酒店管理相关知识大全11篇
时间：2023-08-12 09:14:27绪论：写作既是个人情感的抒发，也是对学术真理的探索，欢迎阅读由发表云整理的11篇酒店管理相关知识范文，希望它们能为您的写作提供参考和启发。
篇（1）
中图分类号：TU997 文献标识码：A
随着社会经济的不断发展，市政道路工程项目的作用越来越重要。市政道路工程项目的开展，能够有助于提高人民的生活水平，改善交通现状，是现代化社会经济发展的必备条件之一。市政道路工程项目的质量也受到了社会方面的普遍重视，但是从现实角度来看，我国在市政道路工程项目质量管理上还存在着许多问题。质量管理需要施工、管理双方面着手，就质量问题采取相关措施予以解决，是我国市政道路工程目前必须解决的一道难题。
一、新时期影响市政道路工程项目质量管理的重要原因
（一）施工角度
从施工角度来看，市政道路工程项目质量管理的主要原因有以下几种：其一，进行施工时，工程项目人员的能力决定了市政道路工程质量的好坏，工作人员必须具备管理水平、组织水平以及技术水平等等；其二，工程项目材料是市政道路工程项目的基本保障。在具体施工时，材料的筛选和验收是十分重要的环节，是目前我国市政道路工程项目质量管理工作中急需解决的问题；其三，施工设备需要符合具体施工需求，选择的施工设备能否适用于施工环境和道路之间是否有着排斥的可能，这些都是影响市政道路工程质量的重要原因；最后，施工地质和项目管理影响到施工环境，施工环境也是影响道路质量的原因之一。
（二）管理角度
对市政道路工程项目质量进行管理时，施工所要求的管理方式能否正常实施是施工质量中重要的环节。在实际的管理过程中，人员素质和管理能力是解决道路问题的基本保证，也是工程项目质量能否合乎要求的重要因素。
（三）天气原因
市政道路工程项目是在外部进行施工，施工的材料受天气影响较深，对施工质量起到了一定的影响。通常来说，受天气情况影响较深的材料很多，其中以混凝土为首，混凝土材料是一种胶性物质，其内部结构中水占了大部分比重，如果天气出现冷热不均、大风大雨、极寒或极热的情况下，势必会对混凝土的内部结构产生重大变化，进而影响整个道路的质量。
二、市政道路工程项目质量管理面临的现状
通过对当前我国市政道路工程项目质量管理进行分析，质量管理出现的问题不容小视。主要通过以下情况得以体现：
首先是路面的质量出现问题。市政道路工程项目质量管理工作中，路面的质量管理是十分重要的，但是许多人员在管理时发现已经完工的路面会经常出现坍毁的现象，由此可以看出路面施工违背了工程标准制度。另一方面，路面维修的问题也较多，比如筛选的材料、施工技术水平不达标等情况时有发生，路面结构松散出现裂纹的情况居多，这样的路面质量严重影响了交通运输能力。此外，路面乱铺管线、盲道的现象并不少见，这些施工完全不符合有关规定，为正常行走带来了诸多不便，也是路面质量没有进展的主要原因之一。
其次是路基的质量问题。路基质量是提高道路利用率的重要保障，我国的市政道路施工时，对路基的重视程度较低，缺乏有力的监督措施，一旦路基出现问题，道路的质量便无从保证。通常情况下，路基质量问题主要体现在下列情况中：首先，横坡缺乏整齐划一的工作，严重降低了精确度，使路基的质量大幅下降；承重工作没有得到有效落实，缺乏足以支持重力的保护，使地基的承重能力明显下滑；沟槽开凿工作疏忽大意，造成空间越来越大，路基密度越来越松散，路面坍毁的情况也就不足为奇了。
同时，市政道路工程项目在招投标上出现的问题。我国针对市政道路工程项目主要采取了业主招标的方式，在所有参与评标的群体里，业主评委大约占了总评委的三成，更为重要的是，由于业主方有资格挑选评标委负责人，相当于业主左右了评标程序，换句话说，评标委负责人很有可能与业主方进行暗箱操作，招投标的收、受贿情况并不少见。
此外，市政道路进行施工时，部分材料与施工要求有所违背，造成这一情况的主要原因是由于在施工之前没有将新进材料进行试验。今天的建筑企业对材料的质量问题已经有所重视，负责采买材料的工作人员对材料的合格性也能够进行确认，但是购买的材料量大，种类复杂，工作人员没有意识到材料试验的重要性，施工时出现问题才发现材料与施工要求相违背，使建筑企业的成本居高不下。
三、改善市政道路工程项目质量管理的主要措施
（一）重视施工材料的管理与审核
进行材料管理与审核时，一定要筛选强度大、质量高，适合道路施工的材料，检查所购材料是否有专业厂家的合格证明，通过检查后，将材料进行具体试验，避免所选材料与施工要求不符，所有条件准备就绪时方可进行施工。负责采购材料的工作人员需要具备一定素质，将材料的价格牢记于心，采购时做到“货比三家”，优先选择性价比较高的材料。此外，进行施工时，工作人员需要将具体的材料进行分配比例，比如混凝土就要求按一定的分配比例进行搅拌方可投入使用，正确把握材料能够有助于施工的顺利进行。
（二）提高施工质量管理
进行市政道路工程项目质量管理时，将具体的施工情况做到心中有数，建立一个与施工质量管理相适应的管理体系，该体系主要体现在以下几方面：首先，建立专业的施工质量管理部门，并设立相应的负责人，质量管理负责人是市政道路工程项目的主要管理者。另外，强调职责与责任，让质量管理工作人员认识到，责任是市政道路工程项目建设的重要前提，并加强思想教育工作，将责任落实到位。其次，确立质量管理制度用来规范行为标准，使市政道路工程项目质量管理工作能够做到有章可循，有法可依；最后，提高技术管理，道路施工在设计阶段十分重要，因为设计方案决定了施工的具体方向，需要保证施工方案符合实际施工过程的需要，并将施工方案的可行性予以确定，为施工质量管理工作提供了巨大的保障。
（三）提高工作人员技术水平和专业素质
影响市政道路工程项目质量的因素有很多，其中，施工人员的技术水平和专业素质与道路工程项目之间有着紧密相连的关系。目前，大量施工人员的素质低、水平差，技术水平不到家等缺点是比较常见的。必须要加强对施工人员的学习与培训，使施工人员能够了解、掌握道路施工技术，为市政道路工程项目的质量带来更多稳定的因素。
此外，市政道路工程项目属于工程领域，但是道路施工与其他领域也有着一定的关系，比如和煤气管道、电线、排水设施等有着交汇的可能，使市政道路工程项目质量管理工作困难重重。为此，进行施工时，一定要保证施工人员有着较高的技术水平和专业素质，通过评价和测试后方可投入到工作中，如果施工人员专业能力不达标，在施工时遇到问题便会束手无措，甚至引发安全事故也是不o可能的，因此，施工人员的能力决定了市政道路项目质量问题，也是质量控制工作顺利开展的保证。
结语
在我国经济水平不断提高的情况下，市政道路工程项目日益增多，但是所引发的质量问题也更加严重，为了避免质量问题引发交通安全问题，对其加强质量控制是施工企业刻不容缓的问题，使我国市政道路的质量有所提升，为我国交通事业的大力发展起到了关键的作用。
参考文献
篇（2）
实践教学是巩固理论知识和加深对理论认识的有效途径，是培养具有创新意识的高素质工程技术人员的重要环节，是理论联系实际、培养学生掌握科学方法和提高动手能力的重要平台。有利于学生素养的提高和正确价值观的形成。学者汤百智认为实践教学就是指在实验室或生产现场，根据实验、设计和生产任务要求，在教师指导下，通过学做结合，以学生自我学习和操作为主，从而获得感性知识和技能，提高综合实践能力的一种教学形式。
2、高职实训项目
实训项目就是职业技能实际训练项目的简称，高职实训项目是指，在高职院校的实践教学过程中，在相应的人才培养方案和目标的指导下，针对学生职业技术应用和操作能力开展的教学训练过程。高职实训项目在内容上包括以下几类：第一，如果从空间角度划分，可以分为校内实训项目和校外实训项目，校内实训包括教学实训，校外实训包括教学见习和生产实训；第二，如果从形式上划分，可以分为技能鉴定达标实训和岗位素质达标实训，具体有通用技能实训和专项技能实训；第三，如果从内容上划分，可以分为动手操作技能实训和心智技能实训，包括了操作技能实训和综合素质能力实训。
二、高职酒店管理专业实训项目建设现状及问题
1、高职酒店管理专业实训项目建设现状
目前，我国高职院校大部分都在本地区或全国范围内建设了实训项目基地。在校外实训项目建设中，大部分高职院校都采用了与企业合作的方式。以酒店管理专业为例，高职院校大部分都采用了“二一制”的实训模式，在入学前两年，学生在校内学习酒店管理专业的理论知识，然后到实训基地实习一年；但是也有一些高职院校采用的是校内校外交叉学习的方式，即在校内完成某个科目的理论学习，旋即进入实训基地接受实训项目的学习；还有一些学校采用的是订单培养的模式，订单班的学生在完成实训项目的学习后，实训酒店和高职院校间可以进行双向的人才选择。在订单培养模式下，大多数学生都可以获得在实训酒店前厅、餐饮和客房等一线部门工作的机会。
2、高职院校酒店管理专业实训项目建设存在的问题
（1）实训项目的选择随意性较强。
目前，我国高职院校酒店管理专业的实训项目建设中，对实训项目和实训企业的选择缺乏严格的标准。例如，一些高职院校每年都会有一批酒店到学校联系实习生事宜，而由于可选择的对象较多，学校一般就从其中确定几家高星级的酒店作为实训项目，但是在确定实训项目的过程中，学校对酒店的实际情况了解较少，特别是在酒店能够为学生提供的生活条件、工作环境、发展空间等方面没有做细致的审核和考察，对酒店能够承担实训项目的资质缺乏认真的考虑，总的来说就是实训项目的选择随意性较大。
（2）校企双方在实训项目建设目标上不统一。
从学校角度而言，高职院校建设实训项目的主要目的就是为学生提供锻炼职业能力、提升职业素质的平台和场所，其本质是提升实践教学的效果；但是从酒店角度而言，很多酒店之所以会主动联系高职院校就是为了能够从高职院校中获得廉价的劳动力，缓解自身的用工压力。因此，可以明显发现学校和酒店在实训项目建设的目标上南辕北辙。按照酒店的目的，实习生到企业开展实训，主要是用作从事某方面具体的工作，填补企业的用工缺口，酒店方面并不会按照实训项目的培养方案，对员工进行轮岗，大多数学生在实习期间都是在同一个岗位工作到底。之所以酒店这样安排是因为轮岗的成本较高，实习生在接受了一定时间的岗位锻炼后，对现有岗位的工作要求更为了解和熟悉，已经能够胜任该岗位工作，如果按照实训项目的方案要求对学生进行轮岗，则会增加企业的培训成本。在这种培养模式下，到酒店实训的学生长时间从事某种职位的工作，就会丧失学习的热情，对酒店管理其他专业项目缺乏了解，实训作为全面提升学生职业能力平台的作用就很难发挥。
（3）校企双方缺乏沟通和改进机制。
我国高职院校的实训项目往往每年会有变更，在建设实训项目的过程中，一些在实训中发现的问题在第二年里得不到及时的改进。由于实训项目的建设是一些循序渐进、逐步完善的过程，如果每年更换不同的实训基地，就会导致每年实训项目的建设都面临新的环境，很难保证实训项目的持续改进和完善。再者，很多实训基地的酒店与学校之间，缺乏完善的沟通和反馈机制，学校在实训期间不会主动更了解实习生的学习和工作情况，酒店也不会将这些情况反馈给学校，这就导致了学校在实训项目建设上缺乏对酒店的指导和规范，不仅对实习生的实习和学习过程难以协调，对实习生的个人利益也难以做到有效保证。
三、高职院校酒店管理专业实训项目建设的对策建议
1、慎重选择实训基地
在选择实训基地时，高职院校酒店管理专业应当持有更为慎重的态度，不能太过随意。笔者认为，在酒店管理专业实训项目的选择方面，校方应当从本地或外地的优秀知名酒店中进行挑选，特别是应当注重酒店的企业文化、管理模式以及对实习生的利益保障机制等问题。应当避免为了完成实训基地建设任务，而盲目地选择一些知名度不高，或动机不纯的酒店成为实训基地，特别要避免一些酒店在春节前后等用工需求紧张的时期，以获得廉价劳动力为目的与校方合作的酒店。此外，校方还应当注重实训基地酒店在内部管理机制上是否完善，必须选择注重人才培养和锻炼的酒店，确保实习生在实训基地中获得充分的锻炼和成长机会，而不是沦为酒店的廉价劳动力，只有这样才能保证实习生的实习目的得以实现。2、制定符合校企双方目标的实训方案目前，校企双方还比较缺乏统一的实训项目建设方案，这导致了双方在实习生的培养方面目标不一致。例如前文分析过的，酒店将实习生当成是顶岗工作人员，安排岗位后实习期内一般不予轮岗变动，这样不利于学生在不同岗位锻炼职业技能。因此笔者认为，校企双方应当制定符合双方要求的实训方案，校方应当将培养学生职业技能作为实训项目建设的核心目标，而酒店应当将培养全方位的职业人才作为开展实训项目建设的目标，进而制定学生在酒店各岗位实习的方案和步骤，并明确在各岗位的工作时间和轮岗要求，确保学生在一个岗位上得到充分锻炼后能够迅速转移到另一个岗位。
3、建立完善的实训项目评估机制
为了保证实训项目正常运行，学校和企业应共同制定一系列评估制度，定期对实训基地的实训过程和实训效果进行评估。可以从如下几个方面建立评估体系：（1）建立校外实习评估体系，即由学校酒店管理教研室主任和酒店人力资源部经理为主要负责人，组织教研室实习指导老师和酒店部门经理开展每一期实践教学的质量检查和评估。（2）建立实践教学效果评估标准体系，即制定各种实践教学项目标准，为评估检查实践教学任务完成情况提供标准。（3）建立实习基地制度化评估体系，包括校外实习基地的评估标准管理制度、检查考核制度、考核奖惩制度、各级组织部门责任制度。（4）建立校外实习基地评估信息体系，包括培养方案实施情况，管理制度、实践教学管理中存在的问题等等。
篇（3）
1基于组织公民行为的调查
1.1调查说明
本人通过查阅资料和与酒店人力资源管理人员的访谈，在成熟的量表基础上，结合酒店实际情况，设计出调查问卷。问卷包括员工基本情况、酒店人力资源实践量表、组织公平量表和酒店组织公民行为量表。本次调查，是为了了解酒店人力资源实践，组织公平和组织公民行为情况，研究人力资源实践和组织公平二者对组织公民行为的影响。此次调查问卷共发放250份，回收228份，回收率为91.2%，有效问卷214份，占回收问卷的93.9%，回收回来的问卷，通过spss19统计软件进行数据处理分析。三个量表的信度和效度均达到0.8以上，具有较高的信度和效度。
1.2调查结果
通过描述性分析，发现酒店人力资源管理实践量表中的参与维度和发展得分较低，规范维度得分较高。组织公平量表中的三个维度得分均不高，只是略高于平均水平，分配公平维度和程序公平维度得分最低。组织公民行为量表中，自我层面得分最高，组织层面得分最低。通过对不同星级人力资源实践、组织公平和组织公民行为的比较，发现星级越高，人力资源实践、组织公平和组织公民行为的得分越高。通过相关性分析发现，人力资源管理实践及其三个维度对组织公民行为都具有显著相关性，组织公平及其三个维度对组织公民行为也都具有显著相关性。进而通过人力资源管理实践对组织公民行为的回归分析中得到，发展维度、参与维度和规范维度的回归系数分别为0.215、0.193和0.184，说明发展维度和参与维度对员工组织公民行为影响较大。通过组织公平对组织公民行为的回归分析中得到，分配公平、程序公平和互动公平的回归系数分别为0.029、0.450和0.092，可以看到程序公平对组织公民行为的影响最大，而分配公平对组织公民行为的影响较小。
2通过人力资源管理，提升组织公民行为
通过调查问卷结果分析，发现人力资源实践和组织公平对组织公民行为有显著相关性，结合酒店的具体情况，通过以下人力资源管理措施，来提升员工的组织公民行为。
2.1注重员工招聘
招聘是人力资源管理的开端，选择合适的人才，对酒店未来的发展至关重要。酒店的招聘需要注意人才的适应性，满足酒店行业服务性的要求，具体岗位的任职要求。酒店员工的招聘，应该重视员工潜在的组织公民行为。在酒店招聘中，应该树立正确的人才观，改变以往唯“学历论”和“相貌论”的观念。在研究中，发现年龄较大、初中及以下学历的员工其组织公民行为得分最多，而年轻的中专学历的员工其组织公民行为得分最低。在招聘中，应该注重对员工的全方位考察，研究表明，具有外向型、宜人性、责任感和集体观念的员工的更容易表现出组织公民行为。在招聘中，应该着重考察考察员工价值观是否与酒店的企业文化和价值观相一致，当员工的价值观与酒店的价值观一致时，更容易激发组织公民行为。
2.2注重员工发展
注重员工的发展，首先要注重员工的培训。现实中，大部分酒店一味重视短期经济效益，忽视对员工的培训，对员工不进行培训或者只进行技能培训，或者考虑到增加酒店经营成本和担心员工跳槽而增加培训风险，而不愿对员工进行培训。酒店培训的开展，有助于员工自身的发展，提高员工对自身工作的满意度，提高员工对酒店的忠诚度，进而激发员工的积极性和主动性。现在的员工不仅关注工资福利待遇，更关注自己的职业生涯发展。酒店行业大多缺乏对员工的职业生涯管理，忽视员工的自我发展需求。通过职业生涯管理，有利于酒店和员工达到双赢。对现在的员工来说，相比工资福利来说，他们更注重自我发展，希望通过科学的自我评估、职业测评等，设计出一条更好的职业发展道路，进而提升自身竞争力；对酒店来说，酒店对员工职业发展进行管理，引导员工的发展与酒店的发展相一致，通过员工自身的发展来促进酒店的发展，另一方面，使员工感受到酒店对员工的重视，重视员工自身的发展，增加酒店对员工的吸引力。
2.3注重员工参与，积极授权
酒店的成功离不开员工的参与。酒店应该为员工营造一种和谐的大家庭气氛，使员工能自由充分地发表意见、积极参与管理。作为服务第一线的基层员工，他们比管理者更了解顾客的需求，更能发现工作中存在的问题。员工参与管理，可以为酒店提供很多有益的信息，促进酒店的发展，也能使员工感受到酒店对员工的重视和支持，增加员工的“主人翁”使命感，从而增强其工作责任感，更好地和管理人员合作，做好双方的信息交流，促进酒店整体服务的提升。在酒店管理中，需要通过授权，赋予酒店员工一定的权力，给予其参与酒店管理的机会，发挥他们的主观能动性。酒店对员工的授权，一方面有利于提升酒店的管理水平和服务质量，酒店日常工作中，容易遇到各种突发问题，基层员工直接与顾客接触，如果具有一定的决策权和自，能够提高服务效率，更加灵活，迅速地满足顾客的需求，提高酒店的整体服务质量和竞争力。另一方面，授权体现了酒店对员工的尊重，有利于把员工从细枝末节的严格规定和制度中解放出来，满足员工受尊重需求，增加工作自豪感，激发员工的工作积极性和责任感，提高自身管理能力。
篇（4）
一、风电就地制造项目简介
近年来，我国的风电产业快速发展，据统计，2011年全国风电装机总量已达到6000万千瓦。目前，我国很大一部分风力发电厂都建在风能资源丰富的高海拔地区，如云南、贵州等地。目前我国风力发电机组使用的风力发电叶片均采用整体成型技术，整体成型的风电叶片体积巨大，以目前市场主导产品2.5MV风力发电叶片为例，其风电叶片长度已超过50米。由于采用整体成型的风电叶片不能拆装，加上需要运往交通不发达的高海拔地区，叶片运输难度大、成本高。
为了提升效率、降低运输成本，株洲时代新材料科技股份有限公司与国防科大共同承担的国家863高新技术项目“大尺寸复合材料风电叶片RTMAVIP就地制造技术”成功解决在高原地区就地生产制造风电叶片的难题，并在云南等地成功开展了一系列就地制造风电叶片项目。就地制造风电叶片项目的核心是在风力发电厂附近建立临时的制造平台，通过对技术、工艺、质量、采购、生产、管理等各方面人员的有效组织，生产出符合要求的产品。
风电就地制造项目有以下特点：第一，项目目标的明确性。项目产品具备明确的产量、质量、时间要求。第二，项目的生命周期性。项目的生命周期一般为1-2年，根据风力发电厂的建设进度有明确的起点和终点。第三，项目规模较大。风电建设项目一般为国家投资的重大项目，风电叶片就地制造项目产值一般都超过亿元。第四，项目技术含量高。风电就地制造项目不同于一般的工程项目，对材料技术、设计分析技术及工艺控制技术等都有很高的要求，需要专业性很强的技术人员负责。
二、大型风电就地制造项目的人力资源特点
1.一般项目人力资源的特点。一是项目人力资源的团队性。项目需要所有成员为实现一个共同的目标，按一定的原则，根据个人能力优势进行优化组合，形成一个有组织的整体。项目的最终目标是在控制时间和限定成本内安全地完成项目成果，这就需要团队中的每位成员为了要实现的目标相互信任、相互支持，甚至是舍弃个人的利益密切协作促使目标实现。二是项目人力资源的周期性。项目的人力资源需求随项目的产生而产生，随项目的完成而终止，并且在项目实施过程中也会因项目所处的阶段不同而对人力资源有不同的需求。三是项目人力资源的流动性。项目是围绕确定目标的一次性的专业活动，项目成员势必会因项目的结束进行主动或被动的流动。
2.风电就地制造项目人力资源的独有特点。一是项目人力资源需求的结构、层次、专业复杂。就地制造项目由于需要建设一个完整的制造平台，除制造员工外，风电就地制造项目还需要配置负责项目运营的总体负责人、精通技术的技术骨干、质量控制人员、生产管理人员及采购人员，此外为优化项目人力资源管理，项目还需要配置人力资源等相关管理人员。二是单个风电就地制造项目人力资源需求数量大。目前单个风电就地制造项目的人员需求一般在100人左右，对于特别大的就地制造项目需求人数甚至超过200人，可与一家中型企业相当。
三、大型风电就地制造项目人力资源管理面临的问题
第一，风电就地制造项目人力资源需求的结构、层次、专业复杂性要求系统地进行项目人力资源配置，任何一个方面人员的缺失都会影响整个项目工作的开展，进而影响项目的完成质量。
第二，风电行业专业人才短缺，人岗匹配难度大。近年来，风电在我国有较快的发展，但仍然属于新兴行业，熟悉风电行业，尤其是有风电行业工作背景的人员数量十分有限，大部分新引进人员需要进行再培训方可适应岗位的需求。
第三，风电就地制造项目驻外员工流失风险大。派驻外地的员工需要适应新的工作环境，加上就地制造项目的所在地环境一般较为艰苦、工作强度大，驻外员工往往容易在心理、心态和情绪上产生变化，若不能及时地掌握、调节和排除他们这些心理的变化，将直接影响团队稳定、团结和项目能否顺利进行。
第四，项目组织的一次性与激励本身的矛盾。（1）项目组织的一次性使得项目组织很难建立起自己的组织文化，因此难以通过组织文化来提高团队的协作力。（2）项目一次性的组织难以通过职位的提升或职业规划之类的长期激励手段激励团队成员。
第五，项目组织分工与传统薪酬体系之间存在的矛盾。在风电就地制造项目中，成员的地位是根据其在组织中所承担的任务来决定的，而传统的薪酬体系则是根据成员在企业中的行政级别以及所属关系来确定的。若在项目中继续沿用传统的薪酬体系显然不能体现岗位价值，而要采用新的薪酬体系则势必会对母公司传统的薪酬体系造成冲击。
第六，就地制造项目人力资源短期使用与长期储备之间的矛盾。风电就地制造项目人力资源需求具备周期性，在实践过程中一个项目结束后，另一个项目不一定会立即启动，这样项目的人力资源就面临解散的危机，若不解散，就必须承担拥有这一部分人力资源的成本，若解散，在新的项目启动后又必须承担重新招聘项目人员的成本。
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一、水利水电工程质量控制概述水利水电工程质量控制是一项复杂而又繁重的任务。建设项目的质量是决定工程成败的关键，也是建设项目三大控制目标的重点。1.建设项目管理。建设项目管理是指在建设项目生命周期内所进行的有效的计划、组织、协调、控制等管理活动，其目的是在一定的约束条件下，达到建设项目的最优目标，即质量、工期和投资控制目标得以最优实现。由于水利水电建设项目的独有的复杂特点，从而其具有几大共性，即实践性、复杂性、多样性、风险性和不连续性等特点；同时，由于我国的国情与西方国家存在一定的差异，因此，我国水利水电建设项目管理还具备其自身特点。2.工程项目质量控制。质量是指实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量主体是实体。而工程项目质量的内涵包括三方面的内容：（1）工程项目实体质量；（2）功能和使用价值；（3）工作质量。工程项目质量控制是指为达到工程项目质量要求所采取的作业技术和活动。工程项目质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范规定的质量标准。因此，工程项目质量控制就是为了保证达到工程合同规定的质量标准而采取的一系列措施、方法和手段。在研究水利水电工程项目质量控制的有关问题时，也必须充分考虑水利水电工程项目质量特点，包括：主体的复杂性、影响质量的因素多、质量隐蔽性、质量波动大、终检局限大、质量要受投资、进度的制约等。质量控制的任务：根据水利水电工程合同规定的工程建设各阶段的质量目标，对工程建设全过程的质量实施监督管理。
二、水利水电工程质量控制中存在问题1.水利水电项目专业多、项目多、而单项工程量多。这从建设管理的角度来看，具有另一种难度。若使用先进的大型设备，由专业队伍进行施工，工程成本不能保证，若改用简化的办法，非专业队伍来施工，其质量就难以控制保证。
2.水利水电工程一旦发现早期失控，为弥补损失而赶工，将严重地影响质量控制工作。在一些工程招投标中，压低临时建设费、不可预见费等，致使施工单位在经济上十分被动。这点也是水利水电工程出现许多分包，甚至“隐性转包”的重要原因。包工队以更低单价拿到工程之后，经常挖空心思偷工减料、弄虚作假，给工程质量造成隐患。3.施工单位现场管理力度不力，质保体系不健全，挂靠资质现象严重，施工水平低。项目部管理模式多是公司管理层加包工头，施工队伍设备投入少、技术水平低。施工主要技术工人及工程师配置不足，施工的主要核心管理网络不完善，缺少专业的相对固定的施工班组，造成施工组织的杂乱无章、低级错误不断。例如：某工程局以低价中标一小型水电项目，中标后，该工程局为节省施工成本，只派了几十个施工管理人员进行施工现场，基本没有大的施工设备进场，同时引入多家分包队伍，施工过程中大多是以包代管，一个大约7000万的工程，进行了层层分包，最多时竟达到四层分包，进入施工工地的分包队伍多时达20家，工地上偷工减料的事不断发生，施工过程杂乱无章、低级错误不断，工程质量严重失控，同时工程进度也严重滞后。后来该工程局意识到事情的严重性，要求与业主谈判，变更部分工程单价，业主见工程失控，只得进行适当的妥协，在这种情况下，该工程局才加大了投入，重新整顿、清退部分分包队伍，减少分包环节，才使工程建设得以进行下去。
三、水利水电工程项目施工管理的对策质量管理的基础工作是建设工程项目有关参与各方进行质量策划、编制质量计划、进行质量保证和质量控制以及质量改进的基础,通常包括质量教育培训、质量责任制、标准化工作、计量管理和质量信息管理工作。实践证明,搞好质量管理的基础工作能有效地提高建设工程项目的质量水平,使各项质量都取得满意的效果。
1.质量责任制。质量责任制旨在确定建设工程项目参与各方中,各部门或个人在质量管理中应承担的任务和活动,规定每位员工的责任和相应的权力。将质量职责落实到每个员工身上,做到人人都有确定的任务和明确的责任,使事事都有人负责,形成一个严密的质量管理工作责任网络。实行预防为主、防检结合的办法,一旦发现建设工程项目质量出现问题,即可查清责任,以便采取相应措施与对策予以解决,并确保建设工程项目质量的提高。2.标准化工作。标准是衡量事物的准则,是指为取得全局的最佳效果而依据科学技术和实践经验的综合成果,在充分协商的基础上,对经济、技术和管理等活动中具有多样、相关性特征的重复性事物和概念,以特定的形式和程序颁发的统一规定。标准化工作是一项综合性的基础工作,它使组织复杂的管理工作系统化、规范化、简单化,以保证组织的生产经营或业务管理活动能够高效、准确、有序正常地运行。标准化的对象是生产经营或业余管理活动中存在的重复性事物和概念包括“物”和“事”的两大方面。所谓“物”是指材料、设备、工具等有形的事物;所谓“事”是指事物的处理方法、工作程序的无形的事物。开展标准化工作就是按照标准化的原理,将生产经营业务活动中经常重复出现“物”和“事”,用标准的形式统一起来,作为指导业务性的准则和依据。通过标准化工作,有利于使建设工程项目质量管理活动合理化,改进质量,提高效率。3.计量管理工作。计量是关于测量、保证两质量统一和标准的一项重要的技术基础工作,它具有一致性、标准性、可行性和法制性的特点。计量工作是技术与管理的统一与结合。在建设工程项目中的计量保证,就是指从建设工程项目策划、设计、采购、施工、竣工和使用的过程中,计量工作在保证量值统一的条件下,通过测试技术、制定标准、技术文件以及组织管理措施的手段,提供各种数据和信息,并使之达到必要的准确度,使各项工作建立在可靠数据分析的基础上,从而为工程质量的提高和成本的降低以及为实现建设工程项目的目标提供依据。4.质量信息管理工作。质量信息是质量管理的依据和资源,对于工程质量改进、质量策划具有重要的意义,是质量控制的基础。质量信息管理工作主要是对质量信息进行收集、整理、分析、反馈、建档并提供利用。质量信息应具备价值性、适用性、正确性、等级性可追踪性和可加工性。为使质量信息在质量管理活动中充分发挥作用,就必须建立工程项目的质量信息系统,形成一种收集、存贮、分析和报告质量信息的组织体系,以便支持质量信息管理,帮助各级决策机构和决策者做出决策和迅速传递指令。
四、结束语
施工企业的项目质量管理是一门科学,质量是企业永恒的主题。搞好项目施工质量,树立企业良好的形象,不断探索质量管理的新途径,摸索先进科学的管理措施,是水利水电施工企业共同追求的目标,只有不断地学习、探索、借鉴国内外先进的管理技术,完善企业管理及技术标准,保证项目施工优质、高效,才能使企业在激烈的市场竞争中得到生存与发展。
参考文献：
篇（6）
关键词：水利水电；施工项目；质量安全；安全管理
中图分类号：F426文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）01（a）-0000-00
随着我国社会经济的不断发展，水利水电工程建设的项目逐渐的增多，其中存在的安全质量的问题也逐渐增多，给人呢们的生产生活带来了一定的影响和威胁。
1水利水电施工项目中质量安全管理的现状
1.1安全事故发生后得不到及时有效的处理
我国水利水电工程项目一般都是在山区或是郊区等远离城市的地点，所以在交通以及施工设备和条件等方面都存在一些不足之处。而且在施工现场对工作人员缺乏必要的安全知识教育，特别是一些电气工人、电焊工人等等，他们的安全用电和防火意识上都比较缺乏。这就导致在发生火灾后，工作人员不能进行及时有效的处理，因而也就给水利水电工程带来了巨大的损失。在水利水电工程施工的现场，工程施工监管部门在工作中存在侥幸心理，没有对水利水电施工中的每一个环节加强质量上的监管，使得水利水电工程在施工中存在着很大的质量安全隐患。
1.2缺乏安全管理意识和能力
水利水电工程中的管理人员没有充分地认识到安全管理的重要性，在施工过程中也没有落实“以人文本、安全第一”的政策，在施工项目的质量安全管理中也就缺乏安全管理的意识和能力。对施工员工没有进行有关安全知识的教育，工作人员在施工过程中也就没有自我保护的安全意识。一些企业为了追求利益，一味地追求施工进度，忽视工程施工过程中的质量安全问题，严重缺乏安全管理的意识和能力。
1.3欠缺有效的质量安全监督管理
水利水电工程施工对象的繁琐，施工环境的恶劣以及施工技术上的高难度等等因素，使得在水利水电工程施工中缺乏有效的监督管理。就当前对水利水电施工项目的质量安全管理方式来看，主要采取的是抽查和备案的方式。而且在监督的技术和方法上都比较落后，相关监督管理人员在监察管理中也没有树立正确的安全意识，有些人员甚至是无证上岗。导致在监督管理的过程中不能及时有效地发现和处理质量安全问题，在水利水电施工项目中没有真正发挥出监督管理的职责和作用，因而安全施工也就无从谈起。这些都造成了水利水电施工项目中存在很大的质量安全隐患。
2水电工程项目施工安全管理的策略
2.1做好安全管理工作
对水利工程的安全管理必须从一开始就着手进行，即承包商一接手，就是其建立严格的安全生产管理工作制度，从而实现其安全生产管理工作的合理化和规范化；同时尽量帮助其对相关制度进行完善；建立安全生产和劳动防护制度。对于重大施工项目，承包商所制定的施工措施和安全措施必须报于工程师审批之后才可以具体实施。
2.2加强对安全施工的教育宣传工作
在宣传工作中，除了要加强施工人员的安全意识培训外，还需要对施工单位的有关领导、经营者、安全管理人员进行相应的安全意识培训和教育，达到参与水利工程的所有人员都具备良好的安全知识和安全意识及应对安全事故的处理能力。另外，还需要定期对安全知识进行考核，以促进其真正时刻将安全放在第一位。
2.3坚持对承包商的施工工程进行检查
开展预防性安全防控措施，对水利工程的管理机构、管理人员、管理外部条件以及对其全体人员进行安全培训等情况进行检查。同时，对安全措施做不到位的单位及个人，安全管理人员要对其严格予以警告，对于更加严重的情况，管理人员需要对其进行相应的处罚措施。
3加强水利水电工程施工质量控制的对策
3.1加强施工材料的控制
在水利水电工程施工中，施工材料、配件等均有着一定的质量要求，在使用的时候，需要进行质量检验，保证其质量合格。对没有经过检验的材料与配件不予使用；检验不合格的材料与配件也不得使用，需要运离现场，进行一定的处理。如果监理单位对材料、配件质量存在着一定的异议，可以要求承包人展开重新的检验，在必要的时候，监理单位可以进行一定的平行检验。当监理单位发现承包商没有按照相关规定进行材料与配件检验的时候，可以自行进行检验。由此可以看出，在水利水电工程施工中，一定要加强材料与配件质量的检验，保证其质量合格，这样才可以确保工程的整体施工质量符合设计标准。
3.2强化施工质量管理控制
在工程施工中，一定要重视施工质量管理控制工作的开展。其主要做法如下：一是，尽可能健全施工质量管理体系，根据事前、事中、事后的步骤进行质量控制，确保质量管理体系的全面落实，进而保证施工质量。二是，建立与完善法制建设，提高施工法制意识，保证施工的法制性。三是，在施工过程中，一定要禁止偷工减料的行为，严格按照施工设计图纸进行施工，明确施工规范，保证施工的顺利完成。同时加强对有关施工人员的考核，保证其持证上岗。四是，在水利水电工程施工中，一定要加强对材料、设备、环境等方面的管理，强调各种因素之间的协调发展。同时，在施工中，一定要加强动态管理，保证施工质量符合设计要求。五是，强化对施工技术的复核，反复核对施工核心技术，防止出现施工质量问题，保证施工质量达标。
3.3强化监控方法，开展技术培训
强化对施工材料、机械设备质量的监控，开展相应的检验工作，保证其质量符合施工标准。在施工过程中，一定要加强对施工工序质量的监控，对关键工序与重点部位施工质量进行严格的监控，保证工程施工质量符合设计标准。同时，一定要对施工人员的操作规范性进行监控，保证施工顺利完成的同时，确保施工质量。除此之外，一定要加强对施工人员开展技术培训工作，保证施工人员具备足够的专业知识与业务技术能力，进而充分发挥自身作用，促进施工质量的有效控制。所以，水利水电工程企业一定要开展定期的培训工作，构建相应的考核体系，保证施工人员具备相应的技术水平，实现工程建设的预期目标。
4结语
现阶段我国水利水电工程在质量管理方面仍然存在问题，作为一名水利工程工作者，在平时工作中要注意结合水利水电工程项目的特点，采取合理有效的技术方法来解决遇到的质量问题，在保证质量的同时，不可忽视加强水利水电工程安全施工管理工作，这样才能保证我国水利工程长久稳定的发展。
篇（7）
1. 水电站土建工程项目成本管理概述
水电站项目成本管理模式是一种新的管理思维方式，在具体的项目管理实践中又往往不具一格.在实施细节方面应因地制宜.不断创新。在项目施工过程中 运用必要的技术与管理手段对物化劳动和劳 动消耗进行计划、组织和监督的一个系统工程
2. 水电站土建工程项目成本管理中存在的问题
2.1难以控制投标费用
针对前期施工和准备项目进行详细的预算和策划，其准确性和可行性造成费用差别较大。水电站土建工程成本成本管理模式，一方面，充分信任监理.对监理单位充分“授权”，做到不“越位”：另一方面，监理要敢于“用权”.做到不“缺位”。管理核心是依据合同授权监理.管监理、让监理管好工程。在电站各项目建设过程中，要充分信任监理.尽量发挥监理工程师的主观能动性.给监理的工作创造条件.而不是干涉监理的工作.或抛开监理干涉二程施工。而监理单位应在合同规定范围内.认真履行职责.敢于管理。只有监理单位真正能够担当起“大监理”的角色，才有“放权”监理的信心
2.2成本管理的重要性认识不够
成本管理上普遍存在着重事后轻事前，重 静态轻动态、重短期轻宏观、重数量轻质量的 问题。实物消耗控制标准是以施工企业自身的施工技术和管理水平编制出的实物量消耗定额作为项目实际施工成本的控制标准。企业实物量消耗定额的编制是一项工作量大、持续时间长、涉及范围广、技术条件复杂的系统工程，要有一定的人力、物力、财力、技术和较高的管理水平作保障，并不是一般、水利水电施工企业能够做好的。 实施成本管理模式，另外很重要的一点是外部环境的建设.需要相关政府部门在改革体制，完善机制，规范管理，完善法律法规等方面出台一些具体的措施。这是成本管理模式得到全面发展的保证.也是中国工程建设成本管理模式能否最终与国际接轨的关键。
2.3资金管理缺乏预算控制
水电站土建工程项目前 期资金宽松时，没有预留储备资金，忽视工、 料、机计价与拨款程序。在利益分配上要考虑与监理单位实现“双赢”。成本管理模式成败的关键在“大监理”.在电站建设的过程控制中需要大量懂技术、懂经济、熟悉合同管理、擅长安全管理的高素质专门人才 因此，在选择监理单位时。一方面要关注监理单位的人员配置，另一方面，还应增加一些管理措施.充分调动监理人员的积极性 笔者认为。做开明的.充分考虑监理单位利益，合理增加监理工程师的收入.能有效提高监理人员的工作积极性.并吸引更多高水平、高素质的专业人员从事监理工作，最终提高电站工程建设管理水平
2.4缺乏合理的奖惩机制
实施的成本管理模式，需要高素质的监理队伍.也需要精简、高效的管理团队。成本管理模式，要求注重宏观控制、综合协调.主导整个电站建设的进程：而监理单位则负责具体的项目建设过程控制。例如人工、材料、机械使用等方面去节约和控制， 责任指标与工作职责不对应，不同的分工、不同的管理内容。需要相应的管理团队，高素质的管理及技术人才。因此，不断提高管理人员的综合管理素质和监理人员的业务技能水平是成功实施这种成本管理模式的基础条件。
3. 水电站土建工程项目成本管理对策
3.1降低投标费用，加强投标报价压价管理
加强前期策划的准确性和可行性，降低施工成本，在成本管理模式下 坚持事前预控.要求施工单位安全管理认识、机构、制度、措施、活动五到位；对设计成果进行控制.组织相关专业技术人员对设计文件进行审查.向施工单位发放设计文件.根据施工实际进展情况，及时向提供相关信息、资料.编制监理管理报告等。根据施工阶段项目管理主要内容.将项目管理重点放在宏观控制方面.其主要管理职责包括：① 与上级主管单位（华能集团、澜沧江公司）、行业管理部门（国家发展和改革委员会、云南省发展和改革委员会、水电规划总院、云南省水利厅等）和地方政府沟通、协调，为工程建设创造良好的外部环境：②抓设计管理.推行投资限额设计，鼓励设计优化，从源头上控制造价：⑤ 依据监理合同，对监理工作业绩进行检查、考核；⑨建立电站项目管理信息系统.整合所有参建单位的信息资源。加强与监理之间关系的处理确保施工顺利进展.④ 执行合同的公平职能。
3.2提高对成本管理重要性的认识
这种项目成本管理模式.表面上看是说人数的“多和少”.机构的“大和小”.实质上是一种管理层次和管理职能的重划分.监理除了直接负责项目施工过程控制外.从法律和合同的地位上来讲，类似于“法官”性质。的成本管理模式并没有改变监理成为独立第三方的性质.。在这种成本管理模式下.我们强调要小.但更强调“小而精”.监理要大。但更强调“大而实”结构是静态的组织形式.而流程是动态的组织形式。流程反映了组织结构的运作程序和方法.从项目管理职责出发.以工程建设为主线向前延伸.对每一项管理工作均制定出相应的管理工作流程。规定了执行者的责任.量化了管理执行者的时间 通过上述方法。规范了项目管理的工作流程.实现了优质、高效管理的目的。提高工作人员对项 目成本管理的全面认识。使得成本管理模式得以落实，监理工作主动性和积极性得到充分发挥.责任心进一步增强.从而使监理成为现场管理的核心力量。
3.3加强项目成本预算动态控制机制
这种新型成本管理模式从陌生到成熟有一个过程.需要与监理单位逐步磨合。这样做的后果不仅监理尴尬.也打击了监理的积极性。随着工程建设深入推进.经过建管局与监理双方的不断磨合，以及对工程建设管理的进一步认识.最终都认清了各自的角色和应该承担的职责。在项目管理过程中.和监理出现意见不一致或分歧是难免的。成本管理模式下，当与监理有不同意见和分歧时，监理基本上简单地执行的指令.或是仅仅充当质检员的角色。而实行的成本管理模式后.通过监理单位自身的不断努力.每个项目以及各工程队的财务状况、成本 水平和财务成果，设计阶段土建工程的概算及施工图预算要求全面准确，不漏项，不留缺口，并要考虑各种价格浮动因素，确保设计阶段概算和施工图预算的科学性、全面性和准确性。
3.4加强质量成本管理，降低工程成本
在确保 施工质量达到设计要求水平的前提下，尽可能 降低工程成本。做好施工成本控制的基础工作企业实物量消耗定额是企业定额的最重要组成部分，它是企业在自身的水平上充分考虑了人的积极因素，在施工强度、质量以及人工、材料、施工机械等方面规定所能达到的标准。主要的组成部分，对材料费的控制是施工成本控制的重要内容。材料的质量管理也直接决定着施工成本。材料在使用前必须严格按施工承包合同的要求进行检查，合格的才能进入工地，坚决杜绝因使用不合格材料而造成返工和增加补救措施费用。加强材料管理，提高经济效益。材料管理应由一名主管施工的项目副经理负责，由材料部长具体组织实施，行有效的控制、监督和考核，以保证顺利实现承包任务和材料使用过程的效益。其次加强材料计划管理。做好进场入库材料的保管工作，减少损失和浪费，防止流失。加强周转材料管理，提高利用率。加强原始记录统计和分析，做好材料核算工作。
4.结尾
随着我国加入世界贸易组织带来的巨大发展，在企业竞争力上来讲，加强水利水电施工企业成本管理更显得尤为突出，对水利水电工程项目施工成本管理研究工作的展开有着积极的推动作用，为水利水电施工企业的发展提供有益的帮助，未来水利水电施工企业之间的竞争，
参考文献：
篇（8）
Abstract: electric power industry in recent years the rapid development, the substation as part of the power system, its quality management and safety system requirements increasingly strict. The quality management and construction safety substation is not only related to the equipment and the personal safety, it is stable and reliable operation after the guarantee. This paper analyzes the HuGuHe ore substation project quality management and construction safety system design, this paper discusses how to effectively implement the quality of the construction and management of transformer substation.
Key words: HuGuHe ore substation; Quality management; Safety construction中图分类号：F253.3文献标识码：A 文章编号：
一、 变电站项目质量管理及安全施工的重要意义
(一) 影响变电站施工质量的因素分析
质量控制就是根据合同、规范所规定的质量标准采取的一系列检测、监控措施。变电站建设项目是一个相当复杂的过程，影响变电站建设质量的因素主要有以下几个方面。
1. 设计的合理性、先进性。
2. 电气设备及消耗性材料的质量状况。
3. 施工机械的功能及操作的规范性。
4. 变电站地形地质条件，水文、气象的干扰。
5. 施工工艺的合理性及操作情况。
6. 调试手段的先进性和科学性。
另外，在施工过程中，有许多情况是不断变化的，欲科学地控制变电站建设的工程质量，必须从人、机(机械)、料(材料)、法(方法)、环(环境)等各个方面进行有效的控制，使整个建设过程皆处十良好的受控状态。
(二) 影响变电站施工安全的因素分析
1. 物的因素
电力建设施工，多工种人员交叉作业，施工环境恶劣，高处作业、起重吊装作业等危险性施工活动频繁，客观上存在着较大的安全风险。
2. 人的因素
安全管理方式、方法缺乏定性、定量的数据支撑由于不能定性、定量的对企业的安全状况作出准确的评价，不能有效的辩识安全管理中存在的主要危险因素，就使各级领导难以全面把握安全工作的状况，在决策时缺乏可靠的依据，难以有针对性的开展工作和采取有效的预防措施。
二、 胡家河矿变电站项目质量管理体系的建立
陕西胡家河矿110KV变电站位于彬长矿区胡家河矿井及选煤厂。根据矿区用电负荷及负荷分布，在胡家河矿井工业场地建一座110KV变电站，供工业场地负荷用电。为确保项目质量和安全施工，项目组建立了质量管控及安全施工规范体系。
(一) 组织保证措施。
1. 成立以项目经理为组长，技术负责人为副组长，各管理人员为成员的质量管理领导小组，全面履行工程质量管理职责。
2. 建立和完善项目的质量体系，全面落实和贯彻项目依据ISO9000-GB/T/9001标准编制的《质量手册》及《程序文件》的规定，为工程质量全面创优奠定良好的基础。
(二) 制度保证措施
1. 《现场质量管理办法》
开工前，项目部依据国家和陕西省的法规、规范标准及上级管理机关制定的工程质量相关文件，制订切实可行的《现场质量管理办法》作为本工程施工过程的质量管理基础性文件。
2. 质量检查制度
专职安检员必须坚持质量检查制度，开工前，实行现场“预检”制度，施工中，坚持“三检”制度，做好安全记录。
3. 质量回访与保修制度。
工程竣工后，前三个月内，项目部在施工现场附近设立留守机构，了解业主在使用过程中的所发现的问题，并将业主所发现的问题反馈给我们单位的质量管理部门，进行工程质量保修，一年内项目的质量管理部门将派出专职人员每月就该工程的质量情况进行电话或实地回访，了解在使用过程中存在的问题，在以后的保修期内，每三个月进行一次质量回访。
(三) 技术保证措施
1. 认真编制《作业指导书》和坚持技术交底工作。
在开工前的施工准备阶段，项目经理要组织相关技术人员，根据工程特点，结合项目《程序文件》的要求，编制各分项工程的作业指导书，如：《变压器作业指导书》、《盘柜安装作业指导书》等。
2. 施工队伍保证
在组建项目部和挑选施工管理人员时，选择业务能力强，道德水准高工作责任心强的人员从事质量监督和检查工作，以工作责任心保证工作质量工程质量，实行分级管理，层层把关，进而加强施工过程中每个环节的质量控制，参与施工的每一个成员，实行工程质量终身负责制。
3. 施工材料保证
进货前，要严格按照ISO9001-2000标准和《程序文件》的要求，认真考察多家供货单位的资质等级、综合实力、履约能力、产品质量等，筛选出产品质量符合国家标准和本工程要求的供货单位，制定合格分供方名册，从中确定材料供应单位，材料进场时必须出据产品质量合格证书，并按照规定进行材料试验，以保证原材料质量。
三、 胡家河矿变电站项目安全施工机制建立
(一) 建立健全岗位责任制
施工现场必须健全安全岗位责任，组建安全领导小组，组长由技术负责人担任，设安检员一名，对安全生产进行跟踪检查。
(二) 建立安全生产教育
工人进场必须组织“三级安全教育”，对操作新机具，新设备，新工艺进行安全教育,掌握操作方法,对特殊工种必须是经劳动部门培训,考核取得上岗证者,方可操作上岗。坚持班前会、安全周四例会活动, 坚持日常安全隐患检查工作，经常组织全体员工学习安全生产责任制,安全生产管理制度,安全操作规程和公司有关安全生产方向的文件、规定，杜绝违章蛮干。
(三) 安全生产检查
每月组织一次安全大检查，施工现场每周1~2次，主要查思想、查制度、查机械设备、查现场安全设施、查安全教育培训，查操作行为，查劳保用品使用、查现场文明施工。
(四) 现场安全管理
主要抓好资料、制度、机构、场地设施管理，文明施工行为安全规定和安全技术管理。
各种设备都应有技术说明书，出厂合格证、厂家图纸、安全操作规程、设备就位后，应有安全管理小组对其验收，测量仪器、仪表必须在校验合格后使用。
1、电焊机有可靠的防雨设施，一、二次接线处应有齐全的防护罩，二次线应使用线鼻子，有良好的接地保护，配线不得乱拉乱搭，焊把绝缘良好。
2、手持电动工具必须装有漏电保护器，防护罩齐全有效，外壳必须有效接地，橡皮电线不得破损。
(五) 现场临时用电管理。
1、电源线路架设按《建筑安装施工现场临时用电技术规范》执行。
2、配电箱引入出线应有套管，下进下出时不混乱，无漏电现象，过道应加保护管，照明灯具有金属外壳必须接地，照明开关箱必须装漏电保护器。
3、各种配电箱应有门锁、色标和统一编号，箱内开关电器完整无损，接线正确，各类接触装置灵敏可靠，绝缘良好，漏电保护器选用合理，额定值，动作值适应，金属外壳采用接地保护，开关箱与用电设备实行一机一闸一漏电。
4、施工现场应佩戴安全帽，高空作业必须佩戴安全带，安全带系挂点必须可靠稳妥，特殊作业场所需架设安全网时，应按规定设置。
四、结语
“高标准”是创造优质工程的基础，“严要求”是创造优质工程的保证，建设单位一定要“加强管理，精品工程，国际接轨”的要求，建立科学质量管理体制，努力提升变电站建设工程的安全与质量总体水平，使变电站建设工作经得起历史的考验。
参考文献：
[1]陈登科；浅谈变电站施工安全管理[J]；科技风；2010年03期
[2]石海春；浅析项目施工机械安全管理[J]；建筑安全；2007年03期
篇（9）
随着我国园林事业的蓬勃发展，园林绿化施工企业日益增多。由于风景园林工程通常涉及绿化栽植、园路、假山、给排水、造地型等多项内容，在施工过程中往往会出现交叉作业，因此，若在施工现场管理施工配合、工程成本控制管理不善，将会影响施工进度、工程成本，工程质量，造成效益降低的不良局面。因此科学管理好园林工程质量，对园林工程具有重要的意义。
一、施工前的准备
风景园林工程建设是一项系统工程，长期以来园林建设行业都把设计与施工以两种不同形式进行阶段划分并实施建设管理。在这种模式下的工程建设运作缺乏主体控制，若设计深度、广度不够或设计单位的主导作用发挥不够，将容易造成设计与环境不一致，与施工脱节，将不可避免地出现资源浪费或增加投入。所以应熟悉设计的指导思想、设计意图、图纸和质量的要求，并由设计人员向施工人员进行设计交底。现场勘查，施工人员了解设计意图及组织有关人员到现场勘查，一般包括：现场周围环境、施工条件、电源、水源、土源、道路交通、堆料场地、生活设施的位置，以及市政、电讯应配合的部门和定点放线的依据。组建项目经理部是园林绿化工程质量管理与控制的前提。首先应以国家的法律法规为依据，健全管理网络，完善各项管理制度，实行项目经理责任制。项目主管组成的生产指挥系统对工程质量负全责，并建立和完善质量保证系统，推行全员、全方位、全过程的全面质量管理模式，层层落实目标责任制，做到纵向到底、横向到边，每个环节、每道工序都有专人负责，谁的目标谁负责、谁的问题追究谁的责任。
园林绿化施工之前的组织设计是搞好园林绿化工程质量的关键，包括以下内容：工程概况、工程项目、工程量、工程特点、工程的有利条件和不利条件、施工方法、确定采用人工施工或者机械施工，劳动力的来源，是否有社会义务劳动参加，编制施工程序和进度计划；组织施工：指挥系统、部门分工、职责范围、施工队伍的建立和任务的分工等；制定安全措施、技术规范、质量标准和成活率指标；现场平面布置图：包括水源、电源、道路交通、料场、库房、生活设施等具置图。
二、风景园林绿化工程施工现场管理
现场施工质量管理就是通过现场施工过程中一系列的质量控制手段确保工程合同所规定的质量目标能够实现，以及确保工程质量符合园林绿化工程的规范标准。根据施工组织设计进度计划，编制具体的施工作业计划和相应的质量计划，对材料、机具、工艺、人员等影响质量的因素进行控制，以保证园林工程总体质量处于稳定状态。
2.1施工工艺、工序的质量管理
园林绿化工程项目是由若干个分项、分部工程组成，要确保整个工程项目的质量达到整体优化的目的，就必须全面控制施工过程，使每一个分项、分部工程都符合质量标准。对施工质量有重大影响的工序，应对操作人员、材料、环境条件等因素进行分析和验证，并进行必要的控制，做好验证记录，工序记录的主要内容为质量特性实测记录和验证、签证。
2.2人员素质管理
园林绿化工程质量是由园林绿化职工所创造的，他们的责任感、事业心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响工程的质量。项目经理部要定期对职工进行规程、规范、工序工艺、标准、计量、检验等基础知识的培训，开展质量意识和质量管理教育，提高项目部成员的管理水平、技术水平和操作者的操作水平，防止违纪、违章及错误行为产生，从而避免因人为的失误造成质量问题。
2.3材料质量管理
材料台帐应对材料质量、规格、技术要点进行分析，在园林绿化工程施工过程中，园建部分投入了一定的原材料、产品、半成品、构配件和机械设备；绿化部分投入了大量的土方、苗木、支架等工程材料。施工过程中的施工工艺和施工方法是构成工程质量的基础，投放材料的质量、各种管线、铺装材料、亮化设施、控制设备等不符合要求，工程质量也就不可能符合工程质量的标准和要求。因此，严格控制投入材料的质量是确保工程质量的前提。对投入材料的订货、采购、检查、验收、取样、试验均应进行全面的控制，从组织货源到使用认证，要做到层层把关，对施工过程中所采用的施工方案要进行充分论证，做到施工方法先进，技术合理，安全文明。
2.4成品的保护
成品保护可采取护、包、盖、封等4种措施，即采取覆盖塑料布、纸板、盖沙、培土、铺干锯末等措施，防止成品被损坏或污染，必要时可实施局部封闭，在达到强度或满足要求后再开放。
三、风景园林工程后期管理
养护管理在园林绿化中非常重要，它是一种长期的、反复的工作，技术要求较全面，包括卫生保洁、花草树木的修剪、浇水施肥、病虫害防治、花坛花卉种植等内容。树木养护管理：经常除草，施加除草剂，按园艺方法进行修剪、栽培、浇水，每年施肥应不少于两次，及时施用农药防治病虫害，经常防范人为破坏，补植枯死、损坏或丢失的树木花草，经常清扫及清除垃圾、保护土表。草坪养护管理：草坪成坪后，在生长季结合浇水，每20 d施一次肥。9月至第二年的3月不施肥。干旱季多浇水。草坪主要有草坪锈病和地下害虫。草坪锈病发生时喷洒800 ～1000倍的粉锈宁进行防治；小地老虎为害时，喷洒1200～1500倍的辛硫磷进行防治。通过修剪使草坪高度维持在5 ～8 cm。若有斑秃，从第二年开始补播10% ～20% 种子可作为一项管理措施采用。为保证一些绿化作为建筑附属工程的绿化施工到位和绿化质量，绿化工程必须先建筑主体工程验收。由绿化主管部门、施工单位和监理共同参与验收。
四、确保园林工程质量的建议
4.1科学规划设计
园林绿地要根据其不同的使用功能和性质进行科学设计，合理布局，以乡土树种为主，乔、灌、草按照生态学的原理进行配置，常绿与落叶相搭配，满足植物各自生长所需的产地条件，园林绿地植物只有严格按照规范科学合理栽植、成活率高，为后期的养护管理提供良好的基础条件。
4.2提高管理者的质量意识
园林行业法制不完善、企业管理粗放、项目实施中监理环节的机制脱节等，制约了行业快速有效发展。因此，企业的领导者首先学习ISO 的文件化、程序化和规范化的管理体系，提高自身质量意识。
4.3提高员工的质量意识
在这个时期，竞争性更强，而机遇也更多。大而言之，一个民族、一个国家、一个政府要在世界范围内振兴，则必须首先要提高民族素质、国家综合素质和政府管理素质；小而言之，一个企业、一个人要在竞争中获胜，首要的条件是必须提高企业的综合素质和人员素质。可以一方面提升员工的质量意识，另一方面可以培养一支高素质的员工队伍，增强企业的核心竞争。
4.4对每环节严把施工质量
（1）严格图纸会审，认真编制质量计划，努力把好质量控制源头关。
（2）强化贯标力度，严格执行程序文件，狠抓工程计划及质量的落实。
（3）精编分项过程技术措施，加强分项过程监控，做好关键工序重点控制。
（4）抓好质量培训，坚持做好工程三级交底，树立全面质量意识。
（5）健全纠正预防措施，及时解决出现的问题，保证工程健康运行。
篇（10）
我国改革开放以来，经济建设步伐不断向前迈进，特别是酒店等服务性行业的发展都呈现出了前所未有的蓬勃之势。博士论文，高职教育。市场的发展离不开企业的提升，企业的提升同时促进了市场的进一步发展。而企业发展的原动力就是人，就是企业的员工。高职酒店管理专业以其特有的职业化人才培养特点，一直以来都是酒店的发展原动力，但是面对市场需求的不断变化，近年来高职酒店管理专业的教学模式和教学摘要。
一、高职酒店管理教学现状分析
市场发展瞬息万变，但是高职教育由于教学理念陈旧，师资力量不够和队伍建设不足等原因，逐渐显现出与市场脱节的问题，目前高职酒店管理专业教学出现的问题主要有以下几个方面：
（一）教学内容陈旧
在教材的选择上面，许多高职院校由于经费或渠道的原因，长期沿用的是多年前的老教材，教材理论陈旧、案例陈旧的问题很严重。酒店管理属于服务行业，是以人为本的领域。行业的相关理念可以说每天都在变化着，如果学生只接受了书本上的陈旧观念而没有及时了解其他新思维，必然难以适应就业后面临的诸多实际问题，更谈不上适应市场发展的需求。
（二）教师水平低下
高职教师队伍的水平较低和知识结构不合理也是阻碍教学质量提升的重要问题，高职酒店管理专业的教师应该是具备扎实理论基础和丰富实践经验的双师型教师，但是目前许多高职院校相关专业的教师都呈现出“偏科”现象。他们或者是理论较强的高校毕业生，或是拥有多年酒店从业经验的实际人才，虽然他们都具备了一方面的丰富知识，但是这样的老师很难让学生同时提升理论和实践两方面的能力。
（三）实践环节缺乏实际意义
高职类的酒店管理一直沿用了理论学习与实践操作相结合的教学模式，这样的模式从理论上来说，能够很好的培养出理论与技能并重的实用型人才。但是要真正实施起来却绝非易事。许多高职院校由于经费不足问题，实训基地建设往往在校园内部，或几间教室，或一层楼，难以营造真实的工作氛围。博士论文，高职教育。还有由于实训教师实战经验和阅历不足等原因，训练内容基本还是以书本内容为基础，内容的编排方面过于理想化，没有加入必要的实际问题或突发事件的处理环节，学生在这样的训练环境中难以真正锻炼出实际的应变能力和管理能力。也就造成了这些实训基地流于形式，流于表面，学生就算花再多时间在训练中，也难以得到切实的提高。
（四）学生个人素质教育欠缺
高职学生由于生源素质相对较低，学生的文化素养和道德水平也处于较低层次。在进入高职学习之后，往往也将主要精力集中在学习上面，学校对于学生的人文素质的培养缺乏系统安排。酒店类企业是服务行业，随时都需要面对各式各样的人，而且服务质量是企业生存的关键。但是由于学生在高职学习期间学校没有注意对其个人素质的教育，造成了学生思想意识落后，人文素质低下等问题，这些问题也影响着学生正常就业，阻碍了以市场为导向的教育建设的推进。
（五）学生就业心理与岗位适应的差距
随着经济发展，酒店业、旅游业的发展一日千里，学生对于就业的心理期望也相对较高，但是市场竞争是非常残酷的，许多企业为高职学生提供的岗位或许存在着与学生心理期望相差甚远的问题，面对学生的这种就业心理，许多高职院校没有进行即时疏导和教育，致使许多学生不能很好的正视这一问题，造成了工作情绪大，或者长期待业，无法找到合适岗位等问题。博士论文，高职教育。
二、以市场为导向的高职酒店管理人才培养模式构思
想要做到以市场为导向的教学模式转变，就要一切以市场需求为出发点，全面改革教学中的各个环节的设置，提升教学与市场实际的契合度。
（一）专业课程设置紧跟市场需要
学校的课程设置要紧跟市场发展需要，针对许多高职院校一直沿用老教材的问题，应该加大新教材的开发力度，在课程安排方面，要加入现在市场上使用频率较高的如基本的计算机软件应用操作、电子商务知识、在外语学习中不仅要加强交际外语的训练，更要加强相关领域的外语学习等内容，这样能够拓宽学生的知识面，更好的适应市场发展需要。
（二）加强双师型教师队伍建设
双师型教师就是要同时具备坚实的理论知识和丰富的实践经验的双重教学能力的教师。高职酒店管理专业想要让学生同时具备理论与实践的双重能力，就必须要有双师型的教师进行教育。双师型教师队伍建设不仅需要切实加强教师的理论知识的学习，还需要加强教师的实践能力提升。面对这样的要求，学校需要根据市场发展及时为教师开展职业能力培训与新观念新方法的培训课程，并且根据校方的实际能力，为教师提供教学之余的岗位培训工作，如浙江国际海运职业技术学院每一学期都选派专业教师到五星级酒店挂职。让教师在服务一线锻炼，在思想和能力上都能紧跟时展。
（三）完善常态化实训基地建设
对于高职酒店管理专业的教学，离不开对于学生的实训训练。学校为学生建立实训基地的目的是为了让学生切实了解未来的工作状况，让学生在学习期间就进行必要的技能锻炼，以便在就业时更快更好的适应市场变化和发展需要。所以实训基地的建设不能只是对书本知识的复制和搬移，更加需要切实营造工作氛围，要加强学生对于书本知识以外的面对突发事件的解决能力和运筹帷幄的能力。校内实训基地虽然碍于场地限制，难以建设大规模的基地，但是要力求在有限的空间之内，进一步的完善基地设施和配置，并且要根据未来就业的需要，设置多种实训环境，如前厅、客房、会议室、餐厅等等，并且应该聘请具有丰富工作经验的人员对实训内容进行有效编排，力求全方面的让学生能力得到锻炼。而且在有能力的条件下，校方应该加强与校外相关企业的联合与沟通，探索多种实训合作模式，如对学生进行企业订单班培训，让企业为更多的学生提供实际工作岗位，真正的工作环境与工作压力能够让学生更加深刻的体会到自身的不足，也才能切身体会到服务行业的发展状况，从而找到自身不足，在学习中更加有目的的提升自身能力。博士论文，高职教育。
（四）加强学生个人素质教育
实用性人才不仅需要具备坚实的理论知识与职业技能，而且也要具备较高层次的个人素质。因为酒店类企业是属于服务行业，服务行业最主要的就是要服务广大顾客，顾客是形形的，思想层次和文化水平也各有不同，所以学校在学生教育的过程中，应该更加重视对学生文化素质与道德修养的提升。这样才能让学生在实际就业的过程中，不会因为个人素质问题而让企业受到影响，因为企业的宗旨就是服务顾客，所谓没有不讲理的客户，只有不称职的员工，虽然有时候客户的要求会比较无理，但是如果员工具备更高的思想觉悟与素质，就能够为企业挽留更多的客户和潜在客户。能够信奉客户至上的员工，才是企业需要的，也才是市场所欢迎的。
（五）加强学生就业心理建设
在校学习期间，学生对于自身的就业期望往往是很高的，然而市场竞争又是非常残酷的。所以学生面对理想与现实的巨大差距，往往会出现心理失衡的情况。这就需要学校在毕业生阶段为学生提供相应的就业指导与心理辅导。开设就业与择业的知识讲座，职场招聘技能培训，并且及时针对毕业生在应聘过程中出现的心理问题进行有效辅导。博士论文，高职教育。要让学生不仅能够正视自身优缺点，还要充分了解市场人才需求状况，进而根据市场需求对自己的就业预期进行合理规划，调整心态，以便能够以稳健的心态，充分的准备面对市场竞争局势的考验。
结论
高职院校以培养实用性人才为己任，酒店管理专业培养的更是服务企业服务社会的人才，所以在教学方法与教学模式上必须以市场为导向，为市场培养真正的优秀人才。博士论文，高职教育。虽然高职酒店管理专业的教学模式还存在着诸多问题，但是相信通过教育工作者的不懈努力，必然能够找到切实适应市场需求的教育方法，为市场培养出更多更优秀的应用性人才。
参考文献
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篇（11）
今天,企业已经认识到了它们的关键资产和持续竞争优势的来源是它们有效地管理和利用组织的知识。数字革命不仅改变了企业搜集、储存和处理消费者行为信息的方式,改变了商家制定价格、促销或分销产品的方法,而且提高了它们管理知识的能力。信息系统和信息技术的发展能够使企业积累大量消费者的数据和信息,拥有和逐步搜集消费者的特征和其购买方式的信息对提高企业的营销能力是非常有益的。随着因特网的不断发展和电子商务企业的出现,知识管理的实践和研究正变得越来越重要,除了电子商务企业,传统企业也正在网上建立它们的电子商务平台。在电子商务时代,许多正在改进和变化的商务活动要求有效地创造、组织、检索、交流、共享和利用知识的新形式。尽管电子商务发展很快,但许多企业还没有意识到把知识管理作为促进企业长远发展和提高竞争能力的经营管理战略。本文想就此进行一点有益的探讨。
1.电子商务企业知识管理战略的选择
Nonaka(1994)根据知识的表达形式把知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指正式和规范的、客观有形的、可以清晰地表述、完整地向他人传递的知识,通常以语言、文字、事实、数据、图像等有形结构的形式存储,表现为著作、文件、计算机程序、专利、数据库、产品说明书以及计算公式、方程等。而隐性知识则是指复杂的、隐含的、高度个体化、难以形式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识,通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在,难以用文字、语言、数据、图像等形式加以表达。从知识的编码格式化角度看,可以把知识分为可编码和不可编码的知识。显性知识可编码,隐性知识不可编码。由于知识只有被编码格式化后才能方便地为他人所共享,因此企业必须尽可能地实现隐性知识向显性知识的转化。然而,这种转化过程并非容易。知识的客观成分被认为主要对过程发生影响,而主观成分则对创新发生影响。
Watts(1992)认为知识管理存在紧密和松散两个方面,就象洛克(Lockean)/莱布尼兹(Leibnitzian)和黑格尔(Hegelian)/康德(Kantian)这两个截然不同的哲学流派的观点;或者用阴阳比喻来描述知识管理的两个方面,因为二者对促进知识管理的发展是必需的,而阴阳法则是中国思想真正的根。紧密的这一面是建立在洛克)/莱布尼兹哲学的基础上,它实质上为知识管理提供了信息处理方面,支持知识管理的客观观点。相反,松散的这一面提供了在黑格尔/康德的哲学观点中的敏捷和柔性,承认含义分歧的重要性,它实质上支持知识管理的主观观点。对知识管理系统的根本挑战是它们支持知识管理的两个方面:紧密/松散或客观的/主观的观点。
一个700多家美国公司的调查显示,组织知识的主要部分(隐性知识)驻留在雇员的头脑中,仅仅只有一小部分(显性知识)是共享的形式。针对知识的两种形式和不同的企业对知识管理的不同需求,知识管理战略的选择也会有所不同。但从大的方面来讲,知识管理有两种战略模式,即编码化的知识管理战略和个人化的知识管理战略。编码化的知识管理模式将知识编码、贮存在数据库中,公司任何人都可以通过计算机网络直接调用。此方式强调信息技术的投资,首先要求开发能迅速收集、传播知识的管理信息系统,然后通过这些知识的重复利用获得收益。编码管理模式旨在节约顾客收集知识的时间,减少顾客享用知识的成本,具有明显的比较优势,因而规模经济效应显著,对生产标准化或成熟产品的企业知识管理较为有利。例如,戴尔公司虽然消耗巨资开发了容有4万种(竞争对手为100种)组装技术的知识管理系统,但公司的销量十分大(如1997年为1100万台),这意味着平均每种组合方式1年内使用了275次,很显然,每使用一次分摊到的成本几乎是微不足道的。1999年,该公司销售收入为411.9亿美元,近年来该公司利润每年都在以83%的速度增长。个人化的知识管理模式中,知识与其所有者没有分离,知识所有者的知识通过直接的人员交流得到传播和分享,此方式强调人力资源的投资,需要大量引进国内外一流的专家、学者,积极花费巨资鼓励他们直接与公司其他人员和顾客进行交流,以便传播他们的知识,这种知识相对社会总需求而言是极为稀缺的。因此,个人化管理模式为这些顾客享用社会稀缺资源提供了机会,同时也满足了一部分个性化顾客的心理需求。个人化知识管理战略主要针对隐性知识的管理,有利于企业知识创新,特别适合于个性化定制型、产品换代周期短、知识含量高的知识型企业。这一点在麦肯锡公司可以看得很清楚。麦肯锡公司经常帮助顾客进行业务的区域拓展和国际拓展。为了论证拓展方案的可行性,麦肯锡请到的都是一流的专家、学者。这些人主要包括:经验丰富的生产线拓展专家;对相关行业的历史、现状和发展趋势非常熟悉,并富有远见的资深人士;对拓展地文化、风俗、价值观念有深刻把握的人文学家;熟谙当地法律法规的律师;世界一流的区域经济学家等。
有这些人的深思远虑、周密论证,显然极大地减少了拓展方案的风险。当然,这两种战略并不是不相容的,必要时,企业可根据自身的发展情况分阶段或者对企业不同方面同时实施不同的管理战略。对具体企业来讲,知识管理战略在电子商务企业中又呈现出不同的表现形式。本文研究的知识管理战略有3种表现形式,即人力资源管理、客户关系管理、战略联盟的知识管理,具体企业可根据企业的具体情况选择某些战略进行实施。
2.电子商务企业的知识管理战略的表现形式
2.1人力资源管理
人既是知识创新的主体,又是知识的载体。正如日本著名学者所说:“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色,无论计算机的信息处理能力有多大,它们终究不过是人类的一种工具。”所以说人是根本,对人管理的好坏将决定知识管理的成败。而人力资源管理正是这样一种现代管理思想,它不同于传统的人事管理,其核心是以人为中心,将人看作最重要的资源,认为“人才决定企业的前途”。其管理模式为“以事就人”,人为主、事为辅,旨在人适其所、人尽其才,使组织的成长配合个人能力的发展,实现组织目标与个人目标的有机统一。由于人力资源管理是以人为本,激发了人的潜能与积极性,从而最大限度地实现了知识的共享、交流、应用及创新,所以说人力资源管理是企业知识管理的核心与关键。
根据知识管理的要求,加强人力资源管理,从两方面着手:
a.重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和创造性;在企业中大力推行团队精神,鼓励员工的开放与合作意识,企业员工通过知识的交流、转化、共享和创新而达到相互信任,每个员工都有义务推进企业知识库机制的良好运转,并享受在传播、获取、创造、应用新知识中得到的快乐;必须营造“以人为本”的企业文化,营造一种敬业、进取和宽容的合作氛围,强调人在企业中的主体地位,注重发挥人的能动性,使每个员工都有一种归属感、成就感,并把自己的个人利益融入到集体利益之中,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力。例如,本田公司为了解决项目开发中碰到的难题,创立了一种“头脑风暴营地会议”的方法,在工作场所以外的度假胜地召开各种非正式会议,一边饮酒享受美味佳肴,一边讨论开发中碰到的难题。与会者本着“批评要比提一项建设性意见容易十倍”的原则,使大家的思维集中到同一方向上,集思广益。这种讨论会实际上是一种机制,它不仅是开创了一个对话场所,也是与会者分享经验、促进相互信赖的过程。与会者通过分享经验以及亲身体验,不仅加深了友谊,也形成了统一的认识。
b.拓宽人才引进渠道,广泛吸纳各类精英;创造员工终生学习和终生培训的良好氛围,将学习转化为企业的日常行为,由主动学习代替被动学习、组织学习代替个人学习、系统学习代替零星式学习,通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团队学习和系统思考“五项修炼”,促使企业成长为学习型组织。例如:IBM每年为内部员工在培训方面的投入多达20亿美元以上,不仅创建了各类培训学院,还建立了网上大学,采取“自助餐式培训”的方式,为员工的自选培训提供了更多的便利,由此造就了众多优秀人才;摩托罗拉公司创造了自己具有创新意义的培训模式,建立个人培训账户,从工资总额中提取2.5%的资金用于培训,每年用于员工的教育培训费用超过10亿美元,专款专用;西门子公司把培训看作是竞争的要素之一,它在国内外共拥有600多个培训中心,开设了50余种专业培训,每年参加各种定期和不定期培训的员工多达15万人。有资料表明:在全球500强企业中,50%以上都是学习型的企业;美国排名前25位的企业,80%是学习型组织;全世界排名前10位的企业,100%是学习型组织。我国的海尔、联想、宝钢、小天鹅等知名企业也在实践中积极探索建立学习型组织。可以说,重视员工的学习培训,积极创建学习型组织,正是这些企业成功的关键所在。
2.2客户关系管理
客户关系管理战略,旨在通过获取和转移客户需求、偏爱和业务情况等动态知识,预测客户行为,开发出具有竞争力的产品,促进销售,并且把组织知识瞄准客户的问题。这种战略承认了我们能从客户那里学到知识,而且理解他们的需求越透彻,解决他们的问题也就越有效。
客户的购买过程要经过以下几个阶段,即问题认识、信息收集、可选方案评估、购买决策、购买行动、购买后行为。购买行动只是整个购买过程中的一部分,如果企业想要使客户实施其购买行动,就必须要把其他几个部分解决好。客户在采取购买行动前往往要进行充分的信息沟通,“货比三家”,在整个因特网上搜寻产品信息、比较价格,借助搜索服务尽量有效地搜寻信息,以低代价获得尽可能全面的信息。实际上在电子商务中,不仅买方可以通过完整信息获得收益,而卖方同样也可获得收益。电子传输通常会留下客户需求或偏好的记录,通过提炼的需求信息可减少因需求不确定性带来的浪费,同时也可以增加产品的多样性,客户因此得到满足他们口味的定制化产品。这会使客户获得他们愿意支付的价格,从而增强销售商的市场控制力。
电子商务改变了传统商业贸易信息不对称的状况。在传统贸易方式中,了解商品价格、质量甚至商店的地点都是需要成本的,买卖双方只能获得有限的需求和产品质量信息。电子商务作为一种传播信息的媒介,可以使买卖双方都变得信息灵通。例如,克卡夫通用食品公司是一个从事奶制品和食品加工的公司,他们开发了一个软件系统,通过对零售商传输过来的数据分析,不仅可分析得出什么样的商品畅销,什么商品滞销,而且还可以改进销售方法,形成新的销售系统。该公司还开发了一个营销程序,通过对用户反馈回来的信息分析,向超市及时而准确地提出优化商品结构和促销的建议。
由此可见,企业全面地、实时地收集和积累这些动态知识是企业成功进行客户关系管理的重要因素之一,但也不能忽视客户的姓名、年龄、住所、生日等静态知识,同时要把分散在企业各个部门的客户知识进行统一管理,在企业全范围内共享,就能够为全面了解和分析客户知识提供一个坚实的基础。
2.3战略联盟的知识管理
商务实体在进行商务活动时都需要与其他商务实体发生各种各样的关联,产生价值链和供应链;而战略联盟则为各商务实体之间的价值交换提供了前所未有的信息交流和合作手段,实现企业网络中的客户、合作伙伴和供应商等组织信息/知识资源共享和综合的目标,改变商品、服务、资金和知识的价值,增进和提高合作伙伴的反应能力、创新能力、员工技能和企业效率,是企业知识管理的重要内容。
首先,通过战略联盟,共同开拓和培育市场,在更具活力的市场上分得自己的利益,丰富企业信息和知识,为客户提供超越服务范围的相关知识服务,并在现有知识的运用中创造新的价值。近年来,中国工商银行总行先后与美国美洲银行、渣打银行、美国道富银行等国外银行,与深发展、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、银河证券有限责任公司等国内金融机构,确定了战略合作伙伴或全面合作伙伴关系,这有利于工行向合作伙伴学习新的专业能力,与之优势互补,创造新的交叉知识,从战略上创造新的核心竞争力。
其次,表现在企业之间商务交流的效率上。在传统模式下,供应商选择、原料采购、商务谈判等都需要一个长期的过程,而且往往由于信息不充分导致成本的增加。战略联盟能够帮助企业在一个更宽阔的范围、与更多的商务对象、以更高的效率完成更多的工作,加快商务流程的运转。例如,2000年2月,世界汽车产业的三巨头———福特、通用和戴姆勒·克莱斯勒达成协议,共同组建汽车工业电子商务平台,它具备电子采购、财务服务、物流和供应链管理等诸多功能,共享三大公司拥有的部分知识资源和物质资源。这说明电子商务作为一个新兴的商务活动,依托先进的信息技术平台和知识优势,以满足消费者需求愈加突出个性化和多样化的要求;与此同时,原竞争对手可联合分享共同产业和知识资源,创造更多的商务机会,实现更高的社会和经济利益目标。
参考文献
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