淘宝好评语大全11篇

淘宝好评语篇（1）

“恶评”新规则让网商很受伤

以前，通常在交易成功后，买家有两种投诉的权利：一个是收货不付款，一个是给予中评和差评。而卖家遇到不公平评价，也可以提供证据对买家予以投诉，撤销不公平的评价。也就是说淘宝卖家基本就靠“恶意评价”这一种投诉来为自己维权。

但是，在2008年3月5日，淘宝网修改了“恶意评价”一贯的衡量规则，将“恶意评价”修改为：……为了维护良好、有序的互联网交易环境，同时保障评价方真实的意图不被修改，淘宝网将不会删除除以下两种情况以外的评价：1.在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；2.涉嫌同行业的恶意评价。为了避免出现利用规则的情况，淘宝网又加上了两条可以介入修改评价的条件：3.在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)；4.针对推荐物流引起的中差评。

卖家小雅说，修改后的这4项条件，并不能解决所有不公平的中差评行为。她对新规则提出了自己的质疑：第1条，评价中有污言秽语、色情、辱骂之类的话，才算恶意评价，而如果是买家只要保证在评价里不说这样的话，用其他语言方式给出不公平的差评，淘宝就能不介入了？第2条，淘宝只介入涉嫌同行业的恶意评价，而傻子都知道，任何一个同行都不会拿自己的本号去拍自己的同行，淘宝买家申请一个ID又容易，根本不需要像卖家开个店铺一样需要实名认证，随便起个小号就去整想整的卖家，而卖家也没有证据说明那是他的同行；而第4条，如果用淘宝的推荐物流，那些快递公司容易隔天才来拿货，影响送货速度。

对这些担心，淘宝网客服人员认为卖家不用担心：此项规则调整的目的是让每一位买家的购物感受都能得到真实的反馈，并让这个反馈帮助卖家更好地提高服务。对于诚信卖家，淘宝会一如既往地坚决保护和支持的。

对于部分卖家担心竞争对手借用ID恶意评价或者买家以差评为由敲诈勒索卖家的情况，淘宝会有独特、多样的方式进行查处。

为什么小雅会对淘宝网的这一项“恶意评价”新规则如此敏感？因为中评和差评会直接影响到网商店铺的好评率，这些网店都是靠信誉生存的，买家买东西很看重卖家的信誉。而中差评对店铺的生意影响很大。一个中评，看上去似乎是不好也不坏，虽然在分数上它不加分也不减分，但中评却让信誉的百分比被扣分。

卖家“cindyshop新鲜店”则认为，淘宝新规则的调整看似利益天平在买家，但离开了买家的支持，卖家的生存就无从谈起，评价新规的实质还是卖家受益。

而从淘宝网第一季度成交额来看，并没出现卖家小雅反映的情况：今年一季度，淘宝交易额突破188亿元人民币，与去年同期69.6亿元的交易额相比，增长170%；而淘宝网2007年的同比增长只有100%多一点。这说明规则调整后让消费者更相信卖家的信誉，生意更红火了。当然，规则的调整必然带来给既得利益者――卖家一些阵痛，一些以前不太注重服务品质的卖家甚至很受伤，想采取一些过激方法来反抗。

卖家牛牛说，上次她有个朋友，遇到了一个评价很差人不太好的买家，她不想卖东西给那人，就打电话给淘宝，淘宝回答：“卖家没有选择买家的权利，只有买家选择卖家的权利。”而淘宝旺旺即使有把别人拉进黑名单的功能，但是实际上也没有阻止别人买你东西的权力。牛牛表示，那段时间她的那位朋友差点有了关店的打算。

“散沙”网商无力反抗新政策

类似情况不是个例，木木表示，有的网商由于受新增恶评的影响，交易量明显下降，甚至有的已经在淘宝上甩货、关店了。在淘宝的信用等级为“四颗钻”的木木是一个不甘于接受淘宝这项变革的网商。在淘宝推出该项政策后，他与几个朋友在QQ上成立了一个发恶意评价群，也曾经想联络同样身受其苦的一些网商召开一场北京的媒体见面会。但是，由于许多网商都属于散沙状态，大家都你看我，我看你，最终也没有几个人愿意报名出面，媒体见面会最终不了了之。木木还试图建立一些其他相关的QQ群，但是，在群里大家多是在闲话聊天。

木木没有放弃，他与几个朋友通过种种努力与淘宝的新任CEO(网名)“铁木真”在网上进行了单独对话。木木告诉记者：“虽然最终仍不能解决实质问题，但是相对最初的情况，好了许多。”

淘宝好评语篇（2）

网络上曾流传这样一个对话，卖家在向买家打招呼的时候，忘记在第一句话的开头加上个“亲”字，这让买家大为光火，马上质问“为什么没叫我‘亲’?还想不想要订单了?还想不想要好评了?”，卖家赶紧发出一个垂泪的表情图，于是，一切从头开始，卖家说“亲，请问有什么能帮忙的吗”，买家回道，“亲，我想买xxx物品，请问包邮么?”

这是一个温情脉脉的段子，看了让人忍俊不禁，其实“淘宝体”背后还隐藏着很多让人哭笑不得的真相，比如当男买家遇到男卖家，为了要一个折扣或者包邮，也会在聊天工具上双方“亲来亲去”，“亲”这个字眼在购物网站上，已经失去了性别特征，它已经成为和“喂”、“你好”具有同等作用的问候语。

仔细观察一下会看到，“淘宝体”有三个一成不变的关键词，包括“亲”、“包邮”、“好评”，由此不难发现“淘宝体”的温情面纱之下，是一种裸的砍价交易，也是一场有关买卖双方利益的直接博弈。鉴于网络购物陷阱不断、诚信度不高、常有卖家以次充好，因为网络交易目前并不值得完全信任，很多初次上网购物的人总有踏在冰层上的感觉，而“淘宝体”则是建立在这冰层上的温暖关系，人们通过言语的亲切来缓解内心的疑虑。只是，在购物发生不愉快之后，想想彼此之间曾“亲来亲去”，是不是会感到一阵恶心?

在各界尝试“淘宝体”的时候，警方的“淘宝体”脱颖而出，彻底把“犯罪分子”打败了。在一幅漫画上，警察对一名罪犯连连发问，“亲，为什么要犯罪呢亲?”“您这罪给十年已经是最优惠了哦亲!”“现在入狱包吃包住还送双手连体银手镯哦亲。”罪犯满头大汗，而警察满脸笑容：“刑满释放了哦亲，欢迎下次光临。”“出去后要给五星好评哦亲。”最后刑满释放的罪犯忍无可忍地说：“再也不犯罪了!”

淘宝好评语篇（3）

“亲”你没商量

网络上曾流传这样一个笑话：卖家在向买家打招呼的时候，忘记在第一句话的开头加上个“亲”字，这让买家大为光火，马上质问“为什么没叫我‘亲’?还想不想要订单了?还想不想要好评了?”卖家赶紧发出一个垂泪的表情图，于是，一切从头开始，卖家说：“亲，请问有什么能帮忙的吗?”买家回道，“亲，我想买XXX物品，请问包邮么?”

这是一个温情脉脉的段子，看了让人忍俊不禁。其实“淘宝体”背后还隐藏很多让人哭笑不得的真相，比如当男买家遇到男卖家，为了要一个折扣或者包邮，也会在聊天工具上双方“亲来亲去”。“亲”这个字眼在购物网站上，已经成为和“喂”、“你好”具有同等作用的问候语。

仔细观察一下会看到，“淘宝体”有三个一成不变的关键词，包括“亲”、“包邮”、“好评”，由此不难发现“淘宝体”的温情面纱之下，是一场有关买卖双方利益的博弈。鉴于网络购物陷阱不断、诚信度不高，网络交易目前并不值得完全信任，很多初次上网购物的人总有踏在冰层上的感觉，而“淘宝体”则是建立在这冰层上的温暖关系，人们通过言语的亲切来缓解内心的疑虑。

“全国入狱免费包邮”

“全国入狱免费包邮哦”……乍看这样亲切、诙谐而有趣的对话，你是不是似曾相识?不错，这就是淘宝玩家之间常用的“淘宝体”。一组漫画出现在“金坛警方”微博上，立刻引来网友们模仿造句。记者调查发现，创作这组“警察淘宝体”的，是北京一名职业动漫画家，而金坛警方有意继续创作新一轮治安防范动漫。

在一组漫画上，警察对一名罪犯连连发问，“亲，为什么要犯罪呢亲?”“您这罪给十年已经是最优惠了哦亲!”、“现在入狱包吃包住还送双手连体银手镯哦亲。”罪犯满头大汗，而警察满脸笑容：“刑满释放了哦亲，欢迎下次光临。”、“出去后要给五星好评哦亲。”最后刑满释放的罪犯忍无可忍地说：“再也不犯罪了!”稍微理性点的人，都不会相信在真实的审讯中警察会如此说话，但不得不承认，警方此举改变了自身过于严肃、呆板的形象。

“凡客体、宝黛体、咆哮体什么的，如今已经奥特了!!!金坛警方的‘淘宝体’横空出世了!!!”有网友在微博中惊呼他的新发现。

更多的粉丝们投入到模仿造句的大潮，这些模仿看了，顿时让人感到，粉丝们才是“最油菜的(最有才的)”。有模仿刑警的，比如：亲，老实蹲着，不许乱说乱动啊亲……亲，你有权保持沉默哦亲。有模仿银行员工的，比如亲，有钱存不?也有模仿狱警的，比如：亲～一定要做一个好人哦亲，不然我们会下次再见面哦亲，回家注意路途安全哦亲。

记者追踪发现，这条火爆的微博并非“金坛警方”创作的，而是出自北京的一名职业动漫画家之手。“MJTT”是这名职业动漫画家的微博名。记者与他联系创作始末，“MJTT”很谦虚，没有透露真实姓名，只能从微博上得知他有《罗小黑战记》、《灵魂之旅》等动漫作品。

在短暂的交流中，“MJTT”说他是专业做动画的，偶尔才画画漫画。尽管为“警察淘宝体”配上了漫画，可他坚持认为这不算他的原创，因为“是根据帖子和大家的留言”。在他给的链接中，记者找到了他说的微博原帖。

这是一名北京西城区民警的微博，名字叫“@police先生”，上面6月份有一条微博写道：都说警察太凶了，以后做笔录就这样问好了：亲，昨晚你在干什么呢?亲，你为什么要呢亲?亲，行政拘留十日不包邮哦亲!亲，还要跑么?再跑我可要开枪了哦“@police先生”这条微博很火，粉丝们不断转发和留言。“MJTT”看了之后产生了灵感。他在自己的微博上了这组漫画作品，同样引起了轰动，短短半天即被转发数千次。

“说实话，我们一直打算寻找一个载体，进行网上治安防范宣传，就像是南京白下警方的汤姆猫一样，这些天在犯愁呢，正好看到了这组漫画，大家商量后认为这个载体极好。”金坛警方有关负责人说，尽管这组漫画的创作者“MJTT”不打算创作下去，可我们决定跟他沟通，借助这个载体，组织力量，自我构思创作，通过这名可爱的警察和这个醒悟的罪犯，向网民们宣传治安防范知识，减少犯罪。

外交部也用“淘宝体”

“亲，你大学本科毕业不?办公软件使用熟练不?英语交流顺溜不?驾照有木有?快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦!”8月1日，外交部官方微博“外交小灵通”一则“淘宝体”招聘信息，引来众多网友关注，也使得该处招聘“门庭若市”。

8月1日中午11时23分，外交部官方微博上述招聘信息，其独特的“淘宝体”语调立即引起网友关注。当天14时29分，“外交小灵通”又招聘新动向：“不得了啦!中日韩三国合作秘书处招聘咨询电话快被打爆了……现补充几点请亲们注意啦：打电话之前先阅读下招聘启事喔；工作地点韩国，全日制……需出示大学以上学历证明(还在上学的要小等啦)；申请邮件内容首先用英文哦。”

据了解，外交部亚洲司工作人员已经证实官方微博由新闻司。截至目前，该招聘信息已经被转发近7000次，跟随评论近1500条，外交部微博也拥有了36万多名“粉丝”。一位网友说：“这条微博改变了我对外交部的一些看法。”另一位网友评论：“这种亲民的形式好啊!”但是，也有网友表示：“外交部这次有点不严肃。”

就在“淘宝体”招聘信息的下方，还有一条官方语言的同样的招聘信息。据此可见，中日韩三国合作秘书处是一个国际组织，招聘研究与规划、公关与外宣人员共6人。招聘条件不低，需英语熟练，具备口译能力，日文、韩文熟练者优先。这条官方语言版的招聘信息至今转载量未过百。有一位网友在该招聘信息留下评论：“此微博相较之淘宝体，这样的招聘公告虽一板一眼却相行见拙。淘宝体的确一石激起千层浪，无形中扩大了外交部微博的影响力。政府部门采用淘宝体引起热议，其实折射的是民众内心深处的一种期盼。”

其实政府部门不仅触网，而且这类亲密接触还是挺多的，前一段时间徐汇警方的“最萌通缉令”也是因为使用了淘宝体在社会上引起了强烈反响。“亲，告别日日逃，分分慌，秒秒晾的痛苦吧，赶紧预订喔!”、“全 围入狱免费包邮哦!”

看来淘宝算是毁了这个“亲”了，淘宝文化让人又爱又恨啊!“爱咆哮，爱卖萌(装可爱)，更爱正义，我不是奥特曼，我是成都市公安局武侯区分局”“亲，祝贺你哦!你被南理工录取了哦!不错的哦!211院校哦!景色宜人，读书圣地哦!”

近一段时间出现在网络上的各种“淘宝体”令网友眼前一亮。“外交部好可爱”、“警察叔叔好萌有木有!”“大学招生办都这么潮了哦，亲!”微博上的转发与留言一片火热，一时间，无论是外交部、安徽城管，还是多地警方微博、部分高校官方微博，都被贴上了“萌”标签。

不仅是“淘宝体”，时下流行的还有“咆哮体”、“诗歌体”等。它们被运用于法律法规的宣传、招聘通知、乃至通缉令等严肃“场合”。“用轻松诙谐的网络文体表达原来‘板着脸孔’的严肃话题，这种新兴网络文体从侧面反映了亲民意识的觉醒。”北京大学社会学教授夏学銮说。

“在任何时刻，你们都应该保持足够的宽容与理性，只有这样才不会为‘神马都是浮云’而空虚，也不会为‘梦想真的伤不起’而偏执。”中国青年政治学院2011年毕业典礼上教师代表讲话大受学生欢迎，该讲话的视频在网络上被播放超过35万次。此外，北大校长的“咆哮体”和清华校长的“凡客体”等也引起了年轻人的广泛兴趣，各大高校毕业典礼“欢乐”不断。

“特别有亲和力，特别感动。”中国青年政治学院2011届毕业生张格源说，毕业典礼演讲中穿插运用大学生熟悉的网络文体，用青年人喜闻乐见的形式表达师长的殷切期盼，更能引起共鸣，不仅入耳，而且人心。

“语言是有生命力的，是时展的产物，网络语言的兴起不仅是网络发展的呈现，更是社会文化多元交融的反映。”夏学銮表示。

“使用网络文体还是应当注意使用的场合。”夏学銮认为，执法机关和教育机构都应注意把握尺度，注意语言的规范和传播效应，避免沦为媚俗。

“应当尊重差异，包容多样。”中国人民大学社会学教授周孝正指出，对待新兴的网络文体应该用宽容的态度，只要在法律允许的范围内，公民采用任何网络文体都应当是自由的。

淘宝好评语篇（4）

这是一个温情脉脉的段子，看了让人忍俊不禁。仔细观察一下会看到，“淘宝体”有三个一成不变的关键词，包括“亲”、“包邮”、“好评”，由此不难发现“淘宝体”的温情面纱之下，是一场有关买卖双方利益的博弈。鉴于网络购物陷阱不断、诚信度不高，网络交易目前并不值得完全信任，很多初次上网购物的人总有踏在冰层上的感觉，而“淘宝体”则是建立在这冰层上的温暖关系，人们通过言语的亲切来缓解内心的疑虑。

在各界尝试“淘宝体”的时候，警方的“淘宝体”脱颖而出，彻底把“犯罪分子”打败了。在一幅漫画上，警察对一名罪犯连连发问，“亲，为什么要犯罪呢？”“您这罪给十年已经是最优惠了哦亲！”“现在入狱包吃包住还送双手连体银手镯哦亲。”罪犯满头大汗，而警察满脸笑容，“刑满释放了哦亲，欢迎下次光临。”“出去后要给五星好评哦亲。”最后刑满释放的罪犯忍无可忍地说：“再也不犯罪了！”稍微理性点的人，都不会相信在真实的审讯中警察会如此说话，但不得不承认，警方此举改变了自身过于严肃、呆板的形象。

在紧张的社会关系中，“淘宝体”发挥的作用似乎要比在购物网站更大一些，比如有人写过这样一个段子：

淘宝好评语篇（5）

一.淘宝天猫首页搜索下拉框

输入产品关键词，搜索框会自动匹配最近搜索量大的关键词，有时候顾客也会选择搜索下拉框推荐的词语。举例洗面奶，你可以输入洗面奶获取关键词，输入洁面乳也可以，输入洗面奶女都可以获取下拉框的关键词。下拉框的关键词都是最近搜索量很大的词语。

二.淘宝排行榜top.taobao.com可以查看最近搜索量大的关键词以及热卖的产品

我们以人工和软件二种形式对淘宝近百万的店铺的商品评论，信用，商品价格，进行跟踪和分析，我们的排行公式是：

店铺信用度+评论得分+商品价格得分+店铺开店时间*80% =排名得分

三.搜索关键词进入宝贝页面“你是不是想找”这些关键词也是搜索量比较大的

四.卖家中心店铺运营助手热搜关键词

店铺运营助手可以提供权威同行业店铺竞争及商机情报，帮助掌柜发现差距，并提供相应的解决方案，真正实现店铺的数据化运营。

五.量子恒道淘宝搜索关键词就是顾客是通过搜索什么关键词进入你店铺里面的

六.数据魔方标准版淘词功能

(标准版需要一次性订购半年以上才可以使用淘词30/月)专业版是3600/年可以使用，中小卖家使用标准版就可以。

非常好用的工具，是淘宝seo优化以及直通车推广，必备的选词工具

七.直通车系统推荐词

淘宝好评语篇（6）

透明的监督环境

2009年6月,上海市黄浦区经侦支队接到举报,称淘宝网上有网店出售假冒卡地亚珠宝。警方据此立案,并在淘宝网协助下,迅速就摸清这两家网店的详细销售记录和汇款记录,并据此破案。

依赖淘宝网的数据存储,这些案件得以迅速取证侦破。有专家表示,电子商务带来的是更加透明诚信的商业环境,如有人在上面进行非法行为,留下的痕迹更多,更有利于公安机关侦破。

实际上,淘宝网建立了3道程序来预防假冒产品:第一道是机器排查,淘宝网建立了标准产品价格库,如果某些商品价格波动异常,假货可能性很大,机器会将此商品自动下架;第二道,对于不能通过机器排查的非标准商品,淘宝网还设有专门的人工排查部门,做到24小时巡查,随时下架问题商品;第三道,买家可以点击商品页面的“举报此商品”,对卖家的假冒伪劣商品进行投诉,同时,该网站还设置了“消费者保障计划”:买家在收到货物后14天内出现产品质量问题,淘宝网将帮助买家向卖家提出退货赔付申请。

而更现实的状况是:淘宝网每天同时在线的商品超过3亿件,要全部排查假冒商品有着具体的困难。2009年5月17日,阿里巴巴董事长马云在首届网商交易会上表示,淘宝作为一个数字平台,所有的假货销售都会被记录,他希望大家明白时代所发生的变化:“以前卖假货可以跑掉,但今天卖假货是有记录可查询的”。马云发出警告:“要卖冒牌货不要到淘宝上来,因为会秋后算账的。”马云再次指明,电子商务其实是为杜绝伪劣商品、假货提供了又一层安全保障屏障。

杭州市工商局高新区分局分管淘宝网投诉举报的负责人石葳此前表示,2008年,他们受理的“淘宝网”投诉案件有600起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为999.6亿。也就是说,在2008年淘宝网网络零售交易中,大约每2亿元的交易,才出现一起交易纠纷。实际上,淘宝网网货的保障已超越线下商品。

优于线下的保障体系

淘宝向合作伙伴输出四大体系:一是信用体系;二是交易的流程和管理规则;三是用户管理;四是商品管理。这四大体系中,信用体系是淘宝网购交易得以进行的根本保障。

淘宝为卖家设计了一套从“星星”、“钻石”到“皇冠”逐级递升的信用考评体系,根据买家的评价累计来自动升级。这套“信用评价”体系试图营造一个公正、诚信的交易环境,在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位,保障了用户网上购物安全。

2008年3月4日,淘宝网对“恶意评价规则”进行修改。该规定称“除在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语”,或“涉嫌同行业的恶意评价”这两种情况外,淘宝网不会介入评价体系。这就意味着买家可以随意给予卖家“中评”和“差评”,即使有的时候“评价”是不公平的。

当买卖双方能达成妥协,争端尚可能得以解决,但是没有仲裁机制,双方互不让步,就让“以暴易暴”的循环继续么?

目前淘宝采取的办法是:无论是买家还是卖家,一旦查实有该类报复行为,都将视情节严重情况,将会作出关店一周直至永久关店等不同程度的处罚。

惩罚当然是解决信用及交易纠纷颇为被动的选择,而淘宝网也在进行针对商家主动的引导。在经济环境恶化、网络商家资金困难的时候,阿里巴巴主动与各大银行合作,向银行推行阿里巴巴与淘宝网的信用体系,并积极撮合银行为中小企业客户和淘宝网大卖家提供贷款。

在阿里巴巴上开通绿色通道,允许优质客户通过阿里巴巴向建设银行申请贷款和融资项目,而阿里巴巴网站的信用度,将成为建设银行发放贷款的依据之一。通过这一方式,企业贷款传统模式上的评级、授信过程被省略了,企业获贷的流程就极大地精简,放贷的速度会加快很多。而对于阿里巴巴的客户、淘宝的卖家而言,这无疑间接展示了信用的价值。

当不珍惜信用的人通过欺诈、窃取等手段损害着消费者利益的同时,必将阻碍整个新商业文明的发展。从目前的阶段来看,好的网络社会安全保障,将加速新商业文明的建立。

互联网时代的新商业文明必然建立在透明、诚信、责任的基础上,淘宝网等一批主流电子商务网站在制度体系建立上,也一直为这一目标而努力。

淘宝网从去年开始推行大淘宝战略,作为电子商务的基础服务提供商,必定对外输出先进的管理制度体系。此前淘宝网建立起的信用保障体系已成为行业通用标准。

今年初,在杭州举行的“中国电子商务安全策略论坛”上,淘宝网将自己在保障网络社会安全方面的体系和制度与全国40多个地区公安网监部门共享。一方面让政府相关主管部门了解一线企业最真实情况和监管方法,有利于共同监管;另一方面能帮助更多的电子商务企业健康、快速发展,促进整体电子商务市场的繁荣与和谐。

新商业文明的意义

淘宝目前是亚洲最大的网络零售商圈,既有类似淘宝商城的品牌厂商直营店,也有充满个性、定制元素的个人小店。这两者如何兼顾呢?

B2B2C战略的实施,解决了淘宝卖家的货源问题,同时也对淘宝买家增强了产业链的透明度,让厂商、淘宝卖家、淘宝买家之间的关系不仅是链条型,而可以构成三角型,相互之间几乎没有价格秘密可言。这中间最有利的是淘宝买家,他们可以通过淘宝卖家购买,也可以几个朋友组织起来,达到厂商的起批数量,通过电子商务平台从厂商处批发。

当然,阿里巴巴打造“大淘宝战略”正是试图将这个电子商务生态系统丰富起来,从低端商品到高端品牌,从厂商到消费者构成一个多元化的商业生态,改变商业生态聚集在低端的现状。这种愿景是阿里巴巴孜孜以求的目标,要实现这一点,阿里巴巴得更多考虑这种生态变化带来的秩序改变。

淘宝好评语篇（7）

3、宝贝名称一定要充分利用30个字。不要出现怪符号，比如=="*)@)&":^等，否则会影响顾客搜索你的宝贝。

4、把你的淘宝店铺(淘宝名店)地址始终放在快捷回复第一名，当顾客需要的时候，一秒钟发给她，让顾客感觉到你真的很专业、很快捷。还有常用语，热卖单品地址，运费说明等都放在快捷回复里。也包括招呼语，欢送语。

5、卖家交易完成后最关心什么？那当然是评价。买家也一样，所以都会认真写好评，不要轻易给买家差评。写完好评不是万事大吉，用心的店家还会写解释，再一次利用这个顾客浏览量最大的窗口，广告自己，你做到了吗？

6、有些人很忙，没有时间写帖，但是有时间写一句话吧？有个皇冠卖家在自己的空间里写下：凡在此回帖者，抵2元购物卷，凡收藏我店铺(淘宝名店)者抵5元购物卷。一下子被收藏十几万人次，在聚宝盆里搜索排名遥遥领先。很多卖家不注重聚宝盆里搜索排名，其实是忽略了一个广告机会。

7、很多淘友跟帖问橱窗位是什么？怎么用橱窗推荐？有什么好处？今天特地来解释一下。首先：橱窗推荐的宝贝是显示在淘宝宝贝搜索里的，不是显示在自己店里的！不要在店里再找了！其次：步骤：打开我的淘宝——出售中的宝贝——然后看每页宝贝下面都有橱窗推荐的字样，还有说明你有多少个橱窗位可用的，就可以把宝贝选中，然后选择橱窗推荐，就可以了。记着！要从快到期的宝贝开始选，这样才能排在搜索的前几页。并且每天有时间就及时更新，保持一直是快到期的宝贝被橱窗推荐。

8、设计名片在现实中广告自己。生活中的你，给买家邮寄宝贝，设计一张独具个性的名片，印上自己的联系方式和小店的地址，遇节日不忘祝福一声，在邮寄时不妨放一张进去。因为外观设计精美，买家自舍不得丢弃，如有机会，对方一定会将它展示给别人，这样，等于说是在帮你做宣传了。这样的粉色小卡我经常放箱子一起发走。回头客数量在增加.

9、每天在黄金时间段上传商品，每次几个，不要撒懒一次上几百个，那样你就漏掉了被搜索的大好时机。

10、把自己的店铺(淘宝名店)装修一下，简单的装修好比简妆出门，总比蓬头垢面、素面朝天来得亲切自然。尤其信誉不高的卖家，要把自己的商品打扮好。

11、还是关于装修，给自己的商品特别的标识或水印，认真打理，显得你是一个勤奋，认真，用心的店家，买家自然敬重并信任你。

淘宝好评语篇（8）

中图分类号：HO-05 文献标识码：A 文章编号：1000-5242（2012）04-0145-07

收稿日期：2012-02-05

作者简介：何爱晶（1971-），女，湖北恩施人，湖北民族学院外国语学院副教授，河南大学博士后，外国语言文学博士。

引言

互联网的飞速发展为信息的快速传播提供了一个便捷的通道，全新的网络交流模式使得各种网络语体不断涌现。网络语体的范围主要包括各网站聊天室的用语，BBS论坛以及网络文学用语，等等。这一新的语言形式引起了研究者的广泛关注，李军和刘峰在其《网络语体：一种新型的语体类型探析》（《宁夏大学学报》，2005年第2期）一文中从词语、句法、修辞等方面进行了细致的描述；毛力群和孙怡玲则在《从模因视角看咆哮体的流行》（《常熟理工学院学报》，2011年第5期）一文中从一些理论形态出发对某一具体的语体（如咆哮体）的社会心理特征进行了说明；王世凯在《网络语体的软规范和硬规范》（《渤海大学学报》，2006年第6期）中对网络语体的规范性问题进行了探讨，认为网络语体的规范应从软、硬两个方面着手来建构。淘宝体作为网络语体的“新贵”，出现的时间虽短，但产生的影响却不容小觑。

首先看看“淘宝体”在如下几个例子中的应用：

（1）“亲，本店冲皇冠大甩卖，喜欢的仙女们赶快下手吧。两件以上包邮哦！”

（2）“亲，红灯伤不起哦！”。（交警贴出的公共警示用语）

（3）“亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦！”（外交部网上招聘启事）

以上三则是“淘宝体”的行文例示。“淘宝体”始于“淘宝网”，随后在实体店买卖双方的半调侃中时有出现，再后来网友或熟人之间的闲谈也时有应用。在短短半年多的时间里，该语体已从语言应用较为随意轻松的商业领域延伸到了学校、交警部门甚至外交部等语用要求非常严格的部门，如例（2）和例（3）。“淘宝体”作为一种网络语言已从各个层面对社会生活产生影响。“淘宝体”以及其他一些“体”除了在网络上成为交际工具和交流感情、进行调侃、发泄烦闷、表露个性的工具外，还被一些部门用来正式的官方文告，表明它并不完全是文字游戏。这样的表达形式在网上是被称为“体”出现的，而且人们为它们定出了一些不成文的格式，这在一定程度上表明它们是有自己的特色的，因而很值得关注。语言运用出现的这一现象除了可以从社会学、心理学、传播学等角度加以解读之外，这一语体本身所蕴涵的语言学价值也很值得深入探讨。

语言有一个基本的性质：语言是基于心智的。塞尔（John Searle）还认为，我们必须将先于语言的心智能力搞清楚，才能够阐明语言的性质。为此，本文尝试以“淘宝体”为例对这些网络语体形成的心智过程进行研究，重点关注“淘宝体”形成过程中意向性所发挥的作用，包括个体意向性（individual in-tentionality）和集体意向性（collective intentionali-ty）。心智哲学对意向性进行了十分深入的研究，从多方面揭示了意向性的心智属性，从而为揭示在语言运用中意向性所起的作用、特点与具体表现提供了很好的学术资源。

研究在语言运用中意向性的体现，最初集中在话语主体的个人意向性上，后来集体意向性的研究也进入到研究的视野。本文集中考察个体意向性和集体意向性是如何造就“淘宝体”的。

一、“淘宝体”与意向性

1.意识和意向性

“淘宝体”的话语同其他任何话语一样，都是在话语主体的意识的意向性的统制下产生出来的。

意识（consciousness）和意向性（intentionality）都是心智哲学研究的重点问题，两者既有联系又相区别。哲学对意识和意向性的研究是从形而上的层面展开的。现象学家胡塞尔认为：意向性是意识的本质属性；意识必定是“关于某物”的意识，它总是意指外界的某物，“以不同的方式与被设想的对象发生联系”，意识是在认识主体对外界某物的“关涉”、“意指”、“拥有”这样的意义上说的。因而，意识是自我感觉和对外部感觉的综合。

美国心智哲学家塞尔较早地将意向性概念引进语言研究。从语言研究来说，意向性体现了任何意识行为包括语言行为的出发点和归宿，意向性同对象性活动有关，是自我意识与“对象意识”的统一；就语言的运用来说，就是语言主体的意识同主体所运用的语言所意指的对象的对象意识的统一。心理学的研究表明，注意（attention）在信息加工过程中有特殊的重要性，意向性就是要在注意的选择中作出过滤和定位。选择和定位包括两个方面：意向内容和意向态度的选择和定位。意向内容是主体所关心注意并继而要关指的内容，从语言运用来说，就是主体想要表达什么内容；意向态度指主体对所关指的内容抱有什么态度，从语言运用来说，就是以什么态度来表述这一内容。这里所说的态度还可细分为三个次范畴：一是对关指对象所做出的相对的估量；二是对关指对象所取的心理状态；三是对关指对象所取的心理取向。在这三个次范畴中，以心理取向同“体”的运用关系最为密切。意向态度的心理取向，指主体对所关指的事物在关指时所采取的某种（些）心理的倾向性。例如，是以常态的（中性的）、形象的、委婉的、同情的、谐趣的、责备的、美化的、丑化的、亲切的、轻浮的等心理取向来看待，反映在语言的运用上就是以什么心理取向来叙述这个事件。

从心智能力来看，“淘宝体”语言表达的形成始于语言主体对客观世界的感知和感受。如何感知就需要说话者对意识活动中的“注意”进行分配、选择和定位。从本质上讲，人都是以“自我”为中心（self-centred）的，主体所注意的、所选择的，总是出于“自利”（self-interest）的需要。因此，人的注意力往往是“指向”或“关于”与自身关系密切的事物，这就会将自己的注意点分配到自己熟悉的交际圈（communication circle），进而在这个语言圈中选择最适合这个圈子的并适合当前语境的语言内容和形式。这就体现了语言运用的意向性。任何言语行为都是以意向性作为表达的起点，并力图使话语能达到意向性的预期。“淘宝体”的运用也正是在此基础上开始的。“引言”所引的三个“淘宝体”的话语主体，就是认为以这样的心理取向来说这样的内容较为“自利”。

就意向内容和意向态度的关系来说，相同或相近、相似的内容可以采用不同的态度。例如，都是指向（即都是说）“桃花源”的，历史上流传下来的名篇至少有陶渊明的散文《桃花源记》，“忽逢桃花林，夹岸数百步，中无杂树，芳草鲜美，落英缤纷”和王维的诗《桃花行》“两岸桃花夹古津”以及张旭的《桃花溪》等。又如，都是说“滕王阁”，王勃同时写成的骈文《滕王阁序》及一首七律，内容相近但体裁不一样就可能反映出不一样的意向态度。从态度来说，都是用委婉的态度（例如用委婉语）来指称“女”，称之为“失足妇女”和称之为“一楼一凤”，就有态度上的差异：前者委婉中带有责备和同情，后者则委婉中略显调侃和轻浮。内容和态度之间对应的这样宽泛的自由度，表明文体和修辞格所容纳的内容有比较大的伸缩度。就上面提到的“体”来说，已经在网上被人们认为是一种“体”，并冠以一些比较有趣的名称，它就必定凝固了一定的、能体现出这一名称的特征。任何一种这样的“体”的采用，不管它是否已列入文体学的较稳定的文体或语体序列，还是有一定的临时性或局部性；也不管说的是什么，都会有一定的基本的态度取向。但是，由于内容和态度并不一一对应，这就使语言表达的多样性成为可能。“淘宝体”的运用也体现这种多样性。

2.从意向性看“淘宝体”

“淘宝体”作为现今社会上尤其是网络上流行的一种“体”，它的运用可以表达多方面的内容，而运用的基本态度取向概括起来是：常态的与非常态的糅合，常序的与非常序的统一。

“淘宝体”如果不是依托于常态的和常序的语言表达，社会上就会看不懂而不被接受。例如，“淘宝网”卖家用“淘宝体”发货，有几个最基本的的关键词，包括“亲”、“包邮”，句尾感叹词“哦！”、“全5分哦！”、“给好评哦！”等，以及所用的许多其他句子表达，是同现代汉语的用法和语序是一致的，是常态的表达，不难理解。但此外还有所谓的非常态和非常序的特点则需加以说明。

很明显，如果语言运用不是有一定程度的非常态，就体现不出“体”的特点，就会混同于其他日常的一般的文字运用，就谈不上是“淘宝体”了。据所观察到的实例，“淘宝体”的运用至少具有如下一些语言特征：一是有几个高频的、常见的词，或采用自成体系的字母代替汉字，如“亲”、“哦”、“嘻嘻”、“耶”“仙女”、YY（衣服）等；二是多用语气词作语句的结尾，体现亲密、随意，并带有一点“嗲”气；三是语气多夸张，常自赞、他赞；四是句法特征是多采用简单句和省略句、松散小句、缩略式等，如“实物和图片一样，超赞！”，“X通龟速，急着穿建议X丰”（“X通快递”运送速度像龟那么慢，如果着急等着要穿，建议用“X丰快递”）；五是语体特征口语化、简洁化，如“鞋子超级棒！大爱！”，“超级无敌棒棒棒！”等；六是少见被动句、复合旬和深奥难懂的书面语体。归结起来，这些特点最为明显的和引人瞩目的是：亲密、随意；夸张，自赞；口语化，简洁化。这些体现了一定特征的用法，概括起来可能表现为三个“错”：交际主体的错位、交际环境的错置和交际话语的错序。下面是几则实例。

（1）（网上卖家A，买家B）：

B：你好，店家，我想了解下X款衣服。[按：买家用的是普通平常的说法]

A：这款YY有货，亲，要就直接拍下吧。

B：亲，便宜点好吗？[按：开始接上了“淘宝体”的说法了]

A：亲，已经是折扣价了，包邮的哦！

B：嘻嘻，那就送我一个小礼物哦！

A：没问题耶！

（2）亲，根据你的生辰八字，国庆肯定要发财哦，而且还是横财哦！不错的哦！嘿嘿，亲，有疑问可以电我哦！亲，全5分哦！给个好评喽。

（3）亲，要注意哦！中秋要到了哦！月饼不包送哦！你自己解决哦！天气转凉了哦！要注意加衣服哦！要注意查收消息哦！给个好评哦！！最后，中秋快乐哦！

（4）亲，祝贺你哦！你被我们学校录取了哦！

X理工，不错的哦！211院校哦！奖学金很丰厚哦！

门口就有地铁哦！景色宜人，读书圣地哦！

亲，交不起学费也没有关系哦！我们有“绿色通道”哦！

亲，记得9月2日报至4哦！

亲，录取通知书明天“发货”哦！

上网（http：//***）就可以查到通知书到哪了哦！查询编号EK*****CS哦！

亲，有疑问电我哦！025-84315***！还可以登录学校微博哦！

亲，全5分哦！给好评哦！

为什么说这样的语言运用有一定程度的非常态，这可以用“错构”来作出说明。这就是，“淘宝体”的语言运用表现出一定程度的结构性的“错误”，具体体现在三个方面。

（1）交际主体的错位

显而易见，在淘宝网上，买卖双方的用语和语言习惯同传统的做生意的用语有很大的不同。传统上，做买卖不会用“亲”之类过分体现亲密和随意的说法或带有一点“嗲”气的用语，夸张而频繁地使用语气词也是少见的。这样地说“错”了话，体现了交际主体的“错位”。但是，考虑到卖家要拉近同买家的心理距离，讨好买家；而买家希望卖家的心情好而在价格上有所优惠，因而，也乐于接受并积极回应卖家的这一创造，因此，双方在语言上有这样的嬗变，也是可以理解的。

一个有趣的现象是，淘宝体最初仅限于网购这一商业领域，近来却有蔓延到其他行业的趋势，前文就提到交警、政府部门及学校的文告也有用“淘宝体”。这些交际主体对“淘宝体”的运用，从传统的眼光来看，显然也是“错位”。这种错位现象值得我们关心研究。熟人间的日常生活也有使用“淘宝体”进行普通交际的：

女学生A与其同学B

A：亲，ppt龟慢哦，我做。我先不走了。

B：那好，乖，那我先回去耶。

（2）交际环境的错置

“淘宝体”的言语来往原来是设计淘宝网买卖双方谈生意的，但是，“淘宝体”语言运用的不少特点、有关的词语和语气，都不是发生在传统的谈生意的语言环境里的。从这个意义上说，“淘宝体”语言的运用同它的交际环境“错”置了。交警、政府部门及学校的文告也有用“淘宝体”，那更是表面上同交际环境的不协调。但是考虑到“淘宝体”作为一种新兴的语体，这里的错置和不协调，可能会带来较大的新鲜感。

（3）交际话语的错序

“淘宝体”注重口语化、简洁化，它的句法特征是多采用简单句和省略句、松散小句、缩略式等，这就容易造成某些话语的“错”序，如“ppt龟慢哦，我做”、“X通龟速，急着穿建议X丰”、“大爱，鞋子超级棒！”，很多话语的结尾都是“全5分哦！给好评哦！”，但这似乎并不都是有关内容合乎逻辑的结尾。另如：

班长A和同学B

B：亲，论文龟慢哦，我的。书还没到哦，好多天了。

A：亲，闪吧！不急哦。

B说自己的论文写得太慢了，原因是作为参考文献的书还没有到，班长安慰她别焦急。这些语境是双方知道的，在话语的表面是错序了，其实内部是有语境衔接的。

一定程度的非常态话语的“淘宝体”的兴起，表现了它的非常态的意图。如果将这一非常态的意图从常态的生活逻辑中分离出来，就会看得更清楚：一旦看出了“淘宝体”的表达同常态的生活逻辑相异的地方，就可能发现，原来常态生活是有可能非常有意思的。运用“淘宝体”进行日常生活的表达，其实就是用一定的非常态眼光来描绘常态的生活：我们习以为常的买卖、交通、招考……从中得到乐趣。

二、“淘宝体”与集体意向性

1.各种“体”在社会上流行的命运

“淘宝体”同其他的“体”一样，是在主体意识的个体意向性的统制下产生出来的。当“淘宝体”在个别意识活动中产生后，它是否会跨越个别主体意识，在社会越来越大的范围生存、蔓延和传播，为更多更大的社会群体所接受，成为在社会上更大群体的交际工具，这就要看集体意向性的作用了。为了说明这一点，可以先比较一下在网上提到的其他一些“体”的命运。

据不完全统计，在网上能看到近40种“体”，但很多是昙花一现，现在只留下一个“体”的名字和几行说明，或最多成为网友们在网上模仿开开玩笑的笑料。除“淘宝体”外，还有两种“体”比较有名：“纺纱体”和“走近科学体”。

“纺纱体”是网友在论坛中用于发帖和回帖的一种说话方式。该“体”的名称是“仿莎士比亚”的谐音，意为模仿莎士比亚所用的语言。使用这种文体要突出一种由英文翻译成中文的阅读效果，要使帖中的语言如同莎士比亚的戏剧一样典雅、优美、有特点。据说这种文体最早是从“百度”的佳木斯贴吧传出来的，一位网名为“夜叉罗刹”的女吧主经常故意用一种居高临下看似典雅的宫廷古怪文体对吧友进行“训示”。开始，网友对此不以为然，有时还反唇相讥，后来开始模仿跟风，最后甚至有人成立了“纺纱教”，以说明此类文体的使用。当然，其中也可能是暗含对其创始人的调侃。

“纺纱体”有如下特点：一是语言要有明显的翻译体的人为痕迹，有时候故意词不达意或故意不按汉语通顺的说法来表达，如大量使用倒装句，能用倒装句时决不用主动句；二是称呼或自称使用敬语或自谦语，如“阁下”、“尊敬的大人”、“在下”、“鄙人”等；三是全文不用标点，拒绝流行的网络语言和粗俗的字眼；四是如有强烈的感情需要，可能使用“该死的”、“见鬼去吧”这样的词语。如：

尊贵的楼主殿下

在下应天涯某位在这里不便提及其尊姓大名的高人召唤前来拜见

在下不胜荣幸瞻仰殿下的尊严威容并拜读镌刻在华美殿堂的华丽文字

请允许在下代表本吧数以十万计的目不识丁未开化野人向贵吧无与伦比的灿烂思想文化表达深深的敬畏之情……

“走近科学体”的名称是套用某电视台科教频道的同名节目的名称，文体特点是开始故意把事件说得很玄妙，让人意料不到，“打呼噜”先不说是“打呼噜”，而叫“深夜里的恐怖怪音”；“精神不正常”先不说是“精神不正常”，而叫“看似有什么附体”；有时还要加插一些本来无关却似相关的事件，吊足读者（观众）胃口，而最后却只是呈现一个再平常不过的结果。全文需大量使用“人人都不知道是怎么回事”、“然而，事情远非这样简单……”等这样吊诡的语句。例如：某村一户人家老是发现自家瓷砖缝里会渗出像血一样的鲜红色液体，全村的人都不知道是怎么回事。在请了许多专家过来勘测而无所得的情况下，一位上了年纪的村民突然回忆说，这栋房子下面在很久以前曾经是处坟地！到底是怎么一回事呢？敬请关注《走近科学》。[后来所揭示的真相是：液体是这家人为了出名自己洒上去的]

这些“体”并没有在社会广泛流传开来，但这并不表明它们有什么不好。这些“体”也是在主体的个体意向性的统制下产生的，从文体特征来说，它们都有自己突出的特点，或者说优点；运用的基本态度取向也是常态的与非常态的糅合，在不同程度、不同方面表现出“错构”。之所以没有看到它们在社会上广泛流传开来，或许可以通过集体意向性来加以说明。

2.集体意向性与社会集体行为

一种“体”在社会上流行、为一个群体所采用，是一种社会集体行为。集体行为是同个体行为有着本质区别的社会实在现象，完全通过个体行为的累积和个体意向性的叠加来对集体行为进行解释，显然是不充分的。集体行为在本体论上具有不能被还原为个体行为的本质属性。集体意向性和个体意向性的关系也是如此。例如，交响乐的演奏是集体行为，不是由一个个演奏者的演奏凑起来叠加在一起所能达成的。个别演员的个体意向性不能像控制自己个体演奏行为那样来支配集体演奏的演出行为，交响乐的演出是指挥家把自己的意向性灌输给每个演员，使它成为所有演员群体的集体意向性，交响乐就是这样的集体意向性的统率下的产物。

“集体意向性”是托米拉（R.Tuomela）和密勒（K.Miller）最先提出来的。他们认为，“集体意向性”指的是“与他人相关”的意向（other-regardingintention），这种意向性是在社会成员的共同社会行动中体现的，集体意向性的前提是成员们拥有共同的社会行动的目标。这种意向能力不仅指他们可以进行合作，还指他们可以分享意向状态，如信念、愿望和意向等。集体意向性是一切社会活动的基础，合作需要集体意向性，竞争冲突中也需要集体意向性。

可以这样来观察个体意向性和集体意向性的关系。个体意向性是从个体的意识活动对“注意”进行分配、选择和定位中产生的，是个体意识活动对社会生活过程和条件在分配注意、行使选择和进行定位时的观念的反映。意识活动是个人的大脑活动，是以个人为主体展开的；“集体”并没有生物学意义的“大脑”，所以，“集体”也就没有真正生物学意义的“意识”、“意向性”。从这个意义上说，集体意向性说的是群体中的个体意识活动对社会生活过程和条件在分配注意、行使选择和进行定位时的观念的社会趋同性，而这样的趋同性是在一定的社会意识的熏陶下，借助人们之间的精神交往之后得以形成的。在交响乐的排练过程中，乐队通过指挥家的指导，在他同乐队的成员进行“精神交往”，逐步使演员们对演奏乐曲的“意向性”同他的意向性趋同，从而形成了集体意向性。

试设想塞尔所提及的以下两个场景：一是公园的草地上坐着一群互不相识的休闲的人，天突然下起雨来了，人们不约而同地涌向附近的大厅、凉亭、房子；二是一个旅游团的成员按照导游的要求，第二天上午八点到达某公园的凉亭集合。塞尔认为，对于第一个场景，每个个体的目标而不是群体的整体目标；对于第二个场景，塞尔认为，这个活动中的单个成员的个体意向性“我打算/意图明天早上八点到达某凉亭集合”，是通过导游的熏陶，借助人们之间的精神交往，从集体意向性“我们打算/意图明天早上八点到达某凉亭集合”中衍生出来的。

塞尔这样的解释是合理的但不充分。首先，导游的要求化作每个成员的“意向性”同指挥家的意图化作每个演员演奏的“意向性”是一样的，所以，“衍生”同“趋同”在这里其实是针对同一回事的两种不同的说法：由当时某个可言说的“意向性”衍生出各个体的意向性或各个体的意向性趋同于当时某个可言说的“意向性”，而最后的结果是一样的，即趋同和衍生都要在一定的社会意识的熏陶下借助人们之间的精神交往之后才能得以发生。

现在回过头来审视“避雨”的情况。它与上述两种情况的不同主要在于当时没有可言说的“意向性”，因表面上既没有趋同，也没有衍生，各人的自发行为似乎是突然发生的，纯粹是为了满足个体的目标而不是群体的整体目标。但是，往更深层次考虑，在人类世世代代的生活中，下雨需要“避雨”已经成为一种集体默认常识，这就成了几千年来人群的一种“集体意向性”：当下雨时要保护好自己已经成为一种社会意识时，想方设法保护好自己就成为一个共同的社会目标，这就成了一种不成文的“集体意向性”。这样做就不是自发的偶然凑在一起的行为，每个人的行动所满足个体的目标已经成为群体甚至是不同时代、不同地域的许许多多的人的整体目标。这就是说，当许许多多人都认定下雨时跑去凉亭是为了避雨，避雨是为了保护自己，这样，[跑去凉亭等][可避雨][可保护自己]就成为了社会意识，就成为集体意向性，这就造就了对象化的群体有共同目标的社会实在。

塞尔在The Construction of Social Reality（《社会实在的建构》）一书中论述了与集体意向性紧密相关的三个构件，其中在论述“功能的归属”（as-signment of function）时，提出了可视为集体意向性存在的构成性规则：“x在语境C中构成Y”（Xcount as Y in context c）。塞尔认为：“功能从来不内在于任何现象，它只是由有意识的观察者和使用者从外部来划分它们的归属。”在塞尔看来，人类有一种显著的能力，即将功能归于某物体的能力。因此，对功能的评论预设了目的、目标或意图等，而这些预设是服务于人类价值观的。当我们说“[跑去凉亭][可避雨][可保护自己]”（“凉亭”在“下雨”的语境中构成了“保护自己的工具”）时，就已经充分考虑到生命和生存的价值和目标，因而“功能的归属”比单纯的因果关系包含更多的内容，因为有关的目的、目标和意图是同一定的行为者相关联才存在、显现的。可以仿此说，“淘宝体”在“现今网上买卖”的语境中构成了“良好的沟通工具”。

3.集体意向性与各“体”运用

现在回归到“淘宝体”或某种“体”在社会群体中采用的问题上来。“淘宝体”或某种“体”为社会群体不约而同地采用，就类似于下雨时群体不约而同地“跑去凉亭避雨”。为了避雨，一间房子可用，哪怕它陈旧；一条走廊也许勉强可用；一个广场无论它如何雄伟壮观还是不可用，这用“X在语境C中构成Y”的规则一分析就可得知。各种“体”的运用仿此。

同“体”的运用有关的集体意向性至少包括三方面的要素：一是集体意向性必须呈现在多主体行为中；二是所涉及的各主体的个体意向性是基于共同行为目标而非偶发性的意向性；三是成员在有关的行动中拥有共同的社会环境即语境。就采用某种“体”来说，各成员还应做到：一是社会成员对有关的“体”所体现的规范性原则有所意识，即大家意识到这种语言有其自身的特色和风格；二是各成员有能力根据有关的“体”的规范性原则来选择合适的事件进行表述；三是各成员有能力根据规范，调整自己的语言以适应“体”的范型。如果说，同“体”的运用有关的集体意向性所包括的三方面要素是“体”在社会群体中采用的必要条件，那么，各成员还应做到的那三项是充分条件。

“淘宝体”原来只涉及买卖，这样的内容是人们容易表述的，后来，“淘宝体”扩展到其他领域，有关的内容也是容易表述的；至于“淘宝体”的语言规范，亦即它的所谓“非常态”的三个“错”，是人们很容易掌握的，是人们易于调整自己的语言以适应的。无论是网上的买卖，还是在其他一些领域，一方面各主体呈现了基于共同行为目标而非偶发性的意向行为；另一方面“淘宝体”的表达内容和有关的语言规范比较容易适应。也就是说，同“淘宝体”运用有关的必要条件和充分条件都一定程度具备了，它在社会上的运用甚至一定程度的流行，就可以解释的了。当然，易于掌握不等于愿意掌握，也就是是否愿意把自己表达的个体意向性与有关的集体意向性趋同，这还得看各个体的意愿。这是任何形式的语言运用都可能发生的情况。

淘宝好评语篇（9）

皇冠级卖家林慧2005年开始接触淘宝网，到2007年，其月均销售额达到20000元人民币，利润可达5000元。今年4月以来，林慧发现生意每况愈下，平均每周竟然只有400多元的进账，而且自己的商品在搜索结果前3页已经找不到了。但当打开淘宝商城发现这里人气鼎沸时，林慧终于明白，淘宝网把可能到自己网店购物的买家引导去逛淘宝商城了。

据《IT时代周刊》了解，淘宝商城是淘宝网从4月10日起新开辟的一个栏目，其实质就是接纳那些愿意接受淘宝政策的商家形成另一个网上卖场。而林慧等人恰恰认为这个政策极富争议。据悉，该政策包括卖家要具有企业营业执照、愿意支付一定金额的商品保证金，并愿意在每次成功交易后向淘宝上缴1％－2％的抽成、保证正宗商品和无条件退货等要求。淘宝方面同时为这些商家提供相应的扶持――提升搜索结果排名、提供多项优惠活动(比如抽奖)等。

为此，林慧感到非常地不可思议。与此同时，淘宝网论坛里也是牢骚声一片，“淘宝商城分去了大部分的客流”“淘宝推出商城就是逼卖家缴费到商城里摆摊”“淘宝商城是变相收费”等话语随处可见。甚至有一些淘宝店家组成联盟，通过媒体、论坛等渠道向淘宝网提出抗议。

然而，这些卖家们的反对并未让淘宝方面妥协。反倒是，随着淘宝商城的开张，更多林慧式淘宝卖家将面临着两难选择：要么缴费加入淘宝商城开始B2C，塑造自己的品牌，要么在C2C平台上硬挺。

“B282C”的新模式

依据淘宝网副总裁黄若向本刊记者的解释，淘宝商城是一个为买卖双方建立的交易平台，淘宝网不参与商品交易，只是建立一个电子商务的空间和标准，以供更多的商家和买家实现网上交易。但在易观国际互联网分析师曹飞看来，淘宝商城的模式确切地应算“B282C”模式，它既有别于PPG、红孩子这类垂直性网站，又与卓越、当当网等综合性B2C网站不同。

总部位于北京的全买网是进入大陆的第一家台湾“B282C”公司，他们也尝试过在淘宝网的C2C平台上开店。公司董事长游士逸对此有进一步的理解。他认为，第一个B，是负责技术、流量导入和商城运营，在这里就是淘宝；第二个B是商家，负责销售和面对消费者；而最后的C当然是消费者了。

于是，淘宝网的卖家不可避免地被分为了“B”和“C”。然而，由于淘宝商城对入驻商家的资格有着严格的限制，所以，只有品牌拥有者、商品制造者可以进入商城做B，其他的卖家只能是C，继续早期的C2C生意。而且按照淘宝商城规定的“3+3”原则，即同一类目下的单一卖家不超过3家，综合卖家也不超过3家。这样看来，能够在淘宝商城做B的卖家并不多，但是类目却是海量，并且可以不断细分和新增的，对淘宝来说，这是一片“蓝海”。

“产品合法性不会出问题，并且有资金实力和经营能力的商家才可以进入淘宝商城，淘宝只要搭好平台，把好商家准入的关，就可以坐等收钱了。”一位业内人士如此评价。

根据黄若的说法，每个加入淘宝商城的卖家需要缴纳一部分的保证金，每次交易还要按照1％～2％的比例缴纳销售额抽成。淘宝网2008年的预计销售额是1000亿元，仅按1％抽成计算，只此一项，淘宝网每年就可以获得10亿元的收入。

政策向商城卖家倾斜

按照淘宝网的筛选，买家也被分为了“有钱的”和“有时间的”两种。前者将倾向于到淘宝商城上购买品牌产品，价格虽然高些，但可以享受7天退换货的保障；后者可能在淘宝C2C平台上淘到更便宜的商品，但有遭遇到无良卖家欺骗的风险。

“淘宝也会在买家网页浏览时设立相关的推荐链接，将有消费能力的买家吸引到淘宝商城中去。”上述业内人士补充道。

在淘宝商城的评价体系中，对买家有着更为严格的评价规则：7天内在与同一商家出现3次退换商品申请，恶意干扰网站的行为(如在使用旺旺进行沟通或在产品评论中出现污言秽语等)，淘宝有权将其账户永久冻结。

上述评价规则似乎与导致淘宝“评价门”事件的评价规则相反。在实施新的评价规则的C2C平台上，买家拥有绝对的评价自，卖家没有申诉的机会；而在全新的B2C平台上，被严格限制的主角由卖家变成了买家。“在淘宝商城，买家成了弱势群体，淘宝保护的是能给自己赚钱的卖家的利益。”有买家在淘宝论坛里如此评价。

更值得注意的是，减少对C2C平台的管理投入，将更多精力放到能带来更大盈利的B2C平台，这似乎成为了淘宝目前的经营思路。有业内人士认为双重评价标准，使淘宝网有转身B2C操之过急之嫌。

化规模为效益

那么，淘宝为何再次罔顾大多数卖家的呼声，执意推出淘宝商城呢?

分析人士指出，作为阿里巴巴集团唯一盈利部分的B2B业务已经度过了其爆发性增长时期，而作为核心业务的C2C一直在靠集团输血。据悉，阿里巴巴集团每年向淘宝网C2C平台投入资金超过1500万美元，同时旗下的阿里妈妈、支付宝、口碑网等业务，几乎也都需要集团资金支持。核心业务有规模却不赚钱，这让阿里巴巴董事局主席兼CEO马云深感忧虑。

赛迪顾问电子商务分析师何萧指出，在常见的三种电子商务模式中，B2B最容易实现规模效益，C2C易于提高网民活跃度和培育人气，而B2C则是传统企业切入电子商务最直接的，也是最容易体现效益的方式。

事实上，淘宝网正是走了一条先培育人气，再追求效益的道路。淘宝B2C已经以“品牌商城”的形式孕育了两年。早在2007年的第四届网商大会上，阿里巴巴B2B总裁卫哲就表示，任何一个网上交易，最终的产品绝大部分，哪怕是工业品，还是为了制造消费品而存在，所以阿里巴巴的B2B和C2C业务最终会回到B2C。

淘宝C2C平台的确已经积累了足够的人气。经过5年的市场培育，淘宝网拥有数量达5600万的注册会员，会员人均网络消费从2003年的280元增长到2007年的1080元。

根据淘宝网的数据，2007年淘宝网全年交易总额突破433.1亿元人民币，比去年同期增长156.3％。这一数字高于华润万家(379亿元)、大商集团(361亿元)、家乐福(248亿元)、物美(231亿元)，仅次于百联集团(771亿元)，成为中国第二大综合卖场。

而一位垂直性电子商务网站的管理者指出，C2C与B2C两种模式的消费者定位不 同，淘宝商城能否真可以“借光”目前淘宝网C2C平台上的人气，还有待时间考验。不过，业界已经有观点指出，马云的这种做法可能两不讨好。

招商有压力

虽然黄若一直不承认B2C业务有盈利任务，但显而易见的盈利压力也让这位前易初莲花大中华区副总裁使出浑身解数，亲赴全国各地招商。

据了解，自2008年初起，黄若和他的团队先后在杭州、北京、广州、上海、晋江五个城市召开新平台招商会。不过响应者寥寥。本刊记者就曾在杭州举行的首场招商会上发现，参会的200余家品牌及其授权商中，大多数仍然在观望。

上海乐乐服饰的王老板就对入驻淘宝商城兴趣不大，他算了笔账，自己产品的平均成本为定价的2.5折，现在4折批发给商，网络商一般以6～7折价格出售。如果直接面对消费者，他需要增加50人和相应的硬件设施来做客户服务，而利润增加很少，所以至今他仍坚持自己的批发业务。“加入B2C平台的门槛和成本增高，但并没有增加实质性的服务内容，如物流等与C2C的服务几乎一样”，这是很多商家谈到的问题。

按照淘宝网公布的数字，原有的700多家品牌商城用户已经顺利平移300余家，但在销售提成点的问题上，从最开始猜测的5％，1月正式招商会上孙宇彤公布为3％，而在B2C业务上线后黄若频频以1％～2％向公众阐释，招商情况由此可见一斑。

有分析师认为，如果成名的门槛过高，会阻碍国产品牌的入驻；如果过低，漫天名牌也就没有了名牌。淘宝网可以在自己的B2C平台内打造无数个卓越网、当当网、PPG、京东商城，将其纳入规则体系监督下，与淘宝网融为一体。正因为如此，其中任何一个问题都可能产生连锁反应，一荣俱荣，一损俱损，再通过网络放大效应，不但会撼动淘宝网，甚至会波及整个阿里巴巴。

在国内的电子商务发展中，没有一家企业将B2C和C2C模式同时运营，淘宝的左右手互搏能否顺利尚不可知。但在黄若看来，“增量是成功的，分流则是失败的”。

淘宝好评语篇（10）

是什么导致了评价机制的变味？没有一点瑕疵的评价正常吗？我们网购时到底需要什么样的评价作为参考？

一不小心写了中差评

靠消费者的评价引导购物是网购的一个重要特性。

由于无法眼见为实，并且空间上相距遥远，事后追责困难重重，所以消费者往往会根据之前购买者的意见，来做出购物的选择。

正是受到某店面全部好评的引导，2011年冬天，大学生小戴在淘宝上买了一双雪地靴，可是拿到实物时，令她大失所望，不仅质量没有卖家所描述的那么好，连颜色也有偏差。

小戴觉得，这双靴子也能穿，只是卖家夸大宣传，于是她实事求是地给这桩交易打了个“中评”，并将原因一一列举。

第三天，小戴接到了卖家的电话，对方告诉她，如果不满意可以把靴子退回去，并且告诉小戴，既然网购价比市场价便宜那么多，有点质量问题是可以理解的。

小戴当场没有答应对方，可是在接下来的几天里，卖家天天给她打电话，软硬兼磨，直到小戴把网购评价改成好评为止。

小戴告诉记者，卖家的电话开始还是主动让我退货，后来变成了威胁，“我当时忙复习考试，哪有那么多时间跟他们磨？”

与小戴的放弃不同，网友叮铛坚决不改评价，她说：“我拒绝了卖家的要求，你的东东好就是好，不好就是不好，如果不好，我硬给他们说好，不是误导下一位消费者了吗？再说，通篇的好评看起来让人觉得不真实。”

记者打开淘宝几个五皇冠的店铺发现，通篇好评的现象很常见，这似乎不太正常，对于一款商品，消费者会有不同意见，因此，应该会有些好评和中评甚至是差评，但这些网上店铺几乎都很“干净”，基本没有中差评的影子，这是为什么？

规则的漏洞

通过与一个店铺主联系，记者发现，这是淘宝开店的一个规则。“如果想让网购者在淘宝的搜索引擎上很快找到自己的店铺，除了参加淘宝的直通车外，必须依赖几个因素：单品的评分、评语和销量，这些决定了搜索展示排名的权重。”这位店主所指的评分，即是淘宝制定的好评、中评和差评三档，好评数越多，单品的评分越高，因此，出现在搜索引擎里的机会越大。

此外，淘宝对于差评还有严格的规定，假如20个好评能让网店的好评率提升一个百分点，而一条差评就能迅速让网店的好评率下降几个百分点，“对于交易量不大的网店，一个差评很可能就把你的好评率直接从99%拉到97%。”上述店主告诉记者。

正因为以上因素，店主尤其是那些刚开业不久的店主们对于中差评总是很紧张。如果有消费者网购之后，给某家店打了个差评，淘宝方面限定了评价的修改期：评价做出后的30天内，逾期将不能再更改。

“好评不能修改，中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改。”

在淘宝上购物还有消费者不喜欢做评价的，那么这意味着什么呢？

这位店主告诉记者，“不做评价的消费，将会在30天后系统自动做出好评的评价。”这显然不能代表消费者的真实想法。

在淘宝的评价上，也有一些恶意评价，面对这种情况，店铺主又该怎么办呢？

淘宝方面的客服人员告诉记者，他们对恶意差评分为两种情况，一种是同行竞争商家给予的恶意差评，一种是买家质疑商品质量，但不愿意退换货，提出赔偿要求未果给予的差评。但如果要官方处理买家恶意差评需满足几点要求：1.卖家承诺给买家退换货未果。2.卖家没有主动提出给予买家钱财赔偿。3.提供双方聊天记录（不包括电话录音）。

知名电子商务评论家于斌告诉记者，“仅仅这三条已经很难涵盖现在网购差评的行为，当年淘宝制定这套规则的时候，电子商务C2C还在中国方兴未艾，遇到的情况较为单纯，但是面对数亿的网购人群，什么情况都可能发生，怎么用三条规则就涵盖网购方面出现的问题呢？显然，是改变规则的时候了。”

灰色职业寄生

正是因为电子商务在我国的蓬勃发展，相关平台上的规则漏洞百出，出现了一群新兴的、寄生在这上面的职业，从早期的刷信誉、虚假交易，到现在的职业好评师、职业差评师……

记者联系到一位职业好评师，他告诉记者，自己服务的对象是那些刚刚开店铺的人，“一个好评20元，通过支付宝交易。”那么他是怎么进行好评的呢？

他告诉记者整个流程：“给我提供你的的店铺，将要推广的宝贝我点击进入先浏览店铺2~5分钟点击收藏购买前的正常咨询拍下付款。”

随后，店家只要按照他留下的地址随便寄点东西过去，“主要是获得真实的单号和物流跟踪记录。”一旦这位职业好评师收到快递后，便开始给出五星评价还外加分享。

他告诉记者，他设计的这套购物流程除了交易和寄送物品方面外，其他完全真实，淘宝方面是很难查到。当记者问他为什么要定位于刚开店的店铺时，他说：“一个没有任何评价和交易的店铺很难让网购者信服他们的信誉，因此，在没有交易前，刷些好评在那里，可以给消费者购买的信心。”

但是也要注意规避淘宝的一些规则，“所谓道高一尺魔高一丈吧”，他制定了一套刷交易的注意事项：同一个旺旺ID在一月内不要超过5笔，超过5笔将会被淘宝反作弊中心自动纳入需调查对象；拍很多笔的不同旺旺ID不要在同一个IP上，淘宝反作弊中心有IP追踪技术；淘宝反作弊中心有自动分析物流扫描信息软件；淘宝反作弊中心可以查看卖家与买家的聊天记录……

只有好评不真实

如果说职业好评师的操作还算说得过去的话，职业差评师就有敲诈的嫌疑。

5月底，淘宝店主“爱持户外”在网上直播他卧底在职业差评师QQ群里所获取的一些信息。他表示，差评师一般的行事手段就是先找到目标卖家，拍下商品，然后挑出商品毛病以给卖家差评，威胁卖家给予补偿。

“爱持户外”还表示，在他卧底的不到3小时内就有10余卖家遇害，还有“双冠”卖家遭毒手。卖家第一反应就是给淘宝网打电话，没有办法的情况下又和这群人协商，少则每人退10元，多则二三十元。

淘宝好评语篇（11）

海燕在淘宝开店已有6个年头了，回忆起最初在淘宝的创业，就像是回忆初恋男友：我最初在ebay开店，那时候淘宝不是特别盛行，但是被免费政策吸引，2005年我在淘宝开了自己的小店。开始是进其他店家的擦地拖鞋来卖，也就是做了倒爷。因为是新产品而且季节也好，加上我没有本着赚钱的想法，基本上进了货就能卖掉。后来找搞外贸的熟人进了一批外贸的拖鞋、衣服之类，生意越来越好，起早摸黑、一点一滴做大，今年刚进入商城。

但如今刚加盟商城的海燕却不得不和淘宝说再见。“就像是谈了6年恋爱。”海燕说，“2008年之前的淘宝像个体贴的男友，对我百依百顺；2008年淘宝升级为老公，开始对老婆挑三拣四，渐渐地修改相处规则，让老婆过得不自在；到2010年，他有了款姐（品牌商城），就不打算要我了。”在海燕看来，淘宝此番提高收费标准，就是要逼多年来一起“同甘苦”的中小卖家“离婚”，然后和大的品牌商家“联姻”，过“好日子”去！

10月11日上午，海燕的阿里旺旺群上闪出一条消息，“淘宝涨价，抗议新规，我们交不起钱，快来维权！”

直指大卖家

无奈、无助、沮丧、气愤、无路可走的情况下，N多中小卖家自发组织了起来。海燕他们想了很多办法去跟淘宝沟通，结果淘宝态度强硬。在极度无助的情况下，海燕通过钻空子攻击了一些淘宝的大卖家，当时的想法很单纯，淘宝维护大卖家，我们就攻击大卖家，希望通过打击淘宝商城那些心痛的客户来换取淘宝的关注！

“中小卖家们真的是很无助，所以选择这样一种方式发出声音。”海燕称，“身为淘宝集市的一个小卖家，我是深有感触的。淘宝一直以来都是不在乎小卖家的，拿我自己的例子来说，当年我还是买家的时候，买了一个东西，店家态度不好，我就给了他一个中评。然后店家就投诉淘宝说我恶意评价，淘宝什么话都不说就取消了我的评价。到我当卖家的时候，有一个买家给了我恶意中评，我同样也投诉了，但是淘宝不受理。因为我只是一个小卖家，而对方是一个大店。”

“据圈内大卖家朋友介绍，他们可以很轻松上任何淘宝活动，不管是收费和不收费的，淘宝小二和他们很熟，而我们这些小卖家一年上一次活动都难，今年我好容易入驻商城，一次又要拿出十几万，简直让人没法活。”海燕哭诉道。“而淘宝给我们指的明路是，有实力就做B店，没实力就做C店！问题是淘宝突然提高收费，我的前期投入等于打了水漂，另一方面由于淘宝对大卖家的倾斜，C店很难从B店那分一杯羹。可以说，新规实际上没有提升大卖家的成本，但会压垮中小业者。此次对大卖家的攻击，可以说也是一次对淘宝近年来政策倾斜的泄愤！”

新规＝品质保证?

阿里巴巴集团管理层指出，淘宝商城收费新规的出发点是提高服务门槛，追求服务品质，保障消费者获得更好的产品和服务。

对于这个出发点，不少消费者表示理解，但对于通过提高门槛来杜绝假货的方式，很多人表示了怀疑。淘宝客阿布认为，从消费者的角度看，淘宝商城提高收费标准，确实能起到大浪淘沙的作用，但是很担心两个问题：一是能否保证大浪淘沙后剩下的都是好卖家？能不能保证一定就没有假冒伪劣产品？淘宝能否做到监管义务？二是商家成本的提高，会不会转嫁到消费者身上？

阿布谈到，以前去淘宝买东西都是先挑商城的，以为商城都是交费并且注册企业的，会比较靠谱。但是慢慢发现，很多买家在商城上买到的东西也都是假货，原来商城评价只有好评没有别的，原来商城也有很多质量低档的商户进驻。

而联想控股董事长柳传志近期也在论坛上坦言，淘宝中有些商家质量确有问题，并称他自己曾委托秘书在淘宝买产品拿去送人，但没想到没过多久货全坏掉。

此外，很多卖家表示无法接受“小马哥”一刀切的简单粗暴做法。柳传志谈及近日淘宝事件时也指出，马云是方法错了。

因何能简单粗暴

业内人士指出，垄断决定了霸权。目前，淘宝占据国内电子商务市场的九成份额，垄断优势十分明显。淘宝面对任何中小商家都能处于强势地位，它拥有平台优势、技术优势、资金优势、宣传优势，最后直至规则制定权，哪怕是关系到商家的生存，都是由它来制定。随着它自身的发展，商家的话语权也被逐渐剥夺。本次事件的直接原因就是如此。

淘宝没有做过市场调研，也没有与广大商户进行协商沟通，更没有做用户体验，就直接政策，简单粗暴。电商人士指出，该决定的霸王行为在全世界商界历史里都是罕见的。

淘宝事件也暴露出淘宝与卖家之间的矛盾由来已久。淘宝的网上交易平台基本上处于垄断、独大的地位，每一次改变交易规则和收费标准都会激起部分卖家的反对。过去8年时间里，淘宝最初承诺不向用户收取任何费用，但在发展过程中积累人气后，一直没有放弃尝试“变相收费”。2006年5月，淘宝调整搜索结果的排序规则，新规定按关键字竞价，商家出价越高，就能获得越靠前的展示位置，当时有2万多名商家计划罢市，他们认为此举为“变相收费”。到2010年7 月，商家抗议行动进一步升级，更有人在杭州淘宝总部门前下跪表达愤怒⋯⋯

正是在这些长期积怨没有得到化解的情况下，淘宝商城的收费新规成为一根火上浇油的导火线。淘宝的庶民们终于揭竿而起，新规得以暂缓执行。而在掌管着卖家生杀予夺的大权的“淘宝帝国”，小马哥是否能与庶民同罪？谁来监管马云们的道德呢？

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