服务标语大全11篇

服务标语篇（1）

2、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

3、用微笑服务，筑精彩人生。

4、用微笑迎接每一天！

5、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

6、微笑服务，是一种真诚，是一种关爱，也是一种企业文化。

7、你的健康，我的追求。

8、微笑服务每一天！

9、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

10、微笑在脸，服务在心。

11、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

12、微笑多一点，说话轻一点，脾气小一点，度量大一点，动作轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，做事多一点，脑筋活一点，效率高一点。

13、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

14、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。

15、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

16、客户的微笑我们前进的动力。

17、细微显真情，平凡塑仁心。

18、微笑服务，是一只种形象，是一种修养，也是一种工作态度。

19、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

20、微笑令你看起来更有自信和魅力。

21、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

22、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

23、感谢您能让我们为你效劳，希望我们的微笑，让你感到我们贴心的服务。

24、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

25、传递微笑，传承文明。

26、晴天般的微笑，绘触我的心灵。

27、微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

28、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上。

29、服务从微笑开始。

30、微笑一百分，客户给满分。

31、微笑，可传递友谊，缩短距离，创造愉快和谐氛围。

32、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

33、全心全意为客户服务！

34、微笑令别人减少忧虑。

35、传递真诚微笑 共建和谐交通。

36、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

37、开展“微笑服务，温馨交通”活动，提升行业文明程度，打造文明服务形象。

38、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

39、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。

40、微笑暖人心，真情待客户。

41、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

42、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

43、用笑容温暖周围的人。

44、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

45、周到的服务才能赢得顾客的信任。

46、不怕顾客杂，只怕不调查。

47、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

48、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

49、您的开心，就是我们的快乐。

50、微笑挂在脸上，服务记在心里。

51、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

52、微笑问好，喜迎客到。

53、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

54、用心做好细节，以诚赢得信赖。

55、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

56、微笑面对，永远成功。

57、微笑服务，是一种工作作风，是一种精神风貌，也是一种企业文化。

58、说到不如做到，要做就做最好。

59、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

60、投之以微笑，报之以满意。

61、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

62、笑一笑，十年少——微笑能够展现你的魅力。

63、践行科学发展，争当文明先锋。

64、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

65、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

服务标语篇（2）

2、全心全意为客户服务！

3、用笑容温暖周围的人。

4、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。

5、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板。

6、追求客户满意是我们的责任。

7、用心做好细节，以诚赢得信赖。

8、努力用心，为您服务。

9、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

10、会在一个温暖如春的大环境里幸福地做事和生活。

11、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

12、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。

13、如果你什么也不是，只是一块没有影响力的石头；那么，你肯定被人踩在脚下。

14、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

15、如果你是一块冰，你的寒冷会冻着他人：如果你是一块燃烧的木碳，你的火热会温暖他人；

16、您的满意就是我的动力！

17、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

18、您的美丽我的追求，您的满意我的目标。

19、沟通与协调；上下沟通达共识，左右协调求进步。

20、您使用放心，我们努力用心。

21、客户至上用心服务。

22、细微显真情，平凡塑仁心。

23、为您，我们会做得更好。

24、公开公平公正效益诚信。

25、用心与客户进行沟通含义：我们工作和生活超过一半的时间在沟通，沟通质量就代表了我们的工作生活质量，有时候不经意的一句问候可以换来意想不到的收获、多与客户进行沟通可以增进彼此的感情，奠定长久合作之路。

26、微笑服务每一天！()

27、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

28、采购企业效益最直接的源泉。

29、周到的服务才能赢得顾客的信任。

30、为了您的使用，我们不懈努力。

31、服务理念；一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

32、说到不如做到，要做就做最好。

33、您的需要就是我们的任务。

34、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

35、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展。

36、微笑问好，喜迎客到。

37、让沟通充满微笑。

38、你的笑容就象燃烧的木碳，让你时刻温暖着周围的同事。

39、为员工创造机会，为客户创造满意，为企业创造效益，为社会创造财富。

服务标语篇（3）

2、教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

3、从严治党，执政为民。

4、反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。

5、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

6、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

7、深化民主评议活动，强化人民群众监督。

8、政风行风大家管，服务如何大家评。

9、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

10、深入反腐倡廉，服务经济建设。

11、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。

12、用心才能创新、竞争才能发展。

13、优秀的团队专业的服务。

14、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

15、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。

16、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。

17、树正气、讲团结、求发展。

18、严肃政治纪律，保证政令畅通。

19、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。

20、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

21、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。

22、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

23、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

24、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。

25、克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。

26、构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。

27、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

28、高质量服务，高技术创新，高速度发展。

29、标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。

30、依法行政，从严治政。

31、开展阳光服务，建设文明窗口。

32、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。

33、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。

34、与时俱进，从源头防治腐败。

35、深入反腐倡廉，促进经济发展。

36、艰苦奋斗，廉政勤政。

37、公心、公正、公开、公平。

38、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

39、强化民主监督，推行政务公开。

40、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。

41、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。

42、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

43、权力公开透明，施政廉洁高效。

44、心里装着老百姓，永远保持先进性。

45、一路温馨，一路廉洁，一路平安。

46、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。

47、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。

48、权力来自人民，权力服务人民；人民监督权力，人民评议权力。

49、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业。

50、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。

51、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。

52、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

53、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

54、闻一声您好，献一颗爱心。

55、为民、务实、勤奋、清廉。

56、敬廉崇俭，反腐治奢。()

57、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

58、防微杜渐，警钟长鸣；廉洁自律，党性长存。

59、加强廉政建设，塑造政府形象。

60、规范服务，规范牧费，规范管理。

61、企业和市场同步、管理与世界接轨。

62、推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。

63、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。

64、正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。

65、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户。

66、人人是发展环境，人人是承德形象。

67、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……

68、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。

服务标语篇（4）

2、发案快报110，民警为你惩顽凶。

3、早报警、早破案，人民群众得安全。

4、报警求助是群众的权利，排忧解难是民生110的职责。

5、牵着民生110的手，拉着幸福走。

6、维护民生110正常接处警，公民人人有责。

7、错误报警有害，谎报骚扰违法。

8、危难时刻见真情请拨民生110。

9、报警快、破案快；报警慢，破案难。

10、热情欢迎社会各界关心支持民生110。

11、危难时刻选择我们——民生110。

12、严厉打击骚扰“民生110”违法行为。

13、正确拨打民生110电话，合理使用社会公共资源。

14、早一秒报警，多一分制服犯罪的机会。

15、110是人民的保护神，110和人民群众心连心。

16、快一分钟报警，早一天破案。

17、有危难、有警情，请速拨打110。

18、落实民生110联动工作是构建和谐社会、福民强县的重要举措。

19、人民的110为人民，人民的110爱人民。

20、推进民生110社会服务联动工作，保持党和人民的血肉联系。

21、民生110在您身边。

22、报警早、损失少、罪犯难逃。

23、恶意骚扰110是违法行为。

24、只有报警快，才能破案快。

25、报警及时，罪犯难逃。

26、只要早报警，罪犯难出境。

27、您报警我办案，警民联手创平安。

28、落实科学发展观，推动民生110联动工作创新发展。

29、抓起报警电话，警察神兵天降。

30、新安民生110竭诚为您服务。

31、报警意识人人有，犯罪分子难逃走。

32、110是打击违法犯罪的利剑。

33、只要报警早，罪犯逃不了。

34、发展民生110，创建“平安新安”。

服务标语篇（5）

脾气小一点，度量大一点

理由少一点，做事多一点

脑筋活一点，效率高一点

我面带笑容，因为我热爱工作

我淡妆打扮，因为是基本礼貌

我服装整洁，因为是专业服务

我乐于助人，因为客人是朋友

服务三通：通情、通气、通报

服务标语篇（6）

2、树立科学文明进步的婚育观念

3、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务

4、我服装整洁，因为是专业服务

5、提供计生服务，促进社会发展

6、我乐于助人，因为客人是朋友

7、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭

8、脑筋活一点，效率高一点

9、以病人为中心，以质量为核心

10、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位

11、我面带笑容，因为我热爱工作

12、文明婚育，家庭幸福

13、微笑多一点，说话轻一点

14、我淡妆打扮，因为是基本礼貌

15、为患者着想，替患者服务

16、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平

17、为老百姓服务，让老百姓放心

18、提高农民健康素质，促进农村卫生发展

19、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花

20、为了您和他人的健康，请勿吸烟

21、理由少一点，做事多一点

服务标语篇（7）

2、参加农医保，享受免费健康体检。

3、参加健康体检，爱护身体健康。

4、建立农民健康档案，完善健康管理系统。

5、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。

6、走进社区，深入家庭，服务百姓，健康人生。

7、搞好爱国卫生，爱护自然环境。

8、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。

9、社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。

10、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。

11、预约健康？ 让未来少些遗憾。

12、健康生命有约，真情服务无限。

13、实施农民健康工程，提高农民健康水平。

14、定期体检，保障健康。

15、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

16、居民健康大管家，真诚服务为大家。

17、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

18、保护健康就是保护生产力。

19、让人人享受公共卫生服务的阳光。

20、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

21、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病。

22、用心服务，有爱相助，公共卫生铸就健康路。

23、关心老人和困难群体的身心健康。

24、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求。

25、加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程。

26、加强乡镇卫生院建设，方便群众基本医疗。

27、您在基本公共卫生服务的关爱里。

28、关爱农民健康，实施免费体检。

29、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。

30、身边的医生，健康的使者。

31、保障农民享有基本卫生服务。

32、居民的贴心人，健康的守门人。

33、送健康到家，结关爱奇葩。

34、让百姓公平享有公共卫生的“阳光”远离疾病。

35、健康体检保健康。

36、创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。

37、关爱妇女和儿童的身体健康。

38、卫生服务无限情，社区居民乐融融。

39、关爱无处不在，健康实实在在。

40、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。

41、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念。

42、重视预防：不得病、少得病、晚得病、不得大病。

43、感受社区服务，享受健康无忧。

44、保护身体健康，促进经济发展。

45、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

服务标语篇（8）

2、以人为本 服务居民

3、创展文明社区,建美好家园

4、老有所养 老有所医 老有所乐 老有所为 老有所学

5、打造平安大院 构建和谐社会

6、加强社区建设 创建美好家园

7、以诚相待、恩爱相伴、孝敬老人、教抚小孩、和睦相处、幸福永远

8、以邻为友、以让为先、互相帮助、祥和平安

9、把社区建设成“三土”即热土、净土、乐土，建成“三园”即家园、学园、花园

10、树立社会新风，争做文明市民

11、你我齐心携手,共创和谐城区

12、用我们的爱心和双手，共建温馨美好的家园。

13、青年服务社区，社区培育青年。

14、优化社区秩序、美化社区环境、完善社区服务，形成和谐的社区人际关系。

15、尽我们所能，服务居民所求。

16、改善社区环境，提高生活质量。

17、人人为社区，社区为人人。

18、社区是大家，帮助你我他。

19、热心公益，互助友爱

20、以人为本、服务居民

21、共建文明家园同享创建成果

22、提高参与意识，推进社区自治;

23、推进城市居民自治，建设管理有序、文明和谐的新型社区;

24、社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的群众性自治组织;

25、热爱社区工作，热心为居民服务。

26、民主选举、民主决策、民主管理、民主监督!

27、搞好社区居民委员会选举，推进社区基层民主建设!

28、直接选举社区居民委员会，充分行使民主权利!

服务标语篇（9）

2、把群众满意作为做好工作的第一标准。

3、服务人民，奉献社会。

4、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

5、严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。

6、做合格机关干部，当好人民公仆，无愧党的培养，不辜负人民信任。

7、走进社区，服务居民。

8、主持公正，依法选举!

9、以人为本服务居民。

10、创先争优尽心服务。

11、尽我们所能，服务居民所求。

12、人人为社区，社区为人人。

13、以过硬的作风，精通的业务，高效的服务，严明的纪律，崭新的风貌接待每一位服务对象。

14、依法行政、服务规范、便民高效、文明办公、严谨务实、追求更好。

15、一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真情办事，一声再见送行。

16、一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。

17、热情、周到、和谐、创新。

18、相互谦让，亲如一家，我为大厅，大厅为我，用心去经营我们共同的大厅。

19、文明与素质相互促进，素质与文明同步提升，做合格大厅人，当社会好公民。

20、群众利益无小事，服务工作无止境。

21、热忱服务，真情携手共建和谐家园。

22、爱心奉献社区，和谐永驻家园。

23、服务促进和谐，凝聚提升活力。

24、便民无极限，服务零距离。

25、提高环境卫生意识，爱护我们共同的大厅，讲文明从我做起，树新风从现在开始。

26、人人为社区，社区为人人。

27、作风好，形象佳，效率高，服务优，办实事，解忧难，送温暖，献爱心。

服务标语篇（10）

2、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。

3、我当公共卫生服务使者，你享健康美好生活。

4、关爱传递真情，服务赢得健康。

5、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

6、重视预防：不得病、少得病、晚得病、不得大病。

7、家门口的贴心医护，社区里的健康卫士。

8、让百姓公平享有公共卫生的“阳光”远离疾病。

9、用心服务，让爱导航，科学高效，保障健康。

10、防患未然，愿人人健康；雪中送炭，祝家家平安。

11、公共卫生人人参与，健康生活家家受益。

12、健康一个居民，幸福一个家庭，和谐一个社区。

13、用心服务，有爱相助，公共卫生铸就健康路。

14、预防为主，教育当先，博爱人间洒惠雨；扎根社区，造福民众，健康社会沐春风。

15、送健康到家，结关爱奇葩。

16、公共卫生服务以人为本，健康呵护以爱为魂。

17、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

18、您在基本公共卫生服务的关爱里。

19、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

20、公共卫生齐参与，健康生活共受益。

21、关爱无处不在，健康实实在在。

22、社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。

23、贴心暖心与民心真情相映，便民惠民与人民健康相随。

24、让人人享受公共卫生服务的阳光。

25、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念，创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。

26、均等化服务有情有义，健康生活无忧无虑。

27、面向社区、面向居民、面向家庭；关爱生命、关爱健康、关爱百姓。

28、卫生与社区时时相伴，健康和百姓息息相关。

29、让家庭拥有医生，让医生走入家庭。

30、身边的医生，健康的使者。

31、健康人生路，卫生永呵护。

32、老人、妇女、儿童、残障是我们的家人，宣传、预防、保健、医疗是我们的职守，敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念，健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求。

33、小家大家社区一家，千好万好健康最好。

34、心系万千家庭，情牵百姓健康。

35、亲情的关照，真心真意守护百姓身体健康，规范化管理，尽职尽责奉献公共卫生服务。

36、卫生服务无限情，社区居民乐融融。

37、健康生命有约，真情服务无限。

38、让公共卫生与健康更近，让服务与百姓更亲。

39、感受社区服务，享受健康无忧。

服务标语篇（11）

abstract:service-oriented software engineering (sose) faces new challenges; in particular, how to promote interoperability and cooperation among loose coupling service resources. this is critical for service resource sharing and for implementing on-demand internet services. this paper discusses key technologies of service virtualization—including the interoperable package approach of available resources; interoperable aggregation and ontology-based element modeling rgps in virtualization services; the framework, storage management, and registration of the interoperable element model; virtualization service ontology; and the appearance associate with rgps (role, goal, process and service). recent progress of the metamodel framework for interoperability (mfi) and iso series standards are also discussed.

key words: metamodel framework for interoperability; service on demand; service aggregation

软件的架构、与使用方式正在发生颠覆性的变化,软件与服务相关技术的相互融合的速度增长迅猛,而理论方法的创新进程却明显滞后。

尽管利用信息技术提升当今现代服务产业已成为社会发展的主要推动力之一,可是在以信息技术为基础的计算机和信息管理等学科领域,软件、硬件和组织系统仍是传统的基础知识体系,没有正式的学科体系来填补信息技术领域的一个巨大空白——服务[1]。

以用户为中心,面向按需服务的目标,促进了面向服务的软件工程(sose)新时代的到来[2]。从产业发展的角度来看,越来越多的信息技术公司正致力于从硬件产品为核心向计算机软件与服务为中心的业务模式的转型。例如,云计算已成为一个为服务提供者与消费者从事服务交付与使用的可扩展平台与营运模式。云计算的目标是在云价值链上让云的消费者、合作伙伴与服务提供者进行资源共享服务。无论说是软件即服务(saas)、平台即服务(paas),还是基础设施即服务(iaas),云计算实际上是一种服务!作为云计算的技术基础,也迫切需要sose理论与方法的创新。

2010年1月

对于服务聚合,软件理论上需要研究需求主导的服务的部分语义互操作性聚类。本文提出一种涉众服务需求的角色(role)、目标(goal)、业务流程(process)及可用web服务(service)的rgps元模型描述框架及模型[6-7]。元模型基于本体元建模理论与方法,采用基于本体的rgps元模型来组织服务的聚合,形成面向领域群体需求的服务资源聚合建模(服务聚合的规模化定制)理论与方法及其软件工具套件的开发。实现了基于领域服务功能本体的部分语义互操作聚合及其可调可控的设计技术。服务虚拟化的软件技术层次化体系如图1所示。服务聚合的一个形象描述是“葡萄串”,其中葡萄串的蒂相当于描述用户社会角色和服务目标;径路描述相当于过程/可操作过程(如供应链、工作流等等)。当然实际上不仅仅是树结构,还应包括并行、循环等复杂控制结构。葡萄描述相当于“即服务或原子服务”,本体标注rgps间的语义关联。一个领域往往有多种服务功能,对应多个服务聚合的葡萄串。

3 服务虚拟化

1959年christopher strachey等提出了计算机硬件的虚拟化技术,其核心是“去紧耦合”。50年来计算机阵列、服务器等硬件的虚拟化技术已经取得了长足的发展。传统软件的虚拟化概念并不陌生,如操作系统(os)中内存的虚拟化管理技术、作业的虚拟化调度等,在计算机科学与工程的发展中,起到了重要的作用。

服务虚拟化的软件理论与方法研究是sose中的一个核心问题,是实现服务资源高可动员性、深度共享、按需服务的关键。其核心问题是辩证统一“去紧耦合”与“互操作性协作”的矛盾。它能够实现支撑服务和可用资源之间去紧耦合、需求和服务资源之间去紧耦合、通过网络松耦合式服务的行为动态获取与互操作性协作、互操作性云服务构造,以及支撑面向按需服务体系架构(odsoa)的软件服务解决方案。我们主要研究了4个层次的服务虚拟化计算方法及其软件工具套件:

(1)可用资源的服务互操作性封装方法。

(2)虚拟化服务组织中互操作性聚合基于本体的rgps元建模方法。

(3)虚拟化服务管理的互操作性元模型框架及其注册与存储管理(r&r)元建模。

(4)虚拟化服务本体及其与rgps关联的呈现,涉众需求的服务本体生成方法及其和服务本体的本体对齐技术研究。

4 互操作性元模型框架

互联、互通、互操作是网络技术在整个发展过程中所必须具备的基本特性。各种局域网和广域网协议让计算设备互通,传输控制协议/网间协议(tcp/ip)实现了网际互联。在万维网时代,超文本传输协议(http)和超文本链接标记语言(html)协议实现了终端与web网站间的互操作,使得任何遵从这些协议的web浏览器都能自由无缝地访问万维网;web服务与面向服务的体系架构(soa)开启了服务计算的大门。基于服务的互操作成为新的挑战。信息资源的互操作性管理的基础:互操作性元模型框架,如图2所示。

许多企业、组织和个人已经采用特定的语法规范和格式创建了大量的信息资源,并遵循特定的注册元模型将其存储在各种注册库中,以特定的方式在互联网上进行,以便用户查询和使用。随着云计算等新型计算模式的出现,网络资源的方式统一为服务,从iaas、paas到saas,网络环境中任何可用的信息资源都以服务的形态存在,以按用付费的方式提供给用户。因此,需要对这些分布、异构、自治的信息资源进行统一的管理,屏蔽信息资源本身的细节和物理位置信息。与此同时,大众用户需求正逐渐呈现出多样性和个性化的特征,可能涉及多个领域的知识,这使得满足大众用户需求的服务定制也需要跨领域/组织的资源和服务通过互操作、协作等方式共同完成。但这些企业和组织提供的数据和服务在语法和语义上的差异阻碍了它们之间有效的信息共享和交换。如何利用开放的标准实现服务之间的互操作显得十分重要。这种开放的互操作标准不会颠覆现有的标准,而是在保持其独立性的基础上,实现部分语义互操作性兼容。

根据ieee的定义,互操作性指的是“两个或多个系统或组成部分之间交换信息以及对所已经交换的信息加以使用的能力”。“交换”意味着信息系统在数据格式、通信协议以及接口描述等方面有约定。“使用”意味着交互双方能够一致地理解信息的含义。所以,为了实现软件系统之间的互操作,需要对软件系统间交换的信息所遵循的语法、语义给予明确的记录,即注册。同时,对于交互双方在语法、语义方面的对应关系也需要准确地说明,即建立语法和语义方面的映射。注册也是一种虚拟化聚合服务的技术,是soa架构中的关键一环。基于这一理念,iso/iec jtc1 sc32制订了mfi系列标准,从模型注册、本体注册、模型映射的角度对注册信息资源的基本管理信息提供参考,能够在一定程度上促进软件系统之间的互操作。

2003年受国际标准化组织(iso)的委托,在我们研制的语义互操作性注册与存储管理的本体元建模理论和技术基础上,主持研制iso/iec 19763-3:本体注册元模型。2008年3月该标准被iso国际组织公开颁布,并推广应用,为服务资源的互操作性注册提供了语义支撑。2008年我们向iso国际组织提交了新的标准提案[8]。经iso国家的专家评审,2009年被批准立项,随后委托我们主持4个相应的iso标准系列(iso/iec 19763-5,7,8,9)研究。mfi系列标准可以从以下两个方面来进行说明:

(1)面向按需服务选择的互操作性管理的基本模式

mfi-1,2,3,4,6描述了支撑语义互操作性注册与存储管理的基本模型,其中包含scis核心模型,提供语义支撑的本体注册元模型、语义映射元模型等。这些标准主要致力于从抽象的元模型层为大量异构信息资源和服务提供统一的注册标准,并能为它们之间的互操作提供语义和语法层面的支持。

mfi-1是整个mfi标准族的参考模型,用于说明其研究范畴和各部分之间的关系。

mfi-2是核心模型,定义了待注册模型、元模型和本体之间的关系,是实现模型间映射和软件系统间互操作的基础。

mfi-3是本体注册元模型,为各种语言描述的本体提供了一个公共的注册机制,能在一定程度上促进本体之间的互操作,并为软件系统之间基于语义的互操作提供基础;同时,由于信息资源和服务都在不断演化以适应不断变化的用户需求,mfi-3在后续研究中还考虑了本体演化对信息系统之间互操作的影响,为注册本体的演化信息进行了一定程度的扩展。

mfi-4是模型映射元模型,主要用于注册和管理元模型和模型之间的映射信息,为不同语言定义的元模型/模型之间的转换提供支持。

mfi-6是注册规程,定义了在注册各类模型的过程中必需要遵从的规程。

(2)面向按需服务的rgps注册元模型标准

以用户为中心,且计算资源以服务的形式提供要求,不仅需要数据资源的管理,还需要服务资源、用户需求及其之间关联信息的管理。这种背景下,需要有一套合理描述用户需求和服务的方法。我们认为,用户角色、业务目标、业务流程以及服务资源是这种描述的4个要素[9]。