满意度测评方案大全11篇

满意度测评方案篇（1）

一、测评对象

（一）“提高效能，服务发展”政风行风评议活动测评对象（11个）：市发展改革委、市国土资源局、市环境保护局、市住房城乡规划建设局、市水务局、市安全监管局、市政务服务中心、市人防办、市公共资源交易中心、市气象局、市公安消防支队。

（二）其他市级部门类（43个）：邓小平故里管理局、邓小平图书馆、市教育局、市科技局、市经济和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市农业局、市林业局、市商务局、市文广新局、市体育局、市卫生局、市人口计生委、市审计局、市外侨港澳台办、市畜牧食品局、市统计局、市旅游局、市粮食局、市城管执法局、市国资委、市扶贫移民局、市食品药品监管局、市投资促进局、市档案局、市农机局、市供销社、市民宗局、市科协、市残联、市国税局、市地税局、市工商局、__质监

局、市邮政管理局、国家统计局__调查队、__日报社、__职业技术学院。

（三）20__年公用企事业单位行风评议“回头看”活动测评对象（11个）：中国电信__分公司、中国移动__分公司、中国联通__分公司、工商银行__分行、农业银行__分行、中国银行__分行、建设银行__分行、__省信用联社__办事处、邮政储蓄银行__分行、国家电网__省电力公司__电业局、__爱众发展集团有限公司。

（四）其他公共服务行业类（14个）：市邮政局、市盐业分公司、市烟草公司、人行__市中心支行、__银监分局、农发行__市分行、成都银行__分行、中国人寿__市分公司、人保财险__市分公司、广电公司、x东公司、广能集团公司、中国石油__销售分公司、新华发行__市管理中心。

二、测评内容

（一）“提高效能，服务发展”评议活动主要测评内容。

——依法履职。是否将认真履行本单位法定职能职责融入服务中；是否按照市委市政府要求履行在重大项目推进中的项目业主职责、行政审批（核准）职责和牵头职责、协助职责；是否存在乱执法、乱收费问题。

——工作效能。是否存在执行上级关于重大项目建设的要求打折扣、搞变通；措施不力、推诿扯皮、效率低下，致使项目推进缓慢；弄虚作假、隐瞒重大项目建设进展真实情况；不严格执行行政集中审批规定，致使其在政务服务中心的办件窗口不能充分发挥作用；不严格执行一次性告知制或因业务不熟导致行政审批申请人往返跑路；不在规定时限内完成项目相关审批、备案等手续；服务行为不规范、服务态度恶劣、服务承诺履行不到位等问题。

——清正廉洁。领导班子是否勤政廉政、坚强有力，是否存在强制或变相强制行政审批申请人接受指定中介机构服务的问题；干部队伍是否存在吃拿卡要，“不拿钱、不送礼、不请客就不办事”，收受贿赂、权钱交易等问题。

（二）市级部门类主要测评内容。

——依法履职。履行法律、法规赋予的行政管理和监管职责，执行党的路线方针政策，完成政府目标任务；严格依法办事，公正执法、文明执法等情况。

——服务发展。围绕市委、市政府中心工作，把握科学发展、加快发展的指导思想，优化发展环境，服务经济社会发展，为我市在全省多点多极支撑发展战略“次级突破”中跨越升位提供坚强保证。

——作风建设。贯彻落实中央“八项规定”、省委、省政府“十项规定”和市委、市政府 “十一项规定”精神，切实改进作风、密切联系群众，树立“为民、务实、清廉”形象等情况。

——政务公开。执行《政府信息公开条例》，及时公开政策法规、办事程序、收费标准、办理时限、服务承诺等情况。

——办事效率。加强效能建设，执行首问负责制和限时办结制，主动、及时、高效为群众服务，切实解决“庸、懒、散、拖”等问题的情况。

——清正廉洁。落实党风廉政建设责任制，领导干部遵守廉洁自律规定，强化干部管理监督，坚决整治“不花钱、不请客、不送礼就不办事”等问题的情况。

（三）20__年公用企事业单位行风评议“回头看”活动评议对象和其他公共服务行业类主要测评内容。

——依法经营。依照法律、法规从事经营活动，接受政府和社会公众监督等情况。

——诚信经营。遵守社会公德、商业道德，诚实守信，承担社会责任，坚决整治虚假宣传、恶性竞争、违规收费等情况。

——办事公开。依法依规对群众关心的各类事项进行全面、及时公开，重点公开岗位职责、服务承诺、收费项目、收费标准、工作规范、办事纪律、监督渠道等情况。

——办事效率。遵守行业规范，推进服务标准化建设，主动、及时、高效为群众服务，切实解决“刁难群众、推诿扯皮、效率低下”等问题的情况。

——服务质量。强化服务意识，规范服务流程，提升服务水平，完善服务设施，热情、周到、耐心、细致为群众服务，及时认真办理群众诉求等情况。

——清正廉洁。落实党风廉政建设责任制，领导干部遵守廉洁从业规定，加强行业管理监督，坚决整治各种吃拿卡要、以权以业谋私等违纪违规行为的情况。

三、调查对象

每个被测评部门（行业）完成2015个有效样本，调查对象分为四类：

（一）管理服务对象。通过多阶段随机分层抽样、pps抽样和配额抽样结合的方法抽取测评样本，每个部门（行业）完成1400个管理服务对象样本，占总分值65%的权重。

（二）部门（行业）职工。对被测评部门（行业）职工（包括市、县、乡三级）进行分层随机等距抽样，每个部门（行业）完成20个部门（行业）职工样本，占总分值5%的权重。

（三）党代表、

人大代表、政协委员。采用随机起点等距抽样，每个部门（行业）完成580个党代表、人大代表、政协委员样本，占总分值20%的权重。

（四）特邀监察员。集中测评，每个部门（行业）完成15个特邀监察员样本，占总分值10%的权重。

四、计分办法（测评满分为100分）

（一）调查对象对测评部门（行业）的各项评价指标进行打分，打分范围为0-10分，很不满意0分，不满意1-2分，基本满意3-6分，满意7-9分，/，！/很满意10分，剔除“不了解”的样本数计算分值。各项指标的平均分换算为百分制后为被测评部门（行业）该类调查对象的测评得分。

（二）按照各类调查对象的不同权重计算综合得分：综合得分=管理服务对象评分×65%+部门（行业）职工评分×5%+党代表、人大代表、政协委员评分×20%+特邀监察员评分×10%。

五、测评步骤

（一）测评准备阶段（7—8月）。制发文件和测评方案，培训工作人员，准备相关资料；加强宣传报道，提升群众参与度。

满意度测评方案篇（2）

二、测评对象

科技服务对象以及局机关、下属单位工作人员

三、工作机构

工作领导小组负责整个活动的安排部署和组织协调工作。办公室为测评工作领导小组的办事机构，具体负责测评活动的日常工作及组织实施。

四、评议内容

此次测评工作，按照市政府的统一部署，围绕社会关心的重点难点热点问题，针对实际工作中存在的薄弱环节，做好五个方面的工作。

（一）服务意识、工作作风。看能否始终把群众满意作为工作的出发点和着落点，注重群众期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，竭诚为民服务、排忧解难；是否存在门难进、脸难看、事难办等问题。

（二）业务水平、服务效能。看工作人员是否有良好的职业道德，是否熟悉政策法规、业务知识和岗位技能，能否做到"一口清"；是否从便民利民出发简化办事程序，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率；有没有"话说不到头，事办不彻底"现象。

（三）依法办事、廉洁公正。看是否坚持依法行政、依规办事，公正执法、公平服务；是否存在"吃拿卡要"和"不给好处不办事"现象。

（四）解决问题、回应期盼。看能否认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热难点问题，切实维护群众的基本权益；是否存在对群众意见不理不睬现象。

（五）服务环境，政务公开。看是否建立了"便民服务窗口"、"便民服务引导台"，公开服务事项、工作流程、服务标准、办结时限等。

五、工作要求

满意度测评方案篇（3）

结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，通过司法行政工作人员上门入户访民情、听民声、察民意、解民忧，大力开展人民调解、法律援助、法制宣传、法律服务、社区矫正、安置帮教等工作，进一步密切联系群众，着力化解影响社会稳定的矛盾纠纷，着力加强司法行政工作宣传，确保人民群众对司法行政工作的满意度明显提高，测评结果在省、市排名前移。

二、整改措施

（一）加大宣传力度，提高司法行政工作知晓率

责任领导：朱元华

责任股室：法宣股、各乡（镇）司法所

紧紧围绕司法行政工作职能、所做工作及取得成效、我县司法行政工作先进典型人物、相关法律法规等内容，通过便民服务卡、宣传资料、宣传栏、“法制宣传长廊”和新闻媒体等载体，开展形式多样的宣传活动。

1、上门走访。组织每位干部职工深入基层一线，走访群众，深入开展好征求意见活动，广泛征集社会各界对我县司法行政工作的意见建议，针对意见建议进行整改、落实，第一时间向社会反馈整改情况。通过上门走访活动，进一步营造宣传司法行政工作的浓厚氛围。

2、编发资料。继续组织专门人员编撰好《致全县人民群众的一封信》、《法制宣传资料》等具体介绍我县司法行政工作的概况和所取成绩的宣传资料，并开展多种形式的宣传资料散发工作。

①定点宣传。采取统一组织部署的方式，在各乡镇开展法制宣传活动，充分利用各乡镇圩日、法制宣传日等特殊时段人流密集的特点，进一步加大宣传咨询工作力度。

②联合宣传。一是积极与电信部门沟通、衔接，加强与电信部门的合作，在各个电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅设立资料发放点，向每个缴费用户散发便民服务卡等宣传资料。二是积极与亿多超市等企业沟通联系，向每个企业客户散发便民服务卡等宣传资料。三是加强与当地党委政府、学校及相关单位的合作，在乡镇开展各类宣传活动（如计划生育、森林防火、防汛等）的同时也积极加强司法行政工作的宣传，发挥各条战线优势，营造良好氛围。

3、新闻媒体宣传。充分发挥电视、报刊、手机报、网络、公文传输系统等媒体的作用，大力宣传司法行政工作中的典型人物和与人民群众生活息息相关的法律知识，引导群众正确维权，不断提高广大干部、群众对司法行政工作者的理解和认同。在做好普通新闻报道的同时，进一步加强与电视台的合作，特别是制作《司法行政工作专题宣传片》，做好专题性、突出性宣传，对司法行政各个业务工作进行专题报道，宣传好工作中的特色、亮点工作，进一步让广大群众知晓我县司法行政所做的工作。

4、展板、条幅宣传。充分发挥好司法行政工作宣传展板的作用，通过在不同时段，统一制作条幅、宣传标语等方式，在各基层单位特别是在各乡（镇）辖区内，选择人流密集的地点悬挂条幅、张贴标语，让更多群众了解司法行政工作，形成司法行政宣传工作的全覆盖。

（二）创新工作举措，打造特色亮点

责任领导：

责任股室：局办公室、各乡（镇）司法所

1、领导干部带头宣传。领导干部以身作则，发挥好带头作用，“走出来、沉下去”，深入到基层一线带头宣传司法行政工作，引领广大干部职工落实好提高满意度各项举措。局领导班子成员严格按照工作分工和挂点联系的基层单位，统筹规划好各个基层单位特别是挂点乡（镇）司法所所在乡镇的的宣传工作。

2、加强街头宣传力度。整合人员力量，大力宣传律师、公证、法律援助、社区矫正、安置帮教、人民调解和依法治理职能，提高司法行政的社会知名度，避免各个部门单独宣传，单兵作战，提高司法行政的整体形象。人民调解、律师公证和法律援助等窗口部门，是司法行政工作联系群众的纽带和桥梁，一个成功的案例，优质的服务可以温暖带动一大片，赢得一片信誉。整合后，进一步加强街头宣传力度，力争每月在各乡镇圩镇开展一次街头宣传工作，提升司法行政工作知晓率。

3、创建“法制宣传长廊”。结合“三送”双向全覆盖工作和全县法制宣传工作，因地制宜、面向群众需求，在2013年全面启动“法制宣传长廊”建设的基础上，继续加强与上级的协调，组织法制宣传领导小组成员单位，做好各自单位宣传点的维护、更新等工作，积极营造良好的法制宣传环境和浓厚的舆论氛围。

4、加强与群众的密切联系。积极学习借鉴全南县司法局的先进经验和有效做法，专题研究部署了有关发放我局便民服务卡的相关工作，制定了详细的工作方案，印发了便民服务卡5万份，分别以给学生带回家、各单位分发、发放给服务对象以及基层司法所发放到村组家庭等方式，满足群众对律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定等业务的需求。

5、安置帮教、社区矫正工作展新亮点。一是在安置帮教工作中做好集音频、视频和数据三网合一的大型信息化交互应用平台的全省远程会见系统建设工作，实现基层司法行政机关与全省监狱远程视频互动交流，提升便民服务水平。二是进一步完善全县社区矫正工作综合管理平台，定期巡查、强化管控，做好思想沟通，帮助社区矫正对象融入社会。

（三）做好本职工作，提高服务质量

责任领导：

责任股室：基层股、社区矫正监管中心、公证处、法律援助中心、各乡（镇）司法所

一是为群众提供优质高效的法律服务，排查化解矛盾纠纷，充分发挥第一道防线的作用，解决人民群众在生产生活中的困难和问题，让基层人民群众特别是弱势群体感受到司法行政工作带来的高效便捷服务。二是基层司法所位于基层第一线，整天和群众打交道，各项工作都直接面对群众，与人民群众息息相关，在工作中努力解决广大群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题是司法所的基本职责，要充分发挥这些优势，拓展司法行政工作的服务领域，创新服务方式，提升服务层次和服务水平。切实做好普法宣传、人民调解、法律援助、社区矫正和安置帮教工作，努力减少重新违法犯罪，使社区服刑人员和安置帮教对象感受到社会大家庭的温暖，回归社会，最大限度的降低和排除不安定因素，真正让人民群众满意，从而提高司法行政工作的满意度。三是积极参加县委县政府、县委政法委组织的各项统一活动，完成好交办的各项工作任务。

（四）转变工作作风，树立司法行政队伍新形象

责任领导：

责任股室：局办公室、各乡（镇）司法所

各乡（镇）司法所、局属各基层单位要深入查找是否存在办事拖沓，互相扯皮，浑浑噩噩的混日子，上班时间、嗑瓜子、玩手机、逛淘宝；是否存在随意离开工作岗位，外出溜达消闲；是否存在作风漂浮，做事不力，工作底数不清，基层情况不明，唱功好、做功差；是否存在不主动、不作为、慢作为，只求过得去，不求过的硬；是否存在工作“中梗阻”，对交办的任务找客观原因顶着不办，对群众要办的事情找各种理由拖着不办；是否存在门难进，脸难看，事难办，口号响当当，服务冷冰冰，办事慢腾腾，尤其是普通群众办事，难上加难；是否存在吃拿卡要，雁过拔毛，乱收费、乱罚款、乱摊派，甚至收回扣，拿红包；是否存在懒政现象突出，出工不出力，懒懒散散，不下基层，不联系群众，迟到早退现象严重；是否存在，搞权力寻租，利益输送，借权营生；是否存在执法不公，搞选择性执法，随意性执法，办关系案、人情案、金钱案等等方面的问题。要严格落实《八项规定》等有关文件精神，强化工作态度、工作理念、工作作风的转变。要充分认识到，所谓“小事”、“小案”、“小纠纷”、“小节”关系人民群众能否安居乐业这个“大民生”，关系老百姓的事，只有肯去办，再难的事也能办好；不去办，再容易的事也办不好，做好老百姓关心的事情，让老百姓满意和高兴，关键在作风和态度。要力争把各项工作做到精益求精，切实防止工作作风不够扎实、工作态度不够端正、工作纪律不够严肃的问题，严防“为人民服务”理念流于形式、弄虚作假现象的发生，坚决杜绝对群众利益麻木、行为。

三、整改工作要求

满意度测评方案篇（4）

关于做好先进性教育活动群众满意度测评工作方案 文章作者： 文章加入时间：2005年6月22日8:43 xx局关于做好先进性教育活动群众满意度测评工作方案 xxx局关于做好先进性教育活动群众满意度测评工作方案 为确保我局先进性教育活动取得实效、真正成为群众满意工程，根据xxxxx先进性教育活动领导小组《关于做好第一批先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》（ xxx〔2005〕14号）文件精神，制定本方案。 一、 测评时间 2005年6月17日 二、参加测评人员 参加测评的人员一般是本单位的党员、职工；部分县级机关和乡镇政工人事干部；离退休干部职工代表。 二、 测评内容、党组织是否切实贯彻落实了中央的一系列指示精神和部署，认真履行了工作职责；先进性教育活动领导小组及其办公室是否切实加强了领导、指导和督促检查工作，促进了教育活动的健康顺利开展。 20、是否在先进性教育活动中加强了舆论引导和宣传，褒扬好的做法和先进典型，纠正不良风气和不良倾向，从而形成了先进性教育活动的良好氛围。 四、组织实施 按照县委的部署和要求，群众满意度测评工作在县委的领导和指导下，在县委督导组的配合下，由局机关党支部组织实施。重点做好以下三个工作环节的工作： 1、通报先进性教育活动情况。整改提高阶段工作结束后，局机关党支部围绕前两个阶段“回头看”中发现的应该解决且具备条件解决的问题、整改提高阶段针对查找出的突出问题制定的整改方案和措施落实情况进行认真检查，并将开展先进性教育活动的有关情况和整改成果在一定范围内通报。 2、组织群众代表进行评议。一是召开测评大会。局机关党支部在测评人员范围内召开测评大会，进行测评动员后，向与会代表发放群众满意度测评表，与会代表以无记名方式填写。二是采取多种方式进一步听取群众意见。局机关党支部采取随机抽样调查、个别访谈、设置测评意见箱等方式，广泛了解群众对先进性教育活动的反映，征求群众的意见和建议。三是形成书面测评报告。局机关党支部对群众满意度测评的情况进行认真汇总梳理，形成群众满意度测评的书面报告，报督导组审核。 3、通报群众满意度测评情况。群众满意度测评结束后，局机关党支部将测评情况及时召开专门会议向群众通报。 二五年六月八日 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】

满意度测评方案篇（5）

一、测评时间

2005年6月17日

二、参加测评人员

参加测评的人员一般是本单位的党员、职工；部分县级机关和乡镇政工人事干部；离退休干部职工代表。

二、测评内容

1、党员在学习和实践中是否牢牢抓住了“三个代表”重要思想这条主线，把握先进性这个主题，做到了真学、真懂、真信、真用，增强了贯彻落实“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性。

2、党员是否把正面教育、自我教育的原则贯穿了教育活动的全过程，是否进一步激发了内动力，做到自己发现问题、自己分析问题、自己解决问题，增强了自重、自省、自警、自励意识和自我提高的能力。

3、党员是否明确了先进性的具体要求，并紧密结合自己岗位实际，自觉运用到工作中，使工作有了新的起色。

4、党员是否将边学边议边改贯穿教育活动的始终，认真开展党性分析和批评与自我批评，切实找准和认识自身存在的突出问题，制定整改措施。

5、党员是否认真整改和解决了自身存在的坚定理想信念、树立科学发展观和正确政绩观、坚持党的根本宗旨、坚持勤奋工作、遵守党的纪律、坚持“两个务必”等方面的“不适应”、“不符合”的突出问题。

6、党员领导干部是否始终做到了带头参加先进性教育活动，带头学习、带头查摆问题、带头开展批评与自我批评、带头搞好整改提高，充分发挥了表率作用。

7、党员和党员领导干部是否通过教育活动进一步增强了理想信念、党员意识、宗旨意识和纪律意识，先锋模范作用得到进一步发挥，政治素质和业务素质得到新的提高。

8、党组织是否进一步得到健全，自身存在的突出问题是否得到解决或着手解决；党的组织生活是否正常化；党组织的创造力、凝聚力和战斗力是否进一步增强，在成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者上是否取得新的进步。

9、党组织是否不折不扣地执行中央的“规定动作”，大胆创新“自选动作”，开展切合实际的主题实践活动，使人民群众看到了先进性教育活动的实际成效。

10、党组织是否按照党员长期受教育、永褒先进性的要求，努力探索党员学习教育、监督管理、评价考核、联系群众、党内民主参与等方面的长效机制，使先进性教育活动的成效和经验以制度形式固定下来。

11、是否坚持走群众路线，“开门”搞教育，吸收群众参与先进性教育活动的全过程；是否广泛征求和吸纳群众意见，依靠群众找准突出问题、制定整改措施和整改方案。

12、整改措施和整改方案是否重点反映了群众广为关注和反映强烈的党风、政风、行风等方面的突出问题和涉及群众切身利益方面的突出问题；是否思路清晰、目标明确、责任到位、措施具体，并有严格的时限要求，真正体现了针对性和实效性。

13、是否以求真务实的态度抓整改，对具备条件能够马上解决或通过努力能够解决的突出问题是否得到了解决或着手解决；暂时不能解决的，是否向群众做出了说明，人民群众在教育活动中是否得到了实实在在的利益。

14、是否始终坚持接受群众监督，该邀请群众参加的环节是否都邀请了群众参加，该公布的内容是否都向群众进行了公布。

15、是否进一步增强了群众观念，强化了服务群众的意识；机关作风是否明显改善，党群干群关系是否进一步密切。

16、是否通过先进性教育活动，促进了党的路线方针政策在本单位的落实，并在改革和现代化建设实践中，进一步增强了用科学发展观统领经济社会发展全局、努力构建社会主义和谐社会的意识和能力。

17、是否把先进性教育活动放在社会发展全局和工作全局的高度来谋划和安排，并与工作实际积极紧密结合起来，加强了各项工作的措施，有力地推动了社会经济、党的建设和社会稳定等各方面的工作。

18、是否存在脱离中心工作搞先进性教育活动或以工作忙为由忽视教育活动等偏向；先进性教育活动是否片面追求形式，该“补课”的是否都按照规定进行了认真的“补课”。

19、党组织是否切实贯彻落实了中央的一系列指示精神和部署，认真履行了工作职责；先进性教育活动领导小组及其办公室是否切实加强了领导、指导和督促检查工作，促进了教育活动的健康顺利开展。

20、是否在先进性教育活动中加强了舆论引导和宣传，褒扬好的做法和先进典型，纠正不良风气和不良倾向，从而形成了先进性教育活动的良好氛围。

四、组织实施

按照县委的部署和要求，群众满意度测评工作在县委的领导和指导下，在县委督导组的配合下，由局机关党支部组织实施。重点做好以下三个工作环节的工作：

1、通报先进性教育活动情况。整改提高阶段工作结束后，局机关党支部围绕前两个阶段“回头看”中发现的应该解决且具备条件解决的问题、整改提高阶段针对查找出的突出问题制定的整改方案和措施落实情况进行认真检查，并将开展先进性教育活动的有关情况和整改成果在一定范围内通报。

满意度测评方案篇（6）

20__年6月17日

二、参加测评人员

参加测评的人员一般是本单位的党员、职工；部分县级机关和乡镇政工人事干部；离退休干部职工代表。

二、测评内容

1、党员在学习和实践中是否牢牢抓住了“三个代表”重要思想这条主线，把握先进性这个主题，做到了真学、真懂、真信、真用，增强了贯彻落实“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性。

2、党员是否把正面教育、自我教育的原则贯穿了教育活动的全过程，是否进一步激发了内动力，做到自己发现问题、自己分析问题、自己解决问题，增强了自重、自省、自警、自励意识和自我提高的能力。

3、党员是否明确了先进性的具体要求，并紧密结合自己岗位实际，自觉运用到工作中，使工作有了新的起色。

4、党员是否将边学边议边改贯穿教育活动的始终，认真开展党性分析和批评与自我批评，切实找准和认识自身存在的突出问题，制定整改措施。

5、党员是否认真整改和解决了自身存在的坚定理想信念、树立科学发展观和正确政绩观、坚持党的根本宗旨、坚持勤奋工作、遵守党的纪律、坚持“两个务必”等方面的“不适应”、“不符合”的突出问题。

6、党员领导干部是否始终做到了带头参加先进性教育活动，带头学习、带头查摆问题、带头开展批评与自我批评、带头搞好整改提高，充分发挥了表率作用。

7、党员和党员领导干部是否通过教育活动进一步增强了理想信念、党员意识、宗旨意识和纪律意识，先锋模范作用得到进一步发挥，政治素质和业务素质得到新的提高。

8、党组织是否进一步得到健全，自身存在的突出问题是否得到解决或着手解决；党的组织生活是否正常化；党组织的创造力、凝聚力和战斗力是否进一步增强，在成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者上是否取得新的进步。

9、党组织是否不折不扣地执行中央的“规定动作”，大胆创新“自选动作”，开展切合实际的主题实践活动，使人民群众看到了先进性教育活动的实际成效。

10、党组织是否按照党员长期受教育、永褒先进性的要求，努力探索党员学习教育、监督管理、评价考核、联系群众、党内民主参与等方面的长效机制，使先进性教育活动的成效和经验以制度形式固定下来。

11、是否坚持走群众路线，“开门”搞教育，吸收群众参与先进性教育活动的全过程；是否广泛征求和吸纳群众意见，依靠群众找准突出问题、制定整改措施和整改方案。

12、整改措施和整改方案是否重点反映了群众广为关注和反映强烈的党风、政风、行风等方面的突出问题和涉及群众切身利益方面的突出问题；是否思路清晰、目标明确、责任到位、措施具体，并有严格的时限要求，真正体现了针对性和实效性。

13、是否以求真务实的态度抓整改，对具备条件能够马上解决或通过努力能够解决的突出问题是否得到了解决或着手解决；暂时不能解决的，是否向群众做出了说明，人民群众在教育活动中是否得到了实实在在的利益。

14、是否始终坚持接受群众监督，该邀请群众参加的环节是否都邀请了群众参加，该公布的内容是否都向群众进行了公布。

15、是否进一步增强了群众观念，强化了服务群众的意识；机关作风是否明显改善，党群干群关系是否进一步密切。

16、是否通过先进性教育活动，促进了党的路线方针政策在本单位的落实，并在改革和现代化建设实践中，进一步增强了用科学发展观统领经济社会发展全局、努力构建社会主义和谐社会的意识和能力。

17、是否把先进性教育活动放在社会发展全局和工作全局的高度来谋划和安排，并与工作实际积极紧密结合起来，加强了各项工作的措施，有力地推动了社会经济、党的建设和社会稳定等各方面的工作。

18、是否存在脱离中心工作搞先进性教育活动或以工作忙为由忽视教育活动等偏向；先进性教育活动是否片面追求形式，该“补课”的是否都按照规定进行了认真的“补课”。

19、党组织是否切实贯彻落实了中央的一系列指示精神和部署，认真履行了工作职责；先进性教育活动领导小组及其办公室是否切实加强了领导、指导和督促检查工作，促进了教育活动的健康顺利开展。

20、是否在先进性教育活动中加强了舆论引导和宣传，褒扬好的做法和先进典型，纠正不良风气和不良倾向，从而形成了先进性教育活动的良好氛围。

四、组织实施

按照县委的部署和要求，群众满意度测评工作在县委的领导和指导下，在县委督导组的配合下，由局机关党支部组织实施。重点做好以下三个工作环节的工作：

1、通报先进性教育活动情况。整改提高阶段工作结束后，局机关党支部围绕前两个阶段“回头看”中发现的应该解决且具备条件解决的问题、整改提高阶段针对查找出的突出问题制定的整改方案和措施落实情况进行认真检查，并将开展先进性教育活动的有关情况和整改成果在一定范围内通报。

满意度测评方案篇（7）

在学习实践活动基本告一段落时组织开展群众满意度测评，是贯彻群众路线、吸收群众全程参与学习实践活动的一项重要措施。开展群众满意度测评的目的是真实了解民意，客观、全面掌握活动开展情况，实事求是评价活动的成效，及时发现存在的不足，确保活动取得实效。

二、测评的时间、地点、内容和参加人员

（一）测评时间：2009年8月18日。

（二）测评地点：局三楼会议室。

（三）测评内容：对我局开展深入学习实践科学发展观活动情况的评价。

（四）测评标准：满意、比较满意、不太满意和不满意四个档次。

（五）参加测评人员：

1、本单位党代表、人大代表、政协委员；

2、机关科室负责人；

3、基层单位党政主要负责人；

4、离退休干部代表；

5、部分服务对象；

6、本系统党员群众代表。

三、测评方法和步骤

1、制定测评工作方案。测评工作开展前，要认真制定测评方案，明确具体的测评时间、参评人员、测评方式和有关要求等。

2、通报活动有关情况。组织群众满意度测评前，要通过多种途径及时向干部群众通报我局学习实践活动情况特别是谋划创新思路举措、整改解决突出问题、创新完善体制机制等方面的情况，确保其能够全面、深入了解我局学习实践活动在推动科学发展上形成的新局面、取得的新成效，为搞好满意度测评奠定基础。

3、实施群众满意度测评。召开测评大会时要讲明群众满意度测评目的、意义，说明填表的具体要求和注意事项。群众满意度测评主要采取填写测评表的方式。设置专用投票箱，采取无计名方式组织投票。

满意度测评方案篇（8）

在全面总结学习实践活动工作基础上，搞好满意度测评是学习实践活动的一个重要环节，有利于进一步了解群众意愿，真实反映活动开展情况，进一步加强和促进整改落实工作。组织满意度测评，要按照市委深入学习实践科学发展观活动中有关满意度测评的要求，从我部实际情况出发，本着客观公正地评判活动情况和效果的目的，科学设计测评内容，合理确定参加测评人员范围、规模和测评方式，力求测评工作简便易行，测评结果真实可靠。紧密围绕深入贯彻落实科学发展观，从实际出发，走群众路线，使开展满意度测评的过程成为进一步发扬民主、倾听群众意见的过程，成为检验成效、巩固成果、促进工作的过程。

二、测评时间

2009年X月X日—X日

三、测评内容

1．对学习实践活动开展情况的满意度

(1)组织领导、总体部署情况

(2)学习讨论、提高认识情况

(3)调查研究，征求意见和建议情况

(4)查摆问题，剖析原因，撰写分析检查报告情况

(5)组织群众评议情况

2．对整改落实方案和解决突出问题的满意度

(1)制定整改落实方案情况

(2)解决突出问题，推进机制创新、工作创新的情况。

四、测评范围

测评范围主要包括本部干部和服务对象代表，重点要组织了解活动开展情况和活动取得成效的人员参加测评。要求测评规模适中、范围恰当。

五、测评方式

由部学习实践活动办公室统一制发《XX市委宣传部深入学习实践科学发展观活动满意度测评表》，参加测评人员按照测评的内容和要求，采取填写测评表的方式进行。

六、测评步骤

1、全面总结学习实践活动。满意度测评要在全面总结学习实践活动的基础上进行。各支部要按照部学习实践活动领导小组的部署和要求，全面回顾开展学习实践活动的情况，总结经验。学习实践活动办公室综合各支部的总结情况，撰写部总结报告。通过总结，使广大党员干部对学习实践活动情况有一个全面、客观的认识和把握，以巩固活动成果，推进工作开展。

2、召开满意度测评工作部署会。会议由部学习实践活动领导小组组长主持，部机关各科室主要负责同志参加。传达学习市委深入学习实践科学发展观活动领导小组关于搞好满意度测评的有关要求，对满意度测评工作进行部署。各支部根据会议精神，召开本支部满意度测评工作说明会，及时传达和说明有关问题，使参加测评人员明确测评的内容方法和要求，以高度的政治责任感，积极参与测评工作。

3、组织填写测评表。各支部指定一名干部专门负责测评表的领取、发放、收回，对收回的测评表进行统计，并填写汇总表，按要求交部学习实践活动办公室。

4、分析汇总测评结果。部学习实践活动办公室根据测评情况及时做好统计汇总，认真分析测评情况，并将情况向部学习实践活动工作领导小组报告。部学习实践活动工作领导小组研究后，上报市委并向群众通报。

七、工作要求

满意度测评方案篇（9）

一、整改落实工作的总体情况

整改落实工作是广大党员干部群众最为关注和关心的一个焦点，既是集中时间、集中精力、集中力量解决问题的主要体现，也是抓落实、抓深化、见实效的重要保障。能否抓好这一工作，对整个学习实践活动能否取得实践成果至关重要。

局党委立足分析检查报告，将影响和制约企业科学发展的六个方面的突出问题，转化为具体整改落实的**项内容，明确了每项整改措施的分管领导、责任部门和配合部门、整改目标和整改期限，形成了《**电力局党委深入学习实践科学发展观活动整改落实方案》，并以局党委文件予以印发。局系统各部门、各单位正集中力量抓紧时间研究解决一批影响和制约企业与电网科学发展的突出问题，切实让职工群众感受到学习实践活动带来的新变化。

一是高度重视规划工作，扎实推进电网建设。结合**沿海产业带建设，研究建立以电力为支撑的能源中长期规划，编制完成《**电力发展规划》，研究制定了20千伏配网供电实施方案，完成了**市区西部、**东部网架及**联网方案的专题研究。上半年完成固定资产投资x亿元，投产110千伏及以上输变电工程x项，变电容量**万千伏安；开工110千伏及以上输变电工程**项，变电容量**万千伏安。**、**铁路三个牵引站供电工程全面建成送电，确保了**、**铁路的如期通车。

三是不断提升服务水平，积极履行社会责任。切实履行供电服务“十项承诺”，扎实推进营业窗口规范化建设，全面规范业扩服务行为，着力解决“三指定”残留问题；主动做好重点工程、重大项目的供电服务，积极开展有序用电工作，最大限度地满足社会用电需求；在调查摸底的基础上，力争年底形成营业网点规划的原则性指导意见。

四是强化制度建设，转变工作作风。通过学习和宣贯中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发的《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》和《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》，强化了对党政领导干部的管理和监督；《中共**电力局党委会议事规则》和《**电力局工作规则》的下发，对于规范局系统办事程序，提高工作效率，改进工作作风，增加工作透明度，保证工作质量，实现管理的规范化、制度化起到了关键作用。与市监察局、市政府纠风办联合下发了《**电力行风建设联席会议制度》，增强了**电力局及其系统各单位与市、县两级监察、纠风部门之间的沟通联系，形成了电力行风建设的合力；以《优质服务和行风建设领导小组及办公室例会制度》为平台，进一步发挥机关处室在优质服务和行风建设工作中的专业监督和指导作用。

深入学习实践科学发展观，是一项长期任务，既要巩固学习实践活动成果，更要在学习实践中与时俱进，不断完善、创新和提高，建立长效机制，保证我局各项工作沿着科学发展的轨道前进。

当前，我局学习实践活动仍处在集中整改阶段，各单位、各部门要按照“工作力度不减、宣传强势不降、整改工作不停”的要求，对照整改落实方案和近期工作部署，动真格、实打实、硬碰硬进行整改，多出成果、早见实效，让职工群众满意。既要立足现实、讲求效果，又要敢于直面问题与困难，深入调查研究，寻求解决办法，拿出切实可行的行动方案和措施，经过决策程序，实实在在解决一些长期积累下来的矛盾和问题，决不能仅仅停留方案研究、解释答复上，“只打雷、不下雨”，搞形式、走过场；要积极行动、主动作为，真心诚意、真真切切办成几件让职工群众看得见、感受得到的实事、好事。

二、对群众满意度测评工作的要求

开展群众满意度测评工作，是学习实践活动的重要内容和关键环节，是体现局系统学习实践活动成果的重要形式，是全面客观掌握活动开展情况，实事求是评价活动成效，确保活动取得实效的重要举措。

一是局系统各单位、局机关各职能处室要高度重视学习实践活动满意度测评工作。各单位党政主要负责人、局机关各职能处室主要负责人要切实负起责任，认真组织好局学习实践活动满意度测评电视电话会议及现场测评工作。

二是各单位党政主要负责人直接负责组织本单位参加局满意度测评工作。要认真组织填写测评表，统计测评情况并填写《群众满意度测评汇总表》，经各单位党委（总支、直属支部）书记审核签字后，报局学习实践活动领导小组办公室。

满意度测评方案篇（10）

一、开展顾客满意度测评的现状与必要性

随着市场经济的发展和社会消费模式的转变（由生产—消费—服务转变为消费—生产—服务），促使企业建立以顾客为中心的发展战略和经营管理体系，面向市场，将顾客的需要作为日常经营活动的“轴心”和质量改进的方向。ISO9000族标准将“以顾客为关注焦点”作为所有组织应遵循的“八项质量管理原则”的第一项原则。掌握顾客需求的能力和顾客满意度已经成为企业竞争能力和持续发展潜力的重要衡量指标。用户满意度测评工作也尤此越来越受到国内外企业的重视。国务院于1999年的《关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》，明确提出要研究和探索顾客满意度指标评价方法。

近年来，国内外有关企业和社会组织在用户满意测评方面作了大量研究，有很多值得学习借鉴的成果。但在跟踪了解过程中感到这些成果很难直接指导具体的企业开展用户满意度测评工作，主要原因是：第一，这些研究主要从某地区、行业的相关产品为对象进行综合测评，调查范围广，样本需要量大，因此测评工作量极大，数据处理过程复杂，需要的时间很长，而对具体企业而言要求测评工作既要客观、有代表性，又要简便、快速、有效；第二，测评工作起步较早，开展较多，也较为完善的主要在汽车、电子行业和旅游、出租车等服务性行业。具体到钢铁企业由于生产产品、服务和用户不同，很少有成熟的、可借鉴模式，因此，按照ISO9000标准要求，根据钢铁企业自身产品结构建立探索适合企业的顾客满意度测评模式，对掌握、了解市场情况，用户需求，更好地贴近用户，服务用户将发挥积极作用。

二、钢铁企业顾客满意度测评模式的建立

（一）模式建立的基本思路和做法

一般而言，了解和掌握用户信息有多种渠道和形式。如定期、不定期走访用户，组织用户联谊座谈会，参加招投标活动，与用户日常联系中沟通了解情况等等。但通过这些渠道和形式获取的信息较为分散，也较为模糊，有较多的不确定性。

用户满意度调查测评需有一定的周期性，同时要保证调查测评结果客观、准确，则调查测评的信息来源应相对统一，以便于梳理，用户衡量其需求和期望被满足的程度的标准也应相对稳定、统一。因此，统一设计的调查表作为载体调查收集影响满意度的有关信息，用户满意度的测算就主要以用户反馈的评价得分为依据。因此，设计评价表和确定满意度计算办法是基础性、关键工作。

开展用户满意度工作分类，一类是专项调查测评，主要是针对新产品；另一类是例行综合调查测评，每季度组织一次，产品包括调查期内所生产销售的常规产品和新产品。

每次调查测评完整的工作流程包括：设计调查表、策划调查方案、开展调查、统计测算、分析通报、制定纠正预防措施、跟踪验证、向用户沟通反馈等步骤和环节。

（二）调查表的设计

测评项目和权分的设定是关健内容。需要根据自身产品和服务的特性，召开有生产管理、技术管理、质量管理、销售有关的人员和用户参加的座谈会，了解掌握各方关注的需求，确定了用户满意度调查评价的项目，这些项目涵盖和细分到了产品实物质量和服务质量的各个方面。产品实物质量一般应包含理化性能、外形尺寸、表面质量、包装标识、质量证明书等项；服务质量一般应包含售前、售中、异议处理、计量、技术服务等项。每项均有具体的定量和定性相结合的评价标准（包括企业的承诺），以便用户评分时参考。每个评价项目分很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意五个等级，评价对应量化的具体分值。在权分设定上，产品实物质量和服务质量的权分，各按1分设定。对产品实物质量和服务质量中的细分项目，则根据用户和企业的关注程度，进行权分分解分配。对产品使用影响较大、用户关注程度高或企业需要作为难点、重点方面予以改进的评价项目，权分设置较高，如调查表将产品实物质量中的“理化性能”项目设定权重分为0.5分，“质量证明书”项目设定权重分为0.1分；服务质量中的“异议处理”项目设定权重分为0.3分，“售前服务”项目设定权重分为0.1分，以保证满意度测评结果能客观、准确反映产品质量和服务质量状况，并有利于促进质量改进工作。为此，权分设定是动态的，一般一年调整一次，以反映不同时期改进工作的重心的变化。如，一段时间质量证明书是用户反映较集中的问题，则权分适当增大，通过改进用户比较满意后，权分又可略为调整降低。

（三）用户满意度统计分析数学模型建立

企业综合用户满意度（M）由产品实物质量满意度（Ms）和服务质量满意度（Mf）构成。产品实物质量满意度和服务质量满意度分别按100分进行统计。

1、单项产品综合满意度（Md）为该产品的实物质量满意度（Msd）和服务质量满意度（Mfd）的平均值。此外，考虑到调查表发放和反馈可能遗漏部分用户，为保证将平时发生的影响用户满意的因素（主要是用户异议）充分反映在满意度测评结果中，统计满意度结果时，在按调查表统计得分的基础上，扣减用户异议影响分值。其数学模型为：

（1）实物质量满意度 Msd = ∑sn×qn — 0.1N

其中： s —— 产品实物质量中某评价项目用户评价分的平均值（即参与评价的用户评价分之和与参与评价的用户数之比）

q — 产品实物质量中某评价项目的权重

n — 产品实物质量的评价项目

N — 统计周期内产品质量方面发生的用户异议次数

（2）服务质量满意度 Mfd = ∑fm×pm - 0.1N

其中： f - 产品服务质量中某评价项目用户评价得分均值（即参与评价的用户评价分之和与参与评价的用户数之比）

p - 产品服务质量中某评价项目的权重

m - 产品服务质量的评价项目

N — 统计周期内服务质量方面发生的用户异议次数

（3）单项产品综合满意度 Md = （Msd + Mfd）/2

2、单项评价项目满意度

Mnd=该评价项目用户评价分均值

其中：用户评价的均值为参与评价的用户评价分之和与参与评价的用户数之比

3、企业总体产品实物质量满意度（Ms）=∑Sn×qn

其中： s - 所有产品实物质量中某一项目用户评价分平均值（即参与评价的用户评价分之和与参与评价的用户数之比）

q - 产品实物质量中某个评价项目的权重

n - 产品实物质量的评价项目

4、企业总体服务质量满意度（Mf）=∑Fm×pm

其中： f - 所有服务质量中某项目用户评价得分均值（即参与评价的用户评价分之和与参与评价的用户数之比）

p - 产品服务质量每一评价项目的权重

m - 产品服务质量的评价项目

5、企业综合满意度（ M） = （Ms + Mf） / 2

此数学模型不仅能够让掌握总体市场反应，从而进行评估并作出相应的决策，也能指导各单位针对具体某方面的问题采取相应措施；另外通过此数学模型可以定量评价单项产品，甚至单项评价项目对总体满意度的影响程度及多变量的变化趋势，为确定实施质量改进的重点和确定下一轮调查时调查项目权重的分配提供重要参考依据。这样，使满意度真正成为评价各项工作的可信、可靠衡量指标，通过满意度测量和分析，既能掌握企业总体工作情况，又能为各单位实施有针对性的质量改进提供依据和压力。

（四）测评工作的组织开展

1、确定调查方案。

（1）建立用户档案。根据与用户合作历史情况，建立用户档案。详细登记用户每年消费情况，如规格品种、数量及使用其它厂产品的情况。按一定原则分为重点用户、一般用户、零星用户。

（2）根据用户档案和上年度用户的分布区域、使用产品等情况进行策划，确定调查对象。为保证一定的覆盖面和代表性，规定原则上每次调查统计用户数不少于50户，其中直接用户不得少于三分之一，覆盖80%的重点用户。调查方案经销售、质量部门认可后执行。

2、调查表的发放与回收。

销售部门按确定的调查方案，与用户联系，按季发放调查表。对返回的调查表，由销售部门进行初步分类，对用户反映紧要信息，及时反馈质量管理部门；其余的定期反馈质量管理部门。由于调查表寄发前后，销售部门保持与用户良好沟通，调查表返回率一般都能达到规定的80%。

3、统计测算及分析通报。

质量管理部门对反馈的调查表，定期按照所建立的数学模型进行满意度统计、通报；在分析报告中，除了对有关指数进行说明和比较外，对上周期问题整改情况进行分析通报，对本期调查中用户反映的问题和建议进行汇总整理，保证用户信息传递到有关单位。

4、用户意见的改进和反馈。

实施持续改进是用户满意度调查的最终目的。对用户提出的意见，质量管理部门组织分析通报后，按照《纠正措施管理程序》和《预防措施管理程序》，对于重大或涉及面较广的意见，由质量管理部门制定措施组织整改。整改结果进行检查验证后，经销售部门向用户反馈。一般性问题由责任单位整改。同时，改进还需要实行用户满意度评价目标管理，并不断修正提高，这样才能使企业真正得到用户满意。

三、开展顾客满意度测评对企业的深远影响

（一）为企业经营决策提供了依据。

通过用户满意度调查，使企业掌握了市场综合信息和用户需求，直接和间接的为确定公司最佳经济规模和技术投入提供了决策依据。

（二）有力地推动了产品实物质量持续改进。

在开展此项工作前，质量改进工作主要靠领导和部门的要求进行组织推动，责任单位往往主动性不够，改进效果也不理想。而通过用户直接反馈的问题和要求由外向内、自上而下组织内部改进工作，使各单位增加了压力和动力，对出现的问题和潜在的问题都能得到快速、有效的整改，同时不断增进了用户对企业的理解和信任。

（三）促进了服务工作改进和完善，强化了以顾客需求为导向的管理理念。

建立顾客满意度测评模式，实现了企业与用户有效沟通和互动发展。有助于用户异议的不断减少，质量损失率逐年降低，市场占有率不断提高。

综上所述，建立顾客满意度测评模式，开展用户满意调查，是企业了解用户、了解市场的有效途径；是企业准确定位，认识自我，寻找差距，发现问题的有效方式；是企业实现持续改进，提高市场竞争力的有效手段；也是现代企业质量经营的有效方法。

满意度测评方案篇（11）

整改落实阶段是最终体现学习实践活动成果的重要阶段。这个阶段的主要任务是着重抓好研制整改落实方案、集中解决突出问题和创新制度机制三个环节。集中解决一批影响和制约科学发展的突出问题，办一批群众普遍期待的实事好事，建立健全一批务实管用、保障和促进科学发展、符合科学发展观要求的制度机制，加快推进科学发展的实际行动和成效，体现学习实践活动成果。真正达到党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的学总习要网求。

二、时间安排

2009年7月1日至8月31日。

三、具体安排

1、进一步深化学习提高认识（7月上旬—8月上旬）。继续组织党员干部深入学习十七大、十七届三中全会精神、同志在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会上重要讲话精神，继续认真学习深刻领会等中央领导同志关于学习实践活动的一系列重要讲话精神，并紧密联系本单位的实际，找准贯彻落实科学发展观的切入点和着力点。通过学习，引导广大党员干部把思想和行动统一到中央对改革开放30年伟大成就、宝贵经验和历史地位的科学论述上来，统一到中央和省委对当前形势的判断和作出的重大决策部署上来，坚定攻坚克难信心，在保增长、保民生、保稳定等各项工作中充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用。

2、研究制定整改落实方案（7月1日—7月15日）。以分析检查报告为依据，针对在学习调研、分析检查阶段各个层面反映的意见和建议，以及民主生活会上查找出来的，在民主决策、作风建设、制度建设等方面存在不符合科学发展观要求的问题，在全面研究分析的基础上，进行梳理归类、认真研究，召开领导班子专题会议集中讨论研究制定整改落实方案。按照“四明确一承诺”的要求，明确整改落实项目，明确整改落实目标和时限要求，明确整改落实具体措施，明确整改落实有关领导和部门责任，把分析检查报告中提出的整改思路和措施具体化，把解决问题和完善制度的工作要求具体化。整改落实方案形成后，要通过适当方式向社会公布并做出公开承诺，及时向党员群众通报，接受社会、舆论和群众监督。

4、公布整改落实方案并征求意见和建议（7月20日—7月29日）。采取适当方式，在一定范围内公布整改落实方案，广泛接受群众监督，征求群众意见建议。对群众的意见建议要集中研究，并对整改落实方案进行修改和完善。整改落实方案修改完善好以后，要及时报送区委学习实践活动办公室备案，局下属单位报区卫生局学习活动办公室备案。