护理服务前景大全11篇
时间：2023-06-04 09:58:00
护理服务前景篇（1）
一、2018年的主要工作情况
2018年我们紧扣年度工作计划和目标，认真贯彻落实党的、一中全会和县委经济工作会议精神，进一步落实风景名胜区工作“科学规划，统一管理，严格保护，永续利用”的十六字方针，按照县委、县政府“五大发展战略”、“五个建成”和“三大总体战”奋斗目标，创建花瑶3A级旅游景区，加快虎形山-花瑶风景名胜区规划、建设和资源保护工作。
（一）加强资源保护工作
认真贯彻落实“绿水青山就是金山银山”的思想，突出做好风景名胜区资源与环境、花瑶传统文化的保护工作。一是规范村民建房，在崇木凼、大托、旺溪三大核心景区设置居民新区，统一规划设计、统一建筑风格，政府负责基础设施建设，住户负责建房，有利于规范建房行为，保护传统村落，融合旅游元素，消化村民建房需求，全面规范村民建房行为，旺溪景区新区已完成部分房屋建设，崇木凼基本完成规划和施工图设计，即将进入评审和招标阶段，大托正在规划设计阶段；二是配合县乡有关部门做好关闭风景名胜区内采矿采石厂的相关工作；三是对景区内山林试行代管，研究制订山林资源代管补偿办法，逐步实行补偿，出台管护办法，前期进行了调查摸底测算并召开了有关会议；四是进一步做好规划编制工作，在国家机构改革到位后跟踪总规的批复工作，督促完成旺溪、崇木凼景区详规后续修改评审工作；五是对景区违规建房进行整治，4月份对崇木凼违建房屋予以拆除，9、10月份，对崇木凼5户违建房屋下达停建和整改通知，制止违法违规建设。六是对在景区内实施的项目建设在选址上予以审批把关。
（二）加快基础设施建设进程
为破解景区进入瓶颈，形成交通网络格局，今年重点建设景区旅游道路和旅游服务设施。一年来主要实施了以下项目：
1.新建、提质改造主要道路，提升交通能力；
（1）谋划新建崇文公路（文明村至崇木凼游客中心过境公路），解决从县城方向进入景区肠梗阻的问题。按景区旅游干线公路、沥青混凝土路面的标准，配套人行道、水沟、绿化带，公路长2.3Km，预算投资2500万元。前期已完成建设土地调规、征地拆迁、地勘、设计，预算评审、杆线搬迁等工作；
（2）新建白水公路（白水洞—草原—水栗凼），使白水洞、大托、草原、水栗凼、万贯冲等景区形成交通内循环。公路长10.46公里，按沥青混凝土路面的旅游公路标准设计，建安投资2300万元。8月份完成规划设计、预算、财评等项目前期工作，9月份开工建设，年前完成路基工程；
（3）提质改造崇山公路（崇木凼—虎形山乡政府—溆浦山背）解决从溆浦高铁站进入景区不畅的问题。公路长9.53Km，提质改造为6米沥青混凝土路面的旅游公路，配套建设绿化带和人行道、水沟，概算造价2600万元，8月份完成规划设计、预算、财评等项目前期工作，9月份开工建设，目前进度较快，年前计划完成水稳；
2.加快旅游服务设施项目建设进程。
（1）改善交通小瓶颈。
①新建崇木凼入村道路。该道路既解决崇木凼景区出入不畅的问题，又为新区建设和今后生产生活服务，道路长0.73公里，6米沥青混凝土路面，预算投资380万元（含河堤），年初开工建设，年底基本完成；
②硬化崇木凼长冲公路。该道路是连接毛坳村和崇木凼村7组的通道，全长2.43公里，原有砂石路破烂不堪，年度调整纳入建设范围， 质改造为混凝土路面，前期已完成设计预算，财评、招标工作，12月份开工建设。
（2）解决停车难、入厕难问题，修建停车场、公厕。
①加快崇木凼停车场、公厕建设。崇木凼古树林生态停车场已完成基础部分，四座公厕已完成三座，另一座开工在建。
②开工建设万贯冲停车埸、公厕项目。该项目总投资270万元，年内完成立项、设计预算、财评、征地拆迁、杆线搬迁、招标，现已开工建设，完成土石方约10000方，年前预计完成基础部分。
（3）开工建设旺溪自来水工程。由于各方面的原因，该项目一直搁置未能动工，影响旺溪景区旅游发展，今年，我们克服困难，再次组织修改设计、财评、征地，目前已开工建设，水源点、水厂基础部分已开挖。
（三）历史遗留妥善处理
景区多次招商均已失败告终，严重影响了旅游发展，群众怨声载道，今年通过沟通谈判以及市中级法院的调解，与原花瑶旅游开发有限公司达成一致意见，处理了招商失败导致的补偿纠纷，为后续招商提供了条件。
（四）新的招商喜获成功
认真落实县委政府的决策，积极主动作为，引进市场主体，投资建设、经营景区，安排专门工作人员，制定招商工作方案，开展招商谈判对接，经过不懈努力，湖南雪峰山生态文化旅游有限公司落户虎形山花瑶景区，9月份在隆回注册公司并组建团队，进驻虎形山开展项目建设，旺溪、崇木凼成功创建3A景区，也是虎形山花瑶景区成立以来第一次获得A级景区认可。
（五）服务发展履职尽责
管理也是服务，一年来，我们着重围绕三个方面做好服务工作：一是为景区群众服好务，在景区群众生产生活活动中，为生产项目、村民建房选址进行核查服务；二是为市场主体服务，今年以来，从招商准备阶段开始，到市场主体进入隆回，我们围绕主体进入、运营做好各方面服务，特别是雪峰山公司进入隆回后，在新公司注册、项目申报、3A创建、遗留问题处理等方面提供力所能及的帮助和服务。三是为景区家庭旅馆、农家乐做好服务，支持家庭旅馆20户，补助资金165万元，申报2019年支持的湘村客栈55家，为提升景区接待能力助力。四是在景区实施项目的单位服务。
（六）中心工作不遗余力
虽然单位人员很少（12人），但扶贫等中心工作样样不少，管理处也是倾尽全力去完成，如脱贫攻坚工作，先是安排在隆回最远的白水洞村，后又调整到崇木凼村，把单位办公室主任兼法规科长抽调担任工作队长，驾驶员抽调作当工作队员，家里的工作全靠大家抬起来做，扶贫工作得到了各级尤其是群众的认可，在社区社情民意走访中，我单位承担140户走访任务，其中主要负责人负责17户。
二、存在的主要问题
（一）管理处力量严重不足，班子不齐，严重影响景区管理和项目建设。管理处班子职数5名，现仅有2人，调出班子成员尤其是纪委书记一年多一直缺位，工作分工和党委会、班子会议都不好开，同时单位工作人员严重不足，与工作任务不匹配，仅有12人还要抽调办公室主任兼法规科长和司机承担扶贫工作， 其他中心工作一样没少，如社区走访任务140户。
（二）资源保护工作开展难。由于《总规》一直未得到国家批准（因为风电项目调整纳入总规而受影响），导致一些管理制度和办法难以出台，旅游基础建设受到制约，群众不能理解，资源保护寸步难行，尤其是村民建房难以控制，严重影响资源保护。
（三）景区规划严惩滞后。从成立管理处开始编制《总规》已近10年，由于风电项目调整纳入总规以及国家机构改革职能调整的影响，至今未获国家批准，严重影响下位规划、资源保护与旅游开发建设。
（四）景区管理和建设势单力薄，没有形成合力。
三、2019年主要工作思路
2019年总体工作思路是：认真贯彻落实党的、县委经济工作会议精神，进一步落实风景名胜区工作“科学规划，统一管理，严格保护，永续利用”的十六字方针，以资源保护为核心，以市场主体为依拓，加快景区开发利用进度，为创建花瑶4A级旅游景区做好基础工作。重点做好以下项工作：
一、 突出规划引领作用，确保完成《总规》批复
规划是龙头，尤其是景区保护性总体规划（统称总规）是纲领性规划，对于景区资源保护和开发利用十分重要。由于各方面的原因，特别是2014年县里确定引进风电项目而修改《总规》上报搞后至今未得到国家批复，严重制约了景区工作开展，2019年，要竭尽全力争取完成《总规》批复，在此基础上，完成旺溪、崇木凼详规评审批复。
二、加强资源管理保护，保住景区绿水青山
贯彻落实“绿水青山就是金山银山”的思想，加强景区资源和生态、环境保护，一是规范村民建房，出台《景区村民建房管理办法》，依法打击违规建房和非法采矿行为。二是聘请专业队伍编制景区林相改造规划，对景区林相实行改造提质，使景区山水更靓、生态更美。三是景区内山林实行代管，逐步实行补偿，出台管护补偿办法，与林权所有者签订代管协议。
三、 推进项目建设进度，增强景区发展能力
（一）改善交通状况，继续做好景区通畅工程。一是对纳入指挥部考核的崇山、崇文、白水公路的续建工作以及2019年启动扩改的虎白公路（虎形山至白水洞），积极参与配合指挥部做好相关工作；二是对景区内路网建设做好规划设计和项目建设，如旺白公路（ 旺溪至白马山林场）、崇木凼长冲公路。
（二）保护传统村落，抓好新区建设工程。崇木凼、旺溪、大托三个新区设置是为了缓解核心景区群众建房压力，保护传统村落不被破坏，规范村民建房。2018年已启动部分工作，但资金需求量大、工作矛盾多、压力大，2019年要克服困难，确保完成建设任务。上半年重点做好项目前期工作，下半年开工建设，其中崇木凼新区一季度要开工建设。
（三）改善服务设施，改变景区形象。一是今年已经招标或开工的万贯冲、崇木凼景区公厕、停车场要做好续建工作，尽快完成竣工；二是协调市场主体修建部分公厕、停车场等服务必须的设施。三是完成旺溪供水工程竣工验收，该工程11月底已开工建设，要在明年一季度完成建设。
四、服务市场开发主体，促进有序良性发展
（一）引导发展。要依照保护性《总规》《详规》，引导市场开发主体做好旅游发展总体规划和设计，避免无序发展、无度发展，做好项目选址审核把关。
（二）协助做好项目建设相关工作。2019年是引进新主体后的关键之年，应该是项目建设年，要为今后景区创4A、5A打打基础，任务重，矛盾多，压力大，我们要安排专门力量对接服务，排忧解难。
护理服务前景篇（2）
临床实习中，病列查房是护理教学的重要方法之一，也是对学生进行综合训练形式之一。病例查房的教学效果，主要取决于教师能否恰当选择并有效实施教学方法[1]。为探讨更好的病例查房的形式，我科对76名护生进行了运用讲授法与护患角色模拟情景法两种授课形式，并对其效果进行比较及问卷调查，现将结果报告如下。
1 对象
选择2006年7月至2007年6月在本院妇二科实习的护生76名，其中本科生18名，大专生38名，中专生20名。用随机分组法对到科实习的每批护生分为实验组和对照组。实验组38人，采用护患角色模拟情景法教学，其中本科生9名，大专生18名，中专生11名；对照组38人，采用讲授法教学，其中本科生9名，大专生20名，中专生9名。两组护生的生源、年龄均无明显差别，有可比性。
2 方法
2．1 讲授法教学的实施 带教老师预先通知护生授课时间。授课当天，带教老师带领学生到患者床前查看患者，汇报病史，做体格检查；由带教老师讲解该病例相关的临床表现及护理要点，然后由护生提问，带教老师解决疑问。
2．2 护患角色模拟情景法教学的实施
2．2．1 选择典型病例，布置场景，护生选择角色 带教老师征询本组同学感兴趣的病种后选择典型病例，并与该患者做好沟通，取得患者的合作。根据病例的病史情况及实习生人数设立患者、责任护士、主管医生、患者家属等角色。为激发护生积极参与，由护生选择自己感兴趣的角色，要求护生收集病史，编排患者入院，术前准备、术后接手术，出院等场景。
2．2．2 布置有针对性的观察思考任务 带教老师提前3 d通知护生查房时间，并根据教学大纲中要掌握、熟悉的知识点，结合临床护理规范、护理礼仪规范提出思考的问题。要求学生查阅病历，搜集参考资料，做好发言准备。
2．2．3 情景演示，分享感受 护生根据自己编排的场景作演示，然后各人发表对当角色的感受。
2．2．4 带教老师总结及释疑 带教老师根据护生礼仪规范、参与度、掌握知识的情况作分析总结。然后系统地回顾护理要点。
2．3 课后完成测验，填写问卷 两组护生在授课后立即进行理论考核，考试成绩作统计学比较。另外，对所有护生发放调查问卷，要求仔细阅读问卷内容并选择符合的项目，评价护生对于不同授课形式的反馈。共发放问卷76份，回收有效问卷76份，回收有效率100%。
3 结果
从表1中可见：使用护患角色模拟情景法教学，不同学历层次的学生理论成绩均显著高于对照组。
4 讨论
4．1 两种授课方法的特点及临床教学中的应用 讲授法至今仍是教学的一种基本形式[2]。其方法简单，省时。调查反馈中可见，该法在增加护生的学习兴趣、实践能力、思维能力低于实验组，从考试成绩中反映该方法授课效果相对较差。模拟情景教学是一种虚拟实践性培训方法[3]，让参与者从现场情景中获得心理体验，产生求知欲，激发学习兴趣。在演示过程中，扮演者直接感受角色的形象、语言、行为、情绪变化及心理需求，体验服务感受。通过感受分享，使角色之间更能相互理解，医护人员理解、尊重患者，关爱患者；患者也理解、尊重医护人员。但该法在开始实行时不被护生普遍接受，可能是由于既往的教学模式中，学生习惯于被动接受教学内容，而模拟情景教学则要求学生独立思考，在查房前做一大量的准备工作，既耗时又费力。学生普遍认为难度大，有压力、怕发言[4]。这种情况在中专生中尤其明显。因此，要求带教老师对护生要有耐心，同时给予启发和指导，提高他们的学习兴趣，拓宽他们的思路。
4．2 实践教学，促进临床教学质量质量提高 角色模拟情景教学中，通过扮演患者角色，掌握疾病的临床症状及发病的经过，并通过接受服务，能体会到医护人员服务的到位程度；护士角色的扮演，能掌握疾病的护理常规外还能学到根据患者病情变化，提供个性化的健康教育服务。家属角色能感受家属焦虑情绪，并学习如何做到有效地协助患者，这对于护士在促进家属健康教育方面也起到重要的作用。医生角色能掌握疾病的病因、病理、治疗方法等方面的知识。护生通过琢磨角色，学会了收集病史、处理信息及与患者沟通有能力。通过实践，把理论联系到临床工作实际中，从而有利于提高护生的学习兴趣、实践能力、思维能力。
4．3 强化细节服务，提高护生预防护理风险的能力 随着人们的健康意识和法律意识的逐渐增强，就医者对护理服务、护理行为规范、医疗规范有了更高、更严的要求。钱萍等[5]对178名护理人员就护理差错发生的环节、人群、意识、时间4方面高危因素进行了详细的问卷调查，发现实习护士是发生护理风险的高危人群。在模拟情景中，多数护生只注意到入院的流程，无热情接待；在术前宣教中未做详细的宣教，做皮试时学习漏问过敏史；术后生命体征观察欠仔细，病情观察不到位；接瓶无做好查对工作……角色模拟，让学生间进行互动、练习，克服了沟通的障碍，熟练操作流程，减低了在临床护理风险。而且，在演示过程中，护生通过分享、直接观察，认识、查找护理工作中的不足与缺陷，带教老师给予进行客观分析，学会应该怎样做好规范服务、主动服务，做到服务于患者之前、需要之前。秦静等[6]自行设计的调查问卷中结果显示，认知率最高的是护理工作繁忙、超负荷工作，占78%。这些对带教老师提出的要求：“放手不放眼”成为不可能实现的要求。运用角色模拟情景教学，使护生尽快熟悉临床潜在的风险危机和安全隐患，做到预防教育，提高其预防护理风险能力。
参考文献
［1］ 农金红.浅谈妇科临床见习中思维能力的培养.右江民族医学院学报，2002，22:638.
［2］ 张楚廷.教学论概要.湖南教育出版社，2000:263-268.
［3］ 华洪珍.论情景模拟教学中教师的责任与角色定位.广西教育学院学报，2004(5):10.
护理服务前景篇（3）
1.一般资料
选择2008年10月-12月在本护理单元的住院病人256例,其中男性136例,女性120例;20-45岁86例,45-60岁84例,60岁上80例;大专以上文化78例,中学以上文化96例,小学以上文化46例,小学以下文化26例,按整体护理工作分二组进行比较,实验组136例,对照组120例,经统计两组性别、年龄、文化程度均无显著性差异(p
2.方法
2.1 评估患者:评估分两步进行:首先评估“日出模式”的最外层,评估收集服务对象所处的社会结构和世界观方面的知识和信息,包括文化环境背景、文化价值观、宗教精神、亲缘社会关系、经济、教育背景、语言等因素。其次根据患者病情和自理能力评估服务对象所需要的照顾等级。
2.2 根据评估结果作出判断:虽然同一类型疾病的服务对象在病理特征上具有相似性,但由于其民族传统,社会地位,从事职业,文化修养等所处的社会环境不同,对疾病的自我认识,表现出不同的心理反应。根据服务对象的文化背景,观察服务对象对健康的表达和陈述方式,确定提供护理服务的方法。
2.3 对护士进行培训,明确服务对象对疾病的反应,识别服务对象的需求,理解服务对象的行为,提供患者满意的检查前健康教育,提高住院病人对各项实验室检查的依从性。
2.4 设计检查导示表,合理安排检查流程:对每项检查应注意的事项、流程中的各环节、检查时间、地点等进行认真分析,建立相应的检查导示表。设计检查导示表的指导思想是为患者提供6方面的信息:①患者本人知道将要做哪几项检查;②每项检查的具置;③每项检查需要的时间;④科学安排每项检查的先后顺序;⑤某些特殊检查应注意的事宜,如检查前空腹或憋尿等。⑥特殊服务的联系方式。
3.结果
4.结论
表1的结果表明:两日内化验检查,超声检查,放射检查的完成情况有显著性差异(p
优质护理服务包括两方面的特性:服务程序特性和个人特性。前者指护理服务的方法和程序;后者指护理人员与服务对象打交道时采用的态度、行为和语言技巧[1] 。
日出模式也称跨文化护理理论,是美国护理理论家莱宁格(Leininger)在20世纪60年代首先提出来的。该理论得到了全世界护理工作者的普遍认同,西方国家已广泛地应用于护理实践。日出模式认为人类无法与其所处的文化背景、社会结构相分离,以文化为基础的护理关怀是有效促进和维护健康的关键因素[2]。对护理职业活动而言,语言表达、信息传递、关怀指导等所有沟通内容始终是护理服务内涵至关重要的内容。采用“日出模式”规范对住院患者实验室检查的服务,对护理人员进行培训,使他们能充分了解患者的文化环境背景、文化价值观、宗教精神、亲缘社会关系、经济、教育背景、语言等的不同,能识别服务对象的需求,采取针对性的健康教育,提高了住院患者实验室检查的依从性。
设计检查导示表,合理安排检查流程,优化了服务程序,提供既适合共性又能满足个体需要的护理服务,能最大限度满足服务对象的需要,提高了护理服务活动的有效性,保证了医疗活动中检查项目的及时完成,使患者成为最大的受益者,同时也保证了优质的护理服务质量,值得推广。
从社会的发展来看,护理从以疾病为中心转变为以人的健康为中心,日出模式是符合人们的需求,同时也符合现代医学模式的转变,因此可以说日出模式是护理发展的新趋势。这就要求护士具备多学科、多层次的知识,毫无疑问对于护士这是一种新的挑战。因此作为一名护士有义务也有责任进一步拓宽自己的知识,充分应用跨文化护理理论,提供与文化一致的最佳护理,从而使我国的护理事业得以进一步发展,最终达到国际护理的先进水平[3]。
护理服务前景篇（4）
第一条 为加强对旅游景区的管理，提升旅游服务质量，有效保护、科学开发旅游资源，促进旅游业又好又快发展，根据国家、自治区相关法律、法规，结合我市实际，制定本规定。
第二条 本规定所称旅游景区，是**行政区域内具有参观游览、休闲度假、**健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的空间或地域。
第三条 本市行政区域内旅游景区的保护、规划、开发、管理和经营活动适用本规定。
第四条 旅游景区管理坚持注重保护、科学规划、合理开发、永续利用的原则。
第五条 市旅游行政主管部门负责本行政区域内旅游业促进与发展、旅游资源开发与保护、旅游经营与服务、旅游者活动的指导和相关监督管理。
乡、场、镇人民政府负责协助旅游行政主管部门做好辖区内旅游景区管理的有关工作。国土资源、水利、环保、规划、建设、林业、民族宗教、文物等部门按照各自职责协助做好旅游景区开发、建设、管理的有关工作。
第二章 旅游资源保护与开发建设
第六条 开发建设旅游景区，应当符合城市总体规划及旅游业发展规划。旅游景区开发建设和保护规划应由具有相应规划资质的单位编制，经旅游行政管理部门同意后，按规定程序报批。任何单位和个人都有保护旅游资源的义务，有对破坏旅游资源行为进行制止、检举、控 告的权利。
第七条 旅游区及旅游建设项目的开发建设，应当符合旅游资源保护和开发利用规划，统筹安排，合理布局，协调发展。
第八条 开发建设（包括新建、扩建、改建）旅游区，应当经市旅游行政主管部门对其旅游价值、环境质量等进行评价并出具评价意见。
第九条 旅游区和重点旅游建设项目的建设，建设单位在申领建设工程规划许可证前，应当取得市旅游行政主管部门的审核意见。
第十条 在旅游景区内新建、改建、扩建旅游建设项目，应当严格按照控制性规划和修建性详细规划进行，应当充分论证，合理布局；项目完工后，应当经旅游行政主管部门参与验收并签署意见。
第十一条 禁止在旅游区建设污染环境、破坏景观和生态的项目；禁止在旅游景区从事污染环境、破坏景观和生态的生产经营活动。
第十二条 旅游景区建设选址必须符合全市旅游发展总体规划，开发建设单位在向国土资源部门申请用地前，必须将旅游景区项目规划书和可行性研究报告报市旅游行政主管部门备案。
第十三条 旅游景区管理机构应当制定旅游区管理制度，加强对旅游区的管理，维护正常旅游秩序，保持旅游设施完好和清洁卫生，完善服务设施。
第十四条 开发建设旅游景区，不得有下列行为：
（一）损害旅游资源、破坏生态环境以及景区风貌；
（二）在旅游景区内进行开山、开荒、采石、开矿、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌的活动；
（三）盲目、重复建设，或者未经有关部门批准建设旅游景区项目及配套设施；
（四）在核心旅游景区内建设宾馆、饭店、招待所、培训中心、疗养院等与旅游资源保护无关的建筑物。
第十五条 利用自然资源开发旅游项目，应当采取严格的保护措施，不得破坏景观、污染环境；开发旅游景区建设项目，应当进行环境影响评价，其建筑规模和风格应当与周围景观相协调。任何组织和个人不得破坏旅游资源。
第三章 管理与经营
第十六条 旅游行政管理部门管理旅游景区应履行下列职责：
（一）宣传有关法律、法规；
（二）监督旅游景区经营者保护和合理利用旅游资源；
（三）监督旅游景区经营者制定景区管理制度；
（四）监督管理旅游景区经营者的旅游服务活动；
（五）维护旅游者的合法权益，并接受其投诉；
（六）其他依法应履行的职责。
第十七条 旅游景区的经营者应当遵循诚实信用、公平竞争的原则，合法经营，接受旅游行政管理部门和有关行政管理部门的监督和管理。
第十八条 旅游景区的旅游从业人员应当参加职业技能培训。国家规定应当具备岗位资格或职业资格的，必须取得相应的资格证书、持证上岗。
第十九条 旅游景区的经营者应遵守下列规定：
（一）制定景区旅游管理制度或措施，并负责落实；
（二）设置为旅游者提供服务和受理投诉的游客服务中心和符合国家标准的公共信息图形标志；
（三）公开服务收费项目和收费标准，保证服务质量，不得对旅游者进行欺诈、勒索、胁迫或误导；
（四）建立安全管理责任制，配备与安全管理工作相适应的专（兼）职人员和必要的安全设备、设施；
（五）对具有危险性的场所或项目设立明显的提示或者警示标志，并采取必要的安全防护措施；
（六）负责旅游景区的环境卫生工作；
（七）其他依法应履行的义务；
第二十条 旅游景区的经营者对发生的旅游安全事故应及时采取救护措施，并向旅游、公安、安全生产的行政管理部门报告。
第二十一条 在旅游景区从事经营和服务，不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：
（一）不履行或者不完全履行与旅游者的合同或者约定；
（二）不按照国家标准、行业标准提供服务；
（三）强迫旅游者接受服务；
（四）对服务范围、内容、标准等作虚假的、引人误解的宣传；
（五）提供质次价高的服务；
（六）出售假冒伪劣的商品；
（七）侵害旅游者人身和财产安全；
（八）其他侵害旅游者合法权益的行为。
第二十二条 旅游景区的经营者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。对侵犯其合法权益的行为，有权检举和控告。
第二十一条 旅游者在旅游景区内进行旅游活动时，应当遵守有关法律、法规和社会公德；尊重当地民族风俗习惯；保护旅游资源、环境和设施；遵守旅游景区安全、卫生等规定。
第四章 法律责任
第二十二条 违反本条例依法应当给予行政处罚的行为，由有关行政管理部门依法予以处罚。
护理服务前景篇（5）
第二条 本规定所称旅游景区，是**行政区域内具有参观游览、休闲度假、**健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的空间或地域。
第三条 本市行政区域内旅游景区的保护、规划、开发、管理和经营活动适用本规定。
第四条 旅游景区管理坚持注重保护、科学规划、合理开发、永续利用的原则。
第五条 市旅游行政主管部门负责本行政区域内旅游业促进与发展、旅游资源开发与保护、旅游经营与服务、旅游者活动的指导和相关监督管理。
乡、场、镇人民政府负责协助旅游行政主管部门做好辖区内旅游景区管理的有关工作。国土资源、水利、环保、规划、建设、林业、民族宗教、文物等部门按照各自职责协助做好旅游景区开发、建设、管理的有关工作。
第二章 旅游资源保护与开发建设
第六条 开发建设旅游景区，应当符合城市总体规划及旅游业发展规划。旅游景区开发建设和保护规划应由具有相应规划资质的单位编制，经旅游行政管理部门同意后，按规定程序报批。任何单位和个人都有保护旅游资源的义务，有对破坏旅游资源行为进行制止、检举、控 告的权利。
第七条 旅游区及旅游建设项目的开发建设，应当符合旅游资源保护和开发利用规划，统筹安排，合理布局，协调发展。
第八条 开发建设（包括新建、扩建、改建）旅游区，应当经市旅游行政主管部门对其旅游价值、环境质量等进行评价并出具评价意见。
第九条 旅游区和重点旅游建设项目的建设，建设单位在申领建设工程规划许可证前，应当取得市旅游行政主管部门的审核意见。
第十条 在旅游景区内新建、改建、扩建旅游建设项目，应当严格按照控制性规划和修建性详细规划进行，应当充分论证，合理布局；项目完工后，应当经旅游行政主管部门参与验收并签署意见。
第十一条 禁止在旅游区建设污染环境、破坏景观和生态的项目；禁止在旅游景区从事污染环境、破坏景观和生态的生产经营活动。
第十二条 旅游景区建设选址必须符合全市旅游发展总体规划，开发建设单位在向国土资源部门申请用地前，必须将旅游景区项目规划书和可行性研究报告报市旅游行政主管部门备案。
第十三条 旅游景区管理机构应当制定旅游区管理制度，加强对旅游区的管理，维护正常旅游秩序，保持旅游设施完好和清洁卫生，完善服务设施。
第十四条 开发建设旅游景区，不得有下列行为：
（一）损害旅游资源、破坏生态环境以及景区风貌；
（二）在旅游景区内进行开山、开荒、采石、开矿、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌的活动；
（三）盲目、重复建设，或者未经有关部门批准建设旅游景区项目及配套设施；
（四）在核心旅游景区内建设宾馆、饭店、招待所、培训中心、疗养院等与旅游资源保护无关的建筑物。
第十五条 利用自然资源开发旅游项目，应当采取严格的保护措施，不得破坏景观、污染环境；开发旅游景区建设项目，应当进行环境影响评价，其建筑规模和风格应当与周围景观相协调。任何组织和个人不得破坏旅游资源。
第三章 管理与经营
第十六条 旅游行政管理部门管理旅游景区应履行下列职责：
（一）宣传有关法律、法规；
（二）监督旅游景区经营者保护和合理利用旅游资源；
（三）监督旅游景区经营者制定景区管理制度；
（四）监督管理旅游景区经营者的旅游服务活动；
（五）维护旅游者的合法权益，并接受其投诉；
（六）其他依法应履行的职责。
第十七条 旅游景区的经营者应当遵循诚实信用、公平竞争的原则，合法经营，接受旅游行政管理部门和有关行政管理部门的监督和管理。
第十八条 旅游景区的旅游从业人员应当参加职业技能培训。国家规定应当具备岗位资格或职业资格的，必须取得相应的资格证书、持证上岗。
第十九条 旅游景区的经营者应遵守下列规定：
（一）制定景区旅游管理制度或措施，并负责落实；
（二）设置为旅游者提供服务和受理投诉的游客服务中心和符合国家标准的公共信息图形标志；
（三）公开服务收费项目和收费标准，保证服务质量，不得对旅游者进行欺诈、勒索、胁迫或误导；
（四）建立安全管理责任制，配备与安全管理工作相适应的专（兼）职人员和必要的安全设备、设施；
（五）对具有危险性的场所或项目设立明显的提示或者警示标志，并采取必要的安全防护措施；
（六）负责旅游景区的环境卫生工作；
（七）其他依法应履行的义务；
第二十条 旅游景区的经营者对发生的旅游安全事故应及时采取救护措施，并向旅游、公安、安全生产的行政管理部门报告。
第二十一条 在旅游景区从事经营和服务，不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：
（一）不履行或者不完全履行与旅游者的合同或者约定；
（二）不按照国家标准、行业标准提供服务；
（三）强迫旅游者接受服务；
（四）对服务范围、内容、标准等作虚假的、引人误解的宣传；
（五）提供质次价高的服务；
（六）出售假冒伪劣的商品；
（七）侵害旅游者人身和财产安全；
（八）其他侵害旅游者合法权益的行为。
第二十二条 旅游景区的经营者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。对侵犯其合法权益的行为，有权检举和控告。
第二十一条 旅游者在旅游景区内进行旅游活动时，应当遵守有关法律、法规和社会公德；尊重当地民族风俗习惯；保护旅游资源、环境和设施；遵守旅游景区安全、卫生等规定。
第四章 法律责任
第二十二条 违反本条例依法应当给予行政处罚的行为，由有关行政管理部门依法予以处罚。
护理服务前景篇（6）
第二条 本规定所称旅游景区，是**行政区域内具有参观游览、休闲度假、**健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的空间或地域。
第三条 本市行政区域内旅游景区的保护、规划、开发、管理和经营活动适用本规定。
第四条 旅游景区管理坚持注重保护、科学规划、合理开发、永续利用的原则。
第五条 市旅游行政主管部门负责本行政区域内旅游业促进与发展、旅游资源开发与保护、旅游经营与服务、旅游者活动的指导和相关监督管理。
乡、场、镇人民政府负责协助旅游行政主管部门做好辖区内旅游景区管理的有关工作。国土资源、水利、环保、规划、建设、林业、民族宗教、文物等部门按照各自职责协助做好旅游景区开发、建设、管理的有关工作。
第二章 旅游资源保护与开发建设
第六条 开发建设旅游景区，应当符合城市总体规划及旅游业发展规划。旅游景区开发建设和保护规划应由具有相应规划资质的单位编制，经旅游行政管理部门同意后，按规定程序报批。任何单位和个人都有保护旅游资源的义务，有对破坏旅游资源行为进行制止、检举、控 告的权利。
第七条 旅游区及旅游建设项目的开发建设，应当符合旅游资源保护和开发利用规划，统筹安排，合理布局，协调发展。
第八条 开发建设（包括新建、扩建、改建）旅游区，应当经市旅游行政主管部门对其旅游价值、环境质量等进行评价并出具评价意见。
第九条 旅游区和重点旅游建设项目的建设，建设单位在申领建设工程规划许可证前，应当取得市旅游行政主管部门的审核意见。
第十条 在旅游景区内新建、改建、扩建旅游建设项目，应当严格按照控制性规划和修建性详细规划进行，应当充分论证，合理布局；项目完工后，应当经旅游行政主管部门参与验收并签署意见。
第十一条 禁止在旅游区建设污染环境、破坏景观和生态的项目；禁止在旅游景区从事污染环境、破坏景观和生态的生产经营活动。
第十二条 旅游景区建设选址必须符合全市旅游发展总体规划，开发建设单位在向国土资源部门申请用地前，必须将旅游景区项目规划书和可行性研究报告报市旅游行政主管部门备案。
第十三条 旅游景区管理机构应当制定旅游区管理制度，加强对旅游区的管理，维护正常旅游秩序，保持旅游设施完好和清洁卫生，完善服务设施。
第十四条 开发建设旅游景区，不得有下列行为：
（一）损害旅游资源、破坏生态环境以及景区风貌；
（二）在旅游景区内进行开山、开荒、采石、开矿、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌的活动；
（三）盲目、重复建设，或者未经有关部门批准建设旅游景区项目及配套设施；
（四）在核心旅游景区内建设宾馆、饭店、招待所、培训中心、疗养院等与旅游资源保护无关的建筑物。
第十五条 利用自然资源开发旅游项目，应当采取严格的保护措施，不得破坏景观、污染环境；开发旅游景区建设项目，应当进行环境影响评价，其建筑规模和风格应当与周围景观相协调。任何组织和个人不得破坏旅游资源。
第三章 管理与经营
第十六条 旅游行政管理部门管理旅游景区应履行下列职责：
（一）宣传有关法律、法规；
（二）监督旅游景区经营者保护和合理利用旅游资源；
（三）监督旅游景区经营者制定景区管理制度；
（四）监督管理旅游景区经营者的旅游服务活动；
（五）维护旅游者的合法权益，并接受其投诉；
（六）其他依法应履行的职责。
第十七条 旅游景区的经营者应当遵循诚实信用、公平竞争的原则，合法经营，接受旅游行政管理部门和有关行政管理部门的监督和管理。
第十八条 旅游景区的旅游从业人员应当参加职业技能培训。国家规定应当具备岗位资格或职业资格的，必须取得相应的资格证书、持证上岗。
第十九条 旅游景区的经营者应遵守下列规定：
（一）制定景区旅游管理制度或措施，并负责落实；
（二）设置为旅游者提供服务和受理投诉的游客服务中心和符合国家标准的公共信息图形标志；
（三）公开服务收费项目和收费标准，保证服务质量，不得对旅游者进行欺诈、勒索、胁迫或误导；
（四）建立安全管理责任制，配备与安全管理工作相适应的专（兼）职人员和必要的安全设备、设施；
（五）对具有危险性的场所或项目设立明显的提示或者警示标志，并采取必要的安全防护措施；
（六）负责旅游景区的环境卫生工作；
（七）其他依法应履行的义务；
第二十条 旅游景区的经营者对发生的旅游安全事故应及时采取救护措施，并向旅游、公安、安全生产的行政管理部门报告。
第二十一条 在旅游景区从事经营和服务，不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：
（一）不履行或者不完全履行与旅游者的合同或者约定；
（二）不按照国家标准、行业标准提供服务；
（三）强迫旅游者接受服务；
（四）对服务范围、内容、标准等作虚假的、引人误解的宣传；
（五）提供质次价高的服务；
（六）出售假冒伪劣的商品；
（七）侵害旅游者人身和财产安全；
（八）其他侵害旅游者合法权益的行为。
第二十二条 旅游景区的经营者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。对侵犯其合法权益的行为，有权检举和控告。
第二十一条 旅游者在旅游景区内进行旅游活动时，应当遵守有关法律、法规和社会公德；尊重当地民族风俗习惯；保护旅游资源、环境和设施；遵守旅游景区安全、卫生等规定。
第四章 法律责任
第二十二条 违反本条例依法应当给予行政处罚的行为，由有关行政管理部门依法予以处罚。
护理服务前景篇（7）
关于国家4A旅游景区复核自查工作的报告
秦安县文体广电和旅游局：
近年来，秦安县凤山景区在秦安县委、县政府“旅游兴县”战略的推动下，结合我市大景区建设和智慧景区建设的大好时机，在省、市、县旅游部门的业务指导和各相关单位的大力配合下，推动凤山旅游景区服务质量稳步提升，进一步巩固国家4A旅游景区工作成果活动。近日，按照省、市、县文化和旅游局统一安排部署，秦安县凤山景区高度重视，认真部署，依据《旅游景区质量等级管理办法》（旅办发【2012】66号）、《旅游景区质量等级划分与评定》（GB/T17775-2003）国家标准，根据文化和旅游部资源开发司《关于开展2019年全国A级旅游景区复核有关工作事宜的函》有关要求，景区开展自检自查，对各个项目进行自查自评打分，并对开展的游客问卷调查进行了汇总和统计，现将自查情况汇报如下：
一、总体得分
细则一服务质量与环境质量得分912分，细则二景观质量得分81分，细则三游客意见得分80.54分，完全符合国家4A级标准分值850分以上要求。
二、自查情况
现按照《旅游景区质量等级划分与评定》（GB/T17775-2003）国家标准，重点从景区安全管理、服务质量、厕所革命、公共基础设施、讲解服务、景区价格、环境卫生、资源保护、诚信经营、智慧景区等十个方面认真自查，系统梳理，并提出整改措施，认真狠抓整改落实，使其全面达到相应国家A级旅游景区标准。现将近年来所做的工作汇报如下：
（一）景区安全管理
凤山景区管理所机构健全，职责分明，各项规章制度健全，并且贯彻落实。有文物保护单位、林业保护单位和旅游单位，经营、质量、卫生、环保、统计等规章制度健全。
景区管理设有安全保护机构，设有专门的警务室，各项安全预案健全，安全保卫制度与人员健全，工作落实。设立24小时值班制度及巡检制度,专职安全保护人员8人，流动安全保护人员数量4人。
凤山景区管理所在青莲念佛堂下东北处设有消防监控中心室，并派有专职人员负责24小时值班，2019年秦安县政府实施了泰山庙古建筑群消防安全工程；目前景区管理所消防安全配置有符合景区规模、特点的一定种类和数量的消防监控系统一套，设备已安装到位，消防水池选址设计工作正在进行之中；原有器材设施30具，泰山庙古建筑群26具，后山游客中心4具并保持完好有效；高大建筑物“蓬莱阁”及古建筑物上都装置有避雷针并保持完好；对明火、电及易燃物品管理严格，彻底杜绝火灾隐患；配置有兼职消防队伍，兼职消防人员为景区全体干职工，熟练掌握专业技能；景区全体人员都参加接受救火灾的培训，具有良好的防救火灾意识和本领；消防安全出口、通道时刻保持畅通并有明显标志，无火灾事故发生。
医疗服务方面设有专门的医务室，突发事故处理及时、妥当，档案记录完整，配备游客常用药品。救护等设备齐全、完好、有效。
游客人生安全采取了一系列措施，在游览通道，特别是狭窄、危险地段设保护围栏和警示标志；游览旺季和游人拥挤时，有专人负责疏导，不发生游人伤害事故；销售的食品饮料无毒、无污染。
财物财产安全室内配有有效的报警装置；确保单位财产无重大损失。
至目前消防、防盗、交通、机电等设备完好，运行正常，无安全隐患。
（二）厕所革命
结合4A旅游景区创建，参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》修建了5处旅游厕所，增加卫生清洁人员，在每座厕所上贴有通用图标志和中英文对照标志。标识清楚，指示明确。每个厕所都有专人负责保洁，10小时保洁制度，在开放时间内专人分区负责随时清扫。景区新建旅游厕所数量充足，布局较合理，采用水冲式厕所，数量基本能满足游客高峰期需求；厕所外观、色彩、造型与景观环境协调，厕所80％具备水冲设备，并保持完好。厕所地面干净无污渍、积水、纸屑比较整洁。墙壁无蛛网、尘积和乱涂乱画痕迹。洁具洁净、无污垢、及时冲洗，无堵塞。无蚊蝇、异味。每日喷洒消毒药水、除臭剂或空气清新剂。保持厕所内设施设备完好，冲水箱正常可用，门窗完好，便具无损坏。厕所内配有洗手池并保证有水，面镜、挂衣钩、干手设备、清新剂、洗手液、驱蚊蝇、手纸等配置，干净卫生。均固定专人进行管理，以2A级标准进行配置，内设有残疾人厕位，洁具质量较好。
为了方便广大游客在进入景区后第一时间找到旅游厕所，景区管理所与7月份完成了旅游厕所百度地图上传工作。
（三）公共基础设施
凤山景区评国家4A级旅游景区，全县上下高度重视，在文广局的指导下，景区做了以下两方面的精心准备。
（1）景区强化内部管理，提高服务质量
一是加强领导管理，认真开展业务知识培训。邀请县旅游局有关专业人员对景区管理工作人员进行了社会公德、职业道德和业务知识的系统培训，使景区工作人员对A级旅游管理服务基本规范有了更进一步的认识，增强了景区工作人员服务意识，提升了景区工作人员服务水平。
二是健全完善景区相关工作资料和加强制度建设。健全和完善了景区的各项管理制度，及时运转各类资料，明确了值班巡查制度，责任到人，24小时不定时进行值班现场巡查，每天8:00——18:00不间断保洁，并签写了工作日志和记录簿。设立了投诉台、投诉电话和游客意见簿等监督平台，定期咨询游客意见和建议并及时整改完善。
三是完善、更新各类标识指示牌，各种规章制度上墙。景区内增添了可以360°旋转的景点标准导向牌和指示牌；在一些危险路段，设置“注意安全”、“小心路滑”等安全警示标识标牌；增添了“下坡台阶”、“水深危险，请勿戏水”、“110报警、120急救、119火警”报警牌；划分了吸烟区与非吸烟区，并设置了“禁止吸烟”标识；更换游客服务中心、停车场的各类不醒目的标识；对游客中心重新布局，内设票务中心、咨询服务台、导游讲解、多媒体、游客休憩设施等；单独设立了医务室、警务室、服务监督台；更新更换了前后山导游线路图；各类规章制度上墙。
四是协调县电视台修改了景区宣传片。景区纸质宣传资料上架，电子版宣传资料每天8:00——18:00进行滚动播放。
（2）加大建设力度，完善服务设施
一是增添景区沿线交通安全设施。为了方便游客安全出行，从原交警到景区后山入口急弯处，景区内主干道急弯处，购置并安装了8面会车镜，沿线增添指示标识标牌。
二是购置景区功能设施提升景区内部形象。为了提升景区形象，统一制作了工牌；游客中心选购安装服务台、陈列柜、游客休闲椅，安装两台电子触摸屏，方便游客查询；购买雨伞架并配备雨伞，方便游客应急使用；资料架上摆放景区宣传资料和报刊杂志，方便游客休息时阅读；景区先后建设了网站、微信公众平台和企鹅QQ号，加强景区宣传力度。
三是景区主入口处设置了减速带，方便游客通行。协调县住建局、公共事业管理所、环卫所等部门和单位，在景区前山主入口处、明清古街上关入口处划了减速带，方便游客通过。
（四）服务质量
交通基础服务景区地处秦安县城区内，内外交通道路畅通；景区内景物景观和公共设施各类标牌设置齐全(包括名牌、说明牌、警示牌、道路引导牌。)所有景物景观设置名牌和说明牌。在各类公共设施游览通道适当位置设引导牌。危险路段设警示牌。景区工作人员按照要求佩带工作号牌；游客中心提供各类咨询服务；景区摊点管理有专人负责协调和管理。与工商行政管理部门密切配合，对游览参观点的摊点进行严格有效的管理，商品经营服务公平交易，价格合理，明码标价；商摊区干净卫生，无果皮、废纸，包装箱不乱放。保持商摊区公共秩序和交通正常，无聚众斗欧吵闹，交通堵塞现象。服务态度热情周到，不与顾客争吵。不尾随顾客，没有发生强行追售现象。
游览参观点内建筑有独特风格，并与周围环境和谐一致，被保护的文物景观附近50米内无乱搭乱建的临时建筑，旅游旺季和高峰时间游人控制与引导得当，符合环境定量标准。游人秩序井然。景区各项游览服务设施注重细节，突出特色，给人以独特、和谐、舒适的游览氛围。
（五）讲解服务
凤山景区有讲解服务的兼职人员4名。讲解服务在“以人为本”的理念下推进景区旅游讲解，讲解服务人员应佩戴好本景区讲解员的上岗标志;应做好游览前、游览过程中与游客的沟通，微笑贯穿始终，言谈举止应文明稳重，自然而不做作。讲解服务人员热爱本职工作，不断提高自己的业务能力; 能够使用普通话进行景区内容的讲解，有较强的语言表达能力口齿清楚，发音准确，表达逻辑清楚，用语礼貌自然，能实现语言的适度生动;具有广博的知识和文化素养，努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历史、地理、法律法规、政策，熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗，并将其运用于讲解工作，具有相应的应变能力和组织协调能力。
（六）景区价格
2012年下半年，重新设计了以景区蓬莱阁为背景的成套邮资门票，背面有游览简图，显著位置标有旅游投诉电话、旅游咨询电话、景区救援电话和景区形象标志，制作精美，深受游客好评。在景区游客服务中心开展邮政纪念服务，提供纪念戳、本地纪念封、明信片纪念邮票等,公用电话数量充足,设置合理，标志美观、醒目，与环境相协调，接受信号装置隐蔽，不影响自然景观，电话信号覆盖整个景区。
自2018年9月27日，天水市发展和改革委员会下发了《关于取消秦安县凤山景区门票价格的通知》，秦安县凤山景区从9月27日起免费向社会开放。现在只保留有一项由秦安县物价局批复的秦价发[2015]12号关于凤山景区停车场停车服务收费标准。在出入口设收费处，并设有收费员佩带明显的标志。收费严格按照物价局核发的标准，出具正式票据。
景区所有商品要求实行明码标价。
（七）环境卫生
景区环境卫生基础设施，基本上达到每100米设有一个垃圾箱，淘汰旧式垃圾箱，配置两箱式和三箱式垃圾箱300多个，垃圾清运车1辆，做到垃圾及时处理，无外溢现象，表面干净无污迹。采取划段包干，提高卫生检查标准，不间断清洁，注重废弃物管理，做到无乱堆、乱放，无污水、污物现象，门前及内部地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹。环境比较整洁，无污垢，空气清新、无异味。垃圾管理上做到垃圾清扫日产日清不留陈垃圾，垃圾集中处理场地远离旅游景区，不从在就地掩埋。吸烟区域合理设置，划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位。游览通道和各类角落里无垃圾和其他堆积物。垃圾箱设置位置摆放合理，数量充足，景区内厅堂的门窗每日擦拭，无明显灰尘污迹。厅堂内的陈列台要天天擦拭，无灰尘。灯具美观大方无积尘，墙壁天花板无蛛网灰尘，定期粉刷。做好花草树木定期浇水、修剪、抗旱、施肥、浇水、病虫害防治工作，秋冬季割草防火工作，冬季树木的涂白、保暖工作，保持草坪绿篱干净整齐，无脏物散落，保持规整。
（八）资源保护
凤山景区分为生态水域景观、太平堡“青莲念佛堂”、泰山庙古建筑群、春场行宫、上关明清古街五大部分组成，占地面积约1340余亩。2011年和2012年两次评定天水市A级旅游景区先进单位。以其独特的观赏、游憩、科考、历史价值，在国内外均享有很高的知名度，已形成了科学考察、集旅游观光、休闲度假相结合的旅游胜地。近三年来，年综合接待游客均在60万人次以上。随着旅游业的快速发展，景区在旅游交通、卫生、游览、旅游安全、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护方面投入了大量建设资金，基础设施和综合服务功能日趋完善设施，管理和服务质量显著提升，知名度、市场吸引力和游客满意度不断提高，取得显著的社会和经济效益。
凤山景区人文与自然景观相结合，古建筑、文物较多，景区植被丰厚，物种丰富。近年来,景区健全保护制度、完善设施设备，投入大量资金采取防火、防盗、古建筑修缮、古树名木保护、限制机动车辆进入中心景区等措施加强对生态系统、文物、建筑、水源的保护，景区空气质量、地表水质量、噪音指标为国家一级标准和一类标准;景区主体建筑、出入口与景观相协调。
（九）诚信经营
景点购物场所相对比较集中，管理所加强对商品经营人员的管理，开展业务培训，要求实行明码标价，无围追兜售、强买强卖的经营户,通过不定期的抽查管理,景区购物场所环境整洁、秩序良好，商品种类繁多，地区特色浓厚。
（十）智慧景区建设
按照天水市旅游产业发展领导小组《关于印发天水市智慧文化旅游建设管理运营实施方案的通知》（天旅领发〔2017〕19号）精神，县文化广播影视局按照建设内容和要求，与市文化和旅游局积极衔接，结合实际，制定了《秦安县智慧景区建设实施方案》。自2018年2月开始建设以来，至目前已建成五大建设项目，并已投入使用。共投资230多万元，建设内容包括景区视频监控系统、智能票务管理系统、智能停车场系统、 LED屏幕信息系统、指挥中心、无线Wi-Fi覆盖、建设远程视频会议系统、数字化广播系统、二维码导览、大数据中心、手机APP客户端等十一项内容。凤山智慧景区对于推进秦安智慧旅游整体建设，推进信息技术与旅游业的融合，加快旅游业管理现代化和国际化进程，对于实现秦安整个旅游产业更好更快的发展具有重要意义。
三、自查中发现的问题
（一）供水没有保障，严重制约景区生态建设。
（二）景区功能不完备，不能够完全满足游客的需求。
（三）景区亮化滞后，主要游客栈道夜间没有路灯照明。
（四）泰山庙内燃香化纸点位置不规范，数量过多。
（五）从业人员的业务技能有待进一步提升。
四、整改措施
（一）加强与水务部门的联系，及时解决“最后一公里”问题。
（二）在景区延伸段修建有地域特色的农家乐、休闲度假酒店、综合性游乐场、书画交流中心等休闲娱乐和文化交流场所；配备功能齐全的旅游商店和景区生态垃圾桶。
（三）配备一批造型独特，设计各异的太阳能路灯，方便广大市民夜游出行。
（四）合理规范泰山庙内燃香化纸点位置，减少数量。
（五）加强旅游从业人员的专业培训，提高旅游从业人员的业务技能。
护理服务前景篇（8）
【Abstract】 Objective：To analyse the application effect of scene simulation teaching method on-the-job training of nurses.Method：From May 2015 to May 2016，60 cases on-the-job training nursing staff in our hospital were selected and taught by the scene simulation teaching method.The application effect of the scene simulation teaching method were evaluated through the nursing staff’s theory assessment results before training and after training.Result：After implemented the scene simulation teaching method，the scores of nursing staff’s theory examination were higher than that at before the teaching，the difference was statistic significant（P
【Key words】 Scene simulation teaching method； Nursing staff； Training
First-author’s address：The Xiaogan Hospital Affiliated to Wuhan University of Science and Technology，Xiaogan 432000，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.16.023
情景模拟教学法是一种非常典型的互动教学方法，指学生在教师的指导下，进入教师所设定的情景中，对自身岗位进行扮演模拟，从而提升学生的学习积极性与技能[1]。本次选取本院在职护理人员60名作为研究对象，探讨情景模拟教学法在护理人员在职培训中的应用效果以为临床提供理论依据，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取2015年1月-2016年5月60名于本院在职培训护理人员为研究对象，年龄20～25岁，平均（22.3±1.4）岁；工作时间1～2年，平均（1.5±0.4）年；其中大专学历8名，本科学历52名。
1.2 方法 60名护理人员均采用情景模拟教学法，均接受为期1年的培训，并将培训1年的成果与培训前进行对比，具体内容：（1）教学目标：内容包括知识目标、能力目标、情感目标[2]。（2）教学内容：针对护理人员个人自身情况采用模拟情景、讲解理论、教师评价、小组探讨相结合的教学形式进行授课，其中理论教学在教室进行，案例讨论与实训教学均在模拟病房内进行。本文中所设计的模拟情景为：患者男，65岁，经心电图、头颅CT等检查确诊为脑梗死，由专科医师实施处理后，相关症状已得到缓解，之后被送入普通病房（神经内科）；教学活动：护理人员可选择神经内科患者、家属、护士进行扮演，模拟查房、护理诊断、护理措施、交班。预设学生行为：护士进行查房，通过与患者及家属沟通对患者实际资料进行收集，将护理诊断提出，并根据患者和家属实际需求，给予相应护理措施，且于交班时进行交班流程。设计意图：对护理人员交接班流程、沟通技巧、处理医嘱流程、护理诊断、实施护理措施等方面进行考察。（3）实施教学：①分组：将60名护理人员分为3组，每组20名；再将每组中的学生分为4个小组，每组5名；大组中选取一名学生为大组长，小组中选取一名学生为小组组长。②第一次模拟：主要目的在于考察学生在实际案例护理过程中是否能够将理论知识运用于实际操作，并发现学生护理操作中存在的问题[3]，大组长获得案例后，再将各项任务分配至各小组，之后根据案例的要求进行护士、患者等的角色扮演，并且在模拟教学过程中进行角色互换，让学生充分到扮演不同角色的感受，学会换位思考，同时各个小组成员在其余小组模拟过程中，针对其余小组人员的优点、缺点进行总结与记录，同时教师记录好各个小组成员表现不足地方。③模拟实训情景回顾与总结：学生完成模拟实训后，情景回顾录像中的内容，组内进行相关讨论，首先指出各组之间的优点和缺点，根据模拟中存在的问题进行探讨，使学生在模拟实训中得到收获，同时老师在学生进行讨论的过程中针对学生无法解决的问题给予相关回答，对模拟实训中的具体表现情况进行点评和总结[4]。各个小组分析整理自身存在的问题，并于课后反复练习和改进自身所存在的问题，增强自身专业能力。④第二次模拟实训：模拟实训情景回顾与总结1周后，进行第二次模拟实训，此次实训的目的在于考察学生上次实训中存在的问题是否被改善，强化学生专业知识，增强学生护理工作中的实际操作能力[5]。本次实训中学生就上次实训内容再一次进行模拟演练，并进行讨论。
1.3 教学效果评价 教师通过自制的问卷调查表对情景演练教学法的教学效果进行评价，该问卷调查表内容包括交接班流程、沟通技巧、处理医嘱流程、职业防护等4个方面[6]，每方面的内容包括10小项，每小项各1分，每方面10分，总分40分，分数越高表示情景演练教学法的效果越好，此方面主要对学生理论知识与实际操作结合情况进行考察。同时根据教师自制的问卷?{查表判断学生对情景模拟教学法的评价，共8项内容，赞同画“√”，不赞同画“×”[7]。
1.4 统计学处理 采用SPSS 22.0软件进行统计学分析，计量资料用（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用 字2检验，以P
2 结果
2.1 实施情景模拟教学法前后理论知识情况比较 施情景模拟教学法前60名护理人员理论知识考核平均成绩为（21.1±3.2）分，高于实施后的（38.1±1.2）分，实施情景模拟教学法前后护理人员理论知识考核成绩比较差异有统计学意义（t=38.5304，P=0.0000）。
2.2 护理人员对情景模拟教学法效果的评价 在60名护理人员针对情景模拟教学法效果的问卷调查中，51名（85.00%）认为情景模拟教学法可提高理论水平和实践能力，57名（95.00%）认为其可增加自身对战胜临床工作的信心，56名（93.33%）喜欢该教学方式，54名（90.00%）认为在职培训效果被提升，58名（96.67%）认为模拟培训优于单纯讲座教学，56名（93.33%）认为情景模拟教学法能指导临床实际工作，57名认为（95.00%）情景模拟教学法可活跃课堂氛围，54名（90.00%）认为情景模拟教学法增加了护理人员学习积极性。
3 讨论
护理学是一门技能要求极高的学科，对护理人员动手实践能力、服务精神等均有着严格要求。近年，随着人们生活质量的提升，健康及法律意识的转变，人们对临床护理提出了更高的要求，希望护理人员可运用自身专业知识、技能解决各种问题，从而人性化、个性化等以“患者为中心”的护理模式被逐渐应用各科临床护理中[8]，而实际护理工作中如发生因自身专业技能等造成的护理不当，使服务对象获得不专业的护理服务，极易引发护患纠纷，降低医院护理质量，对医院形象造成影响，因此，针对医院护理在职工作者，应用一种可达到增强护理人员护理服务专业能力的教学方案，对护理人员意义重大。为进一步规范各级护士在职培训，提高护理人员“三基”理论水平及护理技术、操作能力，积极配合医疗工作，提高医疗护理质量。要求各级护理人员在积极参加自学考试、外出进修学习等继续教育的基础上，做好在职培训。本院提出支持和加强护理人员参与学历教学、继续教学等措施。
本文中所探讨的情景模拟教学法是1990年美国加利福尼亚大学的Etienne Wenger和Jean Lave提出的学习理论[9]，教学过程中，将临床实际与教学内容相结合，在增强护理人员学习技能与知识的基础上，将知识技能运用于社会实践过程中，学生通过在设定的情景中感受到情景的真实性，并实现真实互动，在完成情景中设定的任务的过程中获取知识，提升技能，最终达到将教学目标完成的目的[10]。情境教学法是护理培训课程中常见的教学方式，根据培训主题所描述的场景和内容，创设鲜明的投影图画面，再加上生动的语言和表现力，将护理内容描绘的场景形象化，加深学习者的印象。同时，情境教学法通过将抽象的内容形象化，帮助学习者理解，启发思维并发展想象。情景教学法以其直观性、趣味性、生动性的特点，激发学习者参与学习的欲望，迎合了其心理特征，解决了护理培训理论与现实脱节的问题。但情景教学法过于重视语言形式、容易忽视学生交际能力和实践动手能力的培养。
本文教学内容中，首先由教师确认教学目标，以教学目标为基础，对教学内容做出规划，最后再实施教学，通过分组、第一次模拟、模拟实训情景回顾与总结、第二次模拟实训、教学效果评价5个步骤，完成教学规划，达到教学目标。首先对60名护理人员进行分组，以各种角色扮演的方式，对典型案例进行情景模拟，各个小组成员轮换模拟[11]。使实训人员学会换位思考，了解护士、患者、家属的心理状态，提高护理人员对于患者、家属护理责任心与重视性，同时各个小组仔细观看其余小组模拟效果，对其缺点和优点给予归纳总结，并且与自身模拟实训作对比，改善自身不足之处。于模拟结束后，由教师对每位小组模拟效果做出总结评价，再通过第二次相同案例的模拟，与第一次模拟做出对比，使护理人员理论实践得到进一步强化[12]，也可增强护理人员自我解决实训问题的能力。最后再通过模拟实训考核的方式，对每位护理人员实训结果做出评价，让培训者感受到自身不足与进步，再具有针对性地改善自身专业能力，通过每次考核评估也增加每位护理人员对模拟实训的重视性[13-14]。通过教学可发现情景模拟教学法有以下优点：（1）激发护理人员学习激情、兴趣，调动培训者学习自主能动力；（2）可转变护理人员服务理念，提高其服务责任心，使服务对象感受到最佳服务态度；（3）有助于理论结合实践，提供护理人员发现、分析、解决问题的能力；（4）有利于培养团队协作完成任务的能力。
护理服务前景篇（9）
全面推进公园景区体制、机制改革创新，通过实施“管养分离”和“事企分离”等有效方式，逐步建立起与社会主义市场经济体制相适应的公园景区管理体制和与自身发展需要相协调的新机制；通过实施“规划、资金集约化，监管、服务标准化，养护、经营市场化”的管理新模式，逐步实现创新发展、市场运作、以人为本、稳步推进的新目标；通过不断提升公园景区品质，增强社会公共服务能力，实现经济效益、社会效益、生态效益的新增长。
二、基本原则
（一）创新发展的原则。顺应时展大势，追求长远发展目标，立足实际，开拓创新，构筑有利于公园景区快速发展的新体制、提升公园景区做大做强的新格局、增强自我发展的新实力，致力于为城市生态文明建设、公园景区协调发展和职工收入稳步增长作出新贡献。
（二）市场运作的原则。以适应市场经济发展为要求，市直属公园景区养护市场放开，引入市场机制和良性竞争机制，降低养护成本，提高服务质量和效率。市直属公园景区经营性项目，通过专业公司实行企业化运作，与市直属公园景区管理处之间实施资源有偿使用。
（三）以人为本的原则。重视职工利益的保护，对职工高度负责，充分听取职工意见，吸收聪明才智，真正依靠职工搞改革，切实关心职工的就业岗位和生活问题，规范运行，有情操作，努力维护公园景区的和谐稳定。
（四）稳步推进的原则。结合公园景区实际，明确目标，
稳步推进，正确处理好改革、发展和稳定的关系，坚持从实际出发，加强调研、周密部署、稳妥操作、统筹兼顾，协调好改革过程中各种利益的调整和工作对接，确保工作不受影响，真正实现事业发展、思想稳定和收入增长的改革目标。
三、改革内容和主要措施
（一）深化管理体制改革，构建“一体两翼”管理新体系根据直属公园景区体制、机制以实现“管养分离”和“事
企分离”为有效形式的改革目标任务，*市公园景区管理中心、*市蠡湖惠山景区管理委员会（以下简称“中心”）作为市政府直属行政管理类事业单位和市直属公园景区（含开放式景区）管理、运作、投融资主体（“一体”），公园景区管理处和企业化运作的园林经营性公司（“两翼”）受“中心”的委托，承担对公园景区的具体管理和事务运作；形成在“中心”党委的统一领导下，公园景区管理处和公司分别按照各自职能承担管理、监督和市场化运作的新体制。
1、“中心”：在市委、市政府的直接领导下，履行市直属公园景区的管理主体、依托市直属公园景区资源（资产）开展公园景区产业运作主体、市重大生态环境工程项目建设和投融资主体的职责，是市直属公园景区的领导、决策机构，负责对公园景区的改革发展、重大项目建设和资金实施统一编制发展运营计划、统一实施规划建设，统一制订管理服务规范，统一编制财务预算。负责公园景区管理处管理、监督职责，履行与园林经营性公司的协调、统筹职责。
2、公园景区管理处：在“中心”统一领导下，保留原有偿公益类事业单位性质、单位名称、法人主体、单位职级和单位编制数。受“中心”委托履行公园景区管理责任主体职责，对公园景区风景资源、文物古迹及生态环境、国有资产、经济收益、景区维护、创建、门票价格等职能实施管理，办理事业身份职工的人事管理手续；履行对各类依托公园景区资源、资产实行有偿使用的收益权职能；履行对在公园景区范围内开展经营性活动和各类活动进行监管的职能；履行公园景区门票营销委托的委托主体职能；履行公园景区游览服务、游乐设施、商品经营、植物花卉栽培养护及科研、园容景观、环境卫生、安全保卫、设施维修、厅室管理、后勤服务等事务实施服务外包的监管职能，包括服务外包的质量标准拟定、费用测算、发包主体和经营、服务质量监督等；履行公园景区重大节庆（花市）活动方案的审核和组织协调职能；履行游客游览安全保障和旅游服务质量投诉处置的职能；履行公园景区门票价格申报主体和监管的职能；履行公园景区各类创建活动的责任主体职能；履行社会公共服务绩效考评的责任主体职能；履行向“中心”提出公园景区发展及管理目标的建议职能和“中心”授权的其他事项。
3、公司：由“中心”控股及公园景区管理处参股组建“园林经营性公司”。通过市场化手段逐步实现直属公园景区资源转化为资产、资产转化为资本的效益最大化；逐步实现直属公园景区向观光旅游与休闲旅游并重发展的新格局；逐步实现在依托直属公园景区得到有效发展的基础上、成为参与市场竞争的企业化运营主体。公司的主要职能是：根据“中心”授权和委托，进行“中心”及公园景区管理处所拥有资源、资产（股权）的经营和运作；负责资源优化配置与产业结构的合理调整；以市场为导向，以经济效益为核心，实现国有资产的保值增值。
（二）深化管养模式改革，建立市场化竞争机制
1、将目前公园景区内的花卉植被养护、园容和服务设施保洁、游览秩序维护、景观布置、厅室管理、物业管理等一般性劳务岗位及事务统一实施服务外包，改革初期由“中心”所属专业性公司优先承揽，待条件成熟后，经“中心”批准，再通过市场化手段引入竞争机制，允许社会各类公司参与竞争。
2、对实施引入市场竞争的服务外包事项，须在“中心”的统一组织、协调下，经科学测定养护标准、任务量、难易程度，建立和规范各类养护标准和招投标制度，作为实施服务外包的前提，以达到降低养护成本，提高服务质量和效率，实现“低成本、高质量、优服务”的根本目标。
（三）深化经营机制改革，实行现代企业运作模式根据“事企分离”改革目标，通过对公园景区经营性资产的有效整合，由园林经营性公司根据业务发展需要，组建专业公司，实行企业化运作，逐步走向市场、参与市场竞争。
1、建立现代企业制度的经营主体
（1）园林经营性公司在“中心”党委统一领导下，按照现代企业制度的规范进行市场化运作。健全法人治理结构，“中心”主任兼任公司董事长，公司实行董事会领导下的总经理负责制，建立和完善公司股东大会和监事会制度。公司经营范围为：直属公园景区经营、花事活动的策划和营销服务；直属公园景区门票和资产租赁费收缴服务；利用公园景区资产和资源有偿开展旅游商业服务经营、导游服务、旅行社、游览游乐服务设施和花卉生产（科研）、景观设计等经营；承接公园景区各类花卉植被养护、园容和服务设施保洁、游览秩序维护、景观布置、厅室管理以及物业管理等服务外包的经营事务；对外开拓其他经营服务项目。
（2）园林经营性公司可根据业务需要由董事会确定组建专业性公司或事业部，承担其经营范围内的职责和“中心”委托的其他职责。
2、建立现代企业制度的运行机制
（1）园林经营性公司与各专业公司建立资本纽带关系，实现母子公司体制。园林经营性公司在制订经营发展战略、资源整合、协调利益等方面发挥主导作用，是重大经营活动的决策和管理主体；各专业公司作为自主经营的法人实体，对投资的主公司承担国有资产保值增值和经济目标责任。园林经营性公司所设立的各事业部，按照公司的授权和职责分工承担具体事务工作。
（2）明晰国有资产的所有权和使用权，“中心”代表政府拥有公园景区资产的所有权，公园景区管理处受“中心”委托对资产实施监督和管理，同时园林经营性公司受“中心”委托实行资产经营和运作。政策扶持期内，各专业公司利用的资源、资产有偿使用费，在“中心”协调下予以优惠；完全走向市场后，根据实际情况，逐步实行有偿使用，具体办法另行制定。
（3）“中心”对园林经营性公司在承揽业务和资金使用上予以政策扶持，公司应积极开拓市场、搞活经营、服务公园景区，逐步参与市场竞争，成为真正的市场运行主体。
（4）园林经营性公司作为独立的法人主体和纳税主体，建立公司内审监管制度，设立独立的财务机构,各专业公司实行统一财务管理制度，具体管理办法由公司董事会确定。
（5）建立和完善企业民主管理制度，有效保护职工合法权益，充分运用职工代表大会、企务公开等民主管理形式，组织职工参与民主管理、行使民利。
四、相关配套制度改革
（一）深化事业单位管理制度改革
公园景区按照《*市事业单位理事会管理暂行办法》的有关精神，逐步建立由主管部门、事业单位管理层、行业组织委托运营的经济组织、社会人士、服务对象等代表组成，以非、决策议事、参与监督考评为主要职能的公园景区理事会，对公园景区的发展战略和发展规划提出建议、对公园景区管理层工作实施监督。
（二）深化人事制度改革
1、公园景区管理处按照《*市事业单位岗位设置管理实施意见》的具体要求，全面推行人员职位管理制、聘用制及专业人员职称评聘分开制；优化职员队伍结构，形成合理流动、竞争有序的人才管理机制；实现事业单位人事管理的科学化、规范化、制度化。岗位设置应规范设岗、按需设岗、精简效能、动态管理。岗位分领导层岗位和科室管理、专业技术层岗位，不再设置作业层岗位。
（1）领导层。公园景区管理处的管理层级由“中心”党委确定，并通过聘任或在符合条件的人员中公开选聘的方式确定领导人选，实行任期“目标管理考核制”。领导职数按照景区规模和管理复杂程度控制在不超过3人以内。
（2）科室管理、专业技术层。以“精简、高效”为原则，按责任大小和管理、监督难易程度，内设机构一般不超过3个、各内设机构编制最多不超过5人，由“中心”下达各公园景区管理处科室管理和专业技术岗位编制数。公园景区管理处在核定的编制内，对符合进入事业编制条件的人员，实行内部公开选聘、双向选择、竞争上岗、择优录用。
2、按照“老人老办法、新人新办法”原则，至*年6月21日止的原公园景区管理处事业编制职工，保留其事业编制身份，并实行“岗变薪变”，核定的事业单位标准工资进入档案，社会保险费按照原渠道、事业单位办法缴纳，退休时按事业退休待遇办理。*年6月22日后新进公园景区管理处的人员，实行“新人新办法”，即占编不进编，签订聘用合同，实行企业化管理和人事，按企业标准缴纳各项社会保险费，退休时享受企业退休待遇。
3、根据“人随事走”的原则，除被选聘为公园景区管理处领导层和科室管理（技术）层的人员外，现公园景区管理处在编在册职工全部以派遣方式进入园林经营性专业公司；目前由公园景区举办的公司所属职工和上述“新人”均调入“中心”所属园林经营性专业公司，公司按现代企业管理制度，科学合理调配人力资源、优化劳动组合、实行全员劳动合同（岗位聘用）制，提高劳动生产率。
4、园林经营性公司领导层由“中心”党委向公司董事会推荐或由公司向社会公开招聘，董事会负责聘任；公司管理层和各专业公司领导层及管理层人员的编制和选聘条件及办法，由公司董事会确定。
5、派遣到“中心”所属园林经营性公司工作的保留事业身份的职工中，符合“中心”统一制订的事业单位内部退养条件的，经本人申请、所在园林经营性专业公司同意，“中心”批准，由人事关系所在单位办理“内部退养”并负责管理；因本人原因、经考核难以胜任岗位要求的，由园林经营性公司负责实施转岗培训和提供转岗岗位，择优聘用。职工转岗培训期间发生活费。
（三）深化分配制度改革
按照“效率优先、兼顾公平”的原则，健全以按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度。公园景区管理处按照由“中心”每年下达的目标管理考核制所确定的办法（另订）实施考核和兑现领导干部及员工的薪酬收入。园林经营性公司由董事会确定每年的经济目标、管理目标任务和成本支出控制线指标，按企业工效挂钩办法确定企业工资总额和自主确定职工内部收入分配办法（另订），公司领导层由董事会确定年薪制考核奖励办法。在“按岗位定酬、按任务定酬、按业绩定酬”的职工薪酬分配基本原则前提下，从2009年起的一定时期内由“中心”统筹平衡“派遣职工”收入，总体上不低于公园景区管理处职工的收入水平，并扶持和鼓励通过效益增长的途径，带动企业职工（含事业派遣到企业工作的“老人”）劳动报酬增长超过事业单位职工劳动报酬的增长水平，不同企业之间和不同岗位职工之间允许根据效益拉开劳动报酬差距。公园景区管理处的职工劳动报酬与管理绩效相挂钩，与“中心”总体效益相联系，由“中心”负责拟订具体办法。
（四）深化财务核算和预算、投资管理改革
1、公园景区管理处应根据每年“中心”下达的管理考核目标任务的要求，实施收、支两条线管理。“中心”统一实施各公园景区预算管理和分类项目预算。
2、园林经营性公司按照董事会确定的经济指标和管理目标任务，兼顾公司经济收益最大化和景区经济收益最大化的“双重效益”。整合并依托公园景区优势资源，开拓经营项目，满足游客需求，增加企业收入；提高企业运营素质和职工队伍素质，适应市场需求，加快建立企业的良性发展机制。
3、原由公园景区管理处投资成立的各类企业性公司，原则上在按规定做好资产清算和理清债权债务的基础上，报经“中心”同意归并或注销。原公园景区管理处实施的对外投资经营项目，由管理处负责向“中心”提出妥善处理的请示意见，公园景区管理处今后不再承担对外投资的职责。
（五）深化规划建设管理体制改革
1、由“中心”负责组建投资建设平台，承担公园景区重大发展项目的规划和建设主体职责。
2、公园景区管理处负责对本公园景区重大发展项目提出建议和开展可行性论证，提交“中心”决策。
3、园林经营性公司围绕构建公园景区实现观光旅游与休闲旅游并重发展新格局的需要，以及旅游市场的产品需求趋势，负责对公园景区的发展项目提出策划建议和投资回报评估报告，提交“中心”决策。
护理服务前景篇（10）
中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）01（b）-0203-02
近年来，随着旅游业的蓬勃发展，开展旅游景区商业服务设施的研究已成为发展旅游业的需要。旅游景区商业服务设施主要包括分散的一些饮食服务和旅游商品的网点，还有一个商业服务设施较为集中、完善及标准较高的商业服务中心，如旅游购物商店、旅游宾馆等。
旅游业的发展潜力巨大，扩展空间广阔。当前，旅游业被许多地方列为支柱产业。旅游景区商业服务设施是发展旅游业必不可少的一部分，并受到越来越多的关注。时至今日，人们普遍认为，如果旅游景区商业服务设施的规划、管理不当，旅游景区将会受到不同程度地破坏，会失去吸引力和竞争力，从而损害了旅游地形象，影响了旅游业的发展。
因此，加强对广东省旅游景区商业服务设施的管理，可以保护旅游景区环境和美化观赏效果，为广东省旅游景区树立文明、高雅和和谐的旅游环境。
1 广东省旅游景区商业服务设施现状分析
旅游景区往往是观察一个地区风貌的重要窗口，因为旅游景区是一个地方自然景观最典型、历史文化最突出之处，旅游者就是借此了解旅游地的自然、历史、文化以及社会经济发展水平，对旅游者来说，旅游景区代表着旅游目的地的形象。
广东是一个旅游资源大省，素有“物华天宝、人杰地灵”之誉，其旅游资源具有数量多、分布广、类型全、品位高等特点。
（1）盲目扩建旅游饭店。
在一些风景胜地，经营管理者不经有关专家论证，甚至无视专家反对，随意修建宾馆，别墅等，破坏景区植被，炸毁山体。景区的人工化、商业化、城市化使我省风景名胜区，包括已列入《世界遗产名录》的景区，已越来越受到破坏。更有一些建筑毁景障景，导致自然和人文景观极不协调，破坏了景观的整体性、统一性。
（2）旅游购物商店经营不当，商品缺乏特色在旅游时，“游游购物娱乐”应是三位一体的，尤其购买纪念品应是一件乐事。
广东省大部分旅游商品质量偏低，工艺简单，而且包装粗糙。旅游商品缺乏地方特色。同样的旅游商品在其他景区处处可见，旅游者自然不会对旅游地的这种商品发生购买兴趣。旅游者到外地旅游经常会购买旅游纪念品馈赠亲朋好友，作为礼品包装的精美与否就相当重要了，旅游商品的包装简陋，与旅游商品的价值不相称，使人容易产生劣质产品的感觉。
在一些旅游景区，还能听见一些服务员不停招揽客人之声，这样不但破坏了旅游者视觉美感，而且打破了旅游景区应有的清雅和宁静。一些旅游购物商店服务员通常将刚刚到达的旅游者团团围住，把旅游者拉进自己的商店。还有些经营者为了让旅游者买更多的商品，便拿小费诱惑导游员，使导游员把购物时间延长，把购物点增多。这些不良行为严重侵犯了旅游者的利益，扰乱了旅游商品市场秩序，损害了旅游目的地形象。
（3）景区商业服务设施建筑与景区不协调广东省的一些古城镇和山乡，虽然农民富起来了，但是宁静的山乡，也渐渐地失去了朴素和优美的田园风光，取而代之的是一个现代化、商业气息浓厚、自然环境受到破坏的旅游景区。李坑，是婺源最著名的一个景点，游人众多，仿古建筑不断崛起，整个村子给弄得像舞台布景，檐角上都挂着串串的红灯笼，一些古时的徽派建筑上被贴上瓷砖，古城镇的现代化与明清古建筑的特色不协调。一些农民经营商把发展旅游当作“摇钱树”，个体摊点乱建乱搭，甚至有些经营者不惜将古建筑改成门面来经营商品。
2 旅游景区内商业服务设施存在问题的对策
发展旅游业不能只顾带来的经济效益，却忽视发展旅游业给环境、给社会带来的消极影响，结果发展旅游业的同时，也破坏了旅游业赖以生存和发展的环境。旅游是围绕景区发展起来的，旅游景区周围的群众纷纷涌入景区内或经商赚钱，若管理手段跟不上，旅游景区无证经营、假冒劣商品、乱建乱搭、环境污染等不良现象必将出现，造成不好的影响，损害了旅游景区的形象，削弱旅游景区的吸引力，甚至损害消费者的利益。如果不加强管理和整治，会损害旅游景区的形象和利益，造成不良影响。
对旅游景区而言，旅游景区不能只顾眼前的利益，建造宾馆、购物商店，要统一规划，并制定合理的经营条件，重视旅游景区周边对核心景区的保护作用，注意建设项目，不得有损旅游景区的风貌。良好的经营管理和优良的环境是旅游景区具有吸引力的保证。
2.1 对旅游景区商业服务设施应该合理规划
为了使旅游者安全、放心、愉快地游览景区，建设规划人员应注意对旅游商店、宾馆、饭店确定相应的位置、面积、用地和风格。规划阶段的管理是在原有旅游景区进行新的项目建设时，要进行认真全面的可行性研究，避免只顾眼前的利益，盲目开发的行为，要从长远出发，考虑景区的可持续发展。合理的旅游商业服务设施规划安排，有利于优化产品，保护当地环境的视觉形象，并体现自然和人文景观的美学特征。所以说，各类功能的旅游服务设施建筑，一定要严格遵循与景观相协调，而不破坏和削弱旅游景区的美感。
对新建的旅游购物商店的进行规划为了保证旅游景区的环境，旅游景区商业店铺的建筑和布局要做到统一规划、统一布局，成为富有特色的旅游商业街，最好能将这些旅游商店统一规划，周密设计，位置适当，数量合理。比如湖南南岳大庙附近就建了宗教文化物品一条街，体现出南岳独特的宗教文化特色。
旅游景区的商店往往溶入旅游景区中，和景区风光构成一体，因而允许每个店铺具有不同风格的同时，必须保证店铺和旅游景区风光的和谐一致性。要通过店铺的建筑使景区景上添花，增加旅游景区的魅力，而不能破坏旅游景区的风光。
对旅游区内的文化古迹要认真保护，对旅游区内的文化古迹要认真加以保护，要保持其历史特点，维持其原有面貌，不得随意改建、拆迁。文物古迹及古典园林风景点的周围不准建设高度、体量、色彩、格调不协调的建筑物及其他设施。
2.2 提高旅游商品质量
随着人们物质生活水平的提高，有纪念性、观赏性的中档旅游商品会日益受到欢迎，尤其是对国内旅游者。
广东历史悠久，享有“物华天宝”的美誉。旅游商品经营商应该大力推荐我省的土特产品及工艺品，突出广东省各景区及民族特色。不断提高旅游商品的文化和艺术品位，充分利用当地资源。同时还应加强购物街建设。政府也必须高度重视，精心组织，和相关部门共同形成全方位整治旅游商业市场的共识，建章立制，集中培训，制定旅游发展规划和促进旅游产业的发展和有关政策。完善发挥配套商业服务设施的功能，优化旅游大环境，通过优质良好的商业服务设施，不断弘扬旅游行业健康、文明、向上的良好风尚，提高旅游产业素质。
2.3 优化旅游市场环境，规划旅游市场秩序
为了促进旅游业的健康发展，通过专项整治，有效遏制违法违规活动，工商部门也必须配合旅游景区商业服务设施的经营管理。取缔无证宾馆、饭店、商店、摊点，限制旅游景区商业经营服务的数量和经营商品的区域。经营者亮出经营执照，所卖旅游商品应明码标价，无假冒伪劣现象，符合卫生要求。对宾馆、饭店、饮食、娱乐等商业服务设施在旅游旺季不能随意提高价格，严查“黑店”，打击欺骗行为，维护旅游商业市场的信誉，保护消费者权益。创建旅游观光客人“吃得可心，住得放心，行得顺心，游得爽心，玩得开心”的旅游市场环境。
2.4 加强对旅游商业服务设施的管理
（1）在各旅游景区设立举报岗亭和举报电话，对不法经营监督和制裁，遏止旅游景区拦客、围追强拉旅游者、欺骗行为，对不法商业经营的行为配合工商部门给行政和经济上的处罚。（2）建立旅游消费告示牌，公布投诉电话，提高旅游者的自我保护意识。（3）对景区的流动摊点应限制数量，并严格管理并控制旅游景区内抬轿，挑包、摄影等个体工商户的经营人员，并具体安排在各景点区域内，以确保这些旅游者的人身安全和损害旅游者的经济利益。（4）宣传教育。利用报纸、广播、电视、标语等宣传媒介对当地人民进行服务意识、环保意识、商业道德意识及法制观念的宣传，改善旅游景区从业人员、经营者及周围人民与旅游者的关系。（5）建立新闻监督机制。在铳城遗址景区，就对一些不良商业服务设施在报纸、电视中公告引发人民群众整治旅游环境的积极性和主动性。（6）提高旅游工作人员的工作效率和职业道德素质，及时处理旅游投诉和解决的有关问题。（7）旅游行政管理部门应完善旅游法规，切实保障游客的合法权益不受侵害，从而稳定客源，取得游客的信任。如对导游人员违规行为，如随意增加购物时间和次数，拿经商者的回扣，等不良行为应严厉处罚。
3 结论
通过采取这些措施来维护文明、高雅和和谐的旅游环境，保护旅游者的身心健康，建立健全环境保护管理的条例、法规和办法，来提高整个旅游景区的效果。广东拥有得天独厚的历史资源、源远流长的历史文化底蕴、清新秀雅的自然山水和开明开放的政策支持。广东的旅游业有着广阔的发展前景和巨大的开发潜力。我们有理由相信，通过政府及相关主管部门的共同努力及正确引导，广东旅游景区商业化将会得到健康发展，广东旅游经济的发展与繁荣必将成为现实。
参考文献
护理服务前景篇（11）
1 研究理论基础
体验是继产品、商品、服务之后一种新的价值源。面对日益激烈的市场竞争，对于价值的关注促使企业从组织外部寻找保持企业持久竞争力的途径，顾客价值被作为竞争优势新的来源得到了广泛关注。顾客体验价值直接来源于顾客价值，但高于一般的顾客价值[1]。目前顾客体验价值研究多集中在营销学领域，规划设计角度的研究还没有得到足够的关注。景区为游客提供的是一种非实体商品的游览过程，强烈地依赖于游客的主观感受作为价值判断[2-3]。景区功能布局以使用者为中心通过对景区空间进行规划，对游客行为进行引导和控制，达到对游览过程的设计，以提高游客的顾客感知价值。因而，顾客体验价值的创造也就成为景区功能布局的目标指向。
体验价值具有情境性和整体性，顾客体验价值产生于顾客与消费情境之间的关联过程[4-5]。景区不是直接生产体验并提供给游客，而是提供让顾客（游客）产生体验的条件或舞台，即：体验情境[6-7]。在景区的功能布局中景区组织主要提供“体验情境”，建立起友好的“企业-产品-游客”界面，以此设计路径安排，引导顾客身在参与情境中自主生成体验事件和行为。在景区向游客提供满意的情境和路径之后，游客与景区企业联合起来共同创造顾客体验价值[8]。
2 案例地景区及其功能布局
M景区位于江苏省中部大丰市，1986年批准建立，是我国境内最大的麋鹿自然保护区，也是世界占地面积最大的麋鹿自然保护区。1997年景区晋升为部级保护区时空间分区并未涉及缓冲区与实验区，全部按照核心区管理。随着现代旅游业的发展需要，原有粗放型的功能布局已不能满足保护区和地方经济的发展要求。M景区在2012年完成的《保护区功能区调整报告》中明确提出保持以麋鹿为主的生物多样性保护以及滩涂湿地生态系统的生态功能不变，同时根据保护区管理宣教的发展需求，对景区总体布局进行调整。随后，M景区启动编制并实施《旅游区总体规划》，并于2015年10月获批为国家5A级景区。在总体规划编制的前后笔者参与了其空间布局改造的过程，景区实验区内以游客体验价值创造为基础，合理利用自然资源，在有限的空间中通过对功能布局的改造提升景区的品质，最终达到对整体保护区的反哺作用。
3 景区功能布局改造中的策略
3.1 创造主题式体验情境
情境是事物发生并对机体行为产生影响的环境条件，莱温用数学表达为B=（P，E），行为（B）由主体性个体（P）在情境（E）中形成。景区通过创建特定的环境空间，引导顾客进入该空间并通过其自己的感知判断定义这一情境空间，继而对场所本身产生认知，为随后的行为和事件产生创造条件，因而情境应该有自己的个性，即景区环境的主题化。M景区的核心资源是麋鹿，整个景区功能布局的情境围绕麋鹿创造出主题式的体验环境空间，使顾客产生意义性的认知。在整体功能布局上，围绕“麋鹿主题”将旅游区内部空间重新布局为不同版块，每一版块的环境空间通过其中具体的景点环境布置对应于各个版块主题。景区中的主体建筑造型采用意象化的麋鹿形象，在景区主入口处建造麋鹿主题游客中心和麋鹿博物馆。景区内部标识系统设计取自麋鹿形象，主要入口处的标示系统则直接设计成湿地里嬉戏的麋鹿形象，以达到快速明确的认知效果。游客公共休息设施和观景设施，垃圾箱、厕所等环卫设施以及电话亭等公共服务设施的设计样式融入大量的麋鹿造型元素，突出景区的麋鹿文化特点。导览系统、宣传品、门票和工牌上均印有麋鹿以及景区企业的标志，使游客对麋鹿主题与景区企业产生情境联系。
3.2 设置体验关键节点
景区内的关键节点主要是内部景点，它是游客体验价值产生过程中行为发生的重要场所，并在线路安排上具有指引或转换作用。根据旅游区空间布局调整，M景区由主干道引导的单一主线型串联空间转变为版块引导环形空间，在版块内分别设置游客体验的关键节点，并增加景区公共区域节点。临近主出入口处的景区版块设置入口广场、游客中心和生态停车场等，主要以开敞性的公共区域作为引景空间节点。在麋鹿放养区，通过游船和陆路体验两种方式形成活动导向型节点项目，如初级护林员私访、巴士奇遇、轻舟探秘。非对外开放区域内，仅允许少量游客在专业人员带领下，进行生态徒步。而在试验区布置若干版块，向游客提供旅游综合服务、旅游购物、生态住宿、户外互动体验和益智娱乐型休闲活动等。整体景区通过功能布局版块的重置，形成体验关键节点，并以节点带动行为导向型项目，激发游客各种积极意义的活动。
3.3 重设体验路径安排
游客体验价值不仅取决于每一个关键点上游客感觉的高低，还在于众多关键点相互连接是否协调，路径差异也越大，价值感知的波动也就越大[9]。在节点的基础上，按照景区主题情境发展的内在逻辑，通过景区的路径安排，引导一系列行为的连续性发生。改变直线型单道折回路径，形成内部游览环线。通过重新设置路径将整体功能布局中的各个版块进行内部主题秩序性连接。首先，路径的端点即景区进、出口分设，空间适度邻近，以利于游客流疏散。游步道设计突出特色，为生态或仿生态游步道，并产生主题文化效果。中间节点的连接采用水陆等多用交通游览方式形成多种可选性路径。通过路径的重新安排，M景区内部最终于形成大、小两环线，游客根据需求和时间安排在线路引介时进行选择。在物理性路径重置以外，同r设置活动导向型路径游览项目，以趣味性增加游客体验内在价值的主动来源。游客在每一版块游览结束时将从景区方得到一枚麋鹿纪念币（章），在完成路径后即可从景区换购纪念品、旅游商品，或其他回馈顾客的奖励方式，趣味性的活动在此时转化为游客行为的胜任感。
3.4 重视服务接触
体验依附于产品及服务，通过参与获得个性化满足。景区顾客体验价值创造过程中，服务是体验的主要依托载体，体验价值产生的基础层次包含了顾客和服务提供者之间的双向互动，即服务接触。服务提供者是指服务组织（景区）和能够与游客直接面对面接触的工作人员。如服务接触由景区组织支配则能够提高效率，但游客只能从几种标准化的服务中选择，而且企业给员工设定了固定的服务模式和场景，其接触效果并不令人满意[10]，因为它限制了多样化的游客体验行为发生。若赋予一线员工自形成由员工支配的服务接触可以减少员工在在满足游客需求中的压力。M景区提倡游客与主要服务员工（导游）正式面对面接触前让游客在游客中心或博物馆进行虚拟游览，并对游客将要正式接触的导游人员进行三维动画形象展示，从而使游客理解自己将在服务接触时扮演的角色。在正式的服务接触中员工主要以引导游客行为产生为主，进行辅助信息传递，导游讲解转化为信息辅助。景区组织主要控制每次服务接触“相关顾客”的数量和密度，同时在节点处提供自助式导游服务系统，提高游客支配的服务接触形式。
4 主要Y论与建议
M景区的主要功能是保护生物多样性，为麋鹿等野生动物提供良好的栖息环境。由于历史遗留问题，早期保护区并未进行合理的功能布局安排。研究根据保护区最新空间整体布局调整，指出在不破坏保护区的自然生态环境的前提下，在有限的空间中通过顾客体验价值的创造对景区功能布局进行改造提升。M景区的功能布局首先围绕麋鹿及其湿地文化创造主题式体验情境，使游客产生明确的情境认知。由于有意义的体验关注非凡体验特质的消费活动，在景区园内设置关键节点，创造游客行为和事件发生的重要场所。通过关键节点的合理秩序性连接形成包括内外多条环线形式的路径安排，改变景区原有的主干道控制型单一路径模式。景区顾客体验价值的主要依托载体是服务，有效的服务接触为游客体验提供信息辅助。从顾客体验价值的创造来规划设计景区功能布局，为提高景区产品质量和市场竞争力提供了新的价值源，拓展了顾客体验价值的应用范围。
【参考文献】
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