微信营销策略论文大全11篇
时间：2023-03-23 15:13:38
微信营销策略论文篇（1）
2.短期效益与长期目标不协调书店在应用微信平台开展营销活动时，多数书店选择以书讯和活动为主的宣传型导向。当微信平台的功能聚焦于书店及图书信息时，其工作重点在于尽可能多地吸引潜在顾客（粉丝）关注书店的公众号，使信息尽可能多地传递出去。除了书店自身品牌吸引顾客外，还需设计多种微信活动吸引潜在顾客参与，如购书优惠、抢书抽奖等活动。利用折扣、抽奖等活动吸引顾客关注书店公众号，能够在短期内扩大粉丝队伍，或使短期内进店消费的顾客增多，但与书店获得忠诚顾客的长期发展目标无直接的必然联系。
3.营销的根本目的易忽视微信是一种应用工具，书店营销中应用微信的根本目的，应是吸引更多的顾客进店消费，并培养忠诚型顾客。而微信公众号在大量使用其宣传功能时，很有可能出现对图书内容详细介绍的情况，使潜在顾客了解该图书，在服务于潜在顾客的同时，易使顾客转向折扣较多的网上书店购买，销售目标未能实现。另外，一些书店开通了微店，在微信平台销售时，如果是以高折扣、低价格吸引顾客，看似增加了销售渠道，事实上则可能改变顾客的实体书店购书习惯，与书店微信营销的根本目的背道而驰。从消费者行为的角度看，微信使用者大多是熟悉网络、善于网购的人，吸引这些顾客进店消费更需要在顾客体验、顾客参与等方面制定措施，始终坚持微信营销的根本目的，才不易出现偏颇。
4.重微信营销而忽视其他媒体应用随着对微信营销关注度的提升，对微信营销优势的认同甚至达到了一种极致，使“弃微博重微信，成为书业新媒体营销中的常态化现象”。微博关注度降低、对微博维护少、偏重微信平台推广等情况在多家书店都有出现。对微信营销的优势过于依赖进而夸大微信的作用，忽视多种媒体联动的综合效果，也是微信应用中的一个问题。
二、实体书店应用微信的营销策略建议
1.顾客策略满足顾客需求，注重顾客体验。满足顾客需求的根本前提是选择优秀的图书和与书店定位符合的图书，对于中小型实体书店来说，尤其如此。在使用微信传递书店活动或图书的相关信息时，要根据目标顾客的特征选择形式和语言，同时注意的时间、频率等。不同类型顾客的阅读习惯和关注点不同，语言无需一味追求新、奇、特。微信用户多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息时间较为活跃，且有调查数据显示，企业推送信息频率两三天一次为宜，可选择这些时间段和两三天一次的频率信息，突出重点信息。通过微信获取信息，顾客希望得到的是平等交流的体验和主动参与的自觉感受，“@三个好友并转发”“集十个赞获得小礼品”等形式容易使顾客反感，即使能得到短期关注也不能赢得长期顾客。书店也可在顾客体验方面创新，优化微信线上体验。如沈阳市新华书店在微信上虚拟了一个卡通人物“书姗”，并开通“‘书姗’陪你过暑假”系列微信营销推广，深受读者喜欢。拓展微信功能，丰富产品内涵。对实体书店来说，其提供的产品不仅仅是图书，而应是以图书为基础的整体服务，包括图书查询、图书销售、阅读活动、讲座等。每个实体书店的整体服务包括哪些，要以其目标顾客的需求为依据。应用微信平台后，满足顾客需求的措施更为具体，产品的内涵得以丰富。传递图书和阅读活动等信息，是微信功能在实体书店的基本应用。此外，微信会员服务、微信图书查询服务、微店销售服务、微信支付服务等，是微信功能的拓展，这些服务也是实体书店提供的整体产品的组成部分。如新华书店在2014年7月启动的第九期“远离网吧，走进书店，明德修身”中小学生假期道德实践活动，利用微信平台进行前期宣传、报名等，形成良性互动，广受好评。
2.成本策略实现服务差异化，降低顾客成本。利用微信，根据顾客需求差异，以微信公众号提供的互动功能实现服务差异化。如顾客可点击“西西弗书店”微信公众号的“文化活动”栏目，查看该书店近期在多个城市举办的文化活动，对感兴趣的活动可提前报名参与。通过服务差异化吸引顾客，也能降低顾客成本。一方面，通过图书信息、提供图书查询服务等活动，针对性强，降低顾客搜索成本，弥补实体书店在顾客信息搜索方面的劣势；另一方面，微信会员服务为会员顾客提供购书折扣，也降低了顾客经济成本。整合优化资源，提高顾客价值。降低成本只是提高顾客价值的一个方面，每家实体书店都能做到，无法形成竞争优势；而充分挖掘并整合优化资源，提高顾客的感知利得，才是留住顾客、培养忠诚顾客的根本途径。一方面，可结合实体书店提供的多重服务挖掘资源。如在签名售书活动中留一些名家签名的图书，形成差异化产品，名家签名为图书本身增加了价值，也提升了顾客价值。另一方面，在书店外拓展资源，用会员卡的形式使顾客享受到增值服务，提高顾客价值。如大众书局借助于书店微信平台开展第三方支付模式，持读书卡的会员可以消费书店的产品，还可消费除书店以外的联盟商的产品，目前的联盟商户已达1000家，这种资源会变成会员的增值服务，提升顾客价值。
3.便利性策略合理利用微店，重视技术开发。为让顾客购买更方便，一些书店开设了微店直接销售，如“青岛微书城”。其依托于青岛出版集团公司的图书品牌以及青岛市新华书店的数十万种图书，提供个性化定制及预售服务，开展多样化营销活动。该微信服务号开通了商户功能、微信支付功能，还自主开发了功能全面实用的后台。开设微店要合理利用，一方面，要帮助顾客购买便捷化，但又不能远离应用微信平台的初衷——吸引更多顾客进店消费，培养忠诚型顾客。因此，不提倡以低价策略吸引顾客，不能带来实体书店与微店此消彼长的不利结果。另一方面，通过技术开发完善微店功能，提高顾客购买的便利程度，以满足顾客需求为宗旨来提高微店销售能力和水平。如微信平台和青岛出版集团青少年期刊合作，在“青岛微书城”上开辟了“全国首家少儿期刊移动营销平台”，方便家长给孩子订阅期刊；还将和腾讯合作，在微信电子会员卡、微信线下支付方面进行合作，让微信发挥更大的作用。线上线下整合，微博微信有效联动。在应用微信时，提高顾客购买的便利程度可以有多种形式。一方面是线上整合，有两种形式：一是在微信平台同时开通书店的服务号和订阅号，服务号以满足顾客需求、解决顾客问题为主要工作，订阅号以提供书店活动及图书信息、其他文化资讯等为主要工作，二者可相互引导和转介顾客，如广州购书中心就是这样做的。二是微信与微博等新媒体联动，突破重复信息的局限，使二者互为补充。从功能上说，微博消息，微信做营销推广；从使用者角度说，微博是人们对事件信息发表的感悟，引发他人关注，而微信使人们掌握第一时间的信息来互动参与。另一方面是线上线下整合，微信公众号对顾客在实体书店购书给予指引，顾客在实体书店也能轻松地扫描二维码关注微信号，线上线下信息联动。实体书店的环境布置，给予顾客的感官体验以及阅读会、讲座等活动，都可以事先通过微信公众号相关信息或预告，让更多读者参与互动。
微信营销策略论文篇（2）
[中图分类号]F274 [文献标识码] A [文章编号]1673-0461（2015）07-0026-05
一、前 言
目前，微博的使用率正在上升，而其他网络社交工具的使用率略微出现下降，如博客、贴吧等，微博覆盖面很广并且它是中国网民获得信息的重要途径之一，因此企业利用微博进行营销是有必要的[1]。据新浪公布2015第一季度财报数据显示，截至2015年3月，微博月活跃用户1. 98亿，日活跃用户6 660万，新浪微博上有40多万个企业认证账号。新浪公司旗下微博业务于2014年4月17日正式登陆纳斯达克，成为全球范围内首家上市的中文社交媒体，上市当天逆市上涨19%。尽管微博营销的前景十分光明，但是随着微信的出现其营销的价值也受到挑战，同时对于企业来说微博的商业模式很难真正打动消费者的兴趣，这主要是微博尽管加大了营销力度 [2]，但一直缺乏系统的营销策略有效性评价体系。因此，本文将通过实证研究系统建立微博营销策略有效性评价指标体系，从而为各大微博平台提供有借鉴价值的营销策略有效性评价方法，优化微博营销策略及关键考核指标[3]，增强客户粘性，加速微博口碑传播速度，从而有效提高客户情感忠诚度。
二、微博营销相关理论
（1）社会化媒体（Social Media）与社会化媒体营销。现阶段国内的社会化媒体主要包括微博、贴吧、微信、论坛等等[4]，国外的社会化媒体包括Linkedin、Youtube、Facebook、Twitter等为代表的新型媒体平台[5]，他们共同的特点是由用户创造内容，并且传播迅速、操作简单[6]。由于社会化媒体具有互动参与性、高度透明性以及社交性，企业将其视为一种新型的营销传播平台，以期提高营销效果[7]。
社会化媒体营销就是通过诸如社交网站、微博、微信、博客等的一系列社会化媒体工具[8]，通过信息，与用户交流互动，利用社会化媒体的病毒式传播的优势特征，来实现品牌塑造、客户反馈、客户互动、口碑营销、销售促进等的一种网络营销行为[9]。社会化媒体营销（Social Media Marketing）已成为众商家最重要的营销手段之一，从而为推荐系统的发展提供了前所未有的市场机会和应用前景[10]。微博营销有自己独特性，对于微博营销效果的研究大多关注其影响因素[11]，并未构成系统的指标体系，而且各学者对相同的指标持不同的看法，比如微博粉丝量或者活跃粉丝量，王武义认为最重要的因素是粉丝数量[12]，而邢斗提出粉丝数量与所谓的活跃粉丝数并不能评价微博营销绩效。
（2）微博营销相关概念。微博营销指的是不同的个人与组织运用微博客这种网络应用工具、借助于各类微博平台、并结合微博的传播特性所进行的市场营销、品牌推广或公共关系维护等行为[13]。与一般的社会化媒体工具相比，微博具有独特的优势。首先，微博营销的低成本是论坛不可相比的；其次，微博的瞬时分享、即时互动、简短的优势是博客所达不到的；最后，SNS覆盖用户比较集中、粘性大、侧重交往，更适合精准人群的特定营销，而微博覆盖更广，更适合话题或事件营销，并且可以实现开放式营销。
总之，在文献研究基础上，本文归纳出微博营销的五个基本策略，包括准备工作、粉丝部落、内容策略、互动策略以及情报监控，这些研究对微博营销策略有效性评价指标提取奠定了基础。
三、微博营销策略有效性评价指标体系的构建
1. 指标提取及问卷设计
本文通过内容分析法，从许多资料中提取了表1中这些未分类的具体指标，其中所有35个指标都是与微博密切相关的。基于以下指标，本文根据五点量表设计出微博营销策略评价指标有效性调查问卷。问卷第一部分包括五道基础信息题，关于被调查者的性别、年龄、使用微博时长、登录微博频率以及其微博关注对象。问卷第二部分包括35道题，测试的是各因素指标在评价微博营销策略有效性时有不同的重要程度，分别是非常不重要、比较不重要、一般重要、比较重要以及非常重要，其赋值分别为1、2、3、4、5。
2. 数据分析
（1）信度分析。本研究主要借助SPSS20.0软件进行分析，如表2所示，这次问卷共收回159份，有效问卷159份，无效问卷0份，有效率为100%。由表3可知内部一致性α系数为0.949，大于0.900，说明问卷结果的可靠性是非常理想的。
（2） 因子分析。取样适当性量数值为0.906，指标值大于0.9，如表4所示，表示变量间有共同因素存在，量表题项适合进行因素分析。
解释总方差结果如表5所示，采用最大方差法后，四个共同因素的特征值分别是5.767、4.222、3.976、3.436，四个共同因素可以解释测量题项58.003%的变异量。
由表6可以看出第一个因素包括十一个指标（Q7、Q6、Q38、Q40、Q37、Q39、Q31、Q8、Q30、Q14、Q18），这些指标负荷量介于0.714至0.525之间；第二个因素包括八个指标（Q25、Q27、Q28、Q22、Q24、Q26、Q20、Q29），这些指标负荷量介于0.707至0.542之间；第三个因素包括六个指标（Q9、Q10、Q13、Q11、Q15、Q23），这些指标负荷量介于0.832至0.522之间；第四个因素包括六个指标（Q35、Q32、Q33、Q34），这些指标负荷量介于0.727至0.610之间。这四个因素里面的题项均大于3，而且各个因素层面的题项变量的因素负荷量均在0.500以上，表示潜在变量可以有效的反映各指标变量。
3. I-B-C-S模型的评价指标体系建立
根据因子分析的结果，我们将Q6、Q7、Q8、Q14、Q18、Q30、Q31、Q37、Q38、Q39、Q40归为第一类指标，Q20、Q22、Q24、Q25、Q26、Q27、Q28、Q29归为第二类指标，Q9、Q10、Q11、Q13、Q15、Q23归为第三类指标，Q32、Q33、Q34、Q35归为第四类指标，具体分类如图1和表7所示，由此我们建立起I-B-C-S模型的微博营销策略有效性评价指标体系。
如图1所示，信息传播，即Information dissemination，微博作为一条信息传播的渠道，其信息传播的有效性很大程度上影响微博营销策略的有效性。信息传播有效性由信息有效性、传播有效性、销售转化率和客户体验获得，其中信息有效性包括内容趣味性、内容的个性、内容利益性，传播有效性包括转发质量和传播力，销售转化率包括销售量和用户转化率，客户体验包括微博情感距离、微博情绪敏感度、微博体验强度、微博分享数。
品牌互动，即Brand interaction，社会化媒体营销的最大作用就是品牌塑造，微博也不例外，所以品牌互动在一定程度上也影响着微博营销策略的有效性。品牌互动由O2O信任协同、客服质量、品牌效应三个指标构成，O2O信任协同包括微博可信度、线上线下配合度，客服质量包括用户投诉率、用户投诉解决率、投诉一次解决率、危机反应速度，品牌效应包括品牌知名度、品牌忠诚度。
客户参与，即Customer participation，微博营销的重点在于用户之间的传播，也就是说客户参与对于微博营销策略有效性也是很重要的一项指标。客户参与包括外部客户和内部客户，分别由粉丝活跃度、团队影响力决定，粉丝活跃度包括粉丝数量、活跃粉丝数、评论数、转发数，团队影响力包括发博数和微博营销团队人数。
分享集群，即Share cluster，分享集群由短链流量、众包集群两个指标决定，短链流量包括短链分享量和短链点击量，众包集群包括众包开放度和搜索数。
四、结论与展望
本文通过对国内外网络营销以及微博营销策略的研究，通过因子分析法建立了IBCS模型的微博营销策略有效性评价指标体系，其中第一中间层包括信息传播（Information dissemination）、品牌互动（Brand interaction）、客户参与（Customer participation）、分享集群（Share cluster）四个指标，这对于优化微博营销策略的个性化、智能化推荐具有重要的参考价值，也对量化微博营销策略的有效性具有科学的评价依据。
在微博营销策略中，企业首先要做的就是需要选择合适的媒介。我国最大的两个平台是新浪微博、腾讯微博，他们都有自己独特的优势，新浪微博在于其名人效应、用户多、影响力大等优势；腾讯微博在于它基于QQ用户的丰富资源与强大传播优势。因此，下一步我们将使用层次分析法，以新浪微博和腾讯微博为实验平台，对上述微博营销策略有效性指标体系进行修正与验证，基本思路如下：第一，确定目标层、准则层和方案层。目标层为微博营销策略有效性，第一准则层包括信息传播、品牌互动、客户参与、分享集群四个指标，第二中间层包括客户体验、客服质量、品牌效应、粉丝活跃度、短链流量、众包集群等11个指标，第三中间层包括内容趣味性、短链点击量、众包开放度以及搜索数等29个指标，备选方案层为新浪微博平台和腾讯微博平台；第二，组织专家利用AHP层次分析系统的群决策功能对上述指标体系进行专业打分；第三，确定指标之间的权重和得分，获得目标层得分；第四，验证这套指标体系的适切性，进行完善并做出决策。营销管理实践表明，这套微博营销策略有效性评价指标体系需要相应的营销活动做支撑，比如前期准备工作、微博粉丝部落、微博内容营销策划、微博互动关系管理以及微博舆情监控。
随着微博的快速发展，企业微博将会在过程中形成更多的变量，更多的数据，考虑到评价指标的量化，未来的微博营销策略有效性评价指标体系将采用大数据挖掘技术进一步加以完善。
[参考文献]
[1] Tamar Weinberg.正在爆发的营销革命：社会网络营销指南[M].北京：机械工业出版社，2010.
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微信营销策略论文篇（3）
[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）9-0097-02
1 网络经济时代下企业微博营销现状
近年来随着我国互联网在各大领域的应用发展，微博作为一种新型的社会化媒体应运而生，并且得到了迅猛发展，被很多人认可接受。截至2013年，我国微博用户数达到12亿个，其中不论是个人微博还是企业微博都得到了较快的发展。随着网络微博的发展，很多企业逐渐意识到微博的重要性，积极探索微博营销的商业价值，以微博营销的方式一改企业传统的营销手段，彻底改变了企业和客户之间的交流方式。
随着互联网的普及，网民数的增长、微博普及度的提高、微博使用频率的上升以及企业在网络广告中投入的增加，这些都为企业微博营销奠定了客户、技术以及服务基础，企业微博营销的商业价值也开始凸显出来。我国企业微博营销已经呈现级数的增长，企业也在不断挖掘微博营销的价值，尝试创新营销手段，也取得了较好的营销效果，但是很多企业在微博营销过程中仍存在较大的问题，还需要不断地对微博营销进行改进优化，以实现企业微博营销的价值，引领企业营销的未来。
2 网络经济时代下企业微博营销策略
2.1 微博构建策略
企业在进行微博构建策略时，可从以下三点入手：
第一，明确企业营销目标，准确定位企业微博营销。企业在开展微博营销活动时，要明确自身的营销目标和营销定位，依据不同的目标和定位，制定不同的、差异化的微博营销策略。第二，选择恰当的微博营销平台。选择微博营销平台，就是选择微博用户，因此需要结合企业的目标顾客群和营销目标，分析微博平台的市场状况和用户特征。第三，选择合适的微博运营人员。企业微博营销效果在很大程度上取决于微博运营人员，因此企业需要慎重选择微博营销运营人员，笔者建议可以结合企业的实际情况从两方面考虑。当企业微博营销需要具有较快速度的回复处理能力时，可以选择专职的微博运营人员，以高效的微博更新速度，即时的与微博用户进行沟通交流；当企业微博营销需要保持较高的要求，需要专业的微博运营人员维护时，可以选择第三方运营团队，以外包的方式将企业微博营销的信息采集、信息、营销活动策划、营销活动执行、微博粉丝互动、微博粉丝推广以及营销活动总结等方面转包给第三方专业团队，以更好地维护企业微博营销的传播特性，提高企业微博营销效果。
2.2 内容建设策略
很多时候来看，企业微博营销的推广内容多是企业信息的以及企业和微博用户粉丝之间的互动，事实却是很多关注度高的微博并非如此，因此企业在微博营销时，还需要考虑微博内容的建设，可以从以下三点入手：
第一，以拟人化的语言设计微博内容。纯粹的企业微博信息很难受到广大微博用户的关注，而很多拟人化的微博语言受到了广大用户的关注，这符合微博用户的心理，选择以专家、朋友的形象构建微博内容，以恰当的微博表述方式，可以更好地和微博用户粉丝进行沟通交流，构建互动机制。第二，选择合适的时段。企业微博的时间，要结合微博用户的使用习惯，精心设计微博营销的数量和时间，并要进行间隔性的效果测评，对效果进行总结分析，寻找微博营销内容的最佳时间和规律。第三，以多种形式设计微博内容。我国微博特色是中国式的图文并茂，因此企业在微博营销时，需要以图片和文字相结合的形式丰富微博内容，以多样化的形式吸引更多的微博用户。
2.3 推广运营策略
企业微博营销推广运营策略可以从以下四点入手：第一，利用微博议程设置理论，积极开展事件营销活动。议程设置理论是指媒体利用“议题”的形式，有意信息，从而实现对社会大众关注感觉的影响。事件营销是指企业在营销过程中，利用具有影响力的新闻事件，影响社会大众的关注点和兴趣点，从而提高企业产品或服务的知名度，促进企业产品或服务的营销发展，提高企业营销效果。因此，企业在微博营销推广运营的时候，可以凭借社会发生的热门事件吸引公众的关注，或有意的策划新闻事件，以吸引社会大众的关注。第二，发挥意见领袖作用，增强企业微博影响力。意见领袖是指具有较大影响力的网络明星，拥有较多的微博粉丝和较高的微博关注度。企业在微博营销推广时，可以先吸引微博意见领袖的关注，进而借助微博意见领袖作用，实现企业微博的高关注度，更广范围的传播企业微博内容，强化企业微博营销效果。第三，利用人际传播，开展关系营销。企业微博营销时，可以利用人际传播的双向互动性，激发微博用户的兴趣，吸引用户关注，进而培养忠实的微博客户。企业在微博营销时，要重点关注微博用户在微博页面对企业产品、服务的讨论，利用微博搜索功能对客户的讨论进行监控，了解客户的真实需求，与客户构建长期的互动交流，维护良好的客户关系，增强企业品牌建设力度。第四，整合微博平台资源。企业微博营销工作涉及企业自身的网站、微博平台以及微博用户社交平台等不同的媒介形态，因此企业在微博营销时，可以整合不同的媒介平台资源，以系统战略思想，实现平台资源整合，促进企业微博营销效果最大化发展。
2.4 效果评估策略
企业微博营销是在网络经济时代下，对企业营销工作的创新，是社会化媒体营销的一种，因此在对企业微博营销效果进行评估的时候，可以结合使用社会化媒体网络营销的评估指标，可以利用微博平台运营商的数据进行营销效果评估，如微博用户对微博页面的浏览时间、微博页面的微博用户数、微博页面链接的点击率、微博页面的微博转发数、微博页面的微博评论数、微博页面的新增粉丝数、微博营销实现的销售额增长等，企业可以利用这些数据，实现微博营销效果的反馈，分析不同的数据获取不同的结论。当然，企业还可以采用问卷调查、用户访谈等方式，抽样调查企业微博营销的效果。
3 结 论
在网络经济时代这样的大背景下，互联网在我国社会经济中有着较大的影响，是一种新型的经济发展模式，尤其是近年来在信息技术的快速发展下，很多企业的生产经营活动深受网络的影响，其中企业营销活动更是深受影响。很多企业对营销活动进行了创新，以微博营销的方式满足更多消费者的需求，本文对企业微博营销的策略进行分析探讨，为企业寻求共赢的营销策略，以微博营销的商业价值促进企业持续发展。
参考文献：
[1]韩睿，田志龙.网络经济时代企业的营销创新策略[J].商业研究，2010（3）.
[2]梁树新.微传播微营销湿度越大越出色[J].新媒体，2010（1）.
微信营销策略论文篇（4）
[中图分类号] F279.14 [文献标识码] B
微博营销以其特别有的“病毒式营销”[1]的特点，可以快速便捷地提升企业形象，提高企业知名度，而且营销成本低，营销形式多样，营销模式契合了年轻一代的消费心理，极大增强了企业与用户之间的粘度。目前，微博营销已成为一种颇具影响力的营销方式，出现了“凡客诚品”、“星巴克”、“《新周刊》”等成功的微博营销案例。作为一种新锐的营销方式，微博营销仍然处于起步阶段，尚存有诸多不足和问题。
一、微博营销的含义与微博生态因子分析
所谓微博营销，是指企业、商家、公益文化机构（如图书馆、博物馆、政府部门、公益性组织等），借助微博平台信息，来传递产品资讯、推销企业产品、推广企业品牌、传播企业理念和企业文化、诱导用户消费、维护客户关系、监控营销效果，是国内2010年逐渐兴起的一种基于web2.0的自媒体营销方式。
从生态学视角来看，微博可被视为整个媒介生态系统的一个子系统。所谓媒介生态系统，“是指在一定的时间和空间内人、媒介、社会、自然四者之间通过物质交换、能量流动和信息交流的相互作用、相互依存，而构成的一个动态平衡的统一整体”[2]。从这个意义上，微博也是由人、媒介、社会、自然构成的一个动态的、平衡的、整体的系统，其包括诸多生态因子：营销者，传播者，消费者，信息、符号，媒介环境、社会环境等。
二、目前微博营销所存在的问题
微博系统诸生态因子是彼此相互作用的，任何一个生态因子的震荡紊乱，都会导致整个微博系统的非生态性的无序波动，从而直接催生了目前微博营销存在的诸多问题。
首先，从微博营销者、传播者、消费者角度看：一是微博注册使用门槛低，微博营销者身份不确定，很有可能出现填写虚假资料等情况，使消费者对微博营销产生了一种怀疑或者是观望的态度;二是营销类微博用户的活跃度较低，“僵尸粉”现象普遍，粉丝数量虽多，但是评论和转发量却很少;三是营销者存有急功近利的想法，希望微博营销可以“收到立竿见影的效果”[3]，尤其是在激烈的市场竞争下，部分微博营销企业开始违背市场规则、行业规范，用投机取巧、弄虚作假的手段，欺骗广大消费者;四是微博营销对传播者、消费者的网络应用能力要求相对较高，造成了微博营销群体分层化明显，使微博营销的涵盖范围存在一定的受限性;五是微博营销传受者的媒介素养和生态素养有待提高。
其次，从微博营销信息和符号角度看：一是随着微博营销规模的不断壮大，虚假无用信息泛滥[4]、广告信息轰炸式灌输、垃圾信息污染、隐私信息被侵犯等问题日益凸显出来;二是微博营销信息内容的同质化情况较为普遍，内容创新度较低，微博甚至成为了新闻机器，如中国移动公司的微博信息多为企业新闻，信息的评论和转发数量很小。
第三，从微博营销环境角度看：一是与微博营销相关的法律、法规的建设尚不够完善;二是各微博营销平台相对封闭，各微博平台间的恶性竞争现象时有发生;三是相应专业人才缺乏，导致微博平台技术不完善;四是微博的自由性和传播的病毒式特征，给微博监管带来了较大的困难，微博营销监管机制的不成熟带来了诸多风险。2012年3月，腾讯微博、新浪微博就因为言论导向原因，被国家相关部门处以“禁言三日”的处罚措施。
第四，从微博营销的模式、方法和效果评价来看：一是营销模式尚不成熟，营销方法单一，国内企业多通过微博平台，多采用互动营销或植入式广告的方式实施营销，常常不顾用户的感受，盲目跟风，进行各种有奖活动，过度促销现象严重;二是微博营销效果的评估机制尚不成熟，评估方法缺失，如何构建合理的评价指标体系也有待进一步研究。
三、生态视角下的微博营销策略展望
（一）优化营销服务体系，构建生态化的服务链
微博营销者只有站在消费者的角度去看问题，才能真正地为消费者解决各种问题，才能培养消费者对产品的忠诚度和粘合度，提高消费者的满意度。微博营销者应完善营销服务体系，积极构建一条生态化的服务链，对目标用户进行情感分析，发掘、调动客户的情感需求，有效聚合目标用户的意见，快速为客户提供解决方案，最终满足消费者诉求，将互动营销策略和情感营销策略落到实处，实现营销目标。如，微博营销者要及时有效地掌握同行竞争对手的营销策略，在与粉丝沟通的基础上，将产品最新动态和优惠活动告知粉丝，保持良好的售后服务态度，以此来满足消费者的需求，培养稳定的微博消费群体。
（二）高度重视专业人才培养，精心培养营销领域的意见领袖
微博营销人才属于复合型人才，不仅要具备良好文字编辑能力和信息处理能力，而且必须懂得网络推广，具备市场感知能力和网络营销策划能力，掌握计算机科学、公共关系学、市场营销学、消费心理学等方面知识，有较强的创新意识和服务意识。营销企业有必要安排专职人员负责微博的管理工作，或者聘请专业的运营团队提供高质量的运营服务。
意见领袖“在大众传播效果的行程过程中起着重要的中介或过滤的作用”，其往往对营销产生重大的影响作用，必须精心培养意见领袖，发挥意见领袖的传播影响力，优化人际传播中的关系营销策略。意见领袖在相关营销信息时，要心怀一颗公平公正的平常心，不能凭着个人情绪、偏好给其他传受者带来错误的信息引导。
（三）大力推行企业用户实名制，提升营销传受者的媒介素养
必须大力推行企业用户实名制。所有微博营销企业必须要实行实名制，对其的各种产品、提供的服务信息要进行监管，严厉打击各种虚假、诈骗等违法信息，以形成诚信经营、公平竞争的良好氛围。
培养成熟的消费群体，促使其生态、均衡发展，对正确引导营销舆论以及实现良好微博营销效果，都有着不容小觑的作用。生态营销需要营销者和消费者都采取环境友好行为方式，加强对相关媒介知识的学习，提高自身的媒介素养，提高辨别真假信息的能力，摆正消费心态，不迷信、不盲从“权威”。
（四）精心设置议程，创新营销信息内容和符号形式
微博营销者必须设计人性化和亲民性的营销页面，合理选择信息时段，精心设置议程，创新营销内容，积极实施事件营销和话题营销策略，新颖的、能够抓住受众眼球和满足消费者心理预期的信息，才有可能获得微博营销的成功。此外，微博营销还要高度重视微博网站的运营策略，创新符号形式，采取文字、图片、声音、动画、视频等多种形式，激发消费者的购买欲望。
微博营销者在相关营销信息时，要积极实施精准营销策略，明确产品的自我定位，充分考虑消费者在价值观念、审美品位、收入状况等方面的差异，大力推行产品的多样化，服务的分类化、区域化，根据消费者不同的区域民族、风俗习惯、价值素养、生活理念等，打造多样化的微博营销策略。
（五）建立微博营销监管体系，构建生态的微博营销环境
“微博行业生态环境”[5]对微博营销效果的影响巨大，构建一个生态的营销环境至关重要。在微博快速发展的今天，仅仅依靠意见领袖的导向作用是难以营造良好的微博营销环境的，必须从政府部门监管、微博运营商监管和微博用户自身监管三方面着手，建立立体的微博营销的监管体系。
从政府层面讲，应尽快制定、完善电子商务的法律、法规，“规范行业的准入制度”[6]。从微博运营商层面讲，应建立有效的微博信息筛选机制和自滤机制，从信息源头上有效过滤不良信息的;优化、整合微博技术平台，在发展好微博已有的、转发、关注、评论、收藏、私信等功能的同时，着力加大对微博搜索引擎的优化力度。从微博用户特别是营销者层面讲，应完善微博营销效果的评估机制，重点设立浏览时长、粉丝数量、话题数量、点击率、转发评论量、销售额、售后跟踪等观测点，合理评估销售效果;同时利用微博密切监测可能危害企业品牌的舆论，做好应对品牌危机的预控工作。
总之，微博营销以其势不可挡的发展趋势，必将对整个营销生态产生深远的影响，值得学术界从生态视角按照“内外生态互动合作”[7]的原则，对其营销策略进行认真梳理、深入分析，通过积极实施互动营销、情感营销、关系营销、事件营销、话题营销、精准营销、整合营销等策略，开创出具备中国特色的微博营销新局面来。
[参 考 文 献]
[1]姚茜.基于影响力研究的微博营销模式探析[J].经济问题探索，2011（12）：119
[2]邵培仁.媒介生态学[M].北京：北京科文图书业信息技术有限公司，2008：110
[3]李莹.对于企业微博营销的发展现状与展望[J].价值工程，2012（31）：132
[4]赵洪芳.浅析微博营销现状及发展对策[J].时代经贸，2012（7）：152
微信营销策略论文篇（5）
2零售企业的微信营销创新策略
零售企业的微信营销策略有创新顾客策略、创新成本策略和创新沟通策略。2.1创新顾客策略顾客策略就是通过了解网上消费者的特征，以顾客的需求为导向，为其提供所需的产品及服务。可以对产品进行有效组合来提高消费者的忠诚度和满意度。采取精品化策略，根据市场状况和企业经营目标，从产品的宽度和深度方面进行考虑，不断对其进行调整，使产品的优势集中在销售潜力最大的产品上。或者是采取长尾理论所论述的低成本的提供各种种类中的冷门产品并高质量地帮助顾客找到相关产品。为顾客提品信息、产品搜索、产品对比、实时推荐、问题解答以及延缓购买式服务，为顾客提供方便，从而达到营销的目的。对于微信平台从布局、色彩等方面为顾客提供良好的视觉感受。总之，合理的产品组合以及优质的网站服务是吸引顾客眼球的最好办法。2.2创新成本策略成本策略就是站在顾客的角度上来为相应的产品或服务定价，达到双赢的局面。顾客的成本包括时间成本、货币成本、精神成本和体力成本。我们应从这些成本的某方面入手优化顾客成本。在营销过程中，对于定价方面利益利用折扣定价策略，可以将固定资产投资、库存费用、渠道费用等方面的成本转化为折扣为顾客让利。也可以根据产品生命周期、顾客需求和竞争者情况采取动态定价策略，使公司做出快速应变，制定有竞争力的价格，吸引顾客。2.3创新沟通策略沟通策略就是企业利用微信平台采取各种方式与公众进行沟通。企业可以利用微信平台进行话题营销和活动营销，来达到与顾客沟通的目的。话题营销也叫口碑营销，通过利用微信平台使零售业的产品成为大家谈论的话题，从而达到营销的效果。而且在进行话题营销时应实事求是，不要弄虚作假，否则会影响企业信誉。活动营销就是通过在微信上有奖活动的内容来吸引广大人群对公司以及产品的眼球，然后再进行下一步的推广活动，这样就可以提高企业产品及服务的知名度，从而达到营销的目的。
微信营销策略论文篇（6）
2.基金营销与资金流动:来自中国开放式基金的经验证据
3.移动电子商务互动营销及应用模式
4.企业市场营销战略创新
5.国外移动图书馆营销案例分析及其启示——以加拿大伯灵顿公共图书馆为例
6.基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用分析——以欧莱雅的微博营销为个案研究
7.大数据时代的联动式数据库营销模式构建——基于“一汽大众”的案例研究
8.移动互联网环境下互动营销策略对消费者行为影响实证研究
9.中国寿险业营销效率评价研究
10.我国汽车行业营销趋势研究
11.社会化媒体时代的内容营销:概念初探与研究展望
12.人力资源经理的议题营销过程及策略研究
13.控股股东卷入、两权偏离与营销战略风格——基于第二类问题和终极控制权理论的视角
14.保险营销策略问题初探
15.社会化媒体营销研究述评
16.论“共主体”营销话语的建构与践行——关于现代营销近视症的矫治研究
17.学科服务目标的精确定位与学科服务的精准营销
18.基于IPA的旅游目的地意象整合营销传播——两个江南水乡古镇的案例研究
20.政府旅游公共营销的实现机制和路径选择——基于扎根理论的一个探索性研究
21.我国汽车营销现状及创新分析
22.目的地营销绩效:现状及价值链模型
23.移动营销消费者采纳行为动态演化研究
24.网络营销新渠道:SNS营销
25.我国智能手机营销策略分析
26.基于体验营销的酒店品牌建设研究
27.我国高校图书馆营销新方式
28.国外图书馆社会化媒体营销的案例研究及其启示
29.多渠道零售商线上线下营销协同研究——以苏宁为例
30.东风商用车网络营销对策
31.网络营销绩效评价体系的研究评述
32.双元营销能力平衡、战略地位优势与新创高技术服务企业绩效
33.营销能力对技术创新和市场绩效影响的关系研究——基于我国中小上市企业的实证研究
34.4R营销理论与学术期刊网络营销策略
35.多市场接触下的联合非伦理营销行为——基于市场集中度和产品差异度的二维分析模型
36.企业微信营销研究及策略分析
37.企业微博营销效果和粉丝数量的短期互动模型
38.基于自媒体的旅游景区营销策略研究
39.关于逆营销的效果研究:基于CLT理论的视角
40.全渠道营销理论——三论迎接中国多渠道零售革命风暴
41.搜索引擎营销研究综述及展望
42.技术与生存:数字营销的本质
43.基于DEA的企业微博活动营销效果评估——以S企业官方微博为例
44.基于营销理念的高校图书馆数字参考咨询服务
45.电子商务对营销渠道管理的影响
46.中国市场营销研究英语论文综述——基于内容及来源的描述分析
47.中国烟草业营销分析
48.“大数据”背景下营销体系的解构与重构
49.保险营销渠道团队管理研究
50.企业微博营销中品牌曝光度对网络口碑的影响研究
51.论旅游景区的差异化营销策略选择与组合
52.创新高职市场营销教学 促进学生职业能力培养
53.我国网络营销发展策略研究
54.销售低迷状态下的白酒营销回归与创新
55.新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究
56.基于消费者怀旧的品牌营销策略
57.关于我国汽车营销模式发展的探讨
58.口碑、口碑传播和口碑营销的辨析
59.供应链下的市场营销资源合理运用问题探讨
60.大数据时代营销创新研究的价值、基础与方向
61.旅游产品体验营销中的价格影响因素及定价策略
62.社会资本、组织学习对企业国际营销能力升级的影响机制——基于海信集团国际化发展的纵向案例
63.基于groupon模式的我国经济型酒店网络团购营销研究
64.保险O2O营销模式的实践与研究
65.“心”营销:文化艺术产业新媒体营销策略研究
66.企业网络社区营销价值、机理及模式研究
67.关注和融入中小企业成长——论中小企业银行服务营销
68.互联网对我国保险营销渠道影响分析
69.高科技企业市场营销策略研究
70.论企业应对市场营销环境变化的策略
71.微博网络营销对国际贸易的影响及对策
72.公益事件营销中企业—消费者契合度和宣传侧重点影响效果研究
73.体验式营销在汽车营销中的应用
74.关系营销导向对营销创新的影响研究
75.传播学视角下微信营销的利与弊
76.市场营销专业复合型人才“三位一体”培养模式研究——以重庆大学市场营销特色专业建设为例
77.金融服务营销的核心理念——价值的共同创造
78.企业社会化媒体营销传播的效果分析——以微博扩散网络为例
79.微博营销信息的时空扩散模式研究——以曲江文旅为例
80.旅游目的地营销绩效评价研究现状与展望
81.制度压力、合理性营销战略与国际化企业绩效——东道国受众多元性和企业外部依赖性的调节作用
82.关于红色旅游市场营销研究——以云南省为例
83.我国自主品牌汽车的市场营销策略研究
84.传播学视角下即时性营销模式与战略实现——以微信营销为例
85.网络拓扑特征对病毒式营销传播动态影响的研究——基于新浪微博大数据的实证分析
86.高校图书馆微博营销策略研究——以清华大学图书馆为例
87.市场营销理论、实践、教育的创新与融合——2014中国市场营销国际年会综述
88.面向Y一代用户的大学图书馆服务营销策略研究
89.赣南脐橙三位一体营销战略探讨
90.我国网络营销的现状与发展趋势研究
91.关系资源对营销能力的影响机制:顾客导向和创新导向的中介效应
92.营销动态能力的概念与量表开发
93.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系
94.基于内部营销视角的图书馆管理新策略
95.消费者参与社交网络营销因素的实证分析
96.深入理解营销渠道研究的过去和未来
97.关系营销导向对企业使用渠道权力的影响
98.论中小企业的市场营销策略
99.基于全方位视角的企业营销绩效评价研究
100.基于蓝海战略的保险营销创新研究
101.我国汽车营销模式的现状与创新方向
102.我国网络营销中的道德问题及其对策
103.绿色营销研究:内涵、现状与对策
104.国外绿色农产品营销的特点及借鉴
105.小微企业营销现状与对策研究——以广东省中山市为例
106.体育赛事营销的本质及营销观念创新研究
107.内部营销对酒店员工工作满意的影响研究——以组织承诺为中介变量
108.营销管理的新趋势——绩效营销研究探析
109.保险营销模式的转变与发展——电话营销与网络营销模式的互补
110.我国自主品牌汽车的国际化营销战略浅析
111.中国汽车营销渠道的现状与发展趋势
112.当前中国电影营销的关键问题研究
113.全球化时代的城市大事件营销效应:基于空间生产视角
114.我国高校图书馆营销现状调查及分析
115.IFLA图书馆国际营销奖及其背后的营销理念
116.营销刺激、心理反应与有机蔬菜消费者购买意愿和行为——基于有序Logistic回归模型的实证分析
117.感性消费时代的企业色彩营销策略
118.浅析我国保险网络营销的问题与对策
119.营销策略对品牌忠诚的影响:顾客感知价值的中介作用
120.体验营销研究前沿评介
微信营销策略论文篇（7）
中图分类号：F27
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.09.018
1 微营销的含义和特点
伴随着社会化媒体技术和移动互联网技术的蓬勃发展，市场营销领域已经步入了微营销时代，微营销成为企业经营者不容忽视的重要的营销手段。
微营销是指企业或非盈利组织，以社会化媒体为载体，以“虚拟”和“现实”的互动为基础，整合和利用消费者碎片化的时间，进行产品、服务信息的快速传播、分享、反馈，从而实现市场调研、产品推广、客户关系管理、品牌传播等营销目的，是一种新型的营销模式。
作为一种新型的营销模式，与传统营销方式相比，微营销具有以下几个方面的特点。第一，以培养客户忠诚为核心，不单纯追求短期盈利。与传统营销模式注重经济性盈利为主不同，微营销更加强调与客户的长期关联，将培养客户忠诚放在首要目标。通过培养客户忠诚，实现长期的营销盈利。第二，不受时间限制，营销时效性更强。由于移动互联网技术的普及，以手机为主的移动通讯设备占据了消费者的大部分时间，也给微营销活动带来了巨大的便利。不论上班时间还是下班时间，不论白天还是晚上，微营销活动随时可以开展，消费者每天24小时处于“随时待命”状态。第三，重视与客户的双向沟通，互动性强。与电视广告、传单宣传等传统营销方式相比，微营销可以实现企业与消费者的直接双向沟通。通过问答或“点赞式”的交流，加强了企业与客户之间的互动，使得营销过程更加人性化，更易得到客户的认可和支持。第四，融入客户的日常生活，易于培养客户忠诚。微营销往往采用微博、微信等社会化媒体技术作为与客户沟通的手段，而这些社交技术已经发展成为消费者生活中不可或缺的“精神食粮”。将营销活动与客户的日常生活结合起来，有利于消除客户的抵触心理，培养客户忠诚。
2 CRM理论对企业微营销的启示
CRM（Customer Relationship Management）理论的中文含义是客户关系管理理论，是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的软件管理系统。其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。CRM理论旨在通过识别客户、区分客户、客户互动、客户个性化等四个阶段实现吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户的目标，最终收获较高的客户忠诚度。CRM理论的关键在于创建并维护客户忠诚，以客户忠诚度为实现企业盈利的纽带。
从微营销的含义和特点可知，通过个性化的客户互动可以在一定程度上顺利实现客户忠诚，而客户忠诚又是微营销达到长期盈利的核心因素。因此，以CRM理念指导企业微营销实践是十分可行并有效的途径。
以CRM理论作为指导思想，企业的微营销活动应秉持以下营销理念。第一，关于“识别客户”，所有使用微信、微博等社会化媒体技术的人员都可以成为企业的微营销对象。在识别客户的基础上要树立“人人都是客户”的信心，微营销的客户群体是庞大的，企业应努力使所有的微信用户都成功关注企业的营销公众号，用“把梳子卖给和尚”的案例思想寻求客户关注。第二，关于“区分客户”，运用“大数据”分析技术辅助区分不同年龄层、不同收入水平、不同购物偏好等类型的客户。针对不同类型的客户，实施分类管理，以有限的资源获取最大的收益。第三，关于“客户互动”，通过客户互动实现与客户的情感关联，为客户忠诚奠定基础。微营销的客户互动方式多种多样，定期对客户开展“人文关怀式”的沟通能够使客户感受到企业的人文情怀，增强对企业的信赖。第四，关于“客户个性化”，个性化的客户服务能够向客户传递企业的“用心”和责任心，通过给客户带来便利实现客户忠诚。
3 基于CRM理论的微营销策略
3.1 识别客户的策略
由微营销的含义可知其客户具有鲜明的特点，即属于移动互联网用户。移动互联网用户从年龄层面来说大多为20岁-40岁左右的中青年人群，他们大多都是网购达人，熟练掌握各类网站、APP的购物要点，善于比对价格，热衷参与各类“人造节日”的狂欢活动，是微营销的狂热粉丝。
在识别微营销客户的共同特点基础上，企业还应利用网络大数据技术识别企业经营产品和品牌的潜在客户、现有客户和忠诚客户。针对不同类别特点的客户，实施分类管理、分类营销的策略。
3.2 区分客户的策略
在识别客户的基础上，通过分析客户的个人信息、购买记录、互动痕迹等内容对客户进行区分，从而有针对性地进行分类管理和有目的地开展营销活动。
主要的客户区分标准可以有以下几种：（1）按照年龄特点，将客户区分为20岁左右的青年客户、30岁左右的壮年客户、40岁左右的中年客户等；（2）按照职业特点，将客户区分为学生客户、白领客户、蓝领客户、自由职业者客户等；（3）按照收入水平，将客户区分为低收入客户、中等收入客户、高收入客户等；（4）按照购买决策的主要影响因素，将客户区分为价格主导型客户、功能主导型客户、潮流主导型客户等；（5）按照客户对产品的反馈严苛程度，将客户区分为宽容型客户、忍耐型客户、完美主义要求型客户等。
3.3 客户互动的策略
微营销的客户互动要在把握客户特点的基础上开展，主要应遵循以下几项原则。
3.3.1 营销信息的推送要适时、适度
移动互联网技术蓬勃发展的今天，大部分用户都处于24小时开机在线的状态，理论上也随时处于“被营销”状态，一些微营销活动商就主观认为随时可以向客户发送营销信息，结果反而会给客户造成困扰，最终影响营销效果。关于营销信息的最佳推送时间，应站在客户的角度进行选择。如果是单纯的营销信息，可以在上午下班之前或下午下班之前；如果是带有娱乐休闲性质的关怀信息，则可以在晚上或周末的休息时间中发送。
科技的发展使得信息的编辑和推送十分便捷，动动手指的几秒时间就可以把营销信息发送给成百上千位客户。在这种情况下，有些微营销工作者就会大量地过度频繁地给客户发送营销信息，甚至每天可以达到几十条的推广力度。过度频繁的推销信息会让客户产生“精神麻痹”，对接收到的信息无反应甚至反感。最佳的微营销信息推送频率应是2-3天每次，最多不宜超过每天一次。
3.3.2 营销信息要形式多样、内容丰富
移动互联网不仅影响了企业的经营方式，也影响并改变着消费者的生活习惯。纯文字的信息已经不能有效吸引客户的兴趣，微营销所发送的信息应组合采用“文字+图片+符号+声音+视频”的多样化形式。
虽然采用多样化的信息形式已经能够在一定程度上吸引客户主动接收营销信息，但是为了与客户建立情感关联，并进一步培养客户忠诚，微营销的信息内容还需要添加以下信息进行丰富：关于消费动态的信息；关于产品政策方针的信息；关于时事新闻的信息；关于心灵鸡汤的信息；关于娱乐休闲的信息等。
3.3.3 促销活动要及时、弹性
作为网络营销的一种形式，微营销要紧跟网络促销的浪潮。在“11.11”、“12.12”、“七夕节”、“年中大促”、“唯品会周年庆”、“聚美周年庆”等人造节日盛行的今天，企业微营销的促销活动要及时开展，跟上客户的“被促销”性消费需求。另外，在促销活动的设计方面，促销形式要富有弹性，给客户提供多样化的促销优惠组合供其选择。例如，可以为客户提供以下促销方式供其自由选择：购物满额返券、直接现金折扣、购物满额送赠品（从A、B、C三类赠品中任选其一）。客户可以根据自身需求自由选择促销组合，真正从中获益。
在与客户互动的过程中，互动形式也应不断丰富，例如可以不定期采用有奖竞猜、试用体验、反馈抽奖等方式吸引客户参与。
3.3.4 客户个性化的策略
客户个性化是客户关系管理的终极目标，也是企业微营销成功的关键所在。社会化媒体技术的不断创新发展，使得卖方和买方一对一的沟通交流变得十分便捷，让卖方为买方提供个性化的服务成为可能。卖方可以通过微营销平台的私聊功能满足客户的个性化需求：关于产品性能特点的询问、关于产品售后维修的询问、关于产品特殊注意事项的询问、关于产品特殊购买组合需求的满足、关于产品价格的优惠等。
利用CRM理论来指导企业的微营销实践活动具有可行性和有效性，在具体的微营销策略运用过程中，应将“识别客户、区分客户、客户互动、客户个性化”四个客户关系管理环节有机统一起来，将客户个性化的营销理念贯穿于整个营销过程。在识别客户的基础上对客户进行有效区分，然后根据区分的不同客户类型，分别制定客户互动方案。针对每个独一无二的客户，制定专属的个性化营销策略。
参考文献
微信营销策略论文篇（8）
中图分类号：F270.3
文献标识码：A文章编号：
16721101（2014）01002605
收稿日期：2013-08-10
基金项目：国家自然基金（51374114）；安徽省哲学社会科学规划项目（AHSK11-12D293）；教育部人文社会科学研究项目（13YJCZH077）；淮南市科技计划项目“煤矿风险知识管理系统的研究与开发”（2012A00913）
作者简介：何叶荣（1971-），女，安徽霍邱人，副教授，管理学硕士，在读博士，研究方向：企业方向。
Marketing risk evolution mechanism and protective
strategies of small and micro enterprises
HE Ye-rong1，2，LI Ling2
（1.School of Mining and Safety Engineering，Aust， Huainan， Anhui 232001， China；2.School of Economic and Management， Huainan Normal University， Huainan， Anhui 232038， China）
Abstract：Marketing risk is an important component of business risks in small and micro enterprises. This paper first expounds the concept of the marketing risk of small and micro enterprises， and then， based on their characteristics and living environment， analyses the types of their marketing risks with risk evolution theory， explores the mechanism of marketing risk evolution and finally proposes corresponding preventive strategies.
Key words：small and micro enterprises； marketing risk； evolution mechanism； preventive strategies
一、研究现状
营销风险管理是企业风险管理理论与营销管理理论的结合，风险管理作为一门独立学科起源于美国，国外企业风险管理理论主要针对金融与保险市场，如 （Miehaels，1996）《Technical Risk Management》[1]，（Smithson et al，1995）《Managing Financial Risk） [2]。（Waring & Glendon，1998）《Managing Risk》[3]， （Dherty，2000）《Integrated Risk Management》、（Hazard or Physical Risk Management） [4]及 （Financial RiskManagement） [5]。分别从技术风险的管理、财务风险管理、企业安全风险及财务风险管理方面有所涉及。国外研究企业营销风险的理论成果多数是新产品开发风险、广告风险、价格风险等具体单项风险的研究，系统企业营销风险研究较少。
我国学者对营销风险的研究内容主要表现在三个方面：1.营销风险预警的原理和方法的研究，如佘廉（1999）《企业营销预警管理》是关于营销风险管理方面最早的书籍，系统阐述了营销风险预警的原理和方法[6]；2.营销风险管理的一般理论与营销风险管理实务的研究，如张云起（2000）以影响营销风险的重要风险因素为评价对象，构建评价体系，针对评价结果确定营销风险等级，对企业营销风险实施不同方式的预警和控制[7] ；3.营销安全研究，如李蔚（2002）从营销安全的角度提出了对营销风险的防范问题[8] 。
国外对风险演化的研究是从演化经济学领域进行的，风险演化是借鉴了生物进化论的思想和概念。国内学者杨峰（2005）从演化经济学的角度对集群风险的内生和外生原因进行了分析，他从技术风险和制度风险进行分析，认为在集群演化过程中存在创新能力风险和技术风险，而制度风险主要是制度路径依赖风险[9] 。
综上文献可以看出，虽然对营销风险研究已经取得了一些成果，但是研究方法和研究思路等大多比较陈旧；营销风险的评价方法的科学性和实用性还存一些问题，对模型的可信度验证不够；对企业因营销风险的研究主要停留在微观营销风险的识别和度量层次，对风险的多因素演化尤其是对小微企业的营销风险内涵、演化机理的研究还没有。
小型企业、微型企业、家庭作坊式企业和个体工商户统称为小微企业，在当前形势下，小微企业是我国经济社会中一个非常重要的群体。其数量占企业总数的90%以上，在我国经济增长中起着重要的推动作用，对活跃劳动力市场、增加就业途径、改善民生、促进社会和谐稳定起着关键性作用。然而，近来，由于原材料价格不断上涨、用工成本持续上升、融资越来越困难及小微企业自身问题等因素的影响，导致小微企业面临的风险越来越多，如融资风险、生产风险、市场营销风险等。且风险随着各种不确定因素的增加不断演化升级，给小微企业的生存与发展带来极大危机。由于篇幅有限，在本文中重点研究小微企业营销风险的演化机理及防范策略。
二、研究过程
（一）相关概念
小微企业营销风险是指小微企业在营销过程中，由于营销环境、消费者需求、竞争状况、自身经营、管理能力等因素的影响，导致其营销战略与市场需求不相适应，营销策略不当等各种风险，如宏观环境风险、营销策略风险、竞争风险、营销管理风险及企业自身风险等。
营销风险演化是指营销风险在对企业造成影响的过程中会发生的各种变化，导致原来甲风险演化成乙风险，乙风险演化成丙风险，且风险演化的方向是多方位的，既有纵深演化，也有横向演化，还有同时向各方网络状演化，对企业及利益相关者造成损失。比如，由于原材料涨价增加了企业生产成本，从而导致企业成本风险，成本提高会引起价格风险，价格上涨会引起部分消费者流失，从而引起竞争风险和客户风险；这些风险相互传递并相互作用，最终可能会引起企业资金短缺，进而演化成企业的财务风险或财务危机等[10]。
营销风险因子是指影响企业营销活动的一些不确定要素。这些要素共同构成了营销风险源。
营销风险载体是指能承载或携带营销风险因子的物质因素和各种潜在效应，包括资金载体、信息载体、产品载体、促销人员载体等。
营销风险接受体是指受到营销风险影响和辐射的相关产品、服务、业务流程、职能部门、相关企业或其他利益相关者。
营销风险演化路径是指营销风险因子从营销风险源出发，依附于营销风险载体，沿着特定的渠道向风险接受体靠近，该渠道即为营销风险演化路径。
营销风险演化诱因是指促使营销风险源中的风险因子在载体的承载下，沿着风险演化路径向风险接受体运动的驱动力。在没有风险诱因的情况下，风险因子表现为无规则缓慢运动或相对静止状态。风险诱因在某种程度上加速了风险因子向风险接受体运动的速度，且不同的风险诱因会使风险因子向不同的方向运动。如原材料质量问题（风险诱因）会使风险向产品质量风险方向运动，即导致产品质量风险；促销人员服务态度不好（风险诱因）会使风险向客户关系风险方向运动，即客户关系风险，从而导致客户流失，销售绩效下降[11]。
（二）小微企业风险源分析
导致小微企业营销风险有很多内部和外部不确定因素，这里从宏观营销环境变化、营销策略、市场竞争和营销组织管理四个方面进行分析。
1.宏观环境风险。宏观环境风险是企业控制不了但又要面对的风险，主要有包括人口、政策法规、经济、文化、自然环境等风险。只有对宏观环境进行充分的研究分析，对宏观环境风险发生的特点、方式及影响度进行预测，才能尽可能减少宏观环境风险对企业营销绩效的影响。目前小微企业在市场经济中呈现出市场结构不合理，产业链上下游分化严重。上游企业垄断着能源、信息、物流等资源；下游企业则竞争过度，成本高收益低。自2011年10月以来，国务院常务会议先后两次以小微企业为专题研究扶持与发展的战略部署，国务院、国家发改委、财政部、银监会等部门也先后出台多项扶助措施（如税收政策、金融政策、用工政策和土地政策等）。但是，政策的力度还不够，小微企业仍然面临严峻的宏观营销环境风险。
2.营销策略风险。指由于小微企业的产品、价格、渠道、促销等营销策略的制定不当及执行力度不够而引起的风险。
产品风险。产品不能满足消费者的多样化需求而导致的产品销量不够、市场份额下降、利润低的风险。小微企业在刚进入市场时，由于对市场状况的不清楚，对市场信息的了解不够准确，产品附加值低、缺乏创新能力和核心技术等问题，导致小微企业产品风险不断演化升级。
价格风险。由于小微企业采取的价格策略不当导致损失的可能性。目前在资源和市场两大约束条件的影响下，小微企业对价格没有自，其经济规模与经济范围都不能与大企业抗衡，不能控制自身产品的价格。大型企业利用自己的规模优势进行地区差别定价，以高价格地区的盈利来填补低价格地区的损失，小微企业实力微薄，在面对价格风险时，所受冲击较大。
渠道风险。在供应链环节中由于小微企业的响应速度慢、信息不畅通、渠道管理不规范等原因而引起的风险。渠道风险是目前影响小微企业发展的主要原因之一。
促销风险。小微企业在开展促销活动的过程中，由于促销行为、促销策略不当，促销人员素质相对较低等因素导致促销绩效下降引起的风险。如人员推销风险、广告风险、销售促进风险及公共关系风险等。
3.市场竞争风险。由于市场中各种竞争对小微企业的营销绩效造成的风险。包括顾客风险、替代品风险、供应商风险、竞争对手风险和潜在入侵者风险等。小微企业的顾客忠诚度比大企业要低的多，因此小微企业的顾客风险也比大企业的顾客风险要高，小微企业的顾客风险主要存在于顾客与企业进行交易的过程中，比如顾客流失、顾客投诉、顾客违约及顾客欠款等，从而对小微企业的营销造成很大的影响；替代品风险是由于其他企业生产的相似产品在外观、功能、技术、成本及服务等比本企业的产品具有更多的优势，不仅得到了顾客的喜爱，更能迅速地抢占本企业的市场份额，从而引起本企业的营销风险；供应商风险主要由供应商的违约行为所导致的，比如：由于原材料的价格上涨、供应商供应了质量不合格的原材料或半成品、运输或物流成本的增加、供应商没及时供货等，进而引起小微企业生产成本上升、产品质量下降、生产产品供不应求等一系列风险；竞争对手风险主要是由于竞争对手在产品、服务质量、技术水平、成本控制与营销策略等方面的提高或改进，进而对该小微企业的营销造成风险。
4.营销组织风险。小微企业多数是自主创业，家族企业居多，其管理人员大都具有很强的技术实力但缺乏应有的营销知识，由于缺乏相关的营销理论指导，就有可能造成营销战略决策的失误和偏差，这是引起小微企业营销风险演化的内在因素。营销组织管理风险主要有营销组织结构风险，营销人员风险，营销组织制度风险。小微企业营销组织结构较单一，不能适应复杂多变的市场环境，从而导致风险的产生和演化；营销人员风险一方面由于小微企业对营销人员的重视程度不够造成的，另一方面是由于营销人员本身素质较低、责任心差等因素导致的风险；同时，由于小微企业营销组织制度不健全或不合理造成对营销人员激励不足、组织冲突加剧导致了营销组织管理风险。
（三）风险演化诱因分析
1.小微企业本身的“营销近视证”。
目前，很多小微企业的主要目标是追逐短期利润，缺乏远景规划，为了实现其经营目标，会采取一系列营销策略。有些策略可以与其他企业实现共赢、共同发展，有的措施则是通过降低别的企业利益来实现自身利益的增长，这就导致了营销风险的演化。“营销近视证”是小微企业营销风险演化的助推器。
2.“风险的牛鞭效应”。
小微企业在营销过程中，由于上下游企业间交流的不通畅，存在大量的“信息孤岛”，从而造成信息扭曲，且这种扭曲会沿着营销价值链逐渐放大，这种“牛鞭效应”的营销信息偏差增加了营销活动各环节的无效率工作，使营销风险在各个价值链中演化升级。
3.“响应滞后”效应。
相关营销信息从源头到终端之间每个环节都有一定的响应滞后，这将会导致营销信息接收者接收到信息之后，做出的反应已经不适合营销信息发出时的要求了，造成营销行为总是比市场需求慢一些，导致营销风险的产生。比如，市场需求信息随着时间在不断发生变化，如果小微企业对市场需求信息的反应速度较慢，当市场调研部门对需求信息的调研出现“响应滞后”时，会把过时的市场需求信息在不断的“响应滞后”过程中依次传递给营销决策部门和生产部门，最终生产出来的产品可能已经落后于市场的需求了。
4.营销道德风险。一些小微企业的经营者为了提高绩效获得高利润，有时候会向消费者夸大产品功能，甚至提供虚假的公司资质给供应商及经销商，采取一些违规甚至违法的手段竞争，损害了行业整体利益，营销道德严重失范，这些行为必然导致营销风险的演化升级，影响价值链相关群体的利益。
（四）风险演化过程分析
小微企业在营销过程中，当风险源中的风险因子与各种风险载体结合并受到风险诱因的激发，形成风险流并沿着风险演化的各种路径蔓延并感染风险接受体，在演化的过程中，风险流一般会经过一个或多个隐性的风险墙，如果风险演化形成的风险波超过风险墙，则风险会溢出风险墙，感染风险接受体并对风险接受体造成影响，如果风险演化中形成的风险波低于风险墙，风险流无法通过风险墙，继续停留在风险路径中或回流到风险主体中，不会对风险接受体产生影响。当然风险流在风险路径中还会受到风险诱因的激发，仍会使风险继续演化升级，穿越风险墙并影响接受体；未穿过风险墙的风险回流到风险主体，如果控制得当则会将风险弱化，若未加以控制或控制不当可能还会进一步演化。如图1所示，初始时刻在某一点的风险在风险诱因作用下，沿着营销系统中的各种利益链演化并扩散到生产经营中的一系列点和面，导致企业的生产经营蒙受损失。风险除了在企业内部演化外，还会在企业间演化。因为企业间的利益是相关的，构成利益链的各企业之间风险必然也具有相关性，一个企业内的风险必然会对相关企业产生影响，从而形成一个企业间风险演化流。同时，在营销风险演化过程中，还会发生一系列性质的变化，比如，在供应链环节中，供应商原材料质量不合格，导致生产厂商生产出来的产品出现质量问题，造成企业产品质量风险的出现，产品质量不好销售不出去，进一步引起促销风险，既使销售出去也会频繁出现故障，导致售后服务风险及消费者对产品和企业的信用风险，进一步演化为人员管理风险、财务风险等，也就是说营销风险在在演化的过程中发生了质变。营销风险在演化过程中发生质变的原因在于营销系统内有很多相互影响的因素，一个因素发生了变化，会导致其他因素随之发生变化，这些变化就是营销风险产生演化的根源。
图1风险演化作用图
三、对策建议
（一）加大政府支持的力度，创造良好的宏观营销环境
政府要加大对小微企业政策扶持力度，运用财税、金融、市场监管等手段，要细致、详实并具有可操作性。一方面要改革财、税体制，从根本上减轻小微企业的税费负担，让利于小微企业，增强其市场风险抵御能力。切实发挥政府的政策功能和导向作用，加大对创新型小微企业的支持力度，降低其经营的市场风险。另一方面要改革金融体制，构建小微企业和大企业平等使用信贷资源的融资环境，鼓励民间资本建立中小金融机构，控制小微企业的融资成本，对初创小微企业扩大专项资金规模，使小微企业融资难的问题切实得到解决。第三要深化垄断行业改革，营造民企与国企间对生产要素的平等使用权、市场竞争公平参与权、同等受法律保护的宏观环境，健全并完善市场经济体制，为小微企业升级助力，鼓励小微企业创新等一系列的政策措施，为小微企业营造良好的经营发展环境。
（二）创新营销运营模式，提高市场竞争力
1.寻找市场空白点。面对日益激烈的市场竞争，小微企业不要跟实力强大的大企业对抗，应充分把握市场需求的变化，寻找市场空白点。发挥靠近市场前沿的优势，在竞争变化快的领域活动；利用经营机制灵活的特点，涉足大企业尚未进入的领域；集中力量参与那些大企业不愿从事的批量小、品种多、微利零销的领域。
2.突出特色。根据小微自身的资源状况，采取相应的手段，强化自己的经营特色。比如，技术上要拥有某项专利技术、专有技术或多年研究出来的专项精良技术；在市场上，首先抢占特定的目标市场，培养客户满意度打造客户的忠诚度；在产品大体相同的情况下，争取以优质的服务，良好的企业形象等取胜。
3.借风扬帆。小微企业无力创新时，可以以大企业为龙头，为之供应零配件或从事某一道工序的加工，从中积累生产经验，增强产品研发能力，积蓄足够的能量，逐步提高自身的生产经营水平和产品的研发能力，获得高效发展。
4.差异化策略。面对当今人们越来越突出的个性化消费需求市场，消费品生产已从规模化、大批量生产转向小批量、个性化生产。大企业的规模化、大批量生产虽然对社会化生产的需求能够满足，但难以满足小批量的个性化需求。而小微企业数量多、分布广、行业类别多样，它们又具有靠近市场、贴近顾客和机制灵活、反应敏捷的经营优势，能满足一些零售商业领域，居民日常分散的、零星的、多样化的消费需求。
（三）建立健全营销风险防范与处理机构，强化应对风险的能力
在多变的市场环境下，小微企业营销风险随时都可能演化，因此建立营销风险防范与处理机构是至关重要的。
1.在营销部门内部成立专门的风险管理中心。建立一套动态营销风险预警系统，随时对风险进行监测，并对风险的发生原因进行分析，及时与其他部门的风险管理中心协调和沟通，把风险发生的概率控制到最低，早期切断风险路径或消风除险诱因，降低或消除风险演化的可能性，及时把风险控制在可控范围内，使企业营销风险及时得到控制。
2.定期收集营销信息并对信息进行分析评价。
随时收集企业营销相关信息，包括宏观环境信息、竞争对手信息、产品信息及市场需求信息等，这些信息是小微企业进行营销决策的依据。有充分、准确的信息才能增强市场预测的准确性，降低市场竞争风险，控制产品及价格等各种风险。
3.建立绩效考核体系，健全高效的员工激励机制。
小微企业要建立一套完善的绩效考核体系，对员工绩效进行公平公正的考核和评估，同时建立一套与绩效考核目标相一致的薪酬体系与员工激励机制，以此提高营销人员工作积极性，并把考核结果作为选拔晋升、奖惩的依据。既能提高营销绩效又能将人员流失风险降到最低。
4.加强客户关系管理，增强小微企业市场竞争力。
进行亲情营销、柔性营销，加强与客户的感情联系，针对顾客的意见和建议及时反馈和处理，维系好与老客户、大客户的关系，积极开发新客户，增强企业市场竞争力，防范市场竞争风险。
5.树立营销风险文化意识观念，强化职工的风险防范意识。
在日常管理工作中对营销人员进行风险意识的疏导，培养员工的风险意识观，定期对员工进行风险处理演练，提高其对营销风险的处理及应对能力。
四、结论
小微企业营销风险是客观存在的，营销风险演化因素也是复杂多样的，不可能杜绝风险，只能采取有效措施加强防范，从控制风险源、切断风险路径、减少风险载体、消除风险诱因，将风险降到可控范围内并阻止其演化。针对小微企业目前的营销风险及演化状况，建议从三个方面加强防范，增强小微企业风险防范能力，降低风险演化概率。
在经济社会迅猛发展的形势下，小微企业的市场营销风险及其演化将越来越复杂，关于小微企业营销风险演化机理及防范策略的研究，基于篇幅的限制，对小微企业营销风险预警机控制方法的研究及风险演化的测度与评价将在以后的论文中逐一论述。以全方位加强小微企业的营销风险能力建设，切实提高小微企业的营销绩效。
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微信营销策略论文篇（9）
所谓微博营销，是指企业、商家、公益文化机构（如图书馆、博物馆、政府部门、公益性组织等），借助微博平台信息，来传递产品资讯、推销企业产品、推广企业品牌、传播企业理念和企业文化、诱导用户消费、维护客户关系、监控营销效果，是国内2010年逐渐兴起的一种基于web2.0的自媒体营销方式。
从生态学视角来看，微博可被视为整个媒介生态系统的一个子系统。所谓媒介生态系统，“是指在一定的时间和空间内人、媒介、社会、自然四者之间通过物质交换、能量流动和信息交流的相互作用、相互依存，而构成的一个动态平衡的统一整体”。从这个意义上，微博也是由人、媒介、社会、自然构成的一个动态的、平衡的、整体的系统，其包括诸多生态因子：营销者，传播者，消费者，信息、符号，媒介环境、社会环境等。
二、目前微博营销所存在的问题
微博系统诸生态因子是彼此相互作用的，任何一个生态因子的震荡紊乱，都会导致整个微博系统的非生态性的无序波动，从而直接催生了目前微博营销存在的诸多问题。
首先，从微博营销者、传播者、消费者角度看：一是微博注册使用门槛低，微博营销者身份不确定，很有可能出现填写虚假资料等情况，使消费者对微博营销产生了一种怀疑或者是观望的态度;二是营销类微博用户的活跃度较低，“僵尸粉”现象普遍，粉丝数量虽多，但是评论和转发量却很少;三是营销者存有急功近利的想法，希望微博营销可以“收到立竿见影的效果”，尤其是在激烈的市场竞争下，部分微博营销企业开始违背市场规则、行业规范，用投机取巧、弄虚作假的手段，欺骗广大消费者;四是微博营销对传播者、消费者的网络应用能力要求相对较高，造成了微博营销群体分层化明显，使微博营销的涵盖范围存在一定的受限性;五是微博营销传受者的媒介素养和生态素养有待提高。
其次，从微博营销信息和符号角度看：一是随着微博营销规模的不断壮大，虚假无用信息泛滥[4]、广告信息轰炸式灌输、垃圾信息污染、隐私信息被侵犯等问题日益凸显出来;二是微博营销信息内容的同质化情况较为普遍，内容创新度较低，微博甚至成为了新闻机器，如中国移动公司的微博信息多为企业新闻，信息的评论和转发数量很小。
第三，从微博营销环境角度看：一是与微博营销相关的法律、法规的建设尚不够完善;二是各微博营销平台相对封闭，各微博平台间的恶性竞争现象时有发生;三是相应专业人才缺乏，导致微博平台技术不完善;四是微博的自由性和传播的病毒式特征，给微博监管带来了较大的困难，微博营销监管机制的不成熟带来了诸多风险。2012年3月，腾讯微博、新浪微博就因为言论导向原因，被国家相关部门处以“禁言三日”的处罚措施。
第四，从微博营销的模式、方法和效果评价来看：一是营销模式尚不成熟，营销方法单一，国内企业多通过微博平台，多采用互动营销或植入式广告的方式实施营销，常常不顾用户的感受，盲目跟风，进行各种有奖活动，过度促销现象严重;二是微博营销效果的评估机制尚不成熟，评估方法缺失，如何构建合理的评价指标体系也有待进一步研究。
三、生态视角下的微博营销策略展望
（一）优化营销服务体系，构建生态化的服务链
微博营销者只有站在消费者的角度去看问题，才能真正地为消费者解决各种问题，才能培养消费者对产品的忠诚度和粘合度，提高消费者的满意度。微博营销者应完善营销服务体系，积极构建一条生态化的服务链，对目标用户进行情感分析，发掘、调动客户的情感需求，有效聚合目标用户的意见，快速为客户提供解决方案，最终满足消费者诉求，将互动营销策略和情感营销策略落到实处，实现营销目标。如，微博营销者要及时有效地掌握同行竞争对手的营销策略，在与粉丝沟通的基础上，将产品最新动态和优惠活动告知粉丝，保持良好的售后服务态度，以此来满足消费者的需求，培养稳定的微博消费群体。
（二）高度重视专业人才培养，精心培养营销领域的意见领袖
微博营销人才属于复合型人才，不仅要具备良好文字编辑能力和信息处理能力，而且必须懂得网络推广，具备市场感知能力和网络营销策划能力，掌握计算机科学、公共关系学、市场营销学、消费心理学等方面知识，有较强的创新意识和服务意识。营销企业有必要安排专职人员负责微博的管理工作，或者聘请专业的运营团队提供高质量的运营服务。
意见领袖“在大众传播效果的行程过程中起着重要的中介或过滤的作用”，其往往对营销产生重大的影响作用，必须精心培养意见领袖，发挥意见领袖的传播影响力，优化人际传播中的关系营销策略。意见领袖在相关营销信息时，要心怀一颗公平公正的平常心，不能凭着个人情绪、偏好给其他传受者带来错误的信息引导。
（三）大力推行企业用户实名制，提升营销传受者的媒介素养
必须大力推行企业用户实名制。所有微博营销企业必须要实行实名制，对其的各种产品、提供的服务信息要进行监管，严厉打击各种虚假、诈骗等违法信息，以形成诚信经营、公平竞争的良好氛围。
培养成熟的消费群体，促使其生态、均衡发展，对正确引导营销舆论以及实现良好微博营销效果，都有着不容小觑的作用。生态营销需要营销者和消费者都采取环境友好行为方式，加强对相关媒介知识的学习，提高自身的媒介素养，提高辨别真假信息的能力，摆正消费心态，不迷信、不盲从“权威”。
（四）精心设置议程，创新营销信息内容和符号形式
微博营销者必须设计人性化和亲民性的营销页面，合理选择信息时段，精心设置议程，创新营销内容，积极实施事件营销和话题营销策略，新颖的、能够抓住受众眼球和满足消费者心理预期的信息，才有可能获得微博营销的成功。此外，微博营销还要高度重视微博网站的运营策略，创新符号形式，采取文字、图片、声音、动画、视频等多种形式，激发消费者的购买欲望。
微博营销者在相关营销信息时，要积极实施精准营销策略，明确产品的自我定位，充分考虑消费者在价值观念、审美品位、收入状况等方面的差异，大力推行产品的多样化，服务的分类化、区域化，根据消费者不同的区域民族、风俗习惯、价值素养、生活理念等，打造多样化的微博营销策略。
（五）建立微博营销监管体系，构建生态的微博营销环境
“微博行业生态环境”对微博营销效果的影响巨大，构建一个生态的营销环境至关重要。在微博快速发展的今天，仅仅依靠意见领袖的导向作用是难以营造良好的微博营销环境的，必须从政府部门监管、微博运营商监管和微博用户自身监管三方面着手，建立立体的微博营销的监管体系。
微信营销策略论文篇（10）
中图分类号 F32 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2015）14-0350-03
随着以微博、微信为代表的“微”应用的广泛普及，现代营销悄然进入了 “微时代”，运用微营销开展产品销售已经成为当代企业进行网络营销的重要方式。微时代的到来使得互联网的内容呈现出碎片化特征，使“个性化”成为主流。在快节奏的生活和便利的信息环境下，消费者越来越崇尚信息的碎片化消费，传统媒体大篇幅的信息服务让他们厌倦，而微博、微信简洁明快的传播风格正合消费者心意，因此，针对“微内容”的营销，更多的强调用户的参与，用户在微信、微博上留下的访问和留言能够让企业有效定位用户，挖掘潜在的客户群，从而进行更精确的营销活动。
微营销是以移动互联网为基础，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。微营销的核心是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。在以市场为主导的网络经济时代，消费者需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，营销方式已经由传统的“4P组合”向电子商务时代的“4C组合”发生转变。产品以满足客户的需要为出发点，销售渠道的选择以为客户便利为主导，传统的推式促销策略也转变为现在的拉式沟通策略。微营销作为电商发展的最新营销方式，完全符合“4C”理论，它以用户为中心进行互动式营销，成本低，精准度高。
1 农产品微营销环境分析
1.1 营销环境天时地利
一是微信购物方式得到普及。对于微营销来说，移动物联网时代就是一个有利的外部环境。移动互联网时代的到来，为微营销提供了可能性，它消除了时间和空间的限制，让用户的碎片时间得以充分利用，实现随时随地的购物。有数据显示，62%的用户在乘坐公共交通和60%的用户在路上的时间完成购物。移动互联网方式得到用户的喜爱，并且已经成为一种生活方式。用户已经习惯于利用自己的碎片时间来购物。二是微信平台用户流量充足。截至2014年12月，据微信官方披露，微信月活跃用户数已经达到4.5亿。近30%用户手机上网使用流量最多的应用就是微信，远远高于邮件、视频、音乐等流行服务。2014年微信直接带动的信息消费规模已经达到952亿元，相当于2013年中国信息消费总规模的4.24%，这为实施农产品微营销提供了庞大的潜在客户群[1]。
1.2 农产品微营销迎来政策机遇
2013年，我国农产品电子商务交易额已经超过500亿元。2015年中共中央、国务院印发了《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》，明确支持涉农电子商务平台建设政策，农产品电商的关注度又一次被推到了风口浪尖。无论是电商，还是传统企业，都在积极进行农产品电商布局。目前，全国涉农电子商务平台已超过3万家，其中农产品电子商务平台已达3 000家。阿里巴巴集团把大理宾川县列入“千县万村”农村电子商务试点县，积极推进农产品电子商务发展[2]。
1.3 云南高原特色农产品竞争力强，市场潜力大
云南素有“植物王国”“动物王国”的美誉，得天独厚的地理气候环境，形成了丰富的农业特色资源。云南高原特色农产品由于生态环境优良、品种丰富、品质高端，切合了当今消费者对生态安全健康的要求，近年来发展势头强劲。2013年12月12日，淘宝网特色中国云南馆主推的云南高原特色农产品大受欢迎。云南馆提供的数据显示“双十二”当天云南馆页面总点击量503万次，在参加当次淘宝特色中国的全国24个分会场中销量位居第1位。这些数据都表明，云南高原特色农产品深受消费者的推崇和喜爱。
通过在淘宝网搜索栏上输入“特产”关键词，搜索到197 829家店铺，输入“云南特产”关键词后，可以查到7 208家店铺。从店铺数量来看，目前的竞争还有空间，市场潜力大。据易观国际统计，目前中国大约有1 000万微商，2014年微商市场有1 500亿元规模。从2014年的数据来看，朋友圈零食的销售比例为16%。这是一个挑战和机遇并存的状况，市场整体还没有饱和，市场潜力大。
2 特色农产品微营销存在的问题
2.1 市场细分困难
通过微信公众平台，虽然能实现一对一、点对点沟通，但是无法很快辨别用户是否为潜在客户，无法就大理特色农产品针对的人群进行特定宣传，因此难以对潜在客户群进行具体分类营销。因此单纯想利用微信搜集用户需求信息、进行市场细分是很难实现和完成的，必须突破传统、寻求新细分方式。
2.2 难以把握营销分寸
如今，用户的体验把朋友圈变成了各种商品的营销中心，被各种营销信息刷屏，曾经只是分享心情和心事的朋友圈不复存在。频繁地推送商品信息，会引起消费者的反感，达不到营销目的。大数据营销模式的广泛应用，用户的消费信息、消费习惯等个人信息被营销者收集，用来分析消费者的消费喜好。商家依此为消费者提供个性化服务，但是事无巨细的个性化服务，导致消费者的不信任。商家过于直接的、有目的性的营销方式，反而会引起消费者的怀疑，让消费者感觉自己的隐私被揭露，往往适得其反[3]。
2.3 品牌识别度低
现在的朋友圈营销并没有形成自己的品牌文化，更多的是一种“传销”式的营销模式，顾客大多是基于对营销者的信任，才会选择购买商品。而这种信任关系所带来的消费是无法满足长期营销的，朋友毕竟是有限的，而营销需求是无限的。产品线上销售，消费者消费的不仅仅是商品，还是品牌背后的故事和健康生活方式，所以品牌是关键。目前，众多线上销售的云南特色农产品，大家共有的品牌就是云南的4张名片，很少有自己的品牌建设。大理特色农产品的微营销同样如此，缺少属于自己的品牌。消费者只知道是大理的产品，对具体品牌的识别度很低。
2.4 推送率高，粘度低
虽然目前基于LBS（location based service）的O2O（online to offline）营销模式因为100%的信息推送率被看好，但其粘度却不够深。大部分用户都只在需要该电商促销信息时扫描二维码获取折扣信息，接下去的关注度并不高。已认证的微信公众号一方面受限于一天最多只能推送2条信息的规则，另一方面也因内容无新意、无创意被多数用户认为干扰太大而屏蔽[4-5]。
3 云南高原特色农产品开展微营销实践对策
3.1 突破传统市场细分方法，采用多维细分方式
针对微信特点，在细分市场时，不能只是通过转化率和订单价值来区分，一定要结合社交行为、社交数据来进行。通过地域分类和标签分类提高市场的定位准确性。
地域分类是根据用户所在地理位置来划分市场的一种方法，因为处于同一地理范围内的用户，在消费观念和消费习惯上均呈现出一定的相似性，因此企业可以将这样的用户归结为一个群体，划分在一个市场内，尤其是地方特色农产品，风味注定小众市场。地方特色农产品因为风味的问题，往往只能迎合一部分消费群体的需求，通过划分地域可以精准地捕捉消费者的喜好，做出精准的营销方案[6-7]。标签分类是基于用户在微信上的碎片化数据，根据其点击浏览主题、参与注册的标签属性进行初步细分，将具有同类标签属性的用户归为一类，比如同样对大理特色农产品感兴趣的一部分人，区分开来后就可以清楚地识别用户的兴趣，提高营销的精准度。把自己的营销信息发给感兴趣的人，同时也不会干扰到其他人[8]。
3.2 注意营销分寸，开展有分寸的个性化营销
大数据和云计算的出现，实现了信息的存储、分享和挖掘，可以便宜、有效的将大量的、高速、多变的终端数据记录下来，并随时进行分析和计算。这种方式可以有利于分析数据，我们可以通过分析用户数据清楚地了解用户使用微信的习惯，从而做出迎合用户习惯的营销方案[6，9-13]。然而，也正是因为这种技术可以事无巨细地分析客户的消费过程，使消费者的行为习惯完全暴露，消费信息泄露，在方便商家的同时却给消费者带来许多不必要的麻烦。太过个性化的营销会引起消费者的反感，让消费者没有安全感。根据Accenture的一项新调查，消费者是乐于获得个性化服务的，但是分歧在销售策略和消费者愿意公开个人信息的程度。调查显示，有60%的消费者希望得到实时的打折促销信息，但有80%的消费者不愿意公布自己的位置，而86%的消费者不愿意分享他们的浏览历史。消费者真正需要的是有分寸的个性化营销。
3.3 实施品牌营销战略，树立品牌形象
从消费者的角度看，品牌是消费者对该企业商品的使用印象及自身经验的心理界定，是每个消费者头脑中对商品的一种期待与想象。品牌营销的前提是产品和价格，目的是促进产品的销售。只要能够在消费者的心中打上品牌的“烙印”，消费者就会依此烙印对企业的产品和品牌做出明确的分辨，并产生选择的偏好。品牌营销的关键点在于为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染消费者内心的品牌核心价值，它让消费者明确、清晰地识别，并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。它是通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知、认识、认可的一个过程。微信属于线上销售平台，其虚拟性决定了要得到用户的信任是不容易的事，而品牌营销的重点就是和客户之间建立一中信任的关系，一旦这种关系形成，营销就会变得很简单。
3.4 采用软文营销，让广告更容易接受
根据企鹅智库2014年9月的调查数据可以看出，35%的微信用户每天平均阅读量在6篇以上；58%的用户每天的阅读量在4篇以下。从用户的阅读量来看，用户愿意花时间来阅读微信文章，那么关键就在于微信文章的内容是否可以吸引用户。对于营销者来说，要提供高质量的文章来吸引用户，从而提高用户的阅读率和信息的可信度。软文的内容要迎合用户喜好，内容要足够新颖，信息要具有实用性，既可以是提供信息服务、传授生活常识，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证等；同时还要具有个性，内容在表达方式、倾向性等方面要拥有独特之处，并能长期保持一致性，增强企业微信的识别度；重要的是内容还要具有分享性，会让用户产生一种想要转发的冲动，可以拓宽传播半径，达到事半功倍的效果[14-15]。
3.5 把握碎片化时间，提高营销效率
微信是一个社交媒体平台，是用户在空闲时间用来消遣和社交的平台。用户在平台停留的时间是有限的，要想在有限的时间内把营销信息传达给用户，就必须掌握用户的习惯，才能把握住营销机会。在信息爆炸时代，成功营销的关键在于“精准”和“效率”。
根据企鹅智库调查数据显示，一周内，周三和周四用户互动最集中，对营销信息的反馈积极性高，但信息的比例偏低；周五至周日用户更活跃，乐意进行转发。对于商家而言，在周三、周四要注意和顾客保持互动，积极地应对客户提出的问题并为之解答；而周末用户乐于转发，所以的营销信息可以起到事半功倍的效果。而具体到一天内，工作日下班后的时间段营销价值较大，这个时段用户参与互动的积极性较高；9：00―11：00和14：00―15：00互动性不高，此时用户多忙于工作没有时间参与。周末午饭和晚饭前后的零碎时间段，用户由于有闲暇时间所以参与度较高；另外，由于周末休息时间较晚，23：00以后微信仍然可以获得较多的用户反馈。从一天的时间来看，无论是工作日还是周末，用户参与的时间段都集中在用餐前后、上下班时间和睡觉之前等零碎时间。
3.6 把握产品特性，合理运用营销策略
充分利用“4C”理论，以用户的需求为出发点，把原来传统的推式促销策略转变为现代的拉式沟通策略，商品销售价格的制定以消费者可以接受的购物成本为基础。同时，结合云南高原特色农产品的独特性，制定符合大理特色农产品的营销对策。一是合理发挥节日营销利器。充分利用传统或流行文化对消费者情感的独特影响，综合运用广告、促销等多种手段，进行品牌或产品的热点营销。通过云南高原特色农产品独具特色的故事，吸引用户的注意，将促销行为和娱乐相结合，迎合广大网民尤其是年轻人的心理和行为习惯，能大大提高年轻人对节日促销活动的参与热情，激发购买意愿。二是制定充满诱惑的促销方案。①运用价格杠杆撬动消费者购买意愿。如“花100元买130元商品”错觉折价等同打7折，但却告诉顾客我的优惠不是折扣货品。这种打折，不仅给予消费者折扣，而且还消除了消费者对打折商品质量的怀疑。运用一刻千金的限时打折的方式，聚集客户流量，增加营销机会等。②发挥变相折扣的新引力，通过多买多送、销售组合等方式让利给顾客，往往在打折的同时还可以推销商品，可以让自己也有利可图。如再加1元就可以获得另一件商品等。三是制造惊喜提高客户粘性。通过给消费者送去意外惊喜，可以提高客户粘性。意料之外的事情，更能给消费者带来愉悦感，有的时候一份小小的礼物，就可以得到消费者的好感，同时也更容易被消费者记住。在销售的过程中，可以给顾客送一些小礼物或者是小卡片之类的，这种方式成本低，但收获却很高。
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微信营销策略论文篇（11）
微博营销就是以微博作为工具和营销平台，进行企业产品的推广、品牌推广以及企业文化的宣传以及与客户进行交流，最终实现品牌有效推广以及低成本高营销回报的过程。
一、微博营销的特点
（一）简洁性
微博要求的信息量比较低，文本呈现碎片化。微博营销和博客最大的区别之处就是：博客需要作者洋洋洒洒并且有文采和独到见解的写出博主的思想，而微博的字数要求是在140字以内，很简单，不需要很高的文采，随时随地分享自己身边的新鲜事情。
（二）便捷性
微博随时随地地分享自己身边的新鲜事情。微博的便捷性主要表现在三个方面，一个方面是操作便捷。微博从某一方面讲，是博客的微型版，所以微博具有博客的媒体功能以及自秀功能。同时微博又具有即时通讯的交流及沟通功能。微博的便捷性的第二个方面是微博的主体可以通过多种手段随时随地地分享自己身边的新鲜事情，例如可以通过互联网、手机、即时通信等手段。第三方面主要体现在微博客作者的表现方式多样性，微博客作者不仅可以上传文字，同时还可以上传图片和视频。
（三）开放性
微博的开放性体现在不需要加好友就能传递信息。在传统的 SNS 和博客里面，需要加好友，才能传递信息。然而微博只需要关注对方，成为对方的粉丝就可以随时接受到对方的信息。用户可以对自己感兴趣的人“加关注”，这些用户就被称为“粉丝”，粉丝可以随时关注你感兴趣的对象，分享他的最新动态。同时微博提供了“评论功能”、“私信功能”、“回复功能”等基础功能，这些功能为用户之间的信息沟通提供了有力的保障。
二、微博营销的影响因素
主要由两方面因素，一是微博自身的价值，二是微博的传播活动。
（一）微博自身价值
由于在微博平台中传播信息需要通过或转发信息来实现，因此微博自身的价值直接影响微博营销的效果。而微博数和粉丝资源又是微博价值的决定因素。
（二）企业微博的传播活动
企业微博的传播活动是影响微博营销效果的重要因素。用户对企业微博内容评论和转发的数量、用户对于企业微博活动的参与度等，是影响其微博营销效果的关键指标。根据金永生，王睿，陈祥兵的研究结果企业微博营销效果的影响因素包括：（1）企业微博数量和粉丝数量。（2）企业知名度。知名品牌在微博营销中具有天然的优势，这是普通品牌所不具备的，因而应当根据品牌的特点制定不同的微博营销策略。（3）企业微博的活跃度。因为微博平台中的信息传播时效性很强，微博营销的效果会随着时间的推移而减弱，因此企业应适当保持其微博的活跃性。
三、企业微博营销的价值意义
（一）降低企业广告信息费用，方便
随着微博用户数量逐渐增多，微博媒体的价值也在不断增大，这让广告主、第三方厂商等看到了微博媒体蕴含的巨大营销价值。广告主利用微博为自己的产品做广告，这样既可以宣传本企业的品牌形象，又可以扩大产品的销售量。而且利用微博广告，还具有费用低廉的特点。客户用手机微博广告，费用相当于普通信收费，且微博裂变式信息传播模式可将广告信息迅速扩散到数量庞大的目标群体，更是摊薄了广告的成本。另外，相比传统的广告模式，微博内容和维护相对简单，具有门槛低、交互便捷、实时性强等特点，使得任何企业都可自由地利用微博随时随地的、更新广告信息。微博不仅可以作为硬性广告的载体，而且微博也是植入式广告的最好载体之一。
（二）为企业营造了口碑营销的条件
微博的聚合性和分享体验为企业进行口碑营销和病毒营销创造了得天独厚的条件，用户可以将自己喜欢的内容分享给好友，在一级又一级的病毒式的分享过程中，即使内容的初始者与受传者没有任何交集，他们依然有机会就共同的兴趣展开对话并与更多人共享交流。在微博平台上，每个个体都可能在某一事件上成为意见领袖，对其他受众的态度和行为造成影响。这里所说的意见领袖是指活跃在人际传播网络中能够为他人提供意见、建议，并能够对他人施加影响的活跃分子。微博营销中的意见领袖是能够直接影响其他消费者购买行为的人，他们是口碑传播影响力的源头。意见领袖介入到微博营销，可以加快信息传播速度和加大信息传播范围。
（三）方便企业提供个性化服务
通过微博，企业可深入洞察消费者内心的需要及其关注的问题，可以为消费者提供个性化服务。公司的企业管理人员和营销人员可以对顾客在微博上的信息进行分析研究，细分客户市场，进而锁定目标客户，实施精准营销。微博的传播特性，是实施精确营销的最佳载体之一。当前，开通微博的公司或产品可以派专业的“推客”研究微博粉丝的发帖、转帖和评论，找到活跃在该微博上的目标客户，对客户的特征进行研究，研究目标客户的消费特征、消费心理和个人喜好，进而分析客户所属的社会阶层及购买力。企业可以对主要的目标客户建立数据库，营销人员通过数据分析和数据挖掘，识别各个客户的差异化需求，加强与客户的沟通交流，制定合适的营销策略。
（四）加强客户关系管理
微博营销最便利之处就是可以把客户关系管理作为重点，加强客户的满意度、捕捉用户最新的潜在需求，进而提高产品的销售量。在传统媒体上，大多数企业把媒体作为公司和产品信息的平台，这种以传播者为主导的信息传播模式，受传者在信息传递过程中处于被动的地位，不具有新媒体微博在客户服务方面具有的即时、双向传递信息的优势。
四、企业微博营销的劣势
（一）企业微博营销销售额并不乐观
当前，国内企业微博互动营销尚不成熟，而微博的粉丝数量无疑成了衡量微博知名度和传播效果的关键因素。新注册的企业微博，如何赢得数以万计的粉丝成为了微博营运过程中遇到的一大难题。企业除了凭借优质的微博内容致胜以外，有的靠买粉、骗粉来壮大粉丝群，大批僵尸粉的出现严重干扰了微博平台的透明化。微博营销比任何其他的营销方式成本都低，只需轻点鼠标就能完成信息的传递，低门槛的泛滥导致各种牛皮癣粉丝蜂拥而至，灰色营销严重透支了网民的信用度。因此，尽管有些企业微博粉丝量渐长，但传播效果和销售额却处于持续低迷状态。
（二）企业的的信息容易被忽略
微博信息量大、更新速度快，这本是一大优势，但时常刷微博的用户就会体会到，新的信息从来都是不间断地充斥着微博首页，几乎每一秒钟都会有一个新动态诞生，我们根本无法记得刚刚看过了什么，微博碎片化的信息只是当时存留在脑海中。正如唐朝诗人刘禹锡所言：芳林新叶催陈叶，流水前波让后波。比较快的信息更新速度使得企业刚刚的有关企业、产品、品牌、服务的信息，还没来得急引起粉丝的关注，就被海量的信息所淹没，也就失去了营销的效果。
（三）微博营销内容缺乏创新
在未来的企业微博运营中，创意和内容依然至关重要。大多数企业的微博运营存在盲目性特征。经历了2011年国内微博的飓风式发展，政府、媒体、企业都纷纷开通官方微博。但我们必须清醒地认识到，国内企业开通微博的盲目性。有些企业在没有对微博这个网络营销新媒体进行研究分析的基础上，去一味地追求粉丝数。因此，经营好企业微博一定要注重创意和内容的策划，泛滥一时的买粉、买转发行为会随着平台的规范和企业本身的成熟而得到有效抑制。当泡沫褪去，企业微博运营的高下之分便会立现，为此，企业需要创造出更多吸引消费者的优质内容。
（四）缺乏互动
从运作模式和内容石，国内开通微博的企业仍然使用传统公关的沟通方式在运作其官方微博，往往只是简单地把新闻稿简化成140个字以内，而依旧使用官方的语调，这样造成的结果就是往往转发和评论数都在个位数，基本没有互动。目前看来这是很普遍存在的现象，大部分出现这样情况的企业比较保守，对新型社会化媒体沟通不了解，太过倾向于微博互动营销。许多企业与大众的交流仅停留在一次对话阶段，而没有第一次对话机制。这种偏于单一的对话机制，短期内的负而效果不明显，但从长期来说，却对大众的品牌忠诚度提升有所影响。对于一个特定企业来说，关注其微博的人对企业品牌都有认知度，但并非都是该品牌的忠实受众。一次对话机制偏重于信息的，对于提高品牌认知度非常有益，却没有在这个过程中建立起人众与企业之间长久稳定的互动关系，因而很难使读者进一步对该品牌产生情感联系，不会成为品牌的忠实拥护者。
四、微博营销的思考的启示
微博营销是把双刃剑，既给企业的发展带来机遇和优势，同时也带来挑战和难题。面对当前的微博营销存在的问题，笔者提出了以下几点的思考，希望有益于的企业的发展。
（一）创新微博营销方式
互联网中的营销环境时刻都在变化，每天都有不同的微博营销方式和活动出现。如果企业微博营销中所使用的方式过于陈旧，已经对于此类活动十分熟悉的消费者便会产生审美疲劳，无法引起消费者的兴趣和关注，更谈不上引发消费者的购买行动。结合研究结论，微博营销的方式对消费者购买行为的影响程度最大，因此微博营销创新首先要做的就是运用新的微博方式不断引发消费者的兴奋点，防止审美疲劳。目前来看，微博营销创新还处于探索阶段。在微博营销方式的创新过程中，需要企业敏锐地观察微博营销的国内外最新动态，在关注同类企业尤其是竞争对手的微博营销方式的基础上，分析其表现突出的微博营销的操作方式，结合企业形象和品牌，推陈出新，建立具有个人特色的微博营销方式。在总结分析微博平台中的营销方式外，也可以结合其他社会化媒体营销方式，将其他社会化媒体上的成功案例借鉴到微博营销中。
（二）重视微博营销内容
微博平台中，每日信息数量上千万，关于相同话题特别是热门话题的帖子动辄上百万，如何在众多相同话题的内容中脱颖而出值得企业微博营销者深入探讨。微博营销，内容为王。企业的微博定位代表着企业的官方回应和形象，所以信息内容需要经过认真的思考和衡量。在微博新媒体140字符的内容限制中，企业需要巧妙构思微博营销的创意，使的内容不至于让微博主页面信息空洞无聊，特别要谨慎硬广告宣传性质的微博，因为此类信息已经引起消费者的审美疲劳，不仅得不到粉丝们的关注，反而会引起排斥和反感。相比于其他媒介载体，在微博中可以更多地运用动画、文字、视频、声音等介质表现内容，这对于目标消费者而言更具有吸引力。
（三）加强与微博大众粉丝的互动
在提升微博内容的基础上，粉丝的参与度决定了微博粉丝对企业的关注度，对企业活动的效果有直接的影响。消费者对于微博中信息的获取处于积极主动的状态，但对于过程设置繁琐的微博活动只能是望而却步，不利于企业与目标消费者之间的互动。站在微博用户的角度，面对如此多的信息，那些表达方式灵活，简短有力、方便阅读的信息将因为能够大大减少受众的阅读成本而广受欢迎。因此，微博营销中信息的便读性也成为影响消费者行为的重要因素，企业的微博营销活动也要简单易行，将关键信息在短时间内形象的传递给消费者。通过提供优质内容和活动的同时，企业要积极参与到互动过程中，通过评论或转发粉丝的微博，直接参与到与目标受众的互动过程中。与粉丝的互动重在提升企业品牌的影响力，转变消费者的态度，影响消费者的购买行为。
（四）多元化的微博营销策略
微博营销主要有以下几种策略：（1）微博互动营销策略。微博互动营销是企业在微博平台上运用正确方式，在合适时机建立企业与消费者之间的良性互动，找到两者间利益平衡点，从而达到消费过程中企业提供满足消费者诉求的产品或服务，同时消费者依据自身需求选择商品令企业获益的目的。（2）微博情感营销策略。它是企业运用消费者普遍认可、信赖的人际传播优势，经过在微博平台上对目标用户进行情感分析、定位、互动、巩固等策略，从而发掘、调动客户的情感需求，最终满足消费者诉求，实现营销目标。（3）微博整合营销策略。整合营销是综合企业的各种资源要素、策略手段，通过协调优化达到影响力最大化的营销传播方式。它运用企业所有信息渠道，从消费者角度，通过邮寄、推销等手段传播，有系统性、动态性的特点。（4）微博博文营销。它是企业利用微博经过设计的新颖营销事件或关注最近产生的热门话题，以优质原创内容和互动活动机制获得网友的转发和评论、吸引用户关注，从而达到提升企业知名度，打造企业品牌等营销目的的策略。
（五）重视微博营销团队的培训
微博营销中，信息者需要将品牌推广或产品宣传的大量内容浓缩到140字内表达，配上最具有体现力的图片或视频信息，最大化信息的影响力。因此，微博营销人才往往要具有强大的文字编辑能力，同时还是具备公共关系学、市场营销学、心理学等方面知识的复合型人才。面对当前微博营销人才缺失的现状，企业管理层首先应意识到微博营销对企业积极推动力，提高对企业内微博营销团队发展的重视。对于企业微博团队的建设需加大经济投入，积极培育提高已经从事微博营销工作的人员技能，并吸引有经验的人才加入。只有市场加大了对此类人员的运用，相关高校或培训机构才会有计划得培养微博营销专业人才，使人才市场良性运转。
参考文献：
