自来水公司抄表工作大全11篇

自来水公司抄表工作篇（1）

作者简介：王晓伟（1968-），男，河北冀州人，国网河北武强县供电有限责任公司副经理，工程师；郭进斋（1966-），男，河北武强人，国网河北武强县供电有限责任公司客户服务中心主任，高级工程师。（河北 武强 053300）

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）30-0189-02

近年来，武强供电公司（以下简称“公司”）通过不断完善管理机制，引进各种高科技手段，进一步巩固了“大营销”体系改革取得的成果，使公司的营销管理水平得以全面提升。一是严格落实上级要求，大力开展营业普查和反窃电工作，尤其是利用高科技手段进行反窃电管理。公司2011年底建立了营销监控中心，实现了对高低压用户的集中实时监控。借助于实时监控系统，2012年共查处窃电和违约用电65户，追补电费和违约金40.42万元。二是提高计量精益化管理水平，确保“秤杆子”准确无误。三是加强抄表的全过程管理，有效提高抄表效能。四是通过加强对抄表异常、电量异常和线损异常的管理，使之成为营销管理的三道防火墙。五是客户服务中心7个专业班组互相监督，互相制约，协调联动，使营销管理在良性互动中达到整体的提升。六是以SG186系统为依托，整合各种资源，优化营销管理各项工作流程，结合“大营销”体系改革后的实际情况重新修订了原《国网河北武强县供电有限责任公司营销管理规范》，使之成为营销管理的工作标准。七是建立常态机制，加强岗位培训，提高职工综合素质。八是继续完善管理机制和规章制度，适应新形式下的营销管理需要。

通过原营销“五分离”机制几年来的运行乃至目前已经完成的“大营销”体系改革，在一些环节上也普遍存在一些问题。抄表作为营销管理工作的基础和起点，工作质量和效率影响着营销工作的诸多指标：第一是抄表到位率控制手段单一，仍存在部分代抄、漏抄、错抄的情况，是造成线损波动的原因之一，甚至给企业造成损失或引起电费纠纷乃至用户投诉；第二是抄表数据不能完全真实地反映现场的第一手资料和问题；第三是抄表稽查工作效率不高，在每个抄表周期内都要耗费大量的人力物力去进行抄表稽查工作，两名稽查员每天只能稽查5%左右的用户；第四是对抄表人员的抄表行为不能做到全过程管控；第五是抄表中发现的异常只能以纸制材料在相关部门之间传递，造成人力物力的浪费，效率低下。

针对以上情况，公司组织相关人员进行了多次的调研，试图通过在SG186系统的基础上利用新技术手段解决上述问题。2012年初衡水供电公司召开了3G智能抄表推广会，公司专业人员经过对3G智能抄表系统功能的深入了解，发现该系统能够与SG186实现无缝链接，上述诸多问题因此迎刃而解，所以公司领导班子决定立即上马3G智能抄表系统。

一、3G智能抄表系统的建设历程

1.领导重视是快速高效地建设3G智能抄表系统的关键

建设3G智能抄表系统能够解决抄表过程的一系列问题，公司领导高度重视，2012年2月14日迅速成立了以主管副经理为组长，由原营销部、抄表中心相关负责人组成的领导小组，制订了翔实、具体的实施方案，将任务层层分解，落实到人。领导小组多次组织人员到兄弟单位学习，与软件研发人员就3G智能抄表工作进行了深入的交流沟通，主管副经理亲自到抄表现场进行调研，形成了一套完善的建设方案。

2.硬件建设是成功组建3G智能抄表系统的基础

高性能的硬件环境是3G智能抄表系统的基础。一是在原营销部标准机房配备了三台高性能服务器用于抄表系统数据库的建立和抄表数据处理，配置了硬件防火墙以保证网络安全；二是系统构架采用标准部署结构，即服务器采用1+1+1的部署方式，1台前置机和1台抄表系统服务器，1台备份服务器以确保数据安全；三是本系统是基于Internet技术的中国电信3G宽带移动网络并采用光纤专网方式，确保了抄表数据的畅通；四是为抄表人员配备了性能优越的3G智能手机，该手机功能齐全，拍照清晰。以上硬件系统配置确保了系统的稳定、安全、可靠运行，该系统于2012年2月26日安装调试完毕并投入试运行。

3.人才培养和健全的规章制度是3G抄表系统发挥最大效能的前提

为了让抄表员在短时间内熟练掌握和运用3G智能手机抄表，原抄表中心关键岗位技术人员参与了系统的全程调试，使学习过程与建设调试过程相结合。2012年2月22日和25日先后两次对抄表员进行了3G手机抄表系统的培训，26日又邀请衡水供电公司专家进行了现场指导。上述措施使抄表人员尽快地掌握了系统的应用，为首次实抄奠定了基础。在原来的相关规章制度的基础之上公司又制订了《3G智能抄表管理办法》等制度，保证系统和人员的有机结合。

4.超前谋划、精心组织是系统迅速投入运行的保证

早在2011年9月公司领导就将更新抄表手段提上日常工作议程，试图通过先进的技术手段解决传统抄表器抄表的缺陷，通过对几种技术的分析觉得都不太理想，比如微功率无线电抄表，一是投资较大，二是受周边电磁环境影响太大，抄表数据错误率比较高，而借助于移动运营商的网络架构作为抄表平台是比较可靠的。以前也有公司调度自动化系统使用运营商网络传输远动数据的成功先例，为此公司曾与多家软件公司和电信公司沟通过，但对于软件公司和移动运营商来说仅仅由公司应用显得市场过于狭小，所以难以达成合作意向。2012年年初上级开始推广3G智能抄表，恰巧与笔者的思路不谋而合。

按照实施方案的要求，2012年2月25日，原抄表中心组织全体人员召开工作会议。会议对开展3G智能抄表准备工作提出了具体要求：一是为满足3G智能手机抄表要求，对所有抄表区域的电子标签进行全方位检查，对损坏、缺少、未发行的电子标签限期固定、安装到位；二是对表箱内表位顺序与SG186系统信息不一致的进行核实、调整；三是继续加强3G抄表技术的学习、培训工作，确保按期完成3G抄表技术的推广与应用工作。在公司相关人员的共同努力下，2012年3月1日该系统完成了系统调试和现场测试，3月3日在第一个抄表例日成功运行。

二、3G智能抄表系统的实用情况

3G智能抄表系统成功运行以来，其优势逐渐显现。

1.数据传输，快速高效

抄表员借助3G智能手机可以实时地通过移动网络自动下载和上传抄表数据，大大节省了往返公司时间成本，抄表数据自动传入发行数据库，减少了核算员的数据录入环节，有效避免了人工录入时的数据差错，进一步提高了电费核算效率。抄表数据实时存储在手机中，并按照规定自由发送，使数据传输方式多样灵活。智能手机的3G网络可以实现与SG186系统数据共享和交换，自动进行数据一致性检核。抄表人员现场抄录完表计可回传抄表班，抄表班再一次对异常用电量进行筛选。

2.控制异常，确保两率

本系统具有对抄表时间、抄表路线、抄表数据、通讯情况、实抄率等进行实时监督并自动分析等辅助营销管理功能，从而大幅度提高实抄率。利用系统的异常提醒功能在抄表时实现表字过大、过小、翻转、倒转等的异常提醒，避免错抄、估抄现象，并对异常表计进行强制拍照，有效地提高了准确率。

3.过程管控，全面到位

智能终端准确记录抄表人员的行动轨迹和抄录每块表的GPS时间，确保抄表过程按规定的路径、时间和顺序进行，确保了到位率。可实时查询抄表人员所在位置，有效地控制了估抄和不按例日、路线抄表的现象，同时可以实时进行实抄分析、数据查询，做到了抄表全过程的可控、能控、在控。

4.抄表稽查，事半功倍

传统的抄表稽查完全依靠人工，成本居高，效率低下。2名专职稽查人员每天只能对抄表班的14个抄表小组所抄录表计总数的5%进行稽查，且劳动强度极高，实现3G智能抄表后稽查人员可以足不出户，任意在系统设置稽查拍照比例，强制抄表员对现场进行拍照，照片实时传回抄表班，再由稽查人员进行综合分析，异常情况转到客户服务中心进入抄表异常处理流程。目前设置的稽核率为10%，较传统稽核效率提高100%。

另外公司又在系统中增加了主动现场取证的新功能，即由客户服务中心对每月筛选的电量异常用户及窃电“疑似用户”等在下月抄表之前定制强制拍照，再由抄表员在抄表过程中进行拍照取证，发回抄表系统，由客户服务中心稽查信息班对现场取证照片进行分析，对异常用户进行现场稽查。该功能的开发使反窃电工作如虎添翼，稽查人员仿佛长了千里眼、顺风耳，及时发现窃电和违约用户，极大地节约了人力成本，提高了工作效率。

5.为电网安全保驾护航，为领导决策提供依据

抄表员在抄表过程中应对所经路线的配电线路和设备进行巡视，对发现的隐患或缺陷进行拍照。照片实时传回抄表班后通过管理员转到运维检修部，由该部转发到相关部门进行处理。该功能的应用使线路和设备隐患或缺陷能够及时得到处理，保证了电网安全，同时也为检修计划的制订和电网改造计划提供了可靠的决策依据。

三、3G智能抄表系统今后的方向和目标

随着智能电网建设步伐的加快，智能电表覆盖率日益提高，公司的最终目标是“全覆盖、全采集、全费控”。计划届时将3G抄表系统的功能进行转移，一是纳入公司的线路、设备巡检系统；二是充分利用公司应急通讯网的中国电信3G智能手机将农电工的管理和现场作业管理纳入本系统的应用。

相信在上级的关怀和支持下，依托电信公司的网络优势、智能终端的功能优势，加上完善严格的管理，必将使3G智能抄表系统发挥更大的优势，实现公司营销管理水平和工作效益的再次飞跃。

自来水公司抄表工作篇（2）

抄表是营销“五分离”工作的重要一环，抄表质量的高低直接关系到核算、收费、稽查、计量等环节工作的开展。但是，随着营销“五分离”工作的不断深入，传统的抄表手段制约日渐明显，主要表现在以下几个方面。一是抄表到位控制手段单一，估抄、漏抄和代抄等现象不能完全杜绝，直接导致用户与公司之间产生矛盾和纠纷，间接影响了企业形象。在电力行业的抄表工作中，现在有人工、抄表机、集抄、远抄等抄表方式，对于大量的抄表工作而言，最普及的就是利用抄表机的抄表方式了，但这种方式在抄表前要通过联网电脑下载抄表基础资料，抄完表后，又要到电脑上上传抄表数据，因而对于分散的农电应用来说就不是太方便了；二是受抄表员人为因素影响，抄表准确率不能有效保证。电表的抄读是用电营销管理中的主要环节，特别是对于采用的走收进行抄表的供电所来说，电表抄读的正确性更能及时的反映我们优质服务的质量。以往的抄表人员到达抄表现场，首先对当前用户电表进行查询定位，确定该表的用户归属。然后对表的数值进行确认。由于个别抄表员对抄表重要性的认识不足，积极性不高、敷衍了事的情况还不同程度存在。这些问题，依靠传统的管理手段很难从根本上解决；三是抄表工作效率低下，用电现场的电表是电费结算的唯一依据，传统的仪表手动抄写消耗大量的人力物力，给用电管理工作带来了很大的难度，在用电管理中的真实性、准确性、实时性、可靠性上也存在诸多问题，加上一些城乡电表改造进度缓慢，仍有少数电表未能从室内移出，造成在时间上不能保证抄表工作顺利完成。因此，如何顺利实现由传统抄表向远程抄表的平稳过渡是近阶段亟待解决的问题；四是抄表稽查、用电监察等工作需要影像资料的存储和整理。针对以上情况，河北衡水桃城供电有限责任公司经过深入的市场调研，确定了以3G科技手段提升抄表管理水平的系统开发思路，以SG186为依托，开发了以抄表控制、抄表稽核、抄表质量监督为核心的3G抄表综合管理系统，自主完成了系统架构、系统流程和控制体系的设计，并与电信公司合作完成了系统建设工作。

该系统是将软件安装到手机等智能终端中，派工短信获取任务编号，抄表员登录个人账户，通过3G网络远程下载任务数据进行现场抄表，完成后数据、图片实时上传回服务器进行处理。同时还利用了客户端软件实现抄表人员定位引导、电子标签（或条形码）扫描、拍照等功能，而且实现了异常情况的影像化管理，从而彻底解决了对抄表工作到位率、准确率的要求。3G抄表综合管理信息系统可以基本满足县供电企业对抄表到位率和准确率的要求，从而提高对客户服务的水平。

二、3G抄表综合管理系统的主要特点

第一，抄表数据实时上传。相当于在人工抄表的方式下实现了远程抄表的效果，依托电信公司的3G网络高速传输，数据在第一时间上传到后台及SG186系统，减少了中间环节，抄表员还在现场，抄表环节已结束，数据进入复核和核算阶段，平均电费发行前时间缩短约1天。而在原有方式下，抄表员需返回抄表班，排队上传抄表数据，自行进行核对，对数据有疑义的情况下需返回现场重新核抄，浪费大量的人力物力。

第二，数据核对环节前置。一是通过无底码抄表和异常界限值、波动率的设定，现场校验录入数据的准确与否，避免出现抄录错误和人为调整示数情况发生，二是后台监控人员按照实时上传的数据和图片，监督抄录数据的正确与否，发现问题及时通知抄表员进行复抄确认。三是实现手机自动复诵录入示数，避免出现复诵正确但录入示数不对的情况。四是通过对数据修改权限的管控和强制拍照，实现对现场表计信息的影像存储，便于供电所等相关单位网络查询及证据留存。

第三，抄表到位可控在控。一是采取无法仿制的电子标签黏贴到表箱，强制进行电子标签扫描，方能录入示数，二是依托第三方定位系统，管理人员随时登录网页定位抄表员所处位置，三是在异常情况强制拍照的基础上，按照一定规则或后台随机确定拍照用户，在抄表员不确定哪户需要拍照的前提下，录入示数后强制拍照，为远程监控抄表到位率提供了新方式。

第四，抄表环节有机衔接。在生成抄表任务的同时派工短信就立即发送到指定的抄表员，内容包括所派人员、主要工作量、抄表注意事项、任务编号等，派工效率极大提高。任务数据上传后稽查核对人员及时收到短信提醒，开展相关工作。

第五，抄表质量评价客观。每个抄表任务完成后，自动生成抄表分析报告，对抄表效率、差错订正、上报异常、阶梯电量等情况进行报告，便于对抄表质量统计、分析、考核，进一步提升抄表中心精益化管理水平，同时可以通过数据的分析确定需重点监控的抄表员和线路台区，提高稽查工作的针对性和有效性。

三、3G抄表综合管理系统的管理优势

3G抄表综合管理系统主要具备四个方面的特点：工作时效性、数据准确性、过程可控性、流程优化性，具有以下管理优势。

第一，有利于提高抄表到位率。系统具有强制电子标签扫描功能。系统采取每个电表箱安装RFID电子标签的方式，利用RFID自动识别技术并通过蓝牙与智能终端相连，将表箱内用户信息与电子标签进行绑定，在不进行扫描电子标签的情况下系统拒绝录入示数信息，从而提高数据采集效率和准确性，同时有效的控制抄表到位率，避免不到位抄表现象；系统可以进行第三方定位技术应用。在低压抄表集中乘车的基础上，采取第三方定位功能（即将抄表员手机号在电信公司进行登记，通过其地图平台进行信号定位），实现对抄表员所在位置的定位和跟踪，并可进行抄表轨迹及行进路线回放，管理层可随时监督抄表人员到位情况；抄表员可以在原址数据上进行修改。若数据录入有误的情况下，抄表员必须到原表箱处扫描电子标签后才能进行现场数据的更正，程序自动记录首次录入示数和历次修改记录，并跟随抄表数据一并上传后台，便于责任追溯，杜绝了脱离现场进行示数修改的情况发生。

第二，有利于提高抄表准确率。系统具有示数录入语音报号功能。抄表员现场录入数据时自动报出所录信息，由手机等终端自动进行数据复诵，解决了原来由于工作不细心复诵正确但错录数据的问题；系统的用电量异常界限值、波动率后台任意设定。根据不同的用电性质、不同季节分别设定用电量异常界限值和波动率，对于超过一定界限值、波动率过大的用户强制进行拍照。便于发现示数录入错误、用电性质不符等不正常的用电情况；系统的后台可以进行修改痕迹查询，包括现场端修改控制及后台数据修改控制体系的建立，防止人为修改抄表数据，随意调整线损的现象发生；系统可以在异常情况辅助判断和影像存储，根据示数的变化情况现场提示不同的异常情况并强制进行拍照，照片和异常情况在后台可以实现网络查询，各相关单位可以据此进行调查处理，并实现证据留存。

第三，有利于提高工作效率。以前使用传统抄表器抄表方式，抄表员需要到抄表班领取抄表器到现场抄表，抄表全部完成后再到抄表中心排队上传抄表数据，浪费大量的时间、人力和物力。而使用当前的系统，通过3G网络传输功能，可以实时向抄表中心上传抄录数据及异常照片，这样从现场到中心后台监控核对就形成了无缝对接。从而节省了抄表员每天完成全部工作量后再从工作现场到抄表中心往返路途的大量时间，抄表工作效率得到了大大提升。预设抄表路径引导功能结合地理信息系统中的变台、表箱的经纬度坐标，后台计算下一抄表位置的引导信息提供给抄表人员，抄表员可以迅速按照信息提示准确找到表箱位置，避免抄表员因现场不熟悉走弯路浪费时间现象发生；有利于电子短信派工。在原有抄表方式下，仅每天的填制派工单并领用就要花费半个多小时的时间，而采用电子短信派工方式，在生成抄表任务的同时派工短信就立即发送到指定的抄表员，缩短了派工时间；同时派工内容也一并通过短信传输到抄表员，包括所派人员、主要工作量、抄表注意事项、任务编号等内容，也可以避免出现串抄和提前抄表情况。

第四，有利于提高稽查工作实效性。该系统既可以采取单表上传的方式也可以采取按抄表段上传的方式，同时利用抄表人员未返回抄表班的时间及时短信通知抄表班、稽查班等相关人员进行核对，异常情况立即在现场重新核对。减少了稽查人员工作的盲目性和抄表现场到抄表中心路途往返时间及车辆运行费用，提高抄表稽查工作的时效性和针对性。

第五，有利于提高统计分析效率。任意拆分、组合抄表任务，便于人员管控和抄表工作量的统计；每个抄表任务上传完成后，均形成抄表统计分析报告，对抄表效率、差错订正、上报异常、阶梯电量等情况进行报告，便于对抄表质量统计、分析、考核，发现过程中的问题并及时处理。该系统还有利于对抄表质量随时抽查，在对异常电量表计拍照备查的基础上，可在管理平台中按照一定规则或随机设置拍照用户，抄表员抄完该户时强制拍照，提供了远程监督抄表过程的新途径。同时，管理层可随时监督抄表人员到位情况；任务完成情况及质量报告，每个抄表任务上传完成后，均形成抄表统计分析报告，对抄表效率、差错订正、上报异常、阶梯电量等情况进行报告，便于对抄表质量统计、分析、考核，发现过程中的问题并及时处理。

四、系统应用取得的成效

第一，日常管理更科学。系统上线前，靠管理人员现场跟抄等形式监督检查抄表人员工作质量，实施3G智能抄表为远程监控现场抄表过程提供了技术手段，管理人员依据后台的统计分析数据对抄表工作进行评价，实现管理的精益化，现场监督人员由原来的5名减少为2名，结合双月抄表工作的开展，先后为公司基层管理岗位输送人才6名。

第二，流程节点更清晰。依托3G数据高速海量传输功能，将现场抄表、数据稽查、异常处理等环节有机的结合起来，通过短信派工、完成情况通知以及语音通话等功能，实现待办任务的及时提醒，整体抄核收工作效率更高，电费发行前时间同比平均缩短约1天。

自来水公司抄表工作篇（3）

对已建住宅楼实行抄表出户工程的改装是阜新市自来水公司的一项便民工程。这是为了解决用户内部管道漏水问题，同时也是为水表的智能化管理打下基础。抄表出户工程主要是拆除原小区的供水总表，实行一户一表，并将所有的水表集中管理。目前，公司通过成本核算，确定了897.88元/户的抄表出户价格，其中用户承担250元，同时公司为用户提供一路供水，并帮助用户与内部管网沟通。

我公司在抄表出户工程中的入户管材选用了PE管材，其具有以下几个优点：

1、无锈蚀，不产生二次污染；

2、水力条件好；内壁光滑，耐腐蚀。因此在同样的过水条件下其管径最细，能够节省安装空间。

3、材质柔软，在一定限度范围内可随意弯曲变形，施工方便。

4、外形美观大方。外部立管采用硬质UPVC管。水表的安装位置：水表集中设置于室外的水表井内，每户一表一管，便于抄表。立管采用UPVC排水管做套管，入户从管道的检查孔中抽出，这样的优点：钻孔和穿墙套管数量少，较美观。缺点：施工维修复杂，造价较高。经过这几年对南京城抄表出户工程的实施状况的了解并结合本人现场工作实践的经验谈几点体会。

抄表出户工程中立管的位置是在住宅楼外面，为了不影响美观，立管应尽量从上到下竖直摆放。所以在施工前应先对该住宅楼各户的用水点进行查勘，然后根据现场的实际情况确定立管的位置。立管应尽量靠近进户口，这样不但美观，方便施工，造价也比较低。在对用户进行查勘的同时，也要弄清楚用户内部由几路供水系统，如果是一路，那就按正常抄表出户工程做，如果是两路供水系统，可以通过以下方法解决，一是用户再到公司申请一路供水，另一个是内部系统沟通，由用户自己解决，公司只确保其一路供水系统。特别值得注意的是在内部对拢时，一定要拆除原水表，堵死原供水系统，防止回水，否则将会造成大量水的流失。

目前，阜新地区实行抄表出户工程以来遇到的最辣手的问题就是冬天的水管以及水表的上冬问题。起初，所有的出户管都是采用1.2cm的保温棉包裹的，这样在温度降到-6℃～-8℃时，出户管的上冻率很高（达到70%以上）。经过几年的实践，公司推出了新的标准。在1～3楼，离地面较近，有地热散发，采用厚度为1.3cm的保温棉包裹进户PE管，并安装DN160UPVC排水管；3楼以上，不但离地面较远，而且风也大，温度较低，采用1.5cm的保温棉包裹进户PE管，同时安装DN110UPVC排水管；另外所有的进户口保温棉的厚度均为1.5cm，安装DN75的UPVC之管。在包裹PE管时应尽量用整保温棉管包裹，接头处用胶带裹严。在2003年公司在江北对以前的4600多抄表出户按新标准进行了改造试点，在冬天温度达到-8℃左右时，只有123户出现了水管上冻现象，上冻率降到了2.67%。

另外，通过提高外包的UPVC管接点及检查口和进户口的密封性，可以更好地达到冬天防寒保温的效果。由于进户管是通过新开的墙洞进户的 ，所以墙洞的防水在施工中非常重要，施工时应将UPVC套管外壁打毛，填入油麻后再填塞水泥和防水宝，并应筑起20mm高的水泥台。如遇到无人居住的，为方便下次施工，应预留进户管，但是要用胶带将其在外的进户管包严，防止雨水进入立管，造成保温棉潮湿，容易上冻。

如果在冬天遇到水管上冻问题，通常由以下几种方法来用于现场解决：

1、用热水泼水管，此法方便、快捷，但效果不佳。

2、用电吹风给管道加热，此法效果明显，但是对管道有伤害。

3、用手动泵疏通管道，此举效果明显，实施也比较方便，目前比较适用，但一次性投入比较大。

4、搭接临时管道供水，此法能彻底解决问题，但费时、费力。相比较而言，方案三是比较适用的。当然在实际情况下可因时而宜，也可多种方法结合使用。

抄表出户后，用户的水表都由室内转移到室外集中的水表箱内，方便了公司抄表。目前公司采用的是湿式水表，当室外温度将到0℃左右的时候就有上冻的可能。经过实践比较，目前有3种方案：方案一：加深水表的埋设深度，这样可以依靠地热来保护水表，但是抄表不方便，造价也高。方案二：使用定做的泡沫外壳套住水表，此法能有效地起到保温作用，降低了成本，但是抄表不便。而且泡沫的定做尺寸与现场难以吻合，再说市场上有回收泡沫的部门，也有人为行为的破坏。方案三：在水表箱内填黄砂，这样可以很好地起到保温效果，也能大大降低成本。方案三在水表箱内填黄砂是比较经济实用的一中方法，在表箱内填黄砂至水表的紫铜边缘，这样的防寒保温效果明显。

目前，阜新市自来水公司的抄表出户工程的实施工作进展良好，并已经完成150多万户的水表出户的改装。但是也存在不同程度的阻力，尤其是现场施工中，存在这样那样的诸如结构、位置以及人为等具体问题，需要具体解决。只有认真查勘现场，熟悉图纸资料，做到实事求是，具体问题具体分析，才能搞好已建住宅楼的抄表出户工程。

随着科学技术的不断发展，水表管理的智能化已成为今后的发展趋势，其特点是采用“先收费，后用水”的管理方法，实现水表控制、计费、收费自动化。

该技术目前主要有两种形式。

一是IC卡智能型水表，此卡具有记忆、累计、报警、断水等功能。居民可持卡至给水处购买任意数量的水（充值），然后将卡插入水表中即可打开阀门供水。（目前在南方一些城市已经在实用）。

自来水公司抄表工作篇（4）

电力行业涉及面较广，它不仅与人民日常生活息息相关，对我国经济发展产生着影响而且还关系到社会的稳定，由此可见，电力行业的地位是非常重要的。电力行业经营范围广泛，遍及我国各个地区，为人们安居乐业、企业发展奉献着力量。另外，电力行业还关乎着我国能源战略实施，承担着资源优化配置、节能减排和环境保护的重任。在信息化高速发展的新时代中，我国各电力公司也积极实行体制改革，为电力信息化建设谋发展。电力信息化是时展的必然结果，是电力行业发展的大势所趋，因为它的融入必定能使电力体系运行效率得到整体性的提高，使电力行业在节能减排、环境保护和可持续发展战略的实践过程中发挥积极作用。那么，怎么做才能使企业抄核收工作更好的适应电力信息化发展要求呢？笔者从以下几方面进行了探究：

一、紧跟时展步伐，建立健全规章制度

在信息技术高速发展的今天，企业抄核收工作的业务管理制度和具体工作程序也应该更加规范，因此，实现管理机制和管理水平的同步提升，借助电费抄核收应用营销业务的自动化系统对工作全程进行监督，确保相关工作人员抄表合理性和收费资金安全性。此外，还要将考核制度应用于企业抄核收工作质效检测中，建立起抄表质量评价系统、客户提议系统、失误考察考核系统和优秀工作人员奖励系统等，多管齐下确保电费准确无遗漏的全额回收。

二、坚持创优争先理念，发挥领导积极作用

供电公司中领导虽不是抄核收主体，也不参与与顾客的直接交流，但仍要坚持客户中心原则，服务至上原则，在决策层做好指导工作，引导企业抄核收工作人员树立起正确的工作意识，使他们认真踏实的做好本职工作，将主观能动性融入工作当中，认真分析客户所提出的各种问题，将重点难点问题突破，强化落实，给客户提交一份满意的答卷。首先，供电公司部门领导应先从思想上重视起抄核收工作，将国家电网对供电服务要求落到实处。其次，各级领导应不断规范抄核收工作的每一个环节和组成部分，注重工作中细节问题的解决，将管理制度进一步完善。积极推行技术革新，对在职抄核收工作者进行定期的专业技能培训和知识考核，使其与时俱进，把握新时期的工作理念，从而不断取得工作岗位上的进展和突破。再次，部门领导应认真阅读抄核收人员工作记录，分析其中存在的问题和难点，对不同区域的售电构成、客户用电量进行综合分析，制定出可行性更高的措施。另外，还要明确抄核收员工责任分工，组织好工作人员认真学习和贯彻落实国家电网相关文件，协调各部门当中的每一个环节、每一个细节工作，从而使抄核收工作有条不紊的进行，为用户提供更优质的服务。最后，设置专门抄核收工作监察人员是非常有必要的。由该专门人员对抄核收人员进行具有针对性的评价，对他们的工作态度、工作能力和实际表现做出评估，通过基层用户走访、工作人员工作笔记检查评价等督促员工在工作过程中投入更多的精力，换取更高的工作质效。

三、追随时代先进技术，强化职工技能培训

在供电公司信息化不断取得进步的同时，企业员工也应该积极进取，与时俱进。公司要做到定时定期对员工进行技能培训，使其业务水平和综合素养得到提升，为公司核心竞争力的成长提供源源不断的动力。另外，公司还应建立起奖惩制度，充分调动员工的工作积极性，使员工自觉学习专业知识以满足公司信息化发展要求，并在专业知识水平合格的基础上更好的服务客户，为公司竞争力的壮大贡献力量。首先要做的是对员工进行最基本的电基础知识培训，如直流电路、三相交流电等等，这样一来他们在走访用户的时候就能轻松解决一些一般电力问题了。其次，要培训工作人员掌握变压器和电动机等方面的供电知识，让他们明白供电设备如何工作的基本原理和一些简单而常见的问题，提升员工服务水平。最后还应该对员工进行一些计算机知识、营业知识或者相关仪表设备知识的培训，比如电表抄表、防电力盗窃和电力计量表装置等。在培训过后还要注重考核，检测员工知识学习成果，实现以考核督促员工上进的目的，使员工专业知识和技能得到提升。

四、深化电力企业改革，提高企业工作品质

随着电力公司改革的不断深入，信息化也逐步涉足电力行业中的方方面面，营业抄核收在迅速靠近信息化，智能化办公就是信息化得以普及的典型代表，这都是能在很大程度上提升抄核收工作的有效性。首先，应该在电力行业全面撒网，推行网络化建设，结合企业实况选择最合适的计算机软件、硬件配备，建立起企业所独有的数据采集、分析、处理系统，及时处理客户要求和需要，提升抄核收服务水平。其次，要建立起客户查询系统、客户信息管理系统和银行实时代受系统等，利用现代化通讯方式（电话、信息、E-mile或者语音通知等）多途径满足客户对用电信息即时了解的需求。同时，建立起电费动态监察系统也是必不可少的，因为它能有效监控电价调整、数据变化以及系统升级等信息，避免一些电费计算失误问题的发生。最后，供电公司还应创新并丰富收费形式，尽可能采取智能化收费方式。在传统以企业柜台收费、代收、自动终端机自助缴费等为主的收费方式正常运作的前提下，融合远程抄表、网络缴费等现代化收费方式，减轻电力公司人力物力资源的耗损，给用户带去更加便捷的缴费方式。

总之，公司抄核收趋向信息化是时展的必然结果，它在给企业带去高业务水准的同时也给客户带去了更加优质的服务。但在企业抄核收适应电力信息化发展要求的过程中问题也同样存在，不论是企业领导还是抄核收员工都应该从自身做起，提高自身能力，与时俱进，有效解决问题，为企业发展贡献力量。

参考文献

[1]李廷河.浅谈对预付费客户的抄核收管理[J].农村电工.2011（06）.

[2]张晋生.具备抄核收全程自动化功能的二次系统改造方案研究[J].太原大学学报.2011（01）.

[3]王亮.浅析电力企业人力资源管理策略[J].黑龙江科技信息.2010（11）.

自来水公司抄表工作篇（5）

随着我国经济增强，社会经济的迅速发展，社会的用电量需求也大大提升。同时，电力市场的蓬勃发展，电力营销技术也比较发达，电力抄表收费工作也随之改变。传统的手工抄表核算收费的缺点也逐渐浮出水面，如分散性较广、工作效率低、需要更长的时间等，智能技术的应用和发展使得电力抄表收费业务逐渐突破传统的技术弱点，有效减少员工工作压力，提高抄表核算收费业务水平，因此，智能技术应用在电力抄表核算业务具有重要的现实意义，同时也是电力工业的发展趋势。

1电力企业抄表核算收费智能化的重要意义

（1）有利于建设大型供电公司营销系统。供电公司为了达到建立大型专业市场营销体系目的，营销体系的支柱之一的电力抄表核算收费业务是重要改革中不可避免的对象。传统的人工抄表核算工作效率太低，导致电力公司的人力资源不能得到最大化使用，浪费人力资源，甚至限制了电力公司转型升级服务机制，不利于供电公司业务的进一步发展，限制了电力公司大营销系统实现目标。因此，实现智能化电力抄表核算收费业务有助于加快建设电力公司营销体系。（2）可以有效解决当前电力抄表核算中问题。人工计算的工作方式会很容易出现漏抄、误差、估抄问题。同时，电力业务的核算收费，需要很多的员工，很容易导致电力公司人力资源浪费、人员紧张的问题。在实际的工作当中，许多工人不能有效的监控和管理抄表核算工作每个环节，不能及时有效发现、处理在核算工作中遇到的很多问题，导致抄表核算控制不足，容易出现各种各样的隐患。通过对电力抄表收费集中式智能管理，可以有效地控制工作中可能出现的风险，提高工作效率，有效地解决了人工抄表核算工作中存在的问题。（3）有助于改变工作方式。目前，我国电力公司在公司的操作和信息获取方面已经开始积极利用现代先进的信息技术，构建集约化运行方式，这也就要求电力抄表核算收费业务也可以转型，提高其智能水平。智能化电力抄表核算收费业务可以改善工作自动化水平，改善传统的工作模式效率低下、缺乏有效的监督，促进在技术上发生根本性转变，更好地适应新时代下的供电公司业务发展的需要。

2智能化抄表核算要求

2.1抄表业务

改变传统的人工现场抄表为远程自动抄表；传统的人工抄表模式计划、数据抄录、数据准备等集中式自动加工；传统的抄表模式数据审查异常处理改为简化闭环处理；将人工抄表数据检查，改为系统智能初步审计，然后，通过人工审核，主要审核疑似异常用户。

2.2核算收费业务

传统模式下的电力检查异常处理实行循环闭环处理；传统的人工模式开始电量电费计算改为系统自动启动电量电费计算；改变传统人工电审计为先期智能审核，人工关键审核疑似异常用户。

2.3预警防控

集中监测抄表日常业务、核算日常业务，对潜在的问题进行预警，整个过程进行监控，并短消息通知相关人员，以确保问题是及时和有效的处理，生成监测报告。

2.4统计分析

核算、抄表工作的完成质量情况、问题和处理问题进行统计和分析，为了进一步完善和提高集约化管理体系和方法提供决策依据。

3智能化技术的具体应用

智能化抄表核算收费主要指电能信息采集系统提供的参考数据，使用智能调度、队列控制、流程传递、监控和其他功能对传统业务环节智能处理，从而有效地提高电力营销工作的质量和效率，为电力用户提供优质服务。

3.1完善用电信息采集系统

（1）需要统一按照智能电表和终端。在电力企业要统一标准和相关工作要求，有次序、有规划开展智能仪表和终端的安装工作，它有助于促进信息采集系统，实现智能抄表核算业务。（2）需要扩大集中远程抄表覆盖范围。这有助于改变传统的手工抄表方式，实现现代化的电能信息采集系统，该系统可以自动收集系统涵盖的所有用户的用电信息，实现远程集中抄表，并有效提高电能信息采集的质量和效率。

3.2建立智能化数据系统

实现智能化电力抄表核算收费，必须结合用电信息采集系统和营销管理系统，保留原有的业务流程和内容，通过增加智能应用程序模块，实现自动抄表的信息收集。由电脑终端直接制作超标计划、计算电费、上传抄表数据等流程；然后计算机遵循规定审查和审核规则，自动筛选电力客户。为了实现智能抄表，有效避免由于人工抄表出现的失误，提高抄表数据的准确性。

3.3创新业务管理模式

智能化电力抄表核算收费应用程序，认真落实标准制定计划和自动抄表数据采集，提高抄表的效率；创新抄表核算过程，避免传统抄表工作的不足，管理人员可以提前收集和分析数据文件的准确性，检查电力用户数据的准确性，提高智能抄表的核算系统，提高相关信息的真实性和准确性，实现智能化电量初核、复核、发行及收费。

3.4加强全过程管理

智能抄表核算费用技术推行，可以实现整个过程的监督，从根本上优化管理水平，实现管理点到面的变化，实现人工监管转向智能监管，对抄表核算收费集中监督、实时监控，提高整个过程的监督。智能技术的应用，可以提高统一处理缺陷处理过程中异常信息，如复核异常、处理异常、分类异常、归档异常等异常处理。总之，实现闭环管理，可以规范抄表核算收费行为。

4智能化的应用效果分析

电力抄表核算费用智能的应用，可以从根本上创新技术，完善的管理体系，优化业务流程，可以从根本上解决传统人工抄核存在的缺陷，实现现代化的电力抄表核算收费业务。

4.1提高抄表核算工作效率

电力抄表核算费用应用智能，可以完全取代人工现场抄表和人工输入的操作模式，可以实现抄表核算智能化运行，有机结合营销业务应用系统、监控系统和用电信息采集系统，从而可以减少电力企业员工工作量，减少工作的压力，电力费用信息收集和集成、智能，能有效地提高电力抄表核算和收费效率，减少浪费时间和人力资源。

4.2强化管控能力

电费计算和抄表时限、监测的预警、智能化复核监控、电力抄表过程的监控、智能审计和监测、抄表过程监控和其他业务环节，进行标准化的监测和综合预警，保障抄表核算收费业务规范、准确处理。此外，智能抄表的核算系统，每个正在运行的基本指标和业务环节都显示在相关的监控数据中心平台，根据相关的系统可以自动提示一些异常信息，方便业务人员及时处理问题，然后实现业务流程的过程中实时监控和跟踪。

4.3提升抄表核算工作质量

通过建设的三个信息防火墙，可以实现有效地提高抄表核算工作质量。（1）文件层防火墙，它从数据源控制操作质量。（2）示数层防火墙，它早期通过数据审核和初抄审核两个方面，确保数据的准确性。（3）电费电量层防火墙，在电力、电费计算和退补流程，避免计算误差。有三个防火墙把关，不仅能提高核算质量，也减少风险，提高抄表核算的工作质量。

4.4提高业务复核的准确性

智能技术在电力抄表核算和费用等业务定应用，可以减少错误。员工可以通过档案检查、自动运行异常等模块，按照统一的智能管理体系标准来处理相关的缺陷，跟踪和监督每个环节。使用不同的管理模块和管理过程来实现业务复核的全过程闭环管理，并规范工作人员相关行为。

5结束语

总之，智能技术应用在电力抄表核算费用中，可以有效地提高工作效率和质量，减少传统手工操作的不足，优化电力抄表核算收费流程，加强综合治理，及时预警，深化电力信息采集系统，抄核管理模式创新，切实规范工作程序，为电力用户提供高品质的电力服务，以提高电力的营销水平，促进我国电力行业的健康的可持续发展。

作者:彭志勇 单位:国网湖北省电力公司天门市供电公司

参考文献

[1]王俊杰.计算机智能化在电力抄表核算业务中的应用[J].科技资讯，2015（30）.

自来水公司抄表工作篇（6）

（2）现阶段我国电力系统抄核收技术工作中存在的主要问题。当前居民用电知识点额不断增长，经常会造成居民擅自偷电、漏电的问题，电力抄核手工作人员也会发生抄表记录的数值错误，擅自忽略电字小数点出现估抄、漏抄等状况。同时，一些电力系统运营公司缺少现代化的电字监察记录设备，或是设备使用年限太久迟迟得不到更新换代，这些都属于我国当前电力系统抄核收技术工作中的问题。

2如何加强电力系统抄核收技术完善与创新

（1）重视工作人员的职业素质培养，保证电力抄核收工作质量。首先从业人员作为电力抄核收工作主体，自身的专业知识技能水平是决定电力系统抄核收技术高低的重要因素。电力行业信息化要求电力抄核收工作人员要具备现代信息知识能力，不断提高自身知识技能。为此，电力系统公司应加大对电力抄核收工作人员的培训力度，保证内部人员自身专业素质和劳动竞争力。电力公司可以对电力抄核收工作人员集中进行专业知识培训，包括电路组成等电力方面的基本原理，保证从业人员的专业知识素养；增强从业人员与现代电力行业信息化的匹配程度即提高电力抄核收人员的现代化工具运用技能。在这一方面，电力公司可定期对从业人员进行内部技能测试，以充分掌握人员技能水平，促进电力抄核收工作的质量提高。此外，坚持抄表与电费回收区别管理。抄表人员与电费回收人员进行的工作不同，技能要求固然有很大区别。因此，对抄表和电费回收工作进行区别管理，有利于电力抄核收工作的高效进行。

自来水公司抄表工作篇（7）

0 引言

 

当前，在我国的很多地区都采用人工抄表方式收缴水费。例如自来水公司每月要派专人上门抄表，不仅影响居民的日常生活，给用户带来很多不便，而且若业主是上班族，会出现长时间收不上水费的情况;且随着人们自我安全意识的不断加强，抄表员是否能不能敲开住户的门也是一个不大问题。因此人工上门抄表工作不仅费时费力，而且效率低，误差大，给管理工作带来很大困难，严重影响行业的发展。为解决该问题，建设部在1996年左右给新建楼房提出了“三表出户”或“水表一户一表”的新要求，工作开展也算迅速。但该方法主要适用于新建楼房，对于早期的楼房，因施工难度较大等原因则难以推广。

 

本文的研究证实基于早期楼房施工难，推广难的需求，将无线通信技术与水计量智能化结合起来，对原来的水表系统进行改造，设计为自动抄表系统。该系统包含用户表子系统和抄表终端子系统及PC机(笔记本电脑)。用户表子系统安装在用户家，完成用水量的测量与发送;操作员只要在楼下持笔记本电脑和抄表终端，输入用户的编号，将该信息发送出去，便可得到用户的用水量。所以，用本方案进行抄表既准确又方便，既能提高抄表人员抄表的工作效率又能减少抄表人员上门抄表的麻烦，也能减少用户与供水部门之间的纠纷。在改造过程中，不仅对早期的机械水表容易改造，而且对新建小区的新水表设计也较容易实施，适应现代所有水表用户对用水缴费的需求。

 

1 水自动抄表国外的发展历史与水平

 

国外一些国家采用短距离无线抄表系统已发展多年，像BADGER、ABB、NEPTUNE、SENSUS等公司都较早推出了自己的无线抄表系统。

 

主要有以下几种类型：

 

①无线组网抄读系统：此系统用无线网络来控制水表的流量，数据的采集与传输用专门的设备来读取;②有线采集，远距离无线发送的自动抄表系统：运用可以远距离发送数据的数据采集器来读取数据，再用可远距离传送数据的设备将水表中的数据上传即可;③车载巡抄系统：在水表安装无线远传设备来上传水表数据，利用车载的无线数据巡抄设备来完成数据的读取;④智能卡水表抄表方式：以预付费的形式来管理居民的用水;⑤总线智能抄表：总线智能抄表技术在国外非常流行，许多国外的公司较早采用的一种主流抄表技术。此方式是基于在原有水表上装配一个采集模块，实现单独抄表或组网抄表两种模式，既便捷又高效;⑥无线收发式水表系统：通过计算机技术、无线通信技术及水表计量技术相结合，将计量、数据采集及处理于一体。此系统只在相应的设备上安装信息采集、处理及存储模块，通过设置无线收发控制装置，在不联网的情况下，就可实现远程无线收发功能。此种水表使用的数据传输芯片不用进行频段的申请，也不用设专门的线路，且设备的维护和安装非常方便。因此采用无线收发方式进行数据传输的抄表方式是未来抄表技术的发展趋势，且该种方式正在发展中。

 

2 水自动抄表国内的发展历史与水平

 

国内水自动抄表的现状：随着我国经济生活水平的迅速提高，人工抄表收费与现在的居民生活水平存在着越来越多的隐患及问题，其中最突出的一个问题就是抄表时进户难、收费更难，具体情况如下：①入户难：由于居民安全意识的不断加强，抄表员很难敲开用户的门，因此水费往往无法百分之百的回收，供水公司长期蒙受经济损失;②管理费用过高：如5万用户，需要的抄表工人及管理人员在20到30人，年费用需60万元左右。由此可见光抄表用去的费用就较大，大大影响了经济效益;③抄表劳动强度大：传统人工抄表方式工作量多，劳动强度大，效率差，已不适应现代企业的管理要求;④费用收缴损耗大：用户偷水现象严重，致使大量水损无法收缴。

 

我国水表自动抄收系统主要有以下几种类型：

 

①智能卡水表。随着智能卡技术的普及，水表设备的更新换代也比较快，在现在的水表系统中智能卡水表技术是当前较先进的一种。该系统具有限量用水、无需与用户产生收费纠纷、无需敷设专线、安装方便、易于维护等优点。虽然该表已经形成了一定的规模，但由于要先付款后喝水、水损无法平摊、实施过程监控难度较大等，智能卡水表在国外的一些发达国家已经悄悄淡出了竞争市场。

 

②Internet抄表。网络化、智能化是现代住宅的主流趋势。像居民住宅里装配的IP电话、有线电视、宽带网、远程医疗、远程旅游预约以及各种仪表的监控，都得益于发达的网络系统。居民区的物业公司通过网络能够随时掌握本小区的生活和消费情况。而自动抄表仅仅算是Internet抄表中的一种功能。随着网络抄表功能的日趋完善，自动抄表的成本会越来越低。随着技术的发展，电脑安全已经成为令人瞩目的问题，同样，该抄表方式的安全更是个隐患。

 

③蓝牙抄表系统：蓝牙技术，是一种短程无线技术，它采用的频谱是2.4GHz-ISM，这种技术的发展背景是用来打破红外线传输带现时性和用电缆连接不同产品时受到的限制，从二十一世纪以来，己经应用到了移动电话与个人电脑或其它设备、仪器之间的通信，并能实现在几十米的距离内不借助其他传输设备及接口直接进行数据的传输。基于蓝牙技术的抄表系统可能会比智能卡抄表系统的功能更强、耗能更少、监控力度更强。但是蓝牙技术现在还只能实现几十米的短程数据传输，且安全技术还有待继续研讨，所以在能否运用到水表的改造中，价格以及安全仍是个大问题。

 

④无线发射式水表系统。无线发射式水表系统，在原有机械式水表中安装必需的数据处理、采集、数据存储等模块，再安装设置无线发射设备，通过无线通信设备用远程接收装置接收和发送信号，无需敷设任何线路即可完成用户水表的抄表工作。在国家相关政策的推动下，民用无线自动水表抄表系统的使用已成定局。相信在不久的将来无线自动抄表系统将会得到不断的完善和成熟，并成为水费收缴模式中的中流砥柱。

 

3 本无线自动抄表系统的构成

 

本无线自动抄表系统主要由上位机(笔记本电脑)、抄表终端、用户表终端几部分组成。其中，上位机的主要功能是通过串口接收来自抄表终端的数据，将数据一目了然的显示出来，并且方便地查看用户的用水量及费用。抄表终端的主要功能是向用户表发送传输要求，并接收来自用户表的用水量，通过串口传送给上位机，其无线传输距离不小于100M，传送数据正确率达到100%。用户表终端主要功能是完成用户水流量的统计，误差小于0.5%;在接到抄表终端发送传输要求后，实时发送水量的统计结果，传输距离不小于100M，传送数据正确率达到100%。本无线自动水表抄表系统将大大提高供水管理部门的工作效率。

 

4 总结

 

自来水公司抄表工作篇（8）

强烈的责任心是做好抄表工作的基础，作为涧东服务营销分公司辖区大客户总表抄表员，李继波对工作的责任态度有着更严格的要求。

由于李继波所负责抄表服务对象都是辖区总表客户，客户结构复杂，包括党政机关、部队、学校、大型商场、宾馆、饭店、医院、居民小区等在内的415户总表客户分散在辖区解放路以东、定鼎路以西、唐宫路以南、洛河以北区域间的各个角落。虽然415的客户数量看起来不算多，但由于位置分散，每月要跑遍这所有的客户抄读水表、送水费通知也绝非易事。李继波每月奔忙于各客户之间，遇到过许多困难，面对过不少阻力，但李继波始终将"责任"二字牢记心间，解困难、排阻力，尽职尽责做好每一客户的供水服务。

在平时的工作中，客户内部漏水的情况时而会碰到，而李继波所负责的都是总表客户中，有许多单位和小区常年无人管理，内部用水情况无法通过客户自身进行有效监控，为了保证客户用水利益不受损失，李继波主动担当起了水量监控员，除了每月日常抄表，还要经常对客户水量进行监督，以免水资源浪费对客户造成不必要的损失。今年4月，李继波在对客户用水情况进行检查时发现九都路省安办公一块儿水表用水量极大，怀疑客户内部管道漏水，在通知客户后，及时向分公司汇报情况，并和省安负责人员一起对其内部进行了排查，最终确定了漏点，使之得到及时维修，减少了客户用水损失。

在日常抄表工作中，时有发生的意外情况也给李继波设置过不少工作障碍，但强烈的工作责任让李继波。有的客户水表是被锁在大门内的，为了能够及时准确抄读用水数据，李继波和这些客户约定好每月的抄表时间，让客户定时开门抄表共同抄表；有的水表地处繁华商业街，车流量大，水表井盖经常车辆占压，为了能够得到准确的水量数据，李继波就利用早间车辆较少的时间段对这些水表进行抄读，有时甚至早上6点左右到那些容易被压的地方抄表；抄表期间如遇临时任务，不能当天抄表的，李继波就主动加班，带着手电夜间抄表，在李继波身上，从未发生过因遇工作阻力而出现的水表漏抄、估抄现象；在对居民小区总表进行抄读时，有的居民小区收费负责人年纪较大，行动不便，为方便这类小区缴费，李继波还当起了收费员，主动联系并上门收取居民用水费用，并在缴费之后上门补送发票，方便客户缴费的同时，更提高了水费回收率。正是这份对供水营销服务工作的责任与用心，李继波每月水费回收率均能达到100%,无客户投诉。

二、送水服务的苦与甜

在涧东服务营销分公司，李继波是一块宝，因为他是分公司唯一的送水车司机，因为供水工作意外情况随时可能发生，保障突发事件到来后的居民临时供水，是李继波的另一项重要工作。

自来水公司抄表工作篇（9）

强烈的责任心是做好抄表工作的基础，作为涧东服务营销分公司辖区大客户总表抄表员，李继波对工作的责任态度有着更严格的要求。

由于李继波所负责抄表服务对象都是辖区总表客户，客户结构复杂，包括党政机关、部队、学校、大型商场、宾馆、饭店、医院、居民小区等在内的415户总表客户分散在辖区解放路以东、定鼎路以西、唐宫路以南、洛河以北区域间的各个角落。虽然415的客户数量看起来不算多，但由于位置分散，每月要跑遍这所有的客户抄读水表、送水费通知也绝非易事。李继波每月奔忙于各客户之间，遇到过许多困难，面对过不少阻力，但李继波始终将"责任"二字牢记心间，解困难、排阻力，尽职尽责做好每一客户的供水服务。

在平时的工作中，客户内部漏水的情况时而会碰到，而李继波所负责的都是总表客户中，有许多单位和小区常年无人管理，内部用水情况无法通过客户自身进行有效监控，为了保证客户用水利益不受损失，李继波主动担当起了水量监控员，除了每月日常抄表，还要经常对客户水量进行监督，以免水资源浪费对客户造成不必要的损失。今年4月，李继波在对客户用水情况进行检查时发现九都路省安办公一块儿水表用水量极大，怀疑客户内部管道漏水，在通知客户后，及时向分公司汇报情况，并和省安负责人员一起对其内部进行了排查，最终确定了漏点，使之得到及时维修，减少了客户用水损失。

在日常抄表工作中，时有发生的意外情况也给李继波设置过不少工作障碍，但强烈的工作责任让李继波。有的客户水表是被锁在大门内的，为了能够及时准确抄读用水数据，李继波和这些客户约定好每月的抄表时间，让客户定时开门抄表共同抄表；有的水表地处繁华商业街，车流量大，水表井盖经常车辆占压，为了能够得到准确的水量数据，李继波就利用早间车辆较少的时间段对这些水表进行抄读，有时甚至早上6点左右到那些容易被压的地方抄表；抄表期间如遇临时任务，不能当天抄表的，李继波就主动加班，带着手电夜间抄表，在李继波身上，从未发生过因遇工作阻力而出现的水表漏抄、估抄现象；在对居民小区总表进行抄读时，有的居民小区收费负责人年纪较大，行动不便，为方便这类小区缴费，李继波还当起了收费员，主动联系并上门收取居民用水费用，并在缴费之后上门补送发票，方便客户缴费的同时，更提高了水费回收率。正是这份对供水营销服务工作的责任与用心，李继波每月水费回收率均能达到100%,无客户投诉。

二、送水服务的苦与甜

在涧东服务营销分公司，李继波是一块宝，因为他是分公司唯一的送水车司机，因为供水工作意外情况随时可能发生，保障突发事件到来后的居民临时供水，是李继波的另一项重要工作。

自来水公司抄表工作篇（10）

一、一季度的主要工作

1、安全工作扎实到位

我司始终把安全生产摆在各项工作的首位，通过严格管理、严格要求，任何时候都没有放松，我们以如履薄冰的忧患意识去抓安全生产，真正做到夯实电力生产的基础，使公司安全工作始终处于可控、在控状态，确保不发生因我们的工作而导致重大社会不利影响的事件。一季度，我司未发生重大伤亡事故，未发生重大、特大、特别重大设备责任事故，未发生交通事故，确保了电网安全运营。

2、调度工作日趋科学

一是利用郴网上、下网电量丰月互抵相关规定，争取峰段多上网，平、谷段少上网或不上网，根据区间流域特性，通过准确预测来水量，合理安排水电企业机组的开停，降低耗水率等手段提高公司经济效益。二是做好安全调度，对网络故障调度均能及时，快速，准确地作出判断处理，尽快恢复网络的稳定运行，为公司在市场赢得了较好的供电声誉。

3、用电管理工作得到提高

一季度，公司继续坚持以优质服务为宗旨，实施了分层分片服务，一是通过与大、中用户走访，加强了与大、中用户之间的沟通，通过及时解决用户端一些用电技术问题，进一步提高了优质供电的可靠性；同时,通过网络媒体加大了供电调价的宣传力度,使广大用户更加了解电价政策,通过致用户公开信的方式,使千家万户更加贴近了解我司供电服务理念及规范用电秩序的信心和决心。二是进一步加强了对外线班和供电“110”值班员的业务技术培训，使他们已成为一支招之即来、来之即战、战之能胜的队伍，1-3月份“110”及外线班共接用户电话4300多次，参加抢修310多次，均圆满完成了工作任务。三是通过考察、学习其他兄弟单位的业扩管理,公司制定了详细的业扩流程和新设备投运验收等七项管理制度，规范了业扩报装、设备投运验收等工作流程。

4、用电秩序进一步规范

一季度，为了规范用户用电，公司稽查人员不分昼夜，不分节假日，对公司所有用户进行了集中普查和电价核实，严厉打击了不法用电行为。通过建立强有力的用电市场监督机制，从每个用户的电费核算、电价实行情况、计量方式、抄电积数、变更业务档案及日常电量追补等内部管理入手，结合实地计量装置运行状况的查勘，查出了一大批窃电、违约用电行为，追补电量达26万度（详见降损组资料），为公司减少了损失，净化了用电市场。

5、电费回收工作得到加强

公司现有配变台区共625台，其中公变120台，专变505台，用电客户2万多户，且供电区域点多面广，抄表收费工作难度相当大。为了抓好抄表和电费回收工作，公司新制定了抄收考核办法，并将抄表和电费回收任务分配到人，责任到人。公司对抄收班人员台区重新进行组合安排，并根据抄表管理制度及有关奖惩规定，使抄表工作做到“三到”，即“人要到、眼睛要到、手要到”，绝不允许估抄、漏抄、多抄，使抄表收费工作进一步规范。

二、存在问题。

1、电网损耗偏高，尤其是今年元月份的损耗继去年7月份822万千瓦时的损耗后，又达到了810万千瓦时，通过分析查找追补漏抄电量后仍然达到8%。

2、环保、节能型负荷的发展还有待加强。

3、部分农村电费回收存在困难。

4、随着供电用户的快速增长，电力营销系统已经很难适应当前工作需要。

5、输配电设备和线路陈旧老化。

三、下一步工作安排

针对上半年存在的问题，下半年在抓好安全管理，设备管理等日常管理的同时，我们将着重做好以下几项工作：

1、加强安全管理工作。

一是要抓好输配线路的运行维护工作，近段时间以来盗窃现象严重，去年一年时间我司就发现并增补拉成VT线夹300余套，为确保公司线路的运行安全，我们将要求线路管理所的同志每周巡视一次，并聘请沿线群众进行护线，一旦发现线路器材被盗，要及时增补，以确保输配电线路运行。同时，按照市公安局要求，我们将在几个主要变电站架设电子监控系统，以确保电网安全运行。二要抓好变电运行维护管理工作，加强变电设备日常巡视工作，发现安全隐患，及时消缺，以确保变电设备健康运行；要严格执行“两票三制”，规范操作，杜绝误操作。三要抓好安全调度工作。要适时组织开展反事故演习工作，拟好事故预案，并做好调度运行理论和实践知识培训，提高调度人员综合素质。

2、做好电网营运工作。

自来水公司抄表工作篇（11）

在电网运行中，由电能表计量统计出的供电量和售电量之差，称为统计线损电量，相应的线损率称为统计线损率，统称统计线损。统计线损包括技术线损和管理线损两部分，前者反映了电能在输、变、配过程中相应时段内由于本身阻抗的存在而产生的损耗，可以通过技术改造进行降损；后者反映供电企业的线损管理水平，包括抄收录制度的完善、人员抄录表计的主观错误、反窃电的成效等，可以通过完善相应管理制度、提高人员的素质水平等措施予以避免或减少。供电企业希望通过对线损的计算与分析，能够准确地针对降损对象，提出降损目标。但供电企业在统计线损的分析中往往受到线损率波动较大、线损率异常数值较多、线损计算所需的关口电量不完善、线损计算没有形成闭环系统（线损电量没有分解在每个独立的计算单元上），使线损的分析不能够提出具体降损的对象。如某一线路这个月线损率很高，但上个月的线损率却很低，这就很难确定这条线路是否属于降损的对象，所以分析线损率波动的原因对降损是有帮助，且很重要的。

一、线损率波动的原因

线损率波动的原因较多，从天水供电公司线损率波动的分析来看，主要有如下原因。

1. 变电站电量统计不准确

变电站线损率波动的主要原因是某月电量统计不准确，如某月电量值抄录错误或没有按规定时间抄录；旁母开关代运等运行方式的改变影响电量统计；母线电压互感器停电或检修、更换电流互感器、更换电能表、计量回路不正常等原因没有立即将有影响计量的，可供追补损失电量的参数详细记录影响电量统计、新的表计起始电量值未录入。

2.估抄关口电量

送电线路线损率出现波动的原因是关口电量缺少必要的数据而出现估抄，使当月线损率数值不准确。如与购电方联系的110 千伏送电线路及与小水电联系的35 千伏线路的计量装置在对侧，相关参数没有完整抄录。另外，运行方式的改变等原因使当月统计电量不准确。

3.售电电量与关口电量未同时抄录

大多数配电线路的线损波动率大，主要原因是用户售电电量与变电站关口电量不能同时抄录，且抄表人员没有完全按照抄录制度的规定执行抄录，出现错抄、漏抄；还有用户计量回路计量不准确（如可能的窃电）、倍率不正确、用户建档不及时或入档错误；部分临时用电没统计；负荷变化或停电引起的加收铜铁损与实际铜铁损差值较大；线路切割引起当月线损统计波动；表计烧坏等原因引起的电量追补；双电源用户的电源切换等较多原因，所以在这种情况下，当月计算出来的线损率是不能准确反映计算单元（配电线路）的线损水平。

二、管理措施与建议

针对线损率波动的原因，本文提出几点尝试性的建议，从管理上、技术上努力减少线损率的波动。

1. 建立线损信息多级管理

加强对线损率波动原因的分析，形成线损三级闭环网络，级间相互监督，避免线损电量的上下推诿现象，尽可能消除线损计算不准确而使线损率波动。如按电力网元件可分类为送电线路电量（110 千伏、35 千伏）、变电站电量、配电电量（用户售电、小水电、公网配变考核计量点）。变电站的电量可以由变电站值班人员每天进行抄录；系统110 千伏购电电量、35 千伏小水电电量及倒送电量应争取每天有电量读数，以提供比较分析；用户售电电量、小水电电量、公网配变关口电量按照抄收核制度要求进行抄表。

2.统一计算准则

对公司线损电量进行指标分解，如公司综合线损电量为100，则送电、变电、配电线损电量的总加也应是100，不应有额外的线损电量值出现。并且要求计算的公式设置应运行可靠，数据运算正确，能够适应各种运行方式变化下的电量值录入，这样避免由于电量计算的不准确而引起当月线损率的波动，所以规定如下：

（1）关口电量（如变电站馈线出口电量与供电所馈线购电电量）在某一抄表时间（如某一天）只有一个抄录数值，由发生购售的双方负责的人员（如变电站与供电所人员）进行相互监抄，责任部门认定为计量点的责任部门。此电量抄录日由文件细则规定约束。

（2）各10千伏出线变更时，线损分析应以对应馈线电量编号为准。如某基层营销单位原有一条馈线为市东区线（编号石变115），现增加一条馈线为市东区线（石变126），而原馈线市东区线变更为广场线（编号石变115）。故原市东区线的购电量及售电量应列入广场线（编号石变115）中，或者两条馈线合作一条馈线（计算单元）整体计算。

（3）若变电站出线变化调整时，相应关口电量计算也应相应变化，可认定为该计量点电能表或电流互感器更换，而进行变比更新及电能表表底数记录等。

（4）供电线路出现用户负荷转移，当月售电量可按估算电量，负荷转移前后的两条线路所承担的售电量按修正的估算值统计电量，且保证两条线路售电量总和不变，并应在备注清楚。

（5）用户售电电量以实抄电量为准（不加铜铁损），避免由于停电等原因所引起的加收铜铁损与实际运行产生的铜铁损差别较大所引起的线损波动。

3. 建立同步抄表等制度

实行送、变、配电等环节尽可能同步抄表，尽量消除因抄表时间差等原因出现的线损波动。2012年下发的《国家电力公司线损管理办法》规定：各单位要严格抄表制度，合理安排抄表例日，尽量缩短每月供、售电量抄表时间差，以减少线损率波动。所有客户的抄表日期一经确定，不得随意变动”。所以要求制定抄录实施细则，其中包括制定科学的抄表路线及抄表顺序（时间）：

首先，送电、变电较容易实现同步抄表，10 千伏配电也应要求在工作量允许情况下同步抄表，低压配电则由于工作量大实行分时抄表。在这样情况下，则应允许公网配变关口考核表电量抄两次表，差值计入当月线损电量，不作考核。

其次，要求抄表人员应按规定的抄表周期（一般每月一次）、抄表顺序抄表，特别是用电大客户应有相对固定抄表顺序（时间），对其他用户也应按规定周期前往用户处抄表。抄表顺序（时间）相对固定，不得随意变动。

4.合理确定电网关口电能表的抄表日

减少由于抄表时间不同引起的不平衡电量馈线线损计算时，用户售电量是不能同时抄录的，而馈线的购电量关口电量只有一个数值，所以让计算出的线损率只能尽可能接近真实线损率。为了保证计算的准确性，要求购电量关口电量抄录时间应为馈线各用户售电量抄表时间段的平均中点。电网关口电量抄表日确定应注意以下情况。

首先，对于县公司电网分级的这几部分线损来说，输变电的线损计算与10千伏高压线损等层间会出现由于非同步抄表引起的购电关口电量差值，这部分差值应列入线损电量（不平衡电量），并分析其差值的大小及原因，是否为电网的抄表日不科学不合理引起。如输变电抄表日若定义为月末，则2月份抄表周期为28天，但若配电线路抄表周期仍为30天，则2天的电量就成为公司线损的波动。

其次，公司实际购售电量差为线损值，把公司当作一个大端口元件，当月实际的购电量与售电量之差即为公司当月的线损电量。其中购电量可能会与计算系统的抄表电量有差异，这部分电量作为公司线损电量的一部分。但差异电量数值应较小，否则应重新确定电源输送线路的公司本侧电量与趸售电网侧电量的抄表日是否一致。

5. 推广现代化手段 提高抄核收的工作质量

例如，安装用户远程集中抄表系统，利用营销系统自动计算配电线路各条馈线的可见线损电量（技术线损）；记忆电能（如采用数字电能表，自动记忆某一时刻的电量，抄表人员可在第二天去抄录）同步抄表；建立电能采集中心与其分析。