电力抢修工作建议大全11篇

电力抢修工作建议篇（1）

一、迅速行动，落实防洪抗台措施。

面对台风“云娜”的来势汹汹，县委、县府和市电信公司防洪抗台紧急会议后，我局高度重视，分别于日下午和晚上召开会议，严格按照上级要求对本单位防汛抗台工作及时作出全面部署。

日下午向各支局通报台风情况，要求做好抗台准备。局成立防洪抗台指挥部和办公室，局长担任总指挥，两名副局长和实业负责人为副总指挥，坚持以人为本，在确保员工安全的情况下，切实做好防洪抗台工作。

日上午组织力量，分三组对全县通信机房、接入网点、设备、线路、工程、仓库、车辆、电信广告牌、公话亭等进行全面安全检查，及时落实一线抗台防御措施。实行小时通信保障值班制度，主要领导和各个单位负责人坚守岗位，所有管理、技术人员保持通信畅通。做好物资准备。加强与气象部门的联系合作，确保群众能通过“”气象信息台及时了解到台风信息，做好防台抗台准备。主要领导服从县委安排，时赶到联系乡镇六敖参加检查落实防洪抗台工作。

日中午，台州市电信公司潘德华副总经理带领综合部副主任周国平、通信建设部副经理金云标等赶到我县六敖电信所检查防洪抗台保通信工作落实情况，并留在我局防洪抗台指挥部坐镇指挥，这更加坚定了我们做好防洪抗台保通信工作的信心。

二、坚守岗位，确保通信畅通。

号台风正面袭击我县，风力强，降雨量大，日下午时开始影响我县时间长达小时，风力在级以上，过程降雨量都超过毫米，最大降雨量花桥里院达到多毫米。我们三门电信多名员工通宵坚守在通信岗位上，奋战在抗台抢险第一线。

当晚狂风暴雨，县局中心机房，数据、小灵通机房和油机房相继渗漏进水。为保证通信设备安全，机房值班人员，指挥部人员立即用毛巾、棉布等进行堵漏吸水，人手不够，客户部也派人增援。胡锦园副局长带领王府立、郑峰、卢坚军、吴建华等冒雨到油机房堵漏，并用棉絮、防雨布等保护油机。亭旁邵家方向二级主干和本地网光缆同时被洪水冲断，影响数据通信，设备维护班班长陈彩建和机务员章俊杰立即调通迂回电路，保证数据通信畅通。时左右，三门珠岙桐岩岭加油站附近发生倒杆，阻塞交通，许东林、郑志威、代新塘等带领线路抢修小组马上赶赴现场。由于正处于台风登陆前后，环境恶劣，行动非常困难，抢修人员顶着狂风暴雨进行抢修，终于在点抢修清理完毕，恢复了交通。花桥支局门窗破损严重，机房渗漏进水，支局长陈辉带领支局所有工作人员，想尽一切办法进行防堵，努力降低损失。珠岙、健跳支局也相继出现险情，支局长组织员工排除。

在这次抗台期间，全县停电，移动通信网络、广播电视网络一度中断，只有我们电信的固定电话和小灵通基本保持全县畅通。这是经过全县电信员工多年努力的结果，也是我们加大投入，依靠科技进步结果。在这抗台斗争中，我们完整强大的电信网络、自备电和小灵通远供电源系统发挥了作用，我们的电信员工发挥了作用，充分展示了中国电信的网络、技术、人才、服务在抗台救灾抢险中的强大优势，也得到县委、县府和全县人民的充分肯定。

三、开展调查，全面掌握受灾情况。

日零时，县委、县政府生产召开自救紧急会议，我局连夜召开部室负责人会议进行贯彻部署。清晨时，县局客户部和各支局就组织人员出门实地查看通信线路和接入网点受损情况，做好一些由于断电中断通信的接入网点自发电工作。局长陪同市电信公司潘德华副总理等领导到受灾严重的支局检查慰问，县局兵分八路赴各地调查核实通信基础设施损失情况。

中午时召开紧急会议，听取各小组调查情况汇报。这场台风使我县通信线路、设备受到严重损失，全县的电信机房渗漏水和电信杆路倒损严重，由于全县停电造成部分模块局、接入网机房通信中断，电信方面的损失远远超过号台风。据不完全统计直接损失多万元。主要是线路方面电信倒杆根，断杆根，损坏钢绞线公里，各类光、电缆皮长公里，中断二级干线光缆、网光缆各处，损坏接入网芯光缆公里。设备方面损坏接入网设备处、接入网电池组、程控机房专用中央空调室外机组、配电屏组、小油机进水损坏台，损坏小灵通基站个、公话亭个，中断电话户、宽带户。房屋方面损坏县局电信机房前走廊铝合金、支局所玻璃门窗、营业玻璃门窗、铁门、县局及各支局营业厅门头牌等，花桥支局围墙全部倒塌；县局办公楼、小灵通机房、数据机房、传输机房、油机房和珠岙局房漏水严重，电视电话会议室也漏水，地板、部分桌椅损坏；个接入网点顶部和停车棚顶盖被刮走。

日开始，我们在组织查灾核灾和抢修的同时，加紧拍摄和收集各类损失情况的图像资料，向上做好救灾款物的争取工作。日前省电信公司谢颂光副总经理、市电信公司楼建明总经理已到我县慰问指导救灾抢修工作，并调拨给我县组蓄电池和台发电机，帮助我局开展生产自救。日我们分三组协同保险公司人员实地查看确认电信设施损坏情况，做好记录、签证，为下步理赔工作做好准备。

四、严密部署，积极做好通信抢修。

电力抢修工作建议篇（2）

对于电力系统供电来讲，迅速判断配网故障，提高配网抢修的速度，同供电可靠性直接相关。传统配网抢修大多是从技术改进角度提高配网故障定位及隔离速度，从而使复电速度得到全面提升。但是在传统配网抢修中没有对配网抢修管理进行系统的研究，没有对抢修人员素质、物资配送方式还有人员值班模式等对抢修的影响进行深入研究。为此我们针对抢修各个环节及抢修管理各个阶段制定出系统针对性提升配网抢修速度的策略，最大限度保障供电安全。

1.提升配电网故障抢修效率研究的必要性

随着经济科技的不断发展进步，电子信息技术及国外先进管理经验在我国得到普遍应用，国内现有配网抢修的管理模式同电网运行管理已经不相适应。为最大限度提高供电可靠性，满足广大用户的用电需求，必须对影响配网抢修效率的各个环节及因素进行详细分析，建立一套系统保障策略。对当前的自动调度系统、自动计量系统、地理信息系统还有生产管理系统，这些相关数据在互联网技术及云计算在抢修过程中进行实时监测，对数据进行分析，为抢修制定辅助决策。在这种技术下制定的策略可以显著提高供电企业管理的综合素质，提高劳动生产率，确保供电安全可靠。

2.提升配电网故障抢修效率的策略

配电网故障抢修效率提升涉及到多个专业，多个环节及单位的多种因素，任何环节因素制约都会对抢修效率造成影响，从这点讲，要提升配电网抢修效率必须对这些影响因素进行全面分析，对抢修各个周期环节的阶段进行深入研究，制定有针对性的系统提升策略，在提高抢修人员素质基础上，做好抢修“流程”、“预案”、“联动机制”，对抢修进行全过程管理，最大限度缩短抢修的生命周期，做好配电网的抢修保障。为了有效提高电网故障抢修的效率，下面从多个方面进行了阐述。

2.1 提高抢修人员的技能水平。抢修人员专业技能水平高低是配电网抢修效率提升的一个重要基础，要提升配电网抢修效率，必须对抢修人员加强专业技能及技术水平的培训，最抢修人员进行技能考试，使抢修人员的业务水平获得大幅提高。对抢修人员应按照人员不同水平进行有针对性的培训，定期组织人员进行案例学习及故障分析，在抢修人员不同素质水平下对抢修工作进行合理安排，对抢修人员工作质量进行有效评估，不断提升抢修人员服务质量。

2.2 缩短抢修生命周期。对于配电网故障抢修，我们可以将其分为五个具体环节：到达现场、故障定位、故障隔离、物资到位、现场施工，针对这五个环节薄弱点制定针对性的改进提升策略。只要做好了这五个方面，就能一定程度上有效提高抢修效率。

（1）缩短抢修人员到场时间 在配电网抢修周期五个环节内，现场到达时间占30―40%，因此，缩短抢修人员到场时间对于提升配电网抢修效率意义至关重要。要做到这点，我们可以在“3S”技术下，将卫星定位导航、地理信息及遥感技术几者相结合，对故障现场环境信息迅速收集，以达到为抢修人员提供最快捷的路径，缩短抢修人员到场时间（2）对故障点快速准确定位 配电网运行发生故障时，需要对故障点进行快速准确定位，定位时间同抢修效率密切相关。要缩短故障查找时间，应做好下面措施：①对故障抢修人员进行定位技术技能培训，并对其配置电缆故障的定位设备及故障测试设备，提高配电线路故障定位效率；②在架空线路上安装故障定位的设备，利用分段器及重合器动作次数实现对架空线路故障的快速定位；③对配变计量的终端及负控终端电流、电压进行监控，利用电流、电压这些量值变化，对故障信息进行有效判定；④收集线路外力破坏点信息，为线路故障定位提供有效参考。（3）快速故障隔离，缩短停电时间对故障点进行快速、最小化隔离可以使停电范围有效缩小。要对故障点快速隔离，应从下列措施做起：①推广线路的带电合环技术，对拥有合环转电条件线路实行合环转电，使非故障区段复电时间得到有效减少；②加强对配电网刀闸及开关的维护，定期检查环网柜锈蚀及凝露情况，检查箱体蓄电池运行状况，发现问题及时处理；③在重要住宅小区及客户内要预留出发电车的接入口，如果这些客户配电网转供电的能力不足，出现故障，需要利用应急发电车迅速恢复供电。（4）提升现场抢修效率 鉴于配电网故障性质、环境及天气等影响，故障现场施工耗时不确定性大，要提升现场抢修效率，应做好下列措施：①配置专门通讯设备，在抢修过程中在通讯设备帮助下最抢修进行统一指挥；②配置大型抢修施工机械，用于对工程量大故障的抢修；③配置故障抢修车，在车内配备好常见故障抢修的设备工具，提高抢修效率；④配置专业3G无线传输系统，对施工现场抢修进行有效监控，方便对施工抢修远程指挥控制。在这样的抢修策略下，可以使配电网各个阶段流程抢修时间得到有效提高，从而从整体上提升配电网抢修效率，减少停电时间，能够使配电网运行的可靠性显著提高。

2.3 完善组织机构

供电所建立电力故障抢修网络，组长由所长担任，

副组长由生产主责、计量主责、营业主责担任，成员由各值班人员担任。对值班人员的各方面因素综合考虑、合理搭配，每个值班班次均有带班领导，确保值班工作有人监督，形成“人人有事做，事事有人管”。

2.4 完善制度建设

制定电力故障抢修管理办法及绩效管理办法等适合供电所实际的考核办法。 通过建立优质服务工作责任制，严格优质服务考核；建立优质服务约束、激励机制，开展定期优质服务检查评比和不定期的暗访活动，及时发现问题，制定整改措施，提高服务质量；采取上门走访、电话回访、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督。

2.5 普及安全用电知识

深入开展农村安全用电知识宣传进校、进村、进企“三进”活动，充分利用媒体、标语、板报、专题讲座及专题片等各种宣传手段，确保安全用电宣传全覆盖，使广大客户掌握一定的安全用电知识， 能够及时准确地传达电力故障信息， 配合电力抢修人员更快更好地进行电力抢修，从而提高故障抢修效率。

结语：

电力抢修工作长期以来作为电力企业营销优质服务的重要环节，是供电企业主动承担社会责任的直接体现，也是供电企业开展优质服务活动中重要的基础工作，而电力抢修工作中的安全关系到员工的生命、优质服务的成果、安全生产的基础。因此，只有进一步细化电力抢修工作的安全管理，始终强调安全是一切工作的前提，最大限度地控制安全隐患，才能为电力企业安全生产创造良好的社会氛围。.

电力抢修工作建议篇（3）

0.引言

北京时间2012年10月30日上午6点，飓风“桑迪”在美东海岸登陆，并在随后的几天里肆虐成灾。美国负责抢修电力的部门始终不力，灾后多天仍有过半受灾户没有接通供电，停电给美国这个发达社会造成的影响远远超出其他地区，给受灾人民造成了极大的不便，也遭到越来越多的美国人的抗议。飓风“桑迪”只是其中一个案例，另一更重要的原因是美国人集体意识弱，团队协作不够，前期应对不充分，另外缺乏一套完善、有效的复电机制。

南方电网公司作为国有电力企业，承担着南方五省区电力供应和服务的使命，抢修复电工作体现着企业的社会责任。为做好抢修复电工作，南方电网公司先后在《中国南方电网公司供电服务承诺》以及《供电服务三项承诺》当中对故障停电后的抢修复电工作提出了明确的时限，并主动接受广大市民的监督。

在不断提升的供电服务要求之下，如何做好更好地承担社会责任，提升服务质量，快速复电工作成为供电企业思考以及提升管理水平的一项重点。结合企业工作实际，笔者对供电企业的快速复电可能面临的困难进行了分析，并逐一提出了对策。

1.存在问题

一是人手不足。人手不足是当前供电企业做好抢修复电工作面临的主要问题，特别是在雷雨大风天气，以及大灾来临等特殊时期，往往造成的故障点较多，没有足够的人力保证全部故障能够及时抢修修复，造成复电延迟。笔者所在的单位，各供电所急修班组人员不多，同一时间较多故障发生时人手将出现紧张。

二是物资不全。急修日常备品备件的管理不够完善，往往在个别复电工作中出现因领料耽误了大量时间。同时也存在一些突况发生时，不常用的物资或材料出现故障需要更换却无相应备品，造成无法及时恢复送电。

三是距离过远。根据供电服务承诺要求，“故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。”笔者所在地区地域较广，由各镇供电所到最偏远地区时间可能超过90分钟，同时，现场勘查明情况后领料、作业等程序可能出现的路程往返会拖延停电。

四是定位不准。此处主要指的是配电网10千伏故障等一些前期不明原因的停电。虽配电网的科技水平不断在提高，但还未实现所有故障点都能够及时监测到，往往需要人工巡视才能发现问题。因此，故障点排查，特别是农村地区的架空线路故障排查往往需要大量时间和急修丰富经验，可能耽误故障处理的时间。

五是信息不畅。特别在故障规模较大的电力抢修时，需要局集中力量统一调度人力等资源安排。但由于信息不顺畅，停电情况、复电进展等无法及时传递，可能抢修资源分配不合理，影响复电的及时性。

2.解决措施

笔者结合日常工作中的思考，提出了以下的措施，为解决以上五点不足提供一个参考思路。

（1）确保人力，关键在于故障停电发生时能够有效组织起抢修队伍。笔者认为，对内要优化资源，对外则要组建后备队伍。对内，与笔者所在的企业一样，部分供电企业的供电所采取的是配网急修与运维分离的模式，适用于城市地区等急修量较大，有专人和专业化管理将会提高效运行效率，但该模式不适用于农村地区。农村地区存在运维日常工作量大，突况急修工作量小的特点，急修和运维的专业化分工，不利于有效整合人力资源。因此，建议对急修量和运维量进行统筹考虑，作为整合或分离急修和运维的一个依据。对外，可与地方的电力施工单位达成协议，由施工单位组织有资质的人员队伍，作为常驻应急队伍，当应急响应启动后，必要时，供电企业可要求施工单位派出应急队伍支持抢修。日常时，供电企业应组织该常驻应急队伍开展应急演练，锻练队伍规范管理。

（2）物资保障，关键在于日常的备品物资是否及时补充。由于目前较多企业供电物资采购权限上提，在规范管理的同时要注意确保基层单位抢修的物资需要。日常准备工作中，要结合地区实际抢修量，建立一个有效的应急装备物资储备的标准，保证日常所需的备品备件齐全，且数量必须能够满足日常需求。应设置专人统计，备品数量不足时如少于标准50%时应提出申请，物资管理部门立即跟进补齐。抢修开展过程中，特别是台风等特殊天气来临时，抢修时物资管理部门加派人手作好待命，基层提出物资需求后，应及时配送。迎峰度夏或防风防汛期间，供电企业更应提前对历年情况进行分析，加大相关应急物资的储备量，加大人员、工具以及车辆的准备，并由物资管理部门提前储备一些不常用的设备和材料，以防突况发生。

（3）距离方面，关键在于急修队伍能够贴近负荷中心。部分地区管辖范围过大，往往在急修路途上耗费大量时间，此类情况可结合实际探讨是否有必要根据负荷分布以及地理位置增设一个或多个急修点，急修点可采按照负荷中心或地理中心计算方法来进行最优地点的选择。在地区负荷中心，应有专门的急修队伍，该部分人员越贴近中心越好，以缩短急修响应的时间。有条件的地区可研究是否设置急修中心。

（4）故障定位，关键在于提升配网自动化水平。当前，配网自动化管理在配电网中越来越普及，有条件的地区应该侧重于向新型科技方向发展，力争发挥自动化最大效用。安装故障指示器等，结合配网GIS，判断线路故障范围。做好配网自动化规划，利用馈线自动化开关，合理整定开关定值，让开关能够分段发挥作用，缩小故障范围。大力推广应用配网自动化系统以及快速复电智能调度等，研究应用架空线路环网馈线组的自动转供电功能，建立知停电、少停电和防停电的线路自愈模式。[1]

（5）信息沟通，关键在于建立合理的信息传递机制。大规模故障抢修时，信息的及时、准确传递有利于统一的调度指挥，合理调配资源。对于上报信息，供电企业除有明确的应急处理流程外，还必须有明确的应急处置流程，所有的信息报送步骤、应急处置步骤必须清晰，有固定的报流表单和流程。有条件的地区可采取信息化手段，如为抢修人员配备平板、PDA等电子设备，研发急修作业系统等，及时将故障点和抢修情况传送回。对于下达指令，要有专门的分管负责人牵头的应急指挥机构，有条件的企业可成立应急中心，如笔者所在单位已成立电力应急指挥中心，中心应整合了众多信息系统，对接了上级并正研究对接政府应急信息系统，实现故障和抢修复电工作的及时上传下达。

3.结语

电力抢修工作建议篇（4）

二、现状

目前，作为地市公司每年承担着大量繁重的基建工程接入、配农网改造、设备技改大修等工程任务，这些工程的实施都不同程度影响着对用户供电可靠性和电压质量，也愈来愈多引发各类客户的投诉，对企业社会形象造成一定影响。同时加之配网低压线路老化，接户线问题发生频繁，引发用户用电投诉。主要存在以下问题：1.大量工程施工和日常工作联合检修成效低，存在重复性停电现象，用户投诉频繁（1）物资招标批次少，招标周期长，施工物资不能及时到货造成大量工程接入和改造工作不能按照检修计划开展，临时检修较多，停电信息公布不规范。（2）城乡居民维权意识强，赔偿费用相对较少，通道协调难度大，造成工程施工无法按照检修计划开展。（3）地方政府要求的各类保电项目越来越多，保电呈现日常化态势，特别是当地供水、采暖、医院、军队、矿山等负荷停电难度越来越大。2.带电作业受技术、设备、人员影响，开展水平参差不齐，项目拓展难度大，造成部分工程仍需停电进行施工（1）110千伏设备带电作业大部分为地电位作业，等电位作业项目拓展少。（2）10千伏配网带电作业三、四类作业项目拓展少，处理缺陷或用户接入仍需停电开展。3.配网项目立项、设计阶段前期工作不深入，多注重网架完善，低压部分改造项目少，造成项目资金未能有效投入到解决主要矛盾上来（1）低压线改造难度大，未结合历年来用户投诉的重点立项低压线改造项目，造成同一台区投诉较为频繁；（2）配网改造项目前、设计深度不够，赔偿、临时供电方案等都未能考虑，造成实施阶段难度加大。（3）配网项目与市政规划衔接不紧密，项目通道协调难度大。4.配农网抢修工作不规范，服务质量不高，用户有一定投诉（1）配农网抢修工作人岗配置不足、抢修车辆和设施不全。（2）配农网抢修人员在抢修过程中服务程序、用语不规范。（3）用户自身供电设施抢修工单在所有工单中占比很高，抢修资源存在滥用现象，抢修资源无成本。

电力抢修工作建议篇（5）

据截至2月15日的不完全统计，雪灾已造成中国网通直接经济损失4400多万元。雪灾造成中国网通机房停电超过2000机房次；电缆损坏近200公里，光缆损坏超过110公里。

为保证抗灾通信保障工作顺利进行，中国网通集团于1月31日紧急向受灾严重的贵州、湖南、湖北省分公司拨付补贴救灾资金677万元，并从河北省分公司调拨1台60KW油机车支援湖南省分公司的抢险救灾工作、从浙江省分公司调拨1台40KW油机车支援江西省分公司的抢险救灾工作、从山西省分公司调拨20台5KW便携油机支援贵州分公司的抢险救灾工作。

2月2日，中国网通集团公司召开了南方防雪救灾紧急工作视频会议。会议决定全面实行南方北方1+1对口支援工作。对口支援包括技术支援、物资支援、技术人员支援。同时由北京公司提供全面技术支持，各机动通信局提供全面的抢险救灾支持。

强调，抗雪救灾工作不能有一丝一毫的怠慢。不论是灾区还是非灾区，都要增强做好抗灾救灾工作的责任感和紧迫感。主要负责同志一定要深入一线，靠前指挥，帮助基层解决实际困难。落实应急通信预案，确保党政军民通信畅通。集团要加强指挥调度，南方开展生产自救，北方做好对口支援，做到“一方有难，八方支援”，真正形成全集团“一盘棋”的局面；积极配合地方政府做好“通路、保电、安民”任务，切实承担救灾任务。对地方党委政府交给的任务，不论困难多大，都要全力以赴坚决完成。

为全力做好防灾通信保障工作，中国网通多次部署救灾通信工作，集团公司目前已向受灾省份下拨近2000万元资金和设备，投入救灾重建工作。

电力抢修工作建议篇（6）

会议指出，受冷空气和西南暖湿气流的共同影响，未来几天，我国南方大部分地区仍将维持阴雨雪和冻雨天气，灾情还在继续发展，最困难的时候还没有过去，形势还很严峻。各地、各部门要把困难估计得更加充分，把工作做得更加扎实，把通路、保电、安民作为当前的首要目标，确保经济社会平稳运行，确保人民群众过一个祥和安宁的春节。一要全力疏通道路。集中力量除雪破冰，疏导车辆；科学调度，保证铁路大动脉安全畅通；优先安排电煤和生活必需品运输，保证春节市场供应。二要抓紧抢修受损电网设施，强化电力调度。加强电力需求侧管理，切实做到有序用电，节约用电，优先保障生活用电，机关事业单位要带头节电。三要千方百计妥善安排群众生活。力争让旅客平安回家过年，更加精心地做好滞留旅客的安置工作，解决他们的吃饭、保暖和就医问题，也要动员群众考虑当前的困难减少外出。对确实不能返乡的群众，要发动社会各界提供帮助，让他们在当地过个好年。切实做好其他受灾群众的生活救助工作。四要全力组织好煤矿生产。重点产煤省区要在确保安全的前提下，努力增加电煤供给；统筹安排好电煤的省内自用和省外调出，不得限制煤炭出省。五要进一步明确责任，狠抓落实。各有关省、区、市都要确定明确、具体的工作目标，确保在春节前实现本行政区域内道路基本畅通，绝大部分地区供电基本恢复，市场物价稳定、供应正常，所有滞留旅客和受灾群众生活得到妥善安置。各级领导都要树立大局观念和全国一盘棋思想，统筹兼顾，周密部署各项工作。主要负责人要深入一线，靠前指挥，帮助基层解决实际问题。日前国务院决定，成立煤电油运和抢险抗灾应急指挥中心，统筹协调全国的煤电油运和抢险抗灾工作。国务院领导即率工作组，分赴各地指导工作。

会议强调，现在是一个特殊时刻，是考验各级干部特别是领导干部处理危机、克服困难的决心、意志和能力的时候。我们有党和政府的正确领导，有广大人民群众的有力支持，有强大的物质能力，只要树立必胜的信念，发扬特别能战斗、特别能吃苦的精神，充分依靠和发动群众，有力指挥，扎实细致地做好各项工作，就没有克服不了的困难，就一定能夺取抢险抗灾的全面胜利。

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2月13日，主持召开国务院常务会议，研究部署灾后重建工作。

会议指出，在党中央、国务院的领导下，各地区、各部门积极行动，全国广大干部群众、和武警官兵、公安民警团结一致、艰苦奋战，抗击历史罕见的低温、雨雪和冰冻灾害工作取得重大的阶段性胜利。全国交通运输恢复正常，大部分受损电力线路和变电站得到修复，居民生活用电基本恢复正常，电厂煤炭库存稳步回升，受灾群众生活得到及时安置，灾区市场基本稳定，社会秩序井然。

会议强调，这次灾害天气持续时间长、影响范围广、危害程度深，给电力、交通运输带来很大破坏，给人民群众生命财产和工农业生产造成重大损失。一些电力主网架线路尚未修复，电煤紧张的问题还未根本解决，灾区农作物大面积绝收，不少受灾群众生活还很困难，春运旅客返程高峰已经开始，灾后重建的任务十分繁重。下一阶段，抗击冰雪灾害将由应急抢险抗灾转入全面恢复重建，各地区、各部门思想丝毫不能麻痹，工作丝毫不能放松，要科学调配人力、物力和财力，早谋划、早安排、早启动，尽快恢复重要基础设施，尽快恢复工农业生产，尽快安排好受灾群众的生活，尽快恢复正常的生产生活秩序，努力把这场灾害造成的损失减少到最低程度。一要以电网恢复重建为重点，抓紧修复基础设施。全面展开受损高压网架的修复工作，3月底前完成修复、重建各受灾地区电网设备并恢复电网正常运行。交通、铁路、民航、建设、信息产业和广播电视等部门也要尽快修复受损设施。二要立即动员，组织好春耕生产。灾区要制定恢复农业和林业生产规划，并迅速组织实施；有关部门要全力保障恢复生产所需的种子、种苗及农资供应；对受灾较严重地区的农民购种和修复农业设施要给予适当补助，力争灾后有一个比较好的收成。三要进一步加强煤电油运保障工作。继续发挥国有重点煤矿和地方国有煤矿骨干作用，增加煤炭生产和供应；受灾煤矿恢复供电后要抓紧排水、通风和维修，在确保安全的前提下尽快恢复生产。加强电力需求侧管理，压缩高耗能、高排放企业和产能过剩行业用电。做好成品油供应，保持市场稳定。继续做好春运工作，合理安排运力，保证返程旅客和电煤等重要物资运输。四要妥善安排受灾群众生活。认真落实救助受灾群众的各项政策措施，组织好缺粮农民的粮油供应，大力开展生产自救，帮助农民度过春荒。要摸清因灾倒塌房屋底数，核对灾情，帮助群众做好重建工作。五要高度重视长时间低温、雨雪冰冻可能引发的次生灾害。加强监测、监控，切实做好地质灾害、环境污染、公共卫生、基础设施、交通运输等方面的安全防范工作。

电力抢修工作建议篇（7）

20**年度,供电值班在按照部级"青年文明号"的考核标准,结合本局一流的工作实际,全面深化创建青年文明号活动.在**年度光荣评为省级"青年文明号"的基础上,他们结合实际，努力营造集体氛围,完善规章制度、突出重点、全面推进、强化教育、狠抓服务.以提高优质服务水平和青工素质、班组治理水平为重点,开展了"一带二"党团员帮教青年、"导师带徒"、青年安全生产示范岗、省电力公司"金桥工程"心联心服务、QC小组、计算机爱好小组、MIS和GIS科研攻关活动、助万家活动分队、技术比武、青年团员月读一本好书等活动。集体成员克服人员、设备等各方面的困难，全班掀起"比、学、赶、帮、超、的学习热潮、努力争创优质高效的供电报修服务队伍，为建立优质服务常态运行机制做出了积极的贡献。

为了完善科学有效的工作机制，集体成员提高熟悉、思想统一，形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围，进一步规范各项工作标准，先后制定了报修中心《值班制度及考核办法》、《供电报修中心司话标准用语》、《二十项优质服务措施》、《故障报修处理基本程序》等一系列规章制度。提出了"心系客户、高度负责、敬业爱岗、老实守信、无私奉献、服务群众、团结拼搏、永创一流"的工作口号，逐步使班组的治理实现标准化、规范化、制度化，探索新时期班组治理新模式。结合当前创建全国"青年文明号"活动，按照团委"巩固深化、创新提高"的要求，对照全国"青年文明号"的标准，大力开展"人人都是河南电力形象"的活动，拓展创建领域，完善规章制度，积极优化创建氛围。

20**年夏天，为了更好的为用户服务，供电报修中心于7月初召开了渡夏工作预备及动员会，中心主要领导参加并结合当前实际和职工们进行讨论与分析。随着夏季用电高峰的到来，供电报修中心的任务量逐渐加大，结合历年来的经验，每到夏季报修中心即将进入一个繁忙的工作时段，供电报修中心今年提前做预备，充实急需备品备件、整修报修车辆、调整优化人员组合、进行反事故演习、提前巡视线路和设备、加紧配合中心搞好配网除缺工作，并制定了《迎峰渡夏保供电措施》，确保为用户提供优质高效的服务。同时，为了对大家的工作成果进行检查验收，班组还决定组织监督小组对服务过的用户进行回访，以督促大家在工作中尽心尽力，避免处理过的故障在短时间内重复出现。通过认真细致的工作，尤其是在夏季，由于城市配网过负荷严重，经常出现烧配变、断线、爆保险等情况，值班同志顶烈日、冒酷暑、急客户之所急，想客户之所想，克服种种困难，千方百计处理各种故障，夏季7、8、9三个月，班组共处理用户报修故障991处，平均到达现场时间22。4分，处理合格率100，并使用户满足率100，在市区群众中树立了电力110职工的良好形象。在今年夏天的优质服务工作中，令人感动的事情不胜枚举，接到用户的感谢电话不计其数，表扬锦旗若干面。

7月15日，天气炎热，15：45分湛河区检察院打来报修电话：检察院内下户电缆短路着火，有可能引起火灾情况十分危险，已给消防"119"打过电话，请供电局速派人来。值班室简单了解一下现场情况，马上通知了正在文化宫处理故障的抢修人员，闻讯后抢修人员迅速赶到了现场，查看现场后发现，检察院下户主电缆因用电负荷过大，造成电缆短路燃烧起火，危及人身安全。经向局调度室汇报，他们马上断开光北24配变低压电源，配合消防队先进行灭火。然后不顾身体劳累马上预备工器具、材料进行电缆抢修，在现场他们锯的锯、缠的缠杆上杆下紧张的工作着。4点多钟天气正热的时候，豆大的汗珠不住的从他们脸上掉下，四周的居民看在眼上疼在心里，有的为他摇扇子、有的拿西瓜、有的拿毛巾为他们擦汗等等。在工作人员努力和居民大力协助下，经过近1个小时的奋战他们终于排除了故障点，以最短的时间恢复了供电。望着他汗水浸透的衣服及晒的黝黑的面孔，居民们纷纷伸出了大拇指：电力"110"好样的！在四周群众的鼓掌声中，抢修队员收拾起工器具，开车又奔向下一个故障现场。

电力抢修工作建议篇（8）

我中心根据《移动光缆传输维护规程》等规范性文件的要求，按照移动公司对线路的考核标准及要求，以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，认真对光缆线路进行维护。

一、加强日常维护管理。

1、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时整改，排除线路上的重大外力隐患。05年共向施工地派驻“三盯”人员248人次，排除障碍隐患点55处，整理线路698公里，清洗人孔管道37公里，修理管道3处，更换人手孔盖板4块；备用纤测试总芯数1972芯；更换（新立）电杆46根；进行移动抢修16次，其中因松鼠咬断纤5次，被车刮断6次，被枪击断纤1次，森林火灾1次，因外力施工断纤1次，自然断纤2次，全年抢修超时4次；巡线员徒步巡回180天；特殊巡回24天；线路维护质量检查83天；护线宣传平均每人72天，对沿线378个村庄张贴了宣传标语，与沿线349名村支书及村长的建立了联系。

2、根据移动公司的维护要求，完成c3、c4网的线路整治工作848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉线50多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作，并通过了验收，为移动公司争创精品网络奠定了扎实基础。

3、每月定期召开全市巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难，并针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进行维护质量分析，及时改进不足之处，不断提高线路维护质量。

二、建立健全管理制度，完善监督、检查和考核制度。

通信技术中心按照移动公司线路维护要求及公司内部管理要求，建立健全了《维护中心主任工作职责》、《代维管理员工作职责》、《资料管理员工作职责》、《维护站长工作职责》、《巡线员工作职责》等，建立考核制度。分别对巡线员、接续抢修员、资料员和管理员进行月度考核。迁改、抢修、割接工作等按移动公司管理流程要求执行，制定规范手册。巡线员招聘实行岗前培训、考核、年度培训考核。

移动维护办公室及仓库已经建立，制度、图表也已上墙，并将详细的线路资料做成电子文档，并配合移动公司完成了已有线路资源管理系统录入工作。

同时，通信技术中心进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。

三、狠抓技术维护，提高快速反应能力。

1、为了增强抢修人员的业务水平，提高快速反应能力，我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学，并进行岗位考核；

2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠，在市本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护；

3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，通信技术中心制定了相应的割接、抢修流程，很好地规范了操作流程，提高了抢修质量和效率，使我们的工作取得了很大突破。

四、初步建立了“预防为主，主动维护”的运行维护体系

“预防为主，主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建设已初具规模，发挥了有效的作用。在日常维护中，碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。

个别施工单位对我们的线路安全并不是很重视，甚至出现野蛮施工，针对这种情况，我们制定了一套防障台帐体系，内容包括有《防障协议书》、《违章通知书》、《工作联系单》、《‘三盯’人员检查表》、《防障检查表》等，当发现有碍光缆安全的外力影响时，巡线员应积极主动地与有关单位和个人取得联系，并填写《工作联系单》，请对方签字后，一式三份，交对方一份，报通信技术中心一份，自己留一份；若外力影响比较严重，问题较难处理时，则会同通信技术中心和对方签订《防障协议书》；如果情况比较紧急，巡线员可请示通信技术中心同意后采取应急防障措施，包括向当地laji门汇报求援，制止对方施工，或派人实行二十四小时现场看护等手段。同时立即布置护线环境，包括增设标石、宣传牌，使光缆路由明显化；如果施工单位在没有对光缆采取技术保护措施前，要在直埋光缆上取（填）土等作业，则可对光缆左右各三米范围内采取全封闭保护（建筑用的毛竹脚手片进行封闭），同时设立宣传牌，并现场看护。严格执行看护合同，遵守看护纪律，做到防障现场不离人。

通过实施防障台帐体系，我们可以有效控制施工对我们光缆线路造成的安全隐患，占据了主动权。

五、加强安全生产工作。通信技术中心及时落实安全生产措施，把安全生产当作日常要事来抓，树立“以人为本，安全第一”的方针，健全监督、检查、考核体系。定期组织人员进行的安全生产检查，整治薄弱环节，及时消除隐患。同时，为进一步提高巡线员的安全防范意识，通信技术中心全年组织了4次安全教育培训，进行安全知识教育。

为保障线路维护工作的顺利进行，通信技术中心积极采取措施，以人为本，确保安全生产。一方面，在每年的寒暑季节，公司制定相应的措施，做好冬季防寒、夏季防暑工作；另一方面，公司领导重视，冬季配备好齐全的防寒衣物，做好冬季安全的基础工作，夏季配备必要的防暑物品，并对一线员工进行高温慰问。

六、经过通信技术中心全体员工共同努力，20*年，在移动光缆维护工作上取得了优异的成绩，但仍存在一定的问题。

1、线路预防工作需进一步加强，下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护，预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传，充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。

电力抢修工作建议篇（9）

我中心根据《移动光缆传输维护规程》等规范性文件的要求，按照移动公司对线路的考核标准及要求，以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，认真对光缆线路进行维护。

一、加强日常维护管理。

⒈做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时整改，排除线路上的重大外力隐患。年共向施工地派驻“三盯”人员人次，排除障碍隐患点处，整理线路公里，清洗人孔管道公里，修理管道处，更换人手孔盖板块；备用纤测试总芯数芯；更换（新立）电杆根；进行移动抢修次，其中因松鼠咬断纤次，被车刮断次，被枪击断纤次，森林火灾次，因外力施工断纤次，自然断纤次，全年抢修超时次；巡线员徒步巡回天；特殊巡回天；线路维护质量检查天；护线宣传平均每人天，对沿线个村庄张贴了宣传标语，与沿线名村支书及村长的建立了联系。

⒉根据移动公司的维护要求，完成⒊网的线路整治工作公里，其中套塑料支管公里左右，新增拉线多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作，并通过了验收，为移动公司争创精品网络奠定了扎实基础。

⒊每月定期召开全市巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难，并针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进行维护质量分析，及时改进不足之处，不断提高线路维护质量。

二、建立健全管理制度，完善监督、检查和考核制度。

通信技术中心按照移动公司线路维护要求及公司内部管理要求，建立健全了《维护中心主任工作职责》、《代维管理员工作职责》、《资料管理员工作职责》、《维护站长工作职责》、《巡线员工作职责》等，建立考核制度。分别对巡线员、接续抢修员、资料员和管理员进行月度考核。迁改、抢修、割接工作等按移动公司管理流程要求执行，制定规范手册。巡线员招聘实行岗前培训、考核、年度培训考核。

移动维护办公室及仓库已经建立，制度、图表也已上墙，并将详细的线路资料做成电子文档，并配合移动公司完成了已有线路资源管理系统录入工作。

同时，通信技术中心进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。

三、狠抓技术维护，提高快速反应能力。

⒈为了增强抢修人员的业务水平，提高快速反应能力，我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学，并进行岗位考核；

⒉保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠，在市本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护；

⒊针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，通信技术中心制定了相应的割接、抢修流程，很好地规范了操作流程，提高了抢修质量和效率，使我们的工作取得了很大突破。

四、初步建立了“预防为主，主动维护”的运行维护体系

“预防为主，主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建设已初具规模，发挥了有效的作用。在日常维护中，碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。

个别施工单位对我们的线路安全并不是很重视，甚至出现野蛮施工，针对这种情况，我们制定了一套防障台帐体系，内容包括有《防障协议书》、《违章通知书》、《工作联系单》、《‘三盯’人员检查表》、《防障检查表》等，当发现有碍光缆安全的外力影响时，巡线员应积极主动地与有关单位和个人取得联系，并填写《工作联系单》，请对方签字后，一式三份，交对方一份，报通信技术中心一份，自己留一份；若外力影响比较严重，问题较难处理时，则会同通信技术中心和对方签订《防障协议书》；如果情况比较紧急，巡线员可请示通信技术中心同意后采取应急防障措施，包括向当地公安部门汇报求援，制止对方施工，或派人实行二十四小时现场看护等手段。同时立即布置护线环境，包括增设标石、宣传牌，使光缆路由明显化；如果施工单位在没有对光缆采取技术保护措施前，要在直埋光缆上取（填）土等作业版权所有，则可对光缆左右各三米范围内采取全封闭保护（建筑用的毛竹脚手片进行封闭），同时设立宣传牌，并现场看护。严格执行看护合同，遵守看护纪律，做到防障现场不离人。

通过实施防障台帐体系，我们可以有效控制施工对我们光缆线路造成的安全隐患，占据了主动权。

五、加强安全生产工作。通信技术中心及时落实安全生产措施，把安全生产当作日常要事来抓，树立“以人为本，安全第一”的方针，健全监督、检查、考核体系。定期组织人员进行的安全生产检查，整治薄弱环节，及时消除隐患。同时，为进一步提高巡线员的安全防范意识，通信技术中心全年组织了次安全教育培训，进行安全知识教育。

为保障线路维护工作的顺利进行，通信技术中心积极采取措施，以人为本，确保安全生产。一方面，在每年的寒暑季节，公司制定相应的措施，做好冬季防寒、夏季防暑工作；另一方面，公司领导重视，冬季配备好齐全的防寒衣物，做好冬季安全的基础工作，夏季配备必要的防暑物品，并对一线员工进行高温慰问。

六、经过通信技术中心全体员工共同努力，××年，在移动光缆维护工作上取得了优异的成绩，但仍存在一定的问题。

⒈线路预防工作需进一步加强，下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护，预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传，充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。

电力抢修工作建议篇（10）

汛情发生以来，包保县抗洪抢险工作的市委常委、纪委书记，副市长，市长助理，一直在县抗洪抢险第一线指导工作。月日下午，市领导、再次来到县，传达市委常委扩大会议精神，并就下一步防汛工作提出要求。首先传达了月日市委常委扩大会议精神。

书记指出：第一，对于防汛工作一定要重视、重视、再重视。要牢固树立抗大灾、防大汛、抢大险的思想意识，克服偷懒厌战思想，全面抢修水利设施，以良好的状态迎接强降雨天气，并努力将损失降到最低程度。第二，抢抓时间，认真排查隐患。要利用这几天的晴好天气，迅速抢修水毁工程，尤其是加紧抢修损毁道路桥梁，对于险工险段要进一步加固除险，确保万无一失。第三，一定要把老百姓的冷暖放在首位。统筹安排好生产自救工作，妥善安置好群众的生产生活，确保老百姓有饭吃，有衣穿，有干净水喝，有房住。第四，要进一步落实责任。继续实施领导包保制度，并将责任明确到每一个人头上。第五，要进一步做好雨情、汛情、灾情的引导工作。要发挥好舆论的引导作用，切实保持社会稳定。采取高压态势，坚决打击汛期期间的违法违纪行为。切实保持物价的平稳，尽最大努力保持老百姓的生活秩序。

同时，书记对我县防汛工作提出要求。一是要科学决策，进一步调度好英额布水库库容；二是要尽快核实受灾情况；三是要加强市场监控，保证受灾物资充足供应；四是要适时开展社会捐助、互助工作；五是要加强卫生防疫工作，防止次生灾害发生；六是要严肃纪律，从重从快处理擅离职守人员。

副市长对下步防汛工作提出四点要求。一是要高度重视，不可掉以轻心，全力迎接第二轮强降雨。二是要坚决克服麻痹意识、厌战情绪和侥幸心理，尤其是要克服侥幸心理，切实做好排查工作，重点是做好对过水区域的排查工作，对于没有过水的地段，也要上细检查，消除隐患。三是要作好充分的准备工作。确保救灾物资的充足供应；对危险地段进一步加固；县、乡、村都要有相关预案，确保大灾来临时，各项工作有条不紊。四是要做好总结工作。抓紧核实抗洪抢险中涌现出的正反典型，举一反三，为下步工作奠定基础。

二、团结一致，县委、县政府的领导下努力夺取抗洪抢险最终胜利

灾情发生以来，县委书记、县长先后三次主持召开全县紧急防汛工作会议，对抗洪抢险工作进行安排部署。为把市委、市政府主要领导指示精神落实到位，县委、县政府于月日召开了第三次全县防汛抢险救灾工作紧急会议。会上，县政府副县长于泓通报县灾情，县委、县政府主要领导对当前全县防汛工作作出安排部署。

一是要牢固树立防大汛、抗大灾、抢大险的意识。网络资料显示，今年我遭遇的特大洪水是1600年一遇的特大洪水，而且月日日还有一次强降雨过程，加上上次洪峰对我县水利、道路交通、供电、供水等设施损毁严重。即将到来的第二次洪峰，很有可能给我造成更大的损失，抗洪抢险救灾任务依然艰巨而繁重。各级干部一定要正确认识当前防汛救灾工作的严峻性，以对人民群众生命财产高度负责的态度，充分认识当前防汛抢险救灾工作的极端重要性和紧迫性，坚决克服麻痹思想、侥幸心理和消极厌战情绪，把工作做得更扎实些，要按照最高标准做好预防工作，确保不出现更大的灾情。同时，各级领导干部要牢固树立灾害也是机遇思想，竭尽全力多为老百姓做一些事情，让老百姓真正感受到党和政府的温暖。从即日起，所有工作都要为防汛让路，近期安排的全民运动会等会事活动一律停止或顺延；县级领导全部深入包保乡镇，指挥乡镇抗洪抢险救灾工作；所有机关干部和工作人员一律取消休假，不得请假，全部待命。

二是要千方百计安排好群众生产生活。财政部门要立即筹措万元救灾启动资金。民政等部门要迅速组织救灾物资，尽快下拨到各受灾乡镇，发放到受灾群众手中，确保受灾群众有饭吃、有干净水喝、有衣穿、有地方住，有病能够及时治疗。交通部门要全力做好水毁公路桥梁修复工作，力争在一周时间内打通乡镇间连接。要做好险工险段抢修，重点做好三合堡、变电所两处河堤的除险加固。

对受损供电、通讯等设施，相关部门要组织人力全力进行抢修，一时难以完成的可以先搭建临时线路，确保在短期内实现各乡镇通电、通信息。住房和城乡建设局要加大技术处理力度，尽早恢复供水。要积极寻找替代水源，实现县城间歇性供水，缓解群众的生活用水需求。商务、发改、工商、质监等部门要对县城群众生活必需品供应情况进行监测，搞好食品调拨、市场监控，稳定物价，保证食品供应，打击不法商贩囤积居奇、哄抬物价。公安部门要加强社会治安工作，特别是晚间巡逻，确保社会稳定。切实做好疫情监测控制。同时要做好项目建设工作。发改、水电、交通、农业、教育等部门要积极谋划一些大项目，对口向上争取项目和资金支持。

三是要做好核灾报灾工作。民政部门要全力做好灾情统计和上报工作，要指导各乡镇深入各受灾村组，逐户登记核实灾情，做到乡不漏村、村不漏户、户不漏人，做到数据准确真实、情况心中有数。要边统计、边上报，真实反映我县的受灾情况，积极争取上级部门的资金和物质支持。其它相关部门统计的受灾情况，必须统一报送到县民政局汇总，由民政部门统一口径上报。所有上报灾情，必须报县委、县政府同意。同时，保险机构要做好受灾情况核查及理赔工作，尽量减少和挽回群众财产损失。

电力抢修工作建议篇（11）

中图分类号：TM734 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）29-0058-02

近20年以来，中国经济结构一个最大的变化就是服务业比重的增加，服务业市场的竞争日趋激烈。2003年，国家电网公司95598电力服务热线开通，一直以“快捷、高效”服务客户，无论何时何地客户都能享受周到快捷的服务。但是95598供电服务中心受理的客户诉求因供电企业内部运转问题仍无法满足客户需求，如故障抢修到达现场的时长仍无法100%兑现承诺，以2011年福建省电力有限公司龙岩电业局数据统计，抢修按时到达现场率97.6%，仍有2.4%无法按时到达抢修现场，平均修复时长88.59 min，与客户复电期望值约50 min仍存在较大差距；欠费复电平均时间为13.5 h，与客户欠费复电期望值约3 h内存在较大差距。如何让95598发挥应有的功能，塑造央企责任形象，进一步提升客户服务质量，因此成立电力服务快速响应中心是解决上述问题的一项创新举措，为95598服务前台提供强大后台支撑，有效提高客户问题一次解决率。

1 功能定位和工作目标

电力服务快速响应中心突出以客户为导向，纵向上发挥上接95598省供电服务中心、下联业务执行部门的承上启下功能，横向上发挥集中调配营销、协调配电等服务资源的功能，强化95598服务工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、评价等全过程管理，全面建成24 h面向客户的统一供电服务平台，为把95598打造成“问题解决中心”提供强大后台支撑，实现停电诉求，快速复电；咨询查询，快速答复；投诉举报，快速解决；业务申请，快速办理，提高客户满意率和问题一次解决率。

2 组织机构

2.1 组织机构

电力服务快速响应中心内设用电服务专家组、抢修复电专家组、营配远程工作站，配网调控中心作为服务快速响应中心的柔性协调单位参与整体运作。服务快速响应中心的业务管理关系如图1所示。

2.2 工作职责

①服务快速响应中心职责。服务快速响应中心主要负责95598、政府部门、社会联动、上级部门等转办的故障报修、投诉举报、咨询查询、意见建议及服务舆情事件的受理、业务研判、处理过程管控、处理结果审核、处理质量评价、存在问题剖析，停电信息的收集、及公告和全流程客户满意度评价的常态化运作，并根据问题处理结果和后台响应情况，提出考核建议。

②用电服务专家组工作职责。负责对非抢修类升级工单的研判，根据受理内容，甄别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等，提出相应对策，并协调相关责任部门进行处置。对升级的服务事件处理全过程跟踪督办。针对升级的服务事件，根据综合法律法规、企业规章制度等质量标准和客户需求，对责任部门处理结果的合规合法性进行审核把关。负责对各责任部门服务事件处理的质量进行分析评价，对各类工单进行问题归因（如违诺、工作差错、工作不规范等）；负责对服务事件处理情况、客户满意度情况、绩效指标完成情况进行周期性评价，并提出改进和考核建议。

③抢修复电专家组工作职责。对于复杂故障，负责依据配网自动化、配电GPMS、营销业务应用等系统，判断故障类型和影响程度，提出对应措施和预估修复送电时间。负责复杂故障需要的抢修专业队伍、抢修装备、物资等资源的统一调配。负责对故障抢修工单录入的分类、处理过程记录等情况进行评价并提出考核意见。负责协调95598下派的电能质量投诉件、咨询件和各类网络舆情关于电能质量诉求件的处理，并对处理过程跟踪评价。

④营配远程工作站工作职责。负责接收95598、当地媒体、政府部门、社会联动、上级部门等转办的故障报修、咨询查询、综合业务、投诉、举报、建议、表扬等工单。负责承接工单的判断，并进行分类分级，对普通工单根据责任归属派发工单，其他工单提交业务研判专家处置。负责收集汇总中、低压计划停电信息，对计划（临时）停电范围进行停电信息编译，并在营销业务系统，同时通过本地报纸、电视、电台、公共网络等方式向社会公告；负责及时将0.4 kV线路（含台变）的设备故障停电范围、停送电时间，及时录入系统；负责停电信息变更的维护。负责对抢修人员到岗情况、抢修进度、相关部门配合情况进行跟踪、反馈；对服务事件处理全过程进行跟踪。

3 运作机制

电力服务快速响应中心按照对接95598业务，实行7×24 h值班的运作机制。建立周报、月报运作情况和存在问题分析通报，形成派工、督办、分析、评价到改进处理的闭环服务协同机制。为确保实现有效的一体化运作，用电服务专家组、营配远程工作站和抢修复电专家组实行合署办公，中心与配网调控中心集中办公，建立与配网调控中心有效的信息沟通平台，做到快速响应。

3.1 与省供电服务中心的界面

地市级服务快速响应中心和省供电服务中心是两个不同的业务执行部门，通过流程关系明确双方不同职责。省级供电服务中心负责客户需求受理，主要媒体舆情监测，工单及服务事件信息下传，客户回访。地市级服务快速响应中心负责工单业务研判，事件信息分类分级，处理过程管控、处理结果审核、反馈；负责为省供电服务中心提供停电信息、个性化知识点等信息。

3.2 与配电运检部门的工作界面

地市级服务快速响应中心负责将故障抢修等涉及配电处理的工单派发到配电运检部门并跟踪工单处理情况，负责审核工单的处理结果；负责计划（临时）停电信息的编译、和公告。配电运检部门负责停电计划的需求收集、汇总；负责向快速响应中心提供线路计划停电信息。

3.3 与配网调控中心的工作界面

地市级服务快速响应中心负责计划（临时）停电信息的编译、及公告；负责10 kV专变客户的计划停电通知。配网调控中心负责10 kV线路故障停电信息在GPMS系统的维护；负责向快速响应中心提供有关计划、临时、转电、故障停电信息及停电变更信息；负责重要客户的临时及故障停电通知。

3.4 与稽查监控的工作界面

地市级服务快速响应中心对问题处置情况表示质疑，或与问题处理部门无法就处置结果达成共识时，可提请稽查监控室介入，通过现场稽查认定问题处理结果。稽查监控室对服务快速响应中心支撑95598供电服务的到位情况进行监控和稽查。

3.5 与相关业务处理部门界面

服务快速响应中心负责全流程客户满意度评价改进提升措施的跟踪督促责任部门落实；负责按照责任归属向相关部门派发工单，跟踪督办处理情况，并对服务情况进行审核、分析、评价。相关业务处理部门负责在规定的时间内，处理工单并按要求反馈回复；负责全流程客户满意度评价改进提升措施的落实。

4 保障机制

4.1 集成信息支撑平台

根据服务快速响应中心的业务运作需求，集成配网调度自动化系统、配电GPMS系统、稽查监控系统、营销业务SG186系统、用电信息采集系、办公OA信息系统、车辆调度管理系统和现场视频监控系统等9大业务系统，为服务快速响应中心响应客户的需求业务研判、资源协调、过程管控、结果评价提供强大的技术支撑。

4.2 健全标准制度体系

制定《快速响应业务运作管理办法》、《快速响应中心工作标准》、《抢修复电专家组工作标准》、《服务升级处置管理办法》、《停电信息管理办法》、《快速响应中心评价与考核管理办法》等配套制度，明确部门、各岗位工作标准和职责，为中心的正常运作奠定坚实的制度基础。

4.3 建立绩效评价体系

为进一步提升各环节工作效率，落实各有关部门责任，提升快速服务响应效率，电力服务快速响应中心制定了客户问题一次性解决率、投诉处理满意率、抢修按时到岗率等15项关键绩效指标，在责任部门每月开展指标对标评价，并建立“限时提醒、日预警、周通报、月考核、季分析、年评价”的点评机制，有效强化了业务的协同配合，保证跨部门、跨专业协同处理，高效响应。

5 运作成效

龙岩电业局自从2012年5月正式成立电力服务快速响应中心以来，不断加强中心内部运营管理，客户的服务需求从零散到集约，从粗放到精细，从短浅到深远，初步建立起营销调度体系、组织机构体系、技术支撑体系、信息宣传体系、制度保障体系和监督评价体系，打造成龙岩地区电力服务调度指挥平台，并在实际工作中取得了较为明显的效果。抢修到达现场平均时长降低8.2 min，故障平均修复时长降低19.5 min，业务平均处理时长减少18.7 min，客户问题一次解决率从成立前的95.23%上升到成立后的99.95%，客户满意度从成立前的89.15%上升到成立后的96.74%，运营成效显著，成立龙岩地区电力服务名片，得到了政府和客户的肯定，成功入围龙岩市“喜迎十，打造优质软环境作表率”十佳举措之一。

6 结 语

总之，电力服务快速响应中心的建立，进一步优化了供电企业业务流程，供电企业内部资源重新整合，成为客户问题解决中心，突出了快速服务，切实有效提升了供电服务水平，客户满意度明显提升，进而全面提升企业社会形象。

参考文献：