职场心得体会大全11篇

时间：2022-02-21 11:11:38

职场心得体会

职场心得体会篇（1）

泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。

所谓：人无礼则不立，事无礼则不成。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。

那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。

二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。

三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。

四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。约束自己，尊重他人才能使同事们更轻松愉快地工作。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。

2017职场礼仪培训心得体会二刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到注重细节，追求完美。

2017职场礼仪培训心得体会三去年的12月31日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。

在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到注重细节,追求完美,力求做好每一件事。

职场心得体会篇（2）

一个企业要想做大做强，从宏观上讲不外乎两个方面。一个是企业内因，在就是企业外因。内因即企业的生产管理和产品质量；外因即国家政策、国内国外市场。作为一名普通的济钢工人外部市场的大环境我们无力改变。我们只能从内部挖潜，努力改变观念提高自身意识以保证设备正常运行，提高设备的利用率与济钢产品的竞争力，为济钢渡过难关做出自己的贡献。

市场竞争不仅仅是价格竞争，更重要的是产品质量竞争。制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念。美国通用汽车公司曾在20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素。一家着名美国企业的总裁曾经到一家着名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。在我们国内企业，往往存在这样一种现象：生产出口产品质量明显优于国内同类产品质量，为什么？分析原因主要在于：我们普遍认为，国外客户对质量要求严格，从上到下不敢大意，工作认真，注意力集中，质量保证措施落实到位，结果产品质量提高，满足国外用户需求。可见观念的重要作用。

质量观念反映职工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着职工的质量态度和行为取向，从这个意义上可以说质量观念决定着产品质量的优劣。因此，提高产品质量，必须革新质量管理观念和态度，否则我们厂的设备再先进，技术再一流也无济于事。

企业就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器的正常运转的效果如何取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。如果把我们厂比作是一台大机器的话，那我所在的电气车间就是这台机器的一个重要组成元件，对我们4300产线的正常生产起着至关重要的作用。电气的每一名职工无论工程师还是普通工人，在各自的岗位上都是高标准、严要求，工作上一丝不苟精益求精。我们相信我们每一个人都把责任意识、质量意识时刻记在心中，济钢产品才能在日益激烈的市场竞争条件下具有核心的竞争力，济钢才能顺利渡过难关迎来新的发展。

职场心得体会篇（3）

从站军姿、向左转、向右转、行进立定、步伐变换这些具体训练项目中，给予我很多启示。站军姿，不仅要求我们拥有铁的纪律，还要求我们拥有良好的精神风貌。行进立定展现的是我们的团队作战意识，一个团队只有互相配合步调一致，才可实现目标作好

作好工作。而步伐变换又告诉我们，只有集中了集体的智慧和力量，才能作到万无一失。向左转、向右转，讲求的是配合与协调，一个团队不仅要有配合，还要配合好，才能收到最好的效果。

稍息、立正是一个军人最基本的东西，也是我们在军训中做得最多的动作。军训给我们讲述了一个做人最基本的道理，那就是要守规则，接受约束。细想一下，现实生活中，就是这样的。在家有家规，在单位有制度，在社会上有国家的法律。你若违反了这些规则，你将受到惩罚和制裁。所以不论我们处在什么地位，从事什么工作，都应该养成自觉遵守规则，自觉接受约束的习惯，决不能马马虎虎，更不能视规则于不顾。

众所周知，军队有严格的纪律，军人有钢铁般的意志，所以才使军队步调一致，铸就了钢铁长城。企业不是军队，但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。当今时代，我们追求的不再是个人英雄主义，而是团队的整体实力，企业的军训无疑是铸就一支优秀团队的有效手段。俗话说：军人以服从命令为天职。那么一个企业又何尝不应该这样，企业再好的决策，再好的经营理念，如果没有强有力的执行也永远是空谈。一个企业有高效的执行力，就可以很快的将企业的决策落到实处。这些不都是我们要从军训得到的东西吗?

通过13天的训练和学习，确实让我收获不少，感慨颇多。其实，一个人的年龄并不是工作和生活的障碍，好的心态才是工作的动力和源泉。军训，让我感悟到，时至中年的我，如何去面对生活和工作，如何用智慧去工作，为XX有限公司贡献自己的一份力量。

新员工入职军训心得体会范文二

有句古话说的好：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。这句话意思是成功的大门从来都是向意志坚强的人敞开的，甚至可以说是只向意志坚强的人敞开。

心目中的军训充满教官的训斥;心目中的军训是紧张与艰苦的合奏;心目中的军训更是无常地响起那集合手哨音，还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练;心目中的军训生活成百上千次地浮现在我的脑海，闪现在我的眼前。但我还是满怀欣喜与信心地去拥抱我向往已久的军训。

军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。在军训中，很苦很累，但这是一种人生体验，战胜自我，锻炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的，但这何尝不是一种快乐，一种更好地朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善自我的信心?

我满怀信心地开始了真正的训练，教官一遍遍耐心地指导代替了严厉的训斥。训练场上不但有我们整齐的步伐，也有我们阵阵洪亮的口号声，更有我们那嘹亮的军营歌曲。短暂而又充实的军营生活，让我们彼此更加认识了自己，教官在耳边的谆谆教导，让我们懂得很多，细心很多，让我们更加体会到：作为一名军人，要时刻严格要求自己，做好准备。全神贯注与力量集于一身，随时接受上级下达的各种指令，以军人的姿态与心态去面对一切。作为一名百合人，更应该为之感到自豪，因为有了百合的力量，将我们推向更高一个浪潮，因为有了百合的殷切期望，我们才会有了勇气挑战极限!百合所给予我们的远远超乎我们想要的，没有完美的个人，只有完美的团队，只因此，我们便要更加严格要求自己，打造鹰一样的个人，铸造雁一样团队。

站军姿，给了你炎黄子孙不屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃敏捷的思维，更体现了集体主义的伟大。不积滴水，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的方队。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要，我相信，它将使我终身受益，无论在哪个岗位上。

军训的这几天，我体会到了很多，首先我进一步明确了解遵守纪律的重要性，不单单是以前的听话就好，而是要把纪律放在心上，要有责任感，对自己所做的事负责任;其次，在这几天里我感受到军人那良好的生活习惯，我会朝着那个标准努力，让自己拥有良好的习惯。用辅导员的话来说收获不少，消化的更多。我认为本次军训不但提高鼓舞了大家的士气与工作热情热情，同时也让大家明白了榜样就在身边，只要努力训练专业技能提高个人综合素质同样可以成为大家的工作榜样。我为在这样一个公司而感到骄傲和自豪，通过这次军训对每位员工的素质都会有很大的提高，员工们的素质提高了，我相信公司的面貌也会焕然一新，我们的公司明天会更加美好。

最后，我代表我自己对大力支持军训工作的各级领导表示感谢;对辛勤导训的教官表示感谢;对军训期间代替我坚守岗位的同仁表示感谢!感谢你们给了我再一次锤炼自己的机会，我将在今后的工作中加倍努力，最大限度的为公司争得荣誉。

其实在自己的人生路上，也应该印满一条自己脚步的路，即使那路到处布满了荆棘，即使那路每一步都是那样的泥泞、那样的坎坷，也得让自己去踩、去踏、去摸索、去行进!我想那样的路才是真实的自我写照，决无半点虚假伪装之意。我将在今后的工作中加倍努力，最大限度的为公司争得荣誉。

山西机场员工入职军训心得体会范文三

当听说我们上班之前还要参加军训的时候，我和很多人一样都不可理解，觉得两者好象没有必然的联系;上班又不是打仗，军训那不是让费时间和金钱吗!可，如今经过5天的军训和培训后，我终于明白公司的煞费苦心，此次军训目的是磨练我们的意志、培养大局意识与团队精神、提高综合素质、尽而提高工作办事效率。并要求在训练面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦，雷厉风行，令行禁止。

职场心得体会篇（4）

一、论成长

作为一个刚刚从校园迈入职场的毕业生来说，能有这21天的岗前培训，是对自己的锻炼，也是让自己迅速融入社会。更让我了解了作为一个职场新人在工作中积极进取的冲劲和勇于承担的责任感。档案整理是一项极其繁琐、极需要细心和耐心的工作。在组织部整理档案差不多是一个多星期的时间，需要严格按照《干部人事档案整理规范》中的要求对逐份材料进行鉴别、归档，做到准确、清晰、有序。这些工作不仅量大、各类审核表繁多，每天面对这些材料，难免会出现眼花手乱，心烦气躁，然而必须保证每个环节都不能疏忽大意，不小心出了错，所有这些环节就必须又得从头来过。整理过程是很枯燥泛味的，在此期间我有过懈怠，但有的时候想想哪一栋大厦不是一砖一物建筑起来的，所以必须摆正自己的态度，清楚自己身上的职责和责任。我相信我一定也不会辜负领导对我们的期望，实事求是把工作圆满完成，才能得到辛勤的果实。

二、论教训

在这段时间最让自己失去信心的是整理公益性岗位的档案。刚看到公益性岗位资料的时候，给我的第一感觉就是“ 乱” ，桌上都是散落的人事档案材料，自己脑子里一片空白都不知道该如何整理，一点头绪都没有。俗话说万事开头难，我想只要有个好的开头，后面的工作就会得心应手。但后续的工作中我们都在不断的返工，让我们都特别受伤。这次工作中我觉得存在两大问题，主要是我们在工作中没有找到好的方法。无论做什么工作都是有“方法”的，找到正确的方法就是效率。第二大问题，就是沟通。沟通不单单是一个人问题，而是沟通双方明白各自的意图。没有一个人的成长过程中是不会不犯错误，但我个认为犯错改错，勇于承担自己的责任，及时提出解决方案，弥补过错。

职场心得体会篇（5）

从上世纪90年代职业篮球开始萌芽至今，我国职业篮球与职业篮球市场都发生了翻天覆地的变化。与此同时，我国篮球管理中心的诞生为职业篮球市场的发展提供了有效的制度保证和有利运营环境。在有利的经济环境和政治环境的双重作用下，我国职业篮球的发展呈现出稳步前进的态势。然而，即便如此，在我国职业篮球市场上仍然存在一系列不合理的现象，影响着职业篮球市场的健康发展。本文从职业篮球和职业篮球市场的定义出发，对我国职业篮球市场的发展历程进行剖析，找出当今职业篮球市场上存在的问题，并提出相应的对策，从而保证我国职业篮球市场的有序运行，维护广大人民的合法利益，促进我国体育文化事业的进一步繁荣。

1．职业篮球与职业篮球市场

1．1职业篮球的概念

职业篮球是在现代社会高速发展，体育文化活动与人们的生活呈现更加紧密联系的社会背景下繁荣起来的。随着社会主义市场经济的发展，人们的生活水平不断提高，消费能力逐渐增强，对市场的认可程度也越来越高，因此，职业篮球作为运动员的一种谋生手段，通过满足人们体育文化产品的消费欲望，从而获得优厚报酬的一种竞技运动，是社会进步和经济发展的产物。

1．2职业篮球市场的特征

首先，职业篮球市场作为市场细分的一种，具有市场的一般性特征。第一，职业篮球市场是体育文化及相关产品交换的必要场所。因此，体育运动中的竞赛场所、俱乐部等也可以视作篮球市场。第二，在职业篮球市场上存在一定的供求关系，即人们需求催生了职业篮球市场，同时职业篮球市场的产生满足了人们日益增长的物质文化需求。第三，商品流通是市场的重要表现，因此，在职业篮球市场上也存在商品的流通，是体育市场的一部分，相互促进，不可分割。因此，作为市场的一部分，职业篮球市场必须依法从事经营活动，从而获得利润的最大化。

2．我国职业篮球市场的发展与现状

2．1我国职业篮球市场的发展

1995年，随着我国改革开放的不断深入，经济建设也取得了较大成就，人们生活水平得到大幅度提高。因此，为了适应时展的需求，满足人们日益增长的物质文化需求，我国体育文化业也得到了一定程度的发展，中国篮球职业化的改革也开始于这个时期。首先是我国职业篮球品牌的建设与推广，如中国男子篮球职业联赛(CBA)在这一时期逐渐发展起来，12支球队参赛，并最终成为中国最高等级的篮球联赛。其次是对职业篮球文化进行了推广，促进了我国职业篮球文化的繁荣，如在高校中开展职业篮球赛等。最后，对职业篮球市场的管理体制也相继进行了改革，即原国家体委为了进一步完善我国体育文化产业结构，促进人们物质文化生活的繁荣，对原有体制进行了改变，成立了中国篮球管理中心，从而为以后我国职业篮球市场的健康发展提供了有利的运行条件。

2．2中国篮球管理中心同职业篮球俱乐部的关系

在职能上，中国篮球管理中心作为中国篮球市场的管理协调部门，其职能内容始终围绕着职业篮球进行，保证与职业篮球相关的运动队、竞赛部门等的管理有序进行，维护市场秩序，而职业篮球俱乐部的经营活动必须在篮球管理中心的监管下合理进行。中国篮球管理中心下五个中层机构和国家队，共同促进职业篮球的发展。在经营上，职业篮球俱乐部产权独立，拥有自主经营权，因此与中国篮球管理中心并不存在直接的隶属关系和产权上的联系。在社会效益上，俱乐部主要是以营利为目的，实现其利润的最大化是其经营的最终目标，促进职业篮球的发展只是其为了实现目标的手段。而中国篮球管理中心作为国家事业单位，其必须围绕国家、人民的利益进行各项方针政策的制定，从而指导各项篮球竞技活动的良好有序进行，提升我国篮球运动的竞技水平。因此，二者即相互区别又紧密联系，相辅相成，共同发展。

2．3我国职业篮球市场现行体制

为了促进我国职业篮球市场的健康发展，提升我国职业篮球联赛的竞技水平，中国篮球管理中心依法制定相应的规章制度，为职业篮球的发展提供有效的制度保障。另外，逐渐完善竞赛体制机制，建立起科学化、合理化的职业篮球市场运行系统。一方面保证决策过程的民主性。在我国职业篮球市场中，决策权取决于经济主体的出资状况。在中国篮球管理中心提出初步方案之后，各俱乐部重要出资人对方案进行讨论，而最终决策权仍然保留在篮球管理中心手中。另一方面，我国社会主义市场经济体制的进一步完善为职业篮球市场的发展提供了良好的政治政策环境，在该背景下我国职业篮球市场上已经建立了一系列的保证市场有序进行的政策法规，一定程度上促进了我国职业篮球市场的繁荣。对违规处罚方法也进行了相应的规范，从而维护了运动员和俱乐部的合法权益。

3．我国职业篮球市场存在的问题

3．1职业篮球市场运行机制不完善

3．1．1决策权归属不明确。在当今职业篮球市场上，由于产权界定模糊的原因，使得在进行决策时，一般均由篮管中心提出初步方案，然后各篮球俱乐部高层人员对方案进行探讨，但是在该环节，俱乐部并无权行使决策权，最终的决策权仍然由篮管中心负责。这就使得决策过程无法照顾出资人，即俱乐部的利益，更多的是偏向决策者，即政府部门的利益，由此带来一系列的矛盾，俱乐部的合法权益得不到保障，政府对职业篮球市场的发展控制过度，市场的作用无法体现。

3．1．2动力刺激体制不健全。由于市场决策权仍旧掌握在政府部门手中，使得俱乐部的效益无法充分实现最大化，利益未得到满足，于是企业活动积极性降低，阻碍了我国职业篮球市场的积极有序运营，市场活力不足。在球队、球员、教练等的绩效考察方面，我国职业篮球市场上一直采取升降级制度，这种制度对绩效考察的内容单一，使得获得最大经济效益成为球队、球员等的主要目标，并且为了达到该目标甚至出现了违规操作现象，如假球、黑哨等，扰乱了我国职业篮球的市场秩序，阻碍了我国其健康有序发展。

3．2我国职业篮球市场经营方式简单，分配制度单一

3．2．1经营方式简单。我国职业篮球市场起步较晚，发展时间短，因此缺乏充足的经营管理经验。不仅如此，在我国职业篮球市场发展早期，由于资金不足，周转能力了有效，大大限制了其前进的步伐。因此，在早期，我国职业篮球联赛并不能做到充分开发市场，仅仅从事简单的经营，如将CBA一次性卖断给国际管理集团。随着近几年我国职业篮球市场的不断发展，经营方式也逐渐丰富起来，但是由于对国际管理集团依赖程度高，仍然无法做到独立自主，依旧限制了其发展潜力。

3．2．2分配制度单一。在我国，由于受到产权不明确等因素的影响，俱乐部的经济利益无法得到保障，且在电视转播所得这一块经济效益不明显，严重制约了我国职业篮球产业化的发展，使得大多数俱乐部难以健康发展，甚至常常出现入不敷出的现象，难以为继，市场出现较大问题。

3．3职业篮球市场经营管理不到位

3．3．1人才匮乏。在我国职业篮球兴起较晚，人们对职业篮球市场管理理念的认同程度还达不到一定要求，这就使得在职业篮球经营过程中管理人才大量稀缺，高素质的经营管理人员严重不足，这就使得在我国职业篮球市场的发展严重受限。不仅如此，由于我国职业篮球发展年限短，大多数经营管理人员并不具备充足的技能和管理经验。

3．3．2竞技水平低。职业篮球的重要特点就是具有较高的观赏性，而由于我国职业篮球竞技水平差，使得观赏性大打折扣。

3．3．3赛制不合理。在我国职业篮球市场上一直采用的是升降级赛制，使得比赛赛绩成为唯一衡量标准，可以使国家利益得到最大满足。然而，随着时代的发展，这种赛制已经无法适应社会需要。

3．4我国职业篮球营销机制不完善

3．4．1定价不合理。职业篮球的发展是为了满足人们生活所需，然而目前在我国职业篮球市场上，俱乐部为了片面追求门票收益，而忽略了人们的可支配收入，对社会普遍消费能力认识不足，这就使得在定价过程中难以满足大众需求，减少了部分潜在消费者。

3．4．2销售渠道单一。目前，我国职业篮球产品销售渠道单一，仅仅针对大多数篮球爱好者，未能充分开发市场潜力。

3．4．3宣传力度不足。在宣传包装上，我国职业篮球市场还存在较大的进步空间。

4．对策

4．1完善运行机制。

4．1．1保障决策机制的科学性和民主性。职业篮球市场的决策过程中应该兼顾市场经营主体、篮管中心及其他参与者的利益，完善决策监督机制，保证决策的民主与科学。

4．1．2调整动力刺激体制。下放中国篮球管理中心的权力，扩大俱乐部的营业空间和范围，保证各方利益。同时调整原来单一的绩效考核机制，进一步刺激俱乐部参与市场活动的积极性，保证运动员的合理利益，促进裁判的公正公平，从而推动我国职业篮球联赛的竞技水平。

4．1．3提升市场创新能力。开放球员选择平台，保证球员竞技水平的有效提升，推动我国职业篮球市场的国际竞争力。同时加强对篮球衍生产品的研发，扩大收入来源，提升。职业篮球的经济性和观赏性。

4．2丰富经营方式，改善分配制度

4．2．1促进经营方式的多元化。在美国，NBA职业篮球经营渠道多种多样，涵盖各种途径，如电视、现场比赛、衍生品经营、广告等，扩大了其收入来源，提升了NBA整体实力。我们应该吸取NBA的优秀经验，从而形成多元化的经营方式，保证我国职业篮球市场的收入来源。

4．2．2优化分配制度。NBA的分配制度从公平公正的角度出发，保证了俱乐部的合法利益。如将篮球联赛的门票等收入划归俱乐部所有，从而充分保证了俱乐部的效益最大化，提升了俱乐部经营的积极性，促进了职业篮球市场的长久繁荣。不仅如此，对于广告、赞助等费用也进行了合理分配，保证了每一个俱乐部收益。因此，我国职业篮球市场应该革新原有的僵化分配体制，促进分配的合理化和公平性。

4．3提升我国职业篮球市场的经营管理能力

4．3．1建立人才培养体系。人才是保证我国职业篮球市场长盛不衰、永久发展的不竭动力，因此必须加强职业篮球市场管理人才的培养，通过“政企校”三者的有效结合，加快复合型人才的培养，保证职业篮球市场上人才的持续供应。

4．3．2提升竞技水平。通过严格球员筛选体制，保证我国职业篮球联赛的竞技水平。

4．3．3修改赛制规则。升降级赛制使得俱乐部始终着眼于比赛成绩上，而忽略了对俱乐部的长期经营管理，同时也为假球、黑哨的出现提供了可乘之机。因此，应该与时俱进，修改赛制规则，使球员更多关注自身竞技水平的提升，营造和谐的市场环境。

4．4改善营销机制

4．4．1调整定价策略。应该具体分析不同人群的不同消费需求，形成多元化的定价方案，保证各类人群都能加入到职业篮球消费活动中，挖掘潜在消费者。

4．4．2广开销售渠道。扩大门票代售网点，保证门票等职业篮球消费品消费的便捷性。同时扩大广告市场，提升广告收入。最后可通过设置家庭票、情侣票等方式，扩大消费者人群。

4．4．3加强宣传力度。除了传统的电视、电脑、广播、报纸等宣传平台，还应该充分利用当今最流行的宣传手段，借助微信、微博等扩大职业篮球市场知名度，保证比赛信息的公开、透明。

参考文献:

［1］王盛．现代企业制度在职业男篮俱乐部的应用研究［J］．体育科学研究，2006，15(3):182．

［2］张宏要．我国职业篮球市场观众特征的调查与分析［J］．中国体育科技，2007:75—80．

［3］秦军平．NBA选秀制度［D］．上海体育学院学报，2010:8—13．

［4］陈淄博．我国篮球产业的发展现状与对策研究［J］．四川体育学院学报，2008，19(11):132．

职场心得体会篇（6）

关键词：个体复原力；职场灵性；复原力组成要素

Key words： resilience；workplace spirituality；resilience' influence elements

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）32-0001-03

作者简介：王小霏（1988-），女，广东湛江人，硕士研究生，研究方向为组织行为与人力资源。

0 引言

随着知识经济时代的到来，企业面临的环境日趋复杂，员工在工作过程中无可避免地需要应对并解决企业因受到随时会发生变化的产品、价格、信息、财务与信誉等种种危机的困扰和影响。然而，员工在面临危机时的表现不尽相同，从而使研究者们对这个问题产生了极大的兴趣，关于复原力（resiliency）的研究由此兴起。已有研究表明，复原力强的员工才能在竞争中取得最终的成功，获得新的发展。由此可见，复原力作为影响个体核心竞争力的决定性因素之一，如何使其得到提升是每个企业管理者与领导为培养人才最终为企业实现绩效目标的关键问题。而在复原力的研究中，复原力的影响因素研究是研究的热点之一，其中，个体的心理特质，意识形态更是关注的焦点。职场灵性，作为近年来欧美国家管理学界关注的一个研究新热点，其所涉及的工作目的、意义、团队意识以及员工积极工作心态等内容已迅速延伸到人力资源管理、企业伦理、组织变革以及企业管理等多个领域中。企业管理者为帮助员工快速成长，实现企业稳步长远地发展，已开始不断尝试新的管理方法，从关注经济、利润向关注生活质量、灵性和社会责任的转变，从以自我为中心向相互关联的转变，从物质主义取向向灵性取向的转变[1]，因此，为了聚焦个体深层次的内在需求，即通过充实他们的心灵并帮助他们实现灵性成长，从而真正实现员工复原力的提升，本研究在阐述复原力以及职场灵性概念内涵的基础上，分析影响复原力的关键要素，结合相关理论探讨职场灵性与复原力的结构关系，进而从职场灵性视角分析其影响复原力的作用机制。

1 个体复原力的相关理论与研究探讨

1.1 复原力的概念界定目前，对于什么是复原力，学术界并没有统一的结论，文献研究表明，有的研究者认为个体复原力是其所本身所具备的的一种能力，是静止、稳定的心理特质。这一观点逐渐形成特质论流派。另外，有的研究者对复原力概念的界定则偏向于过程论，他们认为复原力是个体在与环境互动过程中的动态变化。综合以上观点，本研究认为复原力指的是个体在应对随时变化的危机环境时，能灵活调动一切保护性资源以及运用积极的心理潜能实现良好适应并克服困难，从而追求环境与自身和谐发展的过程。

1.2 复原力的重要组成要素 ①人力资本。人力资本作为个体知识、经验、思想以及教育的综合体现，与个体复原力水平有密切的关系。能及时化解危机，并且能从中收获经验，获得进一步发展的能力通常表现为员工的复原力。在工作过程中，往往那些高专业知识水平、具备良好工作技能以及高思想水平的员工善于运用方法论解决工作中出现的问题，能使用科学规范有效的手段及时化解危机，也就是来说，人力资本较高的个体往往表现出较高的复原力。②社会资本。自社会资本概念于1980年首次提出以来，一直受到广大学者的关注，学者们普遍认为社会资本是以信任、规范以及网络为载体的。本研究认为个体社会资本作为组织内个人因社会结构因素而能取得的资源，所拥有的社会资本中所体现出来的信任关系能帮助个体提升复原力。例如，个体与同事间的良好信任关系，能帮助其在遇到危机时，同时资源共享与互动为其及时解决问题。由此可见，社会资本是影响个体复原力的关键因素，个体可以通过改善其社会资本水平从而完善社会应对技巧，进而提升复原力。③心理资本。文献研究表明，具有高心理资本水平的员工，往往能长期保持积极工作状态，在处理危机时，能以良好的抗压以及抗挫折能力予以应对，并快速恢复，从而促进自我提升与发展。另外，Luthans等[2]研究也表明，员工的自信、乐观、希望以及韧性均正向影响其对组织的投入以及认同程度，而高投入与高认同感往往能促使员工形成良好的工作态度与行为，以积极的工作状态提升其个体复原力。

通过以上分析，我们可以看到在人力资本、社会资本以及心理资本中所体现的人力资源要素均是个体复原力的核心组成要素，对其提升具有显著的影响作用。

2 职场灵性的相关理论与研究的探讨

2.1 职场灵性概念内涵关于职场灵性（spirituality）概念的研究最早要追溯到韦伯字典中对灵性的定义，这是因为职场灵性是由灵性延伸而来的。已有大量学者根据不同视角对灵性的界定提出不同观点，总的来说，学者们普遍认为灵性对一个人的行为模式以及其对工作生活的感知都有一定程度的正向影响。具体来说，灵性能帮助人们加快伤病痊愈，在他们遭受重病时，减轻压力使其能更快地康复。另外，高度灵性的个体会更懂得规划生活，享受生活，懂得如何提升自己的生活满意度。综上所述，在工作生活中，灵性通常被认为是内在的，注重个人超越的，与能给个体带来人生意义感、目的感、使命感的终极力量有关，因此，灵性更多地被认为是正面的[1]。

正如学者在其研究中所指出的，灵性能够启发人们的内在自我，因此深入探讨灵性在我们的工作与生活中有何影响作用则显得尤为重要。随后，职场灵性便开始受到学者们的广泛关注。由于灵性定义的多元化，因此学者们对职场灵性的定义也尚未形成统一的观点。然而，目前学者们对职场灵性的定义多数与Ashmos与Duchon（2000）[3]提出的内在生命、有意义的工作及共同体等三大构面相似。因此，本研究采用此观点，并进一步将职场灵性定义为，在职场的环境下，员工对其工作有归属感，同时认为自身的工作是一份有意义的工作，工作和个人的内在生命价值是可以相互融合与成长的。

2.2 职场灵性价值观构成因素职场灵性的内涵结构一直都是模糊不清、模棱两可和错综复杂的，许多学者从不同视角研究了灵性价值观问题，并且提炼总结了灵性价值观的不同构成因素（见表1）。然而，研究者们对职场灵性价值观构成因素的探讨虽然各不相同，但都能基于对灵性内涵的理解聚焦于灵性构成要素的核心内容，因此总的来说还是大同小异，职场灵性价值观的构成因素主要强调个体自我实现的创造力、注重意义感、信任感、责任感以及乐观的心态等积极的心理要素。

3 职场灵性与个体复原力的关系模型

职场灵性这一概念被引入管理学研究领域后，学者们针对其在个体、工作单位甚至组织整体等多个层面的影响作用都进行了探索。从总体上看，以往对职场灵性的研究主要遵循“灵性—行为—绩效”这一研究范式。本研究从职业灵性以及复原力的多个层面切入，旨在探讨职业灵性通过提升个体心理资本、人力资本以及社会资本进而促进其复原力提升的重要作用机制，从员工基本需求的角度出发探究提升个体复原力关键所在（如图1）。

3.1 职场灵性与心理资本心理资本是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极的心理状态，主要包括自信或自我效能感、希望、乐观和韧性四方面。职场灵性实践在人力资源管理方面有突出的贡献，有研究表明，人生意义与积极的工作取向、态度以及行为都有密切的正向关系。因此，职场灵性作为探索人生与工作意义以及自我成长的综合表现，显然会对个体在工作过程中的心理状态产生积极的影响作用。具体来说，职场灵性高的个体，更注重自我能力的提升，关注工作能否为自身创造良好的工作心态以及值得期待的未来发展，因此，他们的灵性价值需求会帮助他们更好地提升保持积极乐观的心态和对职业未来的希望，增强其个体复原力。因此，在员工工作过程中，其职场灵性实践已成为提升其心理资本的关键因素。

3.2 职场灵性与人力资本人力资本是指存在于人体之中的具有经济价值的知识、技能和体力（健康状况）等因素之和。职场灵性能促使员工更关注工作意义与自我成长和发展，因此，在职场灵性的影响下，员工会更主动地通过积极获取所需专业知识，拓宽视野，体验工作的多元化，增强工作意义感，与此同时，还会努力提升相关能力以及技巧，以应对工作中遇到的危机困难，从而在化解危机的过程中不断提升自我，享受因工作激发的兴趣，体验工作带来的成就感和意义感，伴随着知识、技能、态度等相关因素的提升，个体复原力也会得到一定程度的增强。因此，职场灵性能帮助员工通过提升其人力资本水平，从而提高个体复原力。

3.3 职场灵性与社会资本目前，大部分学者将社会资本认同为社会网络或社会规范。这在社会学和经济学中有其合理性。但在企业管理学领域应用这一概念时，应该赋予其更加微观而实用的内涵。我们认为，社会资本是人或组织之间的认同关系，其核心就是信任。职场灵性实践有助于改善组织内部的沟通，提升员工之间的信任水平。具体来说，职场灵性强调相信他人的能力，促使员工之间保持良好的关系，互相帮助，从而在面临突然危机时，共同面对困难，舒缓突变压力，提升应对工作的效率。因此，职场灵性同样能帮助员工通过提升其社会资本水平促进个体复原力的增强。

4 职场灵性实践对个体复原力发展的启示

依据对个体复原力的重要组成要素的理解，本研究从心理资本、人力资本以及社会资本三个方面分析了职场灵性实践与个体复原力的关系（见表2）。

参考文献：

职场心得体会篇（7）

下面我简要汇报一下自己一年来的思想、工作、学习情况:

一、熟悉环境,熟悉人头,把握职工思想脉搏,确保职工队伍稳定。

要想开展好工作,就必须熟悉情况。我注意经常到一线岗位,多多了解聚酯工艺知识和现场生产情况,多多了解职工在想什么、关心什么,并有针对性地做好有关解释工作。

坚持做好副班教育工作,起到上情下达、下情上达的作用;组织职工积极参加公司开展的“责任在我”全员大讨论,并组织广大职工观看时代光华管理学院有关职业意识训练的电教片;积极参加公司部署的百日安全无事故竞赛活动,组织观看安全录像片,宣传公司有关安全生产的要求,积极提高职工的安全意识。

坚持做好改革中的思想政治工作。将公司、中心有关改革、发展、稳定的安排要求传达到每一个职工,在值班长、班长、操作服务岗位的竞争竞聘、40、50离岗休养工作中,做到政策传递准确、及时、全面;对于一些有顾虑、有想法的职工,积极做好说服教育、矛盾化解工作,确保了竞聘工作的顺利完成。

二、整治现场环境,推行精制化管理,树立良好的企业形象。

为了加强装置的现场管理,保证生产现场有一个稳定、持久、良好的卫生状况,制订了装置生产现场、设备卫生管理办法。按照每一个职工工作的岗位,将全部设备承包到人;四个单元的热媒泵房由装置机关人员、值班长承包;装置加强对设备卫生、现场卫生的检查考核。事实证明,这是一个比较好的管理办法,三装置现场管理的可喜变化得到了中心有关部门的充分肯定,中心也决定在三装置开展精制化管理试点。

针对装置现场一些地方比较破旧,我做到积极向中心有关部门反映情况,努力获得他们的支持与帮助。只要有关改善职工生产、生活环境、保证安全稳定生产的建议,基本上都得到了落实。

为进一步推进现场精制化管理,装置利用副班时间组织全体职工学习5s管理的先进知识,提高职工的认同感。

三、加强支部建设,发挥共产党员的先锋模范作用。

建立健全组织机构。三月份,支部召开党员大会,增选了两名支部委员。七月份,根据横班管理的需要,为使支部工作紧贴生产实际,装置党支部对当小组重新进行了划分,将党小组建立在横班上,使党支部的工作与装置实际紧紧相连。

支部加强对党员的党性教育,在党员活动月中请中心领导给全体党员上课,分析市场形势,对党员在新的形势下如何发挥作用提要求,组织党员观看《学习贯彻专题讲座》,学习“八荣八耻”、“牢固树立社会主义荣辱观”的讲话,并撰写心得体会。

党员发展工作按照组织程序进行,两个发展对象考核工作进展顺利。

积极做好宣传报道工作,树立三装置的形象,调动鼓舞士气。三装置今年在化纤报发稿30多篇,其中我个人发稿19篇,并注意电视台的报道工作。

四、发挥工会组织的桥梁、纽带作用,关心职工,丰富职工生活。

在工会工作中,我积极关心困难职工,职工碰到实际困难,及时向中心反映,争取困难补助;职工生病住院,一定安排人员或自己前往探望;职工生大病住院,需要南京专家动手术,我积极向中心领导反映情况,安排车辆来回接送专家。一年来,装置工会共探望病号15人次,困难补助1人次,安排车辆接送4次。

积极开展各项文体活动,丰富职工业余文化生活。装置工会发动职工参加中心各个文体协会,组织职工参加了公司、中心开展的倒班职工活动、趣味游泳、乒乓球比赛等,国庆期间组织装置职工80分比赛。

为稳定聚酯供长丝熔体质量,保障长丝生产,降低能耗,提高职工操作水平,在中心工会的支持下,装置工会在全体职工中开展围绕长丝质量精制化管理小指标劳动竞赛,从控制熔体动力粘度、熔体特性粘度、合格熔体、稳定r05负荷、控制热媒总管温度、降低综合能耗、切片超长包、降低排废量、现场管理等多方面加强管理,为提高产品质量作贡献。

总结一年的工作,我认为,自己在今后的工作中有以下几个方面需要加强:

职场心得体会篇（8）

近年来，随着职场竞争压力日益加剧，工作场所人际冲突的阴暗面越来越引起人们的关注，职场辱虐、职场欺凌和职场排斥等人际偏离行为成为学术研究的新问题。这些职场败德失范行为降低了员工的工作满意度和幸福感，和追求“体面劳动”与“和谐社会”的发展目标相矛盾，亟待解决。

二、职场冷暴力概念辨析

暴力行为（Violent Behaviors）在牛津字典中解释为：（1）暴力是企图伤害他人的伤害或者杀害他人；（2）暴力是一种物理或者精神上的强制力量。

“暴力”一词在辞海中的定义是：“侵害他人人身、财产、精神的强暴行为”。

暴力行为表现在家庭中被视为“家庭暴力”，我国婚姻法将其定义为“行为人以殴打、捆绑、残害、强行限制自由或其他手段，给其家庭成员的身体、精神等方面造成一定伤害后果的行为”。家庭暴力分为两种，一种是有肢体冲突的更为显性的“家庭热暴力”；一种是漠不关心对方、语言交流降到最低限度的精神上的更为隐形的“家庭冷暴力”，包括恫吓威胁，使之极度嫉妒，对其剥夺占有，对其进行躯体上或社会上的隔离、孤立等行为。

暴力行为表现在职场中则称为“职场暴力”，职场暴力按照是否有肢体冲突又分为“职场热暴力”与“职场冷暴力”。“职场热暴力”是指迫害者与受害者之间必须存在激烈的或者强制性的肢体冲突，表现为“性骚扰”、“职场攻击”和“职场迫害”等；而“职场冷暴力”则是一种非肢体冲突的忽视、回避行为，表现为“职场谣言”、“职场排斥”、“精神虐待”和“职场嘲讽”等。

早在1989年国外学者就开始对企业的职场冷暴力现象进行研究。为了更好的理解职场冷暴力行为，本文将对与其相近似的概念进行分析比较。

1.职场辱虐

暴君式的领导行为是辱虐管理的一种表现形式，是指管理者凭借职权的优势，冷酷且蛮横的对待下属的行为（Ashforth，1994）。辱虐管理是指管理者对员工持续表现出的不包括身体上的接触的怀有敌意的言语和非语言行为（Tepper，2000）。有调查结果表明，理性的自利型领导存在三种欺凌方式：威胁个人身份、威胁职业地位、制造不稳定感。还有人指出，如果理性的自利领导人没有改变工作场所欺凌的问题，职场辱虐会继续升级（Annette Roter等，2013）。由此可以看出，职场辱虐行为是基于领导者拥有的职权，以威胁下属的职业发展为导向的“以上欺下”的行为。

2.职场贬低

职场贬低是从内团体贬低行为中延伸出来的一个概念，是指在社会各团体对团体间的相对地位有着同样的看法时，低地位的小团体会接受自身所处的劣势（Brewer，1979）。这点正如在职场中，下属或新员工通常都处于低位，上级和资历较老的员工对这部分员工往往缺乏重视，处于低位的员工碍于等级和个人未来的发展，大多数选择沉默和忍受。

同时一些员工或者上司很容易对处于弱势群体的员工产生“欺软怕硬”的现象（Jo s t，20 01）。而社会贬低行为是指为削弱个人在工作中取得成功的必须行为，主要从个体行为和劳动市场方面的关系来进行研究（Duffy，2002）。由此可以看出，职场贬低行为基于群体压力，以威胁弱势群体的组织地位和利益为导向的“以大欺小”、“以多欺少”行为。

3.职场排斥

职场排斥起源于社会排斥，是个体被其他个体或团体忽视、拒绝、驱逐的过程，同时职场排斥对员工良好的人际互动关系的建立和维护及获得他人认同或情感或情感需求的满足有阻碍作用（Hit l an，20 0 6）。职场排斥也指员工在职场中对他人对自己的忽视、漠视对待和排挤等的知觉（Fer r is，20 08）。职场排斥是一种人际关系压力，可能导致心理困扰、工作场合的困扰与生活困苦，与员工流失和其身体健康状况密切相关（Anonymous，2011）。它也是员工在组织中所遭受的内部人际忽视，以及他人利用职权，对其工作和发展设置阻碍，从而使员工处于边缘化境地的行为（乐嘉昂等，2012）。

4.职场欺凌

“欺凌”一词最早是由挪威学者（Olweus，1978）提出来的，六十年代末他首先对校园欺凌做了调查，他认为校园欺凌行为就是受害者被一个或者多个学生有意的、反复的、或者持续的施以负面行为，造成身体和心理上的伤害或不适应。英国学者（Smith，1991）认为，力量较强的一方对较弱的一方实施攻击，通常表现为，以大欺小、倚强凌弱、以众欺寡等。职场欺凌行为是指一个人或多个人，在一定的时间内，知觉到来自另一个人或多个人的负面行动的体验，而且难以对这些行动做出防卫行动（Hoel，2001）。

通过调查研究发现，冲突管理和职场欺凌有一定的关系，冲突管理方式的不妥当很有可能诱发职场欺凌的发生（Euwema，2014）。

通过以上分析可见，“职场冷暴力”是“职场辱虐”、“职场欺凌”和“职场排斥”等有关行为衍生出来的一种表现形式，这种“冷暴力”是来自于领导、同事、下属及相关客户的一种非身体接触型的，对他人持续表现出排斥、忽视、以及冷漠对待，进而使得他人身心、精神上受到严重伤害的一种敌意行为。职场冷暴力与相似概念的比较如下表所示：

三、职场冷暴力的成因分析

1.组织因素

（1）组织文化价值观

组织的文化价值观包括：权利距离、不确定性规避、集体主义与个人主义、现代与传统取向等。组织文化是否具有制度化的监督与平衡机制都会影响职场冷暴力行为的产生（Bennett，2007）。而文化背景的不同也会导致职场冷暴力的发生。职场前辈、职场新人都有自己的圈子，有意无意中可能对他人产生了排斥；此外个体应自己的经历产生了差异化的为人处世之道，加之受中国传统文化（圈子文化、宗派文化）的影响，更具有关系取向，群体归属需求、追求和谐的愿望，因此对职场排斥更加敏感（吴莹，2014）。

（2）组织程序不公平

在人际交往的公平感研究中引申出了互动公平的概念，它是指个人对组织在完成决策之前是否被公平对待的知觉，包含组织有无与员工的沟通、参考员工的意见或体恤员工的立场等（Bies，1986）。

组织公平的多重动机模型认为人类至少有四种相关联的心理需要：控制、归属、自尊和有意义的生活（Cropanzano，2001)。

如果主管察觉到组织程序不公平，那么主管很有可能实施职场冷暴力行为。察觉到不公平的主管会感觉不被尊重以及组织承诺感降低，引发其消极及负面情绪（Bennett，2006)。因此，主管在这种情况下更加容易对下属实施职场冷暴力行为。同时，员工的情绪也会影响这种辱虐行为，如果员工的负面情绪极高的情况下，主管在进行职场冷暴力行为的可能性也就越大。

（3）工作因素

第一，利益关系。薪酬、晋升、业绩以及领导的赏识等等都使得职场中的关系更加微妙，员工之间排斥、嫉妒、或是恶意中伤悄然发生，不仅破坏工作氛围、而且破坏当事人自己的心理状况（吴莹，2014）。

第二，工作压力。在工作压力大或者工作过剩的情况下，员工容易产生倦怠情绪，这种情绪让人烦躁、易怒，如果不及时的排解很容易变成职场冷暴力的一个发泄口。

2.群体因素

（1）主管方面

第一，主管的性别。不同性别的主管的辱虐行为存在显著差异，研究表明男性主管比女性主管更多的表现出辱虐管理行为（Aryee，2007)。第二，主管的领导风格。主管如果经历过人际不公正，那么他更有可能对员工采取辱虐管理的行为；或者主管认为独裁主义是合理的领导行为，那么这种独裁主义在主管的人际公正和辱虐管理之间起中介作用，而且独裁主义倾向越高，人际关系和辱虐管理之间的关系表现的更为强烈（Aryee，1992）。

“毒三角”结构模型提出领导者的自我魅力，对权力的需求、负面生活观、仇恨意识以及自恋特质是引发破坏性领导行为的重要因素（Padilla，2007）。

第三，主管的情绪。情绪处于抑郁状态的主管更容易表现出敌意行为（Tepper，2006）。

第四，主管与组织的心理契约。若组织与主管之间的心里契约遭到破坏，那么主管更有可能对员工采取辱虐管理行为，这种情况在存在归因偏差的主管身上表现的尤为突出（Hoobler，2006）。

（2）同事方面

第一，同事间的攀比。薪酬、晋升、业绩以及领导的赏识等等都使得职场中的关系更加微妙，互相之间排斥、嫉妒、或是恶意中伤悄然发生，不仅破坏工作氛围、而且破坏当事人自己的心理状况（吴莹，2014）。

第二，同事间的“圈子”文化。在中国的组织情境下，受“圈子”文化的影响，中国人对“圈内”的人和“圈外”的人往往表现出较为明显的区别，对圈内的人“亲近”，而对“圈外”的人疏远。当员工遭受到同事的排斥后，可能会质疑自己的群体归属感陷入思考被排斥的原因的痛苦之中而导致情绪资源的损耗，进而对组织或者他人做出不利行为（闫艳玲，2014）。

（3）客户方面

第一，客户的满意度。在工作中，员工和客户也要建立一定的人际关系。有时员工的工作态度或者工作结果出现偏差，导致客户的不满意，从而导致在下一次的合作中，客户表现出对员工的漠视、忽视等行为。

第二，客户本身辱虐倾向。由于客户的生活背景不同，其中有一些客户受生活环境的影响，自身具有“辱虐倾向”，他们在和员工打交道的时候，会故意通过例如对工作结果的不满意而折磨员工，导致其精神奔溃、心里受挫，对和客户打交道产生心理阴影。

第三，客户滥用职权。一些客户会利用自己的某种职权来“对付”员工，例如故意忽略员工的需求、不能公事公办，或者夹杂着个人的情绪，态度恶劣、傲慢、冷漠等的一种冷暴力。

第四，客户攻击行为。客户攻击的定义是客户实施的一系列对服务人员造成身心伤害，并影响其工作绩效的敌意行为（庞云飞，2011）。

3.个人因素

（1）员工个人性别、工龄

女性由于思考方式、处事方式与男性有较大差异，在工作中往往比男性对人际关系更加的敏感，并且当她们感知到排斥后心里引起的失落感会持续更久（鲁峥嵘等，2011）。

（2）员工的个性特征

个性张扬、口无遮拦、具有攻击性、缺乏合作精神的人较容易引起同事的不满与排斥，经常产生负面情绪的员工受到的职场排斥更多（Aquion，2000）。

在“毒三角”的结构模型中指出敏感型员工最易成为破坏性领导的实施对象（Padilla，2007）。

高神经质、低外倾性和低宜人性均与职场排斥成正相关（吴隆增，2010）。

（3）员工的积极情感与迎和应对方式

员工的积极情感与应对：有学者认为员工采取迎合的方式应对职场冷暴力行为会调节这一情况，同时受到政治技能水平的调节。若员工政治技能水平较高，那么员工就能够有效的缓解职场冷暴力带来的负面影响；若员工的政治技能水平较低，则会适得其反。

（4）员工的情绪

职场心得体会篇（9）

下面我简要汇报一下自己一年来的思想、工作、学习情况：

一、熟悉环境，熟悉人头，把握职工思想脉搏，确保职工队伍稳定。

要想开展好工作，就必须熟悉情况。我注意经常到一线岗位，多多了解聚酯工艺知识和现场生产情况，多多了解职工在想什么、关心什么，并有针对性地做好有关解释工作。

坚持做好副班教育工作，起到上情下达、下情上达的作用；组织职工积极参加公司开展的“责任在我”全员大讨论，并组织广大职工观看时代光华管理学院有关职业意识训练的电教片；积极参加公司部署的百日安全无事故竞赛活动，组织观看安全录像片，宣传公司有关安全生产的要求，积极提高职工的安全意识。

坚持做好改革中的思想政治工作。将公司、中心有关改革、发展、稳定的安排要求传达到每一个职工，在值班长、班长、操作服务岗位的竞争竞聘、40、50离岗休养工作中，做到政策传递准确、及时、全面；对于一些有顾虑、有想法的职工，积极做好说服教育、矛盾化解工作，确保了竞聘工作的顺利完成。

二、整治现场环境，推行精制化管理，树立良好的企业形象。

为了加强装置的现场管理，保证生产现场有一个稳定、持久、良好的卫生状况，制订了装置生产现场、设备卫生管理办法。按照每一个职工工作的岗位，将全部设备承包到人；四个单元的热媒泵房由装置机关人员、值班长承包；装置加强对设备卫生、现场卫生的检查考核。事实证明，这是一个比较好的管理办法，三装置现场管理的可喜变化得到了中心有关部门的充分肯定，中心也决定在三装置开展精制化管理试点。

针对装置现场一些地方比较破旧，我做到积极向中心有关部门反映情况，努力获得他们的支持与帮助。只要有关改善职工生产、生活环境、保证安全稳定生产的建议，基本上都得到了落实。

为进一步推进现场精制化管理，装置利用副班时间组织全体职工学习5S管理的先进知识，提高职工的认同感。

三、加强支部建设，发挥共产党员的先锋模范作用。

建立健全组织机构。三月份，支部召开党员大会，增选了两名支部委员。七月份，根据横班管理的需要，为使支部工作紧贴生产实际，装置党支部对当小组重新进行了划分，将党小组建立在横班上，使党支部的工作与装置实际紧紧相连。

支部加强对党员的党性教育，在党员活动月中请中心领导给全体党员上课，分析市场形势，对党员在新的形势下如何发挥作用提要求，组织党员观看《学习贯彻专题讲座》，学习“八荣八耻”、“牢固树立社会主义荣辱观”的讲话，并撰写心得体会。

党员发展工作按照组织程序进行，两个发展对象考核工作进展顺利。

积极做好宣传报道工作，树立三装置的形象，调动鼓舞士气。三装置今年在化纤报发稿30多篇，其中我个人发稿19篇，并注意电视台的报道工作。

四、发挥工会组织的桥梁、纽带作用，关心职工，丰富职工生活。

在工会工作中，我积极关心困难职工，职工碰到实际困难，及时向中心反映，争取困难补助；职工生病住院，一定安排人员或自己前往探望；职工生大病住院，需要南京专家动手术，我积极向中心领导反映情况，安排车辆来回接送专家。一年来，装置工会共探望病号15人次，困难补助1人次，安排车辆接送4次。

积极开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活。装置工会发动职工参加中心各个文体协会，组织职工参加了公司、中心开展的倒班职工活动、趣味游泳、乒乓球比赛等，国庆期间组织装置职工80分比赛。

为稳定聚酯供长丝熔体质量，保障长丝生产，降低能耗，提高职工操作水平，在中心工会的支持下，装置工会在全体职工中开展围绕长丝质量精制化管理小指标劳动竞赛，从控制熔体动力粘度、熔体特性粘度、合格熔体、稳定R05负荷、控制热媒总管温度、降低综合能耗、切片超长包、降低排废量、现场管理等多方面加强管理，为提高产品质量作贡献。

总结一年的工作，我认为，自己在今后的工作中有以下几个方面需要加强：

1多熟悉现场设备，多了解生产工艺，多贴近生产实际，力争不说外行话，不做外行事；

职场心得体会篇（10）

下面我简要汇报一下自己一年来的思想、工作、学习情况：

一、熟悉环境，熟悉人头，把握职工思想脉搏，确保职工队伍稳定。

二、整治现场环境，推行精制化管理，树立良好的企业形象。

为进一步推进现场精制化管理，装置利用副班时间组织全体职工学习5S管理的先进知识，提高职工的认同感。

三、加强支部建设，发挥共产党员的先锋模范作用。

党员发展工作按照组织程序进行，两个发展对象考核工作进展顺利。

积极做好宣传报道工作，树立三装置的形象，调动鼓舞士气。三装置今年在化纤报发稿30多篇，其中我个人发稿19篇，并注意电视台的报道工作。

四、发挥工会组织的桥梁、纽带作用，关心职工，丰富职工生活。

总结一年的工作，我认为，自己在今后的工作中有以下几个方面需要加强：

1 多熟悉现场设备，多了解生产工艺，多贴近生产实际，力争不说外行话，不做外行事；

2 更多的与职工接触，与职工交朋友，了解其内心的真实想法，有的放矢做好工作；

职场心得体会篇（11）

一、引言

现如今，我国的教育制度日趋完善，但是由于中国教育体制的限制，中国大学生在出大学校门之前还没有做好准备，脑袋里只有自己的专业知识，具体怎么工作，该干什么工作，很多大学生还没有搞清楚。然而面对每年日益增多的大学生毕业，大学生的就业形势也越发严峻起来，采取行之有效的措施来保障大学生充分就业也事关着国家发展和经济稳定。职场体验体现着生涯教育的核心理念，能够促进大学生职场意识和职业生涯能力的形成。

二、研究背景

1.职场体验中心的推广现状

通过对黑龙江省哈尔滨市的四所高校的实地调研，对938份有效调查问卷进行了研究和讨论，分析了市内四所高校大学生群体对职场体验的理解和认识，主要包括：职业生涯的规划、对就业形势的认知程度、就业面临的主要问题、对职场体验式企业的了解程度、对职场体验中心的认可程度以及对职场体验中心的培养模式的倾向程度等。通过调研得知，33.7%的大学生对职业生涯有所规划，目标十分明确，而72.4%的大学生认为当今社会就业压力大，没有信心走进社会。分析得知，55.6%的大学生认为在就业时面临的最大问题是缺少对各行业的深入了解，无法选出最适合自己的行业，26.8%的大学生认为是缺乏一些应聘技巧，错失良机，17.6%的大学生则认为是缺少对企业运作的了解，对自己要应聘的职位陌生是一大就业难题。

2.职场体验中心的发展前景

职场体验中心搭建了校园与社会的桥梁，致力于解决大学生的就业问题。力求通过企业运营模拟、模拟店铺、企业实感体验、职场实验室等多种培养方式来提高大学生的就业能力和职场适应能力，为企业培养优秀的人才，从而缓解社会就业压力和弥补学校实习实践环节的不足，有着十分广阔的发展前景。体验式职场培训还能够更有效的提升、转变认识，实现组织企业的目标。但是与此同时，还有一些问题有待于解决。

三、推广的现存问题分析

1.市场认知度不高

在我国，职场体验还是个陌生词汇，这种职场体验针对于大学生并未明确规定，中国在这方面还处于摸索阶段。而日本中央教育审议会早在1999年12月《改善初等中等教育与高等教育的衔接》咨询报告中，把“学校教育与职业生活的衔接”作为独立的一章，针对“自由者”和“早期离职者”的增加，首次提出“职业体验教育”。

2.宣传途径单一

（1）宣传形式单一，宣传“职场体验中心”这一项目仅是通过发放调查问卷来让大学生们初步了解何为“职场体验中心”，大学生没有机会去深入的理解和体验这个平台的优越之处。

（2）宣传的范围狭小，目前这个项目建设仅是由团队五人提出并参与宣传，推广力量薄弱，我们只能通过调研哈市四所高校来得到大学生们对这个项目的理解和支持度。

3.国家教育政策针对职场体验的不足

现在九年义务教育在中国已经普及，随着时间的不断推进，中国的各个高中、大学也不断扩招，成人教育也在慢慢发展。因此，足以看出国家的教育政策旨在让更多的人完成学业，提高国民的教育程度和自身修养。然而这仅仅是知识教育的培养，与此同时面对现在初涉职场的大学生的就业心理出现的偏差和逐渐增多的大学生在家待业等问题，我们还需要为大学生提供就业教育的培养。

四、推广的对策建议

1.增强市场认知度

在几所大学里挑选几名学生作为职场体验中心的培育对象，免费对其培训，通过对整个过程进行记录和对培育对象的研究与监督，为他们制定良好的就业规划，提高他们的素养和能力，以此作为职场体验中心的优秀案例。在宣传期间，我们可以推出报名前免费体验职场一天的优惠活动，从而吸引大学生来报名，提高市场的关注度。

2.宣传方式及途径多样化

（1）联系合作企业，帮助我们合作宣传，以提供企业实习机会的方式来职场体验中心培训，让大学生深入的了解这个平台。

（2）通过宣讲讲座的方式，呼吁更多迷茫的大学生与其飘摇在大学中，不如自己走出来体验职场，体验社会。

（3）通过广告宣传效应，提高大学生的认知度，吸引大学生对职场体验中心这个平台的关注。

3.完善国家教育政策针对职场体验的建议

（1）职场体验这种教育方式应作为培养大学生就业能力的一种方式，从而弥补和完善国家教育在大学生就业培养方面的空白。政府应该着力去推行这种将职场体验与知识结合的教育，让大学生全面发展。

（2）建立健全教育机制，对于大学生的培养不仅仅是专业知识的灌输，还需要对其能力方面的培养。政府应多组织开展体验活动，采用公平公开的方式，调动大学生实践的积极性，锻炼大学生的能力。