社交技巧及语言技术大全11篇

绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇社交技巧及语言技术范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。

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引言

近些年来，随着我国经济的不断发展，各项基础设施建设不断完善，想致富先修路，交通道路桥梁工程技术也取得了很大的进步，反过来也推动了国家经济的快速增长，满足社会上人们出行的需要。当前我国交通道路桥梁建设还存在着一些技术性问题没有解决，加固方面的技术还应不断进步，在当今社会上提出更高要求的背景下，还需要进一步的不断深入研究和探索。

一、加强我国道路桥梁结构的重要性

我国道路桥梁结构病害类型比较多，成因也很复杂，这就需要我们更加注意加强道路桥梁结构的重要性。加强道路桥梁结构在成本、安全性能和现实状况这三个层面上具有重要的现实意义，这三方面相互独立又相互联系。近年来我国对于交通运输业的发展有了更高的需求，然而让我们需要面对的是，却频频发生各种交通和安全事故，究其原因，大多数是因为一些道路桥梁结构的潜在病害所导致的，因此就要进一步加强对于道路桥梁结构病害的重视力度，不断提高交通安全，这样在很大程度上节省了成本，满足了社会和人们对于道路安全日益增长的需求，从这种意义来讲，加强道路桥梁结构就具有非常重要的意义。

二、当前我国道路桥梁结构常见病害分析

1、我国道路桥梁结构常见病害

医学领域有一N说法就是对症下药，在确定药方和实施治疗之前，必须要清楚地掌握和了解病人的病情，在道路桥梁施工建设中也是这个道理。一般来说，道路桥梁结构病害主要包括以下三个方面：路桥地基沉降存在着明显的不均衡现象；作为路桥关键层之一的铺装层，极易出现裂痕；桥梁的首段部位受到了一定程度的破损。

2、病害成因分析

对我国道路桥梁结构病害的常见类型有了初步的认识之后，就应该进一步讨论形成这些病害的主要原因，为以后有效的预防和消除这些病害打好基础。由于我国道路桥梁结构病害主要涉及到三个层面，所以也应从三个层面来有针对性的分析每一种病害的具体成因：对于地基沉降方面存在的病害，它贯穿于施工前期、施工中的整个过程中，前期多是由于地质条件较为恶劣导致的，施工中则主要是因为施工质量和相关材料不达标所造成的；针对铺装层出现断裂这一病害，主要成因是温度过高、交通流量过大、混凝土配比不符合施工要求导致而成；而桥梁首段部分易破损，多是由于防腐工作不到位造成的，一旦出现就很难治理，所以应该在平时加强预防工作[1]。

三、交通道路桥梁的加固技术分析

1、裂缝修补技术

（1）表面处理法：在微裂缝的表面涂抹填料及防水材料，以提高其防水性和耐久性。对于宽度发生变化的裂缝，要设法使用有伸缩性的材料。

（2）注浆法：在裂缝中注入树脂或水泥类材料，以提高其防水性及耐久性。主要注浆材料是环氧树脂，多采用低压低速注入法。环氧树脂注入法与钢钉并用，可以增强裂缝部位的整体性，是一种防止裂缝继续恶化的有效手段。

（3）充填法：比较适合于修补较宽裂缝，具体做法是沿裂缝凿一条深槽，然后在槽内嵌补各种粘结材料，如水泥砂浆、环氧砂浆、膨胀水泥砂浆、环氧树脂硅、沥青及各种化学补强剂等。

（4）喷浆修补法：在经凿毛处理的裂缝表面，喷射一层密实而且粘度高的水泥砂浆保护层，来封闭裂缝。喷浆前，需要把结构表面的剥离部分除去，再用水冲洗清洁，并在开始喷浆之前把基层湿润，这样才能正式开始喷浆。

（5）粘结钢板封闭法：当钢筋o构件产生主拉应力裂缝时，可对裂缝先进行处理之后，再在裂缝处粘结钢板，并用膨胀螺栓对钢板加压，钢板粘结方向应和裂缝方向垂直[2]。

2、桥梁结构的加固技术

（1）加大截面加固法：采用增大构件的截面面积，根据荷载大小和净空条件不同，可分为以加大截面面积为主、加配钢筋为主两种方案。

（2）外部粘贴加固法：用型钢、玻璃钢等材料，通过环氧树脂等粘合剂粘贴在结构外部，以提高结构承载能力。适用于构件尺寸受限制但又必须大幅度提高结构承载能力的场合，必须保证粘和剂的质量。

（3）外部预应力加固法：运用预应力原理，在增设的构件或原有构件上施加一定初始应力，采用对受拉区施加预加压力，可以抵消部分自重应力，起到卸载、减小跨中挠度、减小裂缝宽度或闭合裂缝的作用。

（4）改变结构体系加固法：通过增设支撑或桥墩，把简支变为连续、在梁下增设如钢架等加劲梁或叠合梁，以减小梁内控制截面峰值弯矩，提高承载能力。

（5）增设纵梁加固法：在桥梁墩、台基础稳定并具有足够承载能力的情况下，可增设承载能力高和刚度大的新纵梁，使其与旧梁连接在一起共同受力。加固后的桥梁承载能力和刚度就会提高，当增设的纵梁位于主梁的一侧或两侧时，兼有拓宽的作用[3]。

3、锚喷技术

当前，施喷机具已经快速发展，速凝剂广泛采用，人们把喷射o与锚杆、钢筋网等配合起来使用，促进了锚喷技术的完善，实践证明完全可以应用于桥梁上部结构的加固增强。喷射硅在工艺材料及结构等方面与普通现浇硅相比有许多优点，施工中需加入速凝剂，因而又具有快凝、早期强度高的特点，锚喷技术不用或只用侧向模板，把运输、浇注、捣固合并为一道工序，具有设备简单、占地小、施工机械化、效率高等特点[4]。

结语

总之，交通运输对推动国家经济社会发展有着非常巨大的贡献，甚至可以说在一定程度上决定着国家的发展程度。由于当前家坡头道路桥梁工程在施工时会受到各种因素的影响，出现各种结构病害，严重降低了使用寿命，这就需要注重运用先进的加固技术进行优化，不断提升道路桥梁的承载能力，确保交通事业的稳定发展。

参考文献：

[1]钟悦鹏 ，许明举 .路桥施工中加固技术及设计[J].交通世界（建养 .机械），2014（12）：158-159 .

篇（2）

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往尺度,会处理好人与人的关系。交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……总之,一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。

一、科学安排程序,明确训练目标

训练学生突破心理障碍,能在正式场合当众表达自己的见解。通过气息控制训练、“吐字归音”训练、语音规范训练、语调纯正训练,要求学生做到声音洪亮、口齿清楚、四声准确。向学生传授头部动作、面部表情、眼睛动作、四肢动作等态势语言知识,及坐、立、行、走等方面的身体姿势知识。做到不仅会控制自己的态势语言,而且会根据别人的态势语言判断传达的情感。通过训练形象思维、比较思维和创意思维等,要求学生的思维有一定的广度、深度、精确度、敏捷度。针对听众心理,进行口才话题选择训练、口才集中性训练、口才应变性训练等,要求表达内容符合听众的判断标准。

给出一个熟悉的话题,稍许准备,让学生进行发言。要求学生大方得体的走到台上,与台下进行目光交流,流利地表达自己的见解。掌握演讲稿的写作技能,学会确定演讲基调的风格、控制语调、营造等技巧,能够自然地运用手势和表情,初步进行有效的演讲。在了解辩论的基本特征、作用及分类的基础上,重点掌握辩论赛的战略设计和实践战术技巧,组织学生观看辩论赛并进行模拟,体验赛前、赛后的每一个环节,逐渐领悟辩论的精髓。

二、优化训练方法,调控训练过程

社交中受人欢迎、具有魅力的人,一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。一要适时。说在该说时,止在该止处,这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说,他们见面时不及时问候;分手时不及时告别;失礼时不及时道歉;对请教不及时解答;对求助不及时答复……反之,有的人该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸;在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑;在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论;在长辈家里乐不可支地详谈“马路新闻”。请设想一下,假如你在社交中遇见了上面这种人,你会对他产生什么样的印象呢?二要适量。捷克讽刺作家哈谢克的名著《好兵帅克》里有一个克劳斯上校。此人以说话罗嗦闻名。他有一段对军官的“精彩”讲话:“诸位,我刚才提到那里有一个窗户。你们知道窗户是个什么东西,对吗?一条夹在两道沟之间的路叫公路。对了,诸位,那么你们知道什么叫沟吗?沟就是一批工人所挖的一种凹而长的坑,对,那就叫沟。沟就是用铁锨挖成的。你知道铁锨是什么吗?铁作的工具,诸位,不错吧,你们都知道吗?”克劳斯上校的这番话,虽然是作家加工过的,但生活中、社交场上说话罗嗦,也不乏其人。

三、突出举止礼仪训练

要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。在顾客面前的行为举止,当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时,要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸和玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要出现在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是,人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。

四、优化训练谈吐礼仪,达到理想境界

礼貌是人与人之间的接触交往中,相互表示尊重和友好的行为规范,它体现一个国家、一个民族的风格和道德品质。礼节则是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助形式。礼节是礼貌的具体体现。社交是一门技术,同时它也是一门艺术。人如果不懂一些礼节的话,会闹一些笑话,这还是小事。就是怕你无意做出的事,对别人来说,是一种侮辱,怕你哑巴吃黄连――有苦说不出了。礼仪作为一种行为准则和规范是约定熟成的,这是各民族礼仪文化的一个共性。

一般来说,访问某人,应事先选择好时间,不宜选择对方较忙或三餐时间,晚上不宜太迟。节假日和周末,本是访问的好时机,但如果没有预约,也不要冒然前往,这些时间主人往往另有安排。预先约定时间,最符合礼貌。尽量不做不速之客,不请自到。预约好的拜访,宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或稍提前一点儿到达,因特殊情况不能赴约,应想办法通知对方,无声无息地取消预约是极不礼貌的。注意服装的选择。一般的访问,整洁、朴素、大方即可,不必太过华丽。虚掩着或开着的门也不可破门而入,给主人一个措手不及则很失礼,进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候,可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物,要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好的正式拜访,无论事情多急,拜访的时间很紧,在门口也只能寒暄问候,不要谈正题,入室落座后再谈,否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换好,见到其家人应问好致意,不打招呼是失礼。对主人的热情款待表示感谢。

在人际交往中,摆正你和他人的位置,交往以对方为中心,请你注意端正自己的态度,善于接受别人,做一个真正有教养的人;不断地完善自己,充实自己。

参考文献:

[1]方位津.实用口才训练教程[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2005.

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这些从“根”上的回答，也许更能帮到你。

还有几个和社交相关的八卦问题，可能你也想知道答案。

Q敏感是好还是坏？

我的女儿还不到3岁，非常敏感，和她说话口气不对都会让她哭起来。敏感的孩子很乖巧，可她将来在社交上会不会有很多问题？敏感是好事还是坏事呢？

A 敏感是优点还是缺点，这要取决于它在现实世界里的应用是帮助还是阻碍了孩子的人生进程？一个高度敏感的人，可能同时有积极和消极两个方面：从积极的方面说，敏感的孩子非常善于观察，能感知别人的情绪，理解他人的感受，这是一种非常强大的社交能力；从消极的方面说，过于敏感的孩子可能很容易慌乱，很难在压力下自我调解。

敏感度高的孩子可能对刺激物的反应强烈，很难很好地过渡到新事物上；但有些高敏感度的孩子却喜欢寻找刺激和关注，这可能导致他在青少年期出现一些鲁莽行为。学习通过语言而非行为表达情感，学习一些减轻焦虑和在压力下调解情绪的技巧，更能帮到你 的 孩 子 。（凯西・柯恩）

Q还是那个爱打人的老话题！

我的宝宝2岁半，已经开始上亲子班了，可是爱打人、爱抢人东西，这真让我抓狂，所有育儿书上的招数我都试过了，并不管用。

A 也许你不知道，特别多的爱发脾气、爱打人的孩子背后都是担心和恐惧。也许是恐惧失去，也许是感觉不安全，也许因为他总处在情绪一触即发的边缘。当我们发现孩子有这样的状况时，可以换个思路：改善一下你们的亲子关系和沟通模式。很多父母遇到这样的问题，都相当紧张，孩子和小朋友玩时使劲盯着，最怕出现状况，状况还是屡屡发生。“事故”发生后父母懊恼、沮丧、抓狂。你的紧张，情绪一触即发的状态会不自觉地传递给孩子，使他更多了恐惧和担心。如果我们能从容一些，也能带动孩子的改变。育儿方法是否有效，经常不在于它本身，而是在于它在什么样的亲子关系中运用。（石卉）

Q他不会成为“变色龙”吧？！

儿子5岁，当他和不同性格的小伙伴一起玩时，是不是该告诉他和不同的人相处方式要改变？这会不会让孩子失去天性，变得圆滑？

A 也许你担心的是：孩子总是要不断地根据他伙伴的改变而改变，会不会承受不住对来自同伴的压力？是不是使孩子做不了自己？其实并不是这样。我们所有人在和不同的人交往的时候，表现都会有点儿区别。比如当我和一个非常害羞、不太爱说话的朋友在一起的时候，我就会很柔和地提问，保证不在气势上盖过他。好的社交技巧是人生基础的一部分，我们可以把它们想成是工具箱里的工具，一旦你拥有了这些工具，需要的时候，就能根据不同需要而将它们取出来。（凯西・柯恩）

Q为什么我孩子不爱当“头儿”？

女儿特随和，和小伙伴能玩得很好，人缘也好。但是她从来不愿意当“头儿”，总乐呵呵地听别人的。这是不是也是社交商低啊？

A 有人会有误解，觉得社交能力强的孩子应该是那些能影响和领导别人的孩子，其实，社交能力强最核心的表现是能在团体中担当好一定的角色。那些乐于妥协、善于配合别人、听得进去别人意见的孩子，往往具有良好的社交意识，拥有良好社交技巧，是受欢迎的孩子。你的女儿正是如此。每一个团体中，都有适合自己的位置和作用，只要担当好自己的角色，无论是领导者还是被领导者，都能建立和维持良好的社交关系。（唐洪）

Q乔布斯的社交商怎么样？

他好像是一个很固执的人，也不太懂礼貌，和同事关系不怎么样，和家人的关系也一团糟，为什么他还能成功呢？

A 除了创造才能，乔布斯还有一些其他品质帮助他获得了成功：惊人的吸引、雇佣并且激励高素质人才的能力；特别能和别人分享他的激情和看法，并让别人觉得和他一起工作是人生中有价值的探险；非常自信，并且很顽强；知道该如何利用那些设计上的因素吸引人。当然，他的倔强（有些人说是粗鲁）和低自我控制力也妨碍了他的发展。这正说明所有人都需要在社交技巧上下些功夫，也说明社交商有不同的维度。但是总体上看，乔布斯仍旧有许多社交优势，比如强大的交流技巧，准确阅读别人意愿和欲望的能力，自信和强大的解决问题 的能力。（凯西・柯恩）

Q所有人都需要高社交能力吗？

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1跨文化传播能力研究的意义

随着健康观念和医学模式的转变，中医药日益得到国际社会的认可和接受。作为国际医学体系的重要组成部分，中医药为促进人类健康发挥着积极作用。“一带一路”倡议的全面推进为我国对外传播事业的创新提供了难得的历史机遇[1]。实施中医药“走出去”战略迫切需要加强中医药跨文化传播能力建设，讲述中医故事，构建中医药话语体系，以中医药为载体传播中华传统文化，有利于在新时代推动中医药振兴发展、实施中医药“走出去”发展战略。《中医药人才发展“十三五”规划》（国中医药人教发〔2016〕39号）提出了加强中医药文化传播人才队伍建设和加强中医药对外交流与合作人才队伍建设的规划，“鼓励中医药院校培养中医药对外交流与合作专门人才”“培养一批中医药基本功扎实、熟练使用外国语言、熟悉国际规则的中医药国际教育、中医药翻译、中医药文化交流、中医药服务贸易等复合型人才”、“培养、造就一批中医药文化传播高层次领军人才”[2]。该规划中一系列的人才建设任务都离不开对外传播中医药文化，其关键在于提升中医药人才在不同语言、不同文化间顺利进行中医药文化技术交流、传播中医药文化的能力。提升中医药院校大学生的跨文化传播能力，不仅有利于探索开展中医药专业教育教学模式创新，不断提高我国中医药高校人才培养质量，而且有利于中医药领域的国际学术与技术交流，传播中医药文化，推进中医药“一带一路”建设，实施中医药“走出去”战略。

2“跨文化传播”、“跨文化交际”的区别

“跨文化传播”，“跨文化交际”对应的英文表达为“InterculturalCommunication”或“Cross-culturalCommunication”，InterculturalCommunication是由美国人类学家、跨文化研究学者爱德华霍尔在20世纪50年代建立的一门学科。在语言学领域，学者倾向使用“跨文化交际”概念，主要从语言和文化的角度研究不同文化背景的人从事跨文化交际的过程，强调人与人通过运用交际技巧和方法适应交际对象、异质文化。传播学领域的学者倾向使用“跨文化传播”的概念，主要从宏观的角度研究文化信息在时间和空间中的流动、共享和互动过程[3]。以中医药为载体进行跨文化传播，实现中医药文化“走出去”发展战略，不仅需要从语言学和文化学的角度研究跨文化交际技巧和方法，同时也需要从传播学的角度研究如何更有效地向世界传播中医药文化、中医药诊疗技术，让世界人民了解中医、接受中医。可以说，跨文化传播中医药是跨文化交际的宗旨和目标。

3跨文化传播能力模型研究

跨文化传播研究最终也都落脚在理解与提升人类个体、社会组织和国家的跨文化传播能力[4]。跨文化传播能力是跨文化传播中最具建设性的要素，任何传播目标的实现离不开跨文化传播能力的提升。很多学者尝试建立较为完整的跨文化传播能力模型以期更好地测评、培养跨文化传播能力。Byram建立了态度、技能、知识、和文化批评意识4个要素的跨文化传播能力模型[5]。Deardorff提出了金字塔式跨文化传播能力模型，将跨文化传播能力分为态度、知识和理解、技能三个维度[6]。美国罗德岛大学传播学教授陈国明提出了包含个人特性、沟通技巧、心理调适和文化意识的四维跨文化传播能力模式[7]，这些较具影响力的跨文化传播模型要素十分清晰，对跨文化传播理论和实践研究及其测评都具有重要的参考意义。外语界关于跨文化交际能力模型的研究[8-9]非常多，但很少有关于跨文化传播能力的研究。在传播学领域，孙春英认为跨文化传播能力是多元文化社会中人们应该具备的一种基本能力，它不是自然而然而存在的，而是通过后天努力培养而成，涉及认知、情感、行为、语用等多方面[10]。我国的跨文化传播能力模型研究基于西方模型，是西方模型的翻版再建，国内学者对跨文化传播能力的内涵和模型未达成一致意见。Deardorff认为，当前围绕跨文化传播能力的研究至少可从定义、能力提升和测量等三个维度重新出发[11]。构建语境化的跨文化传播能力[12]是跨文化传播研究出现的新进展，因此，在新的历史时期在新语境下研究跨文化传播能力是我国跨文化传播研究的趋势，结合中医药院校大学生在跨文化场合传播中医药文化的现状，构建中医药院校大学生跨文化传播能力模型具有重要的意义。

4跨文化传播能力构成要素

中医药院校大学生跨文化传播能力是在不同语言与文化之间传播中医药知识、中医药文化所具备的能力，它包含在传播过程中所需要的语言能力、文化能力、交际能力、专业能力[13]。

4.1语言能力

语言作为传播的工具和桥梁，是进行跨文化传播的基础。语言能力指语言知识的掌握和语言技能的运用能力，包含在跨文化场合进行成功交际所需要的普通英语和专业英语的语音、语法、语义、语篇、语用等能力。中医药院校大学生不仅要具备较强的听、说、读、写、译英语综合能力，还要掌握与中医药相关的专业英语。中医有庞大的术语体系，如“阴阳”“五行”“气”“藏象”“经络”，而且中医语言文学色彩浓郁，富有很多排比、对偶、隐喻等修辞手法，表达具有高度的抽象性，增加了异域文化民众认识、了解、学习中医的难度。中医药院校大学生只有掌握了中医药术语以及中医药文化的英语表达，才能在跨文化传播实践中比较熟练自如地向目标语民众传播中医药文化，讲好中医故事，提供养生健康咨询以及诊疗服务，让当地民众深刻体会深邃中医文化的魅力，受惠于中医。

4.2文化能力

较强的文化能力是减少跨文化传播冲突或障碍的必要条件。文化能力涵盖文化意识、对中国文化、目的语文化（如社会政治、宗教、历史和地理、社交礼仪、行为规范、生活习俗与价值观等等）、中医药文化的理解、认知、判断及反思的能力。异域文化与本土文化在思维方式、价值观念、信仰体系等方面存在差异，中医药专业大学生只有通过提升文化修养和素质，才能增强本土文化和异域文化本质和现象的认识和理解，增强文化敏感度，理解和把握传播过程中的文化价值观和行为取向。在对外传播前要尽量减少两方分化的冲突和分歧点，进行自我改造，增强相似性，减少文化隔阂与阻力，以接近目标文化[14]；在对外传播中保留传播国文化的特色[15]。中医药院校大学生要讲好中医故事，必须从中华优秀传统文化中汲取大量的养分，深刻理解其哲学智慧、思维方式和价值观念，充分认识中医生命观、健康观、疾病观、防治观的独特思维[16]。

4.3交际能力

交际能力是中医药专业大学生运用交际技巧和策略进行有效交际的能力。在中医药对外传播过程中需要有效交际的技巧和策略，包括信息传递技巧、行为灵活性、互动管理、社交技巧[17]。信息传递的技巧包括：仅作陈述而不进行判断地去传递描述性信息；夹杂情感地传递支持性信息,在交流中通过点头、眼神交流、面部表情、身体距离来有效地支持和回报交谈者。行为灵活性指根据交际情境的不同选择合适的交际行为。互动管理是在交际过程中依次发言、发起和终止会话的能力。社交技巧指移情和保持身份感，在交际的过程中，充分尊重和理解对方的思想感情并给予正确的回应。这四个方面相互作用，共同构建动态变化的交际能力体系。传播者要综合运用各种交际技巧和策略，消除异域文化的人们对中医药文化可能存在的偏见和错误认识[18]，有效地传播中医药文化，从而提高中医药跨文化传播的效果。因此，中医药专业大学生需要根据不同的文化选择有效的交际策略并采取行动。

4.4专业能力

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〔关键词〕社会情绪学习;中小学;“促进选择性思维策略”课程

〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1671-2684（2012）10-0018-04

情绪能力（emotional competence），也译作情绪胜任力，是个体对自己和他人情绪进行识别、解释和建设性地反应的必要社会技能，是以情绪智力为基础的一种习得能力，反映了个体通过学习掌握技能以及将这种技能应用到具体情境中的能力。情绪能力具体包括8项技能：（1）知觉自己的情绪状态；（2）根据所处背景和表情线索识别他人情绪；（3）使用情绪语言；（4）共情，有同情心；（5）理解情绪表达与内部体验可以不一致，并采用适当的情绪表达方式表现自己；（6）采用自我调节策略来适当地应对消极情绪；（7）使用适当情绪进行人际交流；（8）能够接纳自己的情绪体验。

情绪能力被视为积极发展的基石，它可以帮助个体达成目标、应对挑战、管理情绪、解决问题并影响人际关系，对儿童的社会能力提升起着重要作用。缺乏情绪能力会使儿童和年轻人不能有效应对社会和生活的挑战，引发社会不适应。例如，欺负他人的儿童和受他人欺负儿童都存在着情绪调节问题，前者往往有不适当的情感表达方式，缺乏共情和与他人的情感联结，后者则存在高度焦虑。

影响情绪能力发展的因素很多。首先，它会受到遗传因素的影响，但是作为一种以非智力因素为主的心理学能力，更多是在后天环境中逐渐习得和发展起来的。例如，二十世纪90年代，研究者们发现很多威胁儿童情绪健康的因素，包括贫穷、父母失业、父母犯罪、错误的父母教养方式、紧张的家庭关系等，这些都会对儿童的情绪和行为产生持续的影响，导致儿童情绪和行为的外部或内部问题。外部问题主要表现为：大吼大叫、随地吐痰、踢打物品、咬人、打架等破坏。内部问题主要有：抑郁、焦虑、社会退缩、社交恐惧等。正因为情绪能力具有很强的可塑性，这也为教育实践中儿童情绪能力的培养提供了基本条件和可能。

美国的研究者和教育者针对美国儿童青少年存在的问题，将“情绪能力”这一概念应用于中小学教育中，在1994年提出了社会情绪学习（Social and Emotional Learning，简称SEL）课程的概念。社会情绪学习旨在安全、支持性的环境中习得社会技能和情绪技能，包括自我觉知、自我管理、社会觉知、关系技能以及负责任的决策，从而减少学生的问题行为，提高心理健康水平，使个体更好地面对生活中的挑战。美国学业与社会情绪学习联合会（Collaborative for Academic，Social，and Emotional Learning，简称CASEL）是为从幼儿到高中孩子的社会情绪学习提供科学的指导与评估的交流中心。CASEL在2003年评定出20个优秀项目，其中侧重提高情绪能力的优秀项目共5个，分别是“促进选择性思维策略”（Promoting Alternative Thinking Strategies ，PATHS）、“第二步”（Second Step）、“关爱学校团体”（Caring School Community）、“多种冲突解决”（Productive Conflict Resolution）以及“创造性解决冲突与合作学习”（Resolving Conflict Creatively & Partners in Learning）课程项目。近期发展的“强健儿童”（Strong Kids）项目也侧重提升情绪能力，并且得到了CASEL的肯定。本文主要对“促进选择性思维策略”（PATHS）课程进行详细介绍。

促进选择性思维策略（PATHS）由格林伯格和库施等人于1995年提出，最初在宾西法尼亚州实行。截至2009年，在美国已经超过1000所小学使用此课程，课程适用于学前到小学六年级的普通儿童和特殊儿童（失聪、低收入、农村儿童、其他文化儿童）。该课程通过提升儿童的情绪理解、情绪调节以及社会问题解决能力，来降低危险性儿童的攻击行为。课程约30～45课时，每节课约20～30分钟。对PATHS项目的实施效果研究表明，PAHTS课程适用于正常学生和特殊教育学生，可以有效减少儿童的攻击行为，并具有持续作用。格林伯格（1995）对48所美国社区学校的一年级学生实施6个月的课程干预后，学生破坏行为减少，班级气氛得到改善。追踪研究表明，在三、四年级期末时，接受过课程的男生同其他男生相比有较少的攻击行为。2006年研究者对318名小学二、三年级的普通学生进行每周三次、共68课时的PATHS项目课程干预，促进了学生抑制控制和言语流畅性的发展，减少了学生的问题行为。PATHS项目也可用于特殊教育的问题儿童（学习障碍、心理延迟、情绪与行为障碍、身体缺陷儿童），接受该课程的一至三年级学生在两年后有较少的内部问题（焦虑、退缩）、外部问题（违规与攻击行为）以及抑郁症状。另外，在对一至六年级聋哑儿童进行该课程教育后，儿童的社会情绪技巧、情绪识别技巧和社会能力得到显著提高，而且在接受课程的一年和两年后仍具有效果。

1.“促进选择性思维策略”课程的理论基础

PATHS项目基于两个理论，分别是情感-行为-认知-动力模型，即ABCD发展模型（Affective-behavioral-cognitive-dynamic Model，ABCD model）和神经认知模型（Neurocognitive Model）。

ABCD发展模型认为认知、情感、情绪语言和行为的整合对提升社会能力有重要作用。在儿童早期，情绪的发展早于认知发展。儿童在学会用语言表达情绪前，便已经会体验情绪并做出反应。随着年龄的增长，情绪会与认知和语言功能整合起来。ABCD模型强调要将儿童的认知、情感和情绪语言及行为进行整合，进而促进儿童的社会适应、改善同伴关系。

神经认知模型提出了“垂直控制”和“水平交流”的概念。垂直控制指较高级控制系统的前额皮层控制较低级的边缘系统。在成人中，边缘系统在快速接收情绪信息后，会将信息传至前额皮层进行解释，之后信息再传回至边缘系统，以进行情绪调节。儿童的前额皮层与边缘系统的神经联结尚未完全发育成熟，在面对挑战性社会情境时，情绪信息无法顺利传至前额皮层进行加工，因此抑制控制能力较差，往往会表现得过于冲动。水平交流指大脑两半脑通过胼胝体的交流。左右半脑在加工不同类型的信息时分工不同，左半脑负责接收、表达语言和表达积极情感；右半脑负责接收情感和表达消极情感。用语言表达情绪体验时，信息要从右半脑传递至左半脑，儿童两半脑神经发育不成熟，在体验到情绪时，常无法通过语言表达出来。神经认知模型认为儿童的神经功能会影响情绪调节，以及社会、认知和行为表现，儿童缺乏抑制控制能力和情绪语言表达能力都会引起问题行为，因此PATHS的目的在于通过提升这两种能力，促进垂直控制和水平交流能力的发展，以减少问题行为。

2.“促进选择性思维策略”课程的主要内容

PATHS课程主要提升学生的水平交流和抑制控制能力。教师通过教学生情绪识别和情绪语言表达技巧来提升学生的水平交流能力。教师使用卡通图片，让学生理解各种情绪的面部表情，促进学生对基本情绪的理解。卡片内容包括表情状态的面部图画（通过右半脑识别）和相应的表情词（通过左半脑识别），积极情绪使用黄色卡片，消极情绪使用蓝色卡片。教师通过情境想象法或游戏，让学生体验不同的情绪状态（如愉快、紧张）的身体感觉；教学生观察同伴的面部表情和肢体动作，学习情绪状态的各种线索，鼓励学生用语言表达自己的情绪，以促进两半脑的神经整合。

在课程中，儿童通过练习自我控制策略来提升抑制能力，主要包括言语调节（自我对话）和抑制控制。学生学习采用小乌龟技术（Turtle Skill）调节消极情绪，并与信号灯控制（Control Signal Poster，CSP）相结合以解决问题。小乌龟技术即讲述一只小乌龟学会如何控制自己情绪的过程。儿童学习“扮演小乌龟”，当体验到愤怒或其他强烈的消极情绪时，试着像乌龟缩进龟壳一样控制自己的冲动，共分三步：①先让自己的冲动停下来；②试着做深呼吸，呼吸放慢；③用语言说出产生消极情绪的事件，以及自己的感想。在采用小乌龟技术时，同时采用信号灯控制技术。信号灯控制技术是给学生呈现交通信号灯的图片来指导行为，信号灯中的红色，是指通过小乌龟技术，使自己冷静下来；当小乌龟技术完成后，采用黄色信号灯，自己针对引绪的事件想出可行的计划，并选出最佳计划；绿色信号灯是实行计划，并评价实行计划后的结果，作为行动的反馈。教师在课堂中可进行讲故事法和想象法，让学生想象引发自己愤怒情绪的情境，如被同学叫不喜欢的绰号时，自己的情绪体验是怎样的，学生试着用小乌龟技术让自己冷静下来，并采用信号灯技术想出可行的解决方法，让学生参与讨论，并对引发的结果进行讨论。课程中，完成小乌龟技术的学习所需时间随儿童不同的发展水平而有所差异。

3.“促进选择性思维策略”课程的应用实例

凯姆，格林伯格和库施等人在考察PATHS课程在特殊教育上的持续效应的研究中，针对七所特殊学校中的133名儿童，开展为期60个课时的PATHS课程教学。本研究所设计的课程包括三个单元：自我控制单元（小乌龟技术）、感受单元以及问题解决单元。

自我控制单元旨在教授小乌龟技术和强化行为控制。在课程中首先向儿童讲述小乌龟的故事：一只小乌龟有人际交往和学业困难，因为他“不会停下来思考”。在大乌龟的帮助下，小乌龟学会了自我控制（缩进龟壳里）。当儿童遇到问题时，首先模仿小乌龟将手臂蜷缩，然后通过三步冷静下来：先控制住自己的冲动，然后做深呼吸，再说出产生消极情绪的事件，与教师讨论自己的问题和感受。同时这个单元中教师还要设计一个强化系统为儿童提供物质和精神奖励。当儿童正确使用这些技术时就会受到奖励，起初为儿童提供的是物质奖励，随后物质奖励逐渐被精神奖励所替代。通过这种方法，儿童在各种情境中就会自发使用小乌龟技术，进而增强儿童自我控制能力、改善人际关系，提高注意力。

感受单元的主要目的为促进对情绪和人际关系的理解。这部分主要讲授35种不同的情绪，分为基本情绪（高兴、悲伤、生气）和复杂情绪（嫉妒、内疚、骄傲）两种不同的发展水平。让儿童了解到自己可以体验到各种不同的情绪，这些情绪有些是令人舒适的，而有些则令人不太舒适。然而行为则不同，并不是所有的行为都是合适的。换句话说，儿童要学会对行为进行评价。同时儿童要了解到感受可以作为一种信号为人际交往提供有用的信息，如果儿童学会了如何读懂自己的情绪，就可以借助这些信息决定下一步应该如何做。因此使用“感受面孔”技术：首先让儿童制作自己的“感受盒子”，向儿童介绍每种情绪含义，随后儿童制作每种情绪的自画像，制作情绪面孔图片，每张情绪面孔附上一张相应的纸条写着“我感到……”，将它们放入“感受盒子”中，随着时间的推移，儿童的“感受盒子”中会装满各种情绪面孔。这些小纸条和情绪面孔可以帮助儿童交流他们的感受。另外，教师也拥有自己的情绪面孔，并且能够给学生作示范，与儿童进行交流。

问题解决单元包括主要问题识别，感受识别，思考各种解决问题的方法并且对结果进行评价，最后选择最好的计划。这些课程能够改善儿童的认知技能并且可以和信号控制技术共同使用。问题解决单元主要包括两部分。第一，教师在讲桌上放置一个“问题盒子”或者“信箱”。学生可以将所遇到的问题写下来放到盒子中。然后每周一次或两次针对这些问题开展讨论会。第二，将所学到的问题解决技能迁移到其他的学习领域。尽管PATHS关注的是社会思考能力的发展，但是教师在教授其他学业课程（如阅读、数学等）时也能够使用到问题解决模型。

PATHS课程所关注的是长期的效果，因此研究者对课程效果的测量分三次进行：第一次在实施课程之前，第二次是实施课程之后，第三次为课程结束后的三年当中。主要从以下方法来评估PATHS的效果。

情绪词汇：根据库施情绪访谈问卷（Kusche Affective Interview，KAI）测量儿童对情绪的理解以及提供不同情绪的实例的能力，如“写出你所知道的不同的情绪”。

社会问题解决能力：使用社交问题解决访谈量表（Social Problem-Solving Interview，SPSI）测量儿童的社交活动思维技巧，在三种不同的情境中：被嘲笑、被拒绝、被同伴抢走东西，询问儿童接下来会发生什么，他/她是否有解决问题的办法，以及怎样做。

儿童抑郁自我报告：使用儿童抑郁问卷(Children’s Depression Inventory，CDI)。该问卷包括27项抑郁自我报告测量，要求儿童报告过去两周内的感觉，测量儿童的抑郁水平。

教师评价行为问题：儿童行为评定量表(Child Behavior Checklist-Teacher Report Form，CBCL-TRF)评价儿童的内部感受和外部表现以及儿童在学校的适应情况。教师通过观察儿童，对儿童的行为和情绪问题进行评价。

教师评价社交能力：使用教师-学生评定量表中的社交能力分量表(Teacher-Child Rating Scale, TCRS)。主要从挫折容忍度、果敢性、任务定向、同伴社交技巧四个方面对儿童社交能力进行评价。

凯姆，格林伯格和库施等人发现：在课程结束两年之后，与未接受PATHS课程的儿童相比，接受PATHS课程儿童的教师报告了更少的儿童问题行为，并且儿童自我报告的抑郁水平更低。

4.“促进选择性思维策略”课程的评价

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一、应用语言学

19世纪初，语言理论方面的研究和应用方面的研究开始分化。19世纪叶末，j.n.博杜恩·德·库尔德内提出了应用语言学这个概念，但没有得到广泛的注意。20世纪以后，语言科学得到了进一步的发展，应用范围空前扩大，语言应用方面的研究和理论方面的研究明确地区分开来，应用语言学这个名词开始广泛运用，并促成了应用语言学和理论语言学的分化。

从广义的角度来分析，应用语言学主要是将语言学的知识在其它学科领域问题解决中得以应用。换句话来说，就是跨学科实现问题的解决。

从狭义的角度来分析，应用语言学主要是专门的语言教学，尤其是外语和第二语言的教学。其应用的知识有：语言理论与描述、相关语言学科，以及相关语言教学学科。主要涉及语言的模式，描绘语音和语法、语义和语用，本文由收集整理及词汇等，在语言学边缘的学科，以及一些不是语言学，但与语言学教育学紧密联系的学科。

二、应用语言学质化研究遇到的问题

时代的发展必然对应用语言学的研究有着不断扩大与变换的影响。由于应用语言学具有跨科学性和实验性，以及开放性，因此，应用语言学质化研究所遇到的问题更具挑战性。

其一，在应用语言学质化研究中，由于相关学科知识的缺乏，使语言学质化研究受到严重的阻碍。例如：很多从事英汉语言教学的工作者和教师，常常因为自己对英、汉知识的缺乏，而放弃该领域的发展，因而影响到语言学科的发展。标准语的建立和规范化，文字的创制和改革。建立通用于各方言区的标准语是很重要的。应用语言学要解决的问题是如何选好这种标准语的基础方言和标准音。为无文字的语言创制文字时，基础方言和标准音更是重要的依据。文字改革包括文字系统（字母表、正词法和标点符号）的部分改进和彻底更换。标准语的建立只是语言规范化的开始。为了确定语音、语法、词汇规范，需要编出相应的正音词典、规范语法和各种类型的词典。

其二，应用语言学作为新的学科，它在理论基础上还不够完善，使质化研究的任务更为艰巨。尽管我国许多学者对应用语言学质化的研究有了一定的理论成果，但是应用语言学是否加大理论范式的建构，任然需要以多学科做后盾的理论研究。词汇是语言中变化最快的部分，新词新义不断涌现。及时、准确地把这些新词新义固定在词典中，指导人们如何运用，这是辞书对语言规范化最有效的影响。

三、应用语言学质化研究方式及重点方向

1、应用语言学质化研究方式

在应用语言学质化研究方式中，主要有：语篇分析和个人叙述、人种志和专题陈述，以及互动分析等。其中，语篇分析和个种志是目前语言教学研究中使用最多的。

其一，语篇分析。语篇分析主要是通过对真实口语语篇进行考察的一种研究，始于社会学，例如：在第二语言习得和口语测试，及技巧等教学方面研究中都有展现。语篇分析者是种处于兴趣的社交行为，而语言学者是以研究语言本身为重点的行为。语篇分析者认为语言是与语用结合的系统，它将语法和词汇等都作为可操纵的资源。总的来说，其语篇分析的对象主要是在交际中有秩序、有组织的交谈，确保社交行为的顺利进行。也可以视为站在交际者的角度，将社交行为进行发现和描述。突出内在机制。一般来说，语篇分析主要是利用语篇样本中的示例，描述和追踪

交际的优势、分析和理解，已达成共识。其质化思想：交际中的秩序与以往的主导观点和研究的方向与目的完全相反；交际的过程真实语料誉写和分析不可缺少；分析的方式必须有实证资料的理论。

在以往应用语言质化语篇分析发展的最初阶段，只能通过录音的方式记录下口语语言资料，随着时代的发展，口语语言资料开始有图片和视频，以及非语言式的交际资料。根据语篇分析研究表明，语言学界开始对非语言线索的详细记录产生了争执。尤其是技术的发展与语篇分析的结合，技术的不断影响着语篇分析研究。

其二，人种志。人种志主要是对某文化群体的行为和语言，以及互动等进行的深度研究，属于人类学，并与自然学紧密联系，例如：深入发现人们的实际所做与应该做之间存在的矛盾等。在研究前详细描绘了研究对象的文化背景。在研究的同时，研究者必须与群体保持一定的认知距离，为了更准确的获取客观性。同时研究者必须反思自身所存在不同假想，以保持客观研究的态度。在自然背景下对群体的形体和表述进行研究，并深入群体，利用各种不同的方式对研究的资料进行采集、实验。其研究资料来源于非结构式的访谈。涉及的研究规模较小，数据分析通常涉及研究人员研究对象本身各自的行为意义的理解和解释。

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当今社会，口语应聘已成为用人单位选拔人才的主要方式。面试是成功求职的临门一脚。中职生即将走入社会，在将来的求职中，中职生光有学历证书和技术证书，未必就能在应聘时得到理想的职位――应聘者口才的优劣，形象礼仪的得体对成功求职起着重要的作用。卡耐基说过：“一个人的成功，15%取决于他的专业知识，85%取决于他的口才和人际交往能力。”因此，强化素质教育，全面提高学生的语言表达能力，注重形象礼仪，提升学生的人文素养，是每个中职语文教师应深思的问题。下面笔者就中职语文教学口语交际的培养及应聘礼仪形象的训练浅谈一些看法。

1 如何培养学生的口语交际

1.1 灵活运用教学方法，提升学生口语交际能力。

语文教学，教无定法，如何在教学中采用多种教学方式，提高学生的兴趣，提高学生的口语交际能力，使中职毕业在口语应聘时顺利过关，这是至关重要的问题。苏霍姆林斯基说：“教育和教学和技巧和技术就在于，要使每一个儿童的力量和可能性发挥出来，使他享受到脑力劳动的成功的乐趣。在教学中，我采用讨论法教学。如：《项链》一文的教学，我把小说和口语教学结合在一块，让学生讨论女主人公的特点。这样，既能活跃课堂气氛，又能让学生按自己的理解去说。学生各抒己见，课堂气氛非常热烈。最后，教师对讨论结果进行总结，这就达到了教学口语表达的目的。

1.2 强化敢说训练，培养口语表达的兴趣

教育家孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”这说明了兴趣的重要性，只有充分激发学生多口语表达的兴趣，才能使教师的教学有声有色。教学中，可采用简单的话题引起学生的注意，让其愿意说，敢说。如：讲笑话、故事或作自我介绍等均可引起学生的兴趣。其实，自我介绍的训练就是一个简单的话题。我，姓甚，名啥，X岁，毕业于XX，喜欢做什么，等等。这些话题相对轻松愉快，教师只要指导学生训练的方法，技巧对学生进行练习。然后针对学生训练的结果点评，指导，然后让学生再练。通过反复“讲、练、评、练”，学生在大庭广众之下，通过展示自己，能熟练运用学过的知识应对突发的问题，会让语文课堂教学更生动，活跃，更让学生收获口语交际能力。

1.3 创设情境培养学生口语交际能力

对学生进行口语交际需要设置一定的情景，口语交际能力的培养要经历模仿、运用、再运用的知识积累过程，只有创设情境，激发学生交际的欲望，才能使学生在宽松愉快的环境下心情愉悦，乐于思维、加与思索，敢于表达。教学中，教师利用各种方式巧妙地创设有利于学生口语的情境，会提高学生的实际交际能力，在情境中练习，在情境中发现，如教学生口语应聘，就应针对性地指导，如：让学生分组进行模拟招聘练习，先设定问题？？？，然后再由每位应聘者提出2-3个问题，最后根据回答情况给每位招聘者打分。应聘模拟结束后，每位同学总结自己的得失。这样，学生就可尽情讲练、感受、讨论、交流，学生在此过程中既可开阔眼界，丰富知识，又达到促进口语交际的实效性。

2 培养口语交际与形象礼仪训练相结合

美国形象设计大师罗伯特？庞德说“服装是视觉工具，你能用它达到你的目的，你的整体展示――服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现向世界传递你的权威，可信度，被喜爱度”。因此，形象设计与口语的应聘完美结合是中职语文教师在教学中不容忽视的问题。

2.1 培养塑造形象礼仪

所谓形象就是指一个人的风度、仪态，是一个人气质修养、文化素养、审美观念的外部表现，美好形象是美好心灵的表露。

在应聘前，指导学生对用人单位进行多方面信息采集，对应聘者来说非常重要，了解当前就业形势和用人单位的需求，了解企业用人的特点，多方面多渠道获得对职业形象的感官能力。在应聘中注意展示自己的良好形象。

2.2 注意训练面试中的社交礼仪培养

在应聘求职过程中注重基本礼仪和技巧，往往会达到事半功倍。主考老师在面试中往往会在一个表情，一个眼神，一个下意识的动作中表现出其特定的心理状态，教师指导学生应聘求职时，应注意社交礼仪的培养。着重训练：

（1）求职面试前的礼仪。如：头发干净自然，服饰大方，修剪指甲，不得涂指甲油。不带标新立异的饰物，擦亮皮鞋。注重培养学生注意个人的体型特点、发型特点、化妆特点（淡妆），服装款式要求、个性要求、心理要求、文化修养要求等有正确认识和作相应调整。（2）求职面试中的礼仪。如：进房先敲门，待人从容有礼，目视前方，面带微笑，主动、礼貌向主考官问好。回答问题语速适度、声音响亮、咬字清晰、不用过多手势，在交谈过程中时刻保持微笑，给人以自信感。（3）求职结束：礼貌地与主考官握手致谢，轻声起立并将椅拉回原位。

总之，面试中的走、站、坐姿、以及握手的技巧，眼光技巧的肢体语言，都要训练有素，要求：站有站姿，坐有坐相，何时何刻都要体现优雅大方、举止优雅。

2.3 注意提升语言沟通技巧及应答技巧的训练教学中，重点分析面试问题的类型以及问题涉及的目的进行针对性的立体训练。如：陈述时要用具体、生动、可信的实例展示自己的素质，不能用空洞的语言，诸如刻苦学习，成绩优异来描述。要扬长避短，把自己的长处同应聘的工作有机结合，变不利为有利；适当表现自己的个性，给人留下鲜明的印象。对主考官提出的刁难性问题要冷静回答，避免手足无措。

总之，教师在教学中只要根据行业和职业的要求，注重在教学中对中职生进行针对性的、系统性的口语交际形象礼仪训练，使其养成优雅举止，从而让中职生在应聘过程中抓住机遇，赢得主考官的好感，让学生提升个人职业发展的空间，就会让语文教学达到突出实效。

【参考文献】

[1] 林琼《中专生的口语交际教学》[J]

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1.选题的意义及原因

语言是交流思想的工具。作为交际工具的语言是由语音、词汇和语法三部分构成的。语言这三大要素也就是心理学家所说的音、形、义。这三者当中缺少任何一项都构不成语言,也不能单独地起到语言的交际作用。学习语言必须学习它的全部,而不是部分。由于语音是语言构成的首位要素,也就可以说,语言先是有声的,其次才是有形的,人们在学习任何一种母语的时候,必须遵循这一语言规律,首先学会的是有声的语言,然后才是书面的语言。在音、形、义三者当中,语音是语言的物质外壳,是语言口语交流的基本物质单位。

社会生活的信息化合经济的全球化,使英语的重要性日益突出。英语作为最重要的信息载体之一,已成为人类生活各个领域中使用最广泛的语言。英语口语的重要性也日益明显。但是学生说出来的英语由于语音的问题导致别人听不懂的现象很多。因此,我国英语语音教学的现状不容乐观,存在许多问题。

在第二语言教学中,语音是关系全局的。语音不对,语法就不对,词汇就不对,因为语法和词汇都是通过语音表现出来的。在学习第二外国语言中因语音错误而造成误解的例子屡见不鲜,它也说明语音学习有一定的难度。

2.学习策略的定义和分类

我国的英语教育工作者自上世纪80年代中期开始,从各个方面对学习策略进行了研究,如黄小华(1984)、文秋芳(1991)和吴一安(1993)等进行了有关学习策略的研究。他们的研究发现:学习策略的使用和很多因素有关,如学习者的性别、年龄、认知风格和文化背景等。关于不同性别对英语学习策略的影响,Gob和Foong发现,新加坡的中国女生在学习英语时比男生更喜欢用补偿策略(如猜测生词)和情感策略(如控制焦虑情绪)。文秋芳认为,性别与学习成绩的好坏无显著关联。吴一安认为,女生的学习策略要比男生好得多。

学习策略是指学习者在学习活动中有效学习的程序、规则、方法、技巧及调控方式。它是学习者在整个学习过程中经常采用的、习惯化了的、受本人偏爱的态度、风格、方法和技巧。学习策略包括元认知策略、认知策略、情感策略、交际策略和资源策略五种类型。

自20世纪70年代中期以来,外语学习策略研究中对于一些基本问题一直持有异议,其中最为明显的是对学习策略的定义及分类。第二语言学习策略研究者对学习策略提出了多种定义,以下将列举出较有代表性的几种:

Stern(1983):“策略最好用于泛指语言学习者采用方法(approach)的一般趋势或总体特点,技巧(techniques)用于描述可视行为的具体形式。”

Wenstein和Mayer(1986):“语言学习策略师学习语言时的做法或想法,这此做法和想法旨在影响学习者的编码过程。”

Chamot(1987):“学习策略师学生采取的技巧、方法或者刻意的行动,起目的是为了提高学习效果和易于回忆语言的形式及内容。”

关于学习策略的分类,目前较典型的是O’Malley和Chamot,Oxford,以及Cohen的分类。

3.数据分析

3.1研究目的

通过调查分析了解高职高专非英语专业学生对自己语音学习的观念、语音状况和语音意识的看法及对语音教学的期望;经过统计分析高职高专非英语专业学习者的英语学习策略的使用情况,找出英语学习成功者和学习困难者的语音学习策略的差异,对语音教学提出可行性建议。因此,本项研究对英语教学具有一定的实践意义。

3.2调查工具

本研究采用的工具为学术界广泛接受的Strategy Inventory for Language Learning Version 7.0(SILL),并采用了它的计分方法,来收集英语学习者的数据和信息。问卷分为6部分,共50个问题。

3.3调查对象

本研究的对象为湖北交通职业技术学院2009级大一学生104人,分别来自非英语专业不同院系。其中男生65人,女生39人,平均年龄18.5岁。这些学生每周都有四课时的大学综合英语,包括读写课与听说课的学习,语音学习也是其中一部分内容。

3.4数据收集和分析

当前研究的数据收集分为两部分:第一部分为用来分析语音学习策略的问卷数据收集和第二部分为用来分析英语语音成绩的考试成绩的收集。上述被试者在教师的指导下完成,认真了解每一个问题并且如实地填写。测试时间约15分钟,一共发放103份问卷并全部收回。有效问卷为100份。问卷回收后,用SPSS统计软件数据包处理全部数据,得出非英语专业学习者的英语语音学习策略的平均值和标准差。

3.5调查结果与讨论

对收集的数据运用社会统计学软件包SPSS13.0对所得到的数据进行处理和分析,得到以下结果。

描述性统计分析非英语专业学习者的英语语音学习策略的使用情况,得出以下信息:

从表中可以看出,社交策略(M=3.2753,ST=0.78286)位于六类策略之首,而记忆策略则最低(M=2.6788,ST=0.55398)。这说明社交策略被学生运用得最多,记忆策略则运用得最少。中间的策略从高到低依次为:情感策略、补偿策略、认知策略、元认知策略。这可以解释为一方面学生学习了一定的发音规则,可以运用这些规律来进行提问与合作(M=3.2753,ST=0.78286)来提高发音;间接策略中的社交策略和情感策略位于前两位,但记忆策略却位于最后,最不被学生使用。记忆策略是大学生学习英语常用的策略,但在这里对于语音学习却不受欢迎,可能是因为语音是为了帮助记忆词汇、句子,因此对语音的记忆就运用得少。直接策略中的认知策略(M=2.8656,ST=0.48363)的使用比补偿策略稍低,位于第一。但认知策略中的模仿操练(M=2.6520,ST=0.55149)和为输入和输出创造构架(M=3.4000,ST=0.84537)这两项策略为学生较多运用这与他们的观念一致,也与传统的语音教学方法有关。为了能准确地发音,默念、先读准个别音素再读单词、先读准困难单词再读完整句子等使用频率较高。而分析推理策略(M=2.5900,ST=0.81630)较其他两个认知策略的受欢迎程度要低,这可能要归因于被试者在课堂上没有这方面的训练,因而对于英汉发音的对比、语音知识的归类及总结就做得较少了。

情感策略中的鼓励策略(M=3.4500,ST=0.87473)说明非英语专业的大学生对于自己的英语语音的学习在情感上一方面鼓励自己取得进步,另一方面却在情感上放松语音学习,对于语音学习的重视程度不够。另外,元认知策略被学生运用较低,说明学生对自己的语音学习计划性低,日标不明确,对自己的语音学习重点和难点不是很清楚,因而导致了在评价自己的语音学习成效时就相对较少。社交策略中的提问(M=3.78,ST=0.975)比与他人合作(M=3.1167,ST=0.93848)的运用高,说明在语音不会的情况下多倾向提问请教别人,而较少与他人一起练习语音。

4.结语

对学生学习策略调查研究,了解学生学习活动的思想和状态有利于教师调适自己的教学观念和方法因而对英语专业大一学生学习策略的调查更具有特殊意义。广大的英语教师应该重视对语音的教学,从而提高学生的语言应用能力。指导得法,他们将终生受益。

参考文献:

[1]Abraham,R.and Vann,R.Strategies of two language learners:A case study in Wenden and Rubin(eds.),1987.

[2]Ashen,J.J.Learning another language through actions:The complete teachers’guidebook.Los Gatos,CA:Sky Oaks Productions,1977.

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商务英语是具备行业特点，以国际商务为基础，是在国际合作交流过程中所运用的英语。国际贸易活动的频发，使得商务英语成为了一种职业型语言。而中国高等院校开设了商务英语课程，为社会培养国际型商业人才，他们不仅要掌握相应的英语修辞手法以及语法特征等专业知识，还需要掌握翻译技巧。

一、商务英语的语言特点

商务英语是具备专门功能的一种英语，也是为国际商务活动服务的专业学科。此外，商务英语是在句法结构、基本语法以及词汇等基础上，具备独特表现内容与语言现象的一种英语。

1.语篇特征。

（1）大量使用礼貌语。商务英语中，尤其是商务信函中，大量使用礼貌语。商务社交内容是以建立良好合作关系为主，所以在商务英语中要大量使用礼貌语。

（2）时态与修辞的运用有限。在商务英语的使用过程中，因为语篇的主题过于严肃，借喻、夸张、拟人、明喻等修饰手法较少使用。和文学作品不同，商务英语的时态运用有限，通常情况下使用的是过去时态、进行时态、将来时态以及现在时态等。

（3）陈述明确、具体。在利用商务英语陈述事物的过程中，要求做到明确、笼统抽象、具体。例如：在商务英语中禁止使用像“We wish to confirm our telex dispatched yesterday.”这种概念含糊的句子，而应使用“We confirm our telex of May 4th 2014.”这种表达清晰明了的句子。

2.词汇特征。

（1）在商务英语中，一些常见词汇有着特殊的含义。如：“promotion”的本意是“晋升、提升”，但是在商务英语中的意思是“促销”；“clain”的本意为“声称”，但是在商务英语中的意思是“索赔”；“offer”的本意为“提供，提出”，但是在商务英语中的意思是“报价”；“balance”的本意为“平衡、均衡”，但是在商务英语中的意思是“结欠、余额”。

（2）大量的商务术语，专业性强。例如：“accommodation notes”的意思是“通融票据”；“date draft”的意思是“定期汇票”；“balance sheet”的意思是“资产负债表”；“bank draft”的意思是“银行汇票”；“bill of exchange”的意思是“汇票”“bad check”的意思是“空头支票”；“bill of lading”的意思是“提单”等。这些都是商务术语，具备了极强的专业性。

（3）大量使用缩略语。商务活动的频繁开展，商务交往过程中为了节约人力资源与时间资源等，使得在商务活动中大量使用缩略语。如“A/C”即为“Account”，是“账号”的意思；“A/P”即为“Authority to Purchase”，意思是“委托购买”；“B/L”即为“bill oflading”，意思是“提单”；“L/C”即为“letter of credit”，意思是“信用证”。

3.句法特征。商务英语的句子较为复杂，文体比较正式，句式较为规范，特别是合同、投标文件以及招标文件更是如此。通常情况下，因为商务英语在语言表述上更重视的是句法的正确性，强调客观事实，因此大量使用长句、难句，句子结构更加复杂，且大量运用被动语态与从句等。

二、商务英语的翻译技巧

商务英语是一种涵盖文化背景、商务知识、交际技巧、语言等诸多因素的语言，其具有独特的语言特征。深入研究商务英语的语言特征，有利于深化对商务英语的功能以及本质的认识，掌握翻译技巧。

1.遵守相应的翻译原则。在商务英语翻译过程中遵守相应的翻译原则，确保译文的严谨、客观、完整，还要遵循相关的翻译原则。其一，在翻译单词和句子的过程中，保证阅读者能够准确理解译文，确保译文的意思和原文意思相同，保证翻译的专业与严谨，从而防止传递错误的消息。商务英语是在商务活动中形成的一种语句，翻译商务英语的过程中要密切结合专业知识与英语语言，深入了解国际贸易的相关术语，掌握商务英语的翻译技巧和基本原则，并充分认识不同行业的文化背景知识。

2.对文化背景差异的了解。人们的文化背景的不同，对语言文字的理解也并相同。在翻译商务英语的过程中，要求充分注意语言所处的文化背景差异，还能够运用合理的词汇准确地表达原文的实际意思。例如：“peacock”，在中国象征的是鲜艳、美丽的色彩，是一个褒义词；但是在英国，“peacock”被视为“猥亵、污秽之鸟”，象征着给人带来厄运。在英语民族中，“play the peacock”指的是“炫耀自己”；“proud as a peacock”的意思是“非常高傲”；这些都是带有贬义色彩的词语。正式场合下，并不能使用这种词语。

此外，在商务英语的翻译过程中，在了解语言的文化背景的同时，还需要掌握相应的专业知识，对商务英语的表达方式以及语言特征等要有一定程度的了解，运用专业的英语知识和翻译技巧，完整、正确地表达译文的信息。

3.掌握商务英语的专业知识。因为商务英语涉及到诸多的国际活动。和普通的英语翻译相比，商务英语具有专业性特征，因此，在翻译商务英语的过程中要符合有关行业的要求。商务英语的运用和行业额的环境背景之间存在着密切的联系。因此，在商务英语的翻译过程中，我们要认真了解行业的相关知识，掌握行业的语言特色、表达方式以及文化习俗等，确保翻译的准确性。因为经济全球化的迅猛发展，不断出现各种新词。所以我们要彻底掌握专业知识，了解商务的专业知识，明确新词的使用技巧。

4.专业术语的对等。在普通英语中常用的词语，在商务英语中有着特殊的含义。所以其具备了单一释义的语言特征，是一种专业术语，该专业术语要和国际通用的汉语译文相对应。因此，在商务英语翻译的过程中，要符合专业术语的对等要求。例如：作为普通词汇，“enquiry”的意思是“查询、调查、询问”，在商务英语中是“询盘”的意思。这些是商务英语的专业术语，其具有国际通用性特点。如果将这些专业术语作为普通词汇进行翻译，将会违背商务英语的翻译原则。

5.对商务词汇的准确使用。在翻译商务英语词汇的过程中，要对该词汇的意思有一定程度的了解，并适当减译、增译；然后完整、正确地翻译译文。尤其是在商务术语的翻译过程中，我们要准确掌握术语的意思。汉语结构和英语结构并不相同，因此，将商务英语翻译成汉语的过程中，要求减少词汇或是增加词汇，以此保障能够准确表述原文的意思，使人们能够更好地理解译文。此外，在翻译商务英语的过程中，要注意表达方式与词的不同，灵活利用翻译技巧，确保表述的完善、准确。

商务英语是为商务活动服务的一种语言，其具有特殊的语言特征。所以在商务英语的学习过程中，我们要掌握商务英语所具有的语言特征，并准确理解句法特征以及词汇特征，根据商务英语的翻译技巧以及翻译原则，准确、完整进行翻译，确保译文的标准化，以此达到实用的最终目的。

参考文献：

[1]张倩.浅议商务英语的语言特点及其翻译技巧[J].中国电子商务，2012，10（11）：330-332.

[2]张家新.从商务英语的语言特点谈商务英语阅读课教学法的改革[J].考试周刊，2011，09（10）：156-157.

[3]王敏.广告英语的语言特点及翻译技巧[J].铜陵职业技术学院学报，2010，03（15）：200-201.

[4]刘君武.商务英语广告的语言特点及翻译技巧[J].长沙铁道学院学报（社会科学版），2014，11（15）：134-135.

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2非语言沟通

非语言沟通在面对面沟通中具有重要作用，对有效沟通影响很大，护士积极的态度和临床倾听能力、技巧能显著提高患者的满意度；适度的同情和安慰能很好地稳定患者及家属的情绪，取得进一步的配合；利用好肢体的姿势、目光、抚触等恰当的表现，使沟通双方能够互动，产生积极的作用；而不恰当的语言、眼神、身体姿势会产生不良的后果。

3有效沟通

医患沟通是指在医疗活动过程中，医务人员和患者及家属之间的沟通，主要目的是围绕患者的治疗问题并能对治疗起积极作用而进行的信息传递和理解。沟通能力是指在社交上用个体有效的和适当的方法进行沟通的能力。如何对新入院的患者进行全面的评估，发现潜在的问题和困难；如何掌握有用的信息，对治疗提供有效帮助；如何通过患者的表现更好地了解其需求等，都需要护士采取沟通策略进行有效沟通。沟通策略需要通过培训和带教逐步掌握，通过网络、图书、临床实践的学习，形成系统、有效的技巧。使护理人员不仅具有良好的职业道德，熟练的专业技术，同时要具备良好的人际交往和协调能力，与不同的患者和家属能够很好地交流，掌握一定的交流技巧，提高自己的语言文字表达能力。做到有效沟通，保障医疗护理质量。

4团队关系和团队的协作

团队关系和团队的协作对护士和患者的沟通效果有着重要影响，从面对面的沟通、健康教育宣教、饮食指导、安全告知等，有效的团队沟通是提供高质量护理服务必不可少的条件。针对护理环境的灵活性和复杂性，大家达成团队共识，每班详细交接患者的习惯和爱好，对陪床家属的了解、潜在的风险等，建立良好的团队关系。通过优化各班次的工作流程，分组管理病房、实行潜在风险交班等方式来减少沟通的中断。发挥协作精神，完善各种记录和指导，营造有序的工作环境，使患者产生对医疗机构的信赖感，达到更有效的沟通与预防不良事件发生的目的。

5患者满意度

与患者的沟通是护理实践的重要内容，双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通是提高护理质量、降低护理差错、提高患者满意度的保障。护患关系包括认识期、确认期、开拓期、解决期4个时期，护士在其中履行陌生者、资源提供者、教育者、领导者、代言人和顾问6种角色。护士通过对患者的心理护理，担当不同的角色，处理患者存在的各种护理问题，一一进行解决。能够动态地观察患者不同时期的需求，达到较满意的护理效果。在临床实践中，通过语言艺术性的培训，非语言沟通技巧的运用和团队的合作，患者不满意的处理，困难情境的评估，护士的职业倦怠等方面的一一协调，患者的满意度高，无投诉发生。有效避免了因护患沟通问题而引发的医疗纠纷，有助于构建和谐的医患关系，也同时使患者积极地参与到治疗和护理工作中，早日康复出院。

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建筑贸易最明显的特点项目大、投资多、工期长，不论是建设安装还是材料交易，都需要大量的人手，合作达成后双方共事时间长。这些特征导致商务英语作为一种沟通双方的基础媒介更加重要。建筑行业的商务活动种类繁多，包括技术引进、招商注资、劳务承包、专业承包、贷款融资等，这些领域无不需要对商务英语熟练、巧妙的使用，以达到预期的贸易目的。

种类的多样决定了商务英语应用的广泛。同各种行业一样，建筑类贸易活动中的商务英语有两种形式，即口头形式和书面形式。书面商务英语具有书面语言的共通特点，要求清晰、明确、简洁。而口头商务英语则更复杂一些。

1.1口语

谈判是国际商务活动的主要内容之一，口语的适当运用则是谈判成功与否的重要因素。

谈判是集政治、经济、技术、法律、语言、心理、社交等诸多学科在一起的工作。整个谈判过程是人类的一些基本需要得到充分体现，如情感的需要，获得尊重的需要，实现自我的需要，求知和理解的需要和美感的需要。

这些基本需要渗透谈判的每一个环节。而英语口头谈判则直接地反映这些基本需要所引起的作用(。王徽英，2002)首先，亲切热情的会面使整个谈判过程开始于一个良好的氛围。此时的自我介绍应该采用正式的形式，无须繁复，只客气地问好并简单地介绍一下个人情况即可。如：Howdoyoudo?Idon'tthinkwehavemetbefore,mynameisMartinAllison,andfromAmerica.(你好!我想我们以前没有见过面，我是MartinAllison，美国人。)若见面的是熟人，则可以简单打招呼后进行一些问候。建筑贸易行为以长期合作为主，亲切恰当的问候有助于拉近双方的关系，创建良好的合作关系。如：Howiseverything?(一切都好吗?)其次，商务谈判中有些话不得不说，却又让人难以接受，此时如何运用语言的技巧使对方更容易接受，并不破坏谈判的氛围就显得至关重要。如：Iagreewithmostofwhatyousaid.其暗含的意思是：TherearesomethinginwhatyousaidthatIcannotagreewith.Youshouldhaveputforwardthismovemuchearlier.言下之意则是批评：Youshouldnotchangetheprogramsolate(。王璐，2012)将两者之间的意见不统一之处用委婉的话说出来，更能让对方接受，维持友好的谈话氛围。建筑是一种艺术形式，也是文化传承的重要载体之一，建筑贸易不仅具有经济目的，也是文化传播与交流的过程。因此更应该注重语言的技巧，避免因风俗习惯等产生的误会和分歧。

1.2书面信函

商务英语电子信函是贸易交流中的主要途径之一

在国际贸易中，信函都具有法律依据，除沟通双方外，还能在贸易纠纷发生时解决问题。因此，商务英语信函中语言的明确十分重要。商务英语函电包括商洽函、询问函、答复函、请求函、告知函、联系函，在商务贸易中沟通双方。不同种类的信函有其正式的写作格式，有些专业，有些简洁，也有些庄重，应用于不同情况。

英语商务信函第一条写作原则，即互惠互利。除了语言的完整和礼貌，还要注重对方的感受，并且多用敬语。第二条原则，是内容清晰。尽量选择常用词，减少使用模棱两可的词汇，以免产生误解。修饰限定的词汇应该紧跟被修饰的词。第三条原则是语言简洁。避免重复和过长的短语，如“inaboutamonth”应使用“inaweek”。避免“thereis”、“thereare”这类短语，而改为积极的动词，如“therearemanypeoplewhoknowsthat”应改为“manypeopleknowsthat”按照这样的原则，句子结构也应该简洁，减少词组和从句，在不改变原意的前提下，使用简洁的结构，丢弃可有可无的表达。

1.3商务英语的专业特点国际贸易是一门特定的学科，建筑贸易作为其中一种，也有其特殊的专业知识要求。商务英语是专业英语的一种，它离不开基本英语语法、词语和结构，同时又具有特殊的专业性质。

英语中许多普通词汇运用在商务英语中就具有了其特殊含义，如offe(r提出，提供)，在贸易中使用则是“报价”的意思;balanc(e本意为均衡，平均)，则是“余额”、“结欠”之意。以及bidbond——押标金，billoflading——提单，accommodationnotes——通融票据，buyout——全面收购，customsduty——关税等，在建筑类贸易中会被经常使用的专业词汇。除了更多的了解它们的意思，还要懂得如何运用。在商务英语中，缩略语的使用十分普遍。如A/C—Accoun(t账号)，A/P—AuthoritytoPurchas(e委托购买)，FOB—freeonboar(d离岸价)等等。招投标书是建筑贸易的重要组成部分之一，这种正式文件及合同要求商务英语句子结构规范、体裁正式，用词精确、强调客观性。这将使用到大量的从句和被动语态。

例如：Shippingdetails,includingwhethertransshipmentsareallowed.Alsorecordedshouldbethelatestdateofshipmentandthenamesoftheportsofshipmentanddischarged.

装船细节：包括是否允许转运以及装船的最后日期和装船、卸货的港口名称。除了词汇和句子，在贸易沟通中，更应该注重特定的语言环境，了解商务英语中的特殊翻译，不仅显得专业性更强，也有助于理解合作方的意思。

例如：Pleaselosenotimeindeliveringgoods.(请不要损

失一点时间送货。)应翻译为：请立即送货。

Let'sgetthisturkeyontheroad.(让我们把这只火鸡弄到路上去。)应翻译为：让我们把这个不成功的生意弄到正轨上。

英语作为全球通用的商务语言，具有极强的多样性和易变性，结合本国和他国的文化差异，对不同文化背景下的信息和语义巧妙转换是商务英语翻译中不可或缺的步骤。

2.简述建筑行业贸易

WTO将建筑服务主要归类为两大部门，一是建设及相关的工程服务(ConstructionandRelatedEngineeringServices)，二是建筑与工程设计服务(ArchitecturalandEngineeringServices)，建设及相关的工程服务被单独列为一个服务部门，而建筑与工程设计服务则被列在商业服务(BusinessServices)部门内下属的专业服务(ProfessionalServices)分部门之中。

建设及相关的工程服务部门，具体又分为5个服务分项，它们是：

一般房屋建筑工程(Generalconstructionworkforbuildings)一般土木工程(Generalconstructionworkforcivilengineering)安装与装配工程(Installationandassemblywork)房屋装修装饰工程(Buildingcompletionandfinishingwork)其他(Other)而建筑与工程设计服务贸易分为4类，建筑设计服务(Architecturalservices)，综合工程服务(Integratedengineeringservices)，工程设计服务(EIservices)，城市规划与景观设计服务(UrbanplanningandlandscapeArchitecturalservices)。

3.总结

贸易的最终目的是获得经济利益，为了达到这个目标，熟练运用商务英语的技巧很重要，将语言的作用在贸易谈判中发挥到最大，因此，商务英语的应用也是语言技巧的应用。在不同的谈判情景中，同样的话也会有不一样的效果，这是商务英语实用性的体现。贸易交流中商务英语的应用，应使语言规范、得体，并注重对方的文化背景，选择合适的口语技巧。在谈判过程中，则应避开双方的文化差异和因俗语、俚语运用不当而产生的误解，具体到句式、词汇，甚至口语的语调，使贸易活动顺利进行，达到预期目标——在建筑行业的贸易活动中，这一点显得尤为重要。更深入地了解商务英语的专业特性和使用技巧，有助于我们更好地在贸易活动中学习和运用这一媒介。

参考文献：

[1]黄少梅.建筑业在我国加入WTO所面临的机遇和挑战[J].广东水利水电，2006()：85.

[2]马雪松.论商务英语特点[J].哈尔滨商业大学报，2005.

[3]王徽.英商务谈判中过英语口语的语言的技巧广东省经济管理干部学院学报，2002()

[4]王璐.商务英语谈判的技巧探索[J].现代商贸工业，2012(1)。