淘宝网店营销方案大全11篇

淘宝网店营销方案篇（1）

现年39岁的古筱菁，是江苏省南京市的一名知名的电子商务经营者，在南京市有自己的工作室，并在2006年11月就在淘宝网登记注册了一家淘宝网店，店铺名为“小星星”，店铺ID为“南京e衣”，并绑定了其支付宝账户。“小星星”网店主营销售各大品牌化妆品，其中包括苏州一家化妆品有限公司（以下简称苏化公司）生产的“美伊娜多”品牌在内的化妆品。

开网店十分辛苦，从来没有上下班时间，更谈不上休息日和节假日，每天要按时在线答复买家的问题。古筱菁不怕苦，不怕累，打理网店8年多时间，在多年的经营中坚守诚信，努力用自身行动提升店铺的信誉和形象，在消费者中留下了好的口碑，获得了消费者的信任感，使得“小星星”网店积聚了很高的人气，赢得了较高的信誉，经营效益也逐年上升。古筱菁也是信心十足，决定努力工作，力争将自己的网店打造成圈内数一数二的知名网店。谁知，2014年1月29日早上，古筱菁打开电脑，就收到了淘宝网官方发来的信息，告知苏化公司向淘宝网投诉她的店铺在淘宝网上销售的苏化公司生产的“美伊娜多”品牌化妆品，包括化妆棉、蒂凡草本精华面膜等116个产品，经质检部门鉴定全系假货。

鉴于古筱菁的“小星星”网店遭到涉嫌销售假货的投诉，淘宝网遂对“小星星”网店作出处罚，于当日删除古筱菁遭受投诉的116个商品的链接，致使这116个商品在网上不能进行销售。我一直坚守诚信经营，所有销售的货品来源均系商场专柜正品代购，怎么可能销售假货呢？收到淘宝网投诉通知后，古筱菁十分着急，立即与苏化公司进行沟通。双方经协商后，苏化公司撤回了其中90个产品的投诉，但余留26个商品的投诉未撤除。2月7日，淘宝网再次通知古筱菁，因“小星星”网店26个商品涉嫌假冒商品，再次追加如下处罚：店铺被扣12分，立即被限制商品持续336个小时，立即限制发送站内信息336个小时，立即限制创建店铺持续336个小时，立即禁止参加“聚划算”活动，立即搜索屏蔽全部商品，立即删除商品，立即搜索屏蔽店铺等处罚措施。

收到淘宝处罚通知后，古筱菁再次要求苏化公司出函至淘宝撤回投诉。可是，2月8日，苏化公司通过电邮告知古筱菁，无法撤销处罚。

损失大，店主维权上法庭

自2月7日至2月20日，自己的店铺被淘宝网屏蔽整整14天，使得新客户无法在淘宝网上搜索到自己的店铺，老客户仅能通过原来的链接地址进行购物，店铺被扣12分导致自己不能在淘宝上参加各类销售活动，不能参加淘宝直通车，无法引进新客户。此期间处于农历春节，正是全年销售旺季，却因苏化公司的不实投诉，不但给自己造成了巨额的经济损失，也给自己的信誉和形象造成了重大影响并造成信任危机，古筱菁气愤至极，在经过多次交涉无果后，她来到了南京市秦淮区人民法院，以苏化公司侵犯她的名誉权为由，一纸民事诉状将苏化公司推上了被告席，请求判令苏化公司在淘宝网上公开赔礼道歉、消除影响、出具书面道歉函并赔偿损失122939.47元。

古筱菁诉称，2006年11月，我在淘宝网上登记注册的淘宝网店卖家，店铺名“小星星”，店铺ID“南京e衣”，主营销售各大品牌化妆品，包括苏化公司生产的“美伊娜多”品牌化妆品。我自网店开业至今坚守诚信经营，所有销售的货品均系商场专柜正品代购，店铺信誉良好。2014年1月29日，我收到淘宝信息，苏化公司向淘宝网投诉我的店铺，理由为我在淘宝网上销售的苏化公司生产的“美伊娜多”品牌化妆品，经质检部门鉴定系假货。为此，我的网店受到淘宝网的处罚，自2月7日至2月20日，我的店铺被淘宝网屏蔽整整14天。此期间处于农历春节，正是全年销售旺季，因苏化公司不实投诉，给我造成了122939.47元的经济损失，而且对我的信誉和形象造成重大影响并造成信任危机。为维护我的合法权益，我诉至法院，请求依法判令苏化公司在淘宝网上公开赔礼道歉，消除影响，向我出具道歉函，并赔偿我122939.47元的损失。

输官司，意外结果责在谁

秦淮法院经审理后认为，首先，根据法律规定，民事主体是指依法能够参与民事法律关系，享有民事权利和承担民事义务的当事人。作为民事主体，不但须是适合于享有民事权利的社会存在，还须经国家法律的认可。涉案的“小星星”网店是古筱菁基于销售商品目的，经相关网络服务提供者审查认可，在虚拟的网络环境下设立的店铺，目前对于该类网店，我国法律尚未赋予其民事主体的地位，故涉案的“小星星”网店依法不享有名誉权。

其次，古筱菁作为民法上的自然人主体，有权为主张本人的权利而提讼，但古筱菁以本人名义却主张“小星星”网店的民事权利，理由是该网店属于个体工商户性质，古筱菁作为店主有权为其主张权利。对此，本院认为：根据法律规定，公民在法律允许的范围内，依法经核准登记，从事工商经营的，为个体工商户。个体工商户的合法权益受法律保护。在民事诉讼中，应以营业执照登记的户主（业主）为诉讼当事人。本案中古筱菁据以网店不符合法律规定的条件。

2014年10月27日，秦淮法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条第一款第（一）项的规定，作出一审裁定，裁定驳回古筱菁的。一审法院宣判后，古筱菁不服一审裁定，向南京市中级人民法院提起上诉，请求撤销原审裁定，依法改判。在上诉中，古筱菁上诉称，本人以本人自然人名义作为本案原告，符合民事诉讼法有关诉讼主体资格的规定：1. 本人的“小星星”网店并非完全意义上的虚拟店铺。本人在淘宝上开店时，就以自己真实身份信息在淘宝网上认证通过，买家均可看到卖家古筱菁的真实姓名；2. 法律法规均未禁止在淘宝网上开设店铺，也未要求进行相应行政许可。本人在淘宝网上经营“小星星”网店的行为是本人真实的经营行为，“小星星”网店实为本人权益的一部分。

苏化公司答辩称：无照经营为我国法律法规所禁止，古筱菁认为名誉权受到损害是因为其经营的店铺而产生，而非个人与个人之间或个人与单位之间的名誉侵权，因此，一审法院以其未进行个体工商户注册登记而不构成合法的诉讼主体资格的认定正确，请求二审法院予以维持。

淘宝网店营销方案篇（2）

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）12-2939-02

自从2011年6月16日，阿里巴巴将旗下的淘宝公司分为淘宝商城、淘宝网和一淘网后，这三家公司各自有了主营业务，分别为B2B、C2C和搜索。这次大的战略性调整也改变了淘宝网的经营理念，使得淘宝店卖家必须具备更加专业的知识才能适应社会发展的需要。淘宝网不再是容易操作的创业平台，卖家面临的成本问题、对手问题、规则问题越来越繁琐，使得必须适当调整自己的专业知识和实际运作知识才能满足社会变革的需求。所以现阶段电子商务专业的学生必须熟练掌握淘宝运营技巧，对电子商务专业方面的知识和技术具备一定高度的理解和运用能力。而如何培养更能适应社会发展的优秀人才，是摆在高职教育工作者面前的一大难题。

1 淘宝网店及其运营特点分析

1.1 分析淘宝网店的人才需求类型

淘宝网店需求运营和营销两种类型的人才，运营人才负责产品销售的各个环节，营销人才负责营销和推广方案的制定工作。从这两类需求就可以知道，淘宝网店对人才素质的要求，不仅仅限于简单的操作，还需要具备实践能力、分析能力和决策能力。淘宝网店需求的人才必须是具备深度和广度的综合性电子商务人才。

1.2 淘宝网店需求岗位及其能力要求分析

淘宝网具有免费和付费两种推广方法，操作淘宝网店需要具有高素质的运营和营销团队，也需要专业的设计和高回报的销售能力。

随着时代和技术的进步，不断会有新方法和新规则产生，所以这就造成了淘宝网的营销规则千变万化。淘宝网的运营工作需要大胆而细心，将大事化小、难事化简，并运用恒心和耐心去迎接巨大的挑战。整体来说，淘宝网需要的工作岗位如下：1）店长。管理各个岗位的工作人员，并且制定相应的工作计划和整体店铺运营维护的流程和方案。需要具备高效的学习能力、扎实的基础知识、良好的沟通能力和强大的执行力。2）美工。美工是为网店美化服务的，也是为了促进销售工作的开展。美工需要具备扎实的软件操作能力和后台模块管理能力。3）客服。客服是直接面对买家，对买家进行产品和服务讲解的人员。客服需要对产品和服务都很熟悉，并且具备良好的沟通能力，熟悉网站各个模块的功能，并且具备快速的打字能力和良好的反应能力。4）推广。推广店铺的产品和服务，寻找多种店铺推广方法。推广需要具备一定的学习能力和活动策划能力，并且熟悉淘宝的相关规则和设定关键词的方法，对付费和免费推广方法都要熟悉。5）库管。库管的工作是检验产品质量、将登记的产品入库、将对已订购的产品进行配货、最后发货。库管要熟悉物流的各个环节和各种规则，并且对包装技巧也要了解。

从以上分析可以知道，淘宝网店的岗位需求多种多样，并且对相关人员的素质要求也很高。

1.3 淘宝网店运营特点分析

淘宝网店运营过程与实体店相比既具有优势，也具有劣势。淘宝网店的优势为：1）网店卖家不需要交纳店铺租金，仓储成本也是在能承受的范围内。2）由于互联网的特点，信息传播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市场潜力，并且交易成本很低。3）整个交易过程更加便利。在家就可购物，然后通过快递送货上门。快递和及时通信使得购物更加的方便和快捷。4）由于卖家目前是被免税的，所以可以提供低价给顾客，这就使得顾客和卖家能够双向受益。淘宝网的劣势为：消费者没有实物体验；造成了物流和等待时间的额外成本。

2 五年制高职电子商务专业学生就业现状分析

目前社会上对电子商务专业人才的需求供不应求，人才缺口还很大，并不是说没有学这个专业的学生，而是指具有实际专业素养的人才数量稀少。从以前学生实习的情况来看，用人单位对学生的网店营销方面的实际能力并不满意。虽然学生们了解了基本的理论知识，但是面对具体问题，却很难找到合适的方法去应对和解决。所以构建《基于淘宝网平台的电子商务实训体系课程》是具有实际教学意义的。

3 以淘宝网为平台的电子商务实训体系思路的构想

3.1 实训项目设计

根据以上对淘宝网店运营中相关岗位的分析，并且加上分析学校现有的教育资源和社会对电子商务人才实际工作能力的需求，下面基于淘宝网平台设计了几种电子商务实训课程，具体分析如下。

初期项目1：新网店开张。实际项目内容：准备工作：注册淘宝账号、支付宝账号申请和实名认证，网银开通，并通过淘宝开店测试。熟悉上传宝贝方法，了解上传宝贝的实际流程。需要课时为10课时，这其中包括理论讲解、老师的操作指导和学生的实践学习。实践开展形式为，以小组形式开展淘宝网的开店工作，并且将常规教学和实践操作相结合，其中需要学生课前有相关准备。

初期项目2：对宝贝进行拍摄、美化和处理。对产品的基本外在进行分析，制定拍摄细节、角度和摆放方式等相关细节的方案；拍摄后做后期的处理；再在产品介绍页面对产品进行描述。需要课时为22课时，包括老师指导、学生拍摄和处理。实践开展形式为，开始进行分组拍摄和图片美化，再让学生进行单独的拍摄和产品描述工作，并将图片补充到店铺之中。

初期项目3：首页店标、分类、店招、导航、首页主区设计，然后对后台装修模块和功能模块进行熟悉，需要课时为20课时，包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，查找类似优秀店铺的资料，根据自己产品的特点和自己喜好的风格进行店铺装修。

初期项目4：熟悉淘宝免费和付费推广方法，并且尝试自己对店铺的免费推广工作。共需12课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，学习多种推广方法，选择适合自己店铺的推广方法，并且对自己店铺进行推广工作。

初期项目5：对前面四个项目工作进行总结，并且编写改进计划和措施。共需要8课时，也包括老师指导和学生实践。实践开展形式为，小组讨论、沙龙分享，组织材料进行营销总结。

提高项目6：进行真实项目的操作，和实际生活中的商家讨论合作流程和步骤，工作过程中一些店铺诊断、优化、策划书或者营销推广工作等等可以由商家和老师共同协商。时间可以延长为1学期，让学生利用课余时间进行工作的完善和补充。实践开展形式为，每4个人为一个小组，由学生、商家、教师三方面进行沟通和协助。模式为课堂的理论学习、学生课下实践、社团组织和促进等等。

上面的实训课程安排是根据淘宝网开店的基本流程来设计的，通过学生在实训课程中的实际操作和了解，懂得淘宝网运营的理念和思想，同时加强对基础知识的巩固，以及软件操作能力、美工设计能力、图像美化能力和运营、营销能力的培养。提高项目中，是在实际生活和商业项目中，运用自己所学的知识，进行实际项目的操作。重在对学生分析问题、解决问题能力的培养。

3.2 对实训项目效果的检验

2012年6月，学校以11级电子商务班为课改实验班级，组织教师开设淘宝开店实务课程，指导学生在淘宝网上开设店铺，进行真实的开店实务与营销工作。本次推广、优化和促销活动等等，一共用时6个月，需要128课时，最终完成了一个学期的实训学习。在真实的场景和工作环境下，学生们的实践能力得到了很大的提升，并且商家也给与了正面评价，这样就塑造了一批具备实际工作能力的营销人才，也促进了学校对于电子商务专业实训课程的改革。

4 总结

本文以淘宝网为基础，分析了电子商务人才所需要具备的品质，并且总结了电子商务专业学生的就业现状，制定了六种基于淘宝网平台的电子商务实训体系方案，最终获得了良好的效果和积极的评价。对电子商务专业人才的培养是个长期的过程，需要我们在今后的实际工作和教学过程中不断调整教学方案，为社会输送更多的人才。

淘宝网店营销方案篇（3）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.132

[中图分类号]F713.5-4；G712.4 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）08-0-02

义乌工商职业技术学院电子商务专业自建立以来自始至终以创业为培养目标，而日益变化的电子商务模式、日益激烈的市场竞争敦促职业院校必须改革教学方式、改进教学设计，从而培养电子商务技能型人才，与实战创业无缝连接。

1 课堂现状

随着互联网和移动电子商务的发展，“低头族”越来越多，人们沉迷于互联网的世界乐此不疲，大学生亦难以幸免。与本科大学生相比，高职院校的学生，好动、好实践，对于理论知识的理解和掌握能力不足。数据化营销课程侃侃而谈的教学模式成为学生的催眠神器，大量的理论阐述和数据分析让学生无所适从，学而无用。要把学而无用转化为学而有用，势必要进行课堂教学改革，创新课堂设计，改进教学方式，让学生在实践中掌握技能。

电子商务专业的强实操性，要求学生全面掌握网络店铺运营的技能，包括产品定位、货源选择、物流选择、美工策划与客服推广等。学生要想创业、就业，需要的是真本事，而非纸上谈兵。本文通过引入企业项目管理模式，创新数据化营销课堂设计，让学生在学习中工作，在工作在学习。

2 企业项目管理模式

企业项目的开展往往跨越职能部门，如何进行组织管理、合理优化资源配置，是企业需要重点考虑的问题。在这种情况下，矩阵型的企业项目管理模式应运而生。该模式设置了与各职能部门平行的专门的项目管理办公室（PMO），负责企业整个的项目管理，专职的项目经理都归PMO，作为PMO的一个实权代表管理一个项目。本文的研究旨在将企业项目管理模式与课堂教学设计合二为一，开展教学与实践项目。

3 “项目管理办公室”进课堂

将企业项目管理模式引入课堂教学，是开展校企合作的必然要求，同时也为学生在今后的顶岗实习、毕业实习奠定坚实基础。为此，本文探索在数据化营销课堂教学中，成立“项目管理办公室”，组建项目团队，由“项目经理”负责组织实施，在校内校外参与实战。各项目团队以淘宝店铺为项目载体，优化店铺运营的各项指标数据，从而进行数据分析和营销策略的制定。

“项目管理办公室”职能及项目团队岗位职责具体如下。

3.1 项目经理人

①负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；②负责网店的日常维护，及时发现网站异常状况，保证网店的正常运作；③负责收集市场和行业信息，分析竞争对手或竞争产品，挖掘潜在优势；④制订店铺未来发展方案，包括预期目标、实现途径、策略调整等内容，带领团队完成销售业绩目标。

3.2 数据分析员

①熟练掌握店铺数据分析工具：生意参谋、客户关系管理、Office办公软件；②实时跟踪店铺流量、搜索排名等数据，出现异常、大幅波动等情况及时反馈；③搜集行业内相关产品信息，通过分析关键词搜索量、在架产品数、竞争价格等因素，不断挖掘潜力爆款产品，建立候选爆款产品资源库；④定期整理店铺直通车、优惠券等推广活动的投入成效，及时改进营销方案，提高转化率。

3.3 文案

①负责店铺产品文字编辑，包括宝贝详情页的文字介绍、店铺公告、品牌文化等；负责店铺上传宝贝的相关工作，包括产品摄影、图片修改；②升级店铺主页，根据产品定位的主题、店铺活动主题等，适时进行店铺整体美化。

3.4 运营助理

①策划并制订店产品推广方案（包括淘宝推广、论坛推广、微博营销与旺旺推广等）等营销工作；②负责店铺与标题关键字策略优化、搜索引擎营销、直通车、淘宝客等推广工作；③通过运用客户关系管理等服务，做好客户档案管理工作，描绘客户画像，做到精准营销。

3.5 客服

①负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客售前咨询，引导用户购买，促成交易；

②负责客户关系维护工作，解答顾客对产品和购买服务的疑，消除顾客疑虑；

③负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等，合理、有效解决问题。

3.6 宣讲员

宣讲员主要负责撰写任务执行情况报告，同时对团队的阶段性成果和存在的问题进行汇报。

4 课程设计

数据化营销课程的宗旨在于对淘宝店铺的产品定位、产品文案、产品营销进行量化分析，掌握淘宝运营的消费者需求分析、竞争对手分析，规划适合的产品类目，确定店铺潜力产品，从而进行店铺运营的一系列过程。通过借鉴企业项目管理模式，发挥团队合作优势，把学习任务贯穿于实训项目的始终，实现边学边练。

4.1 阶段一：圆桌学习，经理引领

首先，通过自荐和推荐双重方式推选出项目经理人，余下学生竞争上岗数据分析员、文案、运营助理、客服与宣讲员等5个岗位，组成6人项目团队。课堂的学习、任务的完成、成果的汇报都将以项目团队为单位，圆桌学习、畅所欲言、互通有无。

4.2 阶段二：任务驱动，稳步推进

本课程设置产品定位、文案创作、店铺运营与项目成果汇报等4个任务。针对任务要求，学习使用所需的数据分析工具、操作软件、应用服务，熟悉所有具体的操作方法及手段，掌握任务开展所需的基本技能，并应用于店铺运营实战。课程所设任务内容涵盖淘宝店铺运营全过程，实现店铺销量从无到有、从有到多、从多到稳的进阶。

任务一：店铺产品定位。主要学习生意参谋的使用，掌握关键词搜索量、在架产品数、直通车平均出价、竞争对手出价与采购成本等分析方法及手段。

任务二：产品文案创作。通过运用PhotoShop、Office办公软件制作产品、品牌文案。

任务三：转化与流量。通过淘宝推广活动和客户关系管理，掌握淘宝卖家中心、直通车等付费推广、会员制、优惠券、客户画像、手淘短链与RFM模型等分析方法。

任务四：项目成果汇报。项目成果包括货源选择、竞争对手分析、后期推广方法、流量获取、转化率提高与客单价提升手段等。

4.3 阶段三：过程考核，竞争“上位”

传统的期末考试一张纸，无法适应日新月异的电子商务发展；生硬的实训报告考查，结构单一，借鉴性较强，自主完成率无法保障。本次教改课题的目标就是建立新型考核制度：任务驱动，实时跟踪，项目团队每周上报店铺销量趋势图、产品单价变化图、文案修改方案、运营推广方案和改进成效，注重过程考核，增强补弱，提高竞争意识。考核指标主要为爆款点击率（20%）、爆款转化率（20%）、店铺总销量（30%）、店铺销售额（20%）、店铺评分（10%）。

5 预期成效

本文探索了引入企业项目管理模式于数据化营销课堂教学设计中，打造项目管理办公室，以项目团队为单位实施项目任务并进行考核。通过团队合作、任务驱动、竞争机制等充分调动学生参与课堂学习的积极性，并在项目团队组建环节实现学生资源优化配置，从而提高教学质量，切实提升课堂教学的有效性。

主要参考文献

淘宝网店营销方案篇（4）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.0

1 淘宝运营

1.1 淘宝运营的定义

淘宝运营（Taobao operation）是为达成企业利润最大化的目标而存在的，淘宝运营是针对淘宝店铺所做的一系列的工作：通过运营策略提高店铺的流量，降低店铺流量来源成本。通过运营策划，店铺设计来提高店铺的转化率。通过CRM（客户关系管理），来增加店铺的忠实客户（之后会在下面文章提到）。运营需衔接好各分类工作（仓库、客服、美工）的同时进行日常销售规划，店铺数据统计分析，竞争对手研究，进而做出合理的策略提升店铺流量，优化店铺转化率。

1.2 淘宝运营在电子商务营销中的作用

淘宝运营通过产品定位，价格定位，市场定位等为提升店铺利润最大化做出决定性策略规划，通过优化调整付费流量使ROI（投入产出比）最大化，花最少的钱起到最大的效果。通过提升店铺流量及点击率、转化率打造最适合自己店铺的运营策略。淘宝发展日新月异，规则也是实时的变化，每一家有规模的店铺都需要运营人员去实时关注淘宝的发展，每一个规则的变化也许就是一次店铺发展的契机，所以淘宝运营在淘宝卖家店铺运营起到至关重要的作用。

2 淘宝运营策略的制定

淘宝店铺的一大着重点就是运营，运营归根结底就是策略的制定，而商家在为店铺制定运营策略时，需要关注一下几个方面。

2.1 相关数据

访客数UV、浏览量PV、转化率、交易笔数、成交宝贝数、展现量、点击量、

点击率这些数据都会在运营淘宝店铺中用到，通过这些数据对症下药，缺流量补流量，缺转化补转化，具体如何操作每个店铺的策略也是不同的，这就需要每位运营自己制定策略策划了。

2.2 老顾客

老顾客回头率高。对于网店来说，老顾客回访重复购买率高，也是网店健康发展的一个重要特征。所以说，想要做好店铺，老顾客维护也是很有必要的。当然为了做好老顾客营销各个店铺也是想尽办法。

2015年做的最多的就是回馈老顾客免单活动，2016年开始淘宝添加新规则，明确禁止好评全反免单活动，违反商品经核查会被下架。目前老顾客营销主要归结为定期做老顾客回访短信，发送店铺优惠券等。最重要的还是产品质量，送一些小礼物让顾客感受到商家的认真态度。

2.3 付费流量

付费流量主要分为淘宝直通车和钻石展位，这也是店铺运营最重要的一个部分。下面分别为大家介绍。

2.4 淘宝直通车

淘宝直通是为淘宝卖家量身定制的，是按点击付费的营销工具，实现宝贝的精准推广。淘宝直通车的竞价结果在淘宝网（以图片+文字形式展现）上详细展示。每件宝贝可以设置200个竞价关键字，淘宝卖家可以对每个关键词自由竞价排名，而且可以看到在淘宝网上的实时排名，按点击次数付费。

在直通车改版之后，影响质量得分的维度变成了三个：

（1）创意质量：主要体现的是宝贝的关键词所在推广计划中创意的效果，包括宝贝的创意图片和创意标题的数据来反馈（主要关注的是宝贝点击率的高低，这是是比较难的维度，创意图和推广标题的设计会给质量得分带来最大的影响。）

（2）相关性：这方面主要是用来体现在选择的关键词与宝贝的类目，属性和文案等信息的相关度来体现的（这就需要对宝贝的选词，养词和标题优化进行进一步深究了，直通车是比较容易容易操作的，但是优化的能力才是关键）

（3）买家体验：买家体验主要是根据顾客在店铺购买体验的过程中，根据数据反馈出的一个动态的结果，主要通过点击率、收藏数、加购数、关联推荐等相关因素来体现。

3 钻 展

钻展即钻石展位，专门为解决店铺流量瓶颈给卖家们量身打造的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排名的方式排序展现付费。同时可以看到点击单价，点击率，钻展性比价很高，更适合店铺、品牌的推广。看似简单却又极其深奥的钻展，最重要的一点，也是改版后开始加入同类店铺推广，也就是花钱付费来收获对手的流量，从而达到流量扩宽。打破流量瓶颈，所以运营要做的是策划如何花费最少的情况下达到效果最佳。

3.1 打折促销

打折促销顾名思义就是在原有的价格上面做出让利，从而刺激消费者下单购买。是线下乃是线上商家市场做促销最常用的手段，其形式多种多样，然而不同的促销方式得到的结果也是不同的，这就需要商家根据自己的实际需求做出合理的选择，达到预期的效果。

3.2 关联销售

通过关联其他商品，让顾客拥有更多的选择，从而提升客单价。对淘宝卖家最直接的利益就是可以省掉关联宝贝的邮费。关联销售不只是针对商家个体而言，淘宝做活动有时候也可以跨店铺关联宝贝，同时，关联营销也是一种新的、低成本的、卖家在网站上提高收入的营销策略。

3.3 官方活动

官方活动包括聚划算、天天特价、淘抢购和节日活动如双11、双12、年货节、开学季等。店铺要抢占适合自己的活动展位，定位好自己的位置，不断的在活动中积累经验，完善店铺服务，提升店铺规模，同时，不可以一味的追求大活动，大活动很难报是一方面，并且一些小卖家是没有这个实力去做好大活动的。做好参加活动前的准备工作：库存这方面必须要有所保障，活动页面设计专用广告图等，这边我总结了一些：信息准备：活动页面在哪，报名入口在哪，报名条件是什么？报名周期是多久，活动效果怎么样等。

4 淘宝卖家未来的运营方向

淘宝店铺运营营销的概念提出的时间不长，宝贝推广的理论研究目前也处于起步，没有完整的理论体系，随着国内电子商务的飞速发展，淘宝店铺对店铺运营的依赖会越来越强。2016的淘宝天猫，机会还是很大的，很多人说淘宝竞争大，我要说的是竞争大才说明市场大，不论是实体店还是网店，人流量才是核心，流量大的地方才是值得我们去拼搏的，并且现在淘宝对中小卖家扶持力度加大！网店卖家之间的竞争也是越来越大，对手间的分析会越来越专业，知己知彼方能百战不殆。通过研究分析，2016淘宝运营的工作可能会在一下这几个方面取得发展：

4.1 特色产品

特色产品指的是一些地方特色，差异化，竞争对手少的类目，竞争指数低的，并且有需求的产品，比如农村淘宝这一块，徐州市丰县胜产大沙河苹果，商家就是果@园主，因地带原因将当地好吃又优惠的苹果通过淘宝广泛销售到全国各地，价格独居优势，就算是淘宝小二都会主动找上门谈流量，销售额。特色食品天猫也很少有做得过有产品优势的商家个体，这就是为什么2016年店铺要以产品为核心，选择更有优势的产品，做好淘宝店铺。

4.2 视觉营销

现代消费者都是很注重第一眼的，第一感觉好，才有可能点进去看，点击率才会提高，反之点击率会很低，视觉营销是店铺发展的立根之本，好的店铺营销才能给店铺带来发展，视觉营销需结合文案，美工运营全力合作，发散思维，图片需要简洁明了，突出卖点，引导顾客购买，卖家需要在主图和详情页上面下功夫。文案需要清楚明朗，突出核心卖点精细化，不要偶累赘，简单明了最重要。

4.3 买家体验

买家体验这一块是2016年淘宝比较重视的一块，淘宝未来的发展方向就是要做好买家体验，买家体验的数据也是越来越完善，买家体验的高低将直接定位你的店铺是否是淘宝想培养的店铺，淘宝网已经趋于成熟，知名度相信大家都能感受到。所以卖家要跟上淘宝的脚步，不断创新，不断进步。

参考文献：

[1]童桦.国内企业导入客户关系管理的问题探讨[J].科技创新与应用，2012（14）.

[2]盘红华.基于网店转化率的用户体验优化策略[J].电子商务，2014（6）.

淘宝网店营销方案篇（5）

二、淘宝网的卖萌式营销策略

随着电子商务日渐成熟，网民线上购买商品的热情日益高涨，网上购物已经成为一种新的消费方式。CNNIC(中国互联网络信息中心)相关资料显示，2013年“中国网络购物用户规模达3．02亿”，并声称以网络购物及团购为主的商务类应用依旧保持着较高的发展速度。随后，CNN-IC在《2013年中国网民搜索行为研究报告》中表示，截至2013年6月底，我国网民常用购物搜索网站类型中，淘宝/天猫商城以65．7%的比例位居首位。作为中国大型购物平台，淘宝网稳坐中国电商老大的交椅。淘宝网提倡活跃、快速的网络交易氛围，欢快、俏皮的卖萌式营销，能与消费者进行友好互动，加快交易的完成，与淘宝网的整体风格相当契合。对淘宝店家而言，最重要的是获得买家的认同。近年来国内相对严峻的就业形势，以及网购市场迅速发展、网购方式迅速渗透的拉动作用，选择卖萌营销的淘宝店家多为以实现就业和创业需要的青年群体，为卖萌式营销买单的淘宝买家也以80、90后的年轻群体为主，淘宝的卖家与买家大都是在年龄、地位、兴趣等方面相近的平辈。“社会群体是不可避免要出现的，因为它们是有功能的，它们满足了个体和社会对于秩序、结构、简洁和可预测性等的需求。”卖萌式营销中所需的认同指的是买家与卖家基于同一社会群体而共有的社会认同。社会认同注重归属感，与利益联系相比更加具有稳定性。年轻群体处在想象力和创新性活跃的年龄阶段，具有求新、求异、求雅的心理状态，而处于同一社会群体的80、90后店家在情感和价值观上有极为相似的取向，卖家深谙顾客的心理，也懂怎样的形式能更受欢迎，能更快、更准确地将商品、店铺的萌点展示给目标受众们。卖萌是顺应时代变化的一种营销方式，它能引发年轻受众心中的认同感，影响其购买行为。由于淘宝购物是在虚拟平台进行的，展现给买家的是虚拟店铺，买家们可以随时随地浏览商品，也可随点随关页面，较之现实中的逛街，享有完全的自由。用户在淘宝网进行交易的过程是走马观花———产生兴趣———客服咨询———下单付款———用户体验———购物评价。网络销售的主要优势之一在于互联网突破了交易的时空限制，但是虚拟网络的真实度体验不足，网络购物无法像实体店那样被顾客即时体验，需要依靠更用心的服务来弥补不足。个性化服务能极大地增加产品的附加值，卖萌式营销无疑是给年轻消费群体定制的服务。卖萌式营销增加了其购买过程中的愉悦度，增强了顾客对店铺的信任感和回头率，实现提高销量的目标。淘宝店如何实现卖萌式营销，取决于商品或服务萌点的创造。从店面设计、文案创作到客服及售后，都是需要创造“萌点”的地方。

(一)店面(店铺首页)设计

淘宝店铺是指淘宝卖家在淘宝所使用的店铺，淘宝店家提供给买家的店铺页面会是买家头脑中的“店”，它最能体现该店的风格、特色。当消费者第一次进入店铺时，很难一下子对产品的质量作出判断，但店铺界面却很容易给消费者留下第一印象。若对店铺产生了好感，对店面的设计产生共鸣，那么在此后的购买行为中，消费者的内心更易于接受和认可该店铺，可见店面的优劣将直接影响到买家浏览、购买商品的欲望，因此店面设计在淘宝卖萌式营销中是尤为重要的一环。友好的界面设计、符合消费者审美趣味的结构布局是消费者进一步查看商品信息的前提。首先，店名的选择上有几种风格可以参考:小清新、俏皮搞笑、童趣、叠字等，如“兔仙人”“您所查看的店铺已放弃治疗”“歪瓜出品”“兔兔的小铺”等，总之，取名字要避免生硬、老旧，使用如“某某女装”这种没有辨识度的店名。其次，排版要灵活、不死板，应多放置图片，图片的形式除了静态图还可以考虑动态图，图片的内容除了招人怜爱的卡通形象，还可以采用网络上流行的表情图片，如暴走漫画表情、金馆长表情，甚至最新的日本漫画家德田有希搞怪的星星系列。这些恶搞表情图片在网络上使用率极高，受到年轻群体的普遍欢迎。在淘宝店铺见到这些或惹人怜爱或荒诞不羁的图片，往往能让浏览店铺者忍俊不禁，增加对店铺的好感度，有继续浏览下去的欲望。在字体的使用上，主要注重字号和字体颜色的选择，在强调某些重要信息或适当配合强调语气时，可使用比其他文字要大几号的字号和醒目的彩色字体，这样的安排能很好地吸引受众的眼球。

(二)文案创作

在给顾客留下较好印象的基础上，对商品或服务的详细介绍同样重要。淘宝店铺中的“宝贝详情”既是商品描述，更是将商品推销出去的重要广告宣传阵地，上面的文案创作尤为关键。要写出卖萌文案，文案创作者需熟悉网络热词、热门事件，熟练运用流行的表情图片，能很好地把握消费者的心理。围绕产品的特性和品牌内涵，利用诙谐、幽默的语言、图画等亲近受众。2012年7月，一家名为“哈少侠挪威特卖小店铺”的淘宝店铺流出的卖萌广告文案迅速走红网络，网友纷纷戏称其为“神一样的文案”。该店最先在网上蹿红的是一款挪威巧克力的广告文案。店主“哈刚少侠”称品尝该巧克力者需自备“一副清新自然豁达开朗无忧无虑的费玉清表情”，而后又以火箭升空、烟花绽放、熔浆奔腾的图片描述巧克力在口中融化的感觉，“等它淡淡地融化在口中的时候又会有一种莫名的忧伤，那种快乐的感觉稍纵即逝又像初恋”。该巧克力的文案1200余字，共99行，每几行文字之间都穿插若干与文字有相关性且引人发笑的照片(多为影视作品截图)，采用对话型、引导性的介绍方式，行文中多用感叹号，语气类似网络上流行的“咆哮体”，语言具有跳跃性和创造性，将产品介绍性的信息植入通篇趣味化、口语化的文案中。

(三)客服及售后

淘宝买卖交易都是在虚拟空间里进行，买卖双方彼此陌生，客服给买家留下的印象很重要。一般而言，买家询问客服时，大多是已经进入了有购买意愿乃至决策阶段，客服的存在是为了解决客户预备交易过程中的诸多疑惑和难题，往往能增加买家对店铺的信任度和好感度，促进购买。在虚拟空间内的交易并非以面对面的形式展开，如何服务好顾客，让他们满意而归，避免流失客户、差评现象，客服的态度和对话方式有着举足轻重的作用。多用语气词，活泼、亲切的客服会给消费者的购物过程带去快乐和满足感，为商品附加快乐情绪，具有感染力，易于分享，更有可能形成口碑效应，无形中增加价值空间。客服、售后的卖萌技巧也离不开社会热点和网络流行用词，如2012年电视剧《甄嬛传》的热播，网络上掀起了“甄嬛体”和模仿宫廷称谓的热潮，不少客服都称顾客为“小主”，自称“臣”或“奴婢”等，说话的方式也颇具“宫廷风”，引得众多网友称赞，大呼客服太“调皮”。在商品出售后，善于卖萌的客服们又精心设计了温馨的短信提醒给顾客，此时的短信则以商品或包裹的身份自居，通常被拟人化，称买家为“主人”，雀跃、急切的卖萌语气能在一定程度上缓解买家等待包裹的急躁心情，增强店铺的服务效果。

三、多平台整合营销是卖萌式营销的延伸

淘宝买家一般通过两种途径进入店铺:一是通过商品搜索，在自主筛选信息后点击进入店铺;二是在已知晓店铺的情况下，通过站内店铺搜索或站外链接进入。前者的不可控因素太多，在技术、操作上难以取得较高的点击率，店铺卖萌的主要作用在于增加进入店铺的顾客的停留时间，截取进店后的人流量。后者的发生分两种情况，一是买家由于购买过该店产品或从亲朋好友口中得知该店，自身或周围人有过购物体验后的“回购”;二是淘宝网以外其他平台对该店做了宣传，这种宣传行为可以是淘宝商家的软、硬广告推广，也可以是网友对店铺卖萌有良好的体验而“晒单”。现如今，互联网已经逐渐进入社会化营销(So-cialMediaMarketing)时代，微博、人人网、微信、QQ群都能给店铺带来流量。卖萌式营销的延伸应先确定卖萌的市场定位和目标群体，不同的社交平台有着不同的用户群特征，通过对为淘宝上卖萌式营销买单的客群特征的分析，来判断和选择适合企业的社交平台，如微博便是淘宝卖萌式营销向外延伸的一个优势平台。如今，微博作为我国普及度最高的一个自媒体，每天都为网络贡献了大量UGC(用户生成内容)，商家可以搜集、整理有同样或相似某类产品或服务偏好的人群，对其进行微博人群区分，以便有差别、有针对性地进行营销。淘宝上欣然接受店家卖萌行为的客户群体恰好也是活跃于微博的青年群体，容易受商品的外形、介绍等因素的诱导，也易于受相关群体、流行时尚的影响，以标新立异为荣，购物消费注重彰显个性或身份。在微博上，经常能看到部分网友截取与某些淘宝客服对话的图片，博主对其卖萌式服务表示称赞，不少网友则出于猎奇、认可心理进行评论或转发，这种“晒单”往往能吸引不少微博上的潜在客户“慕名”前往店铺，进行购物体验。此外，店铺或商家的官方微博在微博平台进行营销时，一般不宜以产品或服务直接切入，除了软文植入，还要经常卖萌与粉丝互动，以获得粉丝的喜爱和认可。对于其他平台，要结合产品和品牌与线上消费者的情况确定网络销售定位，有针对性地设计卖萌内容和形式，才能依赖互联网强大的传播力量，打造淘宝店铺和品牌的知名度，快速提升其美誉度。

四、卖萌式营销的局限

卖萌式营销虽然对淘宝店铺有促进销量、提高知名度、美誉度的积极作用，但也有自身的局限性。首先，卖萌式营销只适用于一定范围，市场偏向年轻群体、女性群体。淘宝指数是淘宝官方的免费数据分享平台，在淘宝指数中输入关键词“萌”，2013年11月1日—2014年4月26日间176天来搜索“萌”的消费者，年龄在18～24岁的人群喜好度最高，女性搜索者的比例占76%，可以看出，对萌有一定关注度和喜好度的人群多为女性年轻群体。卖萌的对象难以扩展到青年以上的人群，被年轻人广泛接受的萌点在30岁以上人群中认可度不高，他们的消费观念更趋于理性，崇尚健康、舒适，而不似青少年和青年那样重视时髦、张扬个性、猎奇心盛。倘若一种产品同时在普通淘宝店铺和卖萌式淘宝店铺中出售，年轻的买家显然更愿意在卖萌“顽皮”的那家店铺中驻足浏览商品;年纪稍大、阅历更丰富的买家则不然，他们更在乎的是商品本身的质量，更容易被其他买家的购买体验即买家评价所吸引。年轻买家可能本身没有购买该商品的需求，但在萌点的诱使下容易发生购买行为;而年纪大点的买家即便看中了该商品，也可能出于各种原因(网购风险、货比三家等)而放弃交易。至于青少年以下的群体，考虑到消费能力低、网购条件未能满足等因素，暂排除在卖萌式营销的目标受众之外。其次，不能在所有商品或品牌中照搬卖萌式营销，卖萌方式有讲究。恰到好处的卖萌容易博得消费者的好感，无差别地卖萌则难以给商家和品牌带来利润。卖萌并不是靠什么既定模式(如甄嬛体、咆哮体等)简单模仿就可以的，卖萌可以由多种元素和风格演变出多样化的组合。同时，卖萌要专业，它离不开对自己品牌特质和目标客户特征的真正认知，在描述产品和服务时要体现行业的专业性，围绕产品的特性和品牌内涵，利用诙谐幽默的语言、图片、易于拉近距离的服务态度等亲近受众，给消费者的购物过程带去快乐和满足感。在给产品、服务制造萌点时，不单需要了解产品的特点及自身需求，还要把握好卖萌的分寸，不能采用网络上很流行但含有攻击性或贬低他人的流行元素，如“你TM在逗我”类话语应避免使用，因为它们可能过于强硬而让某些受众难以接受，产生负面消极的情绪，影响对产品和店铺的整体印象，影响交易的进行。卖萌的形式虽颇具吸引力，但面对不知变通和创新的卖萌，消费者很容易因度过了新鲜期而产生审美疲劳。前几年流行“给力”二字，现实生活和虚拟生活中频繁出现使用“给力”及其谐音“给利”词语的广告，当这个词语充斥在网络各个角落的时候，大多数人很快就不再感兴趣，它很难再吸引眼球。若是在淘宝店铺中还使用这种过时的“流行语”来卖萌，受众很容易产生厌倦情绪。同样，一时流行的卖萌淘宝店若长时间不更新页面和文案，其销售额必定会大不如前。此外，卖萌只是手段，“好评”取决于很多因素。卖萌不是决定因素，最根本的因素在于商品和服务的质量。质量是企业和商家的经营之本。诚信经营，良好的品质保证，才能令用户满意。当店铺的商品或服务存在假冒伪劣问题时，再高明的卖萌营销都无法取得良好的效果。只有在确保产品质量、提供优质产品和服务的大前提下，卖萌式营销才有用武之地，卖萌时才有底气。

淘宝网店营销方案篇（6）

6月1日，距离江苏南京“全国首例恶意刷信誉案”尘埃落定已经半年，回顾这起案件，南京市检察院办案人员仍然觉得记忆犹新。

“该案从一波三折到成功办理，彰显了检察官为维护社会主义市场经济秩序的信心和决心。”南京市检察院副检察长潘科明说，从批捕到二审公诉，一路走来并不轻松，可以说，敢于担当、审慎推动是该案最终判决的主要原因。

南京市检察机关办案过程中，曾三次召开专家学者参加的论证会，对案件进行深入的论证。虽然大多数专家学者都认为案件中涉及的行为是犯罪行为，应该受到刑法处罚，但也有持有不同意见者，有人认为该行为不是犯罪。而该案犯罪嫌疑人的律师也坚持做无罪辩护。

最终，法院在一审、二审时采纳了检察机关公诉意见。2016年12月19日，南京市中级法院认定上诉人董某、谢某构成破坏生产经营罪成立。

恶意刷信誉致被害单位损失十余万元

网购，已经成为人们购物的一种主要方式。依托于淘宝网成立的淘宝店铺，是网购的主要渠道。而淘宝店铺又主要是靠其信誉来支撑销售，信誉等级高的网店会优先排在淘宝搜索的前页，占据有利的销售位置；而信誉等级低的网店则很难被买家搜索到，会直接影响网店的销售。可以说，网店的信誉度是网店的生命。

由于信誉度在网店商业活动中的重要作用，为防止有人利用这一规则作假，淘宝网建立了专门的网店经营监管机制。一旦发现有店主用虚假手段来增加店铺的信誉，按淘宝公司制定的《淘宝规则》，淘宝网对涉嫌虚假交易的商品，给予30日的单个商品搜索降权。降权处理会直接导致淘宝搜索难以找到被处理的店铺，给网店经营带来很大打击。

有规则，就有人利用规则。

2013年9月，北京智齿数汇科技公司（以下简称“智齿公司”）通过北京万方数据服务有限公司获得万方数据知识资源系统V1.0的使用权，后于2013年11月在淘宝网注册成立名称为“paper-pass论文通行证”的网上店铺，主要经营论文相似度检测业务（也称“论文”），由智齿公司南京分公司负责具体运营。

据悉，“论文”业务与商品买卖不同，顾客购买的不是一般意义上的商品，而是一种利用商家提供的软件来检测论文相似度的服务，一般价格为每检测1000字1元钱。

“paperpass论文通行证”网上店铺成立以后，在淘宝上运营非常红火，这也引起了同在淘宝网注册经营论文相似度检测业务的董某的嫉妒，他觉得“paperpass论文通行证”店铺的竞争，影响了他淘宝店铺的业务进展。然而，董某却没打算以提高服务质量、提供更优质产品来进行良性竞争，选择了剑走偏锋。

2014年4月14日晚上，董某在自己的QQ好友里找到了昵称为“浩子”的谢某，谢某是一名从事网上专业刷信誉的“水军”。董某告诉谢某，最近有很多假冒的系统，他成立了淘宝联盟，要维护自己的权利，让谢某“刷这些店铺的销量和信誉，引起淘宝网管理方的注意，通过降权来打压这种低价的假货”。

董某知道，像谢某这样的“水军”已经形成了一条产业链，目前国内有上百万人在从事这一职业。有专门的接单公司，有一层层的主持往下派单的人，也有直接刷单的人。他们或为了给雇主店铺提高信誉刷单，或者恶意刷单引发淘宝对刷单店铺进行降权，并按单收取报酬。对于这一行的收入，大家说法不一，有人称能拿到一两千元，有的称每个月收入五千以上。

“4月20日的时候，董某给了我一个淘宝链接，就是名称叫‘paperpass论文通行证’的店铺，他让我恶意刷这个店铺的销量和信誉，一共刷400单。”谢某到案后交代，按照董某的要求，谢某借用昵称叫‘差不多―先生98’的淘宝号，对董某所给链接店铺进行刷销量和信誉。“我是在4月22日的0点到3点之间，一共刷了385单，每单1元，都给了好评。到了中午的时候，他问我刷了没有，我告诉他说刷了。可是他说没有刷死，意思就是淘宝没有降权，他就让我全部申请退款，让我晚上再刷1000单，并且换一个淘宝账号。”

4月23日的凌晨，谢某用自己昵称叫“怪兽笑呵呵”的淘宝账号，又到“paperpass论文通行证”店铺刷了1000单，还是1块钱一单，然后全部给了好评。其间，为了增加降权时间，谢某组织其他“水军”又刷了100多单，总共在一天时间之内就刷了1500余单。

在谢某第一次刷了385单并申请退款后，淘宝公司已经发现了这批问题交易，通知了“paperpass论文通行证”店铺立即删除相应的交易订单。可是紧接着，淘宝公司又监测到第二次1000单的刷单，当即判定该店铺从事虚假交易刷销量。就在当天，淘宝公司对“paperpass论文通行证”店铺经营进行搜索降权处罚，这一处罚直接导致该店铺在淘宝搜索引擎里面无法被搜索到。

4月28日，“paperpass论文通行证”的主管公司智齿公司也觉得纳闷，他们并没有请人刷单，为何突然出现两批异常的交易？随后，智齿公司进行了线下申诉，淘宝公司经过复核，认定不是“paperpass论文通行证”店铺虚假交易，而是有人恶意刷单，于是恢复了该店铺商品的搜索排名。

谢某给董某提供的服务当然不是无偿的。“两次恶意刷销量和信誉都是他（董某）通过财付通将钱打给我，第一次说是400单，但其实我只刷了385单，每单利润是1.4元，我赚了560块钱。第二次的1000单，他（董某）跟我谈了利润是1块钱，我赚了1000元。他连本金1000元和利润1000元共2000元打给我，过了两天他叫我退掉刷单款，因为我退款比较辛苦，他就我把退款的钱也自己拿着了。”到案后，谢某交代说。

谢某通过两次恶意刷信誉总共拿到了2560元酬金，但“paperpass论文通行证”店铺在被处罚期间，因消费者在数日内无法通过淘宝网搜索栏搜索到店铺的商品，严重影响该店铺正常经营。案发后，经江苏省某会计事务所审计，智齿公司因其淘宝网店铺被商品搜索降权处罚，而导致的订单交易额损失达到了15.98万元。

三次论证会，检察机关审慎办理新型案件

董某、谢某利用淘宝降权规则，通过刷信誉度使竞争对手被降权而造成巨额损失的案件，不仅严重扰乱市场交易秩序和网络运行规则，也给刑法理论与司法实践提出了新问题。

2014年5月7日，对董某、谢某恶意刷信誉一事，淘宝公司选择向南京市公安机关报案。

2014年6月23日，南京市雨花台区检察院在审查公安机关提请批捕该案犯罪嫌疑人时，鉴于案件定性存在重大争议，且犯罪嫌疑人归案后已赔偿，以无逮捕必要未批准逮捕犯罪嫌疑人。

2014年8月，公安机关移送该案至雨花台区检察院审查。办案检察官李迪在审查中发现，本案属于新型网络犯罪案件，犯罪嫌疑人不H是给被害单位造成了较大的经济损失，更严重的是危害了互联网经济秩序。但本案定性和证据标准把握难度大，司法实务界和理论界都可能存在很大争议，案件如何办理将面临很大难度和挑战。为了慎重起见，李迪和该院公诉科科长周朝阳两次到杭州淘宝网总部，了解该案对淘宝网运营情况的影响，学习相关互联网技术知识，熟悉和补强相关证据。

“该案并不是独立个案，类似的行为在淘宝网频发，此类行为对互联网经济秩序带来了巨大破坏。”李迪说，如何打击这种行为，保护平台的正常运行，一直困扰着淘宝网运营商。“本案的处理将起到很大的司法导向作用，如何处理意义和责任都很重大。”

为了慎重起见，2014年10月14日，南京市雨花台区检察院邀请南京师范大学李建明、刘远两位教授与公诉部门，对本案进行专门研讨。两位专家认为本案定罪困难，建议慎用刑事处罚。

2015年1月30日，雨花台区检察院再次召开“新型网络犯罪专家研讨会”，邀请了北京师范大学、中国社会科学院、浙江大学等高校和研究机构法学专业的专家教授，以及上级检察机关及法院的专家参会研讨。与会的专家学者及大部分参会人员均赞同本案构成破坏生产经营罪，认为应当追究刑事责任。

2016年10月27日，在本案上诉期间，最高人民检察院《人民检察》杂志在雨花台检察院又一次组织召开了“恶意好评‘捧杀’竞争对手如何定性”研讨会。

参加研讨会的东南大学法学院院长、教授、博士生导师刘艳红认为，“商品搜索降权” 不是破坏“机器设备”，董某、谢某的“好评”行为不构成“其他方法”，不是破坏生产经营罪的构成要件，不存在刑法上的因果关系，因此不构成破坏生产经营罪。“商品搜索降权乃淘宝网判断错误所致，卖家应就损失向淘宝网追究民事赔偿责任。”刘艳红说。

南京师范大学法学院教授、博士生导师刘远则认为，董某、谢某的行为构成损害商业信誉、商品声誉罪。 而南京市检察院法律政策研究室主任刘军和时任南京市雨花台检察院副检察长顾晓宁意见一致，均认为董某、谢某主观上具有不正当竞争、打击竞争对手的目的，采取了网络虚假交易的手段，并给被害公司造成严重经济损失，符合破坏生产经营罪的构成要件，应按破坏生产经营罪定罪量刑。

“老罪名”新用，恶意刷信誉被判破坏生产经营罪

从提请批捕开始，在对案件的定性上就出现了分歧：董某、谢某的行为是不是犯罪？如果是犯罪，他们到底犯了什么罪？一直到二审，定性仍然是该案争议的焦点。

在大多数意见都认为该案符合破坏生产经营罪构成要件的前提下，2015年2月11日，南京市雨花台区检察院以董某、谢某涉嫌破坏生产经营罪向法院提起公诉。

2015年12月18日，经开庭审理，鉴于被告人董某已赔偿被害单位智齿公司南京分公司经济损失人民币15万元，雨花台区法院以破坏生产经营罪判处被告人董某有期徒刑一年六个月，缓刑二年；以破坏生产经营罪判处被告人谢某有期徒刑一年，缓刑一年二个月。后两被告人不服，提起上诉。

二审期间，办案检察官再次赴杭州淘宝网总部，对相关证据进行了更为详细的补证。

“对于是否构成破坏生产经营罪，从检察院到法院都有不同意见，而且意见交锋很激烈。”二审期间办理该案的南京市检察院公诉二处检察官刘珏说，一次针对该案的案件讨论会中，虽然多数人支持仍然以破坏生产经营罪二审公诉，但也有人担忧法院不支持公诉意见。

在二审庭审中，董某辩护律师坚持认为董某的行为不构成破坏生产经营罪。因为董某不具有“报复泄愤”的主观目的，仅是“打击竞争对手”的商业惯例。其行为不属于破坏生产资料、生产工具、机器设备的经营行为，也不属于“以其他方法破坏生产经营”；行为与后果间因介入淘宝网降权处罚的因素，不具有刑法上的因果关系。

但审理该案的南京市法院王瑞琼法官对南京市检察院的出庭意见表示支持，认为在董某与谢某的QQ聊天记录中，多次出现“刷死他、搞死他”一类的语言，可以判断二人在主观上具有报复和从中获利的目的，客观上实施了通过损害被害单位商业信誉的方式，破坏智齿公司生产经营的行为，并因此给被害单位造成10万元以上的损失，二人的刷单行为与损失间存在因果关系，因此符合破坏生产经营罪的犯罪构成，应以破坏生产经营罪定罪处罚。

2016年12月19日，南京市法院认定上诉人董某、谢某构成破坏生产经营罪成立，但原审法院认定的上诉人造成的损失数额15万余元不当，应认定为10万余元。因此，撤销一审量刑部分判处，判处上诉人董某有期徒刑一年，缓刑一年；判处上诉人谢某破坏生产经营罪，免于刑事处罚。

判例对“水军”规制的示范效应将进一步放大

案件判决后，董某表示已经认识到了自己的错误，将服从法院的判决。据悉，董某现在已经退出了论文相似度检测这一行业，将从恶意刷单被判刑的“事故”中吸取教训，重新投入到新的互联网创业项目中。

而据媒体报道，仅2013年，淘宝网络安全部门查获虚假交易买家账号就达800万家，交易额超过100亿元。网络平台大量的信用炒作行为，都是通过“买空卖空”刷高交易数量提高信用。

淘宝网店营销方案篇（7）

一：什么是淘代码：

淘宝官网为我们定义的淘代码的含义是：淘代码由一个字母加若干数字组成，可在淘宝网搜索直达店铺或宝贝页面。商家通过生成淘代码为买家提供淘代码专属折扣，买家通过淘代码搜索可以直达店铺或商品页面，实现轻松购物。我们通过一个截图看看如何方便：

二：淘代码的分类和条件：

淘代码分为T、D、B三种，那么T字开头淘代码：该号段是淘代码增值业务专属号段，只针对增值业务相关服务和产品配套使用；D字开头淘代码：三钻以上(含三钻)的卖家可通过淘宝后台免费申请的店铺淘代码；B字开头淘代码：三钻以上(含三钻)的卖家可通过淘宝后台免费申请的宝贝淘代码；

三：淘代码营销的申请方式：

进入淘代码卖家自助平台，进入淘宝网>卖家中心>营销中心>我要推广>营销入口>淘代码”，点击【淘代码管理】可自助生成和管理D或B字头淘代码；同样的申请T等等的也是以此类推，大同小异。

四：淘代码营销的好处：

1、淘代码营销可以实现买家直接搜索淘代码直达我们的店铺：申请淘代码之后，卖家可以直接的在淘宝网首页直接输入淘代码进入店铺里，卖家还能设置由淘代码进入店铺的折扣和优惠，大大的方便了买家，也给予了买家购物的信心。

2、通过直接搜索宝贝的淘代码，避免同类商品竞争：我们的宝贝也有淘代码，买家直接搜索我们的宝贝淘代码，可以避免淘宝宝贝搜索的琳琅满目一致的商品，也可以避免别的商家同款宝贝跟我们宝贝的竞争。

3、不同级别的店铺会员可以设置不一样的淘代码，也可以有不一样的折扣：淘代码的灵活性可以使我们设置不同级别的淘代码，给予每一个我们店铺不同的会员不同的折扣，这个也成为我们与买家之间的暗号，可以让买卖双方乐在其中。

淘代码的好处不仅仅是只有这几个，它还可以给予我们数据追踪等等的益处，而且，淘代码作为一种新型的营销方式，可谓是中小卖家一个很好的福音啊，但是它却不被人们所熟知，那么对于淘代码，卖家朋友是如何认识它的，对这方面有什么心得，我们一起去看看卖家朋友如何说。

【卖家吐槽】

卖家小丽说：

小丽现阶段作为一个皇冠卖家，对于淘代码是最为熟知不过了，说句实话，2010年那个庞大的数据里面也有我的一份贡献，从10年到现在做淘代码营销，给予店铺带来了无数的忠实买家，他们都是直接通过淘代码进入我们店铺，我们也给予他们折扣，双方都获益，很是好用的一款营销工具。

卖家小爱说：

我接触淘代码的时间不长，才短短几个月的时间，那时候是通过朋友介绍才开始做淘代码营销的，效果比别的营销模式好一些，也避免了买家看见别的同款产品而跑单，但是不论是哪一种营销方式都是因人而异的，当初我也是抱着试试的心态，没想到如此成功。

在今日之前，完全对于淘代码没概念，今天特意去了解了一下，觉得淘代码很好，所以决定去开通淘代码营销，诚如很多人告诉我的一样，不论是何种方式，只要是对于店铺有益的，我们都应该去尝试，不试过怎能知道结果呢。

【买家吐槽】

买家小年说：

有一次在一个卖家那里购物成交成功之后，店主给了我一个数字，告诉我，下次进店直接淘宝搜索这个数字进店购买，可以得到优惠，当时没去在意，几个月之后，需要再购同款产品，通过这个数值直接搜索，真的有折扣，后来才知道这个是我购买的宝贝的淘代码，可以享受折扣，现在我购物都会问店主有没有淘代码，给自己争取更多的利益和优惠。

【问题思考】

不管我们此刻店铺是否有淘代码营销，不管我们的淘代码营销结果如何，它对于买家和卖家来说都是一种非常值得去做的营销方式，它的便捷性、强大的益处，让我们对于淘代码的营销脚步加紧，那么对于淘代码，亲们认识多少？如何看待？如果亲们对于我们的淘代码有更好的心得体会，不妨加入我们一起探讨下列问题，期待亲们的积极发言。

淘宝网店营销方案篇（8）

淘宝网店可分为扶植版旺铺、旺铺扶植版、旺铺拓展版（官网型）、旺铺拓展版（营销型）、旺铺旗舰版等，级别越高，店铺设计和管理的自主性越强，更能体现个性化的装修风格。就营销推广而言，淘宝是一个非常完善的网络营销平台，有各种各样的免费推广和付费推广方法，一个成熟高效的运营团队能将网店做成淘宝商城的效果，体现出更专业的设计水平，并能用较低的成本实现较好的销售业绩。

说到淘宝运营技巧，更多的是一些大道至简、说易行难的方法、其工作耗时、琐碎、辛苦、对人的耐心、恒心、决心都具有极大的挑战。再者，淘宝网营销规则变化较快，不断有新规则和新方法出现，因此要求运营者不断学习新规则和新方法，从淘宝网店的运营特征来看，其工作岗位大致可细分为：店长、客服、美工、推广、库管，相关工作任务和运营技能分析如下：

店长：根据店铺的主营产品为店铺制定整体运营方案和工作计划，管理团队成员，协调各岗位工作，达成网店销售目标。能力上要求有良好的敬业精神和职业道德操守；有较强的学习能力，一定的策划能力和相关管理经验；具备独立网店经营的能力，熟练淘宝知识和网店业务流程，熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。

客服岗位：熟悉产品知识和相关服务，进行网店管理、接受买家咨询并促进销售、处理售后问题等。能力上要求工作态度端正，有良好的职业操守；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；有良好的网上沟通能力，打字速度快，能同时应付12人聊天；有较丰富的销售经验。

美工：为商品拍照并做相关美化处理，并做网店装修。能力上要求有端正的工作态度，良好的职业操守；熟悉网店后台管理模块和各模块功能；有美工基础，有熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；会修改简单的html、CSS代码。

推广：不断寻找适合店铺的营销推广方法并对店铺做营销推广。能力上要求具有较强的活动策划能力和学习能力，熟悉关键字的设定，熟悉淘宝规则，熟练使用淘宝直通车，熟悉淘宝网的免费和付费推广方法。

库管：商品进销存管理、检品，入库，配货，检查装箱，出库，发货。能力上要求有端正的工作态度，良好的职业操守；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识和各产品的包装技巧；熟悉快递物流的最新规则。

综上所述：淘宝的运营管理，落实到具体的运营管理专业能力上，需要网店管理与策划、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店进货及仓储管理、网店订单及配送管理、网店客户服务与管理等多种能力。

二、基于淘宝网店学习情境的设计

1.学习情境设计的思路

“网店运营与管理”的学习领域旨在让学生掌握淘宝网店的运营和管理所需要的职业能力，该课程的学习情境设计以淘宝的网店运营工作过程作为载体，通过综合分析，归纳出涵盖所有学习任务的学习情境。学习情境的编排按照由简单到复杂、由单一到综合的原则，遵从学生的认知规律。对于该领域设计了7个学习情境，见表1所示。

2.学习情境描述

以上7个学习情境的综合性都比较强，还可以进一步将其分解成若干子情境：学习情境1可以划分为2个子情境：普通店铺、旺铺业务定位分析；学习情境2可以划分为3个子情境：网店店标设计与制作、网店公告设计与制作、网店店铺装修与美化；学习情境3可以划分为2个子情境：网店商品信息采集、网店商品信息优化；学习情境4可以划分为4个子情境：运用网络广告宣传网店、运用免费资源宣传网店、在公共C2C平台上宣传网店、利用传统媒介宣传网店；学习情境5可以划分为3个子情境：网店商品进货管理、网店商品库存管理、网店商品仓储管理；学习情境6可以划分为2个子情境：网店订单信息管理、网店配送服务与管理；学习情境7可以划分为2个子学习情境：网店售前/售后客户服务、网店客户关系管理。

我们以学习情境4的一个子情境为例进行详细设计，见表2所示。

三、课程教学模式改革实施与考核

1.教学资源保证

学习情境设计好以后，就要考虑如何通过教学实现，“网店运营与管理”的学习领域适合采用行动导向的教学组织形式，施行“项目教学”或“任务教学”，这种教学方式要必须有一定的软硬件条件作为支持。笔者所在院校“电子商务专业”目前是重点培育专业，目前拥有ERP沙盘模拟实验室、大学生创业中心、电子商务人才孵化器三个实训室，购置了网店运营所需要的教学设备，基本上具备对网店运营与管理课程进行项目教学的软硬件条件。

2.项目或任务设计

在具体的教学中，每个明确的工作任务即是一个项目，这样可以较好的将理论和实践结合在一起。一个完整的项目教学模块分为以下几个步骤，我们以上述“运用免费资源宣传网店”教学情境中的任务单元为例加以说明。

（1）确定项目任务：立项确定的任务一定要紧扣实际，引发学生学习兴趣。同时立项目标一定要为同学们熟悉，经过短时间可以归纳其属性，否则会挫伤学习积极性。

（2）划分项目小组：每组人数不可过多，一般5人左右。按照项目难度，必要时可适当平均每组学生的知识水平，同时考虑学生的性格、性别组成，以顺利完成项目任务为原则。

（3）独立制定工作计划：每个小组自主学习，确定各自工作计划、步骤和程序，师生对每组制定的方案进行分析比较、修订，形成最优方案。

（4）实施计划：学生按照选定的最优方案，确定小组分工，按照工作步骤和程序实施任务。教师要敢于放手让学生去实践，同时要做好观察、引导、协调与控制工作，确保安全。

（5）检查评估：每个小组随机抽取人员汇报推广结果，并进行结果分析，找出差异化的原因，教师向优秀团队颁奖用以激励。评价要遵循以下原则：阶段性及评价与终结性评价结合，小组评价与个体评价相结合，自我评价与教师评价结合。

（6）归档与结果反馈：教师对此项目做完后要进行相应总结，并将相关资料归档以备下次使用。

3.考核方式

该课程拟改革重理论、轻实践的传统评价机制，加强实践教学环节的考核。建立过程考评（任务考评）与期末考评（课程考评）相结合的方法，强调过程评价，其中过程考评占70%，期末考评占30%（以基本概念、理论和分析案例为主）；注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应特别给予鼓励；同时要重视学生的学习态度、团队合作能力、沟通能力的评价。具体考核要求见表3所示。

四、基于课程教学资源提供社会服务

高职院校可以按照校企合作建设和运营的方式，将行业、企业的网店建设和真实运营任务作为项目，开发成网店运营课程，在企业代表（兼职教师）和专职教师的带领下，引导学生学习。该课程可依据人才培养的流程将课程融入电子商务专业人才培养方案，作为电子商务专业核心课程，也可作为其他专业提升网络应用和网络创业教育的选修课程。

1.开展教科研和技术服务

校企合作开展企业多平台网店建设和运营的实践与探索，为企业提供网络零售服务；积极开展新时期企业电子商务综合服务的研究。

2.开展大学生网络创业实践服务

引进供货企业、快递公司等为学生创业提供平台，建立网络创业教师团队、实训室、货物保管平台，提供启动资金、创业补贴等相关支持，引导设置学生创业协会组织，推荐学生参加各级各类创业大赛等，学校积极探索师傅带徒弟的师徒模式、项目导向的项目团队模式，以及工作室和公司运营等模式。

3.开展网络创业实践教育的探索和实践

通过行动导向教学改革，结合专业相关行业、企业的网络应用情况，在专业课程教学中融入网络平台应用的内容，尝试引导学生充当消费者、产品和服务提供者等多重角色，提升学生网络服务意识，逐步培养其网络服务能力；结合相关专业开设网络应用类专业技能课程，加强各专业的产品和服务在网络上的应用，提升学生结合专业开展网络创业的实践，积极探索信息时代各专业的网络创业和服务。

淘宝网店营销方案篇（9）

网络营销能力是电子商务专业需要打造的核心能力，正是因为有一系列网络营销行为，从而造就了各大电商的销售佳绩。随着网络购物习惯的养成，电子商务越来越成为主流，越来越多的中小企业已经感受到了网络营销的魅力，社会需要大批网络营销人才。如何适应时代需求，打造电子商务专业的核心网络营销能力成为电子商务人才培养方案的当务之急。

在电子商务网络营销实践教学体系中，大部分学校都有一套模拟教学软件，为学生提供一个“电子商务平台”。笔者认为要学好网络营销， 光靠模拟平台或是案例分析是不行的，需要深入到真实的互联网环境去。互联网这样的大平台，有很多不需要花钱还可以赚钱的方式可以提高网络营销实战能力，比如做淘宝客、威客、试客，在赚点小外快魅力驱使下，真刀实枪地锻炼自己的网络营销能力。

一、淘宝客――按成交收费的付费推广方式

淘宝客是指通过帮助淘宝卖家销售产品获得相应佣金的人。具体来说，就是淘宝客通过获取淘宝卖家的产品、店铺等推广链接然后进行推广，买家通过点击推广链接进入卖家店铺或产品页面进行购买产品的活动，在确认付款后，淘宝客就会获得相应的佣金。通俗地说，淘宝客类似于传统商务的推销员，推销出产品就能拿到提成。

做淘宝客对于学生来说，优势显而易见。近年来，很多学生想通过开淘宝店来锻炼自己的网络营销能力，但是开淘宝店铺需要投入大量的时间、资金以及承担货物积压等风险。而做淘宝客则无须承担货物积压的风险，无须大量资金的投入，无须大量时间的投入，无须信誉高低的左右，推广的商品成千上万，种类繁多，仅须一个推广链接，我们去进行推广就可以了。

做淘宝客的好处具体表现在如下几个方面：

1.了解网络新兴职业

随着网络购物的风靡，淘宝为大家众所周知，但并不是所有的人都知道淘宝客，淘宝客作为一种新兴的网络赚钱方式被很多人所了解，也逐渐发展成一种成熟的职业。打开淘宝联盟主页的，赫然印入眼帘的是淘宝客收入排行榜。不用成本，只要时间，不需地点，只要能上网，轻松灵活的工作方式和较高的收入吸引着无数的人前仆后继加入“网络导购员”这一行业掘金。

2.学习网络营销的方法

很多学生在了解到淘宝客这一职业之后都跃跃欲试。但并不是每个淘宝客都能赚得满盆钵，有的月收入过万甚至十几万，而有的月收入几十元甚至颗粒无收。作为学生兼职做淘宝客，就应该本着一颗学习的心，学习资深淘宝客的推广技巧和方法。淘宝客的推广主要分成如下2大类：（1）拥有独立平台的专业淘宝客：这类淘宝客精通网站技术，搭建专业的平台，如淘宝客返利网站（优秀淘宝站内APP：开心赚宝，惠集网，返利，QQ等）、独立博客、商品导购平台、用户分享网来吸引客户，赚取一定的佣金。（2）自由的淘宝客：这类淘宝客没有固定的推广方式，不管技术还是实力都不是很雄厚，主要论坛、博客、SNS平台，或者微博、邮件、Q群、微信等作为推广方式。第二种方式是非常适合新手在校大学生的。

3.增加学习的源动力

从淘宝客发展至今，已经成长了一批行业的精英，他们精通网络营销技术，真正拥有推广渠道，他们是很多后来者学习的楷模。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在做淘宝客的过程中可以发现自己的不足，不断努力学习，包括深入了解本专业和接触新领域，学习新知识。这样，就不会因为无所事事而觉得大学生活空虚乏味。借淘宝客这个平台，深入到高手如云的淘宝客行列，就像是提前进入职场，在职场的硝烟中历练，做符合企业要求的人才。

4.为大学生提供新的职业选择

大学生就业难众所周知，因企业能吸收的人数相对稳定，未来大学生就业压力还是很大的。很多人刚开始都是兼职做淘宝客，做着做着尝到了甜头，发现做淘宝客工作时间自由，不用朝九晚五，也没人约束，后来也就选择全职做淘宝客。淘宝客比较适合喜欢自由又有过硬技术本领的大学生。

淘宝网店营销方案篇（10）

1农村淘宝品牌策略实施的阻碍

1.1渠道推广问题

从当前的现实情况来看，长期以来的小农思维，在很大程度上制约了农村淘宝品牌渠道的拓展。互联网络的飞速发展，为农产品淘宝店主提供了网络营销的机会，这在很大程度上也意味着消费者拥有更多的渠道来选择农产品。而当前的农村淘宝店更多的是以自产自销的方式，因此就需要淘宝店主为消费者提供更加高效率的物流服务以及更加高质量的产品。再加上品牌营销思维的缺位，在很大程度上也影响了农村淘宝品牌建设，大多数农户虽然走上了规模化种植、多元化营销的道路，但是却忽略了对于品牌形象的塑造，促使农产品的质量虽然得到了提升，但是却无法产生实际的市场效应。

1.2品牌忠诚度问题

品牌的忠诚度，信任度不足，在很大程度上降低了淘宝店的品牌溢价能力。本质上来看，信任是消费者进行产品购买最为主要的驱动因素。但是消费者对于农产品淘宝店的信任程度不高，导致了品牌的实际价值无法被发挥出来。从本质上来看，大部分的农产品淘宝店的运营规模都不是很大，在市场竞争的过程当中，市场影响力相对比较弱，在很大程度上也就决定了农产品的消费者更多的是以现货交易为主，使得消费者与店家之间无法形成直接的交流。消费者在网络上进行购物的过程当中，极度的缺乏安全感。由此也就促使品牌转换成本进一步的提高，也在很大程度上削弱了消费者对于农村淘宝品牌的信任度，可以说，当前的消费者对于农产品的品牌重视程度并不是很高，品牌并不能够成为影响消费者购买的主要因素，这在很大程度上也就决定了品牌的转换成本无法满足消费者更换农产品的意愿，从而难以促使消费者对于农产品品牌保持着相对比较高的忠诚度。

1.3品牌建设支撑体系存在不足

当前农村淘宝店的竞争优势在于其独特的地理环境，以及其特色的农产品。根据原产地保护的规则，确立淘宝品牌优势，是店主在开展网络营销过程当中最优化的选择。而由于当前政府部门对于原产地的保护和原产地产品的申请门槛相对过高，很多农户在现有的条件下无法进入这个门槛，无法实现基于产品原产地的品牌优势。从平台的角度来分析，淘宝平台主要销售的产品是工业制成品，在运营思维以及运营习惯方面，拥有消费比较强的经验优势。而当前淘宝并没有针对于农产品，构建相应的品牌营销体系，也没有根据农产品的实际特点来打造专业化的线上服务，这在很大程度上也就影响了农村淘宝品牌的营销无法顺畅的进行。

2农村淘宝品牌营销的实施策略

2.1拓宽品牌营销渠道

当前淘宝店主应当尝试与一些网络当中的意见领袖，共同打造一些独具特色的产品。中国互联网络技术的不断应用，在很大程度上使用一种新的传播模式来吸引公众的注意力。意见领袖的力量则能够在于将淘宝店的线上品牌逐步的延伸到线下，并且分散到每一个目标客户当中。进而提升消费者对于农村淘宝品牌的实际认知形象，逐步的提升农产品品牌的实际附加值，实现线上线下资源的有效结合，同时强化线上与线下之间的交流，能够进一步的提升农村淘宝品牌的实际价值，通过这样的方式来逐步的给予消费者更加清晰更加连贯的信息，进一步增强整个品牌的实际传播效应。

2.2提升消费者的忠诚度

淘宝网店营销方案篇（11）

1、 可以综合锻炼学生的网络营销技能

在淘宝等平台上开店，店主需要负责所有的经营业务。在开店和店铺经营过程，学生就容易也愿意从顾客的角度思考和运营。

2、 可以让学生轻松实现创业梦想

网上店铺会给很多人提供一个放飞梦想实现创业的平台，尤其是对于那些大学生、低收入者、刚步入社会的新就职者。网上开店不用租赁店面，省下了租金及装修、维护等费用，省去了很多营销商中间复杂的环节，是尝试创业的好途径。

3、 可以培养学生自主学习和自主解决问题的能力。

互联网时代的一个特色就是信息和知识的来源更加开放和多元，通过网络，我们不仅可以获得静态的信息资料，而且可以利用博客、论坛等虚拟空间实现动态交流。因此，对网店如何开及其经营过程中出现的各种问题，学生完全可以利用搜索引擎来获得自学资料，也可以通过相关论坛和博客等相互交流，解疑答惑。淘宝本身的FAQ、淘宝大学和淘宝论坛等服务，又为学生提供了更加直接有效的探求问题解决方案的渠道。

4、可以培养学生团队合作的意识

在完成实操项目的时候，一些同学会因为各种原因采取合作方式，这无疑可以增强其团队意识，锻炼其与别人协作解决问题的能力。

依照网店的经营流程，在淘宝开店课程中设计了网店开设、网店管理、推广促销和客户服务四个学习项目，每个项目还分解为若干任务，每一任务都有对应的能力训练。根据学生网店经营能力的发展情况，课程的实训教学分为三个阶段：

（1）开设个人网店，掌握基本流程和基本技能。

在课程一开始即要求每位学生在淘宝上注册、完成实名认证、开设自己的网店。学生跟随课程的进度，在教师指导下，利用自己的店铺进行相关练习，按照网店运营的工作流程逐一锻炼市场调查分析、商品拍摄图片处理、网络推广促销、客户服务及管理和店铺运营管理等能力，逐步掌握网店经营的各项基本技能。课程结束后，每个学生都拥有自己的网店，成为一名初级网商，并可开始自己的网络创业旅程。

这个阶段可以把教学内容分成以下四个项目来完成。项目一是淘宝网店的开张，主要完成以下任务：开店准备工作（淘宝帐号注册、支付宝帐号注册及实名认证、网银或者支付宝卡通的开通、通过淘宝平台的开店测试），熟悉淘宝上传产品的基本方法并上传十件宝贝，学习有利用销售的产品法。项目二是商品拍摄与处理，主要学习有利用销售的产品法，对产品做相关分析，确定产品拍摄时的摆放、角度与细节，拍摄产品照片，并做后期处理，为产品设计描述页面（主图、价格、名称、描述页面）。项目三是店铺装修与管理，该阶段学生主要熟悉各类型淘宝店铺的后台装修模块以及各模块的功能首页的设计（店招、店标、分类、导航、首面主区等）。项目四是店铺的营销推广，该项目的设置是让学生了解淘宝的免费推广方法，了解淘宝的付费推广方法，尝试对本店铺做免费店铺推广。

（2）小组协同合作建设“旗舰店”，培养团队意识和协作精神

在了解了网店基本工作后，教师按每组4-5人对学生进行随机分组，每个小组共同打造一个“旗舰店”。从店铺经营的可行性方案到进货渠道的选择乃至店铺所有的经营活动均由小组成员共同讨论，分工完成。小组内实行轮岗制，以保证每个成员都能够体验店铺经营的所有环节。之所以由教师随机分组，是为了模仿真实的工作环境，锻炼学生与“陌生人”协同工作、建立良好人际关系能力。由小组成员共同经营店铺，不仅使学生对整个电子商务流程如采购、定价、营销、支付、物流、客户管理及服务等了如指掌，还进一步提高他们分析问题和解决问题的能力，同时也培养了管理技巧、沟通能力、团队意识和协作精神，为今后走上电子商务工作岗位打下坚实的基础。

（3）兼职淘宝网店，提高职业技能和职业素养

如前所述，电子商务专业的工学结合一直较难开展。事实上，淘宝网上为数众多的网店可以为电子商务学生开展工学结合提供足够大的平台。在学生掌握了网店经营的基本技能后，要求他们在淘宝网上搜索本地网店，并根据自己的兴趣、特长选择店铺，自行联系兼职事宜。由于很多店铺的员工没有受过专门的开店培训，在经营过程中或多或少会碰到一些难题，如果能有掌握店铺经营技能的学生为其提供免费或者收费低廉的专业服务，对绝大多数店铺来说是求之不得的好事情。学生在兼职过程中，不仅使自身的专业技能得到进一步提升，还能加深其对电子商务内涵的认识，使之看到学习与工作之间的联系，提高学习的积极性。此外，学生通过真实的职场历练，提高了环境适应能力、团队协作能力，为今后的就业打下基础。

总之，高职电子商务专业利用淘宝平台开展实训教学，充分符合高职院校“以就业为导向，以能力为本位，以服务为宗旨”的人才培养目标。但仅在淘宝平台上开展实训教学还远远不够，同时还需利用其他实训平台，采用其他实训方式，共同培养能够满足企业需求的复合型电子商务人才，从根本上解决电子商务人才的供需矛盾。