门店工作汇报大全11篇

门店工作汇报篇（1）

1、日常会计核算工作。及时完成好广西现已开业的9间门店十天表的核算，确认门店的进货数据，核算门店销售收入，银行存款与银联卡数据的核对，及时确认门店销售收入的准确，以保证公司资金的安全。核对门店之间商品的调拨，核对中药提价降价，以确认门店实际的商品库存。核对门店物资进货数，以确认门店经营费用的支出。核对门店赠品的赠送数据。在完成十天表的核算基础上，及时汇总销售数据，以便月终分析。

2、每旬报数。每旬汇总门店的销售数据，按时报公司领导以便上级及时掌握公司的经营情况，为决策作参考。

3、会员日及大型促销活动报数及分析总结。每周六督促参加活动门店报数，汇总数据报公司领导。做好全年四次大型促销活动每天报数，及时了解活动的促销效果。活动结束后按规定时间制成活动分析表和活动总结表，报公司领导，对活动效果进行评价，为经营策略作参考。

4、参加门店盘点，对盘点结果进行分析，做出盘点处理方案。分别到新兴、蝶山、苍梧、平南、容县、灵山、钦州等门店参加盘点和监督盘点。

5、报税工作准备。为每月报税做好基础准备工作。

6、门店发票管理。新兴、蝶山两间门店发票的使用统计，到税局交发票验旧买新发票，为门店服务。

7、固定资产管理。编制广西分公司各部门固定资产统计表，宿舍总物资登记统计。

8、完成月度会计凭证的录入，为报表数据做基础准备。做好年度销售统计报表。

9、门店工衣的进货及领用核算。

10、支援新开门店促销活动。先后参加了平南店、容县店开业活动的支援。深入了解公司经营文化，为公司的品牌形象作宣传。

11、完成领导交办的其他工作。

20**年很快就要过去了，一年来的工作，是随着公司的发展而不断有新的内容，门店数量从两间到三间、四间、五间······到20**年9月份是九间。工作在增加，要求有更高的工作效率，更有效的工作方法，这要求在工作中不断创新和学习。工作中如时间紧，做到积极主动，力争按时优质地完成工作任务。一年中，工作完成较好，但在具体工作中也有失误，在参加门店盘点时有监督不力，出现盘点表差错。在今后的每项工作中都要引以为戒，更加重视细节，更加重视效率和效益，为公司的发展做出最大的贡献！

（二）20**年工作计划

20**年工作重点做好以下几方面。

1、根据财务岗位分工，更好地完成日常会计基础数据的核算。

2、准确及时完成门店销售数据报数的汇总。

3、做好门店销售分析表的编制。

4、做好报税资料整理。

5、完善公司资产及物资管理，保证公司资产安全。

6、加强盘点工作。

7、更多参加门店支援活动，熟悉公司经营文化，为公司发展出力。

门店工作汇报篇（2）

⒉填写 《出勤表》 (1)按照实际出勤情况填写《出勤簿》;(2)如有请假单，要粘贴在《出勤簿》的背面。

⒊上报审批 (1)将填写好的《工作出勤日报表》连同《出勤 登记表》和《员工离岗去向跟踪调查表》上 报 经理审批签字;(2)将检查中发现的问题列出明细，汇报给经理; (3)审批签字后，于每天中 午 12:00 前将上述表 格与《出勤簿》一起上报人事部;

⒋取《出勤簿》 每天 16:00 后到人事部将《出勤簿》取。

⒌汇总统计 (1)每月 2 日前，参照《出勤簿》将上月部门每 名员工的出勤情况，并将统计情况填写到 《月 份出勤情况报表》上，对于缺勤情况写 明缺勤天数及原因;(2)对于当月新到岗员工，应注明 到岗时间;(3)将填写好的《月份出勤情况报表》上报部门经理审批签字; (4)每月 2 日前报 送人事部;

奖金核算

⒈抄写奖金拨入数 (1)接到人事部劳动工资核算员抄写部门奖金 拨入数的通知后，应于当日到人事部抄写;(2) 抄写时，注意核查所拨入的奖金数额是否正确，如有异议向人事部劳动工资核算员咨询。

⒉分解酒店扣罚 (1)到质检部领取上月酒店对部门的《扣罚汇总 表》; (2)按照《扣罚汇总表》上所列的扣 罚情况核对 《罚款单》，对《罚款单》不全的，要立即 到相关部门进行领取;(3)按酒店扣罚 及连带比例，对《罚款单》进行 分解，责任到人;(4)按分解好的扣罚，填写《扣罚明细表》办公室文员岗位说明书大全办公室文员岗位说明书大全。

⒊申请减免 (1)对需要申请酒店给予减免的扣罚，应以 MEMO 形式列出处罚项目及罚款单号，注 明申请减免 的原因;(2)将写好的减免申请上报经理审批签字;(3)于酒店下发奖金拨入数之日起三日内， 将经 理签字确认后的减免申请上报质检部进行审批。

⒋统计内部扣罚 (1)参照《员工日考评表》统计部门员工个人的部门内部扣罚总数; (2)汇总部门内部扣罚总 数。

⒌计算奖金 (1)对部门的奖金拨入数进行二次 (2)请示经理如何进行内部加发;(3)员工当月奖金实发 金额=员工当月奖金应 发金额+加发金额-酒店扣罚金额-部门扣 罚金额。

⒍填表 (1)将每位员工的奖金应发金额、加发金额、酒 店扣罚金额、部门扣罚金额、实发金额分别 填 写到《月份奖金发放明细表》上;(2)在《月份奖金发放明细表》的填表人一栏签字。 ⒈月份 奖 金发放 明细表

⒎审批上报 (1)将做好的《月份奖金发放明细表》连同《扣 罚明细表》一起上报经理审批签字;(2)在人 事部下达的规定上交的时间内将经理 审批签字的《月份奖金发放明细表》上报给 人事部劳动工 资核算员。

⒏发放 (1)当接到财务部现金出纳员通知领取奖金的 通知后，到财务部办理领取手续 (2)按照《月 份奖金发放明细表》上所列的实发 金额进行发放，并由领取人签字

⒐交表 将员工领用签字的《月份奖金发放明细表》 交财务部现金出纳员;

用心做事事例汇总

⒈筛选 每天对员工上报的用心做事事例经筛选后， 填写在《以情服务、用心做事典型事例汇总表》 上。

⒉上报 (1)将填写好的《以情服务、用心做事典型事例 汇总表》上报经理进行审阅;(2)于每天下班 前将经理审阅签字后的《以情服 务、用心做事典型事例汇总表》上报企业文化部办公室文员岗位说明书大全百科。

⒊登记 将当天上报的员工用心做事的事例登记在 《用心做事事例汇总表》上，要注明姓名、 事例 发生日期及内容。

办公室文员岗位说明书【2】1. 门店及后勤办公物资申请和发放，申请时间应及时，以确保门店 能够有充足的物资，发放应准确，避免发错、发漏，每月月底做 本月的物资领取电子账与保管账，年底整理本年度所用物资数量;

2. 工程部灯具、插排的发放，发放应经过工程部经理或副经理签字 执行，每月做保管账与电子账交与工程部经理审核(暂管) ;

3. 办公室设备物资(桌、椅、柜子、饮水机等)的管理与调拨，调 拨需原使用人与现使用人双方签字认可，不得私自调拨办公设备;

4. 后勤及各门店钥匙的保管，确保钥匙在办公室留存不少于一把， 门店再次领取钥匙需经领导同意方可;

5. 日常事物的传递与交接(大多指门店交与财务小票及存单等) ，要 求门店把所传递材料封装，在封装外需标明所属门店，填写日常 事务传递交接登记表;

6. 来访人员的接待工作及来往信件和资料的收发，外来人员来访需 将其引领到会客室，接待客人要热情、周到;确保信件、资料的 安全性、传递的及时性;

7. 负责办公室公文的打印、材料的整理、资料的复印;

门店工作汇报篇（3）

与全国性连锁相比，区域零售企业在人才培养战略同样是创新不断，如近期定位于三、四级市场的家电连锁零售企业江苏汇银家电推出了“创业式职业生涯发展规划”， 拿出汇银家电泰兴店、兴化店等6家门店，作为首批零成本自主创业基地，试点推行员工“零成本创业”激励制度。通过机制创新激活门店的竞争力、提升门店的盈利能力、更好地推动员工的职业生涯发展。

汇银电器认为门店的经营与和个人的职业发展以及个人收入是密切相关的，员工在保持与企业价值观一致的情况下，也需要一些物质的激励。 “零成本创业”激励政策，把试点门店作为公司给员工创业提供的一个平台，这个平台是门店中员工自己的，事业也是他们自己的，让更多的员工通过基于自主创业、自我创业的创业激情加入到激烈市场竞争的浪潮中，成为行业中的佼佼者和公司发展的最直接受益者。同时“零成本创业”激励试点计划，打破了创业期资深员工与发展期新进员工的界限，初步形成门店全员创业的发展框架，为公司建立“内部挖潜，外部拓展”可持续性发展机制提供了组织保障。

此项计划的实施前期分三个部分，首先是零成本创业基地模式建议征集，接着竞聘者要提出门店自主创业指导书，最后是通过店长竞聘大会选出各试点门店的店长。企业的多名高管都参与到此项计划当中，并且担任竞了聘会的评委，他们本着认真负责的态度，对每一位参加竞聘的员工提出了各种各样的问题，对他们的现场表现给予点评，并对他们将来的工作提出很多富有建设性意见，使得参加竞聘的员工获益匪浅。

入选试点门店的店长角色定位发生了跟本性的变化，他要全面把握所负责店面在市场中的定位，必须要详细分析门店的业务数据，拿出自己的企划方案，以及详尽的执行方案，提高门店的销售业绩。并且要有持续的激情，通过时间的推进、方式的改进等将门店的经营做到所在区域的第一。对于没有竞聘上的人员，汇银电器的人力资源管理中心会建立专门的人才库，时刻关注这些人员的动态。

门店工作汇报篇（4）

酒店财务年度工作计划范文(一)一、抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

1、认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。

2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。

3、开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。

二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：

1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。

重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，_确保外结资金回笼率为95%以上。

2、严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作。

按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。

4、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。

5、积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。

三、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施有：

1、在酒店财务工作计划中更严明一条：严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。

2、在尽量满足经营需求的情况下，降低整个酒店的存货量。

目前，酒店存货达__万元之高，其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手。第一，我们认真进行物品清理、分类，在半年内与工程部、采购部一起，采取充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压。第二，我们根据酒店的经营需要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的仓管人员有规可循。第三，我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量。第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，认真分析，提出合理建议。总之为减少资金占用，为减少利息支出，为保障前台经营的需要做新我们的仓管工作。

3、我们及时掌握整个酒店的成本费用情况，对各部门原料及物料等耗用情况定期进行分析。

今年着重做好餐饮部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重点分析和专项分析，并将分析情况及时反馈到各部门及价格委员会，为酒店价格委员会提供真实的成本分析和价格信息，从而及时调整进货价格，减少成本费用支出，为酒店整个物耗成本下降_%及时提供准确、真实的财务依据和分析资料。

酒店财务年度工作计划范文(二)财务计划是财务预测所确定的经营目标的系统化和具体化，又是控制财务收支活动、分析经营成果的依据。财务计划工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综合平衡，制定主要计划指标，拟订增产节约措施，协调各项计划指标。它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。

酒店编制的财务计划主要包括：筹资计划、固定资产增减和折旧汁划、流动资产及其周转计划、成本费用计划、利润及利润分配计划、对外投资计划等。每项计划均由许多财务指标构成，财务计划指标是计划期各项财务活动的奋斗目标，为了实现这些目标，财务计划还必须列出保证计划完成的主要经营管理措施。

编制财务计划要做好以下工作。

(一)分析主客观原因，全面安排计划指标

审视当年的经营情况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素，按照酒店总体经济效益的原则，制定出主要的计划指标。

(二)协调人力、物力、财力，落实增产节约措施

要合理安排人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应;在财力平衡方面，要组织资金运用同资金来源的平衡、财务支出同财务收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力，从提高经济效益出发，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门的增产节约措施，制定和修订各项定额，以保证计划指标的落实。

(三)编制计划表格，协调各项计划指标

以经营目标为核心，以平均先进定额为基础，计算酒店计划期内资金占用、成本、费用、利润等各项计划指标，编制出财务计划表，并检查、核对各项有关计划指标是否密切衔接、协调平衡。

酒店财务年度工作计划范文(三)一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。 参加继续教育后，汇报学习情况报告。

二、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

3、做好正常出纳核算工作。

按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

5、完成领导临时交办的其他工作。

三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

总之在2__年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成2__年工作计划的各项任务，以最大限度地回报于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

酒店财务年度工作计划范文(四)酒店简介：__大酒店是一家文化型酒店，在经营上打造一流文化型酒店。在餐饮形式上讲究：地方特色或民族性风味特色，所以在餐饮产品品种数量上，相应比较多。这样就决定了酒店在食品原料上的成本投入，相应的增多。所以在餐饮成本控管方面，必须注意到食品原料市场供应情况及厨房在加工情况。以便于更好的对产品价格跟踪管理，随时对产品的毛利进行控制。做出毛利预警机制，以保证酒店的利益。刚到财务，一切都从零开始。作为成本控管，本岗位的工作责任就是：发现问题，然后用具体的数字或文字说明问题。解决关于成本方面的问题，不定时地对酒店的菜品价格进行核算。是否销售价格过低，或成本过高等问题。以便于及时发现问题，如有发现及时记录下来。并且用书面形式表达出来，以作书面性汇报。好及时的反应情况，保证酒店利益不受损失，将酒店的2010年财务工作计划如下：

1、了解厨房所使用原材料的涨发率及净料率，同时了解原材料在厨房的使用情况。

做好购进原料的质量验收与督促工作，保证食品原料的质量。

2、不定时的，对厨房食品原料使用情况进行调查。

并抽查干货原材料的净料率或涨发率，做到算得出，管得住。以防由于厨?a href='//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽奔际醪煌斐墒称吩某銎仿使停跋炀频甑睦妗?/p>3、做好日常酒店菜品价格巡查工作，发现菜品价格问题及时做出书面汇报，并计算出毛利率!以保证餐饮产品的毛利率不低于50%

在__酒店财务，工作的这段时间里。刚开始工作比较上进，并且能快速的发现问题并反应问题，同时做出书面性的工作汇报。并且也解决了一些实际问题。但是到最近半个月来，由于年终盘点，年货问题，而没分清主次，同时没有做好时间安排。造成成本控管工作不及时，反应不到位。书面性汇报也没有做，同时做了好多无用功，造成大量工作时间的浪费。在工作当中，由于自己的刚刚踏入财务，对工作数据的保密意识不强，所以后我将三思而后行。在工作认真考虑后再去做，把工作时间安排好，以免做太多的无用功。在工作当中应做到，工作效率的最大化以防止效率过低!工作问题主要存在：没有分清工作重点，没有理顺工作环节。而造成以上问题的发生，为防止以上问题从复发生，做出下一步工作计划如下：

迎新年，2010年工作计划如下：

1、安排好工作时间，做好日常工作。

根据每天的工作情制定工作计划，以防为找事情做而找事的事情发生。

2、一周一书面汇报，做到不漏报不瞒报。

并且对汇报内容就行详细数据分析，以便于更好的为下一步工作打好基础。同时留底以便于备忘，为以后的工作开展作好准备。

3、对厨房原料有针对性地盘点，特别是海鲜干货制品，做到一周一盘点，并且生成表格。

对于一般原料注意其使用情况，发现问题及时上报。并且做出相应的答复，以保证原料的正常使用。对每天的工作做出小结，并留待好第二天工作的衔接。

4、针对原料的购进与售出，存在若干品种可以论件计算，也就是整进整出。

在整进整出的原料品种方面，准备制订出每日售卖盘存表。以便于更准确地了解厨房的成本及其损耗。

酒店财务年度工作计划范文(五)面对金融风暴的无情侵袭，我们酒店在财务状况上受到小小的影响。为改善这一现状，__年便成了__大酒店企业改制的关键一年，在这一关键时刻，酒店领导班子居安思危，团结进取，开拓创新，提出创建“情满__，舒适家园”的品牌战略，为酒店的发展和经济效益的提高打开了新的突破口。为了积极响应这一号召，增强企业的竞争力，不断提高企业的经济效益，充分发挥财务部“管家理财”的作用，详细列出了__年酒店财务部工作计划，我们一定做好、做细、做新以下工作：

一、抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

1、认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。

2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。

3、开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。

二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：

1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。

重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，确保外结资金回笼率为95%以上。

门店工作汇报篇（5）

一、体验式教学简述

针对体验式教学来讲，当前在学术界中还没有明确统一的定义，但是可以在字面含义上领会其富含的意味。体验的意思实际上就是亲自经历，之后收获经验和启发。体验式教学，其实就是在教学的过程中，给学生制造实践的计划，进而让学生通过亲身经历去感知和体会事物。除此之外，在开展体验式教学的时候，必须要把学生当成是主线，而教师作为教学的主导者，同时选择适合的教学方式。运用多样化的教学活动让学生敢于挖掘，激发学生的学习热情，让学生能够主动的参与到教学活动当中，让学生感受到体验式教学的魅力所在。这样学生经过亲子体验之后，能够收获相应的认知及感受，对于教学内容能够有一个更加深刻的理解，之后在脑海当汇总构建知识框架，进一步思考和体会，进而让学生的情感认知及实践能力均得到有效的培养。

二、认知体验

酒店管理专业体验教学的首要环节就是认知体验，也就是让学生认识酒店，通常把这个环节放到新生刚开学专业教育时期和之后每个专业课程学习当中。绝大多数的学生对于酒店的认知不是很清晰，尤其是部分农村的学生，甚至不知道酒店是什么，更不知什么是星级酒店了。若学生在脑海当中不存在一个清晰的酒店概念，那么将会加大之后专业课程学习的难度，并且无法真正的理解专业知识。现在在新生入学之后，大部分中职院校均设置了专业教育流程，一般是2天。教师应该合理的利用这个时间，让学生到酒店去参观和酒店的工作者进行沟通，经过参观酒店，能够让学生对于酒店拥有一个初步的认识。这样在今后的课堂教学中说到酒店，学生马上就能够在脑海当中产生一个酒店的形象。

在学习酒店组织机构的过程中，学生能够利用回想之前参观酒店部门构造，对其有一个更加全面的理解。经过和酒店工作人员的沟通，能够使学生对于酒店管理的每个部门负责的工作有一个大概的认识，针对整个行业的实情况和专业就业前景有一个初步的了解，帮助学生认识酒店，有利于专业教育目标的完成。在之后每个专业课教学的过程中，合理组织学生到酒店有关部门参观学习。例如，在讲解客房服务与管理这一课程的过程中，教师可以组织学生到酒店的客房部参观学习，让学生能够掌握客房部工作的具体内容及业务流程，给之后的学习打下良好的铺垫。

三、模拟体验

（一）模拟体验流程

（1）制造情境安排任务。教师必须要针对教学大纲中的要求，依照岗位工作流程明确教学项目，同时在所有项目下均设置至少一个情境，在上课之前先把学生分成若干个小组，安排相应的工作任务。

（2）自主学习模拟练习。教师在安排完工作任务之后，学生分组开展学习和探讨以及划分角色，同时模拟练习。例如，教师在讲解餐饮服务与管理这一课程的过程中，针对中餐零点餐服务这部分的内容，设置相应的任务之后，让学生先自己学习，之后分组划分角色，对于中餐零点餐全部用餐流程开展模拟练习。经过学生自己学习，能够有效加强学生自学能力，采取分组的方式，能够加强学生之间的沟通，提升学生人机交往和协调能力，让学生产生较强的团队意识。

（3）分组汇报小组讨论。想要知道学生分学习的成效，一般利用分组课堂汇报的方式。应该针对任务模式选择m合的汇报方法。若是工作情境，可以让整个小组的学生扮演对应的角色现场模拟表演。若是方案规划，可以让小组当中选出一名组长到讲台上汇报规划的全部过程和计划。在结束汇报之后，每个小组的组长依次评价和讨论。利用汇报的方式，能够增加学生的自信，加强学生语言表达能力。经过小组评价和讨论，能够扩宽学生的视野，让其感受到竞争的压力，进而加强学生集体参与意识。

（4）教师点评。模拟体验的最后一个环节就是教师点评，教师针对每个小组汇报及评价的具体情况进行总结。要指出并纠正学生汇报及小组评价当中的问题，对于那些表现良好的小组进行表扬，同时给这次任务完成情况打分，把评分添加到这门课程期末考试成绩当中。还可以选择让学生评分的方式，让学生对于每个小组表现情况评分，然后选择平均数当作小组这次任务的最终分数。

（二）模拟体验实践条件

（1）科学设计模拟体验教学。体验式教学必须要将学生当作课堂的主体，在模拟体验教学全程中最大限度凸显学生主体性，并且教师还应该发挥自身的引导作用。在模拟体验的时候，必须要给学生制造一个轻松愉快的学习气氛，创建一个适合学习内容的情境，同时引导学生积极的研究知识，利用知识完成任务。若教学流程设计不够科学，那么模拟体验教学将失去意义，学生没有办法在模拟体验的过程中获得知识。

（2）实训设备。组织体验式教学要求必须要拥有完善的实训设备作为支持。大部分专业课程，比如，前厅服务与管理，上课过程中情境模拟需要由实训室实现。比如，走客房的打扫要求一定要拥有一间标准的客房还可以对于这个工作过程进行模拟。针对酒店管理专业的具体情况，想要实施体验式教学，一定要具备满足条件的模拟餐厅和客房等有关的实训设备。

门店工作汇报篇（6）

为让消费者享受更及时、更人性化的服务，通程电器着手全面提升呼叫服务体系，实现全省各门店统一呼叫、统一服务、统一指挥；而此前，通程电器相继推出“免费深度清洗油烟机”、“金手指服务工程”、“五星服务工程的打造”、“体验式购买”等系列服务举措，为通程电器赢得了最受消费者喜爱和最值得信赖品牌服务商的良好口碑。

这一切的背后得益于服务管理的提升。通程电器服务管理部的周部长跟记者介绍了通程电器在消费投诉处理（门店、区部、总部）三级管理机制：

通程门店主要承担着日常性消费投诉的咨询、受理、处理；负责收集消费者对厂家及外协售后网点在售后服务方面的评价；负责对厂家及外协售后网点售后案例的收集及汇总、上报；顾客投诉处理，有客服主管的门店由客服主管直接负责，无客服主管的门店，由门店品类主管直接负责。

区部负责对区部下属门店在售后服务方面日常性投诉的协助处理；对区部下属门店在顾客投诉处理上的专业指导；负责一些品牌在售后服务合同签订上的支持；定期对外协售后网点的考察、评价；对新售后合作网点前期建点考察及不符合规范售后网点淘汰的建议。

服管处则在宏观管理上进行把控，如对全省各门店在售后服务专业技能提升、顾客投诉处理上予以咨询及专业指导；负责对整体售后网点评价体系工作推进的方案制订、培训、指导、稽核；负责重大售后投诉（如上述特殊顾客投诉内容方面）的处理；负责外协售后服务体系工作的整体推进。

对门店和区部进行有效放权

为了加强门店在处理售后投诉问题解决能力，使门店在顾客索赔事件时的主动性、及时性中能够快速反应，通程电器的门店、区部在处理售后危机事件中拥有一定的先行理赔垫付权限。例如，门店在处理索赔事件时，如因厂家服务不到位引起的，先与厂家业务员和公司该品牌业务代表联系，若不能及时配合门店解决的，报服管处，由服管处根据事件的严重性，先在售后基金中开支解决顾客索赔。还有，门店在处理顾客索赔事件时，如因公司相关服务岗位未按服务标准执行，而引起顾客索赔的，由门店先负责处理，如不能及时解决报服管处，服管处根据事件的严重性，先在售后服务基金中开支解决顾客索赔。待处理完顾客索赔事件后，由门店将事件经过书面报服务处，服务处依据相关条款提出处理意见，由相关责任人承担，并报总部批准执行。周部长说，“每发生的投诉事件，处理得当则是将处置售后危机事件转化成形成通程电器形成良好的服务口碑时机”。

有效监管外协售后网点

针对外协售后网点的管理采用服务管理部、区部、门店三方监管的模式，通过标准的服务流程，奖罚分明的措施，共同提升售后网点服务质量，逐步规范完善售后服务体系，适应公司电器连锁发展的需求，提升公司品牌美誉度。通程电器对外协售后网点采取周反馈、月度汇总，逐月累计的规范措施，各门店客服人员对顾客来电、来访受理的网点投诉案例进行详细记录，每周一上交《服务质量周报》至服务管理部客服中心；服务管理部客服中心通过顾客拔打服务热线受理或100%回访顾客时记录的网点投诉案例，记录至《服务质量周报》中；核实汇总各门店提交的《服务质量周报》，以《周回访总结》形式一并出具处罚建议报公司事业部审批。服务管理部售后管理组以月度为单位对每周《服务质量周报》投诉案例，结合服务质量评测项目及标准对网点投诉汇总；并按照违规次数对外协网点作发函警告、限期整改、停止派工、撤点等处理；服务管理部逐月累计各网点产生的投诉案例，按照违规次数对网点作发函警告、限期整改、停止派工、撤点等处理；服务管理部售后管理组对各外协售后网点周、月汇总的售后投诉案例，建立网点售后案宗，作为评价网点、综合考评网点的重要依据。

为了有效的规范各外协售后服务队伍操作流程，提高售后服务人员的服务意识和专业技能，通程电器通过理论性和实操性相结合的培训方式，将对外协售后网点安装技师进行有效的管理。通过对售后网点安装技师培训考核结果，对外协售后网点综合评估（售后网点每季度员工培训考核合格率不得低于80%；售后网点连续三次达不到培训合格标准，将对售后网点予以停工整顿，培训后仍无法达标的，将解除合同取消售后网点服务资格）。这一点对三级门店的售后网点无疑形成了有力的管控，使三级门店的服务水平向一二级门店的售后服务水平看齐。

门店工作汇报篇（7）

1、负责当班期间服务督导工作，保证服务质量和岗位工作正常运转。

2、负责交接-班工作，布置和总结本班工作，检查仪容仪表。

3、负责总台客房钥匙的控制管理。

4、掌握客房销售情况，及时向上级汇报并根据指示做好预定控制。

5、负责客房预定的排房。

6、检查服务员填写的住宿登记单等各类工作表格、报表。

7、检查房价折扣的执行情况。

8、及时向主管汇报VIP客人名单。

9、解决总台工作中出现的问题，及时向主管汇报。

10、负责对本岗位服务人员进行培训，保证服务人员良好的业务水平。

11、完成上级下达的其他工作任务。

12、完成总台接待员指责范围的各项工作

在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。

如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解酒店，对酒店的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对也酒店有了更为深刻的了解。酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。，在酒店领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的闻天人中的一份子，不辜负领导对我的期望。

总之，在这一个月的工作中，我深深体会到有一个和-谐、共进的团队是非常重 要的，有一个积极向上、大气磅礴的酒店和领导是员工前进的动力。酒店给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为酒店的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为酒店总台领班的恳求 请领导予以批准。

门店工作汇报篇（8）

连锁门店经营模式，近年来已被大量的企业所采用。但随着门店数目的扩张，门店的财务控制问题也越发显著。尤以门店会计从业人员职责不清，在工作中不能够辅助集团企业进行财务控制最为显著。因此，规范门店会计的工作职责，成为尤为重要的一件事。

一、门店会计岗位的概念及现状

1.门店会计岗位的性质

门店岗位的性质，是由其与集团企业的关系决定的。一般来说，门店为集团企业提供一线的经营信息，集团企业则根据门店提供的信息做出决策，指导门店进行运作。

（1）门店会计岗位是一个综合性的财务岗位

一般情况下，集团企业在其门店中往往只派驻一名门店会计。因此，门店会计岗位所要履行的职责涵盖了会计工作的方方面面，从日常现金的收付，到仓库管理，汇总核算，都属于门店会计岗位的职责范围之内。因此，门店会计岗位具有较强的综合性。

（2）门店会计岗位的核心内容是提供财务信息

集团运作是一个整体性活动，因此财务的预测和决策工作一般都由集团企业的财务部门统一进行。为了确保集团企业进行的财务控制工作能够有效地指导门店运作，因此就需要在经营一线的财务岗位--门店会计岗位提供详实有效的财务信息。所以，这就成为了门店会计岗位工作的核心内容。

2.门店会计岗位的特点

（1）人员少

在门店中，会计岗位不同于其他岗位，并不直接为门店创造经济利益。因此在一般情况下，集团企业往往根据单个门店的业务量大小，向门店中只派驻一至两名会计人员负责门店的会计工作，以节约人员成本。

（2）工作种类复杂

门店会计的日常工作与一般企业没有太大的区别，都包含了日常的资金管理，费用处理以及库存管理等工作。但是，由于门店内会计人员数量较少，因此一个门店会计往往需要负责大部分，甚至是全部的门店会计工作。由于单位会计人员所负责的工作种类繁多，所以在实际中也对门店会计人员造成了不小的工作压力。

3.门店会计岗位的重要性

门店会计岗位虽然专业性低，但作为向集团企业提供财务信息的基本单位，在集团企业对各个门店进行财务控制的时候起到了非常重要的作用。

（1）门店会计岗位是集团企业确认收支的基本单位

门店会计岗位的基本职责是向集团企业提供财务信息，因此，门店会计岗位必须完整、全面地向集团企业汇报经营成果，只有这样，集团企业才能够根据财务信息及时地做出调整，掌控企业的发展方向。

（2）门店会计岗位是集团企业实行财务控制的终端

集团企业在进行财务控制时，需要将财务决策下放到门店之中，由门店执行财务决策之后进行反馈，集团企业再根据反馈作出新的调整，以此往复循环。其中，门店是最为重要的一个环节，而起核心作用的岗位正是门店会计岗位。因此，门店会计作为企业实行财务控制的终端，其重要性不可忽视。

4.门店会计岗位现存的问题

目前，很多门店会计人员在工作过程中不能够清晰地明确自己的职责范围，并且不能够严格的执行会计工作守则。在实际工作中，门店会计往往屈从于店长，账务混乱，账实不相符的情况时有发生，给集团企业造成了不小的损失。因此，规范门店会计的工作内容，明确门店会计的工作职责，成为集团企业能否顺利发展的至关重要的因素。

二、门店会计岗位工作要求

由于门店会计岗位特殊的性质，因此对门店会计人员的工作要求也与一般的会计人员有些许不同。

1.思想要求

由于人员较少，缺乏岗内的互相监督，门店会计岗位的犯错成本相较于一般的会计岗位要低得多。这就要求门店会计人员在思想上要保持谨慎独立的工作态度，不能受他人影响而改变会计工作的方式方法，更不能监守自盗。

2.技能要求

门店会计人员的专业技能要求并不高，甚至零基础的普通人员，经过简单培训后也可以胜任门店会计岗位。但是，由于门店会计人员往往身兼多职，因此，需要门店会计人员的专业基础比较全面，尤其对于现金和库存方面，应至少熟练掌握现金及店内库存商品流转的全部过程，才能够较为顺利地开展门店会计工作。

三、门店会计岗位工作流程

门店会计的工作流程，总的来说，如图所示：

如图所示，门店会计的工作流程较为简单，主要工作可以分为两大部分，既门店资金管理和门店库存管理。

1.门店资金管理

门店资金管理是门店会计岗位的基本工作内容，也是门店会计岗位和核心工作内容。门店资金管理主要分为门店销售收入的管理，以及门店日常支出的管理两个方面。

（1）销售收入管理

销售收入管理是门店资金管理中比较重要的一个环节，门店会计岗位应编制每日销售收入汇总表，记录销售的每件产品的售价，月末应将每日销售收入汇总成总表。当发生降价销售或溢价销售时，应将降价或溢价金额单独列出，并将降价或溢价的原因在附注中注明。门店会计人员应按集团企业的要求按时将销售收入存入专用银行账户内，以便集团企业能够及时地获得门店的业绩情况。

（2）日常支出管理

门店会计岗位应设置现金日记账，用于记录日常支出资金的管理，并于月末编制现金支出表，以反映门店当月的支出情况。现金日记账主要记录门店在运作过程中发生的水电费、办公费、职工薪资及福利，以及部分购进货物的支付等日常发生的费用。由于门店规模较小，所以日常发生的支出一般只采用现金进行支付。门店会计人员应按集团企业的要求，对门店每日留存的运营用现金进行管理，该资金应当用于且仅用于对门店日常发生的支出进行支付，不得挪作他用。个别情况下，当发生大额支出活动（支出金额超过规定的留存现金）时，应向集团企业及时汇报，并在现金日记账中详细记录交易事项。

2.门店库存管理

库存管理是现今门店会计岗位应当引起重视的重点方面。在实际业务中，门店进行盘点时经常发生产品库存数与账面数不符的情况，就是由于门店会计人员没有严格的对库存进行管理，疏于对库存变动进行记录和定期盘点。因此，加强门店的库存管理，是对门店会计岗位职责的强烈要求。为此，门店会计岗位应设置库存商品明细账，核算库存商品的增减变动情况。

（1）进销货管理

门店会计岗位应设置多栏式库存商品明细电子账，或使用库存管理软件，对库存的增减变动进行管理。在进货时，应保留进货原始单据，并对进货的日期、种类、数量、单价和总金额进行记录，以方便与集团企业进行核对。其中，进货价格不应予销售人员透露，以确保销售人员在销售产品时不会为了销量而将价格压得太低，从而保证门店的正常利润。

对门店的销货情况，门店会计人员应结合每日销售收入汇总表，对门店库存产品的结余情况进行记录。月末应编制产品销售汇总表，对各个产品的销售情况进行汇总，以便及时向集团企业反映产品的销售情况。

（2）库存盘点管理

门店会计人员应至少以月为单位，按商品种类对库存产品进行实地盘存。无论盘盈还是盘亏，都应查明原因，以实地盘存数调整库存商品明细账，涉及收入调整的，应相应地调整销售收入汇总表。门店会计人员应将库存差异情况及其原因上报至集团企业，由集团企业进行决策。

在门店会计岗位的实际工作过程中，必须要注意的一点是：在发生业务时，一定要凭单据入账。这一点，尤其是在发生日常支出活动时应尤为注意，门店会计人员切不能以口头信息作为记账依据。在获取原始凭证时，应以发票及其他具有法律效力的原始凭证为依据；不能获取发票时，应以门店负责人签字的，表明支出活动发生的事项、金额、时间的白条为依据。如此，可以有效地对门店的日常支出进行监管，确保集团企业能够顺利地对门店施行财务控制。

参考文献：

门店工作汇报篇（9）

网购上半年的销售仍然延续了2011年的颓势，据统计，1—6月份总的订单为11759个，与2011同期12414相比下降5.2%；1—6月销售为81.24万元，与2011同期125万相比下降35%。我个人认为这并非是我们网购部人为所造成，而是集团网站发展的必然结果。 6月21日省店博库书城网已经开始独立运行，所有的二级门户将合并到浙江新华书店网，这直接造成了我们二级门户网站访问率的锐减。面对网购销售的直降，我们并没有坐以待毙，继去年12月底开设了拍拍商城，在省集团公司计算机中心的帮助下，上海博库书城淘宝商城在5月4日正式上线运营，上海博库淘宝商城目前是以宜山路店的库存大于等于2的商品基数，商城目前拥有近10万种商品。据统计5—6月份我们总的订单是5138个，与去年同期3929个相比增长30.7%，其中淘宝商城贡献的订单接近1900个。淘宝商城与上海博库书城网相比的优势：（1）我们将快递的范围从上海本地拓展到了江浙沪，在两个月的运行中，上海本地读者占到33%、浙江读者占到20%、江苏读者占到18%，基本上是总量的70%左右。（2）满足率得到了进一步提高。淘宝商城是以上海博库书城宜山路店的库存的基数，这与博库书城网以实体店和总部大仓库存为基数相比，满足率得到了大大地提升，目前淘宝的满足率在90%以上。（3）品种的推荐上更加符合上海地域的要求。针对上海的地域特色，我们将上海本地教辅作为淘宝商城的重点品种进行推荐，特别在最近阶段，这类书的销量明显。

上海博库书城网购今年已经是第五个年头了，随着省店博库书城网正式独立运行，我们这五年发展的成果也被裸地剥夺了。“凤凰涅槃、浴火重生”，既然重头再来，总结五年来的得与失，是我们下一步开展网购工作的基础。为此，我的设想有三：

1、进一步借助其他b2c的平台开设网点。在拍拍、淘宝商城顺利开出后，我们已经具备了开设b2c网站的经验和技术。网店就像渔民撒网捕鱼一样，网越大，收获的鱼就会越多。就像新华文轩和九九读书人一样，基本上已经在所有的b2c网站布点。在各大网站布点就算不能提升销售，也能为书城搭建宣传的平台。下一步，我建议能够与百度旗下的乐酷天购物网站、上海的1号店进行合作。浙江新华全国有300多家门市，上海博库在上海也有2家门市。同样，我们也可以在网上让博库遍地开花。下半年，我希望何总能同意并支持我们在1号店和百度乐酷天开设商城。

2、真正开设一个属于我们自己的网站。一站多门户忽悠了我们整整五年。对于上海博库自己的门户网站，必须要有自己的一级域名。为此，我们已经申请并抢注了，在期初阶段仍由省店代为维护，等时机成熟后我们将由自己来维护更新，把上海的特色真正的体现在我们的网站上。

3、对网购大客户进行整理维护。这五年，上海博库书城网也有一批忠实大客户，每年的采购量都要达到万元以上。对待这批大客户，我们进行了信息整理，待正式上线运营后，将在第一时间通过短信、邮件告知网站的变更。提升网站的知名度和点击率不是说说那么简单，需要我们在这方面舍得投入。如果我们要做搜索引擎、搜索排行，那宣传投入绝对不是一个小数目。目前，网购人员富足，我会安排专人通过微博、博客、贴吧、论坛等途径对上海博库网进行宣传。通过软文的形式，在各大报纸媒体宣传博库网，与出版社联系，对个别品种在网上进行低价抢购。

需要帮助解决的问题：

1、随着目前馆藏不断中标，实体店现采下架的图书也越来越多，这也导致了实际库存的不准。从目前配送的情况来看，作为馆藏采购的主要楼层，三楼不满足的情况尤为突出。我们希望相关部门能对预销售进行及时的处理，以此确保淘宝商城库存数据的准确性。

2、对重点畅销品种，相关部门希望能够经常的关注。不仅要对我们自己的商城进行关注，也要对我们的竞争对手上海新华、九九读书人、上海钟书的畅销品种进行关注。对他们的畅销品种是否适合我们网店，甚至是实体店销售做出添订的决策。淘宝商城经过2个月的运行，我们已经可以看出文教所占的比率越来越高，特别是重点热点品种，由于我们的畅销文教都列在非图，这需要我们人工上传。由于今年是淘宝刚刚上线，部分品种，特别是暑期作业出现了脱销情况，明年我们希望业务在文教的添订上要考虑淘宝的因素。

3、客服、快递服务仍需要进一步改进。三个月是我对淘宝第一阶段试运行的考察，通过试运行我将针对其中出现的各种问题进行有针对性地制定措施。目前，客服工作有好有差，客服对相关问题的处理需要有一个标准的流程。快递公司目前上海本地、江浙一线城市的配送较好，二级、三级地区的配送较差，这也是需要我们进行改进的。

二、营销宣传工作

2011年，对我们企宣部来讲，开拓网络市场，将博库网合并后所带来的损失降到最低是我们的首要工作任务。为此，我个人的侧重点也将偏向于网购，宣传工作也因此受到了一定的影响。下面，我对2011上半年的宣传工作进行一个简单的汇报：

（1）与上海译文出版社共同开展了“梦想造就财富，财富造就幸福”《财富与梦想：中国股市1990-2011》投资理财讲座暨签售。参加活动的嘉宾有第一财经著名主持人李晨光；第一财经制片人，资深财经作家，价值投资实践者程兆民； 2011年“股市天天向上”节目前三强选手宋俊和祝超。本次活动在我们企宣部精心组织、宣传下，吸引了近300多名股民，签售图书近108册，我们还利用微博进行了现场的直播。

（2）4.23世界读书日促销活动成绩喜人。今年的世界读书日恰逢双休日，为了抓住这个难得的销售契机，经总经理同意后，我们在世界读书日开展了全场图书8.5折的促销。为了使活动起到良好的宣传效果，我们分别在解放日报、新民晚报、青年报、徐汇报、东方网等媒体相继进行了软文报道，这也使得我们当天销售达到了15.1万，成为博库书城开业以来世界读书日所取得的最好业绩。

（3）店庆六周年，业绩有增长。在店庆开展优惠促销是博库书城多年来坚持开展的一项惠民活动。今年的店庆六周年，我们在总结以往的经验上，在五一小长假推出了了全场8折的优惠活动。在企宣前期的宣传推动下，活动也取得了良好的效果，三天总计销售36.3万，与去年26.1万相比增长40%。

（4）张靓颖签唱成功圆满。张靓颖是今年上半年我们开展的各项活动中名气最大、效果最好的一场活动。本次签售与以往不同，张靓颖除了现场为读者签售专辑外，还将特地献唱2首专辑歌曲。虽然本次活动天公不作美，大雨漂泊，但仍然有近500多名粉丝参加了本次活动，签售了专辑近500张。活动还吸引了新民晚报、新闻晨报、smg艺术人文频道、东方卫视新娱乐在线等17家媒体的报道。

（5）建党90周年读物的推销和宣传。今年是我们党建党90周年，各大出版社对党建图书出版犹如雨后春笋。为了抓住这个契机，使党建图书在销量上有所突破。我们也针对性地进行了宣传和营销。首先，我们对徐汇区各街道镇、企事业党组织发放了党建读物征订单；其次我们借助媒体，从春节后我们每周都会在徐汇报固定版面刊登党建读物，对重点热点党建读物比如《中国震撼》、《中国共产党历史第二卷》、《遵义遵义》等品种通过撰写新闻报道的形式进行软文营销。淘宝商城上线后，我们又在淘宝商城首页设计了党建专栏，重点展示党建图书，虽然淘宝商城上线比较晚，但是党建图书在淘宝上的销量却是显而易见。

三、党团工作

今年是建党90周年，全国各地都以各种形式庆祝建党90周年，为明年十的召开做准备。为此，上半年企业党团工作也是成立以来最多，也是最忙碌的。下面，对党团工作的开展和取得的成绩向大家作一介绍：

（1）徐汇区文明单位的评审工作。去年下半年，田林街道推荐博库书城为2011—2011年度徐汇区文明单位的，春节后，徐汇区精神文明办、徐汇区国资委、徐汇区商务委派考察组对博库书城进行了文明单位的评审。由于博库书城以往各项活动所产生的社会效应，我们也在本次的评审中顺利过关，获得了自成立以来的最高荣誉称号。

（2）全国文明店堂的评审。上半年，由中国新闻出版总署牵头，中国书刊发行协会发起的“全国文明店堂”评选工作在全国各地开展。为了能够获得此项殊荣，企宣部根据申报要求进行文件整理，整理博库书城开业以来在经营发展、精神文明工作中的成绩，共计整理了3.2万字的申报的文件，本次评选上海共有3家单位获得此项荣誉，除了博库书城宜山路外，另外两家分别是上海书城福州路店、上海书城五角场店。

（3）建党90周年评先创优活动。根据上海市市委的要求，要求各级政府和企事业单位要通过开展评先创优活动迎接建党90周年。根据田林街道和企业党支部的要求，我们分别开展了“田林街道优秀党务工作者”、“田林街道优秀共产党员”、“博库书城优秀共产党员”、“博库书城新长征突击手”的评选工作。我们坚持“公开、公平、公正”的原则，真正评选了一批工作表现好、群众信得过的党团员。本次评选库书城党支部被评为田林社区学习型党组织；党支部书记何建华被评为田林社区优秀党务工作者；团委书记朱兵被评为了徐汇区优秀团务工作者、田林社区“两新企业”优秀共产党员、田林社区优秀青年志愿者；任亚华等三位党员被评为博库优秀党员；柳朦等15位党团员被评为“博库新长征突击手”。

（4）七一党建和魅力团组织文艺汇演。为了使广大党团员真正能够参与到建党90周年各项活动之中，我们根据街道党工委的要求，组织了近14位党团员，排练诗歌朗诵《中国青年志愿者》参加七一文艺汇演。在团委组织下，14位党团员放弃休息时间，主动参加排练，活动也得到了街道党工委领导的好评。在本次七一文艺汇演的10个节目中，8个是专业团队，唯独博库书城和市六医院是业余团队参加。7月6日，在徐汇区首届魅力团组织的决赛中，博库党团员不畏强敌，团结奋进，在第一轮大众评选0票的情况下，在才艺表演和党史团史竞赛中均以第一名的成绩获得了本次魅力团组织的“实力团先锋”荣誉。本次文艺汇演和魅力团组织评选我们取得了成绩，但我认为最大收获不仅仅是荣誉。现场党团员为博库喝彩，让我们看到了青年们团结奋进、为企业争光的那种荣誉感，这才是我们开展党团工作的真正目的。

（5）团委的换届选举工作。团委成立至今已经是第六个年头，对于过去取得的成绩也得到了徐汇区团委、田林街道团工委和企业党政的肯定。为了保证团委工作的正常开展，经过田林街道团工委和企业党支部的同意，我们仍然保留第一届的团委班子成员，对部分离团离职人员进行了增补。增补了柳朦、金颖、沈欣雅、蔡健为新一届的团委委员。

四、其他工作

1、按照新闻出版局“创建文明达标先进行业”的要求，开展达标创建工作。今年，新闻出版局将在全市各大书店开展“文明达标先进行业”的创建工作。对各大书城环境卫生、服务态度、创建宣传提出了要求，并且每两个月进行一次集中检查，每个月进行一次暗访。根据总经理室的要求，企宣部负责整个达标创建活动迎检工作，截止的目前，在每次检查中上海博库能够保持在中上水平。

门店工作汇报篇（10）

重点工作项目

建议及个人思想汇总

××××年度人力资源部工作计划

汇报人：现在

××××年月

工作阶段

日期

工作部门

工作主旨

工作主要内容和取得成绩

门店管理部

各门店日常的管理工作。

门店每月巡店三次以上，针对考核情况做好相应工作；

做门店工作；

门店日常报表汇总及通知等的下发及监督工作；

规范门店的日常工作，使工作有序进行。

至今

人力资源部

招聘、人才储备、培训、考核、员工活动等，门店管理部部分日常工作

“华山论剑”大连地区第二名；

店长竞聘成为选拔人才的窗口，提高员工积极性；

“业务大比拼”动员全员学习业务知识；

各项工作有计划进行让员工感受到公司的规范化。

门店管理部

人力资源部

日常工作及工作

做软件门店工作；

做硬件门店工作；

做硬件仓库等部分工作；

补充人事部在中的缺项工作。

重点工作项目

一、丰富企业文化生活：积极参加医药零售连锁企业活动，提高员工积极性，增强团队精神；认真组织公司内部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。

×月×日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区第二名，韩卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表现出色获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力，在《中国药店》杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知名度；

店长竞聘于×月×日举行，竞聘人员人，主要工作：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长人，现能够完成既定销售指标为家门店：乐购分店。

员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关心，此次活动充分调动员工的积极性，也是企业人文关怀的再现。

月举行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成绩，沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业务的高潮。进一步提高员工的学习热情，为一般服务向知识服务迈进打下基石。

乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员工北京旅游次，充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力。

企业内刊《万草园》传播企业文化，展现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁，也进一步完善公司的企划工作。

二、人员招聘及储备：引进优秀人才，为公司注入新鲜血液。

内部招聘和外部招聘同时进行：内部招聘主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。

报纸招聘：三批招聘：月与月在大连晚报做招聘（一次免费）。共计招聘财务人，采购人，药师及营业员人。

人才市场招聘

我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。

本年度共有入司员工人，现已转正员工人；共有名促销员人。××××年招聘前程无忧招聘效果明显。

三、员工培训：实现从一般服务向知识服务转化。

新员工入司培训六批次课程现有员工人，人转正。

特殊岗位培训人次（期）。

岗中培训共进行场，在培训总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、刘杜鹃、唐立冬，她们能够积极完成培训内容，总评成绩在前列。

药监等部门的培训（批人）。

培训是企业内涵的体现，曾有人说过：员工本身素质差是员工的责任，但如果进入公司后素质不能提高，这就是管理人员的责任。我同意这个观点，所以也感觉到肩上担子的分量。

××××年的培训我们是从点滴做起的，无论多忙前一天我一定会同相关人员再次敲定培训时间、地点、培训内容和培训方式，也会做好培训后的各项相关工作，培训后我把培训效果调查汇总及时反馈给讲师，将培训情况与员工意见第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰烈烈的业绩，但令我们欣慰的是我们的员工成长了，从他们的总结中我看到经历一年的培训他们的业务更加熟练：进行培训的厂家被员工培训时的认真所感动，对培训后该产品的销售也有认可，中美史克大区经理感动的告诉我：百草堂员工的素质很高。简单的话语但是意义深刻。培训贵在坚持，通过每一节课我也从讲师那里学到很多，每个人身上都有闪光点。在这里也感谢领导的信任和兄弟公司给予的支持。

四、员工考核：试用员工转正考核能够公正、公开、公平的完成。

××××年度转正员工人，通过《年度员工综合考评表》测评结果她们是合格员工。

五、创收：为公司发展尽本部门微薄之力

××××年月起共缴费元，价值元赠品（均由财务负责收款及收货）。

六、同公司上下齐心协力顺利通过认证工作。

建议及个人思想汇总

××××年对于我来说应该是压力与动力并存，耕耘和收获同现。说耕耘是在一点一滴做一些事情，说收获是在这一年里同领导一起完成了很多未实现想法和建议，这些都是我工作的原动力，也正象××××年初曾说过的那样我期待在万草堂体现个人价值。当然为了追求完善这一年的压力一直追随左右。

前面有了××××年工作的总结，现在我就谈谈自己存在哪些不足，作为今后工作的自勉：

工作中能够做到做到拿数据讲道理，依事实说话，但到门店次数应增加，走入“一线”才能准确的拿到一手材料。

工作投入，但工作方式不很灵活，应加强工作的柔韧度。

××××年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同领导做好此项工作。

对销售额的提升我有一点个人的看法：

现阶段商品的代金丰富了门店员工的收入，但销售额并无明显的提升，我认为新颖的促销计划、充分的促销准备和良好的促销氛围以及促销跟踪、促销总结是有效的促销手段；另商品代金的发放应和销售任务的完成百分比挂钩，这样一定会对销售额的提升有促进作用（门店销售目标额应做调整）。

“如果人有一种信念，怀着民族的使命感去做事，就会将心底最深处的自尊、自爱、奋斗全部激发出来。”相信在新的一年有领导的支持，加上我这份自信和怀着期望万草堂的明天更辉煌的责任感去做事，我们定会不辱使命。

××××年工作计划

一、做好员工培训，提高培训质量。

二、加强招聘工作，完成人员储备任务。

三、做到员工考核有方法、有效果、有力度。

四、丰富企业文化，展现企业优势。

五、改进自身不足，提高个人管理水平。

门店工作汇报篇（11）

美苏老大之争

日前，中国连锁经营协会的一份2010年中国连锁百强企业名单，苏宁电器继2009年取得榜首位置后，今年再度夺得第一。不过，《中国企业报》记者在上述百强名单中看到，取得第一位置的苏宁电器销售收入为1562亿元，而国美电器紧随其后为1549亿元，两者仅差13亿元。在销售门店数量上，国美电器的1346家则略多于苏宁电器的1342家。

一位来自广东中山的家电企业人士指出，近五年来，国美、苏宁两家围绕谁是老大的争夺颇为激烈。特别是在2010年国美电器“陈黄之争”最激烈时，黄家指责陈晓不得力的重要依据便是国美被苏宁迅速赶上，两者之间的差距迅速缩小。

2010年，苏宁电器销售收入达755.05亿元，同期国美电器公布的销售收入为509.10亿元。不过，国美电器一位不愿具名人士则向《中国企业报》记者强调，“如果加上国美非上市的494家门店、304亿元的销售收入，在中国市场上还是保持着领先优势。”

不过，在中国家电营销委员会副理事长洪仕斌看来，“近年来，国美、苏宁两家之间的差距在不断缩小，因此这会在未来几年内引发两大巨头的新一轮较量。

重启跑马圈地

日前，位于江苏扬州的区域零售商汇银家电，在去年完成对安徽淮南幸福树电器旗下6家门店的并购后，再度与安徽合肥天鹅阳光达成战略合作，托管其旗下40家门店的经营管理权。对此，汇银家电常务副总裁王永告诉《中国企业报》记者，“未来汇银将以四轮驱动模式为依托，通过并购或战略合作等手段，立足华东地区的三四级市场完善网络布局。”目前，汇银家电仅在江苏、安徽两地的县镇市场上拥有53家自营店、227家加盟店。

国美电器在2010年业绩报告中明确表示，“未来5年将全面加快开店速度，并将加大对电子商务的发展力度。除了并购的库巴商城，还将会自建网站。”这意味着，国美电器在陈晓时代确立的“规模加利润”的经营战略将被抛弃，重回规模化扩张道路上。

虽然首次亮相的张大中未透露未来几年国美新开门店的数字规划，但一位接近国美电器高层的知情人士向《中国企业报》记者透露，“未来5年，国美的门店数量至少会增加一倍，短期来看，应该会略高于苏宁已经公布的开店数字。”

此前，苏宁副董事长孙为民曾向媒体透露，“2011年将新开门店370家，门店总量将突破1700家。”五星电器CEO王健则表示，“未来2年五星将新开40—50家门店，届时门店总数将突破210家左右。”

扩张风险

过去10年间，国美、苏宁等家电零售商全国跑马圈地的规模化扩张，主要得益于家电厂家的支持。洪仕斌指出，“家电厂家要做大做强，就必须要有足够数量的销售网点来支撑，家电零售商的开店速度与家电厂家的销售目标是呈正比的。不过，随着近年来家电厂家对增长手段、盈利模式的重新定位思考后，家电零售商也开始向提升单店经营业绩转型。”

不过，多年来国美、苏宁依靠“向规模要利润、向制造商要利润”的商业模式，在家电流通环节形成“进店成本高、投入产出比小、进连锁门店相当于花钱打广告”等弊端，直接将许多二三线企业和区域性企业拒之门外，也加速了企业对其它流通渠道的开拓和支持。