酒店电子商务论文大全11篇

酒店电子商务论文篇（1）

1.2整合力是七天连锁酒店核心竞争力的基础7天连锁酒店拥有分店近600家，覆盖近70个主要城市，其建立的“7天会”拥有会员超过1300万。庞大的市场需要规范化的管理，否则易形成一盘散沙的局面。7天连锁酒店非常重视资源的整合，他们认为企业的核心竞争力是以资源为基础的，但散乱的资源由于分力的不同向将造成资源的浪费，集中有效的资源才能形成同向的合力，产生巨大的市场动能。整合资源也并不是资源的简单安排和叠加，而是通过对资源的分析和研究，找出每一类资源的优势所在，然后对优势点进行适当、合理的筹划，对优势的释放做出具体的考察和指导，使得优势聚焦，彻底发挥出资源“核聚变”，这无疑在市场中“无人匹敌”，继而形成了七天连锁酒店强大的企业核心竞争力。7天连锁酒店的种种数据就体现出了其核心竞争力中整合力的基础作用。

1.3制度是七天连锁酒店核心竞争力培育与提升的保证七天连锁酒店作为中国经济型酒店行业的领先品牌，其制度的严谨性超乎想象。作为企业管理水平的一种表象，制度体现着企业的文化和企业的正规化管理方面，而制度更深的内涵在于企业管理的有效性。十年发展，七天不断总结市场管理方面的经验，坚持创新理念、服务理念、整合理念，使得企业在改革经营策略、改变经营思路、坚持服务效率等方面做出了令人钦佩的举动。原来七天在消费者心目中只是一个简单的酒店或者说是宾馆的概念，通过用制度对酒店经营的每一个环节、每一个流程进行事无巨细的严格把控，使得企业知名度、企业效率、企业收益大大提高，形成了制度取胜于市场、制度培育核心竞争力的局面，使众多的同行望尘莫及。

2基于电子商务物流管理的七天连锁酒店核心竞争力培育

2.1电子商务物流管理对创新的启示普拉哈拉德和哈默尔认为核心竞争力是企业内累积性的学识，是企业在长期的生产经营活动中形成的独特能力。针对酒店服务业而言，从改革开放到目前蓬勃发展仅仅只有三十多年的时间。从理论上来看，其具有较大的发展空间和明显的高成长性；从实践上看，很多地方都把服务行业当做拉动当地经济发展不可缺失的配套产业，希望借助服务行业的高速发展辅助当地经济走向繁荣。在目前外部环境支持的良好条件下，企业要想立足于市场，就需要借助一定的平台来发展自己，尤其针对酒店服务来说，创新手段强调以创新理论指导和科学技术辅助相互依托来进行。简单地说，电子商务使企业物流业务的采购行为实现了电子化、信息化和无纸化，企业可以轻而易举地进行各类采购工作，点击上网，海量的信息便呈现眼前；生产商、供应商可以通过在线联系、在线交易等手段开展业务。一方面降低了企业采购的成本，减少了企业的人力资源与物质资源，这等同于直接提高了企业的经济效益。另一方面，电子商务物流管理手段的实施能够使得企业快速响应，及时调整企业的生产策略，与市场形成完美契合，顺应市场潮流。针对七天连锁酒店而言，电子商务物流管理给七天的创新活动以及核心竞争力的培育提供了更加现实的机会。创新活动的开展与实施必须建立在对市场的透彻了解之上，“无源之水”只是创新的空想。利用电子商务物流管理，七天连锁酒店有了一个具有明显特征的创新机会，就是利用自身地域辐射广、经营机制灵活的特点及时调整酒店的经营方针和经营方向。俗话说“船小好掉头”，我们将其运用在七天连锁酒店身上，并非是指七天连锁酒店是小企业，而是公司一贯坚持的区域连锁酒店自主经营、自我决策、化整为零、因地制宜的公司战略。区域的七天连锁店都是七天连锁企业重要的组成部分，但每一个独立的七天连锁酒店都是自我管理的一个单元，拥有足够的权限，这就使得电子商务物流管理中创新活动得到保障，而且创新具有前卫的特征。

2.2电子商务物流管理对服务的启示当今世界很多企业已经或者正在把电子商务物流管理放在企业管理的细节之中。宏观上看，这是一种新技术、新手段对人们意识认知的一种冲击，符合人类自身发展的规律。在微观上，任何新技术、新手段的实施必然要经历一个演变、发展的过程，也并非每一个企业都能从中得到益处，或者说益处的大小各有不同，这就需要企业找准与新技术、新手段的交汇点。针对七天连锁酒店而言，将服务的概念与电子商务物流管理的共性找出来，寻找服务方面的不足或漏洞，更能将服务对企业的核心竞争力培育的作用发挥出来。电子商务物流管理直观上说有助于服务活动的开展，它使得服务的距离得以缩短，服务的功能更加完善，服务的内涵得到扩展，服务的项目得到增加。

2.3电子商务物流管理对整合力的启示面对经济发展潜力巨大却又在社会转型期间短期剧烈波动的市场，企业要在激烈的竞争中处于不败之地，就要调整企业发展战略来规避市场风险。单一化的经营策略和内容在某种意义上已经不能满足服务企业长期稳定持续发展的需要。一方面如何多途径、多渠道开展企业经营活动，有效扩大经营的内涵和外延，抵御巨大的市场风险，是企业要思考的问题。另一方面，采取“长期共存，相辅相成，相互促进”的战略方针，实施多元化经营战略，充分占领市场是目前企业发展战略的重要内容。据此一方面企业要以核心竞争力为基础开发多元化经营思路，界定出最优多元化水平；一方面在多元化发展的大框架下,立足于发展现状,构建企业整体发展战略产业链也是面对激烈市场竞争，企业增强自身核心竞争力的关键所在。整合是七天连锁酒店培育核心竞争力的手段之一，在电子商务物流管理环境下，我们认为七天连锁酒店能够充分施展整合手段来提高企业的经营效益。作为电子商务物流管理的领航者，在服务外向方面7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。其实这就是一种整合概念的完整诠释，信息的收集、信息的分析、信息的筛选、信息的处理、策略的安排、市场的回馈、策略的调整、策略的检验、市场的效果评价这些无一不是通过整合而成。七天连锁酒店的这种整合方式在目前电子商务物流管理环境下能更好的发挥，由此七天连锁酒店在电子商务物流管理核心竞争力的培育方面能凸显更多的优势。

2.4电子商务物流管理对制度的启示有人戏称电子商务物流管理是一种“在混乱游戏规则”之下的正规化、先进化管理，其主要含义是针对于目前“鱼目混珠”的市场而言，而并非单指电子商务物流管理本身。但制度使游戏规则的概念可以广泛适用于企业管理当中。七天连锁酒店独辟蹊径地将制度管理作为企业核心竞争力培育的一种重要手段，这充分体现出了七天对管理概念的理解和对企业核心竞争力的深刻认识。电子商务物流管理的形式、内容目前急需修正，向正规化方向发展是必然途径。而现时的状况又是一把双刃剑，其他企业做不好而自己企业做得好，这一正一负的落差堪称“绝度高度”，换句话说就是“绝对的领先优势”。七天在这方面有足够的现成模式可以运用其中。

酒店电子商务论文篇（2）

1.拓宽了酒店的销售渠道Internet提供的全球性的、面向大众的服务，增强了开展电子商务的酒店的服务能力，顾客不再会受某个酒店地理位置或者其他条件的限制。酒店电子商务可以通过Internet向全球的潜在目标顾客提供网上信息查询服务，进行酒店网上宣传活动，并通过网上预订系统，让潜在顾客在任何时间、任何Internet的网点上进行酒店预订，快速地完成酒店预订活动，为顾客提供了极大的便利，拓宽了酒店的市场销售渠道。

2.降低了酒店的管理成本虽然酒店电子商务的开展，要求酒店构建内部管理信息系统和网站，在建设时期也需要投入较多的资金，但是从长远角度看，酒店电子商务的开展还是会大大降低酒店运行开支和管理成本的。例如，酒店电子商务利用电子数据交换、电子邮件等工具大大减少了各种交易、订货过程和营销过程中的资金花费，从而大幅度地降低了运行开支和管理成本。很明显，利用Internet上的酒店网站产品的销售信息和所需物品的采购信息，不仅速度快、覆盖面广，而且还可以减少纸制印刷品及其发行的费用。另外，在Internet上进行企业宣传活动和在传统媒体（如电视广告等）上相比，费用也更加低廉。

3.加快了酒店的销售速度酒店电子商务使酒店不需要到处去散发酒店说明和宣传单等印刷品，也不再完全依赖于在电视、报纸上登广告等宣传手段，这样就节省了信息传递的时间，可以大幅度减少销售环节。在一般情况下，电视和报纸广告这些环节不仅费用高，而且需要较多的时间。但是，通过酒店网站或者在一些商业门户网站上进行宣传则很迅速，而且酒店能够以一种富有吸引力的、高度可视化的方式展示本酒店的特色或提供相关服务信息，从而能够鼓励潜在顾客加快购买决策，迅速进行网上预订：酒店网上预订系统也可以帮助顾客完成预订过程中所有的各个环节，提高酒店的销售速度。顾客的增多，自然也就提高了酒店的入住率，实现了经济效益。

4.保障了酒店个性化营销的实现实现电子商务的最大潜在价值在于它可以将高度专业化的市场进行细分，进一步促使商家和企业对自己顾客的需求有更为广泛和具体的了解，从而向广大顾客提供他们所需要的信息、产品及服务。通过电子商务，商家和企业可以获得关于顾客的想法、兴趣、爱好以及特殊需求等更具体的信息。这一点对于酒店企业来说，显得更为重要。目前，酒店业的竞争越来越激烈，顾客的个性化要求也越来越高，实现个性化营销将是现代酒店生存、发展的必要条件，是现代酒店的一个重要特征。顾客通过访问信息化酒店网站发送的购买信息，可以使酒店企业进行更为准确的市场预测，以便采取更有力的促销措施有针对性地对顾客进行广泛的宣传。此外，酒店还可以通过创立“网站会员”等手段建立新的、更有效的营销模式。

二、电子商务模式下我国酒店管理的创新策略

1.加强对客户端软件的开发对于酒店管理而言，客户是上帝。当前电子商务的不断发展，客户端软件的不断更新，顾客的需求也越来越多元化，这样就需要酒店管理的相关部门引进更完善的客户端软件，才应对客户的需求，通过电子商务手机更快、更便捷地进行在线查看、搜寻与预订。同时加强对客户端软件的维护与管理，积极地与顾客进行沟通，调研，满意日益增长的顾客需求。

2.将顾客融入到整个营销网络中在进行网络营销的过程中，酒店方面要充分地考虑到每一位顾客的需求，尽可能地让顾客参与到整个环节中去，让他们切实体会到酒店管理电子商务化的强大功能和便捷的服务，通过个性化营销模式，让顾客的满意度和忠诚度得到提高，从而给酒店带来更大的收益。

3.通过互联网对员工进行培训加强对酒店管理人员互联网技术的提高，在对员工进行培训时要时刻让员工能够更多地了解酒店业的电子商务情况，只有做好自身的素质，整个酒店管理的素质就会有所提高，通过互联网的培训，能够让员工切实地体会到电子商务能够给酒店的发展带来机遇。

酒店电子商务论文篇（3）

    电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来,随着知识经济的发展和信息高速公路的建设,电子商务在互联网上开展起来。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。有些酒店每天通过类似Ctrip,E-long等网络订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它的优势主要在于有效展示酒店形象和服务,建立与客户良好的互动关系,具有高效管理销售过程,且显着降低销售成本、提高经济效益和管理水平。

    一、酒店业电子商务的需求

    电子商务平台在酒店业中的应用,要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》(2005年)显示:2004年全国星级饭店(按经济类型、规模和星级分)共计10888家,其中五星级242家,四星级971家,三星级3914家,二星级5096家。2004年,全年营业收入总额为1238.67亿元,上缴营业税71.07亿元。另外,根据数据显示,中国旅游市场目前的规模约为6000亿元人民币。并且预计未来几年内保持持续增长。这个市场规模之大,足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。

    随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛,酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一,但由于网上支付安全性和信任性问题,目前真正网上支付的客人仍然很少,要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管如此,现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少,许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站。

    二、酒店电子商务优势

    酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品,满足了市场的新变化。因为游客,特别是商务客人,他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务,于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容,为客人带来了方便。

    酒店通过互联网来采购设备,可以方便地实现规模采购和享受熟客优惠。对于数额较大的采购项目,一般就可以采用优先决策方式,做好管理控制。电子商务的开展提供了售前、售中和售后的全过程服务,包括从酒店需求设计的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节,可以为酒店节约大量的人力,财力和物力成本。

    三、酒店电子商务建设解决方案

    1.总体方案设计审核

    酒店电子商务建设是一个系统工程,为了当前项目所需而不顾日后发展的方案,不仅造成重复投资而导致浪费,若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而,酒店电子商务建设应该量身定做,提出总体设计方案,并由行业管理部门组成专家组,对总体方案进行论证和审核,以确保方案的先进行、可行性。

    2.建立行业认证 

    有的IT公司并不了解酒店业的特性,并在客房宽带合同中明确规定了网络环境产权不属于酒店。因此,酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。鉴于上面提及的问题,有必要针对那些专业从事酒店业电子商务建设方案实施的企业进行认证,以确保从事酒店电子商务建设的IT公司都具有专业性,避免酒店电子商务建设走弯路。

    3.建立服务标准 

    对于酒店而言,电子商务是一个工具、一种手段、一种服务,服务水平的高低直接影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才辈出,却大多投身于高薪技术领域,而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈。

    四、酒店电子商务发展与展望

    未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展,目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓,预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善,更加人性化。

    1.电子商务的规范化与标准化

    酒店电子商务是一个新兴领域,我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱,这应是下一阶段发展的重点。

    首先是规范化,建立健全酒店电子商务规范体系,为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束,预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。

    其次是标准化。在国外,通常是由专门的组织(如OTA)制订出一套统一的数据格式和接口标准,酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准,这样在一开始就能够保证与酒店的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据应该尽快实现标准化,与国际接轨。

    2.移动电子商务将成为主流

    移动电子商务结合智能网络技术,是真正实现以人为中心的电子商务应用。如移动支付—顾客无论在何时何地,通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善,应用更加普及。

    五、结束语

    进入21世纪,电子商务充满活力、飞速向前发展,电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化,酒店业也不例外。以无线因特网为载体的第三代电子商务模式正在蓬勃发展中。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用,希望酒店电子商务得到健康有序的发展。

    参考文献:

    [1]董志文张军:对酒店计算机信息管理系统的分析与展望.海岸工程,2002,(2)

酒店电子商务论文篇（4）

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。有些酒店每天通过类似Ctrip，E-long等网络订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它的优势主要在于有效展示酒店形象和服务，建立与客户良好的互动关系，具有高效管理销售过程，且显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平。

一、酒店业电子商务的需求

电子商务平台在酒店业中的应用，要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》(2005年)显示：2004年全国星级饭店(按经济类型、规模和星级分)共计10888家，其中五星级242家，四星级971家，三星级3914家，二星级5096家。2004年，全年营业收入总额为1238．67亿元，上缴营业税71.07亿元。另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为6000亿元人民币。并且预计未来几年内保持持续增长。这个市场规模之大，足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。

随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛，酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一，但由于网上支付安全性和信任性问题，目前真正网上支付的客人仍然很少，要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管如此，现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少，许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站。

二、酒店电子商务优势

酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。

酒店通过互联网来采购设备，可以方便地实现规模采购和享受熟客优惠。对于数额较大的采购项目，一般就可以采用优先决策方式，做好管理控制。电子商务的开展提供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设计的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。

三、酒店电子商务建设解决方案

1.总体方案设计审核

酒店电子商务建设是一个系统工程，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资而导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店电子商务建设应该量身定做，提出总体设计方案，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。

2.建立行业认证 

有的IT公司并不了解酒店业的特性，并在客房宽带合同中明确规定了网络环境产权不属于酒店。因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业电子商务建设方案实施的企业进行认证，以确保从事酒店电子商务建设的IT公司都具有专业性，避免酒店电子商务建设走弯路。

3.建立服务标准 

对于酒店而言，电子商务是一个工具、一种手段、一种服务，服务水平的高低直接影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈。

四、酒店电子商务发展与展望

未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。

1.电子商务的规范化与标准化

酒店电子商务是一个新兴领域，我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段发展的重点。

首先是规范化，建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。

其次是标准化。在国外，通常是由专门的组织（如OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准，这样在一开始就能够保证与酒店的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据应该尽快实现标准化，与国际接轨。

2.移动电子商务将成为主流

酒店电子商务论文篇（5）

酒店业目前处于卖方市场向“产品过剩”的买方市场的转变时期，由于严重的客源供应不足导致客房入住率不足50%，直接导致企业强化对服务的要求。

一、电子商务在酒店业中的应用现状

酒店提供的客房及相关服务作为一种特殊商品非常适合进行网上营销。

首先，该产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，一般很少要求客人预付资金，因此可以减少电子支付手段相对落后所造成的影响。

其次，提品的企业在电子商务的实现上不需要配送环节，由此可减少配送成本。另外，客户广泛而迫切的相关信息需求也是网络营销成功的基础与关键。因此发展该领域电子商务的条件可谓得天独厚。

目前酒店网上营销主要分为两类：酒店及相关服务信息的，包括空房查询及价格信息，并以此为购买行为的产生提供决策信息。在线安排自己的旅游（商务）计划，预订目的地酒店和往返交通票，或者参加旅行社组织的旅游团队，在线完成咨询、报名和交费的过程。

二、酒店业开展电子商务的步骤

从本质上讲，电子商务不是卖商品而是买需求。买进来的是客户的意见和客户的需求，然后根据客户意见改进服务质量，根据客户的需求设计服务产品，达到用户对服务产品的满意，使客户能更多地购买酒店服务产品，达到销售的目的。电子商务采用主动型的方法，重点是我们如何去关注潜在的客户，通过电子商务的挖掘，吸引更多关注酒店产品的客户群体，即培养酒店的客户忠诚度。酒店开展电子商务一般经历以下步骤：

（一）酒店电子商务的市场定位

电子商务与传统营销不同，传统营销一般是单向的，而电子商务是双向的。酒店可以先通过自己的网站窗口，了解客户群体情况，同时了解客户的需求。如通过网上调查问卷、网络联谊活动、有奖访问和BBS论坛等形式，获取客户的需求信息，由此确定哪些客房产品放在网上销售以及在网上的市场目标，为开展电子商务指定方向。

（二）确定电子商务的主要对象

根据酒店自身的产品特点情况，确定营销主要对象，通过网站的内容制作，来吸引这些群体访问。对于酒店来说，客户群体无非为以下几类：年轻人客户群体、商务客人群体、中高档经济收入客户群体、中低档经济收入客户群体、休闲度假型客人群体。在确定电子商务的主要对象时，还必须了解和关注网络用户的群体分布，即通过关注网络上的客户群体，结合自己的产品特点，最后确定电子商务的主要对象群体。

（三）设计电子商务的内容

电子商务的最终目标是希望形成一定的客户群，并在近期通过网络能预订酒店客房或联系其他业务。这个最终目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。一个客户对酒店的网络订房都经过了解阶段、试用阶段和使用阶段，酒店经营者必须注意每阶段的营销内容，精心培育网络客户群。使酒店的网络订房顺利通过培育期、成长期，并进入良性循环的成熟期。

（四）确定电子商务的组合方式

一般电子商务活动主要有网络广告营销和网络站点营销两种方法，广告营销是“推战略”方法，站点营销是“拉战略”方法。酒店可以根据经营情况以及网络订房的开展情况交叉组合使用这两种方法，使网络促销达到最佳效果。该出击的时候就通过网络广告推出去，以稳定网络客户群体；同样通过精心制作网站的信息内容，把潜在的客户群体牢牢地吸引过来，在网络上树立起良好的酒店形象。

（五）电子商务渠道的管理

电子商务是一项崭新的事业，没有成功经验可借鉴。酒店企业要在这个领域中取得成功，科学的管理营销渠道是极为重要的。我们国内的酒店大多数是中小型的单体酒店，大部分没有其独立的订房网站和营销网站，都依赖于网络中介公司的预订网站开展订房和营销。而且对一个酒店来说，不可能参与一个预订网站开展网络订房和营销，这就存在一个电子商务渠道的管理问题。酒店为了在网络上树立良好的品牌形象，必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调，保证酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性。这是保证电子商务取得最佳效果的必不可少的管理内容，这也是酒店网络形象所需要的。

当然，在电子商务实施过程中，还必须考虑酒店的财力情况，制订一个电子商务预算方案。在因特网上开展营销，所有价格和条件都在变化之中。需要不断地学习和比较，确定一个最佳的组合营销方案，尽可能地用有限的精力和资金，收到尽可能好的营销效果，使酒店的网络订房真正产生经营效果。

三、网络订房研究

酒店经营主要是客房销售，而预订是客房销售的主要方式。酒店业开展电子商务，而网络订房是其中最重要的一部分。

（一）开展网络订房首先必须要有电子商务意识

酒店建立网站或开展网络订房并非意味着酒店电子商务工作的终结，而这恰恰是整个电子商务过程的开始。酒店要在网络上展现其风采就必须要体现自己有别于他人的特色，需不断的变化自己的主页，要不断地在网上使出招数吸引客人。酒店加入订房系统是为了广开客源市场，所以必须将最有效的信息展现给顾客。有个说法叫“80%和半年定理”，即80%的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时，在半年之内不会再次光顾它。现在有很多企业的主页主题不够鲜明，顾客不感兴趣的链接放了一大堆，真正有用的信息却很少，这将会驱逐自己的潜在顾客。现在很多成功的电子商务网站都采用了个性化的页面设计，酒店产品也是个性化消费品，不同的年龄段，不同的住宿动机，不同的阶层对客房的要求是有所差别的，电子商务可以方便地使顾客了解到自己所感兴趣的方面。酒店可以针对不同的目标客户群体设计不同的页面风格，例如对于价格重视型的顾客可以专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其他酒店相比有自己的价格优势，也可以适当的运用其他一些优惠措施；对于商务客人可以专门介绍自己酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、的潜在顾客都可以从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“关怀”，使顾客未订房之前先体验到亲切感。电子商务是真正的个性化营销，酒店甚至可以在标准化的基础上针对不同顾客对客房进行定制，或者将不同的客房冠以不同的主题，由顾客任意选择。随着计算机性能和网络带宽的提高，一些新的技术开始应用在电子商务中，比如虚拟现实（Virtual Reality），它是一种可创建和体验虚拟世界的计算机系统，它生成各种虚拟环境，作用于人的视觉、听觉、触觉，产生身临其境的感觉，VR技术应用于电子商务不仅可以看见图像，而且可以看见内部，操作演示。如果将这些技术应用于酒店客房营销就可以使顾客事先对酒店的客房、环境甚至服务进行体验，大大提高顾客与酒店的交互性。应该说电子商务对消费者一个很大的诱惑力就是它的价格优势，价格折扣是酒店最好的促销手段。在很多人眼中，电子商务与红火一时的电视营销一样，是一种暴利行为。有的酒店开展电子商务以后，对电子商务的意识不强，没有引起足够的重视，特别是网络订房的价格，大部分酒店设置不合理。酒店客房是最容易“腐败变质”的商品，这是指客房产品不能库存，它在规定的时间内卖不出去，当天的效用、价值就自然失去，既损失了成本，又损失了利润，所以具有价值补偿易失性的特点。由于电子商务提供了一种透明的信息机制，酒店的销售信息对消费者来说是完全透明的，这就能大大减少客房产生“库存”的风险。所以应该设计优惠的网上价格，以引导和培育网络散客等消费群体，逐步使网络订房纳入电子商务的正常轨道，这是电子商务的一个基本理念。

电子商务是酒店经营中主要工作，它的整个工作过程是培育网络客户群的过程，在开展了网络订房以后，要利用一切网络优势，扎扎实实地做好电子商务工作，经过不断地努力，肯定会获得可喜的销售业绩。

（二）开展网络订房的优势

1、使客人能够更好、更快地了解酒店的信息。Internet的出现使世界以及人们之间的距离变得越来越小，人们更多地想去利用因特网实现网络订房，更精确地说是通过万维网（WWW）。WWW是一个信息检索服务程序，是第一个真正的全球性超媒体网络。在WWW上的超媒体信息形式多种多样，不仅有文本，还有图形、声音、动画等。这就为旅游酒店的宣传工作提供了有利的条件。例如，酒店可以把大量的信息放到自己的网站上，如历史信息、服务信息、酒店的获奖情况等做成超链接供客人查阅，还可以用数码照相机或数码摄像机把酒店的硬件设施和服务人员的服务过程“记录”下来，给客人以身临其境的感觉。Internet与传统媒体之间最大的区别之一就在于它不是静止的，信息更新的实现是其最大的特点。例如，旅游旺季本酒店有什么样的特殊服务，淡季房价的打折情况，又增加了哪些特色菜肴。世界各地的客人只要有一入Internet的电脑就可在第一时间获得以上的信息，不仅为酒店争取到了客人，也为客人的预订提供了可供参考的资料。

2、实现了酒店与客人的双向沟通。没有人怀疑Internet信息流通的双向性和交互性是其最让人“激动”的一个特性。有了因特网，使以上的一切“行为”都变成了“一体化”，客人可以查询了预订状况后，直接在网上填写预订表单和信用卡号，进行网络订房，这样做既方便又能为客人节省国际电话的开支。如果酒店近期没有空余房间，以后可以给客人发一封E-mail（电子邮件），和客人联系起来也非常方便，无论客人在什么地方，只要连接网络就可以轻松的得到酒店的回音。客人想跟酒店“说”点儿什么也只需在酒店网站BBS（电子布告栏）上写上几句或是给酒店发E-mail即可，一切就是这么简单。

四、结束语

目前酒店业开展电子商务出现了一些新的趋势，如利用电视煤体、酬宾卡、银行等联合起来开展电子商务，也取得了一定的成效。信息时代和网络经济带给人们的冲击更多的是在思想观念上，对于产业和经济理论的影响是后发性的，需要一段较长的时间去消化、去摸索。网络经济并不代表全盘否定传统经济形态，相反，它实际是传统经济的有效补充和修正。显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性就是方便，这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。本文选择酒店行业作为网络经济的代表是因为全球酒店业从20世纪70年代就已经开始网络建设，经过二十多年的发展，网络化经营在酒店业已初具规模，对于一些新的消费观念也比较适应，并且酒店业经过了20世纪90年代初期的大重组和90年代中期的东南亚金融危机，己开始走出低谷，网络经济也开始发挥其应有的效应。

国内酒店起步较晚，市场化程度不高，酒店管理比较落后，电子商务还未普及，短时间内赶超国际酒店集团的可能性不大。但是，作为一个新经济的代表行业，有着良好的示范效应，国内酒店产业改革相信会少走很多弯路。

参考文献：

1、宋琳,王小延.电子商务实践[M].中国金融出版社,2000.

2、M.史密斯著;王继平译.电子商务入门[M].海南出版社,2002.

3、郑红.现代酒店市场营销[M].广东旅游出版社,2003.

4、吕延杰,徐华飞.中国电子商务发展研究报告[M].北京邮电大学出版社,2002.

5、曾强,王潼.电子商务的现状与未来[M].中国经济出版社,2003.

6、康晓东.电子商务及应用[M].电子工业出版社,2002.

酒店电子商务论文篇（6）

电子商务是互联网快速发展而衍生的一种新的商务模式。与传统的商务模式相比，电子商务在兴起之初便具有一般商务模式所难以比拟的优势，因而得到了各行各业获取持续发展的重要途径。随着人们的消费水平往高端化发展，服务品质成为衡量消费水平的重要标杆。酒店管理自第三产业兴起以来，便成为提供社会服务的重要载体，跟进消费时展的步伐，创新酒店管理模式，提供优质便捷的服务是现代化酒店管理的重要内容。电子商务模式在酒店管理创新中的应用为促进酒店管理创新发挥着十分重要的作用。

一、酒店管理中电子商务模式概述

电子商务是互联网时代带来的重要衍生品，主要是以计算机网络技术为载体而进行的一些列商务活动。电子商务的出现打破了过去传统商务模式在时间以及地点上的局限性，在减少人力物力消耗，节约成本的同时提高了商务开展效率，因此受到各行各业的广泛应用。电子商务在酒店管理中的应用主要表现：

1.酒店可以利用电子商务实现酒店服务的线上交易，也就是人们常使用的网上酒店预订，这是电子商务在酒店管理中最为直接的表现形式。

2.利用电子商务酒店在管理运行过程中能有效完善客户的相关信息，以便为客户提供更为优质与周到的服务。

3.电力商务与酒店管理的结合，通过相关评价体系，使得酒店及时得到顾客的意见反馈，帮助酒店在完善管理体系。这三者是电子商务在酒店管理应用中最为常见的形式。

二、电子商务在酒店管理应用中的优势与价值

1.降低酒店管理成本

电子商务最大的优势在于线上交易，这种交易活动不仅不用考虑交易场所的问题，也不用担心交易人员的配备，在对酒店管理中，利用电子商务最明显的优势，可以有效减少酒店日常运行物质的采购成本，同时利用电子商务，可以物资价格，相关市场的波动作及时了解，从而帮助酒店降低运行成本，此外，在传统模式下，各酒店为了提升自身的市场竞争力，酒店往往通过张贴宣传册或人为宣传或利用电视提升酒店的知名度，但综合来看，这种传统的商务模式对人力物力消耗成本过重，同时宣传范围十分有限，而电子商务的应用，不仅减少了人力物力的消耗，更能便捷直观的展示出酒店的管理与服务优势，并利用电子商务的线上交易方式，为客户提供服务，从而达到提升酒店的竞争力的目的。

2.促进酒店个性化发展，提升酒店整体竞争力

电子商务在酒店管理中的应用能帮助酒店获取更为全面的市场消费信息，明确市场消费走向，划分消费人群，利用这一点，酒店管理在基于对相关客户人群需求全面了解的基础上，合理划分酒店的服务等级，以提升酒店的顾客容量，丰富酒店的服务内容。同时酒店还可以利用线上评价模式，对顾客的消费心理以及消费需求做进一步分析，改正酒店管理中不切合顾客实际需要的地方，并抱以诚心的姿态对待任何客户的投诉与不满的评价，做到从顾客需求出发，提升酒店的个性化发展，增强酒店的市场竞争力。

三、电子商务模式在我国酒店管理应用中存在的不足点

电子商务模式在酒店管理中具有十分可观的发展前景，但在实际的管理运用中，仍然存在一定的问题，主要表现在两个方面：一是网络线上价格欺骗的现象普遍存在；二是酒店的互联网络技术支持力度难以实际的需要。现阶段，不少酒店为了吸引更多的点击量与入住率，网络公布的价格与实际价格严重不符合，欺骗顾客的消费知情权，这是阻碍酒店管理难以取得进一步发展的重要因素。此外由于酒店引入电子商务管理模式的内部网站建设成本比较高，因此不少的酒店为了降低成本，并不注重相关网站建设人才的引入，酒店信息公布不及时，网站内容不够生动，降低了酒店的经济效益。另外，尽管电子商务模式在酒店管理中的应用已经得到重视，但仍然存在相当部分酒店对网络运行的意识不够强烈，导致酒店网址处于“荒芜”状态，既没有信息更新又缺乏及时的维护，影响到酒店运行的安全。

四、电子商务模式下酒店管理创新策略分析

针对电子商务模式下酒店管理存在的种种问题，提高电子商务模式在酒店管理的应用效率，促进酒店管理的创新水平是现代化酒店寻求发展的重要途径。电子商务模式下的酒店管理创新主要从提升网络服务水平即加强酒店网站的建设出发，一方面完善酒店服务体系，妥善处理好与顾客关系，从物质与心理上提升服务水平，用舒心的服务将顾客纳入酒店营销的策略之中；另一方面酒店加强网络投资，从满足客户需求的角度出发，开发酒店的客户服务端，在全方位提供服务的同时采集更多的客户反馈信息，并引入到提升酒店管理创新中去。

1.利用电子商务模式，完善酒店线上服务水平，妥善处理与顾客的关系。顾客在酒店管理，提升酒店竞争力中是核心所在。在电子商务模式下，处理好与顾客的关系十分关键。在这个过程中酒店首先要改变为了短期内吸引顾客而在价格上欺骗顾客的不良行径，其次对于顾客的询问、抱怨、投诉要及时回应，耐心解释，最后为了打造个性化的管理体系，酒店可利用电子商务对顾客消费群进行合理划分，对于不同的顾客，及时获取相关消费需求，从物质与心理上同时满足顾客的要求，这样一来顾客会自愿成为酒店营销的一部分，酒店高品质的形象便会深入人心。

2.酒店应该加大对电子商务的投资力度，根据顾客的反馈信息，开发属于自身的客户服务端。对电子商务的投资首先从改变酒店网站长期处于“荒芜”阶段的现状着手，加大网络建设的人才投资，及时更新酒店网站的信息，并传播酒店的独有文化，再根据顾客的信息反馈，开发酒店客户端，积极吸收顾客的评价，从客户的需求出发，完善酒店的服务质量。五、结语电子商务在酒店管理中的应用优势十分明显，为了完善酒店管理体系，在引入电子商务模式时，酒店管理人员要抱着服务客户的态度加大网络投资建设，开发用户端，积极采纳客户意见，为客户提供高品质服务。

作者:赵枫 单位:河北省煤田地质局第二地质队

酒店电子商务论文篇（7）

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-0-01

一、我国现有旅游电子商务营销模式分析

目前在众多旅游电子商务网站中，出现了不同的营销模式，现对这些模式进行总结：一是提供旅游信息查询和产品预订服务的综合性专业旅游电子商务网站。此部分网站的商业模式，既有面向旅游企业的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有携程网，华厦旅游网，elong旅行网等。我们重点介绍携程网。它拥有线路、订房、订票、社区等多个栏目，市场定位主要以提供商旅客户为主，同时观光和度假旅客也是他们服务的对象。其盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务商、合作旅行社）和网民市场构成。它的收入主要来自以下几个方面：（1）酒店预订费；（2）机票预订费；（3）自助游与商务游中的酒店、机票、预订费；（4）线路预订费；（5）广告收入；（6）会员收入。二是传统旅游企业如：旅游景点、旅行社、酒店、旅游客运、交通票务、旅游餐饮娱乐、旅游购物等自行创办并具有在线商务功能的网站，如春秋旅游网、青旅在线。此类网站为B2C类型。以青旅在线为例，其依托中青旅中国公民旅游总部开着业务销售其线路产品，与中青旅联盟企业、航空票业务、目的地营销组织、目的酒店及其他旅游企业合作，其目标市场主要为商旅客人和观光、度假游散客。其收入主要有以下几点：（1）组团利润；（2）酒店预订费；（3）机票预订费；（4）“自游行”产品中的酒店与机票预订费；（5）目的地营销组织或旅游企业的广告费；（6）其他服务，如签证服务等服务费用。三是由政府主导建设的旅游电子商务网站，如金旅雅途网等。金旅雅途在线是国家金旅工程的重要组成部分，是金旅工程建设的全国性电子商务平台。其商业模式为B2B类型。金旅雅途为全国旅游企业和城市提供两项基本服务。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地营销定位费用；（2）为旅游企业商业信息，刊登文选、广告的收入；（3）为旅游企业提供完整电子商务解决方案；（4）政府金旅工程资金补偿。四是在网络团购基础上发展起来的对于消费者来说更加细分，更加专业的新型电子商务模式的网站——网络旅游团购网，此类网站为B2C类型。该网站是国内首家限时限量旅游团购网，依托海量酒店、旅游线路、景点门票、温泉滑雪等旅游资源，每日为旅游者提供较低折扣的酒店、线路、机票、景点门票和娱乐用品等。其收入主要有：（1）酒店预订费；（2）线路预订费；（3）景点代定佣金。

下表1中， 依据不同的旅游电子商务网站所能提供的主要信息和服务功能来进行分类归纳， 以对中国目前旅游网站开展电子商务的状况有一个整体的认识和了解。

二、新型旅游电子商务营销模式-旅游团购与论坛相结合的模式尝试

目前，我国团购网的营销正进行的如火如荼。在其他类团购网站的推动下，网络旅游团购也已经出现，但就目前已存在的旅游团购网来看，该类网站功能单一。主要功能为提供超低折扣的酒店、线路、机票、景点门票和娱乐用品等。团购者在这类网站中往往处于被动接受产品的状态。针对这个问题，笔者认为，旅游团购网站中应增加团购者的主动权，允许由有购买某种旅游商品欲望的专业或业余自然人发起，利用该平台的相应功能模块号召其他人共同购买，形成一定的人数，希望获得优惠的价格。该模块的功能可主要由论坛模块来完成，在该论坛模块中主要以发表旅游团购期望贴以及对某旅游产品体验后的感受类文章构成。该模块主要起配合旅游产品销售以及分析旅游产品体验的作用。网站方可根据论坛中团购期望发起者自主发起的旅游产品，以及旅游人数和价格与提供旅游产品的企业进行商谈，最终确定团购信息。这样可以较好地控制团购的价格、规模，从而平衡多方利益达到双赢。

三、结论

旅游电子商务正在加速着传统旅游业的发展。目前，我国旅游电子商务在多种盈利模式的探索发展中，逐渐成熟并形成了一批具有稳定盈利的电子商务网站。随着社会的进步和网络建设的更加精美，人们传统观念的转变，对网上从事商业活动支付不再有更多的顾虑和担忧以及电子商务技术的成熟，新的旅游电子商务模式也将不断出现。电子商务与传统旅游企业将会更加融洽的发展，信息时代的旅游产业会持续、健康的发展。

酒店电子商务论文篇（8）

酒店电子商务，即通过特有的系统联接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房，以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势。目前，我国电子商务整体发展尚处在起步阶段，虽然具有的广阔的发展前景，但受我国电子商务整体发展环境影响，酒店企业电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰:

第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订，以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面，从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。

第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。

第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展，资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。

第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。

以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。

参考文献

[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003

酒店电子商务论文篇（9）

酒店电子商务，即通过特有的系统联接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势。目前，我国电子商务整体发展尚处在起步阶段，虽然具有的广阔的发展前景，但受我国电子商务整体发展环境影响，酒店企业电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰:

第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。

第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。

第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。

第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。

以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。

参考文献：

[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003

酒店电子商务论文篇（10）

酒店电子商务，即通过特有的系统联接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势。目前，我国电子商务整体发展尚处在起步阶段，虽然具有的广阔的发展前景，但受我国电子商务整体发展环境影响，酒店企业电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰:

第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。

第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。

第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。

第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。

以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。

参考文献：

[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003

酒店电子商务论文篇（11）

酒店电子商务，即通过特有的系统联接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势。目前，我国电子商务整体发展尚处在起步阶段，虽然具有的广阔的发展前景，但受我国电子商务整体发展环境影响，酒店企业电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰:

第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。

第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。

第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。

以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。

参考文献：

[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003