情引导队伍，扎根在各大网络社区、论坛、微博等地，对热点舆情实施专项监控，建立全天候24小时监控制度发现问题迅速果断处置。针对网上热点敏感问题多做释疑解惑、理顺情绪工作，努力化解矛盾，正确引导网上舆论。

3.5细化责任。建立舆情工作责任分解制度，在舆情发生时可以及时找出问题的源头，利于问题的及时解决。对网络管理人员作具体的工作要求，包括信息是数量、质量以及内容等方面的工作，对每个人月的工作做总结，并且要落实待到个人。为了加强医院的监督工作，将信息工作纳入到个人的业绩考核中，促进员工工作的积极性，利于医院舆情工作的顺利开展。

4结论

随着互联网的日益普及，人们可以通过网络发表对某些事件的看法，这种现象在医疗卫生工作方面也逐渐增多，有些舆情对医院造成了严重的影响。我们要以客观的态度看待这项问题，以积极的心态处理遇到的问题。医院通过处理各种问题，可以发现医院中存在的问题及不足，可以促进医院管理者提高管理质量，同时推动了医院工作的发展。医院要从实际出发，提高医疗质量，逐渐改善服务态度，加强员工的道德建设，从本质上防止舆情危机。

参考文献

[1]陈立富,王兰成,王果等.医疗机构网络舆情原因分析与应对策略[J].解放军医院管理杂志,2014,(1):35-37.

[2]曹文献.积极应对网络舆情有效促进和谐医疗[J].解放军医院管理杂志,2012,19(10):901-903.

[3]曹天宇,张卫东.医院管理在网络舆情、病患心理以及无线查房系统方面的提升[J].科技风,2014,(10):245-245.

医院网络管理论文篇（8）

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）20-0125-01

随着科学技术的不断进步，计算机和宽带网络日渐普及，社会管理的信息化程度越来越高。现代化的医院管理，即医院的网络化管理，不仅有效的提高了医院管理的效率，还有效的改善了医院的社会形象。医院各项工作的顺利开展，需要依托于安全运行的网络系统。因此，计算机网络的维护工作，已成为医院管理工作的重点内容。只有做好医院网络的维护工作，才能有效避免因网络瘫痪、系统崩溃而造成的人力、财力、物力损失。

1 保护医院网络信息安全管理的意义

在医院管理中引进网络化管理，首先能够有效升级传统的管理模式，实现医院管理由宏观向微观的巨大转变；其次可以进一步强化对各个部门的监督、管理能力，构建强有力的综合监督、内部控制机制；最后，有效的简化了管理程序，大大提高了工作效率，实现更高的社会效益、经济效益。

1）查询信息的便捷性，有利于提高工作效率。借助医院网络系统，医院领导、机关及科室领导可以便捷的查询、了解、掌握每日或某个时间段的患者就诊情况、住院患者流动情况、医院的护理和手术情况以及各部门的工作情况等信息。有了准确的一手资料，医院领导便可以有效的改变以往信息之后、缺乏准确性的被动局面，统一指挥、协调计划医院的运作。

2）网络资源的共享性，有利于提高工作质量。通过医院网络系统，领导机关能够及时的掌握患者就诊信息、患者检查治疗的过程，更加准确的掌握患者就诊情况，有效预防工作中的偏差和病案质量缺陷等问题，及时提出并指导解决，实现高质量、高效益的管理。

2 加大对医院网络技术的安全维护及保障的对策

医院计算机中心的工作人员，在医院信息网络的管理过程中，应重点做好网络系统的管理和维护工作。信息网络系统的正常运行，是医院各项工作顺利开展的必要条件。

2.1 重视网络建设技术管理

在建设、管理医院局域网的过程中，最理想的是选择星型拓扑结构快速以太网技术。建议医院在建设网络系统时，采用以下方案。

1）用快速交换以太网作为主干网。

2）运用VLAN技术，将网络系统隔离为若干个二级快速以太网子网。

3）在设计网络的过程中，尽量不适用三级交换到桌面，而是用二级交换到桌面，以提高网速。

2.2 强化医院计算机网络硬件管理

1）工作站及服务器的安全维护。为了确保网络的正常运营，应做好一些基础性工作：定期检查服务器系统日志、安全日志，保持服务器环境及机柜的清洁，控制好机房环境的温度。计算机硬件是操作系统及其他软件运行的基础，有着精密的结构。定期适宜的维护计算机硬件，能够有效的延长硬件的使用寿命。医院计算机有着较为分散的工作站，运行环境也存在着很大的差异。因此，硬件的维护工作在整个网络的维护中占据着很大的比例。计算机硬件的维护，主要是维护计算机电源、外设、主机等设备。具体工作主要有：一是定期检修、保养，制定规范化的制度，及时、准确的发现并解决各站点故障；二是及时更换、维修被损坏的硬件配件。无规矩不成方圆，同理，医院网络系统的征程运行，有赖于规范的规章制度。网络管理规章制度，不仅能够有效的约束工作人员的行为，还有助于规范工作流程，提高网络运行的安全性。我们知道，服务器是网络系统的大脑，是网络的核心环节。若服务器出现故障，则整个网络都将会陷入瘫痪。因此，在医院的网络管理工作中，应注重对服务器的维护，建立定期检查、查看服务器日志及运行情况的制度，以便及时发现、解决问题。

2）网络线路管理的安全维护。医院计算机网络有着很多种类的网线和网络设备，网线的线路跨度也比较大。在实际的工作中，网络线路也常常出现多种多样的故障，一直是困扰网络维护工作者的难题。医院的网络线路的管理维护工作主要有检查交换器、集线器、避雷器、转换器、网卡等网络设备是否正常；网络线路是否畅通。尤其应检查主干线和主网络设备的运行状况，这主要是由于主干线和主网络设备关乎整个网络系统以及工作站是否能够正常的运行。为了保障医疗秩序的正常运行，应为主干线的交换机配备一台备用交换机，这样即便主干线出现故障，也能及时处理。

3）医院计算机网络软件的安全维护。对于医院这个独特的单位而言，网络安全工作是所有工作的重中之重。网络安全的软件维护工作主要是指防止病毒入侵、入侵检测以及数据备份等三个方面。病毒能够感染计算机的应用软件，破坏计算机系统，对计算机系统有着致命的威胁。一般情况下，主要通过安装网络版杀毒软件，并定时升级、杀毒，以防止病毒的入侵、计算机软件遭到破坏。具体到医院的网络安全管理工作而言，可以在接入互联网中增设硬件防火墙，将来自网络的病毒阻挡在防火墙之外。借助入侵检测设备，可以检测到不法分子对网络的恶意攻击，并可以关闭一些端口，以确保网络和外网的安全和流量。一般情况下，各医院主要在中心机房采取“双机热备份软件”进行数据备份，运用双服务器、磁盘阵列、磁带机为系统设置定时自动备份数据。医院网络管理员，应定期检查数据备份情况，并及时解决发现的问题。在条件许可的情况下，也可以采取异地备份的数据备份方式。

3 结束语

总而言之，定期维护计算机网络，能够确保网络系统的安全、顺畅运作，维系医院的医疗秩序和医疗安全。在医院的管理工作中，引入计算机网络技术，有助于医院的科学管理水平的提高，促进了医院医疗、科研管理工作的进一步发展；有助于工作流程的优化和工作效率的提高，以更少的投资获得更大的效益；有助于医院更好的贯彻落实科学发展观。信息化时代下的医院管理，通过运用网络信息技术，能够有效的实现更高水平的管理和全体医疗技术人员素质的全面提升。

参考文献

[1]冯骁.关于计算机网络安全建设的讨论[J].信息与电脑（理论版），2011（02）.

[2]张震江.医院网络安全现状分析及研究[J].计算机系统应用，2006（07）.

医院网络管理论文篇（9）

2我院网络舆情监控和应对措施

2．1健全网络舆情监控机制医院成立网络舆情监管领导小组，院长为组长，分管纪检的党委副书记为具体负责人，院办、党办、督查办、医务科、护理部等职能科室负责人为组员。医院明确将网络舆情(主要指网络负面发帖)纳入患者投诉的管理范畴，制定了网络舆情处理流程，由督查办统一管理。指定督查办、党办工作人员为兼职网络监管员，每日进行网络巡视，重点关注在本地区影响较大的新闻网站和论坛。一旦发现涉及我院的发帖，则立即启动处理流程。

2．2建立快速有效的舆情研判机制针对网络言论高度自由、舆情发展迅速、易于扩散等特点，医院要想及时有效处理事件，就必须要快速、正确地判断舆情，才能做到有的放矢、有针对性地进行应对决策。当网络监督员发现涉及医院的发帖后，立即上报督查办，由督查办根据发帖内容进行处理:如发帖涉事性质不严重，仅为一般性的网络投诉，则由督查办协同相关职能科室进行调查、处理，必要时通过各种途径联系发帖人，了解事情发生的详细经过，由医院网络发言人及时公布最终调查结果;如发帖涉事性质严重、情节恶劣，则立即汇报监管领导小组组长，对所有涉事科室和个人进行调查，彻底查清事实真相，对医院责任进行初步评判，形成书面事件说明，作为网络回复和事件处理的事实依据。

2．3建立医院发言人机制对于网络投诉的回复，在医院调查、形成书面回复意见后，统一以“医院发言人”的名义对外回复;当院内发生重大事件后且网络舆情出现时，医院在第一时间将事件发生的客观、真实的事实经过，通过召开新闻会形式，由医院发言人向论坛版主、资深网友、本地媒体进行通报，并在网络公布，留待网友评判。

2．4积极探索舆情应对的技巧提高应对效果一是建立一支训练有素的网络评论员队伍。在医院职工中选拔出一批在网络论坛上比较活跃、自身综合素质较好、文字写作水平较高的人员组成网络小组，组建QQ群，发生网络舆情时，小组成员协同处理，商量对策，形成网络应对合力;二是建立网络舆情应对例会制度，每季度召开1次例会，回顾前一阶段网络舆情，讨论舆情应对的得与失，制订持续改进措施，并形成舆情通报。

2．5加强培训提高舆情应对意识和技能对于医院而言，网络舆情应对是个全新的课题，只有通过学习才能了解网络舆情传播的特点和规律，才能更好地对舆情，趋利避害，成为医院开展形象公关、正本清源、传播正能量的新手段。医院每年举办两次由本地各类资深媒体人员和本院相关职能科室人员参加的网络培训讲座，介绍网络舆情新动向、医院应对舆情检测和应对的要点与禁忌，提高网络舆情的敏感性和应对技巧，具有很强的针对性、实用性。

2．6注重网络人脉积累很多医院一旦舆情发生，就会组织“水军”在网上打口水战，其实这样的应对不但不会得到网友的认同，还容易激发网友的逆反心理，适得其反。正确的做法是医院网评员平时就注意积极参加网络论坛的互动，积累人脉，提高威望，医院舆情发生时，网评员的论点才具有更高的公信力，为更多的网友所认可。

医院网络管理论文篇（10）

计算机和网络技术在近几十年获得了突飞猛进的发展，对文化、经济以及其他事业都产生了重要的影响。在这样的时代背景下，医院的发展也更加现代化、信息化。网络信息工程的建设，不仅能够促进医院的发展建设，同时有助于提高医院的工作效率与质量。

一、网络信息工程建设的必要性

1.便于医院管理。医院各个科室都会记录大量与患者及医疗业务相关的数据，同时，医院的管理涉及范围较广，管理相对比较复杂，如果使用传统的记录信息和查询信息的方法，不仅增加了工作难度，同时降低了工作人员的工作效率[1]。因此，在医院的发展中，建设良好的网络信息工程对于医院的管理以及存储信息和查询信息极其有必要。

2.便于工作人员为患者提供有针对性的服务。医院的主要服务对象为患者，医院的一切工作均是以患者为中心，必须详细、有序的记录患者的诊断信息、治疗信息以及用药信息。而良好的网络信息工程建设便于医院工作人员为患者提供有针对性的个性化服务。

3.便于更好的保存医疗资源信息。医疗设备的先进程度是判断一个医院诊疗水平的重要标准之一，但是，这些大型设备和中型设备以及诊疗设备都是具有独立性的，建设网络信息工程，便于有效的保存这些设备生成的信息。

4.便于医疗资源的共享。一般的医院都具有一些医学科研任务，而科研任务所需的素材和资料来源于临床资料等各个方面，需要资源的共享，而网络信息工程的建设有利于不同区域、不同医院的工作人员共享医疗资源信息[2]。

5.有助于提高医院的竞争力。随着我国卫生事业的不断发展与深化改革，医院急需提高服务质量和工作效率，普及先进医疗科研成功的运用，加强自身的竞争力。而网络信息工程的建设能够提高医院的管理水平显著提高医院的工作效率，从而更好的为广大患者服务，获得良好的经济效益和社会效益。

二、网络信息工程建设的优点

1.实现医疗办公的无纸化、无胶片化和无线化。（1）可以通过网络工程传输广大患者的检查和检验申请单以及医生开具的报告结果，无论是门诊部还是患者，均可以根据存储在网络系统中的检查和检验通知单到相应科室进行检查检验。此外，可以通过网络，实现硬盘和光盘存储患者的病例书。不仅提高了工作效率，同时节省了纸质资源。（2）CT、MRI以及X线和B超等影像资料，通过使用PACS系统实现了网络传输患者信息，便于医生迅速获取患者的动态影像资料，同时可以对这些资料进行减影以及放大和加强等操作，便于医生更准确的诊断患者病情[3]。（3）通过网络信息工程中的无线局域网技术，能够在一定半径内通过无线的方式传送患者和医院的一些信息，提高了医护人员采集患者信息、查阅病例以及采集和处理标本的便利性。

2.便于各种信息的畅通。（1）网络信息工程实现了信息发生点录入，便于准确、及时的处理收费和核算等信息，加强了各个科室之间的联系、提高了工作效率；（2）药物信息是医院工作中的重要部分和重要信息，网络信息工程有助于药物信息的畅通，能够有效提升医务人员的药物信息水平以及药物管理水平；（3）广大患者从挂号直至就医结束的整个过程中产生的诸多医疗信息能够通过网络信息工程进行及时高效的传递，便于医护人员及时对其进行查阅和运用，患者也可以通过网络系统查询自己的医疗信息；（4）在网络信息工程的建设中，各个科室分别录入信息，由计算机自动进行汇总和处理，有效的对人力资源进行了合理的配置和使用。

3.有助于信息的处理。（1）有助于信息具有实时性，在网络信息系统中，医院产生的信息能够得到快速的传递，例如：在发生点录入患者的诊疗信息之后，其信息能够立即传递到整个网络信息系统中；（2）提高了信息的准确性，工作人员根据相关指令进行医院的信息系统中进行相应操作，增添信息和删改信息会产生痕迹，而级别较低的用户只能对信息进行浏览，无法删改信息，而非工作人员则无法进入系统，有效保证了医疗信息的准确性[4]；（3）网络信息工程中的开发工具较为先进、逻辑设计较为严谨，运行平台和数据库以及办公、防毒和存储等应用软件共同组建了一个安全性极高的网络系统，有效保护了医院的相关数据信息；（4）有助于共享信息，根据不同部门的职能，其可以根据实际需要在医院网络信息系统中查询信息以及办公，一点录入，全院均可共享信息，避免了重复性劳动，提高了工作的效率；（5）医院的信息涉及面极其广泛，包含了人力资源、财务以及护理信息和医疗信息等，通过网络信息工程，可以使这些信息实时显现、汇总并进行统计学处理，提高了医院自动化管理的效率。

三、网络信息工程在医院发展中的作用

1.便于患者就医。网络信息工程的建设，提高了医院工作人员的工作效率，从而有效的节省了患者的就诊时间。例如：在医院的网络信息工程建设中使用预约挂号系统，大大减少了患者排队挂号所用的时间，为患者提供给了更优质的服务。而诊疗卡的使用，可以使患者同时进行划价、缴费以及取药，为患者的就医提供了最大程度的便利[5]。此外，计算机自动实时划价技术的使用，提高了患者对医院医疗收费的认可度和满意度。

2.提高了医院工作的透明度，最大限度的保障了患者的利益。通过网络信息工程的建设，患者可以进入就诊医院的“知情-择医-评医”模块中，只需通过简洁的操作就可以迅速快捷的预约到自己选择的医生，同时还可以及时对医院和医护人员的基本信息进行查阅和了解。此外，在“评医”这一环节，患者可以通过自己的声音来对医生的服务态度和工作质量进行评价，能够使医护人员及时的了解到患者对自己工作的认可程度，迅速的改正工作中的不足和问题，改进自己的工作方式，提高工作质量和服务质量。

3.优化工作流程，提高工作效率。网络信息工程的建设是进行高效管理的重要支持和保障，充分发挥网络信息系统的职能能够深化医院管理模式和工作流程的变革。网络信息工程的建设简化了患者的就诊过程，减少了大量办理就医手续的时间，各医疗部门和管理部门通过网络信息系统进行沟通交流，方式更加灵活便捷，提高了工作效率。此外，在患者就诊时，医院工作人员可以在使用计算机输入处方和检查单时就能得知药物库存的情况，了解患者的账户余额，若患者余额不足，工作人员可直接修改检查单和处方单，避免了传统方式中只有患者缴费时才能知道余额不足而来回交费的问题[6]。

4.提高了医院的管理水平和运营水平。网络信息工程的建设能够从根本上改变医院传统的管理模式，使医院工作人员在网络信息系统中快速进行挂号、诊断以及治疗和交费等工作，减少了患者大量排队候诊所需要的时间，防止耽误患者就诊问题的发生。例如：通过网络信息系统，给患者办理就诊卡，医院工作人员可以通过就诊卡迅速的识别患者的身份，而且就诊卡还可以发挥电子信息的存储以及电子存折等作用，实现了患者电子挂号以及自动交费等功能，提高了医院的管理水平和运营水平，最大限度的为患者提供了优质、快捷的服务，获得了广大患者的认可。

5.提高了医院的经济效益。医院工作人员可以通过网络信息系统对医院的经费和医疗物质等进行管理，显著降低了药物和医疗物资的挤压量和浪费率，并且降低了库存流动资金的占用、减少了医疗开销，对医疗资源实现了充分的利用和节约。在传统管理模式中，由于工作人员大都为手工作业，造成了许多住院欠费的问题，而网络信息系统则可以有效改善这一点，可以通过自动清算、浏览和打印等方式提醒院方和患者急费[7]。并且能够实时掌握患者的医疗消费情况和押金剩余金额，避免医疗欠费和漏费等情况的发生。由于医嘱和后台自动划价系统直接连接，因此医疗消费能够实现自动记录，节省了大量的人力资源。网络信息工程不仅能够弥补医院管理的缺陷，维持医院工作的正常运行，同时有效保障了患者的合法利益。

6.有助于提升医院信誉度。通过网络信息系统，提高了工作人员的工作效率、节省了患者就诊的时间，电子查询功能的运用使患者对医院的特点和优势有了更深一步的认识，便于让患者了解到医院管理的规范化和有序化，收费的透明度与合理性均在不同程度上加强了患者、保险公司以及劳保单位对医院的认可，显著提升了医院的信誉度。

7.有助于提高医院的核心竞争力。随着医疗事业的改革与发展，各医院之间的竞争更加激烈，为了确保自身具有竞争力，医院必须完善网络信息工程的建设。医院的竞争力通常表现在三个方面[8]：（1）差异性，也就是本医院与其他医院之间存在明显的优势以及特色，增强医院的相对吸引力；（2）稳定性，要求医院具有稳定的实力，使患者在就医时具有安全感，对医院具有强烈的信任感；（3）文化性，即医院在具备一定实力的同时，还应自身的文化内涵，以增加医院的文化软实力。网络信息工程是保证医院实现现代化管理的有效手段，也是医院管理发展向正规化和规范化的必然方式，对提升医院的核心竞争力具有不可替代的作用。网络信息工程建设对于医院的发展具有重要的作用，是医院向现代化发展的重要标志，也是医院正常运行和基本管理的基础措施。网络信息工程的建设符合社会发展的潮流，是加强医院管理、提高经济效益和社会效益提高竞争力的重要途径，网络信息技术是人类信息传播发展的重要动力，对医院的现代化发展起到了重要的推动作用，随着医院的发展，医院更应注重网络信息工程的建设，顺利时展的潮流，将现代科技成果与医院发展有机的结合在一起，充分实现医疗信息的收集、存储和处理的规范化和科学化，提高医院的管理水平和工作效率，为患者提供更优质的服务，提高医院自身的竞争力。

参考文献

[1]张玉凤.药剂科管理在医院发展中的作用与对策[J].中国药物经济学,2014,13(01):179-180.

[2]王树明.试析医院信息工程的总体规划与系统设计[J].科技创新导报,2015,31(04):247.

[3]董怡松.论医院计算机网络信息资源管理[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2010,04(04):214.

[4]胡磊,赵娜.医院网络信息中心满意度调查研究[J].重庆医学,2010,16(02):218-219.

[5]王洪萍,黄国莉.医院信息系统建设与医院发展的相关性[J].实用医药杂志,2007,23(01):111-112.

[6]彭兆强.医院网络信息的建议及规划[J].电脑知识与技术,2014,18(02):244-245.

医院网络管理论文篇（11）

 

随着医院信息化的深入，越来越多的医院已经部署了医院信息系统。医院业务每天都要产生大量的信息，大部分数据都实现电子化记录，如财务数据、病人的就诊记录等重要信息。信息化的应用在提高医院工作效率，降低管理成本的同时，也为数据窃取、数据篡改行为衍生了机会。同时，基于系统漏洞的病毒、木马等危害也日益严重，导致很多医院因病毒爆发而中断业务，丢失数据。因此，信息安全越来越成为医院信息化建设重点关注的问题之一。计算机网络已经成为信息系统赖以运行不可或缺的基础平台。如何保障医院网络的不间断运行，及时排除网络安全方面的隐患，确保医院网络安全无故障持续运行，是医院网络管理者们不可避免的一个课题。

一、医院信息系统的安全，涉及面比较广，主要包含以下几个方面： 1用户权限验证：每一个操作人员登录系统的权限； 2 数据安全：数据库的安全策略，备份与恢复策略，用户操作痕迹及回溯等； 3 网络安全：与外网的连接，授权访问与非法访问等； 4 防病毒防黑客：桌面防毒的问题是最易解决的了，装一个网络版的杀毒软件就行了； 5 安全管理体系：用户权限的变更管理，帐号口令的管理等； 6 有医生/护士工作站的，可能还会有医生护士操作的电子签名的问题。

二、影响医院信息网络安全问题的内外因素

医院信息系统安全涉及网络安全、服务器组安全、存储设备安全、操作系统安全、备份方案的可靠性、群集技术的可靠性、供电安全、计算机工作环境、计算机病毒问题、防止非法访问、系统管理等内容与问题。如今对医疗行业提供的网络安全技术解决方案中，仍以防火墙(FW)+防病毒(AV) 为主流选择，忽视其他网络管理系统的网络管理功能。随着医院网络整体应用规模的不断扩大，网络安全环境的日益恶化，大规模DOS侵入、黑客攻击、蠕虫病毒、垃圾邮件等的大量泛滥，这些安全技术手段逐渐暴漏出某些“先天不足”的问题，导致“安全门”一次次“洞开”，引发重要数据的丢失、破坏，造成难以弥补的损失，不仅严重影响到医院网络的正常运行，还直接威胁到患者的隐私和生命安全。

虽然这里有安全环境变化的原因，但更重要的是医院对于网络管理系统产品的部署和认识存在着误区，偏爱防火墙，认为有了防火墙就可高枕无忧，其它网络管理系统就不必了。其实防火墙产品本身就有技术上的不足，被动式的防御措施，不能防范不经过防火墙的攻击(包括来自网络内部和网络旁路的攻击)、新的威胁和攻击以及基于内容的攻击等。

目前影响威胁国内医院信息网络安全问题的主要人为因素有4个方面：一、没有设立专门的网络管理机构，没有行政和技术上的有效安全管理，网络设计缺陷威胁网络安全，比如过于单方面依赖防火墙；二、没有制定、公布卫生系统的信息网络安全规范和安全标准；三、没有实行强制性的安全监督、审查、验收机制，特别是没有第三方介入的监督、审查、验收机制；四、没有重视和执行对用户的安全知识、法规、标准的宣传、培训、考核，没有规定和实行医院信息系统安全员配备和持证上岗制度。　认识影响威胁医院信息网络安全问题的内外因素，才能“对症下药，药到病除”。

三、 医院基础网络应用常见的安全隐患

1.1内部威胁

医院内部人员将携带病毒的个人电脑接入医院业务网络，对医院业务网络造成破坏，导致业务中断；医院部分人员利用同一台电脑，采用插拔线缆的方式，同时访问业务网络和Internet网络。论文大全。这样在访问Internet时传染的病毒或木马将直接带入业务网络；　 同时可能存在个别人员，利用网络访问数据库，从而获取有价值的重要数据，如产生医患纠纷时，篡改病人就诊数据，使医院蒙受巨大损失。　 1.2外部威胁外来人员利用非授权电脑，私自接入医院业务网络，发动攻击、传播病毒、窃取或篡改数据；医院业务系统需与医保等社保网络相连，进行数据的传输，由此也会为医院带来安全的威胁。

2 医院信息化管理存在的安全隐患2.1杀毒软件、系统补丁更新不及时大部分医院都为业务主机安装了杀毒软件，但由于主机数量较多，维护量大，网管人员无法确保所有主机的病毒库为最新版本。操作系统补丁的更新也存在同样的问题。这样必然无法防御新的病毒或系统漏洞所带来的安全威胁。2.2IP、MAC地址绑定，无实际意义部分医院为了防止外来人员随意接入内部网络，在接入层交换机进行了IP、MAC地址与端口的绑定操作。此安全防御行为有2个问题：地址绑定工作量大，不方便操作，需网管人员逐条输入，每台交换机单独操作；拥有一定网络技术的人员可轻松更改主机的IP、MAC地址，至使地址绑定无效。IDS入侵检测，“亡羊补牢”IDS只具备入侵检测的功能，当出现异常数据时发出告警信息，但无法进行有效防御，因此很多网管人员认为在医院内部网络部署无意义。数据库审计，无法定位到人为了防止数据篡改或泄露，医院对用户访问权限进行了严格控制，但仍无法避免对数据库的恶意操作行为，数据库安全审计系统可以详细记录每个会话连接对数据库的操作行为，但是只能定位到IP地址，无法与人员做绑定。医院中很多主机为公共设备，只追查到IP地址无法追究责任。论文大全。通过上面的分析，我们不难发现，医院的业务网络存在非常严重的安全威胁，而于此同时，医院的很多安全防御措施却无法起到很好的防范效果。论文大全。

四、医院网络安全的防治策略

1 用户准入&基于网络身份授权俗话说“病从口入”，如果我们能够很好地解决医院业务网络的安全接入问题，将接入医院业务网络的来源进行“消毒处理”的话，就能够还医院一个干净、安全的网络。1.1用户帐号的合法性 用户帐号的合法性主要是确认用户身份的合法，并且可以将用户帐号灵活地与IP 、MAC、VLAN、交换机的物理接口、IP、MAC等信息绑定。该信息的绑定无需网管人员在接入层交换机进行配置，是由SMP(安全管理平台)服务器配置后，统一下发给接入层交换机的策略。1.2网络授权确定用户身份合法、且主机合规后，针对该用户自动下发访问策略（可以访问哪些服务，不可以访问哪些服务）。

2 主机入网安全检测判断主机是否合规，可以灵活定义主机的合规性要求，如病毒库是否为最新版本、指定的系统补丁是否有安装、未允许的程序是否有启动等等。其中更为关键的是，主机安装的安全客户端能够自动收集主机的特定信息生成唯一的标识符，SMP服务器可以判断该标识符是否是合法的主机，从而拒绝外来主机的接入（即使是有用户帐号，IP、MAC做了修改也没有）。

 

向网络中的违规主机（如，病毒库不是指定版本，指定系统补丁没有安装，运行了不允许安装的软件等）发出警告； 用户根据提示信息，自主进行程序下载或修复漏洞； 安全检查合格后，连入网络。

3 主动防御、安全隔离

4 用户行为审计，准确定位到人

通过在服务器区域部署防火墙，一方面可以防御对服务器的攻击、异常操作等行为，另一方面对于用户的访问行为进行记录，并传送到指定的日志收集服务器（E-log）；E-log与GSN联动，将IP地址信息与用户、主机信息进行关联，从而确认用户在网络中的访问行为；结合数据库审计或数据库日志，将用户的网络行为与数据库中的IP地址、时间等信息进行匹配，从而定位到什么人，在什么时间，在哪台主机，连接了数据库，进行了哪些操作。

5 要注意医院网络安全中的非技术因素

在所发生的网络安全问题中, 除了技术方面的因素外,更多的是非技术的因素。影响医院网络安全的非技术因素:网络安全意识淡薄,缺乏防范意识;管理观念没有及时跟上;信息管理部门对网络安全的现状认识不足;缺乏完善的网络安全管理体系;网络安全管理人员和技术人员缺乏必要的专业安全知识；网络使用者的安全意识薄弱等。这些非技术因素也需要非常注意。

五、结束语：

随着医院计算机网络的逐步发展，它渐渐成为一个医院关键的、不可缺少的资源。我们必须积极主动的利用各种手段管理网络、诊断问题、防患于未然，为医院计算机信息系统提供良好的运行环境。网络的安全与医院利益息息相关，一个安全的网络系统的保护不仅和系统管理员的系统安全知识有关，而且和领导的决策、工作环境中每个员工的安全操作等都有关系。网络安全是动态的，新的Internet黑客站点、病毒与安全技术每日剧增，医院网络管理人员要掌握最先进的技术，把握住医院网络安全的大门。

五、参考文献

[1] 韩雪峰, 等. 医院信息网络的管理, 医学信息, 2006-12.

[2] 管丽莹, 等. 医院计算机网络及信息安全管理,现代医院, 2006-8.