商务调查报告大全11篇

商务调查报告篇（1）

一．各级领导重视、组织推动有力。通过经常性地组织员工学行《服务工作规则》、省分行《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主人翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。[文秘站网文章-找范文,到文秘站网]

二、基础教育扎实，服务意识有所增强。通过制定办法措施来约束员工行为的同时，还注重抓了员工的思想教育和规范化服务训练，如支行__所为了进一步提高一线员工的整体素质，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技术培训，提高了大家的服务技能，在__所组织的重点客户调查中，回答“您对本所的各项服务评价如何“这一问题时，90％的客户对该所的“服务态度．服务设施“从“良好．好．一般．差“四项中选择了“好“，10％选择了良好。在回答“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的意见可归纳为一是服务态度好，网点环境好，二是员工素质较高，三是汇款方便快捷。其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响，工行服务态度好已逐渐被社会各界认同。

三、设施建设齐全，服务环境优美。__支行经过近几年的不懈努力，基础设施、服务环境得到了极大的改观，所有网点都给客户以宽敞、舒适、清新、优美的感觉。给客户创造了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。

四、规章制度健全，奖罚措施有力。我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度制度，做到了制度上墙、便民设施齐全，配备了意见簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督，为推动__支行优质文明服务工作起到了积极的作用，也向社会展现了__工行优质服务的风彩。

在调研过程中，客户对本行的服务工作也提出了很多中肯的意见，如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种：

一是网点过少，且功能不齐全，服务品种单一。即使是__最大的储蓄所――工行__所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在__这样的较落后地区推广也不是一时之事。

二是等候时间过长，特别是处于繁华地带的网点，存取款的速度较慢。影响存取款的速度的原因一是客观因素，即人员素质问题。但主观因素也不可忽视，系统在制度上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原由之一。

三是所与所之间的服务水平不一致，有的柜员服务态度时好时坏。

商务调查报告篇（2）

(讯)3月29日，国内“互联网+国家战略”智库——中国电子商务研究中心(100EC.CN)联合专业电子商务人力资源服务商——赢动教育《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/upload_data/B2B/rc.pdf）。以下为报告数据信息图：

商务调查报告篇（3）

（一）纵比有成绩，横比有差距。近几年，我县商务经济高歌猛进，外贸出口、外资利用、社会消费品零售总额等主要经济指标年年攀升，连续3年保持两位数增幅。2008年，全县实现招商引资5.26亿元，同比增长24.5%；实现外贸进出口总值6330元美元，同比增长16.9%，有进出口实绩的企业达9家；实现社会消费品零售总额5.7亿元，同比增长7%，为全县二次创业、经济社会全面腾飞作出了应有的贡献。但与省内其他县市比较，我县差距非常明显。主要表现在：一是招商引资总量不足，单个项目规模不大，占全省份额小，外贸出口额和实际利用外资额对社会经济的推动作用有限；二是外贸进出口商品结构不合理，出口产品单一，电解锰出口占99%以上;三是消费热点难以形成，城乡市场体系建设亟待完善，新业态发展举步维艰，进展缓慢；城乡之间发展不平衡、差距明显。

（二）挑战机遇并存。挑战：一是世界经济不确定性的挑战。当前由于全球经济降温，油价飙升、美元贬值对我县外贸出口带来了非常不利的影响；二是贸易保护主义和贸易摩擦的挑战。为保护本国企业和本国利益，美、日、加等国人为设置政策障碍，致使对外贸易、外资引进难度增大;我产品出口遭遇到新的技术标准、环保标准、安全标准等贸易壁垒；三是人民币升值的挑战。由于人民币升值，出口利润空间明显变小；四是价格上涨的挑战。物价持续上扬，不仅给市场供应带来困难，同时增加了出口产品成本；五是横向竞争日趋激烈的挑战。全省市州、县（市）之间你追我赶竞争加剧，不发展要落后，发展慢同样要落后。机遇：一是尽管受到金融危机影响，世界经济脚步放慢，但“金砖四国”（巴西、俄罗斯、印度、中国）高速增长，“展望五国”（越南、印尼、南非、土耳其、阿根廷）奋起直追，对我出口有利。二是国内经济继续高位上升，全国、全省、全州GDP仍保持两位数增幅。三是商务发展的政策作用日益增强。国家、省出台了一系列促进商务发展的政策措施，商务部、省商务厅实施了一系列配套工程。同时，县委、县政府更加重视商务工作，出台了系列招商引资的激励措施。这些都有望刺激经济发展。

二、趋利避害，抓住机遇，掌握发展的主动权

从全省范围看，花垣商务发展形势严峻，但从全省范围来看，大家都处在同一起跑线上。新一轮跨越式发展的号角已经吹响，谁能在趋利避害、抓住机遇，谁就能掌握发展的主动权。

（一）理清发展思路。去年省委提出了推进“一化三基”，促进全省经济又好又快发展的战略，无疑给花垣发展带来了机遇。推进“一化三基”战略，必然要狠抓重大项目建设，抓项目就是抓经济增长点。目前，把项目做大做优，把产业做大做强，发挥重大项目在花垣经济建设中的“引擎”作用，以重大项目的建设拉动、推动、带动经济发展，已经成为县委政府和全县上下的共识，关键是看我们如何握紧拳头抓重点，扑下身子干大事。抓重大项目建设，就要抓好项目开发的储备。没有项目，上级无法支持；没有项目，我县无从建设。我们要做好重大项目建设的包装和储备等前期工作，加强项目的组织和协调。必须增强“抢”的意识，抢机遇、抢项目、抢资金，不争不抢，机遇就失去了。要注重发挥比较优势，充分利用现有产业基础，加快工业园区建设，加速产业集聚，培育产业集群。

（二）发挥比较优势。花垣，作为革命老区县、三省市边区县、锰锌有色金属大县，奠定了我县“政治、区位、资源”三大优势。政治优势转化为发展优势在我州永顺、龙山等县已有成功的尝试。加快我县商务经济发展，“政治”这张牌不仅要学着别人打，而且要打得更好、更成功。区位优势要在实施西部开发战略中写出新的篇章。资源优势一直浓墨重彩地绘就了花垣经济社会发展的篇章。伴随资源的有序开发利用和项目开发建设，我县商务事业将迎来更加美好的明天。

（三）创造新的优势。实现我县商务事业又好又快发展，要发挥“政治、区位、资源”三大优势，但仅局限于这个优势是不够的。今天的优势不代表明天的优势。我县商务事业要获得更大的发展，必须在探索中创造新的优势。如，在承接产业梯度转移中创造“落地权”的优势，在新业态发展中创造“后发”优势，在机关行政效能建设中创造“环境”优势。创造新的优势，必须要有新的思维、新的举措和踏踏实实的工作作风。

三、理顺关系，在统筹兼顾中寻求平衡点

落实科学发展观，推进商务事业发展，必须跳出商务看商务，跳出商务抓商务，通盘考虑各个环节、各个方面的协调平衡问题，正确处理好五个关系。

（一）速度与质量的关系。作为经济欠发达内陆地区，加快追赶步伐，推进跨越发展，是当前商务工作的重中之重。实践证明，增长并不等于发展，发展也不是盲目追求速度的发展，而是讲求质量效益的发展。要改变单纯以追求数量扩张为主的发展模式，实现速度与质量、效益的统一。在保持较快发展速度的同时，通过提高运行质量，达到最佳效益，实现全面协调可持续发展。

（二）内贸与外贸的关系。出口、消费和投资是拉动经济增长的“三驾马车”。以往，我们过度重视出口对经济的拉动作用，忽视或不重视扩大内需，致使经济增长对外贸依存度逐年提高，风险性增加。我们目前还面临开放合作不够的问题，应该坚持内贸、外贸“两条腿”走路，注重合理利用国际国内两个市场、两种资源，既重视对外开放，又重视对内搞活。

（三）自立自强与巧借外力的关系。花垣的发展，离不开中央、省州的政策倾斜，离不省直部门和对口帮扶单位的扶持，但更离不开自立自强。必须把依靠自立自强、内生增长置于首位，要围绕“一化三基”的思路，在做强工业、做特农业、做大服务业，夯实产业基础之上发展商务事业。同时，要争取上级政策倾斜和发达地区帮助扶持，广泛吸纳项目、资金、技术、人才，最大限度为我所用。

（四）加快发展与改善民生的关系。商务工作是一项关系国计民生的重要工作，与人民群众生产生活息息相关。商务事业发展必须坚持以人为本，尊重人民群众的主体地位，做到发展为了人民群众、发展依靠人民群众、发展成果由人民群众共享。在加快发展的基础上，更加注重保障和改善民生，加强和谐商务建设。

（五）市场机制与宏观调控的关系。商务经济作要遵循市场规律，在培育市场主体、完善市场要素、规范市场秩序等方面要更好地发挥市场机制的作用，促进各类市场主体平等有序竞争，让企业充满活力，让内外贸易更加活跃。但市场这只“看不见的手”也会失灵、失控，近期粮、油、肉价格的上涨就是很好的证明。所以，政府应适时伸出“看得见的手”，更好地发挥宏观调控的作用。

四、整体推进，在真抓实干中找准着力点

（一）积极开展招商引资，拉动经济发展。依托我县丰富的优势资源，突出重特大项目，产业链项目的招商，力求引进战略投资者，增强招商引资实效。抢抓全国全省产业升级和梯度转移的机遇，主动出击，以省内“长株潭”，省外“长三角”、“珠三角”等经济发达地区及近邻重庆市为重点，以“园区、民营企业、在外人士”为主，实行多层次，宽领域招商，力争引进数个投资额千万元以上的项目。要夯实招商基础工作。加强任务分解、统计、调度、通报、考核力度，将招商引资工作主体引导延伸至乡镇、园区和企业。

（二）调整优化外贸结构，保持外贸平稳发展。首先要优化出口商品结构。充分利用财政金融支持政策，鼓励企业加大技术改造和研发力度，增加深加工、高附加值产品的出口。积极引导企业利用进口贴息资金和优惠信贷政策，扩大资源性产品和先进技术设备进口，提升产业装备和生产技术水平，提高出口产品市场竞争力。其次要积极推进出口市场多元化。要按照“巩固传统市场、拓展新兴市场、实现市场多元化”的思路，鼓励和支持企业通过在境内外参展、布点、促销等多种方式，在巩固美欧日等传统市场的同时，开拓新兴市场，提高市场占有率，增强对外贸易发展后劲。

（三）加强行政执法，强化行业监管，改善市场环境

进一步强化流通领域食品安全监管。一要要加快“放心肉”监管体系建设。严格按照国务院《生猪屠宰管理条例》规定，加强屠宰环节的食品安全监管，以打击私屠滥宰和制售病害肉、注水肉、劣质肉为重点，建立猪肉市场整治常态化机制，始终保持县城以上城镇进点屠宰率达到100%，乡镇进点屠宰率达到95%以上，切实提高肉食品安全保障水平;二要推进酒类流通备案登记制和随附单制度，确保酒类流通不出现食品安全问题。坚决打击销售假酒、以次充好等各种不法行为，净化酒类市场，实现酒类流通市场的健康、规范运行。

加大行业监管力度。一要深入贯彻落实《成品油管理办法》，积极协同工商、技术监督、公安、消防等部门，加大成品油市场专项整治力度，对手续不全、违规经营者依法予以取缔，促进成品油市场的规范经营。二要依据《拍卖管理办法》、《典当管理办法》、《零售商供应商公平交易管理办法》和《二手车流通管理办法》等法律法规，加强对拍卖、典当、商业零售企业促销、二手车流通等商贸服务和流通行业的监管。三是全面进行包括住宿、餐饮、酒类、美容美发、洗浴等行业协会的组建工作，制定和落实行业规范标准，强化行业自律，促使其规范运行，推进商务领域信用建设。四是加大对大型商场、超市等人员密集场所安全管理的专项检查力度，增强经营者的安全意识，进一步完善安全管理应急预案，保障消费安全。

商务调查报告篇（4）

申请人__x，男，身份证号码：______________家庭地址：__省__市__区__花园__楼__x室。

申请人20__年和我行建立业务关系，在我行办理结算业务，使用我行理财产品。办理了我行双币贷记卡、借记卡，购买基金，开通基金定投账户，存有定期存款，对我行贡献度较大,是我行忠实客户。

二、__汽配城项目概况

项目地址原用于经营__饭店，20__年9月经__市发改委批准、__市规划局等部门立项规划（规划许可证号20__-__x号、20__-__x号），__x自筹资金____万元在拥有土地使用权的两块土地，（两块土地坐落于__区__路东侧，共计____平方米。地块a使用权面积：____平方米，国有土地使用证号：__国用（20__）字第____x号，使用权类型：出让，用途：商业；地块b使用权面积:____平方米,国有土地使用证号：__国用（20__）字第____号，使用权类型：出让，用途：工业）开发建设了__汽车配件装具城、__汽车装具厂，合称__汽配城。

__市__汽配城，总建筑面积____平方米，总占地面积____平方米，建筑结构为框架，建设商铺__套。项目投资__x万元，其中固定资产投资__x万元，铺底流动资金__万元，所需资金全部自筹解决。

__市__装具厂，总建筑面积____平方米，框架结构，建设商铺__套。项目投资__x万元，其中固定资产投资__x万元，铺底流动资金__x万元，所需资金全部自筹解决。

__汽配城项目于20__年5月30日动工建设，由____x工程有限公司设计，____x建筑工程有限公司施工，__省____工程项目监理有限公司监理。工程于20__年底竣工，经建设主管部门验收合格。取得房产证（（大证）__市房权证__区（私）字第08588号和__市房权证__区（私）字第____号）。

申请人__x共开发建设框架结构商铺__套，每套商铺建筑面积165-198平方米不等，售价每平方米为4000-5000元，每套商铺售价为80-100万元之间，现已部分销售完毕，已实现销售收入____万元。其中有__套商铺购买人已交纳全部购房款，剩余20户商铺购买人交纳50％的首付款，剩余部分拟向我行申请办理个人商铺贷按揭款，贷款金额每户约50万元，贷款金额总计约1000万元。

三、市场分析

__市位于__省东北部，地处华北与东北通道的咽喉要地，是一座具有百年历史的中国沿海重工业城市。__市矿产资源丰富，素有“煤都”和“北方瓷都”之称。经过100多年的发展，__市已成为全国重要的能源、原材料工业基地，基本形成了煤炭、钢铁、电力、建材、机械、化工、陶瓷、纺织、造纸、食品10大支柱产业。20__年全市生产总值____亿元，比上年增长15%。20__年以来，国家大力开发__x工业区更使__市的经济突飞猛进。__x工程总投资达____亿元人民币，给__市经济的发展注入了新的活力。

__汽配城位于我市东部__路__x国道旁，由__桥北至__立交桥南，该路段是我市主要交通线路，也是连接东北与华北的国道。80年代初此路段己形成了汽车配件、轮胎修理，保养一条街。该路段长约1．2公里，分布着大小汽车配件商店200多家，汽车修理厂30余家，__维修站、__x物流也位于其中。我市汽车东站开业在即，__小区正在加紧建设，__汽配城位于该路段中部地区与汽车东站仅一路之隔，得天独厚的地理位置，优越的市场环境使__汽配城具有良好的发展前景。

城内主通道宽畅，户户沿街，物流便捷，绿化景观，环境宜人。其中内部具有可停放汽车__辆、外部具有可停放汽车__x多辆的停车场，内部可同时对__x辆车进行服务。该市场将本着专业化、统一化，高标准的原则进行整体招商。项目涉及汽车配件销售、汽车装具加工生产、汽车美容清洗、汽车维护保养、汽车保险、二手车销售、回收、汽车酒吧以及与汽车服务相关产业。

__汽配城，是__市现有规模较大的汽配城，是我市乃至于全省第一家专业化、标准化的集汽车修理养护，装具美容、配件批发于—身的市场，占地__亩，总建筑面积____平方米，吸取了京、津地区十余家汽配城的优点，根据我市的汽修市场需求因地置宜，制定了一系列招商政策，20__年底项目完工后，通过近8个月的招商，已经入驻大小商家__x余家。

四、物业服务能力的分析

经营宗旨：服务为先，勤业思行，创新图发。

经营理念:与商户同舟共济、共谋发展；为用户提供品种齐全、价廉物美的购物平台。

经营目标：三年创建繁荣市场，五年打造__地区汽车配件集散地。

__汽配城由__实业公司全权进行物业管理，__实业公司是一家专业化物业管理公司，有十多年的先进管理经验。从业主入驻起将进行全方位策划服务，并协调工商、

税务等相关部门的关系。__汽配城实行人性化的物业管理，先进的配套设施，完善的管理手段，对客户提供优质的物业服务。汽配城引进最先进监控设备及信息设备，实行全方位24小时安全管理，保证诚内人员财产安全。设立自行车棚、浴池、厕所、食堂、休息室等相关设施，加上便捷的手续和丰厚廉价的电力、水力、人力资源,使进入汽配城的商户可以专心致志的管好自己的经营和销售。

每月进行广告宣传和促销活动，引进一些国际、国内知名汽车服务业品牌，使其拉动整个市场，以此有助于市场服务质量及影响力，并将与周边地区及国内大规模汽车服务市场联盟，保证使汽配城成为冀东地区最具竞争力的专业化市场。

五、风险分析与控制

(一)风险点分析:

1、个人商铺贷款由于数额较大、/！/期限较长，存在着一定借款人无力归还贷款本金和利息的个人信用风险；

2、个别业主由于实力较弱,市场竞争力不强或经营管理不善导致效益不佳,影响其偿还银行贷款能力;

3、部分业主购房后转租他人经营,租金回笼不及时影响其偿还银行贷款能力。

(二)防范措施

1、担保方式为抵押，要求借款人办妥房屋产权证和土地证使用证，并在相关部门办理好抵押手续。

2、通过要求借款人办理个人商铺贷款财产保险并约定我行为第一受益人转移信贷风险。

3、严格掌握好我行个人商铺贷款有关政策,严格把握好贷款年限和贷款成数,控制好抵押率,认真搞好贷前调查工作,把握好贷款的真实性及合规性。

4、做好贷后跟踪和贷后检查工作,注意跟踪好物业公司的物业管理工作的好坏,注意跟踪好借款人经营状况的好坏,尤其对购铺后转租他人使用的租赁双方都要做重点监控。

六、可行性分析

（一）申请人手续齐全，依法经营，管理制度健全，项目自筹资金开发，资金实力较强;

（二）汽配城项目报批手续完整、有效、合法，立项批文真实完整，且工程已经竣工，经建设主管部门验收合格;

（三）项目平面布局合理，配套设施齐全，地理位置优越，价位合理，就其商铺的内在品质、所处的地理环境和商业氛围来讲,应具备较高的综合开发价值和发展前景;

（四）开办此项信贷业务符合我行产品投向发展政策，不仅能扩大我行对私贷款业务规模而且可以获得较为稳定的利息收入，同时可连动我行借记卡业务、贷记卡业务、储蓄存款业务等多项对私产品。

七、结论

通过以上分析，申请人__x自身实力和开发的项目均符合我行开办个人商铺贷款业务的条件，故同意与其合作开办该项业务。在努力抢占市场份额的同时，我行也将努力做好对商铺按揭借款人的资信调查，严格审查其还款能力，规范操作程序，加强风险防范，确保我行对私贷款业务的稳健发展。

授信安排为：

贷款品种为个人商铺贷款；贷款金额约为1000万元；首付比例50％；按揭户数20户；担保方式抵押；用途商铺按揭贷款；期限5-10年；利率执行基准利率上浮10％。

妥否，请贷审会审批！

商务调查报告篇（5）

一、我县服务行业现状

我县服务业主要集中在餐饮业、美容美发、修理、照相、洗浴、旅馆业、通讯服务业上，其中餐饮业、美容美发、修理服务所占比重较大，还没有从事旅游业的经营户。目前全县共有餐饮企业5户，餐饮个体工商户147户，电器、汽车等修理个体工商户117户，美容美发个体户69户，照相个体户30户，洗浴个体工商户25户，通讯服务企业4家，个体经营户15户。从业人员1000余人，注册资金5000万元。整个服务领域处于经营规模小、服务水平低的现状。

二、主要工作做法

（一）加强宣传教育，提高服务业经营者法律意识。首先，采取各种措施努力培养并提高服务业经营者的守法经营意识，如通过办培训班、开学法会等加强法制宣传。在具体的宣传教育上，注重从服务业的实际出发，结合年检验照、日常检查、3.15宣传、专项整治活动开展多形势、全方位、多角度、大规模的宣传活动。其次，大造声势，广泛宣传。在宣传内容上注重以《无照经营查处取缔办法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》为重点。在宣传教育渠道上，以广播电视、流动宣传车、黑板报、小文艺节目等经营者喜闻乐见的形式为重点。通过强劲的宣传教育，使服务业经营者守法经营意识不断增强。

（二）严把市场准入关，规范服务业经营秩序。为确保消费安全，必须从源头上入手。一方面要确保服务消费领域经营主体资格合法，另一方面则要确保服务消费领域的各种商品质量合格。近年来。我局按照国家工商局“六查六看”要求，严把了服务消费领域的主场主体准入关和商品质量关，督促餐饮业、美容美发业、修理业建立了“两帐两票、一卡一书”制度，加强了市场巡查，坚持了索证索票查验制度，确保了服务消费领域商品质量，较有效地规范了服务业经营秩序和经营行为。

（三）加强巡查力度，从严查处各种违法违章行为。近年来，我局加强了对服务消费领域经营户的巡查力度，以加强服务消费领域的监管。重点对无照经营、使用和出售假冒伪劣产品、虚假宣传、合同欺诈等进行了专项整治。近三年来，在服务消费领域，共查处无照经营案件52起，查处虚假广告5起，合同欺诈1起，在餐饮和美容美发中使用假冒伪劣商品案2起，责令改正轻微违法违章经营行为34起，收取罚没款7万余元，有力地规范了服务业各项经营行为。

（四）积极受理消费者投诉，切实维护消费者利益。积极受理并处理好消费者的各种投诉申诉，是维护服务消费领域消费者利益最为基本的要求。在近年的工作中，我局充分发挥12315网络的作用，对服务消费领域的每件投诉申诉举报，切切实实做到“有诉必接、有案必查、有必有果”，始终将保护消费者的利益放于第一位。对涉及的投诉申请，要求回复率为100，满意率为100。在近几年受理的70件服务消费领域投诉中，其中涉及餐饮的12件，涉及美容美发的25件，涉及手机维修的5件，涉及电器、汽车修理的8件，涉及服务质量的16件，涉及格式合同的1件，涉及售后服务的5件，涉及广告和服务承诺的2件，都妥善地给予的处理，经调解由商家补偿了消费者损失0.43万元，为消费者挽回经济损失15万余元，从而有效地维护了消费者利益。

三、存在的问题

在全县全体工商干部的努力下，我县服务消费领域经营秩序有了明显的改观，但服务消费领域侵犯消费者权益的现象和隐患仍然未彻底消除，这主要表现在：

一是经营主体不规范。我县服务领域还存在一些不具备经营条件的经营者，造成一些无照经营现象。如县城早点夜市摆摊设点的餐饮户，他们规模不大，卫生条件不合格，无卫生许可证和营业执照长期从事经营活动，经城关工商所多次整治，这一现象至今仍难以改变。再如农村一些美容美发和修理业，规模小、季节性强，无照经营现象也较突出。

二是自律制度不健全。根据工商部门要求，经营户应建立进货、检查验收制度、购销台帐制度、服务质量和承诺制度，但大多为应付检查，尚没有形成良好的自律制度。

三是违法规行为发现查处比较困难和消费者维权困难。大多数服务业经营户规模小、流动性强，违法行为难于发现和查处。消费者消费知识有限，维权意识不强，要依法保护自己的权益相当困难，出现问题只会自认倒霉。另外，在服务领域中出现质量问题鉴定困难，取证难，影响了维权效率。

四是工商干部监管能力有限。广大基层工商干部，长年处于监管一线，事务繁多，再者在服务消费领域的监管上由于专业知识的缺乏，执法工具、手段不足，致使只能停留在简单的监管层面，尚不能扎实深入，做到有效监管。

商务调查报告篇（6）

2、消费者购买服装地点分析

一般人购买服装都会选择在商业街、市内，此次调查结果亦是如此，因此，本学院的商业街，红豆居家，361，IDF将是我们的重点竞争对手。

3、消费者对各种促销方式的情况分析

可以看出性别对促销方式也产生了影响，两种性别的群体大多还是受打折，降价，买赠等促销活动的影响较大，同时女性消费群体对试用，附加服务等方式较为接受。原因在于女生一般比较细心，喜欢精打细算，物美价廉的商品对于其更具吸引力，所以女生比男生对促销方式更关注。因此商家在采取促销活动方式时可适量对针对女性的产品增加适用，附加服务等促销方式，对于针对男性的产品可增添一些抽奖类的促销方式。

中可以看出打折，降价，买赠等方式所占比例较大，特别是20~29岁所占的的比例较大。因为便利品都是非耐用品，消费者对其品牌价格等都熟悉，故在购买时有一定的价格定位，而打折、降价、买赠等促销活动以同样的质量且适当低于消费者价格定位的方法，迎合了消费者心理，所以消费者对打折、降价、买赠等方式的促销反应程度强烈。一般来说，由于青年型的消费者可支配的钱有限，所以尽可能的减少开支，更在意实质性的货币的花费。在购买东西时，相关价格的促销方式成为促使青年型的消费者的主要动力。同时，青少年对试用、附加服务等促销方式，也表现出一定的兴趣。更进一步说明，对青年消费者而言，多样化，个性化的促销方式影响尤为显著。虽然从图表中看出打折，降价，买赠，试用等促销方式深受人们的喜欢，但其他的促销方式对消费群也产生了一定的影响，如附加服务，抢购等。

对于消费群而言，学生占绝大多数。表4是不同职业人群对促销方式关注的调查结果。显然对打折方式，各个职业人群的关注度都是较高的。学生作为大的消费群对价格折让类的促销方式最为关注，分析原因不难知道学生没有收入，生活消费自然对价格更为看重。而上班族，自由职业，或其他职业的群体则对打折，降价，买赠等促销方式较为关注，个体经营者则对促销方式的关注主要集中于试用，抢购。不同职业的消费群体对促销方式关注的差异也反应了消费水平的差异对采取差异化促销方式的多样性要求。

由于学生占比重较大，故图4仅描绘了学生人数在选择不同促销方式时所占比重。由图4中可以看出在职业中学生的消费对促销有重要的影响，在统计学生对促销方式的影响中打折，买赠，试用的比例所占的份额较大。究其原因：学生收入不是太多，他们会用最少的钱买最多的东西，因而打折，买赠都可以减少支出，而试用又可以不花钱，享受消费。这样深受学生的喜爱。

图表6中的数据说明了人们对于商家的促销活动，主要是抱着偶尔参与、凑热闹的心态去参与商家的活动，这不仅是因为消费者对便利品的购买花费的时间和精力较少，而且随着商家的促销活动的频繁，人们对其抱有厌倦和不信任的心态。在调查中可以看出，对买赠换赠活动较为关注的人数较多，进而是联合促销，试用赠送活动。通过调查过程进一步了解到，对于某些促销活动，大多数人不了解接触不多，而且便利品的购买频繁，促销活动的增多，使得消费者对各类促销方式都产生了怀疑，所以大家参与的积极性也相应降低了。

4、消费者网购服装价位分析

一般网上购买一些服装当然是希望越便宜最好，我就喜欢在网上花几十来块钱买好几样小食品。有32%的人在网购服装时都会选择在20-100元，所以，我们的商品价格设置最好能控制在100元以下。

5、消费者网购时所考虑的因素分析

购物者网上购物是最关心的还是商品的价格问题，其次是商品的质量。网店商品的质量、价格以及卖家的信誉度成为了消费者网购时的首要条件，信誉永远大于谋利！我们一定要坚持我们的自己的特色，把握我们自己的度，坚守我们的质量和信誉。在货源选择方面一定要选择好的进货渠道，使自己的价格可以相对便宜且更有质量。在开店初期尽可能以批发价出售，以吸引消费者购买，建立起我们的第一批客户。

商务调查报告篇（7）

4、商品市场为社会提供了大量就业机会。全市337个商品市场共有从业人员15.6万人，其中安排下岗职工近十万人。

二、我市商品市场存在的主要问题

1、商品市场布局不合理。一是区县之间发展不平衡。芦淞区、荷塘区、攸县商品市场较多，而石峰区、天元区、**县商品市场数量很少。芦淞区有商品市场79个，占全市的近四分之一。二是市场空间布局不合理，全市93个专业市场，其中在城市83个，农村仅10个;城市专业市场又集中在芦淞区，芦淞区专业市场有63 个，占全市专业市场的67.8%，大半江山坐落芦淞，石峰区除住宅产品市场、天元区除建材市场外，几乎没有象样的专业市场。

2、组织化程度低。我市商品市场基本是各自为营，市场之间缺乏联系，商流、物流、资金流、信息流不能相互流动，互通有无;我市虽有过亿元市场21家，但大而不强，没有组建一个市场集团。组织化程度低导致市场之间，经营户之间恶性竞争，互相拆台现象严重，无法与国内外组织严密的商业巨人竞争。

3、没有产业作依托，市场辐射功能不能充分发挥。我市专业市场数量不少，但除服饰市场外大都销售额不大，市场销售的绝大部分是外来产品，服饰市场销售的服饰80%以上来自沿海城市和武汉，本地生产有服饰所占比重很小，没有产业作依托，势必增加销售成本，减弱商品竞争力，从而进一步制约发展空间。

造成以上问题的根本原因是商品市场规划滞后，政府部门宏观调控乏力，商品市场建设管理主体虚位，仍然存在多头审批现象，这种状况与我国加入世贸组织后的新形势变化要求极不相适应。加入世贸组织，我国于去年12月11日取消对外商对商业批发、零售和物流业的限制，为减少国外商业航母的冲击，需要采取国际通用的办法，对大型商业设施的设立必须进行规划和管理。目前，**市已开始着手开展这方面的工作。

三、下阶段商品市场建设的发展思路

1、大力发展现代批发市场，奠定区域商贸中心地位。

没有现代化的专业批发市场就没有现代化的商贸城市。批发市场仍然是21世纪我国商品流通的主渠道。**发展批发市场有条件和基础：批发经销以远远超过零售经销，尤其是近几年来，限额以上批发业突飞猛进，成为我市经济的一个亮点;芦淞区服饰市场等批发市场已形成品牌，具有较强的辐射力;良好的区位优势和交通优势奠定了便捷的运输体系。发展批发市场的原则是：以结构调整为主线，以经销、仓储式配送、电子商务为业态，以发展、壮大市场的依托产业为核心，改造、提升现有批发市场，适当发展新兴、配套市场。

重点要选择一批上规模、上档次的市场进行两改一提，重中之重是芦淞服饰市场群的两改一提，巩固其龙头地位，建设成为区域性、全国性的经销中心。

一是以集约化、集团化经营为方向，按现代企业制度要求，全面完成市场改制，组建公司制，实现集约化、集团化经营。尽快完成芦淞服饰有限公司的组建，改变业主多元化(40多个产权单位)、恶性竞争、粗放经营的局面。

二是加强市场硬件改造，加强软件升级，营造适合本批发市场的交易环境和市场形象特色，为商户提供个性化、专业化服务，形成更具价值的无形市场。

三是把市场改造与市场物流整合结合起来，强化与物流配送和电子商务技术的结合。结合资产重组，成立专业性的物流公司，建立多层次的配送、体系，重构市场的营销网络，推动批发市场由以摊位式经营为主向以配送、经营为主转变，由分散的个体经营向建立公司制经营转变，由传统交易向现代化交易转变。

四是有目的地引导建立一些源头型专业批发市场。如原提出的在荷塘区建立一个大的家具批发市场，并带动家具制造业的发展。

2、以流通带动产业，促进产业与市场联动。

以市场兴产业，以产业带市场，形成产业与市场共同繁荣的局面，这是许多城市成功的做法。义乌、石狮的崛起，靠的就是商贸与工业企业的良性互动。我市批发市场还缺乏强有力的产业支撑。以芦淞服饰市场群为例，市场销售的产品80%以上产自沿海城市和武汉，本地生产服饰所占比重很少。服饰产业发展滞后的原因是辅料市场如面料、拉链、扣子、配饰等市场还没有形成，设计、开发、制造落后，仓仓储、配送、流通没有形成链条。市场没有产业作依托，销售成本势必增加，市场竞争力减弱，市场辐射功能不能充分发挥，从而进一步制约了市场的发展空间。

商务调查报告篇（8）

调查包括两部分。第一部分是对电子商务的认识，包括以下几个问题：1、你知道什么是电子商务吗？2、你能就电子商务对社会的影响谈谈自己的认识吗？3、你能说出电子商务的一般流程吗？4、你知道什么是EDI吗？5、你对电子货币了解吗？第二部分是获得电子商务的途径，包括以下几个问题：1、除了上课外，平时你从哪些方面了解电子商务的知识（依次举出三种途径）。2、请列出你阅读电子商务论文的具体报刊名称。3、你参观过电子商务的展览会吗？

对电子商务的认知程度

在被调查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会

有很大影响的占53%；认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占36%；认为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占11%。这一方面说明在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。

这不能不让我们担心，电子商务正以令人难以想象的高速度发展，而目前的教育及受教育者能否适应市场的需要？在对电子商务的了解程度进行深入调查时发现，问题确实很多。

表示对电子商务流程有明确认识的同学中，本科生仅占32%，MBA占80%，大部分非经济管理专业的学生对电子商务具体贸易流程的认识仍然停留在初级阶段。在对EDI的认识上，仅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有过了解；4%的人（研究生18%）能就EDI在电子商务中的应用发表一些自己的看法，且这部分人全部是

经济管理类学生。可见，在深入系统的学习中，电子商务逐渐体现了它的学科性——以经济管理为主。在这方面，经济管理类的学生有其专业的优势。但是所占比例之少，尤其是其他专业无人了解的现状实在令人担忧。

在对电子货币的调查中，有90人在网上使用过电子货币。本科生中仅有9人表示对此作过专门的研习，而且都集中在计算机专业和信息通信专业。研究生中也仅有4人表示自己曾钻研过此类问题。另有10人表示对此很有兴趣，这个数字是相当低的，仅占总人数的2%。电子商务是一个跨学科的领域，在涉及到电子商务发展的关键问题——金融电子化与贸易安全上，电子专业、法律专业的学生有独特的优势，但尚未引起经济管理专业的重视。就目前而言，真正认识到电子货币与自己已经很近的学生并不多，对此投入很大精力的学生更少。

对电子商务的学习途径

第二部分的调查主要是想了解学生学习电子商务知识的途径，了解哪些报刊上刊载的文章学生引用次数最多。经分析，除去开设电子商务课程的专业，大部分本科生是通过计算机类的杂志（43%）和报纸（30%）来了解电子商务知识的，从专业书籍与广播电视上学习相关知识的并不多。

调查数据显示，被学生引用的电子商务方面的论文来自91种中英文报刊，一方面反映了学生的阅读面很大，另一方面反映了媒体对电子商务的报道数量也在加大，同时也反映了当前我国电子商务的专业报刊尚未面世，面向大众的宣传方式仍是以面为主的普及，较少涉及具体的实施细节，系统介绍电子商务知识的报刊并

商务调查报告篇（9）

调查包括两部分。第一部分是对电子商务的认识，包括以下几个问题：1、你知道什么是电子商务吗?2、你能就电子商务对社会的影响谈谈自己的认识吗?3、你能说出电子商务的一般流程吗?4、你知道什么是edi吗?5、你对电子货币了解吗?第二部分是获得电子商务的途径，包括以下几个问题：1、除了上课外，平时你从哪些方面了解电子商务的知识(依次举出三种途径)。2、请列出你阅读电子商务论文的具体报刊名称。3、你参观过电子商务的展览会吗?

对电子商务的认知程度

在被调查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会有很大影响的占23%;认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占46%;认为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。这一方面说明在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。

这不能不让我们担心，电子商务正以令人难以想象的高速度发展，而目前的教育及受教育者能否适应市场的需要?在对电子商务的了解程度进行深入调查时发现，问题确实很多。

表示对电子商务流程有明确认识的同学中，本科生仅占32%，mba占80%，大部分非经济管理专业的学生对电子商务具体贸易流程的认识仍然停留在初级阶段。

在对edi的认识上，仅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有过了解;4%的人(研究生18%)能就edi在电子商务中的应用发表一些自己的看法，且这部分人全部是经济管理类学生。可见，在深入系统的学习中，电子商务逐渐体现了它的学科性——以经济管理为主。在这方面，经济管理类的学生有其专业的优势。但是所占比例之少，尤其是其他专业无人了解的现状实在令人担忧。

在对电子货币的调查中，仅有1人在网上使用过电子货币。本科生中仅有9人表示对此作过专门的研习，而且都集中在计算机专业和信息通信专业。研究生中也仅有4人表示自己曾钻研过此类问题。另有10人表示对此很有兴趣，这个数字是相当低的，仅占总人数的2%。电子商务是一个跨学科的领域，在涉及到电子商务发展的关键问题——金融电子化与贸易安全上，电子专业、法律专业的学生有独特的优势，但尚未引起经济管理专业的重视。就目前而言，真正认识到电子货币与自己已经很近的学生并不多，对此投入很大精力的学生更少。

对电子商务的学习途径

第二部分的调查主要是想了解学生学习电子商务知识的途径，了解哪些报刊上刊载的文章学生引用次数最多。经分析，除去开设电子商务课程的专业，大部分本科生是通过计算机类的杂志(43%)和报纸(30%)来了解电子商务知识的，从专业书籍与广播电视上学习相关知识的并不多。

调查数据显示，被学生引用的电子商务方面的论文来自91种中英文报刊，一方面反映了学生的阅读面很大，另一方面反映了媒体对电子商务的报道数量也在加大，同时也反映了当前我国电子商务的专业报刊尚未面世，面向大众的宣传方式仍是以面为主的普及，较少涉及具体的实施细节，系统介绍电子商务知识的报刊并不多。

商务调查报告篇（10）

必修课程；在新制订的九八级教学大纲中，《电子商务》被列为管理工程专业的

必修课程。在教学实践中，北方交大已经形成由教师的电子教案、学生的电子作

业、交互式的远程网络教学系统以及电子商务网络案例教学模拟试验等构成的全

方位多媒体教学体系。作为教育部远程网络教育试点，已经在因特网上实现了“

电子商务”课程的远程网络教学。“电子商务”是北方交大学生们的热门话题之

一。

    那么，在校大学生们是怎样看待电子商务这个问题的呢？1999年底，由www.ec21cn.com与北方交通大学电子商务协会共同对北方交大的在校学生做了有关电子商务的问卷调查。调查采用书面问卷形式，受访大学生575人，研究生38人（其中MBA 20人），这些学生分别来自各个年级，涵盖了电信、经济、管理、法律、运输等多个专业，具有较强的代表性。

    调查包括两部分。第一部分是对电子商务的认识，包括以下几个问题：1、你知道什么是电子商务吗？2、你能就电子商务对社会的影响谈谈自己的认识吗？3、你能说出电子商务的一般流程吗？4、你知道什么是EDI吗？5、你对电子货币了解吗？第二部分是获得电子商务的途径，包括以下几个问题：1、除了上课外，平时你从哪些方面了解电子商务的知识（依次举出三种途径）。2、请列出你阅读电子商务论文的具体报刊名称。3、你参观过电子商务的展览会吗？

对电子商务的认知程度

    在被调查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会

有很大影响的占23%；认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占46%；认

为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。这一方面说明

在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说

明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。

    这不能不让我们担心，电子商务正以令人难以想象的高速度发展，而目前的教育及受教育者能否适应市场的需要？在对电子商务的了解程度进行深入调查时发现，问题确实很多。

    表示对电子商务流程有明确认识的同学中，本科生仅占32%，MBA占80%，大部分非经济管理专业的学生对电子商务具体贸易流程的认识仍然停留在初级阶段。

在对EDI的认识上，仅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有过了解；4%的人（研

究生18%）能就EDI在电子商务中的应用发表一些自己的看法，且这部分人全部是

经济管理类学生。可见，在深入系统的学习中，电子商务逐渐体现了它的学科性

——以经济管理为主。在这方面，经济管理类的学生有其专业的优势。但是所占

比例之少，尤其是其他专业无人了解的现状实在令人担忧。

    在对电子货币的调查中，仅有1人在网上使用过电子货币。本科生中仅有9人表示对此作过专门的研习，而且都集中在计算机专业和信息通信专业。研究生中也仅

有4人表示自己曾钻研过此类问题。另有10人表示对此很有兴趣，这个数字是相当

低的，仅占总人数的2%。电子商务是一个跨学科的领域，在涉及到电子商务发展

的关键问题——金融电子化与贸易安全上，电子专业、法律专业的学生有独特的

优势，但尚未引起经济管理专业的重视。就目前而言，真正认识到电子货币与自

己已经很近的学生并不多，对此投入很大精力的学生更少。

对电子商务的学习途径

    第二部分的调查主要是想了解学生学习电子商务知识的途径，了解哪些报刊上刊载的文章学生引用次数最多。经分析，除去开设电子商务课程的专业，大部分本

科生是通过计算机类的杂志（43%）和报纸（30%）来了解电子商务知识的，从专

业书籍与广播电视上学习相关知识的并不多。

    调查数据显示，被学生引用的电子商务方面的论文来自91种中英文报刊，一方面反映了学生的阅读面很大，另一方面反映了媒体对电子商务的报道数量也在加大，同时也反映了当前我国电子商务的专业报刊尚未面世，面向大众的宣传方式仍

是以面为主的普及，较少涉及具体的实施细节，系统介绍电子商务知识的报刊并

不多。

    在普及电子商务方面受到学生们认可的媒介主要有《计算机世界》、《互联网世界》、《信息与电脑》、《中国计算机用户》、《市场与电脑》等几家刊物。经

过进一步调查了解到，这些排名靠前的报刊，在1999年都专门设立了电子商务普

及类的专栏或专题讲座。在人们迫切想了解电子商务知识的时候，选择系列刊载

的报刊无疑是读者的首选。但是没有一家刊物所占的比例超过15%。

    最后，在没有任何组织的前提下，大多数学生（本科生的65%和研究生的89%）都主动去过电子商务的展览会，从中了解电子商务的最新发展动态和最新技术应用。

    通过调查我们发现，大学生们对电子商务都十分感兴趣，不少人通过阅读课外资料或参加展览了解电子商务，有目的地学习电子商务知识。但是，他们缺少系统

商务调查报告篇（11）

1、企业电子商务开展滞后。表现在企业管理体制、管理理念与组织机构上的不适应，企业主对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。我市企业不仅整体规模偏小，而且普遍存在信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。对我市外来投资企业、出口企业的调查显示，开展过电子商务活动的企业不到12，长期开展电子商务活动的企业不足3，开展较好的只有湘维公司、正大公司等少数企业，远落后于经济发达地区。

2、缺乏较成熟的市级电子商务网络平台。目前我市还没有一家专门从事电子商务的门户网站，现有电子商务活动一部分依附于市外其它网站，一部分在市内其它行业网站下如怀化农业信息网、怀化房地产网，个别企业建有自己公司网页，如湖南武陵城集团，湖南省湘维有限公司等。由于没有综合性的商务网站，难以有效的组织本市企业开展各种商务活动，电子商务的优势难以发挥。

3、货物供应市场还不成熟。电子商务的实现要经过商情查询到网上购物和实现交易等阶段。我市现有的供货市场如建筑、五金、粮贸市场等规模较小，很多尚属于小型店面，配给力量不强，货源的质量保证上，由于存在许多不规范的行为，假冒商品、伪劣产品、售后服务不能兑现等现象，使顾客对网上的消费心有疑虑，所以即使拥有上网条件的顾客，也愿意传统的选货方式。

4、金融市场还不健全。电子商务的进行需要支付与结算，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我市各国有专业银行开展电子商务方面的业务还不多，相应的宣传和配套服务还没跟上来，近年来开展的银企合作主要还是局限在传统的合作领域。

5、有关电子商务法律法规、鼓励政策等需要完善。从全国范围来说现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订，电子商务的相关法律法规较滞缓，从全市范围来看，我市还没有一套鼓励发展电子商务的奖励办法，对市外来投资企业的调查表明，企业希望在电子商务领域能得到政府的支持帮助。

6、电子商务人才匮乏，人员素质急需提高。电子商务是新生事物，它的知识亟需普及。就我市而言，人员在计算机及电子商务方面知识与其它地区相比较低，人员培训需要加强，特别需要提高企业领导计算机水平，商务人员的业务素质和网络技能。

二、解决目前电子商务问题的对策建议

1、加速企业信息化的进程。针对我市的实际情况，加强企业信息化需要做好以下几个方面。一是建立和完善以财务管理为核心的管理系统，循序渐进地推进电子商务的发展。二是率先推进基础比较好的几家市级重点企业的信息化建设，带动全市企业的信息化建设步伐。三是企业信息化发展到一定阶段后建立电子商业社区。电子商业社区通过互联网，在同业、上下游企业间开展贸易和业务协同，以信息的实时交互实现信息共享，减少中间环节、消除信息障碍。四是在企业内部信息资源整合的基础上，在企业间实现信息采集、交流和共享的基础上，以信息流向资金流、物流递进，以信息平台向交易平台升级，积极稳妥地开展电子商务。

2、政府积极参与，促进电子商务良性发展。电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。在发展电子商务方面应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。对于积极开展电子商务的试点的单位，市里应在资金、税收、宣传等方面给予大力的支持，从宏观角度加强行业管理，制定相应的政策措施，积极帮助企业解决困难，保证我市电子商务实现良性发展。构造良好的法制环境，在交易安全，电子支付等方面，联合有关部门建立相应保障机制，成立相应保证机构。加强计算机的安全技术,有关部门应组织一支精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。通过各种安全控制分中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小限度。