医德医风建设大全11篇

医德医风建设篇（1）

以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，加强医德医风建设，开展医院管理年活动，一切以病人为中心，提高服务质量，规范医疗服务行为，维护群众利益，构建和谐的医患关系。

二、目标任务：

加强思想政治教育，提高全院医务人员职业道德素质，全院职工无违纪国法现象；建立健全医德医风建设、考核和评价制度；提高服务意识，改善服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，各项指标达到市卫生局制订的年度医德医风目标管理考核要求。

三、具体措施：

（一）加强思想政治教育和职业道德建设，以医院管理年活动为契机，开展优质服务活动

1、通过开展医院管理年活动，在全院医务人员心中树立医疗服务社会效益第一、群众利益第一的思想，健立健全医疗服务制度，完善了投诉接待和处理流程，以病人为中心，提高医疗服务质量，改进服务流程，改善服务环境，方便病人就医，增进医患沟通，对人民群众反映强烈的热点难点问题，能解决的要及时解决，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

2、继续开展"星级服务"活动，深化"以病人为中心，以医疗服务质量为主题"的服务理念，为病人提供全方位的优质服务，各临床科室开展好每周一星评选工作，开展好满意服务活动。

3、每周组织一次全员思想政治教育，教育内容包括职业道德教育、法制教育、安全教育以及世界观、人生观、价值观的教育。进一步提高职工的自身素质，充分调动其工作积极性和创造性。教育时间每周不少于2小时，要求各科室要有学习记录和人员到课签到，参学率达95以上，因故未参加学习者，由各科室领导负责补课。

4、每月进行医德医风考评，并作为发放效益工资的重要指标之一。

5、每季统计一次全院医德医风实施情况。

6、结合医院工作实际，有计划、有针对性地组织职工收看反腐倡廉、法律常识、职业道德建设、先进人物事迹等电教录像，进行正反两方面的教育。

7、广泛听取社会各界群众的建议和意见，今年计划召开两次社会监督员座谈会，两次社区医疗保健座谈会，两次离退休人员座谈会，一次专家座谈会，一次派、无党派人士座谈会，各临床科室每月组织一次住院病人座谈会，广泛听取各界人士对我院的建议和意见，并针对提出的问题制定整改措施。定期收集意见箱群众来信意见和建议，对收集到的意见和建议及时研究处理并予以反馈。

8、继续开展并完善"病人选择医生"和住院病人费用"一日清单制"，让病人在医院诊疗过程中能够选择到满意、放心的医生，明明白白的交费，充分行使对医疗服务的选择权和知情权，体现尊重病人的生命权和健康权。

9、开展多种形式的评优评先活动。一是每月组织一次优质服务评比活动，二是在全院范围内组织进行"四佳一优"即"十佳党员"、"十佳团员"、"十佳勤务员"、"十佳护士"、"优秀医生"和先进党支部、先进科室的评选活动。通过树立先进典型，在医院营造一个健康向上的良好氛围，充分调动职工的工作积极性，促进我院优质服务工作的深入开展。

10、做好日常医德医风建设工作。

（二）加强党风廉政建设，完善监督制约机制。

充分发挥纪委、监察室、审计科的监督作用，加强廉洁自律教育。一是医院重大决策充分发挥民主，科学决策，尽量减少或避免失误；二是严格执行财经审批手续；三是加强医院药品、医疗设备和基建材料等采购过程的督查工作；四是每月组织一次行风考评，考评结果直接和经济效益挂勾。

（三）加大医院对外宣传力度

1、充分发挥新闻报道组的作用，调动新闻报道员的工作积极性。每季度出版一期的内部宣传刊物，及时将医院的新业务、新技术、新设备介绍给广大人民群众，方便群众寻医问药。

2、利用医院现有的宣传板报和宣传栏，宣传医院的新人新事，新设备、新技术，同时通过宣传栏、医院网站、政府公众信息网等向社会公布投诉电话，主动接受社会监督。

3、年内完成百篇文章的宣传报道工作。利用《广西日报》、《××日报》、《××晚报》，各级电视台、广播电台、本地网站等多种媒体、网络进行宣传，提高医院在社会上的知名度。

医德医风建设篇（2）

随着卫生体制改革的深入，要有一支技术优良、职业道德高尚的职工队伍。只有这样才能以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，以病人为本，真正做到关心病人、尊重病人、理解病人和体贴病人，有力地缓解医患矛盾，这其中医德医风建设的重要性是不言而喻的。

一、医德医风建设的指导思想是“以人为本”。

以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维方式。思维方式的转变、角色的转换必然要求医务人员在医疗服务中体现“以人为本”理念。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要、是促进医患间理解与支持的需要、是提高治疗效果的需要。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。没有病人就没有医院，医疗无小事，服务从点滴做起，人人是窗口，时时强调医德医风建设与构建和谐医患、护患关系融为一体，开启医患和谐之门。

二、医德医风建设的核心是“行医为民”。

好的医德可以使医务人员明确对病人承担的责任和义务，并且将责任和义务转化为其内心的信念――行医为民，从而促使其热爱本职工作，以病人利益为重，对事业忠诚。医务人员要换位思考，设身处地从患者的角度着想，少抱怨患者的不理解，要分析自身存在的问题。以病人为中心，转变服务理念，提高医疗质量，多与患者及其家属进行沟通，真正做到关心每一位病人。病人尊重医生、尊重护士、尊重医护人员的劳动，积极与医护人员配合，敢于承担一定的风险，使自己的病情得到治疗，身心健康得到更大的保障。做好医患、护患和谐，彼此理解、尊重，从而实现互动双赢的局面[1]。

三、医德医风建设的考评要做到“科学，全面，激励”。

1、明确医德医风考评不是目的，而是手段。旨在通过加强医德医风考评，规范医护人员的执业行为。力求通过道德约束和考评，为医护人员养成较好的执业习惯，树立“救死扶伤、爱岗敬业、精益求精、开拓进取、乐于奉献、文明行医”的新风尚，提高广大医务人员的职业道德素质和工作水平。

2、建立科学全面的考评体系。科学全面的考评体系是实现考评目标的关键和核心。分析医患关系现状，结合相关主管部分的各类规章制度，制定医德医风行为规范、提炼考评关键指标，建立相关的奖惩制度，建立健全长效机制建设。

3、建立有效的激励机制。医德医风考评结果作为应聘、提薪、晋升、评优的重要条件，定期对医德医风“优秀”人员给予表彰；对医德医风“不合格”者进行批评教育，并限期整改，暂缓晋升、聘任或调离原工作岗位，并根据情节轻重给予相应的处罚。引导医护人员从思想上重视医德医风、从行为上注重自身德行的良好氛围[2]。

四、医德医风建设的具体对策

1、加强自身队伍建设

首先，医务人员要树立一种“以患者为中心，全心全意为患者服务”的观念，不断加强自身素质教育，规范自己的医疗行为，建立良好的医德医风，淡薄名利、乐于奉献；其次，医务人员要加强业务学习，多层次、多角度、多内容地培训，以提升医务人员的综合素质，为患者提供一流的服务；关心患者，爱护患者，视病人如亲人，进而创造出一种和谐的医患氛围。

2、加强医患相互沟通

医务人员应该设身处地地为患者着想，把患者不放心不了解的事情讲清楚，帮助患者选择，这样患者才能理解医务人员。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科，广大医务工作者要不断探索，不断总结，不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

3、加强法制化管理进程

医患双方应各自遵守应尽的义务，用法律来处理和维护医患关系。第一，医患双方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规，要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规，并严格执行。第二，执法要严。在具体实施过程中，对有姑息行为的执法人员必须追究责任，对不正当的媒体报道，造成严重的后果，也理应追究其责任，做出相应的处罚，通过正当的法律程序解决矛盾争端。

五、小结

在当前市场经济发展的大环境下，一个医院的医德医风关系到广大病患的安全和整个医院的发展前景。应正确看待当前医院医德医风建设的形势，客观分析存在问题，拿出解决问题的具体对策，并认真给予解决。而肩负社会和群众期望的白衣天使更需要加强医德医风的建设，树立正确的人生观、价值观，正确对待病患者，认识到医德医风建设的重要性，通过精湛的技术水平和优质的医疗服务将医院的医德医风带上新台阶，为促进医院又好又快发展提供重要保证。如此才能被社会认可，才能让广大患者和家属满意，才能让自身拥有更为宽广的发展空间。

医德医风建设篇（3）

随着经济体制市场化改革的逐步深入，我国自20世纪80年代以来对传统的医疗制度进行了一系列的改革。但是，由于医疗制度的复杂性，国内对出台的医疗制度改革方案还存在不少意见分歧。随着医疗卫生改革的不断深入，医德医风建设也面临着新的问题，卫生行业的不正之风已引起了全社会的关注。在新形势下，如何加强医德医风建设，改善行业作风，是摆在医院管理前的重大课题。笔者结合工作实际，分析了我国目前医德医风建设中存在的问题，并提出了医德医风建设的思路。

1 何谓医德医风

医德、医风要求提供医疗服务的人具有良好的道德和工作作风。医德、医风的起码要求是职业道德，即尊重患者，对患者负责，医疗行为自始至终认真、规范。高标准的医德、医风要求做到对患者极端地热忱，对工作极端地负责任，对技术精益求精。医德、医风与人道主义和仁爱紧密相连，古今中外都有良好的传统。传说唐朝药王孙思邈遇一只母虎张口拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾。原来这母虎几日无食，不能哺乳两只幼崽，无奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只发钗卡住了老虎的喉咙，这虎原来是拦路求医。孙思邈冒着被咬的危险伸手将异物取出，虎欣然离去。数日后孙思邈在返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意［1］。这个故事首先说明即使是吃人的猛虎患病，医生也应该为它治疗，不要说人得病了；其次，即使是吃人的猛虎对善举也有礼貌地回应。其实这应当是医德、医风和医患关系的基本原则。英国的南丁格尔女士耗尽家产和自己的生命创建了护理事业；白求恩精神更是家喻户晓。我国几十年来涌现了吕士才、赵雪芳、华益慰、吴登云和俞卓伟等无数医德、医风高尚的人民好医生。还有一大批医德高尚、成果卓著的医学家，我院的黄丹平和王得坤可以说是其中的代表人物。这些典范为社会树立了医务人员的良好形象，为医务人员树立了学习的榜样，促进了国家的精神文明建设。

2 加强医德医风建设的重要性

医疗卫生事业的发展，一要靠先进的医疗科学技术和医疗设备，二要有一支高素质的职工队伍，把两者融为一体，在党的卫生工作方针的政策指引下，医疗卫生事业才能健康地发展，更好地保护生产力。因此在以经济建设为中心大力发展生产力的同时，还必须高度重视精神文明建设，真正树立两个文明一起抓的战略思想［2］。社会主义精神文明建设包括思想道德建设和教育科学建设两个主要部分，而医德医风又是社会主义精神文明建设的重要内容之一，加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是社会主义精神文明建设的一项基础工程，医德医风建设又是党风廉政反腐败的一件大事，务必要引起我们各级领导的高度重视。

3 医德医风的现状和存在问题

3.1 医德医风的现状 在医疗卫生战线上，广大职工能够自觉遵守社会主义医德原则和规范，在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民群众的身体健康做出了贡献，受到社会各界和人民群众的好评。

但是因受市场经济负面效应的影响，少数医务工作者政治学习有些放松，为人民服务的思想观念有些淡薄，在行业作风建设的认识上产生了误区，表现为重经济效益、轻社会效益，服务意识不强，对患者检查不仔细，诊疗不认真，不按规章制度办事，缺乏责任心。目前热点问题反应较多的是给病员开大处方、检查多、用好药多、费用高，增加了患者的负担。这些问题都属于医德问题，虽是少数人的事，但其影响不可低估，它使医患之间产生了鸿沟，甚至互不信任，直接影响到医疗卫生战线的形象，同时还会给党和政府造成不良影响。

3.2 医德医风存在的问题 目前我国医疗系统医德医风存在的问题主要有：（1）部分医务人员不讲救死扶伤的人道主义医德观，不讲为人民服务的宗旨，把医疗服务视为商品交换，用等价交换原则看待医患关系，这些少数的害群之马，严重践踏了医疗道德，损坏了医务人员的形象。医术不精，事业心、责任心不强。目前，有些医务人员事业心不强，有的医生满足于一般性的应付，上班无精打采，看病马马虎虎，对患者缺乏感情，缺乏责任心；有的甚至酿成医疗事故，造成医患纠纷；有的给患者留下后遗症，带来终生痛苦；有的使危重患者错过了抢救时间，使患者失去了宝贵的生命。有的护理人员不能做到爱岗尽责，对患者感情冷漠，态度粗暴，甚至动不动以训斥的口气对待患者和家属。患者到医院本来是想得到身心健康关怀，想不到感受的都是伤心、寒心。（2）为医不廉，收受好处。有的患者总是怕医生不尽心，觉得送了红包心里才踏实，一些医护人员也就泰然笑纳。有的医生道德素质较差，暗示甚至索要好处。有的医生被医药代表买通，为了按一定比例获取提成乱施高价药。至于接受请客吃饭，收点土特产则已经不当一回事了。（3）不平衡和消极埋怨的心理。市场经济使一些行业在一定时期内有较大的赢利，社会上一部分人员收入过高，与医务人员的收入差距较大，一些医务人员产生了“拿手术刀不如拿剃头刀的”，知识廉价、医疗技术工作低人一等的不正常心态，这种心态在医务人员中有一定的市场。（4）部分医务人员在经济利益的驱使下，医德医风削弱，义务感淡薄，在医疗活动中不讲医德，把单纯追求经济利益作为最高准则。认为医疗工作也应全面适应市场经济，就是一切以经济效益为依据，以赚钱获利为目的，拒绝执行国家有关规定和医德规范，一切向钱看。片面追求效益，损害患者利益。一些医疗机构盲目花高价购进大量诊断和治疗设备，为急于收回投资和产生利润，不顾患者需要不需要，照样开单检查。有的医院要搞基本建设，改善环境，就给各科室下创收任务，要求必须完成规定指标，否则不发奖金。如少数医院和科室或个别医生无病当有病看，小病当大病看，不需检查也检查，尽量使用昂贵药品。有的医生习惯于开大处方，不管什么病，都要用最好的药。这些做法，不仅加重了患者负担，而且造成了医疗资源的浪费。

4 医德医风问题产生的原因

4.1 医德核心动摇 “为人民服务”是社会主义的医德核心，医疗事业属社会福利事业，医德是一种职业道德，它是同医疗卫生人员生活紧密联系着的，它要求医务人员把社会效益、患者利益放在首位。改革开放以后，有一部分人先富起来。医务工作者看看自己，辛辛苦苦，收入却无法相比，于是产生了心理上的不平衡［3］。部队医务工作者看到地方医院有人拿红包、吃回扣心理便失衡，不平衡心理导致在物质诱惑面前把持不住自己。近年来，由于市场经济的负面影响，一些医疗单位只重经济效益，忽视医德建设；只重物质利益，忽视人的思想品德教育，使医德建设滞后于改革和发展，以致出现医德医风水准下降的局面。

4.2 医德价值失衡 商品经济的基本规律是“价值规律”，它的主要原则是“公平竞争”与“等价交换”，竞争是一种激励机制，它冲击“因循守旧”的观念，弘扬锐意进取的精神，这无疑对医德建设具有积极意义。但当它从经济生活反映到道德领域时，势必滋长了人们的非道德倾向，主要是追求物质利益，把个人的利益置于集体利益之上，处处讲求“等价交换”，甚至唯利是图，这些思想潜移默化，渗透到医德领域里，扭曲了医务人员正确的价值观、人生观，造成了医德价值失衡。相当一部分医务工作者，开始都是廉洁自律，严格要求自己的，但看到别人拿了也没有事，自己不拿人家也没人认为他多廉洁，甚至觉得自己不跟着走，反而会被人认为是假正经，久而久之，可能还会受孤立。因而，意志一动摇，就会随波逐流。

4.3 医德义务污染 由于受“拜金主义”、“享乐主义”侵蚀，部分医务人员认为劳动也是“商品”，可以通过医患关系实现“医术”与“金钱”的交换，见利忘义，致使医患关系变成了“商品交换关系”。作为医务工作者，他们也面临着住房、孩子上学，有的爱人还下了岗等一系列问题，每月工资收入就那么一点，工作还那么辛苦，经常加班加点，还要上夜班，但工资待遇却相对不高，提拔没公务员快，因此待遇问题也促使少数人相对抵御不了不正之风的侵袭。

4.4 分配上的不平等 在现实生活中，既要维护自己生存和发展的个人利益，又要维护社会共同利益。两种利益是客观存在的，而问题的关键在于怎样调整这两种利益的关系，用什么样的观点来对待两种利益的矛盾，这就不可避免地有一个道德问题。在医疗卫生领域，每一名医疗卫生人员都会遇到双重利益的矛盾，即医疗卫生人员的个体利益和人类健康利益之间的矛盾。我国卫生工作现状往往使医疗卫生人员在行为选择上很难做到两种利益兼顾。

5 如何建设高尚医德医风

5.1 加强领导、统一认识是搞好医德医风的关键 加强医德医风建设是一项长期而艰巨的工作，能不能搞好关键在于各级党政领导干部，特别是各级医院的主要党政领导能不能高度重视医德医风建设，将其纳入医院发展计划，做到同布置、同检查，常抓不懈。

党和国家领导十分重视各行各业的行风建设。1996年，江总书记在全国卫生工作会议上殷切指出，“卫生工作的一举一动，关系着患者的健康和生命安全，一言一行影响着卫生工作者的形象，要大力表彰先进典型，教育广大卫生工作者学习白求恩精神和做白求恩式的好医生，树立高尚的医德，廉洁的作风”［3］。总书记给我们新时期加强医德医风建设指明了方向，各级领导要站在“三讲”的高度，按照党中央和各级政府、卫生行政部门的规定要求抓好此项工作，广大医务工作者要从自己做起，使行业作风有一个根本的好转。

5.2 加强教育，提高卫生队伍自身素质基础 马克思主义的人才观告诉我们，人才培养必须坚持两个标准，即业务标准和政治标准。总书记在全国卫生工作会上强调指出：“卫生队伍的思想业务素质，直接关系到人民健康的质量，要采取有效措施。”因此，医疗卫生战线广大职工的思想素质和业务素质必须加快加强。提高两个素质离不开教育和学习，主要是抓好以下几个方面：（1）加强思想教育，提高医务人员素质。必须对医务工作者进行经常性的思想教育，如通过各种学习活动经常开展“三个代表”思想教育职业道德、职业纪律教育，要始终不渝地积极组织广大医务工作者和职工认真深入学习邓小平理论和总书记的有关重要指示，以武装全体职工，指导工作。使大家树立正确的人生观、价值观、权力观、利益观、爱岗敬业，乐于奉献。作为党员，更要认识到自己神圣职责和光荣使命，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，自觉抵御腐朽思想的侵袭，做一个受百姓爱戴的真正的白衣天使。要深入持久地开展为人民服务的思想教育，使职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，将爱心、耐心、细心、责任心入脑入心，全心全意为人民服务。（2）坚持反腐倡廉教育。要不断组织职工学习党中央、国务院、卫生部有关纠正行业不正之风的指示决定，使大家了解在新形势下我们卫生行业怎样进入市场、占领市场，不断培养全体职工的责任感、事业心，从而做到爱岗敬业，一切以患者为中心，一切从患者要求出发，真正做到医德高尚、廉洁行医、勤政为民。（3）加强专业技术学习，不断更新知识。医务工作者业务技术水平的高低与人民健康服务的质量密切相关，为此，要有计划地组织专业技术人员开展多种形式的医学技术学习，如开展继续教育、病案讨论、选派人员到国内外深造学习等。各级领导要表彰鼓励大家刻苦钻研，自学成才，不断提高专业水平，提高为人民服务的质量。

5.3 加强医德医风建设制度是保障医德规范对医务工作者的行为能起导向作用，使广大医务工作者有章可循、有法可依。为了使规范得以实行，还应建立完善的监督约束和激励机制。

5.3.1 健全制度建设 提高管理效能，规章制度是保证。必须针对客观存在的医德医风问题，建立健全一套完整的可操作性强的规章制度，坚持用制度管人。如针对药品流通中的不正之风，实行招标采购制度。通过竞价投标，以保证药品质量相同的情况下价格最低，从而抑制供应商给医生回扣。再比如，针对护理工作者的服务态度、服务质量，建立一套规范的德、能、勤、绩考核制度，让患者打分，对那些服务态度差、责任心不强的护理人员，通过末位淘汰制，根据不同情况给予取消奖金、降级、停职，直至辞退的处分［3］。通过提高管理效能，促使大家爱岗敬业，勤奋工作，热情对待患者，精心搞好医疗护理工作。建立监督制度，接受人民群众监督。要深入调查研究，设立院内、院外监督员，采取走出去、请进来的方式，听取意见；设立举报箱、举报电话，建立接待日制度，把人民群众的意见集中进行疏理，针对存在的问题，制定相应的措施，做到定时间、定人员，落实整改措施。对违纪的人和事，按情节轻重作出处理。

5.3.2 建立自查自纠制度，及时改进工作 医院要有明确的自查自纠规定，做到值班查、院领导查、科主任和护士长结合自己科室部门的情况查、医务人员结合自己的岗位查，重点查服务态度、医疗质量、医患关系、收费标准、投诉信件。通过“四查五重点”活动，及时了解医德医风的现状，做到边查边改。接受社会监督，提高医疗行为透明度。行风建设不仅要靠自觉，靠制度约束，还要靠监督。不仅要在医院内部建立监督体系，监督医疗质量和服务水平，还要面向社会，接受监督。一是开展问卷调查，医院主管部门可定期在患者和社会成员中开展问卷调查。征求大家对医疗质量、医院服务水平、医生护士的服务态度等方面的意见。问卷调查与院内考核相结合。作为评奖和晋级的条件；二是接受投诉。患者和患者家属对医院或医务工作者有意见，可以到指定的机构进行投诉，由专门的仲裁组织对投诉问题进行仲裁，属于医疗机构个人的问题进入档案，同样与奖励、晋级挂钩。三是聘请行风监督员，通过走访病员、医生和医院管理人员，全面了解医德医风中存在的问题，有针对性地提出整改建议，并跟踪督查其整改结果。

5.3.3 依靠科技进步，实现管理现代化，解决医德医风问题，也必须依靠先进的科技手段 最近一些三甲医院推广电子处方并使用处方防火墙技术，一旦医生开的处方中出现问题，比如，含有同一种药效的药物，过量使用某一种药物，或药效相互之间存在冲突，以及有配伍禁忌的药时，系统就会亮红灯报警，并弹出对话框提示医生修改。如果不做修改，直至转发到医务处，甚至送院长办公室接受审查。这种防火墙系统有可能遏制医院或科室追求经济效益的想法。减轻患者不应有的负担，并给患者用药带来安全。建立医德医风考评制度，奖优罚劣。按级成立考评小组，制定出考评内容标准，经常进行考评，主要考评医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责，收受钱物和品德等方面的情况，建立医德医风档案，每年对医务人员进行1～2次的集体综合考评，将考评情况装入档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题及时处理，达到激励先进教育大家的目的，使医疗卫生事业健康有序地发展。

5.4 更新观念，顺应市场竞争机制的认识 充分发挥市场竞争机制的积极作用，近年来，社会办医热潮兴起，大量涌现的个体诊所对医院构成强大的竞争压力，医院的门诊量和住院率有所下降，改革已把医院推入医疗卫生市场竞争的大潮中，良好的医德医风已不仅仅是对医务人员职业道德的要求，而是作为一种竞争手段，与医院的命脉紧密地联系在一起。患者有权自由选择医院，医院要想在竞争中立于不败之地，就必须抓住机遇，以高尚的医德、精湛的技术，良好的服务态度、优良的医疗条件吸引患者。

5.5 增加上级投入，适当提高医务人员待遇 为了解决医疗腐败问题，最近有人提出高薪养医。但从网上调查情况来看，赞成和反对者几乎各占一半。更多的人希望加大政府投入，增加百姓的医疗补贴以减轻负担。同时增加医院建设的投入，减轻创收压力。适当提高医务人员待遇，既是对他们付出的回报，也是对他们从事的特殊劳动——为人民的健康服务一种肯定和尊重。合理配置资源是解决问题的保证。医疗卫生行业具有一定的非市场属性，不是完全意义的企业单位，它具有相当程度的社会福利性，所以，医疗行业离不开政府补贴和投入，政府要根据医疗行业不同情况进行合理的资源配置，要注意医疗卫生事业发展的相对平衡性，做到农村、城镇的医疗水平的协调发展。特别是现阶段应把发展重点放到农村、中小城镇，建立县、乡、村三级防保网，这样，可以减少大城市医院患者拥挤不堪的压力，以及这种压力导致的不正之风。

5.6 建立完善的法律法规来规范医疗活动，推广法律知识教育 对目前普遍存在的医德医风不良行为问题，还没有一系列的完善法律法规来对此进行约束，普遍是行为自约和自律，部分医务人员缺少法律知识，对从事医疗活动中的违法犯罪行为认识不够，以致违法后才认识到后果，另外，也应加强立法保护医务工作人员从事医疗活动的正常运作，减少社会上越来越多的如殴打医护人员，打砸破坏医院设备的情况发生，建设和谐的医患关系，以利为建设医德医风营造一个良好的社会环境。

医德医风问题关系到人民群众的切身利益，关系到医疗行业的发展，必须不断加强建设，加强医德医风建设，是一项长期的、系统的、复杂的工程［4］，有些问题也不是仅仅靠卫生行业自身就能根本解决，还需要全社会的共同努力，我们相信随着社会主义市场经济体制的逐步完善，国家宏观调控机制的进一步健全，市场运作的进一步规范，以及国家治理腐败的力度进一步加强，医院坚持社会主义的医德原则和规范，坚持患者利益第一！社会效益优先的原则，坚持深化医疗卫生改革，不断地研究新情况，解决新问题，与时俱进，勇于创新，就一定能搞好新形势下的医德医风建设，促进卫生行业作风的根本好转。

【参考文献】

1 郑功成.中国医改面临的挑战.中国社会保险，1998，6：11-12.

医德医风建设篇（4）

【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2012）10-0074-01

医者，不但要具备精湛的医术，还要具有高尚的品德，只有这样才能真正成为人类健康的守护者，承担起救死扶伤的社会责任。我国传统医德深受儒家重义轻利思想影响，强调“医乃仁术，无德不立”。 唐代医药学家孙思邈在《千金要方大医精诚》中提出：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想”。明代龚廷贤在《万病回春》中的“医家十要”篇中说：“一存仁心，二通儒道，三通脉理，四识病原，十勿重利”。可见我国古代就非常注重医德医风，且将其放在了首要位置。

然而，随着社会的进步，物质文明不断丰富，医疗技术、医疗设施等条件不断改进，但在医德医风方面却表现出了诸多缺失，拜金主义、医疗腐败、不负责任现象、现象屡有发生，致使医患关系越来越紧张，已成为构建和谐社会中最不和谐的音符，严重制约了医疗事业的发展，危害了广大人民的身体健康和生命安全。如何提升医疗服务质量和市场竞争能力，缓解医患矛盾已成为社会普遍关注的热点。而大力发扬传统医德，同时结合当代医疗体制特点，强化医德医风建设，重塑医者良好形象是解决此问题的一个有效途径。

1当代医德医风存在的主要问题

1.1责任意识不强，服务质量较差：部分医务人员在工作中不负责任，询问病情敷衍了事，未经详细了解匆忙确诊，患者如有疑问，不但不予以耐心解答，反而称自己没有解释的义务；医护人员对患者要求未能及时反应，漫不经心，药品未及时准备好，甚至让患者等1个小时，或不顾病人疾患，私自处理个人事情，使危重患者错过了抢救时间，失去了宝贵的生命，有的则给患者留下后遗症，带来终生痛苦；如患者有所不满，即以公抱私。有些甚至导致了各种医疗事故的发生，这也是造成医患纠纷，导致医患关系日趋紧张的主要原因之一。这些问题折射出的是医务人员的责任心缺失问题，不负责任的行为是拿患者的生命开玩笑，古语有云：“医无德者，不堪为医”，作为一个医务工作者，如果没有为病人服务的思想，就不能成为一名合格的医者。

1.2重利轻义，以赚钱为目的：在市场经济的冲击下，部分医务人员受经济利益驱使，利用手中的处方权，开大药方，不管患者需要不需要，一律做检查，以完成指标拿到全额奖金为目的，即便是小病也要花上千元，这是患者最不能接受的现象，也是造成有些患者宁愿花几块钱到小诊所看病，也不愿到大医院做检查的主要原因，致使许多患者贻误了病情，造成不可挽回的后果。有些医生利用工作之便索取、收受红包，极大的破坏了医务工作人员为人民服务的形象。部分医务工作者不追求医术的精湛，不刻苦钻研，一味追求经济利益，以赚钱为目的，对人民不负责任，造成了民心的丢失，信任的丢失，这些也是长期医德医风缺失的结果，不但浪费了患者的金钱，加重了患者的经济负担，也造成了医疗资源的大量浪费。

2加强医德医风建设的主要途径

2.1严格制度，强化责任：在当今医疗体制改革的大环境下，医疗机构面临强大的竞争压力，而医德医风建设是医疗机构能够屹立不衰的保证，是提高医疗质量的有效途径，是使其保持勃勃生机和持续竞争力的灵魂所在，更是人民生命安全和身体健康的有力保障。因此，在支持国家医疗体制改革的前提下，做到严格自身制度，加强管理，做到有建、有行、有检。即有制度建立，有行动实施，还要保障监督检查，促使制度的落实。医德医风情况如何，患者最有发言权，因此对外通过意见簿、网上留言、邮件或设立专门意见收集热线等方式广泛听取患者意见，并定期组织开会对意见和建议进行讨论研究，并制定相关考核制度和整改方案，以便改进工作，在广大患者的督促和监督下，促进医德医风建设，树立良好的医者形象。对内则加强各级考核制度，并存入个人医德档案，进一步提高工作质量。

医德医风建设篇（5）

“一些医院重经济效益轻社会效益，把经济收入列入各科室和个人绩效考核的主要或者唯一指标；某些医院利用各种虚假病例、疗效广告，误导消费者，严重败坏了医院及医务人员形象；医药企业间无序竞争，医药回扣和药价虚高成为顽症。” 刘慧霞说。

其次是受市场经济负面效应影响，个别医院医德医风建设管理流于形式。个别医务工作者在物质诱惑面前把持不住，服务观念淡薄，工作作风粗疏，拒腐意识模糊，趋利现象严重。

最后，医患之间信息不对称，缺乏情感交流、缺乏理解包容。患者对医生、医学及医院期望值过高，认为花了钱却未达到治疗预期，医院应该承担责任。解释不通，怨气由此而生，甚至产生激烈冲突。

此外，相关法律建设的滞后。现行法律规定“因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任”，医疗机构为避免误诊、漏诊，不得不多做检查，降低医疗责任风险，从而增加了患者医疗支出，引起患者对医院过度医疗的质疑。

医德医风建设篇（6）

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.677 文章编号：1004-7484（2013）-09-5342-02

如何加强公立医院医务人员医德医风建设，是一个永恒的重大课题。本文以日照市人民医院的实践为例，就公立医院如何加强医德医风档案管理，提高医德医风水平谈几点认识。

1 具体对策

1.1 大力开展专题教育 坚持把医德医风教育作为医院思想政治教育和精神文明建设的重要内容，纳入医院综合目标管理范围，努力做到全员培训、系统灌输，真正成为一项系统工程。一是抓好思想政治教育。坚持把每周三下午的半天时间作为政治学习时间，认真组织广大医务工作者深入学习科学发展观，进一步提高政治理论素养。认真组织学习《公民道德建设实施纲要》、《医务人员道德规范》，使广大医务人员做到爱岗敬业、无私奉献。对活动的开展都建立相应档案，做到有理有据。二是加强法律法规教育。组织医务人员重点学习《执业医师法》等法律法规，做到规范执业、依法行医。组织集中警示教育活动，提高干部职工廉洁自律自觉性。三是加强专业技术知识教育。有计划的利用学术交流、专题培训、派出进修、引进技术等形式，加强培训，不断提高医疗技术水平。

1.2 不断深化人性化服务 一是开展服务专题活动，提高服务质量。全院开展了“感受亲情护理、争创优质服务示范病房”活动，调动广大职工转变服务理念、提高服务质量。二是重视优化服务流程、简化服务环节。设立并不断规范“一站式”服务中心服务，实行信息化，缩短了患者等候时间。三是结合实际，推出特色服务。实行了“病人信息卡”制度和“药患联系卡”制度（曾被中央电视台报道）。医院及时更换门诊流程导引图，方便了患者就诊。

1.3 树立正确经营理念 一是坚持把社会效益放在第一位。从药品价格着手，重点加强医疗过程特殊检查、用药情况的监控。严格控制药品和器械采购成本，认真执行药品和医疗器械招标采购制度，减轻群众就医负担，提高满意度。二是拓展服务范围。开展医疗服务市场的调查，在此基础上制定相应的服务措施，增加医院自身的收入[2]。例如，我们建设了全市规模最大的一站式健康体检中心，实行了个性化“套餐”体检、健康档案电子化管理，等等。

1.4 积极开展爱心救助 截至2012年底，为全市低保家庭先心病儿童免费手术近70例，为80余名患者开展唇腭裂修复手术，每年至少为50名贫困白内障患者实施免费手术。大力推进“卫生强基工程”，与6所基层医疗机构签订了对口支援医疗协作协议书。每年组织专家150多人次下乡义诊，实施对口帮扶乡镇卫生院。三是参与社会捐助、公益活动。实施了“春蕾计划”，捐助失学女童完成学业。充分利用疾病防治宣传日开展义诊活动、免费咨询，提高市民健康保护能力。

1.5 全方位强化医患沟通 医疗的过程，是一个医患双向互动的过程。病人的理解和配合，是顺利完成医疗过程的重要条件，而医患沟通在争取病人理解和配合过程中起着不可替代的作用[3]。一是医患沟通有制度、有组织。制定有医患沟通制度，每个科室都建有医患沟通组织，形成了纵向到底、横向到边的医患沟通网络。二是医患沟通多渠道。在病区、科室和医院各个层面通过召开工休座谈会的形式，主动征求意见。开展了“假如我是患者”大讨论活动，积极做好服务补救和服务改进工作，重建医患互信。

2 医德医风建设的保障与实效

医德医风建设涉及全院每个医务人员，涉及每个工作环节，是一项长期而艰巨的工作，能否做好关键严格的考评机制，能否有完善的持续档案可查。聘请院外社会监督员，设立举报箱、举报电话，接受社会监督，听取群众意见，及时改进。实行医德医风考评制度，软件化、档案化管理，建立物质激励与精神激励相集合的机制，努力使医德医风高尚者得到社会的公认和相应回报，保障他们的利益，使医德医风沦丧者受到社会的谴责和惩处[4]。在物质激励方面，与服务质量目标考核同布置、同检查，考评结果与绩效工资、职称评聘相挂钩。医院设有考评小组，制定了考评内容标准，为每个医务人员都建立了医德医风档案，及时将考评结果填入医德医风档案。在精神激励方面，把医德医风考核与评先树优等各种精神奖励结合起来，形成奖优罚劣的良好氛围，对全体医务人员起到了教育和警示的双向作用。

通过上述措施，我院的医德医风建设取得了明显成效，医院实现了社会效益（医德医风建设）和经济效益（医院业务发展）的双赢。医德医风的好转，也扩大了病源，2012年门诊量已达到90万人次，出院人数达到5.7万人次，开展各类手术1.3万例，分别比2011年增长16.8%、23.9%和4%。医院先后荣获山东省学习型组织先进单位、山东省十佳诚信医院、全省职工最满意的医保定点医院、省级文明单位等荣誉称号。

参考文献

[1] 曹惠琴.浅谈市场经济条件下医德建设[J].中华医院管理杂志，2004，（4）.

医德医风建设篇（7）

首先，加强医德医风建设是和谐社会建设的需要。近年来的医患纠纷数据表明，广大群众对医疗服务的关注度升高、满意度降低，医患关系显著滑坡，医疗纠纷明显增多。要树立医院和医务人员的良好形象，建立和谐的医患关系，就必须进一步加强医德医风建设，不断规范加强职业道德建设，以德治院，以德兴院。

其次，加强医德医风建设是文明县城建设的需要。县域经济和社会的发展离开不高度的物质文明，更离不开高度的精神文明、政治文明，特别是浏阳市正在建设全国文明县城，市中医医院正在创建省级文明单位，不能没有良好的医德医风和正确的职业道德和行业规范。

再次，加强医德行风建设是提升医务人员职业道德水平的重要途径。医德医风就是医务工作者在职业活动的整个过程中要求遵守的行业行为规范，它既是国家和社会对行业人的一种基本道德要求，也是社会公德在职业生活中的具体反映。

二、加强县域医院医德医风建设是兴院之基。

1.良好的医德医风是医疗行业工作者的必须要求。一个医务工作者只有牢固树立全心全意为人民服务的信念，做到廉洁自律、浩然正气、救死扶伤，以高尚的品德作风来严格规范自己的从医行为。

2.良好的医德医风建设是提高医院服务质量的首要要求。在当今形势下，各项检查，诊断、治疗水平，在同等级别和规模的县域医院之间已经几乎没有明显的差别，那么关键就是医疗服务质量来体现，医德医风来评判。

三、加强县域医院医德医风建设关键要狠抓落实。

1.加强医德医风建设要真重视。当前，必须把思想政治工作作为医院的第一道工序，在人员聘用、考核和管理中，作为一个重要环节来抓，提高职业道德竞争意识，调动职工的道德自觉。

2.加强医德医风建设要真抓实干。当前，县域医院的思想政治工作要融入于实际工作之中，把多者密切地有机结合起来，根据不同层次从医人员的需求，进行有针对性的、分层次、有重点的进行职业道德教育。要充分把医疗实践中存在的各种问题提高到医德医风这样的高度来考虑，特别是加强对误诊、误治病例能及时开展反思反省式教育，将医德纳入从医人员的日常考核重要内容。

3.加强医德医风建设要多管齐下。一是要组织多种形式的教育。通过学习有关提升思想道德水平的方针政策、理论文章、制度规范以及文件、案例等，通过学习来更新知识提高水平，进一步培养树立正确的职业道德观念。二是要加强多种方式的讲评。要在医院的每次大小会议上进行行风讲评。并通过各种形式，全方位进行职业道德教育。使职工切实认识到医德的重要性，统一认识，增强医院合力，形成廉洁自律的良好风气。三是树立先进典型人物。通过评选医院的道德模范，表彰他们在本职工作中所做出的成绩，特别是弘扬他们可贵的精神品质，进一步来发挥先进人物的示范作用，引导全体员工学有榜样、见贤思齐，从而提升自身的思想道德水平。四是强化制度规范。通过建立各种各样的严格的医院管理制度，特别是考核奖罚机制，将医德医风教育和考核同个人晋职、晋级、奖金等相关工作结合起来。同时，平常开展病员问卷调查，设立举报电话等，建立健全监督机制，使医德医风教育和考核日常化、制度化，形成齐抓共管的良好局面

四、加强县域医院医德医风建设要重点突出。

提高医疗质量是社会和病人关注的重点，加强医德医风建设最终目的就是提高医疗质量。要在执行医疗卫生管理、法规、诊疗护理规范等方面进一步教育医务人员，必须严格遵守各项规章制度和岗位职责。同时，通过开展经常性监督检查，针对日常工作中存在问题制定改进措施。其次，医院特别要进一步提高服务意识，改善服务态度，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象，必须开展“人性化”服务。进一步增强医患情感交流，通过定期召开工休座谈会，院长大查房等，征求患者和职工意见。还要完善病人投诉处理制度，通过公布投诉电话、意见箱，及时接待、处理病人投诉意见和建议。严格执行《湖南省医疗收费标准》，坚决实施医疗收费及药品价格完全公示和查询制度、“收费一日清单制”等，确保杜绝不规范收费情况的发生，使病人清清楚楚看病，明明白白消费，得到满意的公共医疗卫生服务。

医德医风建设篇（8）

医德是从医人员的职业道德，是医护人员在工作中与病人、家庭、社会发生医患关系中应尽的义务和责任。医风是医疗卫生行业的风尚，是医院管理与质量的外在表现。医德医风建设不仅是医务工作者在医疗活动中所必须遵循的职业操守和应具备的道德品质，而且也是医院形象的集中反映，是医院建设的核心工程。医德医风代表了医疗卫生行业的形象，是群众衡量医疗卫生工作的重要标尺。因此，要把医德医风建设作为医院的一项生命工程来抓，形成无私奉献的敬业精神，使广大医护人员像热爱自己的生命一样热爱医院，想珍惜自己荣誉一样珍惜工作岗位，像对待自己亲人一样对待病人。

（一）、医德医风方面存在的问题

一、“以病人为中心”的观念树立的不牢固。部分医务人员不讲救死扶伤的人道主义医德观，不讲为人民服务的宗旨，没有满腔热忱为患者服务的精神，把病人看病当做有求于自己，总把自己摆在“中心”位置，我让病人怎么办，病人就必须怎么办，至于病人想什么，需要什么却很少得到关心。对待工作满足于一般的应付，缺乏事业心和责任感，对待患者“冷淡、生硬”，甚至“顶撞、推诿、拖拉”，感情冷漠，态度粗暴，漠不关心，麻木不仁，动不动就以训斥的口气对待患者及其家属，有的病人反映，到医院看病，病没看好，反倒添了心病，有的甚至酿成医疗事故，造成医患纠纷，损害了医务人员的良好形象。损害了服务质量，给医德医风建设带来了负面影响。

二、个别医务人员医风不正。全国医疗作风整顿后，大部分医务人员的医风有了明显的改善和大幅度提高，但仍存在一些议论和反映，比如：有的为医不廉，收受好处，有的患者总是怕医生不尽心，觉得送了红包心里才踏实，个别的医务人员也就泰然笑纳，还有的医务人员片面追求经济效益，严重损害患者利益，把可看普通门诊的患者诱导去看专家门诊，把不需住院的拉去住院，把不必要的检查项目让病人去做，更有甚者，为了吃回扣，不顾病人的经济承受能力，放着高效廉价的药品不用，随意为病人开一些不必要的高档药品。

三、医务人员的责任心不够强。目前，医院就诊环境不断改善，先进的医疗仪器设备、检查的项目逐渐增多，但个别医生的工作责任心却下降了，个别医生过分依赖仪器检查不重视体征检查，只图省事，问诊马虎，导致误诊或耽误治疗的最佳时间，给病人带来痛苦，增加了患者的经济支出。

四、医患之间交流不够多。把医患沟通贯穿于医疗全过程，坚持做到患者入院时介绍住院规则、科室情况、所需时间、基本病情、诊断和治疗方案、用药情况：对改变治疗方案、病情有变化时，及时与患者沟通：患者出院时提出注意事项等，这些措施可以有效密切医患关系，但仍有个别医护人员不愿和病人沟通，不能清楚地介绍治疗方案、病情状况，对于患者询问，急于打发了事。

（二）、切实加强高尚医德医风建设

一、提高思想认识。医德医风是医务工作者的灵魂，良好的医德医风是医院建设的重要目标。我们要深刻理解加强医德医风建设重要性的认识，必须明确加强医德医风建设是适应当前医疗卫生改革新形势发展的迫切需要，是努力适应医院发展的实际需要，是适应医院内涵质量建设的重大需要。只有切实加强医德医风建设，才能从根本上解决医院建设中的一些深层次的问题，才能使医院在激烈的医疗市场竞争中保持足够的竞争力。

二、加强医德医风教育，提高卫生队伍自身素质基础。 马克思主义的人才观告诉我们，人才培养必须坚持两个标准，即业务标准和政治标准。因此，医疗卫生战线广大职工的思想素质和业务素质必须加快加强。为此，要有计划地组织专业技术人员开展多种形式的医疗技术学习，不断提高专业水平，提高为人民服务的质量。

三、 更新观念，顺应市场竞争机制的认识。充分发挥市场竞争机制的积极作用，近年来，社会办医热潮兴起，对医院构成强大的竞争压力，医院的门诊量和住院率有所下降，改革已把医院推入医疗卫生市场竞争的大潮中，良好的医德医风已不仅仅是对医务人员职业道德的要求，而是作为一种竞争手段，与医院的命脉紧密地联系在一起。患者有权自由选择医院，医院要想在竞争中立于不败之地，就必须抓住机遇，以高尚的医德、精湛的技术，良好的服务态度、优良的医疗条件吸引患者。

四、加强群众监督。监督机制发挥作用如何，直接关系医德医风建设质量。为此，医院要成立医德医风监督小组、设置医德医风举报箱、公布医德医风投诉电话，医院职能部门定期召开医德医风监督员座谈会，监督小组成员经常深入科室，在日常工作中对医护人员医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责，收受钱物和品德等方面的情况进行考核，广泛征求患者意见，及时发现和纠正医德医风方面存在的问题。

医德医风问题关系到人民群众的切身利益，关系到医疗行业的发展，必须不断加强建设，加强医德医风建设，是一项长期的、系统的、复杂的工程，有些问题也不是仅仅靠卫生行业自身就能根本解决，还需要全社会的共同努力，我们相信随着社会主义市场经济体制的逐步完善，国家宏观调控机制的进一步健全，市场运作的进一步规范，以及国家治理腐败的力度进一步加强，医德医风会得到根本好转。

参考文献

[1]孙邦群.加强医德医风建设的对策思考.基层后勤研究，2007（5）.

[2]华茗.和谐的医患关系构成医院的良好发展.实用新医学杂志，2006（7）.

[3]苏娜.浅谈加强医德医风建设.安徽卫生职业技术学院学报.2006 5（4）.

医德医风建设篇（9）

目前，政府对医院的财政投入不足，同时又要求医院自身发展、承担社会公益性的职能。政府每年对医院的财政拨款根本解决不了医院职工的工资；同时又要求医院有高端技术人才、优质的服务、优美的环境、先进的设备；又要医院收费价格低廉。这些矛盾严重影响医患关系，最终体现在群众看病难、看病贵上。

1.2患者对医院的期望与现实的矛盾

虽然现代医学发展很快，但是仍然有很多无法治愈的疾病。现在人们对健康要求不断提高，但是医生不是万能的，治疗是有限的，不确定因素随时发生，医生的服务难以百分百满足患者的要求。

1.3社会对医疗行业的认可度不高

由于医生与患者间存在着对医学知识、医疗资源掌握上的不对等性，如果医生和患者之间发生了纠纷，社会舆论总是将医院存在的问题或不良的现象无限放大，造成医患之间的信任度下降，使医患关系不断恶化。

2充分认识医德医风建设的重要性

2.1医德医风建设是医院健康发展的重要保障

医德医风建设是医院精神文明建设的重要组成部分。医德医风的好坏，不仅是医务人员社会形象的展示，也是医院社会形象的重要体现。加强医德医风建设，为群众就医提供优质的医疗技术、优良的就医环境、温馨的服务环境，让群众来院就诊从生理、心理都能得到治疗。群众满意了，医患关系和谐了，医院才能健康持续发展。

2.2医德医风建设是提高医务人员职业道德的必要保证

一名医务工作者对患者来说，首先是职业道德，第二才是技能。一名合格的医务工作者，不仅要有高超的技能，更要有较高的人文素养、高尚的医德、良好的职业道德对“人”负责。而医院有责任和义务通过医德医风建设引导医务人员树立高尚的医德、建立良好的职业道德。

2.3加强医德医风建设是构建和谐医患关系的重要前提

医院只有通过医德医风建设，规范医疗行为、提高医德修养，为患者提供一个良好的就医环境，才能增加患者对医务人员的信任度、依赖感，医患关系才能逐渐走向和谐。

3如何加强医德医风建设，构建和谐医患关系

3.1加强医德医风制度建设，规范医务人员的行为

一是要制定合理、有效的医德医风制度，既可以有效地规范医务人员的行为，又可以充分体现患者的需求，从制度上为构建和谐医患关系提供保障。二是要有完善的监督机制，制度从制定到落实是要有一个过程，需要医院的管理者不断监督、不断督促，将制度的落实转化为自觉的行为习惯。三是要与患者有一个沟通的渠道和平台。医院在病房、在科室、在医院都要建立与患者沟通的渠道和平台。将服务延伸到院前、院后，成立客服中心，对来院就诊的群众提供良好的服务和医院的全面咨询宣传，出院后及时回访，及时了解患者的愈后。

3.2树立医学人文思想，更新服务理念

第五届中国医院院长年会提到“现在是到了强调医学科学的“人文性”的时候了，要加强医务人员的职业道德教育，弘扬老一辈医务人员一生在顺境或逆境中都坚持的“患者至上”的人文精神。”近年来人们开始关注医学的人文性，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这名言，正是体现医疗的人文关怀。做为管理者在要求医务人员对病人多以人文关怀，以饱满热情去对待患者、以良好的状态去对待工作，那就要让员工深深体会到医院对他们的关怀，让员工从内心自发地愿意尽心尽力为患者服务，如此我们的医患关系自然能好起来。

3.3多形式、多手段开展医德医风教育

一是加强医德医风内容的学习，要学习制度规章，学习国家法律法规；二是树立正反面典型，予以激励、鞭策和警醒。三是多组织医护人员学习社会学、心理学、人文学等方面的知识。四是多种形式开展学习教育，使医德教育无处不在深入人心。

医德医风建设篇（10）

        医院信访工作是医院管理者消除医患摩擦，促进医患沟通，构建和谐医院的重要渠道，也是反映医院医德医风建设情况的重要窗口。近年来，受社会大环境的影响，医患纠纷日趋增多。医患纠纷的产生，既有医患沟通不够的原因，亦有医务人员医德缺失医风不正的因素。因此，重视和做好医院信访工作，对于加强医患沟通，及时掌控医德医风建设中出现的新问题和新动态，促进医务人员职业道德素质的提高，减少和避免医患纠纷，构建和谐医院，有着十分重要的作用。

        一、发挥信访的导向作用，掌控医德医风建设的新动态

        医院信访是指病人或其亲属以及社会各界人士，采用书信、电话、电子邮件、网站发贴或走访等形式，向医院反映情况，提出意见、建议和要求，要求医院给予答复、处理的活动。其内容多，涉及面广，是医院宝贵的信息资源。这种信息，不仅能够反馈出病人和社会对医院工作的满意度，而且能够直接反映医院工作中出现的具体问题、医务人员服务态度的好坏、职业道德的优劣。及时获取这种信息，是医院管理者掌握病人对医院工作的要求，了解医院工作中存在问题和不足，掌控医德医风建设新动态的一种非常直接、有效的途径，对于如何完善医院工作，加强医德医风教育建设，提高医院整体服务水平，具有很大的指导作用。

        充分发挥信访对医德医风建设的导向作用，要重点做好三项工作。一是建立畅通的信访渠道，做好“主动”信访信息的收集工作。医院要通过设立举报信箱、开设举报热线电话、院长电子邮箱、确定院领导信访接待日等一系列措施，来收集各种“主动”信访信息。二是医院信访工作者要定期不定期深入一线，到病床、社区征求病人意见，收集各种“被动”的信访信息。三是在做好信访收集和处理的同时，要重视对信访的整理、分析、研究工作，从中发现、了解、掌握医德医风建设的新问题、新动向，用以指导医德医风建设工作重点的调整。

        二、强化信访的监督作用，增强职业道德教育的针对性

        医务人员服务态度欠佳，推诿病人，存在“索拿卡要”损害患者权益的违纪行为，是产生医院信访的主要原因之一。此类信访，是医务人员职业道德存在缺陷的直接反映，对医德医风建设有着非常突出的监督作用。其监督作用主要体现在四个方面。 

一是有利于医院管理者及时发现、了解医德医风建设中不断出现的问题，并加以妥善处理；二是有利于促进医务人员改善服务态度，提高服务质量；三是有利于防范医疗活动出现“索拿卡要”不正之风；四是有利于医院决策者把握医德医风工作重点，有针对性地组织开展职业道德教育。

      由此可见，信访的监督作用，不仅是为了发现和查处医德医风建设中出现的违纪违法行为，其根本目的是增强医院开展职业道德的针对性和实效性，切实提高全体医务人员的职业道德素质，从根源上防范和杜绝医疗活动中的不正之风的产生。因此，强化信访的医德医风建设的监督作用，应该做到“一个及时”、“二个到位”、“三个增强”。

        “一个及时”就是对信访的收集要及时。要畅通信访渠道，重视在第一时间内收集信访信息，及时做出反应；“二个到位”就是调查了解信访情况到位，处理信访问题到位；“三个增强”就是通过对信访情况的及时调查和严肃处理，达到增强医院开展职业道德的针对性，增强医务人员提高职业道德素质的自觉性，增强医务人员为病人服好务的主动性。

        三、重视信访的典范效应，树立医德医风建设的“活样板”

        医院信访，不外表扬、批评、建议、要求等内容。对于信访中的批评和合理化建议、要求，既要慎重对待，又要妥善处理；对于信访中的表扬，也不能就事论事，等闲视之。要善于从这些信访中，发现和挖掘本单位的典型人物和先进事迹，用“身边事”教育“身边人”，树立医德医风建设的“活样板”，以形成“典型引路，价值认同，共同提高”的典范效应。

        重视信访的典范效应，树立医德医风建设的“活样板”，必须注意以下几点：

医德医风建设篇（11）

    随着市场经济的建立和发展,医院在市场竞争中正面临着比以往更多、更复杂的矛盾和社会问题。人们的价值观念已从人类中心主义观念转变为生态价值观[1]。构建和谐的医患关系既是学习实践科学发展观构建和谐社会的需要,也是医院建设发展适应市场的需要。而其中的医德医风建设对医院在残酷的医疗市场竞争中树立良好品牌具有不可估量的作用。想在竞争激烈的市场经济大潮中永立潮头,医德医风建设必须作为医院的一项重要任务来抓[2]。笔者所在的医院坚持以病人为中心，通过抓医德医风建设，从而深化思想教育，完善规章制度，创新服务举措，使医疗服务质量稳步提高、医患关系更为和谐，促进了医院快速发展并迅速占领当地市场。

    一、抓好制度建设。实践证明，要端正行风、树立新风，关键要有一套周密健全、行之有效的制度。而抓管理、抓职工队伍建设是提高整体服务水平的唯一渠道。医院院长、管理部门、每一个科室、每一个医护人员都要负起相应的责任，建立一级对一级负责的责任体系，使人人肩上有担子，身上有压力。

重点要抓好工作纪律，用制度来管人管事，彻底解决部分职工疏于管理、放任自由、纪律松散，不上班、不出勤、不到岗的现象。我们推行医德医风考评制度，将医德医风作为医务人员考核、晋升和奖惩的重要依据。同时，我们进一步完善考核分配办法，积极探索科学合理的考核机制和分配机制，充分调动广大医护人员的工作积极性和自觉性。除此之外，为消除医护人员在处理无钱或无家属的紧急抢救病人时的顾虑，我们还制定了《无钱或无家属患者紧急抢救管理办法》，以院内规章制度的方式尽可能解除一线医护人员的后顾之忧。