销售创意营销大全11篇

时间：2024-02-19 15:24:34

销售创意营销

销售创意营销篇（1）

要扩大房产销量，创造房产销售业绩，我们房产销售部要明确指导思想，就是要树立全员营销观念，即全员都是房产营销一分子，全员都要为房产销售刻苦勤奋工作，全员都要为房产销售服务。为此，每个员工都要认真学习，努力实践，提高自身业务素质，围绕公司房产营销工作目标与工作要求，结合营销岗位实际，树立一切以客户为中心的思想意识，加强“销售软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化营销手段，增强工作信心与决心，促进房产营销业务平稳较快发展，提高房产销量。

二、确立总体目标，加强团队建设

我们房产销售部的总体目标是：通过认真、努力、勤奋工作，切实提高整个营销团队的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，努力获得客户的满意，从而助推房产营销业务平稳较快发展，努力完成房产公司的下达的房产销售任务。

销售创意营销篇（2）

二、依托企业品牌信任提升营销管理水平

目前，能够提供石油产品的单位很多，但是企业的营销模式一个是计划经济模式，这就导致了国有的石油企业主要依靠进口，技术领域低端，销售普通化，在全球同领域竞争也一直位于末端。我国石油等市场领域一直处于国家垄断的状况，国家政府机构统筹一些，这使得石油销售企业长期充当了一个打工者的角色，企业缺乏创新，一味按部就班。国家对石油销售企业的推动效益我们有目共睹，但这也造成了石油企业在全球市场竞争应变能力的薄弱。品牌营销在国外市场上效果显著，但在国内，特别是在国内石油市场，这种品牌营销理念薄弱。企业对与销售品牌的树立欠缺，没有合理的规划。过去石油销售企业管理理念都是主要致力于寻求石油资源，坐吃山空。对于自身品牌管理的意识缺乏。加强企业基层销售人员的销售品牌理念，优化销售企业对品牌的运做程序，提高石油销售企业品牌管理的效率。销售企业的基层销售人员长期位于销售的第一线，这些人员的品牌意识加强能更好的反映给消费者，能推动品牌管理的进程；品牌管理也是需要企业长期的运做和维护，加大企业对品牌管理的投入；要设立一专门的品牌机制，用来运做和长期维护企业品牌的管理工作，提高企业品牌管理的效率。

三、石油销售企业营销管理的ERP

ERP是企业资源计划的简称。石油市场竞争力度的加大，使得企业不得不加强完善发展，增强企业自身竞争力。ERP系统主要依托计算机网络系统和信息化工程，对资源整合、资源分配、资源利用等作出统筹规划。从九十年代从美国引入ERP理念以来，我国很多企业都积极学习利用ERP系统，建立信息化、数字化管理。ERP不仅仅是一个软件，它是一场资源整合、优化、分配、利用的革命。ERP的运用改善了石油销售企业开展业务的流程，它针对性强，系统是高度集成，可以对用户进行合理准确的区分，也可以进行合理的资源共享，得到共赢局面。在石油销售营销管理中合理的运用ERP系统，能节约成本，合理利用资源，提高整体的管理水平。

四、石油销售企业营销管理方式的创新

石油销售企业营销管理方式的创新主要体现在以下三个方面：

1.销售理念上的创新。一个创新模式的开展，首先第一个需要创新的就是理念上的创新，理念上的创新是整个创新的基础。整个管理方式的创新都是依照创新理念来开展的。石油销售企业营销管理理念的创新就是摒弃过去携货居奇的思想，开展“顾客就是上帝”的万能销售理念。万事围绕客户来开展，客户是销售对象，更是整个销售企业营销管理的监督和验证者。

2.管理上的创新。企业管理创新必须要有权威有效的长期机构，这个机构对企业的用人、薪资分配进行革新。摒弃过去国企“铁饭碗”的员工观念，设立淘汰机制，树立长期的发展思想，不断地加强对销售人员的培养。提高销售人员的素质，就能很好的提高企业营销的水平。

3.营销服务方面的创新。服务不单是面对面销售是的服务，服务也需要提前量。在销售之前，做好市场调查，了解客户需求也是服务的一部分。当前石油销售(主要是成品油的销售)时常会使销售人员出于尴尬境地，这是由于油类资源时而过剩，时而短缺。营销服务也是对营销人员要求进一步提高，让其能科学、细化的为消费者服务，让顾客更方便、快捷、满意。

销售创意营销篇（3）

1.宏观环境分析

从宏观环境来看，经济几十年的高速增长给民众带来了大量的财富积累，加上现代社会各种风险的不断增加，使得居民财产保险的需求不断增加。从政策环境来看，保险行业属于我国大力发展的行业之一，相关政策支持力度很大，这对于保险产品的销售来说还是一个利好。从社会环境来看，民众对于财产保险产品需求呈现出来多元化以及个性化的特点，这对于保险企业营销创新来说是一个挑战。

2.行业环境分析

从行业环境来看，保险行业目前已经进入了一个新的发展阶段，销售财产保险产品的企业越来越多，行业企业之间的竞争全面升级，企业营销压力不断增加。根据保险行业“十三五”发展规划，未来我国保险行业依然会保持一个快速发展的势头，智慧保险、互联网+等将会给保险行业带来巨大的变化。与此同时，保险行业良好的发展前景以及发展空间依然吸引着大量的资本不断流入，行业企业的潜在威胁不容小觑。总之，在保险行业发展步入新阶段的情况下，行业企业在财险产品销售方面面临的竞争可以说是多方面的，这无疑增加了企业销售的难度。

二、保险产品销售创新阻碍

保险产品销售创新客观上存在各种阻碍，能否采取有效措施将这些阻碍加以破除，直接影响到保险产品销售效果。

1.销售理念的阻碍

从目前保险企业财险产品销售理念来看，理念滞后的问题比较凸显，这成为了企业销售创新中面临的阻碍。保险企业财险销售方面过于保守，在销售创新方面顾虑较多，不愿冒险，同时对于目前行业营销环境变化要求销售创新的迫切性没有一个充分的认知，这种销售理念下，必然会导致销售创新的受阻。

2.销售渠道的阻碍

销售渠道是保险产品顺利到达客户的通道，销售渠道是否完善，将会直接影响到保险产品的销售。目前，保险企业在财险产品销售渠道方面基本上局限于线下渠道，更多就是依靠营业网点、人员地面推广为主，销售渠道的单一使得财险产品的销售创新遭遇了一定的阻碍。

3.销售人才的阻碍

财险销售创新本身是一项难度很大，专业性很强的工作，是否有一支知识、能力都能较好胜任工作岗位的销售人员队伍将会直接左右销售创新的效果。目前保险企业在财险销售创新方面的人才比较匮乏，由此导致了销售创新工作的开展缺乏人才保障，影响其工作有效性。

三、保险产品销售创新策略

针对保险企业销售创新中存在的各种阻碍，需要企业采取有效措施来来加以破解，实现销售创新工作的顺利开展，从而推动企业销售业绩的不断提升。

1.创新销售理念

保险公司在财险销售创新方面，需要对于这一工作的开展高度重视，在人力物力等方面给予这一工作更多的倾斜，鼓励销售创新工作的开展，树立起来需求导向、创造营销等销售新理念，在这些理念的指导下，善用文化营销、服务营销、定制营销等手段，积极适应营销环境变化以及客户多元化的要求，进一步提升企业营销效果。针对客户多元化以及个性化的产品需要，优化产品组合，注重客户服务体验的提升，让客户在产品购买中感受到良好的服务，从而增强客户的“黏性”。

2.创新销售渠道

在财险销售渠道创新方面，保险企业需要注意的做到渠道多元化，本着方便客户购买的基本原则，进一步开设新的销售渠道，举例而言，在一些贵重财产销售网点派驻财险销售代表，可以开设网络销售渠道等，通过销售渠道的不断创新，给客户提供更加方便的购买渠道，这样就能够降低客户的购买成本，提升客户的忠诚度。另外就是要顺应互联网保险产品销售新模式，探索O2O销售模式的构建，做到线上线下的相互配合，全面提升销售渠道有效性。

3.注重人才培养

销售创意营销篇（4）

中图分类号：F840 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

销售渠道是生产企业的产品从企业向消费者或用户转移过程中经过的一切取得所有权的商业组织和个人，也就是产品所有权转移过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。对传统的销售渠道进行改革就是渠道创新。企业要发展就必须不断进行渠道创新，以适应市场变化的需要，以及更好的满足客户或消费者的需求。探讨销售渠道创新对企业销售渠道的变革具有一定的现实意义。

一、销售渠道创新的方向

销售渠道创新的方向的确立为渠道创新指明了方向。渠道创新的核心是企业对销售渠道的创新。销售渠道创新目前的做法是尽最大的努力达到客户满意，只有提高客户的满意度才有可能留住客户。还有许多企业在探求如何创建良好的渠道关系，如建立伙伴型渠道关系，将双方关系由单纯的利益关系转变为合作关系。还有些企业在努力提升服务质量，因为服务需求是渠道创新的来源。

销售渠道创新的目标是企业在选择成本和服务目标之间的平衡。渠道重组是创新最大的风险，避免风险需要创新的科学决策。科学的决策应该从经验型向数据型转化，从技能型向智能型转化。

二、销售渠道创新的原则

销售渠道创新应遵循下列原则：（1）销售渠道创新以合理定位为基础。只有合理定位才能使渠道创新有生命力，否则会因为定位不合理使渠道创新夭折。（2）销售渠道创新适应目标顾客群的购买准则。渠道创新要同产品的目标顾客群的购买准则相适应，如目标顾客群希望购买方便，渠道创新就要与其相适应。（3）销售渠道创新要达成良好的经济效果。渠道创新的目的是为了产生更多、更好的经济效益。经济效果如何是评价渠道创新成功还是失败的主要标准。

三、销售渠道创新的途径

（一）渠道整合。渠道整合是指通过对销售流程及管理方式的调整、改进，充分发挥销售渠道关系、销售人员、配送体系、促销等方面的资源效用，实现销售渠道效率的提高和费用的节约。多元化经营的企业通过渠道整合来减少冲突。渠道整合可以降低销售成本、整体优化渠道、扩大市场覆盖面、形成互动联盟、高效沟通、培养企业的核心竞争力。

（二）渠道结构纵向趋扁。降低渠道成本的最直接有效的方法就是减少渠道层次。因为渠道层次越多，渠道费用就相对越高，甚至会发生不该发生的费用。因此，未来的渠道趋势是一级分销将会逐渐淡出，二、三级分销成为主流，然后也将淡出，最终将以终端渠道、单层次直销替代其他所有中间商，成为一对一式的直销渠道。

（三）深度分销。深度分销在本质上能更好地贴近客户、辨识客户需求，为客户提供更好、更多的服务。深度分销和渠道质量提升是完全同步的，一个企业的渠道至少应该发展到第二层次才会有深度分销的必要性和可能性。深度分销不是一种最佳渠道，企业在一开始就直接“深度分销”，既不必要，也不可能，随着渠道的进化，到了一定层次，自然而然就会出现深度分销的需要，也能够水到渠成地过渡到深度分销。

（四）品牌化发展。服务需要品牌，销售渠道也需要品牌。特许专卖店实际上就是渠道建设的品牌化、一体化和专业化。通过设立特许专卖店，企业可以建设统一有个性的品牌文化，实现渠道增值。把传统渠道和新兴渠道结合起来，充分利用两者各自的优势，创造全新的经营模式。

（五）终端建设发展。当市场转为相对饱和的状态，对企业的要求由“经营渠道”转为“经营终端”。企业一方面通过对中间商、零售商等各环节的服务与监控，提高产品的市场展现度，尽可能多地让消费者接触到产品，另一方面在终端市场会进行各种促销活动，提高产品的出样率和销售灵活性，激发消费者的购买欲。在终端的建设上，力图实现最大化和最优化。

（六）网络销售管理。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销概念的同义词包括网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。网络营销具有很强的实践性特征，充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。

网络营销可以在八个方面发挥作用：网络品牌、网址推广、信息、销售促进、销售渠道、客户服务、客户关系、网上调研。这八种作用也就是网络营销的职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。

网络销售管理是指人们合理地利用网络技术，对企业销售活动进行规划、指导、控制和评估，动态地协调好各种经营活动与销售活动的关系，实现企业通过销售获得收入的整体目标。在网络销售管理中，必须清楚地认识到网络技术和销售管理各自的特点，认真分析新形势下客户、产品、销售及销售管理的变化特点和变化趋势，准确地找出网络技术与销售管理两者之间恰当的结合点，运用网络技术逐步帮助和改造传统的销售管理工作，最终形成一种全新的管理模式，以保证企业实现利润的最大化。

（七）系统集成销售管理。近些年来，营销界、学术界无不以集成或整合营销为探讨未来趋势的主题。对销售产品的企业来说，选择集成营销系统却是一件很困难的事情。营销的成败不是简单的方式与手段的组合，而是系统的集成。

系统集成销售管理就是从系统工程的方法出发，以客户中心化的原则来审视系统的功能，从成本管理的目标来重组系统构成，以期达到一个优化的集成销售系统管理。

销售创意营销篇（5）

思路决定出路《销售与市场》创刊时期，中国期刊业，乃至整个文化行业，还远远没有适应市场经济体制的需求，大多数刊物都固守一种封闭而不是面向市场的传统办刊思路，而作为传播市场与营销观念的平面媒体，《销售与市场》充分意识到，如果不能摆脱计划经济体制下的办刊模式，走一条市场化的路子，则无法承担自己的职责――传播适应市场经济要求的营销理论与实践经验。基于这种认识，我们打破传统观念，大胆探索创新之路，并首先在单位内部进行了先进企业文化的建设和管理制度的改造：采取竞争上岗、聘任制、岗位能上能下、每月评刊会等多项措施，在杂志社内营造团结一致、积极向上的氛围；建立工资与绩效挂钩、二次分配等激励机制，奖勤罚懒，让每位员工学会创造性地工作；建立先进的企业文化，提出员工个人职业生涯要与杂志社发展同步前进，并为每个编辑拟定了专业主攻方向，帮助他们尽快成为一个方面的专家。同时，倡导勤俭节约的风气，对各项经营费用、管理费用加强了管控，通过查漏补洞、旧物重新利用、落实责任人等措施有效降低了经营和管理费用。

一系列新政策的出台以及对新型企业文化的宣传，加快了员工思想的转变，保证了新思路的落实，为杂志社的发展奠定了基础。

把杂志当产品经营创刊伊始，《销售与市场》就确立了“把杂志当作一个产品来经营”的办刊思路，将营销理论中的4P理论(产品、价格、渠道、促销)与自身的发展有机结合起来，提出了“产品力”的概念，通过各方面努力来打造适应市场需求的“精品”。

打造一个好的产品，首先要有一个好的产品设计。《销售与市场》顺应营销竞争专业化的发展要求，确立了“过程、方法、细节”的内容原则，成为“消费者价值导向”的进步营销理念的率先实践者；在编辑中，《销售与市场》坚持文章选题从读者中来，到读者中去，“贴近一线但不媚俗、倡导规范而不刻板”，强化杂志的实战性；《销售与市场》还坚持以问题为导向，打造每期的旗舰栏目――大型封面专题，强化读者对杂志的注意力。高质量的内容对读者产生了强烈的吸引力，曾有一段时间，经常出现读者在看了一期杂志后，打电话要求购买以前所有期杂志的现象。

有好的产品还不够，还要将产品销售出去。《销售与市场》创业初期，发行工作非常艰难。面对这种情况，杂志社制定了优惠的经销政策：半价提供杂志，并且允许经销商100％退书。这极大地激发了经销商的积极性，市场迅速打开。刊物热卖后，也从不店大欺客，而是和经销商结成合作伙伴，共同发展。经过长期努力，在邮发的同时，《销售与市场》已经编织起涵盖全国300多座城市、拥有三四万家销售终端的发行网络――以省会以上核心城市为中心，向周边城市辐射。自创渠道的期发量已占全部销量的70％左右。杂志订数一再翻番，最高曾达到单刊月发行20万份。

打造品牌，经营品牌

内容为王，树立权威创刊伊始，《销售与市场》就很重视与作者建立良好的合作关系。杂志社要求编辑人员树立服务意识，把作者当作客户来对待，做好各项服务工作，建立长期的合作关系。10年来，《销售与市场》的核心作者网已经超过1000人，并搭建了两个层面的专家队伍――顶级营销研究学者和优秀企业经理人组成的专家队伍，一批在全国营销界有广泛影响的知名专家学者和实业界的优秀营销管理人员，都被“网罗”到作者和专家队伍中。由此，《销售与市场》逐渐确立了其在业内的权威地位，被誉为“中国市场营销领域的黄埔军校”。在《销售与市场》的培养和扶助下，一大批具备了营销理论素养和丰富实战经验的专业人才脱颖而出，在业内一举成名，成为众多企业市场开拓和建设的中坚力量。

开展活动，提升品牌《销售与市场》致力于探索品牌建设与经营活动的有效结合，努力为目标消费者提供超值服务――为中国营销人阶层代言，为中国营销人鼓与呼。

2000年，《销售与市场》创办了中国杰出营销人“金鼎奖”及中国营销论坛，现已举办4届。活动率先将当时并不为人正确认知的市场经济建设的幕后英雄――营销人推到了前台；并首次将被称为“现代营销学之父”的科特勒、整合营销传播创始人舒尔茨、法国营销先驱艾尔菲等世界营销权威人士请到中国颁奖并发表演讲，还特别设立了“科特勒理论贡献奖”。《销售与市场》还将“金鼎奖”活动办到美国市场营销年会上，让世界了解中国营销、让中国营销走向世界。

2002年，《销售与市场》参与主办中国国际营销节，率先倡导自律、诚信、规范的营销准则，呼吁营销人树立良好的社会形象。

2003年起，《销售与市场》又开始与中央电视手举办中国营销年会，年年隆重推出年度“营销创新奖”。

2004年9月，在《销售与市场》10周年庆典上，隆重推出了10年来影响中国营销进程的10大企业的评选活动。

这一系列活动在取得良好社会效益的同时，也大大提升了刊物在全国的权威性与影响力，大大提高了《销售与市场》的品牌价值。

销售创意营销篇（6）

销售部门的职能

1．销售部门在整个营销过程中的作用

2．销售部门的职能

3．销售部门组织类型及特点

4．销售部门在公司中的位置

销售经理的职责

1．销售经理职能

2．销售经理的责任

3．销售经理的权限

案例

销售管理的职能

1．计划

2．组织

3．领导

4．控制

销售经理的角色

1．人际关系方面的角色

2．信息方面的角色

3．决策方面的角色

第二章：销售经理的知识背景

市场营销

1．市场营销基本内容体系

2．stp营销过程

3．市场细分

4．目标市场

5．市场定位

6．营销观念

7．营销相关概念

财务基本知识

1．国内支付结算手段

2．国际结算业务

3．财务概念

4．销售管理中的财务运用

案例

管理基本原理

1．需求层次论

2.双因素理论

3.x理论—y理论

案例

经济基本知识

1．市场的功能

2．需求弹性

案例

销售管理的职业道德

1．营销道德理论

2．克服道德缄默

3．培养道德价值观

附：美国营销协会的道德准则

销售员职责

营销交易中各方的权利和义务

处理组织内的各种关系

第三章：销售经理的技能

商务活动中的基本准则

1．实事求是

2．信用至上

3．奉公守法

销售经理的基本技能

1．组织能力

2．交际能力

3．表达能力

4．创造能力

5．应变能力

6．洞察能力

商务技能

1．约见客户的方式

2．接近客户的方法

3．吸引客户注意

4．激发客户的购买欲望

言语沟通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反语

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言语沟通

1．目光

2．衣着

3．体势

4．声调

5．礼物

6．时间

7．微笑

谈判策略

1．避免争论

2．避实就虚

3．最后期限

4．以退为进

5．兵不厌诈

6．绵里藏针

管理下属

1．务实的态度

2．采取行动

3．坦诚的对话

4．激励销售员要言之有物

5．摒弃假困局

6．领导

第四章：市场调研

为什么要进行市场调研

1．市场调研是企业制定营销计划和策略的基础

2．市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因

案例

市场调研的内容

案例

市场调研步骤

1．确定市场调研目标

2．确定所需信息资料

3．确定资料搜集方式

4．搜集现成资料

5．设计调查方案

6．组织实地调查

7．进行观察试验

8．统计分析结果

9．准备研究报告

市场调研形式

1．实地调查

2．室内调研

a．调研步骤

案例

b．信息来源

c. 资料搜集途径

实地调查

1．调查范围

2．实地调查的对象

3．实地调查方法

问卷设计

1．问卷构成要素

2．问题分类

案例：

客户调研

1．顾客成份分析

案例：

2．实地调查方案

3．实地观察方案

广告媒体调研

1．调研内容

2．广告媒体组合

3．调研实例（以广播为例）

竞争对手调研

1．竞争对手基本情况

2．竞争对手市场份额

3．竞争对手经营活动

第五章：销售计划

销售预测

1．为什么要进行销售预测

2．销售预测的过程

3．环境分析

4．市场潜力预测

5．确定目标市场

6．销售潜力预测

7．销售预测方法

案例

销售预算

1．为什么需要预算

2．预算的职责人

3．销售预算内容

4．销售预算的过程

5．确定销售预水平的方法

6．预算控制

年度销售目标的确定

1．在决定收入目标时，需考虑到的因素

2．决定年度销售收入目标值的方法种类

3．年度销售目标值三种常用确定方法

销售定额

1、销售量定额

2、如何决定销售定额基数

3、销售定额制定的几种常用方法

a．顺位法

b．评分法

c．构成比法

4、合理销售定额的特点

销售计划的编制

1．销售计划的架构

2. 销售计划的内容

3．年度销售总额计划的编制

4．月别销售额计划的编制

5.月别商品别销售额计划的编制

6.部门别、客户别销售额计划的编制

7．销售费用计划的编制

8．促销计划的编制

9．销售帐款回收计划的编制

10.销售人员行动管理计划的编制

11.部门别、分店别损益管理计划的编制

12．制定计划不可或缺的4项资料

营销控制

1．年度计划控制

2．盈利控制

3．营销审计

讨论问题：

第六章：销售人员管理

销售人员的招聘

1．销售人员的特点

2．选择与招聘程序

3．招聘的方法

案例

销售人员的培训

1．为什么要对销售员进行培训

2．销售员培训的时机

3．销售员培训的内容

4．培训销售员的流程与方法

销售人员的激励

1、竞争型

2、成就型

3、自我欣赏型

4、服务型

案例

销售人员的行动管理

1．销售日报表的管理

2．时间分配管理

案例

1．优秀的销售员在高销售区失去效益了吗?

2．制定销售定额和特殊奖励制度

3．如何管理难管的销售员

销售团队建设

1．团队的任务和目标

2．销售团队的成员

3．团队模式

4．团队的的环境支持

5．团队合作

6．发挥最佳表现

7．创造自我管理团队

8．创建未来销售队伍

9．销售队伍筑建

10．中途接管团队

案例

11．重建成功销售团队的九个步骤

提升团队

1．分析团队能力

2．有效联系

3．召开团队会议

4．建立团队人际网

5．重视信息

6．创意性思考

7．处理问题

8．提升团队表现

9．自我评估领导能力

第七章：客户管理

销售过程管理

1．销售目标实现的关键

2．时间管理

3．销售员过程管理

客户开发

1．客户开发是销售成功的决定性因素

案例

2．什么是客户开发

3．客户开发技法

4．面对拒绝

5．迈向成功

客户管理

1．终生客户价值

2．客户经验

3．客户经验对销售战略的意义

顾客满意度

1．顾客满意程度

2．重视跳槽顾客的意见

3．根据跳槽顾客的意见，改进经营管理

案例

客户服务

1．作客户的候选对象

2．了解客户

3．甘当“第二名”

4．攻心为上的应用

案例

第八章：销售管理控制

目标管理

1．目标管理的优点

2．目标管理的步骤

目标管理的9个步骤（示例）

3．目标控制

案例

工作绩效与工作满意感

1．波特—劳勒激励模式

2．满意感与绩效的关系

绩效考核

1．绩效考核的作用

2．绩效考核的方法

3．业绩评估的指针

销售人员的报酬

1．确定报酬水准的依据

2．确定报酬水准

3．报酬制度的类别

4．如何选择报酬制度

销售人员评价与能力开发

1．能力、成绩与考核标准的关系

2．运用标准发掘能力的方法

3．运用修订标准发掘能力应注意的几个问题

案例

绩效评价中的问题

1．绩效评价的过程

2．评价者常犯的错误

案例

3．评价工作不顺利的原因

案例

第九章信息沟通

信息沟通的原则

1．准确性原则

2．完整性原则

3．及时性原则

4．非正式组织策略性运用原则

公司内部沟通渠道

1．正式沟通

2．非正式沟通

案例

信息沟通的方法

1．指示

2．会议制度

案例

信息沟通的障碍

1．主观障碍

2．客观障碍

3．沟通联络方式的障碍

信息沟通的技巧

1．妥善处理期望值

2．培养有效的聆听习惯

3．听取反馈、给予反馈

4．诚实无欺

5．制怒

6．有创意地正面交锋

7．果断决策

8．不必耿耿于怀

垂直沟通

1．垂直沟通应注意的问题

2．销售经理与营销副总的信息沟通

3．销售经理与区域主管的信息沟通

4．销售经理与配送中心主管的信息沟通

5．销售经理与客户服务主管的信息沟通

6．销售经理与销售人员的信息沟通

7．销售经理的述职

横向沟通

1．横向营销信息系统

2．销售部与市场部的信息沟通

3．销售部与财务部的信息沟通

4．销售部与产品部的信息沟通

5．销售部与研发部的信息沟通

6．销售部与仓储中心的信息沟通

营销情报系统

1、营销情报系统的发展

2．提供正在发生的资料

3．营销情报的处理

4．对市场决策的支持

5．营销情报系统的应用

案例

第十章产品策略

产品组合

1．营销组合

2．产品组合的概念

3．产品组合优化

产品的五个层次

1．核心利益层

2．实体产品层

3．期望产品层

4．附加产品层

5．潜在产品层

新产品开发

1．新产品的界定

2．新产品开发战略

3．新产品开发的组织

4．新产品开发程序

5．新产品的采用与推广

产品生命周期

1．产品生命周期

2．产品生命周期营销策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略决策

3．品牌延伸策略

4．品牌的统一与延伸

案例

产品包装策略

1．包装概述

2．包装策略

案例

第十一章价格策略

基本价格的制定

1．定价目标

2．确定需求

3．估计成本

4．分析竞争者的产品和价格

5．选择定价方法

案例

6．选定最终价格

产品基本价格的修订

1．地区性定价

2．价格折扣和折让

3．促销定价

销售创意营销篇（7）

一、企业市场销售面临的挑战

（一）企业市场营销竞争环境日趋激烈

全面深化改革的推进，为市场经济的发展注入了新的活力，维持市场竞争的有序进行。在激烈的竞争环境下，对于企业而言更多的是一种动力。企业市场营销想要获得更多的市场占有，获得消费者的充分肯定，必须要加强创新探索。既要保证在产品上保证质量、保证品牌优势，还要在市场营销上探索新路子，以产品和服务相结合，以市场需求和消费需求为导向，积极企业生存发展的长久之道。企业市场营销竞争环境以地域空间为特点体现在国内和国际的销售竞争，我国产品质量在不断的提升，企业竞争积累了雄厚的实力，在国产品牌和国际品牌之间我国企业的市场营销具备竞争条件。而以市场营销销售模式为特点体现为线上和线下的营销竞争。电商模式出现让消费者享受到更为便利的服务，线上和线下市场营销模式应该体现特色性，针对不同销售群体的消费习惯进行营销策略的制定。

（二）企业营销市场定位市场细分逐渐细化

企业市场营销要掌握技巧性和策略性，在市场营销理论的指导下要以现今市场环境为基础实现市场的定位和细分，针对不同销售产品、销售人群制定不同的营销策略。首先是产品特点，对于企业而言要形成自身的品牌内容，保证优质的生产、销售和服务，通过市场营销逐渐扩大产品的市场影响力。针对销售人群而言，企业市场营销所面对的服务对象要有细致的划分，销售人群的消费习惯各有不同，所以采取的销售策略也要不同，例如广告宣传就需要充分考虑到明星在市场上的号召力，为企业选择合适的形象代言人，以广告宣传放大品牌的优势，产品的吸引力，方便消费人群进行选择，加深对产品的引向。企业市场营销的促销活动形式就要针对不同收入人群进行制定，通常采取的是满减、优惠券、折扣的方式。市场营销所采取的方式足够吸引力，消费人群才会更多的进行购买选择。

（三）企业市场营销更重视品牌和销售服务的营销创新

美国市场营销协会曾对市场营销下了一个定义，认为市场营销是创造、沟通和传送价值给顾客，通过经营顾客关系实现消费群体和其他利益相关人利益获益的组织功能和程序。在创造价值实现多方获利的过程中，企业必须要重视对于自身品牌和服务内容的营销创新。企业在市场营销必须要树立品牌意识，重视自主创新能力的提升，通过特色产品，多样服务需求满足的产品功能完善让消费者获得到更多的福利。品牌营销能够以品牌的影响力打动消费者，实现品牌附加值的增加。在同类型产品竞争较为激烈的环境下，企业要以过硬的产品质量和创新性的销售服务让消费者获得从使用价值到服务需求的双重满足。这也是目前市场营销创新中所要重点努力和突破的内容，通过营销创新让市场、企业和消费者都能够从这一过程中获得最大程度的需求满足。

二、企业市场营销创新策略

（一）重视营销理念创新，实现营销战略设计

企业市场营销要讲求科学设计，经过深入全面的市场调查，对本企业的产品内容竞争力进行综合分析。找准企业市场营销竞争的优势，以此为切入点进行营销设计。市场营销战略设计要分阶段性和步骤性，满足企业近期和长期的发展目标。在企业市场营销战略设计中，要将市场环境、市场消费人群、同类型销售企业、市场营销发展趋势进行整合，在每一个步骤中都形成符合企业自身特色的营销计划。保证企业市场营销前期的宣传、产品销售过程中提升品牌的影响力。企业市场营销理念要始终坚持顾客至上，针对顾客进行销售战略的设计，拉近企业的消费者的距离，建立消费者的信任度。

（二）重视营销行为创新，增强市场营销活力

企业在市场营销的过程中要保证营销行为具有吸引力和创新性，营销行为的创新要保持和市场环境、销售群体需求变化的呼应。企业要形成较为完善的营销团队，深入到市场环境中进行用户需求体验调查。利用线上线下的同步促销活动，最大程度让利消费者。在营销行为过程中对于消费者的购买影响因素、动机进行分析。加强企业和商场的合作，以企业活动和商场活动的同时进行让消费者能够获得作答福利，让消费者能够有更多的选择空间。营销行为的创新考察的是销售人员、企业对于消费者的感受能力，只有从客户需求出发，以真诚的服务去打动消费者，企业的市场营销行为才能获得更多的肯定。

（三）重视营销服务创新，保持持续性市场关注

企业营销服务创新主要是针对产品销售的售后服务。企业要采取对用户体验的及时调查和反馈，对于消费者的满意度进行调查。企业针对客户的反馈进行营销经验的改进和完善，并且及时和客户进行交流，让消费者看到企业的尝试和努力。对于企业市场营销的服务创新要保证持续的市场关注度，也就是说企业应从消费者身上看到自身的不足，同时企业还要能够对提出积极建议和反馈的消费群体进行回馈，针对老用户、新用户采取不同的营销对策，从而吸引更多的消费人群，保证老用户的品牌信任度，以客户营销扩大营销服务的影响力。

参考文献：

[1]王燕妮.浅谈OTO商业模式下传统企业营销策略创新[J].大连大学学报，2014，02：14-18.

销售创意营销篇（8）

中图分类号：F426.9 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-07-00-02

按照建设世界一流能源化工公司的总体目标和要求，中石化提出“经营一元钱，节约一分钱”的管理理念。江汉油田部分单位，主营的产品和劳务不是“皇帝的女儿不愁嫁”。按照中石化确定的目标和推行的理念，江汉油田部分单位优化调整产品劳务结构、价格策略、销售渠道，按照“以销定产，以产定供、以产促销”的原则，深化精细管理出效益，以单位效益最大化，做好创效优化工作，越来越显得非常重要。

一、深化“经营一元钱，节约一分钱”的精髓，是将优化经营、强化管理、降本增效等措施模式化、具体化、科学化

深刻领会“经营一元钱，节约一分钱”的理念，将“开源增效、降本减费”落实到具体工作中，通过深化经营管理，确立营销创效措施，在科学分析经营管理关键控制点的基础上，把握营销管理的核心，实现降本增效措施模式化、具体化、科学化，形成长效创效管理模式，将“经营一元钱，节约一分钱”理念贯穿营销管理全过程，体现市场经营意识，提升营销理念和水平，以单位利益最大化为目标，从卖产品到卖服务转变，提高单位总体市场形象。

二、把握营销管理各关键环节，在产品、渠道、市场、价格等方面，构建创效基本框架，体现营销管理的策略和效益

结合营销管理的基本原理和理论要素，深入分析营销产品、价格、渠道、促销关键控制点，结合单位营销系统实际，研究制定科学可行的挖潜增效措施。明确项目实施节点，落实责任部门，实现制定科学、责任明晰、过程受控、循环促进的目标，并全过程按照公司效益及价值最大化，推进营销系统创效管理。

三、强化产品营销创效措施管理，在措施制定、过程控制、成果激励等方面，全过程优化管理，形成长效经验管理模式

为确保项目全过程有效控制管理，制定形成了一整套完善的控制激励体系，为各创效项目稳步开展提供制度保障。项目制定阶段，按照营销管理关键控制点，组织相关责任部门，通过全面细致分析，把握效益控制点和利润流失点，群策群力，发挥整体优势，研究制定创效项目，并落实责任部门和责任人，确保创效控制责任清晰。

四、结合市场营销组合要素的基本特点，细化营销策略，结合实际研究制定降本减费、挖潜增效措施

（一）针对产品要素实施创效策略

一是推进高附加值新产品销售。按照单位产品结构特点，加大高附加值新产品销售推广力度，争取利润最大化。结合新产品市场定位，考察新产品的各种特征属性，制定出针对产品新颖性的市场策略，向目标市场用户传递新产品的信息，激发购买动机，进而产生购买行为，实现产品创新利润；二是调整和优化效益产品结构。优化产品结构，实现经济效益最大化，加强与区域销售公司及相关部门沟通和协调，产品结构安排紧贴市场；三是按照价值链结构细化市场及产品。结合产品用途、质量差异以及企业自身储运设施和服务情况，在综合考虑产品价值以及价格比率高低的基础上，实现市场的有效细分

（二）针对价格要素实施创效策略

一是紧贴市场行情，实施量价配售；发挥经营销售“雷达”预警作用，深入分析市场行情走势，把握市场机遇，控制销售节奏，产品卖出当季最好价；二是加大自销产品对标比价。针对产品价格，确定比价目标，充分拓展产品链宽、使产品多样化，参照部门比价考核指标及市场相关产品售价，提高产品市场盈利能力；三是提升新产品价格梯度。针对新产品价格的确定，在测算产品价格梯度的基础上，分析产品特性，结合市场销售实际，确定新产品销售价格高于单位价格梯度以上目标，提升新产品利润空间。

（三）对于营销策略要素创效措施

制定营销策略，调整销售政策。根据产品特征及市场形势，加强对营销策略的研究。通过分析进一步优惠销售产品政策，严格把控数量和单价。在承兑汇票收取方面适当收紧承兑汇票比例，严格控制在单位要求比例范围。

五、分析单位营销体系特点，把握营销管理各关键环节，构建畅通的市场信息渠道，实施有效过程管理，确保各项创效实施处于受控状态

（一）“雷达”预警体系的构建和有效运作

一是构建经营销售“雷达”体系。将产品销售与营销管理的市场信息分析、价格研判以及产品销售跟踪等功能进行整合，构建并完善经营销售的“雷达”体系，该体系拟分“预警”和“监控”两大模块，实现销售全覆盖；二是密切产销衔接，合理调整销售计划。对严峻的市场形势，加强市场研判、生产计划及产品销售的衔接与协调，加大各业务线条的沟通，确保信息沟通顺畅及时，加快市场反应决策速度，努力争取效益。

（二）加强客户关系管理，提高产品售后服务水平

一是加强客户管理，争创品牌效益。要始终坚持“诚信规范，合作共赢”的经营理念，结合“创先争优”活动，以一体化贯标为契机，加强客户关系管理和销售技术服务，及时跟踪客户产品使用情况，对客户意见和建议，逐项进行研究分析；二是优化客户结构，提高直销比例。坚持实施差异产品信用销售，对信用用户在合同签订基础上做好保障措施落实工作，坚持以质押等方式实行信用保障，确保不出现新的坏账，规避经营风险；三是提高销售服务，建立长效机制。按照一体化体系管理要求，进一步规范销售服务管理，加强产品售前、售中、售后服务工作。

（三）加强应收帐款风险控制，强化合同管理

一是应收账款分类控制，确保资金安全。针对应收账款的管理，结合不同种类产品销售方式，不同性质用户特征，采用区别对待、分类控制的办法二是规范合同管理，规避经营风险。按照合同管理原则，规范自主销售产品合同标准文本及销售合同文本描述

六、构建创效考核评价体系，制定考核标准和程序，明晰责任部门及责任人，加强成果激励导向，形成循环激励机制，确保创效措施取得实效

（一）构建考评体系及标准

为确保创效措施按照计划目标稳步实施，按照项目控制要求，研究构建有效的考核评价体系和规范流程，保证各项目实施过程受控。

（二）定期组织实施成效考评

销售创意营销篇（9）

一、推销技巧的适度把握

提到销售，很多人往往会把它和推销、营销混为一谈。其实，市场营销涵盖了销售和人员推销。在实践中，通常当我们提到销售时，往往是指人员销售，也就是推销。关于营销和推销的区别，管理学大师彼得·德鲁克说过：营销的目的是使推销成为不必要；菲利普·科特勒也曾经讲道：推销只是市场营销的一部分，而且往往不是市场营销最重要的部分，推销只是市场营销冰山的顶端。

由此可见，营销尤其是STP营销战略（即市场细分、目标市场选择、市场定位战略）对企业的销售工作来说是更加重要！

但是，如同我们不能把销售失败的原因都推给营销战略的失误一样，我们也不能把销售的成功完全寄托在完美的营销战略上。

目前大多数类型的市场，其竞争是相当激烈的。况且，经过三十多年的改革开放，市场意识和营销战略已深入人心。企业在市场上的盲目行为已经大为减少、理已经成为市场的主流，大多数企业的市场行为是经过慎重考虑和理性选择的，其市场定位、目标市场和营销策略的选择都是事先经过认真考量、此后又经过市场反复考验的。也就是说我们可以基本上认为目前大多数企业的营销战略是正确的、符合市场实际的。在这种前提下，任何一家企业只依赖一个正确的营销战略，恐怕是远远不够的，还需要市场管理人员在销售一线使用恰当的推销技巧去最终占领和巩固目标市场。

所以，在对待推销技巧的问题上，不能全盘否定，也不能“无为而治”，而应该用“如果山不过来，我们就过去”的思维，行动起来，主动、自觉地应用推销技巧。我想这才是我们应该具备的正确观念和理性态度。企业必须重视对推销技巧的运用，但这并不意味着我们可以完全依赖推销技巧去促进销售业绩，所以应当避免过度依赖推销技巧的现象发生。

二、“如果山不过来，我们就过去”，坚持以消费者为中心的营销哲学

关于推销技巧，传统的提法是按照销售工作的流程来分类。企业销售工作的基本流程是：寻找客户，需求调查，接近客户，产品说明，异议处理，促成交易及售后维护。推销技巧的种类也就按这几个流程来确定。近年来关于推销技巧的新提法也很多，我认为，多数观点流于过度强调技巧，而忽视营销的本质；重推销技巧而忽视营销哲学，这对于企业来讲，是值得探讨的大问题。

在企业市场管理的过程中，我们经常可以发现众多凭借推销技巧去促进交易的案例，这种做法已经被很多企业接受并加以应用，如果事情仅限于此的话，也无可厚非。但是近年来市场上出现的一些对推销技巧的过度使用和异化，甚至产生了一定程度的狂热追捧，走向了极端，倒是很值得警惕。

如果将现实中推销技巧的应用现象加以总结，按市场营销观念的分类方法，我觉得大体可以分为两类：其一，以销售量为中心的销售；其二，以消费者为中心的销售。

以销售量为中心的销售有这些表现：只考虑自己的利益，不考虑客户的实际需求，只求成交，整天催销量，给销售人员排队，“末位淘汰”施压，以销量为最重要的考核指标，甚至于只要销量而不计手段、不计成本、不计代价，只为考核期末的报表数字好看，员工获得了提成，领导获得了职位续聘甚至升迁，似乎是皆大欢喜。至于销售人员应该为客户做些什么，公司长远利益有无受影响根本不在他们考虑之中。这种销售方式因为太露骨，很容易受到消费者甚至是部分销售人员抵制。因而有些企业表现得较为隐蔽，懂得掩饰自己，善于“作秀”，形式主义，走走过场。这种推销技巧一般都是一开始很好，但时间稍长，最终会对客户失去吸引力，当购销处于对立状态时，销售就会难免出现危机。

以消费者为中心的销售表现为：销售人员专注于满足客户的价值提升，而不是刻意使用销售技巧，始终坚持从客户的利益出发，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，以专业、敬业、正直，赢得了客户发自内心的敬重。这种销售理念和方法即使导致企业在短期内销售业绩增长不快，客户也不会弃公司而去。

北京嘉仕洁公司的刘总曾经也是一名营销经理，他给我讲过这样一件小事：有一次他费尽九牛二虎之力接近谈成一笔价值四十多万的单子。但在即将签单的时候，却发现另一家公司的设备更适合客户的需要，而且价格还要低一些。于是他把这些告诉了客户，并建议客户购买那一家公司的产品，他的理念和行为得到了客户的认同。结果，虽然他少拿了几万元的提成，还受到了公司领导的责难和同事们的嘲笑，但在后来的几年时间里，仅该客户介绍的生意就达到数百万。正是由于他讲信用，采纳了一种关注共同成长的思维理念，使他在应用所谓推销技巧时达到了更高层次，为他在业内赢得了很高的声誉。他的成功应该是对以消费者为中心的推销技巧的最有力的陈述。

“如果山不过来，我们就过去”。我们如何“过去”是一个战略与技巧的均衡问题。

三、创新思维提升了运用推销技巧的性质

销售创意营销篇（10）

关键词：零售业必要性营销创新

Key words: retail necessity the Marketing Innovation

作者简介：逄超（1990.1 女山东省青岛市中国矿业大学管理学院工商管理专业本科在读）

一、引言

在我国，零售业这几年的发展可谓喜忧参半。2004年，我国政府履行WTO承诺对外资开放，沃尔玛、家乐福等外资零售企业在我国开设零售大店；到2006年底，我国零售业零售额为10499亿元，增长22.5%，占社会消费品零售总额13.7%；在2008年遭遇的经济危机，零售业的发展受到重大挫折，零售企业的收入同比增长率大幅放缓；2009年中国零售业也暴露出了一系列问题：客流量减少、销售额下降、利润锐减等；2011年集中爆发的价格问题更加使得零售企业的发展令人担忧，家乐福、沃尔玛等大型超市存在的价签欺诈挑战着整理零售业的公信力。面对目前发展的低谷期，我国零售业发展亟须重新赢得消费者的心。

二、我国零售业营销创新的必要性

从营销学角度定义的零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。根据符合这一定义的零售业，中国的零售业起步显然是较晚的，但是，随着对外开放程度的不断提高，居民消费多元化和层级性的发展和成熟，我国零售的发展迎来发展的大跨步的时代，随着行业竞争加剧，零售业的发展也面临着挑战，我国零售业在营销创新寻求突破势在必行。

2.1我国零售市场的成熟

各种零售业态的成熟，国际大型零售企业的进入以及本土零售业的发展，我国零售市场基本形成了买方市场。在买方市场中，控制市场的力量已由供给者逐步转向消费者，消费者开始成为购买活动的主动方面。这一转变对零售业的影响尤为深远。面对不断丰富和日益多元化的选择，商品本身已不再是消费行为的唯一诱因，消费者更看重购买时的感受、购买后的满意程度以及商品所带来的附加价值，如品牌优越感、商品的延伸服务等。消费行为出现也出现了新变化，追求个性化、便捷化的消费趋向，消费需求的多样性趋向，市场经济的发展，使消费者生活方式、文化素质、经济条件、兴趣爱好等发生了重大的变化，加之情感意志、个性特征等不同，每个消费者的需求也千差万别、纷繁复杂。因此，零售企业面对的是更为挑剔、服务要求更高的消费者。

2.2行业竞争日趋激烈

一方面，随着我国零售市场的全面开放，加速了国外资本进入国内零售市场的进程，而外资零售企业集团的运用资本实力及经营管理中的技术含量加速抢占中国市场；另一方面，我国零售企业大多集中于城市中心商业区，市场定位趋同，千店一面，缺乏特色，在营销手段方面，很多零售企业过分依赖价格竞争、营业推广竞争方式，大量存在降价欺诈和不正当竞争。有的商家把其商品的原价抬高，然后打着反季节降价、清仓降价、拆迁挪店降价的旗号，欺诈客户，推销商品。有的商家凭着自己雄厚的资本，不惜血本，赔本降价，挤垮同行。行业激烈的竞争使得每个零售企业都步履维艰。

内部行业竞争加剧，零售企业寻求生存的主动改变的推动力，外部消费市场的成熟，驱使零售企业提供更多顾客价值的拉动力，一推一拉，中国零售业必须寻求创新突破之路，而对于贴近消费者零售业营销创新更是首要要素。

三、我国零售业营销创新方式

营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。这是一种企业战略的选择，根据安索夫的《公司战略》提出的战略思考方法，将从以下3个层次探析我国零售业的营销创新方式。

3.1树立营销创新观念

观念作为人们对客观事物的看法，它虽无形、看不见，却直接影响着人们的行为。它是整个营销创新进行的灵魂，指挥支配着创新形成的全过程，没有创新观念的指导，营销创新就会被忽视，仍然一味追求着传统的、已不适应新环境的模式。企业只有把创新这一指导思想提上日程，才能使企业在变化中成长，在竞争中生存。营销创新亦能更充分的发挥作用。由此可见，树立营销创新观念是营销创新的首要素。树立营销创新观念首先要有明确的称市场营销观念。离开营销观念的指导，任何的创新活动都将失去它存在的意义，零售业就是要赢得消费者，因此充分分析消费者市场，善于发现营销的切入点，重视消费者市场是必要的。其次，要有竞争意识。危机感是创新的推动力，要认清目前行业的竞争压力，要有另辟蹊径制敌的观念，突破传统的行业模式才能求得发展。

3.2定位独特的目标市场

目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。然而当前的零售企业去忽略了市场吸引力这一选择标准，出现多数扎堆，一视同仁的谬误，即与竞争企业遵循同一思维逻辑，将规模最大、吸引力最大的市场作为目标市场，并且实施全部覆盖战略。大家共同争夺同一个顾客群的结果是，造成过度竞争和社会资源的无端浪费，同时使消费者的一些本应得到满足的需求遭受冷落和忽视，各个零售企业区分度日趋降低。

屈臣氏，一个独到选择目标市场创造神话的零售企业。屈臣氏是个人护理用品商店现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健品及美容产品零售商，屈臣氏在调研中发现亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，更愿意投入大量的时间去寻找更便宜或是更好的产品，与西方国家的消费习惯明显不同，因此他们将企业的目标市场定位于18-40岁，月收入在2500以上的时尚女性，为她们提供最好的产品，新奇的体验，为目标客户提供合适的货架高度，店面颜色和设计也都符合年轻女性的时尚和舒适的要求，这样独特的目标定位，使得屈臣氏品牌风格特别突出，使得屈臣氏另辟蹊径赢得消费者的心，建立在护肤用品第一的地位。

零售企业是与消费者接触最亲密，要树立一个体现消费者生活方式的企业，有所专长，品牌形象清晰，而不是做另一个面面俱到的“沃尔玛”。

3.3契合消费者的营销战术

目前零售业的行销手段较单一，且大多都是围绕价格为主的促销方式为主。零售业营销方式日渐同质化，以折扣、礼券、赠品为主，价格成为关键因素。传统的营销是结果取向和目标取向，它割裂了过程与结果的连续性，忽视了过程的内在价值；其过程强调营销的简捷性和引导性，忽视了营销的亲历性和自主性，从而遗弃了很大一部分顾客利益。在各大商家血拼价格之时，谁都没有思考一个问题，那就是，消费者追求的更高层次是消费和体验的统一过程，而不是断点般的短暂满足。当前中国的消费者已经从初期的单纯买商品满足生存需要转变到了需要得到情感的尊重，追求更加个性化和人性化的营销方式，因此，零售企业应给重视体验营销，以全新的营销方式，满足消费者的需求。在服务创新方面，可以提供给大规模顾客电话或网络订货的权利，由超市送货上门。广泛运用互联网技术，建立虚拟商店，提高顾客购买的方便性。在商场环境方面，要增加一些方便设施和补充设施，为顾客营造一个典雅、舒适、整洁、安全的购物环境。特别是在大商场，可以适当配置顾客休息椅、咖啡厅、自动取款机、停车场等，商场集购物、休闲、娱乐于一体，最大限度地满足顾客的愿望与要求，从顾客需求着手，提升顾客购物的附加体验。建立顾客情感性组织，加强联系。Tesco特易购利用数据库营销，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别，在这些类别中组建顾客俱乐部，为不同的顾客群提供细致的服务，同时顾客在参与俱乐部的活动中，也感觉到自己的与众不同，进而对企业形成良好的印象。

营销战术是十分灵活的，它没有创意的重点和极限，只要零售企业能够真正的从消费者角度出发，为消费者增加利益，那么就能够根据企业的目标构想出制胜的营销手段。

四、结束语

营销创新的衡量标准还是能不能为顾客创造价值，无法创造价值那么企业就无法吸引顾客，形成竞争优势。这就要求企业摒弃花哨的不实际的营销花招，而是要扎扎实实、一步步的为顾客创造利益。只要专注于顾客的需求，那么创新的营销也会是企业自然的选择，也会进一步形成企业的竞争优势，促进企业长足发展。

参考文献：

[1]王洪斌. 大型零售企业营销创新思考[J]. 管理与科技，2010，6：132-133

[2]王明星，孙建中. 零售业：转型期的发展障碍与营销创新[J]. 中国流通经济，2002，3：33-36

[3]吴贵生. 服务创新方法综述[J]. 科研管理，2010，（3)：19-22

[4]安贵鑫，贾长雨. 我国零售企业营销创新研究[J]. 管理研究，2010，9：66-67

销售创意营销篇（11）

企业如何研究开发市场已成为企业生存与发展的关键所在，市场营销已经成为企业争夺市场的有力手段。但是，营销理论在实际中的理解和运用远没有达到理想的效果，很多企业往往都出于对营销的一知半解去运作市场，经常顾此失彼。随着市场机制的不断完善、竞争的不断加剧，企业如何研究开发市场已成为企业生存与发展的关键所在，市场营销已经成为企业争夺市场的有力手段。但是，营销理论在实际中的理解和运用远没有达到理想的效果，很多企业往往都出于对营销的一知半解去运作市场，经常顾此失彼。

1 营销创意

营销创意是有计划的营销应为的一个组成部分，这对于行业竞争相对激烈的行业来讲尤为重要。营销创意又别有其明确的行为目的，更具有明确的产品卖点创意。营销创意，不仅是产品策略的创意，还包括品牌创意，广告宣传创意，企业形象创意等。企业的整个生产经营活动是一个创意的系统工程，创意能使企业保持永恒的魅力，激发企业永远追求的时代特色。从数量和质量上来说与产品创意相比都不逊色。营销创意是整个营销策划过程的基础，是决定营销策划的前提。营销创意的一个根本就是营销周期，根据不同的营销周期需求进行不同的营销创意。

2 营销创意在计划营销过程中的作用和实现

2.1 营销是创意还是过程

一谈到营销就想到创意。创意必须以科学、严谨的营销管理过程为基础，与各种营销组合工具密切配合才能起到促进销售、占领市场的作用。

营销是一个过程，是分析、规划、执行和控制，是从市场研究、确定目标市场、产品定位到策略规划、计划实施、效果反馈的完整过程，是产品、价格、渠道、促销的完美组合。我们只看到宝洁公司的广告做得好、做得凶，可他们的分销渠道、人员推销照样出色，相反，重庆奥妮的百年润发广告虽然效果极佳，但分销却拖了后腿。松下彩电的品牌价值要高过长虹，但其售后服务做得不好，限制了其市场的扩张。

2.2 营销是用过程来生产创意

营销既然是一个过程，它前期的市场研究与产品开发就显得特别重要，前期的工作做好了，后期的推向市场则是水到渠成、顺理成章的事情。香港李锦记历经百年而不衰，在今日香港市场中更是调味品的排头兵，这和其严谨科学的营销管理是分不开的。李锦记的营销组合其实很简单：广告＋分销，在电视、广播、包装等家庭主妇最可能接触的各种媒体中大作广告，并在电视节目和超市中做现场演示，教授人们如何使用这种调味油。同时注意产品分销渠道的畅通和广泛，实现在各大超市、便利店的最大销货率，既让顾客知晓又能处处、时时能够买到。成功的营销组合使产品获得了极大成功，李锦记的销售额增长了一倍，稳居同行业首位。

营销不是故弄玄虚的花架子，不是神秘不可知的玄学，是实实在在的科学，只有在科学基础上强调营销的艺术性才是正确的态度，因此在企业内部实现营销管理过程的制度化和规范化是当务之急。

对营销的理解不能停留于表面的浮光掠影，而应脚踏实地、勤勤恳恳地去做营销，去抓营销的根本，这个根本就是要将市场与企业联系起来考虑问题。在借鉴各方面经验的基础上，企业应有选择性地采取以下措施建设自己的营销系统：

第一，在企业内部成立市场部，对消费者和社会需求发展方向进行持续不断、仔细严谨的调查与研究；

第二，在组织机构上设立营销副总，全面统筹规划企业的营销过程，对市场研究与开发负全责；

第三，建立与顾客的紧密联系，广泛征求顾客意见，并及时反馈给最高决策层；

第四，将产品开发同市场研究紧密结合，使社会需求变动迅速反映到产品开发上来；第五，成立战略小组，对产品在市场中的现状与发展、营销手段的效果与不足进行定期的评价与反馈。

3 营销执行在企业中的重要作用

执行看似简单，但却是整个策划过程中最难操作的环节，可行性较强的策划是最适合市场的。因此策划与执行并不是两条无法相交的曲线，而是必学结合在一起的同心圆。完善的营销执行计划是执行力的源泉。有这样一种值得关注：企业执行力差的原因，很大成都上在于销售人员不能正确执行公司政策，一方面是因为销售人员缺乏正确的意识，另一个方面则是销售人员缺乏足够的专业技能。因此，管理者总是希望让销售人员接受大量的培训，通过培训来改变认识，提高专业技能，从而强化执行力。这是一个误区。管理者往往忽略了分析自己，执行力差的根源恰恰是管理者造成的：不少管理者将目标与计划等同起来了，认为自己制定了企业的策略发展目标，就等于制定了策略的执行计划，这种认识是错误的。

执行力的关键在于销售人员行为的一致性。这中一致性不是来自于策略目标，而是来自于营销执行计划。但是很多企业的整体策略思想都再管理者一个人的大脑中，平常都是通过与销售人员之间的沟通来推动策略执行的，这就存在一种状况；经常沟通的人容易理解管理者的策略意图，而不常沟通的人则只能依靠自己的理解行事，偏差也就难以避免了。做好营销执行计划，关键在于:一要准确定位，二要明确目标，三要确定预算，四要合理分解，五要有效转化，六要强化规范，七要动态跟踪。制定营销执行计划时，不仅要考虑整体层面，还必须注重对策略的分解，要通过时间，产品，渠道，区域等各方面来丰富执行计划体系，同时以具体的施行方案，确立具体的执行步骤。抓住了这几个关键点，就能够通过营销执行计划来统一，规范销售人员的行为，从而迅速提高策略的执行力。

4 营销执行与营销创意的保障

营销创意是建立再一个有明确目的的营销策划过程中，是一个综合决策的过程，而营销执行是一个系统的管理和执行的过程，是保障一个营销决策执行的保障平台。只有具备良好的营销管理保障体系才能使优秀的营销倡议和计划得到顺利的执行。策划与执行能力是并存的，产品的性质不同就要因案而异，但涉及的具体执行方式是可以重复的。营销管理是一个系统管理的过程，过程管理是提高营销执行能力的主要保障手段。在营销执行的过程当众，更好的进行管理和控制，保障过程管理有效，营销执行的过程中要求我们要分析出现偏差的原因，并在管理与控制的过程中找到相应的对策，以有效保障营销执行力的提升。也可说营销执行力的保障可以用一句话来概括：再正确的时间，用正确的手段执行正确的政策。

5 结束语

营销计划的执行和创意是整个有计划营销活动的前提，是企业管理者对计划营销的定位和目的的决策，其企业管理者和其企业团队对营销目的营销手段及方法综合的判定。营销执行是企业综合管理能力的体现，再建立完善的执行管理体系的基础上，且具备良好的执行管理保障体系才能使优秀的营销创意和计划得到顺利的执行。

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