促销培训总结大全11篇
时间：2023-01-02 05:11:14
促销培训总结篇（1）
培，即培养；训，即训练。市场培训就是对市场销售人员从知识、技能和态度三个方面有针对性的进行教育、培养和训练。本制度的制订，旨在使市场部的销售培训工作能规范化、制度化、系统化，为长富集团公司开拓市场、强化市场管理功能，培养和训练一支有较强战斗力的销售队伍提供保证。从本制度执行生效之日起，希望各相关部门和人员配合执行，形成有长富特色的培训文化，从而把培训和销售工作做得更好。
一、 培训计划制度
1.1每年要根据公司的方针目标，由市场部培训人员制订与年度营销战略目标相一致的长期、中期和短期培训计划。
1.2长期计划时间跨度为一个财务年度，计划中需明确各季度参加培训的对象、人数，全年培训课程的设置，时间安排，以便各岗位年前调配人员，经费预算。
1.3中期计划时间跨度为一季度(三个月)，该计划是建立在长期计划的基础上分解计划，根据年度计划执行的实际进展情况制定，允许对长期计划进行必要的修改或修正。
1.4短期计划时间跨度为一个月，该计划是进一步对中期计划的分解执行计划，内容应包括具体计划执行人，监督考核人，培训目标、培训对象及其选择条件，课程设置和培训方式，以及培训经费的详细预算。
1.5培训计划应履行申报、审核、审批程序。长期计划应由市场部申报行政部制定全公司年度培训计划，报分管副总经理审核，经总经理审批执行；中期计划由部门经理审核，报分管副总审批执行；短期计划由部门经理审核、审批执行。
二、 培训时间保证制度
2.1公司各营销岗位每年都必须接受一定时间的培训，培训时间和培训内容根据不同的岗位而确定；并把公司员工的培训时间落实情况与个人薪酬、职务升迁挂钩，把经销商的时间落实情况与公司对他们的各项支持力度挂钩。
2.2经销网点的销售人员与各供奶中心送奶员每年接受培训时间不得少于4个小时；各供奶中心工作人员、业务员不得少于8个小时；总经销商不得少于2个工作日。
2.3公司业务主管接受培训时间每年不得少于3个工作日，新进业务人员要接受为期7天的系统岗前培训。
2.4部门经理接受管理培训时间不得少于2个工作日。
2.5其他岗位工作人员培训时间不得少于2个工作日。
三、 培训签到制度
3.1培训需执行签到制度，每次培训提前5分钟进行签到。
3.2培训签到表作为受培训对象考核的一项依据，建档保存。
3.3凡在培训课程结束前10分钟离开培训现场的，此次签到视为无效。
四、 培训考评制度
4.1每次培训结束后，所有参加培训人员必须接受培训考评，考评可采取口试、笔试或调查问卷等多种形式。考评成绩以百分制形式给出。
4.2培训教师和培训课程也必须接受考评，考评可采用综合测评、调查问卷等形式。考评成绩以百分制形式给出。
4.3对总经销商建立单独培训考评体系，根据经销商对培训工作的配合程度如网点召集率、考核合格率、对培训制度的执行程度等多个方面综合打分，划分4个等级，即A、B、C、D，每个等级再以“+、++、-、--”4个梯度加以区分。
4.4考评结果将予以公布，每次接受培训的情况将作为提供网点扶持力度、经销商支持政策或个人工资晋级、职务升迁调整的客观依据，建档保存。
五、 培训奖惩制度
5.1培训奖惩是根据对培训时间保证制度、签到制度和考评制度的执行结果而制订的相关制度。启用上述任何一个制度，都适用本制度。
5.2公司员工培训时间得不到保证的，需在下一期的新员工培训中参加；如有三次不参加培训者，取消接受培训的资格。
5.3总经销商级别为A级，享受公司的特别待遇，所有促销活动支持和广告投放优先，由公司组织的各项促销活动，需总经销出资的费用公司承担80%；B级经销商在享受待遇上仅次于A级经销商，需总经销出资的活动费用公司承担70%；C级经销商享受一般待遇，促销支持力度次于B级经销商，活动费用由公司承担50%；D级经销商不享受待遇，在本此培训结束后的3个月内公司不提供任何支持，一年内所有活动费用由经销商自己承担。
5.4培训成绩优异的员工可在工资晋级、升迁方面优先，每次培训成绩在前三名者，可进入公司“人才蓄备库”，列为重点培养对象。每次培训成绩排在后三名者，给出黄牌警告，列为重点检查对象，一年中累计三次黄牌，给出红色警告，列为淘汰、调整对象；培训不及格者，需参加下一轮培训，三轮培训不及格者，给出红色特别严重警告，列为淘汰、调整对象；
六、 培训档案管理制度
促销培训总结篇（2）
是促销方案自身的优劣吗？笔者以为，这主要不是由方案本身，而是由各企业的促销执行能力决定。执行能力不足，再完美的方案也只能是一纸空文罢了。
对促销人员的管理正是这种能力的重要组成部分。
在此，笔者试通过剖析促销四方面中人员管理的十五道问题，启迪读者加深对促销管理的认识，提高本企业的促销执行能力。
·企业思想认识方面：（一个常见问题）
常见问题：企业对“促销人员管理”重视不足。
主要原因：企业对促销人员管理的作用及其意义认识不清。
解决建议：提高对“促销人员管理”的正确认识。其重要作用具体如下：
·总的来说：
企业促销是通过刺激顾客需求，达到吸引并提高他们对企业及其产品接受程度的目的。通常，顾客只会与企业的产品和一线人员发生直接联系。也就是说，企业促销能否最终达到目的很大程度上取决于一线人员的表现，取决于促销人员的管理水平。
·具体的说：
1、促销人员代表企业、产品和品牌的形象。消费者往往会从促销人员的角度，判断企业、产品及品牌的状况；
2、促销人员是企业市场营销计划的实际执行者，直接关系到企业市场计划的效果；
3、有效的促销管理才能够保证企业及消费者的利益，保证企业资源投入的有效性。
·促销执行前期准备方面：（六个常见问题）
常见问题：促销在准备不充分的条件下仓促执行。
主要原因：
1、由于竞争等原因，促销方案准备期过短；
2、地点确认、物品准备等工作不畅；
解决建议：以上问题虽然增加了项目责任人的管理难度，但事实上也是促销管理最常见的问题之一。促销项目责任人应及时制订相应的应对策略，并通过培训使每一位促销人员了解：产生原因、主要困难、解决方法、主要事项，等。
常见问题：促销主管管理幅度过大，促销执行监督不力。
主要原因：促销人员管理结构不合理。
解决建议：根据当期活动实际，建立合适的促销管理结构。
·促销人员的管理结构通常有两种形式：一种是由公司人员直接负责管理；另一种则是由公司人员管理促销主管，再由促销主管管理相应的促销人员。
根据笔者的实践经验，促销主管的最佳平均管理幅度是：6－8个促销点。
因此，企业应当根据当期活动规模，合理确定促销人员及主管数量。
在人员数量确定的前提下，还应当按照方便管理的原则，预先制订管理方案：包括区域划分、检查方式等。
常见问题：促销过程中，促销主管职责不明，管理不力。
主要原因：企业对促销主管的作用估计不足，职责认识不清，或者人员使用不当造成。
解决建议：企业应当重新认识促销主管的作用，规范其职责，优化其人员构成。具体说来：
·促销主管的作用：
活动的开展状况，促销人员的管理能力很大程度地取决于促销主管能力的大小、敬业精神以及对活动的把握程度。
·促销主管的职责：
促销主管的工作职责不仅只是监督促销人员的工作状态，更需要全面保证促销活动的良好运行。
他们不仅需要对所属区域所有促销人员的工作状态负责，而且必须确保其区域内促销礼品、产品数量合适，既不能够断货，也不允许积压。
同时，促销主管还肩负与促销地点主管沟通，帮助促销人员及时处理或处置突发事件，最大限度的保证促销运行的职责。
当然，为有利于他们更好的实现以上目标，根据笔者的经验，企业应当给予促销主管相对更多的支持，如礼品使用。
·促销主管来源：
就笔者的经验，在前期活动中表现突出的促销人员是促销主管较为理想的人选。
由于时间及管理方便的要求较高，促销主管主要应选择社会青年。
·促销管理队伍应当在活动开展前提前组建，理由是：
1、有利于活动准备工作的开展，确保活动准备更加充分；
2、可以使促销主管们更多的了解活动，加深其对于促销活动的了解，保证活动执行的方向。
·对于有些企业为了降低成本而采用尽可能少用或不用促销主管的方式。笔者个人认为，这种做法是得不偿失的，企业是在以降低整个活动投入的产出效益为代价换取促销主管工资成本的降低。
常见问题：促销人员素质低下，形象不佳，并且人数还会常常不足。
主要原因：
1、企业对促销人员的选择方式不了解；
2、企业的促销人员选择标准不科学；
3、企业对促销人员的来源了解不清；
4、企业对人员流失状况估计不足。在人员选择时未能留有充分余地。
改进建议：企业应当全面提高对以上因素的了解，具体如下：
·三种主要选择方式：广告征召、人员介绍、中间人（或机构）推荐；
·特别经验：
由于促销人员的流动性非常强，因此，为了应对突发性市场活动，促销项目责任人应当平时注意有意识的主动收集促销人员资料，尤其是有过良好表现的促销人员资料。
同时，确保每一个项目开展期间主管的相对稳定非常重要。
·选择标准：18－35周岁，尤其是18－22周岁，外表较好并且有一定的语言表达能力的年轻人。
·特别经验：
在选择人员时，必须考虑到被选择的人员必须能够理解促销地当地的语言，能够与顾客展开充分的交流。
·人员两大主要来源：
1、大中专院校、职业学校的学生；
2、部分以促销收入作为其主要生活来源的社会青年。
特别经验：
总的来说，有1－2次促销经验的学生是比较理想的促销人员。因为：
1、对于促销工作而言，工作热情比工作技能更加重要。热情很难赋予，但技能可以传授。
2、由于企业对促销人员的约束能力较弱，而促销人员的流动性相对较大，因此对工作更好奇、更认真的学生相对而言更有利于促销管理运作。
3、促销员并不等于女性，比例适度的男女搭配会降低促销管理难度、提高促销执行能力！
（上文促销主管来源中提到的社会青年就是指第二类人员。）
·在人员选择时一定需要注意留有余地，以保证一旦有人员流失后能够立即找到替换人员。
·特别经验：
在开展促销培训工作时，替换人选也应当作为被培训对象。
对于客户、同事、朋友等介绍的人员也无需全部拒绝，关键是要保持检查监督时时的“一视同仁”。
常见问题：企业与促销人员双方权责不明，一旦出现纠纷企业需要花费很多的精力处理。
主要原因：企业未能正确认识与促销人员签订协议的重要性。
解决建议：企业应当正确认识签订协议的重要意义：
1、这样的做法本身符合国家的法律规定；
2、签订必要的协议是明确双方职责的重要步骤，也是提高促销人员责任心和归宿感的手段。
3、在与促销人员签订相关协议时，可反复与其确认工作职责和行为规范，使其能够切实了解企业的要求，使企业的促销管理工作更加公开、公正。
特别经验：
在实际操作中，企业并不需要每次促销都需要花费很多的精力起草协议。较为有效的做法是企业事先准备一份促销协议标准文本，每次促销时，只需要根据本次的特点略作调整即可。
常见问题：促销人员缺乏必要的促销技巧，对企业、产品、品牌认识不清，对活动本身了解不深。
·具体表现有：在促销执行期间，促销人员采用诋毁竞争产品、对消费者死缠烂打、恶意夸大产品特性，等手段。
这种行为，长远看来，会对企业形象、品牌、产品产生根本性的破坏，使企业遭受难以弥补的损失。
主要原因：
1、企业对促销培训的作用认识不清，重视不足；
2、企业对促销培训的方式及培训内容缺乏了解；
3、促销培训的准备不足；
改进建议：企业应当认识到促销培训是促销管理中最重要的环节之一，是促销管理最基本的手段。具体如下：
·培训的作用：帮助促销人员全面了解企业、产品、品牌，提高促销技能，系统全面的了解促销活动本身的最主要的方式。
·正确的培训包括以下：
·培训方式：课堂培训、现场实践。
特别经验：
1、如果条件允许，最好采用“课堂培训＋现场实践”的培训方式；如果条件不允许，至少应当在课堂培训中加入角色扮演的内容。
2、在实践中，由于培训的人员较多，因此，可采用分组实践或角色扮演的方式。
由于促销是一项实践性非常强的工作，因此在实践操作前帮助促销人员提高实践经验，对于提高他们的自信心及执行能力非常重要。
·培训内容：对促销人员的培训主要包括两方面的内容：
促销人员标准培训内容：
企业简介、企业文化简介、品牌简介、产品简介、促销人员素质要求、行为规范、标准促销技巧、问题反馈程序、个人待遇、个人投诉程序、企业促销管理方式，促销管理内容，各种表格的用途及使用方法，等等。
这些对于提高促销人员促销技巧及对企业及产品、品牌的认识作用非常显著。合格的促销人员必定是对企业了解的人。
与当期促销相关的内容：
当期促销活动的目的、方式、主题、内容、主要事项、典型问题处理，等等。
这些对于帮助促销人员全面正确的了解促销活动，提高促销当场选择正确的应变措施作用显著。
·促销运作期间的管理方面：（六个常见问题）
常见问题：参与促销运作监督的人员不足，促销监督力度不够。
主要原因：企业未能够充分利用内部资源。
解决建议：企业应当认识到，参与促销运作监督的人员，不应当仅仅只是促销责任人，还应当包括公司的所有人员。当然，前者应当是日常管理的主要责任人；
常见问题：促销监督不系统，方式单一，效率低。
主要原因：企业对促销监督方式认识不清，使用不当。
改进建议：企业应当认识到：
1、促销监督应当采取日常监督与随机监督相结合的方式。
·日常监督的作用是对促销人员“负强化”的保持；
·随机监督者主要是对促销主管“负强化”的保持。
2、日常监督及随机监督的运作方式：
·日常监督：
·由促销主管执行。
·运作方式是以企业事先计划好的频率完成对促销人员工作状况的检查，同时协助促销人员解决各种具体问题。
当遇到突发事件时，促销主管必须在第一时间到达出事地点，并及时通知公司。
特别经验：
为提高促销监控的效果，促销主管必须保持日常管理线路具有一定的随机性。
·随机管理：
·随机管理主要由项目责任人负责。公司内的其他相关人员也应适当分担。
·运作方式是不定期抽查。
特别经验：抽检可采用非对称检查的方式，对表现不佳的区域加大抽检力度，保持对本区域促销主管的管理压力。
常见问题：缺乏系统的管理工具，管理的客观程度不足。
主要原因：对于促销管理，企业缺乏系统规划及主观问题客观化的能力。
改进建议：企业应当充分重视时效性强的数据对促销管理的重要作用。具体如下：
·取得促销数据的方式：管理表格的使用。管理表格包括两种：
1、促销人员适用表：
·具体作用：通过使用明细表格强化对促销人员的控制。
特别经验：
通过规定比例的电话抽查的方式，监督礼品的使用状况，提高礼品使用的可控性。
·促销人员的表格：礼品发放明细表，礼品收发记录。
特别经验：
由于促销人员的多为新人且现场工作较多，因此，要求促销人员填写的表格种类不可太多。
2、促销主管适用表
·促销主管的表格由于促销内容不同会有所变化。但是，对促销主管表格的时效性要求较高。
特别经验：
促销信息准确、及时的反馈是项目责任人最应当关注的问题。及时反馈的数据会“说话”。
常见问题：不同监督人员的主观感觉不同，造成不同人员的管理口径不一致，管理的客观性、公正性及有效性不足。
主要原因：企业未能标准化促销人员的评价标准。
改进建议：企业应当实现促销人员评估标准的标准化。
特别经验：《促销人员检查表》（附后）：
·这张表格在实践中取得了非常明显的管理效果。
常见问题：促销运作中，企业应对突发事件的能力比较差。
主要原因：
1、企业缺乏系统的危机处理程序。
2、促销相关人员缺乏相应培训。
改进建议：
1、企业应建有标准的危机处理程序；
2、通过岗前培训，使每一位促销相关人员均能够了解危机处理程序的正确内容。
特别经验：
危机处理中，促销主管和项目责任人到达出事地点的速度，对于问题的解决及企业损失的降低作用显著。
常见问题：在管理中，不能坚持分级管理的原则，管理混乱。
主要原因：项目责任人及公司其他人员随意指挥促销人员，增加了促销管理的随意性。
改进建议：在促销管理中，企业应当注意：
在促销执行过程中应当实行促销主管负责制，一方面项目负责人必须维护促销主管的权威，另一方面促销主管必须对所属区域内的所有事件负责。 当然，为了确保促销的公正，必须建立促销人员的投诉机制，防止促销主管滥用权力。
·促销结束阶段的管理方面：（两个常见问题）
常见问题：计算促销人员报酬方式单一。
主要原因：企业对报酬方式及各方式的优缺点认识不全面。
改进建议：企业应当了解到：
1、报酬方式选择原则： 确保企业促销总成本一定的条件下，尽可能的提高促销效果。
2、报酬的种类：主要有固定工资与浮动工资有两种
·固定工资：
·主要优点在于：能够确保公司的总体费用。目前，多数企业使用这种方式支付促销人员工资。
·主要缺点在于：不能够激发促销人员主动提高工作效率的热情，对提高促销效果不利。
·浮动工资：
·主要优点在于：对于提高促销效果较为有利。
·主要缺点在于：这种工资制度必须建立在良好培训的基础上，同时对于企业的管理要求较高。如果操作不当，就会成为刺激促销人员恶性推销，损害企业利益的源动力。
因此，各企业应当根据各自的特点及具体促销活动的要求选择当期促销人员的报酬计算方式。
常见问题：对促销缺乏系统的总结过程，促销管理能力提高不快。
主要原因：企业对促销总结的作用认识不清，分析不系统。
改进建议：企业应重视促销总结工作，根据本企业特点，规定总结内容：
·促销总结的作用：
是提高和完善企业促销执行能力的重要过程。
特别经验：
在做促销活动总结时，不但要总结促销执行过程中的得失，还要通过对促销结果的分析了解影响或促进促销效果的各种因素，并加以分析、提炼和总结。
促销培训总结篇（3）
导购员大多表示效果一般（我方理解就是差）；
美的市场主管评价总结和引导性不够，知识一般；
A总予以评定：鉴以双方都处于尝试阶段，可以考虑再举行一次。
笔者已经举行销售培训很多次，导购员培训更是体会颇深，为什么美的导购员培训会有这样的结果，会后非常惊讶，并且有些出乎意料。后来笔者思考后，才有些更深层次的体会。
具体为什么会有这样的结果，笔者总结可能是这几方面的原因：
1、笔者以前的培训都是“下传圣旨，前呼后拥”的做培训，所以最后的表面好评大多是华而不实。而本次是笔者以第三方的身份来做培训，最后结果可能更真实些。
2、此次的培训课件，笔者反思并经过考证，可以说是针对导购员培训最全面和丰富的课件，并且结合国内业界正在做的导购员权威培训课件相比较，也是有很多可取之处。但为什么反映平平呢？一则时间太紧张，整个过程只有两小时，笔者准备的课件内容要完全讲解最少需要整整一天；二则大多导购员只是抱着应付会议的态度来参加培训，可想而知最后又有几人明白其中道理；三则培训的方式因为时间紧张完全采用灌输式的填鸭教育，结果肯定失败。
3、会后，针对这个结果，笔者也走访了几位导购员，大多都是已婚大姐。在笔者的谈话过程中，有说明白，经追问又不明白。并且开口闭口大谈美的的好处。也有导购员说，确实是时间紧，若没有办公室的人员参加就好了。其中的疑问和道理，诸位应该很清楚。
4、培训过程中，发生了很多干扰事件，严重影响了笔者的培训效果。大多在组织和时间安排及会中纪律和相关人员的态度方面，所以过程中笔者加快了进度和减少了互动时间。
5、笔者的培训课件对象为从业已久的导购员，目的是提升技能的知识补充。但会后，美的市场主管说导购员最需要基础性的培训，这是他们第一次接受第三方的培训。
下面笔者就把天工给美的导购员的培训课件转录如下，望诸位不吝赐教：
导购员培训
主题：促销知识和方法及经验总结
主讲：天工销售服务
时间：2003、06、13
14：00—-16：30
几项说明（30分钟）
请所有参加人员将手机或呼机设在震动状态（3分钟）
请美的空调重庆商务处的黄经理讲话（6分钟）
请导购员中学历最高的站起来，选择两位做自我介绍（2分钟）
请苏宁七星岗店的导购员站起来，选择两位说明上周格力空调的总销量和总销售额（2分钟）
请国美江北店的导购员站起来，选择两位预估上周美的空调的总销量和总销售额（2分钟）
请美的导购员中资历最长的一位简单说明周围亲朋好友中使用美的空调的状况（3分钟）
请美的空调市场主管用三句话对美的空调市场进行简单概括（3分钟）
所有导购员中的两位可以任意提出对于我或天工的两个问题（5分钟）
内容与其他计划（15分钟）
天工销售服务人员说明今天的安排计划
内容：
1、促销知识：
导购员岗位职责
导购员的职业发展
导购员的角色
用点和卖点
2、促销方法：
FABE推销法；ABCD介绍法；富兰克林说法；AIDA法;
3、促销经验总结：
顾客管理；职业品质；传播
4、问题：接一待二顾三连四
方式：学习，交流，沟通
结果：服务质量测评和作业完成
联系方式：
wajunqing@163、net
65386039
奖励：
选择一到两位导购员为天工荣誉员工，长期免费参加天工内部培训和职业辅导；
参加天工相关的有薪销售服务事项。 内容一：知识学习
专题一：导购员岗位职责
概述：销售系统中处于市场最前沿的销售人员，所有产品都必须经过他们推销给顾客。
岗位职责：
1、产品推销
处理老品：实用性和性价比，选择顾客，送的心理
推新品：技术含量，卖点，推
2、信息收集
型号：高，中，低及特别型号
台数：抢市场分额，逼顾客，围竟品
促销活动：价格变动，统一口径，市场变化重点反馈销售数据
商场占有率：销售总的数量一定和市场分额第一
销售额：工作的经济效益
3、维护品牌形象
POP：悬挂位置和信息及时性以及准确性，美观
展台清洁：灰尘，宣传单页的摆放，样机的处理
价签：摆放位置，重点机型的计算价格，商场行情
站姿：不卑不亢
言谈：真实客观，有理有据，严防身后恶语伤人
4、客情关系处理
同事：公司同事间互助，同行友好;
组长或柜长及经理：遵守规定和纪律，热情交流或请教
顾客：朋友(友好的问候)
5、促销员售后服务
问题协调解决第一人：现场解释和退机处理
定期友好拜访(一周)：口碑传播
专题二：导购员的职业发展
导购员的角色定位：复合型的销售人员
市场职能的角色：反馈信息和执行促销活动及讲解产品
销售职能的角色：客情关系和推销产品
缺少知识：促销活动策划和信息处理及业务知识(渠道建设和物流及财务知识)
职业发展的一般规律：
2-3年促销员——2年的培训主管或市场督导——1年的策划主管——市场经理——营销管理人员
1年促销员——2年的业务人员——2年的区域主管——区域经理或销售经理——高级客户经理
专题三：促销员的角色定位
概述：态度决定一切
角色定位：
1、顾客：物有所值
2、朋友：价廉物美
3、专家：高性价比
4、销售人员：完成销售任务，多劳多得
两种排序：
1-2-3-4：客观真实销售，明白消费，成交率高
4-3-2-1：强力推销，工作难度高
专题四：产品的用点和卖点
用点：客观存在可以感知的产品用途
感知：望，闻，听，摸，用
望：不锈钢外壳，液晶显示，遥控板等
闻：有无闭气的感觉，空气的清新舒适程度等
听：噪音的分贝等
摸：坚固或耐用的附件等。
用：省电，快制冷量等
卖点：宣传单页的描述
表现：拿着宣传单页给顾客读或顾客自己理解
效果：非专业人员，不放心，不合适等
两者结合：理解，形象比喻，现身说法或谈其他顾客使用体会等
少谈抽象概念变频或氧吧等 内容二：促销方法
FABE推销法：
F代表产品特征：产品系列特征
A代表产品优点：人有我优，人无我有
B代表产品的功能利益：用点
E代表证据：比如获奖或技术报告
ABCD介绍法：
A：权威性——全国知名品牌，免检等部级荣誉和重庆市或本商场占有率等微观荣誉。
B：更好的质量——免检或特殊情况下的表现。
C：便利性——售后服务及使用的便捷性。
D：差异性——人无我有，人有我优。
富兰克林说法：
概述：把顾客购买产品后的所能得到的好处和不购买本产品的不利之处一一列出，用列举事实的说法增强说服力。
重点：虚拟生活场景说明。模拟体验。
AIDA法：
A：吸引或欲望——POP或声音或人流场景
I：兴趣或需求——询问或言产品利益
D：选择或决策——根据顾客意向选择或擅自选择
A：行动或购买——试探性的行动或 内容三：经验总结
总结一：顾客管理
一、顾客数据库
谁是顾客
建立顾客表格档案
顾客拜访表格记录
顾客系列化数据库
二、有效倾听
鼓励顾客说话
反馈性归纳
进入角色倾听
避免争论
教育顾客
总结二：美的导购员的完整销售过程
1、您好，欢迎选购美的空调，请随便看等。
2、请问您准备看多大的，您商用或家用，您客厅还卧室，您房屋是西(夕)晒或背晒等
3、美的空调产品宣传单页的介绍
4、针对顾客疑问，拿宣传单页请顾客落座或读单页
5、您看选择哪一款呢或宣传礼品及活动或翻顾客记录
6、顾客犹豫，冷落顾客或回到第三步继续重复
7、顾客走失或交易成功
分析：
每一步的导购员的角色及贯穿始终的强强推销特色
每一步的利弊
总结：
1、导购员要用80%的时间听，用20%的时间说，来处理顾客问题;
2、导购员要与顾客为同一产品消费者。
3、讲产品特点，说产品优点，体会产品利益点。
4、信息+方案==服务。
总结三：顾客为何选购美的空调
1、美的生产空调
2、美的空调强力制冷
3、服务好，品牌好，口碑传播
4、售场形象好，导购员讲解好
5、其他
知名度
排序1：
2-3-4-1-5
————————————品牌建设
排序2：
3-2-4-1-5
————————————终端效益
忠诚度和美誉度
总结四：职业品质
1、做一行爱一行
2、爱岗和敬业
3、信心：产品信心和自己信心
4、处处留心的人
结果：生活愉快，工作高兴，事业有成;
工作性质：
1、与人接触的工作，也很累，枯燥，但也是最能磨练人的意志和斗志的工作。
2、保持与人友好，真诚相处的态度来做人和做事情，应该不会太糟糕。
3、角色重叠：顾客与导购员时刻在生活中交织 内容四：培训后的考核问题
在销售美的空调的卖场中，只有您一名导购员，您如何对顾客做到“接一待二顾三连四”?
具体场景是这样：
今天整个楼层的生意都很清淡，顾客也很少。
中午您刚吃完饭与同事嬉笑着回到售场，正当你们还在聊天的意兴中时，有一位老年女性顾客正在远看美的空调，您如何接待这位顾客? 在您正接待这位老年女性顾客的2分钟后，又来一对年轻的夫妇，也正凑上来看某款美的空调，您如何处理? 在您刚接待好这对夫妇时，又有一位中年男子顾客也向美的空调售场走来，您怎么处理?（假设过程中四位顾客都有购买意向并与您未达成购买意向）
1、请您说明您有几种处理方式，具体怎样处理，并分析每种处理方式的利与弊?
2、E-mail：wajunqing@163、net
电话：65386039
3、奖励：现金红包一个，并可聘请为天工荣誉员工，免费享受天工员工内部受训和职业辅导服务?
4、获奖名额：两名
5、截止时间：2003年6月20日
注解：
1、参训人员除50-60名导购员外，有市场主管和办公室人员。
2、会中因为导购员的纪律问题，没有休息，笔者滔滔不绝的说了两个小时15分钟。
3、会中的提问，导购员回答不知是非。
4、会后作业，只有一名导购员主动电话回答。
促销培训总结篇（4）
国内的日化销售企业，基本上是先有销售部门，经过几年的发展，顺应市场的需求，才成立市场部，所以产生上述各自为阵的情况不难理解。成立终端推广部，目的在于提炼、总结市场一线的优秀经验和工作方式，结合公司总体销售策略，形成标准和教材，在全国进行培训和推广，加强横向和纵向的沟通。同时不断的检查、监督市场一线有没有偏离公司的整体销售策略。
一、 成立一个什么样的终端推广部：
在国内，能有不俗表现的日化企业，往往都是因为销售系统在某一方面有其它企业所缺乏的核心竞争力。所属各省办在一定程度上，有自己的工作优势和一些优秀的传统，从大区域上来讲，也有工作极其优秀的区域。如李医生、澳雪，由于多年的销售积累，在广东地区拥有较强的品牌优势。
从国内日化企业的整体情况来看，省办之间的运作方式极不统一，省办内区域之间的工作方式也没有相应的标准：如：在同一个省的一个城市见到的促销员服装，两个小时后到另一个城市的促销员穿的又是另一种服装；终端的灯箱宣传，这个省用的是2年前的形象，另一个省用的是1年前的形象，今年的形象宣传灯片也许还放在仓库里；促销员的销售话术也极不统一，大多是促销员自编自话。
笔者曾探访过薇姿在上海的几个专柜，促销员所说的第一句话都是：欢迎您了解来自法国的薇姿。接下来的产品推荐用语也极其统一。
建立以市场为导向的销售企业，市场部是公司销售策略的制定者，所出台的宣传标准、促销方案，省办是否执行？促销物料是否适用于终端？这些信息要得到及时的沟通反馈，光靠报表和打电话是不行的。如：美涛大型促销活动方案里，核心工作项目是借助与专业发廊、当地专业发型师的合作，通过大型促销活动现场演示，塑造其“专业美发大师”的形象，其它的节目都是辅助。但在销售具体操作过程中，如果没有总部策划推广人员的指导，往往就会不与专业发廊合作，歌舞表演成了主轴。
促销方案是不能执行还是不想执行？促销物料的使用率很低，是不能使用还是不想用？这些问题需要有一个沟通管道，同时需要出台工作范本来指导工作。
大区经理、省办经理参加了公司会议，从下发文件上了解到了公司的工作要求，真正向下传导的有多少？区域经理了解了，具体工作的业务员是否了解？业务员了解了，一线促销人员是否了解？
基于以上问题，终端推广部应在全国提炼、总结优秀工作经验，结合公司整体销售策略，形成公司认可的标准，编写成范本和教材，以不同的课程，分别对省办经理、区域经理、业务员、促销人员进行培训；检查终端宣传，指导销售开展终端促销；另外一方面，在巡回培训、检查指导的过程中，可以加强公司本部和省办信息的沟通，充当公司耳目，及时反馈销售一线问题和竞品信息，传递给市场部，利于决策。
二、 终端推广部的内训职能：
培训内容自身的分类，决定了一个公司的培训工作不能只由一个部门来完成。我们把公司培训简单的分成三类：
素质培训，企业的员工通过进修或依靠外训来提升自己的工作能力和修养，从而实现企业的整体竞争力。这往往是人事部门的工作，有些公司也由总经办或单列一个部门来管理。
技能传授，这是由省办经理或城市经理就可以自己开展的培训工作，主要是指销售技能、经验的传授。丝宝、雅倩在这方面做得不错。也有一些公司是由市场部或人事部出面邀请有销售经验的外训人员来完成这项工作。
沟通型的内训，有一个专职部门经常深入到市场，提炼、采集市场一线优秀的工作方法、宣传模式、终端形象建设、内勤仓库管理方法等，结合市场部制定整体销售策略，取得公司认可，编定成范本和教材，开展不同层级的培训。如对省办经理进行人员管理的培训、对区域经理进行谈判、沟通技巧的培训、对业务人员进行时间管理的培训、对BA人员进行销售技巧的培训。在培训的同时，了解市场一线信息，及时反馈给公司相关部门，有助工作的持续改进。
内训职能是终端推广部的重要职能，需要持续加强和不断提升。
三、 终端推广部的沟通职能：
工作标准的形成不是写出来的，是需要长期的工作体验和持续改进才能得以完善的工作指导方法。终端推广部是与市场一线促销人员联系最紧密的部门，直接管理促销督导，不应是简单的要求灌输，而应深入市场走访，和促销督导、促销员紧密沟通，获得大量的市场信息，臻选有用信息，取得市场部认可，形成标准和规范。
公司的培训教材，是整个公司工作标准的重要组成部分。在一些公司，编定销售技能教材和产品知识培训教材是由人事部、市场部或终端推广部单一部门来完成，往往造成教材在市场上的实用性较差，不被一线销售人员所接受。终端推广部长期在市场出差，应注意教材使用情况信息的收集，及时的修订教材。针对有些教材自己部门没有权限或能力修订，就应形成文字提交上级部门，并跟催完成修订工作。
“将在外，君命有所不受。”将在外，信息也有所不畅。很多时候，由于缺乏沟通，销售人员经常会错误解读公司政策。如某公司总部考虑到公司的长期发展，实行省办督导、区域经理公司化，目的在于增强员工对公司的归属感，稳定销售队伍。但是，就是有人错误的解读为公司总部是为了缩减区域经理工资，收缩省办经理权力，才实行公司化。终端推广部长期与一线人员在一起，一定要正确的传递公司信息，引导正面思考。
四、终端推广部的推广职能：
市场部作为整体销售策略的制定者，会因为对市场发展的分析和判断，制定有一定前瞻性的销售策略和方式，这些策略和方式在执行的过程中，往往会因为销售人员的经验主义，认为活动方式超前，实施有困难，或是不愿麻烦，而得不到完全实施，使效果大打折扣，或者不如不做的好。终端推广部的核心职能就是规范市场行为，所以在推广已经既定的宣传标准和促销方案时，一定要坚持原则，检查、监督省办不折不扣的实施完成。
一汽大众全新奥迪A6L广告：最好的答案，不在熟悉的路上。这句广告语生动的告诉我们，一个不愿意尝试新方法的企业是不可能前进的。终端推广部在实施推广工作的过程中，要不遗余力的帮助销售人员克服经验主义，尝试新的工作方法，从而促进工作向前推进。
中国市场之大，决定了地区的差异性，在指导销售人员开展终端宣传、促销活动的过程中，终端推广人员要克服自身的经验主义。有一些终端推广人员在某一地方的某一个商场指导市场人员开展大型促销很成功，就把当时的促销方案到处克隆，结果可想而知，克隆成功的很少。因为，在销售实践中，实现良好销售的结果不可能是由一两方面因素决定的，也不可能是销售企业主观一方的销售能力决定的，还有销售环境、商场人气、组织能力等综合因素都会影响销售结果。所以，终端推广部在具体开展工作的过程中，一定要记住：坚持原则，也要因地制宜。如上述提到的美涛大型促销活动方案，促销方案的核心工作项目是与专业发廊合作现场演示，这是不能改变和弱化的，其它的如歌舞秀等节目都是可以调整的，把它调整成电子小提琴演奏，是不会影响整体效果的。
坚持优秀方法的传播。在市场上，由于各地工作能力和理解力的差异，会呈现出不同的工作结果。如同一个品牌，在东北沃尔玛终端宣传做得很强势，南方沃尔玛却表现一般；在南区家乐福促销形式新颖，北区却做得很差。终端推广部要负起这项横向沟通的责任，组织拍摄优秀终端形象、促销现场照片后，编写简要说明，用两页16开折页简单印刷，发放至全国一线销售人员手中，为销售人员提供借鉴的标本，同时也方便和卖场“献身说法”。
五、 终端数据分析、竞品监测的职能
对于一个以终端销售模式为导向的日化企业来说，分析销售终端的零售数据非常重要。真实的零售数据是公司制定销售策略、开发产品的重要依据之一，如某品牌通过消费者调查，确定男士泡沫型洁面乳市场很大，想尽快上市男士泡沫型洁面乳，于是决定将原有的一款清毒泡沫型洁面乳直接改换包装为男士洁面乳，上市半年，月平均销售10万支左右。这时有人回过头来查原清毒洁面乳零售数据，一年内的月销售量都在30万支以上，而且是整个9款洁面乳中销售量处于第5位的产品，老板看到数据分析，爆跳如雷。这个公司有终端的零售数据统计吗？有，但没有分析和形成制度化。虽然每月终端推广部都会统计零售数据，不过从来不进行归类分析，更别说提交结果给市场部和销售公司决策层了。
终端推广部统计零售数据不是为了完成形式，而是为了分析单品在终端的销售贡献和分析不同渠道的销售占比情况，提供数据分析结果给市场部，为其规划产品线、制定销售策略提供依据；提供数据分析结果给销售管理层，利于销售管理层分配销售资源。
另一项重要的工作，是竞品信息监测。在卖方市场时代，我们只要关心自己的产品是否吸引消费者购买就足够了。今天，这样的时代一去不返了，时时关注竞品信息，才有可能保持一定的竞争力，以保证自己的产品不被淹没在竞品的海洋里。终端推广部怎么样监测竞品信息？
确定监测点，全国虽然卖场众多，但可以按不同的业态进行分类，选择不同区域具有某一类业态代表型的零售卖场（全国至少100家以上），以表格形式定期申报竞品信息。竞品信息至少包含三个方面：
1、 竞品的重大推广项目和终端新颖的促销物料，这方面的信息在申报时，要求附上照片或实物；
2、 竞品推出新产品、新卖点和KA新促销套装上市，这方面的信息要求反映要及时，第一时间汇报；
3、 重点卖场中的销售数据，至少要了解到竞品在沃尔玛、家乐福、联华、大润发等全国KA的大概销售数据。
促销培训总结篇（5）
对此，我们有必要对促销员的技能进行了更深邃的思索：谁是最好的促销员？ 经过对促销员进行调研、分析、总结后发现，。从业绩上看，促销员可以分为“优秀促销员”和“普通促销员”。但是这种划分只是在没有有效的培训计划的前提下，她们各自为战的结果划分的。如果我们结合这种没有培训计划的前提，还可以进一步的将她们划分为“创造型促销员”及“模仿型促销员”。
为什么要如此划分呢？因为创造型和模仿型促销员都是好的促销员，但是在没有强有力的培训、训练的前提下，大多数的促销员只是从产品包装、宣传单上的文字介绍上自学产品知识，而在这种情况下，分析、总结能力强的创造型促销员就能够从产品说明中“创造出”比较有说服力的推销技巧，而那些“模仿型促销员”也能以简单、浮浅的产品知识进行业绩普通的促销。应该肯定的是，由于主管部门的政策和法规原因，大多数的保健品包装盒及宣传单必须符合卫生部及工商局的要求，而仅仅从包装盒及宣传单上获得促销内容是远远不够的。另一方面，很多公司的促销员培训工作长期被忽视，而且促销培训工作都是流于形式的。毋庸置疑的是，无论在任何公司中，模仿型促销员还是占了绝大多数。所以，促销整体素质的提高，也就是要进一步的提高模仿型促销员的“教材质量”，让她们所学所用的培训内容，可以真正的放之市场、有效搏杀。
单层意义的导购促销，实际上主要是依托渠道对消费者的吸引，而后各品牌促销员才能对入店消费者进行促销。同时也充分的说明了，这种促销员在有限的空间中、对有限数量的消费者进行的促销，从过程角度上看，也是各品牌产品以促销员为代表，在终端店上的互相厮杀，胜者出货。
每个促销员一个月的销量是有限的，但是她们每个月面对的顾客数量是无限的，她们的促销技巧越高，抓住的顾客就越多，无限的咨询顾客会因为高超的技巧而增加更多的销售量。
我们都知道，一直以来消费者都是我们的促销对象。我们在促销工作过程中，恨不得让更多的消费者们被我们说服、并购买我们的产品。所以说促销员也相当于谈判专家。
而谈判专家的表现是否出色，一方面是来于专业知识，另一方面则是来于自身的综合能力，它包括了心理承受力、事物客观判断力、短时思维转变力、总结能力、表达能力、肢体语言、感召能力等等。而作为一个促销员，同样是经过了相同教程的培训，但是在实际工作中还是有业绩差别，甚至有的促销员之间的差别还很大。这说明了什么？
即使是经过同等教程培训的促销员，还是有差别，这种差别就是我们上述的综合能力差别，就象一件事情，两个人分别去谈，结果肯定有差别一样。差别就在个人综合能力方面。而促销员多数的综合能力是先天性的。换言之就是有的人天生就是做促销工作的好料，比如外向的人、幽默的人、机灵的人、体贴人等等。而一个内向得有点自闭倾向的人，即使再培训，她能做好促销工作吗？
所以提高促销工作，首先要提高人员素质，或者说是提高人员及岗位的适合度。
总结：促销工作的提高，首先是建立在选聘环节上的。素质适合的人员，也是促销工作事半功倍的前提。
一直以来，更多的公司则青睐于挖抢其他品牌的优秀促销员，而也有公司专门成立了“挖墙队”四处在市场上挖抢其他公司的优秀促销员。笔者在为深圳世纪牛医药保健品有限公司做咨询时，在新产品上市时也提出了这样的想法，并在《终端三级跳：渠道、促销、服务三点联动》一文中罗列了“挖抢优秀促销员的方法及步骤”，但是对于有培训能力的公司而言，培训促销员更是上上之策。
可以看出目前很多品牌在“入店上员”方面，已经意识到了其重要性，而且也已经在做抢占“好店好员”的工作。但是大多数公司对促销员的培训工作仍是一个薄弱的环节。这些问题的出现，一方面是大多数公司的促销培训流于形式、没有针对性；另一方面由于促销员管理工作一般都是由更基层的管理机构（办事处）进行，而这些机构一般都不具备有效的培训能力。所以，大多数的品牌都是以“高代价的抢挖促销员”为弥补薄弱环节的第一方法，也是唯一方法。
可以说，以简单的抢挖手段来弥补促销环节的薄弱则是短期行为。一方面通过抢挖方式能够增加公司的薪资成本，挖来越多的促销员，薪资成本也越大；另一方面也会因为高低不等的促销员工资引起促销队伍的不团结因素，影响更多的促销员的情绪；再者优秀的促销员在管理及约束方面一直是一个老大难问题。最主要的一点是，能够抢挖回来的优秀促销员毕竟只是少数，更多的促销员能力问题还是没有得到根本解决。 可以充分肯定的是，市场上大多数的公司对促销员培训这方面的工作都是一个十分薄弱的环节。所以，促销员的高效培训、训练是一个必须突破的竞争层面，也只有突破了这一层面，才能解决“高质（销）量促销哪里来？”的问题。
由此而来，终端导购过程中，促销员的产品知识、促销技巧成了“胜出”的关键因素。而只有加强促销员的这种拦截能力，才能在促销竞争终制胜。
促销员的培训工作，目的是让促销由以往的各自为战，变成由公司提出统一的促销技巧、知识。以前，我们没有重视促销培训工作的内容，所有的培训工作只是停留在表面及形式上，实际上培训了等于没有培训。促销出不出业绩还要靠下面的促销员你一套、我一套、她一套的各自为战，其中少数的创造型促销员比多数模仿型促销员的业绩突出，我们以往的促销岗位上，是“既用促销员的嘴巴、也用促销员的脑子”。
经过促销层面的突破，就是力图用公司的脑子、促销员的口进行组合，形成强有力的促销屏障，能够真正的在定点上形成拦截力量，同时也可以使更多的基础素质稍差的促销员都能变成业绩突出的促销员。
人态管理稳定队伍
众所周知，促销员是一个流动性很大的职业，也是一个很容易受到销售任务压力伤害的职种。当没有完成任务或被倒扣工资时，哪怕是五十、一百元钱都会重重挫伤她们的积极性，并产生跳槽的念头。而且促销员大部分都是社会最底层的女孩子，对来自于人际关系、工作关系方面的批评、教训、语言过激等行为都很敏感，也会造成很大的心理伤害。所以，这些特殊的情况给促销员管理工作带来了很大的障碍。一个没有完成月销售任务的促销员，从管理角度上说是必须要倒扣工资的，而在日常管理的过程中，哪位管理人士也不敢保证既不伤害促销员，又能严格的管束好促销员。从促销员的脆弱特性及管理要求这两个对立的矛盾中，只有进行合理的人态管理，才能消除促销员对管理的消极情绪。
中小型医药保健企业营销模式系列谈九 《驻店促销，亏损为哪般？》
中小型医药保健企业营销模式系列谈十 《派员驻店，红灯停、绿灯行》
中小型医药保健企业营销模式系列谈十一 《百员千店，10×10规模致胜法》
促销培训总结篇（6）
俗话说，没有牙齿的老虎只能饿死，没有终端促销推广力的企业只能等死 !而促销小分队在终端销售中存在的价值作用就是：为老虎添加翅膀，为终端促销加油，为市场开创奇迹。
在现实的业务操作中，促销小分队是一种流动式、循环式、实战式的进行品牌推广、销售推广、促销攻关、培训提升的终端组织。终端小分队精选区域市场、终端卖场、促销人员、卖场人员，进行全面的实施硬性和软性包装组织推广、促销活动。通过终端硬性包装充分营造在终端卖场的活动宣传、销售氛围，进行终端拦截；通过软性包装使终端导购熟练掌握产品卖点、销售技巧，培养优秀终端导购队伍。所以，在终端现场销售中，他们扮演着专业的导购员；在终端导购培训中，他们扮演着内行的培训师；在终端促销策划中，他们扮演着熟稔的指战员。在企业的眼中，他们是品牌传播流动的风景线，增强着客户经销该品牌的信心，刺激着客户销售该品牌产品的积极性；在客户的眼中，他们看到了合作厂家对他们终端推广的专业、鼎立支持以及活动给他们带来的巨大效益，无形中增添了对企业忠诚度、感激之情。
既然，促销小分队在市场中起到那么大的作用和效果，那么促销小分队究竟是怎么样一种组织架构呢，怎么组织、执行日常工作呢？企业是怎么对他们进行管理考核呢？
一、促销小分队组织架构：
1、在省会市场一般是分公司导购主管任终端兼任小分队组长，导购助理、培训主管、专业临促为组员，人数基本为6人；
2、重点区域市场一般是该区域的导购助理兼任促销小分队组长，组员为一些专业临促，人数基本为四人。专业临促多是一些拥有专业销售能力、活动组织能力、培训能力，但年纪略大，曾在公司工作多年的老导购。
3、对于整个分公司来说，促销小分队组织成员总体为20人左右，他们根据各地市场的需求进行流动性的计划、组织、实施终端推广活动。
二、 促销小分队的工作职责：
1、 根据中心对区域市场的推广活动计划，联合当地区域经理、配合当地客户要求，进行具体活动策划、组织、安排、执行。
促销小分队在某次推广活动主要工作内容：见下表：
序号 主要项目 主要责任人 备注
1 活动前的沟通和谈判 区域经理、小分队组长 主要针对客户活动的沟通、谈判
2 促销推广活动的策划 客户、区域经理、小分队组长 主要针对活动方式的规划、设计
3 活动人员的工作安排 区域经理、小分队组长 主要让小分队成员能够各司其职、杜绝分工不明确，活动现场混乱
4 活动流程安排 区域经理、客户、小分队组长 主要针对现场节目或活动流程设计
5 活动前的卖场导购培训 小分队成员 针对导购、临促进行产品知识、销售技巧、注意事项等方面的培训，增强导购信息。
6 活动现场的物料布置 小分队成员 POP、DM、赠品、展示产品等现场布置
7 销售现场的促销拦截 小分队成员 协助终端导购进行现场产品销售
8 推广促销后的总结 小分队组长 寻找差距、总结原因、经验，扬长避短
2、节假日及商场或公司大型活动强力支持。
在五一、十一、春节等特殊节假日的促销活动时，在各卖场连同厂家组织的大型联合促销活动时，在各卖场自行组织活动时，促销终端小分队必须强力支持，进行终端销售的围、堵、抢、拦、截，创造促销氛围最强化，获取终端销量的最大化。
3、无推广活动或促销支持时，到指定卖场站柜、促销；
4、对促销导购人员工作的培训指导，能力提升。培训是提升终端导购销售力的关键。终端小分队成员无论在活动推广时还是在指定卖场站柜时，必须要对所在卖场的本品牌导购或临促使用传、教、帮、带的培训方式，使他们能够掌握更多的产品知识、销售技巧。
5、对各地卖场终端的检查、考核、改进。统一、规范、和谐、抢眼的终端形象，是吸引顾客，创造良好销售环境的主要因素之一。促销小分队在进行促销推广时，必须要对所在终端展厅或展台进行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的终端6SK检查，看看是否合乎终端6SK管理规范的要求，对具有严重出格的终端问题，进行现场指点改进，并计入导购工作考核内。
6、对各地终端卖场的信息情报的收集、整理。在终端销售竞争中，必须做到知己知彼，才能找到阻碍销售的问题根源，才能做到百战不殆。促销小分队是总部获取各地市场信息主要途径之一。许多关于竞争品牌的产品信息、价格信息、活动信息、公共关系信息等最有价值的第一手资料都是来自他们辛苦的收集与整理。
三、促销小分队薪资要求：
1、促销小分队成员薪资=基本月薪+终端推广活动日考核工资。促销小分队的成员由于肩负的责任和工作强度的不同，他们的收入彼此存在着差异化。对于导购主管、培训主管、导购助理的收入，若按照各个城市收入的平均水平来说，他们的收入绝对是个相当可观的数字。
2、专业临促薪资=基本日工资+终端活动日考核工资。专业临促的资薪是根据各地临促市场行情制定，不同地区临促日工资和终端活动日考核工资不同。但收入基本达到他们的要求，实现双赢，否则是人才难留。
3、根据对各地终端卖场的检查、考核、改进效果，以及终端信息情报收集、整理得质量和实效性，给予奖励。
四、促销小分队工作考核：
分公司负责促销小分队人员的绩效考核管理，具体考核方法结合推广活动期间卖场销售指针、活动表现形式制定。总部根据促销小分队工作效果作出相应的评估和追踪，按照促销小分队工作性质由浅入深分别采用以下三级评估方式，来给予一定的激励或惩罚。
1、一级评估：针对促销小分队的《终端小分队销售业绩表》进行分析比较促销小分队的工作表现、销售业绩进行评估。。
促销培训总结篇（7）
一般公司的临促招聘方式一般不外乎以下几种：
1、到各学校贴传单，**元/天，
2、通过现有销售人员的推荐朋友，亲戚
3、委托第三方公司进行人员的招募；
4、直接挖竞争品牌的临促人员。
5、打报纸广告或者网站广告。
这几种方式的特点如下表：
大部分的公司仍然采用3和4的方式，用其他方式补充。这要具体看公司的现状和要求来进行促销员的招聘.
不管用哪种方式招聘到了备选促销员后，公司一般都会给促销员安排一场入职培训。流程基本为:事先准备—培训---上岗三个阶段.
一、事先准备：
1、培训对象：首先促销主管拿到了这些备选人员的简历，先浏览了促销员的数量、性别和促销员的特点，按照有经验和没有经验先分开；此次的促销员全是在校女大学生。来自三所不同学校。培训师先按照随机原则分成两组。准备好桌牌等物。
2、培训场地：先确定好场地，是在本公司会议室还是另租外面场地。确定完毕后根据培训内容准备好培训器材（电脑、投影仪、插板等）并领取公司宣传海报，产品立牌若干。这次培训是在某酒店会议室，下午一上班，培训主管带领一个促销助理和一个促销员开始分工布置起来。从酒店大堂的指示牌到电梯口的展示立牌，让人一目了然培训的公司和地址。半个小时后验工，一切OK。
3、培训时间：根据培训内容尽量安排在受训人比较方便的时间。让培训对象能轻松、清醒的接受培训。本次培训是临时促销，充分考虑了学生放学时间和回家的时间，培训会在下午18：00举行，时间约1个半小时；相对比较人性化；
4、培训内容：一般为公司介绍，沟通技巧，产品知识，沟通互动及角色演练，最后是总结或小测验。一些还会加上礼仪和形体训练。
培训主管再次熟悉一下下午要培训的内容。针对临时促销的特点，重点在产品及沟通的话术上面。
12点左右给这些备选促销员发短信：很高兴接到**公司的推荐并荣幸的通知您于今天下午18:00准时到***参加培训，培训时间为18：00~19：30。地址为**，如找不到可以致电***李小姐。需要您带上：微笑和好心情；***公司；
下午17:30分左右就有促销员来到，会议室上方悬挂着条幅内容为：你是最棒的！***公司沟通天使培训。 培训助理在会议室门口引领促销签到并领取一个写有促销姓名的兰色或粉红色信封，里面装有一个公司标志的小便笺本。进入会议室找到自己名字桌牌的桌子坐下后投影已经放起了公司的宣传和产品的宣传短片。同时在会议室后面桌子上准备了水果、小零食和饮料可供促销使用。
培训在培训师幽默又充满激情的话语中开始，培训师先讲述了规则，门口的那么多毛绒玩具全是有奖问答及考试高分的奖品，另外按照兰色和粉红色分成两个团队，产品知识等环节结束后会开始有奖PK。
由于是给某手机培训，培训师用有蓝牙功能的手机连接电脑充当无线鼠标来遥控投影，一下子吸引住了受训者的注意力，然后培训师深入浅出的形象解释了各种名字，中间穿插了小问答和有奖竞赛，会议室里的受训者全神贯注，不时的爆发大笑。
促销培训总结篇（8）
一 市场部职能：
市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。
市场部作用：直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。督促销售部年度工作计划的进行事实。全面协调各部门工作职能。是企业的灵魂。2.市场部工作标准：准确性及时性协调性规划力计划性执行力3 市场部工作职能：制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。协调各部门特别是研发生产部的协调工作。组织销售部进行系列培训。监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控制定、督促、实施必要的销售推广。专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。销售客户档案统计、归纳、整理。全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门
二 市场部工作计划
1 制定xx年销售工作计划：科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况，扬长避短、寻求机会、制定2xxxx年 市场部和销售部工作任务和工作计划。
2 实行精兵简政、优化销售组织架构：认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。
3 严格实行培训、提升团队作战能力：
集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。
品知识系统培训销知识系统培训业执行标准培训从优秀到左卓越--企业人在企业自律守则培训销售人员职业道德培训销售人员必备素质培训应用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训)
4 科学市场调研、督促协助市场销售：
市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各区域经理必须按月完成
5 协调部门职能、树立良好企业文化：
行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作情况，在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力，致力于销售的提高和市场的发展。
研发部生产部：研发生产部门的职责是以市场需求为导向，通过市场需求，不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行ISO- 2xxxxxx质量体系，向市场推出竞争力产品。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息，使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标，在不断调整自身产品不足之处的同时，并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。
销售部：销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业灵魂的作用。
促销培训总结篇（9）
其次，从其工作环境而言。假日促销员在商场工作，却必须具备对所在商场的了解。但是，我们通过监测发现，很多假日促销员本身对制造企业、产品的了解仅仅停留在一般的认识水平；对于商场的了解甚至无法谈起。造成违反商场管理规定被处罚，驱逐的情况。还有，不了解商场的情况，又如何做好产品的促销工作呢？譬如，我们对促销员要求，必须熟知所在商场的管理规定，明确所在商场的经营优势，协助商场与它的竞争对手竞争。因为，从竞争的角度而言，制造商的关注点是我在某一市场、某商场与品类内竞品的市场份额情况；而经销商考虑的则是我的某一品类商品的销售与所在市场其他商家利润、销量是否符合最大化增加的原则。然而假日促销员无法很直接的感受这一点。造成商场对假日促销员管理缺位，形成假日促销员得不到商场的认同。
再次，从其工作方式和目的而言。我们对假日促销员的界定：假日促销员就是促销员，只不过不是长期促销员而已，所以假日促销员的工作方式和目的就是通过向消费者介绍企业、品牌、产品形成销售。
以上是我们对假日促销员的传统认识和在假日促销员培训管理中所出现的常见问题。通过认真的反思和总结。我们在近期对兰州、西宁、银川三省会城市的假日促销员选拔、培训和管理方面对于行业内包括我们自己的假日促销员工作的传统做法进行了一定的修正和改进，试图规避前期的问题和不足。
主要表现在以下几个方面：
一、假日促销员选拔方面。我们认为假日促销员必须区别于促销员。即，假日促销员定位于品牌促进员，从对假日促销员的销量要求，转移到工作状态、形象要求上来。所以，此次假日促销员选拔排除了经验型下岗女工群体的选拔，虽然，这一类人群对于销量有直接的拉动作用。但是，这一类人群存在严重的不足，无论是从接受程度、形象素质，还是对于企业的忠诚度和接受商场管理的程度等方面，都达不到品牌促进员的要求。但是，否决他们的就业机会，对于我们来说，无疑降低了对社会的回报程度。然而，企业不是福利机构，我们对社会的回报应该主要是通过提供质优价廉的产品和快捷人性化的服务来实现。于是我们联系了兰州大学、兰州商学院、青海大学、宁夏大学等高校，从在校的营销、经济、管理类学生中选拔合适的人才。
二、我们引进了商场人员对假日促销员进行商场管理、市场培训，使假日促销员融入商场的管理和文化氛围，明确竞争的两个方面：如何宣传美菱品牌]、产品促进销售，开展与竞品的竞争，这仍然是假日促销员的主要工作目的；另一方面，如何协助所在商场开展与其他商场在美菱产品销售方面的竞争，提高所在商场销量，提升所在商场形象。
促销培训总结篇（10）
她仍如昔美丽，不过旁边另一个帅哥相陪。
一个月前在576店，郑奇见着了陈梦，甚至还相互打个眼神，好好配合了一把，从576店总经理手里拿到了擂台比赛的机会。一个黄金档位促销的机会难得，但展示自己的管理理念，展示自己对促销员培训的能力，赢得卖场更多尊重，获得的将是更多的生意机会。
周波肯定不会输掉这口气，正如郑奇。他级别更高，不过还是出席了这次擂台大赛。陈梦一身职业装，气势逼人，安静地站在周波旁边，对郑奇来回的打量置之不理。擂台赛的消息早已放出去，很多其他品牌的经理，也围着洗涤专柜来回打转。576店总经理早带着各位主管各就各位了。人家两虎相斗，他们隔岸观火。
“时间有限，半小时为准。半小时后，计算双方促销员业绩，以业绩高低定胜负。”这次销售的品牌临时定位为“舂米”牌，属于洗涤行业的三流品牌。艾洁主管培训的两名促销员，与净洁洗涤顾问学院培训出来的两名洗涤顾问，在这10平方米的促销台，开始比赛。
比赛开始。几分钟后，就有一位大妈与一位中年男人，先后走入洗涤柜台。净洁的洗涤顾问首先向大妈迎上去。
“大妈，你好。这么早就到卖场，是不是家里有些餐具厨具不好洗啊？”
大妈一看小姑娘热情，拍着她的手说，“是啊，抽油烟机不太好洗。他们说艾洁洗涤液不错，我来看看。”
顾客点名要艾洁，都看着她如何应付，今天比的可是舂米的销售不是艾洁的。
“大妈你真会挑，艾洁在这边，我带你过去。艾洁的确是这个行业里非常不错的品牌，虽然价格偏高，但洗涤效果非常好，我妈妈就爱用它洗抽油烟机。”洗涤顾问带着大妈来到艾洁柜台，帮助她分析每一款艾洁产品的优缺点，并推荐了一款有促销的单品，说得大妈眉开眼笑。
她对艾洁产品的了解，真的让郑奇与小袁惭愧。要知道她并不是艾洁的促销员，比赛前刚从护肤类调过来的。不会一个月下来，对每一个洗涤品牌，每一款产品都有详细了解吧？那也太恐怖了。
大妈满意地走了，她并不得意，仍然保持着笑容回到舂米柜台。这种气度，让576店总经理点头赞叹，就是郑奇也不得不服。净洁培训过的学员，居然愿意卖艾洁？这真是在实践“为整个品类做顾问”的诺言。
不管最终业绩结果如何，就凭这种气度，净洁也赢了。
那个一起进来的中年人被艾洁培训后的促销员抢着接待了。但这中年人明显自有主意，不管促销员怎么介绍，都不怎么搭理，围着整个洗涤柜台乱转。等净洁的洗涤顾问送别大妈，回到舂米柜台后，他突然走过去。
“你不是艾洁的促销员？”
“不是，我是舂米品牌的促销员，这些是我们的产品。”
中年人点点头，“我要10瓶500ml舂米洗涤液。”
“啊？没问题。不过，我可以问问吗？10瓶这么多，你用得完吗？我建议你先买1瓶试试，对一个普通家庭来说，已经足够用1个多月了。而且，舂米是新品牌，建议你先试用了解，比较好。”
“姑娘，我本来只想买1瓶艾洁的。可是看到你居然为了一个不买自己品牌的顾客，这么热心地服务，我佩服你的为人。为人没问题，产品更没问题。我这个人，别人越给我介绍，我越不搭理。但我自己认定你这个人，我要帮你一下。我买这么多，送朋友去。”
“谢谢你，先生。我叫小吴，下个月还会在这个店里上班，如果你的产品有任何问题，我将随时为你服务。”
那位中年人满意地离开了。这小吴，不开单还好，一开单就是10瓶。20分钟过去，这边艾洁训练的促销员还没有推销掉5瓶。
结果似乎已经注定。小吴不但赢了业绩，还通过对大妈的服务，通过中年顾客的肯定，赢了这么多人的尊重。
又过了一会儿，又来了一位中年人。这次艾洁训练的促销员接待了，但好几分钟过去，还是没有成单。
小吴突然直接走过去，对那位顾客说，“先生，我听了半天了。你就需要这个单品。这个单品包装漂亮，价格不贵，你买回去，你老婆肯定高兴。听我的，就这瓶，这么定了。”
那先生突然眼睛一亮，然后点头，马上就要埋单。
那位先接待的艾洁促销员，目瞪口呆，不知是高兴还是该埋怨小吴过来签单。哪知小吴说，“王姐，恭喜你成交了，你带顾客去收银台吧，我去那边了。”
王姐脸上马上阴转晴，带顾客埋单去了。小吴又乐呵呵地回到自己的位置上，接待下一位顾客。
离半小时还有几分钟，郑奇知道自己输定了。走到周波面前，伸出手，“恭喜你！周总，果然名不虚传。请接受我的敬意，不是为了业绩，而是那种胸怀！”
周波看看那边的陈梦，“都是陈经理的功劳。”
“呵呵，郑经理，看来你也接受事实，净洁他们这次赢了。”576店总经理走过来说。
郑奇苦笑，对方赢了，以一种非常漂亮的方式。
酸酸的羞辱
郑奇是通过培训主管来培训促销员，那两位主管也在旁边，当总经理要宣布结果的时候，他俩走到郑奇旁边，为结果道歉。
“看看小吴的胸怀，我们是领导，不能比她差。输了，我认了。”
半小时终于过去，576店宣布结果，小吴站在领奖台上，领到了周波赞助的贵重奖品。下一个档期的黄金促销位，也被宣布给净洁。
总经理过来，对小吴说，“我发现你对前后几个顾客方法都不一样。你对大妈很耐心，对那个大单顾客很小心，对后面那个中年人又很主动做主意。为什么呢？给大家分享分享技巧。”
“陈经理教过我们，如何去寻找顾客。她告诉我们，顾客分为四类。
那个大妈，属于完美型顾客。她对自己用的产品很了解，对服务很挑剔，所以，我要面面俱到。
接着那个中年人，属于力量型顾客，他会自己拿主意，别人很难动摇，有些大男子主义。我们做女人的，对大男子主义的男朋友，就以柔克刚，你越关心他，他越帮助你。
王姐那个顾客，属于典型的和平型。拿不定主意，犹犹豫豫，需要别人直接给他一个答案。只要你有底气、有理由，一般他都接受。我只是猜想，洗涤这些东西，是属于家里女人管的。就从让老婆开心的角度，给他拿主意了。换另一个单品，说性价比好，他也会接受的。
还有活泼型顾客，他们喜欢与人聊天，喜欢稀奇的玩意。对他们就要多从新鲜感给他们介绍，多给他们开开玩笑，把关系搞好一点，他们也会不好意思就买了的。”
总经理带头鼓掌，让大家都学习。郑奇看看陈梦，心里为她高兴，但也酸酸的。
小吴发表获奖感言，“谢谢各位领导，谢谢和我一起培训的同事，还有今天一起比赛的王姐、马姐。是你们关怀我、成就我，感谢你们。最感谢净洁的陈经理与周总，通过在你们那里的学习，我才了解到一个优秀的促销员是个什么样子。洗涤顾问，超越了促销员，她有为整个卖场、整个品类服务的能力，还有为整个门店、整个品类服务的胸怀与责任感。以前，我一直羡慕净洁的促销员，有这么漂亮的女经理，有这么帅气的老总，他们如此年轻，还那么有才华。现在，我很高兴，你们也是我的领导了。我很高兴，我也将成为大家羡慕的团队里的一员。我们有一个心愿，你们如此俊男美女，郎才女貌，希望你们早成一对，请我们吃饭。”
四周的人跟着起哄，把周波与陈梦闹了个不好意思，郑奇在旁边恨不得找个地缝钻进去。知道内幕的小袁，同情地看着他。
看来，今天不但输了比赛，还输了自尊。
小吴心花怒放，在大家的掌声里，突然冲动地举起奖品，对人群喊，“姐妹们，你们羡慕我吗？”
“羡慕。”很多人都喊。
“我不羡慕。”就在大家掌声下落，喊声暂停之时，一句不和谐的声音窜了出来。
王姐，突然从人群中走了出来。
“小吴，你很聪明、很能干，心眼也好，刚才还帮我说服顾客，把订单让给我。我恭喜你，也感谢你，但是我不羡慕你。我这人笨，没读什么书，年纪也大了，做不了什么，也讲不出什么漂亮的话，也听不懂什么顾问什么品类的。但是我知道，我不羡慕你，我觉得我现在挺好，比以前好。以前我羡慕净洁的促销员，羡慕艾洁的促销员，他们的领导时常来关心她们。我就是这个洗涤部门，就是这个舂米品牌的。以前我们的领导，没有他们的领导来关心我们。以前，我是羡慕。但是，现在我不羡慕了。现在我们主管，常常过来，关心我，不只是我，我十几个人，他们都来关心我们。我们都是给老板挣钱的，也知道自己的水平，其实也没有别的想法，有时候压力大了，抱怨抱怨，有领导过来听，我们就满足了。”
“但是，现在他们有求必应，不但听我们抱怨，让我们发泄，还打听我们的家常，为我们养老人、管老公、教孩子出主意。上次主管给我带了个小孩子课外兴趣班的宣传材料，给老马、老毛她们带了给老公补身体的菜单。我很感谢他们，他们为我们做了很多。我知道我就那个水平，我只希望领导关心我，把我当人看。我不羡慕你，我觉得我们领导好，他们尊重我，让我不再感到被看不起。你说的那些，他们也教我了，只是我笨而已。但是，总经理，你是大领导。有这样的主管，我愿意给他们卖命。”
王姐断断续续，说了很多，说到动情处，哽咽起来，带着一帮促销员都感动得掉泪。576店总经理第一个反应过来，带头热烈鼓掌。叫手下把这个月数据打出来，经过比较，从个人作战能力看，净洁培训的几名促销员，业绩增长远远高于其他人。而从团队业绩看，艾洁通过培训主管带出来的促销员们，团队业绩更好。
是要业务尖兵，还是要团队？576店总经理在散会后，把郑奇、小袁与周波、陈梦又请到了办公室。
他将两份数据摆在桌面上，对几人说，“从单兵能力上看，净洁赢了，刚才已经颁奖了。从团队能力看，艾洁培训赢了，我会再安排一个黄金位给你们。对这个团队，从主管到促销员，也给予奖励。但是，从比赛本身，你们还是没有赢。我继续设擂，要你们现在把你们的培训精华告诉我。这次的彩头，就是我今晚宴请，喜来登酒店，我私人埋单。还望几位给我面子，知无不言言无不尽。同样是半小时，不好意思，我时间有限。”
较量
如上次一样，郑奇与陈梦双方各怀鬼胎，都不愿先表态。双方陷入一阵沉默。
不过，周波毕竟级别不一样，先站起来说，“总经理啊，还是你厉害。一顿饭，就要把我们的家底都抖出来。不过，都是为了朋友，应该的。郑经理，你们从团队上看，也有一套，我们也想和你相互学习。这样吧，我们先来，抛砖引玉。”
陈梦站起来，“其实很简单，我们把促销员的销售分为‘技能’与‘心态’两个方面。对于技能，我们总结了六步。我画个图，你们什么都明白了。”陈梦走到白板那里，画出一张结构图来（图1）。
很明显，刚才小吴关于四类顾客，不同的接待方法，就在这里面的技能的第三步第一点“顾客的分类”了。
“而对于心态，方法有很多，讲故事说道理都可以。我们最重要的一个办法，就是将她们改造为品类的洗涤顾问，让她们觉得自己不是一般促销员，是为顾客服务、为整个品牌服务的顾问。这是一份更加崇高的责任。我们再指名一条促销员升职之路，将促销员分星级分类，想升职发展的人员更加积极。所以你们看到的结果，是我们的促销员技能与心态都非常好。这，就是我们的秘密。郑经理一向威名在外，肯定有更好的方法，还请指导！”
陈梦很公平，还剩下15分钟。看来，要尽快说明自己的思想，也只有画图了。郑奇走到白板，也画了起来（图2）。
郑奇画完说，“陈经理刚才从一名促销员销售的角度，谈了技能。非常不错，我受教了。同时，我做个补充。衡量我们管理工作成绩，不是一名两名员工的业绩，而是一个团队整体的业绩。这张图，非常清楚地展现了这一点，这不用我多解释吧。只是大家想想，要做好这六个方面，关键人物是谁？不错，是我们的管理人员，我们的主管。他们是一线团队领导人，他们要接受这样的理念，才能把我们的管理思想贯彻到团队里去。这六个方面，每一个方面都是一场课。把这六个方面做好，团队不但业绩上涨，而且健康持续发展。”
总经理认真看了几分钟，然后点头说，“郑经理果然名不虚传，这样思考的角度更高，分析更加透彻，我们以前还真没理清楚。从战略高度上来说，郑经理你胜了一筹。”
总经理在表扬中，不忘记煽风点火。他这句点评，把周波这个总监都比下去了。陈梦突然哼了一声。郑奇知道，陈梦不是小心眼的人，她是在为周波不服气呢。郑奇这下更明白，她那技能与心态里，含有周波的心血。
“两个人合作得越来越好啦，还为他哼我呢。”郑奇心里很不爽。
“总经理，看您这话说的，好像我们只有理论高度，不能落实了，我们对个人销售也有分解。不过，我们不仅仅从技能、心态这些表面的词来分解。陈经理他们的方法虽然没有错，但有一个致命缺陷。她不能详细分解到各项指标上，这就导致她的培训不能考核，也不能针对不同的人，给予不同的培训。比如，技能有六步，你怎么确认我是哪一步好，哪一步差呢？如果只培训一两个人，培训老师可以判断，如果是培训一个团队，就不行了。所以，我们的办法更加科学，可以分解，可以评估，可以考核。请看这张逻辑关系图（图3）。”
郑奇画完，接着说，“这些分解下来的指标，从每个促销员月度报表里，通过简单的计算，就能得出来。如果一个人的连带不高，那么培训如何做连带就很重要了。如果一个人平均接待人数不高，那么心态可能是大原因。”
郑奇接着将各项指标如何计算，写下来。
“平均客单价=每天销售额/每日成交人数，代表平均每位顾客购买金额，可以衡量顾客的质量；
客瓶价=平均客单价/平均成交多少瓶，代表平均每瓶的价格，可以衡量是不是价格高的产品销售份额；
连带率=平均客单价/客瓶价，代表平均每位顾客购买多少瓶，可以衡量我们促销员在推销过程中的连带水平；
打击率=平均每天成交多少顾客数，表明我们每天成交人数是否达标；
平均接待人数=平均每天我们能接待多少顾客，接待得过少，肯定影响销售；
平均成交率=平均每天我们从接待的顾客里面成交多少。
大家明白了这些概念，就可以明白，影响一个人的销售因素有哪些。分解得越细，我们问题看得越深。结合上面从团队看问题的思路，对促销员下一步工作重点，就很清楚了。”
“还有几分钟，郑经理讲得非常精彩，请继续。我想，无论是我们，还是净洁，我们都学习了很多啊。”576店总经理说。
陈梦脸色更加难看，郑奇心里有些不忍。对总经理说，“其实，我的这些理论，也是建立在陈经理的方法上的。陈经理总结的，非常高明，我是很佩服的。”
郑奇走到陈梦画的图上，思考了一下，刷刷几笔，“你们看，我的方法是不是和陈经理一致啊。”（图4）
促销培训总结篇（11）
培训对象及培训内容
本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时
主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：
（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。
（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。
（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。
（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。
（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。
（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。
培训小组成员及人员分工
培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结
进度
本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。
工作量
我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。
培训过程中存在的问题
培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题： （1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。
（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。
（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。
（4）培训工作后评估和跟踪不到位。
培训效果评估
通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：
（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。
