问卷调查的目的和意义大全11篇
时间：2023-06-21 09:09:03
问卷调查的目的和意义篇（1）
一、问卷调查的一般程序如何做
说起问卷调查，不少教师会简单地认为，就是设计几个问题，发给调查对象，然后统计百分比。特别是把问题简单地等同于我想问的问题，这就可能将设问局限于个人的理解水平，导致调查偏离或不能全面反映调查目的。
开展问卷调查，一般应沿着明确调查目的确定调查对象及抽样方法设计问卷实施调查数据分析撰写报告的思路进行。设计者应该想清楚四个方面的问题：为什么要进行该项调查?想要知道什么?知道了以后有什么用处?能否用其他更经济有效的方法去完成?其中，问卷基本框架的设定是编制问题的基础性工作，是保证问题设计不偏离调查目标的关键，也是往往被中小学教师忽略的地方。
二、问卷设计的关键点如何问
问卷主体是由问题及其选项组成，通过问题的设计和被调查者的回答，了解被调查者对调查主题的态度、意见等。一份完整的调查问卷一般包括题目、指导语、主体部分、结束语(可省略)等几部分。
1.指导语应清晰简明， 激发参与兴趣。
调查问卷最前面的指导语，是对调查目的、意义及答题方式(如是否可多选) 等的说明，指导语主要应简明易懂，而且要能激发被调查者的参与兴趣。指导语中还应有必要的承诺(如保密等)，以打消被调查者的顾虑。
案例2： 含糊的指导语
老师您好! 感谢您拨冗协助我们填写本问卷。问卷调查结果将用于改善课堂评价的研究。
案例3： 能激发兴趣、清晰的指导语
老师您好! 本调查的目的是为了改进课堂评价， 帮助大家更好地运用评价促进学生的课堂学习。我们非常希望您能分享在这方面的学识和体验。如果您想了解本调查的结果， 请与我们联系，我们很愿意为您提供。
本调查不必署名， 希望您如实回答， 可多选，谢谢您的支持!比较上述两则指导语，案例2 的指导语过于含糊，难以激发被调查教师的兴趣，对答题方式、保密承诺等也没有交代清楚，缺乏必要的指导意义。案例3 则更清晰地说明了调查的目的、意义和方法，在激发参与者的兴趣方面也更有说服力。
2.明确把握拟调查的核心概念。
设计者如果不明确拟调查的核心概念，所设计的问题就可能偏离调查目的。
案例4： 有关教学情境的设计和实施 的调查问卷设计
首先， 应明确教学情境的三个基本属性， 包括： A.符合学生已有的生活经验和认知水平的学习环境; B.包含学科特点， 并与即将展开的学习密切相关; C.激发认知冲突， 含有新的未知， 有一定趣味性， 能引起探索欲望。
其次， 应了解教学情境设计的基本原则， 如目标性原则、诱发性原则、真实性原则、接近性原则、合作性原则、冲突和谐统一原则、层次性原则等。
本例中，如果研究者不明确教学情境的这些属性和原则，就不能分解出必要的调查要素，调查可能就会过于直白，不够深刻。因此，研究者在设计问卷之前，要把所调查的核心概念弄清楚。同时，要避免使用过于专业化的术语，这有利于兼顾被调查对象的认知水平，以免被调查对象因不了解术语而无法作答。
3.避免不恰当的问题或选项设计。
在试用和修改的基础上，选择和确定问题、优化问题的表述和排列、优化选项的设计等，是问卷最核心的部分，关系到问卷是否能反映调查对象的真实情况。下表罗列了中小学问卷调查中常见的错误问法，教师应该注意避免。一般来讲，问卷初稿设计出来以后，可以从问题的表述、问题的数量和问题的排列三个方面，对照以下原则对问题和选项进行第一轮调整。
第一，表述清晰明了，没有歧义，便于回答。
第二，无明显诱导或强度大的刺激，便于真实客观地回答。
第三，避免双向问题、假定性问题。
第四，尽量避免使用否定句。
第五，对于敏感问题，采用委婉、迂回、投射式的提问方式。
第六，精心编排问题，相关问题可组成问题群，问题之间要符合逻辑关系。顺序上，一般简单的、容易回答的在前，难回答的在后;关于事实的问题在前，关于想法的问题在后。
第七，根据调查对象特点确定问卷的篇幅及答卷时间。
另外，为了避免被调查者选择正确答案而非真实答案，也可以创设虚拟情境。例如，为了调查被调查者关于某种课堂教学情境的真实想法，可以该情境为载体设置问题，让被调查者进行选择和思考。
问卷调查的目的和意义篇（2）
【中图分类号】F830 【文献标识码】A
义乌作为全国首个由国务院批准的县级市综合改革试点及浙江省第一个部级综合改革试点，依托市场带动了区域经济迅猛发展，同时也吸引了世界各地的外商前来洽谈业务。据义乌市公安局出入境管理局的数据显示，2012年来自近200个国家和地区的境外客商突破41.7万人次。如何有效管理人数激增的外商，出台相应政策进行高效服务，满足来自不同国家、地区、文化背景外商的诉求，是义乌现阶段必须探索和努力的目标。本文通过问卷调查形式，对在义外商的投资生活现状的满意度进行调查，旨在为义乌市境外管理人员进行合理有效地管理提供数据支持。
一、评估构成
（一）评估内容
为了客观全面地对义乌市外商投资生活的满意度进行评估，我们对评估的项目进行具体分析，并查阅了相关案例的评估类目，针对义乌这座城市的具体情况，设计了两部分内容。第一部分为针对外商对义乌生活环境、投资环境、政府政策和人文教育等四大方面的基本满意值调杏。
1.生活环境。城市生活环境的好坏，影响了外商能否长期入住。义乌构建“宜商宜游宜居的国际商贸名城”这一目标要求我们必须重视对外商的生活服务。基于此，问卷尽可能涵盖外商日常生活所能接触到的不同方面，选取居住条件、医疗卫生等12个方面，以期对他们在义乌生活状况的满意度进行充分调查。
2.投资环境。义乌市场外向度达65%以上，商品出口到全世界多达219个国家和地区，2012年共计65.4万标箱商品出口到世界各地，比2011增长29%。投资环境的优劣决定了外商能否长期来义乌采购商品并进行商贸洽谈，实现对外经济可持续增长。基于此，问卷投资环境包括商品种类、国际化经营氛围、市场秩序、金融服务等10个方面，从对外经济角度出发，对外商投资状况满意度进行评估。
3.政府政策。政府政策虽不是外商能否长期入驻的决定因素，却是一座城市对外宣传的主要窗口，直接影响外商投资与生活的积极性。问卷设计了政府部门在政策宣传、行政复议、税收等方面的评估项目，从政府涉外服务方面进行调查。
4.人文环境。人文环境是城市和地区经济社会发展环境的重要组成部分，是经济全面、协调、可持续发展的根本及社会进步的综合体现。问卷设计针对外商对义乌总体的开放、竞争、合作等方面展开调查，从外商对义乌人文环境整体感知的角度进行调查。
在问卷第一部分中，被调查者要依据自身感受对各个内容给出“1.不满意、2.较不满意、3.一般、4.满意、5.非常满意”中所选的答案编号。问卷第二部分调查外商今后的期望，问卷提供12个选项，要求被调查者选择其中三项。
（二）调查方法
为使外商能认真配合问卷调查，课题组选择了部分在义乌工商职业技术学院的持工作签证的语言进修生，以他们为突破口，选择性地选取典型的外商进行调查。来自韩国的许旭先生，是义乌市韩商会的副会长，承担了韩商会日常组织管理事宜。以许旭先生为突破口，由他负责的三十五份问卷有效性实现了100%，数据真实且有代表性。本次共发放了110份问卷，回收有效问卷104份，问卷有效率达到94.5%。此外，我们还对在义乌开设了外贸公司、在福田市场设立了专柜的外商展开问卷调查，确保调查对象的典型性。
二、数据分析
问卷将各个被评价项目的满意度值分5方面评价，再将评估范围内的各项得分相加取平均值，每一个项目最低分1分，最高分5分，将104份问卷的结果统计取平均值。图1是问卷中总体评价图。
由图得知，外商对义乌的投资环境满意度最高，生活服务的满意度排在第二位，人文教育排在第三位，外商对政府政策的满意度最低。
（一）投资环境满意度分析图2显示的是外商对投资环境满意度的统计结果。在所属的10个类目中，外商对义乌市场的商品价廉物美一项评价最高。义乌作为全球最大的小商品超市，拥有产品种类丰富、集中程度高、薄利多销等优势，其国际化的经营氛围、开放的市场环境确保了外商来义的商务服务得以有效开展。
随着义乌经济的发展，义乌已成为浙江省重要的内陆港。问卷统计结果显示，外商对义乌的物流环境相对满意，义乌作为拥有全球最大的小商品市场的城市，义乌物流业发展正处于转型提升的重要关口，如何依托市场，进一步构建规范的现代物流服务体系，加快内陆港建设，促进以商贸业为龙头的产业链发展，对提高义乌市场竞争力，提高外商对物流业的满意度都具有战略意义。
从投资环境看，外商对义乌的金融服务的满意值偏低。义乌需要尽快将金融改革与国际贸易紧密结合，推动金融创新促进贸易便利化，以更好地服务外商。
（二）生活服务满意度分析
图3显示的是外商对义乌生活服务的满意值。外商对义乌的社会治安满意值最高，对义乌的餐饮条件满意值排在第二位，驾照考取与居住条件排在第三、第四位。这四项内容基本符合外商生活需求，但其余项目未能达到中等水平，尤其是对医疗卫生的满意值最低。该项的评估得分平均值低于中等水平。
近几年来，义乌治安的监控系统实现城乡全覆盖，一定程度上保障了义乌治安的稳定。来自伊拉克的李桑觉得义乌局势稳定，在这里生活十分安全，经济发展也有条不紊，他打算长期在这里生活。餐饮条件方面，不少韩国外商反映，韩国人的口味与中国人相似，且义乌的韩国料理店数目较多，口味与韩国本土较为接近，价格合理，他们对餐饮方面较为满意。对于穆斯林的外商而言，清真的餐厅数量较多，仅在宾王商贸区内的餐馆就不下于40家，这一片区也逐渐发展为异域风情浓厚的异国风情街。来自埃及的外商穆斯塔法认为，义乌的清真餐厅价格实惠，种类丰富，越来越多的外国人在义乌开设饭馆，他们不用回国就可以尝到家乡的美食，因此他们对义乌的餐饮条件较为满意。
显然，外商对义乌的医疗卫生服务一项的满意值偏低，低于该项的总体评价的平均分，是所有评估项目里满意值最低的项目。调查中，不少外商反映，义乌的一些医院的医护人员无法与他们正常沟通，他们就医需要自己带翻译，并且医院无法兼顾病人的隐私，私人问诊却因中途涌进的就医人员成为团体就医等等。由此可见，义乌的医疗卫生方面需要进一步改进。
（三）人文教育满意度分析
图4显示的是外商对人文教育环境满意度的统计结果。由图4得知，外商对义乌的竞争意识满意值最高，其余的开放意识、合作意识、包容心态、法制观念、孩子教育、高校支持等方面的满意值均低于中等水平。
一些外商表示，义乌市场的经营户有着较好的竞争意识。他们比较担心孩子的教育问题，虽然义乌也有部分幼儿园、小学、中学接收外国的孩子入学，但选择性相对较小。由于自身文化背景的差异，他们无法有效评估教学质量。此外，义乌现今仅有一所高校即义乌工商职业技术学院，他们希望高校能与他们的公司实现对接，为他们招募人才提供更多便利。
近几年来，义乌经济迅速发展，如何在经济腾飞同时，兼顾发展当地的人文教育，使经济与文化协调发展，是义乌在今后的发展中需要加大力度探索的课题。
（四）政府政策满意度分析
图5显示的是外商对政府政策满意度的统计结果。相较于前面三项，外商对义乌城府政策支持方面满意度偏低，所有评估项目的平均得分低于3分。这一调查结果值得深思。
为进一步改善义乌市的国际贸易环境，满足外商在义乌的需求，2012年1月6日正式启用国际贸易服务中心。国际贸易服务中心在办理入境签证、取得公司营业执照，咨询投资业务、获取租房信息，翻译服务和法律援助等基本事务方面，实现了一站式的窗口服务。据统计，截至2012年12月底，国际贸易服务中心共受理各类涉外事项108145件，办结107957件，每天接待办事群众1500余人，其中一半以上是外籍人员。国际贸易服务中心一定程度上满足了外国人在义乌投资生活的便捷式的服务需求，改善了外商投资的软环境。然而，如图5所示。在政府政策的所有评估项目中，外商对政府部门的办事效率、检查频率、依法行政方面相对满意，但是对政府部门的政策信息的稳定有效性及服务意识方面满意值偏低。因此，义乌市政府部门需要完善与外商的信息沟通体系，加大与外企的信息沟通，进一步提升服务水平。
三、总结和建议
为了进一步提高外商的投资生活环境水平，问卷第二部分要求被调查者根据实际情况选择义乌最需要改进的项目。问卷提供了就医环境、教育环境、法律服务、金融服务等12个选项。图6为外商最期望义乌改进项目的统计结果。
问卷调查的目的和意义篇（3）
指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，并解释一些重要概念包括问卷的填写方法、注意事项。指导语要尽量详细，以保证被调查者顺利填写问卷，提高问卷的回收率。
问卷主体是调查问卷的主体部分，一般分为开放题和封闭题。除此之外，还有编码、编码序号等。
开放题中，调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由作答。开放题能充分反映调查对象的观点、态度，但由于没有特定选项，统计和处理时难度较大。因此，在设计时可以考虑规定范围的填空式或选项回答式。
封闭题由调查者在提问后列出几种不同答案，供被调查者选择。由调查者提供的答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，调查对象可根据自己的实际情况选择。它是一种快速有效的调查手段，便于统计分析，但对问题回答的范围和方式有一定的限制。
封闭式问题可设计为是否式、选择式、评判式，答案要做到互斥性和穷尽性，即答案之间要互相排斥，且不能重叠。
编码和编码序号是为把调查资料输入电脑并进行数据分析的辅助项目。
结束语向调查对象表示感谢之意。
一、基本步骤
1.提出研究假设和调查指标
在对课题进行初期研究的基础上提出研究假设，然后提出调查项目的指标。
比如，在“调查我校学生食用口香糖的情况”的主题活动中，调查课题是“食用口香糖的情况”，需要把“食用口香糖的情况”分解成具体项目，如食用口香糖的数量、食用的习惯以及一些有关食用口香糖的知识等。
2.设计问卷初稿
设计调查问卷主要采用卡片法和框图法。
卡片法的基本步骤是：以问题形式记录“熟悉情况”的过程，并写在卡片上，将卡片按问题类型分类；然后将各类问题进行加工整理，按逻辑顺序排列形成问卷初稿。
框图法则是根据调查需要，按一定顺序勾画问卷的各部分及框架图，然后编制框架图中各部分的问题和备选项进行排序，最后进行技术处理，形成问卷初稿。
3.试测或专家讨论
完成问卷初稿设计后，必须经过试验性调查或经过专家讨论、修改后才能最终定稿，再用于正式调查。
试验性调查主要为了了解问卷初稿存在的问题，例如：被调查者是否理解问卷中的概念，会不会产生歧义？问题是否都被回答了，未被回答的比例有多高？问卷填写时间是否合适，是否引起被调查者的反感？获得的资料是否符合原先的设想等等。
专家讨论是以座谈会的形式，请专家提出修改意见。讨论时应该连同研究假设和调查指标一起提交给专家，否则仅凭一张问卷，专家难以提出较深刻的意见。
二、问卷设计时需要注意的问题
在问卷设计过程中，还要注意以下几个问题。
1.根据假设和调查项目编制问题时力求简单、明了、准确，避免片面和暗示性的语言。
2.编制问题时要考虑被调查者的知识结构和能力。问题切忌过于抽象以及使用过多的专业术语。
问卷调查的目的和意义篇（4）
法社会学是对法的社会现象进行研究的一门学问，在社会学中运用的研究方法，在法社会学中的研究中同样可以应用。在对法律在社会中所起到的作用以及法律在社会中所产生的后果进行研究的过程中，社会调查法是进行这种研究较为常用的方法，其中问卷调查法又在法律现象的社会的调查中具有非常重要的作用，是法社会学调查中最为常用的一种调查方法。以问卷调查运用为主的研究方法在法社会学研究中已是最主要的类型之一，在法社会学的调研中应用比较广泛。美国社会学家艾尔？巴比称“问卷是社会调查的支柱”，英国社会学家莫泽则说“十项社会调查中就有九项是采用问卷进行的”。
问卷调查法，是指调查者根据研究的问题和研究的方案，通过设计一套要求被调查者回答的问题表来收集资料的方法。作为具体方法的问卷调查法有着与之密切相连的方法论背景或基础，是区别于其他某些方法的重要标志。问卷调查法的理论基础是实证主义哲学指导下的方法论，在本质上是一种实证性的研究方法。实证主义方法论渊源于近代经验主义哲学，并在实验科学发展的条件下，由孔德首先提出来。他相信社会现象和自然现象一样，有着客观规律，这些规律应该通过观察、实验、比较以及其它与自然科学一样的方法去发现。其基本的观点是：一切关于事实的理论知识都以经验的实证材料为根据，社会学的研究对象是纯客观的，社会现象也如同自然界一样服从于基本规律，我们在因果规律的探究中，就能够确定社会的秩序和运行。涂尔干实证主义社会学以客观性和社会事实为研究对象，认为社会与自然在本质上是一致的，社会现象和自然现象一样都是受客观必然性支配，这就决定了其研究方法必然采用自然科学中研究自然现象的实证的方法，通过观察、实验、比较、检验等方法找到事物发展的规律及事物之间的联系。解释社会规律的具体方法就是在自然科学中已成功运用的观察、实验和比较的方法。正如涂尔干自己所说：实证社会学的“主要目的是将科学的理想方法扩大到人类行为的解释上，说明因果关系的必然性，社会现象的可理解性，对于科学和实践同样是必要的”。实证性的研究方法可以概括为通过对研究对象大量的观察、实验和调查，获取客观材料，从个别到一般，归纳出事物的本质属性和发展规律的一种研究方法。笔者从问卷调查法的一些重要特征探析其实证性的特质：
一、从事物的现象出发体现实证的逻辑前提
问卷调查法主要针对社会中出现的纷繁复杂的社会现象，从中进行抽样调查，在进行抽样调查的过程中，抽样的标准以及抽样的准确度都经过精密的计算。这种抽样调查的结果具有代表性，能够体现社会现实的一般状况，体现了从个别到一般的发展规律。进行抽样的问卷调查的设计主要针对现实社会中出现的各种表征，社会现实生活中所出现的各种现象。问卷调查法主要针对这种出现的社会现象进行分别的归类统计分析，从而得出法社会学中所出现的各种法的表现形式，体现出法所产生的社会效果。
问卷调查法所针对的调查对象体现了实证主义的逻辑前提。实证主义强调知识必须建立在观察和实验的经验事实上，通过经验观察的数据和实验研究的手段来揭示一般结论，并且要求这种结论在同一条件下具有可证性。实证主义排斥传统哲学形而上学的思维方式，反对传统哲学包罗万象的哲学体系和高度抽象思辨的哲学，主张哲学应当建立在来自观察试验的经验事实和实证科学的基础之上，把哲学的研究对象、方法和任务局限在与科学有关的范围和领域。试图用“经验”、“感觉”、“要素”等取代传统哲学中思维与存在、精神与物质的对立，以“中性”哲学自居。实证主义主张把知识局限在感觉经验或现象的范围之内，强调科学认识论的根本任务只是记录感觉、描述现象及其相互关系。实证主义者认为，人们通过观察和实验，得到某个事物的色、香、味、声、形，那么人们对于这个事物的色、香、味、声、形的经验知识是可靠的。“布莱克试图像研究自然现象那样研究法现象，试图从法现象中发现一个贯穿始终的描述法的发生与运行的根本规则或法则。他认为真正科学的法学研究是：（1）只分析法现象而不探索法本质；（2）法学的观念应是具体的，可与经验相参照；（3）从经验事实中不能推出价值判断。”这三条原则构成了布莱克实证主义方法论的核心，也是所有实证主义者所共同拥有的方法论信条。
问卷调查法研究事物的外在表象，并且对事物的外在表象进行统计、分类、分析，体现了实证主义研究事物的出发点，及从客观的外在表象为起点，具备了其实证性的起点。
二、高标准化要求从形式上确认实证性
问卷调查法主要针对调查的对象，设计一整套的调查问题，从纷繁复杂的各种法社会现象中，根据在工具及程序上的高度标准化要求，将原本很复杂的社会问题，归结为事物的现象或者表象的一些规范化的问题，形式上表现出了从事物的现象出发来研究事物的本质。问卷是进行变量测量和资料收集的工具，而统计分析则是处理这种虽来自于样本却要反映总体的，以问卷形式收集的大量资料的程序。问卷调查研究的规范操作程序，还使得其研究结果具有较高的可信度，可以迅速反映动态的社会信息，应用范围十分广泛。通过问卷来收集研究资料，所设计的问题与项目都是由研究者根据课题研究目的和课题需要，严格筛选和精心设计的简明易答的问题或表格，因而它的标准化程度较高，较容易对事物的表象与体现进行定量评估。
问卷调查法在工具及程序上的高度标准化要求，符合了形式上的实证性。但是又常常使得原本很复杂的问题流于表面化，即形式的要求导致了内容的肤浅。形式化的表面的问题，很难对被调查者产生某种思想、行为的背景原因，获得直接的、切实的感受。无论是纷繁复杂的人类的行为，还是各种形式的社会生活现象，研究者在设身处地的研究同一问题，与他们面对一叠问卷表或一堆统计数据时，获得的感受是大不相同的。它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况。因此也只是从形式上确认其实证性。
实证主义研究方法所采用的研究方式最为典型的是定量研究，通过定量研究将社会现象及其关系和变化趋势用精确的统计语言描述出来，从而达到认识和预测社会世界的目的。定量研究在形式上确认高度标准化的要求，体现实证的准确性和严密性。在《社会学方法的准则》中，涂尔干指出，社会学既然是以社会事实为研究对象的，那么它就必须注意到社会事实同时具有的物质性和观念性双重特征。因此，社会学方法具有双重性质：一方面，从社会事实的物质性特征出发，社会学是可以借鉴自然科学中某些普遍性方法的；另一方面，从社会事实的观念性出发，自然科学方法又需要经过某种形式的改变，才能允许被应用到社会研究中去。从法社会现象的物质性特征出发，即以形式的方式来体现其准确性、确认实证性。诺内特对此评论道，“拒价值判断于千里之外的实证主义立场的实质，意味着在法学研究中宁要无知也不要偏见；但实际上偏见（即利益、同情、感觉力、兴趣等）具有促进思考的能量，在无视一切价值的场合知识不可能得到充分的发展”。问卷调查法也因此只是从形式上体现了实证性，而不能从本质上体现实证性。
三、逻辑演绎的特质体现实证性
问卷调查法的优点是它既可以用来描述某一事物总体的概况、特征，以及进行事物总体各个方面之间的比较，也可以用来解释不同变量之间的关系，体现其逻辑演绎的特质。作为一种实证的方法，问卷调查法有着于众多自然科学方法相类似的逻辑程序。问卷调查法的逻辑演绎的这种实证性质，决定了它与随机抽样、与统计分析密不可分。或者说，问卷调查法实际上意味着抽样、问卷与统计分析三者之间存在某种必然的、内在的联系。抽样解决的是调查对象的问题，问卷则是进行变量测量和资料收集的工具，而统计分析则是处理这种来自于样本却要反映总体的，以问卷形式收集的大量资料的必要方法。问卷调查法的抽样、问卷与统计分析体现逻辑演绎的特质。
实证主义方法论最大的特点是，要求每一步演绎推断必须有坚实的实践基础，即推理的结果也可以直接用实践进行检验。法社会学不仅客观地阐明法律现象“究竟是如何”，而且进一步关注于法社会现象的原因和规律。实证主义把自然科学的方法论作为自己的基本原则，认为科学的假说必须由经验证据来检验，某一理论只有得到经验证据的完备支持才是可靠的。实证主义方法论认为，虽然社会科学在方法、技术的运用上有其特点，但它在理论建构、证据搜集与分析、理论检验等方面所运用的方法与自然科学方法无本质区别。实证主义者坚持认为社会研究的逻辑方法是假设演绎法，科学假说的陈述必须由经验实施来检验，理论仅当它得到经验证据的完备支持时才是可接受的。获取经验证据需要采用实验、系统观察、调查、访问、文献考察等方法，其中问卷调查法是其中最为重要的方法。实证主义者把自然科学方法论作为自己的基本原则，把自然科学当做科学的范例，在他们看来，社会学是也符合科学的逻辑的，当然法社会学的问卷调查研究方法也同样体现这种逻辑演绎的特质。问卷调查法中以抽样和问卷为前提，统计分析则是其逻辑演绎的具体表现。
四、问卷的准确性较低，其实证性降低
问卷调查的目的和意义篇（5）
在网络传播时代，受众一词已经有些名不符实，因为网民这样的受众不再是被动的信息接受者，而是可以积极地反映自己对信息传播的需求，表达自己对新闻事件的意见与态度，甚至有些时候可以直接参与到新闻与信息的传播过程中。网络编辑要更准确地了解网民。把握其阅读心理及取向，更好地为网民服务，就需要用各种方式来了解自己的受众。
了解受众，可以有多种方式，受众调查是其中常见的方式之一。
一、网络受众调查的意义及局限
受众调查的意义主要体现在下列方面：
首先，受众调查是网站了解网民的一个基本渠道。一个网站的网民构成情况如何，他们在网站上的活动习惯怎样，他们对网站的哪些内容感兴趣，他们还有哪些需求没有得到满足，这一类问题，都是网站应该调查的。
在网站作出重大的战略决策之前以及之后，受众调查的意义更加突出。受众调查可以为网站战略的调整提供依据，例如，网站改版之前，可以通过受众调查来更好地明确网站的定位，了解受众的需求及网上活动习惯。而在战略调整之后，受众调查可以作为检验战略实施情况的一种辅手段。
其次，受众调查也可以为受众提供一个表达自己要求的渠道，使受众在网络信息传播中占据更加主动的地位。例如，当前网站的受众对哪些方面的内容感兴趣，对哪些新闻事件感兴趣，这些都可以在受众调查中得到体现。
对于新闻传播来说，受众调查的意义在于：
在重大新闻事件发生时，受众调查可以迅速了解受众对该事件的主要意见与态度，有时，这些意见与态度也可以在一定程度上反映社情民意，便于新闻传播机构更好地了解舆论的走向，并及时调整自己的传播策略。
受众调查可以成为新闻报道的一种手段，或者为媒体的新闻报道提供资源。20世纪90年代以来，在国内兴起了“精确新闻”这样的新的报道样式。“精确新闻”就是运用调查手段来报道、分析新闻事件。它借助抽样调查、统计分析等社会科学研究方法，以计算机为辅助手段来进行数据的收集、挖掘、加工处理，在此基础上进行合理科学的分析研究，将原本是零散的社会现象、意见与态度集中起来加以体现，并揭示那些隐藏的、潜在的规律或预示事物未来的发展变化规律。也有人将这种报道手段称为“调查报道”。
受众调查在一定程度上也可以烘托气氛，使受众更关注新闻报道。
目前，无论是传统媒体，还是网络媒体，都在越来越多地利用受众调查这一手段。网络为开展受众调查提供了一定的便利条件，但是，也由于网络自身因素的影响，网络调查目前还没有完全达到科学、有效，很多调查程序还需要进一步改进。
此外，网民参与受众调查会受到很多因素的影响或干扰，例如，问卷的投放位置、调查方式等，因此。网络受众调查并不总是能够准确反映网民的意见与态度。重视受众调查的作用，但又不盲目夸大它的作用，这才是科学的态度。
二、网络受众调查的类型与方式
网络受众调查有不同的目的，网站应在不同的时期为不同的目的开展不同的调查。网络受众调查通常可分为受众情况调查和受众意见调查两类。
(一)受众情况调查
如果是为了解受众的情况开展调查，调查的项目通常可以分为以下几大方面：
了解本网站的网民的构成情况：如年龄分布状况、职业分布状况、受教育程度分布状况、地区分布状况等：
了解网民的网上行为特点：如网民上网时间分布、网民上网地点、网民上网的费用等：
了解网民对本网站的内容与服务的意见：如网民最喜欢的频道或栏目、网民最不满意的频道或栏目、网民最满意或最不满意的服务等：
了解网民对网站的表现形式的意见：如对网页整体设计的评价、对某个具体频道的栏目设计的评价等。
除了网站可以进行这样的网民调查外，网站里的某一频道或某一栏目也可以针对自己的受众开展类似的调查，只是规模小些，受众对象更明确，因此，在设计调查项目时也可以更具体、更有针对性。
(二)受众意见调查
如果网站是为了解受众对某个社会问题或新闻事件的意见而开展调查，通常是基于以下两种情况：重大的或突发的新闻事件发生时，网站通过受众调查更好地了解受众的观点，为进一步的报道提供参考。针对当前社会热点，通过受众调查将潜在的、分散的社会意见与态度揭示出来。
受众调查是社会调查中的一种，因此，社会调查中可以采用的各种方式，在受众调查中都可以使用。但目前网络受众调查主要采用问卷调查的方式，并且主要是通过网页来发放问卷的。在这种情况下，问卷发放的位置直接决定了调查问卷所涉及的调查对象。这样的方式虽然操作起来简便，但从调查的范围及调查对象的代表性方面看，这种调查有一定的缺陷。如果在程序上出现偏差的话，会对调查质量产生重大影响。因此，在采用这类问卷调查时，要特别注意调查的实施环节。
在有些情况下，网站也可以通过电子邮件等方式来发送问卷，这样做的好处是可以进行调查样本的选择，但通常问卷回收率较低，回收问卷所需要的时间也较长。一些网络调查为了使抽样更科学，会将电话调查与网络调查结合起来，例如，先用电话方式确定调查对象，再通过网络发放问卷。
三、配合新闻报道的网络受众调查的操作方法
虽然网站可以根据不同需要开展不同类型的受众调查，但是，在多数情况下，网络编辑涉及的是与新闻报道相配合的受众调查，在此重点介绍这一类型的受众调查的具体实施，它的方法通常也可以运用于其他类型的调查。
(一)网络受众调查的策划
并非所有的新闻报道都要辅以受众调查。受众调查是否开展，首先取决于新闻事件自身所具有的价值。通常开展受众调查，所针对的是那些具有典型意义或普遍意义，并为人们广泛关注的新闻报道。
开展受众调查的目的，一方面是进一步吸引受众的注意力，提高新闻的受关注度。另一方面。也可以作为新闻报道的一个补充或发展。有时受众调查可以直接印证报道中的一些判断，而另一些时候。调查可能会对报道中的判断产生冲击，从而引起媒体进一步的报道与分析。有些调查虽然不是直接围绕某一特定的新闻事件，而是针对某一个热点现象或话题，但是，调查的结果，也会为媒体提供新闻报道的线索。受众调查并不一定滞后于新闻报道，而是可以先于新闻报道，为新闻报道选题与角度的确定提供参照。虽然现在网络媒体还不能进行原创的新闻采访，但是，在新闻专题的策划方面，受众调查的结果也是可以作为一种参考依据的。
(二)网络受众调查的问卷设计
根据具体的调查选题来进行科学的问卷设计，是调查顺利实施的一个重要环节。
下面是关于问卷设计的基本知识：
一个完整的问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。前言是对调查的目的及有关事项的说明。主要作用是引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作与支持。主体包括调查的问题、回答的方式及说明等内容。结语是几句简短的话，对被调查对象表示感谢，也可以顺便征询被调查对象对问卷设计及调查本身的意见。结语部分也可以没有。
问卷设计的问题大体有四类：背景方面的问题(主要是被调查对象的个人情况)；事实或行为方面的问题(包括已经发生和正在发生的各种客观情况等)；观念、态度、情感方面的问题；检验性问题，即将一个问题分成两组，使之出现在问卷中的不同地方，以检验回答的真实与否。
在设计问题时要注意：内容具体，不要笼统抽象；要单一，而不是将两个或两个以上的问题合在一起；用词要通俗，避免生僻词语、专业术语；用词要准确，不要使用模棱两可、含混不清或有歧义的词；提问的态度要客观，不要使用有诱导性或倾向性的词。
在问题的组织结构上，可以采取以下几种方法：按照问题的性质或类别排列：按照问题的复杂程度或困难程度排列：按照问题涉及的时间顺序排列。无论哪种方式，都要注意问题排列的逻辑严密性。问卷提供给被调查对象的回答有两种：封闭式和开放式。封闭式指将问题的一切可能答案或几种主要的答案都列出，由被调查对象从中选取一项或几项。这种方式的好处是有利于被调查者正确理解问题和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，也便于对回答结果进行统计与定量分析，有利于询问一些敏感问题。但是这种方式通常设计起来较困难，回答方式机械，也不容易保证调查质量。开放式指对问题不提供具体答案，由被调查对象自由填写。这种方式灵活性大、适应性强，但是回答的标准化程度低，在问卷的回复率和有效率方面也可能不够理想。
目前，网站在进行问卷调查时，常常采用两种问卷形式。
1、完整问卷调查
这类调查采用较为规范的问卷形式，内容较全面完整，包含了各类问题，提问的方式也比较多样，这一形式的问卷多用于了解网民状况这一用途。这类问卷调查可以获得参与调查者的背景信息，有助于使得到的结果更客观、更可靠，也有助于对调查信息作进一步分析。但是，由于程序上较复杂，网民参与调查耗费的时间较长，通常能吸引到的网民不多。
2、投票式调查
这是一种较为简单的问卷，一般这类问卷只设一个调查的问题，在一个问题下列出若干个问题的备选答案，网民可以用单选或多选的方式来参与调查。这种调查方式通常也称为“投票”。这种调查一般快速简单，网民参与的积极性较高。但是调查效果有时并不能完全真实地反映受众的意见。
在设计“投票式”问卷时，备选答案的设计十分关键。科学的问卷，应该考虑到社会意见的各种可能性，给出正面、负面及中性等各种不同方向的回答方式，使持不同意见的人都有表明自己真实的态度的可能。但是，通常一个事件引起的态度是很难用几个答案来简单概括的，因此，网民投票的结果只能作为一种参照，体现部分网民意见的大致分布，在引用调查数据时，不能将这些数据的价值过分夸大。
如果可能，也可以设计一个“其他”选项，并让网民通过此选项自由发表其他不同的意见。
(三)网络受众调查的具体实施
前面提到，问卷调查是目前网站最常采用的一种调查方式。这种方式在实施调查阶段，应主要注意以下几方面的问题：
1、调查问卷的发放对象与方式
对于在网页中设置的问卷调查来说，问卷的发放对象直接受问卷投放位置的影响。
首先要选择合适的网站，有些调查可以在自己的网站投放，也有些调查需要有更广泛的投放渠道。
其次，要注意调查问卷在网站的具置，例如，是放在网站的首页、某一频道或栏目的首页还是BBS等其他页面中?投放在什么位置时，问卷会被什么人接触到，他们对调查内容的关注度会是多大，他们参与调查的态度会是怎样，这些问题都应该事先考虑周到。只有经过比较，才能有较合理的选择。这与传统问卷调查时抽取样本的重要性是一样的。虽然目前在网站投放问卷时还很难保证网站可以主动地进行样本选择，但是问卷发放的位置，在一定程度上决定了调查样本的选取。
如果是通过邮件发放问卷，那么就需要注意调查对象抽样的合理性。同时，为了获得较为满意的问卷回收率，应该采用一定方式了解问卷到达受众的情况，有时需要多次发送问卷，以使更多人参与。
2、受众参与调查的方式及问卷调查结果的显示方式
有些网站设计的调查方式是，受众必须先参与调查，才能看到别人的调查结果，这种方式的好处是。可以迫使更多的人参与调查，在他们参与调查之前，也不会受到别人的意见的影响。但是，这样的方式也可能使很多网民对调查失去兴趣，也可能使一些人为了看到结果，而随便地投票，也可能导致一人多次投票的情况。另一种方式是，不需参与调查可以直接看到结果。这样，受众可以更好地看到调查的整个进展。但是，也容易使受众受到他人意见的影响。
(四)网络受众调查的数据处理与分析
数据处理即利用回收的问卷来进行加工处理，获得调查所需要的结果。通常可以利用相关计算机软件，例如Excel、SPSS来进行数据的处理。进行复杂的调查数据的处理，通常需要统计学的相关知识，因此，这项工作常常是由专业人员来承担。网站也可将数据处理工作交给专业调查公司完成。
简单的投票问卷在调查过程中就可进行数据处理，并且可以实时地显示最新的调查结果。在它的结果统计中，需要点明调查主题、参与调查人数、各个选项的内容及投票的票数与比例等。通常可以设计一个表格，来进行直观的结果统计与显示。
由计算机生成调查结果后，网站编辑还需要对这些数据作进一步的分析。分析主要包括：调查结果的有效性分析：根据参与调查的人数及人员构成等情况，分析调查结果是否有效。调查结果的可用性分析：有些调查虽然从统计方法上是有效的，但是，其结果不一定是真实可靠的，这样的结果只能作为内部的参考，应该避免公开地加以利用。在判断结果是否可用时，可运用综合分析、推理等手段，例如，一个结果如果明显不合逻辑，那么，它就是不可用的。调查结果的意义分析：对于有效又可用的调查结果，应该进一步分析它的意义。如对于新闻事件的受众态度的分布，反映了什么样的社会舆论或社会思潮，这背后的深层原因是什么，都需要进一步分析。网站做的网民调查，反映了网民对网站内容或经营上的意见，也需要做出分析与评价。
(五)网络受众调查结果的应用
在对调查结果进行分析后，可以将科学、有效的调查结果用不同的方式加以利用。
从服务于新闻报道角度来说。调查结果的运用主要有两种方式：
1、根据调查结果撰写相关报道
根据调查结果撰写的报道可以有两类。一类是全面说明调查结果，并进行深入分析。二是根据调查结果中最具有新闻价值的某一个或几个方面，或最值得关注的某些观点，提炼出特定的报道角度，以便形成更有深度和特色的报道。
在这类新闻中，为了说明调查的科学性，应简要说明调查的时间、对象、程序等要素。
问卷调查的目的和意义篇（6）
患者满意度调查是患者对医院质量管理的评价，为医院管理信息反馈的重要渠道之一。目前常用的患者满意度测评包括座谈会、入户调查、现场调查、电话调查、邮寄调查、第三方评价等诸多方法[1]。各种方法各有优劣，本文以急诊留观患者为样本，应用问卷调查和电话调查对同一批患者进行满意度测评，并对两种方法的测评结果进行比较，寻找提高调查真实性的措施。现报告如下：
1 对象与方法
1.1 对象
择取2012年1月至2012年12月期间我院急诊科急诊留观患者347例。患者均意识清醒，智力正常，可正确回答问题，其中男137例，女210例，年龄19-77岁，平均年龄为44.13±5.27岁，未规定社会阶层，按照文化程度分为大学以上文化组159人和大学以下文化组188人。
1.2 方法
患者留观治疗期间，发放问卷进行问卷调查。治疗结束后1周，对同一批患者通过电话行随访调查。现场问卷调查与电话调查问卷内容相同。调查内容包括：工作态度、解答问题耐心、医疗技术水平、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境等6个问题。每个问题均包涵4个备择答案：满意、较满意、一般、不满意。以满意和较满意回答判定为满意，满意率为满意者所占比率。共发放347份问卷调查表，回收347份调查问卷，回收率100%。有效电话调查331例，16例失访，有效率95.39%。比较不同文化程度电话调查方式答案变化，答案变化者所占比率为变化率。
1.3 统计处理
采集数据结果采用SPSS13.0进行统计学分析，组间满意度比较采用χ2检验，P
2 结果
2.1 问卷调查结果
对工作态度、解答问题耐心、医疗技术水平、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境，患者的满意度（满意及较满意率）分别为90.78%、85.88%、88.76%、90.49%、93.95%、84.73%，见表1。
2.2 电话调查结果
对工作态度、解答问题耐心、医疗技术水平、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境，患者的满意度（满意及较满意率）分别为81.87%、75.83%、85.80%、77.95%、83.38%、71.00%，见表2。
2.3 不同方式调查结果比较
电话调查工作态度、解答问题耐心、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境等五个方面，均显示低于问卷调查，并有统计学意义（P0.05，详见表3。
2.4 不同文化程度患者结果比较
问卷调查显示，文化程度较低的大学以下文化组患者在医疗技术水平、收费、就诊环境等方面满意度均高于文化程度较高的大学以上文化组患者，并有统计学意义（P
大学以上文化组患者电话调查方式满意度变化较大学以下文化组变化大。在工作态度、就诊环境方面的满意度变化具有统计学意义（P
3 讨论
在医院管理中，患者满意度调查越来越受到高度重视，目前各医疗机构都在广泛开展。通过患者满意度调查，对医院管理中存在的问题能够及时发现并着手解决，使管理者从患者的角度认识问题，来改进工作中的不足， 更好满足患者需求。采用不同的满意度调查方法，可能导致所采集的信息有所差异，甚至迥然不同。
本研究显示：在急诊留观期间通过问卷调查得出的满意度结果，与治疗结束后1周电话调查结果相比较而言，
测评的6个方面中除患者对医师医疗技术一项差异无统计学意义，其余5项有统计学意义，差异显著。电话调查组满意度明显低于问卷调查。分析出现上述研究结果的主要原因有，电话调查时，由于患者不直接面对医务人员，能把留观期间的感受真实反映出来；电话回答问题避免从众心理的干扰；排除治疗期间处于对医务人员的依赖心理的干扰[3]；患者治愈疾病后，能够对自己的就医事件做更多理性认识和比较，比如说治疗期间患者对收费不提出意见，病愈后离开医院这个环境，患者就会思考费用是否增加，甚至和以前就诊的医院作出比较[4]；部分患者在就医过程中感觉不满意，电话调查可以成为其疏解管道；出院后患者对电话调查，可能更多地被认为是医院施行人文关怀的一项措施，从而愿意提出更真实意见和建议，帮助医院改进[5]。反观问卷调查患者满意度明显高于电话调查，特别是在评价满意或不满意时，分析其原因主要为患者面对医务人员的顾忌或从众心理起主要作用[6]。
本研究显示不同文化层次对不同调查方式满意度的影响有着重要影响[7]，文化程度较高患者对工作态度、就医环境要求相对较高，并且不愿意当面提出意见，使得电话随访调查结果的满意度明显低于问卷调查，问卷调查的真实性较低[8]。因此，电话随访更有效。
综上所述，在进行患者满意度调查时，如能通过电话调查的方式，避开直接与患者面对面，让患者独立思考回答问题，不受外界因素干扰，得到患者的感受和期望的数据更真实[9]。在满意度调查中，这种“背靠背”的调查效果优于“面对面”的调查。并且不同文化程度对满意度结果有重要的影响[10]。
参考文献
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[7] 周占伟，梅翠竹，张玉媛，等.某三级综合医院门诊患者满意度调查研究[J].现代预防，2011，31（6）：57-58.
问卷调查的目的和意义篇（7）
早在2000年，我国的老年人口就已达到了1.3亿，并开始步入世界老年型人口国家的行列。2010年11月1日零点，我国根据《全国人口普查条例》和国务院的规定开始了第六次全国人口普查，在全国各市各级人民政府的统一领导下及全体普查对象的配合下，人口普查任务圆满完成。根据普查结果统计，我国60岁及以上人口约1.776亿，占全国总人口13.26%，我国老年人口总数以超世界标准。遵义市60岁及以上人口约82.928万，约占全市的13.52%，可见遵义市老年人口数之多。然而，在国内，老年体育用品数量相当少且品种单一，老年人口的体育商品和社会服务需求长期以来一直得不到应有的重视，满足不了社会需求，而在美国、英国、意大利等西方发达国家，他们的老年体育产业已得到了充分的发展，并发展为成熟的产业。为满足老年消费者的需求，提高老年人的生活质量及提高经济效益，我们应合理引导老年人开展健康、科学的体育健身，并不断开拓老年体育市场新领域。因而，从社会学角度对老年体育产业进行探索与发展是具有深远的社会意义。
1、 研究对象与方法
1.1研究对象
随即抽取遵义市两城区部分街道退休老年居民作为本次问卷调查的对象800名，其中男性385人，年龄在60~75岁；女性415人，年龄55~75岁。
1.2研究方法
1.2.1问卷调查法 与遵义市两城区老年人体育协会和街道办事处合作，向遵义市两城区部分社区发放调查问卷800份，回收787份，其中771份问卷属于有效问卷，有效率为96.4%，其中男性365，女性406。同时，为了使问卷的结构效度能具有一定的满意度，与国内28位专家进行调查访谈，并归类排列、增删、修正和完善问卷内容。
1.2.2数理统计法 运用统计学规范对问卷调查获得的内容进行数据统计，作为本次课题研究的重要依据，达到本文研究的目的。
1.2.3文献资料研究法 在本次课题研究过程中，为了给课题提供一个研究基础，除了运用了以上两种方法外，同时也采用了文献资料研究法，即对有关消费理论及社会体育等方面的专著和文献资料进行收集和查阅。
2、 结果与分析
2.1遵义市两城区老年人体育活动现状
从经济学角度分析，老年人体育人口是老年体育市场的一个重要指标。随着人民生活水平的不断提高及国家老年退休制度地完善，越来越多的老年人意识到体育锻炼的重要性并逐步参与到体育活动中来。截至2010年底，遵义市两城区老年体育人口已达到60%以上。
2.1.1遵义市两城区老年人每周锻炼次数统计结果
根据对调查问卷的统计结果所示，在08年奥运会后遵义市两城区老年人对体育锻炼的热情有着显著的升高，在771份有效的问卷中有62.1%的女性每周至少参加3次体育活动，而男性则是55.6%（详见表1）。
表1 遵义市两城区不同性别老年人每周锻炼次数统计结果
参加次数
0次
3次以下
3次以上（包括3次）
人数（个）
比例（%）
人数（个）
比例（%）
人数（个）
比例（%）
女性
8
2.0
146
35.9
252
62.1
男性
11
3.0
151
41.4
203
55.6
2.1.2遵义市两城区老年人活动项目统计结果
根据对问卷调查的统计结果可知，遵义市两城区老年人主要的体育活动项目有散步、跑步、太极、羽毛球、舞蹈、乒乓球、武术及体操等，其中男性老年人以散步居多（约28%），其次是舞蹈类（约19.6）；而女性老年人以舞蹈类活动居多（约23.9%），其次是散步（约20.6%）。详见表2
表2 遵义市两城区不同性别老年人体育健身项目统计结果
项目类型
男性
女性
人数（个）
比例（%）
人数（个）
比例（%）
散步
102
28
83
20.6
跑步
47
12.9
64
15.8
舞蹈
72
19.6
97
23.9
球类
28
7.7
36
8.8
武术
43
11.8
29
7.1
太极
18
5.0
16
3.9
游泳
44
12.0
66
16.3
其他
11
3.0
15
3.6
2.1.3遵义市两城区老年人活动场地统计结果
结合表2我们略微知道遵义市老年人锻炼的首选场地是公园，男女比例分别是33.6%和36.9%，其次是广场、居室附近、公路或街道及收费的健身馆或体育场馆等，而选择健身场所的比例最低，男女比例分别是2.8%和3.2%（详见表3）。
表3 遵义市两城区不同性别老年人锻炼场所数据统计结果
锻炼场所
男性
女性
人数（个）
比例（%）
人数（个）
比例（%）
公园
123
33.6
150
36.9
广场
84
23.1
84
20.8
居室附近
76
20.9
50
12.3
公路或街道
50
13.7
90
22.1
问卷调查的目的和意义篇（8）
关键词:神秘顾客调研;顾客满意度测评
随着生产导向到市场导向的转变,由产品导向向客户导向转变的营销理念也逐渐深入发展起来了。对客户的满意状况的了解成为每个公司的必然要求。而如何去测量客户的满意度状况就成为关键的问题。神秘顾客调研与顾客满意度测评是研究客户满意状况的两种最常用的方法,但这两种方法又有各自不同的特点,适用于不同的场合,又可相互补充,相互支持。
1神秘顾客调研与顾客满意度测评的定义
1.1神秘顾客调研的定义
神秘顾客调研是指事先经过严格培训的调查员,按约定的程序和要求,以普通顾客的身份,在指定的时间到规定的地点提出特定的服务需求,通过享受服务的过程,对事先设计好的一系列针对企业产品的问题或企业提供服务的外观环境、服务速度、服务态度、业务技能等项目逐一进行评定并反馈结果的一种调查研究方式。
1.2顾客满意度测评的定义
顾客满意度测评,就是通过定性和定量的方式方法,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价等方面的满意度水平信息;在此基础上,运用统计分析工具,挖掘满意度数据的信息,并与企业业务相关联,寻求业绩改进措施的过程。
2神秘顾客调研与顾客满意度测评的实现过程
2.1神秘顾客调研的实现过程
神秘顾客调研的实施步骤分以下几步:
(1)确定调研目标:神秘顾客调研是用来研究企业的员工在为顾客提供服务的整个过程对于规定的服务水平的执行情况。其调研的目标是从为客户提供服务的过程中识别服务流程的薄弱环节,从而为提高他们的服务质量以及提升顾客满意度找到解决的方法。
(2)安排调研计划:该过程分两部分:制定访问计划;拟定访问内容。对于整个调研要有一个完整的访问计划,包括访问的时间安排、进度计划、成本控制、质量控制、团队管理、采购计划、沟通方式及风险计划、各种应对预案等等。对于访问的内容,提前要详细的列出,以在访问时严格按照访问内容进行。
(3)招募神秘顾客:该过程中首先要挑选神秘顾客,根据调研的目标、所调研行业的特点,选择合适的神秘顾客访问员。其次要培训神秘顾客,为避免神秘顾客访问员的个体因素影响,要根据调研要求对神秘顾客进行相关的培训,内容主要包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访调查的技巧等。
(4)实施前期预防:在正式访问前要先预防,对计划的可行性进行验证,以提出修改或补充的内容。
(5)实地正式访问:访问有两种方式:面访调查和暗访调查。面访调查是直接观察和询问。暗访调查是调查者在不透露自己的真实身份的情况下进行观察和询问。
(6)整理访问资料:该过程分三个部分,第一,审查访问资料;第二,分类访问资料;第三,汇编访问资料。神秘顾客调研要记录详细的过程,包括访谈记录、行为模式、突发事件等等,这些信息非常真实可靠,要进行保存和整理,对它们进行分类、汇编,这是后期分析研究的重要资料。
(7)访问资料分析:对调研所获得的资料进行整理后要通过定性和定量两种方法对资料进行分析。
(8)生成调研报告:最后要按照调研报告的写作规范完成神秘顾客调研的报告。
2.2顾客满意度测评的实现过程
顾客满意度测评的实施步骤分以下几步:
(1)确定测评指标:顾客满意度测评首先要根据各个企业的不同特点并从顾客的角度出发确定所测评的指标,并将这些关键指标转化成一系列可以直接测评的可量化的指标。
(2)确定测评对象:顾客满意度的测评对象是某一时间段内曾享受过公司提供的服务的顾客。测评的数据是他们对服务的感知。
(3)编制预试问卷:首先要设置问卷的题目,问卷题目的设置很重要,直接影响到测评结果的客观性。要从客户的角度出发设置问卷的具体题目。其次是问卷量表的设计,测评问卷一般采用封闭式的问题,设置成量表的形式,以便结果的统计。
(4)选择样本预试:设置好的问卷要选择小样本进行预试,选取的小样本应该和正式调查的样本是同样的对象,以保证测评的合理性。
(5)确定正式问卷:根据预试的结果对问卷的进行检验,以检测量表的结构效度及问卷的可靠性和有效性。再根据检测结果对问卷进行优化,最终确定正式问卷。
(6)实施正式调查:该过程包括:随机抽样;确定样本结构;确定样本规模;问卷调查回收。四个步骤保证调查结果的合理性。
(7)数据汇总分析:调查的问卷经编码后录入计算机,运用统计分析软件对调查结果进行相关的统计分析。
(8)编写测评报告:最后根据统计分析的结果,找出影响客户满意的各个因素,通过顾客对因素重要性的评价和满意度评价,以便企业对服务进行改进。
3神秘顾客调研与顾客满意度测评的区别和联系
神秘顾客调研与顾客满意度测评同为研究客户满意状况的两种方法,但它们是有着区别和联系的。
3.1神秘顾客调研与顾客满意度测评的区别
表1从两者的研究目标、研究方法、研究内容、研究依据、研究范围和研究结果这六个方面分别作了比较。
3.2神秘顾客调研与顾客满意度测评的联系
神秘顾客调研与顾客满意度测评作为研究客户满意状况的两种方法,它们是可以互相支持,互为补充的。
(1)通过顾客满意度测评可以找到客户不满意的方面,神秘顾客调研又可以找到顾客不满意的原因。两者相互配合由表及里从而可以找到彻底改进服务质量的措施和方法。
(2)在实施了神秘顾客调研后,找出了服务流程的薄弱环节,对这些薄弱环节进行改进后,可以运用顾客满意度测评对改进的服务流程再进行测评,看改进后的流程是否有效果。
问卷调查的目的和意义篇（9）
一、词语色彩义的内涵及分类
一个词语由音、形、义三部分组成，词义是一个很复杂的问题。邵敬敏编著的《现代汉语通论》指出：“词义的内容非常丰富，它以概念义为基本内容，同时也含有各种各样的色彩义，例如感情义、语体义、古今义、雅俗义、语体义、修辞义、地域义、社区义、时间义等”。这说明词义具有丰富的内涵，不仅具有理性义，同时也具有各种色彩义。
词语的色彩义主要是指词义中依附在理性意义上表示人们的主观态度、评价或词的使用范围、场合以及形象特点等的那部分意义。
本文采用中华书局出版的兰宾汉和刑向东主编的《现代汉语》中对词汇色彩意义的分类，将词汇色彩意义分为形象色彩义、语体色彩义、感彩义和文化色彩义。
本文将从以上四个方面来考察留学生对汉语词语色彩义的掌握情况。
二、偏误的调查与分析
(一)问卷设计和调查
1.问卷调查
本文采用调查的方式获得资料，被试是汉语水平为中高级(HSK6―9级)的越南留学生。本次调查一共发放了80份问卷，收回95份，有效率为95％。
调查方法为：向越南留学生发放调查问卷，要求学生在45分钟内不借助词典或他人的帮助独立答题。然后收回问卷进行数据统计分析。
2.调查结果
从调查结果可知。连线题平均正确率最高，为87.5％；改错题平均正确率最低，为47.3％；阅读理解题平均正确率为75.0％；阅读选择题平均正确率为65.2％。有答案供选择的题目正确率要高于无答案供选择的题目。
(二)偏误分析
根据问卷题目的类型以及调查的结果，可以把被被试学习现代汉语词语色彩义所出现的偏误分为以下几类。
1.误代
这类偏误是指由于词语的词义相近而导致学习者用一个词去代替另外一个词，这是因为学习者没有掌握词语最准确的色彩义。学习者在学习词语的感彩义时容易产生这样的偏误。在题目“我没有什么不良，但有旅行和集邮的”上，有23％的人出现了不准确替代的偏误。另外在本次调查中，有25％的越南学生在使用“果断”和“武断”两个词时也出现了用“武断”替代“果断”，用“果断”替代“武断”的偏误。
2.错用
这种偏误是指由于不了解词语的使用场合或语用规则，在不恰当的场合使用了该词语。在学习词语的文化色彩义时容易产生这种偏误。问卷的最后一题为改锚题，题干均有口语与书面语混淆的错误。这道题是问卷中正确率最低的一道，说明被试对口语体词语和书面语体词语存在着严重的混淆，不能分辨出词语所具有的语体色彩义，也就出现了错用的偏误。
3.误解
是指不能正确理解词语在语境中的意义或特有的文化意义而造成的偏误。问卷中的阅读理解题是考察被试在特定的语境中对词语意义的理解情况，“小赵干起活来，跟只小老虎似的。”这句话中的“小老虎”，大多数选错的人都受到了“小”字的干扰，选择了“力气小”这个选项，他们没能正确地理解这句话的意义核心在于小赵与老虎的相似之处。
4.搭配偏误
是指因没有掌握好汉语词语的搭配规则而造成的偏误。例如选词填空题当中的几道题目，每道题都是在考搭配。“红艳艳”、“红扑扑”和“红彤彤”三个词的搭配关系，错误率较高。“红艳艳”是指花的颜色红得鲜艳夺目；“红扑扑”只能形容人的脸色红。所以“红艳艳”要与花搭配，而“红扑扑”只能与人的脸搭配。
(三)偏误原因分析
1.母语的负迁移
语言是文化的载体，文化的不同也就造成了词语色彩意义的不同。释义相同的词语，在不同的语言中，人们对他们的理解、所持有的态度以及褒贬程度是不尽相同的。同样是“骄傲”一词，在汉语当中有三层意思：一是自以为了不起，看不起别人；二是自豪；三是值得自豪的人或事物。而在越南语当中却只有“自以为了不起”这层意思，也就是说“骄傲”一词在越南语中是贬义词。这种差异很容易导致越南学生在汉语交际中对“骄傲”一词的错误运用。
2.目的语知识掌握不充分
除了母语负迁移的影响外，越南学生在学习汉语词语色彩义的过程中出现偏误，还因为学习者目的语知识负迁移。
首先，汉语与母语中对应关系不明显的词语，也就是汉语中有而学习者的母语中没有的词语，容易由于没有掌握目的语词语色彩义而产生偏误。问卷中连线题里出现的四个词语“梯田”、“红娘”、“科举”和“四合院”均是中国文化中独有的，在其他的语言当中没有，所以学习者若不能掌握这些词的汉语意思就无法灵活地运用。
其次，词语的形象色彩义偏误也是由于对目的语的掌握不够充分。这些词具体生动，具有形象感。例如问卷中涉及“香喷喷”、“顶呱呱”这两个词的题目正确率最低，说明学习者并没有完全掌握这两个具有形象色彩义的词语，而“笑哈哈”一词正确率达到了92.1％，这说明被调查者理解了笑的时候会发出哈哈的声音，同时也掌握了这个词所具有的声音形象色彩。“心细：“眼高”也具有非常明显的形象色彩，用“细”来形容“心”，说明心思细腻，用“高”来与“眼”搭配，说明眼光高，形容目标远大，具有形态上的形象色彩。
再次，词语的语体色彩义方面的偏误同样是由于对目的语的掌握不够充分而造成的。问卷中的改错题主要是来自于学习者作文中的错误，基本上是在同一语句中语体前后不一致的错误。涉及语体色彩的题目的平均正确率只有47.34％，一半以上的人不能正确地找出口语语体中用错的书面语。学习者在平时的学习中对具有口语色彩义的词语和具有书面语色彩义的词语并不能进行严格的区分，同时也是由于汉语中的词语数量巨大，近义词多，意义不容易分辨，加上书面语和口语词语本身存在着交集，而且在给同义词释义时多数是区别理性意义的不同，这就使词语的语体色彩容易被忽略。另外，学习者对使用口语和书面语的语境并不了解，不知道什么情况下应使用具有什么样语体色彩义的词语，这也是造成偏误的一个重要原因。
问卷调查的目的和意义篇（10）
Q1：人们对于手工服装有怎样的概念与理解？对应问卷：A板块3，4题 C板块5，6题。
Q2：人们对于手工服装的感兴趣程度及原因？对应问卷：B板块1，2题 C板块1，2，3题。
Q3：不同年龄段人群是否会在生活中购买手工服装？而他们对于手工服装的使用频率又怎样？对应问卷：A板块1题 B板块2，3题。
Q4：人群对于手工服装的购买体验是什么？这与他们的消费能力又有怎样的关？对应问卷：A板块3，4题 C板块6，7题。
Q5：手工服装在不同人群心中的代表意义是什么？人们没有购买过手工服装的原因又是什么？对应B板块2题，C板块5，6题。
此次实验主要基于以下原理：
（1）通过查阅大量资料和文献如《快时尚VS慢时尚―何叶》《我国城市居民服装消费心理分析―成爱武》《北京服装消费文化的变迁》等等，以及加以成员们自己对手工服装的了解和研究，我们设计出了一套根据参与调查者的基本信息、喜欢或购买过手工服装与否的客观选择、主观原因三个方面，从而划分成A、B、C三个板块的调查问卷。即用以往的资料与文献的基础来构建一个有针对性、科学的实验大背景。
（2）为使实验结果具有普遍性，选择调查性实验。通过去商场内下发纸质版调查问卷给人们，得到对于问卷问题的不同结果，从中反映出人们在问卷中直观回馈的信息，并对它们进行深层总结和分析，从而反映出人们对于手工服装的想法和心理。
（3）对于Q1―4，将每一个Q所涉及的内容大致分为浅层与深层两个部分。
浅层部分设置在A、B两卷中，深层部分被设置在C卷中。
1）Q1的浅层设置方便调查者与被调查者对所调查的问题有一个共同的概念，属于整个问卷的开始，设置在A卷中。而其深层部分则需要被调查者经过一定的思考再进行回答，因而作为问卷结尾部分出现。
2）Q2与Q3是在A卷的基础上对所有被调查者的深入了解。这两部分可以将所有被调查者的情况有效的体现出来，它们包含了所有对手工服装的选择与态度，不涉及专业知识。
3）Q4部分问题的设立则是针对对手工服装有了解的被调查者进行开展，会出现更专业化的问题来进行深讨。
进行问卷调查的实验反映了我们的实验主旨，主要是为了达到下面的目的：
（1）理解手工服饰的亮点所在以及被逐渐代替的原因，将它与现代都市中的快时尚更加紧密地联合在一起。
（2）进一步探究出现代都市人的消费心理、对于手工服饰的看法、如何结合手工服装与时尚元素等更深层的类似问题。
我们所采用的实验方法可分为以下几个步骤：
（1）获取资料：参考文献《快时尚VS慢时尚―何叶》《我国城市居民服装消费心理分析―成爱武》《北京服装消费文化的变迁》等。
（2）设计问卷题目：我们将问卷分为三个板块，分别是：A板块――基本信息、B板块――客观原因、C板块――主观原因。分别下设对应的题目，单选和多选兼并。最后设有一道简述题，调查人们对于在当今快节奏生活方式下，所认为的手工服装在大众的地位，以及造成这种现象的相应原因。
该问卷的设计针对被调查者对手工服装的了解、喜爱由浅入深进行整理安排：①A板块是基本信息板块，通过该板块对调查者进行初步分类。本次实验选择的划分界限为调查者的年龄，在第一个问题的设计上考虑了接受调查人群的年龄范围进行适当地划分来获取调查者属于的年龄界；②B板块是客观原因板块，通过该板块反映出调查者对于手工服装的喜爱程度、购买程度，使用频率、满意程度，基于生活，将其与生活联系起来，能够较为客观地反映出人们对于手工服装的感受与想法；③C板块是主观原因板块，通过该板块可以直接直白地反映出调查者内心对手工服装的看法，基于调查者的内心感受和想法，主观进行答题。
（3）制作问卷：将问卷打印成纸质版一百余份，亲自下发给人们。
（4）选择实验环境和实验对象：我们将主要采访的地点定为新中关、金源、
以及华联以上三处地点在北京都属于人流量较大、商品丰富的商业中心。相对而言，在这里的人群从职业、年龄等等角度而言更加多元化。收集到来自不同职业、不同岁数、不同性别的人们的数据，也会让我们的调查结果更加地客观。
（5）收集信息：根据采集到的人们对于问卷题目的回答，逐题进行整理和分析。
数据处理：
针对问题①的数据处理实际上是探究人们对于问卷A板块3，4题C板块5，6题的回答结果。根据问卷的选项，简单统计各个选项所占比重，得出结论，为下面的结论做铺垫
A3 答案：A 25% B 50% C25%
A4 答案：多选题 选1题28人，2题41人，3题67人，4题61人，5题66人，6题4人
C5 答案：A15%，B49%，C13%，D2%，E21%
C6 答案：A75% B5% C20%
针对问题②的数据处理实际上是对于问卷B板块1，2题C板块1，2，3题进行处理。
数据处理方法：①按照B板块第二题，将问卷按照“购买过手工服装”与“没购买过手工服装”分类；②统计问卷B板块第一题，将问卷按照“AB：对于手工服装感兴趣”“CG：对手工服装没有明确看法”与“DE对手工服装不感兴趣”分类；③去“感兴趣――购买过”与“不感兴趣――没够买过”的问卷；④出“感兴趣――没够买过”的问卷，根据C板块第一题探究手工服装在销售方面的缺点；⑤出“不感兴趣――购买过”的问卷，根据C板块第二题探究手工服装的优点。
数据处理结果：
B1 AB：55% CG：42% DE：3%
AB 买67%，否33%；CG买31%，否69%
C2 A18人 B5人 C2人 D6人 E7人 F6人 G9人
C3 A5人 B8人 C16人 D3人 E4人 F1人 G1人 H1人 I：5人
针对问题③的数据处理对应问卷：A板块1题 B板块2，3题
数据处理方法：①将问卷按照A板块第一题年龄统计，分为“AB青年”“CD中年”“E老年”；②再将三类试卷分别按照B2“是否购买过手工服装”分类，探究各个年龄层次对手工服装的认可程度；③最后将三类试卷中在B板块第二题中填写“是”的部分挑出按照B板块第三题将问卷分三类：“AB比较多地使用”“C使用频率一般”“D较少使用”分类，探究不同年龄段的人群对于手工服装的应用程度。
数据处理结果：
青年64% 中年29% 老年7%
青年：买34人，否30人；中年：买16人，否16人；老年：买4人，否3人。
青年对B3题 A7人，B11人，C6人，D4人
中年对B3题 A6人，B8人，C2人，D3人
针对问题④的数据处理对应问卷：B板块 2，4，5题
数据处理方法：①将问卷按B板块第二题“购买过手工服装”与“没有购买过手工服装”分类；②撇去“没有购买过”的问卷，留下“购买过手工服装”的问卷；③将剩余问卷按照B板块第五题分类，分为两类“AB：基本理智”，“CD：基本不理智”；④将两类试卷分别按照B板块第四题分类，分为三类“AB较为满意”，“C一般”“DE较为不满意，探究消费感受与是否理性的关系；
数据处理结果：
AB人群理智50%，非理智50%；C人群理智47%，非理智53%；DE人群理智22%，非理智78%。
针对问题⑤的数据处理对应问卷：B板块 2题 C板块 6题
数据处理方法：①将问卷按照B板块第二题“购买过手工服装”与“没有购买过手工服装”分类；②撇去填写“购买过手工服装”的问卷，保留“没有购买过手工服装”的问卷；③按照C板块第6题将问卷按照“认为手工服装有代表意义”与“不认为手工服装有代表意义”进行分类，记录“不认同”的问卷数目，保留“认为手工服装有代表意义”的问卷；④将保留的问卷按照第六题多选进行统计，统计每个选项的选择次数。
数据处理结果 A13，B10，C14， D13，E12
结论
Q1：现在的人们大多数认为手工制作占一半及以上的服装为手工服装，这和我们最初的猜想相吻合。同时大多数人们也表示“高级定制”、“民族服装”和“量体裁衣”是手工服装主要的表现形式，这与手工服装较为昂贵、有传统内涵、个体针对性强的性质相吻合。而在这个重视传统的时代，人们对于手工服装的传统内涵尤为看重。
Q2：大约一半的人明确表示对手工服装有兴趣，购买过的比率也很高，可以反应出有相当一部分的人对于手工服装有相当浓厚的兴趣，这一点略微超出了我们的预料，因为手工服装拥有的较强个性。当然也同时有不少人表示对于手工服装的兴趣一般，因为价格、个体针对性等无法解决的问题。
Q3：购买手工服装的人数的比例与年龄无关。使用频率的数据也非常分散，没有像之前的两个问题有明显集中的趋势。但是偏重“经常”和“有时”的人数比较多，这表明购买过的人们还是很认可手工服装的使用价值的。
Q4：购买过的人中有大约五分之二的人表示了物超所值，十分满意，这部分人中理性购买与非理性购买人数相当，这说明了手工服装带给人们的惊喜与是否深思熟虑，即进行长时间的思考没有太大关系。有三分之二的人对于购买的手工服装持肯定态度，但并没有物超所值的感觉，这部分人中非理性购买的人数略微多于理性购买的人数。小部分人认为购买的手工服装并不好，这部分人中非理性购买的人数远大于理性购买的人数。综合上面的调查结果，也印证了理性购买才能买到好东西的道理。同时也说明了手工服装在某些方面对于人们来说与普通商品没有太大的区别。
Q5：在对于手工服装感兴趣但是没有购买的人中，肯定了手工服装意义的人略微多于否定和不关心手工服装意义的人。给予了肯定的人的心目中手工服装代表的意义非常广泛，即数据比较分散。他们没有购买的原因我们也只能进行猜测，主要原因应该是价格昂贵、个体针对性太强，或者手工服装过于鲜明的个性使得一部分人不好意思穿出来，即不是很实用。
总结
这次研究性学习所反映出的人们对于手工服装的关注略微超出了我们的预料，人们对于手工服装相当重视。手工服装的几大特点：较为昂贵、制作周期长、极有个性、个体针对性强，是手工服装的卖点，也是大多数购买手工服装的顾客的需求。但是，我们无法否认的是：这几个特点是双刃剑，在为自身带来利益的同时更多地削减着购买量，缩小着购买人群。这大概就是手工服装无法十分贴合地融入现在这个社会的原因。这个问题无法完全解决，否则手工服装就失去了它的一大意义。不可能要求更多的人参与制作，因为时代的发展必然会要求时间越来越短，获得的利润越多越好。制作者、售卖者和顾客能做到的，就是在这个矛盾中找到一个微妙的平衡。
参考文献：
[1]刘元风.北京服装消费文化的变迁.
[2]成爱武.我国城市居民服装消费心理分析.
[3]何叶.快时尚VS慢r尚.
[4]王秋月.快时尚服装产品消费者对价格容忍度影响因素研究.
问卷调查的目的和意义篇（11）
问卷调查法是量的研究的体系中一种，而访谈法是质的研究的体系中的一种。虽然上个世纪以来，作为教育科学领域中的两种范式：量的研究和质的研究，不断强调范式各自的优势和科学性，分庭抗礼的斗争充斥在教育领域里，但是学界都没有抛弃这两种方式的任何一种。随着认识和实践的深入，学术界渐渐地承认了这两种范式的存在和价值。到了70年代，西方教育科学界的范式发生转换：西方由关注普适性的规律转换到关注情境性的意义，强调关注个人体验，倡导教育实践。不可否认的是，质的研究没有量的研究的优点和量化数据的科学性，同样量的研究也不具备质的研究的人文性、情境性和灵活性等的优势。问卷调查法由于问卷调查实施的特点和对问卷回收率的要求及统计数据的量化性，纳入量的研究的范畴，定量研究的成份更为明显。
一、问卷调查法的定义、一般步骤和优缺点
（一）问卷调查法的概念
“问卷调查法是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或追踪访问方式填答，从而了解被试对莫一现象的看法和意见，所以又称问题表格法。问卷调查区别于调查表法，它调查范围较窄，偏重于意见、态度或看法，并往往以个人或一群人为对象。”[1]问卷调查法是以书面问题的表格为形式，收集资料、分析问题及找到规律的一种研究方法。在教育科学领域中，常常被采用。
（二）问卷调查法的一般步骤
1.确定所要调查的课题
开始的第一步，要对调查的主题选定好。
2.选择好调查对象
调查对象具有异质性。地区不同，类型不同，层次不同，调查对象的特点也不同。在调查的过程中，尽量确定好调查对象的属性，让调查对象具体化。
3.确定合适的调查方法
调查的进行是紧随着调查表格的。在确定调查范围的前提下，派发调查表格，在收集问卷的过程中，调查也就在实施。
4.制定调查计划
问卷调查内容的编制有讲究，可以开放式的问题，也可以是封闭式的问题；问卷题目的编制也是有讲究的，题目应具体明确，题目可以是单选题、多选题、填空题和表格题，题目不应带来社会压力和职业压力，题目也不应该是敏感性的问题，题目的内容要尽量丰富全面，题目宜小不宜大，题目的问题设定不应是技术性的行话，而应通俗易懂，题目的排列讲究逻辑性：先易后难、先简单后复杂；同类的题目类型合并，不同类的题目类型应分开，不能逻辑混淆，题目的数量应该是适度的。
5.实施调查
问题以表格的形式呈现后，在特定的范围内，向调查对象派发问卷，收集问卷。
6.分析、整理调查资料，撰写好调查报告
收集完问卷后，对已有资料进行分析，计算回收率，量化数据，揭示教育规律，再对调查结果以报告的形式总结起来。
（三）问卷调查的特点
1.操作方便，节省了人力、物力和财力。
如果按要求编制了问卷调查表，派发问卷调查表、收集问卷和分析、整理问卷及撰写问卷调查表格就是实施问卷调查的完整过程，不需要花费多少人力、物力和财力。
2.信息真实，避免俗见，减少调查误差。
问卷调查的对象采用匿名性的要求，消除了回答者的担忧和顾虑，问卷调查表的编制相对客观，这使得调查内容相对真实可靠。
3.调查范围广，效率高。
问卷调查可以广范围地发送问卷调查表，调查对象数量庞大，且简便易行，程序简单，效率比较高。
4.问卷编制的要求高
编制问卷，要考虑到调查问题的范围、内容、数量及排列顺序，也要考虑到回答者的年龄和知识水平，更要考虑到回答者的心理因素。
5.回收率难于保证
不是每份问卷发送后都能回收，回收问卷的多少，研究者无法控制。
6.不能深入探寻到调查对象的内心世界
问卷的问题是以事先以表格的形式拟定好的，但调查对象的特点是丰富的、生动的和灵活的，问题也不能穷尽研究对象的所有特征，这使得调查表面化、片面化，不能够深入了解被研究者的内心世界。
7.不能控制问卷回答的质量
问卷回答的好与差，在于调查对象的配合程度是怎样的。如果被研究者态度积极，没有丝毫顾虑，问卷回答的质量就高，问卷也更客观、科学和真实；如果被研究者态度消极，忧心忡忡，问卷的回答内容就缺乏客观性和有效性。
8.无法控制回答者的态度
回答者参与不参与，回答者是否如实地回答问卷里的题目，回答者是否会从众，回答的情境，研究者不能控制住，这取决于回答者采取怎样的态度。
（四）访谈法的概念、一般步骤和特点
1.访谈法的定义
访谈法分为两种：一种是结构式访谈，一种是非结构式访谈。“结构式访谈又称标准化访谈，它是一种对访谈过程高度控制的访谈。这种访谈的访谈对象必须按照统一的标准和方法选取，一般采用概率抽样。访谈的过程也是高度标准化的，即对所有被访者提出的问题，提问的次序和方式，以及对被访者回答的记录方式等是完全统一的。为使这种统一性得到保证，通常采用实现统一设计、有一定结构的问卷进行访谈。”[2]，而“无结构式访谈是一种半控制或无控制的访谈。”[3]。结构式的访谈事先有问卷、表格和提问标准程序，并由访谈者和被访谈者相互访谈。在查阅相关文献的基础上，为了研究的需要，这里谈论的是结构式访谈。
2.访谈法的一般步骤
（1）选择访谈对象
在正式访谈之前，选择和谁访谈是进行访谈的第一步。比如，访谈面如果要铺得比较广，就得选择什么样的访谈群体；倘若是个体访谈，选择什么样的访谈个体，影响着访谈的内容和效果。
（2）制定访谈提纲
访谈提纲的内容包括：问卷、表格和提问标准程序。访谈提纲的内容要通俗易懂；访谈问题要有开放性，这些问题便于被访谈者表达思想，流露感情；访谈提纲里的问题要逻辑有序，内容涉及层次不同的各类情况。
（3）实施正式访谈
在访谈前，要搜集有关被试的资料，比如经历、知识水平、家庭背景和性格特征等，也要善于使用发问的方式，提问的方式、用词的选择要遵循被访谈者的习惯和知识水平。在访谈的实施过程中，要遵循事先拟定的一套标准化的程序，不能随意畅谈，不能无边无际的交谈。在正式访谈的实施过程中，访谈者与被访谈者的语言表达和眼神交流要自然流露，过于拘谨和严肃的态度会让被访谈者产生压力，不如实回答。访谈者的访谈可以从日常的生活入手，将访谈问题具体化。访谈的内容不能严格按照预先设定的问题，不能原封不动，根据场景和被访谈者本人的特点灵活进行调整。访谈者也要对被访谈者的回答予以回应，表明这是访谈者对被访谈者的反馈。访谈者对被访谈者的追问也考量着访谈内容能否深入进行，适时而合理的追问有利于访谈者和被访谈者的相互沟通，追问也有利于访谈者对问题和访谈内容深入下去。访谈时，访谈的内容尽量丰富全面，问题通俗易懂，访谈问题不要涉及个人隐私，也不能是带来职业压力和敏感性的问题。访谈的过程中，对被访谈者的回答不要轻易打断，也不要随意对访谈对象的回答作出评论和断语，更不能在被访谈者回答后“泼一盆冷水”，而应该对访谈对象的回答作出建设性的回应。在访谈中，研究者要关注被访谈者的心理状态，关注情境性，对访谈对象的心理反应灵活进行调整和回应，有的时候“要有所为，有所不为”，有的时候要共情的体验，对被访谈者的喜怒哀乐感同身受，引起共鸣。访谈者要有心理调控能力，对被访谈者的心理反应随机应变。不能忽略的是，在访谈的时候，要对访谈的内容记录下来，通过笔录、录音笔、录像或照相的方式记载已经访谈过的内容。
3.访谈法的特点
（1）能够深入对方的内心世界
访谈是面对面的社会交互过程，既可以事先有访谈提纲，也可以事先有粗糙的访谈提纲，无论何种类型的提纲，都讲究开放性，注重采用开放的访谈态度，不是机械照搬访谈问题而进行。由于面对面的访谈交流，能够比较客观和真实地了解被访谈者的所思所想，深入分析对方的心理世界。
（2）获得的资料丰富生动，实施灵活。
不论是结构式访谈，还是非结构式访谈，都是面对面的情感交流的过程，能获得详实的资料。面对被访谈者的情感体验世界，访谈是一种人文化的方式，将个人的体验具体化，丰富而充满趣味。访谈的实施不需要倚重仪器设备，只需访谈者和被访谈者共同参与，相互沟通，比起实验研究和测验法，有更大的灵活度。
（3）操作困难，耗费大量的人力、物力和财力。
如果是群体访谈，面向一个个群体，以群体为访谈对象，访谈的参与度、访谈的内容、访谈目标和追问无法驾驭得当；如果是个体访谈，以一个个的个体为样本，有时基于伦理原则，可能对莫些特定的访谈对象要告知他有付费义务或需要采取报偿的措施，而且访谈一个不是一时半会的事情，一个访谈样本远不能说明问题，有时需要访谈好几个样本，增强研究的客观性、科学性和可信度。
（4）不能控制环境。
研究者置身于访谈的环境中，情境在访谈之前的状态，情境在访谈中的发展趋势，这些环境因素是客观存在的，访谈者只能是置身事中的“旁观者”，不能控制访谈应是什么的环境状态。
（5）获得样本小
无论是群体的访谈，还是个体的访谈，获得的样本都是支离破碎的，样本相对来说比较小。不像问卷调查一样，可以在大范围内实施，效率也比较高。
（6）无法控制回答者的态度
被访谈者如何对待双边的访谈活动，这与研究者的眼神、言语举止、表情、提问方式和关注程度有关联，也同被访谈者愿不愿意参与访谈、是否能如实地传达真实的想法有关联。
问卷调查法能够在很广的范围内应用，获得的效率比较高，这是访谈法不具备的优势。可是问卷调查法在执行的过程中，往往机械照搬，不如访谈法来得灵活，也往往流于表面，不如访谈法来得深入。问卷调查法的研究样本比较大，这能弥补访谈法样本小的缺陷。不可否定的是，问卷调查法的问卷设计程序可以编制开放性的问题，这对访谈法对谁进行访谈、对哪些访谈对象进行追问提供了一块广阔的选择余地，这是量的研究和质的研究相结合的有效路径。从上面看来，问卷调查法和访谈法两者没有好坏优劣之分，虽有各自的优势和专长，但都是科学的研究方法，两者也可以结合起来运用，问卷调查法是访谈法的有益补充，而不是两种研究方法在研究领域的实施中分庭抗礼，缺乏沟通，或割裂开来。在教育科学研究的过程中，作为学习者，作为研究者，问卷调查法有它自身的优点和短板，访谈法也有它自身的优势和缺点，两者都是教育领域的科学方法，只是说问卷调查法是量的研究的范畴，量化程度更为明显，访谈法则是质的研究的范畴，更加讲究人文性和情境性，但两者不是相互割裂的。如今的教育科学，远不能以社会科学或人文科学来定义，而在笔者看来，往往是一块融合着社会科学和人文科学，研究教育问题，揭示教育规律，反思教育意义的科学。在辩证法的视角中，任何事物都是相对的，而不是绝对的。在辩证思维在教育学的运用中，在如今学科综合和统整的背景下，把问卷调查法和访谈法的各自优势加以比较，科学研究就更加客观，更加真实，更加科学，更有人文特性，正如人体的双手，单独的一只手是各自独立的，但如果能把双手联合起来使用，力量更大，合力更足，访谈法弥补着问卷调查法的不足，同时问卷调查法可以发挥自身的独特优势，补充着访谈法的“软肋”。
[参考文献]
[1]裴蒂娜.教育研究方法导论[M].合肥：安徽教育出版社，2009.167.
