妇科质量管理大全11篇

妇科质量管理篇（1）

【中图分类号】R248.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0519-02

前言

近年来，随着我国医疗事业的快速发展，人们也越来越重视医院的妇产科护理质量控制与安全管理问题。很多医院通过努力改善妇产科的护理方法，旨在提高妇产科的护理质量。然而，针对妇产科护理工作存在的一些不到位等问题，医院首先应该重视的是妇产科护理中的安全问题。为了促进我国妇产科护理事业的进一步发展，采取措施提高妇产科护理工作的质量及其安全性就显得非常重要。

1.妇产科护理的现状

近年来，随着我国医疗事业的不断发展，我国医院的妇产科护理工作也取得了相应程度的发展。另一方面，人们对妇产科护理质量及其安全性也提出了更高的要求。针对人们对妇产科护理质量与安全越来越重视的现状，我国妇产科护理工作中也确实存在很多问题。主要表现为妇产科护理工作人员的素质问题，进而导致妇产科护理的质量控制与安全管理存在很多问题。尤其是对于一些经验不足的妇产科护理人员，这些问题的存在都会导致产妇在接受护理过程中出现一些安全隐患。

2.妇产科护理工作中存在的质量与安全问题

2.1妇产科护理工作人员的态度问题

妇产科护理的服务态度问题是影响妇产科护理质量与安全的首要因素。由于妇产科护理工作人员的服务态度存在问题，进而对妇产科护理的质量与安全带来了严重的影响。但是，现在的很多妇产科护理人员对现代化的护理认识不足，这会直接影响妇产科护理的质量。

2.2妇产科护理人员素质的问题

目前，由于妇产科护理工作人员的素质问题，进而导致我国妇产科护理质量与安全一直无法得到提高，因而需要对妇产科护理人员进行进一步的完善。对于妇产科护理工作人员的素质不高等问题，直接会影响妇产科护理的质量与安全。尤其是对于一些经验不足的妇产科护理人员而言，她们在妇产科护理工作中出现一点小错误都会给产妇带来极大的影响，进而影响了妇产科护理的质量与安全。因此，解决好妇产科护理人员的问题，是提高我国妇产科护理质量与安全的关键。

2.3妇产科护理人员和病人缺乏有效的沟通

为了进一步提高妇产科护理个质量与安全性，就需要妇产科护理人员能够及时与产妇进行有效的沟通。但是，妇产科手护理人员与病人之间缺少沟通在一定程度上制约了我国妇产科护理工作的进一步发展。

2.4妇产科护理的质量控制与安全管理制度问题

我国妇产科护理工作中还存在质量控制与安全管理制度方面的问题。当前，由于我国很多医院的妇产科护理安全管理制度的不健全等问题的存在，导致医院不能很好地完成人员的配置工作，进而造成了妇产科护理人员的工作积极性不高。这种情况严重影响了妇产科护理的质量与安全。

3.提高妇产科护理质量控制与安全管理的方式

3.1提高护理人员对妇产科服务的认识

目前，提高妇产科护理质量与安全性的首要措施就是提高妇产科护理人员的服务态度。根据医院相关条例的要求，妇产科护理工作人员在护理工作中应该做到关爱产妇。由于产妇是一类比较特殊的护理对象，因此，妇产科护理人员在工作中应该积极热情尽量满足产妇的相关要求。

3.2提高妇产科护理工作人员的护理工作能力

为了进一步提高妇产科护理工作人员的专业技能，这就要求医院加强对妇产科护理人员的专业技能培训工作。对于一个妇产科护理人员来说，一定要有较好的专业技术和知识，这样才能做好妇产科护理工作，进而提高妇产科护理的质量与安全。尤其是对于一些经验比较丰富的妇产科护理工作人员来说，她们也应该认识到妇产科护理专业技能培训的重要性，进而不断提高妇产科护理人员的整体素质。

3.3加强妇产科护理人员与产妇之间的沟通

对于妇产科的护理工作而言，加强妇产科护理工作人员与产妇之间的沟通是提高妇产科护理质量与安全的最简便方法。主要是因为必要的沟通能够给妇产科护理的工作带来极大的方便，进而就能较好地提高妇产科护理的质量与安全。因此，妇产科护理人员要学会与产妇进行沟通，并且有效地沟通不仅需要耐心，还需要一定的技巧。妇产科护理人员主动与产妇进行有效的沟通，这能够有效地提高妇产术护理的质量与安全。

3.4完善对妇产科护理人员的质量与安全管理制度

目前，我国很多医院妇产科护理质量与安全存在问题的另外一个因素就是对妇产科护理工作人员的质量与安全管理制度不完善。针对我国的医院对妇产科护理人员的质量与安全管理制度还存在的缺陷。因此，完善妇产科护理人员的护理工作质量与安全管理制度显得非常重要。

3.5饮食指导

饮食也是妇产科护理中的重要方面，指导产妇进行良好的饮食，也能在一定程度上促进妇产科护理质量控制与安全管理。一旦产妇的饮食出现问题，其他治疗方式的效果也受到影响。因此，妇产科护理人员应该指导妇产严格按照医生的要求进行饮食，饮食的结构也应该均衡合理。因此，饮食指导也是影响妇产科护理质量与安全的重要因素。

4.总结

总而言之，妇产科护理工作是一项非常重要的工作。妇产科护理人员应该改变自己的服务态度，同时提高自己的专业水平，并且要求在实际的护理工作中能够与产妇进行有效的沟通，从而提高妇产科护理的质量与安全。随着妇产科护理技术和管理制度的不断完善，妇产科护理质量与安全也会越来越好。

参考文献：

[1] 梁秋梅.妇产科护理质量控制与安全管理[J].亚太传统医药，2013，6（9）：193-194.

[2] 张颖.妇产科护理质量控制与安全管理探析[J].求医问药，2014，10（8）：508-509.

妇科质量管理篇（2）

【关键词】妇产科;护理质量;患者;安全管理

随着社会经济发展，人们对于医疗质量的要求越来越高，护理质量和安全管理越来越受到患者的重视。妇产科由于孕产妇具有病情变化快，风险大，个性化服务需求多，技术标准要求高等特点，已经成为医疗护理纠纷的高发区［1］。因此，在妇产科护理中如何提高护理质量，加强患者的安全管理，成为了广受关注的问题。本文选取我院2014年2月－2015年2月收治的50例妇产科住院患者作为本次研究的对象，采用优质护理服务、实施安全管理模式取得了较为显著的效果，现分析如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院2014年2月－2015年2月收治的100例妇产科住院患者作为本次研究的对象，随机分为观察组(50例)和对照组(50例)。年龄为22－32岁，平均年龄为(26.55±2.55)。观察组年龄为22－30岁，对照组年龄为24－32岁。两组在基本资料方面比较，没有统计学意义(P＞0.05)。

1.2方法

对照组采用常规护理服务和传统管理模式，观察组采用优质的护理服务和安全管理模式:提升护理人员护理理念:护理人员在护理中注意护理细节，给每一位患者优质的护理服务避免护理风险。提高护理责任心是安全管理工作中的重点，护理中一切以患者为中心，在完成一般护理的基础上给予患者优质的、人性化的护理，增强护患关系。完善护理质量管理体系:护理中要以提高护理质量为目标有效的进行护理，建立相应的护理质量管理体系，约束护理人员，提高护理人员的工作热情，将妇产科护理服务更加专业化、制度化。加强患者心理护理:心理护理是优质护理和患者安全管理中的重点内容，每一位患者的情况不同，护理人员需要根据患者情况进行针对性的心理护理。了解患者的心理变化，及时给予心理疏导，帮助患者消除清理负担。让患者保持积极、开朗的态度接受护理和治疗。减少患者的心理障碍在安全管理中有重要的意义，一定程度上可以避免不必要的纠纷。提高护理人员综合能力:安全管理中对于护理人员的综合能力要求较高，只有掌握了专业知识，提高了护理能力才能避免安全事故的出现。因此要提高护理人员的综合能力，与时俱进，以患者为护理的中心，让护理人员学会不断地提升自己，端正自己，保证护理的安全与质量。

1.3观察指标

对比两组患者护理质量和护理满意度。护理质量考察标准为整体护理质量、患者满意度调查，安全管理模式的应用为例，患者通过填写满意度测评量表来评估临床护理满意度:非常满意:评分≥90分;一般满意:80－89分;不满意:＜80分。总满意率=(非常满意例数+一般满意例数)/总例数x100%。

1.4统计学方法

采取统计学软件SPSS13.0对上述数据进行汇总并作分析和处理，计数资料采用卡方检验，计量资料采用t值检验，P＜0.05为比较差异有统计学意义。

2.结果

对比两组患者对整体护理的满意程度，观察组明显优于对照组，两组对比有统计学意义(P＜0.05)。

3.讨论

妇产科是较为特殊的科室，服务对象是孕产妇，体质均较为特殊，给护理带来一定的风险。因此要提高护理的质量，提升护理人员的综合能力，才能给患者全面的、优质的、安全的护理［2］。提高患者的安全管理，杜绝安全事故的发生，做好每一项护理工作，确保护理工作顺利的进行。本次研究中通过优质的整体护理和安全的管理模式在最大限度上降低了护理风险，减少了护理缺陷和护患矛盾情况的发生率，护理缺陷的发生率为6.00%，低于对照组的36.00%，护理满意度达到了98.00%，证实该方法的有效性。综上所述，采用优质护理服务、实施安全管理模式具有显著的效果，保障了护理工作的安全性，同时也提高了护理满意度，值得推广应用。

参考文献

妇科质量管理篇（3）

二、ISO质量管理体系在我院妇产科护理管理中的运用

为了适应不断变化的医疗市场，满足人民群众需求，医院必然更新和重建自己的护理质量管理体系。然而，医院护理管理中如何进行护理管理模式创新。如何进行护理资源合理配置与优化，如何提高护理质量、打造护理文化的问题是医院发展中着力解决的问题。我院应及时掌握国内外护理管理的信息和发展动态，吸取国内外先进的管理理念和方法，大胆实践，创新，构建护理管理的新模式，促进我院护理管理与国际接轨。由于妇产科仪器设备多，各管理规范条款众多，要将平时的工作有机地纳入管理体系之中，是一个艰巨而繁重的任务。因此成立妇产科“ISO9000”运作小组就显得很有必要，她的主要任务是保证领导作用和妇产科护理管理体系的全过程性、全员性和可操作性。这样才能落实各项工作职能，提供资源，促进全员参与，检查绩效，组织实施与改进，通过其领导作用及所采取的各项措施，创造一个良好的内部环境，发挥每一位护理人员的积极性和创造性，确保护理质量管理体系的有效运行。ISO质量管理体系的实施在我院妇产科护理管理中十分必要，因此妇产科专门成立实施小组，研究其对妇产科临床工作的影响。

1、成立实施工作小组，制定工作计划

成立ISO质量管理体系小组之后，接下来的便是如何实施的问题，我院妇产科是由院长亲自指派1名副院长具体指导实施，从医院的中层干部内挑选精力旺盛、有较丰富管理经验、外语好，又有较丰富临床医疗经验、懂得并能熟练使用医护人员组成实施小组，并指定小组负责人，制定工作计划并进行工作。

2．工作计划内容

实施ISO9000系列标准的中心是建立一个符合ISO9000族标准的医院管理模式，并使此模式在医院内实施，由此，制定工作计划应包括以下方面：①学习与培训计划；②体系文件编制计划；③质量体系实施计划；④内部质量审核计划；⑤组织并接待认证计划。在指定工作计划时应重点突出，阶段目标明确，合理安排工作顺序，既防止以次充主，又要保证整体工作效率。

3．妇产科ISO9000《质量标准》的编写

《质量手册》是描述医院质量方针与质量体系的最高文件，ISO9000族质量体系是一个规范的文件式管理体系，文件体系部分一般可以分为三个层次，《质量手册》为其三层文件的最高层，其作用为体现医院的管理方针，描述医院的质量体系并使其有效地运行，为医院的质量活动提供最基本的运行标准，并保证在情况出现变化时，质量体系自身及质量活动的要求保持连续性。因此，编写包括以下内容：①医院妇产科的简介；②医院妇产科的资源状况；③妇产科自身的管理说明；④医院妇产科的质量方针；⑤医院妇产科的管理机构；⑥妇产科质量管理体系要素的分别描述。

4．质量体系的运行与实施

在整个妇产科医疗工作过程中，ISO9000系列标准是系统性的工程，它的贯彻与实施过程中重要一环是培训。妇产科人员的培训其范围是全面的，其内容包括：①ISO9000的管理观念的接受；②对ISO9000管理体系的认识；③各个工作岗位职责与权限的界定；④业务技术的规范操作等。经过内审可以了解体系运行的真实状况，并提出纠正与预防措施，为医院管理层进行管理评审提供真实可信的信息。

5．组织协调

在ISO9000体系下分工明确、职责清晰、相互配合，以期彻底杜绝扯皮、推诿现象，这样就会使ISO9000质量体系能够在医院妇产科持续运行。

三、妇产科ISO质量管理体系的效果及意义

“ISO9000”以系统的方式将护理经验纳入到其文件化的质量体系之中，该文件化质量体系可作为培训和教育护理人员，提高护理人员工作业绩的依据和手段，为使护理人员一次就做好工作提供了方法，文件的持续改进性也为不断提高护理人员的素质提供了教材。ISO9000在我院妇产科质量管理体系中卓有成效，其具体表现为：

1.树立了新的护理理念

按照ISO9000质量管理体系的思想，树立了“以顾客为关注焦点”的护理理念。在医院病区护理中，要以病人以及相关方为关注焦点，以持续改进为终极追求。我们提供的护理服务，不仅满足病人生理上的护理需求，还要满足心理需求，而且最终让以病人以及相关方满意。

2.强化了护理过程管理

“以过程管理为基本方法”是ISO9000质量管理体系的核心，其目的在于强化过程管理。因此，它要求医院护理的每个工作模块都要按照“P—D—C—A循环模式”进行科学的管理。必须对护理质量形成全过程的、全部因素的控制，逐步建立和完善系统化的管理保证与评价机制是实现整体护理的重要保证。

3.提高了护理人员素质

ISO900质量标准指出：“任何组织中最重要的资源是该组织中每一个成员。”人力资源的管理，首先是激励每个人员的积极性；其次是人员的培训和发展。因此，推行标准有利于培养护理人员良好的职业道德，有利于技术规范和标准的落实，有利于调动积极性，从而全面提高护理人员的自身素质。

4.提高了护理管理效益

妇科质量管理篇（4）

1集中管理前准备工作

1.1有效沟通

1.1.1消毒供应中心护士长与妇产科护士长共同商讨研究，规范了门诊、产房及病房各种器械包的种类及器械数目，使其统一化，规范化、标准化，并将明细打印塑封成册，保证了供应中心人员随时学习、核对，提高了工作质量和效率。

1.1.2与妇产科护士共同协商，使用过后的器械，我们医院的妇产科的护士首先对这些器械进行初步的处理，对用过的器械进行擦拭和消毒，尽量给消毒中心的工作人员减少一定的负担，减少清洗时的难度，从而提高消毒灭菌的效果。

1.2人员培训

1.2.1我院妇产科器械虽然种类不多，但器械包的种类较多，包括：激光包、人流包、置环包、接产包、换药包等，集中管理前，供应中心选派5名工作人员到妇产科接受了短期培训，以便了解器械的种类、名称，学习不同器械包的专业特点、临床用法。

1.2.2我们自己动手，把妇产科不同种类器械拍成照片，制成彩色图谱，同时注明名称，装订成册，便于工作中随时翻阅、辨认、学习、核对与掌握。

2实现标准化的质量控制

2.1规范器械清洗流程

2.1.1一般器械严格执行分类、清洗、消毒、干燥的统一规范清洗流程。

2.1.2吸引管的清洗方法将吸引管放入多酶清洗液中浸泡，多酶清洗液浓度为1：270，浸泡5-8分钟，高压水枪清洗3遍，放入超声清洗机进行超声振荡多酶清洗10分钟，根据吸引管的管径大小选用相应的专用小毛刷，仔细刷洗吸引管内壁，再用压力水枪喷射冲洗吸引管内壁后进入清洗消毒程序。

2.1.3窥阴器清洗方法将回收并拆分的窥阴器依次摆放在超声清洗网中，浸入多酶清洗液面下，超声波振荡清洗5-8分钟，在于软化水下手工清洗，然后进入清洗消毒程序。

2.2规范清洗质量控制

2.2.1一般器械清洗质控针对一般的器械，在保证清洁的质量时，我们首先可以用眼看，看有没有血渍、水垢残留在器械的表面和小的缝隙内，然后在一些小酒精棉球擦拭比较细小的地方，认真地擦拭每个小的部位，确定是干净的，并且酒精棉球没出现污渍，说明是合格的，反之则不合格。

2.2.2吸引管清洗质控在处理和清洗吸管时，首先我们可以先用纱布结合清洗剂擦拭试管，然后再用高压气枪向吸管内部喷气，保持吸管处于湿润和污渍易于脱落的状态，然后再用纱布擦拭擦拭管壁，确保是合格的，最终达到试管光亮的程度就可以了。

2.2.3窥阴器清洗质控先行裸眼观察，不能确认清洗效果的采用带光源的放大镜观察，检点为窥阴器各面及螺丝处，无血渍、污垢和新鲜锈渍残留为清洗合格；上述方法不能确认效果的，用无水乙醇浸湿的白色低纤维絮擦布，在其各面及螺丝处来回擦拭，如擦布不变色为合格，擦布上沾有污渍或杂质为不合格。

2.3规范包装质量控制严格控制包装的质量，再打包后，为了防止出现问题，我们要对包装进行二次检查，查看器械是否是种类齐全、数目是否一致、排放是否整齐；外包装上是否有相应的打包人、灭菌的日期以及失效期，外包装的各种信息一定是科学和严谨的，这样便于今后的质量的查询。

2.4规范灭菌质量控制严格执行物理化学生物三种标准化的灭菌质量监测方法，并按要求存档。

3体会

3.1集中管理前的有效沟通，使服务规范化、标准化，保证了工作质量及灭菌效果；人员培训及图制作片的方法不仅直观生动、形象具体，而且清晰易学，避免了以往简单、机械、枯燥的记忆方法，使工作变得准确、高效，全面提升了全员工作质量及效率，收到良好效果。

3.2超声清洗附加手工刷洗对保证清洗效果至关重要。多酶清洗剂是一种含蛋白水解酶的复方生物酶清洗剂，可迅速有效地分解血液、组织、脂肪、黏液等分泌物中的蛋白质；超声波清洗是利用超声振荡产生空化作用，通过高频率、高能量的超声波撞击使管腔表面及内壁中的污垢剥离、脱落。

妇科质量管理篇（5）

我院供应室自2008年10月起对妇科器械实行集中式管理，但在实际执行过程中，发现妇科使用后的器械污染严重，临床预处理不到位。并由于管腔器械细长，残留的隐血、污染物、体液隐藏在管腔壁，使清洗更加困难。为保证管腔器械的清洗质量，为临床提供安全的灭菌物品，我科利用PDCA循环管理法重点对管腔器械进行质量控制，即通过计划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A）的工作程序进行管理，取得满意效果，现报告如下：

1 计划阶段（P）

1.1 科室成立质控（QC）小组 人是保持组织有效运转的第一要素，人的各方面素质都会直接影响到工作质量，护士长应根据科室护士平时的工作表现，从清洗组和包装组各选一名工作认真踏实、有责任心、业务能力强、好学上进的护士作为质控小组成员，每日负责对所有器械的清洗质量进行检查，并重点对妇科管腔器械进行质量把关，不断发现问题，提出问题，解决问题。

1.2 完善制度、明确职责、制订严格的质量标准 建立健全各项规章制度。首先要求人人掌握供应室消毒隔离制度和自身防护制度，各班职责明确，责任落实到人。本院500张床位，供应室工作人员10名，清洗间设清洗工3名，护士1名，妇科器械由专人负责清洗，清洗后有清洗间质控组长对质量进行检查并记录。同时建立和完善可追溯制度，发现问题，能追查到责任人在操作过程中是否存在简化清洗流程而导致清洗质量不达标或质控护士把关不严等情况，并与绩效考核挂钩，从而增强责任人的责任心以提高器械清洗质量。同时，制订严格的妇科管腔器械清洗质量标准，要求清洗后的管腔器械无锈、无污垢，无血迹，光亮如初，性能完好，管腔用长棉签检查管内清洗干净。

1.3 全员培训，注重培训效果 护士长先对质控小组成员进行管腔器械清洗流程、质量标准以及感染管理相关知识的培训。对新入科的工作人员，不论是护士还是清洗工，均应针对性的进行专科培训和基础培训，包括消毒隔离知识、自我防护以及科室功能、工作流程、具体职责、设备的安全操作，护士长应注意监督和检查新入科成员的工作质量。要求每个人重点掌握器械清洗流程和质量标准并进行理论考核。同时，鼓励骨干护士外出学习培训。通过不断培训和考核以提高供应室工作人员的整体素质，确保工作质量和效果。

2 实施阶段（D）

2.1 加强与临床沟通 供应室所有工作人员一定要树立一切为临床服务的理念，主动与临床沟通。供应室接收妇科器械集中管理最初期间，会遇到许多问题，护士长应主动到临床科室，对清洗过程中发现的问题直接与科主任沟通，首先与科主任协商，对不符合要求的所有妇科器械更新，由供应室从设备科申领，科主任确认。特别是管腔器械的更新，更换量较大。因涉及到科室成本核算，操作比较困难，一定要多与临床沟通，多为临床着想。同时供应室应根据临床科室要求准备一定数量的妇科基数包，随时满足临床所需。然后再联系感染管理科组织对人流室护士进行简单的预清洗及相关知识培训，要求术后及时用流水冲洗器械上及管腔内的血迹、绒毛组织，再由供应室集中回收、清洗、消毒、包装、灭菌。经反复多次沟通交流和供应室工作质量的不断改进，我们的工作得到了临床科室的肯定。

2.2 对正确清洗流程的确认 唯有彻底清洁，才能成功灭菌。实施正确的清洗流程极为重要。 在对妇科管腔器械的清洗过程中，不断发现问题不断改进，不断完善。我们发现用超声加手工清洗的方法取得较为理想效果。具体流程：先将回收的管腔器械用自来水冲洗掉表面及腔内污垢，再用多酶清洗液浸泡至少2分钟以上，浓度参照说明书。然后放入加酶的超声清洗机内清洗15分钟，注意水一定要浸没器械。取出人流吸管，根据吸管的不同型号选用专用的管腔清洗刷洗掉软化的污物，用压力水枪反复冲洗，再用去离子水漂洗。气枪干燥或干燥柜烘干。吸管盲端用95酒精棉签擦拭。

3 检查阶段(C) 清洗质量管理一定要科室人员人人参与，每个人都要有“慎独”精神，执行者一定要严格按照管腔器械的操作规程和质量标准去执行。清洗组组长对每批次的器械清洗质量进行检查，打包组组长包装前应检查清洗质量、核对器械数量并负责对所有器械进行质量把关。对清洗不符合质量要求的器械必需返回清洗间按流程重新处理。护士长组织科室质控小组每周进行一次全面检查，每月不定期对待灭菌和灭菌后的人流包进行清洗质量抽查，重点检查人流吸管，对发现的问题记录在质控本上，并督促及时整改，再进行跟踪检查，以保证清洗质量的持续改进。

4 处理阶段(A)

4.1 反馈 把科室和护理部每次质量检查的结果通过晨会形式反馈给每位工作人员。提出改进措施，并要求及时整改。

妇科质量管理篇（6）

妇产科患者比较特殊，具有频繁的人员流动，且感染发生率高。目前，虽然随着医学技术的进步和抗感染治疗的实施，妇产科医院感染发病率大大降低，但仍存在一定风险，需加强防治。有效预防医院感染管理是医院管理的重要组成部分，也是评价妇产科医疗服务质量的关键环节［1］。环节质量控制也称为过程质量控制，本研究对环节质量控制在妇产科医院感染管理中的应用价值进行分析，报告如下。

1资料与方法

1．1一般资料。

以我院2014年1月－2016年5月妇产科患者90例为对象进行分组。所有患者无合并心肝肾等器官严重疾病，无严重贫血，入院前无合并感染或严重营养不良，均具有正常免疫力，知情同意本次研究。排除入院前合并感染或感染高危因素如呼吸系统疾病、糖尿病者、恶性肿瘤者，不配合本次研究者。环节控制组患者21－64岁，年龄（37．34±5．13）岁。手术治疗共有34例，非手术治疗有11例。常规组患者21－64岁，年龄（37．19±5．36）岁。手术治疗共有33例，非手术治疗有12例。两组患者一般资料差异不显著，P＞0．05。

1．2方法。

常规组采取常规妇产科护理，环节控制组在常规组基础上采用环节质量控制预防医院感染的发生。①成立环节质量控制小组，以护士长为组长，对常见妇产科感染类型和原因进行总结，制定管理计划，并规范各项护理制度，开展护理培训和教育。②病房管理。保持病房通风和室内清洁，每天用含氯消毒液进行擦拭两次，清扫污物。每天空气用紫外线消毒3小时，对病室感染进行控制。③监测。严格执行无菌操作和消毒隔离制度，定期监测人员卫生、医疗设备、空气情况，确保达标。严格消毒医疗器械，规范按照七步法洗手，执行手卫生规范。④导管护理。保持导尿管通畅，预防受压、折叠和引流液倒流。指导患者多饮水，评估导管留置的必要性，并及时将导管拔除。⑤健康教育。根据患者不同情况，进行感染控制的针对性教育，告知感染的危害、原因的类型，提高患者自我预防能力。⑥抗生素使用。避免滥用抗生素，需根据药敏试验结果选择比较敏感的抗生素，并指导患者预防性使用抗生素，避免出现滥用的现象。⑦总结和改进。定期由小组进行质量把关和抽查，及时发现问题并开展小组会议，对质控取得的结果和不足进行讨论，并制定改进的措施，以促进护理质量持续提高［2］。

1．3观察指标。

比较两组患者医院感染发生率；平均住院时间、平均住院费用、感染出现时间；患者护理满意评分、护理质量评分（每一项满分均为100分，分数越高越好）的差异。

1．4统计学处理方法。

SPSS22．0软件统计数据，计数资料行X2检验。计量资料行t检验。差异有统计学意义的标准：P＜0．05。

2结果

2．1两组患者医院感染发生率相比较。

环节控制组跟常规组比较，医院感染发生率更低，P＜0．05，如表1。表1两组患者医院感染发生率相比较［例数（％）］组别切口感染呼吸系统感染泌尿感染感染率常规组3328（17．78）环节控制组1001（2．22）X24．524P0．023表2护理满意评分、护理质量评分相比较（X±S）组别护理满意评分护理质量评分常规组83．31±2．4582．13±3．12环节控制组95．45±3．2595．52±4．13t8．1439．252P0．0000．000.

2．2护理满意评分、护理质量评分相比较。

环节控制组相较于常规组护理满意评分、护理质量评分更高，P＜0．05。如表2。2．3两组患者平均住院时间、平均住院费用、感染出现时间相比较。环节控制组相较于常规组平均住院时间更短，平均住院费用更少，感染出现时间更迟，P＜0．05。

妇科质量管理篇（7）

结果：护理工作考核标准的制定以及整改措施的及时落实，能够切实的提高检查、督促及评价环节的质量，从而将护理问题解决。

结论：通过将临床实践当中的问题找出来，并且持续的改进妇产科的护理管理和护理质量，充分的控制住了不良因素的发生，真正的保证了优质的妇产科护理质量。

关键词：妇产科 护理质量 问题 措施

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0229-02

妇产科的护理质量对医院的经济效益、社会形象以及服务质量等诸多方面有着极大的影响，同时妇产科的护理质量还是对医院服务质量加以正确衡量的一大重要标志。护理质量的优劣不但在很大程度上取决于医院护理人员的技术水平及综合素质，而且还取决于所采取的护理质量管理方法，保证护理质量不可或缺的基础就是严谨完善、科学有效的管理方法，也是护理质量提高的必要手段。近年来，随着我国卫生事业的不断发展及改革，以及人们价值观念、实际需求和医学模式的转变，医院妇产科的护理质量也面临全新的机遇与挑战。

1 妇产科护理中所存在的问题分析

1.1 护理人员素质不高。妇产科的很多护理人员严重的缺乏必要的护理服务意识，责任意识明显不足，并且护理技术水平也无法达到具体的要求。同时，护理人员的专业水平和现代化护理理念欠缺，可想而知，如果护理人员在护理过程当中情绪化严重、态度差、服务差，甚至将感情和生活带入工作当中，那么势必会对护理质量造成直接的影响。

1.2 护理安全控制与护理质量检查流于形式。医院妇产科的许多护理人员仅仅将自己的本职工作看作是一种沉重的负担，无法发自内心的热爱本职工作。与此同时，医院护理质量的考核往往是搞突击，随便乱抄妇产科护理小结、记录和计划来应付考核，医院的护理质量检查仅仅是流于形式，考核评价的具体结果无法真实的对护理人员的护理质量加以反映。

1.3 患者需求与护理质量评价内容设置相矛盾。当前，我国很多医院现行的妇产科管理制度尚且未将患者放在首要地位，许多管理制度仅仅是为了便于医院的日常管理所设定的，没有对患者进行充分的考虑，比如在产妇分娩时期，一般产妇本人迫切的希望丈夫能够切身的见证孩子的诞生，但是很多医院却不允许产妇的丈夫陪产。这时，即便是医院妇产科提供多么优质的护理服务，也无法切实的让产妇以及家属感到满意。

1.4 服务对象对护理人员有着过高的期望。在产妇待产时期，产妇及家属通常会非常的紧张，并且对护理人员有着非常高的期望，如果产妇在分娩的过程当中有意外发生，比如胎心异常等，如果这时护理人员没有与产妇的家属进行及时的交流与沟通，那么产妇及其家属非常容易质疑妇产科护理人员实际的护理水平和护理质量。除此之外，由于客观现实和期望之间通常存在着非常大的差异，这便使得产妇及其家属极易与护理人员发生护理纠纷。

2 强化妇产科护理质量的有效措施

2.1 健全服务质量管理体系。应当由护士长、护理部主任及其他相关人员分别指派负责查对制度、临床教学、消毒隔离、急救药械、护理文书、规范服务、病室管理、各级护理等环节的风险监控和质量控制，从根本上将服务质量管理体系加以规范和完善。护士长应当始终坚持一天三查，严抓护理环节的质量，要加强护理环节质量登记本的使用，将发现的护理问题及时的记录在质量控制登记本上，并且针对质量登记本当中的问题，及时的将自身所存在的护理问题解决，以免再次出现相同的错误，促进妇产科护理质量的提高与改进，确保护理工作稳步、高效的发展。

2.2 提高护理水平。医院管理人员应当尽快的加强对妇产科护理人员的护理操作、护理业务知识、规章制度、专科知识、应急预案、急救技能、急救知识、护理新技术以及围术期护理等方面的培训，提高护理人员的护理水平，从根本上确保护理安全，加强护理人员的主动服务意识，以便于与不同的患者需求相满足。与此同时，还应当对护理人员的思想教育提起高度的重视，提高护理人员的职业道德素质以及责任意识，在日常的护理工作当中始终以患者的切身利益考虑问题，全心全意的服务于患者。只有这样，才能够促使妇产科的护理工作变得越来越规范化、标准化、制度化，才能够充分的提高护理质量和患者的满意度。

2.3 加强法制教育，提高护理人员的法律意识。从某种层面上来看，妇产科的护理缺乏与护理人员的法律意识有着密切的关系。医院应当始终坚持与时俱进，定期或者不定期的组织妇产科的护理人员对《医疗事故处理条例》及《医院护理工作管理制度》等法律规范和规章制度进行学习。与此同时，妇产科护理人员应当在日常的护理工作过程当中不断的增强自身的法律意识，懂得运用法律的武器维护自身的合法权益。除此之外，护理人员还应当将护理病例书的书写质量提高，因为在发生法律纠纷时，护理病例书是重要的法律依据，能够有助于妇产科护理安全性的提高。医院要根据自身的实际状况，定期对妇产科护理人员的护理质量进行考核和检查，定期的进行护理部大检查，规范考核环节和评价环节，力争通过检查彻底的解决护理质量问题，从根本上将医院的护理质量水平提升。

3 结束语

总而言之，护理质量是医院护理工作的主题，同时也是医院妇产科护理管理的核心内容，护理质量的好坏对患者的健康和生命有着直接的关系，并且护理质量的优劣也对医院的社会形象有着直接的影响，所以，医院妇产科的每一位护理人员应当尽可能的将护理工作做好，及时的更新护理知识结构，提高护理水平，将护理服务中的各个环节的质量控制工作做好，最大限度的满足患者的需求，始终坚持人性化的护理，以促进护理质量的不断提高。

参考文献

[1] 汪小梅.浅议提高妇产科护理质量的有效方法[J].内蒙古中医药，2011（4）

妇科质量管理篇（8）

妇产科工作人员在工作中需要面对众多焦虑的产妇、新生儿及其家属，工作过程中可能会面对沉重的工作负担以及较高的风险。在家庭及工作的压力之下，工作人员可能会有一定的倦怠感[1]。而随着社会发展，高效的护理管理模式也逐渐产生。本次实验对实行柔性管理在妇产科护理管理中的应用进行探析，具体实验报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 医院妇产科在2011年9月之前对护理人员实行刚性管理，于2011年9月开始对护理人员应用柔性管理。以20l1年9月-2012年9月妇产科的35名护理人员和期间收治的472例产妇作为实验组人群，以2010年8月-2011年8月妇产科的35名护理人员和期间收治的346例产妇作为对照组人群。

1.2 方法

1.2.1刚性管理 严格按照医院妇产科的护理管理条例对护理人员进行管理。

1.2.2柔性管理

1.2.2.1转变管理理念，提高管理者的综合素质 转变刚性管理中护理管理者的角色，给予护理人员一定的决定权和自我管理权[2]，以使护理人员能够更好地进行相互间的协作。

1.2.2.2民主管理 积极采纳护理人员的合理化建议，提高护理人员的工作积极性。

1.2.2.3组织行为管理 （1）与护理人员进行及时的沟通，了解并尽量满足其合理的需求；（2）理智对待护理工作中可能出现的不良事件，努力做到从根本上杜绝类似问题的发生；（3）对待工作中出错的护理人员，应选择合适的时间及场合对其进行指正，并注意对相关护理人员的尊重。

1.2.2.4人力管理 根据护理人员的个性特征灵活、柔性地安排工作任务，努力做到人尽其才、用其所长，发挥个人的潜能。

1.2.2.5激励管理 根据不同护理人员的需求采取不同的激励方式[3]。对在工作中有突出贡献的护理人员，可以给予一定的肯定及必要的物质奖励。

1.3 效果评定 对应用柔性管理前后工作人员的工作质量进行客观的评价，并对应用柔性管理前后工作人员服务的孕妇的满意度进行比较。

1.4 统计学分析 用SPSS13.0软件对实验数据进行分析，用独立样本t检验对组间数据进行分析。P

2 结果

2.1应用柔性管理前后工作质量比较 应用柔性管理后，护理人员的工作热情、工作效率较之前有较大的提高，服务于产妇的工作质量较之前也有明显的改善。

2.2应用柔性管理前后孕妇的满意度比较2010年8月-2011年8月妇产科收治的346名孕妇的满意率为83.2%，20l1年9月-2012年9月妇产科收治的472名孕妇的满意率为99.2%；应用柔性管理的护理人员服务的产妇的满意率明显高于应用刚性管理的护理人员服务的产妇满意率。具体的情况见表1。P

3 讨论

柔性管理就是通过护理管理者对护理人员实行灵活的柔性管理，以实现激发护理人员工作的积极性、创造性并提高工作中的效率及质量[4]。作为一种高效的护理管理模式，柔性管理的应用成为护理管理层改革的一项重要举措，并充分体现了医院“以人为本”的工作理念。通过在妇产科护理管理中协调好民主管理、组织行为管理、人力管理、激励管理等工作，可以将组织的意志变为护理人员的自觉行动[5-6]，从而有效推动妇产科工作的开展、提高妇产科护理的质量及水平。

本次实验旨在对柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果进行探析。通过对应用柔性管理前后的护理人员的工作情况、产妇满意率进行调查、对比，可以发现：应用柔性管理后，护理人员的工作热情、工作效率较之前有较大的提高，服务于产妇的工作质量较之前也有明显的改善；应用柔性管理的护理人员服务的产妇的满意率明显大于应用刚性管理的产妇满意率。在妇产科应用柔性管理可以有效地提高护理人员的工作热情、效率及工作的质量，且可以提升产妇及家属的满意度。因此可以认为，柔性管理应用于妇产科护理管理的价值较高。

参考文献：

[1]陈曼华.柔性管理在妇产科护理管理中的应用[J]. 中外医学研究，2012，10（2）：94-95.

[2]马晨霞，王亚琴.浅议柔性管理在护理管理中的应用[J].现代保健·医学创新研究， 2006，3（7）：96.

[3]姬娟娟，吴红艳.论现代护理管理者的人文素质[J].中国实用护理杂志，2004，20（12）：64.

妇科质量管理篇（9）

顾名思议，妇科医院就是专门为女性朋友们服务的，女性的健康关系着全家人的幸福，关爱女性健康，就等于关爱整个社会。经过调查了解，我国现阶段的妇科医院在技术上的确有了巨大进步，得到公众一致好评。然而，有利的背后也出现了许多不利因素，由于管理不周，妇科医院遇到了许多工作障碍，严重影响了医院的正常运作。所以，为了进一步完善医院的日常工作，本文将针对强化妇科医院的行政管理进行重点解析。

1简述妇科医院行政管理目的

当前，大部分妇科医院都在大力实施行政管理，目的是为了促进医学科学发展和医疗技术进步，加强医疗技术临床应用，从根本上提高妇科病的医疗质量，并保障医疗安全。此外，基本国际上发达国家妇科医院管理的高水平，我们急需本国所有妇科医院的管理向标准化、系统化和精细化方面发展，结合医院实际情况，充分考虑医院的具体情况。只有妇科医院的整体技术有服务水平提高了，实际工作需求才有可操作性，才能真正贯彻实施妇科医疗管理方案，最终满足广大医务人员的需求。

2强化妇科医院行政管理思路

2.1专业知识培训 作为妇科医院行政管理层，组织全体员工学习非常重要，而且要有计划、有目的地进行专业知识培训，制定可行的妇科医院各岗位的知识培训计划，确保每一位岗位的工作人员都符合医疗服力的上岗要求，培训结束后，一定要进行考试，只有合格人员才能上岗。

2.2管理的制度化 对于一个医院来说，科学合理的管理制度非常重要，所以妇科医院行政管理层一定要高度重视。当然，为了完善管理，首先要制定检查和考核制，明确制定考核细则，并实施奖励制度，比如：出诊签到制，离岗请假制，妇科疾病报告制，以及门诊病检查制等等。也就是说，实施管理制度化，人人都要从严履行，将工作进行量化考核，并且与奖金挂钩。

2.3服务的规范化 医疗行业属于公共事业，更属于服务行业，所有优质的服务才能使医院工作更加顺利，所以一定要规范服务。具体地说，约束并规范科室工作人员的行为，提高医务人员的服务质量，定期学习并遵从制度督查，从根本上提高员工的整体素质，增强妇科医院工作人员的主人翁思想。此外，工作人员特别要尊重患者隐私，维护所有患者的正当权益，所有就诊环节需要正常进行，确保接待工作不脱节。

2.4健康宣传教育 妇科医院专门针对女性而设立，医院管理人员一定要对妇女进行健康宣传教育，根据妇科患者的心理特征进行分类，特别是妇科病种特点一定要有分析周到，要以经常利用板报、口头讲解、画廊和声像教育室等方式教育，有效地向患者传达心理疏导和健康教育工作，提高患者预防保健的积极性。

2.5诊断质量控制 以"诊断"是患者诊疗中的基础环节，妇科医院特别要重视如何控制诊断质量，其质量的控点包括妇科专科检查、全面了解、综合分析以及归纳能力。为了有效地进行诊断控制，可以引导患者监督妇科医疗的质量监督，最好挂牌服务，医生由患者选择，合理制定责任制。

3强化妇科医院行政管理重点

3.1领导要找准关键环节 强化妇科医院行政管理重点，领导首先要高度重视，加强职能部门参与的能力。管理过程中，要求慎密策划，充分研究妇科现状，足够认识工作细节，从根本上找准影响妇科医疗质量的关键环节，重视主要环节和关键质控点，不断检查采取措施地实际工作中的落实情况。

3.2沟通中取得患者互信 经过妇科专家研究，沟通很重要，有效地沟通可以事半功倍。如果医患双方看法不同，就会影响交流和治疗，使医疗工作无法进行。只有患者遵从医疗，医疗方案符合患者心意，沟通中取得患者互信，才能实现治疗目的。反之严重影响治疗结果。因此，有效的医患沟通非常重要，它是提高医疗质量的重要手段，管理人员对此一定要有足够的耐心，强强沟通技巧艺术的培养，满足患者各种需求，实现最令人满意的治疗效果。

3.3明确目标实施责任制 在妇产医院行政管理的过程中，明确目标很重要，责任制度行之有效，可以保证一线医务人员拥有主动参与的热情，因为主动参与的热情决定着环节质量控制的成功与否，即妇科医院行政管理人员一定要明确目标，实施责任制。

4结论

综上所述，强化妇科医院行政管理是当前社会医疗力的重要任务，需要树立以患者为中心的管理模式，坚持以质量为核心的思想观念，科学、有效、安全地服务每一位妇科病患者，从整体上提高我国所有妇科医院的服务意识和医疗质量。

参考文献：

妇科质量管理篇（10）

1资料及方法

1．1临床资料

本研究妇科手术室有护士30名，均为女性，年龄22～45岁，平均(34．2±3．5)岁;学历:大专18人，本科10人，硕士2人;职位:护士长1人，主管护士6人，护士23人。实施三级质控护理管理模式前(2017年7～12月)本院共开展妇科手术128台，实施后(2018年1～6月)本院共开展妇科手术130台。实施前:患者年龄20～68岁，平均(38．5±2．8)岁;手术类型:卵巢肿瘤切除术38例，宫外孕剖宫探查术32例，子宫肌瘤切除术40例，子宫切除术18例;实施后:患者年龄22～68岁，平均(38．2±3．2)岁;手术类型:卵巢肿瘤切除术35例，宫外孕剖宫探查术35例，子宫肌瘤切除术42例，子宫切除术18例，实施前后妇科手术患者临床资料比较差异无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。

1．2方法

2018年1～6月对妇科手术患者实施手术室护士长－专科组长－专科护士三级质量管控模式，具体措施如下。

1．2．1成立三级护理质量管理小组

小组成员由护士长1名、主管护士2名、普通护士4名组成，其中普通护士均为本科以上工作年限大于5年的护士，具有较强业务能力及责任心。三级护理质量管理小组主要负责妇科手术护理整改措施计划制定及实施;发现护理工作中存在的问题并制定持续质量改进方法;对妇科手术术中出现的差错及不良事件进行分析及鉴定，制定风险防范措施。

1．2．2确定护理质量检查内容及指标

根据妇科手术特点，以卫生部制定的《手术室护理质量评价标准》为基础，结合本院实际情况，制定符合规范的《妇科手术护理质量检查表》，并确定护理质量指标，内容如下:护理技能操作合格率＞95%;基础护理合格率＞95%;特级护理合格率＞95%;护理记录单合格率＞95%;手术安全核查合格率＞95%;消毒灭菌合格率＞95%;各种管道护理合格率为100%;危急物品仪器完好率100%。护士长每月按照《妇科手术护理质量检查表》对当月收治的病例进行护理质量调查，并于每个月月底组织小组其他成员就检查结果进行分析及评价，并制定有效的防范措施，避免不良事件再次发生。

1．2．3制定“三定，三不定”检查标准

①“三定”即护士长每日定时与组员对当日本组护理工作进行总结，分析发生的护理缺陷问题，并制定持续质量改进方案，并对方案进行评价;护士长每周就手术护理质量检查过程中发现的护理缺陷问题与组员进行分析，提出防范措施;护士长每月定期召开全科室护理质控会议，对妇科手术质量检查过程中存在的质控问题进行分析，提出整改方案。②“三不定”即责任护士每日不定时对手术室护理工作进行检查，并将检查所发现的缺陷问题向主管护士反馈;主管护士每日不定时检查责任护士护理工作，重点检查其护理操作技能、风险防范能力、危重病患护理计划制定及落实情况;护士长每日不定时到手术室巡查，检查护理工作中存在的问题，并做好相关记录。

1．3观察指标

(1)护理质量:由护士长依据《妇科手术护理质量检查表》记录实施前后护士技能操作合格率、基础护理合格率、特级护理合格率、护理记录单合格率、手术安全核查合格率、消毒灭菌合格率、各种管道护理合格率、危急物品仪器完好率。(2)不良事件:由护士长记录实施前后患者术中压疮、术中低体温、非计划拔管等不良事件发生率。(3)满意率:由护士长分别于实施前后采用自拟的《患者满意度调查问卷》进行评价，问卷共25个条目，每个条目采用1～4级评分，总评分＞90分为满意。满意率=满意例数/总例数×100%。

1．4统计学方法

两组数据采用SPSS19．0进行统计学分析，两组计数资料以%表示，组间比较采用χ2检验，P＜0．05时认为差异具有统计学意义。

2结果

2．1两组护理服务质量相关指标合格率比较

实施后护理技能操作合格率、基础护理合格率、特级护理合格率、护理记录单合格率、手术安全核查合格率、消毒灭菌合格率、各种管道护理合格率、危急物品仪器完好率均高于实施前(P＜0．05)。

2．2两组护理不良事件及患者满意率比较

实施后患者术中压疮、术中低体温、非计划拔管等不良事件发生率低于实施前(P＜0．05)，而患者满意率高于实施前(P＜0．05)。

3讨论

3．1三级质控护理管理模式可提高护理服务质量

本研究中对妇科手术患者实施三级质控护理管理模式后护理技能操作合格率、基础护理合格率、特级护理合格率、护理记录单合格率、手术安全核查合格率、消毒灭菌合格率、各种管道护理合格率、危急物品仪器完好率均高于实施前(P＜0．05)，提示三级质控护理管理模式能有效提示手术室护理服务质量。手术室护理质量的提高取决于护理人员管理水平及护理技能，而三级质控护理管理模式明确了各级护士岗位职责，强化了监管机制，充分发挥了手术室护士专业技能［5］。同时，通过实施“三定，三不定”检查制度不仅强化了手术室监管力度，同时可促进各级护士间相互学习及交流，提高各级护士护理监管能力，从而提高护理服务质量［6］。

3．2三级质控护理模式可降低妇科手术不良事件发生率

本研究对妇科手术患者实施三级质控护理管理模式后患者术中压疮、术中低体温、非计划拔管等不良事件发生率低于实施前(P＜0．05)，表明三级质控护理模式能有效降低妇科手术不良事件，研究结果与陈伟萍等［7］相似。三级质控护理模式的实施促使手术室各级护理人员参与到护理质量管理中，强化了各级护士岗位职责，完善了手术室监督机制及相关流程，并培养了专科护士风险管理意识，从而预防了相关不良事件发生［8，9］。另外，三级质控护理管理模式充分发挥了手术室专科护士主观能动性，调动了护士工作积极性及主观能动性，提高了护士质量管理能力，及时发现护理工作中存在的问题，从而有效降低护理不良事件的发生率［10，11］。

3．3三级质控护理模式可提高患者护理满意率

妇科质量管理篇（11）

妇产科主要针对妇女群体，其中包括大部分孕妇、产妇，在临床诊疗及护理过程中存在一定的特殊性，这种特殊性的存在增大了临床诊疗及护理工作的难度[1]。当前医学护理坚持“以人为本”原则，这也是护理工作的一个重要依据和标准[2]。近年来，我院坚持“以人为本”原则，将细节护理落实到临床，取得了满意的效果。为了探讨细节护理在妇产科护理管理中的应用价值，现将近期进入我院诊疗的300例患者进行区别性护理对比，观察护理质量及患者满意度。现结合文献报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年2月～2014年2月在我院妇产科住院的患者300例，随机分为对照组和观察组，每组均为150例。两组患者在年龄、病情上比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组按照一般的妇产科护理程序给予护理；观察组在常规护理的基础上进行细节护理管理。具体措施包括：①更新服务理念，建立和谐护患关系。在每个护理过程给予患者关心爱护，每一项护理操作前，给予患者以鼓励性话语，给予家属以安慰性嘱咐。重视并掌握非语言交流技巧，传递护理人员关心、体贴患者的情感，拉近与患者、家属的心理距离。②了解护士心理，构建良好工作环境[3]。护士的心理状态及情绪变化对护理质量有较大的影响，及时了解护士的心理状况，调节其情绪，使其能够拿出足够的工作热情，保证护理质量。③加强细节管理，防范安全隐患。完善护理差错的应对制度，针对出现的纠纷定期组织学习、讨论。对于重点护理环节，例如紧急情况、流程交接等细节制定切实可行的防范措施及处理制度。

1.3 评价标准 采用妇产科患者护理质量评价标准对两组患者的护理结果进行护理质量评价，按照护理质量的高低分为>90分、70～90分、

1.4 数据统计 所有数据采用SPSS18.0软件包进行统计分析，组间数据比较采用χ2检验，P

2 结 果

两组护理质量评分，≥70分观察组143例（95.3%），对照组126例（84.0%），两者相比差异有统计学意义（P

表1 两组患者护理质量评分及满意度比较

3 讨 论

医院作为服务性质的单位，通过严格、具体和便于操作的规章制度，把全体人员和各项护理工作纳入优质服务的轨道，使得优质服务由运动性变为持久性，是保证优质服务的有效途径[4]。作为医院内的重要科室，妇产科病房的护理工作不得有一丝一毫的马虎。我院开展细节护理管理以来，取得了护患双方都较为满意的结果。细节管理用于妇产科护理管理工作，为患者提供了全方位的优质服务，体现了医院护士对患者的关心、爱护，提高了护理人员工作的愉悦感、满足感[5]，大大提升了护士的工作热情，提升了医疗护理质量。

要把护理管理工作作为提高护理工作质量的重要环节[6]，不断完善工作流程，从患者就诊、检查到接受治疗、处置的各个环节，均进行细致的安全管理控制。加强对危重患者的监控，做好护理中的“三查七对”，建立透明的医疗费用制度，制定具体到每个细节的管理标准，做到有据可依。

开展护理细节管理制度后，护理人员的法律意识得到加强[7]，能够实施有效的告知义务，使患者及家属充分享有知情同意权。护理人员的服务意识有了质的提升，在“以人为本”原则指引下，以患者为中心，提供全方位优质服务，使患者在有效治疗的同时享受完善的护理服务，提高了患者家属对护理工作的满意度。另外，护理人员的责任意识、竞争意识也有大幅的提升[8]。

总之，在妇产科病房这个护患纠纷高发的环境，实施细节护理管理制度是可行的、迫切的、有必要的，能够提升护理质量，提高患者及家属的满意度，有效减少医患矛盾的产生。

参考文献

[1] 黄春燕.妇产科开展护理优质服务的体会[J].全科护理，2012，10（5）：1222.

[2] 郑凤香.妇产科人性化护理实践与体会[J].中国民族民间医药，2010，9（10）：198.

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[4] 崔英善.细节管理在妇产科优质护理活动中的应用[J].国际护理学杂志，2013，32（1）：4-5.

[5] 李雪华.妇产科实施优质细节护理服务总结[J].中国现代药物应用，2012，6（15）：127-128.