客房管理系统设计大全11篇

客房管理系统设计篇（1）

作者：吴红

随着经济和时代的发展，培训学员对培训学习期间的客房需求越来越高。部分企业培训中心开始采用酒店管理系统加强对学员公寓的客房管理，以满足不同背景、不同年龄结构的学员的体验需求，提高培训学员的满意率和培训中心的综合服务水平。

1客房管理系统的设计

1.1客房的管理系统

一般客房的管理系统分为3层构架，即客户端、服务器和数据库。这样的构架可方便、快捷地使用户在多个客户端登录，进行点餐、住宿、娱乐等服务；同时，工作人员也可登录客房管理系统，处理服务、财务流程等，提高了客房服务的效率。

1.2对系统的数据设计

客房管理系统数据库主要存储大量的客户信息，因此，需要一个庞大的数据库群以及高效、快速的数据库。目前，客房管理系统数据库在WEB数据库的基础上，针对网络结构配置及资源信息的实际应用要求，在最大程度上减少C/S模式的系统功能开发，增加B/S模式的开发。在客房信息管理系统中，还需要建立用户表、客户信息表、客房信息表、客房状态表、客房业务表和业务记录表，这6种表详细记录了有关客户与客房的基本信息，并且采用框架的模式，使链接的结构清晰的同时在很大程度上使用户使用该系统时更加方便、容易。

2客房管理系统的发展趋势

2.1发展趋于个性化

现今，“以人为本”已成为人们所重视的环节。学员公寓的客房标准首先要遵循这一原则，客房感受要注重用户感受，这样才能给客户带来宾至如归的感觉，提升用户体验。

2.2发展趋于智能化

客房智能化发展已成为不可阻挡的趋势。拥有智能化客房系统，能大大提升学员公寓的性能。客房管理系统通过互联网技术为客户营造超凡的用户住宿体验，为用户提供舒适的环境，并且学员公寓的服务人员能够及时、准确地解答客人的疑问，为用户提供更周到的服务。智能化客房管理系统的建立势必成为标准客房设计的发展方向。

2.3发展趋于细节化

细节决定成败，但往往大部分企业培训中心的学员公寓在服务、设计，尤其在空间装饰中缺乏这一重要特点。比如，客房家具的棱角最好采用磨圆或者钝角，甚至用一些物体包裹，这样可以防止对客户造成伤害；再比如，电视机下方的隔板最好做成可调节高度的形式，以使客户根据自己的喜好调整，方便使用。之前的电源插座设计往往都忽略了手机充电的使用，离床头较远；衣柜的门需要防噪声设计，滑动消除响动。卫生间设计中要考虑淋浴房玻璃卫生间的安全性，玻璃门最好由防水胶条密封，防止水溢出浴室；地面一定要铺设防滑地板或防滑垫，水龙头冲力不要太大，轻柔出水，以免过猛的水流冲溅到客人的衣物上。只有不断注重细节设计，为用户带来舒适、便捷的服务，才能在当今口碑竞争的环节中立于不败之地。

2.4发展趋于绿色环保

随着时代的发展，环保话题也越来越受到人们的重视。绿色、环保、低碳是将来客房发展的主要趋势。绿色化客房主要指室内环境健康、环保，符合人体需要，房屋内设计设施也都符合环保要求。提倡使用节能、环保材料作为客房应用材料。绿色客房主要有以下几点要求。

2.4.1客房的整洁性

客房内提供给客户的物品要卫生、整洁、无污染，保障客人的使用安全。

2.4.2客房的安全性

学员入住学员公寓时，首先要保障学员的人身和财产安全，因此要特别注意客房内设施及设备的使用安全，检查有无漏电、漏水、爆裂、破损、坠落等现象，要检查客房电子锁系统是否正常，保证客人的财物安全。另外，还要严格检查客房内客人所食用的物品，比如饮用水等是否卫生、干净、安全，检查室内消防设施是否完善等。

2.4.3节能设施安装

采用先进的技术是解决资源过高消耗和环境污染问题的有效措施，也是学员公寓绿色环保设施在今后的竞争中占有优势的一项重要措施。在学员公寓环保设施应用中，可采用太阳能、环保材料家具等新型技术和材料。

2.4.4健康的客房

客房的健康主要体现在客房内无病毒、细菌，空气清新，无化学污染，氧含量满足人体需要等方面。此外，家具设计的人性化，布局合理、无噪声污染、采光照明良好等也都属于客房健康环节中的一部分。

2.4.5环保的客房

客房管理系统设计篇（2）

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)13-2953-03

1功能模块

本酒店客房管理系统的主要包括对酒店的客房进行管理，使使用者能够轻松地找到所需要的客房的相关信息，为客房订房和退房服务，并且能够对酒店客房的业绩进行统计和分析。图1是酒店客房管理系统的界面。

图1酒店客房管理系统界面

在不同的酒店之间，酒店客房管理系统会存在一些差异。本酒店客房管理系统的主要功能包括以下几个方面。

1)员工信息管理：对本使用该系统员工信息进行管理，其中包括对员工的各项信息(如姓名、部门等)进行检索、录入和修改等。

2)客房类别管理：用户可自定义客房等级，并对其进行管理，包括对客房等级级的基本信息进行检索、录入和修改。

3)客房信息管理：员工对客房信息进行管理，包括对客房的基本信息(房间号、客房类别等)进行查找、录入和修改等。

4)客房业务管理：实现对客房的订房和退房管理，包括对客房的业务信息(房间号、入住时间、退房时间等)进行检索、修改等。

5)顾客查询管理：员工可对入住过酒店的顾客信息进行查询，包括对顾客的基本信息进行查询。

6)经营业务统计：根据酒店客房的入住记录，员工可选择所需的统计方式对营业额进行统计。

本系统从功能内容来看，可分为六大功能。根据这六大功能，对系统模块进行设计，如图2所示。

图2系统模块示意图

2实现方法

该系统采用B/S方式，由前台和后台两个部分组成。前台主要完成操作者直接交互的可视化界面，使用方便，将本系统的各个功能直观的提供给用户，以帮助员工进行客房管理。前台的结构图如图3所示。

图3前台结构图

在编写前台时要考虑功能实现的同时，也考虑了操作的方便性和简洁性，目的是让大多数使用者能够更方便灵活的操作该系统。

同时为了确保职工信息和酒店内部的其他相关信息具有更好的保密性，前台和后台的数据管理理是分离的。前台的几大功能模块需要经过管理者授权才可以使用，我们为此设计了两个角色：一是酒店管理员，二是普通员工。其中：酒店管理员享有所有权限，可以使用该系统中六大模块中的各部分功能。

前台员工的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。所有该角色只可以使用部分功能。

后台管理主要功能是由数据库系统作为支持，后台管理和维护工作由系统管理员进行，包括完成对数据库的备份，各个数据表单的维护、及恢复等。

3 E-R图的建立与分析

表与字段的分析是建立在E-R图的基础上的，我们可以通过E-R图最后确定该系统中所有用到的表与字段的相关属性。表与字段分析后就可以使用SQL Server 2003建立数据库模型了。建立的数据库模型如图4所示。

4数据库表的实现

首先对数据库进行分析，然后对数据库进行设计。在该系统中，数据库的设计内容主要包括建立数据库创建表，还需设计相关的视图及存储过程。这些设计工作都在SQL Server 2003环境下操作并实现。

1）数据库表的创建过程

数据库JdglSys包含以下7个表：用户信息表(UsersInfo)、客户信息表(CustomersInfo)、客房类型表(RoomCategory)、客房信息表(RoomsInfo)、客房状态表(RoomStatus)、客房业务表(RoomOperation)、业务记录表(History)。

图4数据库模型

创建用户信息表(UsersInfo)的脚本文件如下：

CREATE TABLE [dbo].[UsersInfo] (

[UserId] [int] NOT NULL ,

[Name] [varchar] (40) COLLATE Chinese_PRC_CI_AS NULL ,

[Password] [varchar] (40) COLLATE Chinese_PRC_CI_AS NULL ,

[Gender] [int] NULL ,

[Email] [varchar] (40) COLLATE Chinese_PRC_CI_AS NULL ,

[Address] [varchar] (40) COLLATE Chinese_PRC_CI_AS NULL ,

[Telephone] [varchar] (40) COLLATE Chinese_PRC_CI_AS NULL ,

[Department] [varchar] (40) COLLATE Chinese_PRC_CI_AS NULL ,

) ON [PRIMARY]

其余表以次创建

2）创建存储过程

在酒店客房管理系统运行过程中，该系统会在数据库中频繁查找或更新各种相关信息，比如，向客房信息表(RoomsInfo)中插入或删除新的客房信息，根据客房类型和状态查找客房信息，记录订房或退房信息等操作。为了提高系统的运行效率，我们创建了12个存储过程。部分存储过程的SQL代码如下。

(1)存储过程sp_ValidateUser用于系统在用户登录时验证该用户身份的有效性。如果该用户身份有效，返回该用户的用户类型。

CREATE PROCEDURE sp_ValidateUser(

@name nvarchar(20), @pwd nvarchar(15) ,

@IsValid Int output,@type Int output)

AS

if (select count(Type) from UsersInfo where Name=@name and Password=@pwd ) =1

begin

-- @type用于记录该用户的用户类型

select @type=Type from UsersInfo where Name=@name and Password=@pwd

--该用户身份有效，@IsValid置为1

select @IsValid = 1

end

else

--该用户身份无效，@IsValid置为0

select @IsValid = 0

(2)存储过程sp_Insert用于员工添加新的房间信息时，系统会向表中录入该房间的信息。

CREATE PROCEDURE sp_Insert (

@RoomId int,@RCategoryId int,

@RPosition nvarchar(50),@Description nvarchar(50))

AS

--向表RoomsInfo中插入新的客房信息

insert into RoomsInfo values(

@RoomId,@RCategoryId,@RPosition,@Description)

--向表RoomStatus中插入新信息，并将该客房状态置为1(空房)

客房管理系统设计篇（3）

［中图分类号］TP311.52［文献标识码］A［文章编号］2095-3437（2014）03-0071-03

一、引言

本文以大一下学期的学期项目为例，介绍了宾馆客房管理系统的实现过程，包括用户需求、技术方案书、代码实现和项目评测打分等。在实现过程中运用了课程联合，一位老师扮演用户的角色提出需求，主讲C#的老师负责带领学生做系统分析、系统方案书、项目进度表、系统开发，讲授数据库的老师负责数据库设计，并严格按照项目生命周期穿行管理。可以说，学期项目充分体现了软件外包项目过程化教学、联合课程教学，提高了学生对项目化概念的理解和团队合作精神。

二、项目策划

根据我们的设计，不同年级的学期项目有不同的要求，本系统是大学一年级学生第二学期的实训项目，是在学习IT素养、C#程序设计课程的基础上进行的。因此系统的开发过程在完全按照软件生命周期的基础上，同时考虑到了一年级学生对专业知识的掌握情况，在具体实施过程中进行了适当的简化。如表2-1所示，其项目流程和项目进度计划是根据学期项目整个软件过程和具体实施步骤的剪裁。

表2-1展示了项目的主要流程，该表是在指导老师的带领下实现的，针对一年级学生的特点对软件生命周期过程进行适当的取舍。

三、分析与设计

在本次学期项目中，聘请一位老师作为用户提出需求，指导老师在带领学生深入了解用户需求的基础上指导学生完成系统需求分析，并进行简单的系统设计，形成系统的技术方案，用户评审通过后，进行编码。结合一年级学生的专业学习情况，用户提出的要求是实现简单的宾馆客房管理系统，供中小宾馆使用。采用C/S架构，主要以Microsoft Visual 2008为开发平台，SQL Server 2005为后台数据库，采用C#构造应用程序。

此系统分为三个管理模块：账户管理模块、客房信息模块、客户管理模块。在系统中采用了权限控制，不同的角色（目前系统设定为管理员和普通员工两个角色）拥有不同的功能：如管理员登录后，可以实现如下信息属性的维护：普通员工账户信息、客房类型信息等；普通员工登录后可以进行客房信息管理、客户入住和退房等操作。系统的功能用例图如图3-1所示：

■

■

图3-1系统用例图

下面对管理员操作的“添加用户”功能进行详细描述，添加用户的对象交互过程如下：

1. Admin在菜单上点击“账户管理”时，直接进入HomePage.cs页面；

2. Admin 点击“添加”按钮时，执行UserAdded.cs；

3. Admin点击“保存”按钮时，执行UserAdded.cs的btnSave_Click操作，把填写的用户信息写入数据库；

4. 数据库执行完成后把结果返回给UserAdded.cs操作。

序列图如下图所示：

■

图3-2添加用户序列图

本系统采用的是SQL Server 2005数据库，该数据 库 主 要 由 用户 信 息 表 （User_info）、客房类型表（Room_type）、客房信息表（Room_info）和客户信息 表 （Client_info） 组成。User_info表记录了上机用户的信息（包括管理员和普通员工），Room_type表记录了宾馆所有的客房类型，Room_info表记录了每一间客房的信息，Client_info表记录了所有入住客户的信息。系统的ER图如图3-3所示：

四、项目结项

不同能力的评价需要用不同的方法，学期项目锻炼的是学生的软件开发人才的综合知识技能结构，所以我们参考软件外包企业对项目和员工的评价方式，即基于过程的考察和记录方式对学生进行考核。考核总体上分为三个方面，分别是对各个学期项目的考核、对学期项目中各个学生的考核以及对导师的考核。下面是本次学期项目的考核表：

■

表4-1项目组考核表

在实训过程中以项目组进行管理和材料交付，因此考核的时候主要以项目组为单位，表4-1展示了项目小组的考核方法，包括考核项、考核标准、分数和评估人。但是项目组内每个组员的分工和完成情况各不相同，所以项目组内的组员也需要进行考核，表4-2展示了项目组员的评估方法（见右页）。

五、总结

本次学期项目是基于课题软件外包技术岗位能力成熟度模型实现的，该课题的研究目标是建立一个软件外包专业人才的能力模型，以促进企业、高等院校和政府相关机构形成对软件外包产业人才需求的共识。该课题统筹规划了软件专业三年课程体系，使得每个学期都有以一门主干课程联合其他相关课程形成的综合知识体系的学期项目。本次学期项目从策划到考核都很好地反映了课题中的能力模型，学生的职业素养和综合能力都得到了提高，对高职层次软件外包人才培养的探索提供了切实可靠的依据。

［参考文献］

客房管理系统设计篇（4）

伴随信息化时代的到来,信息管理系统被普遍用到生活中的各个角落。作为社会需要载体的酒店,更需要凭借信息资源的广泛利用和深入研发,实现酒店管理从传统走向现代的变革。新的信息系统使酒店有机会重新设计它的组织结构、职责权限、产品工艺、梳理工作流程等,从而提高酒店的生产率、劳动效益和经济效益。

1系统需求分析

1.1功能需求分析

需求分析是从客户的要求中提取出需要解决的问题,通过分析研究用户提出业务问题,对系统的功能模块进行规划。这个步骤是对理解需求的升华,直接关系到该系统的质量。酒店客房管理业务的流程分为以下几个主要步骤:客户在网上查询客房信息,选择需要的房型设定入住时间、人数、离店时间等预定房间;客户入住后,酒店前台在系统上修改房间的状态并记录各项客户信息;当客户退房时,系统可计算出应付费金额。在实现相关功能的同时,也需要考虑操作的方便和简洁性,以便让所有客户都能够轻易地享受便利的网上预定。

1.2可行性分析

网站前台展示了一个宾馆的内部设施、硬件条件、服务内容等一系列的信息,可以达成全面展示宾馆形象的需要。设立“在线订房”这一模块,满足客户想通过网络预订房间的需要,提供了在线订房的功能。利用网络管理酒店的日常业务,可以使客房的利用率得到极大的提升,也使酒店的经营效率得到提升,使酒店的经济效益达到最佳。酒店客房管理系统基于WEB技术完成系统的访问,通过PHP技术来搭建系统前台网页的设计,而后台数据库的管理则通过MYSQL工具来完成。这三大技术目前都比较成熟,是架构信息化系统常见模式,因此,本文所阐述的系统具有一定的技术可行性。

2系统功能模块设计

经过进行详细的需求分析后,确定酒店客房管理系统的功能模块。(1)前台功能模块:客房查询和预定管理,用户可以查看可预定房型和价格,选择好房型输入入住日期,离店日期,房间数,预订人信息,入住人信息等预定房间。客房更改,用户可以查看预定客房并修改。(2)后台功能模块:客户入住和客房结算,可查看客户消费情况并结账。客房类型管理,设置客房信息。客房状态管理,可查询订房信息,修改订房信息。用户管理,可对操作该系统的账户进行管理。

3系统数据库详细设计

本文采用MySQL数据库,建立五个基本数据库表。(1)房间表(房间ID,房间编号,房间类型ID,房间状态)。(2)房间类型表(类型ID,房间类型,房间面积,房间描述,房间简介,房间价格)。(3)预定表(预定ID,房间类型ID,预定人姓名,电话,身份证号,入住时间,退房时间,到达时间,订单号)(4)入住表(入住ID,实际入住时间,房间编号,入住人姓名,身份证号,电话,退房时间,付费金额)(5)管理员表(ID,用户名,密码)。

4系统模块的实现

4.1前台功能模块的实现

登录网站之后,前台的所有功能菜单都可以在首页体现。客户点击在线预定按钮可查看可预定房间的具体情况,确定好房间可点击该房间对应的在线预定按钮。在房间预定的界面,客户输入预定房间数、入住时间、离店时间、到达时间、姓名、电话等信息即可下预定订单。订单通过post方式提交给数据库,并输出一个确认的网页给客户。客户点击主页上的订单查询按钮,可进入订单查询界面。输入订单号即可查询并修改当前订单。

4.2后台功能模块的实现

后台功能模块需要用户名和密码登录。管理员有两种,普通管理员和超级管理员。普通管理员登录之后,有客户入住、客房结算和客房状态三种功能可选择。(1)普通管理员点击客户入住按钮,可查看所有的订单信息,包括订单号、房间编号和预定客户所用的信息。当客户入住时,可修改订单信息未入住状态为已入住,同时修改数据库房间表中的房间状态字段。(2)普通管理员点击客房结算按钮,可查看所有的入住订单,输入订单号或客户姓名可查询入住订单信息。单击结算按钮可根据订单入住信息中的到店时间和离店时间计算出客户应付款,用户付款后管理员点击结算按钮数据库将修改数据库房间表中房间状态字段已入住状态为未入住。(3)普通管理员点击客房状态按钮,可查看房间信息,包括房间的房间ID、房间编号、房间类型、房间状态、房间面积、房间描述、房间简介、房间价格等信息。超级管理员登录之后,除了有普通管理员的三个功能之外,还有客房类型、用户管理五个功能。(1)超级管理员点击客房管理按钮,可增加、修改和删除房间的信息,包括房间的房间ID、房间编号、房间类型、房间状态、房间面积、房间描述、房间简介、房间价格等信息。(2)超级管理员点击用户管理按钮可查看普通管理员的帐号密码,并可增加、修改、删除普通管理员账户,增加、修改和删除后的结果会上传数据库。

作者:张亮 单位:南昌大学人民武装学院

5结语

本文所研究的酒店管理系统是先进的计算机技术和现代化管理的有机结合。在这次的系统开发过程中,运用WEB技术进行编程,根据系统运行的需要进行设计,对实现智能酒店客房管理具有重要意义。

客房管理系统设计篇（5）

中图分类号： C93 文献标识码： A

前言：当今的时代是科技信息的时代，是利用高科技进行智能化管理的时代，如本工程使用的智能联网型客房管理系统，简称客房管理系统。由床头集中管理系统和网络通讯控制系统组成。时代在进步，科技在运用，随着人们物质文化水平的提高，人们对居住环境提出更高的要求，客房管理系统满足这一需要，尤其现在的星级宾馆更需要达到这样的标准，跟上时代的步伐，这也是时代的要求，管理的需要，智能联网型数码客房控制管理系统值得推广和应用，该系统更具有人性化，高效节能，实现真正的智能化管理。

首先介绍客房控制系统的组成。该系统由主控制箱、手持机、接线盒、遥控器、智能取电开关、门磁开关、联网组件（CAN网控器、转接器、网线）、 背景音乐系统、 紧急广播控制系统、紧急呼叫中心系统、定餐服务系统和系统管理软件组成。

系统采用DAVID 系列之DC2001Ⅰ型客房控制系统，由客房床头集中控制系统和网络通讯控制系统组成，形成集散型主从网络的客房控制管理系统。客房床头集中控制系统功能：对客房内强电灯具、空调风机、空调电磁阀、多路音乐、显示时钟、闹钟和服务功能进行集中控制，以主从通讯网络和串行数据通讯格式与客房控制管理系统进行数据交换，实现对客房的全部状态进行实时控制。网络通讯控制系统功能：控制系统通过网络对客房床头集中控制系统进行控制，实现对客房状态的切换控制、实现对客房温度的状态控制、实现对客房服务功能和状态的响应、实现对客房统一时钟的控制和实现对客房的工程状态控制。

该系统特点是以弱电控制220伏交流强电，安全可靠；功能齐全，如下：

室内灯光、电视机电源控制功能；

左、右床灯16级调光控制功能；

空调自动控制、温度自动调节功能；

控制空调强、中、弱三种风速功能；

4路背景音乐控制功能；

16级背景音乐音量调节功能；

紧急广播控制功能

断电不消失的实时时钟功能；

闹钟设定功能；

门铃控制功能；

紧急呼叫功能；

勿打扰、清理房间指示控制功能；

夜灯双控功能；

夜视功能；

节电检测功能；

遥控功能；

联网功能；

标准通讯协议接口，联网简单；人性化设计，造型优雅。

技术产数：

系统示意图：付件1

客房床头集中控制系统配置要求并不高，目前的电脑市场完全能够满足它的要求，而且价格便宜。集中控制箱：8位微处理器，16KB E2PROM，实时时钟芯片，1个RS-485通讯口，1个CAN通讯口；11路220伏3安培开关控制，2路220伏2安培16级光暗调节；3路220伏2安培空调状态控制；4路110伏电压背景音乐控制；1路12伏紧急广播控制和1路110伏电压紧急广播信号控制；可以根据具体工程而设计控制功能和编制专用控制程序；可以选配强电接线端子排。 床头集中控制面板： 32位开关健盘，4 X 8位数码显示器；8位微处理器，16KB E2PROM，1个RS-485串行通讯口；可以根据具体工程而设计控制功能和编制专用控制程序；与集中控制箱4芯连接，可相距40米；所有按键为平面轻触，PVC丝印工艺；所有开关均有发亮型LED指示；可以根据具体工程而设计特定的图案、标志和颜色。床头控制原理图见付件2。其余附件与普通客房的配件类同。门铃、勿扰显示控制盒：塑壳扣压固定方式，无表面安装螺丝，发亮显示“请勿打扰”、“清洁客房”中英文字符，开关按键控制电子门铃。双联开关： 塑壳扣压固定方式，无表面安装螺丝；用于控制由程序定义的某路强电灯具的双联控制。客房门磁开关：安装于客房门框与门壁，用于管理系统监测客房门开启关闭状态。智能取电开关：8位微处理器，1个RS-485串行通讯口；用于识别客人卡、清洁工卡、管理员卡等；插卡取电、拔卡延时断电（30秒、60秒、90秒、120秒可选）；带勿扰，清理按键；遥控器：（可选配件）全功能红外线遥控控制；最远10米遥控距离；接线盒：可选带强电接线排的接线盒。背景音乐喇叭：2-5W带线间变压器的专用的背景音乐喇叭。

网络通讯控制系统：DAVIDnH2001D 型，用于连接电脑和客房集中控制器；转接器：DAVID HUB100型，用于网线中间的转接；网线：4芯屏蔽网线，用于连接电脑和客房集中控制器；背景音乐系统：4路110伏输出功放器；音乐放音器（CD、收音机等）；紧急广播控制系统：10A 12V直流电源，1路110伏定输出功放器；1路麦克风放大器；系统管理软件：以WIN98/me/2000为平台，以SQL SERVER为后台数据库；软件接口：FCP/IP协议，最多可连接10个工作站。

电脑及配件：PentiumCPU， 主频200MHz以上，32MB内存，大于2GB硬盘存储器，15’’彩色显示器、101标准键盘和光电鼠标器，2个RS-232串行通讯口，1个并行通讯口，运行WINDOWS’98，运行DAVIDDC2001I型网络通讯控制系统程序，针式或者喷墨打印机。

用手持机或者遥控器进行操作，人性化设计，操作简单，按功能可分为灯光、服务、时钟、闹钟、空调、视听系统等部分。其具体操作方法和外部接线图见6～11页。

管理系统组成及功能的说明。系统采用主从网络通讯拓扑结构，以标准CAN串行数据口构成主控制电脑和从属床头集中控制系统网络，以专有的网络通讯协议和网络通讯格式形成客房床头集中控制系统网络通讯控制系统。系统控制程序设计运行于Windows’98平台，全中英文字型图标界面操作，分为客房状态管理控制程序，服务功能显示控制程序，工程状态管理控制程序。客房状态管理控制程序：客房状态管理控制程序运行于酒店前厅部、客房部、工程部、分层服务间网络通讯控制微型计算机上。控制程序将客房状态分为：待租客房状态、出租客房状态、退租客房状态、日常等待清洁状态、正在清洁客房状态、等待检查客房状态、正在检查客房状态、清洁不合格状态、夜床服务状态、工程维修客房状态、空置客房状态。并且有客房状态流程图，在各计算机有显示。根据客房管理要求可随时编制客房状态流程。客房状态流程图见付件2。

客房状态控制过程：当客人入住酒店并在前厅登记后，前厅人员操作电脑并鼠标点击所选择客房号码，进入客房状态选择控制显示。选择客房状态由待租客房状态转入出租客房状态，此时相应的客房床头集控系统接收此状态，并自动打开空调，并设定预定的空调温度。当客人入住客房并插入省电钥匙卡后，床头集控系统受客人控制。当客人离开酒店并在前厅结算后，前厅人员操作电脑鼠标点击所选择客房号码，进入客房状态选择控制显示。选择客房状态由出租客房状态转入退租客房状态，空调处于保温状态。前厅部可根据客房的运营情况，操作电脑并鼠标点击所选择客房号码，进入客房状态选择控制显示。选择客房状态由待租客房状态转入空置客房状态，此时，床头集控系统全部关闭并退出空客房保温状态，处于节能状态。服务人员进入客房进行清洁整理时，插入服务员钥匙卡，此时客房状态则退租状态转入正在清洁客房状态。当服务人员清洁整理客房完成，离开客房拔出服务员钥匙卡后，此时客房状由正在清洁客房状态转入等待检查客房状态。当客房管理人员进行客房检查时，插入检查钥匙卡，进行客房的检查，客房状态由等待检查状态转入正在检查状态，若检查合格，离开房间拔出检查钥匙卡后，客房状态由正在检查状态转入待租客房状态，若检查不合格，在床头集控面板上按下2个指定按键，客房状态由正在检查状态转入清洁不合格状态，服务人员重新进行清洁。当每日8：00至17：00，全部出租客房状态转入日常等待清洁状态，服务人员进行日常清洁整理客房时，插入服务员钥匙卡后，客房状态由日常等待清洁状态转入正在清洁客房状态。当服务人员完成日常清洁整理客房后，拔出服务员钥匙卡离开客房，客房状态由正在清洁客房状态转入出租客房状态。当每日17：00至23：00所有出租客房状态转达变为夜床服务状态，当服务员进行夜床服务时，插入服务员钥匙卡，进行夜床整理，完成后拔出服务员钥匙卡离开客房，客房状态由夜床服务状态转变为出租客房状态。当客房需要进行工程维修时，原客房状态转入工程维修状态，工程技术人员进入客房进行工程维修时，插入省电钥匙卡后，在床头集控面板上按下2个指定键，即可进行工程维修检查，拔了省电钥匙卡离开客房后，客房状态由工程维修状态转入原客房状态。客房状态管理控制程序运行于前厅部、客房部、分层服务间网络通讯控制电脑上，均同时显示相同的客房状态，可通过口令对操作人员的操作权限进行限制，以实时的方式对客房的状态进行管理和控制。

服务功能显示控制程序：服务功能显示控制程序运行于前厅部、客房部、分层服务间网络通讯控制电脑上。控制程序将服务功能分为：插入钥匙卡、请勿打扰、清洁客房、呼唤服务员、客房门关闭、客房门开启、客人定餐 。

服务功能显示控制过程：当客人入住客房并插入省电钥匙卡后，可在床头集控面板上按下请勿打扰、清洁客房或呼唤服务员，在客房门外显示控制盒上，以红点显示客人入住插入电钥匙卡，以绿色亮点显示呼唤服务员，以中英文字符显示请勿打扰，清洁客房。在前厅部、客房部，分层服务间网络通讯控制电脑显示屏上，均以图标显示客人入住插入钥匙卡、请勿打扰、清洁客房、呼唤服务员。当客人入住客房插入钥匙卡未将客房门关闭到位，经一段时间后，前厅部、客房部、分层服务间网络通讯控制电脑显示屏均显示特定图标并告警。当客房处于待租客房状态、空置客房状态时，客房门开启后， 前厅部、客房部、分层服务间网络通讯控制电脑显示屏均显示特定图标告警。服务功能显示控制程序以实时的方式对客房的服务功能进行显示，告警和控制。

工程状态管理控制程序：工程状态管理控制程序运行于工程部网络通讯控制电脑上，通过口令对操作人员进行操作权限的限制。控制程序将工程状态分为：空调系统控制的冬季、夏季转换，空调系统控制空客房保持温度设定，同步标准时钟设定，不同世界时区时差设定，显示告警工程状态，网络连接故障状态。

工程状态管理控制过程：工程人员根据空调系统的换季时间操作网络通讯控制微型计算系统进行换季控制；工程人员根据不同的朝向，不同保温环境的客房，操作网络控制微型计算机，对相应的客房进行空调系统，控制空客房保持温度设定；工程人员操作网络通讯控制微型计算机对全部客房床头集控系统进行同步标准时间设定；工程人员操作网络通讯控制微型计算机对全部客房床头集控系统进行不同世界时区时差设定；当客房温度超过消防设定值后告警，均显示每间客房床头集控系统与网络通讯系统的连接控制，当失去连接控制或床头集控系统断电后，图标显示告警。

关于门锁功能的介绍。管理卡片：10000张不同卡片；存储容量：10000条开门记录（掉电情况下保证10年不丢失）；防撞锁功能：门在晃动时不会打出电锁锁舌，以防锁舌与门间因撞击造成彼此的损坏；灵活的权限等级划分：在同一系统中，可根据实际需要，为不同的用户分配不同的使用权，可以记录每次使用卡片开门的记录（包括卡号、开锁时间、门锁代号等信息）。

安装好的门锁或需要变码的门锁，可以通过网络由计算机系统进行门锁初始化。初始化工作包括密码初始化和时钟初始化。

密码初始化主要向新锁中写入授权信息，也可清除锁中授权信息。计算机通过网络对门锁远程进行参数设置。参数包括：房号、楼号、楼层号、清洁区域、维修区域，还可以设置锁类型（如楼号门锁、楼道门锁、通道门锁、封闭门锁、双卡开门锁），当系统密码发生变化时可以由计算机直接向门锁传送系统密码。当客人入住时，由计算机把该房间设置为入住状态，使用客人卡可直接开启所住房间的门锁；客人退房，当客人退房后，可由计算机把房间设置为退房状态，终止客人卡的使用；楼层服务，当楼层号设置好后，计算机便可对楼层服务进行监控管理；清洁服务，当清洁区域参数设置好后，计算机不仅可以远程监控清洁状况，还可以发出提示；维修服务，当维修区域参数设置好后，计算机能自动显示需要维修的位置和原因，并进行远程跟踪监控维修状况；校准时钟，计算机能每月自动对门锁进行定期校准时钟；查询门锁状态，通过门磁开关，计算机可以远程监控房门的开关状态，对长时间未关好的房门，可通知房客或代为关好。还可以查询房门反锁是否打开；电池是否充足及显示房门的时钟信息。通过网络可以远程读取门锁的开门记录；查询门锁的功能设置状态：如是否设置通道功能、是否终止客人卡及是否封闭客房的使用等；门锁控制：包含校对门锁时间（可设置为每天定时设置），根据用户的使用要求灵活设置门锁的通道或封闭功能及实时终止某张卡的使用，当门锁设置通道功能后，无需碰卡也可开门；应急开门，当遇到火警或客人出事（门锁被反锁）时，计算机接到报警讯号，总控室可以远程对门锁进行开启或关闭操作。当用户使用机械钥匙开门或用非法卡连续开门若干次后，计算机系统会自动发出警号，进行报警，并记录开锁资料；通过网络和红外线探测头可知道每个房间内是否有人，灵活安排房间清洁时间，以免打扰客人，同时可对无人房间的电器进行关闭，达到节能效果。

综上所言，智能联网型数码客房控制管理系统，是高效节能的，科学的，对各大宾馆酒店的广泛普及是势在必行的。是时代的要求，同时对现有的施工管理人员提出更高挑战。不仅懂施工，安装，而且要懂设计和调试，掌握新型科技技术和新型施工工艺，创造时代的精品。（床控板控制箱原理图附件1）

客房状态流程图（附件2）

一、灯光控制功能：

灯光由2路调光灯，6路开关灯组成。

调光灯控制：调光灯控制由下面两组按键控制

操作方法：

按‘左、右床灯开关键’，当键上的指示灯亮时，左、右床灯被打开，并处于中亮度状态，此时可以按‘调光键’调节灯的亮度；

当左、右床灯被打开时，再按‘左、右床灯开关键’将关闭左、右床灯。

开关灯控制：开关灯控制由下面按键分别控制各路灯的开关的态。

操作方法：

按‘台灯’、‘房灯’、‘台灯’、‘落地灯’、‘夜灯’、‘镜前灯’、‘廊灯’ 键，当键上的指示灯亮时，相对应的灯被打开，再相对应的按键，将相对应关闭灯。

二、空调控制功能：

使用集控板可对客房内的空调系统的开关以及弱、中、强三档风速实行控制。空调控制由四个按键组成，分别控制空调开关以及弱、中、强三个状态。

操作方法：

手动操作：

按‘弱’、‘中’、‘强’键，分别开关空调的弱、中、强三档风；

按‘关’键可以关闭空调。

自动操作：

设置空调类型：

拔掉控制面板插头，然后按住‘关/设置’键，并插回控制面板插头，

数码管显示为：

S E ： C O 表示冷气空调 S E ： H O 表示暖气空调

按‘关/设置’键，可以切换两种状态；

设置完毕后，按任何键即退出设置空调类型状态。

设置空调温度：

按住‘关/设置’键超过2秒钟，数码管显示为： 22 ： 18

（左边表示室温，右边表示设置温度）；

按‘预置’键设置为系统预置的温度：18C；

按‘增加’键增加设置温度；

按‘减少’键减少设置温度；

按‘设置’键退出设置状态。

三、视听系统控制功能：视听系统控制由下列按键组成：

操作方法：

按‘电视’键，可以开关电视电源；

按‘音乐’键可以开关背景音乐，当背景音乐打开时；

按‘频道’键可以选择四路不同的背景音乐；

按‘音量’键可以调节背景音乐的音量到适当的强度。

四、服务功能：服务功能由下列按键组成：

操作方法：

按‘紧急呼叫’键，可以打开和关闭紧急呼叫指示灯；

按‘清理’键，可以打开和关闭服务面板上‘清理房间’指示灯，提示服务员该房间需要清理；

按‘勿扰’键，可以打开和关闭服务面板上‘请勿打扰’指示灯。当‘请勿打扰’指示灯亮时，门铃电源被关闭；

‘清理房间’和‘请勿打扰’指示灯不能被同时打开。

五、总电控制功能：

操作方法：

按下‘总电开关’键可以同时关闭除‘夜灯’、‘电视’、‘空调’、‘清理’、‘勿扰’、‘呼叫’外的其它灯。

六、时钟和闹钟功能：

时钟和闹钟功能由下列按键组成：

操作方法：

闹钟操作：

按‘闹钟开关’键，如果指示灯点亮，说明闹钟在开的状态；当设定的闹钟时间到达时，蜂鸣器将会发出‘哔-哔’声乐；如果指示灯在熄灭状态，则关闭闹钟功能。

闹钟设置操作：

按‘闹钟开关’键，使指示灯点亮；

按‘设置’键使指示灯点亮，此时显示时间的数码管开始闪烁；

按‘时’和‘分’键，可以分别调节闹钟的时和分；

调节完毕时再按‘设置’键，使设置键指示灯灭，时间停止闪烁。

时钟设置操作：

按‘闹钟开关’键，使指示灯熄灭；

按‘设置’键使指示灯点亮，此时显示时间的数码管开始闪烁；

按‘时’和‘分’键，可以分别调节时钟的时和分；

调节完毕时再按‘设置’键，使设置键指示灯灭，时间停止闪烁。

七、世界时间功能：

操作方法：

按‘世界时间’键，指示灯分别指示6个不同时区， 此时显示时间的数码管也分别显示不同时区的时间。

八、遥控功能：

按键排列和功能描述如下：

外部接线图附件3

一、强电-1插座：

第1组线：

第2组线：

二、强电-2插座：

第1组线：

第2组线：

三、音乐输入插座：

客房管理系统设计篇（6）

引言：中国经济的飞速发展带动旅行水平的迅速前进，目前中国旅游出行的人数不断增加，商务活动也越来越活跃，人们对酒店服务提出更高、更多样性的需求。如何把酒店在有限的财力、人力、物力及信息资源情况下更好的服务于酒客户，是一切酒店公司所要面临首要的问题。

一、系统介绍

基于Java的酒店管理系统是一个采用java+mysql+web的模式订制的小型电子信息管理平台。系统功能完备以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据，实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作。系统采用模块化程序设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性将各个部分置于不同的模块当中，便于程序的扩展与维护。系统基本上满足客房管理、预订管理、特色服务管理等方面的需求，界面美观清晰、操作简单易用。

二、系统设计

基于Java的的酒店管理系统是以Mysql建立数据库而生成的酒店办理体系。系统操作简单、界面明晰，直观对相应的功能进行设计。

2.1系统功能模块划分

（1）系统用户管理：主要负责对管理员信息的修改等；（2）会员信息管理：主要负责对客户信息的增加、删除、修改；（3）房间信息管理：主要负责房间类型的增加、删除、修改，以及房间的管理；（4）预订信息管理：主要负责客户预订、入住等功能实现，实时更改房间的状态；（5）入住信息管理：主要负责顾客入住酒店、离店结账、更新入住信息操作；（6）留言信息管理：主要负责顾客对酒店服务的评价操作；（7）站内新闻管理：主要负责酒店最近新闻的添加管理操作。

2.2系统结构划分

系统采用最为常用的MVC架构实现，模型层（Model）、视图层（View）、控制层（Controller）三层结构。模型（Model）：业务规则的制定和处理业务流程/状态；业务流程的处理是对于其它层才说是黑箱操作，接受模型查看所请求的数据，并返回最终的结果；业务模型的设计可以说是MVC最主要的核心。视图（View）：使用JSP页面显示数据，与用户交互的页面。控制器（Controller）：控制（Controller）是从用户接收请求，模型和视图匹配在一起，以完成用户的请求；划分控制层的影响是显而易见的，它是一个调度器，选择什么样的模式，什么样的视图的选择可完成什么样的用户请求。

三、数据库设计

3.1逻辑模型设计

逻辑结构设计是把概念结构设计阶段设计的E-R图转换为与选用的DBMS产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。管理员（ID，用户名，密码）；客房（ID，房间号，客房类型，价格，客房信息等）；用户（ID，用户名，密码，性别，年龄等）；预定（ID，客房号，预定时间，入住日期，押金等）；入住（ID，客房号，用户名，身份证，费用等）；留言（ID，用户名，留言内容，留言时间等）。

3.2物理模型设计

管理系y物理存储在名为db_jiudian的Mysql的数据库中，所涉及的表如下：

1.管理员表。用于存放操作员的信息，例如：管理员员的用户名，密码，ID。

2.客房表。用于存放客房的信息，例如：客房的ID，房间号，房间介绍，房间类型，房间，日金额等。

结语：为了提高酒店的作业效率，酒店管理系统的科学化、信息化、体系化建设将变的尤为重要。基于Java的酒店管理系统是依据酒店对客房办理的实际情况而进行设计的，完成客户对酒店中的客房查询和预定，便利酒店管理人员对客房的实际情况而进行集中查询办理作业。

参 考 文 献

客房管理系统设计篇（7）

引言：

酒店智能化系统是一个不断丰富、发展的领域，目前已有大量的建筑智能化技术应用于酒店领域。归纳起来，五星级酒店智能化系统可分为三大应用领域：

（1）直接为住客提供优质服务的智能化技术，如IPTV/卫星电视、音视频系统、客房控制系统、天馈无线网络系统等等，目的是使住客人住得更舒适、方便；

（2）面对酒店管理者提供高质量经营管理手段的智能化技术，如酒店管理系统、多媒体会议系统、高清视频监控、一卡通管理系统等等，目的是使酒店经营及管理高效、先进、科学；

（3）面对酒店经营成本，提供高质量管理手段的智能化技术，如建筑设备监控系统、智能照明系统、智能物耗管理等等，目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低，创造效益；

1.系统规划

针对五星级大酒店智能化系统的三大应用需求，结合酒店建筑平面布局及配套情况，对酒店智能化系统的做规划如下：

1.1设计规划

根据实际需要，五星级酒店宜设置以下智能化系统：火灾自动报警及联动控制系统、设备监控系统（BA）、通信网络系统、天馈覆盖系统、程控电话系统、酒店管理系统、综合布线系统、安全防范系统（包含数字视频监控、求助报警、电子巡更系统等）、智能一卡通系统、客房智能控制系统、卫星电视接收系统、VOD/IPTV系统、背景音乐系统、多媒体会议系统、智能照明系统、能耗计量系统、集成管理系统（BMS）、无线对讲系统、机房工程、UPS电源系统、防雷接地系统。

1.2 设计实施

五星级酒店智能化系统的具体设计时，除了要满足酒店的基本需求外，还应根据酒店的主题特色和竞争需要，在设计中创造亮点。同时设计时也应考虑酒店未来发展需要，搭建良好的基础平台以利于后期各系统功能扩充及提升。如：网络布线系统需要良好支撑当前及未来不断发展的网络化的电子商务应用，提升酒店商务创收的手段及途径；酒店门锁系统应具有二次开发接口，可实现与酒店管理系统的融合；提供客人酒店消费“一卡通”管理，方便客人酒店内部消费；基于网络IPTV/VOD多媒体信息服务系统可以为客户提供付费节目点播、酒店服务指南、消费账单查询、旅游信息查询、高速上网等服务；基于内部员工的“一卡通”系统，可方便员工食堂消费、考勤管理等。各子系统设计可以模块方式提供选择。

2. 总体设计要求

在总体规划和设计五星级大酒店智能化系统方案时，应本着以下总体设计要求：

2.1适用原则——各智能化子系统并不一定都要选用当今最先进的技术与设备，应要面对酒店的经营定位、经济实力、未来技术及市场发展趋势、现今实际情况等加以全面考虑，构架实用化、高性价比、可升级的系统；不应该盲目追求高档设备，造成投资浪费；

2. 2目的明确——杜绝为技术而技术的思想，要针对酒店智能化系统应用领域，明确建设目的，即：为客人提供最优质的服务；为经营管理助力；开源节流、提高经济效益服务。如达不到上述三个目的，则该系统是失败的，酒店智能系统设计必须有针对性；

2.3设计的整体性——虽然“酒店智能化”子系统众多，但按系统功能和结构从属关系，可以将所有系统进行优化布局，如：以系统集成为核心，将各关联系统按分层分级布局进行从上而下的设计；为节省重复建设成本，尽量实现各子系统互通互联，以提高整体效能，如通过建立设备智能网，减少各系统自己组网的造价成本，也易于维护、方便升级。又如可利用一套天馈覆盖系统，可同时为酒店WIFI覆盖、移动通讯3G信号和安保内部对讲系统同时使用，以节省投资。

3. 设计细节与需求分析

在智能化系统设计细节上，应注意与五星级酒店经营特色相匹配。目前新建的五星级酒店普遍采用引入国际知名酒店管理集团授权经营的模式，这些酒店管理集团经营酒店长达百年，旗下的酒店品牌均有成熟而精准的品牌特色和市场定位。在设计阶段，设计者必须与酒店管理集团进行充分沟通，充分了解酒店的主题特色和目标客户群特点，如酒店是属于高端商务型酒店还是休闲度假型酒店、是古典豪华型酒店还是现代时尚型酒店，目标客户是年轻人还是中年人等。在智能化设计中，这些细节都必须在设计中予以考虑。

以我参与设计的三亚瑞吉酒店为例，瑞吉酒店为国际知名的喜达屋酒店管理集团旗下最高端的度假型白金五星级酒店，三亚瑞吉坐落在风景优美的海南三亚亚龙湾，靠海而立，主要客户群是度假休闲的富裕人群。因此智能化系统的设计强调满足住客尊贵舒适的体验。

因此在酒店智能化设计中，所有客房均采用了进口客房控制系统对房间内的灯光、插座、空调和窗帘进行统一控制。客人在前台Checkin时，通过酒店管理系统接口，相应房间已经根据酒店管理系统提供的客人喜好信息，进入预启动模式，空调系统提前预冷；客人首次进入房间，门磁就将信号传送给客房控制单元（RTU），触动欢迎模式，房间灯光自动亮起；客人通过房间内玻璃面板上的轻触按钮，即可实现多种客房场景切换；客房设计布置多个红外感应探头，客人无需插卡取电，房间自动来电；客房配备46寸大屏幕电视和国际知名品牌的2.1声道音响系统，并配置媒体中心，除了可播放蓝光影碟外，还带有IPOD/IPHONE底座和多媒体插座，客人将自己的IPOD或IPHONE插入底座，在充电同时可听到自己喜欢的震撼动听的音乐，将随身携带的笔记本电脑接入多媒体插座，还可在大屏幕电视上观看笔记本中的图像；客房独有服务橱设计，住客将换洗衣物放入房间服务橱后，按下请求服务按钮，系统就会自动通知服务员来服务，服务员通过刷卡在走廊开启服务橱门，取走衣物，同样的，将干净衣物放回服务橱后，服务员按下服务抵达按钮，客房内的服务抵达灯亮起，通知客人取回衣物。利用智能系统，整个服务过程无需见面，充分保护了住客的隐私。另外，在酒店的餐厅、SPA等公共区域，除了消防广播外，还独立设计了背景音乐系统，扬声器均采用音质更高的天花音箱，通过墙上的面板，除了可以就地控制音量，还可以实现不同频道音乐的切换，满足了不同客户欣赏高品质音乐的需求。

总之，在该酒店智能化系统的各种设计细节中，总是紧紧围绕客人的体验，充分体验以人为本的设计理念。实践证明借助这些系统，为客人带来良好的体验和为酒店带来不错的经营效益。

4. 结束语

酒店作为以提供多功能全方位服务为主的行业，吸引客户是其生存的重要条件。如何提高酒店的综合服务水平、确保各种设施的稳定运行、大幅度降低其日常运营成本等已成为酒店经营管理的关键。智能化、数字化的酒店管理系统已成为当今酒店发展的主要核心竞争力量之一。一套好的“酒店智能化”管理系统，应该从客人的角度，从业务的角度和管理人员的角度来考虑设计，强调系统间联系衔接，而不是简单的建立一套“大”而“全”的系统。

客房管理系统设计篇（8）

系统设计时可以选择MVC模式（操作系统平台），将系统分为业务逻辑层、表现层和数据层。应用MVC分层架构进行系统的开发设计，如上图，当中，对于数据库操作的Dao（服务器操作类型）类即为Model层，利用其将数据库的实例获取出来，进而能够有效的进行数据库的操作，Contrller层中，也就是掌控层中，主要是同每个功能相对应，主要做的是响应各个功能事件，进而对业务逻辑管理进行调用，将对应的业务流程予以完成，展示LSP（相关协议接口）页面层时，主要应用到View层。主要是在B/S模式下实现系统的，利用浏览器统一的管理酒店，完成相应的记录，在数据库中进行统一的保存，便于有效的存储数据。

2.设计系统总体功能

订房管理、收银管理、接待管理、系统管理模块和客房管理是中小型酒店管理系统的主要内容。当中，客房管理又可以划分为客房类型操作和客房操作。收银管理主要是对客户进出酒店的账单进行操作；接待管理主要是记录客户到达酒店后的一些情况；系统管理指的是管理用户密码以及对用户进行相应的管理；客房管理指的是操作客房本身及客房本身信息。修改、增加、查询和删除一些信息即为功能模块的管理。文章主要从五个方面入手对中小型管理系统的相关内容进行了阐述，主要表现在：

（1）设计订房管理功能

管理员对房间预订进行点击，将资料提交后，首先对房间进行查询，看能否被正常应用，浏览器将查询指令发送到Action，并且Action利用对Dao层业务操作数据库进行调用，并向着查询结果中返回。如果房间能够被使用，这样就可以将此房间锁定。

（2）设计接待管理系统的功能

管理人员完成入住登记之后，首先查询此客户有无预定，一旦预定，则将此客户的预定信息返回。管理人员对顾客的资料不断的进行完善，浏览器向着服务器发送顾客的信息，Dao向着数据库中写入信息。

（3）设计收银管理系统功能

在顾客退房的时候，管理人员将顾客的入住订单号输入进去，对当前的入住信息进行查询，返回系统，并且将总消费金额和实际入住的天数计算出来。管理工作者将收银材料完善之后，向着服务器中发送，然后通过数据库进行存储。

（4）设计客房管理功能

进入系统后，管理人员开始操作客房，将客房操作的命令向着Action（选项空间）中发送，之后通过数据库对比现阶段客房的一些状态，直接将信息写入到数据库中，或是返回查询信息。

（5）设计系统管理功能

通过对管理员的信息进行查询，浏览器将查询指令发送到服务器中，服务器对数据库进行查询之后，向着管理信息中返回。在用户对管理员密码进行修改时，服务器将修改权限首先判断出来，一旦能够正确的输入了当前用户的原密码，然后，向着数据库中输送修改信息。

二、管理系统实现

在整个酒店管理系统框架中，业务逻辑层在其中都占据着非常重要的地位，由于它在数据表示层和数据访问层中间存在，在交换数据的过程中具有承上启下的作用。层为某种弱耦合结构，各个层次之间的依靠为往下的，对于上层，底层是很难进行预知的，在改变了上层的设计以后，并不会影响到其调用的底层。一旦在设计分层的过程中，对于接口的设计思想需要予以遵循，弱依赖关系为这种向下的主要特征。所以，在没有改变接口定义的基础上，支持可替换、可抽取的抽屉式框架为最理想的分层式框架。因此，合理的设计各个层次结构，对于一个支持可扩展的架构来讲是非常关键的，由于它将两个不同的角色有效的诠释了出来。针对数据访问层来讲，它为调用者，而针对表示层来讲，它就为被调用者。数据库安全的实现应该从完整个性、可用性和机密性等方面入手对数据库的安全进行考虑分析。通过一个共享的存储设备来辅助两台服务器，（通常为存储区域网SAN或者共享的磁盘列阵）。并且根据设计情况，将双机软件安装在上面，使数据库的双机热备成为现实，此外，相关的维护人员不但每日要进行相应的维护，有效的备份其中的数据库，确保数据的可用性和完整性。

客房管理系统设计篇（9）

二、系统设计

本网站分成两大部分：前台用户浏览部分和后台管理部分。在前台管理部分可以分为六个信息浏览功能窗口，分别为：酒店首页、酒店介绍、在线预订、酒店周边、人才招聘、联系我们，且其各自又有其各自的特有的子模块。（1）酒店首页。此部分涵盖内容：新颖突出的酒店主题设计、公告栏、各链接缩影以及酒店最新新闻动态，力求使用户对酒店印象深刻、快速定位各种服务。（2）酒店介绍。此部分涵盖内容：酒店简介、酒店客房、酒店餐饮、酒店举办的各种活动、酒店的特色服务，酒店交通指南，力求使消费者享受到酒店的周到、便捷、舒适、称心的服务。（3）在线预订。此部分为本网站的重点部分，也是难点部分，涉及整个订房系统的流程，涵盖内容：用户对房间进行预订，修改、删除、查询；酒店管理者对房间及用户信息进行管理。（4）联系我们。此部分涵盖内容：在线留言。管理员操作部分：本网站的主要信息都可以通过后台管理来进行管理。后台管理主要包括首选服务、客房管理、信息管理这三个部分。首选服务包括注销登陆和修改密码两个部分；客房管理是根据客房的分类来对客房进行添加、修改和删除管理；信息管理是网站的新闻管理系统，用来对网站的新闻信息和用户提交意见信息进行处理。数据库信息包括新闻信息表、酒店房间信息表、留言信息表等。酒店房间信息表中包括数据项：房间名称、房间图片、房间价格等。留言信息表包括数据项：留言者编号、留言者姓名、留言内容、留言者IP等。

三、业务流分析

晓庄连锁酒店预订系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，系统管理员输入正确的用户名及密码后，登陆系统主操作界面，系统管理员可对系统相关信息进行操作，包括基本信息、客房信息、用户信息、预订信息、特色服务等。本系统是将现代化的计算机技术与酒店管理服务模式相结合，按照酒店管理的服务流程设计完成的。同时为扩展服务范围，初步设计一个管理平台以利于信息和管理。为了使系统在各项管理中发挥更大的作用，实现工作过程的计算机化，提高工作效率和工作质量，现提出如下系统开发目标：（1）操作简单、界面友好。完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括商品信息、采购信息、供应商信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见。对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时、即时见效”的功能。（3）功能完善。不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。（4）方便移植。系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的晓庄连锁酒店预订系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理。对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。

四、系统功能

根据系统功能分析，从管理员界面对功能模块加以描述。（1）系统用户管理。包括管理员管理和修改密码等模块，主要是添加系统的管理账号，对新增加的账户，管理员可以给你分配不同的权限，有总经理（超级管理员）、普通管理员、前台接待员3种用户角色。（2）系统用户管理。包括修改个人密码和系统用户管理两个模块。（3）客房管理。包括客房添加和查询管理2个模块。（4）预订管理。包括客房预订模块。（5）餐饮管理。包括餐饮添加、餐饮查询、餐饮类别添加、餐饮类别查询4个模块。

五、数据库设计

客房管理系统设计篇（10）

概述

本工程位于郑州市中原区神驰路南侧，工人路西侧，是一个集五星级酒店、办公及商业为一体的综合建筑。

本建筑为地下三层，地上裙房四层，西侧写字楼十七层，东侧酒店二十三层。总建筑面积86788.08m2。

1.供配电系统

根据酒店管理公司管运营理要求，当两路市政电源发生故障时，要通过应急电源保证酒店的基本运营，且根据五星级酒店评级标准，需设置自备发电机系统。故本项目除设置两路10kV市政电源外，还设置了自备发电机组，保证消防负荷和重要负荷的供电，提高供电可靠性。

1.1 供配电系统的设置

本工程在地下1层设变配电室，由两路10kV市政电源供电，同时工作，互为备用；酒店与办公配电严格分开。在地下室分设办公用变配电室和酒店用变配电室。

10kV配电系统采用单母线分段运行，中间设联络开关，两路电源互为备用，高压主进开关与联络开关之间设电气联锁，任何情况下只能合其中的两个开关，防止两路高压并联。平时两路10kV电源同时运行，母联断开。当一路电源故障断电时，手动闭合母联断路器，由另一路电源负担全部二级及以上用电负荷。

低压为单母线分段运行。母联采用自投手复方式，母联开关与两主进线开关采用电气闭锁，以保证三个开关不会同时闭合。平时两台变压器同时运行，母联断路器断开；当一台变压器停止运行时，母联断路器自动闭合，由另一台变压器带两台变压器的重要负荷。

本工程同时在地下一层设柴油发电机房一处，专为酒店消防设备及重要设备提供后备电源。当两台变压器同时失电或故障时，柴油发电机将在15S内自启动，由柴油发电机为酒店消防及重要负荷供电。

除双电源末端切换外，对于停电时间不大于0.5s的负荷，如火灾自动报警系统、酒店经营及设备管理用计算机系统用电、主要网络机房、电话交换机房、卫星电视机房和安防监控室等弱电系统主机用电，按系统分别设置不间断电源（UPS）供电，应急照明采用EPS供电。

1.2 酒店客房供电系统

五星级酒店普通客房按二级负荷进行供电，一般酒店客房数量较多，同时使用系数较小，为了保障客房供电可靠性和灵活性每层竖井内客房总配电箱由引自不同变压器低压母线段的双密闭插接母线供电，每路插接母线均能承担全部负荷。并在每层均留出线插接口，平时采用交叉供电，当一段插接母线出线故障时，楼层配电箱手动插接到另一段母线上。

2.电气计量及管理

为了节能和内部运营管理的需要，本工程按酒店管理公司要求，按功能分区分别装设多功能计量仪表进行内部计量， 酒店照明，酒店动力用电在变压器低压总进线柜侧设置总计量；厨房动力、制冷机房动力、洗衣机房动力、生活泵房动力、锅炉房动力、SPA区、游泳馆照明及动力等处按功能区设置抵押智能远传计量表，作为酒店内部成本核算；客房区的照明及动力设置低压计量；从而实现对楼内电能等能源的分系统分级计量。并统一汇总到指定位置的监控终端，以便于能源的管理和统计。

为提高酒店现代化管理水平，酒店变配电室设计智能监控系统，各低压出线回路均设置智能仪表，对各回路的电流、电压、功率因数、用电功率等进行计量。

同时通过网关讲能源计量数据通过网关一并纳入弱电系统的能源管理系统统一管理。实现对变配电系统的现代化运行管理。

3.酒店智能照明系统

本工程在酒店大堂、宴会厅、多功能厅、会议室、SPA、采用智能灯光控制系统，即可通过液晶显示屏进行单独调节灯光，也可根据不同需求进行场景变换。

智能灯光控制系统充分体现了智能化的优势，取代了传统手动式单路的开和关，方便、可靠、灵活地对相关区域的灯光进行智能化的集中管理。如针对受控区域对于不同的会议，就餐、休息、娱乐、社交、清扫、夜间进程管理、紧急疏散等诸多功能性和舒适性需求，提供多种场景控制模式以及便捷的本地控制面板控制，按照时间自动控制、灵活的现场编程操作界面等功能。该系统首先要保证酒店的各项工作的顺利进行，还要兼顾商业运作的各种需求，并在节约能源，光源设备的保护方面为最终业主提供完善的照明控制解决方案。并为酒店营造温馨舒适的休闲环境，让旅客有宾至如归的居住感觉。

4.客房电气设计及客房控制系统

4.1客房电气设计

A. 客房配电及照明设计

每个客房设独立客房配电箱及RCU控制箱，考虑美观要求，暗藏在衣柜内。

根据酒店管理公司及精装要求，客房内设电视、AV、落地灯、台灯、电水壶、卫生间吹风机等用电插座，并设电冰箱、保险柜、传真机、电话充电、计算机、电子时钟等设备用不间断电源插座。其中不间断电源插座不受钥匙开关控制。

客房床头照明采用调光方式，客房及卫生间设置地脚夜灯；壁柜照明采用安全特低电压（36V）供电，变压器设在吊顶内。

酒店客房进门处设置节能控制器（钥匙开关），客人通过门卡牌可将客房的灯光、风机盘管等自动调节至迎宾模式，走廊及卧室部分筒灯、落地灯、吊灯自动开启，提供基本照明。客房内床头控制箱设照明总制开关，能关闭除夜灯、床头灯、台灯以外的所有灯具，床头灯和台灯就地控制，夜灯独立开关控制。

B.客房应急照明设计

出于对客人安全的考虑，并根据酒店公司的要求，在客房门厅，卫生间各设置一个灯具作为应急照明灯，当火灾或电源故障时强制点亮（平常为不亮状态）。

4.2 客房控制系统

本工程客房管理系统采用联网温控器加继电器控制方式，使客房控制简约化。对于客房取电的方式采用插卡和温控器红外探测两种方式。

A.客房预置功能

当客人在前台登记完毕后，前台服务员可通过电脑将某一房间设置为住客房时，酒店管理系统自动为客人开启床头灯、廊灯、空调。空调风速为自动挡，夏季温度设定为23度，冬季温度设定为21度。

B.空调智能化管理

客人取匙离开房间后，房内电源延时后自动切断，空调自动转为节能运行状态：风速为低速，温度自动设为夏季25度，冬季26度；客人退房时，酒店管理系统自动将退房信息传递给控制系统，系统将灯及空调关闭，空调进入空间状态；空调每间隔60分钟开启，以中速运行15分钟。

C.提高安全性

1）通过门磁开关，监控客房房门及保险箱的开闭状态。

2）白天房间无人时，在一定时间内，如果房间门一直处于打开状态，智能客房中心会对该房间进行检查。客人晚上入住后，可能会忘记上锁或者没有把门锁好，服务员可提示客人，提高了对客人的服务与安全。

D.建立与客人不见面的服务和安全保障措施

酒店服务员在接到工作站提供的“客房无人”信息后，方可进入房间清理；酒店保安部门根据宾客的“紧急呼叫”信号，提供及时救助。

6.结语

五星级酒店电气设计是根据酒店管理公司的管理要求，并结合酒店运营特色、酒店管理模式及世界酒店业的发展新趋势等需求进行的。本文对此工程电气设计特点进行了总结，与同行们分享。

【参考文献】

客房管理系统设计篇（11）

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2010) 14-0000-01

Hotel Management Information System

Xu Lan

(Languages Service Center,School of Foreign Languages,Jimei University,Fujian361021,China)

Abstract:The design,business processes and system architecture of these three aspects of the hotel information system analysis and design process.

Keywords:Hotel;Hotel Information Management System;Structure Design

现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店宾馆行业随着社会的不断发展和进步，迎来了越来越多的商机的同时，也面临着日趋激烈的竞争。随着酒店业竞争的加剧，酒店利用传统的竞争手段所创造的利润空间越来越小，酒店需要使用更有效的竞争手段，拓展更广阔的经营空间，提供更细致、全面、个性化的服务，大幅度降低运营成本，面对瞬息万变的市场竞争提高管理和决策的效率。如何使自己的酒店宾馆在本行业中脱颖而出，独领，原始的手工操作方式和传统的管理方法显得越来越不能满足当前宾馆行业的发展。酒店业为适应信息化时代对现代酒店的新要求，向客人提供更加方便、快捷、高效的服务，满足各类不同客人的个性化服务要求，因此，建立一套先进的、科学的、严谨的、适合自身特点的饭店管理机制，是使自己更具竞争力的必要手段。

一、设计思想

系统着眼于宾馆的当前信息管理和未来的发展，是通过对宾馆相关管理人员的咨询和对他们需求报告中所列项目本着软件工程的思想所编写的。我们所设计的系统将更加贴近于现代酒店的管理模式和管理风格。

二、宾馆管理系统的设计分析

根据实际情况，我们使用原型法（Rapid Prototyping）即以少量代价快速地构造一个可执行的软件系统模型。使用户和开发人员可以较快地确定需求，然后采用循环进化的开发方式，对系统模型作连续的精化，将系统需具备的性质逐渐增加上去，直到所有的性质全部满足。此时模块也发展成为最终产品了。

（一）宾馆业务流程图。入住宾馆的客户一般有两类，一类是现到现住者；另一类是预订客房者。对于现到现住者一般只需要进行住房登记、交纳押金即可。如果中途需要续住的话，还需要到总台办理手续。对于预订的客户，在为其办理住房登记前，应核查预订记录。宾馆业务流程如图1所示。

（二）系统结构图。经过对宾馆业务流程的了解，从软件需求的角度进行详细分析，确定了系统由住房管理、客户管理、结算管理、系统管理等四大模块组成。系统的结构如图2所示。

1.住房管理。该模块主要是实现住房预订、住房登记、客房查询及客房设置等功能。其中客房设置子模块的作用有二：一、根据不同客房标准来适应不同消费水平的客户；二、便于维修人员根据客房资料维修客房。

2.客户管理。按需求部署的角度看，客户管理模块实现的功能属于意外需求。该模块实现了客户的分类。用户可设置用户类型，而后根据用户的类型设置住房折扣。客户资料子模块主要实现了查询预订客房的客户的资料。

3.结算管理。结算模块分客户结账和押金管理子模块。客户结账模块根据客户的折扣率和住房等级及天数，进行最终合算。押金管理模块主要是考虑到客户续住的可能性。

4.系统管理。系统管理模块实现了操作员的增减删查、系统备份和还原等功能。

（三）编程环境的选择。微软公司的Visual Basic是Windows应用程序开发工具，是目前最为广泛的、易学易用的面向对象的开发工具。Visual Basic提供了大量的组件，这些组件可用于设计界面和实现各种功能，减少了编程人员的工作量，也简化了界面设计过程，从而有效的提高了应用程序的运行效率和可靠性。故而，实现本系统VB是一个相对较好的选择。而且，Visual Basic强大的调试功能也为大型复杂软件的开发提供了有效的排错手段。

三、结束语

本文采用了结构化的分析和设计方法来进行宾馆管理系统的设计。该系统虽然简单，但实用性强，基本满足了宾馆信息化建设的需要

参考文献：

[1]刘志铭.Visual Basic数据库开发实例解析[M].北京:机械工业出版社,2003:3-8