电商结算岗位工作计划大全11篇

电商结算岗位工作计划篇（1）

电子商务是一门交叉性学科，集经济学、管理学、计算机科学等领域的知识于一体。会计学是中职电子商务专业学生的必修经济类课程，如何将会计学融入到电子商务的学科体系中，是专业课教师必须思考的问题。

一、会计学在电商学科体系中的重要性

经济活动的本质在于取得利润，在当今主营电子商务的企业中，对进销存和量本利的核算与监督是十分重要的工作。会计的最基本职能是帮助经济主体进行核算和监督，所以，会计学在电子商务学科体系中的地位无可替代。现实中，不少电子商务经济实体，如中等规模以下的淘宝店卖家和阿里巴巴卖家，对商品的进销存管理和每个时期款项收入支出等情况都不甚了解，这就凸显出会计知识在电子商务领域的重要性。

二、中职电商专业会计课程的教学难度

中职电子商务专业的学生一般会计学基础较差。以我校为例，电子商务班的学生基本上以填报志愿为主的方式录取，学生虽然对电子商务感兴趣，但是多数人计算能力差，思维不严谨，造成会计学的教学存在以下难题。

（1）知识接受难。学生一看会计基础书本上的理论知识就昏昏欲睡，教师无法通过讲解、演绎、归纳等常规手段向学生传授基础知识。

（2）思维聚焦难。教师列举日常与电子商务有关的会计活动时，学生的思维焦点不自觉地转移到兴趣更浓的领域，乃至东聊西扯、谈天说地而不亦乐乎。教师很难使学生的注意力重新聚焦到重难点上。

（3）评价反馈难。由于会计基础知识贫乏，一部分学生在回答问题和作业考核的环节不求甚解，甚至乱做一通，敷衍了事。教师很难在教学过程中实施有效的评价反馈手段。

（4）课堂管理难。学生对学科的厌恶发展到对授课教师的不满，从而产生抵触情绪，不仅影响教学进度，还会增加课堂管理的风险。

三、学习领域的探究

针对中职生头脑活跃但思维不严谨，动手能力强但注意力不集中，以及电商专业学生重计算机技能而轻经济学知识的共性，笔者认为必须研究电商会计课的学习领域，以突破电商专业的会计课教学怪圈。新建学习领域的核心作用是使学生掌握的会计技能融合到电子商务专业岗位分工里。学习领域的任务是要过滤掉枯燥而复杂的会计基础理论，激发学生自主学习的意愿。在教学过程中化繁为简，只保留与电商专业相关的会计技能的讲练，使学生掌握电商领域必备的会计技能，从而突破教学过程中的难点，最终促进教与学的良性循环。

电商会计学习领域的设计主要涉及学习领域的结构、学习目标的描述、学习领域课程体系的教学计划和学习领域的情境创设四方面。

（一）学习领域的结构。

行动领域的教学归纳，是指按照教学要求对职业行动领域进行归纳后，用于职业学校的教学行动领域。经过调查，中职电子商务专业学生将来主要的就业岗位以及会计技能见表1。

由电子商务行业的行动领域岗位分工确定会计学习领域的三大任务，即量本利实务、进销存实务和费用核算。其中进销存实务既是基本的会计技能，也是电子商务的日常工作；量本利实务是电子商务工作者衡量电子商务活动的经济效益和成果的必备技能；费用核算处于相对次要的地位，但也属于电子商务的管理性工作。三者形成了电子商务学和会计学的三个连接点。

（二）学习目标描述。

在工作过程系统化的理论体系中，学习目标更偏向学习能力目标，是指学生通过本学习领域的学习后，应当具有的接近实际工作的能力。以量本利核算模块里的《营业利润》一课为例，对能力目标的要求就是掌握根据营业收入和营业成本核算营业利润的技能。

（三）学习领域的情境创设。

学习情境的几种形态有递进式、并列式、包容式，主要载体有岗位工作任务、发展过程和业务类别等。针对职业学校服务社会经济的本质和螺旋式的最佳人才培养模式，笔者认为会计教学应与电商教学同步，以真实的岗位工作任务为载体，创设递进式的学习情境。

1.真实工作任务情境设计。

来源于工作领域中真实的任务，根据不同岗位工作设计不同任务，如表2所示。

2.递进式的学习情境。

充分利用线上线下，校内校外的教学资源，以淘宝店和校网商城为平台，创设情境，见表3。

（四）学习领域课程体系的教学计划。

学习领域课程体系的教学计划必须具有层次递进性，通过任务驱动和讲练结合等基本方法实现计划。以下以进销存模块里的《商品盘点》一课为例说明，见表4。

本课是电商会计进销存实务里的重要领域，其教学计划设计思路是以工作过程为导向，创设递进式和岗位工作任务式的学习情境，主要运用任务递进，启发探究，讲练结合等教学方法。用启发探究法引导学生主动研究细节，并归纳操作流程，突破课程难点。用任务递进法，设置初级和进阶任务，通过“初级任务—归纳总结—拓展任务”三段式设计使学生的技能得到螺旋式提升。在课程实施过程中，按照学习小组分配盘点任务，使教学过程易于掌控，课堂气氛较为活跃，达到教学做一体化的良好效果。

四、结束语

总之，电子商务专业的会计课教学必须结合电商的行动领域及学科特点，在工作过程系统化的思想指导下，确定学习领域，提升教学效果，使学生真正掌握经济领域的技能。通过学习领域的重组，能促进职业学校电子商务和会计的学科交融，也为中职经管类学科结合提供了一个视角。

（作者单位：中山市建斌中等职业技术学校）

参考文献：

电商结算岗位工作计划篇（2）

2、确定指导老师，并选定分岗位实习所用的教材、自编讲义及所需软件。我院选用用友ERPU8.72系统作为实习软件。

3、准备学生进行实习所用的财会用品及软件环境等。

二、分岗位实习的实施要点

1、充分利用实习条件，采用“手工+电算化会计”并行的方式。“手工+电算化会计”并行方式是指利用一套数据，同时采用手工和电算化两种手段，并将其紧密结合所进行的一种会计实习模式，从而实现一套数据（模拟企业某年某月的会计业务）、两种实习手段（手工会计+电算化实习）、双重效果（获得系统的手工及软件做账经验）。采用该方式的好处是：（1）在实习学生较多时可以将各个班级会计电算化实习时间错开，提高实习室的利用率，以满足多个班级同时进行校内实习；（2）通过手工会计和电算化会计处理过程模拟操作，能使学生亲身体会并掌握手工做账、软件做账的流程及其异同点，认识到软件在会计工作中的优越性，为学生走上工作岗位后既能适应小单位手工操作全盘账的需求，又能迅速胜任大企业会计信息化需要奠定良好的基础。从手工实习过渡到电算化实习，存在一个衔接点问题。电算化实习一般是从输入记账凭证数据开始，因而手工实习编制的记账凭证，就成为电算化实习的起始点，也是两种实习手段的衔接点。因此，老师必须向学生强调正确编制会计分录、填制记账凭证的必要性，尽量避免把手工编制记账凭证的错误带到电算化实习中去，从而影响实习进度和效果的问题。

2、采用“模拟公司制”，设置银行、税务等外部相关部门。会计电算化各岗位的工作实践性很强，应用传统的教学与实践方式很难达到提升学生的学习能力和实践能力的目的。为了缩短实践和理论的距离，让学生理解在企业内部应用会计电算化的全过程，我们可以应用“模拟公司制”实践方式。即假设成立一个模拟公司，学生可以进行系统管理员、出纳、总账、工资、成本费用、应收应付等各岗位的模拟实习，也可进行综合会计电算化岗位模拟实习等。“模拟公司制”实质上是一种行为导向教学法，这个方式以活动为导向、以能力为本位，通过行动的引导，使学生在活动中提高学习兴趣、培养创新思维、形成关键的岗位职业能力。这种方式不但能够提高学生分析、想象和解决问题的能力，而且能够锻炼学生的工作责任心、创新能力以及团队合作意识。为了增强实习的仿真度，在会计分岗位实习中不能仅仅是让学生了解企业内部业务的流转，还应该让学生知道如何与银行、工商、税务等外部部门打交道。因此，在分岗位实习时除了设立模拟公司外，还要设立相关的外部部门，使学生知道企业开设初期如何到银行开设账户、如何到工商部门办理营业执照以及如何到税务部门办理税务登记证，使学生清楚在企业运营过程中如何去银行、工商、税务部门办理相关业务、如何进行相关证件的年检等，实现学校实习与工作岗位的零距离对接。

3、恰当设置电算会计岗位，定期进行岗位轮换。如前所述，会计电算化工作岗位主要包括：系统管理员、系统操作员、数据审核员、数据分析员，各岗位工作任务与所需的职业能力不同。其中，根据企业职能部门的不同，系统操作员又可细分为会计主管、制单会计、出纳、应收会计、应付会计、成本费用会计、采购主管、销售主管等岗位。在分岗位实习过程中，每个学生按照岗位分工在企业中担任一定角色，并定期进行岗位角色轮换，使学生了解不同岗位的全部操作流程，使实习仿真性更强。通过这种分岗综合实训，可以使学生了解到企业岗位交接程序和内部控制岗位分工的相关知识。

电商结算岗位工作计划篇（3）

二、工作目标

笔者认为，创建数字化工商所必须结合本单位实际，从实效出发，按照浙江省工商局数字化验收标准，在计算机技术和网络技术的支撑下，创新运作机制，更新监管手段，创新监管方式，走科技加管理的监管模式，实现对内对外的双重管理效能的提升。笔者所在单位主要通过实现“四化”即登记监管网络化、日常办公自动化、信息资源共享化、绩效考核数字化来稳步推进工商监管的社会化、专业化和系统化工商监管事业的发展。

1、登记监管网络化。通过计算机网络，信息资源进行网上采集、流转，信息资源电脑存储、处理、管理，提供科学的数据评价依据，提高工作效率和监管水平。

2、日常办公自动化。依托计算机技术管理手段，实现办公电子化管理，规范工作行为，提高工作质量。通过电子政务、工商所综合管理系统实现了信息传递实时化、无纸化，考勤、学习、会议等日常管理电脑记载；工作计划、工作任务、工作总结网上流转、，内部监管在线化；工作进度、工作日记、工作去向电脑记载，如通过指标进度、业务抽查，及时掌握全所的工作进度，有利于抓住工作重点，体现各项工作的轻重缓急，绩效管理公开化；最终将办公信息载体从传统的纸介质方式转变为应用网络技术实现收发文稿、文件阅办等工作流程的自动化。

3、信息资源共享化。通过网络系统，基本实现了对各业务线工作成效和市局各科室信息资源的共享。对市场主体的生产经营情况、奖惩记录、信用等级等数据信息均可网上访问和查询；各类规定、文件资料可在网上浏览；对每位干部的工作情况如巡查结果,案件处理等等可在网上了解。真正实现了信息资源网上存储、采集、浏览，实现资源共享。

4、绩效考核数字化。通过制定科学的工作岗位责任制和工作流程，依托与之配套的科学绩效考核制度，通过计算机软件，实现绩效考核的数字化。

三、创建前提

（一）加快硬件和网络建设，为数字化工商所提供物质基础。

1、加强电脑配置。电脑是数字化建设的基础条件，电脑配置至少要达到100%，最好是120%，因为其中在会议室和电子阅览室还需另外配置。这样才能把数字化工商的概念、运作具体到每个人、每个岗位、每个工作环节。

2、重视网络建设。数字工商必须有高速连通的局域网来实现信息共享、政务流转、资源整合，每台电脑都是网络用户，每个干部都是网络成员，从而形成数字工商的物理环境和心理环境。

3、外通互联网。对互联网进行监管，借互联网延伸服务理念和拓宽监管领域，是数字工商建设的重要组成部分。一个数字化的工商所，不可能脱离外部世界躲进“内网”成一统。在现实中，出于安全考虑，可以在电子阅览室内的电脑至少有一台电脑连接互联网，用于向外提供工商各种信息、开展职能服务、进行网上巡查等；我所分别利用互联网开通了安阳工商红盾（aygs315@）信箱，开展广告网上审批、法律法规网上解答、网上投诉等服务职能，并且组织人员定期开展网上违法违章行为的查处。

4、数字影象设备和手提电脑的应用。这是切合基层工作实际的监管工具。其中手提电脑和投影机很有必要，他在实际应用中能发挥纽带的作用，而数字影象设备可在调查取证中使工商巡查更具效率和威力。要有条件还可配备更先进的数字移动设备。

（二）注重人员培训，为数字化工商所提供人力资源。

数字化工商所工作的基本模式是人与计算机的结合，也就是所谓的人机结合，工作人员得通过计算机和网络来获取或提供信息，实施监管、服务。因此，建设数字化工商所必须确立“以人为本”，加大培训力度，

1、要加强电脑基础培训，要保证干部职工人人至少通过电脑*作技能培训考核。

2、加强业务应用培训，主要指业务软件的*作应用。业务软件是建设数字工商的“承重墙”，是。必须积极利用市局信息办的技术优势，通过定期、分层次开展业务应用培训，及开展所内定期应用软件培训和“一帮一”、兴趣小组等举措，做到培训及时、细致，保证业务处理通过电脑完成。

（三）建立岗位职责一体化的运作机制，为数字化工商所提供组织保证。

工商所数字化，使原来较单一的工作转变成系统工程，必须要大家的通力合作才能保证各项工作顺利执行。因此，如果没有明确的岗位责任体系，极容易造成工作环节混乱、目标任务不清、出了事情找不着事主的情况。因此，必须根据信息化建设的状况，制订相应的岗责体系，即以信息化工作流程的要求，将工商所的各项监管与执法任务进行梳理并业务重组，从而确定监管主体，明确监管责任，规范监管程序，考核监管质量，追究执法过错责任。建立“以工作定岗位，以岗位定职责，以责任制管人”为核心的岗位责任一体化管理体系。它包括岗位职责、工作规程、责任考核、过错追究、相关制度五部分内容。确保环环相扣、事事有人管有人做。

1、岗位职责。将基层工商所每个岗位的管理工作细化为具体的工作岗位，并对每个工作岗位的职权责任和具体标准进行确定，即“做什么”。

2、工作规程。每个工作岗位履行职责必须遵守的规定和*作程序，即“怎么做”。

3、责任考核。以岗位职责和工作规程为标准，制定绩效考核制度，然后同工商所综合管理系统实现对工作人员的工作数量及质量定期进行核对，即“做得怎么样”。

4、过错追究。对因过失或故意造成工商执法过错行为的责任人给予经济惩戒或行政处分，即“做错了怎么办”。

5、相关制度。根据数字化创建需要，我们必须对原有的制度进行细化和完善，制定与数字化工商所相适应的规章制度，如计算机运行制度，计算机安全保障制度，分类分级（信用）监管制度等制度。

四、创建内容

(一)、搭建“一个平台”－－信息网络工作平台。

数字化工商所的外在表现就是网络系统。在工商信息化建设中，要以网络系统为载体，建立基层工商所网络系统。该系统的网络由工商外网和工商内网构成。外网连接互联网，主要依托市局工商红盾网系统，实现政务公开、工商动态、办事指南、政策法规、信用公示、网上审批、网上投诉举报、网上申请注册、网上年检验照、网上表格下载栏目，达到工商与服务对象从面对面的交流为主向网络交流为主发展，最终建立一个跨越时间、地点的虚拟化的工商办公门户，通过12315投诉举报系统实现网上举报投诉促进“12315”举报投诉网络的延伸；而基层工商所主要通过网上搜索开展网上巡查，介入网络经济、电子商务的管理，拓宽监管领域，通过开通基层工商所信箱实现广告审批、法律法规咨询等服务职能，从而推进监管和服务手段的创新。内网主要包括省局下发软件、FTP、省局以下的各地区网站等内容组成，实现基层工商所内部网络化管理和流转。

(二)、应用省局下发“六大系统”－－经济户口综合管理系统、电子政务系统、市场准入系统、工商所综合管理系统、办案系统、12315投诉举报系统。

信息技术应用于日常工作，是数字化工商所根本要求。在工商信息化建设中，要以统一的业务处理系统、电子办公系统软件为载体，构建信息共享、协同作业、互为监控的综合管理应用平台。

1、经济户口综合管理系统。经济户口是监管的基础。经济户口的内容包括市场主体登记信息、信用信息、动态监管信息、年检信息等静、动态资料。数字化工商所建设要在经济户口综合管理系统支撑下，全面整合登记和监管数据，完善经济户口数据库建设。通过经济户口电子化、智能化的数据处理，提供监管基础依据。按照工商监管人员和监管对象数量，推行片区责任化管理制度，划分责任区，确定责任人，落实属地管理责任制。按照市场主体不同的风险类别和信用级别，对监管对象确定不同的监管措施，明确监管重点，实行分距离监管，落实分类分级（即现在的信用监管）监管制度。按照市场主体确定的监管频率，推行区域巡查制，制订巡查计划，明确巡查任务，落实动态管理制度，通过整合市场主体登记和监管记录，实施信用评价，建立以信用监管为主导的市场主体综合监管机制，推进监管方式的创新。版权所有

2、电子政务系统。承载日常办公中文件传输、信息传递、资料搜索、存储等需要。以工商文书为中心，通过网络电子通道，促进行政命令、工作部署快速落实，减小上下级之间的时间差，为提供准确、高效信息传送服务。

3、市场准入系统。是市场主体登记工作的基础，是原始资料的主要来源地。通过新登记录、年检、定费、核费等内容，实现了登记管理信息的录入、查询、审批、统计、定费核费等网上流转，形成系统的原生性静态信息。

4、工商所综合管理系统。工商所综合管理系统是集工商所内部管理资源与日常工作信息于一体的自动化办公系统，是经济户口管理软件、政务软件的必要补充。它由组织管理、制度管理、日常管理、业务管理、绩效管理子系统组成。基本功能是：

组织管理子系统：介绍内部组织机构、岗位设置，职能，工作人员信息及职位配置。

制度管理子系统：反映队伍、业务制度建设、业务*作流程。

日常管理子系统：通知，对日常工作进行计划指令，下达工作任务，请示、报告，总结工作。

业务管理子系统：传送日常管理信息，反映工作动态，记录管理资料，监控工作执行到位情况。

绩效管理子系统：反映量化指标完成情况，记录执行纪律、岗位业绩督查、抽查管理信息，干部工作汇报，公示考核结果。

电商结算岗位工作计划篇（4）

据美国idc统计，如果全球电子商务营业额达到1万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2 000万人。据了解，目前中国商务活动或国际贸易的从业人员，已经不同程度的具备了使用网络手段进行商务活动的能力，但是大部分原来是从事计算机、市场营销等专业工作，只有很少的一部分接受过电子商务专业培训。虽然中国很多高校纷纷开设了电子商务专业，为社会培养了大批电子商务人才，但是目前具备复合型电子商务技能的职业人才需求很大，就业前景非常广阔。然而目前的情况是中国电子商务专业遇到了一个尴尬的局面，一方面市场需要大量的电子商务人才，而另一方面却是电子商务专业毕业生的就业率并不高。

造成这种局面的根本原因一方面是由于学生对电子商务的职业认知和对职业技能的理解不够，对职业定位出现偏差，造成自身的就业困难。另一方面则在于高校在电子商务人才的职业化教育和培养方面还存在欠缺，教学能力的提高还远远落后于迅速发展的电子商务行业对用人要求的提高。

电子商务是一个打破了文理界限，由计算机、企业管理、商务贸易、金融法律等多学科交叉融合的一个复合型专业，电子商务专业人员所从事的也不是传统的单一岗位，而是要求具备跨越多个专业知识和技能的综合性岗位。从目前来看，电子商务职业岗位大致可以划分为以下三大类：

一、以计算机技术为主的电子商务岗位

这类电子商务岗位人员需要具备计算机硬件和软件的使用能力，有些还需要具备一定的软件研发能力。主要从事的是电子商务网站的开发、应用和维护工作。如网站策划、编辑人员，主要从事电子商务平台规划、网络编程，电子商务平台安全设计等工作；网站设计、开发人员，主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；网站美工人员，主要从事网站的页面设计和多媒体文件制作等工作。

二、以商务为主的电子商务岗位

这类电子商务岗位人员需要具备商务信息管理和商务运作能力，能够熟练使用多种电子商务软件从事商务活动。如网络营销人员，主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理，为网上客户提供服务，进行网上商品信息管理和电子订单处理等工作；外贸电子商务人员，主要利用网络平台开拓国际市场，进行国际贸易活动；网上运营人员，主要从事频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等；网站推广人员，负责销售电子商务系统和提供电子商务支持系统、客户管理等。

三、综合管理类电子商务岗位

这类电子商务岗位人员要能够对企业的电子商务活动进行规划管理。如电子商务项目、部门经理，他们既对计算机网络和社会经济有深刻的了解，又具备项目管理能力，主要负责企业电子商务总体规划、建设、运营和管理等；职业经理人，能够借助电子商务平台，利用虚拟市场为客户提供产品和服务。由此可见，既能够熟练掌握计算机技术，又懂得商务营销的复合型人才，已经成为电子商务行业最紧缺的复合型人才，也是电子商务行业发展的关键。高校在培养人才时，也已经发现了培养复合型人才的重要性，但是简单的调整课程设置或者开设新的理论课程只是单纯的提高了学生的理论知识水平，而市场急需的复合型人才，不仅需要宽广的知识面，更需要一定的社会阅历的积累和商务技能运用水平的提高，因而在培养电子商务从业人员时，应更加注重从实践中进行能力的培养。

建设电子商务实验室进行实践教学是大多数学校都可以采用的一种实践教学模式。在电子商务实验室开展教学活动可以有效的将理论教学与实践教学相结合，既便于学生在教师的指导下开展学习研究活动，又能够把互联网引入课堂，给予学生自主学习的空间。随着信息时代的到来，能够判断何时需要信息，并且能够对信息进行检索、评价和有效利用的能力成为评价人才综合素质的一项重要指标。电子商务是基于网络的商务活动，要重视学生的网络使用能力，提高学生的信息使用能力，为基于网络下的专业学习打下基础。

电子商务实验室的建立为进行计算机网络开发技术的实践提供了条件。电子商务专业所主要涉及的计算机网络技术主要有软、硬件组网能力，网页开发的能力以及数据库技术。通过课内实践，能够掌握单机与网络的硬件组装与互联，学会网络操作系统的安装、配置与管理，能够掌握网页制作技术，为建设网站打下基础，能够过掌握网络数据库技术，实现动态网站建设。

电子商务实验室最重要的功能就是进行电子商务模拟实践，培养学生对所学电子商务理论知识综合运用的能力。在实践、实验的设计上，可以利用教学软件，构建出电子商务的模拟操作系统，可以让学生在短时间内接触多个岗位，熟练多重技能操作。如电子商务实践模拟系统，可让学生以消费者、银行工作人员、企业工作人员等不同的身份进行相应的整套业务的操作。可使学生经历注册，到网上银行开账户、网上谈判、处理订单业务、划拨资金、物流管理、网络营销策划等全方位的仿真模拟实际操作。

电子商务实验室有助于学生提高专业技能以参加电子商务师职业资格证书考试。电子商务师职业资格证书是学生必备的技能证书。电子商务专业的学生参加“助理电子商务师”职业资格考试，使学生在取得毕业证书的同时获得“助理电子商务师”职业资格证书，实现“双证”毕业，为今后走向社会，踏上工作岗位打好基础。

电商结算岗位工作计划篇（5）

据美国IDC统计，如果全球电子商务营业额达到1万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2 000万人。据了解，目前中国商务活动或国际贸易的从业人员，已经不同程度的具备了使用网络手段进行商务活动的能力，但是大部分原来是从事计算机、市场营销等专业工作，只有很少的一部分接受过电子商务专业培训。虽然中国很多高校纷纷开设了电子商务专业，为社会培养了大批电子商务人才，但是目前具备复合型电子商务技能的职业人才需求很大，就业前景非常广阔。然而目前的情况是中国电子商务专业遇到了一个尴尬的局面，一方面市场需要大量的电子商务人才，而另一方面却是电子商务专业毕业生的就业率并不高。

造成这种局面的根本原因一方面是由于学生对电子商务的职业认知和对职业技能的理解不够，对职业定位出现偏差，造成自身的就业困难。另一方面则在于高校在电子商务人才的职业化教育和培养方面还存在欠缺，教学能力的提高还远远落后于迅速发展的电子商务行业对用人要求的提高。

电子商务是一个打破了文理界限，由计算机、企业管理、商务贸易、金融法律等多学科交叉融合的一个复合型专业，电子商务专业人员所从事的也不是传统的单一岗位，而是要求具备跨越多个专业知识和技能的综合性岗位。从目前来看，电子商务职业岗位大致可以划分为以下三大类：

一、以计算机技术为主的电子商务岗位

这类电子商务岗位人员需要具备计算机硬件和软件的使用能力，有些还需要具备一定的软件研发能力。主要从事的是电子商务网站的开发、应用和维护工作。如网站策划、编辑人员，主要从事电子商务平台规划、网络编程，电子商务平台安全设计等工作；网站设计、开发人员，主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；网站美工人员，主要从事网站的页面设计和多媒体文件制作等工作。

二、以商务为主的电子商务岗位

这类电子商务岗位人员需要具备商务信息管理和商务运作能力，能够熟练使用多种电子商务软件从事商务活动。如网络营销人员，主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理，为网上客户提供服务，进行网上商品信息管理和电子订单处理等工作；外贸电子商务人员，主要利用网络平台开拓国际市场，进行国际贸易活动；网上运营人员，主要从事频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等；网站推广人员，负责销售电子商务系统和提供电子商务支持系统、客户管理等。

三、综合管理类电子商务岗位

这类电子商务岗位人员要能够对企业的电子商务活动进行规划管理。如电子商务项目、部门经理，他们既对计算机网络和社会经济有深刻的了解，又具备项目管理能力，主要负责企业电子商务总体规划、建设、运营和管理等；职业经理人，能够借助电子商务平台，利用虚拟市场为客户提供产品和服务。由此可见，既能够熟练掌握计算机技术，又懂得商务营销的复合型人才，已经成为电子商务行业最紧缺的复合型人才，也是电子商务行业发展的关键。高校在培养人才时，也已经发现了培养复合型人才的重要性，但是简单的调整课程设置或者开设新的理论课程只是单纯的提高了学生的理论知识水平，而市场急需的复合型人才，不仅需要宽广的知识面，更需要一定的社会阅历的积累和商务技能运用水平的提高，因而在培养电子商务从业人员时，应更加注重从实践中进行能力的培养。

建设电子商务实验室进行实践教学是大多数学校都可以采用的一种实践教学模式。在电子商务实验室开展教学活动可以有效的将理论教学与实践教学相结合，既便于学生在教师的指导下开展学习研究活动，又能够把互联网引入课堂，给予学生自主学习的空间。随着信息时代的到来，能够判断何时需要信息，并且能够对信息进行检索、评价和有效利用的能力成为评价人才综合素质的一项重要指标。电子商务是基于网络的商务活动，要重视学生的网络使用能力，提高学生的信息使用能力，为基于网络下的专业学习打下基础。

电子商务实验室的建立为进行计算机网络开发技术的实践提供了条件。电子商务专业所主要涉及的计算机网络技术主要有软、硬件组网能力，网页开发的能力以及数据库技术。通过课内实践，能够掌握单机与网络的硬件组装与互联，学会网络操作系统的安装、配置与管理，能够掌握网页制作技术，为建设网站打下基础，能够过掌握网络数据库技术，实现动态网站建设。

电子商务实验室最重要的功能就是进行电子商务模拟实践，培养学生对所学电子商务理论知识综合运用的能力。在实践、实验的设计上，可以利用教学软件，构建出电子商务的模拟操作系统，可以让学生在短时间内接触多个岗位，熟练多重技能操作。如电子商务实践模拟系统，可让学生以消费者、银行工作人员、企业工作人员等不同的身份进行相应的整套业务的操作。可使学生经历注册，到网上银行开账户、网上谈判、处理订单业务、划拨资金、物流管理、网络营销策划等全方位的仿真模拟实际操作。

电子商务实验室有助于学生提高专业技能以参加电子商务师职业资格证书考试。电子商务师职业资格证书是学生必备的技能证书。电子商务专业的学生参加“助理电子商务师”职业资格考试，使学生在取得毕业证书的同时获得“助理电子商务师”职业资格证书，实现“双证”毕业，为今后走向社会，踏上工作岗位打好基础。

在有条件的学校可以基于校园网进行电子商务实践。信息化已经融入了校园的方方面面。特别是高校大都建有校园内部的局域网，以满足学生学习和生活的需要。根据校园生活的特点，组织学生建立网上商店进行校园内的电子商务活动。活动中，学生可以充分的参与如网站建设、网页制作、商务营销、产品销售、物流供应、财务结算、客户服务等电子商务项目中，充分发挥自己的才能，检验自己的能力，为同学提供专业的电子商务服务。

电商结算岗位工作计划篇（6）

据美国IDC统计，如果全球电子商务营业额达到1万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2000万人。据了解，目前中国商务活动或国际贸易的从业人员，已经不同程度的具备了使用网络手段进行商务活动的能力，但是大部分原来是从事计算机、市场营销等专业工作，只有很少的一部分接受过电子商务专业培训。虽然中国很多高校纷纷开设了电子商务专业，为社会培养了大批电子商务人才，但是目前具备复合型电子商务技能的职业人才需求很大，就业前景非常广阔。然而目前的情况是中国电子商务专业遇到了一个尴尬的局面，一方面市场需要大量的电子商务人才，而另一方面却是电子商务专业毕业生的就业率并不高。

造成这种局面的根本原因一方面是由于学生对电子商务的职业认知和对职业技能的理解不够，对职业定位出现偏差，造成自身的就业困难。另一方面则在于高校在电子商务人才的职业化教育和培养方面还存在欠缺，教学能力的提高还远远落后于迅速发展的电子商务行业对用人要求的提高。

电子商务是一个打破了文理界限，由计算机、企业管理、商务贸易、金融法律等多学科交叉融合的一个复合型专业，电子商务专业人员所从事的也不是传统的单一岗位，而是要求具备跨越多个专业知识和技能的综合性岗位。从目前来看，电子商务职业岗位大致可以划分为以下三大类：

一、以计算机技术为主的电子商务岗位

这类电子商务岗位人员需要具备计算机硬件和软件的使用能力，有些还需要具备一定的软件研发能力。主要从事的是电子商务网站的开发、应用和维护工作。如网站策划、编辑人员，主要从事电子商务平台规划、网络编程，电子商务平台安全设计等工作；网站设计、开发人员，主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；网站美工人员，主要从事网站的页面设计和多媒体文件制作等工作。

二、以商务为主的电子商务岗位

这类电子商务岗位人员需要具备商务信息管理和商务运作能力，能够熟练使用多种电子商务软件从事商务活动。如网络营销人员，主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理，为网上客户提供服务，进行网上商品信息管理和电子订单处理等工作；外贸电子商务人员，主要利用网络平台开拓国际市场，进行国际贸易活动；网上运营人员，主要从事频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等；网站推广人员，负责销售电子商务系统和提供电子商务支持系统、客户管理等。

三、综合管理类电子商务岗位

这类电子商务岗位人员要能够对企业的电子商务活动进行规划管理。如电子商务项目、部门经理，他们既对计算机网络和社会经济有深刻的了解，又具备项目管理能力，主要负责企业电子商务总体规划、建设、运营和管理等；职业经理人，能够借助电子商务平台，利用虚拟市场为客户提品和服务。由此可见，既能够熟练掌握计算机技术，又懂得商务营销的复合型人才，已经成为电子商务行业最紧缺的复合型人才，也是电子商务行业发展的关键。高校在培养人才时，也已经发现了培养复合型人才的重要性，但是简单的调整课程设置或者开设新的理论课程只是单纯的提高了学生的理论知识水平，而市场急需的复合型人才，不仅需要宽广的知识面，更需要一定的社会阅历的积累和商务技能运用水平的提高，因而在培养电子商务从业人员时，应更加注重从实践中进行能力的培养。

建设电子商务实验室进行实践教学是大多数学校都可以采用的一种实践教学模式。在电子商务实验室开展教学活动可以有效的将理论教学与实践教学相结合，既便于学生在教师的指导下开展学习研究活动，又能够把互联网引入课堂，给予学生自主学习的空间。随着信息时代的到来，能够判断何时需要信息，并且能够对信息进行检索、评价和有效利用的能力成为评价人才综合素质的一项重要指标。电子商务是基于网络的商务活动，要重视学生的网络使用能力，提高学生的信息使用能力，为基于网络下的专业学习打下基础。

电子商务实验室的建立为进行计算机网络开发技术的实践提供了条件。电子商务专业所主要涉及的计算机网络技术主要有软、硬件组网能力，网页开发的能力以及数据库技术。通过课内实践，能够掌握单机与网络的硬件组装与互联，学会网络操作系统的安装、配置与管理，能够掌握网页制作技术，为建设网站打下基础，能够过掌握网络数据库技术，实现动态网站建设。

电子商务实验室最重要的功能就是进行电子商务模拟实践，培养学生对所学电子商务理论知识综合运用的能力。在实践、实验的设计上，可以利用教学软件，构建出电子商务的模拟操作系统，可以让学生在短时间内接触多个岗位，熟练多重技能操作。如电子商务实践模拟系统，可让学生以消费者、银行工作人员、企业工作人员等不同的身份进行相应的整套业务的操作。可使学生经历注册，到网上银行开账户、网上谈判、处理订单业务、划拨资金、物流管理、网络营销策划等全方位的仿真模拟实际操作。

电子商务实验室有助于学生提高专业技能以参加电子商务师职业资格证书考试。电子商务师职业资格证书是学生必备的技能证书。电子商务专业的学生参加“助理电子商务师”职业资格考试，使学生在取得毕业证书的同时获得“助理电子商务师”职业资格证书，实现“双证”毕业，为今后走向社会，踏上工作岗位打好基础。

电商结算岗位工作计划篇（7）

【中图分类号】h191 【文献标识码】a 【文章编号】1673-8209(2010)06-00-02

在2009年暑假,笔者对智联招聘网、无忧人才网等知名招聘网站进行调查发现,相对于两三年前,与电子商务相关的工作岗位不断出现。另外,根据天津市北方人才市场对我市及开发区电子商务人才的需要预测,今后每年将递增8%以上,而

2 高职电子商务专业岗位分析

国家劳动和社会保障部在1999年就开始制订电子商务师新型职业岗位培训和论证标准,为大规模培养电子商务技能型人才做准备,按照国家职业资格标准,电子商务专业就是培养利用计算机技术、网络技术、通信技术等现代信息技术从事商务活动的高技能人才。

具体可从事的工作岗位如下:

(1)中小型商务网站设计工作岗位。能够进行网站设计、数据库开发,具备网络编程、站点管理与维护等能力。

(2)电子商务、电子政务系统建模工作岗位。能够进行组织机构、业务流程和信息描述、业务梳理及流程设计、电子商务、电子政务系统建模能力。

(3)网页编辑工作岗位。运用熟练的图文编辑和操作技能进行网页更新与维护。

(4)网站建设方案设计、网站推广方案策划与、网络广告策划与、网上调查问卷设计与、网络营销方案策划与设计等工作岗位。

(5)企业的网络营销、网站推广、网上洽谈业务等工作岗位。

(6)企事业单位的网上问卷调查、网络调查数据分析、信息资源整合与利用、网上信息服务等工作岗位,以及企业的网上售后服务和呼叫中心客户服务管理等工作岗位。

(7)中小型企业电子商务日常业务处理工作岗位。能够进行商品维护、后台单证处理、电子银行及第三方支付系统操作、商品采购、退货处理、商品分类管理、商品信息更新、网上招标与投标、网上采购与销售和用户群组管理能力。

(8)新兴电子商务企业的支付网站、认证中心、b2b、b2c商务平台的后台业务处理工作岗位。

(9)物流信息系统的收发货管理、配送单处理、库存管理、车辆调度等工作岗位。

(10)在互联网上自主创办电子商务网店的经营管理岗位。从事店面布置、网店、商品维护、订单处理、网上支付、库存管理、月末结账、利润核算等全方位的经营管理工作。

3 高职电子商务专业职业技能分析

为培养具有良好的职业道德、敬业精神、创新意识、团队意识的应用型人才,电子商务专业职业能力需具备熟悉电子商务法律和法规、心理健康、掌握电子商务建设和应用规则,具备必要的电子商务知识和应用能力的高技能人才,可在企事业单位从事网络营销与策划、网上交易、电子支付、现代物流、edi操作等日常业务处理工作;电子商务平台建设工作;电子商务经营管理等相关工作。

依据企业岗位职业要求,注重“道德品质”、“文化认同”、“敬业精神”、“团队意识”、“创新思想”、“应变能力”、“学习能力”、“工作经验”等基本素质和职业能力确立人才培养方案。电子商务专业的职业面向与素质、技能构成如图1所示。

4 对高职电子商务专业人才培养的三点建议

4.1 实施“工学结合”的人才培养模式

在高职学生培养过程中,各学期均在校内或校外实训基地安排不同课程、内容的工学交替素质和技能训练。第一学年的商务素质与职业意识训练主要训练学生的敬业责任意识和基本职业素质,实习单位一般为服务性企业;第二学年在校内学习时,利用校内实训基地和校外实训基地,在职业基本能力课程中体现“教、学、做”合一的教学模式。第三学年安排到企业进行网上贸易的实际操作,根据职业方向的不同,分别到校外实习基地进行客户服务或网络编辑推广等工作,校内学习主要依托校内实训基地,通过生产性项目实训实现生产和学习的有机结合,并安排至少半年的顶岗实习。

4.2 根据职业岗位群需求确定专业培养的方向

以培养中小企业电子商务应用性人才为目标,确定电子商务专业的三大职业方向:网络营销与客户服务(营销服务型)和电子商务系统(网站)规划设计(技术服务型),以及电子商务与物流业务处理与管理(管理服务型);网络营销与客户服务方向的主要岗位有:网络营销员、客户服务及呼叫中心服务员、网络编辑师;电子商务系统(网站)规划设计方向的主要岗位有:网页制作员、数据库管理员、业务模型助理设计师、业务建模助理培训师、业务模型质量检查员、网站规划、编辑、管理员;电子商务与物流业务处理与管理方向的主要岗位有:电子商务师、物流师、网站运营管理员(含网站推广等),网店经营者。

4.3 营造电子商务环境,提升学生职业素养与创新能力

本着“以服务为宗旨,以就业为导向”的办学方针,坚持导向性、协调性、效益性、创新性的原则,将学生职业素养与创新能力的培养贯穿于整个教学活动中。通过电子商务大赛、网店经营等形式培养学生电子商务意识,提高信息敏锐度、信息力及个人推广力;通过学生自主学习平台的自主实践活动,培养学生的职业协作意识和职业技能;通过基于工作岗位的职业意识训练,提升学生客户服务意识、敬业责任感;通过丰富多彩的社团活动,营造电子商务环境,构建以提升学生职业素养与创新能力培养为特色的人才培养模式。

电商结算岗位工作计划篇（8）

电子商务已经成为全球不可或缺的重要经济模式，对各个层次电子商务人才的需求日益增加。从2000年开始，各职业院校陆续开设电子商务专业。本文就目前职业院校电子商务专业建设中存在的一些问题展开讨论。

一、电子商务发展现状和就业岗位分析

近年来，电子商务行业高速发展。中国电子商务研究中心数据显示，2012年中国B2B电子商务市场规模达6.25万亿，同比增长27%。艾瑞网《2012年中国网络购物市场交易规模报告》显示，2012年中国网络购物市场达到了13040亿元，占社会消费品零售额的6.2%，较2011年交易规模同比增速达到68%。移动电子商务市场也迎来了强劲增长，2012年中国移动电商交易达135亿元，用户规模已达2.5亿。电子商务已经渗透到经济、社会的各个领域各个层面。与此同时，对电子商务人才的需求量也在不断增长。

电子商务工作岗位可分为技术岗位（主要是实现电子商务，例如网站建设、网络维护、系统管理等）和实务操作岗位（主要是实现物流、信息流、资金流等）。中小型企业需求的重点是网站策划和运营、网络广告策划和推广、网上贸易平台应用、网络营销、网站编辑等方面的人才。

二、职业院校电子商务专业建设存在的问题

1.电子商务专业人才培养方向模糊，专业师资缺乏

当前职业院校电子商务专业提出的培养目标相对宽泛，不能清晰地界定出所培养的电子商务人才将来的就业方向和就业岗位，其培养“全能型”电子商务人才的目标不符合我国企业对电子商务人才专业性、实用性的需求。目前，电子商务专业教师大多是从管理、经济、计算机等专业转行而来，知识储备缺乏系统性、实用性，并且很少参与商务实际运作，缺乏电子商务的实战经验，因此课程的案例来源、实习指导、创业指导都受了极大的限制。

2.电子商务课程体系设置重点不突出，没有体现电子商务特色

职业院校电子商务专业课程设置覆盖面较广，涵盖了计算机技术、管理、现代物流、国际贸易、经济、金融、法律等诸多领域。课程体系是计算机技术、网络技术、管理学、经济学等学科课程的拼凑。这样课程设置没有突出专业重点和系统化；各个学科没有真正融合，没有形成电子商务特色；课程内容设置随意性较大，往往根据任课教师的专业背景来决定课程的内容。

3.实践教学存在问题，影响学生实践能力的培养

电子商务是一门与现代信息技术密切结合的交叉性学科， 无论是计算机与网络技术、商务活动策划还是项目具体实施都需要在实践活动中不断练习。然而目前电子商务专业教师多延续传统的教学模式，在教学过程中以说为主，而学生以听为主，缺乏自主性和实践能力。职业院校电子商务专业在实验、实训等实践教学环节配置不合理，实践教学体系不完善、实践教学师资缺乏等都影响着专业教学的质量和学生实践能力的培养。

三、对职业院校电子商务专业建设的思考

1.准确定位培养目标， 完善课程体系

电子商务是企业管理创新的经济运行方式，能够给中小型企业、地方经济的发展带来巨大的商机。因此职业院校电子商务专业的培养目标应该是面向中小企业、面向地方、面向服务基层的应用性人才。在课程体系设置上也应该与社会需求岗位配套，考虑当地经济发展状况，结合学校办学情况、办学特色，合理设置专业基础课程、专业课程及综合实训课程。

2.加强电子商务专业师资培养

一支能够将信息技术与商务理论和电子商务实践相结合的复合型教师队伍才能胜任电子商务人才的培养工作。电子商务专业教师的成长是一个长期、复杂的过程，需要为电子商务教师制订长远的专业发展规划。教师应该走出去， 参加企业电子商务培训， 参与企业电子商务的实际操作， 深入了解电子商务在企业中的应用。也可以把具备电子商务专业知识的人才或有实战经验的人才请进来，将专业知识和鲜活实践融于教学之中，提高学生的学习兴趣。

3.建设电子商务实验室和实习基地

从职业院校电子商务专业的教学情况看，教学偏重理论的学习和认知，缺少电子商务实施与运作的环节。因此学校应积极探索建立以企业电子商务岗位工作任务为主线的专业课程教学方案，积极与企业联合，探索科研、教育和实际应用一体化的道路，逐步建设电子商务实验室和实习基地，在实战训练中培养学生的专业能力和社会能力。

参考文献：

电商结算岗位工作计划篇（9）

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）12C-0070-03

一、电子商务课程目标及教学现状

电子商务是高职院校电子商务专业的一门核心基础课，同时也是市场营销、国际贸易、计算机信息管理等专业的必修课。该课程的目标是培养熟练掌握电子商务应用，针对不同企业从事电子商务服务的第一线复合型人才。虽然许多高职院校都对该课程进行不断的摸索与实践，但是从用人单位和学生自身反馈情况来看，效果并不是很好，究其原因主要是存在以下几个问题：

（一）教学手段单一

传统的教学还是以教师为主，案例和多媒体为辅，通过课后布置作业加强巩固，教学的方法手段较为单一，学生只能被动的接受，互动性差，不能激发学生学习的兴趣。特别是讲授一些知识内容如产品推广方法、营销策划技巧时，如果仅通过教师讲授，缺乏生动的演示和实战的机会，对于学生来说也就仅停留在课本当中，使得学生的实践动手能力与职业岗位人才的需求有很大的差距。

（二）课本知识陈旧

电子商务是一门新兴的行业，发展速度很快，而课本的部分知识及大多数案例从出版到课堂讲授，已落后于行业的发展。并且课本的知识体系都是以章节为单位，所涉及到的如信息安全、电子支付、网络营销、物流、电子商务交易等内容都是独立阐述而不是相互联系的，缺乏整体性和连贯性，导致学生学完后，对知识不能很好地融会贯通，无法进行综合运用。

（三）实践缺乏真实性

高职院校的学生要求具备较强的实践操作能力，而大部分高职院校在培养学生实践操作时普遍采用在虚拟实验软件中完成电子商务的交易流程，便于学生了解“完整”的电子商务交易。但是这些虚拟的实验软件与现实企业的真实环境有着较大的差距，学生只需熟记软件中的操作步骤就能完成交易流程，但在真实环境中没有任何可遵循的固定操作步骤，需要学生根据实际情况自己独立思考来解决问题，从而导致学生无法开展电子商务活动。

（四）考核方式不合理

课程的考核在教学过程中是不可缺少的重要环节。目前课程的考核方式主要以理论知识为主，而这样的考核方式既不能客观反映出一个学生实际的知识掌握情况，学生可以通过死记硬背来获取高分，也不能反映学生的实践操作能力。这种考核方式制约了学生综合素质和创新能力的提高。

鉴于以上存在的问题，电子商务课程教学需要有一种新的教学模式，把原有的“教师讲，学生听”变成教学过程中以学生为主体，学生主动参与，主动学习，积极去探索和创新的教学模式。

二、项目情境教学法简介

项目情境教学法的核心理念是“项目驱动，情境设置，能力本位”，通过设置切合实际工作岗位的课堂教学情境，让学生完成一个或多个项目任务，以此来掌握课堂的知识内容并达到预期设定的职业能力培养目标。因此，教师应从职业岗位工作任务出发，依据职业岗位和工作过程将课程教学内容的理论和实践有机结合，设计一个或多个综合项目，以项目为载体实施教学与考核，教师在项目实施过程中只是起到引导、指导和辅导作用。项目情境教学法的作用主要有以下几点：

（一）提高实践能力

项目情境教学法是紧贴实际工作岗位，设计不同的学习情境，将所学的电子商务知识按照工作岗位的需求有机的串联起来，形成一个完整的工作项目。学生能在实施项目的过程中掌握实践技能，在真实的环境中主动思考问题，分析问题和解决问题，符合培养工作第一线复合人才的目标。

（二）以学生为主

课程教学在实施项目之初，首先让学生了解项目当中所需要解决的任务，让学生从被动接受变成主动了解要从事的电子商务活动，开展积极自主的学习和研究。学生还能边做边学，自主把控项目完成的进度及与预期工作目标的差距，有利于学生自身能力的提高。

（三）培养学生的创新能力

根据职业能力需求所设置的工作项目可以采用不同的方法和方式来完成，每个学生都可以根据不同的任务提出自己的观点和解决问题的方法，充分发挥学生的创新能力和创新意识。

三、项目情境教学法在教学内容的设计实践

（一）课程的整体设计思路

本课程通过在真实的环境下，设计一个完整的实践项目推动理论和技能的学习，并将项目设定为不同的学习情境，每个学习情境又根据工作岗位的需求分解为不同的工作任务，并产生具体的学习内容。本课程以“网上商店的策划与运营”作为项目载体，要求学生组成团队并选择合适的第三方平台，选择适合的商业运作模式，并确定经营的产品，结合目前国内网络营销环境，进行网上商店的策划、构建及运营。解决在运营过程中遇到的信息安全、货源渠道、资金结算、物流配送、网络营销等实际问题，最后提交网店的策划与运营综合报告，参加项目的验收和评价。

（二）根据项目，设计学习情境

项目情境教学法的难点就是如何对教学情境的设计，如何在教学活动中引起学生学习的兴趣。我们从职业岗位工作任务出发，依据职业岗位的工作过程，把项目划分为六个不同的学习情境，如图1所示。

图1 以项目为导向的学习情境构建

学习情境一主要学习电子商务的行业应用，了解网店运营平台的主要类型。学习情境二主要学习电子邮件和数字证书的申请和使用。学习情境三主要学习不同支付工具的特点及网站支付与结算的操作。学习情境四主要学习网上交易操作，熟练掌握B2B、B2C、C2C等交易流程，并能创建网上商店。学习情境五主要学习网络营销的手段及推广的技巧。学习情境六主要学习物流运作模式及特点。每个学习情境既独立又相互联系，教师针对每个学习情境设计教学内容、学生自主学习内容及教学方法建议。如表1所示。

表1 基于学习情境的教学过程设计 情境一

（4学时） 情境二

（8学时） 情境三

（4学时） 情境四（24学） 情境五（20学） 情境六

（4学时）

教学

方法 任务驱动法、讨论法 任务驱动法、演示法 任务驱动法、案例分析法、演示法 任务驱动法、案例分析法、演示法 任务驱动法、讨论法 任务驱动法、讨论法

教师

传授 电子商务基础知识 电子商务安全 电子商务网上支付 网上的交易模式和流程 网络销售中的营销方法和策略 网络销售中的物流管理

电子商务发展起源、特点和商业模式、典型电子商务网站浏览、网上商务信息的收集 网络安全方法、加密技术、数字摘要技术、数字签名技术 传统支付方式、网上银行系统的使用、第三方支付平台的使用 网络销售市场分析网络销售中的买家操作流程和卖家操作流程 网络营销的主要方法和策略 网络销售中的物流服务供应商的选择和评价、降低网络销售物流成本的方法

学生自主学习 提交电子商务在某一行业的应用情况调研报告 申请个人安全电子邮件数字证书，并完成加密邮件和数字签名邮件的发送 开通网上银行，利用网银系统完成在线支付或转账;完成在第三方平台的充值、收款、付款和提现操作 提交网络销售市场调研报告、以团队位单位完成网上商店的创建和运营 提交网上商店经营报告 提交销售物流供应商调查和评估报告，完成整体项目验收和答辩

（三）根据学习情境，分配工作任务

以网店经营为导向，根据六个不同的学习情境，通过归纳工作任务和确定职业能力要求设计了17个工作任务，如表2所示。

表2 电子商务学习情境总体设计

学习情境 工作任务 能力目标 课时

学习情境一：网上开店基础了解 任务1：典型电子商务网站浏览 通过对不同模式的电商网站进行分析，了解电商运营模式。 2

任务2：网上商务信息的收集 通过搜索工具进行网上信息检索。 2

学习情境二：网上交易信息安全 任务1：电子商务安全与计算机网络安全 杀毒软件、防火墙软件等基本的网络安全防范操作。 2

任务2：安全电子邮件操作 （1）利用邮件软件中配置电子邮件数字证书;（2）能收发数字签名电子邮件和加密电子邮件。 2

任务3：数字证书的操作 （1）能进入指定CA中心申请并下载数字证书;（2）能进行数字证书的安装、查询、备份、删除操作。 4

学习情境三：

网上交易支付与结算 任务1：电子支付与网上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付结算工作。 2

任务2：完成在线支付与结算操作 利用第三方支付平成在线充值、收款、付款等操作。 2

学习情境四：

网上交易操作 任务1：调研及分析网络交易市场 分析商务网站的主要交易模式和盈利模式，形成调研报告。 2

任务2：网上购物操作 在拍拍网、淘宝网、阿里巴巴等网站完成电子商务交易操作。 8

任务3：商品拍摄和图片处理 用摄影器材采集商品图片并对图片进行基本处理。 4

任务4：创建网上商店 在免费平台创建网上商店，网上商品信息。 6

任务5：网店店铺的经营与管理 以卖家的身份进行在线销售和网上商店日常运营管理。 4

学习情境五：网络推广与促销 任务1：网络营销 结合所经营的网上商店，合理地使用各类网络营销方法。 4

任务2：网络促销方案的设计与实施 结合所经营的网上商店设计网络促销方案并实施。 8

任务3：网络推广方案的设计与实施 结合所经营的网上商店设计网络推广方案并实施。 8

学习情境六：网上交易物流处理 任务1：电子商务中物流管理 掌握企业的物流运作模式及特点。 2

任务2：确定网络零售物流配送模式 结合经营的网店设计物流配送解决方案。 2

四、项目情境教学法的改革实践

（一）对实践教学方式的改革实践

为了让学生更好的体会工作过程，在项目实施阶段我们将学生以5-6人划分为一个团队，一个团队代表一个公司，学生以员工的身份去完成任务。在团队中每个学生进行不同的分工，有市场调查人员、摄影人员、美工人员、营销人员、客服人员及团队负责人。为能保证每个学生能全面的掌握操作技能，实行轮岗制度，每个学生都在不同的岗位上轮流工作进行体验。这些工作任务的实践都在真实环境下进行，在淘宝网、拍拍网、当当网等电子商务网站中实现网店的的策划与运营，从而培养学生的协作能力及实践工作中的动手能力。

（二）对教学方法的改革实践

以项目为载体，根据工作任务内容不同灵活采用任务驱动法、讨论汇报法、现场演示法来增强学生学习的积极性、自主性及创新性，以实现教、学、做一体化。

1.任务驱动法

比如在设计学习情境五任务2时，要求针对网店设计促销方案并实施。团队根据这一工作任务制定工作计划，相互合作实施计划并完成工作任务。任务完成后，通过现场展示并与其他团队进行沟通交流，最后教师给予点评。这样不仅可以调动学生学习的积极性，还能培养学生创新能力。

2.讨论法

讨论法是通过师生互动，以达到学生积极主动学习的作用，这也是目前课程中较受欢迎的一种教学方式。这种方式改变了教师作为主体，学生被动接受的教学方式。在学习情境四任务1中要求学生调研及分析网络交易市场，教师可以引出一些典型的电子商务网站，然后让学生讨论。学生通过讨论，了解各个不同运营平台的优势及不足，有利于激发学生学习的热情，提高学生对问题的分析能力。

3.演示法

在学习情境三任务2中要求完成在线支付与结算操作。教师首先可以通过现场演示工作任务，学生通过观看后独立开展工作任务，自主访问网上银行开通，获取认证并通过认证开展网上支付活动。在这个过程中学生亲身体验操作并获得技能。

（三）对考核方式的改革实践

为了避免死记硬背，从“考理论知识”为主到“考能力”为主的转变，以达到更好的适应人才培养的需求。因此，课程的考核方式由职业素养（20%）+项目过程考核（40%）+期末考核（40%）构成。如图2所示。职业素养主要包括学习纪律、学习态度、团队合作、沟通协调、创新能力五个方面。项目考核主要考核项目的完成质量及完成的速度，综合学生完成每个任务后所得的综合评分，采用学生自评、学生互评、教师评分构成。期末考核包括了理论知识和综合技能的运用。在考核中融入了工作任务中的知识点及实践操作内容，这样既可检查学生理论掌握的程度又强化了工作能力的训练。

图2 电子商务课程考核方式

电子商务课程通过项目情境教学，以真实项目为载体，把理论知识和实践能力融入到学习情境中，并通过职业岗位需求设计具体工作任务，学生在完成整个项目时，掌握了完整的电子商务过程，激发学生学习的兴趣，有利于职业能力的提高，能使学生更快、更好地融入到工作状态和工作角色。

【参考文献】

[1]姚立.基于真实网络环境下的体验式电子商务项目教学研究[J].科技文汇，2008（12）

[2]张晓.高职院校应用文写作项目情境教学法改革初探[J].东方教育，2013（8）

[3]占挺，王剑峰.项目教学法在电子商务教学中的应用研究[J].现代商贸工业，2011（19）

[4]阳志梅.电子商务概论课程教学内容与方法探索[J].中国外资，2014（2）

[5]高佳燕.高职院校市场营销课程情景化项目教学设计[J].中国成人教育，2013（8）

电商结算岗位工作计划篇（10）

尽管高职院校不同专业在专业建设的内容上会有所不同，但是专业教育理念是相通的。对专业进行建设应遵循高职的教育规律，合理地对本专业内各个领域进行科学有效的系统化建设。

（一）专业建设应遵循的原则

高职教育的核心思想就是培养实用技能型人才，贴近市场和本区域经济发展需求，因此，高职专业建设应遵循相关原则。

1.专业设置应具有前瞻性。为适应社会发展需求，高职院校应针对本区域行业产业结构的调整、劳动力市场的变化，及时调整专业设置，不仅结合传统行业的知识结构变化，同时对新产业所衍生的职业岗位要做出明确的分析整理，能够掌握行业发展方向，为新的产业与行业输送大量人才。

2.专业设置要克服盲目性。不能盲目地跟随一些本科院校或者异地的同类学校设置专业。不兼顾本地区经济结构，只追求热门专业，势必会造成教育资源浪费，人才培养不到位的结果。

3.专业设置的岗位应定位准确。专业人才培养计划中，人才的岗位定位非常重要。岗位的确定既不能太宽泛，也不能太狭窄，培养出来的学生不仅要能够适应社会职业领域的发展变化，而且应在岗位上会运用知识的迁移，提高自身的就业竞争力。

（二）专业建设实施的内容

专业建设是一个系统工程，高职院校应该及时根据就业市场人才需求的变化，对本专业的各个建设方向与内容进行重新规划与设计，应具体从以下几方面实施。

1.专业标准建设

形成完善的专业调研与论证制度;主动适应区域产业结构调整升级需要，针对区域行业、企业开展专业人才需求调查与研究;根据对接产业集群的专业（群）人才培养目标以及企业岗位的能力要求，完成专业人才培养方案的制定。

2.专业课程设置与教学资源建设

专业学习归根结底是课程的积累，专业课程的设置是学生的专业知识与专业能力的基石。课程的设置要具有全面性，同时也要有方向性。实施课程教学基本资源建设项目，内容包括：课程介绍、教学大纲、教学日历、教案、演示文稿、重点难点指导、作业、成绩考核和参考资料目录等反映教学活动必需的资源。在课程建设已取得的成果基础上，深化课程建设内涵，加大课程教学资源库建设的力度，形成一批属于课程基本资源的网络教学课件和课程全程教学录像。同时，针对一些实践性较强的课程进行微课与慕课的数字资源建设。

3.校企合作创新实践教学与实训基地建设

学校与企业共同合作，学校将企业的一部分生产线设在校园内，就可以在校内实行的理论教学和顶岗实训相结合的办学模式。这样，既可以解决企业场地不足的问题，也可解决学校实习实训设备不足的问题，真正做到企业与学校资源共享。

4.专业教材建设

不断深化教学改革，丰富课程教学资源，提高高职教材建设水平，在实施课程教学基本资源建设的基础上，实施具有高职教育特色的教材建设项目，使学生能够及时获取前沿的技术和技能操作指导。

5.专业师资队伍建设

进一步强化师资队伍建设工作，建设一支结构合理、技能互补、勇于创新、乐于奉献、具有较高执教能力、符合高职教育特点的“双师”结构专业教学团队;遴选并培养一批职业道德高尚、学术造诣深厚、专业能力突出、思维超前的专业带头人和教学名师;引入一些在企业一线具有大量实践操作经验的专兼职技术工程师。

6.教研室教学管理的改革与创新

建立科学规范的管理制度，建立相关管理与考核标准，开展教学管理改革，在人才培养方案制定、学生素质培养、质量保障与监控体系建立、小学期制的试行、教学管理文件规范以及现代教育技术应用等方面进行立项研究与实施。

二、电子商务专业建设实施方案

在高职院校专业建设质量提升工程指导下，结合大连职业技术学院电子商务专业的现状和区域经济结构的实际情况，针对现阶段专业建设中的问题，本专业的建设实施方案应从以下几个方面展开。

（一）进行有效的专业调研与行业调研

调研的目：把握本专业人才需求状况、确定本专业面向的岗位群、对本专业进行重新的定位、形成适合高职电子商务专业的人才培养方案、制定合理的专业课程体系、剖析目前专业教育存在的问题与不足。着重对我院毕业的最近三届（2012―2014）毕业生就业岗位进行调研分析，如图1所示。

此外，还对电子商务专业的行业协会、相关企业、开设本专业的不同层次的高校进行调研。通过行业协会调研，可以获取行业发展的近况;通过企业调研确定人才需求的知识、能力、素质、以及人才需求量等重要的信息;通过对开设本专业的不同层次的高校的调研，可以获取同一专业在不同学校的发展情况，招生就业情况，更重要的是要找出人才培养的准确定位。例如，针对开设电子商务专业的本地区高校开展调查，可以获得多数本科院校发展的电子商务专业侧重商贸业务、会计等金融类的方向，高职应培养电子商务中技术类的应用型人才，如网站设计开发人员、网站编辑工程师等。有效的调研可以确定准确的人才培养目标，形成企业岗位能力结构图，如图2所示。

（二）通过“知识、能力、素质”的主线形成本专业的专业建设标准

知识是基础、载体、表现形式，能力是技能化的知识，是知识的综合体现。为了体现学生的能力，要不断更新改进知识的内容和结构。素质是知识与能力的升华，不断充实知识和提高能力能增强自身的素质，同时，素质的提高使得学生可以接受更多的知识，增强各方面能力。在信息技术领域中，知识、能力、素质是创新的基础，只有将三者贯穿，才能培养出高水平的人才。

高职教育的定位是技能应用最优先，所以在知识与能力之间一定要突出技能操作的重要性，两者之间一定是映射准确，最终体现出专业素质。电子商务专业的学生应具备几个模块的素质：公共素质模块、专业基本素质模块、计算机技能素质模块、商务服务与管理素质模块、销售推广素质模块与素质拓展模块。

经过调研，结合地区经济结构和我院的教育资源，最终确定电子商务专业人才培养目标为：培养德、智、体全面发展，掌握电子商务技术基础、图像处理与网页制作、网站开发、电子商务平台开发与应用、数据库应用与维护、网站运营分析、电子商务交易、网络营销管理、网店创业等相关知识，具有网站的设计与开发、电子商务平台的运营与管理、网站优化、网站页面美工处理、网络营销和推广、电子交易操作等能力，从事电子商务平台开发、网站编辑、网络营销与策划等相关工作的高素质技能型人才。经调研，我们将电子商务专业职业岗位划分为以下三类：

1.电子商务平台开发工程师

主要负责设计开发典型的网站程序;负责对电子商务网站进行规划、设计和开发;负责进行网络数据库的维护;负责对网站和web数据库进行管理;提出并实施网络安全策略;测试并上传等技术类工作。

2.网站编辑工程师

主要负责网上内容的编辑，能够使用网上商店生成系统建立网络商店，能够进行网络店铺的装修、网站的美工设计和内容的编辑、负责网站的日常维护，专题策划、制作，分析网站的关键词、能进行信息采集、编辑，并保障实施。

3.网络营销与策划人员

主要负责根据企业网站制定整体的网络营销方案，主要负责BToB 、BToC 、CToC业务工作，能进行网络店铺的开设、网络店铺的后台管理、完成在线电子商务交易、物流配送等。能通过网络进行一定的商品的销售及售后服务工作;负责seo网站优化、google、baidu等主流搜索引擎的推广和后台操作、交换友情链接、邮件推广、客户端信息推广等工作。

（三）建立职业岗位所需要的职业能力、专业能力与专业课程设置

结合职业岗位的定位，从而确定不同职业对应的专业能力，根据公共素质模块、专业基本素质模块、计算机技能素质模块、商务服务与管理素质模块、销售推广素质模块与素质拓展模块需求的能力，可以完成专业课程的制定。

以计算机技能素质模块为例。在三个职业岗位的专业能力中都有计算机技能这项专业能力的体现，所以在课程设置中既要考虑专业的网站设计开发人员，也要考虑普通管理人员，如表1所示。

（四）创建大学生电子商务创业中心，完成“教学做”一体化、职场化教学的创新实践教学模式

我院建立“信息工程学院电子商务创业基地”，鼓励学生开展电子商务校园创业，免费提供校园内房屋作为网店仓储，通过专业教师指导，采用与企业合作或自我创业的模式，让学生真正做网店的店长，起初将销售的范围圈定到整个校园，随着学生业务能力的提高，业务逐步拓宽，已经有很多电子商务专业的学生借助电子商务平台实现创业，并且盈利，真正构建了高职特色的“校企合作育人”模式。

（五）电子商务专业教材建设

专业教材的建设要结合专业人才培养目标中课程标准的制定，电子商务专业的特点就是注重计算机技术与商务技术的有机结合，不能脱离电子商务的背景进行计算机的专业技能学习，也不能脱离网络营销的前提去讲解纯粹的商务知识。鼓励教师自编并出版教材，并且进行周期性的更新，这不仅能切合教学大纲，而且更重要的是能及时更新知识，通过对教材的编写，使高职的电子商务教学形成具有特色的教学内容体系。

电商结算岗位工作计划篇（11）

2、企业电子商务应用及电子商务人才需求现状

2.1电子商务应用现状

（1）企业电子商务运作方式在所调查企业中，除了互联网企业本身就是电子商务以外，96％的大企业自建企业商务网站开展贸易活动，89％的中小企业选择通过第三方电子商务服务平台开展电子商务，第三方电子商务服务平台能为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，有利于中小企业提高效率、扩展市场，它已成为中小企业应用电子商务的最主要的模式。13％的企业虽然尚未开展电子商务贸易，但其中有98％希望通过网络开展贸易活动。（2）企业应用电子商务的目的和作用企业应用电子商务所发挥的作用日趋明显，其中，37%的企业应用电子商务主要解决商业信息及管理和技术咨询，33％的企业是改善客户服务，13%的是用于解决贸易中介及商品集中采购，15％的是帮助企业建立自己的网站并管理，此外，还包括解决政府信息及指导、物流配送、网上支付信用监督、网上投标及拍卖管理等。另外企业开展电子商务的目的中，有36%的企业是为了密切与供应商、分销商、客户的协调，27%的是降低运作成本，24%是开展新业务，13％是为了保证新市场产品质量和交货期。（3）企业电子商务的运作程度企业通过电子手段开展商贸活动的运作程度，体现为企业凭借电子商务手段进行交易的渗透程度。具体分为：在网上信息、网上订单、在线合同及在线支付。从调查的企业来看，有31％的企业实现了电子支付，22％的大宗商品电子交易，19％的电子合同，17％的数字认证，11％的是在线拍卖、中介服务和网络商品交易中心。（4）企业电子商务实施效果企业电子商务实施效果通常从三个方面考虑：管理维度、经济维度与社会影响维度。考虑到评价的可操作性，一般侧重于经济维度。调查统计显示，绝大多数企业使用电子商务后，业务范围扩大，总营业额得到了提高。中小企业变化较大，营业额提高10%—30%。说明，企业电子商务实施均产生了积极的影响。

2.2企业电子商务人才需求情况

（1）人才需求来源调查表明，87%的企业对电子商务专业人才有需求，但是已有此类人才的企业只有79%，且这79%的企业表示还希望招聘更多的电子商务专业人才。可见企业有大量的电子商务专业人才的需求。其中选择依托社会的人才市场招聘到适合本企业的电子商务人才的企业占最大比重（96%），其他诸如在企业内部培养员工、招聘电子商务专业毕业生和引进其他企业人才所占的比例相当，分别为（65%、54%和48%）。由此可见，对电子商务专业毕业生尚有一定需求。（2）人才需求分布情况统计数据表明，有68%的企业已经设置电子商务相关岗位，30%的企业虽然尚未设置此类岗位，但表示以后会考虑增设。其中企业最迫切需求的电子商务岗位分为以下三类：①网络营销类岗位。其中包括市场调研、产品在线推广、信息采集、销售、服务、市场策划与推广、物流配送等人才。②电子商务技术类岗位。包括系统规划人才、网站建设人才，如商务平台建设、网页设计、网站美工、编程开发人员。③电子商务管理策划类岗位，其中包括高级管理人才和业务管理人才，如电子商务规划与管理、电子商务运营策划。把第一类的营销类也归入商务管理类，进行统计分析，统计数据表明技术类岗位占60％，而管理类则40％。技术类岗位可以进一步细分为编程(28％)，网络管理(12％)，网络系统(12％)，网络数据库(7％)，和技术支持(1％)；管理岗位包括电子商务顾问(19％)，电子商务管理策划(12％)，电子商务分析师(8％)，和其他(1％)(如技术规划，人力资源)。（3）企业对电子商务人才的知识结构及技能要求目前，我国社会对电子商务人才需求的主体是企业。据调查，企业对电子商务专业人员的知识结构要求上注重于技术与商务并重(72.4%)，在能力素质方面用人单位普遍青睐综合素质高的工作人员(60.3%),但在专业素质与工作态度上,更侧重于工作人员的专业素质(29.3%比19.0%)。对于电子商务管理类人才的技能要求一般分为两类：一般管理技能和电子商务的具体管理技能。一般管理技能，基本上类似于传统的管理技能。例如自我激励与决策能力、较强的分析和解决问题的技能、在技术工作和非技术工作上的沟通能力、培养和激励工作人员的能力、同时协调和管理多个项目等。电子商务的具体管理技能包括：基于Web应用的ERP，CRM，SCM和EAI的整合能力(10％)，项目管理和分析技能(14％)，垂直化网络行业中所需的管理技能(4％)和网络营销管理(4％)。电子商务人才最需要的技术技能包括：高级程序员（企业资源规划，客户关系管理，供应链管理，企业应用集成）(12％)；网络系统专业知识(12％)；网络管理(12％)；Web编程(9％)，以及移动网络工程师(6％)。（4）企业对电子商务人才的综合性要求企业对电子商务人才的综合性有很高的要求。对于技术型人才，它要求有包括程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程，顾客心理和客户服务等。技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，因此该类人才还应对企业的流程，管理需求及消费者心理有一定了解，而这将已成为电子商务人才的特色所在。而商务型人才在传统商业活动中都有雏形，不同之处是他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律；另一方面也要求他们掌握控制网络和电子商务平台的基本操作。至于综合管理人才则难以直接从学校培养，而是市场磨练的产物。（5）企业对高校电子商务专业毕业生的基本评价企业对电子商务专业毕业的大学生的看法也层出不穷。比较有代表性的看法是认为专业毕业生仅有书本知识，不能解决实际问题；其次是知识结构不合理，没有反映出业界的发展现实；第三，职业定位不清晰，知识宽而不精；只有极少部分企业认为，高校电子商务专业毕业生能够胜任较高级的工作，表现出专业的水平。

3、差距分析及对策建议

3.1差距分析

对来自高校与企业的调研数据进行综合分析如下：高校所设的技术类课程占所有课程总数的52.33％，商务类课程占所有课程总数的46.77%，虽然可以证明上海高校对电子商务技术类人才培养的重视程度要高于商务类人才的培养，但是依然无法适应企业市场需求，因为由调查统计数据显示，企业所需电子商务技术类岗位占60％，而管理类岗位则占40％。两组数据看似差距不大，但如果对应于各种不同的岗位设置，就可以发现电子商务人才培养上的不足。（1）管理类技能无法满足市场的需求在企业所设的电子商务岗位调查中，行业顾问有很高的需求。这一岗位需要拥有基于Web应用的企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)和企业应用集成(EAI)的整合技能。然而，高校所设的电子商务管理和分析的技能培养课程无法满足市场的需求。因为关于ERP系统、关于CRM、关于SCM以及关于EAI的课程，分别只有1个、1个、3个和0个。在企业所需电子商务人才的管理技能中，项目管理和分析技能占了14％，而在电子商务课程设置中，关于电子商务管理和发展的技能的课程占11％，不过这包括电子商务技术类课程中有关管理内容的5％。网络营销管理技能占4％对于此类设置的课程有4％。由此可见电子商务专业在管理类技能培养上基本能够适应市场需求。但是只有极少数的电子商务课程专门针对垂直化行业（4％的工作职位），因此在这里存在着巨大的差距。（2）前沿技术课程缺乏高级程序员(企业资源规划，客户关系管理，供应链管理，企业应用集成)的需求为12％，然而，如前文所述，只有3个课程关于供应链管理，只有1个课程主要侧重于ERP系统，关于EAI的课程为0个。网络系统专员的技能需求为12％，而关于此技能的课程设置有10％，并没有很大的差距。网络运行和管理的技能需求占12％，Web程序员的技能需求占9％，由统计发现，高校缺乏诸如DCOM，CORBA，SOAP等专业应用工具的课程，这是一个差距。最后移动网络工程师的技能需求占了6％，但是只有极少数开设无线技术方面的课程，这也是一个很大的差距。