美业培训心得体会大全11篇

美业培训心得体会篇（1）

本文以美国培训业为调查研究对象，通过文献归纳法、分析法、比较法对美国的教育培训发展状况进行了综述并着重探析了培训管理者在教育培训运行活动中的地位、作用以及素质技能要求。本文的目的在于通过总结美国当前培训业的状况，并集中探讨美国培训机构中培训管理者的地位、作：用和素质技能要求，从中得出对我们的启示。由于当前中国存在着广阔的教育培训市场空间、企事业单位对普通员工和高层管理人员培训的巨大需求以及社会个体继续教育的需求，因此对走在前列的美国培训业及培训管理者的研究有着重大的现实借鉴意义。

二、美国培训行业的历史，现状与特点

(一) 美国培训行业的历史

哪里有生产活动，哪里就有对劳动者的培训。早在美国尚未废除黑奴制的时代，对种植园黑奴就开展有简单的培训活动。然而，现代意义的培训活动以及培训业是与教育，尤其是高等教育的发展密不可分的。随着杜威实用主义的推广以及“威斯康星思想”的传播，美国的教育走出了纯粹象牙塔的束缚，高等教育机构以及教育活动本身开始广泛地服务于社会和各产业。

六十年代美国处于技术高速发展时期，高技术产业的发展迫使人们更加注重针对新技术的培训，同时产生了行为科学。他们把行为科学运用于工作场所，产生了“参与性管理培训”。这一时期，政府还为职业培训和人力资源的开发制定了一些重要法律，如“综合就业培训法”等。“培训、培训、再培训，全面重新安排劳动力”已成为社会趋势，培训可能是美国“第二次浪潮”中最大的产业之一。随着社会经济的发展，各产业需要不断扩充素质和技能与企业发展需求相适应的人力资本，因此，美国的职业教育和培训业得到了快速发展的动因并形成了今天的规模。

(二)美国培训行业的现状

培训业在美国已发展成为一大产业，培训与教育有着紧密的联系，又有一定的区别。从广义的角度来讲，培训是教育的一种形式，因为培训也是培养人和发展个人素质技能的社会活动。然而，培训活动又区别于普通的教育活动，其目的更具实用主义色彩，同时具有非学历性，即培训活动的最后往往不授予学位或文凭。

培训活动可以分为个人培训活动和企业组织内部培训活动。前者是出于个体自身发展需求的教育培训活动，包括继续教育、职业培训；而企业组织培训活动则是出于企业发展需求的内部培训活动，通常以企业内部人力资源部门为培训组织者，对企业员工进行自主培训或委托社会专门培训机构为之进行培训。

美国培训市场的主体是各种培训组织和机构，包括专业培训机构、普通高校培训项目部门、社区学院培训部以及社会公共职业培训机构等。美国就业与培训管理机构(The Employment and Training Ad-ministration)负责联邦政府就业培训与员工分配项目、联邦给予各州的公共就业服务基金项目以及失业保险金项目，其宗旨是通过提供优质的职业培训、就业与人才市场的信息以及收入保障促进美国劳动力市场的高效运行。

美国教育培训的方法和项目在世界教育市场上占据着重要的位置，除了在本国内展开的普通职业培训和高层管理培训之外，美国的教育培训服务还涉及其它国家，与各国展开广泛的国际培训合作。无论是企业雇主，还是教育机构都对美国的教育培训项目和服务十分青睐，其中颇具市场效益的培训课程包括执行管理者技能课程、战略规划课程、项目控制和分析课程、创造性问题解决方法课程、交际与演讲技巧课程以及二外语言课程等。

(三)美国培训行业的特点

通过对美国培训行业的网上调查和普通文献查阅，笔者总结出美国培训行业的以下几大特点：1、培训主体的多元性。如前所述，培训市场上提供培训的组织和机构多种多样，既有各州政府举办的公共培训机构，又有高等院校与企业合作举办的职业培训部门，还有众多社会中间组织举办的开设不同培训课程和服务的社会培训机构。2、培训机构专业性强，诸多培训主体在市场上都提供极具专业特色和针对性的培训项目。3、培训活动高度的市场化。作为市场经济高度发达的国家，美国的培训业完全纳入市场化的机制当中，各培训机构和组织间存在着竞争，同时培训市场也存在着供需双方的互动。4、培训活动的营利性。其中典型的代表就是卡内基培训组织(CarnegieTraining)，卡内基训练组织成立于1912年，目前在全球85个国家与地区都设有分支机构，深受美国Fortune杂志500强中超过425家公司的信任，它靠培训服务赚取巨额的利润。5、培训活动具有合作性。美国有各种以大学和企业合作为目的而设的组织，如美国国家科学基金会资助兴建的企业―大学合作研究中心、工程研究中心，地方政府组建的大学一企业研究共同体以及大学自身设立的“工业联合办公室”等。企业只要每年交纳一定的费用，就能成为这些组织的成员，从而可以参加讲座、短期培训，研讨会，并能得到大学的学术期刊、著作以及各种软件等。通过这种方式，企业科研人员可以与大学等保持密切联系，不断更新知识，跟上科学发展的步伐。6、教育培训层次高级化。“随着高技术产业发展以及高科技在生产中普遍应用，高等教育普及化的推进，美国继续教育培训层次呈现出高移的趋势。美国企业科研人员大多数受过本科以上的教育，有的甚至是硕士或博士毕业生，这决定了为他们提供继续教育服务的机构和人员须具有一定的学术水准。”7、培训活动的国际化。美国培训机构和组织的项目已深入世界许多国家，国内外培训机构的合作使得美国培训品牌走向国际市场。

三、美国培训管理者的定位、素质技能要求

以上笔者对美国教育培训业进行了一个综述，勿庸置疑，美国培训业的今天离不开一大批培训组织或机构中的优秀管理者。培训管理者(trainingdirector)属于组织系统中的特殊管理层，主要负责培训项目的调研、制定、实施以及评估。培训管理者与培训师(trainer)之间有着区别，培训师通常只指在培训活动中对学员(trainee)进行具体培训的人。但在有的培训机构，培训管理者也是培训师，既要负责培训项目和培训活动的管理，又同时肩负着具体的

培训工作，这有助于培训管理者深入了解整个培训过程的情况，以便于对培训项目进行全面管理和综合评估。

美国培训管理者在专门的培训机构中被定位于企业管理层，一个培训机构即相当于一个参与市场竞争的企业，培训管理者也是培训机构的经营者，因而除了要对培训行业有专业知识和经验外，培训管理者还要具备普通企业管理知识和技能；在政府公共培训机构中，培训管理者更多具有公共服务性，其对培训活动的管理通常要按照社会需求和政府的部署来进行；在企业中，培训管理者通常属于人力资源部，专门负责企业对员工实施的各项培训活动的策划、组织、实施和评价；在教育机构中，培训管理者尤为特殊。在美国，高等教育机构中的培训管理者是隶属于学校的行政管理人员，通常高校有职业教育学院或继续教育部门，负责向社会提供职业教育和培训服务，例如乔治・华盛顿大学职业教育中心业务主管即负责管理学校职业教育与对外培训活动。

培训管理者首先须具备普通管理者的基本素质技能要求，如具备领导才能、富有团队精神、思路敏捷、谈吐得当、身体健康、爱岗敬业、好学创新、个人操守、适应能力强，等等。培训管理者由于管理的是教育和培训活动，因而更应善于知识管理和组织协调。所谓知识管理(knowledge-management)，就是管理者对本组织内外一切与运行有关的显性、隐形知识进行搜集、整理、应用、共享、保护、增新、拓展、评估的过程。它是市场经济发展到高层次、新阶段的产物，是以市场为核心、通过知识力与各种经营资本及手段的结合，为单位获取竞争优势和持续发展能力的利器。如前所述，美国教育培训活动具有高度的市场性，因此，培训管理者必须具备高瞻远瞩的市场眼光，掌握一切有利于培训项目开发和推行的知识并将其转化为组织机构的系统资源。由于培训活动正朝着合作化和国际化方向发展，培训管理者的组织协调能力和沟通交流能力就显得尤为重要；同时，培训活动涉及市场开发、对外联络、绩效评估等方面，因而培训管理者的人际交往能力和公关能力是必备的素质。

根据瓦钦斯和马斯克的学习型组织理论，培训管理者的综合素质还包括：1、Continuous(持续不断地学习)：2、Collaborative(亲密合作的关系)，3、Connected(彼此联系的网络)，4、Collective(集体共存的观念)；5、Creative(创新发展的精神)，6、Capture and Codified(系统存取的方法)；7、Ca-pacity bufiding(发展能力的目的)。总之，培训管理者关系着整个培训项目和活动的顺利展开和完成，是培训部门或组织机构得以健康持续发展的领导核心。

四、对我国教育培训的启示

综观美国的培训业，我们可以发现其培训管理者的突出地位与培训业的发展有着互相促进的关系。随着我国教育市场逐渐打开，培训业也日益兴起，各种名目的培训机构纷纷出现。在我国，培训更多地依托于高等教育机构，培训管理者往往具有高校部门管理者的身份。由于我国的专业培训机构组织群体相对不完善、不成熟，高等教育机构进入培训市场的可能性与发展空间很大。从美国的教育培训业及培训管理者的要求，我们可以得出以下一些启示：

(一)培训管理者要正确定位。由于培训活动是市场化的教育活动，因而培训管理者的定位应不同于普通管理者，需要具备综合的教育管理素质和技能，知晓教育活动和教育管理的规律：同时还应注重市场化的管理理念和模式、市场化的运作方式、品牌化的宣传策略、规模化的发展目标、专业化的发展方向、人本化的管理与服务意识。

(二)注重培训管理者自身的培训。对培训项目和活动的管理是一个动态的过程，尤其在学习型社会和组织内，培训管理者的持续学习力往往决定着其能否跟上时代和市场发展变化的形势，从而把握住培训市场的有用信息和知识，使自己的培训项目在激烈的市场竞争中占据优势地位。

(三)培训管理者应更具国际意识和合作意识。Michad J．F．在“American Business in China：White Paper 2001”(《2001年美国企业在中国白皮书》)中指出：“中国需要使其公民得到良好的培训和教育，使他们能在不断变迁的国内外工作环境中胜任工作。为此，中国政府要从一流国际教育机构引进智力与资源。”目前，随着中国教育培训市场的逐渐开放，中外联合办学培训方兴未艾。现代培训管理者应具备国际合作意识和双语沟通能力，让中国培训与国际接轨。

(四)借鉴美国的培训项目。根据美国国际商务会员服务中心拥有的培训资源及各种培训经验，具有优势的长短期培训工作领域包括：1、政府及国有企事业管理和政策的培训，也称公共管理培训(MPA)；2、企业管理，跨国经营，人才开发培训(MBA)，3、WTO与经济发展、企业的机遇及挑战培训，4、会计、审计、咨询、物流、金融、投资、股票方面的培训。

(五)借鉴美国的培训形式和方法。目前在企业培训中颇受欢迎的培训方式包括： 工作室(Workshops)，有92％的公司培训采用：讲座(Lectures)，有76％的公司采用，案例研究(Casestudies)，有69％的公司采用，模拟(Simulations)，有61％的公司采用：电脑节目(Computerprograms)，有33％的公司采用；录像片(Video films)，有33％的公司采用：户外培训(Outdoors)，有26％的公司采用。

(六)大力发展远程培训项目。随着网络教育与培训业的迅猛发展，2000年美国K一12网络教育市场营业额达3亿美元。在我国，E-Learning的实施对企业具有的战略意义远远超出了技术和培训的本身，因此，培训管理者应当抓住这一契机，在网络培训市场中占据一个有利地位。

(七)借鉴美国的评估模式。培训活动最终需要评估来检验，评估的成功又需要好的评估模式。在教育训练的评估理论中最常用的是威斯康辛大学的Donald．L．Kirkpatrick教授提出的柯氏四层训练成效评估模式，包括学习者反应层次(ReactionLevel)、认知迁移层次(Learning Level)、行为迁移层次(Behavior Level)和组织成效层次(ResultsLevel)，1996年Jack Phillips教授又补充了新的一层，即投资回报测量(R01)，从而使柯氏四层训练成效评估更加符合时代要求，并在西方国家得到广泛应用。

美业培训心得体会篇（2）

中图分类号：G812 文献标识码：A 文章编号：1004-5643（2013）06-0055-02

现代社会对大学生综合素质的要求正在不断提高，高职教育为了适应社会发展的需要，越来越重视对学生技能素质的培养，礼仪素质作为各项技能素质中的一项，对高职院校学生综合素质的提高有着重要的作用。拿破仑曾说过：“世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。”因此，旅游专业学生的职业素质要求是多元化的，也是多方面的，这不仅要具备必需的文化理论知识、良好的心理素质和过硬的专业技能，而且还需要具有一定的沟通能力同时，还应该提高美学，规范仪表风范等个人修养和自身，来更好地适应职业要求的发展。本文就目前高职院校旅游专业形体训练课程的开设情况，结合自身在教学实际中遇到的问题，从各方面总结了形体训练课程对旅游专业学生职业素质的影响。

1形体训练的意义和目的

形体训练课程作为旅游专业的一门专业课，它通过各种身体训练来达到增进健康、美化形体、端正姿态目的的一项较理想的训练活动。它能培养学生良好的身体素质、优美的姿态能力和较高的审美鉴赏能力等，使学生从职业形体语言中得到熏陶，进而提升自身的职业素质。

形体训练并非单一的以形体为主的训练，它是以增强形体表现力为主的形体技巧训练和以提高身体灵活性、协调性为主的形体素质训练为基础，来改变学生对形体的认知。具体内容有把杆训练、舞蹈基本步伐与动作练习和认知训练等。

2形体训练对学生职业素质的影响

2.1形体训练有利于培养学生优美的姿态

调查显示，91%的学生认为形体训练能提升身体姿态的美感，而培养优美的姿态是形体训练的主要目的之一，良好的身体姿态是每个人心中追求的梦想，而优美的姿态并非一日养成的，而是在长期形体练习中慢慢养成的。有学者指出，一个美的形体能使人感到赏心悦目，能拉近人与人的心理距离，在社会交往中能获得一个好的印象。通过形体训练课中的姿态训练，有利于提高学生对身体的平衡能力、控制能力、基本姿态的掌握能力，以便建立准确的肌肉感觉，形体训练中的把杆练习还可培养规范、优美的身体姿态，而且能合理地发展身体各部位的柔韧性，协调性，力量和平衡能力，从而提高动作的协调性，节奏感和表现力，并提高学生的自信心，促进学生优美的姿态的形成，达到外在形体美与内在气质美的完美统一。

2.2形体训练有利于提升学生的审美鉴赏水平

高职学生正处在对任何事物有好奇心，有探求欲望、有较强的审美能力的年龄，普遍存在不满足的心理状况，他们总是希望自己不仅有一个匀称、线条优美、协调的身体，同时也希望自己具有心灵、气质、博学的内在美，能给别人留下深刻的印象，但是他们对自身的认识不够全面，而通过形体训练就能知道该怎样来培养自己，完善自己和深化自己。经调查，95%的学生对自己的形体不是很满意，90%以上的学生对形体训练持积极肯定的态度，通过形体训练中轻松、缓慢、柔和的姿态练习，让学生提高自身的认识，然后用形体训练来引导培养增强自信能力，充分提高形体的训练效果，达到纠正学生体态方面不良习惯的效果，增强美的意识，培养学生自信、端庄、高雅的气质，增强艺术修养。

2.3形体训练有利于培养学生良好的身体素质

高职学生虽然身体形态发育基本定型，但身体机能还有较大的拓展空间，进行形体训练仍然是一个比较合适的年龄，符合学生的生理特点。而旅游行业的工作要求学生具备较好的身体素质，因此，作为旅游专业的学生，今后的职业要求有长时间站立和运动的能力。调查显示，经过一学期的形体训练中不间断的站、坐、走、蹲等姿势的练习，让学生持续地站立、行走和运动能力，对学生个体的身高、柔韧、体重、体脂等方面存在一定的积极效果，在形体训练中加入一定的体能训练，采用持续和间断性的练习，有效地增强了抗疲劳能力和有氧耐力，这样，又锻炼了学生的身体素质，而且符合服务专业的标准。

2.4形体训练有利于提升学生的职业形象

随着旅游业的蓬勃发展，社会对旅游行业从业人员的职业形象越来越关注，社会需求旅游从业人员是礼貌与礼仪的文化代表，因此，对旅游专业的学生来说，培养其干净的仪容仪表、合适的语言谈吐、优雅的行为举止、贴心的服务态度是必然的趋势。

经过形体训练，学生对自己的基本姿态和正确要求有一个比较清楚的认识，有显著改善站、坐、行等体态的自我控制意识，通过形体训练对学生内在和外在美产生一定的影响，如体态、举止言行等，这提高了学生对酒店职业形象的认知度，在某种程度上影响学生将来从事酒店行业的形象和素质，提高服务水平，通过形体训练能进一步加强学生对自我形象的修炼和自身的美学修养，增强改变不良的行为意识。

通过形体舞蹈组合来训练学生的表情，微笑，职业形象是良好的个人形象折射企业的旅游专业学生开展形体训练课应更贴近专业，为专业服务，在教学过程中应结合酒店专业的特点，增加服务礼仪的教学，使其更符合当代社会企业对学生的职业能力的要求。形体训练是一种美的教育过程，是一种动态美的行为艺术。旅游专业形体训练教学中，注重情景模拟教学，模拟真实现场进行时间操作，如何进行前台服务，宴会服务等毅力不但能体现酒店专业的基本素质、道德修养，也是高校教育的成果。对旅游专业学生开展礼仪形体训练十分必要，这有利于塑造练好的职业形象，培养高素质的旅游从业人员。

美业培训心得体会篇（3）

根据笔者多年的经销商培训研究，企业对经销商的培训总体上可分为三个层次――即产品知识、销售政策、公司实力介绍等基础知识层面培训为第一层次；对经销商的业务人员管理，库存管理，报表管理等提高日常运营效率的技能型培训为第二层次；最高层次是站在经销商自身的角度，为他们自身的未来发展进行有针对性的福利式培训。

第一层次的培训是与经销商合作的基础，培训目的是加深经销商对公司和产品的了解，激发他们的销售积极性，希望他们在企业产品上面投入更多的时间更多的资金销售更多的产品。第二层次是提升，培训目的是真正帮助经销商在人员管理，库存，配送等方面提升组织运行效能，相应提升企业产品的销量。第三层次则是企业提供给经销商的高级福利（或奖励），相当于企业出钱为经销商自身的自我发展提供动力，培训目的是让经销商清晰认知自己的未来方向，打造他们自己的竞争优势。

第一层次：产品知识，销售政策及企业介绍等基础培训

这一层次的培训最为普及，其中尤为典型的是新产品上市培训和招商培训。欧美外资企业（宝洁、强生、联合利华、欧莱雅等），国内大中型企业（光明、康师傅、统一等等）里，企业市场部（企划部）最经常性的耗费时间最多的工作之一就是召开经销商“新品上市会议”，他们事先精心准备大量的产品特点、优点等资料，制定经销商进货奖励等销售政策，然后以一个省或相邻的几个省为单位召开当地的经销商开培训会，在会议上通过生动的有市场调查数据做支撑的幻灯片演示以及模拟训练等，加深经销商对产品的认知，增强他们销售产品的信心。一般而言，通过介绍产品独一无二的卖点，强大的广告促销等市场支持，描绘无比美好的市场前景，最后不失时机的推出进货奖励政策，进一步演绎利润神话，通过这么几部新品上市培训曲，绝大多数经销商都会被洗脑成功，销售积极性会大幅度增强。

大企业实力雄厚，理念先进，一般不需要进行企业介绍这方面的专门培训，但是，对国内众多的中小企业而言，如何加深经销商对企业本身的信任度，却成为了首要事项。如果一个经销商对一个企业的整体实力，对企业的未来没有信心，即便产品的市场前景很好，经销商也不一定有兴趣。相比与大公司新品上市培训会议的效果，中小企业要在招商等会议上培训经销商，最终达到让经销商认同企业，相信产品，迅速激发产品销售的积极性，这绝非易事，这其中如何介绍企业，如何推荐产品的学问更大。

以目前销售规模已近5亿元的贝因美公司为例，三年前，销售额尚不到1亿元的贝因美营销管理层面临着一个非常艰巨的难题：如何让浙江省以外的经销商对贝因美的未来充满信心？如何让他们投入更多的时间精力和资金，销售更多的贝因美产品？当年，贝因美虽然在浙江省颇为知名，但因为多年来未系统有效的开拓省外市场，在许多省外经销商心目中：贝因美是个长不大的品牌，发展前途不大。在当年的经销商培训大会上，面对经销商的种种疑虑，面对企业实际上拥有的非常有限的优势之客观事实，培训人员胸有成竹，慷慨陈词，主要从公司所拥有的高瞻远瞩的领导、各有专长的人才、后积薄发的品牌等角度来分析贝因美拥有的美好未来…..从灵魂深处彻底打消省外经销商的疑虑。打消疑虑还远远不够，培训人员趁热打铁，让浙江某样板市场的经销商上台现身说法：为什么宁愿放弃娃哈哈（该客户曾经是娃哈哈全国最大的经销商），而要永远的跟随贝因美？……如此情真意切，事实凿凿的两小时培训后，贝因美省外的经销商被彻底洗脑成功，他们完全相信现在的贝因美不是过去的贝因美，他们更相信跟随贝因美未来一定更美好！此后，在打保证金，产品订货铺市等具体销售方面，经销商给予了前所为有的支持，在随后的几年中，贝因美省外市场的销量年年倍增！

第一层次的培训是企业与经销商之间建立合作关系的基础，这一层次的培训核心是――用美好前景，利润神话，样板案例来打动经销商，全面增加经销商对企业的向心力，凝聚力！

第二层次：对经销商的业务人员、仓储、财务管理等效率提升培训

如果说第一层次的培训仅仅是激发客户的销售积极性，仅仅是改变经销商思想态度的过程，第二层次的培训则是直接提升经销商本身日常运作效率的过程。

一般而言，从事批发行业的人员，整体知识、学历层次要低于制造业，相应的日常管理水平也较低。经销商有迫切的愿望希望通过实力强大的管理先进的厂家来提升自己的运作效率。曾有一个宝洁公司的经销商坦言：卖宝洁的产品不赚钱，但赚的是管理经验和技术，因为有宝洁公司的“经销商即办事处”指导下的全力培训，该客户的业务人员日常访销管理，库存管理，配送管理，报表制度甚至是财务管理水平均远远超过了同行。

批发行业本是微利行业，企业必须通过出色的成本控制和高效的业务运行，才会获取正常的利润。从这一角度，理论上，经销商甚至比上游的品牌商们更在乎日常营运效率提升方面的培训。 由于经销商本身能力各异，除了年度的经销商大会，企业平时很少采用集中式培训，多数采用厂家代表为主的顾问式培训。在达能、喜之郎、嘉里粮油等公司，企业会要求专业的培训师对公司的业务人员进行“如何培训经销商业务员”“如何强化经销商与零售店的关系”等管理支持类的培训，这些企业培训的目的是：通过系统培训出专业的业务代表，再通过业务代表对经销商的日常走访，交流等潜移默化的培训，会到达乘数放大效应，并且有利于培养厂方代表的业务管理权威，最终达到经销商、厂方代表和企业三赢的局面。

有些特别专业的技能，比如要求经销商上ERP等企业管理信息系统，对经销商进行软件使用等方面的技能培训，则需要企业直接派人或委托第三方上门直接培训。

运作效率提升等第二层次的培训是欧美等大公司的强项，国内中小型企业因为自身管理水平的不完善，心有余而力不足，很难有自信有能力帮助经销商进行日常管理运营等方面的培训。

第三层：经销商自身发展等福利式培训

如果说第一层次，第二层次的培训终极目的是让经销商更加积极高效的卖企业的产品，尚属于急功近利的销售行为范畴之内，第三层次的培训则完全脱离了销售行为本身，其本质是企业给经销商的一种高级别的福利或奖励，企业希望通过这些培训福利，“动之以情”，以期经销商长期与企业保持良好的合作关系，同时希望经销商自身能够提升实力，永续经营。

“授之以鱼，不如授之以渔”给经销商物质奖励固然重要，在如今竞争更激烈的社会，精神上的奖励或许更加重要。学无止境，特别是对终日忙于谈判，配送等琐事中的经销商而言，学习的机会更加难得。客观而言，经销商的层次并不高，企业有时候认为想当然的一些社会趋势，市场形势，发展战略，许多经销商都可能浑然不知，更加不知道如何应对。某著名培训师一次给某企业的经销商做有关市场形势的培训时，顺便谈了谈经销商自身的发展战略问题：在城市KA发展迅速，大厂家直营不可阻挡前后夹击的背景下，经销商该何去何从？培训师简单建议：经销商要主动成为只赚物流利润的配送商，或前向一体化（自建超市），或后向一体化（投资上游制造业），或相关多元化战略等，如此简单的建议竟然得到许多经销商会后的强烈反响，他们说：“平时太忙了，听老师一席话，有醍醐灌顶的感觉”。其实，在现代渠道大革命的时代背景下，讨论经销商将如何应对这样的书籍文章汗牛充栋，但问题是：事务繁忙的经销商们哪有时间去看去查找？更何况看书的感觉与现场培训的效果大不一样。

相比于前两层次的培训，许多有远见的经销商更加重视这种站在经销商自身充电角度考虑未来发展的培训。这种集中式的内容精炼的又非常实用的培训，他们的确非常需要。

对企业培训而言，这一层次的培训也最难，安排培训的人员必须充分考虑经销商自身最紧迫的需求，甚至要为他们的个别人员量身定制培训内容，一些著名的家电公司甚至拨出专项培训基金送优秀的有潜力的经销商去读EMBA、MBA，这值得提倡。 对经销商自身发展的培训最忌空对空，言之无物，泛泛而谈，类似“什么是市场营销，营销的意义，管理的重要性”等基础性，学术性内容最好不要安排。经销商毕竟不是全职的在校大学生，他们没有时间更没有兴趣去学习抽象的理论、概念、术语，他们需要的是方法、细节，是案例，是方案。有一个企业每年都会在经销商会议中加入专题培训的内容，也常常邀请名牌大学的老教授们给经销商做培训，可惜效果老不理想。其中一个老教授就管理两个字的字面含义，从中文到英文，从古代含义到现代含义，竟然足足讲了两个小时！台上侃侃而谈，台下早已鼾声一片！能够为经销商想到第三层次的培训，该企业的出发点不错，但是由于培训讲师何和培训内容安排上的不恰当，反而起到适得其反的作用，会后许多经销商抱怨：“千里迢迢赶来，听这么无聊的培训，简直是浪费时间，浪费生命。”

美业培训心得体会篇（4）

经销商作为独立自主以赢利为根本的组织，具有培训和学习的需求。企业应该视经销商为伙伴为上帝，应该“诱之以利，动之以情，晓之以理”全面培训经销商，让他们对公司产品有信心，让他们提高自身的组织运作效率，让他们深知自己的未来方向，经销商们才能学以致用，最终为企业产品销售带来好处。

根据笔者多年的经销商培训研究，企业对经销商的培训总体上可分为三个层次—即产品知识、销售政策、公司实力介绍等基础知识层面培训为第一层次；对经销商的业务人员管理，库存管理，报表管理等提高日常运营效率的技能型培训为第二层次；最高层次是站在经销商自身的角度，为他们自身的未来发展进行有针对性的福利式培训。

第一层次的培训是与经销商合作的基础，培训目的是加深经销商对公司和产品的了解，激发他们的销售积极性，希望他们在企业产品上面投入更多的时间更多的资金销售更多的产品。第二层次是提升，培训目的是真正帮助经销商在人员管理，库存，配送等方面提升组织运行效能，相应提升企业产品的销量。第三层次则是企业提供给经销商的高级福利（或奖励），相当于企业出钱为经销商自身的自我发展提供动力，培训目的是让经销商清晰认知自己的未来方向，打造他们自己的竞争优势。

基础培训

这一层次的培训最为普及，其中尤为典型的是新产品上市培训和招商培训。欧美外资企业（宝洁、强生、联合利华、欧莱雅等），国内大中型企业（光明、康师傅、统一等等）里，企业市场部（企划部）经常性的、耗费时间最多的工作之一就是召开经销商“新品上市会议”。他们事先精心准备大量的产品特点、优点等资料，制定经销商进货奖励等销售政策，然后以一个省或相邻的几个省为单位召开当地的经销商开培训会。在会议上通过生动的有市场调查数据做支撑的幻灯片演示以及模拟训练等，加深经销商对产品的认知，增强他们销售产品的信心。一般而言，通过介绍产品独一无二的卖点，强大的广告促销等市场支持，描绘无比美好的市场前景，最后不失时机的推出进货奖励政策，进一步演绎利润神话，通过这么几部新品上市培训曲，绝大多数经销商都会被洗脑成功，销售积极性会大幅度增强。

大企业实力雄厚，理念先进，一般不需要进行企业介绍这方面的专门培训，但是，对国内众多的中小企业而言，如何加深经销商对企业本身的信任度，却成为了首要事项。如果一个经销商对一个企业的整体实力，对企业的未来没有信心，即便产品的市场前景很好，经销商也不一定有兴趣。相比与大公司新品上市培训会议的效果，中小企业要在招商等会议上培训经销商，最终达到让经销商认同企业，相信产品，迅速激发产品销售的积极性，这绝非易事，这其中如何介绍企业，如何推荐产品的学问更大。

以目前销售规模已近5亿元的贝因美公司为例，三年前，销售额尚不到1亿元的贝因美营销管理层面临着一个非常艰巨的难题：如何让浙江省以外的经销商对贝因美的未来充满信心？如何让他们投入更多的时间精力和资金，销售更多的贝因美产品？当年，贝因美虽然在浙江省颇为知名，但因为多年来未系统有效的开拓省外市场，在许多省外经销商心目中贝因美是个长不大的品牌，发展前途不大。在当年的经销商培训大会上，面对经销商的种种疑虑，面对企业实际上拥有的非常有限的优势之客观事实，培训人员胸有成竹，慷慨陈词，主要从公司所拥有的高瞻远瞩的领导、各有专长的人才、厚积薄发的品牌等角度来分析贝因美拥有的美好未来.....从根本上打消省外经销商的疑虑。打消疑虑还远远不够，培训人员趁热打铁，让浙江某样板市场的经销商上台现身说法：为什么宁愿放弃娃哈哈（该客户曾经是娃哈哈全国最大的经销商），而要经销贝因美？......经过情真意切，事实凿凿的两小时培训，浙江省外的经销商完全相信现在的贝因美不是过去的贝因美，他们更相信跟随贝因美未来一定更美好！此后，在打保证金，产品订货铺市等具体销售方面，经销商给予了前所未有的支持，在随后的几年中，贝因美省外市场的销量年年倍增！

第一层次的培训是企业与经销商之间建立合作关系的基础，这一层次的培训核心是—用美好前景，利润神话，样板案例来打动经销商，全面增加经销商对企业的向心力、凝聚力。

效率提升培训

如果说第一层次的培训仅仅是激发客户的销售积极性，仅仅是改变经销商思想态度的过程，第二层次的培训则是直接提升经销商本身日常运作效率的过程。

一般而言，从事批发行业的人员，整体知识、学历层次要低于制造业，相应的日常管理水平也较低。经销商有迫切的愿望希望通过实力强大的管理先进的厂家来提升自己的运作效率。曾有一个宝洁公司的经销商坦言：卖宝洁的产品不赚钱，但赚的是管理经验和技术，因为有宝洁公司的“经销商即办事处”指导下的全力培训，该客户的业务人员日常访销管理，库存管理，配送管理，报表制度甚至是财务管理水平均远远超过了同行。

批发行业本是微利行业，企业必须通过出色的成本控制和高效的业务运行，才会获取正常的利润。从这一角度，理论上，经销商甚至比上游的品牌商们更在乎日常营运效率提升方面的培训。

由于经销商本身能力各异，除了年度的经销商大会，企业平时很少采用集中式培训，多数采用厂家代表为主的顾问式培训。在达能、喜之郎、嘉里粮油等公司，企业会要求专业的培训师对公司的业务人员进行“如何培训经销商业务员”“如何强化经销商与零售店的关系”等管理支持类的培训，这些企业培训的目的是：通过系统培训出专业的业务代表，再通过业务代表对经销商的日常走访、交流等潜移默化的培训，会到达乘数放大效应，并且有利于培养厂方代表的业务管理权威，最终达到经销商、厂方代表和企业三赢的局面。

转贴于

有些特别专业的技能，比如要求经销商上ERP等企业管理信息系统，对经销商进行软件使用等方面的技能培训，则需要企业直接派人或委托第三方上门直接培训。

运作效率提升等第二层次的培训是欧美等大公司的强项，国内中小型企业因为自身管理水平的不完善，心有余而力不足，很难有自信有能力帮助经销商进行日常管理运营等方面的培训。

福利式培训

如果说第一层次，第二层次的培训终极目的是让经销商更加积极高效的卖企业的产品，尚属于急功近利的销售行为范畴之内，第三层次的培训则完全脱离了销售行为本身，其本质是企业给经销商的一种高级别的福利或奖励，企业希望通过这些培训福利，“动之以情”，以期经销商长期与企业保持良好的合作关系，同时希望经销商自身能够提升实力，永续经营。

“授之以鱼，不如授之以渔”给经销商物质奖励固然重要，在如今竞争更激烈的社会，精神上的奖励或许更加重要。学无止境，特别是对终日忙于谈判、配送等琐事中的经销商而言，学习的机会更加难得。客观而言，经销商的层次并不高，企业有时候认为想当然的一些社会趋势，市场形势，发展战略，许多经销商都可能浑然不知，更加不知道如何应对。企业的经销商做有关市场形势的培训时，向培训师提出了自身的发展战略问题：在城市发展迅速，大厂家直营不可阻挡前后夹击的背景下，经销商该何去何从？培训师简单建议：经销商要主动成为只赚物流利润的配送商，或前向一体化（自建超市），或后向一体化（投资上游制造业），或相关多元化战略等，这一简单的建议得到经销商的强烈反响。在现代渠道大革命的时代背景下，讨论经销商将如何应对这样的书籍文章非常多，但事务繁忙的经销商们却没有时间去阅读和钻研。最重要的是看书的感觉与现场培训的效果完全不同，培训给人的影响更直接更深刻。

相比于前两层次的培训，许多有远见的经销商更加重视这种站在经销商自身充电角度考虑未来发展的培训。这种集中式的内容精炼的又非常实用的培训，他们的确非常需要。

对企业培训而言，这一层次的培训最难，安排培训的人员必须充分考虑经销商自身最紧迫的需求，甚至要为他们的个别人员量身定制培训内容，一些著名的家电公司甚至拨出专项培训基金送优秀的有潜力的经销商去读EMBA、MBA，这值得提倡。

对经销商自身发展的培训最忌空对空，言之无物，泛泛而谈，类似“什么是市场营销，营销的意义，管理的重要性”等基础性、学术性内容最好不要安排。经销商毕竟不是全职的在校大学生，他们没有时间更没有兴趣去学习抽象的理论、概念、术语，他们需要的是方法、细节，是案例，是方案。一些企业每年都会在经销商会议中加入专题培训的内容，也常常邀请名牌大学的老教授们给经销商做培训，效果却不理想。其中一个老教授就管理两个字的字面含义，从中文到英文，从古代含义到现代含义，竟然足足讲了两个小时。能够为经销商想到第三层次的培训，该企业的出发点不错，但是由于培训讲师和培训内容安排上的不恰当，反而起到适得其反的作用，导致许多经销商抱怨：“千里迢迢赶来，听这么无聊的培训，简直是浪费时间，浪费生命。”

美业培训心得体会篇（5）

中图分类号：F241.3　文献标识码：A

原标题：劳动者职业培训制度建构研究

收录日期：2012年6月4日

引言

健全完善的劳动者职业培训制度对于国家、用人单位和员工三方而言，能够促进人力资源的流动和配置、提升劳动者的工作效率和工作积极性、增强劳动者的技能和适应工作的能力水平，尤其是在我国人口老龄化程度加快、人口红利优势丧失、劳动者职业培训制度不健全和劳动者对职业培训的需求较强烈的背景下，建立和构筑一个目标明确、制度健全、保障有力、实施到位的劳动者职业培训制度十分必要。

一、我国劳动者职业培训现状分析

从当前对劳动者职业培训的统计资料和相关实证研究来看，当前我国劳动者职业培训的现状是：培训状况参差不齐，大部分用人单位给予员工的职业培训机会偏少并且相对公平度较差；培训需求中劳动者被动选择、流于形式，仅为获取一纸证书的职业培训居多，而员工个人主动选择、切实想提高自身技能和能力的机会较少；对于劳动者职业培训的选择权限，劳动者不能自由选择培训的内容和培训机构，绝大部分培训是用人单位的安排；在职业培训的激励机制方面，大部分单位的培训激励机制普遍缺失，对于员工的激励效果较差；劳动者对职业培训质量的评价较为一般甚至有负面结论。

二、劳动者职业培训存在的问题

当前，我国劳动者职业培训存在的问题主要集中在对职业培训的观念认识、职业培训制度设计的缺陷以及职业培训体系不健全三大方面。

（一）观念认识片面。当前，政府、企业、劳动者个人甚至部分学者对职业培训的认识是，劳动者职业培训的对象是未就业者、失业需再培训者和对技术性要求较高的技术工人，培训目的功利性太强，急功近利，缺乏长远眼光。由于劳动者的工作不是一成不变的，劳动者在不同单位、不同岗位以及职业生涯的每一个阶段，为适应岗位需求变化和个人发展，有必要不断接受职业技能和职业素养培训。因此，凡是劳动者都应该是职业培训的对象，而不只是技工和相关人员，而且现在接受的部分培训内容，短期内不一定能见到效果，只有从长远来看才能达到培训的目的。

（二）职业培训制度设计的缺陷。职业培训制度是决定职业培训现状的重要影响因素。现阶段，我国的职业培训制度极为分散，没有专门的法律和统一的制度，目前的相关政策大都是在《劳动法》、《职业教育法》和《就业促进法》等法律和一些决定与意见中零散地去整合。制度的缺失导致用人单位视劳动者的职业培训无足轻重，职业培训机构各自为政，官办性培训机构强而市场性生存力弱，劳动者职业培训机会缺失，培训效益差。

（三）职业培训体系不健全。职业培训体系的运转需要政府、用人单位、培训机构和劳动者个人等方面的积极配合，才能产生良好的效果。就目前的职业培训体系现状来看，政府缺乏有效的制度和政策；用人单位对本单位劳动者的职业培训缺乏长远规划，担心培训成本给企业造成负担和员工接受培训后流失；培训机构缺乏对培训质量重要性的认识，培训质量不高而导致受训者对其评价较差；劳动者个人担心培训成本和培训后的收益是否和培训挂钩，所以接受职业培训的积极性不高。

三、国际经验借鉴

他山之石可以攻玉，积极借鉴现今劳动者职业培训制度较完善的国家经验，对于我国劳动者职业培训制度的构建具有重要的参考价值。

美业培训心得体会篇（6）

在企业变革过程中，经理人员通常担当重要角色。首先，经理人员是企业变革的组织者、推进者。为了企业的生存和发展，他们必须承担起运用新技术、改进企业组织运行机制、提高企业员工整体素质等一系列任务。其次，经理人员也是企业调整和变革的对象。这在80年代以来已经成为一种新的现象和趋势。过去，中层经理的位置几乎意味着宽大舒适的办公室、稳定的收入．直至余生无忧；如果经济萧条时需要裁减员工，总是一线生产工人成为最大牺牲者：80年代以来，尤其是90年代以来。产业结构、管理环境以及管理任务的迅速变化使得许多经理人员不再适应新的要求：于是，数以千万计的白领职工、包括大量的中层经理人员被迫离开岗位和企业。特别是在企业购并过程中，中层经理往往是人员裁减的重点对象。据美国管理协会1995年对1005家公司的调查．发现被削减的岗位中有55％属于一线经理、卞层经理和专业技术人员。1993年，美国有50万名年薪在4万美元以上的经理人员失去岗位。

不管怎么说，企业的经理人员通常是由基本素质良好的雇员构成的：即使他们在变化的竞争、生产、技术和管理格局下显露出知识技能落伍等缺陷．但是企业不可能大批量地找到现成的、符合新工作环境要求的经理人员：因此，最好的办法便是大力培训那些原有的经理人员，使他们更新知识和技能。这样做，当然也最能受到经理人员本身的欢迎。

美国企业对经理人员的培训支持，主要通过提供课程、在岗培训、报销学费、资助参加管理研讨等形式进行：据美国教育部90年代初进行的一次调查统计。调查前12个月中，管理和专业人员中有的．2％的人接受过不同形式的企业支持：其中，有36．0％的人接受过企业提供的课程支持，有18．0％的人接受过工作中的培训，有22．6％的人接受过企业对个人需要课程的支持、有49．8％的人在培训时间上得到过支持，有51．3％的人得到过学习费用支持。调查表明，美国的管理和专业人员参加继续学习和培训的费用来源主要为个人、企业、州／地方政府三个方面：at＆t是美国电汛业的巨型公司!这家公司从1983年开始．为公司内部具有潜力的中层经理开设“领导能力开发”(leajershipdevelopmentp『ogram，ldp)的培训项目：ldp项目每期5、6周时间．为注读培训，每班培训人数为45名：设计和实施这一培训项目的基本考虑是。组织的扁平化和信息网络化将使中层经理成为今后提高和保持竞争力的关建因素。1992年,at＆t公司对ldp项目又作了大约修改。旨在适应变化了的形势：在at＆t公司,人们把ldp项目叫“微型mba”。

美国花旗集团下属的某公司的给予公司所有的经理人员以l万美元的报销额度，用于业余时间继续攻读学位；同时每年给予3干美元的报销额度，用于参加有关专业的研讨会等活动。如果是公司需要经理人员参加教育培训活动，则费用不在上述额度范围支用。

美国制造研究所提供的报告资料清楚地表明，美国企业的内部正式培训是向管理人员倾斜的。1991年，在他们的调查对象中，管理人员占调查对象总数的12．8％，但管理人员参加企业提供正式培训的人次数占到总培训人次数的19％。

美业培训心得体会篇（7）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.243

中美两国都是大国，国内刑事、治安、等犯罪问题严峻，局面错综复杂，亟须提高警察素质，而经费保障是加强警察教育教学、改进警务培训、提升警力的关键环节。在我国，随着公安教育和招录体制改革的深入发展，承担警察学历教育和职业培训的公安院校和培训中心的经费供需矛盾日益突出。美国警察制度历经近230年的发展，警察院校的经费保障形成了一套行之有效的体制机制，笔者试比较中美两国警察院校政府经费保障的不同，以期从中得到启示。

1 美国警察院校经费保障情况

截至2009年，美国约有1.8万个警察机构，92万名警察。从级别上看，美国警察分联邦警察、州警察、地方警察三级警察。美国警察原来是按照英国警察模式建立起来的。但经过二百多年的发展变化，迄今美国的警察体制是世界上最复杂、最独特的一种警察体制。

美国警察教育有两个体系，一是警察系统的职业培训。在警察系统举办的培训学院或培训中心进行；二是普通大学举办的有关警察的，提供2年或4年的学历教育。在形式上，是两个独立的教育系统，某种情况下，分属于两种不同的教育阶段。例如，从普通大学获得警察专业学位的毕业生并不具有警察资格，招录考试合格后成为警察，必须接受警察岗前职业培训才能正式上岗。

1.1 职业培训的警察学院（培训中心）及经费保障

美国警察职业教育训练可分为职前教育训练、在职提高教育训练和联邦调查学院的在职培训（升职教育等）。20世纪初，在美国掀起一场警察专业化的运动，随后各州、各市相继建立警察学校或警察培训中心。

（1）各州或市县警察机关设置警察学院或培训中心。主要负责警察的职业教育。它是警察局的一个组成部分，直属警察局领导。美国各州或市县警察学院（培训中心）的经费由所在地政府拨款，相当一部分地方警察局也从罚没款中拿出一部分用于教育训练。

美国的警察学院（培训中心）经费使用与管理也完全由各州或市县的警察机关负责，不受教育部门的领导和约束。

（2）联邦调查局高级警官学院和联邦执法训练中心。美国司法部联邦调查局（FBI）在华盛顿设立一所高级警官学院（the F.B.I.Nationalacademy），学院任务是为联邦调查局培训各种专门人才和各地警察机构的中高级警官。在这里受训全部免费。FBI还在美国各地设立有59个分局和449个地方办事处，也代为承担培训地方警察的任务。

美国联邦执法训练中心隶属于财政部，是一个跨部门的联邦执法人员的培训机构，为司法部、财政部、内政部等联邦执法机构及地方执法部门培训人员。联邦调查局高级警官学院和联邦执法训练中心的培训经费由美国联邦财政支付。

以2005年财政年度美国各地警察学院新警入职培训经费保障为例，美国各级政府部门为新警入职平均总支出为一百三十万美元，为每个完成入职培训的新警身上的平均支出为16000美元，支付给全职教官的年薪为平均为32000美元。这些经费有一半的警察学院（51%）受来自州政府（54%）和当地政府（44 %）的拨款，52%的警察学院收取学员的住宿费，还有34%的警察学院向学生收取相关设施、资源和设备的使用费用，33%的警察学院还接受来自执法部门对新警的赞助费用，五分之一的警察学院接受州政府和联邦政府的基金捐助。

1.2 普通大学警察的学历教育及经费保障

在美国，警察体制内没有学历教育，教育体制内也没有一所专门承担警察学历教育的，普通大学的学历教育是警员获得学历的主要形式。因此，美国警察学历教育主要分布于普通高校的刑事司法学院及相关院系。

（1）大学学历教育。在普通大学设立有关警察的系部或学院，名称分别是刑事司法学院、犯罪学院、警政学院、FIFA学院、行政管理学院、公共安全学院等，主要提供2年或4年的警察学历教育。学生缴纳学费，国家财政投入参照普通高校拨款。

（2）研究生学历教育。全美有些大学中的系、学院或研究所，为司法人员开设了硕士和博士研究生教育。大学毕业后再经过2年的硕士研究生教育，合格获得硕士学位，再经过3～6年的博士研究生教育，合格后获得博士学位。具有警察学历者并非可以直接从事警察工作，还必须参加招募考试。录用后，经过专门培训才能进入警察队伍。

（3）经费保障依据。美国各州高等教育经费投入模式不完全相同，美国联邦法律未对各州教育经费拨款模式做一致性要求，但对拨款的投入依据、拨款模式因素要求必须经过各州法定程序批准，如部分州公立高校采用生均标准定额进行拨款，部分州采用成本结构的拨款模式，还有部分州依据绩效评价进行拨款，如田纳西州。

1.3 国家财政专项投入支持

（1）由于司法部执法支援局（LEAA）的支持，美国警察教育得到蓬勃发展，警察素质提高不少。有了LEEP的补助经费后，各州及各大城市的警察学校或培训中心得到了快速发展。同时，在普通大学开设的有关警察的课程或开班有关警察的院系，例如，警察科学、刑事司法、犯罪学院、执法学院等，据国际警察协会（IACP）的调查，有这类专科学计1198所，大学589所，硕士研究生院24所。联邦政府拨专款资助警察人员的教育和训练，1970―1979年的十年间，共资助60亿美元。

（2）美国政府通过“法教育执行计划”支持普通高校举办警察学历教育，至1989年止，有1221所专科、589所大学提供警察学术教育，另有123个研究所培养硕士、12个研究所培养博士。

（3）美国高等教育投入呈现明显的多元化趋势，其中，政府的经费投入仍承担着主体性作用。美国政府的教育投入保持在国内生产总值的7%以上。财政拨款是教育经费的主要来源。美国公立高等学校经费来源比较多，但仍以国家投入为主，达到51%以上；其中州政府所占份额最大，达到40%以上，联邦政府的投入超过10%，高校自筹经费在50%以下。

2 我国公安院校（培训中心）政府投入情况

为适应公安队伍正规化、专业化、职业化建设要求，提升公安院校（培训中心）人才培养质量，根据当前社会治安形势和警察培训形势的发展需要，公安部等部委陆续出台了《公安机关人民警察训练条令》《关于公安院校公安专业人才招录培养制度改革的意见》等文件，要求对警察学历教育和在职培训予以充分保障。

2.1 公安学历教育政府投入

我国的警察教育培训是国民教育的组成部分，由公安部门和教育部门双重领导。目前，我国警察学历教育由公安部直属三所高校和各省所属的院校承担。这种教育体制首先要按照教育主管部门规定招生录取。经费保障主要根据教育部门确定的学生人数和生均综合定额拨款确定。

（1）公安部直属三个院校。即中国人民公安大学、中国刑事警察学院和铁道警察学院。它们主要职责是完成全日制统一招生的专科学历、本科学历、硕士研究生学历和博士研究生学历教育。学历教育按教育部门统招名额限额招生，严格控制招生人数。中央政府对高校财政主要投入根据招生人数，按生均综合定额标准拨款，标准参照其他部属中央高校生均综合定额。

（2）地方省属公安院校。全国各省办有省属公安院校，包括中专学历、大专学历、本科学历和研究生学历教育。省级政府主要拨款结合本省财力状况，根据学生人数，参照省属同等院校生均综合定额拨款。

（3）经费保障依据。从2002年开始至今，财政部对中央直属高校的预算核定模式改革基本支出预算加项目支出预算。基本支出主要为保障教学正常运转，完成教学日常工作任务，用于人员经费支出和日常共用经费支出的生均综合定额拨款，是政府的重要的投入形式；项目支出预算是为完成其特定的工作任务或事业发展目标拨付的专项资金。

2.2 职业培训的公安院校（培训中心）

（1）公安部直属院校及各省公安院校。公安部直属院校及各省公安院校除承担学历教育外，还承担大量的职业培训的任务。我国公安院校强化围绕实战、服务实战、融入实战、引领实战教育教学能力。公安部直属院校主要培训任务来自公安部及其所属司局组织委托的业务培训，以及部分省市非计划内的临时任务培训；各省公安院校主要负责公安厅计划内业务培训（如新录民警初任培训、司晋督警衔培训和领导干部首任培训等）、及公安厅委托的计划外岗位业务培训、非计划内的临时任务培训等。这些培训的经费保障全部按照“谁培训谁负责”原则，即公安部、省公安厅组织或委托的培训，培训经费由公安部及省公安厅负责保障，市县公安机关组织的培训，则由受训民警所在单位负责承担相关经费。

（2）各市警察培训学校或培训中心。为适应当前社会治安形势和警察培训形势的发展需要，按照《警察法》《公安机关人民警察训练条令》规定培训警察的需要，各市一般建有警察培训学校或培训中心。从近年各地培训情况来看，各地的培训经费保障差异较大。一方面，从实战部门角度看，全面落实培训经费保障比例的不多，有的地市甚至培训经费为零。另一方面培训经费保障情况极不稳定，有的地方今年经费情况良好，而明年的经费情况却很差；今年的经费情况不好，而明年的经费情况却明显好转。政府投入培训经费问题上存在一个共性问题：经费额度不稳定，渠道不固定，无制度上的保障。

（3）公安部高级警官学院和公安部人民警察干部学校。公安部高级警官学院专司培训全国高级警官，主要是培训全国一级警督晋升三级警监学员。公安部人民警察干部学校与中国刑事警察学院是同一个单位，职责专司培养全国的警察培训。公安部高级警官学院和公安部人民警察干部学校都直属公安部，经费由中央财政保障。

3 中美警察院校（培训中心）政府投入比较及启示

中美两国在教育体制上存在显著的差异，在美国，警察职业教育发达，并与警察学历教育相对独立，界限较为分明。我国警察职业教育发展相对缓慢，还未能成为独立的教育体系，基本依托公安院校的学历教育。美国十分重视警察培训经费保障，对我国警察培训有启示作用。

3.1 完善政府投入法制建设，为提高高校财政收入提供法律保障

在美国，教育拨款的目的、申请、分配方法与管理等，都通过法律确定下来，法律手段不仅有利于明确政府和高校之间的权限，也有利于拨款的规范操作。针对目前我国教育法制体系不健全的实际情况，应积极借鉴美国经验，加快高校财政投入的制度化建设和法制化建设，加快高等教育财政投入的立法进程，在具体立法和执法方面应明确全国人大对财政资金的分配权；明确各级政府财政分担的责任、比例以及相关的约束条款，从而为高校财政投入管理工作提供法律保障。

3.2 整合资源，降低教育成本，减少政府投入压力

美国警察培养将学历教育和职业训练分属不同的教育机构实施的经验值得借鉴。学历教育在普通大学进行，职业训练在警察系统举办的培训学院或中心实施。在我国，尽管政府大力提倡资源共享，《高等教育法》中也有相关条款，但大部分高校多年来所形成的“为我所有”的资源占有观和使用观，再加上没有具体措施作保证，使得高等教育资源在宏观层面上的共享难以实现。

（1）借鉴美国经验，综合大学办公安专业学历教育。美国警察培养将学历教育和职业教育分属不同教育机构实施的经验值得借鉴。中国公安院校都比较小，生均成本高，办学规模不经济。美国普通大学历史悠久，大学资源共享，实现规模经济。我国综合大学规模大，举办警察专业，可以实现规模经济，提高办学效益。

（2）合并同类警察院校（培训中心），实现资源共享，体现规模经济。目前，我国是教育部等行业部委所属高校和地方所属高校二大块的格局。高校体制既要相对稳定，又要及时调整，以促进高等教育自身的发展，适应社会的需要。打破中央与地方条块分割，分别办学格局，院校合并，实现降低办学成本、提高办学效益目的。

第一种情况，同类公安高校合并。例如，某省省会城市有两所公安院校，两校学生规模都不足6000人，管理机构样样俱全，办学成本较高。如果淡化了单一的隶属关系，打破条块分割实施合并，提高办学质量和效益，满足现代化社会经济发展，促进了中央与地方一定程度上的资源整合和资源共享。

第二种情况，建立跨行业的参照FBI学院办学模式，整合培训教育资源。公安、司法、国安、海关、财政、税务等行业设有培训中心。一些培训中心利用率低，培训规模不大，从节约资源角度看，培训中心合并，办学的平均成本和班级成本都会减少，合并的规模效益明显，实现规模经济，符合教育培训发展一般规律。

3.3 寻求学历教育和职业教育平衡点，减轻政府投入

美国高等司法教育教授杰斯.梅翰博士认为，在美国的警察教育是“大学着重学理论，警察学校学操作技能，美国还没有找出大学教育和警察专业教育的平衡点。如果把学习理论和进行技能训练的两个学校的教育合并到一个学校的教育进行一次性教育，在资源上是很大的节约”。我国警察教育培训实行的是职业教育与学历教育相结合的模式，是资源“节约”的教育模式。我国培养模式实施通识教育+专业教育+岗位技能培训“三位一体”的培养模式，通识教育、专业教育、岗位技能培训在大学四年完成。二学位警察学历教育国家多承担两年的教育投入。我国警察应充分借鉴美国经验，解决普通大学毕业生文化基础一般都比警察院校的毕业生强，在考试竞争中警察院校的毕业生处于劣势地位。在我国警察职业教育不发达的情况下，寻找警察训练学历教育与职业教育的平衡点，学历教育结合警务技能培训符合人才规格，节省政府投入，提高训练水平，既节约时间精力，又节省教育训练经费。

3.4 政府加大专项投入

参考美国司法部执法支援局（LEAA）的经费支持；美国政府通过“法教育执行计划”支持普通高校举办高等警察教育学历教育和职业教育，美国警察教育水平大幅度提高。我国1993年开始实施的“211工程”和1998年启动的“985工程”建设，增强了所建高等学校的整体实力。中央政府巨额专项投入并没有惠及公安院校。建议在中央财政允许情况下，我国加大公安教育投入，不仅为公安高校创建优势学科创新平台、特色重点学科项目以及实施“高等学校创新能力提升计划”提供资金支持，还能引导中央高校加快推进世界一流警察大学和一流警察学科建设以及特色发展，提高办学质量和创新能力。

参考文献：

[1]高文兵，郝书辰.中国高等教育资源分布与协调发展研究[M].北京：中国高等教育出版社，2008.

[2]顾钧，顾俊.美国警察入职教育与培训的启示[J].云南警官学院学报，2013（3）.

美业培训心得体会篇（8）

政府在职业指导方面发挥着重要作用，欧美国家在开展职业指导时，无不充分发挥政府职能，具体做法有努力拓展就业岗位，改革福利与保险制度，把职业指导与失业救济联系，倡导非正规就业等。

（一）努力拓展就业岗位

一定的就业岗位是职业指导取得成效的必要前提条件，没有一定的就业岗位，职业指导做得再好也没有实际意义，而政府在拓展就业岗位方面起着关键作用。欧美政府为拓展就业岗位，采取了许多有效措施。主要有制订实施相关的有利于促进就业的社会经济政策，包括改革财政货币政策，从财政上确保对就业政策的支持；制定优惠政策促进企业发展以创造就业岗位；划拨专门经费进行劳动力市场建设等。欧美国家还积极创造就业岗位，拓宽就业渠道。如下大力气改革产业结构，积极开拓第三产业就业渠道；扩大出口、吸引外资与劳务输出尽可能扩大就业，联合劳资政三方共同研究解决失业问题等。

（二）改革福利与社会保险制度

欧美国家尤其是北欧国家福利和社会保险制度较好，这虽然在保障失业人员福利，维持他们生活水平方面发挥了重要作用，但由于在这种福利与社会保险制度下，劳动者依靠自己收入的生活水平与靠政府救济的穷人的生活水平差不多，导致了依赖救济的穷人越来越多。为改变这种状况，欧美国家认为应该创造足够的就业机会，让身体健全又未到退休年龄的人靠劳动养家糊口，政策导向是消灭失业，而不是创造福利。正因为此，1994年6月14日美国公布了《工作与责任法案》，提高了最低工资标准，确保全日制工作人员都能脱离贫困，而申请救济者，则需签订“个人责任协定”，落实“就业能力计划”，对拒绝接受职业培训的失业者，政府停止福利救济。[1]在英国对无故不参加帮助再就业计划的长期失业者扣发或减发失业保险金。欧美国家还制订政策，改变以往对失业者消极补贴为积极促进就业的做法，规定失业者享受的权利要与其承担的义务相对等，自愿失业者不能享受失业补助。非自愿失业者有义务接受职业培训，不接受者也不能享受失业补助。凡已进行个体经营（欧美定义为家庭或个体经营）或个人在社会上参加了各种经营性活动取得收入，就不再被视为失业。如荷兰、芬兰、瑞典、丹麦等国规定，失业者在享受社会保险的同时，必须在职业介绍所登记，职业介绍所根据失业者个人情况在全国范围内为其寻找合适工作。如失业者因找到新工作而需要搬家，政府往往可以提供一笔搬家资助。同时，北欧国家还采取一种“强迫就业”的方式，由职业介绍所根据失业者的情况，及时提出培训建议，并推荐新的工作。失业者在一定期限内有权自主选择工作，如超过期限就必须按照职业介绍所的推荐接受工作，否则不能继续享受社会保险。

（三）职业指导与失业救济相结合

职业指导与失业救济相结合的重要意义在于，一方面有效地降低了单纯失业救济的负面作用；另一方面又降低了失业救济与职业指导机构动作的成本，提高了失业救济制度的经济效率。二者相结合比较普遍的做法，是将参加职业培训与保障待遇挂钩。如英国将原来分设的职业介绍所和失业保险所合并起为就业指导中心。使救济工作与职业指导结合起来，还对参加再就业培训的人发放补贴，并对合格人员增发救济金。德国也将职业介绍、职业培训和失业保险连在一起，形成系列服务的制度，各级劳工部门开展就业服务工作的所有经费统统来源于失业保险基金。

（四）倡导非正规就业

欧美国家在职业指导中，为弥补正规就业岗位不足的困难，普遍提倡非正规就业，以缓解失业问题。具体做法有缩短工时、全日制就业非全日制化、提前退休、努力开发公共部门、公益部门吸收就业的潜能等。

二、开展职业介绍服务

开展职业介绍服务是职业指导机构的核心职能，职业介绍服务工作的优劣，直接关系到职业指导工作的效果。欧美国家的职业介绍机构有国家开办的，也有社团和私人开办的。如英、法、日、瑞典等国家劳动行政部门都有就业服务机构，日本在劳动省设职业安定局，各地方设职业安定课，在层设公共职业安定所，通过这三个层次，确保职业指导工作的顺利开展。日本除政府开办的职业指导机构外，还有民间团体和私人开办的职业介绍所。欧美国家的职业介绍机构的主要工作有建立就业服务网络、加强供求信息服务、推动社会中介组织为扩大就业服务等。

（一）建立就业服务网络

欧美国家大都建立了遍布全国的职业介绍网络，而且很多国家充分发挥互联网络的优势，将全国的职业介绍所用计算机联网，以便于在全国范围内及时协调，为失业者提供更多选择机会。如英国具有三层就业服务网络，分别是国家就业部及其下属的就业总署、地区局、基层管理机构及下属的就业总署、地区局、基层管理机构及下属职业介绍局（负责政策实施和统筹管理）；各地的职业安定课（负责地区就业安排、失业保险和职业培训）、基层的职业安定所（负责信息咨询，就业介绍等）。在芬兰，全国各市、县分布关大量的职业介绍所，在介绍所的电脑互联网络上，最新开辟了“自我推销”专页，求职者可以将自己的有关情况和求职志愿输入网内，以便由雇主直接、迅速地进行选择。对于年龄在18-30岁、外语较好的求职者，介绍所将通过国际人才交流中心向有关国家推荐和联系工作。

（二）加强供求信息服务

欧美国家在提供就业信息，加强劳动力供求信息服务方面做得较好。他们除了利用定期出版报刊杂志外，还充分利用互联网的优势，构建全国范围的就业信息系统，在这方面最为突出的是美国的就业信息体系。美国每两年出版《行业展望手册》，该手册包含全国范围内91%以上的职位供求信息。此外，美国还有《劳动月报》、《行业计划和训练资料》与《季度行业展望》等出版物，从不同的角度就业信息。美国除利用出版物信息外，还成立了国家行业信息协调委员会和州行业信息协调委员会，构建了行业信息系统和职业信息传递系统，及时全国范围内的就业信息。美国还有专门为特殊群体准备的信息，如为青年人、伤残者、妇女和少种族等的专门信息。#p#分页标题#e#

（三）推动社会中介组织为扩大就业服务

欧美国家普遍对专门从事职业指导工作的中介组织，给予资金和政策支持。如瑞士政府对一家“青年企业家就业中心”给予一次性补贴，中心为青年人提供职业指导服务，收取咨询费，几年来运转情况良好。西班牙政府专门在劳动部下设“全国就业协会”，协会有专项基金资助一些中介组织，使这些中介组织执行政府的就业计划，为开展职业指导服务。

三、努力开展职业培训

努力开展职业培训，提高失业者的劳动技能，是欧美职业指导工作的重要内容。尤其是在知识经济条件下科学技术日新月异，在因不符合新兴科学技术的要求而失业的劳动者越来越多的情况下，开展职业培训更有其重要意义。如美国把技术培训视为解决就业的根本途径，为帮助失业者尽快适应新的经济形势发展的要求，美国从十几年前就开始注意再就业培训问题，还专门制订了《就业训练法》，美国约有70%的失业者经过培训后找到了新的工作。[2]欧美政府在开展职业培训方面主要有以下经验。

（一）政府重视，为开展职业培训制定法律

欧美国家对职业培训极为重视，许多国家制订了有关法律为开展职业培训提供法律保证。如德国政府在1969年7月颁布了新《劳动促进法》，把职业培训放在首位。美国很早就注重再就业培训，出台了《就业训练法》与《美国再就业法案》，使被解雇的工人得到他们所需的有效而高质量的培训，由州、地方政府和私人机构共同合作进行培训项目的开发、实施和管理。[3]

（二）培训机构与企业、劳工部门良好合作

许多国家对公共和私营培训机构一视同仁，只要有能力、培训业绩突出，都能得到国家的培训项目和政府的财政资助。培训机构与劳工部门的职业介绍所联系，了解劳动力市场信息和需求，确定企业对劳动力技能的要求及未来的趋势，进行有目的的职业技能培训。

（三）全力推动在职培训

各国政府或是拨出一定专款，或是将原来用于失业救济的款项抽出，以支持企业培训职工。例如，奥地利政府规定，如果一定企业为转产或提高就业素质而培训职工，政府将提供一定数额的资助，最高可达培训费用的66.7%,其中包括接受培训者的工资。

（四）培训方式多种多样

培训方式的多样性是欧美国家开展职业培训的一大特点。各国的培训机构根据培训需要和对象确定培训方式，有讲课指导型、专题讨论会、班组培训等，还有全日制、夜间制、部门时间制、工读交替制及函授教育等。

（五）注重实践，培养实用性人才

开展职业培训的根本目的不是纸上谈兵，而是培养实用性人才。英国、美国、德国的职业教育机构都实行三部分教育体制：学生一段时间在校学习，一段时间去工厂实习及工读交替进行，这样使学生不仅有书本理论和实践知识，而且使学生获得一种工作经历。

（六）为特殊群体制订专门培训计划

特殊群体在就业人群中属于弱势人群，为对这部分人提供保护，欧美国家专门为特殊群体制订职业培训计划。如美国各州劳工部门的培训项目有：暑期青年人就业和培训计划，青年、妇女、残疾人培训计划，退伍军人培训项目，老年人培训项目等。

（七）发层次进行培训

针对不同情况的劳动者，欧美国家强调根据具体情况分层次进行培训，有针对待业青年、缺乏职业前途的职工、失业者的培训等。

四、欧美职业指导对我国职业指导的启示

欧美国家的职业指导措施在实践中取得了较好效果，对我国的职业指导工作具有一定的借鉴和启示意义。我国的职业指导工作开展以来，在帮助失业者再就业，完善劳动力市场运行方面发挥了重要作用，但由于我国的职业指导工作开展的时间不是很长，而且我国的国情与欧美国家有很大差异，所以我国的职业指导工作还有待在学习借鉴欧美国家成功经验的基础上，在实践中进一步完善。具体来说，我国的职业指导工作有必要从以下几方面着手，开创职业指导工作的新局面。

首先，国家对职业指导工作要予以足够的重视，颁布有关的法律法规，利用经济杠杆，努力拓展就业渠道；进一步深化社会保障制度，切实推进职业指导工作。国家在职业指导工作中扮演着重要角色，从某种意义上说，国家对职业指导工作的重视程度与对职业指导工作的投入，直接决定着职业指导工作的成败。国家应从立法上对职业指导工作提供法律与法规上的支持，利用国家经济杠杆，通过制订相应的产业政策与财政政策，努力发展新兴产业与第三产业，对扩大就业与职业指导提供财政支持，并进一步深化社会保障制度改革，提高最低生活保障线与最低工资标准。既保证失业者有一定的生活来源，又要防止社会保障制度成为开展职业指导工作的障碍。

其次，开展有效的职业介绍服务工作。国家要采取有力措施，改变目前劳动、人事部门各自为政的局面，加强劳动、人事部门的协作，完善劳动力市场、构建从上到下层次分明的全国就业网络，利用多种途径就业信息，充分利用现代科学技术，提高信息共享程序，制订相关政策，取消异地流动的限制，促进劳动力的异地流动。

美业培训心得体会篇（9）

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2013）12-0071-01

【摘要】随着人们生活水平与审美标准的不断提高，各行各业都开始注重培养员工的整体素质。为了适应社会的发展需求，护士也要不断增强自身综合素质，给病人提供更加专业护理的同时，还要注重自身的形体美。本文作者对形体美进行了详细的分析，并提出了积极培养护士形体美的重要性，认为护士要想塑造良好的职业形象，首先就是要不断提高自身的形体美。

【关键词】护士形体美分析职业形象必要性一、形体美及形体训练1.1注重形体美追求美是人的天性，是人类共同的心愿。人类对形体美的追求是在生活条件得以改善的基础上一种审美需求，向往与追求形体美也是人类不断发展进步的象征。形体是指人的形态、体态，由体格、体形、姿态三个方面组成。体格主要包括身高、体重、胸围，这三项指标也是反映人体形态的三项基木指标。体形是指人体各部分的比例，如上下身高比例、各种围度之间的比例等等，体形的优美取决于身体各部分发展的均衡与整体比例是否和谐。姿态是指人在站、立、行、走等各种身体活动的姿势，优美的姿势不仅能充分体现体形美，弥补体形上的不足，还能反映出一个人的精神面貌和气质，是展现人体内在美的一个窗口。从构成形体的要素中可以看出，形体美是一种综合的整体美，是由健壮的体格、完善的体型、优美的姿态结合起来展示的和谐美。1.2加强形体训练形体训练是在优美音乐伴奏下塑造优美形体的练习，其动作舒展、优美、协调，符合女生的生理、心理特点，形体训练能充分展示她们蓬勃的青春魅力，塑造良好的身体形态。二、形体健美训练的任务2.1提高护士对形体美的认识要想有效培养护士的形体美，塑造良好的职业形象，首先就是要提高护士对形体美的认识，只有他们真正的认识到了形体美的重要性，才能够积极主动的去培养自己的形体美。同时还要使护士了解有关形体健美的知识和练习方法.以及塑造特定身体形态的能力，使之按照美的规律和标准，锻炼和塑造自己的形体美。2.2积极开展美育教育良好的形体美是内在素养的外在体现，所以要积极开展美育教育，不断提高护士的内在修养与审美能力，这样才能拥有正确的价值观与审美观。在护理病人的时候才能做到细心与体贴。2.3加强姿态美训练从改变和纠正生活中形成的不符合规范的身体姿态入手，培养站、坐、走、工作等姿态美、动作美的良好习惯。通过各种特定的练习，提高护士对身体各部分肌肉的控制能力，培养柔软、力量、弹跳、速度、技巧、协调等身体素质。三、培养护士形体美的必要性护士在日常的工作之中，接触最多的就是病人，良好的形体美可以给人一种亲切、优雅的感觉，这样就能够在一定程度上降低病人的焦虑与担忧，让他们感觉到家一样的温暖。所以，培养忽视的形体美是非常必要的，具体内容为：3.1护士的需要随着物质、精神生活水平不断提高。人们不仅希望有一个健康的身体，也渴望能有一个完美的形体，护士多数都是由女生构成，他们的对美的最求更加强烈。虽说人的身体是天生的，但其形态并不是一成不变的，尤其是护理专业的学生，正处在生长发育期，具有一定的可塑性。形体教学与训练，不仅能提高健康水平，而且对矫正身体的不良姿态、修饰改善人的形体、形成健美体态，有特殊的功效。早期，我国多数百姓因生活所迫，顾及不上形体姿态美的问题，而今虽然吃穿问题解决了，却又普遍存在营养过剩的肥胖症，甚至出现了不同程度的身体畸形，严重影响了自身的形体美，给今后的工作与生活带来了众多不便。人的外表也是其心灵的窗口，外在的美能更好地表现心灵的美。心灵美和外表美是一种相互作用、相辅相成的关系。3.2社会发展的需求随着人们生活水平的不断提高，审美能力也在日益提高，我们的社会也需要有更多、更美的“白衣天使”。为了适应社会的发展需求，护士也不得不提高自身的综合素质，而形体美就是护理职业所必备的其中一项素质。当病人到医院就医时，一位具有较高专业技能，并且态度和蔼可亲，拥有良好形体的护士一定会给病人带来一种安心、亲切的感觉，不仅有利于病人放松精神，又有利于各项护理工作的顺利进行。所以，不断培养忽视的形体美是非常必要的，能够提高医院的声誉，进而得到广大人民群众的信任。3.3人才竞争的需要在当今这个竞争时代，社会对人才的选拔是综合素质全面发展的人员，新世纪对我们的护理人员提出了高标准，要求护理人员是思想、业务和自然形体的内外和谐的统一体，既要心灵美，又要外表美。在过去相当长的一个时期里，我们的护理工作中存在一些偏颇，重视思想教育，业务教育多，在一定程度上轻视了形体教育。一些护理人员的整体素质不高，缺乏内在气质和外在舒展的体形，举止见得体，语言礼貌，动作欠优雅，很难给病人以好感或好心情，更谈不上美感或愉悦感。现在很多学校在学生就业前进行了不同形式的岗前培训，那么我们护理学校的学生更应该注重这方面的训练，从待人、接物、举止、谈吐、站、立、行的姿态，到温文而雅的“小天使”形象，形体训练正好包括这些内容。因此，对护生进行礼仪、形体训练十分必要。四、形体训练对护理专业的学生重要作用4.1增加护生对专业的认识及热爱程度我国护理事业正朝着多层次发展，高级护理人才越来越多，但高层次的护理人员流失也多，主要表现专业思想不牢固，故如何培养护生热爱护理专业，献身于护理事业，对护理队伍的稳定发展很重要。此训练能通过对学生进行形体健美知识的教育和训练，使学生认识到，她们不仅要具有精湛娴熟的技术，还需要完美的“天使”形象，从而使她们更加热爱护理专业。4.2增加了护生对“白衣天使”形象的好感由于社会上过去对护士职业存在偏见，护士形象在人们心目中不很理想，故很有必要从护生入学开始，对护生进行正面宣传，塑造良好护士形象。并有必要进行护士礼仪比赛，给学生机会让她们充分展现礼仪、姿态，以便提高意识，完美护士形象。4.3增加护生对生活的自信心形体训练能更好地帮助学生增强信心。练习中，教师及时地给一个肯定的眼神、点头或竖起大拇指，对动作不协调的学生是莫大的鼓舞，会在他们心中树起一块自信的丰碑。自由组合的分组练习，学生在轻松的环境里用心、用肢体语言、用美的艺术造型去交流，去体验“快乐形体课”。当音乐响起时，站在教师面前的充满自信的学生随着美好的乐曲舞动着矫健的身体，不由得自己就觉得自己是个美丽的“小天使”。

参考文献

[1]杨小兵，李秋平.形体训练对护理学生自信及其应对方式的影响[J].医学教育探索.2009（06）[2]苏晓云，贺继平，孙建萍，张涌静.护理专业开设形体训练课的可行性研究[J].护理研究.2010（07）[3]陆恒，耿玲，徐明珠.卫生高职院校开设护理形体课程的必要性和可行性研究[J].时代教育（教育教学）.2010（10）[4]何玉凤，王祥荣，王珍珍.护理专业开设形体训练课的做法与体会[J].卫生职业教育.2007（09）

美业培训心得体会篇（10）

培训第一天：专家深入分析行业现状

培训第一天，魅祺娜教育专家团队结合自己多年的市场经验，对目前美容院经营现状进行了总结：1、美容院经营时间越久，流失的客源却越多，老顾客忠诚度不高，成为美容院最头疼的事；2、在美容院原本应该是享受、放松、修身静心的，可很多顾客却反映是“受罪”；3、美容院没有凝聚力，员工没有忠诚度，缺乏归属感；4、美容院太依赖人来做业绩，导致经常性的人才匮乏；4、自己辛辛苦苦几年培养出来的员工，却在自家店的附近或其他地方自立门户，更郁闷的是还带走了很多老顾客；5、顾客拒接美容院的电话，不回复美容院发来的短信，活动邀约有困难；6、很多老板经营一家店觉得很轻松，但一开分店，就发现力不从心，不知道如何管理……

魅祺娜教育专家将这些难题罗列出来后，立刻引起了美容院的强烈共鸣。而随后教育专家针对这些问题所做的透彻分析，更是让美容院经营者们茅塞顿开。

一、薪资制度问题

大多数美容院的薪资结构会选择两种：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于稳定员工，不利于调动员工积极性，容易造成互相推托工作，从而在顾客中形成不良影响；后者有利于调动员工积极性，但会给美容师造成不小的销售压力。

魅祺娜教育专家认为，美容院的薪资结构不合理，会影响美容师的服务积极性和销售竞争性。主要体现在员工薪资结构属于“高底薪+低提成”，导致部分员工满足现状，缺乏主动精神。所以，建议采取“低底薪+高提成”的薪资结构，以利于美容院的长远发展，加之配合新的服务项目、好的推广方案，降低美容师的销售压力。

二、教育体系问题

美容院教育系统一般分为专业知识培训、销售技能培训以及其他相关项目培训等。一般来说，美容院认为最有价值的培训是前两种，因为它们能直接产生销售业绩。

魅祺娜教育专家建议，所有持续增长盈利的店都有较完善的教育系统。美容院一定要选拔一名技术和销售技能最好的员工，充当店内的培训l辅导员，负责督促和带动店内的日常技术培训、销售技能交流。作为品牌商，魅祺娜教育专家团会对合作美容院的经营进程时刻保持关注，定期拟定相关课程，强化对美容师的素质提升，帮助美容院增强竞争能力、盈利能力。魅祺娜企业大学开设的营养学、皮肤疗养学、日式皇室手法、顾客消费心理学、员工职业生涯规划、绝对成交销售等课程，已经形成了一整套相当完善的基础培训体系，通俗易懂，完全能够在满足美容师的专业基础知识需求后，促使其销售技能再次提升。

三、店内项目结构等问题

通过和美容院店长沟通，魅祺娜教育专家发现不少美容院服务项目设置不合理，主要体现为：留不住消费能力强的顾客，顾客不愿意介绍朋友来店里消费。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，连续亏损，8月份引进魅祺娜品牌。之前该店主要经营项目是丰胸及纤体，但在一个区域内有丰胸与纤体需求的顾客是有限的，时间一长就会产生诸多问题。为此，魅祺娜教育专家建议其做了一些策略性调整　1、合理安排店内服务项目的比例，如面部项目占40％、身体项目占60％，或功效项目占20％、养护项目占80％，或者可以保留店内的特色丰胸与纤体项目：2、提升服务水平，招募高素质店长参与经营管理3，专家团给出了两三套不同的社区拓展宣传方案，旨在加强和推动芙蓉坊店在周边社区的形象声誉。在魅祺娜教育专家团队的帮助下，湖南芙蓉坊店从8月下旬开始，经营局面就迅速好转，11月和12月两个月净利润均超过10万元。

培训第二天：目标100％达成系统、标准化预约管理系统培训

培训第二天，魅祺娜教育专家团队以“目标100％达成系统、标准的预约管理系统”为主题的培训课，重点介绍美容院如何更加合理、科学地制订每个月的目标和实现真正的预约管理。

魅祺娜教育专家指出，多数美容院为店里制订经营目标都会依据4点：1、上个月的业绩：2、店里的员工数量；3、促销活动情况；4、店里每个月的费用开支。这样制订经营目标严重缺乏科学性，最终也很难完成。只有进行系统的管理目标设定、管理执行、目标达成培训，才能帮助美容院取得最佳的目标效果。同时，多数美容院实行的顾客预约制度还处于初级阶段，完全没有给顾客定要预约的理由，所以美容院更有必要进行标准化预约管理系统培训。

培训第三天：标准美容院早会流程和夕会内容培训

美容院每天的早会一般有两方面作用一是提升员工士气，增强团队信心；二是让每位员工清楚地了解自己每天的工作内容。而夕会则可以理解成总结会，总结每位员工当天的工作业绩，同时让经营者了解店面的赢利状况。培训第三天，魅祺娜教育专家团队专门就店面早会和夕会的标准化流程进行了培训，帮助合作伙伴实现轻松管理。

会后感言：获益匪浅

在培训会的毕业典礼上，很多美容院代表感慨万千，把此次培训会比喻为美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休闲会所的顾问小王说道：“我们店的知名度和业绩都做得不错，但是在管理上很欠缺，通过这次培训，我真正弄清楚了店里经营的每个环节，相信过不了多久，我们的店就会跨入一个发展的新阶段。”

成都名媛美容中心的店长表示，她们店里以前每个月制订的目标基本上都很难完成，以至于后来订目标就成为了一种形式。培训后，她才真正明白以前制订的目标为什么总是完不成，合理的目标应该怎样制订。

美业培训心得体会篇（11）

企业的成长与发展离不开优秀的员工队伍，对于与时俱进的企业改革，员工如何才能更快、更好地适应职场和企业的需要，使员工在完善自己的同时促进企业发展。近年来，随着企业员工的多元化、个性化和年轻化的特点，原来简单的职业化培训、灌输式的教育已经越来越显得苍白无力。成了目前企业不得不认真面对的实际情况。那么作为企业的培训教师，我们该怎么办？在企业职工培训中，我们要大胆尝试将美育融入我们的课堂。美育从多方面来提高人的文化素质和文化品格。美育在诸多方面影响着我们：

首先美育能培养人的审美能力。审美能力是对感性世界的无限丰富形式的一种感受能力。审美能力是对无限丰富的感性世界和它丰富意蕴的一种感受能力。

培养审美能力就是培养一种体验人生的能力，体验人生的意义和价值。跟科学认识不一样，科学认识是要去发现事物的规律，它的本质。科学认识的结果是得到一个知识，或者一个知识体系。而审美能力是对感性世界、对感性人生的一种体验，体验人生的意义和价值。审美能力就是体验人生的能力。

其次美育能培养想象力和创造力。想象力对人生非常重要，人生如果没有想象力是难以想象的，而审美活动恰恰可以培养人的想象力。比如在简单的游戏互动之中就可以培养人的想象力。

审美就是发现，发现就是创造。任何发现都是一种创造。审美活动的核心是要创造一个审美意象。审美活动、艺术活动是充满创造活力的一个活动。

美育还可以培养人珍惜美好事物的情操。审美活动可以使受教育者在体验和创造中体会到美好事物的不可重复性以及它对我们生活的意义。

审美教育最大的特点就是通过视觉、听觉、身体动作等对美好事物的感受来发掘、认同外部世界和内心世界的深刻内涵。比如秦皇岛港在制定企业班组长的培训计划中，就合理的安排每期学员参与拓展训练。实践后不难发现，在亲历的活动中更有利于培养职工团结协作精神和不怕困难、经得起吃苦磨炼的进取精神，有利于参训学员变得更开朗和自信。

美育所具有的强烈的感染力是一般的理论方面的说教所不具备的独特优势。这种教育方式不像一般伦理教育那样枯燥乏味，却能让人在不知不觉中受到熏陶和感染，从而收到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。

美好事物总是客观存在的、具有吸引力的，审美教育可以引导我们发现美、认识美、追求美，从而达到修身养性、提高修养的培养目标。

怎么实施美育？美育不等于开一门美育的课，美育应该是贯穿在整个学校的全部教育活动中。学校教育的各个环节、课堂教学、课外活动、整个校园文化，都需要贯穿美育。美育还应该贯穿在整个社会生活里。整个社会也要注重美育，特别是要营造一个优良的、健康的社会文化环境。

长期以来，人们常常将美育与艺术教育混为一谈，把美育简单当作美学理论知识教育或艺术技能培训来对待。然而，美育有其更深的内涵和更高的境界。可以说，美育不仅是一种知识、一种技能、一个学科的教育，而是多层次的全方位的整体性教育，是素质教育整体上的美化、艺术化和审美化。