基层终网点负责人大全11篇

基层终网点负责人篇（1）

引言

SIP(session Initiation Protoc01)是一个类似于HTTP和SMTP的基于文本的信令协议，主要被用来开发和实现VoIP、语音，视频会议、文本聊天、即时消息、交互游戏等业务的系统和终端。SIP服务器在运行的过程中也存在一些不足，最典型的是“单点失效”和“性能瓶颈”问题。

P2P(peer-to-peer)是一种基于对等的计算模型和基于对等的应用层重叠网络架构。纯P2P模式的应用系统只存在对等的客户端。P2P充分利用了客户端的内容、计算、带宽等资源，其扩展性极强。但也存在一些缺陷：标准化与互联互通问题、NAT穿越问题、安全和授权问题和用户移动性问题。

P2P和SIP在某些方面的功能是互补的，本项目用P2P(Point to Point，点对点)机制解决了上述SIP的两个问题。本文把网络节点分为超级和普通两种。超级节点通过P2P机制互联，为普通节点提供注册服务。当超级节点失效时，它所管理的普通节点会注册到其他超级节点上，避免了“单点失效”。当网络处理能力不够时，部分普通节点会转换成超级节点以增大网络容量，打破了“性能瓶颈”。

1　基于SlP的P2P的Chord算法

Chord是结构化的oveday。所谓overlay，是指P2P系统在物理连接的基础上构建的逻辑网络。而结构化的overlay，是指在overlay中，特定的资源由特定的节点管理；对资源的查询，就是根据某种路由规则，找到管理该资源的特定节点。Chord使用SHA-1哈希算法，哈希值为m个比特。2m个可能值分布在圆周上，称做Chord环，如图1所示。

图1中N表示节点，N后的数字是该节点的哈希值，一般通过哈希节点的IP地址得到。K表示资源，K后的数字是该资源的哈希值。Chord用在SIP中时，K应该是SIP URI，例如sip：。在Chord中，每个节点都负责管理一段哈希空问――顺时针方向上之前一个节点到自己的范围，哈希值落在该空间中的资源K的信息由本节点保存。例如节点N32就负责管理资源K24和K30的信息(图1中指向N32的实线箭头所示)。

比如节点N8要询问资源K30的信息时，N8首先要找到负责管理K30的节点N32。最简单的做法是N8询问顺时针方向紧随其后的节点，叫做N8的后继节点(successor)，即N14。如果N14不负责K30，则N14询问自己的successor，即N21。该操作反复进行，直至找到负责K30的节点N32为止。

2　基于Chord算法的P2P－SIP体系结构

在IETF的设计中，每个SIP节点同时也是P2P节点。节点间地位平等。这种设计要求对现有SIP设备做重大改动，而且无法将SIP服务作商业化运营。本项目的设计充分考虑到SIP服务的商业化和电信级运营要求，在不改动现有终端设备的情况下，只对现有SIP服务器的软件做很小改动。(为区别于传统的SIP服务器，把P2P化的SIP服务器叫做P2P-SIP Node，简称PN。)其体系结构如图2所示。

在P2P-SIP网络中，原来管理一个域的单台服务器变成多台PN，PN之间通过P2P机制互联，彼此分担负载。PN可以承担原来服务中压力最大的部分，比如注册、和计费。用户连接到任一PN，都可以有效使用服务。部分PN下线或故障不会影响到P2P-SIP网络的正常运行。要扩大P2P-SIP网络的容量，只需加入新的PN。PN在地理上分散到各处，逻辑上可以是环形的(chord协议)、矩阵的(cAN协议)、网状的(Pastry协议和Tapestry协议)。PN分为两层。上面是SIP层，处理标准的SIP信令；下面是P2P层，使用特定的机制(本文的设计选用Chord协议)互联各个PN的P2P层并维持它们之间的联系。P2P层提供给SIP层的应用程序编程接口(API)只有函数find_responsible_pn(user)(该函数返回负责管理该user的PN的IP地址和端口)。基本的PN至少包括注册和两种功能。由于P2P-SIP网络是动态的，所以负责管理某个用户的PN在不同时段可能是不同的。为进行商业运营，可以部署全局认证服务器、全局账务服务器和网管服务器等等，用于管理全部的用户和所有的PN。其他的服务(比如语音和视频会议、语音邮箱、PSTN落地(即呼叫座机和手机)、自动和人工语音应答等)可以部署在PN上，也可以作为单台服务器或服务器网络的形式接入P2P-SIP网络。

3　P2P-SlP网络的实现

3．1　PN的工作机理

在PN的配置文件中设有一个配置项，其值是“IP地址：端口”或“域名：端口”的形式。若存在多个值时，以空格分开。其值也可以为空(表示本PN是P2P-SIP网络的第一个节点)。值格式错误时，忽略该值。

PN启动时，如果发现配置项的值为空，PN的Chord层就新建一个Chord环。如果配置项存在一个或多个值，Chord层就依次向这些值发送请求直至收到成功应答。如果最终没有收到成功应答，就提示错误或者新建一个Chord环。PN进入P2P－SIP网络后，即PN的Chord层加入到Chord环中，需要从其successor处拷贝一份用户注册信息。

PN正常退出P2P-SIP网络时，需要将自己管理的用户注册信息发给自己的successor。非正常退出时，P2P-SIP网络会暂时丢失部分用户的注册信息。为保证注册过的用户始终可达，可以让PN周期性地将它管理的用户注册信息通告自己的successor，甚至successor的successor。

P2P-S1P网络的维护是PN的Chord层来做的。每个PN的Chord层都周期性地更新自己的successor．predecessor和finger表，从而及时地了解网络的变化。

3．2请求处理过程

按照RFC3261的规定,SIP服务器(主要指服务器)处理请求时与请求的方法无关。下面我们通过详细描述用户的注册和呼叫过程，来说明P2P-SIP网络中PN处理请求的实现方法。

3．2．1用户注册过程

对用户而言，注册到P2P-SIP网络的过程和注册到SIP网络的过程是相同的。只是在P2P-SIP网络中，PN收到注册请求时，并不立即记录该条注册信息，而是先调用函数 find_responsible_pn(user)。如果返回的地址是PN自己，这才记录下用户注册信息；如果返回的地址是其他PN，则PN会把注册请求转发给相应的PN。最终，注册请求会被转发到负责处理它的PN处，处理后产生的应答按原路返回。其步骤如下：

(1)终端发注册请求

IP地址为210．41．35．199的SIP终端准备好REGISTER请求，发给P2P-SIP网络中任一PN(假设Key为69的PN。)。如图3中M1所示。SIP终端可以通过多种方式获得PN的IP地址和端口。比如用户手动指定，或者使用终端默认的PN，或者使用终端上次进入P2P-SIP网络时更新的PN列表。

(2)PN转发请求

Key值为69的PN收到REGISTER请求后，取得请求中To头域里的SIP URI――表示注册的信息属于哪个用户，调用find_responsible_pn(user)。返回值应该是“IP地址：端口”字符串。将返回值同本机“IP地址：端口”作比较，如果相同，则本机负责处理该请求，之后的处理流程遵循SIP标准；如果不同，就转发REGISTER请求到该“IP地址：端口”。 在本例中，SIP URI对应的哈希值假定是17,PN的Chord层会查找到负责处理该请求的PN Key值是32,find_responsible_pn(user)返回该PN的“ip地址：端口”――210．41．35．200：5060。PN的SIP层判断该值发现不是自己，就将注册请求转发到该“ip地址：端口”，如图3中M2所示。

(3)PN接受注册，返回应答

Key值为32的PN收到REGISTER请求后，取得请求中To头域里的SIP URI，调用find_responsible_pn(user)。返回值是210.41.35.200:5060，比较后发现是自己，说明自己负责管理该用户，负责处理该用户的注册请求。之后的处理流程遵循SIP标准。假定注册成功，PN返回200 OK应答。如图3中M3所示。应答的返回遵循SIP标准，根据Via头域按原路返回，不需要查找路径，不会使用Chord层的操作。

(4)SIP终端收到应答，完成注册

Key值为69的PN收到来自210.41.35.200:5060的应答，按照SIP标准处理，把应答发给192.168.13.63:5060。如图3中M4所示。SIP终端收到200 OK应答，完成注册。

3．2．2用户呼叫过程

在p2P-SIpt网络中，PN收到INVITE请求，进行必要处理后，取出请求中To头域里的SIP URI(表示呼叫哪个用户)，调用find_responsible_pn(user)。如果返回值是PN自己，说明PN负责管理To头域所标识的用户，PN具有该用户的注册信息，之后的处理按SIP标准流程；如果不是，则PN将INVITE请求转发给find_responsible_pn(user)返回的“IP地址：端口”。具体的呼叫过程如图4所示。

(1)IP发起呼叫

IP地址为210.41.35.199的用户要呼叫用户。userA可以把请求发给P2P-SIP网络中任一PN。考虑到要在P2P-SIP网络上提供增值业务(比如计费)，userA把INVITE请求发给管理它的PN更合适一点。在本例中是IP为210.41.35.195，Key值为0的PN。如图4中M1所示。

(2)PN转发请求到PN

Key值为0的PN收到INVITE请求后，取得请求中To头域里的SIP URI，调用find_responsible_pn(user)。返回值是210.41.35.200:5060。比较后发现不是自己，将请求转发给210.41.35.200:5060。如图4中M2所示。

(3)PN转发请求到被叫

IP地址为210.41.35.200的PN收到该请求，进行相同的处理。发现返回值是自己，说明PN管理该用户，拥有该用户的注册请求。之后的处理流程遵循SIP标准，即在本地取得用户userB的当前地址，然后转发请求到该地址。如图4中M3所示。

(4)被叫接受呼叫，返回应答

用户userB所在的SIP终端收到该请求，按照SIP标准进行处理。假定userB接受呼叫请求，则返回200 OK应答。如图4中M4所示。

(5)应答沿原路返回

应答的返回遵循SIP标准，根据Via头域按原路返回，不需要查找路径，不会使用Chord层的操作。如图4中M5、M6所示。

(6)主叫收到应答，发出确认，建立呼叫

基层终网点负责人篇（2）

中图分类号TM7 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）99-0219-02

0 引言

本文针对城市电力用户用电信息采集的实践进行深入研究，对我国城市用电负荷管理系统、集中抄表系统、电力数据采集系统等进行调查分析，结合现代城市居民用电的实际情况，提出了新型用电信息采集系统的建设方案。通过调查居民用户、专变用户、低压一般工商业用户等用电特点，将用电信息采集的完整性、准确性和实效性作为系统核心，建设用电负荷管理系统、集中抄表系统和电力数据监测系统。力求在统一的平台上实现了对所有电力用户的全覆盖和全采集。最后，将本文提出的用电信息采集系统构建方案用于电力管理中，对系统存在的问题和采用的技术进行分析研究，进一步对用电信息采集系统的未来发展方向进行了探讨，对市场经济环境下完善电力营销管理具有重要意义。

1 用电信息采集系统的总体设计方案

1.1系统逻辑架构设计

电力用户用电信息采集系统从逻辑上共分三个层次：即采集层、通信层和主站层。这三个层次分别负责实现不同功能。

主站层负责实现数据管理、数据采集、和其他电力营销方面的基本功能和扩展功能。数据管理负责进行数据信息的存取和处理；数据采集负责实现采集和协议解析；基本功能包括采集客户用电信息、统计分析用电数据等；扩展功能负责提供系统全部扩展应用，如预购控、有序用电等。

通信层是电能信息采集设备与电力主站连接的渠道，是采集主站和电能采集终端相互通信的基础，通信层能够实现光纤网络、无线网络、有线网络的远程通信传输。

采集层由电能信息采集终端、电能计量设备和通信网络共同组成，采集层主要负责对用户用电信息进行采集，通过通信网络从电能计量设备中获取电力数据，最终传送到电力主站。

1.2系统软件架构设计

用电信息采集系统的电力主站架构设计采用的是J2EE平台，以分布式结构为主，系统软件架构设计具有良好的安全性、可用性、扩展性和可靠性。其电力主站软件架构包括表现层、数据层、应用层和服务层，通过通信接口与其他信息系统共享和交换数据信息。

1）表现层

表示层包括C/S客户端和B/S客户端，并且直接面向电力用户，负责实现系统的网页浏览和操作界面。

2）数据层

数据层采用的是关系型数据库，负责实现电力数据信息处理、存取和访问等功能。

3）应用层

应用层是用电信息采集系统的核心部分，由业务子层、采集子层和对外结构共同组成，负责实现全部业务功能。

4）服务层

服务层负责提供权限服务、消息服务、报表服务、数据访问服务等功能。

1.3多信道接入设计

为了使用电信息采集系统能够兼容不同的通信方式，系统在设计过程中要综合考虑多信道接入方案，前置机服务器负责实现电力数据采集功能，当电力数据采集服务器发出数据采集命令时，前置机服务器立刻查找到与之对应的电力终端，并将协议处理之后发送到终端，前置机接收到终端反馈的信息之后，经过协议解析再传送到采集主站中。

用电信息采集系统的前置机要保证能够支持多种信道通信方式，根据用电信息采集实际需求，支持有线网络、无线网络、光纤网络等多种通信方式。由此，每个不同的通信信道需要拥有自己的名称和配置参数，这样才能根据实际传输需求随时切换通信信道。前置机的多信道接入功能，可以保证每个信道之间的数据通信互不影响，能够独立工作。

1.4数据采集功能设计

用电信息采集系统采用的是多层次、多结构模型，由Web服务器向电能信息采集服务器发出请求，电能信息采集服务器经过调度任务、编码规约等将信息传送到前置机中，再由前置机向电能采集终端发出数据采集请求，电能采集终端将反馈的数据传送到采集服务器中进行处理。

1.5接口数据库设计

用电信息采集系统接口数据库对电能信息采集设备、电能计量和集中抄表进行了描述。由于不同设备厂家对参数需求不同，故本文选择利用XML完成属性扩展，能够有效解决设备厂家参数不同的问题。首先，需要将设备厂家提供的XML描述文件利用统一平台实现参数扩展、参数修改等，再将处理过的扩展参数以XML格式保存。

2 用电信息采集系统的应用与发展

2.1远程抄表应用

远程抄表工作是供电企业的核心业务，用电信息采集系统现场采集电能终端的信息，按照系统主站预先设定的任务参数，每天上报、补报电能表的各种电能示值数据。采集主站对其进行存储和管理。有系统对营销体系的每个抄表段发起抄写、核对、接收流程，在电能信息获取阶段点击功能按钮，利用系统数据库接口从电能数据采集系统中得到每个电力用户的抄表信息，最后完成电能信息采集与核对环节。

2.2防窃电应用

目前，电力企业防窃电手段主要是由用电检查人员到现场查看电能表，虽然这种周期性检查措施能够有效减少用户窃电行为，但是始终无法保证对窃电进行实时监控。因此，用电信息采集系统应用具有实时监控窃电行为的功能，如果发生用户窃电、电能表出现异常数据等情况，立刻发出报警提示，使防窃电工作逐渐转为智能化。

2.3提供优质服务

用电信息采集系统不但能够为供电企业收集用户用电信息，保证电网运行的稳定性，使电力运营管理更加精细化，同时，它的开发建设也为电力用户实现信息共享、交流互动提供了可能性。

用电信息采集系统能够为电力用户提供一系列优质服务，包括电力平衡度提示、用电时段提醒、用电设备报警、用电数据查询、发送停复电通知等。

3 结论

综上所述，用电信息采集系统的开发建设是一种新型电力营销技术，能够将集中抄表功能、负荷监控功能、实时监测功能进行有机结合，兼容了多种通信方式和通信协议，实现对电力用户用电信息的采集、监控和管理，为推进坚强智能电网的发展奠定了基础。

参考文献

基层终网点负责人篇（3）

SIP服务现状

SIP （Session Initiation Protocol，会话初始化协议）是在Internet节点间建立多媒体会话的控制信令，由IETF制定。SIP协议简单、可扩展性强，被很多互联网电话业务采用，成为VoIP的两大协议之一。VoIP是下一代互联网（NGN）的重要组成部分，因为可以提供更丰富的业务和更低廉的通话费用，最近几年发展迅猛。据iResearch 整理的资料显示，2004年全球VoIP 服务市场规模已经达到35 亿美元，在未来两年仍将呈现高速增长的趋势，预计2008年市场规模将达到210 亿美元。

在用户高速增长的同时，现有的SIP服务器也普遍反映出一些不足：“单点失效”和“性能瓶颈”问题。SIP按域划分用户（比如.cn就是一个域，而.cn就是该域内提供网页浏览的一台www服务器），每个域有一台SIP服务器，用户连上本域的服务器。如果用户所在域的服务器宕机，用户就不能使用SIP服务。这就是所谓的“单点失效”问题。当某个域内的用户数目庞大时，单台服务器就会性能不足。如果使用多台服务器，为维护服务器之间的一致性又会增加配置的复杂性和增大性能损耗，性能提升十分有限。这就是所谓的“性能瓶颈”问题。

Skype使用P2P（Point to Point，点对点）机制解决了这两个问题。Skype网络把节点分为超级和普通两种。超级节点通过P2P机制互联，为普通节点提供注册服务。当超级节点失效时，它所管理的普通节点会注册到其他超级节点上，避免了“单点失效”。当网络处理能力不够时，部分普通节点会转换成超级节点以增大网络容量，打破了“性能瓶颈”。靠这种结构，Skype做到了全球注册用户超过1亿，同时在线人数突破700万。可惜Skype使用私有协议，无法接入市场上大量的VoIP设备。

Skype的成功，使得IETF开始借鉴P2P的机制来提升SIP。威廉玛丽学院的David A. Brayn就提出了扩展SIP的Register请求，将其用做P2P的信令。P2P的优点是没有中心服务器，节点间分担负载。没有中心服务器，就不会“单点失效”；节点间分担负载，增加节点就能迅速增大系统容量。而且在P2P中，增加节点的操作几乎是“零配置”的。

P2P-SIP网络的结构

在IETF的设想中，每个SIP节点同时也是P2P节点。节点间地位平等，没有普通节点和超级节点的差别。这种设计要求现有SIP设备做重大改动，而且无法将SIP服务做商业化运营。而本文的设计充分考虑到SIP服务的商业化和电信级运营，不需要改动现有VoIP终端设备，只对现有SIP服务器的软件做改动，而且改动很小。为区别于传统的SIP服务器，本文把P2P化的SIP服务器叫做P2P-SIP Node，简称PN。具体的网络结构如图1所示。

在P2P-SIP网络中，原来管理一个域的单台服务器变成多台PN，PN之间通过P2P机制互联，彼此分担负载。PN可以承担原来服务中压力最大的部分，比如注册、和计费。用户连接到任一PN，都可以有效使用服务。部分PN下线或故障不会影响到P2P-SIP网络的正常运行。要扩大P2P-SIP网络的容量，加入新的PN就可以了。

PN在地理上散布各处，逻辑上根据选用的P2P机制的不同可以是环形的（Chord协议）、矩阵的（CAN协议）、网状的（Pastry协议和Tapestry协议）。基本的PN至少包括注册和两种功能。为进行商业运营，可以部署全局认证服务器、全局账务服务器和网管服务器等等，用于管理全部的用户和所有的PN。

新的服务比如语音和视频会议、语音邮箱、PSTN落地（即呼叫座机和手机）、自动和人工语音应答可以部署在PN上，也可以作为单台服务器或服务器网络的形式接入P2P-SIP网络。

P2P-SIP网络的实现

1. PN的结构

PN分为两层。上面是SIP层，处理标准的SIP信令；下面是P2P层，使用特定的机制（本文的设计选用Chord协议）互联各个PN的P2P层并维持它们之间的联系。P2P层提供给SIP层的应用程序编程接口（API）只有函数find_responsible_pn(user)，该函数返回负责管理该user的PN的IP地址和端口。由于P2P-SIP网络是动态的，所以负责管理某个用户的PN在不同时段可能是不同的。

首先讲一讲Chord基础知识，Chord是结构化的overlay。所谓overlay，是指P2P系统在物理连接的基础上构建的逻辑网络。而结构化的overlay，是指在overlay中，特定的资源由特定的节点管理；当查询该资源时，根据某种路由规则，找到管理该资源的特定节点。Chord使用SHA-1哈希算法，哈希值为m个比特。共有2m个可能值分布在圆周上，称做Chord环，如图2所示。

图中N表示节点，N后的数字是该节点的哈希值，一般通过哈希节点的IP地址得到。K表示资源，K后的数字是该资源的哈希值。Chord用在SIP中时，K应该是SIP URI，例如sip:。在Chord中，每个节点都负责管理一段哈希空间――顺时针方向上之前一个节点到自己的范围，哈希值落在该空间中的资源K的信息由本节点保存。例如节点N32就负责管理资源K24和K30的信息（图2中指向N32的实线箭头所示）。

当某个节点比如N8要询问资源K30的信息时，N8首先要找到负责管理K30的节点N32。最简单的做法是N8询问顺时针方向上自己后面的那个节点，称做N8的successor，即N14。如果N14不负责K30，则N14询问自己的successor，即N21。该操作反复进行，直至找到负责K30的节点N32为止。

这种查询机制只要求节点知道顺时针方向上自己后面那个节点的位置（自己的successor），查询效率低，花费的平均时间是函数O(N/2)的值，N是Chord环的实际节点数。为提高查询效率，Chord中每个节点除了记录successor和predecessor（顺时针方向上自己前面的那个节点)外，还要记录m个其他节点。这m个节点由successor(n+2i-1)确定，其中n是本节点的哈希值，i是1到m间的整数。m个节点的集合就是finger表（图2中给出N8的finger表）。这种方式下查询资源花费的平均时间为O(logN)。

新节点，例如图2中的N26，要加入Chord环时，先询问自己知道的Chord中任一节点，假定为N8。N8通过查询，发现N26的successor是N32，告知N26。N26得知后把successor设为N32，并通告N32自己的存在。N32得知后把predecessor设为N26，并把K24交由N26管理。N26则完成加入。

Chord中每个节点都要周期性地更新自己的successor、predecessor和finger表，以保证快速正确的查询。理论的计算和实际的模拟显示，Chord的容错性很强，当网络中50%的节点故障时，查询失败的机率也只有1.3%。

2. P2P-SIP网络的形成和维护

在PN的配置文件中应该有一个配置项，其值是“IP地址:端口”或“域名：端口”的形式。存在多个值时，之间用空格分开。其值也可以为空，表示本PN是P2P-SIP网络的第一个节点。值格式错误时，忽略该值。

PN启动时，如果发现配置项的值为空，PN的Chord层就新建一个Chord环。如果配置项存在一个或多个值，Chord层就依次向这些值发请求直至收到成功应答。如果最终没有收到成功应答，就提示错误或者新建一个Chord环。PN进入P2P-SIP网络后，即PN的Chord层加入到Chord环中，需要从其successor处拷贝一份用户注册信息。

PN正常退出P2P-SIP网络时，需要将自己管理的用户注册信息发给自己的successor。非正常退出时，P2P-SIP网络会暂时丢失部分用户的注册信息。为保证注册过的用户始终可达，可以让PN周期性地将它管理的用户注册信息通告自己的successor，甚至successor的successor。

P2P-SIP网络的维护是PN的Chord层来做的。每个PN的Chord层都周期性地更新自己的successor、predecessor和finger表，从而及时地了解网络的变化。

3. 请求处理过程

按照RFC3261的规定，SIP服务器（主要指服务器）处理请求时与请求的方法无关。我们将SIP服务器改造成PN时增加的步骤也应该是与方法无关的。下面我们通过详细描述用户的注册和呼叫，来展示P2P-SIP网络中PN处理请求的过程，并表明增加的步骤与方法无关。

用户注册过程

对用户而言，注册到P2P-SIP网络的过程和注册到SIP网络的过程是相同的。只是在P2P-SIP网络中，PN收到注册请求时，并不立即记录该条注册信息，而是先调用函数find_responsible_pn(user)。如果返回的地址是PN自己，这才记录下用户注册信息；如果返回的地址是其他PN，则PN会把注册请求转发给相应的PN。最终，注册请求会被转发到负责处理它的PN处，处理后产生的应答按原路返回。

考虑到减轻PN转发请求和记录事务状态的负担，PN收到不该自己负责的注册请求时，可以返回301 Moved Permanently应答。而把调用find_responsible_pn(user)得到的地址放在应答的Contact头域中,具体的注册过程如图3所示。

第1步：终端发注册请求

IP地址为192.168.13.63的SIP终端准备好REGISTER请求，发给P2P-SIP网络中任一PN（比如Key为69的PN。在P2P-SIP中，Key值是通过哈希节点的IP地址和端口得到的）。如图3中M1所示。

SIP终端可以通过多种方式获得PN的IP地址和端口。比如用户手动指定，或者使用终端默认的PN，或者使用终端上次进入P2P-SIP网络时更新的PN列表。

第2步：PN转发请求

Key值为69的PN收到REGISTER请求后，取得请求中To头域里的SIP URI――表示注册的信息属于哪个用户，调用find_responsible_pn(user)。返回值应该是“IP地址∶端口”字符串的形式。将返回值同本机“IP地址∶端口”作比较，如果相同，说明本机负责处理该请求，之后的处理流程遵循SIP标准；如果不同，就转发REGISTER请求到该“IP地址∶端口”。

在本例中，SIP URI是，假定其哈希值是17，PN的Chord层会查找到负责处理该请求的PN Key值是32，find_responsible_pn(user)返回该PN的“IP地址∶端口”――192.168.13.110:5060。PN的SIP层比较该值发现不是自己，就将注册请求转发到该“IP地址∶端口”，如图3中M2所示。

第3步：PN接受注册，返回应答

Key值为32的PN收到REGISTER请求后，取得请求中To头域里的SIP URI()，调用find_responsible_pn(user)。返回值是192.168.13.110:5060，比较后发现是自己，说明自己负责管理该用户，负责处理该用户的注册请求。之后的处理流程遵循SIP标准。假定注册成功，PN返回200 OK应答。如图3中M3所示。应答的返回遵循SIP标准，根据Via头域按原路返回，不需要查找路径，不会使用Chord层的操作。

第4步：SIP终端收到应答，完成注册

Key值为69的PN收到来自192.168.13.110的应答，按照SIP标准处理，把应答发给192.168.13.63:5060。如图3中M4所示。SIP终端收到200 OK应答，完成注册。

用户呼叫过程

对用户而言，在P2P-SIP网络中发起呼叫与在SIP网络中发起呼叫相比没什么不同。构造标准的INVITE请求，发给自己连接的PN（SIP服务器），然后等待应答。

基层终网点负责人篇（4）

1.引言

目前，电网正朝着智能、高效、可靠和绿色方向发展，这对通信技术提出了新的要求。云南电网公司不断加大骨干光纤通信网络的建设，然而由于受到配电与用电网分布式结构的限制（网络复杂，通信点多，通信设备工作环境差），面向用户侧最后一公里的通信网络资源极其匮乏，已成为电网建设的瓶颈。由于光纤布放难度大，单一的光纤通信方式不能满足配用电侧业务全覆盖、全采集、全费控的需求，需要开展以光纤通信为主、无线通信为辅的复合通信网络建设与应用尝试，以更好地实现配网自动化、集抄、应急通信、移动办公、巡检、等业务。

2.无线通信方式分析

云南电网公司采用的无线通信方式包括微波通信、租用公网的无线通信（GPRS无线数据采集、CDMA无线数据采集）等。

由于微波的频率极高，波长又很短，超过视距以后需要设置中继站转发，信号衰减大，时间延迟长，不能满足生产业务可靠性、实时性传输需求。

租用公网通信方式在云南电网的应用主要在应急通信、配网自动化及营销自动化。通过租用公网GPRS/CDMA无线通信资源解决配变监测、大客户负控、低压集抄等通道问题。然而，由于公网通信存在网络不稳定、需求及故障处理滞后等一些技术和管理方面的问题。

传统的配电网通信技术在传输速率、可靠性、实时性及维护难易程度方面不能满足网络智能化的需求。

3.智能配电网业务需求分析

智能配电业务主要包括如下：

（1）智能配电自动化业务

配电自动化终端（FTU、DTU、TTU）分布式部署在10kV配网线路柱上开关、环网柜、配变侧，负责采集配网一次设备的运行信息、状态信息、故障信息，并将信息传送至配网调度中心。业务点范围：所有配网节点设备遥信信息的上传;部分配网节点（如重要开关）设备的遥测、遥信和控制，传输带宽30k，传输时延

（2）电能量信息业务

在用户侧部署智能电表，实时采集用户用电信息、状态信息等至配网调度中心，向用户传送实时电费、分时电价等信息。智能电表信息汇聚至集中采集器后，再通过配电通信网上送。业务特性：集中型准实时业务，业务流向为各计量终端、抄表集中器集中到配网计量自动化中心主站，传输时延

（3）分布式能源业务

微网是分布式发电设备运行的有效形式，有助于充分利用各种清洁和可再生能源。配置分布式能源监测系统，实现分布式能源电量信息、逆变器信息的采集及传送，传输带宽30k，传输时延

（4）10kV大用户业务

在10kV大用户线路出口侧配置负荷控制终端，实现负荷预测、电能质量监测、负荷控制参数下发等功能，传输带宽5k，传输时延

（5）线路保护业务

目前配电网线路保护业务采用不需要通道的电流保护方式，智能电网时代保护方式将发生改变，利用配网通信通道进行纵联网络保护方式，传输带宽64k～1M，传输时延

（6）配电网视频监控

为满足将来配电网重要节点（环网柜）的运行和监控需求，考虑每个重要节点配置视频监控业务。一般采用实时向监控主站传送信号，业务带宽变动不大。每条10kV配电线路同时点播视频两个点考虑，视频业务图像格式质量达到4CIF要求，传输带宽2M～4M，传输时延

4.TD-LTE技术在配电网中的应用

TD-LTE具备上行业务带宽可调、低时延、系统扁平化设计的特点，并且对业务质量分等级进行保障，可以解决电力专网业务应用的诸多难题。TD-LTE技术的引入可以有效解决电力通信“骨干网强、接入网弱”的态势，其扁平化的网络架构可以简化配网结构，减小配网管理成本、降低网络运营复杂度。

4.1 TD-LTE系统构成

LTE的主要目标是数据包的传输达到最优化，所有网元全都IP化，连接到网管上。LTE系统主要由无线终端UE、无线基站eNB、核心网EPC及网管构成。

无线终端设备UE主要由进行无线信号收发、基带处理和高层应用运行的ME设备（移动单元）和一个或多个可拆卸的、可以保存数据、程序和安全身份识别的智能卡USIM构成。无线终端主要以高速分组域数据业务为主，具备业务与底层间QOS参数传送机制，可以接收上层业务指派的具体QOS需求，并上传给网络。无线终端可直接与集中器、负控终端、配电自动化终端等电力终端设备通信。

LTE基站为分布式基站设备，是由基带单元设备（BBU）、射频远端设备（RRU）构成，是一种可以灵活分布式安装的基站组合。其中RRU通过Ir接口与基带单元设备BBU相连，BBU通过S接口和EPC连接。LTE基站满足上下行信道资源分配以及调度算法的要求以及上下行功率控制方法及参数。支持 MAC、RLC、PDCP及 RRC协议，并实现系统内移动性管理、接入控制、完成上层同步。完成数据和信令承载、所支持QCI以及 QoS机制的要求。

无线核心网EPC作为LTE系统的核心网，负责终端认证、终端IP地址管理、移动性管理等，直接连接智能电网主站。通过核心网，电力终端能够完成数据采集、视频监控、调度指挥、应急抢险等功能。网络管理单元主要完成网络状态监控和设备运维。

4.2 TD-LTE在电力系统的应用

TD-LTE在电力系统应用组网采用三层结构，最底层为终端接入层：包括配网自动化业务、电能量业务、视频监控信息、应急通信等各种业务接入终端，分别对应配置无线终端设备。第二层是信息传输层：包括无线基站（BS），网关设备GW，主要为用户终端提供无线接入信号，负责无线资源的管理，业务的调度等功能，根据覆盖范围分别配置不同数量的无线基站。无线基站一般设置在具有光纤通信资源的节点，在本节点完成从无线到有线的转换。数据处理层包括LTE系统的核心网，一般设置在调度中心所在，由统一的网络管理系统进行集中的维护，减少管理系统分散带来的麻烦。

5.结语

LTE技术为智能配电网的建设提供了经济、实用、可靠的一体化电力专网信息通信平台。具有覆盖广、建网快、带宽高的特点，最大程度的节省了电网公司建设、运营、维护成本，避免了采用公网运营商网络租赁费用的同时，大大提升了网络安全可靠性。

参考文献

[1]辛培哲.智能配电网通信技术研究及应用[J].电力系统通信，2010（31）：217.

[2]秦立军，马其燕.智能配电网及其关键技术[M].中国电力出版社.

[3]王映民，孙韶辉.TD-LTE 技术原理与系统设计[M].人民邮电出版社.

基层终网点负责人篇（5）

中图分类号：TP273 文章编号：1009-2374（2016）17-0011-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.17.005

1 概述

智能家居网关作为智能家居系统的中心控制设备，承担着智能家居中所有传感器信息的汇聚、分析与控制，应满足安全高效、智能化与个性化的需求。本文针对智能家居系统的用户需求，在物联网基础上提出一种以树莓派系统为中心网关，综合采用WIFI技术、Zigbee技术，并支持多协议、多网络混合的智能家居系统。系统设计采用模块化、智能化设计，具有稳定性、扩展性与操控性等特点，并可以通过APP终端实现对智能家居系统的远程控制。

2 系统整体结构设计

本系统的设计主要由三大部分组成：（1）感应控制层主要由智能家居的各种传感器设备组成，收集家居中如温度、湿度与可燃气体等各种信息以及接收由网关传达的各种命令；（2）网络通信层主要是负责网络通信，包括智能网关、信息服务器、路由器与GPRS、WIFI网络、ZigBee网络、Internet、红外网络等。网关作为智能家居系统的中心控制设备，承担着各层设备之间的信号传输与控制命令转发解析等任务，用户使用手机发送信号到信息服务器，信息服务器处理信息后再传送到网关，由网关控制各种传感器与家庭设备；（3）应用层包括电脑PC机、手机终端设备，如Android与IOS设备、遥控器等红外手持设备等，手机端可通过因特网或GPRS网络与网关通信，以无线方式管理智能家居各节点的设备终端，支持多用户登录系统进行管理，实现节点设备遥控等功能，从而实时监测与控制家居环境。通过手机端的APP，连接局域网或GPRS网络，实现远程控制智能家居的各种设备。系统结构图如图1所示。

2.1 感应控制层

感应控制层由传感器终端与控制终端组成，传感器终端主要负责收集家庭环境的各种数据，包括室内温度、湿度、烟雾浓度等，控制终端的主要作用是对家庭设备如照明、电视机、空调、窗帘与其他电器的控制。传感器终端与控制终端并不是严格分离，如照明调节，需要由传感器终端收集房间的光线亮度参数，然后由控制终端进行控制电灯的亮度。

传感器终端都采用模块化的设计方案，在微处理器单元的基础上，添加传感器与WIFI模块或ZigBee模块，传感器终端通过WIFI或ZigBee网络与智能网关连接。WIFI模块由于具有稳定性高、传输速度快、传输距离远等特点，因此被广泛应用在各类传输通信设备中。而ZigBee具有功耗极低、组网灵活、传输稳定等特点，因此可以应用在厨房等连接电源不方便的可燃气体检测设备里，在一个纽扣电池供电的情况下，可以工作6～24个月。

传感器终端的微处理芯片主要由单片机与电路组成，是该终端的核心组件，负责执行处理由WIFI、ZigBee等通信模块传送过来的指令。电源模块与LED等模块主要由电源灯与呼吸灯组成，当终端处于工作状态，会显示出不同的灯光组合，增加美感与识别功能。WIFI通信模块与ZigBee模块是一个通信模块，焊接在基础模块上，通过此通信模块，终端设备实现了可以无线连接家用路由器的，与智能网关通信的能力。通过此通信模块，终端设备接收来自智能网关的命令，执行并反馈结果。

2.2 网络通信层

由图1可见，网络通信层包括智能网关、路由器、网络服务器、WIFI网络和Internet等，其中，网关作为智能家居的核心设备，负责整个智能家居网络的管理与协调，处理不同的通信协议之间的转换，同时还要处理家庭多媒体娱乐的音视频解码等，除需保证其满足安全性、稳定性和可靠性外，还要考虑到其性能。综合考虑上述因素，选择开源硬件树莓派作为网关设备，该硬件具有新一代Broadcom BCM2836 800MHz ARM Cortex-A7四核处理器，采用1GB的RAM存储器，带VideoCore IV双核GPU，最高支持HD 1080p视频输出，复合视频（PAL/NTSC）输出，立体声音频输出，提供10/100 BaseT RJ45以太网插座，HDMI 1.3和1.4视频/音频插座，3.5mm 4极音频/复合视频输出插孔插座，4个USB 2.0插座，15路MPI CSI-2连接器，用于Raspberry Pi高清摄像机（775～7731），15路显示串行接口连接器，MicroSD卡插座，从MicroSD卡启动，运行Linux新操作系统版本，GPIO和串行总线的40引脚管座，通过MicroUSB插座，整块硬件具有集成度非常高、运行速度快、性能高、外设丰富、二次开发方便等优点。

智能网关的作用主要有以下三个方面：

2.2.1 协议解析与转换。考虑到各种传感器的功耗等特点，本设计采用了多网络融合的模式进行组网，系统内包含WIFI与ZigBee网络。ZigBee协议与互联网中的TCP/IP协议并不兼容，要把基于Zigbee协议的网络接入到TCP/IP协议网络内，需要进行协议转换。通过树莓派系统的扩展板或通用接口（GPIO）外接ZigBee模块，在传感器终端多微芯片电路板上也焊接ZigBee模块，然后在树莓派系统内分配网络ID号和网络地址，网络节点上电后，初始化内部资源，然后发送扫描信号请求连接，从而完成连接。借助z-stack协议栈，由ZigBee网络传送过来的ZigBee协议帧的解析就由Linux系统完成，Linux系统解析完成后，将有效的数据存入指定内存空间中，供WIFI网络使用，这样就实现了多网融合。

2.2.2 数据收集与存储。树莓派提供丰富的外设接口，其中包括USB接口HDMI高清视频接口。在树莓派系统上安装多媒体服务中心，将网关打造成一台可以播放高清影视的多媒体服务器，通过USB接口，可以读取到存储在移动硬盘上的视频文件。通过HDMI接口连接电视机，实现在电视上播放网络视频。此外，智能家居系统发送的各种信息，都可以通过树莓派上的数据库保存下来。

2.2.3 信息服务器承担起内网与外网联通的桥梁作用。其主要功能是负责沟通用户手机APP应用端与智能网关的通信。由于网关处于内网，用户在Internet上无法直接连接网关，因此，搭建一个MQ信息队列服务器连接内网与外网就成了很关键的一个步骤。从用户手机APP端发出的命令，通过MQ服务器，传到内网的智能网关，再由智能网关转发给各传感器终端，从而实现控制家居设备。

2.3 应用层

智能家居通过用户的手机APP进行控制家用设备，手机端APP应用包括Android版本与IOS版本，界面设计与功能基本一致。如图2所示为手机的应用界面图，用户输入账号与密码信息后，进入到系统内可以浏览到智能家居的信息。

3 结语

本文分析了智能家居的结构、功能与组成，采用以网关为中心，结合多网融合的方式，设计实现了以树莓派系统为中心网关的智能家居系统，通过手机终端对智能家居的远程控制与集中控制。实际使用效果证明，该系统具有很高的稳定性、可靠性与扩展性，兼具成本低廉、操作简单等特点，具有一定的市场推广与参考

价值。

参考文献

[1] 莫太平，胡俊波，赵佩斯，等.基于Android的智能家居系统的设计与实现[J].自动化与仪表，2015，30（1）.

基层终网点负责人篇（6）

一、提高认识，切实增强安全意识

我省农村党员干部现代远程教育工作自**年9月份启动以来，各级远程办按照总体工作方案和具体推进计划，稳步推进远程教育网络体系建设。目前，全省依托农村中小学站点、省市教学平台和省市县三级辅助教学网站全部建成并正式投入运行，在农村党员干部教育培训中发挥了重要作用。随着全省农村党员干部现代远程教育工程建设的逐步推进，网络覆盖面越来越广、影响力越来越强、作用越来越大，安全工作的重要性更加突显；农村党员干部现代远程教育网络性和开放性的特点，不断加大了安全工作的难度和复杂性。各级远程办要进一步强化政治意识、大局意识和责任意识，把安全工作作为农村党员干部现代远程教育的头等大事，从技术、管理、制度和队伍等方面系统研究，狠抓安全措施落实，确保在任何情况下都不出现事故和偏差。特别是奥运会等重大节日、重要活动和关键时期，要建立安全预案和相应机制，做到万无一失。

二、严把关口，确保省市教学平台播出安全

加强教学节目内容审查，把好节目入口关，是确保省市教学平台安全播出的必要条件。要把好节目制作关，坚持正确的政治方向和舆论导向，严格遵守政治纪律和宣传规定，始终确保教学节目内容的政治性、思想性和科学性。要把好节目审查关，对拟播（上载）和报送的节目，实行报送审定、送播审核和播前审查“三审”制度，落实“谁报送谁审定、谁送播谁审核、谁播出谁审查”层层把关责任制。要把好节目审批关，实行播出（上载）安排审批制度，省市教学平台播出节目由省远程办统一上载，实行四级审核制度，即报送单位初审、教学资源组审定、基础设施组会审、省远程办领导审批，未经批准节目不得擅自安排播出和上载；重大政治题材、专业性较强的适用技术教材、少数民族语言教材等教学节目，须经过省教学资源专家组评审论证后方可上载。要把好节目上载关，建立健全节目交验登记制度，完善节目上载操作流程，强化播出（上载）技术控制。要把好点播节目监管关，建立点播节目跟踪管理机制，定期更新节目，及时发现和删除不合时宜节目，确保每个点播节目内容时时安全。

三、加强监管，确保辅助教学网站信息安全

各级辅助教学网站是服务农村基层组织和党员干部、农民群众的公共信息平台，在时政教育、政策宣传、经验交流、信息服务和辅助教学等方面发挥着重要作用。要加强内容规划、栏目设置和信息编发，确保定位准确、方向正确，办出鲜明特色。要建立健全内容审查签发制度，按照“谁主办、谁负责”的原则，加强内容政治安全性、真实可靠性和可公开性的审查，根据内容级别严格履行签发手续。要加强网络舆论引导，对留言、论坛、互动类栏目实行后台管理，过滤不良信息，严防有害信息。要建立网站内容定期备份制度，加强安全运行监控，防范非法攻击。

四、健全制度，加强机房安全管理

教学平台和辅助网站机房，是远程教育的重要设施，也是安全工作的重要部位。要建立健全机房管理制度和操作规程，对重要机房实行门禁制度和权限许可，确保安全运行。要建立岗位责任制，选配政治素质高、责任心强、业务好的管理人员和操作人员。要加强机房管理人员教育培训和监督管理，严禁违规操作、越权管理和超范围使用，不得利用远程教育机房及设备从事未经许可的其它工作和活动。

五、强化指导，抓好终端接收站点学用安全

终端接收站点是施教与学习的连接点，是组织学习的课堂和开展活动的阵地。要加强对终端接收站点管理人员和操作人员学用安全知识和技能的培训，根据学习需要下载、筛选、存储教学资源，及时使用教学资源。要建立站点存储教学资源登记制度，记录下载时间和制作日期，定期更新存储教学资源，及时清除过期教学资源。要建立健全设备管理制度，对终端接收站点设备统一登记造册，建档管理，不得挪用、外借、抵押和变卖有关设备。要建立设备定期检查维修、故障逐级报修、限时抢修等制度，完善防火、防盗、防潮、防尘、防雷及桌椅等配套设施，确保终端接收站点安全运行。要加强网上学习引导，严禁利用远程教育网和查阅不良信息。加强站点使用管理，严禁利用站点场所和播放设备从事非法集会、非法宣传以及传播任何不宜内容。

基层终网点负责人篇（7）

（一）加快认识转变迫在眉睫。我在基层网点工作16年和担任特派员2年期间，接触过很多基层网点主要负责人，我的感觉是虽然这十几年来由于上级行对案防工作重视度的大幅提高，基层网点负责人对案防的认识也随之上升，但仍有少数负责人思想上对案防工作还是有轻视的思想，对案件防控的认识仍停留在过去的惯性思维中，言语中总是露出网点的营销责任大于一切的意味，一年到头在外面辛苦地跑客户单位，很少有时间呆在网点，对上级行好的防控措施和管控要求，不认真及时传达落实，把网点的内控管理完全丢给委派营业主管，对自己应履行的案防职责知之甚少，各项检查敷衍了事。基层网点主要负责人对案防工作思想认识的不到位，肯定会影响到网点领导班子的工作决策，进而影响网点的合规氛围，最终将导致整个网点麻痹侥幸心理滋生，制度执行力打折，业务操作存在偏差而导致发案。因此基层网点的主要负责人树立正确的案防意识是基层案防工作的关键之关键，要坚持做到自我警觉、以身作则、自我防堵，用制度管人，用机制约束人，居安思危，善于从平静中发现暗潮潜流，将案件事故消灭在萌芽状态、起始阶段。

（二）加强员工培训刻不容缓。一是必须系统有效地进行员工培训，特别是岗前培训势在必行，以林克ATM加钞案为例：复核员赵某未经支行系统培训就上岗，不了解相关业务制度规定，日常设备清机加钞工作也依赖于林某，给林某单人清机、领钞机会，为作案提供了条件；以何家亮案件为例，就暴露出业务培训明显有效性不足的问题：该行不是按规章制度要求来培训新员工，而基本上是“师傅带徒弟” 的模式，即前任怎样做自己就怎么做，不管过程是否违规，以至何某直接从本人尾箱拿现金交其它柜员存入自己控制的账户虚增存款违规行为长期得不到纠正。二是员工培训应不仅仅包括业务培训，还应结合案例重点开展合规与风险意识教育，近几年，我行新进了大量的年轻员工，新员工大多刚从校园走出来，工作热情很高但社会阅历不足，安全防范意识较差，缺乏风险意识。以鲁新华案为例：鲁某有时为了平账需要在自己控制的账户办理取款，该行其他柜员在没有实际现金收付的情况下，代鲁某在柜台外取款、输入密码，合规意识十分淡薄；以赵宝利案为例：批量代收付系统对单户超过5万元的业务提示了预警信息，但系统操作员没有引起重视，没有按照制度规定与委托单位核实，却让担任批量代收付系统业务主管的赵某直接授权解除了预警。三是柜面业务培训不能仅仅是对一般柜员、营业主管，包括基层行的主要负责人、副行长、网点经理、客户经理这些业务条线的人员都要参加，以何家亮案件为例：该行主要负责人直到省行调查组下来现场检查时，才知道应该怎样查库。员工培训加强了，员工综合素质得到提高，内控执行能力的提高才有基础保证，才能确保执行不变形走样，不折不扣。

（三）加大排查力度责无旁贷。虽然每年我行都会开展员工排查活动，但有少数基层网点对排查工作重视不够，在排查中走形式，大而化之，排查力度不大，一旦出现了案件和重大违规后，回头再看，才发现其实涉案人员在日常中早已暴露了很多异常倾向，比如出手阔绰、喜好、喜欢购置奢侈品、经常性一个人非正常加班、夫妻不和等等。因此作为基层网点的领导班子，一定不能沉醉于员工团结不会出问题的幻想中，必须要加强从业人员管理，建立员工行为档案，通过日常接触员工、员工访谈、家庭访查等方法来切实开展排查工作，不仅为员工解决学习、生活和工作困难，也为重要岗位人员的选拔、轮换提供依据；关注员工思想变化，不将友情置于制度和监管之上，对有异常行为的员工要实行报告制度和重点监控，对查出的问题要能由小看大、举一反三，这样才能达到排查的目的。

三、案防的重点：“管事”

每一个案件都暴露了涉案机构在内控管理上的疏忽和漏洞，业务流程执行不严格、日常检查不到位、问题整改不落实等等，导致很多重要业务环节失去管控，为涉案人员作案提供了便利，因此在柜面风险管理中，如何运用业务流程控制来管“事”，从而减少甚至避免案件和重大违规的发生是至关重要的。我行2011年7月颁布的《湖南省分行基层机构防控风险案件重点监控指引》（建湘发（2011年）104号）就是结合当前案件防控重点和内外部监管要求，详细列举了柜面业务中的关键风险点，从流程上明确了操作要求、监控措施、再监督要求，大大了提高基层机构防控风险案件工作的针对性。基层网点应结合以下列举的典型案例中暴露的问题，分析原因，举一反三，对照《湖南省分行基层机构防控风险案件重点监控指引》，开展自查，找出本网点柜面管理薄弱环节后，积极进行整改，肯定会取得事半功倍的效果。

（一）现金管理要到位。柜面现金管理包含了营业中柜员现金保管、营业终尾箱保管与交接、上门收款等关键风险点，只有从这些关键风险点着手，要求柜员办理现金业务执规到位、各级主管人员按频率查库、核查到位、后台部门监督抽查到位，才能确保现金管理这个环节不出现风险漏洞。

以何家亮案为例，暴露的问题有：一是未严格执行业务主管与现金柜员双人当面清点封箱的规定。该行每天日终碰库时，都是将当日在用尾箱现金与何家亮提供的寄存于邮储银行金库的 “寄库尾箱余额”加总，认定“账实相符”；二是查库流于形式。现金主管、委派营业主管、支行负责人查库时，都没有清查过寄存于邮政银行金库的尾箱实际现金数；三是库存限额偏高。该行日均库存经常高于核定的库存限额，但从未引起重视。

以鲁新华案件为例，暴露的问题有：一是网点的现金柜员在未清点现金、未填写登记簿的情况下，直接将上门收款员交来的现金分配给普通柜员鲁某清点、记账，严重违反现金作业流程；二是违反上门收款相关规定。《上门收款登记簿》上没有客户单位财务人员和行内现金柜员的签字，只是收款人员自己记的流水账；上门收款员还曾多次将《上门收款登记簿》丢失；客户填写的多张现金交款单未填写交款日期或交款日期被涂改，给鲁某“压单”延迟入账、截留资金提供了方便；未及时与客户核查收妥款项，未向客户单位反馈银行进账回单，导致鲁某可以长期滚动作案。

（二）重要物品管理要细致。重要物品管理一定要耐心细致，对印鉴卡、重要单证、会计印章管理按照“谁保管、谁使用、谁负责”的原则开展工作，要求领入、使用、出售记录完整详细；离柜入箱（柜）保管、作废、销毁手续齐全；日终、旬尾、月末、季末、年终总分帐、实物核对一致；监控与再监督不走过场细心观察。

以王淑莉案为例，暴露的问题有：王某向客户出具手工填制的“储蓄特种存单”截留客户存款资金256万元。这种被“有心”的她偷偷保留下来的“储蓄特种存单”，是在DCC系统上线时用于测试的，并非正式业务凭证，但是，对于不具备银行业务知识的客户来说，难以鉴别真伪，因此，一经别有用心的人利用，容易产生风险。案发行对这种可能产生风险的业务凭证未严加管理，导致其被截留，客观上为其作案打开了方便之门。

以某网点遗失重要单证重大违规事件为例，暴露的问题有：营业日终，柜员未对自己保管的重要空白凭证进行账实核对；营业日终，业务主管核点现金柜员的重要空白凭证时，柜员未查看核点过程，而是背对业务主管忙于自己的其他工作；业务主管核点完毕后，柜员未再复点单证，而是任由业务主管单人将重要空白凭证放入保险柜，导致未及时发现遗落在地面的几张重要空白凭证；柜员班后未仔细查看地面、柜底、抽屉、垃圾桶等处是否遗漏重要单证和重要物品，导致几张重要空白凭证被当做垃圾处理；营业主管查库时不够细心，忽略了使用频率不高的重要单证，未认真清点零散的重要空白凭证，因此未能及时发现重要的单证遗失。

（三）会计核算管理要全面。会计核算管理范围比较广，涉及的重要环节很多，例如开户、柜面授权、保证金账户、内部账户、特殊业务、大额收付、票据受理审核、对账等，主要防范业务“一手清”、虚假开户资料、授权不规范或事后授权、违规支取保证金、违规使用内部账户、乱挂账、大额支付未审核、柜面业务逆流程操作、对账不及时或不真实、员工自办业务等等风险。

以王淑莉案为例，暴露的问题有：王某私自以他人名义开立定期一本通账户多达十余个，并频繁对控制的这些账户办理提前支取业务；长期私藏这十余个控制账户户主的身份证。以赵宝利案为例，暴露的问题有：工资批量代收付系统客户端违规安装在银行经办网点；业务“一手清”，赵宝利既负责客户端的下载安装，又保管客户数据明细，处理客户返还的加密数据，无人复核监督。以何家亮案为例，暴露的问题有：何某在为客户办理业务的过程中，藏匿了其身份证复印件，并以此私开了一张银行卡；何某直接向自己控制的账户空存现金19笔。以鲁新华案件为例，暴露的问题有：鲁某上门收款款项记账过程中，藏匿“现金交款单”，不记入客户单位的账户，而是存入自己控制的账户；在为个人客户办理存款业务的过程中，采取存款不入客户账、手工填写存折的方式，截留、挪用客户资金；以给客户购买理财产品为由，为客户吴某办理了一张储蓄卡，同时，私配了一张存折，在吴某将资金存入后挪用；未及时细致地与客户单位核对账务，导致实际缴款日期与交款单入账日期不符的问题长期未被发现。

（四）渠道管理要严格。企业网银签约、自助设备管理都属于渠道管理范围，必须严格核实签约资料真实性和有效性、按照规定流程顺序签约，谨防逆流程签约、严禁代客签约、严格执行网银盾签收手续；严格自助设备的双人清机加钞操作、长短款处理手续、钥匙密码保管制度，才能切实保证控制风险安全营运。

基层终网点负责人篇（8）

此软件主要目的是为了分析两个gsm核心网交换机各局向中继的接通率、呼损、负荷等情况，为及时发现需要增加中继的局向和研究长途来话接通率提供了极大的方便。特别在春节、国庆等话务猛增的情况下，值班人员可使用此软件对中继负荷进行及时监控。该软件也可用作日常交换优化分析的工具软件。软件可全自动运行，节约了大量的人力，大大提高工作效率。

【keyword】trunk monitor festival optimize automatic

【abstract】monitor trunks and optimize equipment are tow important jobs in china mobile for long time.the tow jobs will use so many human resource because its have to frequently execute the same sequences of tasks on network elements.for this reason,i try to simplify my work. and i can automatic copy statistical file from hard disk of mobile switch equipmen in specifical time by using “scenario wizard”.i save this file in appointed direction.at the same time,i write this program “the program of trunk monitor and optimize equipment”by using “function of macro”in microsoft excel. “the program of trunk monitor and optimize equipment”automatic copy statistical file from appointed direction and analyse it and alarm.so,monitor trunks and optimize equipment will be automatic done.

【前  言】

1、任务的提出

中继监测与交换优化是 中国 移动gsm核心网交换专业的两项重要工作，需要长期、例行的进行。要想节约人力资源，实现“方便、快捷、明了”，就必须借助编程手段实现中继监测与交换优化统计分析的完全自动化。

2、系统运行环境

硬件环境：数据采集为西门子专用维护终端，后台处理为一般电脑即可

软件环境：windows nt(数据采集终端) 操作系统，后台处理无特殊要求

第一章   设计分析

1.1   统计分析系统概要

1.1.1 统计分析系统介绍

“中继监测与交换优化统计分析系统”（以下简称统计分析系统）是一个面向泸州移动公司 网络 部需求的系统，是完成gsm核心网交换机的中继运行情况及时监控和交换优化各项指标分析的有力工具，是实现中继监测与交换优化统计分析自动化的工作创新。此系统的建设将实现泸州移动公司gsm核心交换机统计文件的定时自动采集，并存放于指定目录下的指定文件夹内。同时，通过excel自带宏功能，自动定时从该文件夹读取原始文件并呈现分析结果，实现中继监测与交换优化统计分析的完全自动化。这样可以使交换班技术人员从繁重的网络中继监控和统计 计算 工作中解脱出来，为及时发现需要增加中继的局向和研究长途来话接通率提供了极大的方便。特别在春节、国庆等话务猛增的情况下，值班人员可使用此软件对中继负荷进行及时监控。该软件可全自动运行，节约了大量的人力，大大提高工作效率。

1.1.2 统计分析系统面向的用户群体

（1）网络部监控班值班员

（2）网络部交换班技术员

（3）网络部优化班技术员

（4）网络部技术主管

（5）网络部分管维护副经理

1.1.3 统计分析系统开发环境

该统计分析系统的顺利开发离不开以下有利环境：

（1）外部环境：泸州移动公司使用的gsm核心网交换机是德国西门子公司生产的。在上一次版本升级时，西门子公司应用了基于windows nt操作系统的名为“switch commander”的监控终端，通过其自带的”scenario wizard”软件编程可让监控终端每天定时自动从各个交换机里提取原始数据并存在指定目录下的指定文件夹内。为进行后台分析做好了准备。

（2）内部环境：泸州移动公司内部一向有在工作中创新的传统，各级领导给予了硬件上的支持和精神上的鼓励，正是因为他们的帮助才使得该软件能顺利开发并投入应用。网络部的同事在使用过程中不断提出的宝贵意见，也使得该软件日臻完善。

1.1.4 统计分析系统开发工具

（1）compaq presario x1000笔记本电脑一台；

（2）西门子“switch commander”监控终端；

（3）关于”scenario wizard”软件编程的资料；

（4）关于vb编程的书；

1.1.5 统计分析系统中的角色

角色名称

职

责

描

述

网络部监控班值班员

具体负责对gsm核心网交换机的中继运行情况的及时监控工作

网络部交换班技术员

具体负责对gsm核心网交换机运行情况的日常统计分析和各项指标的优化工作

网络部优化班技术员

具体负责对移动无线网络各项指标的日常统计分析和优化工作

网络部技术主管

对泸州移动公司网络部的技术工作进行指导 ，保证网络部各项技术指标达到考核要求，制订技术方案并监督实施，负责每月和部分临时性的技术分析报告

网络部分管维护副经理

监督所管理班组的工作，完成考核指标

1.1.6 统计分析系统网络拓扑图

1.2   需求概述

在泸州移动网络部下属班组的日常工作中，监控班需要及时发现中继运行情况，交换班必须保障gsm核心交换机的良好工作状态，优化班则会对移动无线网各项技术指标进行管控。中继监测与交换优化统计分析系统的应用满足了这三个班组不同层面的需求。

1.2.1 监控班工作情况分析

（1）采取轮流值班制；

（2）负责监控所有网络设备的运行情况，及时发现网络设备告警；

（3）负责监控中继负荷情况，及时发现中继拥赛的征兆；

1.2.2 交换班工作情况分析

交换班负责gsm核心网交换机的维护与管理，主要有三个层面的工作：

（1）日常维护――及时处理网络故障，保证gsm核心网交换机稳定地运行

（2）统计分析――了解gsm核心网交换机工作情况，对各项指标是否达标进行判断，对于不合格的指标及时采取措施

（3）交换优化――通过对各项指标关联性的分析，在各项指标合格的前提下，采取“调整各关键指标值，使之达到最佳平衡点”的方法，保证gsm核心网交换机在一个稳定高效的工作状态下

1.2.3 优化班工作情况分析

优化班负责无线网优化工作，即以gsm核心网交换机到bsc的a接口为界，a接口以下直到用户手机的网络优化工作。虽然优化班的工作范围不包括gsm核心网交换机，但网络问题不能脱离整个完整的网络进行分析，经常会需要提取gsm核心网交换机数据配合分析。

1.2.4 人工成本节约情况分析

由于统计分析系统的成功应用，实现了从取原始数据到发现中继超负荷告警以及保存告警信息的全自动操作，同时让统计分析和交换优化的指标分解实现了自动化，节约了3人的人力资源。见下表：

中继监控需要人力资源（人）

统计分析需要人力资源（人）

交换优化需要人力资源（人）

节约人力资源（人）

过去

1

2

2

3

使用分析系统后

1

1

 

 

1.2.5 工作效率提高情况分析

统计分析系统大大提高工作效率的同时也加强了节日通信安全保障。另外，作为日常交换优化分析的工具软件，具有“方便、快捷、明了”的优势，特别适用于研究长途来话接通率。

中继监控工作情况

统计分析工作情况

交换优化工作情况

节约时间

过去

观察中继状态/每小时（节假日和忙时每半小时）

每人每次统计分析需花1天时间

每人每次完成交换优化分析需要花3天时间

中继监控100％；

统计分析99％；

交换优化66％

使用分析系统后

无需专人观察中继状态

每人每次提取统计分析结果只需15分钟

每人每次完成交换优化分析需要花1天时间

 

 

 

 

1.2.6 应用前景分析

（1）由于中继超负荷会直接造成通信不畅，即用户手机不好打。因此对于交换系统来说，实时有效地监控中继负荷情况是非常重要的。后台分析软件“中继监测与交换优化程序”每天在指定时段（一般选择忙时）自动执行，自动读取当前原始数据，自动分析中继有无超负荷情况，如有，则告警并将告警信息保存到指定文件下；

（2）该软件能及时反映出交换机的重要呼损指标，通过对这些指标的分析，我们可以知道交换机呼损话务的大致原因，据此采取有针对性的优化措施。使用此软件，可让交换优化工作变得高效有序。

第二章  系统设计

2.1   体系架构设计

整体架构设计的基本思想是实现从源数据系统方便的采集、传送、并存放数据到数据服务器，并使最终用户能灵活、高效地使用数据，同时让系统管理人员更容易地管理和操作整个系统。

2.1.1 统计分析系统逻辑架构

中继监控与交换优化统计分析系统逻辑架构可分为以下几个部分：

·        源数据层

·        数据采集层

·        数据存储层

·        数据处理层

最终用户层

（1）源数据层

统计分析系统的数据源来自于泸州移动目前使用的西门子gsm核心网交换机，交换机会将设备的运行情况以数据的形式记录下来，存放在交换机本身的数据库中，该数据称为原始数据。这类数据以文本形式出现，并按照一定 规律 进行了加密，不能直接识别。

（2）数据采集层

“switch comander”终端通过”scenario wizard”软件编程实现自动采集，即根据维护和优化需要定时通过tcp/ip网线从gsm核心网交换机硬盘内读取原始数据。数据采集过程是由“switch comander”终端全自动操作的，不需要手工输入人机命令。

（3）数据存储层

通过“scenario wizard”软件编程，自动采集的gsm核心网交换机原始数据将该数据存储在“switch comander”终端的指定目录下的指定文件夹内，文件名按照“文件编号－年－月－日－采集时间”结构生成。

（4）数据处理层

统计分析系统的使用人员将一台后台处理电脑通过局域网与“switch comander”终端相连，后台处理电脑利用excel宏编程自动定时对存放在“switch comander”终端固定目录下的数据文件进行后台处理。

（5）最终用户层

统计分析系统的使用技术人员（即最终用户）读取经过电脑自动处理后的报表，分析网络运行情况。或统计分析系统的使用技术人员通过听取工作处理电脑的告警声判断是否中继超负荷。

2.2   统计分析系统详细流程图设计

2.2.1 统计分析系统原始数据采集逻辑架构

2.2.2 统计分析系统后台分析逻辑架构

2.3   实现定时采集设计

西门子公司应用了基于windows nt操作系统的名为“switch commander”的监控终端，通过其自带的”scenario wizard”软件编程可实现让监控终端每天定时自动从各个交换机里提取原始数据并存在指定文件夹内。“scenario wizard”软件编程的逻辑架构为：

 

 

2.4   系统安全管理设计

像泸州移动这种数据特别密集型的大型 企业 ，任何的数据丢失都可能造成很大的 经济 损失，系统安全管理显得特别重要。对于该统计分析系统来说，应用的基础在于原始数据的安全管理，因此需要在进行系统设计时考虑数据备份的重要性。为此，我们通过硬盘和光盘的双重备份机制来保障数据安全。

我们对备份与恢复的设计基于以下四个目标：

§　对给定时间点能进行完整的数据恢复

§　使数据丢失的影响降到最小

§　使数据备份的处理过程尽可能高效

§　遵循 中国 移动现有的备份与恢复标准

2.4.1 数据保护和恢复技术

随着统计分析系统即将成为泸州移动 网络 部越来越重要的网络监控与分析工具，它的可用性和数据安全性就变得很重要。统计分析系统从以下几个方面以确保其高可用性：

ø 双硬盘备份技术

ø 数据备份技术

不同的特性保护不同的失败和恢复，以下分别加以说明：

n 双硬盘技术可保证原始数据在gsm核心网交换机内不会丢失

gsm核心网交换机目前采用双硬盘备份技术。双硬盘备份技术就是将原始数据同时备份到主用和备用两个硬盘内，平时只读取被激活工作的主用硬盘。当主用硬盘出现故障不能工作时，自动激活备用硬盘，可从备用硬盘完成数据读取。这些特性是为了防止硬盘意外损坏而造成的原始数据在gsm核心网交换机内丢失。

n 最传统的数据保护手段就是数据备份 —— 备份数据到硬盘和光盘上。

从gsm核心网交换机内读取出来的数据，将分别存放在监控终端硬盘和数据备份光盘内。当统计分析数据丢失时，可通过重新处理监控终端硬盘内或数据备份光盘内存储的原始数据进行恢复。

2.4.2 备份与恢复的范围

备份的范围

按备份的内容分，备份的范围主要包括：

§操作系统

§统计分析系统应用程序

§数据

本节主要介绍数据的备份。

恢复的范围

恢复的范围主要包括：

§ 对给定时间点对原始数据进行完整的数据恢复

§ 对给定时间点对监控终端和后台处理机操作系统进行完整的恢复

§ 对给定时间点能对统计分析系统程序进行恢复。

本节主要介绍数据的恢复。

由于gsm核心网交换机产生的数据量很大，每天都会生成大量数据临时存储与自带硬盘内，如果要备份和恢复，需要考虑到系统备份时间的约束，对网络运行的影响。“switch comander”监控终端每天都要做不少的数据采集工作，而统计分析系统每天要做大量的数据读取和分析工作，系统的工作负荷大，留给系统备份的时间有限；并且希望在备份时对系统的产生的影响降到最低，而且要在恢复时考虑能在短时间内迅速的恢复数据。

2.4.3 日常数据备份的方式和周期

日常数据备份的方式通常可分为原始数据的临时存储、原始数据的硬盘保存和原始数据的光盘保存。

ø      原始数据的临时存储

为防止数据丢失，在gsm核心网交换机自身的硬盘中，将保存一周的原始数据，然后按照“先入先出”的原则滚动更新。这一机制，保证了一周的原始数据在交换机硬盘内的临时备份。

备份周期：每天备份，保存一周，滚动更新。

ø 原始数据的硬盘保存

“switch comander”监控终端会定时周期性地从gsm核心网交换机硬盘内读取原始数据，并将成功读取的原始数据保存到硬盘中的固定目录下。由于硬盘够大，这一备份至少保留1年以上。

备份周期：每天备份，保存一年以上。

ø 原始数据的光盘保存

为通过多种介质的备份增加数据安全性，交换机原始数据会例行保存在专门的数据光盘中，数据光盘统一存放并做好编号。

备份周期：每3天备份一次，保存3个月，滚动更新。

2.5   功能描述

2.5.1 功能总体描述

实现gsm核心网交换机原始数据文件的自动采集；

通过自动告警功能帮助网络部监控班值班人员完成gsm核心网交换机中继负荷情况的及时监控；

通过网络部监控班值班人员手工执行来完成对中继运行情况的查看；

通过网络部监控班值班人员手工执行来完成对gsm核心网交换机运行指标的查看；

通过数据分析，帮助网络部交换班技术人员掌握gsm核心网交换机的运行情况；

通过数据分析，帮助网络部交换班技术人员掌握gsm核心网交换机的接通率情况；

通过设定针对性自动统计分析，帮助网络部交换班技术人员进行节日保障；

通过对呼损指标的统计分析，可查出交换机呼损话务的原因，据此采取有针对性的优化措施。

 shape  \* mergeformat 

 shape  \* mergeformat 

 shape  \* mergeformat 

2.5.2 具体功能

2.5.2.1公共功能

（1）自动采集：西门子公司应用了基于windows nt操作系统的名为“switch commander”的监控终端，通过其自带的”scenario wizard”软件编程可实现让“switch commander”监控终端周期性地（如每天或每周）定时自动从各个gsm核心网交换机硬盘里提取原始数据。

（2）自动存储：当gsm核心网交换机的原始数据传送到 “switch commander”监控终端后，终端将该数据通过自动存储在指定目录下的指定文件夹内。文件名统一按照“文件编号－年－月－日－采集时间”结构生成，便于后台分析的读取。

2.5.2.2监控班功能

（1）提供设备告警情况：监控班值班人员承担着监控所有网络设备运行情况并及时发现网络设备告警的职责，而该统计分析系统可以每小时自动扫描gsm核心网交换机设备告警情况一次并将扫描结果存放在固定目录下的固定文件夹内，监控班值班人员通过每小时读取该扫描结果及时发现gsm核心网交换机设备告警；

（2）提供中继运行指标：监控班值班人员承担着监控中继负荷情况并及时发现中继拥赛征兆的职责，监控班值班人员可以随时提取几天中每小时的中继负荷数据，通过看其趋势来预测即将出现拥赛的中继并通知维护人员提前做好扩容准备；

（3）中继负荷监控：当中继负荷超过规定门限值时（一般设为0.7），后台处理电脑将弹出“中继超负荷！”的告警窗，并同时发出“中继超负荷！”的告警声音，在统计分析表中的相应位置将被涂为红色。以此提醒监控值班人员关注超负荷中继；

2.5.2.3交换班功能

（1）提供交换机运行指标：交换班技术人员有保证gsm核心网交换机稳定地运行的职责，统计分析系统可以及时提供交换机的各项运行指标（如：ltg自动小启动次数、交换机自动小启动次数、计费文件生成失败告警次数等等），通过对这些指标进行数据整理并综合分析，可以发现gsm核心网交换机的潜在故障并及时进行处理；

（2）交换优化：统计分析系统可以为交换班技术人员及时提供各项基础统计指标（如：位置更新次数、位置更新成功次数、切换次数、切换成功次数等），帮助交换班技术人员根据这些指标的情况对相关参数进行合理调整，开展交换优化工作；

（3）节日保障：在春节、国庆等话务猛增的情况下，交换班技术人员可以通过设置，指定该系统每5分钟对重点关注中继进行扫描，发现中继拥赛的情况立即采取应急措施处理。重点中继扫描的功能是对中继及时监控功能的补充，特点是在节假日的特殊情况下其“及时性”更强，对于前期发现的中继负荷较高的需重点关注的中继，近似于实时地进行监控；

（4）提供接通率指标：接通率是移动用户最能直接感受的网络运行指标，统计分析系统除了能及时的提供接通率指标外，还能提供影响接通率指标的各种“呼损指标”，如：不完整拨号次数、用户忙次数、信令连接失败次数等等。通过对这些指标的分析，交换班技术人员能方便地找到改善接通率的办法，更好地为用户提供优质的服务；

2.5.2.4优化班功能

（1）提供交换运行指标：作为负责负责无线网络优化的班组，优化班有时需要获得交换运行指标。例如切换成功率以及其相关“子指标”――小区切换成功率、跨位置区切换成功率、失败切换统计指标等等，统计分析系统提供的这类交换运行指标可为优化班开展无线优化指明方向，帮助优化班对网络问题及时定位；

基层终网点负责人篇（9）

金融业的加速发展带给了人们方便快捷的金融服务享受。手持一张银联卡，可以尊贵便捷地到各家银行自助服务柜员机上办理取、存、结算、查询、对账、转账等业务，已经成为人们现代金融服务需求中必需的时尚元素，也给现代银行业普及自助银行金融服务提供了广阔舞台。笔者结合湘西州金融经济发展形势，对湘西自治州银行业的自助银行服务工作进行了认真调研，对银行如何更好的助推湘西经济建设步伐，强化金融系统的自助银行服务管理、有效提升银行自助服务质量和服务效率，谈谈自己的看法和建议。

一、湘西自治州银行业的自助银行工作现状

目前，湘西自治州各家银行自助设备种类多，ATM机、POS机、自助终端等设施更是质量上乘，为湘西州人民带来了便利的金融服务。特别是近几年，湘西州银行业强化措施着力抓好本行自助设备维护工作，力争全辖ATM机、多媒体自助终端正常运行率达到上级行的标准要求，从扎实提高自助设备服务效率入手，加快全辖业务分流步伐，切实减轻柜台压力，提高客户满意度，取得了一些工作成效。

（一）做好自助设备的保养和日常维护工作。湘西自治州各家银行都在努力做好自助设备的保养和日常维护工作，想方设法对所需投保和在保的ATM设备，通过正规途径和渠道，或者经过公开招标的方式与相关公司签定了服务合同，由签约公司提供银行维修所需的ATM机配件、技术支持和现场维修，将银行自助设备交由签约公司负责维护和保养，确保了银行自助设备的正常保养质量。

（二）明确银行自助设施管理人员的工作职责。为切实规范ATM等自助设施日常维护工作，湘西州银行明确了ATM管理人员的相应管理职责，如工行规定主管ATM和自助终端技术人员和网点ATM管理员，分级负责ATM和自助终端的维护保养；网点ATM管理员负责本行ATM和自助终端的通讯线路、日常故障维护、配合州分行ATM和自助终端版本升级，保证每月规定的ATM和自助终端线路巡检；分行主管技术人员负责处理支行无法解决的大小技术故障、硬件故障和上级行下达的ATM以及自助终端软硬件版本升级等。

（三）制定ATM管理制度。为提高ATM管理执行力，湘西州银行业制定了ATM管理制度，要求网点ATM管理员加强对ATM的巡查和维护，及时加钞、更换打印凭条，当ATM以及自助终端出现故障时，网点相关管理员要在第一时间查看设备各部件的运行状态，找出故障报错原因，对简单的故障立即解决，对不能解决的故障要及时报上级部门科技人员。如湘西工行要求上级相关负责人接报后在电话中解决的，必须在规定的最短时间内提出解决方法，不能电话解决的必须当天赶到现场处理。对不需更换配件的故障要在规定的时间内修好，对需更换配件的要立即与维保公司联系，争取公司人员最短时间到达现场维护。分行ATM主管技术人员、网点ATM管理员每天必须按照规定查看前置监控系统，同时要有检查情况记录。ATM和自助终端的维修维护必须有详细记载，每次ATM以及自助终端维修后必须填写《ATM、自助终端维修记录清单》，并由网点负责人签字认可。要求网点ATM管理员每周对所辖ATM和自助终端进行巡检维护，巡检维护记录有网点负责人签字。分行主管技术员、网点ATM专管员手机24小时保持开机，ATM出现故障要做到随喊随到。

（四）加强自助设备考核管理。湘西州银行业行制定了量化考核办法，对ATM等自助设备实行严格考核管理，奖罚分明，以有效督促各行ATM管理人员认真履职，强化工作责任心，实现上级行关于全年ATM硬件正常运行率、自助终端设备硬件正常运行率等规定的工作目标，确保银行自助设备高效运转，更好的服务客户。

二、自助银行业务发展存在的问题

（一）自助银行布局有待于进一步优化。湘西自治州银行业所辖的自助银行设施布局，除了吉首市区支行自助设备比较充实之外，有的二级支行和县域支行的自助银行设施配置比较薄弱，有待于进一步优化资源，提升市场占比，以更好的提高银行竞争实力，拓宽业务市场覆盖率。特别是随着湘西自治州政治、经济、文化中心南移，州委、州政府提出的“在乾州再打造一个新吉首”的战略目标正在实施，一个全新的现代新乾州正象一颗新星冉冉升起。为紧跟湘西州经济建设步伐，抓住机遇竞争市场，开辟新的业务增长点，迫切需要湘西银行业合理规划设计，在乾州经济中心地段增设新的服务网点和自助银行服务区，以增强各家银行的自助银行市场渗透力，进一步扩展业务领域。

（二）自助银行运行效率有待进一步提高。考核自助银行运行效率的业务指标主要是现金保障率、硬件正常运行率等。纵观湘西州银行自助服务状况，有的银行自助设施运行效率不高，甚至出现个别自动存、取款机经常处于停机或者故障状态，出现了人为的工作失误，降低了自助银行服务效率，这样不仅增加了营业网点的柜面压力，也给客户带来了不便，影响了银行的社会形象。且通过数月的相关运行指标对比看出，有的银行自助银行运行指标数据涨跌起伏大，波动较为频繁，显示出全瞎自助银行运行效率欠稳定，有待于进一步得到提高。

（三） 自助银行管理队伍有待进一步优化。有的湘西银行现有自助银行中心人员少，要负责全辖许多台ATM机的加钞和机具的管理维护、对全辖自助银行运行的监督和管理，工作量较大，时间紧张。特别是由于人手不够，有的基层行的营业网点自助银行管理员多为业务主管或者其他人员兼职，工作内容多，业务繁忙，难以很好的履行自助银行管理员的工作职责，不能精细化执行相关的管理制度，在一定程度上妨碍了网点自助银行的运行效率提升。同时，随着业务的不断升级更新，需要加强对自助银行管理人员进行经常性的业务知识培训，通过多种形式的学习渠道和平台，强化对相关工作人员的业务技能训练，提升银行自助银行管理队伍素质。

（四）ATM安全管理有待进一步加强。随着自助银行服务设施的普及，一些不法分子利用银行的ATM机进行诈骗犯罪活动，风险凸现。其特点一是在ATM机上故意设置障碍，用透明胶、口香糖胶、钢钩等物品封住出钞口，误导持卡人以为机器故障而取不出现金，等待持卡人走后，犯罪嫌疑人再非法取走客户现金。二是采用高倍望远镜，设置微型摄像机等作案工具非法窃取持卡人的密码、卡号等信息资料，再设法“克隆”银行卡进行作案。三是设法在ATM存取款机上设置障碍物的同时张贴虚假“公告”实施犯罪活动，欺骗客户。

三、提升湘西州行自助银行业务运行效率的措施建议

（一）科学合理布局自助银行服务区。湘西州银行的一般性客户结构中，工资户、学生、社区居民较为集中，且所占比例较大，银行要从关注民生、服务民生、提高柜面业务分流率出发，依托特有的金融电子化发展的有利条件，注重业务创新、不断扩大服务范围，合理增加自助银行服务区，在有利位置增添多个离行式自助银行，内设多媒体自助终端、自动存取款机和自动取款机，为客户提供昼夜24小时自助服务，满足客户自助存取款、查询，转账、汇款等多项业务，提升客户满意度和忠诚度。在吉首市政府旁、湘西州委新址、湘西职院、各学校内、居民集中区、公务员小区、教师花园区、工业园区等地段，增加银行自助银行服务区，以自助银行服务为中心，人性化带动其他业务的良性发展，提升银行的社会形象和市场竞争力。

基层终网点负责人篇（10）

1 概述

 

智能家居网关作为智能家居系统的中心控制设备，承担着智能家居中所有传感器信息的汇聚、分析与控制，应满足安全高效、智能化与个性化的需求。本文针对智能家居系统的用户需求，在物联网基础上提出一种以树莓派系统为中心网关，综合采用WIFI技术、Zigbee技术，并支持多协议、多网络混合的智能家居系统。系统设计采用模块化、智能化设计，具有稳定性、扩展性与操控性等特点，并可以通过APP终端实现对智能家居系统的远程控制。

 

2 系统整体结构设计

 

本系统的设计主要由三大部分组成：(1)感应控制层主要由智能家居的各种传感器设备组成，收集家居中如温度、湿度与可燃气体等各种信息以及接收由网关传达的各种命令;(2)网络通信层主要是负责网络通信，包括智能网关、信息服务器、路由器与GPRS、WIFI网络、ZigBee网络、 Internet、红外网络等。网关作为智能家居系统的中心控制设备，承担着各层设备之间的信号传输与控制命令转发解析等任务，用户使用手机发送信号到信息服务器，信息服务器处理信息后再传送到网关，由网关控制各种传感器与家庭设备;(3)应用层包括电脑PC机、手机终端设备，如Android与IOS设备、遥控器等红外手持设备等，手机端可通过因特网或GPRS网络与网关通信，以无线方式管理智能家居各节点的设备终端，支持多用户登录系统进行管理，实现节点设备遥控等功能，从而实时监测与控制家居环境。通过手机端的APP，连接局域网或GPRS网络，实现远程控制智能家居的各种设备。系统结构图如图1所示。

 

2.1 感应控制层

 

感应控制层由传感器终端与控制终端组成，传感器终端主要负责收集家庭环境的各种数据，包括室内温度、湿度、烟雾浓度等，控制终端的主要作用是对家庭设备如照明、电视机、空调、窗帘与其他电器的控制。传感器终端与控制终端并不是严格分离，如照明调节，需要由传感器终端收集房间的光线亮度参数，然后由控制终端进行控制电灯的亮度。

 

传感器终端都采用模块化的设计方案，在微处理器单元的基础上，添加传感器与WIFI模块或ZigBee模块，传感器终端通过WIFI或 ZigBee网络与智能网关连接。WIFI模块由于具有稳定性高、传输速度快、传输距离远等特点，因此被广泛应用在各类传输通信设备中。而ZigBee具有功耗极低、组网灵活、传输稳定等特点，因此可以应用在厨房等连接电源不方便的可燃气体检测设备里，在一个纽扣电池供电的情况下，可以工作6～24个月。

 

传感器终端的微处理芯片主要由单片机与电路组成，是该终端的核心组件，负责执行处理由WIFI、ZigBee等通信模块传送过来的指令。电源模块与LED等模块主要由电源灯与呼吸灯组成，当终端处于工作状态，会显示出不同的灯光组合，增加美感与识别功能。WIFI通信模块与ZigBee模块是一个通信模块，焊接在基础模块上，通过此通信模块，终端设备实现了可以无线连接家用路由器的，与智能网关通信的能力。通过此通信模块，终端设备接收来自智能网关的命令，执行并反馈结果。

 

2.2 网络通信层

 

由图1可见，网络通信层包括智能网关、路由器、网络服务器、WIFI网络和Internet等，其中，网关作为智能家居的核心设备，负责整个智能家居网络的管理与协调，处理不同的通信协议之间的转换，同时还要处理家庭多媒体娱乐的音视频解码等，除需保证其满足安全性、稳定性和可靠性外，还要考虑到其性能。综合考虑上述因素，选择开源硬件树莓派作为网关设备，该硬件具有新一代Broadcom BCM2836 800MHz ARM Cortex-A7四核处理器，采用1GB的RAM存储器，带VideoCore IV双核GPU，最高支持HD 1080p视频输出，复合视频(PAL/NTSC)输出，立体声音频输出，提供10/100 BaseT RJ45以太网插座，HDMI 1.3和1.4视频/音频插座，3.5mm 4极音频/复合视频输出插孔插座，4个USB 2.0插座，15路MPI CSI-2连接器，用于Raspberry Pi高清摄像机(775～7731)，15路显示串行接口连接器，MicroSD卡插座，从MicroSD卡启动，运行Linux新操作系统版本，GPIO和串行总线的40引脚管座，通过MicroUSB插座，整块硬件具有集成度非常高、运行速度快、性能高、外设丰富、二次开发方便等优点。

 

智能网关的作用主要有以下三个方面：

 

2.2.1 协议解析与转换。考虑到各种传感器的功耗等特点，本设计采用了多网络融合的模式进行组网，系统内包含WIFI与ZigBee网络。ZigBee协议与互联网中的TCP/IP协议并不兼容，要把基于Zigbee协议的网络接入到TCP/IP协议网络内，需要进行协议转换。通过树莓派系统的扩展板或通用接口(GPIO)外接ZigBee模块，在传感器终端多微芯片电路板上也焊接ZigBee模块，然后在树莓派系统内分配网络ID号和网络地址，网络节点上电后，初始化内部资源，然后发送扫描信号请求连接，从而完成连接。借助z-stack协议栈，由ZigBee网络传送过来的ZigBee协议帧的解析就由 Linux系统完成，Linux系统解析完成后，将有效的数据存入指定内存空间中，供WIFI网络使用，这样就实现了多网融合。

 

2.2.2 数据收集与存储。树莓派提供丰富的外设接口，其中包括USB接口HDMI高清视频接口。在树莓派系统上安装多媒体服务中心，将网关打造成一台可以播放高清影视的多媒体服务器，通过USB接口，可以读取到存储在移动硬盘上的视频文件。通过HDMI接口连接电视机，实现在电视上播放网络视频。此外，智能家居系统发送的各种信息，都可以通过树莓派上的数据库保存下来。

 

2.2.3 信息服务器承担起内网与外网联通的桥梁作用。其主要功能是负责沟通用户手机APP应用端与智能网关的通信。由于网关处于内网，用户在Internet上无法直接连接网关，因此，搭建一个MQ信息队列服务器连接内网与外网就成了很关键的一个步骤。从用户手机APP端发出的命令，通过MQ服务器，传到内网的智能网关，再由智能网关转发给各传感器终端，从而实现控制家居设备。

 

2.3 应用层

 

智能家居通过用户的手机APP进行控制家用设备，手机端APP应用包括Android版本与IOS版本，界面设计与功能基本一致。如图2所示为手机的应用界面图，用户输入账号与密码信息后，进入到系统内可以浏览到智能家居的信息。

 

3 结语

 

基层终网点负责人篇（11）

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）21-0039-01

我国架空输配电线路多暴露在外，其运行不仅受电力负荷和接卸载荷的影响，还受自然环境变化的影响，运行阶段很容易出现氧化、腐蚀等现象，若不及早对其控制预防，将会引发多种线路故障。而电力远程监控系统的实现，不仅提高了系统使用的灵活性，还使得电力系统的诊断和维护更加的便捷，加快了系统维修人员的工作效率。此外，选择网络远程控制系统还加快了信息集成化的速率，提高了信息转化、信息共享的高效性，便于各系统单元分工运转。

1 架空线路检查工作中面临的主要难题

高空线路巡检工作面临的主要问题主要表现在下面几方面：1）电力设备增加且无人值守问题导致巡检质量监控与巡检出勤率之间的矛盾日益激化;2）电力设备定期检查少，巡视工作没有重点;3）巡检工作人员工作水平高低不同;4）需要检查的设备数量较多，检视工作人员责任心不高，且无法准确核实检查人员对线路的详细描述;5）定期检查阶段缺陷线路报告量大，分类整理工作难度大，很难为缺陷修补工作提供有力依据;6）线路检查记录方式落后，工作效率低下。

2 电网视频监控系统结构组成要素

电网输变电线路远程监控能够实现的主要原理为：使用云台摄像头收集电网运行线路的周边环境，运用编码器把视频做压缩处理，之后经电力光纤、无线网络传输至上层监控指挥中心对其做解压处理，再进行云台监控，全方位多角度显示线路运行实况，以方便工作人员应对紧急电力事件。其构成要素主要为下面几点。

1）图像采集。

整个无线网络监控系统的最底层为感知层，负责收集输变电线路周边环境图像参数，比如，收集线路运行情况;冰雪覆盖情况以及线路塔架情况等，然后对收集的图像作压缩处理，减轻对宽带的负荷。

2）电网远程视频监控的网络层。

整个无线网络视频监控系统的中间环节是网络层，它的主要作用是把收集到的数据资料传输到上层监控指挥中心，并将指令传输到监控终端控制系统。在该阶段，收网络传输距离的限制，可选择不用的电力输出通道，如：GPRS、电力专用光纤等。

3）电力远程视频监控系统的监控中心。

整个无线网络视频监控系统的终端环节是监控中心，它主要负责处理传输过来的数据图像，显示网络运行实况后，建立数据资料库，以便工作人员查询使用。同时，还可以对云台摄像头进行调节控制，全方位的显示输变电线路周边的实况。

3 电网远程无线通信传输

远程无线通信传输作为视频监控终端和监控中心相互连接的通信纽带，能够把监控终端的视频信息传输到监控中心，同样也可以把监控中心下达的指令传输到监控终端。另外，无线网络监控系统终端设计方案有效的解决了配变电参数远距离传输的问题，能够对数据资料进行实时采集，同时，以ARM监控器为基础，专门配置了先进的配变电监测器，负责为电力部门提供专业化的资料分析，例如：电力质量、故障判断分析等。当线路传输出现紧急故障问题时，监控设备可及时发出警报，监控人员及时做紧急处理，确保电力系统安全稳定的运行。

4 电力远程监控中心的主要功能和作用

1）电力远程监控中心的实现功能。

电力无线网络监控中心主要构成部分为：计算机系统的终端设备，即，电力远程监控中心服务器，它是以监控神经枢纽的形式存在的，主要控制整个电力系统的运行，实现电力监控以及电力管理等问题。

电力远程监控中心的实现功能为：①网络传输程序的应用。网络传输程序和监控终端直接联系，完成编码压缩工作后将采集到的视频数据传输到数据程序处理部分，并将最后指令发送到监控终端;②监控数据处理。监控数据处理共涉及两方面的内容：其一，解压监控终端传输过来的视频，并对其做储存处理;其二，工作人员进行数据分析，将分析的结果以控制命令的形式发送到视频监控终端对其进行远程控制;其三，显示最终监控画面。数据处理过后，可以多画面或者单画面的对电力设备和周边环境进行实时监控，并根据要求多角度转动云台摄像头;其四，人工登录管理。人工登录需对用户的身份进行详细的核查，根据用户等级分配查看权限，以确保的监控系统正常运行。

2）基于无线网络的电力远程实时监控发挥的作用。

一般情况下，远距离线路传输路段所经区域地理环境和气候条件较为恶劣。尤其是在严寒的冬季，温度低，湿度高，造成线路荷载量过重，进而导致塔架倒塌问题。而远程无线监控系统的运用能够及时将输变电线路的实况反馈到监控指挥中心，通过图像分析做最佳优化处理，以维护电力系统安全运行。基于无线网络的电力远程实时监控发挥的优化作用表现为：①提高线路传输效率;②能够对输变电线路的运行情况做实时监控，确保监控视频无中断现象;③无线网络监控安全性能高。当前无线网络监控采用多层次、多技术对其做维护处理，不论是在感知层、网络层还是在传输监控层都能够对数据进行全方位保护;④无限网络监控安装便捷，分布广泛，施工方便，且无线网络监控前段设备能够随便部署，不受距离因素的影响，扩充能力也较高，能够根据运行实况随地设置监控点;⑤能够对数据资料做集中性处理。无线网络系统的运用改变了传统的分级处理方式，只需一个终端监控中心便能够对多个监测点的数据资料进行集中管理分析，极大的提高了线路运行效率，降低了线路传输成本;⑥无线网络覆盖面积广，能够充分利用无线基站，完成对偏远地区的全程监控。

5 结束语

随着计算机网络技术快速发展，其远程操作控制技术被越来越多的应用到社会生产实践中，在本文中主要论述了以无线网络为基础电力远程监控系统的实现。文中针对架空线路检查中的几点问题，阐述了电力远程监控的实现原理，实现功能以及电力远程监控的作用。参照我国信息网络技术发展实情可以发现，其中仍有很多技术性问题存在，仍需网络技术人员对其进行探索解决，以期更好的为社会经济建设服务。

参考文献