调查问卷调查方法大全11篇

调查问卷调查方法篇（1）

问卷调查法是量的研究的体系中一种，而访谈法是质的研究的体系中的一种。虽然上个世纪以来，作为教育科学领域中的两种范式：量的研究和质的研究，不断强调范式各自的优势和科学性，分庭抗礼的斗争充斥在教育领域里，但是学界都没有抛弃这两种方式的任何一种。随着认识和实践的深入，学术界渐渐地承认了这两种范式的存在和价值。到了70年代，西方教育科学界的范式发生转换：西方由关注普适性的规律转换到关注情境性的意义，强调关注个人体验，倡导教育实践。不可否认的是，质的研究没有量的研究的优点和量化数据的科学性，同样量的研究也不具备质的研究的人文性、情境性和灵活性等的优势。问卷调查法由于问卷调查实施的特点和对问卷回收率的要求及统计数据的量化性，纳入量的研究的范畴，定量研究的成份更为明显。

一、问卷调查法的定义、一般步骤和优缺点

（一）问卷调查法的概念

“问卷调查法是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或追踪访问方式填答，从而了解被试对莫一现象的看法和意见，所以又称问题表格法。问卷调查区别于调查表法，它调查范围较窄，偏重于意见、态度或看法，并往往以个人或一群人为对象。”[1]问卷调查法是以书面问题的表格为形式，收集资料、分析问题及找到规律的一种研究方法。在教育科学领域中，常常被采用。

（二）问卷调查法的一般步骤

1.确定所要调查的课题

开始的第一步，要对调查的主题选定好。

2.选择好调查对象

调查对象具有异质性。地区不同，类型不同，层次不同，调查对象的特点也不同。在调查的过程中，尽量确定好调查对象的属性，让调查对象具体化。

3.确定合适的调查方法

调查的进行是紧随着调查表格的。在确定调查范围的前提下，派发调查表格，在收集问卷的过程中，调查也就在实施。

4.制定调查计划

问卷调查内容的编制有讲究，可以开放式的问题，也可以是封闭式的问题；问卷题目的编制也是有讲究的，题目应具体明确，题目可以是单选题、多选题、填空题和表格题，题目不应带来社会压力和职业压力，题目也不应该是敏感性的问题，题目的内容要尽量丰富全面，题目宜小不宜大，题目的问题设定不应是技术性的行话，而应通俗易懂，题目的排列讲究逻辑性：先易后难、先简单后复杂；同类的题目类型合并，不同类的题目类型应分开，不能逻辑混淆，题目的数量应该是适度的。

5.实施调查

问题以表格的形式呈现后，在特定的范围内，向调查对象派发问卷，收集问卷。

6.分析、整理调查资料，撰写好调查报告

收集完问卷后，对已有资料进行分析，计算回收率，量化数据，揭示教育规律，再对调查结果以报告的形式总结起来。

（三）问卷调查的特点

1.操作方便，节省了人力、物力和财力。

如果按要求编制了问卷调查表，派发问卷调查表、收集问卷和分析、整理问卷及撰写问卷调查表格就是实施问卷调查的完整过程，不需要花费多少人力、物力和财力。

2.信息真实，避免俗见，减少调查误差。

问卷调查的对象采用匿名性的要求，消除了回答者的担忧和顾虑，问卷调查表的编制相对客观，这使得调查内容相对真实可靠。

3.调查范围广，效率高。

问卷调查可以广范围地发送问卷调查表，调查对象数量庞大，且简便易行，程序简单，效率比较高。

4.问卷编制的要求高

编制问卷，要考虑到调查问题的范围、内容、数量及排列顺序，也要考虑到回答者的年龄和知识水平，更要考虑到回答者的心理因素。

5.回收率难于保证

不是每份问卷发送后都能回收，回收问卷的多少，研究者无法控制。

6.不能深入探寻到调查对象的内心世界

问卷的问题是以事先以表格的形式拟定好的，但调查对象的特点是丰富的、生动的和灵活的，问题也不能穷尽研究对象的所有特征，这使得调查表面化、片面化，不能够深入了解被研究者的内心世界。

7.不能控制问卷回答的质量

问卷回答的好与差，在于调查对象的配合程度是怎样的。如果被研究者态度积极，没有丝毫顾虑，问卷回答的质量就高，问卷也更客观、科学和真实；如果被研究者态度消极，忧心忡忡，问卷的回答内容就缺乏客观性和有效性。

8.无法控制回答者的态度

回答者参与不参与，回答者是否如实地回答问卷里的题目，回答者是否会从众，回答的情境，研究者不能控制住，这取决于回答者采取怎样的态度。

（四）访谈法的概念、一般步骤和特点

1.访谈法的定义

访谈法分为两种：一种是结构式访谈，一种是非结构式访谈。“结构式访谈又称标准化访谈，它是一种对访谈过程高度控制的访谈。这种访谈的访谈对象必须按照统一的标准和方法选取，一般采用概率抽样。访谈的过程也是高度标准化的，即对所有被访者提出的问题，提问的次序和方式，以及对被访者回答的记录方式等是完全统一的。为使这种统一性得到保证，通常采用实现统一设计、有一定结构的问卷进行访谈。”[2]，而“无结构式访谈是一种半控制或无控制的访谈。”[3]。结构式的访谈事先有问卷、表格和提问标准程序，并由访谈者和被访谈者相互访谈。在查阅相关文献的基础上，为了研究的需要，这里谈论的是结构式访谈。

2.访谈法的一般步骤

（1）选择访谈对象

在正式访谈之前，选择和谁访谈是进行访谈的第一步。比如，访谈面如果要铺得比较广，就得选择什么样的访谈群体；倘若是个体访谈，选择什么样的访谈个体，影响着访谈的内容和效果。

（2）制定访谈提纲

访谈提纲的内容包括：问卷、表格和提问标准程序。访谈提纲的内容要通俗易懂；访谈问题要有开放性，这些问题便于被访谈者表达思想，流露感情；访谈提纲里的问题要逻辑有序，内容涉及层次不同的各类情况。

（3）实施正式访谈

在访谈前，要搜集有关被试的资料，比如经历、知识水平、家庭背景和性格特征等，也要善于使用发问的方式，提问的方式、用词的选择要遵循被访谈者的习惯和知识水平。在访谈的实施过程中，要遵循事先拟定的一套标准化的程序，不能随意畅谈，不能无边无际的交谈。在正式访谈的实施过程中，访谈者与被访谈者的语言表达和眼神交流要自然流露，过于拘谨和严肃的态度会让被访谈者产生压力，不如实回答。访谈者的访谈可以从日常的生活入手，将访谈问题具体化。访谈的内容不能严格按照预先设定的问题，不能原封不动，根据场景和被访谈者本人的特点灵活进行调整。访谈者也要对被访谈者的回答予以回应，表明这是访谈者对被访谈者的反馈。访谈者对被访谈者的追问也考量着访谈内容能否深入进行，适时而合理的追问有利于访谈者和被访谈者的相互沟通，追问也有利于访谈者对问题和访谈内容深入下去。访谈时，访谈的内容尽量丰富全面，问题通俗易懂，访谈问题不要涉及个人隐私，也不能是带来职业压力和敏感性的问题。访谈的过程中，对被访谈者的回答不要轻易打断，也不要随意对访谈对象的回答作出评论和断语，更不能在被访谈者回答后“泼一盆冷水”，而应该对访谈对象的回答作出建设性的回应。在访谈中，研究者要关注被访谈者的心理状态，关注情境性，对访谈对象的心理反应灵活进行调整和回应，有的时候“要有所为，有所不为”，有的时候要共情的体验，对被访谈者的喜怒哀乐感同身受，引起共鸣。访谈者要有心理调控能力，对被访谈者的心理反应随机应变。不能忽略的是，在访谈的时候，要对访谈的内容记录下来，通过笔录、录音笔、录像或照相的方式记载已经访谈过的内容。

3.访谈法的特点

（1）能够深入对方的内心世界

访谈是面对面的社会交互过程，既可以事先有访谈提纲，也可以事先有粗糙的访谈提纲，无论何种类型的提纲，都讲究开放性，注重采用开放的访谈态度，不是机械照搬访谈问题而进行。由于面对面的访谈交流，能够比较客观和真实地了解被访谈者的所思所想，深入分析对方的心理世界。

（2）获得的资料丰富生动，实施灵活。

不论是结构式访谈，还是非结构式访谈，都是面对面的情感交流的过程，能获得详实的资料。面对被访谈者的情感体验世界，访谈是一种人文化的方式，将个人的体验具体化，丰富而充满趣味。访谈的实施不需要倚重仪器设备，只需访谈者和被访谈者共同参与，相互沟通，比起实验研究和测验法，有更大的灵活度。

（3）操作困难，耗费大量的人力、物力和财力。

如果是群体访谈，面向一个个群体，以群体为访谈对象，访谈的参与度、访谈的内容、访谈目标和追问无法驾驭得当；如果是个体访谈，以一个个的个体为样本，有时基于伦理原则，可能对莫些特定的访谈对象要告知他有付费义务或需要采取报偿的措施，而且访谈一个不是一时半会的事情，一个访谈样本远不能说明问题，有时需要访谈好几个样本，增强研究的客观性、科学性和可信度。

（4）不能控制环境。

研究者置身于访谈的环境中，情境在访谈之前的状态，情境在访谈中的发展趋势，这些环境因素是客观存在的，访谈者只能是置身事中的“旁观者”，不能控制访谈应是什么的环境状态。

（5）获得样本小

无论是群体的访谈，还是个体的访谈，获得的样本都是支离破碎的，样本相对来说比较小。不像问卷调查一样，可以在大范围内实施，效率也比较高。

（6）无法控制回答者的态度

被访谈者如何对待双边的访谈活动，这与研究者的眼神、言语举止、表情、提问方式和关注程度有关联，也同被访谈者愿不愿意参与访谈、是否能如实地传达真实的想法有关联。

问卷调查法能够在很广的范围内应用，获得的效率比较高，这是访谈法不具备的优势。可是问卷调查法在执行的过程中，往往机械照搬，不如访谈法来得灵活，也往往流于表面，不如访谈法来得深入。问卷调查法的研究样本比较大，这能弥补访谈法样本小的缺陷。不可否定的是，问卷调查法的问卷设计程序可以编制开放性的问题，这对访谈法对谁进行访谈、对哪些访谈对象进行追问提供了一块广阔的选择余地，这是量的研究和质的研究相结合的有效路径。从上面看来，问卷调查法和访谈法两者没有好坏优劣之分，虽有各自的优势和专长，但都是科学的研究方法，两者也可以结合起来运用，问卷调查法是访谈法的有益补充，而不是两种研究方法在研究领域的实施中分庭抗礼，缺乏沟通，或割裂开来。在教育科学研究的过程中，作为学习者，作为研究者，问卷调查法有它自身的优点和短板，访谈法也有它自身的优势和缺点，两者都是教育领域的科学方法，只是说问卷调查法是量的研究的范畴，量化程度更为明显，访谈法则是质的研究的范畴，更加讲究人文性和情境性，但两者不是相互割裂的。如今的教育科学，远不能以社会科学或人文科学来定义，而在笔者看来，往往是一块融合着社会科学和人文科学，研究教育问题，揭示教育规律，反思教育意义的科学。在辩证法的视角中，任何事物都是相对的，而不是绝对的。在辩证思维在教育学的运用中，在如今学科综合和统整的背景下，把问卷调查法和访谈法的各自优势加以比较，科学研究就更加客观，更加真实，更加科学，更有人文特性，正如人体的双手，单独的一只手是各自独立的，但如果能把双手联合起来使用，力量更大，合力更足，访谈法弥补着问卷调查法的不足，同时问卷调查法可以发挥自身的独特优势，补充着访谈法的“软肋”。

[参考文献]

[1]裴蒂娜.教育研究方法导论[M].合肥：安徽教育出版社，2009.167.

调查问卷调查方法篇（2）

中图分类号：B841 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）08（a）-0201-02

心理学至成立以来一直致力于改善人们的生活，提高人们的生活质量，为社会的发展与进步贡献自己的绵薄之力。由于心理学是一门讲求实证的学科，要达到这样的目的，一定的研究则必不可少，这就不可避免的会遇到数据分析的问题。一个研究的成败取决于这个研究所收集数据的质量，质量较好的数据，即较少出现遗失、奇异、极端等情况，就能够反应研究的真实情况从而得到较好的研究结果。心理学是一门对人的行为进行研究的学科，然而对某些行为的研究可能会引起人们的抵触，这种抵触心理就会反映在数据的收集上，导致数据会出现一些问题，例如出现数据遗失，而怎样应对这种问题即是该文关注的焦点。

1 缺失值的概念及产生因素

缺失值指的是某项研究的某个项目或多个项目上的数据出现遗失的情况。在心理学研究中，出现缺失值是十分常见的现象，有些研究人员并没有对这个问题予以重视，往往将其忽略并简单处理了事，然而这个不受重视的问题有时会对研究结果产生致命的影响。在某些心理学研究中，由于研究经费或是社会伦理性等原因，可能研究收集的数据较少，这就导致每个数据对研究人员来说都弥足珍贵，并且由于样本量较小，一个数据的变化可能就会影响整个研究的结果。在这种情况下如果出现了缺失值，不当的处理方式将会带来严重的结果，千里大堤溃于蚁穴。

缺失值对心理学研究可能会产生如此之大的危害，那么缺失值又是如何产生的呢？

1.1 被试因素

一个心理学的研究，被试自身的态度对研究结果有着至关重要的影响。例如，在某些心理学研究中由于涉及一些比较敏感的信息，被试在完成这样的研究时可能基于对自我的保护，并不会认真的完成调查或干脆不予配合，这就导致了缺失值的出现。其次，由于社会赞许等现象的存在，被试也会不按真实的情况如实完成研究，有时在问卷调查中因没有符合自己要求的答案而弃选，从而造成缺失值的出现。最后，也有可能是被试在作答时确实是因为对题目的遗漏而导致没有作答。

1.2 研究本身因素

由于心理学属于社会学科，在其进行的研究中，并不是每个研究的设计都完美无缺，特别是有些不是很严谨的问卷调查研究，问卷本身设计的不恰当，就已经对研究的结果的可信性埋下了隐患。例如：问卷题目设计的不严谨，使被试在进行作答时感觉到疑惑，从而没有作答。其次，问卷内容过多，题目过长，这都会使被试产生疲倦感，促使他们应付了事或者直接跳跃式作答。最后，对于实验研究来说，实验仪器的故障也是导致缺失值的因素之一。

1.3 主试因素

在心理学研究中，主试起到的是一个引导的作用，虽然不是被研究者，但是其本身所具有的属性，也会对研究结果产生影响。一个严格的心理学研究必须要包括对主试的培训过程，即让主试熟悉研究目的，研究注意事项等等，然而有些研究因为经费、时间等原因并没有重视这一步骤，从而导致主试缺乏一些基本的问题应对技巧，不能够在研究过程中发现问题，或是在被试出现问题时没有及时纠正。其次，在数据录入时，由于主试的粗心，导致在录入时出现错录、漏录等现象。最后，主试对于数据分析软件的操作不当也会导致数据的丢失。以上这些因素都可能会产生缺失值从而对研究产生负面影响。

2 常见的缺失值处理方法

倘若在研究中已经无可避免的出现了数据的缺失，则必须采用一些办法来填补这些缺失值，减小其对研究结果的影响。常见的处理方法有以下几种。

2.1 个案剔除法（Listwise Deletion）

该方法是最常见也最简单的缺失值处理方法，在很多统计软件（例如：SPSS）中该方法作为默认的处理方法。该方法的处理思路是，如果在研究的某一变量上存在数据缺失，则将该被试的所有数据从统计分析中删除。当缺失值的数量占数据总数量的比例没有超过20%时，使用这种方法可以很好地解决数据缺失的问题。然而在某些研究中，研究所取得的数据量很小，如果出现缺失值，使用剔除法进行处理，由于该方法的特点，势必会再次减少样本的容量，这样就会严重影响数据的客观性与准确性。同时，当数据是非随机分布时，使用这种方法会导致数据发生偏离，使最终的数据分析产生错误的结论。其次，由于被试某一变量存在缺失值而剔除该被试所有的数据，这会造成资源的大量浪费，很可能丢失了隐藏在其中的重要信息。

2.2 均值替换法（Mean Imputation）

与个案剔除法不同的是，均值替换法不需要删除被试的数据，这样就保留了与缺失变量无关的其他变量的信息，最大程度上的保证了数据的真实性与完整性。在心理学研究中，我们将变量的属性分为数值型与非数值型，对于不同类型的变量缺失值，使用不同的替换方法。当缺失值为数值型，就根据该变量其他所有对象的取值平均值来填充该缺失值；但缺失值属于非数值型则根据统计学中的众数原理，用该变量在其他所有对象的取值次数最多的值来填补这个缺失值。均值替换法虽然简单，但是使用这种方法可能会产生有偏估计，并且使用该方法的前提假设是缺失值的产生是完全随机的。

2.3 热卡填充法（Hotdecking）

对于存在缺失值的变量，热卡填充法首先在数据中找到一个与它最相似的对象，然后用这个对象的值进行填充。不同的问题选择的标准也会不同。一般最常用的是相关矩阵，即确定缺失值所在的变量A与变量B最相关，然后将所有个案的B的取值从小到大排序，变量A的值就可以用排在此位置的变量B的值代替。

2.4 回归替换法（Regression Imputation）

回归替换法利用回归方程的特点，所限选择若干个预测缺失值的自变量，然后建立回归方程来估计该缺失值，利用缺失数据的条件期望值对缺失值进行替换。这种方法利用了数据库中尽可能多的信息。这种方法也存在其自身的缺陷，首先，由于该方法的理论基础是回归方程，那么研究人员在使用该方法前必须要确定缺失值所在的变量与其他变量存在线性关系。其次，基于回归方程的估计虽然是无偏估计，但却容易忽略随机误差的影响，低估标准差和其他未知性质的测量值，这个问题会随着缺失值的增多而变得更加严重。

2.5 多重替代法（Multiple Imputation）

Rubin等人于1987年建立起该方法，该方法的特点在于不是使用单一的数值来替换缺失值，而是试图建立一个随机的样本来估计缺失值。首先，用一系列可能的值来替换每一个缺失值，以反映被替换的缺失值的不确定性。然后，用标准的统计分析过程对多次替换后产生的若干个数据集进行分析。最后，把来自各个数据集的统计结果进行综合，得到总体参数的估计值。通过这种方法，研究人员不仅可以对缺失值进行填充，还可以在不删除任何数据的情况下，对数据的未知性质进行判断。在缺失较少时（10%～20%），采用多重替代法准确度、精确度高于其他方法，且只需较低的填充次数即可达到较好的效果，填充后的分布接近完整数据集分布，并能很好地反映完整数据集的准确度，其处理结果与“实际情况”较接近。

2.6 期望最大化法（Expectation Maxim ization）

该方法常用于对实验缺失值的处理。1930年Allan和威沙特Wishart首先提出插补单一不完整数据的观念，并提出了对单一缺失值的估计方法；Yates于1933年在其基础上进行改良，利用解联立方程组的技巧，将之推广到几个缺失值的插补； Laird和Rubin（1977）利用极大似然估计发展出“EM”迭代算法计算缺失值的方法。EM迭代法估计缺失值的基本思想是，当数据出现缺失值，首先以其它观测值计算估计总平均值、处理效应及区组效应，再采用迭代方式，将上述估计的总平均值、处理效应及区组效应代入到原来的缺失值位置，重新计算总平均值、处理效应和区组效应，再将重新计算的这些值代入重新估计，以此类推，直到前后两次的估计值差异较小时停止。

以上六种缺失值的处理方法各有各的特点，在使用他们进行数据处理时，需要根据不同的情况合理选择处理方法。不同的处理方法有时会带来不同的结果，例如使用个案剔除法进行数据处理后，各变量的标准差可能会明显的增大，而当使用均值替换法时，各变量的标准差可能会明显的偏小。

缺失值的处理需要考虑缺失数据产生的原因、缺失值所占的比例、研究人员的研究能力、时间条件等因素，具体情况具体分析。与后期通过数据处理的方式来弥补缺失值，研究人员更应该注重的是研究的实施过程，只要把好研究的每一道关，就能够尽力避免缺失值的产生，磨刀不误砍柴工，希望广大的研究人员能够深刻理解这个道理。

参考文献

调查问卷调查方法篇（3）

1 缺失值的概念及产生因素

缺失值指的是某项研究的某个项目或多个项目上的数据出现遗失的情况。在心理学研究中，出现缺失值是十分常见的现象，有些研究人员并没有对这个问题予以重视，往往将其忽略并简单处理了事，然而这个不受重视的问题有时会对研究结果产生致命的影响。在某些心理学研究中，由于研究经费或是社会伦理性等原因，可能研究收集的数据较少，这就导致每个数据对研究人员来说都弥足珍贵，并且由于样本量较小，一个数据的变化可能就会影响整个研究的结果。在这种情况下如果出现了缺失值，不当的处理方式将会带来严重的结果，千里大堤溃于蚁穴。

缺失值对心理学研究可能会产生如此之大的危害，那么缺失值又是如何产生的呢？

1.1 被试因素

一个心理学的研究，被试自身的态度对研究结果有着至关重要的影响。例如，在某些心理学研究中由于涉及一些比较敏感的信息，被试在完成这样的研究时可能基于对自我的保护，并不会认真的完成调查或干脆不予配合，这就导致了缺失值的出现。其次，由于社会赞许等现象的存在，被试也会不按真实的情况如实完成研究，有时在问卷调查中因没有符合自己要求的答案而弃选，从而造成缺失值的出现。最后，也有可能是被试在作答时确实是因为对题目的遗漏而导致没有作答。

1.2 研究本身因素

由于心理学属于社会学科，在其进行的研究中，并不是每个研究的设计都完美无缺，特别是有些不是很严谨的问卷调查研究，问卷本身设计的不恰当，就已经对研究的结果的可信性埋下了隐患。例如：问卷题目设计的不严谨，使被试在进行作答时感觉到疑惑，从而没有作答。其次，问卷内容过多，题目过长，这都会使被试产生疲倦感，促使他们应付了事或者直接跳跃式作答。最后，对于实验研究来说，实验仪器的故障也是导致缺失值的因素之一。

1.3 主试因素

在心理学研究中，主试起到的是一个引导的作用，虽然不是被研究者，但是其本身所具有的属性，也会对研究结果产生影响。一个严格的心理学研究必须要包括对主试的培训过程，即让主试熟悉研究目的，研究注意事项等等，然而有些研究因为经费、时间等原因并没有重视这一步骤，从而导致主试缺乏一些基本的问题应对技巧，不能够在研究过程中发现问题，或是在被试出现问题时没有及时纠正。其次，在数据录入时，由于主试的粗心，导致在录入时出现错录、漏录等现象。最后，主试对于数据分析软件的操作不当也会导致数据的丢失。以上这些因素都可能会产生缺失值从而对研究产生负面影响。

2 常见的缺失值处理方法

倘若在研究中已经无可避免的出现了数据的缺失，则必须采用一些办法来填补这些缺失值，减小其对研究结果的影响。常见的处理方法有以下几种。

2.1 个案剔除法（Listwise Deletion）

该方法是最常见也最简单的缺失值处理方法，在很多统计软件（例如：SPSS）中该方法作为默认的处理方法。该方法的处理思路是，如果在研究的某一变量上存在数据缺失，则将该被试的所有数据从统计分析中删除。当缺失值的数量占数据总数量的比例没有超过20%时，使用这种方法可以很好地解决数据缺失的问题。然而在某些研究中，研究所取得的数据量很小，如果出现缺失值，使用剔除法进行处理，由于该方法的特点，势必会再次减少样本的容量，这样就会严重影响数据的客观性与准确性。同时，当数据是非随机分布时，使用这种方法会导致数据发生偏离，使最终的数据分析产生错误的结论。其次，由于被试某一变量存在缺失值而剔除该被试所有的数据，这会造成资源的大量浪费，很可能丢失了隐藏在其中的重要信息。

2.2 均值替换法（Mean Imputation）

与个案剔除法不同的是，均值替换法不需要删除被试的数据，这样就保留了与缺失变量无关的其他变量的信息，最大程度上的保证了数据的真实性与完整性。在心理学研究中，我们将变量的属性分为数值型与非数值型，对于不同类型的变量缺失值，使用不同的替换方法。当缺失值为数值型，就根据该变量其他所有对象的取值平均值来填充该缺失值；但缺失值属于非数值型则根据统计学中的众数原理，用该变量在其他所有对象的取值次数最多的值来填补这个缺失值。均值替换法虽然简单，但是使用这种方法可能会产生有偏估计，并且使用该方法的前提假设是缺失值的产生是完全随机的。

2.3 热卡填充法（Hotdecking）

对于存在缺失值的变量，热卡填充法首先在数据中找到一个与它最相似的对象，然后用这个对象的值进行填充。不同的问题选择的标准也会不同。一般最常用的是相关矩阵，即确定缺失值所在的变量A与变量B最相关，然后将所有个案的B的取值从小到大排序，变量A的值就可以用排在此位置的变量B的值代替。

2.4 回归替换法（Regression Imputation）

回归替换法利用回归方程的特点，所限选择若干个预测缺失值的自变量，然后建立回归方程来估计该缺失值，利用缺失数据的条件期望值对缺失值进行替换。这种方法利用了数据库中尽可能多的信息。这种方法也存在其自身的缺陷，首先，由于该方法的理论基础是回归方程，那么研究人员在使用该方法前必须要确定缺失值所在的变量与其他变量存在线性关系。其次，基于回归方程的估计虽然是无偏估计，但却容易忽略随机误差的影响，低估标准差和其他未知性质的测量值，这个问题会随着缺失值的增多而变得更加严重。

2.5 多重替代法（Multiple Imputation）

Rubin等人于1987年建立起该方法，该方法的特点在于不是使用单一的数值来替换缺失值，而是试图建立一个随机的样本来估计缺失值。首先，用一系列可能的值来替换每一个缺失值，以反映被替换的缺失值的不确定性。然后，用标准的统计分析过程对多次替换后产生的若干个数据集进行分析。最后，把来自各个数据集的统计结果进行综合，得到总体参数的估计值。通过这种方法，研究人员不仅可以对缺失值进行填充，还可以在不删除任何数据的情况下，对数据的未知性质进行判断。在缺失较少时（10%～20%），采用多重替代法准确度、精确度高于其他方法，且只需较低的填充次数即可达到较好的效果，填充后的分布接近完整数据集分布，并能很好地反映完整数据集的准确度，其处理结果与“实际情况”较接近。

2.6 期望最大化法（Expectation Maxim ization）

调查问卷调查方法篇（4）

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）13-0032-02

Abstract：Questionnaire survey is a kind of method for some phenomenon or problems to collect data. In the face of constantly upgrading of high quality and efficiency of network resources， compared to the traditional paper questionnaire， the online questionnaire has some unique advantages. Thus， this paper discusses the advantages of online survey， analyzes the factors which affects its quality， and put forward the method to improve the quality of online survey.

Key words： online questionnaire survey； advantages； factors； method

1 网上问卷调查概述

在进行网上问卷调查时，研究人员可以借助网络和相关设备，设计且大面积地问卷，并回收调查对象的答案，然后使用相应的科学理论统计分析征求的数据，以达到研究目的。其中的流程如图1。

图1 网上问卷基本过程

当下，常用的网上问卷调查有如下几种方法：

1） E-mail调查方式。研究者可以将问卷以电子邮件的方式发放给调查对象。调查对象在接收邮件并填写问卷后可将回答以同样的方法反馈给研究者。对于这种方式，一方面不论是调查对象还是研究者都需警惕邮件附件中可能存在的网络木马。另一方面，基于邮件的调查问卷的容错性较差，当人们发现的问卷有错误时，纠正的成本比较大。

2） 网站调查。研究者可以开辟一个专门的网站空间供调查对象答题，但不刻意的告知调查对象网址，而是由调查对象主动的在线接受调查。由于调查对象的身份多样，这种调查方式对于一些有特定对象的调查不适用。

3） 网上问卷调查。研究者可以通过海报广告等方式向其所需的研究对象介绍本次调查的主题并邀请研究对象参与调查。感兴趣的研究对象可以通过打开超链接或者扫描二维码，在电脑上跳转到相应的网页界面或者在手机设备中下载安装相应的APP后开始填写问卷，并在答题完毕后通过网络将问卷提交到特定的服务器中。这种调查方式能够针对特定所需的研究对象，方便调查对象作答，并具有更好的网络安全特性。另外，这种方式的容错性较高，当发现问卷设计不合理时，可以及时的在服务器中更改问卷，但访问该问卷的超链接不变。

2 网上问卷调查的优点

传统的纸上问卷调查方法则是研究人员在设计好问卷后印成书面形式，然后面对面分发或邮寄给调查对象填写，最后收回纸质问卷进行整理分析，得出结论[1]。其中的基本流程如图2所示。

由此可见，网上问卷调查与传统纸上问卷调查间的基本流程相似，最大的差异即是前者通过优质便捷的网络资源及回收问卷，而后者需要调查者与调查对象面对面交流、及回收问卷。由此，在具体的实践过程中，网上问卷调查具有以下的优势：

1）低成本，绿色环保：利用优质网络的调查问卷相比于传统的纸制问卷，能避免大量纸制品的耗费，减少大量人力及其他物力的调用，大大降低了调研成本，更符合“节能、环保、构建绿色家园”的生态环保理念。

2）可靠性：有网的地方时时刻刻都可以进行问卷调查，这突破了时空的限制，使得调研范围更广阔，能采集更多的数据，有利于后台处理分析出更可靠的结果。

3）便捷性：调查对象在有网络的地方就能不受时间限制地使用手机或电脑答题。同时，问卷设计者也可随时根据种种因素的变化及时增加删除或修改数据库中的问题及发放的调查问卷。另外，调查者能更方便地使用计算机分析处理采集的海量数据。

4）高效性：纸质问卷调查需要在各处发放问卷，收集问卷，最后统一存储信息数据，这必定要耗费一个比较长的调查周期。相比较下，利用网上调查方式，调查者设计好问卷后，通过网络能将其顷刻间出去。此外，调查对象提交问卷后，答题信息能及时通过网络高效地统一存储于数据库中。

5）良好的存储性：采集的大量数据统一存储于数据库中，能被有效的保存及管理，避免丢失或被窃取等现象。

6）匿名性：调查对象不需要与调研者面对面地交流接触，使得调查更具有匿名性，更符合广大群众的隐私心理。

3 网上问卷调查的影响因子

所有的事物都并非是完美的，网上问卷调查也不例外。网上问卷调查质量的好坏也受一些因子影响，主要表现在以下几个方面：

1） 样本代表性

研究人员在网上调查初期应考虑的一个重要影响因子就是样本的代表性。尽管当下世界各地的网络覆盖率很广，但并非所有人都能使用互联网，这导致调查的样本可能存在一定的局限性。网络是调查对象能够顺利参与问卷调查的前提条件，假如调查范围内没有网络，样本的采集必定有所缺失，从而影响问卷调查的质量。另外，从统计学的角度来讲，针对不同问题或现象的调查应有相对应不同的调查对象。然而，对于网上调查方式，任何一个拥有网络资源的人都可能不受身份限制地参与调查。

2） 调查的回复率

调查的回复率是指研究人员收集问卷份数与发放问卷份数间的比值，能够在一定程度上反映出问卷设计的合理性。影响问卷回复率的因素可分为“拒答”和“重答”两方面。

“拒答”是指有能力参与调查的对象由于种种主观或者客观原因而拒绝回答，可分为“无意拒答”和“有意拒答”两种。其中，“无意拒答”主要是因为调查对象在对调查项目没有兴趣或者对问题不能清晰理解的情况下没有完成问卷调查[2]。在针对某些敏感问题的问卷调查中，尽管研究人员没有与调查对象面对面的交流，但由于自我保护等心理因素，很多人会有意拒绝参与。另一方面，木马等也随着网络快速的发展而猖獗，调查对象可能因对网络安全没有足够的信心而拒绝填写问卷。此外，网络的质量好坏也影响了回复率。

也正因为调查人员与调查对象没有面对面的交流，网上问卷常通过网络IP地址来区别不同的调查对象，研究人员就无法知道参与调查的对象究竟是谁。“重答”是指同一个调查对象使用不同的IP地址在某一个时间段内多次回答同一张问卷，系统无法识别[2]。

3） 调查的可信度以及有效度

可信度是衡量调查真实可靠的一个重要标准，是保障调查质量的重要因素，主要包括了问卷本身的可信度以及问卷结果的可信度。其中，问卷的可信度反映了问卷设计的合理性。问卷结果的可信度则指该结果是否出自调查对象的真实感受。假如问卷题干的设计有歧义或者枯燥难懂，调查对象在填写问卷过程中无法清晰的理解其中的含义，则肯定不能给出客观的答案。另外，可能有人答题时粗心大意、随便应付甚至是恶意错答。这两种情况都使网上调查的可信度变低。

有效度反映了调查结果与研究内容的一致程度[3]。当一致性高时，有效度较高；否则，一致性低时，有效度比较低。这两者之间成正比的关系。同时，有效度的大小与具体研究的内容相关，不同的研究内容使用相同的方法研究时所得的有效度可能不同。此外，有效度是问卷调查保障其质量的前提，而可信度是有效度的辅助[3]。换而言之，可信率大时，有效率不一定大，但有效率大时可信率肯定大。例如：一个可信度高的称在称体重时具有很好的有效度，但在测量身高时有效度则会很低。

4） 调查的差异度

各个调查对象在回答同一份合理的问卷时，给出的答案会存在一定的差异。差异度反映了采集数据间的差异程度。假如差异度近乎为0，问卷可能有敏感性问题、涉及价值观的问题，或是其他具有干扰作用信息。例如：

问题：您希望此时所处闷热的房间的温度应如何改变？

选项：A 升高 B不变 C降低

该例在题干中已经假设了房间是处于闷热环境下，干扰了调查对象的真实感受，导致调查对象都趋向于选择C。

5） 互联网的安全性

网络安全是限制互联网发展的一个首要因子，也深深影响了网上调查。参与调查时，调查对象可能担忧其个人信息或对某些敏感性问题的回答会被恶意窃取。另外，网络病毒木马的猖獗可能存在会影响问卷使用者电脑或者手机的健康。

4 提高网上问卷调查质量的方法

尽管网上问卷调查方法的质量受一些因子影响，但并非没有提高的空间。本文总结了几点提高网上调查质量的方法，如下所示：

1） 提高调查问卷的设计质量

与传统的调查方式相比，网上调查问卷的一大优点即是能够借助音频动画等制作出令人愉悦的视听效果，使原本枯燥无味的调查更有个性及有趣。研究人员在设计问卷时，应避免提出涉及个人隐私和敏感话题的问题，且保持适中的题量。在具体问题的设计上，题干应言简意赅，避免有歧义的语句。选项应适当细致划分，以便调查对象能够找到最符合自身的答案，又避免因选项过多没有耐心。此外，调查对象没有义务帮助研究人员开展调查，因此，研究人员在问卷的开头向调查对象表示欢迎，并在问卷的末尾奉上诚挚的感谢。

2） 根据样本和调查目的选择不同的调查方法

不同目的调查研究有不一样的样本和特点。因此，在数据的采集过程中，应保证样本代表的完整性，而避免某一方面太片面。同时，根据样本和调查的特性，研究人员应该采用不同的调查方式。例如，样本所在地区网络普及和涉及民意调查等情况下，调查人员采用网上调查更便利。在偏远的农村等没有网络较少的地方，纸上调查更合适。

3） 多种调查方法相结合

不同调查方式都有各自的优点。在实际的网上调查过程中，研究人员应当“取纸上调查之长，补网上调查之短”，在大范围内以网上调查为主，收集大量的数据信息，并在局部范围里以纸上调查为辅，对前者的结果进行修正，国内外皆有过这样的案例。

4） 提前做好测试工作

在正式开展大规模问卷调查之前，研究人员可以先在局部集中几个样本对象发放问卷，根据他们的回答情况测试问卷题目和结构的合理性，了解调查对象的填写习惯、思维方式和评判标准，以及判断采集的数据是否能够达到预想，以便问卷进行修改，提高网上调查的质量。

5） 委托可靠的组织协助调查

为了增强调查对象的信任，研究人员可以委托大众认可、有知名度的组织协助宣传调查。

6） 激发调查对象的积极性和兴趣

调查对象参与调查的前提条件之一就是有兴趣，因此如何激发调查对象的积极性和主动性是研究人员在调研前需考虑的一个关键问题。除了调查前期利用广告或海报加大宣传力度及清晰美观地设计问卷以外，研究人员还可以给参与者一些实质性的奖品等。

7） 开发高性能的网上问卷调查系统

研究人员应开发稳定的网上调查问卷系统以便调查能够顺利进行。同时，从技术层面上杜绝“重答”的现象很重要。此外，调查的内容可能涉及调查对象的个人信息，研究人员有责任也有义务维护调查对象的隐私，加强数据库的安全防范意识，防止黑客侵犯，窃取资料等行为。并且，研究人员应避免向调查对象发送垃圾邮件，并防止网上调查问卷系统携带病毒和木马等。

参考文献：

[1] 万聪. 网络问卷调查系统分析与设计[D]. 北京： 北京交通大学， 2014.

[2] 单芳. 关于网络调查的思考[J]. 中小企业管理与科技， 2010（33）： 291-292.

[3] 曾五一， 黄炳艺. 调查问卷的可信度和有效度分析[J]. 统计与信息论， 2005， 20（6）： 11-15.

调查问卷调查方法篇（5）

一、社会调查方法在低碳法律制度研究中的作用

我国目前尚无一部专门的低碳法，现行法律制度安排中也没有低碳的直接论述，低碳立法是一项崭新的、艰巨的工程，它无法像传统领域的立法那样通过借鉴西方国家的立法路径完成。因此，在低碳法律制度研究中引入社会调查方法，不仅是一种大胆的尝试，更是从方法论的角度对法学研究进行优化与升级。同时，在低碳法律制度研究中应用社会调查方法也表达了法学研究中的一种理性自觉。就低碳而言，其研究对象涉及石油、煤炭、电力、原子能、可再生能源等，现有的高碳秩序和格局不仅力量强大、还存在丰富而复杂的社会和文化背景，这就导致中国现实中的低碳法律问题绝不是在书斋中冥思可以想象的，对许多与低碳相关的现实问题的解决也必须从对中国本土现实的理解开始。低碳法律制度研究中应用社会调查方法能为低碳立法提供更翔实充分的理由。众所周知，技术创新与制度保障是解决低碳问题不可或缺的两翼，专门从低碳角度进行相关立法已迫在眉睫［2］，但低碳立法的理由和原因究竟是什么，立法的对象和内容应该包含什么，低碳立法的民生民意如何，低碳立法的社会承受能力怎样等，对这些问题的回答仅理论层面的思考是不够的。采用社会调查方法不仅能更真实地掌握这类问题的信息，还能对信息量化分析，归纳聚类，因此，社会调查方法在梳理低碳立法理由方面具有极其重要的作用。在低碳法律制度研究中，应用社会调查也是体现民意、促进人民参与低碳立法的一种有效途径。《中华人民共和国立法法》第五条规定，立法应当体现人民的意志，发扬社会主义民主，保障人民通过多种途径参与立法活动。社会调查方法的应用就如同在低碳立法程序基础上设立一个前置性预备程序，它从一开始就对民众敞开渠道，让他们充分表达自己的意见和诉求，研究者可将这些意见和诉求融会到低碳法律的草案中。这不仅保障了人民群众参与立法的基本权力，而且为后续低碳立法环节避免大幅度的修订做了积极有效的准备。

二、社会调查方法在低碳法律制度研究中的应用

调查问卷调查方法篇（6）

问卷法是现代社会学研究中最常用的资料收集方法，特别是在调查研究中的使用则更为普遍，因而美国社会学家艾尔、巴比称“问卷是社会调查的支柱”;英国社会学家莫泽则说:“10项社会调查中就有9项是采用问卷进行的”。可见问卷调查在社会学研究中的作用十分突出。这些年来，我国体育社会科学研究人员在研究过程中广泛采用了问卷调查方法，并取得了显著成效，使体育社会学实证研究取得了较大进展。但是，在体育社会学研究中要提高问卷调查法的效率，就必须了解和基本掌握其要领。

1、问卷调查法及其种类

问卷是社会研究中搜集资料的1种工具，它的形式是用1份精心设计的问题表格，向被选取的调查对象了解情况或征询意见。问卷调查是书面调查，即调查者用书面形式提出问题，被调查者在既定的局面表格上回答问题。问卷调查一般是定量调查，调查的主要目的是通过统计量推断总体。问卷调查的对象可由调查调查者自行选取，如专家咨询等;也可用抽样的方法随机选取，这样可保证调查问卷具有一定的样本量。

在体育社会学研究中所使用的调查问卷，按填答的方式可分为自填问卷和代填问卷。自填式问卷是由被调查者本人填答的，而代填式问卷则是由调查人员根据被调查者的回答代为填写的。自填式问卷调查可按问卷的传递方式不同，分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查;代填式问卷调查也可按照与调查者交谈的方式不同，分为访问问卷调查和电话问卷调查。

2、问卷设计的基本要求结构与原则

2.1问卷设计的基本要求

2.1.1从被调查者的角度考虑问卷的设计由于问卷需要被调查者回答，因而调查者在设计问卷时既要突出自己研究的主题，又要考虑被调查者回答的方便。因此要注意:问卷设计不宜太长，问题不要太多;所提出的问题不要太难，更要避免提出被调查者不愿回答的，诸如较为敏感或涉及个人隐私等问题;不应要求被调查者进行难度较大的回忆和计算，不要提出明显带有调查者本人观点的问题等。

2.1.2对队碍问卷调查的因素有明确的认识一项问卷调查的成功与否，关键在于被调查者能否与调查者合作。从问卷设计的角度上分析，影响被调查者与调查者合作的障碍主要来自主客观两方面.主观障碍是被调查者在心理和思想上对问卷产生的不良反应，客观障碍则是由被调查者受自身的知识、能力、条件等方面的限制而形成的。

2.1.3从多方面考虑问卷的设计工作问卷看起来是由1组问题和答案所构成的调查表格，但在其设计时却涉及了许多在问卷上看不到因素。在设计问卷时需要注意的因素较多，而在这些因素中，调查目的、调查内容、样本性质、资料处理分析方法、问卷使用方式、调查经费和时间等影响因素则是必须考虑的。

2.2问卷的一般结构

2.2.1卷首语即1封致被调查者的短信，作用在于向被调查者介绍或说明调查者的身份、调查目的以及对被调查者参与合作的谢意等。卷首语要求简短明确，用语客气。

2.2.2指导语即填表说明，用来向被调查者说明如何正确填答问卷。如果是单项选择或“是”与“否”的问题，向被调查者说明将自己的选择在何处打“J”或划“O ".如果是多项选择，说明是否需要排序以及如何排序等。如“请将下列问题的答案按您认为的重要性程度在“口”内填上1.2.3……”等。

2.2.3问题和答案问题和答案是问卷的主体，被调查者的各种信息正是通过问题和答案收集到的。问卷中的问题在形式上可分为开放式和封闭式两大类。

所谓开放式，就是只提出问题而不为调查者提供具体的答案，而是由其自由作答。如:“您最喜爱的健身方式是什么?”，(请自填)。

开放式问题的主要优点是回答者有充分的自由按自己的情况或发表意见，不受什么限制，回答往往也是最自然的，所得资料也比封闭式问题所得资料丰富生动。但开放式问题也有缺陷，其1，受被调查者理解能力、知识水平和表达能力等限制;其2，由于需要较多的思考，因而会花费被调查者更多的时间和精力:其3，开放式问卷调查所获得的资料可能过泛，因而不便于处理和定量分析。

所谓封闭式，就是提出问题的同时，给出2个或若干个可能的答案，供被调查者根据自己实际情况、看法和意见，从中选择1个(单项选择)或多个(多项选择)作为回答。例如:

“您最喜欢看哪一类的电视节目?”(限选1不答案，请在口内打“口”)。

(1)新闻类口(2)体育类口(3)文艺类口(4)经济类口(5)军事类口(6)其他类

“您喜欢观看的体育比赛是什么?”(可选多个答案，并请按您所喜爱的程度在口内标明1.2.3.4……)。

(1)足球口; (2)篮球口; (3)排球口;(4)田径口:(S)体操口;(6)跳水口;(7)乒乓球口;(8)羽毛球口: (9)网球口;(10)游泳口;(11)射击口; (12)滑雪口;(13)其他(请写明)。

封闭式问题的优缺点与开放式问题正好相反。虽然这种方式对被调查者有一定的限制，缺乏自发性，回答中的偏误也难以发现，但由于回答者填写较方便，所花时间较少，对其他方面也无特殊要求，对回收到的问卷便于进行统计处理和定量分析，所以是1种常用的问卷设计方式。

封闭式问卷的具体形式多种多样，其中常用的有:(1)填空式—在问题后面的横线上或括号内填写问题:(2)两项式—只有2种答案而选择其中之一的方式;(3)多项式—列出多种答案，由被调查者选择其中1项或多项的形式;(4)顺序式—列出若干种答案，由被调查者给这些答案排出先后顺序的方式:(5)等级式—列出不同等级的答案供被调查者根据自己的感受加以选择;(6)矩阵式—将同类的多个问题和答案排列成1个矩阵的形式:(7)表格式—将同类和几个问题和用表格形式体现出来的方式。

2.2.4编码所谓编码，就是对每1份问卷和问卷中的每1个、每1个答案编定1个惟一代码，并以此为依据运用计算机对问卷进行数据处理。

2.2.5其他资料包括问卷的名称及编号，被调查者的姓名、性别、年龄、职业、住址等，问卷发放与回收日期，调查人员、审核人员姓名以及其他相关资料。

2.3问卷设计的原则

(1)客观性。所设计的问题必须符合客观现实和实际情况。如果在调查问卷中所提出的问题大大落后于实际，调查的结果就不可能反映真实情况。如果所设计的问题超越了现实，调查所提出的结论是不可靠的，难以使人信服。(2)必要性。必须围绕调查课题和研究假设设计必要的问题。设计的问题过多和过于复杂，会增大调查成本和降低问卷的回复率，设计的问题过少又无法说明调查研究欲说明的问题。(3)可能性。问题设计要符合被调查者回答问题的可能。超越或低估被调查对象实际能力的问题都不能正确反映实际情况。(4)自愿性。必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能或不愿真实回答的问题，都不宜正面提出。(5)针对性。主要指当“专家”问卷调查表发放时，其对象的选择要恰当。当问卷表中的内容对专家来说也不熟悉时，就难以看到加以回复。

在问卷调查中，被调查对象一般是通过对问卷中已设计好的问题与答案的理解来选择回答的，因而，如何清楚地表述问题和设计答案是其难点。表述问题的基本原则是:

(1)具体性。一般在问卷中不要用抽象概念和提笼统的问题，因为抽象概念和笼统问题不易回答，即便是回答了也难进行科学分析。(2)单一性。每1问题的内容要单一，不要把多个问题合在一起提出，因为对复合问题难以用某1答案来回答。(3)准确性。表述问题的语言要准确，不要含糊不清或模棱两可，更不要用容易产生歧义的语言和概念。(4)简明性。用于表述问题的语言要尽可能简单明确，句子冗长繁琐而不得要领的问题会降低回复率和有效率。(5)中立性。表述问题的态度要客观中立，不要使用诱导性语言和带有倾向性的问题，更不要在问题前套上诸如:“X X说……”等“帽子”。(6)通俗性。问题的语言表述要通俗易懂，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业的概念和术语。

此外，问卷中问题的表述要尽量避免用否定句的形式来表达，特别是对问题答案采用“是”与“否”的选择时，否定句容易产生误答。

设计答案的基本原则:

(1)相关性。所设计的答案必须与所询问的问题有直接关系，避免出现答非所问或无关答案。(2)完整性。尽可能地穷尽与问题有关的主要答案(因太多而不能列出的可在最后用“其他”表示)。(3)同层性。所列出的答案要在同1个层次上，即按分类标准是同一类别、同一维度和处在同一分类水平上的答案方可。(4)互斥性。设计出的答案应当是相互排斥的，如果出现互相包含和兼容的问题，被调查者在作选择时会感到困惑。(5)可能性。所设计的答案应当是被凋查者能够回答并愿意回答的，即对方从能力上和感情上均可接受的。

3、问卷设计中常见的错误

3.1问题含糊

即问题的含义不清楚、不明确，或者可能产生歧义。如:“你近来是否经常参加锻炼?"(1)是口;(2)不是口。

在这个问题中，“近来”、“经常”和“锻炼”的表述都比较含糊。“近来”是个时间概念，但它也是1个相对的概念，可指近2， 3天、近2， 3个星期、近2， 3个月甚至更长。“经常”是一频度概念，但也是1模糊概念，达到什么要求才能称之为经常?1周3次还是3周1次?“锻炼”1词在体育界以外，就可能联想到其他的锻炼，如下基层锻炼等。即便知道是指体育锻炼，但它包括哪些内容，骑自行车上下班算不算? 转贴于

3.2概念抽象

有些调查者常常用抽象的概念或极为专业的术语来表述问题。如:

(1)“你认为举国体制是否是我国培养高水平运动员的最佳体制?”

(2)“按项群理论，可否将现有的运动项目分为以下几大类:……”

在(1)问中的“举国体制”是1抽象概念;在(2)问中的“项群理论”是1专业性很强的术语，把这些概念和术语用于对象是相关专业人士的调查尚可，但如果用于一般性的社会调查，就难免会让人头痛。

3.3带有倾向

调查问题的设计者把自己的主观感受在问题表述中体现出来。如:“中国足球水平如此之低，而国内足球甲A俱乐部球员的收入又高得离谱，你认为这种现象合理吗?”

(1)合理口;(2)基本合理口;(3)不合理口;(4)很不合理口。

问题的这种表达方法明显地带有对选择答案的诱导，其结果是导致被调查者选择后两项答案。虽然问题的设计者可能并未偏离事实，但这样的表达方式显然不符合中立性的要求。

3.4多重含义

1个问题只应当问1件事情，如果1个问题中同时出现2个或多个事物，回答者往往会感到无所适从。如:

“目前我国体育运动的发展水平是否与社会经济的发展水平同步?”

(1)是口((2)基本是口(3)不是口

从表面上看，问题是指体育运动1件事情，但由于在体育运动中包含了竞技体育、大众体育和学校体育等方面，如果这些方面的发展并不协调或不同步的话，对这个问题就不可能做出适当的选择。

3.5问法不妥

除问题的设计之外，在答案的设计中也会出现错误或不妥当的情况，问法不妥就是其中较为常见的1种。如:

“对运动员应当多表扬，少批评”

(1)正确口(2)错误口((3)不知道口

表扬和批评只是不同的教育方式，多与少不能一概而论，如果在答案中用正确或错误等来界定某种方式显然是不对的。如果在这个问题后再加上“您是否同意采用这种方式”并将答案改为“同意、不同意、不清楚”就较为妥当了。

3，6过于复杂

设计问卷的原则之一是简明，而在许多社会调查问卷中并未注意。如:

“协会制在现阶段改革进程中所面临的主要困难和问题是什么?(多项选择)”

口(1)项目管理中心与单项运动协会的“双轨制”运行方式，不利于调动社会体育组织的积极性。

口(2)协会自身的能力还比较欠缺，需要进一步提升其管理水平与市场运作能力。

口(3)政府对运动项目的管理权限过大，存在越拉、错位与不到位现象。

口(4)协会制有效运作的社会化网络不健全，难以承担起竞技体育发展的责任。

(5)以全运会为代表的赛制使地方政府成为利益主体，阻碍了体育资源的市场化配置。

(6)单项运动协会通过市场获取资金的能力不足，政府财政的补贴有限……。

问卷设计中的复杂的问题和答案本身并无错误，但某些被调查者不太愿意对这些复杂问题动脑筋。因此，如果问卷中的问题和答案表述过于复杂，会大大降低其回收率。

虽然在问卷设计中出现一些错误或不妥也属正常现象，但为了提高问卷调查的效率，则应尽可能地减少和避免各种错误的发生。

调查问卷调查方法篇（7）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.103

现代社会的博物馆不仅仅是一般意义的收藏、展览、研究、服务机构或场所，更是一个促进个人的全面发展、面向未来的公共文化教育机构。观众，是博物馆服务的对象，是博物馆社会效益和经济效益的源泉。观众调查是博物馆公共服务的基础，是帮助博物馆改进工作和发展的重要手段，长期以来被运用在博物馆服务上、工作中，因此，探索新型观众调查模式是为了在博物馆与观众之间的交流架起一座重要的桥梁。随着科技的不断发展和互联网的普及，对博物馆观众调查模式产生巨大影响，传统的观众研究方法面临着巨大挑战。

1 国内外传统问卷调查模式的研究概况

我国传统问卷调查模式起步较晚，是从20世纪80年代博物馆事业走上正常发展轨道时开始的。1985年，张松龄先生发表了上海自然博物馆观众调查报告《海洋与它的居民》，这是我国博物馆观众调查研究的开始。20世纪90年代的萧条沉思期，这一时期主要是市场经济新形势下的观众研究，由于这个时期关注博物馆本身功能的定位，反而没有像80年代那样有着批量的观众研究成果。进入21世纪，博物馆观众研究进入了一个大发展的时期，以实证研究为主。

欧美国家的博物馆观众调查与研究起步非常早。观众研究最早的形式就是对展览的评估，主要方式就是通过不干扰参观的观察法，记录观众的参观路线与参观行为，并绘制观众的参观路线图。早在20世纪20年代，英国就提出了展项的“吸引能力”（能够吸引多大的观众量）和“保持能力”（能够让观众驻足多长时间）两个概念。而在美国，对展览和教育项目的评估主要是为了解其效果，并向投资者和赞助者证明它们的“产出”。20世纪后半叶开始，新博物馆学逐渐兴盛。新博物馆学开始以人为本，观众问卷调查得到了更多的重视。

2 国内外网络型问卷调查模式的研究概况

在国内博物馆基于数字化网络平台的观众调查却罕有值得推介的成功案例。国内个别省级综合博物馆在网站上没有给观众发表意见的地方。极少有博物馆开展实时在线问卷调查和电子邮件问卷调查，博物馆传统观众调查最常用的问卷调查，利用互联网将更加方便、快捷、省钱，而且也有诸多公司开发了商用的问卷调查系统软件，但遗憾的是，很少有博物馆开展网络问卷调查。

就国外调查资料可以看出，网络型观众问卷调查模式在 2000 年之前基本上处于发展初期。直到 20 世纪 90 年代末，美国的密西根大学和华盛顿州立大学才分别建立了专门从事网络问卷调查法研究的机构。进入 21 世纪后，随着计算机技术的发展，网络问卷调查法开始在发达国家得到了一定程度的应用。

3 对调查问卷的个案分析

2016年4―6月，上海自然博物馆（上海科技馆分馆）通过发放《网络型问卷调查模式的可行性调查》问卷来了解上海自然博物馆的参观人群对网络型调查模式的看法。从时间选择来看，既不属于黄金周旅游密集时间段也不属于旅游淡季，选取的人群都是散客不包括团队，调查具备抽样的合理性，因而得出的数据相对是比较有代表性的。

《网络型问卷调查模式的可行性调查》是从2016年4月1日开始，2016年6月9日结束，在24个调查工作日当中共获取调查样本3229份。本次调查是采用随机抽样调查方法，即采用“1、5、10、15、20……”点位进行。参与调查人员来自上海各高校的大学生志愿者。调查前，我们结合《调查工作须知》和以往工作实际情况，每天对调查人员进行针对性较强的岗前培训。

调查问卷设计了16道选择题，采取打钩选择的形式，尽量避免占用参观者过多的时间。下面将对8个代表性统计结果逐个分析。

（1）参观者的性别：调查显示女性观众略高于男性观众，其中原因在于上海自然博物馆博物院作为上海重要的科普场所之一，科普教育是吸引女性观众带领子女观光游览的主要原因，同时，我们也观察到男性观众在逐年上升，它说明博物馆的文化因素正在逐渐地加深。

（2）参观者的年龄：调查显示上海自然博物馆的观众年龄比较年轻，说明上海自然博物馆博物院对年轻人的吸引力最强，具备休闲与时尚性，展出内容和形式与时代同步，由于“绿螺讲坛”“小小博物学家”“一起聊聊吧”等一系列深受广大青少年喜爱的教育活动的相继推出，故18岁以下的青少年观众占总体参观人数的68.59%，同时，调查也真实地反映了博物院针对年龄较大的群体（61岁以上）的宣传和服务方面还存在着不足。

（3）参观者的受教育程度：在参与学历调查的3229名观众中，观众学历比例人数最多的为初中以下（占43.17%），之后依次为本科（占23.88%）、高中中专（占14.57%）、大专高职（占14.16%）、硕士（占3.51%）、博士（占0.71%）。说明博物馆的追逐者通常是对自然科学知识有着浓厚兴趣的青少年。

（4）调查问卷模式的选择：调查显示64.17%的观众选择了网络型问卷调查方法，35.83%的观众选择了传统型调查模式。这说明网络型调查方式突破了时空的限制、成本低、已成为博物馆观众问卷调查的首选模式。

（5）对网络型问卷调查了解程度：调查显示54.38%的观众对网络问卷调查表示了解，28.14%的观众表示较了解，仅有17.48%的观众对网络型问卷调查表示不太了解及没有听过，说明网络作为人们积极、主动了解事物的传播媒体，在观众问卷信息收集方面发挥了重要作用。

（6）网络型问卷调查的接受程度：调查数据显示86.19%的观众对网络型问卷调查表示接受或可能接受，网络型问卷调查的开展，使观众从普通参观的参观者变成了提升博物馆服务质量的建设者，这不仅激发了观众的参与热情，而且形成了良好的口碑，是应该进一步完善和推广的。

（7）不选择网络型问卷调查方式的原因：71.19%的观众表示之所以不选择网络型问卷调查方式是因为网络型问卷调查存在不安全因素。11.13%的观众表示没有上网的条件，这一部分观众大多为老年人。不难发现，虽然网络问卷调查方式接受程度较高，但在收集数据的过程中可能也存在着缺陷，同时，由于网络中存在较多隐患，网络问卷调查法可能会受此影响，使所收集的数据产生结果的偏差。

（8）有奖励的网络型问卷调查的接受程度：调查显示82.68%的观众表示愿意或比较愿意接受一项有奖励的网络型问卷调查，仅17.32%的观众依然不接受这样的调查模式。说明对于部分观众来说，问卷的纪念品可以大大降低观众对网络型调查模式的调查顾虑，建议在开展观众问卷调查时适当发放纪念品。

通过上海自然博物馆（上海科技馆分馆）开展调查所取得的数据和来自参考资料的问卷反馈数据，现将两种问卷调查模式的特点汇总如下表所示。

4 科技发展给网络型问卷调查模式带来的机遇与挑战

近数十年来，一次次的科技发展浪潮，使人类社会的生产和生活方式发生了重大的变化。在调查研究领域，基于问卷的调查模式受其影响也日益多样化，科技发展使问卷调查模式得到有效的控制和协调，降低问卷调查成本，减少问卷调查人员配置、缩短问卷调查周期，扩大问卷调查领域和信息收集的渠道，提高所收集的数据时效性、准确性，降低了实施调查研究的门槛，给调查模式带来了新的机遇。

科技发展为研究者提供全新的调查工具和途径的同时，为调查研究开拓出众多新的研究空间和调查领域。但新技术不仅可能成为将各种已相对成熟的调查研究方式和方法淘汰的工具，因此，在开展问卷调查时各种问题让研究者不得不慎重考虑，尤其是在用网络调查模式开展关于敏感问题的调查的时候，被调查者的隐私权和个人信息安全问题。技术的发展无疑为研究者深入探索受访者的信息提供了极大的便利，但与此同时，这种探究能力的增强也引发了受访者出于自我保护的对抗性心理，最终可能降低研究的机会和反馈的数据的质量和真实性。因此，针对各种基于网络的调查方式研究还有很长的路要走。

通过对传统型纸质问卷和网络型问卷优缺点的分析，结果显示：网络型问卷调查模式的反馈率明显高于传统型问卷调查模式的反馈率，网络问卷调查和传统问卷调查的参与者在基本信息和对网络问卷调查的态度方面没有明显差别，当参与者接触到网络调查，对网络调查有一定了解之后在对于网络调查的态度方面更趋向于接受。观众调查数据的日常化收集与积累是所有博物馆公共服务工作优化的基础，亦是博物馆运营与发展永不衰竭的源动力。作为科普教育主阵地的上海自然博物馆需要通过观众对网络型问卷调查了解程度、接受程度等方面有所突破。

当然，由于客观因素的制约，本次调查研究还存在一些欠缺与不足。只完成了部分研究，笔者希望网络型问卷调查模式和传统型问卷调查模式的研究能引起同行的关注并起到抛砖引玉的作用，从而使之能够为推动上海自然博物馆乃至我国博物馆公共服务事业的发展尽绵薄之力。

参考文献：

[1]曾五一.统计调查体系与调查方法问题研究[M].北京：中国统计出版社，2009.

[2]风笑天.社会调查原理与方法[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2007.

[3]王公达，张欧东.市场调查[M].上海：复旦大学出版社，2008.

[4]陈永泰，何有世.网络调查与传统纸质调查的差异性研究[J].统计与决策，2008（16）：32-34.

[5]李金昌.应用抽样技术[M].北京：科学出版社，2006.

[6]赵国栋，黄永中.网络调查研究方法概论[M].北京：北京大学出版社，2008.

[7]罗纳德・扎加，约翰尼・布莱尔.抽样调查设计导论[M].沈崇麟，译.重庆：重庆大学出版社，2007.

调查问卷调查方法篇（8）

（1）定量调查方法：市场调研常用的问卷定量调查的方法包括以下几个：街头定点拦访，电脑协助电话访问，网上定量调查等。随着电脑的普及率急剧提高，在线定量调查未来10年内将逐渐成为市场调研行业的主要调研方法。

（2）调查方法的选取：各种定量调查方法各有各的优缺点（下表），因此，调查方法的选取在一定程度上也会影响调查报告的质量，所以研究人员应该根据各种定量调查方法的优缺点，恰当地选取相应的调查方法。

要想控制费用成本时，最好选择在线定量调查；对于涉及到敏感信息时，保密性较高时，采取的方法是计算机辅助电话访问或者在线定量调查；问卷较长，与社会环境和家庭氛围氛围有关的研究，通常采用入户调查；街头定点拦访常用于需进行实物显示或特别要求有现场控制的探索性研究，或需进行实验的因果关系研究，如广告效果测试。

二、问卷调查的质量控制

问卷调查的质量高低很大程度上决定着调查报告的质量。问卷调查调查的质量越高，报告的水平和质量也就越高；反之，质量控制的效果不好，报告的质量也得不到保证，因此问卷调查质量控制是非常关键的。而控制问卷调查质量的关键是找出调查中的缺点和错误，并及时纠正调查过程中已经发生的错误并预防可能产生的各种误差。导致定量调查质量降低的因素有很多，例如研究员对市场背景了解的不充分，对抽样总体的选取的偏差，选取的抽样方法不当，问题设计的不清楚或者太专业，答案不完整或相互包容，访问员调查水平低下，记录或登记错误，研究员数据分析有错误及报告撰写时任意拔高或降低结论等等。问卷调查的质量控制必须建立在完善的控制体系基础上， 使问卷质量在问卷设计阶段、问卷执行阶段和数据处理阶段阶段都能得到控制。

问卷的质量管理思路为：以问卷调查的有效度和可信度为目标，以通过对参与该调查的工作人员系统的组织培训， 及时搜集资料， 再进问卷修改、审核并检查结果的反馈， 最后得出结论进而加以开发利用。根据以上质量管理思路的， 本文认为定量调查中的质量控制应遵循以下原则： 第一：客观控制原则。即对调查质量的衡量与评价应当是客观的，不能随便改变评价标准。第二：全面控制原则。即对调查的整个流程全程控制，每个过程、每个环节、每个参与调查人员都要进行质量控制。第三：超前控制原则。也就是说调查人员根据调研项目的背景和经验对已经出现的误差进行修改并对有可能出现的误差加以预防控制。

（一） 问卷设计阶段的质量控制

决定调查的成败及影响调查结果的可靠与否取决于问卷设计的科学与否。

首先，在问卷调查设计之前，问卷设计人员应该深入了解调查项目的背景知识，花几天甚至更长的时间搜集相关信息，只有充分了解项目背景之后，才能做到心中有数，才能保证问卷的质量。其次，问卷问题设计应该通俗易懂，措辞得当，尽量减少专业术语的使用，确保所有的被访者对问题含义的理解一致；同时，还得避免出现复合的问题，即一个问题会出现两个方面，例如：你喜欢苹果手机和惠普笔记本吗？这样的话，被访者会不知道怎么回答。再次，涉及到敏感问题时，访问员应该尽量安抚被访者，向被访者宣传此次调研的严格的保密规定， 使他们相信个人信息不会被第三方知道，那么，被访者就能够顺利而真实地做出回答。另外，研究员对问题顺序的安排也得下一番功夫，将最具有价值的题放在问卷中间。最后，调查问卷确定后， 最好在小范围内进行问题的预调查，对问卷进行必要的可信度和有效度检验评价，只有经过评估证明可信度和有效度高的问卷才能进行正式测量。在评价问卷的可信度和有效度的时候，如果发现有效度和可信度没有达到要求，则必须对相应的问卷项目进行修改，然后再进行评估，直至得到较为满意结果为止。

（二） 问卷执行中的质量控制

问卷执行的如何直接关系到本次调查的质量高低。因此访问员素质的重要性不言而喻。访问员具备的素质如下：敬业，有责任心，良好的沟通技巧，一定的市场调查经验。但是在问卷执行之前，不仅要对访问员进行调研项目背景知识的培训，还有访问技能、职业道德、应变能力和沟通技巧的培训。

在调查进行阶段，访问员务必要按照培训的方法进行， 依照问卷上的问题逐字逐句进行提问， 不能擅自更改问题的措辞或次序。当访问员没有听清楚被访者的回答时， 应立刻请被访问者复述他们刚才的答案。在结束前应把问卷答案重新核实一遍， 有错误时立即向被访者进行询问，待审核问卷答案合格后，方可赠送纪念品给被访者， 并请被访者离开。

访问的进程中， 访问督导应该主动及时检查访问员的答案， 检查整个问卷答案的完整性，看是否有问题漏答的现象，并及时采取适当的追访措施。假如督导发现问卷有逻辑错误或者问卷有什么不清楚的地方时，应该及时反馈给问卷研究人员，等待研究人员的反馈。问卷访问结束之后，督导要对问卷进行逻辑检查，以此来判断被访者是否是认真答题，假如被访者应付作答，相应的问卷应立即作废。

提高问卷的回答率。问卷的回答率是指选中的样本中能够接受访问的人所占的比率。部分符合条件的样本不接受调查是一个复杂并且重要的调查误差的来源，甚至会对研究结果产生重大影响，直接影响调查的质量，因此，提高问卷的回答率是至关重要的。本文认为，提高问卷的回答率的途径有如下几种：（1）、加大市场调研的宣传力度，使公民了解调研的目的，并且让他们知晓他们的信息及隐私会得到很好的保护，让他们放心地接受调查。（2）提高访问员的访问技巧及个人素质。（3）采用最新的网上调研方法。将互联网调查计算机及网络等先进的技术运用到调查中， 可以大大提高问卷调查的质量。

（三） 数据处理阶段的质量控制

数据处理包括数据的编码和数据的录入两个方面。

编码是一种答案转化成数字或者把数字转化成字母的规则。通过编码设计可以最大限度地减少发生在编码和分析过程中的误差，提高了问卷调查的质量。其中开放题的编码值得注意。具体操作如下：（1）、抽取一定比例的问卷进行编码。500份以内要抽100份以上，样本越多，抽取的样本比率也就越低，1000份问卷时，只需抽取10%的样本就可以了；（2）、根据研究目的合并相同的答案。研究员制定编码表时应该了解它和研究目的关系，应该考虑多方面的情况；（3）、正负两方面对应的答案尽量使用相对应的代码；（4）、“其他”/“无”/“没有”/“不知道”或那些含义相距甚远的可以用“其他”来概括为一组；（5）编码员对全部回收问卷的开放式问题答案进行编码。

数据录入是一个影响问卷调查质量的重要因素。因此，提高数据录入的正确率是提高调查质量的一个途径。所以，数据录入一定要有经验的录入公司接手，保质保量的完成数据录入。

最后，将所有数据录入数据库之后，数据主控督导还得进行数据检查，假如发现数据有错误立即和问卷执行部门联系，查找原始问卷，看是访问环节出现了问题还是问卷设计出现了问题。假如问卷设计出现了问题，那么采集的数据立即作废，同时通知研究人员立即对问卷审查，修改出现的问题，并重新进行数据采集。

三、数据分析及报告撰写

（1）数据分析阶段。研究人员得根据自己的经验和对项目的了解，撰写数据报告分析大纲，然后再将数据报告大纲转发给数据分析人员，数据人员运用专业的统计软件对数据进行分析，得出数据报告。

（2）报告撰写阶段。调研的结论和建议最终都得通过报告呈现出来，因此报告撰写的质量如何直接决定着调查的质量。首先，研究员选取合适的分析模型，接着从数据报告中寻找具有研究意义的数据，用合适的图表和语言描述出来。可以看出，研究员的作用举足轻重，因此，对研究员也要进行培训。培训的内容包括数据分析方法和报告的撰写技巧等。

四、小结

通过合适的调查方法的选取，对问卷设计、问卷执行、数据处理、数据分析及报告撰写等阶段进行有效的质量控制，问卷的可信度和有效度都会得到了保证，问卷的质量得到保证，问卷调查报告的水平也就会得到保证。

参考文献：

[1]隗斌贤.调查统计学[M]. 北京：中国统计出版社， 1997.

[2]曾五一.黄炳一.调查问卷的可信度和有效度分析[J].统计与

信息论坛，（20）.

调查问卷调查方法篇（9）

一、社会调查法的涵义及内容

社会调查法是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象社会现实状况或历史状况材料的方法[1]，它综合运用历史研究法、观察研究法等多种方法以及谈话、问卷、个案研究、测验或实验等科学方式，对有关社会现象进行有计划的、周密的、系统的了解，并对调查搜集到的大量资料进行汇总、分析、比较、归纳，以发现存在的社会问题，探索有关规律和解决之道。

社会调查的主要目的在于收集充分的原始资料以解决研究的问题。其内容主要有三个部分：一是明确我们所要研究的社会问题到底是什么；二是寻找我们所研究的社会问题出现的原因；三是在第一和第二部分的基础上寻找这个社会问题的解决办法。

二、社会调查法收集资料的方法

1、文献调查法

文献调查法是根据一定的调查目的而进行的搜集和分析文献资料的方法[2]。随着社会不断进步和发展，文献数量膨胀，且内容纷繁复杂，存在信息滞后性和失真的问题。在进行文献调查时，首先要采用科学可行的方法对文献进行鉴别和分类，为后续工作做好准备；其次，要求文献在内容上有针对性，与所研究的社会问题紧密相关，在数量上达到一定标准，另外还要求形式上多样化、时间上连续；最后，文献调查过程中一定要重视原始资料，尽可能获取最新的信息。

文献调查法可以超越时间和空间的限制，获取相对较多的资料，且实施方便，效率高、花费少。文献调查法还是有其不足之处，例如调查的结果缺乏直接性及信息滞后性，对调查者的素质要求较高

2、实地观察法

实地观察法是指调查者带着明确目的，直接从社会生活的现场收集资料的研究方法，这是一种搜集初级信息和原始资料的方法。实地调查法得到的是被调查的社会现象的外显行为和特征。实地观察法简便易行、真是可靠、直观生动，但是受时间和空间的限制，调查结果可能带有表面性和偶然性，且人力成本和时间成本较高。

3、访谈法

访谈法是指调查员通过有计划地与被调查对象进行口头交谈，以了解有关社会实际情况的一种方法。访谈法控制性强、实用性广、成功率高，但是匿名性差、调查成本高。由于访谈法是双向的沟通，因此调查员的素质、访问技巧起到重要的作用

4、问卷调查法

问卷调查法是调查者通过事先统一设计的调查问卷来向被调查者了解情况、征询意见的一种资料收集方法[3]。问卷调查法可以突破空间的限制，进行范围较大的调查；有利于对调查资料进行定量分析和研究；节省人力、物力、财力。但问卷只能够获得有限的书面信息，不适合文化程度低的群体，问卷的回收率和有效率比较低。

三、问卷调查法的实施及案例分析

问卷是根据调查目的和要求设计出的一系列问题、备选答案、说明及代码等组成的向被调查者搜集资料的书面文件。它是收集来自于被调查者信息的正式的一览表。问卷有利于对资料进行统计处理和分析，节省时间、调查效率高，问卷设计是保证社会调查顺利实施很重要的一个环节。

问卷的整体结构大体一致，主要包括开头、甄别、主体、背景四部分。开头主要是问卷的标题、问卷说明和填写要求。甄别是先对被调查者进行过滤，筛选掉不需要的部分，然后针对特定的被调查者进行调查。主体部分是调查问卷的核心内容，包括所要调查的全部主要问题，以及所有可供选择的答案。从数据处理角度说，主体部分包含着全部因变量的内容和除背景部分所涵盖的所有自变量的内容。背景材料设在问卷的最后，也可放在问卷说明之后。包括：必要说明如调查员的姓名、访问日期、时间、对被访者回答的评价等。被访者基本情况如年龄、性别、职业、教育程度等。

问卷设计要遵循接受、简明、匹配及排序原则，做好事前的准备，确定调查所需资料、调查方式和方法及资料的整理和分析方法，设计好问卷后要做好事后的检查。

问卷调查的组织实施就是在设计好问卷后，由调查者具体向被调查者实施调查、填写问卷、收回调查问卷及整理调查问卷的整个过程。调查报告用来展示调查研究结果，包括标题、目录、摘要、正文、附件五个部分。具体包括标题、目录、调查研究目标、调查研究方法扼要陈述、主要调查研究结果、结论和建议、详细背景介绍、详细的分析和调查研究结果、详细结论、详细的调查研究方法、局限性和附件。

为了了解某大学大学生整体上的学习情况，进行一次学习状况的问卷调查活动，结合上述问卷调查的基本知识及实施要求具体分析这次学习状况的问卷调查。调查报告涵盖了问卷调查的大部分内容及注意事项，这里只具体分析调查报告的内容。

调查报告第一部分是概要，包括调查目的、调查对象和调查内容、调查研究的方法。调查目的是了解某大学大学生总体上的学习状况，为学校促进学生学习提供一些建议。这次调查以学校2012级、2011级、2010级学生为调查对象，调查者在2013年5月25日-2013年5月26日进行问卷调查，从学习态度、学习策略、学习环境三个方面调查。本次调查采用分层抽样与简单随机抽样结合的抽样方式，将学生按年级分层，层内按照简单随机抽样的方法选取样本进行调查。

第二部分是正文，包括引言、论述和综合分析、结论及建议。根据安徽大学每个学院的人数比例分配参与调查的人数，并按男女比例1：1进行问卷调查。本次调查共200份问卷，调查采用面访的方式，调查员在被调查者做完问卷之后立即将问卷收回。实际调查远比设计的调查过程复杂和繁琐，调查结束后，问卷回收率为100%，经过调查人员的审核和筛选，问卷的合格率为95%，因此根据合格率将样本量调整为190。7名调查人员分组用同样的调查方式进行调查，回收问卷后采用相同的汇总和统计方法，减少了工作量，节省了时间，同时保证了数据的完整性和准确性。根据调查目的需要，问卷以封闭式问题为主，只有少量开放式问题。对封闭式问题汇总时统计每个问题回答者的绝对数量，再根据总的样本量计算每个选项所占的百分比。对开放式问题汇总时，将被调查者的观点提炼，之后汇总，分析被调查者的主要观点和态度。

综合分析分析三个方面：学习态度方面的数据分析、学习策略方面数据分析、学习环境方面数据分析。综合利用数字、图形、表格等多种方式对调查所得结果进行分析、以期得到较为全面的认识。结论和建议部分从整体和具体两方面进行阐述，整体上来说安徽大学学习状况属于良好的水平，但同时也存在着许多问题。在学生的自主学习能力上，学校应该加强培养，充分调动每个学生的学习积极性，使他们了解学习并不是一件枯燥乏味的事情而是充满乐趣的。在任课老师的授课方式上应强调方式方法的问题，课堂形式可以多种多样，发现每个学生的优点和缺点，挖掘他们的潜能使他们做的更好。同时，应当畅通学生与老师沟通和交流的渠道，使学生有更多的机会与老师共同探讨和解决学习中发现的问题。硬件设备是保证学习质量的最基本条件，学校在硬件设备的维修检测和更换上存在一定的问题，应当及时更换使用寿命已达极限的设备，为同学们的学习创造良好的环境。

参考文献：

调查问卷调查方法篇（10）

法社会学是对法的社会现象进行研究的一门学问，在社会学中运用的研究方法，在法社会学中的研究中同样可以应用。在对法律在社会中所起到的作用以及法律在社会中所产生的后果进行研究的过程中，社会调查法是进行这种研究较为常用的方法，其中问卷调查法又在法律现象的社会的调查中具有非常重要的作用，是法社会学调查中最为常用的一种调查方法。以问卷调查运用为主的研究方法在法社会学研究中已是最主要的类型之一，在法社会学的调研中应用比较广泛。美国社会学家艾尔？巴比称“问卷是社会调查的支柱”，英国社会学家莫泽则说“十项社会调查中就有九项是采用问卷进行的”。

问卷调查法，是指调查者根据研究的问题和研究的方案，通过设计一套要求被调查者回答的问题表来收集资料的方法。作为具体方法的问卷调查法有着与之密切相连的方法论背景或基础，是区别于其他某些方法的重要标志。问卷调查法的理论基础是实证主义哲学指导下的方法论，在本质上是一种实证性的研究方法。实证主义方法论渊源于近代经验主义哲学，并在实验科学发展的条件下，由孔德首先提出来。他相信社会现象和自然现象一样，有着客观规律，这些规律应该通过观察、实验、比较以及其它与自然科学一样的方法去发现。其基本的观点是：一切关于事实的理论知识都以经验的实证材料为根据，社会学的研究对象是纯客观的，社会现象也如同自然界一样服从于基本规律，我们在因果规律的探究中，就能够确定社会的秩序和运行。涂尔干实证主义社会学以客观性和社会事实为研究对象，认为社会与自然在本质上是一致的，社会现象和自然现象一样都是受客观必然性支配，这就决定了其研究方法必然采用自然科学中研究自然现象的实证的方法，通过观察、实验、比较、检验等方法找到事物发展的规律及事物之间的联系。解释社会规律的具体方法就是在自然科学中已成功运用的观察、实验和比较的方法。正如涂尔干自己所说：实证社会学的“主要目的是将科学的理想方法扩大到人类行为的解释上，说明因果关系的必然性，社会现象的可理解性，对于科学和实践同样是必要的”。①实证性的研究方法可以概括为通过对研究对象大量的观察、实验和调查，获取客观材料，从个别到一般，归纳出事物的本质属性和发展规律的一种研究方法。笔者从问卷调查法的一些重要特征探析其实证性的特质：

一、从事物的现象出发体现实证的逻辑前提

问卷调查法主要针对社会中出现的纷繁复杂的社会现象，从中进行抽样调查，在进行抽样调查的过程中，抽样的标准以及抽样的准确度都经过精密的计算。这种抽样调查的结果具有代表性，能够体现社会现实的一般状况，体现了从个别到一般的发展规律。进行抽样的问卷调查的设计主要针对现实社会中出现的各种表征，社会现实生活中所出现的各种现象。问卷调查法主要针对这种出现的社会现象进行分别的归类统计分析，从而得出法社会学中所出现的各种法的表现形式，体现出法所产生的社会效果。

问卷调查法所针对的调查对象体现了实证主义的逻辑前提。实证主义强调知识必须建立在观察和实验的经验事实上，通过经验观察的数据和实验研究的手段来揭示一般结论，并且要求这种结论在同一条件下具有可证性。实证主义排斥传统哲学形而上学的思维方式，反对传统哲学包罗万象的哲学体系和高度抽象思辨的哲学，主张哲学应当建立在来自观察试验的经验事实和实证科学的基础之上，把哲学的研究对象、方法和任务局限在与科学有关的范围和领域。试图用“经验”、“感觉”、“要素”等取代传统哲学中思维与存在、精神与物质的对立，以“中性”哲学自居。实证主义主张把知识局限在感觉经验或现象的范围之内，强调科学认识论的根本任务只是记录感觉、描述现象及其相互关系。实证主义者认为，人们通过观察和实验，得到某个事物的色、香、味、声、形，那么人们对于这个事物的色、香、味、声、形的经验知识是可靠的。“布莱克试图像研究自然现象那样研究法现象，试图从法现象中发现一个贯穿始终的描述法的发生与运行的根本规则或法则。他认为真正科学的法学研究是：（1）只分析法现象而不探索法本质；（2）法学的观念应是具体的，可与经验相参照；（3）从经验事实中不能推出价值判断。”②这三条原则构成了布莱克实证主义方法论的核心，也是所有实证主义者所共同拥有的方法论信条。

问卷调查法研究事物的外在表象，并且对事物的外在表象进行统计、分类、分析，体现了实证主义研究事物的出发点，及从客观的外在表象为起点，具备了其实证性的起点。

二、高标准化要求从形式上确认实证性

问卷调查法主要针对调查的对象，设计一整套的调查问题，从纷繁复杂的各种法社会现象中，根据在工具及程序上的高度标准化要求，将原本很复杂的社会问题，归结为事物的现象或者表象的一些规范化的问题，形式上表现出了从事物的现象出发来研究事物的本质。问卷是进行变量测量和资料收集的工具，而统计分析则是处理这种虽来自于样本却要反映总体的，以问卷形式收集的大量资料的程序。问卷调查研究的规范操作程序，还使得其研究结果具有较高的可信度，可以迅速反映动态的社会信息，应用范围十分广泛。通过问卷来收集研究资料，所设计的问题与项目都是由研究者根据课题研究目的和课题需要，严格筛选和精心设计的简明易答的问题或表格，因而它的标准化程度较高，较容易对事物的表象与体现进行定量评估。

问卷调查法在工具及程序上的高度标准化要求，符合了形式上的实证性。但是又常常使得原本很复杂的问题流于表面化，即形式的要求导致了内容的肤浅。形式化的表面的问题，很难对被调查者产生某种思想、行为的背景原因，获得直接的、切实的感受。无论是纷繁复杂的人类的行为，还是各种形式的社会生活现象，研究者在设身处地的研究同一问题，与他们面对一叠问卷表或一堆统计数据时，获得的感受是大不相同的。它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况。因此也只是从形式上确认其实证性。

实证主义研究方法所采用的研究方式最为典型的是定量研究，通过定量研究将社会现象及其关系和变化趋势用精确的统计语言描述出来，从而达到认识和预测社会世界的目的。定量研究在形式上确认高度标准化的要求，体现实证的准确性和严密性。在《社会学方法的准则》中，涂尔干指出，社会学既然是以社会事实为研究对象的，那么它就必须注意到社会事实同时具有的物质性和观念性双重特征。因此，社会学方法具有双重性质：一方面，从社会事实的物质性特征出发，社会学是可以借鉴自然科学中某些普遍性方法的；另一方面，从社会事实的观念性出发，自然科学方法又需要经过某种形式的改变，才能允许被应用到社会研究中去。从法社会现象的物质性特征出发，即以形式的方式来体现其准确性、确认实证性。诺内特对此评论道，“拒价值判断于千里之外的实证主义立场的实质，意味着在法学研究中宁要无知也不要偏见；但实际上偏见（即利益、同情、感觉力、兴趣等）具有促进思考的能量，在无视一切价值的场合知识不可能得到充分的发展”。③问卷调查法也因此只是从形式上体现了实证性，而不能从本质上体现实证性。

三、逻辑演绎的特质体现实证性

问卷调查法的优点是它既可以用来描述某一事物总体的概况、特征，以及进行事物总体各个方面之间的比较，也可以用来解释不同变量之间的关系，体现其逻辑演绎的特质。作为一种实证的方法，问卷调查法有着于众多自然科学方法相类似的逻辑程序。问卷调查法的逻辑演绎的这种实证性质，决定了它与随机抽样、与统计分析密不可分。或者说，问卷调查法实际上意味着抽样、问卷与统计分析三者之间存在某种必然的、内在的联系。抽样解决的是调查对象的问题，问卷则是进行变量测量和资料收集的工具，而统计分析则是处理这种来自于样本却要反映总体的，以问卷形式收集的大量资料的必要方法。问卷调查法的抽样、问卷与统计分析体现逻辑演绎的特质。

实证主义方法论最大的特点是，要求每一步演绎推断必须有坚实的实践基础，即推理的结果也可以直接用实践进行检验。法社会学不仅客观地阐明法律现象“究竟是如何”，而且进一步关注于法社会现象的原因和规律。实证主义把自然科学的方法论作为自己的基本原则，认为科学的假说必须由经验证据来检验，某一理论只有得到经验证据的完备支持才是可靠的。实证主义方法论认为，虽然社会科学在方法、技术的运用上有其特点，但它在理论建构、证据搜集与分析、理论检验等方面所运用的方法与自然科学方法无本质区别。实证主义者坚持认为社会研究的逻辑方法是假设演绎法，科学假说的陈述必须由经验实施来检验，理论仅当它得到经验证据的完备支持时才是可接受的。获取经验证据需要采用实验、系统观察、调查、访问、文献考察等方法，其中问卷调查法是其中最为重要的方法。实证主义者把自然科学方法论作为自己的基本原则，把自然科学当做科学的范例，在他们看来，社会学是也符合科学的逻辑的，当然法社会学的问卷调查研究方法也同样体现这种逻辑演绎的特质。问卷调查法中以抽样和问卷为前提，统计分析则是其逻辑演绎的具体表现。

四、问卷的准确性较低，其实证性降低

问卷调查法完全依靠问卷、依靠被调查者的自我报告来收集资料，调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍。填答问卷比较容易，有的被调查者或者是任意打勾、画圈，或者是在从众心理驱使下按照社会主流意识填答；或者被调查者对问题不了解，对回答方式不清楚，无法得到指导和说明；或者对问卷的回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难。问卷回收不确定因素而影响回收率外，还有问卷的灵活性不够，多数问卷要求由结构式来回答问题，使被调查者的态度与观点不能充分说明和表达，并且，问卷调查与被调查者的文化素质有直接关系，特别是问卷要求用文字表述自己的观点或意见时，对文化素质较低的被调查者较为困难，因此问卷调查使用范围也受到一定的限制，不能全面准确的反映客观现实的实际。因此问卷调查法的准确性较低。

问卷调查法在法社会学的调查中，体现其实证性的特质，但是在具体的操作过程中由于人为因素的原因，以及问卷调查的问题不可能面面俱到而影响到其准确性。法社会学进行研究的逻辑演绎的前提，即事物的现象出现了不准确的现实状况，那么在实证的逻辑演绎的过程中，由于其前提的不准确性，也导致了逻辑演绎结果的不准确性，降低了问卷调查法的实证性的特质。而问卷调查法的实证性的降低，主要原因在于问卷调查法在实际操作的过程中，由于现实条件的限制，以及调查者和被调查者在具体的问卷调查过程中，由于其人为因素的影响，其中当然也包括了主体的主观因素的影响。在现实的操作过程中，问卷调查法的实证性的程度有所降低，但并不影响问卷调查法作为实证主义方法论的最主要的方法。

问卷调查法由于其明显的实证方法论背景、以假设演绎为主的逻辑程序、结构化、标准化的操作方式，加上它与抽样和统计分析之间的内在联系、以及以个人作为主要分析单位、以精心设计的问卷作为收集资料的工具等众多特点，是一种有着明显的实证色彩，适于进行大规模的、定量研究的调查方法。在法社会学研究中，它是一种从宏观的角度、采取定量的手段、依据客观的验证来认识和说明社会现象的调查研究方式。现实社会是复杂多样的、多面向的，而人类对它的认识也是具有多种手段和多种方式的。在法社会学的研究方法中实证主义方法论占据着重要的地位，问卷调查法在实证主义的研究方法中是最为重要的研究方法。不同的视角和方法将导致我们认识现实的不同部分、不同面向从而得到不同的“社会实在”，从而获得不同的理论建构，问卷调查法从实证性的视角来解读法社会学现象，从法律所体现的社会现象的层面来研究法律的实施和建构。理论的多元化从多角度对社会的实践的研究方法进行引导，实证主义的哲学及方法论为我们认识、分析、说明法的社会现实提供了一种理论视角和方法工具，让我们得以认识社会的某些部分、某些面向。问卷调查法是实证主义哲学和方法论在社会调查研究中的具体体现，但是其在体现实证性的同时，由于其在实践的具体操作过程中某些人为因素的影响，使得问卷调查法的这种实证性有所减弱。从根本上讲，问卷调查法是具有实证性的社会研究方法，在法社会学的领域中同样得以适用，从法律的社会现象中通过逻辑演绎归纳出法的原因和规律，进而进行理论的构建。

调查问卷调查方法篇（11）

2011年秋开放教育专科行政管理专业社会调查，中央电大安排了“农村青年学习需求调查”和“农民工学习需求调查”等2个专题，重庆电大建议采用“农村青年学习需求调查”和“农民工学习需求调查”以及“重庆市户籍制度改革实施情况调查”等3个专题。每个专题包括纸质问卷和网络问卷两个部分。按照中央电大调查实施方案的要求，由参加调查的学生通过调查对象先完成纸质问卷填写，纸质问卷经调查小组老师审核无误后，再由电大学生（调查人员）或有关人员，将其录入网上调查问卷。具体操作如下：

一、纸质问卷

1、下载方式

登陆中国远程教育研究网（.cn）,在公告栏中，点击“关于开展开放教育专科行政管理专业社会调查工作的通知及调查问卷”中的附件链接，进行下载,也可登陆重庆电大导学中心在线学习平台公告栏里点击“农村青年学习需求调查问卷”，下载即可。

2、问卷编码

农村青年学习需求调查和农民工学习需求调查问卷编码共13位，前8位填写《电大教育统计年鉴》中省级电大及各分校名称简码，后5位填写调查学生的顺序编码。

重庆市户籍制度改革实施情况调查问卷编码按照分校、工作站拼音首字母加调查学生编码的方式填写。例：九龙坡区电大分校为（jlp+学生编码）

3、填写方法

由调查对象按照纸质问卷提供的调查题目，根据自己实际情况进行选择，并在选中项目编码上打“√”或填上必要的文字或数字。

二、网上问卷填写方式

1. 农村青年学习需求调查和农民工学习需求调查问卷网上问卷填写方式:

登陆：jpkc.cqtbi.edu.cn/dc1/后，出现下面界面：

用户ID:

密码：

验证码：

用户ID是 Chongqing,密码是Chongqing,验证码按提供数字填写后登陆进入填报系统， 1

然后按问卷调查项目逐一填写。填完后可直接查看结果，并据此撰写调查报告。

2.重庆市户籍制度改革实施情况调查问卷的网上填写方式如下:

登陆/113439-185694.aspx后,请直接将纸质答卷的答案逐一填写，另外必须正确填写问卷编号（网上问卷最后一题），否则将无法完成提交。填完后可直接查看结果，并据此撰写调查报告，调查报告的形式与农村青年学习需求调查和农民工学习需求一致。

三、调查报告撰写参考提纲

如：农村青年学习需求和农民工学习需求调查报告撰写参考提纲如下：

一、引言

1、调查目的和意义

2、调查对象

3、调查方法

二、调查结果

1、样本分布及特征

2、受教育情况

3、工作情况

4、学习情况

（1）学习意识的转变

（2）学习费用

（3）学习内容